JP6299535B2

JP6299535B2 - Sales support system, sales support program, and sales support method

Info

Publication number: JP6299535B2
Application number: JP2014179663A
Authority: JP
Inventors: 理恵松元
Original assignee: Kyocera Document Solutions Inc
Current assignee: Kyocera Document Solutions Inc
Priority date: 2014-09-03
Filing date: 2014-09-03
Publication date: 2018-03-28
Anticipated expiration: 2034-09-03
Also published as: JP2016053857A

Description

本発明は、顧客に製品を販売するディーラーの営業を支援する営業支援システム、営業支援プログラムおよび営業支援方法に関する。 The present invention relates to a sales support system, a sales support program, and a sales support method for supporting sales of a dealer who sells products to customers.

従来、顧客に製品を販売するディーラーの営業を支援する営業支援システムとして、顧客に関する特定の内容を示す顧客情報を利用して特定の機能を実行する営業支援システムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。 2. Description of the Related Art Conventionally, as a sales support system that supports sales of a dealer who sells products to a customer, a sales support system that executes a specific function by using customer information indicating specific contents about the customer is known (for example, a patent) Reference 1).

特開２０１３−０４１５９７号公報JP 2013-041597 A

顧客情報は、ディーラーにとって非常に重要な情報である。そのため、営業支援システムの管理者がディーラーに対して営業支援システムを提供する場合には、ディーラーとしては、自身の顧客情報を管理者に対して秘匿することを希望する可能性がある。したがって、ディーラーの顧客情報を管理者に対して秘匿することができない営業支援システムは、ディーラーによって利用が敬遠される可能性がある。 Customer information is very important information for dealers. Therefore, when a manager of a sales support system provides a sales support system to a dealer, the dealer may desire to keep his / her customer information secret from the manager. Accordingly, there is a possibility that the sales support system that cannot keep the dealer's customer information secret from the manager may be avoided by the dealer.

ここで、営業支援システムの管理者は、ディーラーの顧客情報に基づいて種々の分析を行うことによって、ディーラーに対して、有益なサービスを提供したり、ディーラーが顧客に販売した製品に関する課金を行ったりすることができる。 Here, the manager of the sales support system performs various analyzes based on the customer information of the dealer, thereby providing the dealer with useful services and charging the product sold by the dealer to the customer. Can be.

したがって、ディーラーの顧客情報を管理者に対して秘匿した場合には、営業支援システムの管理者がディーラーに対して、有益なサービスを提供したり、ディーラーが顧客に販売した製品に関する課金を行ったりすることができないという問題がある。 Therefore, if the customer information of the dealer is kept secret from the manager, the manager of the sales support system provides a useful service to the dealer or charges the product sold by the dealer to the customer. There is a problem that you can not.

そこで、本発明は、ディーラーを管理する権限を保有する管理権限保有者に対してディーラーの顧客情報を秘匿した場合であっても、ディーラーに対する適切な処理を管理権限保有者に実行させることができる営業支援システム、営業支援プログラムおよび営業支援方法を提供することを目的とする。 Therefore, the present invention can allow the management authority holder to execute appropriate processing for the dealer even when the dealer's customer information is kept secret from the management authority holder who has the authority to manage the dealer. The object is to provide a sales support system, a sales support program, and a sales support method.

本発明の営業支援システムは、顧客に製品を販売するディーラーの営業を支援する営業支援システムであって、前記顧客に関する特定の内容を示す顧客情報を利用して特定の機能を実行する機能実行手段と、前記顧客情報を前記ディーラー毎に管理する顧客情報管理手段と、前記ディーラーを管理する権限を保有する管理権限保有者に対して通知するための通知用情報を前記ディーラー毎に生成する通知用情報生成手段とを備え、前記通知用情報生成手段は、前記顧客情報管理手段によって管理されている前記顧客情報のうち前記管理権限保有者からの参照が不可能な情報に基づいて前記通知用情報を生成することを特徴とする。 The sales support system of the present invention is a sales support system for supporting sales of a dealer who sells products to a customer, and performs a specific function by using customer information indicating specific contents related to the customer. And customer information management means for managing the customer information for each dealer, and notification information for generating notification information for each dealer corresponding to a management authority holder who has authority to manage the dealer Information generating means, wherein the notification information generating means is based on information that cannot be referred to by the management authority holder among the customer information managed by the customer information management means. Is generated.

この構成により、本発明の営業支援システムは、ディーラーの顧客情報を管理権限保有者に対して秘匿した場合であっても、管理権限保有者に対して秘匿した顧客情報に基づいた情報を、管理権限保有者に対して通知することができるので、ディーラーに対する適切な処理を管理権限保有者に実行させることができる。 With this configuration, the sales support system of the present invention manages information based on customer information concealed from the management authority holder, even when the dealer's customer information is concealed from the management authority holder. Since the authority can be notified, it is possible to cause the management authority to execute appropriate processing for the dealer.

また、本発明の営業支援システムにおいて、前記通知用情報生成手段は、前記顧客情報管理手段によって管理されている前記顧客情報のうち前記管理権限保有者からの参照が不可能な特定の種類の情報を集計して前記通知用情報を生成しても良い。 In the sales support system of the present invention, the notification information generating means is a specific type of information that cannot be referred from the management authority holder among the customer information managed by the customer information management means. The notification information may be generated by summing up.

この構成により、本発明の営業支援システムは、管理権限保有者に対して秘匿した顧客情報のうち特定の種類の情報を集計して通知用情報を生成するので、通知用情報を管理権限保有者に提供しても集計前の個々の具体的な情報が管理権限保有者に認識されることを防止することができる。 With this configuration, the sales support system of the present invention generates notification information by collecting specific types of information out of customer information concealed from the management authority holder. Even if the information is provided, it is possible to prevent the individual authority information from being recognized by the management authority.

また、本発明の営業支援システムにおいて、前記通知用情報生成手段は、前記管理権限保有者からの指示に応じて前記通知用情報を生成しても良い。 In the sales support system of the present invention, the notification information generation means may generate the notification information in response to an instruction from the management authority holder.

この構成により、本発明の営業支援システムは、管理権限保有者からの指示に応じて通知用情報を生成するので、管理権限保有者が希望した時点での最新の通知用情報を管理権限保有者に提供することができる。 With this configuration, the sales support system of the present invention generates notification information in response to an instruction from the management authority holder, so that the latest notification information at the time the management authority holder desires the management authority holder Can be provided.

本発明の営業支援プログラムは、顧客に製品を販売するディーラーの営業を支援する営業支援プログラムであって、前記顧客に関する特定の内容を示す顧客情報を利用して特定の機能を実行する機能実行手段、前記顧客情報を前記ディーラー毎に管理する顧客情報管理手段、および、前記ディーラーを管理する権限を保有する管理権限保有者に対して通知するための通知用情報を前記ディーラー毎に生成する通知用情報生成手段としてコンピューターを機能させ、前記通知用情報生成手段は、前記顧客情報管理手段によって管理されている前記顧客情報のうち前記管理権限保有者からの参照が不可能な情報に基づいて前記通知用情報を生成することを特徴とする。 The sales support program of the present invention is a sales support program for supporting sales of a dealer who sells products to a customer, and performs a specific function using customer information indicating specific contents related to the customer. , Customer information management means for managing the customer information for each dealer, and notification information for generating notification information for each dealer corresponding to a management authority holder who has authority to manage the dealer The computer functions as information generation means, and the notification information generation means is configured to notify the notification based on information that cannot be referred to by the management authority holder among the customer information managed by the customer information management means. And generating business information.

この構成により、本発明の営業支援プログラムは、ディーラーの顧客情報を管理権限保有者に対して秘匿した場合であっても、管理権限保有者に対して秘匿した顧客情報に基づいた情報を、管理権限保有者に対して通知することができるので、ディーラーに対する適切な処理を管理権限保有者に実行させることができる。 With this configuration, the sales support program of the present invention manages information based on customer information concealed from the management authority holder even when the dealer customer information is concealed from the management authority holder. Since the authority can be notified, it is possible to cause the management authority to execute appropriate processing for the dealer.

本発明の営業支援方法は、顧客に製品を販売するディーラーの営業を支援する営業支援方法であって、前記顧客に関する特定の内容を示す顧客情報を利用して特定の機能を実行する機能実行ステップと、前記顧客情報を前記ディーラー毎に管理する顧客情報管理ステップと、前記ディーラーを管理する権限を保有する管理権限保有者に対して通知するための通知用情報を前記ディーラー毎に生成する通知用情報生成ステップとを備え、前記通知用情報生成ステップは、前記顧客情報管理ステップによって管理されている前記顧客情報のうち前記管理権限保有者からの参照が不可能な情報に基づいて前記通知用情報を生成することを特徴とする。 The sales support method of the present invention is a sales support method for supporting sales of a dealer who sells products to a customer, and executes a specific function by using customer information indicating specific contents related to the customer. A customer information management step for managing the customer information for each dealer, and a notification information for generating notification information for each dealer to notify a management authority holder who has authority to manage the dealer An information generation step, wherein the notification information generation step is based on information that cannot be referred from the management authority holder among the customer information managed by the customer information management step. Is generated.

この構成により、本発明の営業支援方法は、ディーラーの顧客情報を管理権限保有者に対して秘匿した場合であっても、管理権限保有者に対して秘匿した顧客情報に基づいた情報を、管理権限保有者に対して通知することができるので、ディーラーに対する適切な処理を管理権限保有者に実行させることができる。 With this configuration, the sales support method of the present invention manages information based on customer information concealed from the management authority holder even if the dealer's customer information is concealed from the management authority holder. Since the authority can be notified, it is possible to cause the management authority to execute appropriate processing for the dealer.

本発明の営業支援システム、営業支援プログラムおよび営業支援方法は、ディーラーを管理する権限を保有する管理権限保有者に対してディーラーの顧客情報を秘匿した場合であっても、ディーラーに対する適切な処理を管理権限保有者に実行させることができる。 The sales support system, the sales support program, and the sales support method of the present invention perform appropriate processing for a dealer even when the customer information of the dealer is concealed from the management authority holder who has the authority to manage the dealer. It can be executed by the management authority holder.

本発明の一実施の形態に係るシステムのブロック図である。1 is a block diagram of a system according to an embodiment of the present invention. 図１に示す営業支援サーバーの管理者と、ディーラーとの関係を示す図である。It is a figure which shows the relationship between the manager of the sales support server shown in FIG. 1, and a dealer. 図１に示す営業支援サーバーのブロック図である。It is a block diagram of the sales support server shown in FIG. 図３に示す参照可否設定情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the reference availability setting information shown in FIG. 管理ノードリストが参照される場合の図３に示す営業支援サーバーの動作のフローチャートである。It is a flowchart of operation | movement of the sales support server shown in FIG. 3 in case a management node list is referred. 図３に示す表示部に表示される管理ノードリストの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the management node list displayed on the display part shown in FIG. 特定のディーラーの固有情報の全てが表示されている場合の図６に示す管理ノードリストの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the management node list | wrist shown in FIG. 6 when all the specific information of a specific dealer is displayed. 特定のディーラーの固有情報のうちカウンターのみが表示されている場合の図６に示す管理ノードリストの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the management node list | wrist shown in FIG. 6 when only the counter is displayed among the specific information of a specific dealer. 管理ノードリストにディーラーが追加される場合の図３に示す営業支援サーバーの動作のフローチャートである。FIG. 4 is a flowchart of the operation of the sales support server shown in FIG. 3 when a dealer is added to the management node list. 下位階層参照が禁止から許可に変更される場合の図３に示す営業支援サーバーの動作のフローチャートである。It is a flowchart of operation | movement of the sales support server shown in FIG. 3 when a lower hierarchy reference is changed from prohibition to permission. 機能の利用が要求される場合の図３に示す営業支援サーバーの動作のフローチャートである。It is a flowchart of operation | movement of the sales support server shown in FIG. 3 when utilization of a function is requested | required. 管理者からカウンターの更新が指示される場合の図３に示す営業支援サーバーの動作のフローチャートである。FIG. 4 is a flowchart of the operation of the sales support server shown in FIG. 3 when an instruction to update a counter is given by an administrator.

以下、本発明の一実施の形態について、図面を用いて説明する。 Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.

まず、本実施の形態に係るシステム１０の構成について説明する。 First, the configuration of the system 10 according to the present embodiment will be described.

図１は、本実施の形態に係るシステム１０のブロック図である。 FIG. 1 is a block diagram of a system 10 according to the present embodiment.

図１に示すように、システム１０は、顧客に製品を販売するディーラーの営業を支援する営業支援システムとしての営業支援サーバー２０と、顧客に関する特定の内容を示す顧客情報を含む種々の情報を記憶するデータベースサーバー３０と、ディーラーが利用する利用者端末４０、利用者端末５０および利用者端末６０とを備えている。 As shown in FIG. 1, the system 10 stores various information including a sales support server 20 as a sales support system that supports sales of a dealer who sells products to a customer, and customer information indicating specific contents related to the customer. A database server 30 that is used by the dealer, a user terminal 40, a user terminal 50, and a user terminal 60 that are used by the dealer.

営業支援サーバー２０と、データベースサーバー３０、利用者端末４０、利用者端末５０および利用者端末６０とは、インターネットなどのネットワーク１１を介して互いに通信可能に接続されている。 The sales support server 20, the database server 30, the user terminal 40, the user terminal 50, and the user terminal 60 are connected to be communicable with each other via the network 11 such as the Internet.

なお、システム１０は、利用者端末４０、利用者端末５０および利用者端末６０の他にも、利用者端末４０と同様な利用者端末を多数備えることが可能である。 In addition to the user terminal 40, the user terminal 50, and the user terminal 60, the system 10 can include many user terminals similar to the user terminal 40.

図２は、営業支援サーバー２０（図１参照。）の管理者７２と、ディーラーとの関係を示す図である。 FIG. 2 is a diagram showing the relationship between the manager 72 of the sales support server 20 (see FIG. 1) and the dealer.

図２に示すように、システム１０（図１参照。）の利用者としては、営業支援サーバー２０の管理者７２と、顧客に製品を販売するディーラー７４、ディーラー７５およびディーラー７６とが存在する。 As shown in FIG. 2, the users of the system 10 (see FIG. 1) include an administrator 72 of the sales support server 20, a dealer 74 that sells products to customers, a dealer 75, and a dealer 76.

なお、営業支援サーバー２０の利用者としては、ディーラー７４、ディーラー７５およびディーラー７６の他にも、ディーラーが多数存在することが可能である。 In addition to the dealer 74, the dealer 75, and the dealer 76, there can be many dealers as users of the sales support server 20.

管理者７２は、営業支援サーバー２０においてディーラーを管理する権限を保有する管理権限保有者であって、営業支援サーバー２０の保守および運用を行う者である。管理者７２は、例えば、ディーラーが顧客に販売する製品のメーカーの販売会社である。例えば、営業支援サーバー２０によって提供される支援サービスは、メーカーの販売会社が自社製品の利用促進を目的として、ディーラーによる製品の販売管理と、ディーラーによる製品の運用とを支援するために、ディーラーに提供するサービスである。なお、メーカーの販売会社には、複数の国を統括するＲＨＱ（ＲｅｇｉｏｎａｌＨｅａｄｑｕａｒｔｅｒ）と、国以下の粒度の単位に限定した業務を行うＳＣ（ＳｅｃｏｎｄＬｅｖｅｌ）とが存在する。 The manager 72 is a management authority holder who has the authority to manage dealers in the sales support server 20, and is a person who maintains and operates the sales support server 20. The manager 72 is, for example, a sales company of a manufacturer of a product sold by a dealer to a customer. For example, the support service provided by the sales support server 20 is provided to the dealer in order to support the sales management of the product by the dealer and the operation of the product by the dealer for the purpose of promoting the use of the product of the manufacturer. It is a service to be provided. The manufacturer's sales company has an RHQ (Regional Headquarter) that supervises a plurality of countries, and an SC (Second Level) that performs operations limited to a unit of granularity below the country.

ここで、製品には、例えば、電子機器が含まれていても良い。電子機器には、例えば、事務機器が含まれていても良い。事務機器としては、例えば、ＭＦＰ（ＭｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎＰｅｒｉｐｈｅｒａｌ）、プリンター専用機などの画像形成装置が含まれていても良い。例えば、営業支援サーバー２０は、ＭＰＳ（ＭａｎａｇｅｄＰｒｉｎｔＳｅｒｖｉｃｅ）など、ディーラーによる画像形成装置の販売管理と、ディーラーによる画像形成装置の運用とに対する支援サービスを提供するものであっても良い。 Here, the product may include, for example, an electronic device. For example, office equipment may be included in the electronic equipment. The office equipment may include, for example, an image forming apparatus such as an MFP (Multifunction Peripheral) or a printer dedicated machine. For example, the sales support server 20 may provide a support service for sales management of the image forming apparatus by the dealer and operation of the image forming apparatus by the dealer, such as MPS (Managed Print Service).

ディーラーは、営業支援サーバー２０において管理者７２によって管理される者である。しかしながら、ディーラーは、管理者７２とは独立した別の法人であり、管理者７２の製品のみならず、管理者７２の製品の競合製品など、任意の製品を取り扱うことができる。 The dealer is a person managed by the manager 72 in the sales support server 20. However, the dealer is a separate corporation independent of the manager 72 and can handle not only the products of the manager 72 but also any products such as competing products of the manager 72 products.

図１に示す営業支援サーバー２０およびデータベースサーバー３０は、管理者７２（図２参照。）のオンプレミス環境またはクラウド上に存在している。 The sales support server 20 and the database server 30 shown in FIG. 1 exist on the on-premises environment or cloud of the administrator 72 (see FIG. 2).

データベースサーバー３０は、顧客情報を含むディーラーの固有情報をディーラー毎に記憶している。顧客情報は、複数の項目の情報を含んでいる。例えば、顧客情報の項目としては、顧客の名称が存在する。また、顧客情報の項目としては、顧客が所有している製品のモデル名、設定、状態、使用履歴など、顧客が所有している製品に対する種々の属性が存在する。 The database server 30 stores dealer specific information including customer information for each dealer. The customer information includes information on a plurality of items. For example, a customer name exists as an item of customer information. In addition, as items of customer information, there are various attributes for products owned by the customer, such as model names, settings, states, and usage histories of the products owned by the customers.

システム１０に含まれる利用者端末は、それぞれ別々のディーラーによって利用される。例えば、利用者端末４０、５０、６０の利用者は、それぞれ、ディーラー７４、７５、７６（図２参照。）である。 User terminals included in the system 10 are used by different dealers. For example, the users of the user terminals 40, 50, and 60 are dealers 74, 75, and 76 (see FIG. 2), respectively.

利用者端末４０、５０、６０は、それぞれ、ディーラー７４、７５、７６のオンプレミス環境に存在している。利用者端末４０、利用者端末５０および利用者端末６０は、例えばＰＣ（ＰｅｒｓｏｎａｌＣｏｍｐｕｔｅｒ）、タブレット端末などのコンピューターによって構成されている。 User terminals 40, 50, and 60 exist in on-premises environments of dealers 74, 75, and 76, respectively. The user terminal 40, the user terminal 50, and the user terminal 60 are configured by computers such as a PC (Personal Computer) and a tablet terminal.

図３は、営業支援サーバー２０のブロック図である。 FIG. 3 is a block diagram of the sales support server 20.

図３に示すように、営業支援サーバー２０は、種々の操作が入力されるマウスやキーボードなどの入力デバイスである操作部２１と、種々の情報を表示するＬＣＤ（ＬｉｑｕｉｄＣｒｙｓｔａｌＤｉｓｐｌａｙ）などの表示デバイスである表示部２２と、ネットワーク１１（図１参照。）経由で外部の装置と通信を行うネットワーク通信デバイスである通信部２３と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）などの記憶デバイスである記憶部２４と、営業支援サーバー２０全体を制御する制御部２５とを備えている。営業支援サーバー２０は、例えばＰＣなどのコンピューターによって構成されている。 As shown in FIG. 3, the sales support server 20 includes an operation unit 21 that is an input device such as a mouse and a keyboard for inputting various operations, and a display device such as an LCD (Liquid Crystal Display) that displays various information. A display unit 22, a communication unit 23 that is a network communication device that communicates with an external device via the network 11 (see FIG. 1), and an HDD (Hard Disk Drive) that stores programs and various data. The storage unit 24, which is a storage device such as the above, and the control unit 25 that controls the entire sales support server 20 are provided. The sales support server 20 is configured by a computer such as a PC.

記憶部２４は、利用者端末の利用者であるディーラーの営業を支援する営業支援プログラム２４ａを記憶している。営業支援プログラム２４ａは、営業支援サーバー２０の製造段階で営業支援サーバー２０にインストールされていても良いし、ＣＤ（ＣｏｍｐａｃｔＤｉｓｋ）、ＤＶＤ（ＤｉｇｉｔａｌＶｅｒｓａｔｉｌｅＤｉｓｋ）などの記憶媒体から営業支援サーバー２０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク１１上から営業支援サーバー２０に追加でインストールされても良い。 The storage unit 24 stores a sales support program 24a that supports sales of a dealer who is a user of the user terminal. The sales support program 24a may be installed in the sales support server 20 at the manufacturing stage of the sales support server 20, or is added to the sales support server 20 from a storage medium such as a CD (Compact Disk) or a DVD (Digital Versatile Disk). May be installed on the sales support server 20 from the network 11.

また、記憶部２４は、管理者およびディーラーなど、営業支援サーバー２０によって管理される者（以下「管理ノード」と言う。）に関する種々の内容を示す管理ノード情報２４ｂを記憶することができる。例えば、管理ノード情報２４ｂには、管理者のログイン用のＩＤおよびパスワードと、管理者の名称との組み合わせが含まれる。また、管理ノード情報２４ｂには、ディーラーのログイン用のＩＤおよびパスワードと、ディーラーの名称との組み合わせが含まれる。 Further, the storage unit 24 can store management node information 24b indicating various contents related to a person (hereinafter referred to as “management node”) managed by the sales support server 20 such as an administrator and a dealer. For example, the management node information 24b includes a combination of an administrator login ID and password and an administrator name. The management node information 24b includes a combination of a dealer login ID and password and a dealer name.

また、記憶部２４は、営業支援サーバー２０における利用者の階層において上位の階層の者からの下位の階層の者の固有情報の参照（以下「下位階層参照」と言う。）の可否の設定を示す参照可否設定情報２４ｃを記憶することができる。 In addition, the storage unit 24 sets whether or not to refer to specific information (hereinafter referred to as “lower hierarchy reference”) of a lower hierarchy person from a higher hierarchy person in the user hierarchy in the sales support server 20. The reference permission setting information 24c shown can be stored.

制御部２５は、例えば、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）と、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）とを備えている。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部２４に記憶されているプログラムを実行することができる。 The control unit 25 includes, for example, a CPU (Central Processing Unit), a ROM (Read Only Memory) storing a program and various data, and a RAM (Random Access Memory) used as a work area of the CPU. Yes. The CPU can execute a program stored in the ROM or the storage unit 24.

制御部２５は、記憶部２４に記憶されている営業支援プログラム２４ａを実行することによって、顧客情報を利用して特定の機能を実行する機能実行手段２５ａ、顧客情報を含む固有情報をディーラー毎に管理する顧客情報管理手段としての固有情報管理手段２５ｂ、および、管理者に対して通知するための通知用情報としてのカウンターをディーラー毎に生成する通知用情報生成手段としてのカウンター生成手段２５ｃとして機能する。 The control unit 25 executes the sales support program 24a stored in the storage unit 24, thereby executing the function execution means 25a for executing a specific function using the customer information, and the unique information including the customer information for each dealer. Functions as specific information management means 25b as customer information management means to be managed and counter generation means 25c as notification information generation means for generating a counter as notification information for notifying the manager for each dealer To do.

機能実行手段２５ａによって実行される機能としては、ディーラーによる製品の販売を支援する機能が考えられる。例えば、顧客の現状を改善することができる新規の製品の販売の提案を、ディーラーの顧客情報のうち、ディーラーの顧客が所有している製品の使用履歴に基づいて生成する機能が考えられる。 As a function executed by the function execution unit 25a, a function for supporting sales of a product by a dealer can be considered. For example, a function of generating a proposal for selling a new product that can improve the current state of the customer based on the use history of the product owned by the dealer's customer in the dealer's customer information can be considered.

また、機能実行手段２５ａによって実行される機能としては、ディーラーによる製品の運用を支援する機能が考えられる。例えば、ディーラーの顧客情報のうち、ディーラーの顧客が所有している製品における消耗品の使用状況に基づいて、製品の消耗品を自動的に発注する機能が考えられる。また、ディーラーの顧客情報のうち、ディーラーの顧客が所有している製品の状態に基づいて、製品における設定をリモートで変更する機能が考えられる。また、ディーラーの顧客情報のうち、ディーラーの顧客が所有している製品の状態に基づいて、製品が故障しているか否かを判断し、製品が故障している場合には必要な処置の方法を通知する機能が考えられる。 Further, as a function executed by the function execution unit 25a, a function for supporting the operation of a product by a dealer can be considered. For example, a function of automatically ordering consumables for a product based on the usage status of consumables in a product owned by the dealer's customer in the dealer's customer information can be considered. Further, a function of remotely changing the setting in the product based on the state of the product owned by the dealer's customer in the dealer's customer information can be considered. Also, based on the status of the product owned by the dealer's customer in the dealer's customer information, it is determined whether or not the product is malfunctioning. A function to notify

図４は、参照可否設定情報２４ｃの一例を示す図である。 FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the reference availability setting information 24c.

図４に示す参照可否設定情報２４ｃは、管理ノードの名称を示す管理ノード名と、下位階層参照の可否の設定との関係を記憶している。 The reference availability setting information 24c illustrated in FIG. 4 stores the relationship between the management node name indicating the name of the management node and the availability of reference to lower layers.

図４に示す例において、ディーラー７４を示す管理ノード名「DL1」と、ディーラー７６を示す管理ノード名「DL3」とに対しては、下位階層参照の可否の設定が、「×」、すなわち、禁止と記憶されている。一方、ディーラー７５を示す管理ノード名「DL2」に対しては、下位階層参照の可否の設定が、「○」、すなわち、許可と記憶されている。 In the example shown in FIG. 4, for the management node name “DL1” indicating the dealer 74 and the management node name “DL3” indicating the dealer 76, the setting of whether or not lower hierarchy reference is possible is “x”, that is, It is remembered as a ban. On the other hand, for the management node name “DL2” indicating the dealer 75, the setting of whether to refer to the lower hierarchy is stored as “◯”, that is, permission.

次に、営業支援サーバー２０の動作について説明する。 Next, the operation of the sales support server 20 will be described.

まず、管理ノードのリスト（以下「管理ノードリスト」と言う。）が管理者７２によって参照される場合の営業支援サーバー２０の動作について説明する。 First, the operation of the sales support server 20 when a list of management nodes (hereinafter referred to as “management node list”) is referred to by the administrator 72 will be described.

管理者７２は、営業支援サーバー２０に管理ノードリストの参照を要求する前に、営業支援サーバー２０にログインする必要がある。管理者７２が営業支援サーバー２０へのログインを操作部２１を介して指示すると、営業支援サーバー２０の制御部２５は、操作部２１を介して入力されたＩＤおよびパスワードの組み合わせが管理ノード情報２４ｂに含まれている場合に、管理者７２のログインを許可し、操作部２１を介して入力されたＩＤおよびパスワードの組み合わせが管理ノード情報２４ｂに含まれていない場合に、管理者７２のログインを許可しない。 The administrator 72 needs to log in to the sales support server 20 before requesting the sales support server 20 to refer to the management node list. When the administrator 72 instructs the sales support server 20 to log in via the operation unit 21, the control unit 25 of the sales support server 20 determines that the combination of ID and password input via the operation unit 21 is the management node information 24b. Are included in the management node information 24b, the administrator 72 is permitted to log in. If the combination of the ID and password input via the operation unit 21 is not included in the management node information 24b, the administrator 72 is permitted to log in. not allowed.

営業支援サーバー２０によってログインが許可された管理者７２が、管理ノードリストの参照を営業支援サーバー２０に要求すると、営業支援サーバー２０の制御部２５は、図５に示す動作を実行する。 When the administrator 72 permitted to log in by the sales support server 20 requests the sales support server 20 to refer to the management node list, the control unit 25 of the sales support server 20 executes the operation shown in FIG.

図５は、管理ノードリストが参照される場合の営業支援サーバー２０の動作のフローチャートである。 FIG. 5 is a flowchart of the operation of the sales support server 20 when the management node list is referred to.

図５に示すように、固有情報管理手段２５ｂは、例えば図６に示すような管理ノードリスト８０を表示部２２に表示する（Ｓ１０１）。 As shown in FIG. 5, the unique information management unit 25b displays a management node list 80 as shown in FIG. 6 on the display unit 22, for example (S101).

管理者７２は、表示部２２に表示されている管理ノードリスト８０において任意のディーラーを操作部２１を介して指定することによって、指定したディーラーの固有情報の表示を営業支援サーバー２０に指示することができる。 The manager 72 designates an arbitrary dealer in the management node list 80 displayed on the display unit 22 via the operation unit 21 to instruct the sales support server 20 to display the specific information of the designated dealer. Can do.

図５に示すように、固有情報管理手段２５ｂは、Ｓ１０１の処理の後、ディーラーの固有情報の表示が操作部２１を介して指示されたと判断するまで、ディーラーの固有情報の表示が操作部２１を介して指示されたか否かを判断する（Ｓ１０２）。 As illustrated in FIG. 5, the unique information management unit 25b displays the dealer specific information until the dealer specific information display is instructed via the operation unit 21 after the process of S101. It is determined whether or not an instruction has been issued via (S102).

固有情報管理手段２５ｂは、ディーラーの固有情報の表示が操作部２１を介して指示されたとＳ１０２において判断すると、指定されたディーラーに対して参照可否設定情報２４ｃにおいて参照の許可と設定されているか否かを判断する（Ｓ１０３）。 When the unique information management unit 25b determines in S102 that display of the dealer's unique information has been instructed via the operation unit 21, whether or not reference permission is set for the designated dealer in the reference availability setting information 24c. Is determined (S103).

固有情報管理手段２５ｂは、参照の許可と設定されているとＳ１０３において判断すると、表示部２２に表示されている管理ノードリスト８０において、指定されたとＳ１０２において判断されたディーラーの固有情報の全てを表示して（Ｓ１０４）、Ｓ１０２の処理を実行する。 If the unique information management means 25b determines in S103 that the reference permission is set, the unique information management means 25b obtains all of the dealer's unique information determined in S102 as designated in the management node list 80 displayed on the display unit 22. Display (S104) and execute the process of S102.

図７は、ディーラー７５の固有情報８１の全てが表示されている場合の管理ノードリスト８０の一例を示す図である。 FIG. 7 is a diagram illustrating an example of the management node list 80 when all the unique information 81 of the dealer 75 is displayed.

図７に示す管理ノードリスト８０においては、ディーラー７５を示す管理ノード名「DL2」の固有情報８１が表示されている。固有情報８１には、ディーラー７５の顧客情報８２と、管理者７２に対して通知するための通知用情報としてのカウンター８３とが含まれている。 In the management node list 80 shown in FIG. 7, the unique information 81 of the management node name “DL2” indicating the dealer 75 is displayed. The unique information 81 includes customer information 82 of the dealer 75 and a counter 83 as notification information for notifying the manager 72.

図５に示すように、固有情報管理手段２５ｂは、参照の許可と設定されていないとＳ１０３において判断すると、表示部２２に表示されている管理ノードリスト８０において、指定されたとＳ１０２において判断されたディーラーの固有情報のうちカウンターのみを表示して（Ｓ１０５）、Ｓ１０２の処理を実行する。 As shown in FIG. 5, when the unique information management unit 25b determines in S103 that the reference permission is not set, it is determined in S102 that it is designated in the management node list 80 displayed on the display unit 22. Only the counter of the dealer specific information is displayed (S105), and the process of S102 is executed.

図８は、ディーラー７４の固有情報８４のうちカウンター８５のみが表示されている場合の管理ノードリスト８０の一例を示す図である。 FIG. 8 is a diagram showing an example of the management node list 80 when only the counter 85 is displayed in the unique information 84 of the dealer 74.

図８に示す管理ノードリスト８０においては、ディーラー７４を示す管理ノード名「DL1」の固有情報８４のうち、管理者７２に対して通知するための通知用情報としてのカウンター８５のみが表示されている。なお、固有情報８４には、実際には、カウンター８５のみではなく、図８に示す管理ノードリスト８０には表示されていないディーラー７４の顧客情報も含まれている。 In the management node list 80 shown in FIG. 8, only the counter 85 is displayed as notification information for notifying the administrator 72 of the unique information 84 of the management node name “DL1” indicating the dealer 74. Yes. Note that the unique information 84 actually includes not only the counter 85 but also customer information of the dealer 74 that is not displayed in the management node list 80 shown in FIG.

以上において、固有情報管理手段２５ｂは、ディーラーを管理する権限を保有する管理者７２、すなわち、ディーラーよりも上位の階層の者に対して、ディーラー、すなわち、下位の階層の者の固有情報の参照の可否を、参照可否設定情報２４ｃに応じて決定する。ここで、固有情報管理手段２５ｂは、上位の階層の者に対して直系の下位の階層の者の固有情報のみの参照を許可する。すなわち、固有情報管理手段２５ｂは、上位の階層の者に対して傍系の下位の階層の者の情報の参照を常に禁止する。また、固有情報管理手段２５ｂは、下位の階層の者に対して上位の階層の者の情報の参照を常に禁止する。また、固有情報管理手段２５ｂは、任意の階層の者に対して同階層の者の情報の参照も常に禁止する。 In the above, the unique information management means 25b refers to the manager 72 having the authority to manage the dealer, that is, the person in the higher hierarchy than the dealer, to refer to the unique information of the dealer, that is, the person in the lower hierarchy. Is determined according to the reference availability setting information 24c. Here, the unique information management unit 25b permits the upper hierarchy person to refer only to the unique information of the immediate lower hierarchy person. In other words, the unique information management unit 25b always prohibits the person in the upper hierarchy from referring to the information of the person in the lower hierarchy of the neighboring system. In addition, the unique information management unit 25b always prohibits the lower layer person from referring to the information of the upper layer person. In addition, the unique information management unit 25b always prohibits a person at an arbitrary level from referring to information on the person at the same level.

次に、管理者７２によって管理ノードリストにディーラーが追加される場合の営業支援サーバー２０の動作について説明する。 Next, the operation of the sales support server 20 when a dealer is added to the management node list by the administrator 72 will be described.

管理者７２は、図５に示す動作によって管理ノードリストが表示部２２に表示されている場合に、管理ノードリストにおいてディーラーを追加することを希望する箇所を操作部２１を介して選択して、ディーラーを追加することを指示することによって、管理ノードリストへのディーラーの追加を営業支援サーバー２０に要求することができる。営業支援サーバー２０の制御部２５は、管理ノードリストへのディーラーの追加が要求されると、図９に示す動作を実行する。 When the management node list is displayed on the display unit 22 by the operation shown in FIG. 5, the administrator 72 selects a location where a dealer is desired to be added in the management node list via the operation unit 21. By instructing the addition of a dealer, the sales support server 20 can be requested to add the dealer to the management node list. When requested to add a dealer to the management node list, the control unit 25 of the sales support server 20 executes the operation shown in FIG.

図９は、管理ノードリストにディーラーが追加される場合の営業支援サーバー２０の動作のフローチャートである。 FIG. 9 is a flowchart of the operation of the sales support server 20 when a dealer is added to the management node list.

図９に示すように、固有情報管理手段２５ｂは、管理ノードリストにおいて選択された箇所にディーラーを追加する（Ｓ１１１）。ここで、固有情報管理手段２５ｂは、管理者７２から入力された「ログイン用のＩＤ」および「ログイン用のパスワード」を、新たに追加されたディーラーのログイン用のＩＤおよびパスワードとして管理ノード情報２４ｂに追加する。また、固有情報管理手段２５ｂは、管理者７２から入力された名称を、新たに追加されたディーラーの名称として管理ノード情報２４ｂに追加する。 As illustrated in FIG. 9, the unique information management unit 25b adds a dealer to a location selected in the management node list (S111). Here, the unique information management unit 25b uses the “login ID” and the “login password” input from the administrator 72 as the newly added dealer login ID and password as the management node information 24b. Add to Further, the unique information management unit 25b adds the name input from the administrator 72 to the management node information 24b as the name of the newly added dealer.

次いで、固有情報管理手段２５ｂは、下位階層参照の可否の設定を受け付ける画面を表示部２２に表示することによって、下位階層参照の可否の設定を受け付ける（Ｓ１１２）。 Next, the unique information management unit 25b displays a screen for accepting the setting of whether or not lower hierarchy reference is possible on the display unit 22, thereby accepting the setting of whether or not lower hierarchy reference is possible (S112).

次いで、固有情報管理手段２５ｂは、Ｓ１１１において追加されたディーラーに対してＳ１１２において受け付けた設定を、参照可否設定情報２４ｃに追加して（Ｓ１１３）、図９に示す動作を終了する。 Next, the unique information management unit 25b adds the setting accepted in S112 to the dealer added in S111 to the reference availability setting information 24c (S113), and ends the operation illustrated in FIG.

次に、下位階層参照が禁止から許可に変更される場合の営業支援サーバー２０の動作について説明する。 Next, the operation of the sales support server 20 when the lower hierarchy reference is changed from prohibition to permission will be described.

管理者７２は、図５に示す動作によって管理ノードリストが表示部２２に表示されている場合に、下位階層参照を禁止から許可に変更することを希望するディーラーを操作部２１を介して選択して、下位階層参照を禁止から許可に変更することを指示することによって、下位階層参照を禁止から許可に変更することを営業支援サーバー２０に要求することができる。なお、管理者７２は、基本的には下位階層参照を禁止から許可に変更しない方が良い。例えば、管理者７２は、倒産などによって顧客を管理することができなくなったディーラーが管理していた顧客が受ける不利益を抑える目的で、ディーラーから管理者７２自身が顧客を引き継ぐために、顧客を管理することができなくなったディーラーに対してのみ、下位階層参照を禁止から許可に変更する。 When the management node list is displayed on the display unit 22 by the operation shown in FIG. 5, the administrator 72 selects a dealer who desires to change the lower layer reference from prohibition to permission through the operation unit 21. Thus, by instructing to change the lower layer reference from prohibition to permission, the sales support server 20 can be requested to change the lower layer reference from prohibition to permission. Note that the manager 72 should basically not change the lower layer reference from prohibition to permission. For example, for the purpose of suppressing the disadvantages experienced by a customer who has been managed by a dealer who is no longer able to manage the customer due to bankruptcy or the like, the manager 72 has to Only for dealers that can no longer be managed, the lower layer reference is changed from prohibited to permitted.

営業支援サーバー２０の制御部２５は、下位階層参照を禁止から許可に変更することが要求されると、図１０に示す動作を実行する。 When the control unit 25 of the business support server 20 is requested to change the lower layer reference from prohibition to permission, the control unit 25 performs the operation shown in FIG.

図１０は、下位階層参照が禁止から許可に変更される場合の営業支援サーバー２０の動作のフローチャートである。 FIG. 10 is a flowchart of the operation of the sales support server 20 when the lower layer reference is changed from prohibition to permission.

図１０に示すように、固有情報管理手段２５ｂは、設定の変更の対象のディーラーから、設定の変更の可否を受け付ける（Ｓ１２１）。例えば、固有情報管理手段２５ｂは、設定の変更の可否を受け付けるための画面の情報を、設定の変更の対象のディーラーの利用者端末に送信する。利用者端末の制御部は、設定の変更の可否を受け付けるための画面の情報を受信すると、受信した情報に基づいて画面を表示部に表示する。そして、営業支援サーバー２０にログインしたディーラーが利用者端末の操作部を介して設定の変更の可否を入力すると、利用者端末の制御部は、入力された内容を営業支援サーバー２０に送信する。したがって、固有情報管理手段２５ｂは、設定の変更の対象のディーラーから、設定の変更の可否を受け付けることができる。 As illustrated in FIG. 10, the unique information management unit 25b accepts whether or not the setting can be changed from the dealer whose setting is to be changed (S121). For example, the unique information management unit 25b transmits information on a screen for accepting whether or not the setting can be changed to the user terminal of the dealer whose setting is to be changed. When the control unit of the user terminal receives screen information for accepting whether the setting can be changed, the control unit displays the screen on the display unit based on the received information. Then, when the dealer who has logged in to the sales support server 20 inputs whether or not the setting can be changed via the operation unit of the user terminal, the control unit of the user terminal transmits the input content to the sales support server 20. Therefore, the unique information management unit 25b can accept whether the setting can be changed from the dealer whose setting is to be changed.

固有情報管理手段２５ｂは、Ｓ１２１の処理の後、設定の変更の許可がＳ１２１において受け付けられたか否かを判断する（Ｓ１２２）。 After the process of S121, the unique information management unit 25b determines whether or not setting change permission has been accepted in S121 (S122).

固有情報管理手段２５ｂは、設定の変更の許可が受け付けられたとＳ１２２において判断すると、下位階層参照を許可するように参照可否設定情報２４ｃを変更する（Ｓ１２３）。 When the unique information management unit 25b determines in S122 that the setting change permission has been accepted, the unique information management unit 25b changes the reference permission setting information 24c so as to permit the lower layer reference (S123).

次いで、固有情報管理手段２５ｂは、Ｓ１２３において設定が変更されたディーラーの固有情報を、表示部２２に表示されている管理ノードリストにおいて表示して（Ｓ１２４）、図１０に示す動作を終了する。 Next, the unique information managing unit 25b displays the dealer's unique information whose setting has been changed in S123 in the management node list displayed on the display unit 22 (S124), and ends the operation illustrated in FIG.

固有情報管理手段２５ｂは、設定の変更の許可が受け付けられていないとＳ１２２において判断すると、図１０に示す動作を終了する。 If the unique information management unit 25b determines in S122 that the permission to change the setting has not been accepted, the operation shown in FIG.

次に、ディーラーから機能の利用が要求される場合の営業支援サーバー２０の動作について説明する。 Next, the operation of the sales support server 20 when a function is requested from a dealer will be described.

ディーラーは、営業支援サーバー２０に機能の利用を要求する前に、営業支援サーバー２０にログインする必要がある。ディーラーが営業支援サーバー２０へのログインを利用者端末に指示すると、利用者端末は、ディーラーから入力されたログイン用のＩＤおよびパスワードをネットワーク１１経由で営業支援サーバー２０に送信することによって、ディーラーのログインを営業支援サーバー２０に要求する。営業支援サーバー２０の制御部２５は、利用者端末からログインが要求されると、利用者端末から送信されてきたＩＤおよびパスワードの組み合わせが管理ノード情報２４ｂに含まれている場合に、ディーラーのログインを許可し、利用者端末から送信されてきたＩＤおよびパスワードの組み合わせが管理ノード情報２４ｂに含まれていない場合に、ディーラーのログインを許可しない。 The dealer needs to log in to the sales support server 20 before requesting the sales support server 20 to use the function. When the dealer instructs the user terminal to log in to the sales support server 20, the user terminal transmits the login ID and password input from the dealer to the sales support server 20 via the network 11. Request the sales support server 20 for login. When the login is requested from the user terminal, the control unit 25 of the sales support server 20 logs in the dealer when the combination of ID and password transmitted from the user terminal is included in the management node information 24b. If the combination of ID and password transmitted from the user terminal is not included in the management node information 24b, login of the dealer is not permitted.

営業支援サーバー２０によってログインが許可されたディーラーが、営業支援サーバー２０によって提供される機能の利用を利用者端末に指示すると、利用者端末は、機能の利用をネットワーク１１経由で営業支援サーバー２０に要求する。営業支援サーバー２０の制御部２５は、機能の利用が利用者端末から要求されると、図１１に示す動作を実行する。 When the dealer who is permitted to log in by the sales support server 20 instructs the user terminal to use the function provided by the sales support server 20, the user terminal uses the function to the sales support server 20 via the network 11. Request. When the use of the function is requested from the user terminal, the control unit 25 of the sales support server 20 executes the operation shown in FIG.

図１１は、機能の利用が要求される場合の営業支援サーバー２０の動作のフローチャートである。 FIG. 11 is a flowchart of the operation of the sales support server 20 when the use of a function is requested.

図１１に示すように、固有情報管理手段２５ｂは、ログイン中のディーラーの固有情報に含まれる顧客情報をデータベースサーバー３０から取得する（Ｓ１３１）。 As shown in FIG. 11, the unique information management unit 25b acquires customer information included in the unique information of the logged-in dealer from the database server 30 (S131).

次いで、機能実行手段２５ａは、Ｓ１３１において取得した顧客情報を利用して機能を実行して（Ｓ１３２）、図１１に示す動作を終了する。 Next, the function execution unit 25a executes the function using the customer information acquired in S131 (S132), and ends the operation shown in FIG.

次に、管理者７２からカウンターの更新が指示される場合の営業支援サーバー２０の動作について説明する。 Next, the operation of the sales support server 20 when the manager 72 instructs to update the counter will be described.

管理者７２は、表示部２２に表示されている管理ノードリスト８０において任意のディーラーを操作部２１を介して指定した後、指定したディーラーのカウンターの更新を営業支援サーバー２０に指示することができる。例えば、管理者７２は、ディーラー７４のカウンター８５の更新を営業支援サーバー２０に指示することができる。 The manager 72 can instruct the sales support server 20 to update the counter of the designated dealer after designating an arbitrary dealer in the management node list 80 displayed on the display unit 22 via the operation unit 21. . For example, the manager 72 can instruct the sales support server 20 to update the counter 85 of the dealer 74.

営業支援サーバー２０のカウンター生成手段２５ｃは、管理者７２からカウンターの更新が指示されると、図１２に示す動作を実行する。 The counter generation means 25c of the sales support server 20 executes the operation shown in FIG. 12 when the manager 72 is instructed to update the counter.

図１２は、管理者７２からカウンターの更新が指示される場合の営業支援サーバー２０の動作のフローチャートである。 FIG. 12 is a flowchart of the operation of the sales support server 20 when the administrator 72 instructs the counter update.

図１２に示すように、カウンター生成手段２５ｃは、操作部２１を介して指定されたディーラーの顧客情報に基づいて、ディーラーの顧客が所有している製品の数、ディーラーの顧客が所有している製品の利用時間、ディーラーの顧客が所有している製品が処理した記録媒体の枚数などの各種の情報を集計する（Ｓ１４１）。 As shown in FIG. 12, the counter generation means 25 c is based on the dealer customer information specified via the operation unit 21, the number of products owned by the dealer customer, and the dealer customer. Various types of information, such as product usage time and the number of recording media processed by products owned by dealer customers, are totaled (S141).

次いで、カウンター生成手段２５ｃは、Ｓ１４１において集計した情報によってカウンターを更新する（Ｓ１４２）。すなわち、更新されたカウンターには、ディーラーの顧客が所有している製品の総数、ディーラーの顧客が所有している全ての製品の合計の利用時間、ディーラーの顧客が所有している全ての製品が処理した記録媒体の合計の枚数などの各種の情報が含まれる。 Next, the counter generation unit 25c updates the counter with the information collected in S141 (S142). That is, the updated counter includes the total number of products owned by the dealer customer, the total usage time of all the products owned by the dealer customer, and all the products owned by the dealer customer. Various information such as the total number of processed recording media is included.

次いで、カウンター生成手段２５ｃは、表示部２２に表示されている管理ノードリスト８０において、Ｓ１４２において更新したカウンターの内容を反映して（Ｓ１４３）、図１２に示す動作を終了する。 Next, the counter generation unit 25c reflects the contents of the counter updated in S142 in the management node list 80 displayed on the display unit 22 (S143), and ends the operation illustrated in FIG.

以上に説明したように、営業支援サーバー２０は、ディーラーの顧客情報を管理者に対して秘匿した場合であっても、顧客情報のうち管理者７２からの参照が不可能な情報に基づいてカウンターを生成し（Ｓ１４１およびＳ１４２）、生成したカウンターの内容を表示する（Ｓ１４３）。すなわち、営業支援サーバー２０は、ディーラーの顧客情報を管理者７２に対して秘匿した場合であっても、管理者７２に対して秘匿した顧客情報に基づいた情報を、管理者７２に対して通知することができる。したがって、営業支援サーバー２０は、ディーラーに対する適切な処理を管理者７２に実行させることができる。例えば、管理者７２は、ディーラーの顧客が所有している製品の総数、ディーラーの顧客が所有している全ての製品の合計の利用時間、ディーラーの顧客が所有している全ての製品が処理した記録媒体の合計の枚数など、カウンターに含まれる各種の情報を使用して、ディーラーに対して、適切な製品の紹介などの有益なサービスを提供したり、ディーラーが顧客に販売した製品に関する課金を行ったりすることができる。 As described above, even if the sales support server 20 conceals the dealer's customer information from the manager, the sales support server 20 can counter the customer information based on information that cannot be referred to by the manager 72. Is generated (S141 and S142), and the contents of the generated counter are displayed (S143). That is, the sales support server 20 notifies the administrator 72 of information based on the customer information concealed from the administrator 72 even when the dealer customer information is concealed from the administrator 72. can do. Therefore, the sales support server 20 can cause the administrator 72 to execute appropriate processing for the dealer. For example, the administrator 72 has processed the total number of products owned by the dealer customer, the total usage time of all products owned by the dealer customer, and all products owned by the dealer customer. Various information contained in the counter, such as the total number of recording media, is used to provide the dealer with useful services such as introducing appropriate products, and to charge for products sold by the dealer to customers. Can go.

営業支援システム１０は、管理者７２に対して秘匿した顧客情報のうち特定の種類の情報を集計してカウンターを生成するので、カウンターの内容を管理者に提供しても集計前の個々の具体的な情報が管理者７２に認識されることを防止することができる。 Since the sales support system 10 generates a counter by counting a specific type of customer information concealed from the administrator 72, even if the contents of the counter are provided to the administrator, each specific information before the counting is provided. Information can be prevented from being recognized by the administrator 72.

なお、カウンターに含まれる各種の情報は、ディーラーの顧客情報の詳細が具体的に管理者７２に把握されない情報であれば、必ずしも全ての製品の集計でなくても良い。例えば、カウンターに含まれる各種の情報は、カラー印刷が可能であるか否か、Ａ３サイズの記録媒体に印刷が可能であるか否かなどの各種の属性に分類された製品のグループ毎に集計された情報でも良い。 Note that the various types of information included in the counter may not necessarily be a total of all products as long as the details of dealer customer information are not specifically grasped by the manager 72. For example, various information included in the counter is aggregated for each group of products classified into various attributes such as whether color printing is possible and whether printing is possible on an A3 size recording medium. Information may be acceptable.

営業支援システム１０は、管理者７２からの指示に応じてカウンターを生成する（Ｓ１４１およびＳ１４２）ので、管理者７２が希望した時点での最新のカウンターの内容を管理者に提供することができる（Ｓ１４３）。 The sales support system 10 generates a counter in response to an instruction from the manager 72 (S141 and S142), so that the latest contents of the counter at the time point desired by the manager 72 can be provided to the manager ( S143).

なお、営業支援システム１０は、営業支援サーバー２０またはデータベースサーバー３０が自動で定期的にカウンターの更新を実行しても良い。 In the sales support system 10, the sales support server 20 or the database server 30 may automatically and periodically update the counter.

営業支援サーバー２０は、参照可否設定情報２４ｃにおける設定に基づいてディーラーの顧客情報の参照の可否を決定する（Ｓ１０３）ので、管理者７２に対してディーラーの顧客情報を秘匿することができる。すなわち、本発明によれば、マルチテナント型のフリート管理アプリケーションにおいて、管理者７２に対してディーラーの顧客情報を秘匿することができる。したがって、営業支援サーバー２０は、利用者の安心感を高めて、利用者数を増やすことができる。 Since the sales support server 20 determines whether or not the dealer customer information can be referred to based on the setting in the reference permission setting information 24 c (S 103), the dealer customer information can be kept secret from the manager 72. That is, according to the present invention, in the multi-tenant fleet management application, the dealer customer information can be kept secret from the manager 72. Therefore, the sales support server 20 can increase the number of users by increasing the sense of security of the users.

営業支援サーバー２０は、下位階層参照の禁止から下位階層参照の許可に設定を変更する指示を管理者７２から受けた場合に、設定の変更の対象のディーラーから許可されたときのみ（Ｓ１２２でＹＥＳ）、設定を変更する（Ｓ１２３）。この構成により、営業支援サーバー２０は、管理者７２に対してディーラーの顧客情報を秘匿している場合に、ディーラーから許可されない限り、管理者７２に対してディーラーの顧客情報を秘匿し続けるので、利用者の安心感を高めて、利用者数を増やすことができる。 The sales support server 20 receives an instruction from the administrator 72 to change the setting from the prohibition of lower hierarchy reference to the permission of lower hierarchy reference, and only when permitted by the dealer whose setting is to be changed (YES in S122). ), The setting is changed (S123). With this configuration, when the sales support server 20 keeps the dealer customer information secret from the manager 72, the dealer support customer information is kept secret from the manager 72 unless permitted by the dealer. The number of users can be increased by increasing the sense of security of the users.

なお、営業支援サーバー２０は、下位階層参照の禁止から下位階層参照の許可に設定を変更する指示を管理者７２から受けた場合に、設定の変更の対象のディーラーからの許可を得ずに、設定を変更しても良い。 When the sales support server 20 receives an instruction from the administrator 72 to change the setting from the prohibition of lower hierarchy reference to the permission of lower hierarchy reference, without obtaining permission from the dealer whose setting is to be changed, You may change the setting.

データベースサーバー３０は、本実施の形態において、営業支援サーバー２０とは異なるハードウェアである。しかしながら、営業支援サーバー２０は、データベースサーバー３０を兼ねても良い。 The database server 30 is hardware different from the sales support server 20 in the present embodiment. However, the sales support server 20 may also serve as the database server 30.

また、データベースサーバー３０は、ディーラー毎に分けた複数のサーバーとして構成されても良い。この場合、各サーバーは、対象のディーラーの固有情報のみを記憶していて、対象のディーラーのオンプレミス環境に存在しても良い。 Further, the database server 30 may be configured as a plurality of servers divided for each dealer. In this case, each server stores only the unique information of the target dealer and may exist in the on-premises environment of the target dealer.

営業支援サーバー２０は、以上において、管理者７２によって管理ノードリストにディーラーが追加された直後に、下位階層参照の禁止の設定を受け付ける。しかしながら、営業支援サーバー２０は、管理者７２によって管理ノードリストにディーラーが追加された後、任意の時点で、下位階層参照の禁止の設定を受け付けても良い。 In the above, the sales support server 20 accepts the setting of prohibition of reference to the lower hierarchy immediately after the manager 72 adds the dealer to the management node list. However, after the dealer is added to the management node list by the administrator 72, the sales support server 20 may accept the prohibition of lower hierarchy reference at an arbitrary time.

営業支援サーバー２０は、以上において、管理者７２によって管理ノードリストにディーラーが追加された場合に、管理者７２からの操作に応じて、下位階層参照の可否の設定を受け付ける。しかしながら、営業支援サーバー２０は、管理者７２によって管理ノードリストにディーラーが追加された場合に、追加されたディーラーに対する下位階層参照の禁止の設定を参照可否設定情報２４ｃに自動的に追加しても良い。 In the above, when the dealer has been added to the management node list by the administrator 72, the sales support server 20 accepts the setting of whether to refer to the lower hierarchy according to the operation from the administrator 72. However, when a dealer is added to the management node list by the administrator 72, the sales support server 20 can automatically add the prohibition of lower hierarchy reference for the added dealer to the reference permission setting information 24c. good.

営業支援サーバー２０は、以上において、ディーラーを管理する権限を保有する管理者７２、すなわち、ディーラーよりも上位の階層の者に対して、ディーラー、すなわち、下位の階層の者の固有情報の参照の可否を、参照可否設定情報２４ｃに応じて決定する。しかしながら、上位の階層の者と、下位の階層の者との組み合わせは、管理者７２と、ディーラーとの組み合わせでなくても良い。例えば、営業支援サーバー２０は、複数のディーラーの間に階層構造が存在する場合に、他のディーラーを管理する権限を保有する管理権限保有者としてのディーラー、すなわち、上位の階層のディーラーに対して、下位の階層のディーラーの固有情報の参照の可否を、参照可否設定情報２４ｃに応じて決定しても良い。また、営業支援サーバー２０は、ＳＣを管理する権限を保有するＲＨＱ、すなわち、ＳＣよりも上位の階層の者に対して、ＳＣ、すなわち、下位の階層の者の固有情報の参照の可否を、参照可否設定情報２４ｃに応じて決定しても良い。 In the above, the sales support server 20 refers to the manager 72 having the authority to manage the dealer, that is, the person in the higher hierarchy than the dealer, to refer to the specific information of the dealer, that is, the person in the lower hierarchy. Permission is determined according to the reference permission setting information 24c. However, the combination of the person in the upper hierarchy and the person in the lower hierarchy may not be a combination of the manager 72 and the dealer. For example, when there is a hierarchical structure among a plurality of dealers, the sales support server 20 deals with a dealer as a management authority holder who has authority to manage other dealers, that is, a dealer in a higher hierarchy. Whether to refer to the unique information of the dealer in the lower hierarchy may be determined according to the reference availability setting information 24c. Further, the sales support server 20 determines whether or not the RHQ having the authority to manage the SC, that is, whether or not the person in the higher hierarchy than the SC can refer to the specific information of the person in the SC, that is, the lower hierarchy. It may be determined according to the reference availability setting information 24c.

管理者７２は、以上において、営業支援サーバー２０の操作部２１を介して営業支援サーバー２０に指示を入力して、営業支援サーバー２０から出力された情報を営業支援サーバー２０の表示部２２を介して確認する。しかしながら、管理者７２は、営業支援サーバー２０にネットワーク１１を介して通信可能に接続されているコンピューターの操作部および表示部を介して、営業支援サーバー２０に指示を入力したり、営業支援サーバー２０から出力された情報を確認したりしても良い。 As described above, the administrator 72 inputs an instruction to the sales support server 20 via the operation unit 21 of the sales support server 20, and uses the information output from the sales support server 20 via the display unit 22 of the sales support server 20. To confirm. However, the administrator 72 inputs an instruction to the sales support server 20 via the operation unit and the display unit of a computer that is communicably connected to the sales support server 20 via the network 11, or the sales support server 20. You may also check the information output from.

２０営業支援サーバー（営業支援システム、コンピューター）
２４ａ営業支援プログラム
２５ａ機能実行手段
２５ｂ固有情報管理手段（顧客情報管理手段）
２５ｃカウンター生成手段（通知用情報生成手段）
７２管理者（管理権限保有者）
７４、７５、７６ディーラー
８２顧客情報
８３、８５カウンター（通知用情報） 20 Sales support server (Sales support system, computer)
24a Sales support program 25a Function execution means 25b Unique information management means (customer information management means)
25c Counter generation means (notification information generation means)
72 Administrator (Management authority holder)
74, 75, 76 Dealer 82 Customer information 83, 85 Counter (information for notification)

Claims

A sales support system for supporting sales of a dealer who sells products to customers,
Function execution means for executing a specific function using customer information indicating specific contents of the dealer of the dealer who is logged in to the sales support system ;
Customer information management means for managing the customer information for each dealer;
Notification information generating means for generating, for each dealer, notification information for notifying a management authority holder who has authority to manage the dealer,
The customer information management means is configured to refer to the customer information from the management authority holder based on reference permission setting information in which whether the customer information can be referred from the management authority holder is set for each dealer. Decide whether or not
The notification information generation means is configured to include the customer information managed by the customer information management means when reference to the customer information from the management authority holder is prohibited in the reference permission setting information. Generate the information for notification based on information that cannot be referred from the management authority holder ,
The sales support system sets, in the reference permission setting information, prohibition of reference to the customer information of the added dealer when the dealer that manages the customer information is added by the customer information management unit.
The customer information management means for accepting whether or not the setting can be changed when the management authority holder requests to change the reference of the customer information of the dealer from prohibition to permission in the reference permission / prohibition setting information. After the information on the screen is transmitted to the user terminal of the dealer whose setting is to be changed, the setting change is made from the user terminal of the dealer whose setting is to be changed while logged in to the sales support system. When the permission is accepted , the sales support system is characterized in that the reference of the customer information of the dealer whose setting is to be changed is changed from prohibition to permission in the reference permission / prohibition setting information .

The notification information generation unit generates the notification information by aggregating specific types of information that cannot be referred to by the management authority holder among the customer information managed by the customer information management unit The sales support system according to claim 1, wherein:

The business support system according to claim 1 or 2, wherein the notification information generation unit generates the notification information in response to an instruction from the management authority holder.

A sales support program that supports the sales of dealers who sell products to customers.
A function execution means for executing a specific function by using customer information indicating a specific content related to the customer of the dealer logged into the computer ;
Customer information management means for managing the customer information for each dealer; and
Said to function the computer notification information for notifying the management rights holders carrying the authority to manage the dealer as the notification information generating means for generating for each of the dealers,
The customer information management means is configured to refer to the customer information from the management authority holder based on reference permission setting information in which whether the customer information can be referred from the management authority holder is set for each dealer. Decide whether or not
The notification information generation means is configured to include the customer information managed by the customer information management means when reference to the customer information from the management authority holder is prohibited in the reference permission setting information. Generate the information for notification based on information that cannot be referred from the management authority holder ,
When the dealer that manages the customer information is added by the customer information management means, the sales support program sets prohibition of reference to the customer information of the added dealer in the reference availability setting information. To function the computer,
The customer information management means for accepting whether or not the setting can be changed when the management authority holder requests to change the reference of the customer information of the dealer from prohibition to permission in the reference permission / prohibition setting information. After the information on the screen is transmitted to the user terminal of the dealer whose setting is to be changed, the setting change is permitted from the user terminal of the dealer whose setting is to be changed while logged in to the computer. When received , the sales support program , wherein the reference of the customer information of the dealer whose setting is to be changed is changed from prohibition to permission in the reference permission setting information .

A sales support method in a sales support system that supports sales of a dealer who sells a product to a customer,
A function execution step in which the sales support system executes a specific function using customer information indicating specific contents related to the customer of the dealer logged in to the sales support system ;
A customer information management step in which the sales support system manages the customer information for each dealer;
A notification information generating step in which the sales support system generates notification information for each dealer to notify a management authority holder who has authority to manage the dealer,
In the customer information management step, the reference of the customer information from the management authority holder is determined based on the reference availability setting information in which the availability of the customer information from the management authority holder is set for each dealer. The sales support system determines whether or not it is possible;
In the notification information generation step, when the reference of the customer information from the management authority holder is prohibited in the reference permission setting information, the customer information of the customer information managed by the customer information management step The sales support system generates the notification information based on information that cannot be referred to by a management authority holder ,
The sales support system sets, in the reference permission setting information, prohibition of referring to the customer information of the added dealer when the dealer managing the customer information is added by the customer information management step.
The customer information management step is for accepting whether or not the setting can be changed when the management authority holder requests to change the reference to the customer information of the dealer from prohibition to permission in the reference permission / prohibition setting information. After the sales support system transmits the information on the screen to the user terminal of the dealer whose setting is to be changed, the user terminal of the dealer whose setting is to be changed while logging in to the sales support system When the sales support system accepts permission to change the setting, the sales support system changes the reference of the customer information of the dealer whose setting is to be changed from prohibition to permission in the reference permission setting information. sales support method characterized in that there.