JP6316489B1 - リモート・プレゼンテーションのためのシステム及び方法 - Google Patents

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Abstract

【課題】コール・レポートを作成するためのシステム及び方法を提供する。【解決手段】販売ユーザーが、HCPユーザーに対してコンテンツを遠隔的に提示することを許容する。遠隔会議のスケジュール情報は、第1ユーザー・コンピューティング・デバイスでコール・レポートを作成するアプリケーションから受信され、遠隔会議のためのリクエストはカンファレンス・システムに送信され、グループ会議IDがカンファレンス・システムから受信される。少なくとも1人の被招待者に対する個別的な会議ID及び個別的な会議招待状が作成される。会議招待状は、遠隔会議のためのリンクを含む。少なくとも1人の被招待者が、招待状に記載されているリンクをクリックすると、彼/彼女は遠隔会議に加えられる。コンテンツは、カンファレンス・システムにより送信されるが、遠隔会議中に、カンファレンス・システムのユーザー・インターフェースは表示されない。【選択図】図１

Description

関連出願
本願は「System and Method for Remote Presentation」と題する2016年11月2日付けで出願された米国特許出願第15/341,901号の一部継続出願に関連し、その米国特許出願の内容全体は本願のリファレンスに組み入れられる。
本願で対象とする技術は、一般に顧客関係管理(customer relationship management：CRM)に関連し、特に遠隔的にコンテンツを提示することに関連する。
医薬品販売の業界においては、販売員(又は販売代理店)は、コール・レポート(call reports)を利用して、対面式のミーティング及び電話やインターネットによる議論を含む医師とのミーティングその他のやり取りを記録することが求められ、コール・レポートは、医師の専門情報(the doctor’s professional information)、議論された医薬品、医師に示された原料、預けられたサンプル等の情報を包含することを要求する。規則を遵守していないコール・レポートは、企業従業者(すなわち、製薬会社)を、規制当局によるペナルティ又はその他の法的責任の対象とする虞がある。マーケティング資料は、ますます、スライド・ショー、プレゼンテーション及びビデオを含みつつあるので、販売員が、そのようなコンテンツを遠隔的に提示し、規則を遵守したコール・レポートを生成することを可能にすることが望ましい。
開示される対象事項は、コール・レポートを生成する方法に関連する。本方法は、第1ユーザー・コンピューティング・デバイスに関するコール・レポートを作成するアプリケーションから、遠隔会議を計画する情報(スケジューリング情報)を受信することを含み、遠隔会議のスケジューリング情報は遠隔会議の時間と、遠隔会議の少なくとも1人の被招待者(invitee)の身元情報(identity information)とを含む。本方法は、遠隔会議のリクエストをカンファレンス・システムに送信することを含み、遠隔会議のリクエストは、少なくとも1人の被招待者の情報を含む。本方法は、カンファレンス・システムからグループ会議IDを受信することを含み、グループ会議IDは、遠隔会議のためにカンファレンス・システムによって生成される。本方法は、少なくとも1人の被招待者に関する個別的な会議IDを生成し；少なくとも1人の被招待者のための会議招待状(a meeting invitation)を生成することを含み、会議招待状は、個別的な会議IDを組み込んでいる。本方法は、遠隔会議に参加するためのリクエストを、第2ユーザー・コンピューティング・デバイスから受信することを含む。
本発明が実現される顧客関係管理アーキテクチャの例示的な上位概念的なブロック図。
コンピューティング・デバイスの例示的なブロック図。
コンピューティング・デバイスの例示的な上位概念的なブロック図。
本発明の一実施形態による顧客関係管理サーバの例示的な上位概念的なブロック図。
本発明の一実施形態によりコール・レポートを生成する方法のフローチャート例を示す図。 本発明の一実施形態によりコール・レポートを生成する方法のフローチャート例を示す図。 本発明の一実施形態によりコール・レポートを生成する方法のフローチャート例を示す図。
本発明の一実施形態によりコール・レポートを作成するためのユーザー・インターフェース(UI)の一例を示す図。
本発明の一実施形態により遠隔会議を計画するためのユーザー・インターフェースの一例を示す図。
本発明の一実施形態によりコール・レポートを作成するためのユーザー・インターフェースの一例を示す図。
本発明の一実施形態による遠隔会議のための電子メール招待状の一例を示す図。
本発明の一実施形態による遠隔会議の開始後にコール・レポートを作成するためのユーザー・インターフェースの一例を示す図。
本発明の一実施形態により遠隔会議に参加するためのユーザー・インターフェースの一例を示す図。
本発明の一実施形態によりコール・レポートを作成するためのユーザー・インターフェースの一例を示す図。
以下に記述される詳細な説明は、対象とする技術の様々な形態についての説明として意図されており、対象とする技術が実施される唯一の形態を示すようには意図されていない。添付図面が本願に組み込まれており、詳細な説明の一部を構成する。詳細な説明は、対象とする技術の十分な理解を促す目的で具体的な詳細事項を含む。しかしながら、対象とする技術は、本願に記載されている具体的な詳細事項には限定されず、それらの具体的な詳細によらずに実現されてもよい。場合によっては、対象とする技術の概念を曖昧にしないように、周知の構造及びコンポーネントはブロック図で示されている。
図1は、本発明が実現される顧客関係管理アーキテクチャ100の例示的な上位概念的なブロック図を示す。図示されるように、アーキテクチャ100は、コンテンツ・リポジトリ110と、複数のユーザー・コンピューティング・デバイス120a，120b，...120nと、CRM130と、カンファレンス・システム140とを含み、これらはネットワーク150により互いに結合されている。CRM130は、顧客関係管理サーバ(又はカスタマー・リレーションシップ・マネジメント・サーバ)131と、顧客関係管理サブシステム132とを含んでもよい。顧客関係管理サーバ131は、コール・レポート・コントローラ133と、リモート・プレゼンテーション・コントローラ134とを含む。ネットワーク150は、1つ又は複数のタイプの通信ネットワークを含んでよく、例えば、ローカル・エリア・ネットワーク(LAN)、ワイド・エリア・ネットワーク(WAN)、イントラネットワーク、インターネットワーク(例えば、インターネット)、テレコミュニケーション・ネットワーク、及び、ピアツーピア・ネットワーク(例えば、アドホック・ピアツーピア・ネットワーク)等であってもよく、有線又は無線であってもよい。
ユーザー・コンピューティング・デバイス120a-120nは、ネットワーク150を介してCRM130へアクセスするためにユーザーにより使用される任意のマシン又はシステムであってもよく、ユーザー・コンピューティング・デバイスは、例えば、ラップトップ・コンピュータ、デスクトップ・コンピュータ、モバイル・フォン、スマート・フォン、タブレット・コンピュータ、ネットブック、及び、パーソナル・ディジタル・アシスタント(PDAs)等を含む市販の任意のコンピューティング・デバイスであってよい。CRMクライアント・アプリケーション121は、ユーザー・コンピューティング・デバイス(例えば、120a)により動作させられ、コール・レポートを作成するためにネットワーク150を介してCRM130にアクセスする。別のCRMクライアント・アプリケーション122は、ユーザー・コンピューティング・デバイス(例えば、120b)により動作させられ、ユーザー・コンピューティング・デバイス120aとの遠隔会議に参加する。一実施形態では、別のCRMクライアント・アプリケーション122は、CRMサブシステム132の顧客アカウント情報へアクセスしなくてよい、或いは、コール・レポートを作成するために使用されなくてもよい。ユーザー・コンピューティング・デバイス120a-120nは、図3において詳細に示されている。
カンファレンス・システム140は、第三者により所有され運用されてもよい。
コンテンツ・リポジトリ110は、ユーザー(例えば、販売員)が、ユーザー・コンピューティング・デバイス(例えば、120a)のクライアント・アプリケーション(例えば、121)によりアクセスするコンテンツであって、別のユーザー・コンピューティング・デバイス(例えば、120b)の別のクライアント・アプリケーション(例えば、122)により別のユーザー(例えば、医療従事者(a health care professional：HCP))に見せるコンテンツを保存し、コンテンツ・リポジトリ110は市販の任意のストレージ・デバイスであってよい。一実施形態では、コンテンツ・リポジトリ110は、企業のデータを統合し、企業内の複数のコンテンツ・リポジトリを、協調制御を行う単独のシステムにしばしば統合し、データの作成、アクセス及び分散を評価及び監査するクラウド・ベースの又は分散型のネットワーク・ベースのシステムである。一実施形態では、このコンテンツ・リポジトリ110は、生命科学産業のための特定のデータ収集を含んでよいが、他の産業のためのコンテンツを保存してもよい。一実施形態では、コンテンツ・リポジトリ110は、販促資料の作成、承認、配布、期限管理及び破棄についてのエンドツーエンド・ソリューションを提供する。一実施形態では、コンテンツ・リポジトリ110は、スライド、プレゼンテーション及びビデオを含むマーケティング資料を保存する。一実施形態では、コンテンツ・リポジトリ110は、クローズド・ループ・マーケティング(CLM)システムを含んでよい。
顧客関係管理サーバ131は、典型的には、ネットワーク150のようなリモート又はローカルなネットワークを介してアクセス可能なリモート・コンピュータ・システムであり、顧客関係管理サブシステム132へのアクセスを提供する。顧客関係管理サーバ131は、市販の任意のコンピューティング・デバイスであってよい。クライアント・アプリケーション(例えば、121)のプロセスは、1つ以上のコンピューティング・デバイス120a-120nにおいてアクティブであってよい。対応するサーバ・プロセスは、顧客関係管理サーバ131においてアクティブであってよい。クライアント・アプリケーション・プロセス及び対応するサーバ・プロセスは、ネットワーク150を介して互いに通信し、分散された機能を提供し、かつ、複数のクライアント・アプリケーションが、CRM130の情報収集能力の恩恵を享受することを可能にする。
一実施形態では、顧客関係管理サーバ131は、コール・レポートを収集するプロセスを制御するコール・レポート・コントローラ133と、スライド、プレゼンテーション及びビデオを含むマーケティング資料を遠隔的にプレゼンテーションするプロセスを制御するリモート・プレゼンテーション・コントローラ134とを含み、そのプロセスについては図5A、図5B及び図5Cを参照しながら説明される。
顧客関係管理サーバ131、コール・レポート・コントローラ133及びリモート・プレゼンテーション・コントローラ134は、1つのデバイス内に図示されているが、それらは複数のサーバで実現されてもよいことが理解されるべきである。
一実施形態では、顧客関係管理サブシステム132は、販売員にとって利用可能である顧客アカウント情報を含む。顧客アカウント情報はHCP専門情報であってもよく、HCP専門情報は、各自のライセンス、職場のエリア及び連絡先情報を含む。HCP専門情報を保存することに加えて、顧客関係管理サブシステム132は、具体的な好み、規制当局による制限及び条件に関連するコンフィギュレーション、及び、全体的に又は受取人ごとに通信を促す他のフィールドを、保存することが可能である。
一実施形態では、顧客関係管理サブシステム132は、顧客関係管理サーバ131を介して又は他のチャネルを介して複数のソースと通信し、顧客アカウントに関する最新かつ正確な情報収集を維持することが可能であり、顧客アカウントはグループ・アカウント及び個人のアカウントを含んでよい。複数のソースのインターフェースは、例えば、アプリケーション・プログラミング・インターフェース(API)によるものであるとすることが可能であり、なぜなら、APIインターフェースは、第三者プロバイダ・サーバのフレキシブル・アレイとの両立性を許容するからである。更新される情報は、ライセンス情報、実施のエリア、及び、様々な顧客アカウントのロケーションを含んでもよいが、これらに限定されない。このようにして、顧客関係管理サブシステム132は、アカウントを表現するもの、病院であるもの又は医師であるもの、複数のネットワークから引き出すもののうち承認されるバージョンを引き出し、アカウントに関連する情報が最新のものであることを保証する。
一実施形態では、顧客関係管理サブシステム132は第三者により運用されてもよい。
一実施形態では、CRM130はマルチテナント・システムであってもよく、そのシステムでは、ハードウェア及びソフトウェアの様々な要素が1人以上の顧客によって共有されてよい。例えば、サーバは複数の顧客からのリクエストを同時に処理してもよい。マルチテナント・システムでは、典型的には、ユーザーは特定の顧客に関連付けられる。一例では、ユーザーは、CRM130のテナントである多数の製薬会社のうちの何れかの従業者又は顧客であるとすることが可能である。
実施形態は顧客関係管理サブシステム132とともに説明されているが、顧客情報及びコンテンツは、他のタイプの情報管理システム(例えば、クローズド・ループ・マーケティング(CLM)システム)からのものであってもよい。
一実施形態では、CRM130及びコンテンツ・リポジトリ110は、クラウド・コンピューティング・プラットフォームで動作してもよい。仮想マシン・イメージを利用することにより、或いは、クラウド・データベース・プロバイダにより維持されるサービスへのアクセスを獲得することにより、ユーザーは、クラウド上の情報及びコンテンツに独立してアクセスすることが可能である。顧客関係管理サブシステム132は、クラウド・ベースの顧客データベースであってもよく、そのデータベースは、顧客企業並びに可能性のある第三者パートナー及びエージェンシー(そのデータの更新を維持するために使用される)に関して一貫したデータを保存及び分散するセントラル・アクセスを提供する。このシステムは、標準的なデータ・フォーマットを提供し、調整された頻繁に更新されたCRMデータへのアクセスをもたらす簡易且つ自動化された方法を顧客に提供する。
一実施形態では、CRM130は、ユーザーがシン・クライアント(a thin client)によりアクセスすることを許容するソフトウェア・アズ・ア・サービス(SaaS)として提供されてもよい。
図2は、ユーザー・コンピューティング・デバイス120a-120nとして及び図1の顧客関係管理サーバ131として使用されることが可能コンピューティング・デバイス200の例示的なブロック図を示す。コンピューティング・デバイス200は、適切なコンピューティング環境の一例に過ぎず、使用ないし機能の範囲に関する何らかの限定を示唆するようには意図されていない。コンピューティング・デバイス200は、処理ユニット201、システム・メモリ202、入力デバイス203、出力デバイス204、ネットワーク・インターフェース205、及び、これらのコンポーネントを互いに結合するシステム・バス206を含んでよい。
処理ユニット201は、例えば、システム・メモリ202のようなコンピュータ読み取り可能な媒体に保存されるコンピュータ命令を実行するように構成されてもよい。処理ユニット201は、中央処理ユニット(CPU)であってもよい。
システム・メモリ202は、典型的には、処理ユニット201によりアクセス可能な任意の利用可能な媒体であってよい様々なコンピュータ読み取り可能な媒体を含む。例えば、システム202は、リード・オンリ・メモリ(ROM)及び/又はランダム・アクセス・メモリ(RAM)等のような揮発性及び/又は不揮発性メモリの形態でコンピュータ記憶媒体を含んでよい。非限定的な具体例として、システム・メモリ202は、命令及びデータを保存し、例えば、オペレーティング・システム、プログラム・モジュール、様々なアプリケーション・プログラム、及び、プログラム・データを保存してよい。
ユーザーは、入力デバイス203を通じて、コンピューティング・デバイス200に、コマンド及び情報を入力することが可能である。入力デバイス203は、例えば、キーボード、タッチスクリーン入力デバイス、タッチ・パッド、マウス、マイクロフォン及び/又はペン等であってもよい。
コンピューティング・デバイス200は、その出力を出力デバイス204により提供し、出力デバイス204は、例えば、モニタ又は他のタイプの表示装置、スピーカ、又は、プリンタであってもよい。
コンピューティング・デバイス200は、ネットワーク・インターフェース205を通じて、1つ又は複数の他のコンピューティング・デバイスへの論理コネクションを利用するネットワーク化された又は分散された環境で動作し、コンピューティング・デバイスは、パーソナル・コンピュータ、サーバ、ルータ、ネットワークPC、ピア・デバイス、スマート・フォン、或いは、他の任意の媒体消費又は伝送デバイスであってもよく、上記の要素の全部又は何れかを含んでよい。論理コネクションはネットトワーク(例えば、ネットワーク150)及び/又はバスを含んでよい。ネットワーク・インターフェース205は、例えばネットワーク150のようなネットワークでのデータの送信及び受信を、コンピューティング・デバイス200に許容するように構成されてよい。ネットワーク・インターフェース205は、1つ以上のネットワーク・インターフェース・カード(NICs)を含んでよい。
図3は、本発明が実施されてよいユーザー・コンピューティング・デバイス(例えば、120a)の例示的な上位概念的なブロック図を示す。ユーザー・コンピューティング・デバイス120aは、上記のコンピューティング・デバイス200により実現されてもよいし、また、処理ユニット1201、システム・メモリ1202、入力デバイス1203、出力デバイス1204、及び、ネットワーク・インターフェース1205を含んでよく、それらはシステム・バス1206により互いに結合されている。システム・メモリ1202は、CRMクライアント・アプリケーション121又は122を保存してもよい。
図4は、本発明の一形態による顧客関係管理サーバ131の例示的な上位概念的なブロック図を示す。顧客関係管理サーバ131は、コンピューティング・デバイス200により実現されてもよいし、また、処理ユニット1311、システム・メモリ1312、入力デバイス1313、出力デバイス1314、及び、ネットワーク・インターフェース1315を含んでよく、それらはシステム・バス1306により互いに結合されている。システム・メモリ1312は、コール・レポート・コントローラ133及びリモート・プレゼンテーション・コントローラ134を保存する。
図5A，図5B及び図5Cは、本発明の一形態によりコール・レポートを生成する方法のフローチャート例を示す。プロセスは501から始まる。
503において、コール・レポートが、第1ユーザー・コンピューティング・デバイス(例えば、120a)の販売ユーザーにより作成される。販売ユーザーがコール・レポート情報を入力するように、図6に示される第1ユーザー・インターフェース600が第1ユーザー・コンピューティング・デバイスにおいて表示され、コール・レポート情報は、例えば、HCP情報、コール・オーナー(call owner)、コール・アドレス及び製品優先度(product priorities)等である。ユーザー・インターフェースは、グラフィカル・ユーザー・インターフェース(GUI)であってもよい。第1ユーザー・インターフェース600は、遠隔会議をスケジューリングするためのボタン601を含んでよい。
505において、販売ユーザーは、遠隔会議を予定(又はスケジューリング)するためにボタン601をクリックし、第2ユーザー・インターフェース700が表示される。第2ユーザー・インターフェース700は、例えば、遠隔会議の時間、件名及び1人以上の被招待者などのような遠隔会議情報を販売ユーザーが入力するためのエリアを含む。1人以上の被招待者は、CRMサブシステム132における彼/彼女の担当区域に指定されているHCPユーザーの中から、販売ユーザーによって選択されてよい。第2ユーザー・インターフェース700は、被招待者に対するメッセージを販売ユーザーが入力するためのエリア701を含んでいてもよい。ある実現手段では、例えば、Zoom(登録商標)のようなカンファレンス・システムの会議スケジューリング機能が、会議をスケジュールするために使用されてもよい。
507において、販売ユーザーからの入力が、第2ユーザー・インターフェース700において受信される。
509において、遠隔会議を求めるリクエスト(販売ユーザー及び被招待者の情報、時間及び件名を含む)が、リモート・プレゼンテーション・コントローラ134により、カンファレンス・システム140へ送信される。
511において、カンファレンス・システム140により遠隔会議が招集され、カンファレンス・システム140からリモート・プレゼンテーション・コントローラ134へ、グループ会議IDが返される。グループ会議IDは例えば「10003829」であってもよい。
512において、被招待者の各々に対する個別的な会議IDが、リモート・プレゼンテーション・コントローラ134により生成される。個別的な会議IDは、例えば図9に示されるように、「クリントン・アッカーマン先生(Dr. Clinton Ackerman)」に対する「veeva.com/j/v000123」であってもよい。個別的な会議IDの各々は、「Dr. Clinton Ackerman」に対する例えば「v000123」のような被招待者の固有の識別子を含んでよい。一実施形態では、個別的な会議IDは、グループ会議IDに応じて生成され、グループ会議IDに関連付けられるが、グループ会議IDを含まない。
513において、カンファレンス・システム140からのグループ会議ID、時間、件名、個別的な会議ID及び出席者を含む可能性がある遠隔会議情報は、CRMサブシステム132に保存され、かつ、販売ユーザーのカレンダーにも保存されてよい。
515において、個別的な会議招待状が、被招待者の各々について、リモート・プレゼンテーション・コントローラ134により生成される。一実施形態では、個別的な会議招待状は、被招待者の個別的な会議IDを含んでいてもよい。一実施形態において、個別的な会議招待状は、遠隔会議のためのリンクを含み、そのリンクは、被招待者の各々について、彼/彼女の個別的な会議IDに基づいて生成され、この点については図9を参照しながら後述される。
517において、第3ユーザー・インターフェース800が生成され表示される。図示されるように、個別的な会議招待状を送信するためのボタン801と、遠隔会議を始めるためのボタン802とが、第1ユーザー・インターフェース600に付け加えられている。
519において、個別的な会議招待状が、第1ユーザー・コンピューティング・デバイス120aから被招待者の各々へ、例えば電子メール、メッセージ又はSMSにより送信される。図9は、被招待者が受信する電子メールの一例を示す。図示されるように、電子メールは遠隔会議のためのリンクを含み、そのリンクは個別的な会議ID「veeva.com/j/v000123」を含む。被招待者は、遠隔会議に参加するためにリンクをクリックする。会議招待状は、各々の出席者のカレンダーに付加されてもよい。
531において、販売ユーザーが、会議の時間に例えばスタート・ボタン802をクリックすることにより、遠隔会議を開始すると、図10に示されるような第4ユーザー・インターフェース1000が、第1ユーザー・コンピューティング・デバイスに表示される。第4ユーザー・インターフェース1000は、販売ユーザーが遠隔的に提示するためのエリア1001と、出席者のステータス(例えば、参加、発言、消音)を表示するためのエリア1002とを含んでよい。
533において、HCPユーザー(例えば、クリントン・アッカーマン先生)が彼の会議招待状におけるリンクをクリックすると、遠隔会議に参加するためのリクエストが、第2ユーザー・コンピューティング・デバイス(例えば、120b)により受信される。
その後、要求者が確認されてもよい。一実施形態では、534において、リモート・プレゼンテーション・コントローラ134は、彼/彼女がクリックしたリンクから要求者を特定し、そのようにできる理由は、そのリンクが彼/彼女の固有の識別子(例えばクリントン・アッカーマン先生に対する「v000123」)を含んでいるからである。535において、1つ以上の確認の質問が、被招待者の専門情報に基づいて作成されてもよい。一実施形態では、オフィス・アドレス、オフィス電話番号又は医療組織名のリストが表示され、要求者は、彼/彼女に関連するものを選択するように、求められてもよい。
一実施形態では、リモート・プレゼンテーション・コントローラ134は、CRMシステム130にアクセスし、要求者の専門情報を取得し、確認の質問を生成するが、それが可能であるのは、被招待者の専門情報(例えば、ライセンス、作業エリア、及び、連絡先情報)が顧客アカウント情報としてCRMシステム130に保存されているからである。
一実施形態では、リモート・プレゼンテーション・コントローラ134は、マスター・データ・管理(a Master Data Management：MDM)システムにアクセスし、要求者の専門情報を取得し、確認の質問を生成してもよい。MDMシステムは、HCP専門情報(例えば、ライセンス、作業エリア、及び、連絡先情報)を保存していてもよい。データ管理サービス(A data steward service)を利用して、MDMにおけるマスター・データを検証及び維持し、それを正確で最新の状態にしてもよい。MDMは、例えばヴィーヴァ・システムズ社(Veeva Systems Inc.)により提供されるオープンデータ(OpenData)のようなMDMプロバイダにより維持されてもよい。
536において、要求者からの応答が受信され、CRMシステム130又はMDMシステムにおける被招待者の専門情報と比較される。
確認が成功しない場合、遠隔会議への参加のリクエストは拒否される(537)。
そうでない場合、539において、HCPユーザーに対するCRMクライアント・アプリケーション122は、第2ユーザー・コンピューティング・デバイス120bにインストールされているか否かが、確認される。HCPユーザーに対するCRMクライアント・アプリケーション122が、第2ユーザー・コンピューティング・デバイス120bにインストールされている場合、プロセスはステップ547に進む。
HCPユーザーに対するCRMクライアント・アプリケーション122が、第2ユーザー・コンピューティング・デバイス120bにインストールされていない場合、541において、ポップアップ・ウィンドウが第2ユーザー・コンピューティング・デバイス120bに表示され、HCPユーザーに対するCRMクライアント・アプリケーション122のインストールを、HCPユーザーに示唆する。
HCPユーザーに対するCRMクライアント・アプリケーション122は、543において、第2ユーザー・コンピューティング・デバイスにインストールされる。
545において、CRMサブシステム132は、CRMクライアント・アプリケーション122がHCPユーザーとともに(例えば、HCPユーザーの電子メール・アドレスにより)登録されていることを示すように、更新される。一実施形態において、HCPユーザーのCRM130との将来的なやり取りで彼/彼女を検証することに備えて、HCPユーザーの固有の識別子がCRM130に保存されてもよい。一実施形態において、確認の質問がMDMシステムからの情報に基づいている場合、MDMシステムにおけるHCPユーザーの記録は、彼/彼女の固有の識別子に関連付けられてよい。
547において、HCPユーザーは、遠隔会議に加えられる。
551において、第5ユーザー・インターフェース1100が、第2ユーザー・コンピューティング・デバイス120bに表示される。第5ユーザー・インターフェース1100は、例えば会議の件名及び出席者のステータス(例えば、参加中、発言中、消音中、プレゼンテーション中)のような会議情報を表示するためのエリア1101を含んでもよい。第5ユーザー・インターフェース1100は、第1ユーザー・コンピューティング・デバイス120aから遠隔的に提示されるコンテンツを表示するためのエリア1102を含む。コール(the call)が如何なるコンプライアンスの問題も引き起こさないことを確実にするために、第5ユーザー・インターフェース1100は、第1ユーザー・コンピューティング・デバイス120aから提示されるコンテンツ及び会議情報以外は何も表示しない。販売ユーザーがオンラインでない場合、会議を開始していない場合、或いは、第1ユーザー・コンピューティング・デバイス120aが遠隔会議以外のスクリーンを表示している場合、会議情報及びウェルカム・メッセージのみを含むウェルカム・スクリーンが、第2ユーザー・コンピューティング・デバイス120bに表示され、コンプライアンスの問題を防ぐ。
553において、販売ユーザーは、エリア1001の中で遠隔的なプレゼンテーションを開始する。ユーザー・コンピューティング・デバイス120aとユーザー・コンピューティング・デバイス120bとの間で信号を伝達するために、カンファレンス・システム(例えば、Zoom)が使用されてもよい。一実施形態において、リモート・プレゼンテーション・コントローラ134とカンファレンス・システム140との間で伝達される信号を識別するために、グループ会議IDが使用される。一実施形態では、カンファレンス・システムの送信機能が、CRMクライアント・アプリケーション121及び122に組み込まれ、それにより、HCPユーザーは、カンファレンス・システム140のアプリケーションを別途インストールする必要無しに、コール及び遠隔会議についてCRMクライアント・アプリケーション122を当てにすることが可能になる。HCPユーザーは、カンファレンス・システム140の如何なるユーザー・インターフェースも見ないであろう。
提示されるコンテンツは、コンテンツ・リポジトリ110の中に又は第1ユーザー・コンピューティング・デバイス120aに保存されてもよい。一実施形態において、リモート・プレゼンテーション・コントローラ134は、提示されるコンテンツを確認し、販売ユーザーが提示を認められているプレゼンテーションのみを可能にしてもよい。
555において、例えば、ビデオ、ポータブル・ドキュメント・フォーマット(PDF)、パワーポイント、ウェブ・コンテンツ、html及び図面などのような様々な形式のマーケティング資料が、第4ユーザー・インターフェース1100及び第5ユーザー・インターフェース1100に表示されてよい。
571において、コール・レポートが生成される。コール・レポートは、図12の第6ユーザー・インターフェース1200に示されるように、エリア1201の中に提示されるコンテンツの情報を含めてもよい。コール・レポートは、メッセージ、フォローアップ・アクティビティ及びコール費用を含んでもよい。
573において、CRMサブシステム132におけるHCPユーザーのアカウント情報は、コール及び/又はプレゼンテーションに関する情報を包含するように更新される。
上記の特徴及びアプリケーションはソフトウェア・プロセスとして実現されることが可能であり、そのソフトウェア・プロセスは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体(コンピュータ可読媒体と言及されてもよい)に記録される一群の命令として指定される。これらの命令が1つ以上の処理ユニット(1つ以上のプロセッサ、プロセッサのコア又はその他の処理ユニット)により実行されると、命令は、その命令で指定される動作を処理ユニットに実行させる。コンピュータ読み取り可能な媒体の具体例は、CD-ROM、フラッシュ・ドライブ、RAMチップ、ハード・ドライブ、EPROM等を含んでよいが、これらに限定されない。この場合におけるコンピュータ読み取り可能な媒体は、無線により又は有線接続を介して進行する搬送波及び電気信号を含まない。
上記のこれらの機能は、ディジタル電子回路、コンピュータ・ソフトウェア、ファームウェア又はハードウェアで実現されることが可能である。本技術は、1つ以上のコンピュータ・プログラム・プロダクトを利用して実現されることが可能である。プログラム可能なプロセッサ及びコンピュータは、モバイル・デバイスに内蔵される又はモバイル・デバイスとしてパッケージ化されることが可能である。プロセス及び論理フローは、1つ以上のプログラム可能なプロセッサにより、及び、1つ以上のプログラム可能な論理回路により実行されることが可能である。汎用又は専用のコンピューティング・デバイス及び記憶装置は、通信ネットワークにより相互接続されることが可能である。
本明細書において、「ソフトウェア」という用語は、リード・オンリ・メモリに常駐するファームウェア、又は、磁気ストレージに保存されるアプリケーションを含むように意図されており、ソフトウェアはプロセッサによる処理のためにメモリに読み込まれることが可能である。また、一実施形態では、個々のソフトウェア技術を残しつつ、複数のソフトウェア技術が大きなプログラムのサブ・パートとして実現されることが可能である。一実施形態では、複数のソフトウェア技術が、個別的なプログラムとして実現されることも可能である。そして、本願で説明されるソフトウェア技術を共に実現する個々のプログラムの任意の組み合わせは、本願の対象の技術の範囲内に属する。一実施形態において、ソフトウェア・プログラムが1つ上の電子システムで動作するようにインストールされる場合、そのソフトウェア・プログラムは、ソフトウェア・プログラムのオペレーションを実行及び処理する1つ以上の特定のマシン実現手段を規定する。コンピュータ・プログラム又はコンピュータ・コードの具体例は、例えばコンパイラにより生成されるマシンコード、及び、コンピュータ、電子コンポーネント又はインタープリタを利用するマイクロプロセッサにより実行されるハイレベル・コードを含むファイルを包含する。
コンピュータ・プログラム(プログラム、ソフトウェア、ソフトウェア・アプリケーション、スクリプト又はコードと言及されてもよい)は、任意の形式のプログラミング言語で書かれることが可能であり、その言語は、コンパイルされ又はインタープリットされる言語、宣言型又は手続型の言語を含み、コンピュータ・プログラムは任意の形態で配備されることが可能であり、その形態は、スタンド・アローン・プログラムとして、又は、モジュール、コンポーネント、サブルーチン、オブジェクトとして、或いは、コンピューティング環境で使用するのに適した他のユニットとしての形態を含む。コンピュータ・プログラムは、ファイル・イン・ファイル・システムに対応してもよいが、それに限定されない。プログラムは、他のプログラム又はデータを保持するファイルの一部分に(例えば、マークアップ言語ドキュメントに保存される1つ以上のスクリプトのように)、対象のプログラムに専用の単独ファイルに、又は、複数のコーディネートされたファイルに(例えば、1つ以上のモジュール、サブ・プログラム又はコードの一部分を保存するファイルのように)、保存されることが可能である。コンピュータ・プログラムは、1つのコンピュータ又は複数のコンピュータで実行されるように配備されることが可能であり、それらのコンピュータは、1つのサイトに配置されてもよいし、或いは、複数のサイトに分散されて通信ネットワークにより相互接続されてもよい。
本願の明細書及び特許請求の範囲で使用される場合に、「コンピュータ」、「サーバ」、「プロセッサ」及び「メモリ」という用語は、何れも、電子的又は他の技術によるデバイスを指す。これらの用語は人間又は人の集団を排除する。本明細書の目的に関し、ディスプレイ又は表示という用語は、電子デバイスで表示することを意味する。本願の明細書及び特許請求の範囲で使用される場合に、「コンピュータ読み取り可能な媒体」及び「コンピュータ可読媒体」という用語は、コンピュータにより読み込むことが可能な形式で情報を保存する有形の物理的な対象物に専ら限定される。これらの用語は、何らかの無線信号、有線ダウンロード信号及び他の何らかの一時的な信号を排除する。
開示されるプロセスにおけるステップの何らかの特定の順序又は階層は、例示的なアプローチの説明に過ぎないことが、理解される。設計の好みに基づいて、プロセスにおける特定の順序又は階層は配置され直されてもよいこと、及び、説明された全てのステップが実行されてもよいことが、理解される。いくつかのステップは同時に実行されてもよい。例えば、所定の環境において、マルチタスク及びパラレル処理が有利であるかもしれない。更に、上述される様々なシステム・コンポーネントの区分けは、そのような区分けを必須事項として理解すべきではなく、むしろ、説明されたプログラム・コンポーネント及びシステムは、1つのソフトウェア製品の中に全体的に一緒に統合されること、及び、複数のソフトウェア製品にパッケージングされることが可能である点が理解されるべきである。
これらの形態に対する様々な修正は直ちに明らかになるであろうし、本願で規定される一般的な原理は他の形態に適用されてもよい。従って、請求項は、本願で示された形態に限定されるようには意図されておらず、請求項の言葉に合致する全ての範囲で認められるべきであり、単独で言及されている要素は、明示的に言及してない限り、「1つ及び1つに限る」ことを意味するようには意図されておらず、「1つ又は複数」を意味する。具体的に言及されていない限り、「幾つか」という用語は、1つ以上を指す。

Claims (19)

  1. コール・レポートを作成するためにコンピュータが実行する方法であって：
    第１ユーザー・コンピューティング・デバイスでコール・レポートを作成するアプリケーションから、遠隔会議のスケジュールの情報を受信するステップであって、前記スケジュールの情報は、前記遠隔会議の時間と、前記遠隔会議の少なくとも１人の被招待者の識別情報とを含む、ステップ；
    遠隔会議のリクエストをカンファレンス・システムに送信するステップであって、前記遠隔会議のリクエストは前記少なくとも１人の被招待者の情報を含む、ステップ；
    前記カンファレンス・システムからグループ会議ＩＤを受信するステップであって、前記グループ会議ＩＤは、前記遠隔会議のために前記カンファレンス・システムにより生成される、ステップ；
    前記少なくとも１人の被招待者に対する個別的な会議ＩＤを生成するステップであって、前記個別的な会議ＩＤは前記グループ会議ＩＤに関連付けられている、ステップ；
    前記少なくとも１人の被招待者に対する会議招待状を作成するステップであって、前記会議招待状は前記個別的な会議ＩＤを組み込んでいる、ステップ；
    前記遠隔会議に参加するリクエストを、第２ユーザー・コンピューティング・デバイスから受信するステップ；
    を有し、前記コンピュータは遠隔会議中に提示されたコンテンツに関する情報を前記コール・レポートに追加し、前記コール・レポートは医薬品に関して医師から得られる専門情報を含む、方法。
  2. 前記遠隔会議に参加するリクエストは前記少なくとも１人の被招待者からのものであることを確認するステップを有する請求項１に記載の方法。
  3. 前記少なくとも１人の被招待者が前記遠隔会議に参加することを可能にするステップを有する請求項１に記載の方法。
  4. 前記少なくとも１人の被招待者は、顧客関係管理（ＣＲＭ）システムにおけるアカウントから選択される、請求項１に記載の方法。
  5. 前記遠隔会議の情報をＣＲＭシステムに保存するステップを有し、前記遠隔会議の情報は、前記遠隔会議の時間と、前記少なくとも１人の被招待者の識別情報とを含む、請求項４に記載の方法。
  6. 前記会議招待状は、前記遠隔会議のためのリンクを含む、請求項１に記載の方法。
  7. 前記会議招待状は、前記遠隔会議のためのリンクを含む電子メールである、請求項６に記載の方法。
  8. 前記遠隔会議のためのリンクを利用して、前記遠隔会議に参加するリクエストが、前記少なくとも１人の被招待者からのものであるか否かを判定するステップを有する請求項６に記載の方法。
  9. 前記遠隔会議に参加するリクエストによりリクエスト者の身元を確認するステップを有する請求項１に記載の方法。
  10. 前記リクエスト者を確認するための質問を表示するステップを有し、前記質問は、前記リクエスト者の専門情報に基づいている、請求項９に記載の方法。
  11. 質問に対する回答を受信するステップと、前記リクエスト者が前記少なくとも１人の被招待者であることを判定するステップとを有する請求項９に記載の方法。
  12. 前記リクエスト者を確認するための質問が、ＣＲＭからの前記リクエスト者の専門情報に基づいている、請求項１０に記載の方法。
  13. 前記リクエスト者を確認するための質問が、マスター・データ管理システム（ＭＤＭ）からの前記リクエスト者の専門情報に基づいている、請求項１０に記載の方法。
  14. 前記第１ユーザー・コンピューティング・デバイスでコンテンツを表示するステップを有する請求項１に記載の方法。
  15. リモート・プレゼンテーション・コントローラを有し、コール・レポートを作成するシステムであって：
    第１ユーザー・コンピューティング・デバイスでコール・レポートを作成するアプリケーションから、遠隔会議のスケジュールの情報を受信するステップであって、前記スケジュールの情報は、前記遠隔会議の時間と、前記遠隔会議の少なくとも１人の被招待者の識別情報とを含む、ステップ；
    遠隔会議のリクエストをカンファレンス・システムに送信するステップであって、前記遠隔会議のリクエストは前記少なくとも１人の被招待者の情報を含む、ステップ；
    前記カンファレンス・システムからグループ会議ＩＤを受信するステップであって、前記グループ会議ＩＤは、前記遠隔会議のために前記カンファレンス・システムにより生成される、ステップ；
    前記少なくとも１人の被招待者に対する個別的な会議ＩＤを生成するステップであって、前記個別的な会議ＩＤは前記グループ会議ＩＤに関連付けられている、ステップ；
    前記少なくとも１人の被招待者に対する会議招待状を作成するステップであって、前記会議招待状は前記個別的な会議ＩＤを組み込んでいる、ステップ；
    前記遠隔会議に参加するリクエストを、第２ユーザー・コンピューティング・デバイスから受信するステップ；
    を行い、前記システムは、遠隔会議中に提示されたコンテンツに関する情報を前記コール・レポートに追加するコール・レポート・コントローラを更に有し、前記コール・レポートは医薬品に関して医師から得られる専門情報を含む、システム。
  16. 前記少なくとも１人の被招待者の情報と前記遠隔会議の情報とを保存するＣＲＭシステムを有する請求項１５に記載のシステム。
  17. 前記リモート・プレゼンテーション・コントローラが、前記遠隔会議に参加するリクエストは、前記少なくとも１人の被招待者からのものであることを確認する、請求項１５に記載のシステム。
  18. 前記リモート・プレゼンテーション・コントローラは、前記少なくとも１人の被招待者が、前記遠隔会議に参加することを可能にする、請求項１５に記載のシステム。
  19. 前記リモート・プレゼンテーション・コントローラは、前記少なくとも１人の招待者を確認するための質問を生成する、請求項１５に記載のシステム。
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