JP6145081B2 - Remote correspondence server, remote correspondence method, and remote correspondence system - Google Patents
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Description
本発明は、ユーザが使用するユーザ端末に対して遠隔から指示するリモート対応サーバ、リモート対応方法、及びリモート対応システムに関する。 The present invention relates to a remote support server, a remote support method, and a remote support system for instructing a user terminal used by a user remotely.
従来より、パソコンや電化製品の機器を操作する初心者に対して、公衆回線を利用したネットワークを経由したリモートサポートを行うことにより、クライアントのパソコンや電化製品について、直接、そのパソコンや電化製品にアクセスして、トラブル等の状況をサポート側が把握して、トラブル対応を行うことが知られている。 Conventionally, for beginners who operate personal computers and electrical appliances, remote support via a network using a public line allows direct access to the personal computers and electrical appliances of client computers and electrical appliances. Thus, it is known that the support side grasps the situation of the trouble or the like and performs the trouble handling.
また、スマートフォンのみならず、従来ネットワークには繋がっていなかった様々な機器がネットワークへの接続に対応し、別の機器と情報のやり取りを行いながら、高度な機能を提供する場面が増加している。 In addition to smartphones, various devices that have not been connected to the conventional network are compatible with network connections, and exchanges information with other devices while providing advanced functions are increasing. .
例えば、サポート対象を携帯電話で撮影した動画データを受信することで、動画データ内のオブジェクトを認識し、オブジェクトに対する相対位置に基づいて入力された指示データを表示するリモートサポート方法が開示されている。 For example, a remote support method is disclosed in which moving image data obtained by photographing a support target with a mobile phone is received, an object in the moving image data is recognized, and instruction data input based on a relative position with respect to the object is displayed. .
特許文献1によれば、携帯電話機100は、サポート対象を撮影した動画データをオペレータ端末50に送信し、オペレータ端末50が、当該動画データを表示するとともに、サポート対象のオブジェクトデータを認識し、オペレータから指示データを受信し、当該指示データが入力されたオブジェクトデータに対する相対位置を相対位置データとして、指示データと関係づけて、指示データと相対位置データとを携帯電話機100に送信して、携帯電話機100が、サポート対象のライブ動画を表示し、ライブ動画内のオブジェクトデータの位置と、受信した相対位置データとに基づいて、受信した指示データを所定の場所に表示する。 According to Patent Literature 1, the mobile phone 100 transmits moving image data obtained by photographing a support target to the operator terminal 50, and the operator terminal 50 displays the moving image data and recognizes object data to be supported. The instruction data is received from the mobile phone 100, the relative position with respect to the object data to which the instruction data is input is set as the relative position data, and the instruction data and the relative position data are transmitted to the mobile phone 100 in relation to the instruction data. 100 displays a live video to be supported, and displays the received instruction data at a predetermined location based on the position of the object data in the live video and the received relative position data.
しかしながら、特許文献1の手法では、ユーザが動画カメラ撮影に不慣れな場合などに、オペレータ所望の動画をユーザが撮影できない場合があり、ユーザの撮影手腕によってリモートサポートの質が上下してしまうという課題があった。 However, in the method of Patent Document 1, when the user is unfamiliar with video camera shooting, the user may not be able to shoot a video desired by the operator, and the quality of the remote support is up and down depending on the shooting skill of the user. was there.
加えて、本発明者は、特許文献1のような方法では、たいてい、ユーザはオペレータに電話をかけてサポートを受けるが、この電話番号の情報をうまく活用することで、ユーザがサポートを受けるアプリケーションを特定することができるのではないかという点に着目した。 In addition, in the method as disclosed in Patent Document 1, the inventor usually receives support by calling the operator, but by utilizing the information of the telephone number, the application for receiving the support by the user is used. We focused on the point of being able to identify.
すなわち、ユーザ端末がSaaS(Software as a Service)型でサービスを提供する場合は、そのサービスを提供するサーバにアクセスすれば、ユーザ端末に直接入り込んでサポートをする必要がない。このサーバにアクセスするための識別子として電話番号を利用すれば良いのではないかという点に着目した。 In other words, when a user terminal provides a service using the SaaS (Software as a Service) type, it is not necessary to directly support the user terminal by accessing the server that provides the service. We focused on the possibility of using a telephone number as an identifier for accessing this server.
本発明は、これらの課題に鑑み、ユーザ端末に直接アクセスしてサポートすることなく、ユーザ端末を遠隔から操作しメッセージを送信することが可能なリモート対応サーバ、リモート対応システム、及びリモート対応方法を提供することを目的とする。 In view of these problems, the present invention provides a remote support server, a remote support system, and a remote support method capable of operating a user terminal remotely and transmitting a message without directly accessing and supporting the user terminal. The purpose is to do.
本発明では、以下のような解決手段を提供する。 The present invention provides the following solutions.
第1の特徴に係る発明は、アプリケーションが実行されるユーザ端末及び、前記ユーザ端末で実行されているアプリケーションに関する操作を行うリモート端末と通信可能に接続されたリモート対応サーバであって、
前記ユーザ端末の電話番号データを受信する電話番号データ受信手段と、
受信した前記電話番号データに基づいて、前記ユーザ端末で使用するアプリケーションに対応付けられたアプリケーションIDを抽出するアプリケーションID抽出手段と、
前記アプリケーションIDに基づいて、前記ユーザ端末で実行されているアプリケーションに関する実行データを抽出する実行データ抽出手段と、
抽出した前記実行データの一部又は全てを、前記リモート端末に送信する実行データ送信手段と、を備えるリモート対応サーバを提供する。
The invention according to the first aspect is a remote-compatible server that is communicably connected to a user terminal on which an application is executed and a remote terminal that performs an operation related to the application being executed on the user terminal,
Telephone number data receiving means for receiving telephone number data of the user terminal;
Application ID extraction means for extracting an application ID associated with an application used in the user terminal based on the received telephone number data;
Execution data extraction means for extracting execution data related to the application being executed on the user terminal based on the application ID;
There is provided a remote-compatible server comprising execution data transmitting means for transmitting a part or all of the extracted execution data to the remote terminal.
第1の特徴に係る発明によれば、リモート対応サーバは、ユーザ端末の電話番号データを受信し、受信した電話番号データに基づいて、ユーザ端末で使用するアプリケーションに対応付けられたアプリケーションIDを抽出し、アプリケーションIDに基づいて、ユーザ端末で実行されているアプリケーションに関する実行データを抽出し、抽出した実行データの一部又は全てを、リモート端末に送信する。 According to the first aspect of the invention, the remote-compatible server receives the telephone number data of the user terminal, and extracts the application ID associated with the application used in the user terminal based on the received telephone number data Then, based on the application ID, the execution data related to the application executed on the user terminal is extracted, and a part or all of the extracted execution data is transmitted to the remote terminal.
ここで、第1の特徴に係る発明はサーバのカテゴリであるが、方法等の他のカテゴリにおいても、そのカテゴリに応じた同様の作用・効果を発揮する。 Here, the invention according to the first feature is a server category, but the same actions and effects corresponding to the category are exhibited in other categories such as methods.
第2の特徴に係る発明は、第1の特徴に係る発明であって、前記ユーザ端末が前記リモート端末に発信し、着信した前記リモート端末が前記ユーザ端末の電話番号データを当該リモート対応サーバに送信することで、前記電話番号データ受信手段が、前記ユーザ端末の電話番号データを受信するリモート対応サーバを提供する。 The invention according to a second feature is the invention according to the first feature, wherein the user terminal transmits to the remote terminal, and the received remote terminal transmits the telephone number data of the user terminal to the remote corresponding server. By transmitting, the telephone number data receiving means provides a remote corresponding server for receiving the telephone number data of the user terminal.
第2の特徴に係る発明によれば、第1の特徴に係る発明であるリモート対応サーバは、さらに、ユーザ端末がリモート端末に発信し、着信したリモート端末がユーザ端末の電話番号データを当該リモート対応サーバに送信することで、リモート対応サーバが、ユーザ端末の電話番号データを受信する。 According to the second aspect of the invention, in the remote support server according to the first aspect of the invention, the user terminal transmits to the remote terminal, and the received remote terminal transmits the telephone number data of the user terminal to the remote terminal. By transmitting to the corresponding server, the remote corresponding server receives the telephone number data of the user terminal.
第3の特徴に係る発明は、第1又は第2の特徴に係る発明であって、さらに、前記実行データ抽出手段が抽出する実行データとは、前記ユーザ端末に出力され、前記ユーザからの入力を受付けるインターフェースデータであって、前記実行データ送信手段は、前記インターフェースデータを前記リモート端末に送信するリモート対応サーバを提供する。 The invention according to a third feature is the invention according to the first or second feature, wherein the execution data extracted by the execution data extraction means is output to the user terminal and input from the user The execution data transmitting means provides a remote-compatible server that transmits the interface data to the remote terminal.
第3の特徴に係る発明によれば、第1又は第2の特徴に係る発明であるリモート対応サーバは、さらに、実行データ抽出手段が抽出する実行データが、ユーザ端末に出力され、ユーザからの入力を受付けるインターフェースデータであって、実行データ送信手段は、インターフェースデータをリモート端末に送信する。 According to the third aspect of the invention, the remote corresponding server according to the first or second aspect of the invention further outputs the execution data extracted by the execution data extraction means to the user terminal, from the user. The execution data transmitting means transmits interface data to the remote terminal.
第4の特徴に係る発明は、第3の特徴に係るリモート対応サーバの前記実行データ送信手段が、前記インターフェースデータを前記リモート端末に送信したことに応じて、
前記リモート端末が、前記インターフェースデータを受信し、前記ユーザ端末と同一のアプリケーション処理を再現するリモート対応システムを提供する。
In the invention according to the fourth feature, in response to the execution data sending means of the remote-compatible server according to the third feature sending the interface data to the remote terminal,
A remote compatible system is provided in which the remote terminal receives the interface data and reproduces the same application processing as the user terminal.
第4の特徴に係る発明によれば、第3の特徴に係るリモート対応サーバの実行データ送信手段が、インターフェースデータをリモート端末に送信したことに応じて、リモート端末が、このインターフェースデータを受信し、ユーザ端末と同一のアプリケーション処理を再現する。 According to the fourth aspect of the invention, the remote terminal receives the interface data in response to the execution data transmitting means of the remote-compatible server according to the third aspect transmitting the interface data to the remote terminal. The same application process as that of the user terminal is reproduced.
本発明によれば、ユーザ端末に直接アクセスしてサポートすることなく、ユーザ端末を遠隔から操作し、メッセージを送信することが可能なリモート対応サーバ、リモート対応システム及び、リモート対応方法を提供することができる。 According to the present invention, it is possible to provide a remote compatible server, a remote compatible system, and a remote compatible method capable of operating a user terminal remotely and transmitting a message without directly accessing and supporting the user terminal. it can.
以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。 Hereinafter, the best mode for carrying out the present invention will be described with reference to the drawings. This is merely an example, and the technical scope of the present invention is not limited to this.
[リモート対応システム1のシステム構成]
図1は、本発明の好適な実施形態であるリモート対応システム1のシステム構成図である。リモート対応システム1は、ユーザ端末10、リモート対応サーバ200、及び、リモート端末20、これらの機器を接続する公衆回線網3(インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)から構成される。
[System configuration of remote compatible system 1]
FIG. 1 is a system configuration diagram of a remote compatible system 1 which is a preferred embodiment of the present invention. The remote compatible system 1 includes a user terminal 10, a remote compatible server 200, a remote terminal 20, and a public line network 3 (Internet network, third generation, fourth generation communication network, etc.) connecting these devices. .
ユーザ端末10は、後述の機能を備え、データ通信を行うことが可能であり、携帯して移動しながら利用される家庭用又は業務用の通信機能を搭載した電化製品である。ユーザ端末10は、例えば、携帯電話、携帯情報端末に加え、スマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末、ネットブック端末、スレート端末、電子書籍端末、携帯型音楽プレーヤ等の情報家電であってよい。 The user terminal 10 has an after-mentioned function, can perform data communication, and is an electrical appliance equipped with a home or business communication function that is used while being carried. The user terminal 10 may be, for example, an information home appliance such as a smartphone, a tablet terminal, a wearable terminal, a netbook terminal, a slate terminal, an electronic book terminal, and a portable music player, in addition to a mobile phone and a portable information terminal.
リモート対応サーバ200は、後述の機能を備えるサーバであって、ユーザ端末10で実行されるアプリケーションを制御する。すなわち、リモート対応サーバ200は、ユーザ端末200からのアクセスに応じて、ユーザ端末10で実行すべきアプリケーションの入出力データを送受信し、ユーザ端末10から入力されたデータに対して制御を行い、所定の結果を出力する機能を有する。 The remote correspondence server 200 is a server having functions to be described later, and controls applications executed on the user terminal 10. That is, in response to access from the user terminal 200, the remote server 200 transmits and receives application input / output data to be executed by the user terminal 10, controls the data input from the user terminal 10, and performs predetermined processing. The function of outputting the result of
なお、ユーザ端末10のアプリケーションが、インターネットブラウザの機能を有するアプリケーションである場合は、リモート対応サーバ200は、Webサーバの機能を有する。 In addition, when the application of the user terminal 10 is an application having an Internet browser function, the remote corresponding server 200 has a Web server function.
リモート端末20は、オペレータが、ユーザ端末10の操作等を遠隔から指示したり、電話でサポートの対応をするための端末であって、電話やメッセージ送信による指示をするためのコンピュータである。一般的には、サポートを受けるアプリケーションに関する知識を有するオペレータが使用するコンピュータである。 The remote terminal 20 is a terminal for an operator to instruct operation of the user terminal 10 or the like from a remote location or to provide support by telephone, and is a computer for instructing by telephone or message transmission. Generally, it is a computer used by an operator who has knowledge about the application to receive support.
[各機能の説明]
図2に基づいて、各装置の構成について説明する。
[Description of each function]
The configuration of each device will be described with reference to FIG.
ユーザ端末10は、制御部11として、CPU(Central Processing Unit),RAM(Random Access Memory),ROM(Read Only Memory)等を備え、通信部12として、他の機器と通信可能にするためのデバイス、例えば、第3次、第4次世代携帯電話、LTE(Long Term Evolution)等を実現する通信インターフェース、IEEE802.11に準拠したWiFi(Wireless Fidelity)対応デバイスを備える。 The user terminal 10 includes a CPU (Central Processing Unit), a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), and the like as the control unit 11, and a device for enabling communication with other devices as the communication unit 12. For example, a third- and fourth-generation mobile phone, a communication interface for realizing LTE (Long Term Evolution), and the like, and a WiFi (Wireless Fidelity) compatible device compliant with IEEE 802.11 are provided.
また、ユーザ端末10は、入出力部14として、制御部で制御したデータや画像を出力表示する表示部を備え、入出力部14は、所定の画像や文字を表示し、表示に対する応答をユーザから入力として受付ける。 In addition, the user terminal 10 includes a display unit that outputs and displays data and images controlled by the control unit as the input / output unit 14, and the input / output unit 14 displays predetermined images and characters and gives a response to the display to the user. As input.
ユーザ端末10において、制御部11が、所定のプログラムを読み込むことで、通信部12と協働して、電話発信モジュール15を実現する。また、ユーザ端末10において、制御部11が所定のプログラムを読み込むことで、通信部12及び入出力部14と協働して、アプリケーション実行モジュール16を実現する。 In the user terminal 10, the control unit 11 reads the predetermined program, thereby realizing the telephone call module 15 in cooperation with the communication unit 12. In the user terminal 10, the control unit 11 reads a predetermined program, thereby realizing the application execution module 16 in cooperation with the communication unit 12 and the input / output unit 14.
ユーザ端末10には、アプリケーション・プログラムがインストールされ実行される。アプリケーション・プログラムは、ユーザ端末10とリモート対応サーバ200とが協働して実行される。さらに、アプリケーション・プログラムは、インストール時に、ユーザ端末10を操作するユーザのユーザ情報を登録する機能を有してよい。すなわち、ユーザ端末10は、リモート対応サーバ200から送信されるメッセージを受信するためのメールアドレスやショートメッセージアドレス、電話番号、端末ID、アプリケーションと関係付けられたID等を、適宜、ユーザからの入力を受付け、リモート対応サーバ200に送信し、登録する。 An application program is installed and executed on the user terminal 10. The application program is executed in cooperation with the user terminal 10 and the remote corresponding server 200. Furthermore, the application program may have a function of registering user information of a user who operates the user terminal 10 at the time of installation. That is, the user terminal 10 appropriately inputs a mail address, a short message address, a telephone number, a terminal ID, an ID associated with an application, and the like for receiving a message transmitted from the remote-compatible server 200 from the user. Is transmitted to the remote compatible server 200 and registered.
リモート対応サーバ200は、ユーザ端末10と同様に、制御部201として、CPU,RAM,ROM等を備え、通信部202として、例えば、IEEE802.11に準拠したWiFi対応デバイス又は、有線ケーブルによる接続可能とするデバイス等の、他のコンピュータとのデータ通信を実現するデバイスを備える。また、リモート対応サーバ200は、データやファイル、データベーステーブルを記憶する記憶部203として、ハードディスクや半導体メモリ、記録媒体、メモリカード等によるデータのストレージ部を備える。 As with the user terminal 10, the remote-compatible server 200 includes a CPU, RAM, ROM, and the like as the control unit 201, and can be connected as a communication unit 202 using, for example, a WiFi-compatible device compliant with IEEE 802.11 or a wired cable A device that realizes data communication with another computer, such as The remote-compatible server 200 includes a data storage unit such as a hard disk, a semiconductor memory, a recording medium, or a memory card as the storage unit 203 that stores data, files, and database tables.
リモート対応サーバ200において、制御部201が所定のプログラムを読み込むことで、記憶部203と協働して、アプリケーション実行モジュール204、アプリケーションID抽出モジュール205、実行データ抽出モジュール206を実現する。また、リモート対応サーバ200において、制御部201が所定のプログラムを読み込むことで、通信部202と協働して、電話番号データ受信モジュール207、実行データ送信モジュール208を実現する。 In the remote server 200, the control unit 201 reads a predetermined program, thereby realizing an application execution module 204, an application ID extraction module 205, and an execution data extraction module 206 in cooperation with the storage unit 203. In the remote server 200, the control unit 201 reads a predetermined program, thereby realizing a telephone number data reception module 207 and an execution data transmission module 208 in cooperation with the communication unit 202.
リモート端末20も同様に、制御部21、通信部22及び、リモート端末20を操作する管理者から入力を受付け、画像やデータを表示する入出力部23を備える。リモート端末20の制御部21は、通信部22と協働して、着信モジュール24、電話番号データ送信モジュール25、アプリケーション再現モジュール26を実現する。 Similarly, the remote terminal 20 includes a control unit 21, a communication unit 22, and an input / output unit 23 that receives input from an administrator who operates the remote terminal 20 and displays images and data. The control unit 21 of the remote terminal 20 implements an incoming call module 24, a telephone number data transmission module 25, and an application reproduction module 26 in cooperation with the communication unit 22.
[リモート対応処理]
図3は、ユーザ端末10、リモート対応サーバ200、リモート端末20が実行するリモート対応処理のフローチャートである。上述した各コンピュータのモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。
[Remote processing]
FIG. 3 is a flowchart of remote handling processing executed by the user terminal 10, the remote handling server 200, and the remote terminal 20. Processing performed by the modules of each computer described above will be described together with this processing.
はじめに、ユーザ端末10のアプリケーション実行モジュール16は、アプリケーションの実行を開始する(ステップS01)。これに応じて、リモート対応サーバ200のアプリケーション実行モジュール(サーバ側)204は、アプリケーションをユーザ端末10にて実行するために必要な実行データを、ユーザ端末10に送信する(ステップS02)。 First, the application execution module 16 of the user terminal 10 starts executing an application (step S01). In response to this, the application execution module (server side) 204 of the remote-compatible server 200 transmits execution data necessary for executing the application on the user terminal 10 to the user terminal 10 (step S02).
ここで、実行データとは、HTML(Hyper Text Markup Langage)に関するデータであってもよいし、アプリケーション・プログラムに必要な実行ファイルであってもよい。また、実行データは、実行可能なデータではなく、インターフェースデータ、すなわち、リモート対応サーバ200で実行された結果のみのデータであって、ユーザ端末20で当該結果を出力するためのデータであってもよい。 Here, the execution data may be data related to HTML (Hyper Text Markup Language) or may be an execution file necessary for an application program. Further, the execution data is not executable data, but is interface data, that is, data only for a result executed by the remote-compatible server 200, and data for outputting the result at the user terminal 20. Good.
次に、ユーザ端末10のアプリケーション実行モジュール16は、実行データを受信して、これを出力し、ユーザからの入力を受付ける(ステップS03)。例えば、図6に示す例では、ユーザ端末10で実行されている、株取引を行う証券会社のアプリケーションが示されている。この例では、実行データは、リモート対応サーバ200が抽出した「○○商社」の株価データであり、このデータがユーザ端末10に出力されて、市場・注文・資産41等の入力をユーザから受付ける。 Next, the application execution module 16 of the user terminal 10 receives the execution data, outputs it, and accepts input from the user (step S03). For example, in the example illustrated in FIG. 6, an application of a securities company that performs stock trading and is executed on the user terminal 10 is illustrated. In this example, the execution data is the stock price data of “XX trading company” extracted by the remote compatible server 200, and this data is output to the user terminal 10 to accept input of the market / order / assets 41 from the user. .
ここで、ユーザが、アプリケーション・プログラムの操作が不明であったり、情報に対する問合せを行いたい場合がある。例えば、先ほどの株の例では、株を売買する操作方法や、株の値に対する問合せをオペレータにしたい場合である。この際に、ユーザは、ユーザ端末10を利用して電話による通話発信を行う。すなわち、ユーザからの通話指示に応じて、ユーザ端末10の電話発信モジュール15は、所定のコールセンターに通話発信を行う(ステップS04)。 Here, there are cases where the user does not know the operation of the application program or wants to make an inquiry about information. For example, in the previous stock example, there is an operation method for buying and selling stocks, or a case where an operator wants to inquire about stock values. At this time, the user makes a telephone call using the user terminal 10. That is, in response to a call instruction from the user, the telephone call module 15 of the user terminal 10 makes a call to a predetermined call center (step S04).
なお、この通話発信は、通常の電話回線網を利用した発信であってもよいし、IP電話による発信であってもよい。また、インターネット網のみを利用した通話であってもよい。 The call transmission may be a call using a normal telephone line network or an IP phone call. Further, it may be a call using only the Internet network.
この発信に応じて、リモート端末20の着信モジュール24は、ユーザ端末10から着信し(ステップS05)、ユーザ端末10の電話番号に関する情報(電話番号データ)を取得する。取得した電話番号データを電話番号データ送信モジュール25がリモート対応サーバ200に送信し(ステップS06)、リモート対応サーバ200の電話番号データ受信モジュール207が、当該電話番号データを受信する(ステップS07)。 In response to this call, the incoming module 24 of the remote terminal 20 receives an incoming call from the user terminal 10 (step S05), and acquires information (phone number data) relating to the telephone number of the user terminal 10. The telephone number data transmission module 25 transmits the acquired telephone number data to the remote correspondence server 200 (step S06), and the telephone number data reception module 207 of the remote correspondence server 200 receives the telephone number data (step S07).
なお、ユーザ端末10からの着信は、リモート端末20そのものではなく、オペレータが操作可能な他の電話装置であってもよい。この場合は、当該他の電話装置が、リモート対応サーバ200に電話番号データを送信し、リモート対応サーバ200が電話番号データを受信する。 The incoming call from the user terminal 10 may be another telephone device that can be operated by the operator, instead of the remote terminal 20 itself. In this case, the other telephone device transmits the telephone number data to the remote correspondence server 200, and the remote correspondence server 200 receives the telephone number data.
次に、リモート対応サーバ200のアプリケーションID抽出モジュール205は、受信した電話番号データに基づいて、ユーザ端末10で使用しているアプリケーションに対応付けられたアプリケーションIDを抽出する(ステップS08)。抽出処理は、例えば、図4に示す電話番号・アプリID対応テーブルがリモート対応サーバ200に記憶されており、このテーブルを参照することで、抽出してよい。アプリケーションIDは、ユーザ端末10に配布されるアプリケーション・プログラム毎に付与されるIDであって、異なるユーザ端末10であれば、異なるIDとなる。 Next, the application ID extraction module 205 of the remote server 200 extracts an application ID associated with the application used in the user terminal 10 based on the received telephone number data (step S08). For example, the telephone number / application ID correspondence table shown in FIG. 4 is stored in the remote correspondence server 200, and the extraction processing may be performed by referring to this table. The application ID is an ID assigned to each application program distributed to the user terminal 10, and is different for different user terminals 10.
このアプリケーションIDに基づいて、リモート対応サーバ200の実行データ抽出モジュール208は、ユーザ端末10で実行されているアプリケーションに関する実行データを抽出する(ステップS09)。実行データは、アプリケーション実行モジュール(サーバ側)207が、ユーザ端末10に送信しているデータであってよく、ユーザ端末10とリモート対応サーバ200が協働してアプリケーションを実行するためのデータ又は、アプリケーションを実行した結果の出力データ(インターフェースデータ)である。ここで、インターフェースデータは、リモート対応サーバ200とユーザ端末10が協働してアプリケーション・プログラムを実行した結果、ユーザ端末10に出力するためのデータである。 Based on this application ID, the execution data extraction module 208 of the remote corresponding server 200 extracts execution data related to the application being executed on the user terminal 10 (step S09). The execution data may be data transmitted to the user terminal 10 by the application execution module (server side) 207, or data for executing an application in cooperation with the user terminal 10 and the remote corresponding server 200, or This is output data (interface data) as a result of executing the application. Here, the interface data is data to be output to the user terminal 10 as a result of the cooperation between the remote server 200 and the user terminal 10 executing the application program.
そして、リモート対応サーバ200の実行データ送信モジュール208は、抽出された実行データをリモート端末20に送信し(ステップS10)、アプリケーション再現モジュール26がこれを受信し、ユーザ端末10で実行されているアプリケーションをリモート端末20にて再現処理をする(ステップS11)。ここで、リモート端末20には、ユーザ端末10で動作するアプリケーションと同等のものがインストールされており、アプリケーションを再現してもよい。また、リモート端末20に、アプリケーションがインストールされているのではなく、エミュレーションソフトウェアのように、画面出力のみを再現するソフトウェアがインストールされ、アプリケーション・プログラムの実行結果である実行データ(インターフェースデータ)を受信して、出力のみを再現してもよい。 Then, the execution data transmission module 208 of the remote-compatible server 200 transmits the extracted execution data to the remote terminal 20 (step S10), and the application reproduction module 26 receives this, and the application being executed on the user terminal 10 Is reproduced at the remote terminal 20 (step S11). Here, an application equivalent to an application operating on the user terminal 10 is installed in the remote terminal 20, and the application may be reproduced. The remote terminal 20 is not installed with an application, but is installed with software that reproduces only the screen output, such as emulation software, and receives execution data (interface data) that is the execution result of the application program. Only the output may be reproduced.
図7に示すように、リモート端末20の画面60には、ユーザ端末10で、現在、実行されている証券会社の株価を確認するアプリケーション・プログラムの画面が表示されている。ユーザ端末10のアプリケーションIDが、「555−FFF02」である場合に、これに対応した実行データがリモート端末20に出力される。 As shown in FIG. 7, the screen 60 of the remote terminal 20 displays a screen of an application program for confirming the stock price of the securities company currently being executed on the user terminal 10. When the application ID of the user terminal 10 is “555-FFF02”, execution data corresponding to the application ID is output to the remote terminal 20.
なお、リモート端末20を操作するオペレータが、ユーザ端末10を操作するユーザに指示をするため、画面60に対して入力操作した場合には、その入力操作がユーザ端末10のアプリケーションに反映されてよい。すなわち、リモート端末20のアイコン46に対して、オペレータの入力を受け付けて、この入力データがリモート対応サーバ200に送信され、アプリケーション・プログラムの実行のための入力データとして使用され、実行結果が、ユーザ端末10に画面表示される。 When an operator who operates the remote terminal 20 gives an instruction to the user who operates the user terminal 10 and performs an input operation on the screen 60, the input operation may be reflected in the application of the user terminal 10. . That is, the operator's input is accepted for the icon 46 of the remote terminal 20, and this input data is transmitted to the remote server 200, used as input data for executing the application program. The screen is displayed on the terminal 10.
他の実施形態としては、リモート端末20からアプリケーション・プログラムに対するコマンドを送信したり、ユーザにメッセージ(アイコンのバッチ等の通知も含む)を送信したり、他のアプリケーション(ブラウザ等)を起動する機能を有していてもよい。 As other embodiments, a function for transmitting a command for an application program from the remote terminal 20, transmitting a message (including notification of a batch of icons, etc.) to the user, or starting another application (such as a browser) You may have.
上述した手段、機能は、コンピュータ(CPU,情報処理装置,各種端末を含む)が、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。プログラムは、例えば、フレキシブルディスク、CD(CD−ROMなど)、DVD(DVD−ROM、DVD−RAMなど)等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置(記録媒体)に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。 The means and functions described above are realized by a computer (including a CPU, an information processing apparatus, and various terminals) reading and executing a predetermined program. The program is provided in a form recorded on a computer-readable recording medium such as a flexible disk, CD (CD-ROM, etc.), DVD (DVD-ROM, DVD-RAM, etc.), for example. In this case, the computer reads the program from the recording medium, transfers it to the internal storage device or the external storage device, stores it, and executes it. The program may be recorded in advance in a storage device (recording medium) such as a magnetic disk, an optical disk, or a magneto-optical disk, and provided from the storage device to a computer via a communication line.
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。 As mentioned above, although embodiment of this invention was described, this invention is not limited to these embodiment mentioned above. The effects described in the embodiments of the present invention are only the most preferable effects resulting from the present invention, and the effects of the present invention are limited to those described in the embodiments of the present invention. is not.
1 リモート対応システム、10 ユーザ端末、200 リモート対応サーバ、20 リモート端末 1 remote support system, 10 user terminal, 200 remote support server, 20 remote terminal
Claims (5)
前記ユーザ端末の電話番号データを受信する電話番号データ受信手段と、
受信した前記電話番号データに基づいて、前記ユーザ端末で使用するアプリケーションに対応付けられたアプリケーションIDを抽出するアプリケーションID抽出手段と、
前記アプリケーションIDに基づいて、前記ユーザ端末で実行されているアプリケーションに関する実行データを抽出する実行データ抽出手段と、
抽出した前記実行データの一部又は全てを、前記リモート端末に送信する実行データ送信手段と、
を備えるリモート対応サーバ。 A remote-compatible server that is communicably connected to a user terminal on which an application is executed and a remote terminal that performs operations related to the application being executed on the user terminal;
Telephone number data receiving means for receiving telephone number data of the user terminal;
Application ID extraction means for extracting an application ID associated with an application used in the user terminal based on the received telephone number data;
Execution data extraction means for extracting execution data related to the application being executed on the user terminal based on the application ID;
Execution data transmitting means for transmitting a part or all of the extracted execution data to the remote terminal;
A remote capable server with
前記リモート端末が、前記インターフェースデータを受信し、前記ユーザ端末と同一のアプリケーション処理を再現するリモート対応システム。 In response to the execution data transmitting means of the remote-compatible server according to claim 3 transmitting the interface data to the remote terminal,
A remote-compatible system in which the remote terminal receives the interface data and reproduces the same application processing as the user terminal.
前記ユーザ端末の電話番号データを受信するステップと、
受信した前記電話番号データに基づいて、前記ユーザ端末で使用するアプリケーションに対応付けられたアプリケーションIDを抽出するステップと、
前記アプリケーションIDに基づいて、前記ユーザ端末で実行されているアプリケーションに関する実行データを抽出するステップと、
抽出した前記実行データの一部又は全てを、前記リモート端末に送信するステップと、
を備えるリモート対応方法。 A remote support method executed by a remote support server communicably connected to a user terminal in which an application is executed and a remote terminal that performs an operation related to the application executed in the user terminal,
Receiving telephone number data of the user terminal;
Extracting an application ID associated with an application used in the user terminal based on the received telephone number data;
Extracting execution data relating to an application being executed on the user terminal based on the application ID;
Transmitting a part or all of the extracted execution data to the remote terminal;
A remote response method comprising:
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