JP6322895B2 - Explanation item management program, explanation item management device, explanation item management method - Google Patents
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Description
本発明は、顧客に商品の説明を行う説明員を支援する技術に関する。 The present invention relates to a technology for assisting an instructor explaining a product to a customer.
一般的に、説明員が顧客に商品を説明する際には、複数の説明事項がある。例えば、保険外交員は保険商品を説明する際に、法令で定められた説明事項を顧客に説明しなければいけない。 Generally, when an instructor explains a product to a customer, there are a plurality of explanation items. For example, insurance diplomats must explain the explanations stipulated by law when explaining insurance products.
そこで、説明員が顧客に商品を説明している際に、説明員による説明事項の不足を防止する技術が開示されている。例えば、特許文献１には、説明員の発言内容を解析することで、説明事項に過不足がないかを確認する技術が開示されている。 Therefore, a technology for preventing shortage of explanation items by the explanation staff when the explanation staff explains the product to the customer is disclosed. For example, Patent Literature 1 discloses a technique for confirming whether there is an excess or deficiency in the explanation items by analyzing the contents of statements made by the explanation staff.
一人の説明員が、一人の顧客に対して、連続で複数の商品を説明することがある。例えば、説明済みの商品Ａにおいて、ある項目Ｘを説明済みであり、これから説明する商品Ｂに係る説明事項にも項目Ｘが含まれているとする。従来技術を用いる場合を考えると、商品ごとに、商品に係る説明事項の不足を管理している為、説明員は商品Ｂの説明時にも、再び項目Ｘを顧客に対して説明することになる。しかし、同一の顧客に対して同じ説明事項を説明することは、説明員にとっては同じ説明を繰り返す手間がかかるとともに、顧客にとっては同じ説明を何度も聞くという不便さが生じる。 One instructor may explain a plurality of products to one customer in succession. For example, it is assumed that a certain item X has already been explained in the explained product A, and the item X is also included in the explanation items related to the product B to be explained. Considering the case of using the prior art, since the shortage of explanation items related to the product is managed for each product, the explanation staff will explain the item X to the customer again when explaining the product B. . However, explaining the same explanation items to the same customer takes time and effort for the explanation staff to repeat the same explanation, and causes inconvenience for the customer to listen to the same explanation many times.
本発明は、このような課題を解決し、同一の顧客に対して同じ説明事項を説明することを防ぐことを目的とする。 An object of the present invention is to solve such problems and prevent the same explanation items from being explained to the same customer.
１つの実施形態によれば、説明事項管理プログラムが提供される。この説明事項管理プログラムは、商品と、顧客とを特定する入力を受け付ける受付手段と、商品に関する顧客に対する説明履歴を記憶した記憶部の記憶内容を参照して、特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項から、特定された前記顧客に対して他の商品で説明済みの事項と共通する説明事項が除外された説明事項を抽出する抽出手段と、前記抽出手段により抽出した前記説明事項を出力する出力手段、としてコンピュータを機能させる。 According to one embodiment, an explanatory matter management program is provided. The explanation item management program is associated with the identified product with reference to the receiving means for receiving an input for identifying the product and the customer, and the storage content of the storage unit storing the explanation history for the customer regarding the product. from one or more descriptive matter was, extracting means for extracting a description matters theory Akirakoto terms common to the already described matters in other products to the customer that is specific is excluded, by the extraction unit A computer is caused to function as output means for outputting the extracted explanation items.
本発明は、同一の顧客に対して同じ説明事項を説明することを防ぐことができる。 The present invention can prevent the same explanation items from being explained to the same customer.
以下に図面を参照して、第１実施例に係る説明事項管理装置１について詳細に説明する。 The explanation item management device 1 according to the first embodiment will be described in detail below with reference to the drawings.
図１は、説明事項管理装置１のハード構成例を表す図である。プロセッサ１０は、バス１５を介して説明事項管理装置１が有する各デバイスを制御する。例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）はプロセッサ１０の一例である。主記憶装置１１は、プロセッサ１０により実行される説明事項管理処理に係るプログラムやデータなどを予め記憶している。例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）や、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）は、主記憶装置１１の一例である。補助記憶装置１２は、主記憶装置１１を補う記憶装置である。例えば、ハードディスクは補助記憶装置１２の一例である。 FIG. 1 is a diagram illustrating a hardware configuration example of the explanation item management apparatus 1. The processor 10 controls each device included in the explanation item management apparatus 1 via the bus 15. For example, a CPU (Central Processing Unit) is an example of the processor 10. The main storage device 11 stores in advance programs, data, and the like related to the explanation item management processing executed by the processor 10. For example, a ROM (Read Only Memory) and a RAM (Random Access Memory) are examples of the main storage device 11. The auxiliary storage device 12 is a storage device that supplements the main storage device 11. For example, a hard disk is an example of the auxiliary storage device 12.
入力装置１３は、操作コマンドやデータなど、ユーザによる操作に応じた信号を説明事項管理装置１へ入力する装置である。例えば、キーボードやマウスは入力装置１３の一例である。また、入力装置１３は、操作コマンドやデータなどを、ネットワークを介して説明事項管理装置１へ入力する装置でもよい。出力装置１４はプロセッサ１０による処理結果を出力する装置である。例えば、ディスプレイやプリンターは出力装置１４の一例である。 The input device 13 is a device that inputs a signal corresponding to an operation by a user, such as an operation command or data, to the explanation item management device 1. For example, a keyboard and a mouse are examples of the input device 13. The input device 13 may be a device that inputs operation commands, data, and the like to the explanation item management device 1 via a network. The output device 14 is a device that outputs a processing result by the processor 10. For example, a display and a printer are examples of the output device 14.
図２は、説明事項管理装置１の機能構成例を表す図である。入力部２０は、操作コマンドやデータなどを、ユーザによる操作やネットワークを介して説明事項管理装置１へ入力する機能ユニットであり、入力装置１３により実現される。 FIG. 2 is a diagram illustrating a functional configuration example of the explanation item management apparatus 1. The input unit 20 is a functional unit that inputs an operation command, data, and the like to the explanation item management apparatus 1 through a user operation or a network, and is realized by the input apparatus 13.
説明事項管理部２１は、説明事項の管理に係る処理を行う機能ユニットであり、説明事項取得部２２と、説明済み事項取得部２３と、抽出部２４とを有する。 The explanation item management unit 21 is a functional unit that performs processing related to the explanation item management, and includes an explanation item acquisition unit 22, a explained item acquisition unit 23, and an extraction unit 24.
説明事項取得部２２は、入力部２０により入力された識別子に示される商品に係る説明事項を、記憶部２５から取得する機能ユニットである。説明済み事項取得部２３は、入力部２０により入力された識別子に示される顧客に対して説明が行われた説明事項を、記憶部２５から取得する機能ユニットである。抽出部２４は、説明事項取得部２２により取得された識別子から、説明済み事項取得部２３により取得された識別子と同一でない識別子を、抽出する機能ユニットである。 The explanation item obtaining unit 22 is a functional unit that obtains, from the storage unit 25, an explanation item relating to the product indicated by the identifier input by the input unit 20. The already-explained item acquisition unit 23 is a functional unit that acquires, from the storage unit 25, an explanation item that has been explained to the customer indicated by the identifier input by the input unit 20. The extraction unit 24 is a functional unit that extracts an identifier that is not the same as the identifier acquired by the explained item acquisition unit 23 from the identifier acquired by the explanation item acquisition unit 22.
記憶部２５は、説明事項管理処理に係るプログラムやデータを予め格納している機能ユニットであり、主記憶装置１１もしくは、補助記憶装置１２のいずれか又は両方により実現される。出力部２６は、説明事項管理部２１による処理結果を出力する機能ユニットであり、出力装置１４により実現される。プロセッサ１０が説明管理処理に係るプログラムを読み込んで、実行することで、上述の説明事項管理部２１を実現する。 The storage unit 25 is a functional unit that stores programs and data related to the explanation item management process in advance, and is realized by either or both of the main storage device 11 and the auxiliary storage device 12. The output unit 26 is a functional unit that outputs the processing result by the explanation item management unit 21, and is realized by the output device 14. The processor 10 reads and executes a program related to the explanation management process, thereby realizing the explanation item management unit 21 described above.
図３は、記憶部２５に格納されている説明事項テーブル３０の例を表す図である。説明事項テーブル３０は、項目「商品」３１と、項目「説明事項」３２とを対応づけているレコードを格納している。 FIG. 3 is a diagram illustrating an example of the explanation item table 30 stored in the storage unit 25. The explanation item table 30 stores a record in which the item “product” 31 and the item “description item” 32 are associated with each other.
項目「商品」３１は、商品を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。項目「説明事項」３２は、項目「商品」３１に格納されている識別子に示される商品を、説明員が顧客に対して説明する際の説明事項を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。 The item “product” 31 is a data item storing an identifier that can uniquely identify a product. The item “explanation item” 32 stores an identifier that can uniquely identify the explanation item when an explanation person explains the product indicated by the identifier stored in the item “product” 31 to the customer. It is a data item.
例えば、説明事項管理部２１がレコード３３にアクセスした場合、商品「ゆとり」の説明事項は「入院保障」であるという意味の情報が読み出される。説明事項テーブル３０に格納されている夫々のレコードは、例えば、予め説明員により入力されてもよい。 For example, when the explanation item management unit 21 accesses the record 33, information indicating that the explanation item of the product “clear” is “hospital care” is read. Each record stored in the explanation item table 30 may be input in advance by an explanation staff, for example.
上記の例では、説明事項テーブル３０に格納されている夫々のレコードは項目「商品」３１と、項目「説明事項」３２とを対応付けて格納しているが、これらの項目以外にも、他の項目を対応付けて格納してもよい。 In the above example, each record stored in the explanation item table 30 stores the item “product” 31 and the item “description item” 32 in association with each other. These items may be stored in association with each other.
図４は、記憶部２５に格納されている説明済み事項テーブル４０の例を表す図である。説明済み事項テーブル４０は、項目「顧客ＩＤ」４１と、項目「説明済み事項」４２と、項目「日付」４３とを対応付けているレコードを格納している。 FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the explained item table 40 stored in the storage unit 25. The explained item table 40 stores a record in which the item “customer ID” 41, the item “explained item” 42, and the item “date” 43 are associated with each other.
項目「顧客ＩＤ」４１は、顧客を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。項目「説明済み事項」４２は、項目「顧客ＩＤ」４１に格納されている識別子に示される顧客に対して説明員による説明が行われた説明事項を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。項目「日付」４３は、項目「顧客ＩＤ」４１に格納されている識別子に示される顧客が、項目「説明済み事項」４２に格納される識別子に示される説明事項の説明を受けた日付、換言すれば説明員がその顧客に対して説明した日付を示す情報を格納するデータ項目である。この例では、西暦の下２桁と、月２桁と、日２桁との６桁の数字で表している。 The item “customer ID” 41 is a data item storing an identifier that can uniquely identify a customer. The item “explained matter” 42 stores an identifier that can uniquely identify the explanation matter explained by the explanation staff for the customer indicated by the identifier stored in the item “customer ID” 41. It is a data item. The item “date” 43 is the date when the customer indicated by the identifier stored in the item “customer ID” 41 receives the explanation of the explanatory item indicated by the identifier stored in the item “explained item” 42. If this is the case, the data item stores information indicating the date explained by the instructor to the customer. In this example, it is represented by a six-digit number including the last two digits of the year, two digits of the month, and two digits of the day.
例えば、説明事項管理部２１がレコード４４にアクセスした場合、顧客ＩＤ「１００００１８３」の顧客は、説明事項「解約返戻金」の説明を、日付「１３０３１４」に受けたというという意味の情報が読み出される。説明済み事項テーブル４０に格納されている夫々のレコードは、例えば、説明員が顧客に対して説明事項を説明すると、説明員により入力されてもよい。 For example, when the explanation item management unit 21 accesses the record 44, information indicating that the customer with the customer ID “10000183” received the explanation of the explanation item “cancellation refund” on the date “130314” is read out. . Each record stored in the explained matter table 40 may be input by the explanation member when the explanation member explains the explanation item to the customer, for example.
また、説明済み事項テーブル４０に格納されている夫々のレコードは項目「顧客ＩＤ」４１と、項目「説明済み事項」４２と、項目「日付」４３とを対応付けて格納しているが、これらの項目以外にも、他の項目を対応付けて格納してもよい。 Each record stored in the explained item table 40 stores an item “customer ID” 41, an item “explained item” 42, and an item “date” 43 in association with each other. In addition to these items, other items may be stored in association with each other.
図５は、説明事項管理装置１による説明事項管理処理のフローチャートを表す図である。商品を一意に識別可能な識別子と、顧客を一意に識別可能な識別子とのそれぞれが入力部２０により入力されると、説明事項管理装置１は図５に表されるフローチャート処理を実行する。 FIG. 5 is a diagram illustrating a flowchart of the explanation item management process by the explanation item management apparatus 1. When an identifier that can uniquely identify a product and an identifier that can uniquely identify a customer are input by the input unit 20, the explanation item management apparatus 1 executes the flowchart process shown in FIG. 5.
ステップＳ１において、説明事項取得部２２は、説明事項テーブル３０にアクセスし、入力部２０により入力された、商品を一意に識別可能な識別子を含むレコードから、項目「説明事項」３２に格納されている識別子を取得する。例えば、入力部２０により「ゆとり」が入力された場合は、説明事項取得部２２は、「入院保障」と、「満期返戻金」と、「生涯補償」と、「積立」とを取得する。 In step S <b> 1, the explanation item acquisition unit 22 accesses the explanation item table 30, and is stored in the item “explanation item” 32 from the record including the identifier that can uniquely identify the product, which is input by the input unit 20. Get the identifier. For example, when “clear” is input by the input unit 20, the explanation item acquiring unit 22 acquires “hospital care”, “maturity reimbursement”, “lifetime compensation”, and “funded”.
ステップＳ２において、説明済み事項取得部２３は、説明済み事項テーブル４０にアクセスし、入力部２０により入力された、顧客を一意に識別可能な識別子を含むレコードのうち、項目「日付」４３に所定の日付を含むレコードの、項目「説明済み事項」４２に格納されている識別子を取得する。ここで、所定の日付とは、例えば、入力部２０により商品を一意に識別可能な識別子と、顧客を一意に識別可能な識別子とのそれぞれが入力された日付である。このようにすることで、説明員は同じ日に、同一の顧客に対して、同じ説明事項を説明することを防ぐことができる。所定の日付は、記憶部２５に予め格納されていてもよいし、入力部２０により入力されてもよい。例えば、入力部２０により顧客ＩＤ「１００００１８３」が入力され、所定の日付が「１３０３１５」である場合は、説明済み事項取得部２３は、「積立」と、「生涯補償」とを取得する。 In step S <b> 2, the explained item acquisition unit 23 accesses the explained item table 40, and sets the item “date” 43 in the record including the identifier that can be uniquely identified by the customer input by the input unit 20. The identifier stored in the item “explained matter” 42 of the record including the date is acquired. Here, the predetermined date is, for example, a date when an identifier that can uniquely identify a product and an identifier that can uniquely identify a customer are input by the input unit 20. By doing in this way, an instructor can prevent explaining the same explanatory matter to the same customer on the same day. The predetermined date may be stored in advance in the storage unit 25 or may be input by the input unit 20. For example, when the customer ID “10000183” is input by the input unit 20 and the predetermined date is “130315”, the already-explained matter acquisition unit 23 acquires “fund” and “lifetime compensation”.
ステップＳ３において、抽出部２４は、ステップＳ１において説明事項取得部２２により取得された識別子のうち、まだ処理対象になっていない１つの識別子を処理対象として選択する。 In step S <b> 3, the extraction unit 24 selects, as a processing target, one identifier that has not yet been processed from among the identifiers acquired by the explanation item acquiring unit 22 in step S <b> 1.
ステップＳ４において、抽出部２４は、ステップＳ３において選択した識別子が、ステップＳ２において説明済み事項取得部２３により取得された識別子に含まれているかを判定する。抽出部２４は、含まれていないと判定した場合は、すなわち、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ３において選択された識別子に示される説明事項の説明を説明員から受けていない場合は、説明事項管理装置１の処理はステップＳ５に移行する。抽出部２４は、含まれていると判定した場合は、すなわち、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ３において選択された識別子に示される説明事項の説明を説明員から受けた場合は、説明事項管理装置１の処理はステップＳ６に移行する。 In step S4, the extraction unit 24 determines whether the identifier selected in step S3 is included in the identifier acquired by the already explained item acquisition unit 23 in step S2. When it is determined that the extraction unit 24 is not included, that is, the customer indicated by the identifier that can uniquely identify the customer input by the input unit 20 is the identifier selected in step S3 on a predetermined date. In the case where the explanation of the explanation items shown in FIG. 5 is not received from the explanation staff, the processing of the explanation item management apparatus 1 proceeds to step S5. When it is determined that the extraction unit 24 is included, that is, the customer indicated by the identifier that can uniquely identify the customer input by the input unit 20 is the identifier selected in step S3 on the predetermined date. When the explanation of the explanation item shown in FIG. 5 is received from the explanation staff, the process of the explanation item management apparatus 1 proceeds to step S6.
ステップＳ５において、出力部２６は、ステップＳ３において抽出部２４により選択された識別子を出力する。 In step S5, the output unit 26 outputs the identifier selected by the extraction unit 24 in step S3.
ステップＳ６において、抽出部２４は、ステップＳ１において説明事項取得部２２により取得された識別子のうち、ステップＳ４の処理の対象となっていない識別子が存在するかを判定する。抽出部２４により、存在しないと判定された場合は、すなわち、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ１において説明事項取得部２２により取得されたそれぞれの識別子に示されるそれぞれの説明事項の説明を説明員から受けたか否かの判定が終了したので、説明事項管理装置１の処理は終了する。抽出部２４により存在すると判定された場合は、すなわち、ステップＳ１において説明事項取得部２２により取得されたそれぞれの識別子に示されるそれぞれの説明事項のうち、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、説明員による説明を受けたか否かの判定を終えていない説明事項が存在するので、説明事項管理装置１の処理はステップＳ３に移行する。 In step S6, the extraction unit 24 determines whether there is an identifier that is not the target of the process in step S4 among the identifiers acquired by the explanation item acquisition unit 22 in step S1. When it is determined by the extraction unit 24 that the customer does not exist, that is, the customer indicated by the identifier that can uniquely identify the customer input by the input unit 20 is set to the explanation item acquisition unit 22 in step S1 on a predetermined date. Since the determination as to whether or not each explanation item indicated by each identifier acquired by the explanation has been received from the explanation staff has ended, the process of the explanation item management apparatus 1 ends. If it is determined by the extraction unit 24 that the presence is present, that is, the customer input by the input unit 20 is uniquely identified among the explanation items indicated by the identifiers obtained by the explanation item acquisition unit 22 in step S1. Since there is an explanatory matter for which the customer indicated by the identifiable identifier has not received the explanation by the instructor on the predetermined date, the process of the explanatory matter management apparatus 1 proceeds to step S3. .
このように、説明員が顧客に商品を説明する際に、この商品にかかる説明事項のうち、所定の日付において、商品の別を問わず、顧客に対して説明が行われた説明事項を除いた説明事項を表示することができる。したがって、所定の日付に、同一の顧客に対して同じ説明事項の説明を繰り返し行うことを防ぐことが出来る。 In this way, when the instructor explains the product to the customer, among the explanation items related to this product, excluding the explanation items explained to the customer regardless of the product on a predetermined date Explanations can be displayed. Therefore, it is possible to prevent the same explanation items from being repeatedly explained to the same customer on a predetermined date.
ここで、顧客の識別子が入力部２０に入力されるのは、ステップＳ２の処理の前であればいつでも構わない。また、ステップＳ１の処理と、ステップＳ２の処理との順番は逆でも構わない。この場合は、商品の識別子が入力部２０に入力されるのは、ステップＳ１の処理の前であればいつでも構わない。 Here, the customer identifier may be input to the input unit 20 at any time before the processing of step S2. Further, the order of the process of step S1 and the process of step S2 may be reversed. In this case, the product identifier may be input to the input unit 20 at any time before the process of step S1.
説明済み事項テーブル４０には、次のようなバリエーションが存在する。説明済み事項テーブル４０は項目「日付」４３を含まなくてもよい。この場合は、ステップＳ２において説明済み事項取得部２３は、説明済み事項テーブル４０にアクセスし、入力部２０により入力された、顧客を一意に識別可能な識別子を含むレコードから、項目「説明済み事項」４２に格納されている識別子を取得する。このバリエーションにおいても、説明員は、同一の顧客に対して、過去に説明済みの同じ説明事項の説明を繰り返し行うことを防ぐことができる。 The explained item table 40 has the following variations. The described item table 40 may not include the item “date” 43. In this case, the explained item acquisition unit 23 accesses the explained item table 40 in step S2 and records the item “explained item” from the record that is input by the input unit 20 and includes an identifier that can uniquely identify the customer. The identifier stored in “42” is acquired. Even in this variation, the instructor can prevent the same customer from repeatedly explaining the same explanation items that have been explained in the past.
また、このバリエーションでは、説明済み事項テーブル４０に、項目「説明済み事項」４２を含めないかわりに、項目「説明済み商品」を含めてもよい。ここで、項目「説明済み商品」は、項目「顧客ＩＤ」４１に示される顧客に対して説明員による説明が行われた商品を一意に識別可能な識別子を格納するデータ項目である。この場合、ステップＳ２において説明済み事項取得部２３は、説明済み事項テーブル４０を参照し、入力部２０により入力された、顧客を一意に識別可能な識別子を含むレコードから、項目「説明済み商品」に格納されている識別子を取得する。そして、説明済み事項取得部２３は、説明事項テーブル３０を参照し、先ほど取得した識別子「説明済み商品」を項目「商品」３１に格納しているレコードから、項目「説明事項」３２に格納されている識別子を取得することになる。この場合においても、説明済み事項取得部２３は、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客に対して、説明員による説明済みの説明事項を一意に識別可能な識別子を取得できる。 In this variation, the item “explained item” may be included in the already explained item table 40 instead of including the item “explained item” 42. Here, the item “explained product” is a data item that stores an identifier that can uniquely identify the product that has been explained by the instructor to the customer indicated by the item “customer ID” 41. In this case, in step S2, the explained item acquisition unit 23 refers to the explained item table 40, and records the item “explained product” from the record that is input by the input unit 20 and includes an identifier that can uniquely identify the customer. Get the identifier stored in. Then, the explained item acquisition unit 23 refers to the explanation item table 30 and stores the identifier “explained product” acquired earlier in the item “product” 31 from the record stored in the item “description item” 32. Will get the identifier. Even in this case, the explained item acquisition unit 23 can uniquely identify the explanation item explained by the instructor for the customer indicated by the identifier that can uniquely identify the customer input by the input unit 20. An identifier can be acquired.
また、他のバリエーションとして、説明済み事項テーブル４０に、項目「日付」４３を含めないかわりに、項目「時刻」を含めてもよい。もしくは、項目「日付」４３と、項目「時刻」との両方を含めてもよい。ここで、項目「時刻」は、項目「顧客ＩＤ」４１に格納されている識別子に示される顧客が、項目「説明済み事項」４２に格納される識別子に示される説明事項の説明を受けた時刻を格納するデータ項目である。この場合、ステップＳ２において説明済み事項取得部２３は、説明済み事項テーブル４０にアクセスし、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子を含むレコードのうち、項目「時刻」に所定の期間に含まれる時刻を含むレコードの項目「説明済み事項」４２に格納されている識別子を取得する。ここで、所定の期間は、例えば、入力部２０により、商品を一意に識別可能な識別子と、顧客を一意に識別可能な識別子とのそれぞれが入力された時刻から、一時間前までである。所定の期間は、記憶部２５に予め格納されていてもよいし、入力部２０により入力されてもよい。このようにすることで、説明済み事項取得部２３は、入力部２０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客に対して、所定の期間内に、例えば１時間以内に、説明員による説明が行われた説明済み事項を一意に識別可能な識別子を取得できる。 As another variation, the item “time” may be included in the already explained item table 40 instead of including the item “date” 43. Alternatively, both the item “date” 43 and the item “time” may be included. Here, the item “time” is the time when the customer indicated by the identifier stored in the item “customer ID” 41 receives the explanation of the explanatory item indicated by the identifier stored in the item “explained item” 42. Is a data item that stores In this case, the explained item acquisition unit 23 accesses the explained item table 40 in step S <b> 2, and sets the item “time” in the record including the identifier that can uniquely identify the customer input by the input unit 20. The identifier stored in the item “explained matter” 42 of the record including the time included in the period is acquired. Here, the predetermined period is, for example, from the time when the identifier that can uniquely identify the product and the identifier that can uniquely identify the customer by the input unit 20 to one hour before. The predetermined period may be stored in advance in the storage unit 25 or may be input by the input unit 20. By doing in this way, the already-explained matter acquisition unit 23 gives a customer input by the input unit 20 to the customer indicated by the identifier that can be uniquely identified within a predetermined period, for example, within one hour. It is possible to acquire an identifier that can uniquely identify the explained matter explained by the explanation staff.
ここで、入力装置１３は、音声を入力する装置でもよい。この場合は、説明事項管理装置１は、入力装置１３により入力された音声データからキーワードを抽出し、抽出されたキーワードに対応する説明事項を一意に識別可能な識別子を説明済み事項テーブル４０に格納してもよい。また、説明事項管理装置１は、出力装置１４により出力された説明事項のうち、入力装置１３により入力された音声データからキーワードを抽出し、抽出されたキーワードに対応する説明事項に含まれていない説明事項が存在する場合は、説明事項の不足が有る旨を出力装置１４に出力させてもよい。これにより、説明員は、説明を怠った説明事項を認識することが可能である。 Here, the input device 13 may be a device for inputting voice. In this case, the explanation item management apparatus 1 extracts a keyword from the voice data input by the input device 13 and stores an identifier that can uniquely identify the explanation item corresponding to the extracted keyword in the explained item table 40. May be. Further, the explanation item management device 1 extracts keywords from the explanation data output by the output device 14 from the voice data input by the input device 13, and is not included in the explanation items corresponding to the extracted keywords. If there are explanation items, the output device 14 may output that there is a lack of explanation items. As a result, the instructor can recognize the explanation items that are not explained.
次に第２実施例を説明する。第２実施例は第１実施例と異なり、説明事項は、説明員は顧客に対して説明を行うことが必須である説明責任事項と、説明責任事項以外の説明事項との２種類を含む。説明責任事項以外の説明事項は、例えば、説明員は顧客に対して説明を行うことが任意の一般説明事項である。 Next, a second embodiment will be described. Unlike the first embodiment, the second embodiment includes two types of explanation items: an accountability item for which the instructor must explain to the customer, and an explanation item other than the accountability item. The explanation items other than the accountability matters are, for example, arbitrary general explanation items for the explanation staff to explain to the customer.
第２実施例での、説明事項管理装置１’のハード構成例は、第１実施例と同じである。 The hardware configuration example of the explanation item management apparatus 1 'in the second embodiment is the same as that of the first embodiment.
図６は、第２実施例における説明事項管理装置１’の機能構成例を表す図である。入力部５０は、操作コマンドやデータなどを、ユーザによる操作やネットワークを介して説明事項管理装置１’へ入力する機能ユニットであり、入力装置１３により実現される。 FIG. 6 is a diagram illustrating a functional configuration example of the explanation item management apparatus 1 ′ in the second embodiment. The input unit 50 is a functional unit that inputs an operation command, data, and the like to the explanation item management apparatus 1 ′ through a user operation or a network, and is realized by the input device 13.
説明事項管理部５１は、説明事項管理処理に係る処理を行う機能ユニットであり、説明事項取得部５２と、説明済み事項取得部５３と、説明責任事項取得部５４と、抽出部５５とを有する。 The explanation item management unit 51 is a functional unit that performs processing related to the explanation item management process, and includes an explanation item acquisition unit 52, a explained item acquisition unit 53, an accountability item acquisition unit 54, and an extraction unit 55. .
説明事項取得部５２は、入力部５０により入力された識別子に示される商品に係る説明事項を、記憶部５６から取得する機能ユニットである。説明済み事項取得部５３は、入力部５０により入力された識別子に示される顧客に対して説明が行われた説明事項を、記憶部５６から取得する機能ユニットである。説明責任事項取得部５４は、入力部５０により入力された識別子に示される商品に係る説明責任事項を、記憶部５６から取得する機能ユニットである。抽出部５５は、入力部５０により入力された識別子に示される商品に係る一般説明事項のうち、入力部５０により入力された顧客に対して、所定の日付に説明員による説明が行われた説明事項を除いた説明事項の識別子を、抽出する機能ユニットである。 The explanation item obtaining unit 52 is a functional unit that obtains, from the storage unit 56, an explanation item related to the product indicated by the identifier input by the input unit 50. The already-explained item acquisition unit 53 is a functional unit that acquires, from the storage unit 56, an explanation item that has been explained to the customer indicated by the identifier input by the input unit 50. The accountability matter acquisition unit 54 is a functional unit that acquires the accountability matters relating to the product indicated by the identifier input by the input unit 50 from the storage unit 56. Of the general explanation items related to the product indicated by the identifier input by the input unit 50, the extraction unit 55 explains the explanation given by the instructor on a predetermined date to the customer input by the input unit 50. This is a functional unit that extracts identifiers of explanatory items excluding items.
記憶部５６は、説明事項管理処理に係るプログラムやデータが予め格納している機能ユニットであり、主記憶装置１１もしくは、補助記憶装置１２のいずれか又は両方により実現される。ここで、記憶部５６は、説明事項テーブル３０と、説明済み事項テーブル４０と、説明責任事項テーブル６０とを格納している。 The storage unit 56 is a functional unit that stores programs and data related to the explanation item management processing in advance, and is realized by either or both of the main storage device 11 and the auxiliary storage device 12. Here, the storage unit 56 stores the explanation item table 30, the explained item table 40, and the accountability item table 60.
出力部５７は、説明事項管理部５１による処理結果を出力する機能ユニットであり、出力装置１４により実現される。プロセッサ１０が説明管理処理に係るプログラムを読み込んで、実行することで、上述の説明事項管理部５１を実現する。 The output unit 57 is a functional unit that outputs a processing result by the explanation item management unit 51 and is realized by the output device 14. The processor 10 reads and executes a program related to the explanation management process, thereby realizing the explanation item management unit 51 described above.
図７は、記憶部５６に格納されている説明責任事項テーブル６０の例を表す図である。説明責任事項テーブル６０は、項目「商品」６１と、項目「説明責任事項」６２とを対応付けているレコードを格納している。 FIG. 7 is a diagram illustrating an example of the accountability matters table 60 stored in the storage unit 56. The accountability item table 60 stores records in which the item “product” 61 and the item “accountability item” 62 are associated with each other.
項目「商品」６１は、商品を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。項目「説明責任事項」６２は、項目「商品」６１に格納されている識別子により示される商品を、説明員が顧客に説明する際に必須の説明事項を一意に識別可能な識別子を格納しているデータ項目である。 The item “product” 61 is a data item that stores an identifier for uniquely identifying a product. The item “accountability” 62 stores an identifier that can uniquely identify an indispensable explanatory item when an instructor explains the product indicated by the identifier stored in the item “product” 61 to the customer. Data item.
例えば、説明事項管理部５１がレコード６３にアクセスした場合は、商品「ゆとり」を説明員が顧客に説明する際に説明事項「満期返戻金」は必須であるという意味の情報が読み出される。説明責任事項テーブル６０に格納されている夫々のレコードは、例えば、予め説明員により入力されてもよい。 For example, when the explanation item management unit 51 accesses the record 63, information indicating that the explanation item “maturity refund” is indispensable when the explanation person explains the product “clear” to the customer. Each record stored in the accountability item table 60 may be input by an instructor in advance, for example.
また、説明責任事項テーブル６０に格納されている夫々のレコードは項目「商品」６１と、項目「説明責任事項」６２とを対応付けて格納しているが、これらの項目以外にも、他の項目を対応付けて格納してもよい。 In addition, each record stored in the accountability item table 60 stores the item “product” 61 and the item “accountability item” 62 in association with each other. Items may be stored in association with each other.
図８は、第２実施例における説明事項管理装置１’による説明事項管理処理のフローチャートを表す図である。商品を一意に識別可能な識別子と、顧客を一意に識別可能な識別子とのそれぞれが入力部５０により入力されると、説明事項管理装置１’は図８に表されるフローチャート処理を実行する。 FIG. 8 is a diagram illustrating a flowchart of the explanation item management process by the explanation item management apparatus 1 ′ in the second embodiment. When the identifier that can uniquely identify the product and the identifier that can uniquely identify the customer are input by the input unit 50, the explanation item management apparatus 1 'executes the flowchart processing shown in FIG.
ステップＳ１１において、説明事項取得部５２は、説明事項テーブル３０にアクセスし、入力部５０により入力された、商品を一意に識別可能な識別子を含むレコードから、項目「説明事項」３２に格納されている識別子を取得する。例えば、入力部５０により「ゆとり」が入力された場合は、説明事項取得部５２は、「入院保障」と、「満期返戻金」と、「生涯補償」と、「積立」を取得する。 In step S <b> 11, the explanation item acquisition unit 52 accesses the explanation item table 30, and is stored in the item “explanation item” 32 from the record that is input by the input unit 50 and includes an identifier that can uniquely identify the product. Get the identifier. For example, when “clearance” is input by the input unit 50, the explanation item acquiring unit 52 acquires “hospital care”, “maturity reimbursement”, “lifetime compensation”, and “funding”.
ステップＳ１２において、説明済み事項取得部５３は、説明済み事項テーブル４０にアクセスし、入力部５０により入力された、顧客を一意に識別可能な識別子を含むレコードのうち、項目「日付」４３に所定の日付を含むレコードの、項目「説明済み事項」４２に格納されている識別子を取得する。例えば、入力部５０により顧客ＩＤ「１００００１８３」が入力され、所定の日付が「１３０３１５」である場合は、説明済み事項取得部５３は、「積立」と、「生涯補償」とを取得する。 In step S <b> 12, the explained item acquisition unit 53 accesses the explained item table 40 and sets the item “date” 43 in the record including the identifier that can be uniquely identified by the customer, which is input by the input unit 50. The identifier stored in the item “explained matter” 42 of the record including the date is acquired. For example, when the customer ID “10000183” is input by the input unit 50 and the predetermined date is “130315”, the already-explained matter acquisition unit 53 acquires “funded” and “lifetime compensation”.
ステップＳ１３において、説明責任事項取得部５４は、説明責任事項テーブル６０にアクセスし、入力部５０により入力された、商品を一意に識別可能な識別子を含むレコードから、項目「説明責任事項」６２に格納されている識別子を取得する。例えば、入力部５０により「ゆとり」が入力された場合は、説明責任事項取得部５４は「満期返戻金」と、「積立」とを取得する。 In step S <b> 13, the accountability matter acquisition unit 54 accesses the accountability matter table 60, and enters the item “accountability matters” 62 from the record that is input by the input unit 50 and includes an identifier that can uniquely identify the product. Get the stored identifier. For example, when “clearance” is input by the input unit 50, the accountability matter acquisition unit 54 acquires “maturity refund” and “fund”.
ステップＳ１４において、抽出部５５は、ステップＳ１１において説明事項取得部５２により取得された識別子のうち、まだ処理対象になっていない１つの識別子を処理対象として選択する。 In step S14, the extraction unit 55 selects, as a processing target, one identifier that has not yet been processed among the identifiers acquired by the explanation item acquiring unit 52 in step S11.
ステップＳ１５において、抽出部５５は、ステップＳ１４において選択した識別子が、ステップＳ１３において説明責任事項取得部５４により取得された識別子に含まれるかを判定する。抽出部５５は、含まれていると判定した場合は、すなわち、ステップＳ１４において抽出部５５により選択された識別子に示される説明事項が、説明責任事項である場合は、説明事項管理装置１’の処理はステップＳ１６に移行する。抽出部５５は、含まれていないと判定した場合は、すなわち、ステップＳ１４において抽出部５５により選択された識別子に示される説明事項が、説明責任事項でない場合は、説明事項管理装置１’の処理はステップＳ１８に移行する。 In step S15, the extraction unit 55 determines whether the identifier selected in step S14 is included in the identifier acquired by the accountability acquisition unit 54 in step S13. When it is determined that the extraction unit 55 is included, that is, when the explanation item indicated by the identifier selected by the extraction unit 55 in step S14 is the accountability item, the explanation item management apparatus 1 ' The process proceeds to step S16. If the extraction unit 55 determines that the information is not included, that is, if the explanation item indicated by the identifier selected by the extraction unit 55 in step S14 is not the accountability item, the process of the explanation item management apparatus 1 ′ is performed. Proceeds to step S18.
ステップＳ１８において、抽出部５５は、ステップＳ１４において選択した識別子が、ステップＳ１２において説明済み事項取得部５３により取得された識別子に含まれるかを判定する。抽出部５５は、含まれていると判定した場合は、すなわち、入力部５０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ１４において選択された識別子に示される説明事項を説明員から説明を受けた場合は、説明事項管理装置１’の処理はステップＳ１７に移行する。抽出部５５は、含まれていないと判定した場合は、すなわち、入力部５０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ３において選択された識別子に示される説目事項を説明員から説明を受けていない場合は、説明事項管理装置１’の処理はステップＳ１６に移行する。 In step S18, the extraction unit 55 determines whether the identifier selected in step S14 is included in the identifier acquired by the already explained item acquisition unit 53 in step S12. When it is determined that the extraction unit 55 is included, that is, the customer indicated by the identifier that can uniquely identify the customer input by the input unit 50 is the identifier selected in step S14 on a predetermined date. When the explanation item shown in FIG. 5 is received from the explanation staff, the process of the explanation item management apparatus 1 ′ proceeds to step S17. When it is determined that the extraction unit 55 does not include the identifier, the identifier indicated by the identifier that can uniquely identify the customer input by the input unit 50 is selected by the identifier selected in step S3 on the predetermined date. In the case where the explanation items shown in (2) have not been explained by the explanation staff, the processing of the explanation item management device 1 ′ proceeds to step S16.
ステップＳ１６において、出力部５７は、ステップＳ１４において抽出部５５により選択された識別子を出力する。 In step S16, the output unit 57 outputs the identifier selected by the extraction unit 55 in step S14.
ステップＳ１７において、抽出部５５は、ステップＳ１１において説明事項取得部５２により取得された識別子のうち、ステップＳ１５の処理の対象となっていない識別子が存在するかを判定する。抽出部５５により、存在しないと判定された場合は、すなわち、入力部５０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、ステップＳ１１において説明事項取得部５２により取得されたそれぞれの識別子に示されるそれぞれの説明事項の説明を説明員から受けたか否かの判定が終了したので、説明事項管理装置１’の処理は終了する。抽出部５５により存在すると判定された場合は、すなわち、ステップＳ１１において説明事項取得部５２により取得されたそれぞれの識別子に示されるそれぞれの説明事項のうち、入力部５０により入力された顧客を一意に識別可能な識別子に示される顧客が、所定の日付に、説明を受けたか否かの判定を終えていない説明事項が存在するので、説明事項管理装置１’の処理はステップＳ１４に移行する。 In step S <b> 17, the extraction unit 55 determines whether there is an identifier that is not the target of the processing in step S <b> 15 among the identifiers acquired by the explanation item acquisition unit 52 in step S <b> 11. If it is determined by the extraction unit 55 that the customer does not exist, that is, the customer indicated by the identifier that can uniquely identify the customer input by the input unit 50, on a predetermined date, the explanation item acquisition unit 52 in step S11. Since the determination as to whether or not each explanation item indicated by each identifier acquired by the explanation has been received from the explanation staff has ended, the process of the explanation item management apparatus 1 ′ ends. If it is determined by the extraction unit 55 that the customer is input by the input unit 50 among the explanation items indicated by the identifiers obtained by the explanation item acquisition unit 52 in step S11, Since there is an explanatory matter for which the customer indicated by the identifiable identifier has not received an explanation on a predetermined date, the process of the explanatory matter management apparatus 1 ′ proceeds to step S14.
このように、説明員が顧客に、説明することが必須の説明責任事項と、説明することが任意の一般説明事項とを説明事項として含む商品を説明する際に、この商品にかかる説明事項のうち、説明責任事項と、一般説明事項のうち所定の日付において顧客に対して説明が行われた説明事項を除いた説明事項とを表示する。これにより、説明員は、所定の日付に、同一の顧客に対して、説明を行うことが任意である一般説明事項については、商品の別を問わずに説明を繰り返すことを防ぐことが出来る。 In this way, when explaining a product that includes the accountability matters that must be explained to the customer and any general explanation items to be explained to the customer as explanation items, Among them, the accountability matters and the explanation items excluding the explanation items that have been explained to the customer on a predetermined date among the general explanation items are displayed. Thus, the explanation staff can prevent the explanation of the general explanation items that can be explained to the same customer on a predetermined date, regardless of the product.
なお、第２の実施例においても、第１実施例と同様の変形が可能である。 In the second embodiment, the same modification as in the first embodiment is possible.
すなわち、ステップＳ１１と、ステップＳ１２と、ステップＳ１３との処理の順番は任意でよい。また、商品の識別子の入力のタイミングはステップＳ１１と、ステップＳ１３とのうち先に行われる処理の前までであればいつでも構わない。また、顧客の識別子の入力のタイミングはステップＳ１２の前までであればいつでも構わない。 That is, the order of processing in step S11, step S12, and step S13 may be arbitrary. Moreover, the input timing of the product identifier may be any time as long as it is before step S11 and step S13 which are performed earlier. Further, the customer identifier may be input at any time before the step S12.
また、説明済みテーブル４０の項目「日付」４３に関するバリエーションと同様の変形が考えられる。 Further, a variation similar to the variation related to the item “date” 43 of the explained table 40 can be considered.
なお、本発明は第１実施例と、第２実施例とに限定されるものではなく、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で変形が可能である。 The present invention is not limited to the first embodiment and the second embodiment, and can be modified without departing from the scope of the claims.
１ 説明事項管理装置
１０ プロセッサ
１１ 主記憶装置
１２ 補助記憶装置
１３ 入力装置
１４ 出力装置
１５ バス
２０ 入力部
２１ 説明事項管理部
２２ 説明事項取得部
２３ 説明済み事項取得部
２４ 抽出部
２５ 記憶部
２６ 出力部
５０ 入力部
５１ 説明事項管理部
５２ 説明事項取得部
５３ 説明済み事項取得部
５４ 説明責任事項取得部
５５ 抽出部
５６ 記憶部
５７ 出力部
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Explanation item management apparatus 10 Processor 11 Main storage device 12 Auxiliary storage device 13 Input device 14 Output device 15 Bus 20 Input part 21 Explanation item management part 22 Explanation item acquisition part 23 Explanation item acquisition part 24 Extraction part 25 Storage part 26 Output Unit 50 input unit 51 description item management unit 52 description item acquisition unit 53 explained item acquisition unit 54 accountability acquisition unit 55 extraction unit 56 storage unit 57 output unit
Claims (6)
商品に関する顧客に対する説明履歴を記憶した記憶部の記憶内容を参照して、特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項から、特定された前記顧客に対して他の商品で説明済みの事項と共通する説明事項が除外された説明事項を抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出した前記説明事項を出力する出力手段、
としてコンピュータを機能させることを特徴とする説明事項管理プログラム。 A receiving means for receiving an input for identifying a product and a customer;
By referring to the storage contents of the storage unit that stores described history to the customer about the product, from one or more of the described items associated to the item identified in other products to the customers that are specific extraction means theory Akirakoto terms common to the already described matters to extract excluded descriptive matter,
Output means for outputting the explanation items extracted by the extraction means;
An explanation item management program characterized by causing a computer to function.
前記抽出手段は、特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項のうち、一般説明事項である説明事項については、特定された前記顧客に対して説明済みの説明事項は抽出対象から除外し、特定された前記顧客に対して説明が行われていない説明事項を、前記記憶部の前記記憶内容を参照して、抽出する
ことを特徴とする請求項１に記載の説明事項管理プログラム。 Each of the one or more explanation items is a general explanation item that is optional to explain to the identified customer, and accountability that is essential to explain to the identified customer. One of the matters,
The extraction means is for extracting the explanation items that have been explained to the identified customer for the explanation items that are general explanation items from among one or more explanation items associated with the specified product. The explanation item management according to claim 1, wherein an explanation item that is not explained with respect to the identified customer is extracted with reference to the storage content of the storage unit. program.
商品に関する顧客に対する説明履歴を記憶した記憶部の記憶内容を参照して、特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項から、特定された前記顧客に対して他の商品で説明済みの事項と共通する説明事項が除外された説明事項を抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出した前記説明事項を出力する出力手段と、
を有することを特徴とする説明事項管理装置。 A receiving means for receiving an input for identifying a product and a customer;
By referring to the storage contents of the storage unit that stores described history to the customer about the product, from one or more of the described items associated to the item identified in other products to the customers that are specific extraction means theory Akirakoto terms common to the already described matters to extract excluded descriptive matter,
Output means for outputting the explanation items extracted by the extraction means;
An explanatory matter management device characterized by comprising:
商品に関する顧客に対する説明履歴を記憶した記憶部の記憶内容を参照して、特定された前記商品に対応づけられた１又は複数の説明事項から、特定された前記顧客に対して他の商品で説明済みの事項と共通する説明事項が除外された説明事項を抽出する抽出処理と、
前記抽出処理により抽出した前記説明事項を出力する出力処理と、
をコンピュータが実行することを特徴とする説明事項管理方法。 A reception process for receiving an input for identifying a product and a customer;
By referring to the storage contents of the storage unit that stores described history to the customer about the product, from one or more of the described items associated to the item identified in other products to the customers that are specific an extraction process of theory Akirakoto terms common to the already described matters to extract excluded descriptive matter,
An output process for outputting the explanation items extracted by the extraction process;
An explanatory matter management method, wherein the computer executes
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