JP6106954B2 - Information processing apparatus, operator identification system, method, and program - Google Patents
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Description
本発明は、情報処理装置、操作者識別システム、方法、及びプログラムに関する。 The present invention relates to an information processing apparatus, an operator identification system, a method, and a program.
近年、ポインティングデバイスを用いて手書き入力された文字、数字、記号等を認識する技術が普及し始めている。例えば、タッチパネルを搭載したタブレットPC(Personal Computer)やスマートフォン等のデバイスにおいては、タッチパネル上でスタイラスペンや指などの操作体の移動が感知されると、タッチパネル上での操作体の移動の軌跡に基づいて、文字、数字、記号等が認識され、データとして入力される。 In recent years, techniques for recognizing characters, numbers, symbols and the like input by hand using a pointing device have begun to spread. For example, in a device such as a tablet PC (Personal Computer) equipped with a touch panel or a smartphone, when the movement of an operation body such as a stylus pen or a finger is detected on the touch panel, the movement path of the operation body on the touch panel is detected. Based on this, letters, numbers, symbols, etc. are recognized and input as data.
このような、操作体の動きに基づいてデータの入力が行われるデバイスにおいては、データ入力者(操作者)の利便性を高めるために、様々な技術が開発されている。例えば、特許文献1には、電子手帳において、操作中に表示されるヘルプ画面を、操作者の習熟度に応じて自動的に選択する技術が開示されている。また、特許文献2には、入力ペンの先がタブレットに接触している場合には、入力ペンの先の軌跡に基づいてデータが入力され、入力ペンの先がタブレットと所定の距離以内を保ち離れている場合には、データの入力は行われず、入力ペンの先の動きに合わせてディスプレイ上でカーソルのみが移動する技術が記載されている。更に、特許文献3には、操作者が操作体を用いてデータ入力する際の、文字入力スピード等の入力状況に基づいて、操作者の習熟度を判断する端末装置が開示されている。 In such devices in which data is input based on the movement of the operating body, various techniques have been developed in order to improve the convenience of the data input person (operator). For example, Patent Document 1 discloses a technique for automatically selecting a help screen displayed during operation in an electronic notebook according to the level of proficiency of an operator. In Patent Document 2, when the tip of the input pen is in contact with the tablet, data is input based on the locus of the tip of the input pen, and the tip of the input pen is kept within a predetermined distance from the tablet. A technique is described in which data is not input when the user is far away, and only the cursor moves on the display in accordance with the movement of the tip of the input pen. Further, Patent Document 3 discloses a terminal device that determines an operator's proficiency level based on an input situation such as a character input speed when an operator inputs data using an operating tool.
一方、近年、金融機関においては、手書き入力された文字、数字、記号等を認識する技術を利用することで、金融取引に伴う事務員の作業量を軽減する試みが検討されている。従来、金融取引を行う際には、まず顧客が紙の伝票に必要事項を記入し、次に、事務員がその伝票の内容を端末に入力する処理が行われていた。このような従来の金融取引処理においては、例えば、事務員がデータ入力を行う際に入力ミスが発生したり、また、金融取引実行に伴う確認作業(精査作業)を行う必要があったりと、事務作業における負担が大きかった。そこで、事務作業の効率化を図るために、顧客自身が端末を操作して、直接端末に伝票の内容を手書き入力することで、データ入力を行う方法が検討されている。 On the other hand, in recent years, in financial institutions, attempts have been made to reduce the amount of work of the clerk associated with financial transactions by using a technique for recognizing handwritten input characters, numbers, symbols, and the like. Conventionally, when performing a financial transaction, a customer first enters necessary items on a paper slip, and then an clerk inputs the contents of the slip into a terminal. In such conventional financial transaction processing, for example, when an clerk inputs data, an input error occurs, or it is necessary to perform confirmation work (scrutinization work) associated with financial transaction execution, The burden on office work was great. Therefore, in order to improve the efficiency of office work, a method of inputting data by the customer himself / herself operating the terminal and directly inputting the contents of the slip into the terminal has been studied.
しかし、顧客自身がデータ入力を行う際には、不正な入力を防止するために、端末の操作者が顧客本人であるかを確認する必要がある。例えば、一般的な無人店舗に設置された端末の場合には、端末又は端末周囲に設置されたカメラを用いて操作者の画像を取得し、その画像とその画像取得時の取引データとを関連付けて、証跡として管理していた。また、特許文献4には、電子署名が行われた際の入力操作に関する情報に基づいて、不正な操作を防止する電子署名システムが記載されている。 However, when the customer himself / herself inputs data, it is necessary to confirm whether the operator of the terminal is the customer himself / herself in order to prevent unauthorized input. For example, in the case of a terminal installed in a general unmanned store, an operator's image is obtained using a terminal or a camera installed around the terminal, and the image is associated with transaction data at the time of obtaining the image. And managed as a trail. Patent Document 4 describes an electronic signature system that prevents an unauthorized operation based on information related to an input operation when an electronic signature is performed.
しかし、営業店などの店舗有人環境においては、操作者の画像を取得するためのカメラを設置することは、顧客の画像が取得、管理されてしまうことにより、顧客満足度の観点から抵抗があり、クレームが発生する可能性があるという問題があった。また、操作者がデータを入力している間の履歴情報だけでは、顧客本人が本当に操作を行ったことを保証するには、情報として不十分であるという問題があった。 However, in store manned environments such as sales offices, installing a camera to acquire an operator's image has resistance from the viewpoint of customer satisfaction because customer images are acquired and managed. There was a problem that claims could occur. Further, there is a problem that the history information only while the operator is inputting data is not sufficient as information to guarantee that the customer himself has actually operated.
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、操作者の識別をより精度よく行うことが可能な、新規かつ改良された情報処理装置、操作者識別システム、方法、及びプログラムを提供することにある。 Therefore, the present invention has been made in view of the above problems, and an object of the present invention is to provide a new and improved information processing apparatus and operation capable of more accurately identifying an operator. It is to provide a person identification system, method, and program.
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、操作体によるデータ入力時の証跡情報に基づいてデータ入力操作者を識別する操作者識別判定部を備えた情報処理装置であって、前記証跡情報は、入力待機状態に関する情報と、前記操作体の位置情報に関する情報と、前記操作体による入力操作情報に関する情報と、を含み、前記入力待機状態に関する情報は、前記入力待機状態での経過時間に関する情報を少なくとも含むことを特徴とする、情報処理装置が提供される。 In order to solve the above-described problem, according to an aspect of the present invention, there is provided an information processing apparatus including an operator identification determination unit that identifies a data input operator based on trail information when data is input by an operating tool. The trail information includes information on the input standby state, information on the position information of the operating body, and information on input operation information by the operating body, and the information on the input standby state is in the input standby state. There is provided an information processing apparatus characterized in that it includes at least information on the elapsed time.
また、前記入力待機状態に関する情報は、前記操作体によるデータ入力が可能になるデータ入力モードに関する情報と、前記操作体の位置情報の感知有無に関する感知情報と、を更に含んでもよい。 The information related to the input standby state may further include information related to a data input mode in which data can be input by the operating tool, and sensing information related to whether or not position information of the operating tool is detected.
また、前記入力待機状態は、前記操作体の位置情報が感知されない状態であってもよい。 Further, the input standby state may be a state in which position information of the operating body is not sensed.
また、前記証跡情報は、前記入力待機状態と、前記操作体の前記位置情報が感知されている感知状態と、前記操作体による入力操作が行われている入力状態と、の少なくともいずれかの状態に関する情報を含んでもよい。 Further, the trail information is at least one of the input standby state, a sensing state in which the position information of the operating body is sensed, and an input state in which an input operation is performed by the operating body. Information may be included.
また、前記証跡情報は、前記操作体によるデータ入力が可能になるデータ入力モードが開始されてから、前記入力待機状態が継続している時間に関する情報を更に含んでもよい。 In addition, the trail information may further include information related to a time during which the input standby state is continued after the start of a data input mode in which data input by the operation body is possible.
また、前記証跡情報は、前記操作体の前記位置情報が感知されている感知状態から、入力待機状態、又は前記操作体によりデータ入力が行われている入力状態に遷移するまでの時間に関する情報を更に含んでもよい。 In addition, the trail information includes information on a time from the sensing state in which the position information of the operating body is sensed to an input standby state or an input state in which data is input by the operating body. Further, it may be included.
また、前記操作体による入力操作情報に関する情報は、データ入力が行われている入力状態における、感知された前記操作体の前記位置情報の時間変化の軌跡に関する情報を更に含んでもよい。 Further, the information related to the input operation information by the operating tool may further include information related to a temporal change locus of the detected position information of the operating tool in an input state in which data input is performed.
また、前記証跡情報は、データ入力が行われている入力状態での経過時間に関する情報を更に含んでもよい。 In addition, the trail information may further include information related to an elapsed time in an input state where data input is performed.
また、前記操作体は、ペン型入力装置であり、前記操作体の前記位置情報は、前記ペン型入力装置の先端の位置情報であってもよい。 The operation body may be a pen type input device, and the position information of the operation body may be position information of a tip of the pen type input device.
また、前記操作者識別判定部が、データ入力の際に異常が発生したと判定した場合に、管理者にアラームを通知する顧客操作者確認指示部を更に備えてもよい。 Moreover, when the said operator identification determination part determines with abnormality having occurred in the case of data input, you may further provide the customer operator confirmation instruction | indication part which notifies an alarm to an administrator.
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、操作体によってデータが入力される入力表示部、データ入力時の証跡情報を取得する証跡情報取得部、及び前記証跡情報に基づいてデータ入力操作者を判定する操作者識別判定部、を備え、前記証跡情報は、入力待機状態に関する情報と、前記操作体の位置に関する情報と、操作体による入力操作に関する情報と、の少なくともいずれかを含み、前記入力待機状態に関する情報は、前記入力待機状態での経過時間に関する情報を少なくとも含むことを特徴とする、操作者識別システムが提供される。 In order to solve the above problem, according to another aspect of the present invention, an input display unit for inputting data by an operating tool, a trail information acquisition unit for acquiring trail information at the time of data input, and the trail information An operator identification determination unit that determines a data input operator based on the information, the trail information includes information related to an input standby state, information related to a position of the operation tool, and information related to an input operation performed by the operation tool. There is provided an operator identification system including at least one, and the information on the input standby state includes at least information on an elapsed time in the input standby state.
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、入力表示部が、操作体によって入力されるデータの取得を行い、証跡情報取得部が、データ入力時の証跡情報の取得を行い、操作者識別判定部が、前記証跡情報に基づいてデータ入力操作者の判定を行い、前記証跡情報は、入力待機状態に関する情報と、前記操作体の位置に関する情報と、操作体による入力操作に関する情報と、の少なくともいずれかを含み、前記入力待機状態に関する情報は、前記入力待機状態での経過時間に関する情報を少なくとも含むことを特徴とする操作者識別方法が提供される。 In order to solve the above problem, according to another aspect of the present invention, the input display unit acquires data input by the operating tool, and the trail information acquisition unit acquires the trail information at the time of data input. The operator identification determination unit performs a data input operator determination based on the trail information, and the trail information includes information regarding an input standby state, information regarding a position of the operation body, and an operation body. And an information regarding an input operation, and the information regarding the input standby state includes at least information regarding an elapsed time in the input standby state.
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、操作者識別方法として機能させるためのプログラムであって、入力表示部が、操作体によって入力されるデータの取得を行い、証跡情報取得部が、データ入力時の証跡情報の取得を行い、操作者識別判定部が、前記証跡情報に基づいてデータ入力操作者の判定を行い、前記証跡情報は、入力待機状態に関する情報と、前記操作体の位置に関する情報と、操作体による入力操作に関する情報と、の少なくともいずれかを含み、前記入力待機状態に関する情報は、前記入力待機状態での経過時間に関する情報を少なくとも含む制御機能をコンピュータに実現させるためのプログラムが提供される。 In order to solve the above-described problem, according to another aspect of the present invention, there is provided a program for causing a computer to function as an operator identification method, wherein an input display unit stores data input by an operating tool. The trail information acquisition unit acquires the trail information at the time of data input, the operator identification determination unit determines the data input operator based on the trail information, and the trail information is input standby Information on a state, information on a position of the operating body, and information on an input operation by the operating body, and the information on the input standby state includes at least information on an elapsed time in the input standby state There is provided a program for causing a computer to implement a control function including it.
以上説明したように本発明によれば、操作者の識別をより精度よく行うことが可能になる。 As described above, according to the present invention, the operator can be identified more accurately.
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。 Exemplary embodiments of the present invention will be described below in detail with reference to the accompanying drawings. In addition, in this specification and drawing, about the component which has the substantially same function structure, duplication description is abbreviate | omitted by attaching | subjecting the same code | symbol.
まず、図1を参照して、本発明の一実施形態に係る情操作者識別システムの概略構成について説明する。図1は、本発明の一実施形態に係る操作者識別システムの構成例を表す機能ブロック図である。ここで、以下の説明においては、操作者識別とは、操作者によるデータ入力時に異常が発生していないかを判断することを言うこととする。また、ここで言う異常とは、例えば、不正な入力が行われた可能性、操作者が変更された可能性、又は操作者が入力方法を把握できず困惑している可能性等を含むこととする。更に、本実施形態において、データ入力時とは、データ入力が可能になるデータ入力モードが継続している間を指すものであり、データ入力時の状態には、実際にデータが入力されていない状態が含まれてもよいものとする。データ入力モードについては、図6を参照して後で詳しく説明する。 First, a schematic configuration of an information operator identification system according to an embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 1 is a functional block diagram illustrating a configuration example of an operator identification system according to an embodiment of the present invention. Here, in the following description, operator identification refers to determining whether an abnormality has occurred during data input by the operator. Moreover, the abnormality mentioned here includes, for example, the possibility that an illegal input has been performed, the possibility that the operator has been changed, or the possibility that the operator may be confused because the input method cannot be grasped. And Further, in the present embodiment, the time of data input refers to the time when the data input mode in which data can be input is continued, and no data is actually input in the state at the time of data input. A state may be included. The data input mode will be described later in detail with reference to FIG.
図1を参照すれば、本実施形態に係る操作者識別システムは、ネットワーク40を介して互いに通信が可能なように構成された、顧客操作端末10、管理サーバ20、及び管理者端末30を備える。ここで、顧客操作端末10、及び管理者端末30は、例えば金融機関の店舗に設置され、管理サーバ20は、例えばサーバセンタ等に設置されてもよい。ここで、以下の説明において、情報処理装置とは、顧客操作端末10、管理サーバ20、及び管理者端末30の少なくともいずれかの呼称であってよい。
Referring to FIG. 1, the operator identification system according to the present embodiment includes a
ここで、図1においては、顧客操作端末10、管理サーバ20、及び管理者端末30は1台ずつしか記載されていないが、本実施形態に係る操作者識別システムはこの構成に限定されない。例えば、1つの店舗に顧客操作端末10、及び管理者端末30が、それぞれ複数台設置され、管理サーバ20が、その複数の顧客操作端末10、及び管理者端末30を一括して管理するように構成されてもよい。また、管理サーバ20が、複数の店舗に設置された顧客操作端末10、及び管理者端末30を一括して管理するように構成されてもよい。更に、管理サーバ20が複数台設置され、各管理サーバ20に、任意の顧客操作端末10、及び管理者端末30が割り当てられるように構成されてもよい。ここで、顧客操作端末10、及び管理者端末30は、装置番号(機番)に関する情報を有していてもよく、管理サーバ20は、これらの機番によって、顧客操作端末10、及び管理者端末30を個別に認識することが可能であってもよい。
Here, in FIG. 1, only one
図1に示すように、顧客操作端末10は、入力用操作体110、入力表示部120、及び顧客操作端末制御部130を備える。また、管理サーバ20は、管理サーバ制御部210、証跡情報データベース(DB)220、及び管理サーバ表示部230を備える。また、管理者端末30は、管理者端末制御部310、及び管理者端末表示部320を備える。顧客操作端末10、管理サーバ20、及び管理者端末30の構成の詳細については、図2、図3、及び図4を参照して後述する。
As shown in FIG. 1, the
次に、図2を参照して、顧客操作端末10の概略構成について説明する。図2は、図1における顧客操作端末の構成例を説明するための機能ブロック図である。
Next, a schematic configuration of the
図2を参照すれば、本実施形態に係る顧客操作端末10は、入力用操作体110、入力表示部120、及び顧客操作端末制御部130を備える。
Referring to FIG. 2, the
入力用操作体110は、データ入力に用いるポインティングデバイスの一種であり、例えば、電子ペンであってよい。入力用操作体110は、操作体センサ部111を備えていてもよく、後述する入力表示部120の入力センサ部121と相互に反応することで、入力用操作体110の位置情報が感知される。
The
入力表示部120は、操作者と顧客操作端末10とのインターフェースの役割を果たす。入力表示部120は、例えば、液晶タブレット、タッチパネル機能が搭載されたディスプレイ等であってもよい。
The
また、入力表示部120には、操作者がデータを入力するための案内等が表示されてもよい。操作者は、表示された案内に沿って、入力表示部120上で入力用操作体110を動かすことで、データを入力することができる。上述したように、入力表示部120は入力センサ部121を備えており、入力用操作体110の位置情報を感知し、取得することができる。入力表示部120は、更に、筆跡座標取得表示部122を備えており、入力用操作体110の位置情報、及びその位置情報の動きの軌跡を座標情報として取得し、入力表示部120の画面上に表示することができる。
The
ここで、本実施形態においては、データ入力時の状態を、入力用操作体110と入力表示部120との関係に応じて、入力待機状態、感知状態、及び入力状態の3つの状態に区分する。入力待機状態とは、入力用操作体110の位置情報が感知されていない状態のことを言う。また、感知状態とは、入力用操作体110の位置情報が感知されているが、入力用操作体110によるデータ入力が行われていない状態のことを言う。また、入力状態とは、入力用操作体110の位置情報が感知されており、かつ入力用操作体110によるデータ入力が行われている状態のことを言う。入力待機状態、感知状態、及び入力状態については、図5A〜図5Cを参照して後で詳しく説明する。
Here, in the present embodiment, the state at the time of data input is divided into three states of an input standby state, a sensing state, and an input state according to the relationship between the
顧客操作端末制御部130は、入力表示部120における画面表示、及びデータ入力に関する制御を行うとともに、データ入力時における各種の情報を証跡情報として取得する。顧客操作端末制御部130は、操作画面制御部131、証跡情報取得部132、及び証跡情報送信部133を備える。また、図2においては図示していないが、顧客操作端末制御部130は、入力された文字、数字、記号等のデータに基づいて所望の金融取引処理を行う機能を当然有していてもよい。
The customer operation
操作画面制御部131は、入力表示部120における画面表示を制御する。すなわち、データ入力時に、後述するデータ入力画面を表示させたり、操作者の操作に応じて次のデータ入力画面への画面遷移を行ったりする制御を行う。データ入力画面については、図6を用いて後で詳しく説明する。
The operation
証跡情報取得部132は、入力表示部120におけるデータ入力時の証跡情報を取得する。証跡情報取得部132は、イベント・時刻取得保有部134、センサ情報保有部135、及び筆跡保有部136を更に備える。
The trail
イベント・時刻取得保有部134は、データ入力時における各種のイベントの発生有無、そのイベントが発生した時刻、及びそのイベントが終了した時刻等に関する情報を、入力センサ部121、及び筆跡座標取得表示部122から取得し、証跡情報として一時的に保有する。
The event / time
センサ情報保有部135は、データ入力時の入力用操作体110の位置情報に関する情報、例えば、入力用操作体110の位置情報が感知されているかどうかに関する情報を、入力センサ部121から取得し、証跡情報として一時的に保有する。
The sensor
筆跡保有部136は、データ入力時の入力用操作体110の位置情報の動きの軌跡に関する情報、すなわち、前記操作体による入力操作に関する情報を、筆跡座標取得表示部122から取得し、証跡情報として一時的に保有する。証跡情報取得部132が取得する証跡情報の詳細については、図5A〜図5Cを用いて後で詳しく説明する。
The
証跡情報送信部133は、証跡情報取得部132から証跡情報を受け取り、管理サーバ20に送信する。ここで、証跡情報送信部133が証跡情報を管理サーバ20に送信するタイミングは、イベント発生毎であってもよいし、予め決められた所定の時間毎であってもよい。また、証跡情報送信部133は、顧客操作端末10の機番に関する情報、及び各金融取引処理を識別するための取引通番に関する情報を、証跡情報と同時に送信してもよい。
The trail
次に、図3を参照して、管理サーバ20の概略構成について説明する。図3は、図1における管理サーバ20の構成例を説明するための機能ブロック図である。
Next, a schematic configuration of the
図3を参照すれば、本実施形態に係る管理サーバ20は、管理サーバ制御部210、証跡情報DB220、及び管理サーバ表示部230を備える。
Referring to FIG. 3, the
管理サーバ制御部210は、顧客操作端末10から受信した証跡情報を管理するとともに、当該証跡情報に基づいて操作者の識別を行う。また、管理サーバ制御部210は、管理サーバ表示部230の表示を制御する。証跡情報DB220は、顧客操作端末10から受信した証跡情報を、同時に受信した顧客操作端末10の機番に関する情報、及び取引通番に関する情報と関連付けて格納する。また、管理サーバ表示部230は、例えばディスプレイ等で構成され、管理サーバ20において行われる処理について必要な情報を表示する。
The management
管理サーバ制御部210は、証跡情報受信部211、証跡情報格納部212、証跡情報管理部213、操作者識別判定部214、及び操作者確認指示部215を更に備える。
The management
証跡情報受信部211は、証跡情報送信部133から送信された証跡情報を受け取り、集約する。証跡情報受信部211は、集約、管理した証跡情報を、証跡情報格納部212に送信する。
The trail
証跡情報格納部212は、証跡情報受信部211によって集約された証跡情報を証跡情報DB220に格納する。また、証跡情報格納部212は、集約された証跡情報を証跡情報管理部213に送信してもよい。ここで、上述のように、証跡情報は、例えばイベント発生毎、又は予め決められた所定の時間毎に送信されるので、証跡情報受信部211、及び証跡情報格納部212による、証跡情報の集約や管理、及び証跡情報DB220への格納は、証跡情報が送信される毎に行われてもよい。
The trail
証跡情報管理部213は、受信した証跡情報、又は証跡情報DBに格納された証跡情報を管理する。例えば、証跡情報管理部213は、受信した証跡情報、又は証跡情報DBに格納された証跡情報に基づいて、当該証跡情報が入力待機状態、感知状態、又は入力状態のいずれの状態において取得されたものであるかを判断し、管理することができる。また、ここで、管理とは、証跡情報を、操作者識別の基準として用いられる形式に処理する動作を含む。例えば、証跡情報管理部213は、証跡情報に含まれるあるイベントの発生時刻に関する情報に基づいて、そのイベントが継続していた時間を算出する処理を行ってもよい。証跡情報管理部213は、このように処理した情報を証跡情報DB220に格納することができる。証跡情報管理部213の機能については、図5A〜図5Cを参照して後で詳しく説明する。
The trail
操作者識別判定部214は、証跡情報DB220に格納された証跡情報に基づいて、一連の取引処理におけるデータ入力に際して異常が発生しているかどうか、すなわち、不正な入力が行われた可能性、操作者に変更が行われた可能性、又は操作者が入力方法を把握できず困惑している可能性等があるかどうかを判定する。具体的な判定基準については、図7を参照して後述する。操作者識別判定部214は、判定結果を操作者確認指示部215に送信する。
Based on the trail information stored in the
操作者確認指示部215は、操作者識別判定部214が、データ入力に際して異常が発生していると判定した場合に、管理者端末30に警告(アラーム)を送信する。また、操作者確認指示部215は、管理者端末30にアラームを送信するとともに、顧客操作端末10に対して信号を送信し、データ入力操作を強制的に中止するように指示を出してもよいし、管理サーバ表示部230にアラームの内容が表示されるように制御してもよい。ここで、アラームとして送信される情報としては、例えば、操作者識別判定部214が判定に用いた根拠となる証跡情報、その証跡情報が取得された顧客操作端末の機番、その証跡情報が取得された取引処理の取引通番等であってよい。
The operator
次に、図4を参照して、管理者端末30の概略構成について説明する。図4は、図1における管理者端末30の構成例を説明するための機能ブロック図である。
Next, a schematic configuration of the
図4を参照すれば、本実施形態に係る管理者端末30は、管理者端末制御部310、及び管理者端末表示部320を備える。管理者端末制御部310は、管理サーバ20から送信された、データ入力に際して異常が発生している旨のアラームに基づいて、管理者にアラームを通知するための制御を行う。管理者端末表示部320は、例えばディスプレイ等で構成され、管理者端末制御部310の制御によりアラームの内容を表示する。
Referring to FIG. 4, the
管理者端末制御部310は、操作者確認指示受信部311、及びメッセージ表示制御部312を更に備える。また、管理者端末表示部320は、メッセージ表示部321を更に備える。
The administrator
操作者確認指示受信部311は、操作者確認指示部215から送信された、データ入力に際して異常が発生している旨のアラームを受信し、アラームの内容をメッセージ表示制御部312に送信する。メッセージ表示制御部312は、メッセージ表示部321を制御し、操作者確認指示受信部311から送信されたアラームの内容を管理者端末表示部320に表示する。また、メッセージ表示部321は、アラームの内容とともに、注意を喚起する旨のメッセージを表示してもよい。管理者は、管理者端末表示部320に表示されたアラームの内容、又はメッセージ等に基づいて、問題が生じている顧客操作端末10でのデータ入力状況を確認したり、顧客操作端末10でのデータ入力操作を強制的に中止するように指示を出したり、適宜対応を取ることができる。
The operator confirmation
以上、本実施形態に係る顧客操作端末10、管理サーバ20、及び管理者端末30の機能の一例、特に顧客操作端末制御部130、管理サーバ制御部210、及び管理者端末制御部310の機能の一例について詳細に示した。上記の各構成要素は、汎用的な部材や回路を用いて構成されていてもよいし、各構成要素の機能に特化したハードウェアにより構成されていてもよい。また、顧客操作端末制御部130、管理サーバ制御部210、及び管理者端末制御部310については、各構成要素の機能を、CPU(Central Processing Unit)等が全て行ってもよい。従って、本実施形態を実施する時々の技術レベルに応じて、適宜、利用する構成を変更することが可能である。
As described above, examples of the functions of the
以上説明したように、本発明の一実施形態に係る操作者識別システムによれば、操作者が入力表示部120上で入力用操作体110を使用してデータを入力する際に、当該データ入力時に異常が発生した可能性、例えば操作者に変更が行われた可能性を、検知し識別するための証跡情報を管理することができ、また、その証跡情報に基づいて、疑いのある操作、及び操作者を管理者に通知することができる。ここで、入力表示部120は例えば液晶タブレットであってよく、入力用操作体110は例えば電子ペンであってもよい。
As described above, according to the operator identification system according to an embodiment of the present invention, when an operator inputs data using the
次に、図5A、図5B、及び図5Cを参照して、データ入力時の状態である、入力待機状態、感知状態、及び入力状態について説明する。また、それぞれの状態において取得される証跡情報についても併せて説明する。 Next, an input standby state, a sensing state, and an input state, which are states at the time of data input, will be described with reference to FIGS. 5A, 5B, and 5C. Also, the trail information acquired in each state will be described together.
図5A〜図5Cに記載の表は、入力待機状態、感知状態、及び入力状態において、証跡情報管理部213によって管理される証跡情報の一例を示す。証跡情報としては、例えば、イベントの発生時刻、入力用操作体110の位置情報に関する情報、及び入力用操作体110による入力操作情報に関する情報が含まれる。更に、入力用操作体110の位置情報に関する情報には、例えば、センサが「感知」又は「非感知」であることが含まれてもよい。ここで、センサが「感知」であるとは、操作体センサ部111と入力センサ部121とが互いに反応し、入力用操作体110の位置情報が感知されている状態のことを言う。また、センサが「非感知」であるとは、操作体センサ部111と入力センサ部121とが互いに反応しておらず、入力用操作体110の位置情報が感知されていない状態のことを言う。また、入力用操作体110による入力操作情報に関する情報には、例えば、入力用操作体110の移動の軌跡に関する情報、すなわち筆跡情報が含まれてもよい。ここで、筆跡情報とは、入力用操作体110の位置情報の時間変化の軌跡に関する情報を含んでもよい。
The tables described in FIGS. 5A to 5C illustrate examples of trail information managed by the trail
また、図5A〜図5Cに記載の入力表示部120の画面にはカーソル127が表示されており、操作者は、入力用操作体110を利用して、カーソル127を動かすことで、各種のデータを入力することができる。
In addition, a
まず、図5Aを参照して、入力待機状態について説明する。以下では、具体的に、入力用操作体110が電子ペンであり、入力表示部120が液晶タブレットである場合を例に挙げて説明する。図5Aは、入力待機状態における電子ペンと液晶タブレットとの関係を表す概略図である。図5Aを参照すると、電子ペン110の先端には操作体センサ部111が、液晶タブレット120の表面には入力センサ部121が備えられているが、操作体センサ部111と入力センサ部121との間には十分な間隔が設けられており、両者は互いに反応していない。このように、入力待機状態とは、電子ペン110の位置情報が感知されていない状態のことを言う。入力待機状態が発生する具体的な状況としては、例えば、液晶タブレット120の画面表示が、図6を参照して後述するデータ入力画面に遷移し、操作者が、そのデータ入力画面に対してデータ入力を開始しようとする状況等が想定される。
First, the input standby state will be described with reference to FIG. 5A. In the following, the case where the
図5Aに記載の表は、入力待機状態において管理される証跡情報の一例を示す。この表によれば、入力待機状態においては、例えば、「入力画面開始」イベントの発生、「入力画面終了(次画面遷移)」イベントの発生、「センサ感知開始」イベントの発生、「センサ感知終了」イベントの発生、上記各イベントの発生時刻、センサが「感知」又は「非感知」であること、及び筆跡情報が入力されていないことが、証跡情報管理部213によって証跡情報として管理される。
The table shown in FIG. 5A shows an example of trail information managed in the input standby state. According to this table, in the input standby state, for example, occurrence of an “input screen start” event, occurrence of an “input screen end (next screen transition)” event, occurrence of a “sensor detection start” event, and “sensor detection end” The trail
具体的には、証跡情報管理部213は、例えば、取得された証跡情報のうち、センサが「非感知」であることに基づいて、当該証跡情報が取得された際の状態が入力待機状態であると判断することができる。更に、証跡情報管理部213は、入力待機状態であると判断した場合には、「入力画面開始」イベントの発生時刻、及び「センサ感知終了」イベントの発生時刻を入力待機状態の開始時刻として、「入力画面終了(次画面遷移)」イベントの発生時刻、及び「センサ感知開始」イベントの発生時刻を入力待機状態の終了時刻として、管理してもよい。すなわち、これらのイベントの発生時刻から、入力待機状態が開始された時刻と、終了した時刻とを、管理することができる。また、証跡情報管理部213は、これらのイベントの発生時刻から、入力待機状態の経過時間に関する情報を算出することができる。以下の説明では、入力待機状態での経過時間のことを入力待機時間と呼ぶこととする。
Specifically, the trail
次に、図5Bを参照して、感知状態について説明する。図5Bは、感知状態における電子ペンと液晶タブレットとの関係を表す概略図である。ここで、図5Aと重複する構成、用語等については、説明を省略することとする。 Next, the sensing state will be described with reference to FIG. 5B. FIG. 5B is a schematic diagram illustrating a relationship between the electronic pen and the liquid crystal tablet in a sensing state. Here, the description of the same components, terms, etc. as those in FIG. 5A will be omitted.
図5Bを参照すると、電子ペン110の先端に設けられた操作体センサ部111が、液晶タブレット120の表面に設けられた入力センサ部121(図示しない。)に近付けられる、又は接触していることで、操作体センサ部111と入力センサ部121(図示しない。)とが、互いに反応している状態にある。感知状態が発生する具体的な状況としては、例えば、操作者がデータを入力しようとして、電子ペン110を液晶タブレット120に近付ける、又は接触させる状況等が想定される。
Referring to FIG. 5B, the operating
感知状態で電子ペン110を動かした場合、電子ペン110の動きに対応して液晶タブレット120の画面内のカーソル127が移動する。ただし、感知状態においては、カーソル127が移動するだけで、カーソル127の移動の軌跡については、画面上には表示されず、軌跡に関するデータも入力されない。すなわち、操作者が、感知状態で電子ペン110を動かして何かしらの文字を記載したとしても、その文字はデータとして入力されない。このように、感知状態とは、入力用操作体110の位置情報が感知されているが、入力用操作体110によるデータ入力が行われていない状態のことを言う。
When the
図5Bに記載の表は、感知状態において管理される証跡情報の一例を示す。この表によれば、感知状態においては、例えば、「入力画面終了(次画面遷移)」イベントの発生、「センサ感知開始」イベントの発生、「センサ感知終了」イベントの発生、「データ入力開始」イベントの発生、上記各イベントの発生時刻、センサが「感知」又は「非感知」であること、及び筆跡情報が入力されていないことが証跡情報として管理される。 The table described in FIG. 5B shows an example of trail information managed in the sensing state. According to this table, in the sensing state, for example, occurrence of an “input screen end (next screen transition)” event, occurrence of a “sensor sensing start” event, occurrence of a “sensor sensing end” event, “data input start” The occurrence of an event, the occurrence time of each event, that the sensor is “sensing” or “non-sensing”, and that handwriting information is not input are managed as trail information.
具体的には、証跡情報管理部213は、例えば、取得された証跡情報のうち、センサが「感知」であること、及び筆跡情報が入力されていないことに基づいて、当該証跡情報が取得された際の状態が感知状態であると判断することができる。更に、証跡情報管理部213は、感知状態であると判断した場合には、「センサ感知開始」イベントの発生時刻を感知状態の開始時刻として、「入力画面終了(次画面遷移)」イベントの発生時刻、及び「センサ感知終了」イベントの発生時刻、及び「データ入力開始」イベントの発生時刻を感知状態の終了時刻として管理してもよい。すなわち、これらのイベントの発生時刻から、感知状態が開始された時刻と、終了した時刻とを、管理することができる。また、証跡情報管理部213は、これらのイベントの発生時刻から、感知状態の経過時間に関する情報を取得することができる。以下の説明では、感知状態での経過時間のことを感知時間と呼ぶこととする。
Specifically, for example, the trail
次に、図5Cを参照して、入力状態について説明する。図5Cは、入力状態における電子ペンと液晶タブレットとの関係を表す概略図である。ここで、図5A、及び図5Bと重複する構成、用語等については、説明を省略することとする。 Next, the input state will be described with reference to FIG. 5C. FIG. 5C is a schematic diagram illustrating a relationship between the electronic pen and the liquid crystal tablet in the input state. Here, the description of the same components, terms, and the like as those in FIGS. 5A and 5B will be omitted.
図5Cを参照すると、電子ペン110の先端に設けられた操作体センサ部111と、液晶タブレット120の表面に設けられた入力センサ部121(図示しない。)とが互いに反応した状態のまま、電子ペン110の先端の動きの軌跡Aが認識されている状態にある。このように、入力状態とは、入力用操作体110の位置情報が感知されており、かつ入力用操作体110によるデータ入力が行われている状態のことを言う。入力状態が発生する具体的な状況としては、例えば、操作者が、電子ペン110を液晶タブレット120上で動かし、データを入力している状況が想定される。
Referring to FIG. 5C, the operating
入力状態で電子ペン110を動かした場合、電子ペン110の動きに対応して液晶タブレット120の画面内のカーソル127が移動するとともに、カーソル127の移動の軌跡が、画面上に表示され、軌跡に関するデータ入力が行われる。従って、入力状態を保った状態で、電子ペンで液晶タブレット上に、所望の文字、数字、記号を記載することで、その文字、数字、記号をデータとして入力することができる。このように、データを入力するためには、他の状態から入力状態に遷移させる必要がある。以下の説明では、他の状態から入力状態に遷移させるための動作のことを、状態遷移動作と呼ぶこととする。状態遷移動作は、例えば、電子ペン110を液晶タブレット120に所定の圧力以上で押し付ける動作であってもよく、又は、電子ペン110に状態遷移動作のためのスイッチを設け、そのスイッチをONにする動作であってもよい。その他、電子ペン110にアプリケーションを組み込み、任意の条件で入力状態に遷移するように制御してもよい。
When the
図5Cに記載の表は、入力状態において管理される証跡情報の一例を示す。この表によれば、入力状態においては、例えば、「入力画面終了(次画面遷移)」イベントの発生、「データ入力開始」イベントの発生、「データ入力終了」イベントの発生、上記各イベントの発生時刻、センサが「感知」又は「非感知」であること、及びカーソル127の移動の軌跡、すなわち電子ペン110の先端の移動の軌跡(筆跡情報)が証跡情報として管理される。ここで、「データ入力開始」イベントとは、例えば状態遷移動作が行われることであってもよく、「データ入力終了」イベントとは、例えば状態遷移動作が解除されることであってもよい。
The table described in FIG. 5C shows an example of trail information managed in the input state. According to this table, in the input state, for example, occurrence of an “input screen end (next screen transition)” event, occurrence of a “data input start” event, occurrence of a “data input end” event, occurrence of each of the above events The time, the sensor is “sensing” or “non-sensing”, and the movement locus of the
具体的には、証跡情報管理部213は、例えば、取得された証跡情報のうち、筆跡情報が入力されていることに基づいて、当該証跡情報が取得された際の状態が入力状態であると判断することができる。更に、証跡情報管理部213は、入力状態であると判断した場合には、これらの証跡情報のうち、「データ入力開始」イベントの発生時刻を入力状態の開始時刻として、「入力画面終了(次画面遷移)」イベントの発生時刻、及び「データ入力終了」イベントの発生時刻を入力状態の終了時刻として管理されてもよい。すなわち、これらのイベントの発生時刻から、入力状態が開始された時刻と、終了した時刻とを、管理することができる。また、証跡情報管理部213は、これらのイベントの発生時刻から、入力状態の経過時間に関する情報を取得することができる。以下の説明では、入力状態での経過時間のことを入力時間と呼ぶこととする。
Specifically, for example, the trail
また、証跡情報管理部213は、「筆跡情報」として、入力された文字、数字、記号等の幾何的な情報とともに、データ入力が行われた液晶タブレット120上の座標に関する情報を管理することができる。図6を用いて後述するように、液晶タブレット120上には、各データ入力が行われる領域が指定されていてもよく、従って、液晶タブレット120上のデータ入力が行われた座標に関する情報を管理することで、どの項目についてのデータが入力されたのかに関する情報も管理することができる。
In addition, the trail
以上、図5A〜Cを参照して、入力待機状態、感知状態、及び入力状態、並びに、各状態において管理される証跡情報について説明してきた。このように、入力待機状態、感知状態、及び入力状態において、証跡情報を管理することで、電子ペン110を使用して実際にデータが入力されている状態(入力状態)での証跡情報だけを管理するのではなく、データが入力されていない状態(感知状態、及び入力状態)においても証跡情報を管理することができる。 The input standby state, the sensing state, the input state, and the trail information managed in each state have been described above with reference to FIGS. In this way, by managing the trail information in the input standby state, the sensing state, and the input state, only the trail information in a state where the data is actually input using the electronic pen 110 (input state) is obtained. Instead of managing, the trail information can be managed even in a state where no data is input (detected state and input state).
また、データ入力時に取得される証跡情報は、上記の内容に限定されない。例えば、電子ペン110に個体識別用の識別子(ID)を付し、このIDを管理することで、一連のデータ入力が同一の電子ペン110で行われているかどうかを、操作者識別の判定基準にしてもよい。
Moreover, the trail information acquired at the time of data input is not limited to the above content. For example, an identifier (ID) for individual identification is attached to the
以上、電子ペン、及び液晶タブレットを用いた場合を例として、具体的なデータ入力時の状態について説明した。ここで、本実施形態におけるデータ入力の方法は、上記の例に限定されない。例えば、入力用操作体110はマウスであってもよい。入力用操作体110がマウスであった場合、状態遷移動作は、例えば、マウスの左ボタンを押す動作であってもよい。操作者は、マウスを動かして、カーソルを画面内の所望の位置、すなわちデータの記入を開始する位置まで移動させた後、例えばマウスの左ボタンを押しながらマウスを動かすことで、文字、数字、記号等のデータを入力することができる。
In the above, specific data input states have been described using the case of using an electronic pen and a liquid crystal tablet as an example. Here, the data input method in the present embodiment is not limited to the above example. For example, the
また、入力用操作体110は指であってもよい。入力用操作体110が指であった場合、例えば、指と入力表示部120とが十分離れている状態を入力待機状態とし、指を入力表示部120に所定の距離以内に近付ける、又は指を入力表示部120に所定の圧力以下で接触させることを感知状態とし、指を入力表示部120に所定の圧力以上で接触させることを入力状態としてもよい。
Further, the
また、入力表示部120は、入力部と表示部とが分離して構成されてもよい。その場合、表示部は例えばディスプレイ等であってもよく、入力部は例えばペンタブレット、又はタッチパッド等であってもよく、入力用操作体110を入力部の上で動かすことにより、表示部に表示されたカーソルを操作できるようにしてもよい。
Further, the
次に、顧客操作端末10にデータを入力する際の具体的な操作方法について、図6を用いて説明する。図6は、顧客操作端末10の入力表示部120におけるデータ入力画面の表示例を表す説明図である。
Next, a specific operation method when data is input to the
まず、金融取引開始前には、顧客操作端末10の入力表示部120には初期画面(図示しない。)が表示されている。初期画面上には、例えば「データ入力画面へ」等のボタンが表示されており、操作者がこのボタンを押下することで、金融取引処理が開始されるとともに、入力表示部120の表示がデータ入力画面に遷移する。ここで、本実施形態においては、あるデータ入力画面が表示されている状態を「データ入力モード」と呼び、「データ入力モードが開始されてから終了されるまで」とは、初期画面、又は前のデータ入力画面から当該データ入力画面に遷移し、当該データ入力画面から次のデータ入力画面、又は終了画面に遷移するまでのことを言うこととする。
First, an initial screen (not shown) is displayed on the
操作者は、データ入力画面において、例えば、自身の氏名や、取引処理に用いる口座番号等の情報を入力する。データ入力画面としては、例えば、図6に示す内容が入力表示部120に表示されてもよい。入力表示部120のデータ入力画面には、例えば、操作者にデータの入力を促すメッセージ125、氏名記載欄126、口座番号記載欄128等が表示されてもよい。操作者は、入力用操作体110を入力表示部120に近付ける、又は接触させて感知状態にした後、感知状態を保ったまま入力用操作体110を動かして、画面内のカーソル127を、氏名記載欄126の枠内の、氏名を書き始めるのに都合の良い位置まで移動させる。カーソル127を所望の位置まで移動させたら、状態遷移動作を行い、感知状態から入力状態に遷移させ、入力状態を保ったまま入力用操作体110を動かして、枠内に氏名を記入する。氏名の記入が終わったら、操作者は、状態遷移動作を解除する、又は入力用操作体110を入力表示部120から離す等の操作を行い、入力状態から感知状態、又は入力待機状態に遷移させる。入力表示部120のデータ入力画面には、例えば「次の画面へ」等のボタン129が表示されており、操作者がこのボタン129を押下することで、データ入力画面が次のデータ入力画面に遷移する。以下、所望の取引処理に必要な情報が入力されるまで、上記のやり取りが繰り返される。ここで、図6においては、データ入力画面の表示が分かりやすいように、入力用操作体110は図示を省略しているが、実際のデータ入力の際には、カーソル127に対応する場所に入力用操作体110が存在している。
On the data input screen, the operator inputs information such as his / her name and an account number used for transaction processing. As the data input screen, for example, the content shown in FIG. 6 may be displayed on the
次に、図7を参照して、本実施形態に係る操作者識別方法の流れについて説明する。図7は、本実施形態に係る操作者識別方法を表すフロー図である。 Next, the flow of the operator identification method according to the present embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 7 is a flowchart showing the operator identification method according to the present embodiment.
ここで、以下では、証跡情報の監視が、あるデータ入力モードが開始されてから終了されるまでの間を一つの単位として行われる実施例について説明する。その場合、あるデータ入力画面が表示されると同時に証跡情報の取得が開始され、次のデータ入力画面に遷移するまでの間、継続的に証跡情報が取得され、その証跡情報に基づいて操作者識別処理が行われる。従って、例えば入力待機状態、感知状態、又は入力状態の経過時間は、データ入力画面の遷移の前後で継続してはカウントされない。しかし、本実施形態に係る操作者識別方法はこの実施例に限定されず、所望の金融取引処理に伴う一連のデータ入力が終了するまでを一つの単位として、証跡情報の監視が行われてもよい。その場合、データ入力画面を跨いで証跡情報が継続的に取得されることになる。 Here, an embodiment will be described below in which the trail information is monitored as a unit from the start to the end of a certain data input mode. In that case, the acquisition of the trail information is started at the same time as a certain data input screen is displayed, and the trail information is continuously acquired until the transition to the next data input screen, and the operator is based on the trail information. Identification processing is performed. Accordingly, for example, the input standby state, the sensing state, or the elapsed time of the input state is not counted continuously before and after the transition of the data input screen. However, the operator identification method according to the present embodiment is not limited to this example, and even if the trail information is monitored by taking a series of data input accompanying the desired financial transaction processing as one unit. Good. In that case, the trail information is continuously acquired across the data input screen.
図7を参照すると、証跡情報の監視が開始される、すなわち、あるデータ入力画面が表示されると、まず、顧客操作端末10で取得された証跡情報を、管理サーバ20の証跡情報受信部211が受信し、集約する。また、証跡情報格納部212が、集約された証跡情報を証跡情報DB220に格納する。更に、証跡情報管理部213が、取得された証跡情報を管理する(ステップS501)。具体的には、上述したように、証跡情報管理部213は、取得された証跡情報に基づいて、当該証跡情報が入力待機状態、感知状態、又は入力状態のいずれの状態において取得されたものであるかを判断し、更に、当該証跡情報を、操作者識別の基準として用いられる形式に処理する。ここで、操作者識別の基準として用いられる形式とは、例えば、後述する操作者識別判定処理(ステップS503〜ステップS517)の各ステップにおいて用いられる、経過時間等の情報であってよい。
Referring to FIG. 7, when monitoring of trail information is started, that is, when a certain data input screen is displayed, first, the trail information acquired by the
次に、ステップS503〜ステップS517において、顧客操作端末10におけるデータ入力に際して異常が発生しているかどうかを判定する処理に移る。この処理のことを、以下では、操作者識別判定処理と呼ぶこととする。操作者識別判定処理においては、操作者識別判定部214により、受信した証跡情報と、既に受信され予め証跡情報DB220に格納されている証跡情報とを突き合わせ、受信した証跡情報から操作者の状態を判断する処理が行われる。ここで、比較される証跡情報は、証跡情報管理部213によって処理された証跡情報であってもよい。
Next, in steps S503 to S517, the process proceeds to processing for determining whether or not an abnormality has occurred during data input in the
まず、ステップS503において、受信した証跡情報が画面遷移開始イベントかどうかが判断される。受信した証跡情報が画面遷移開始イベントであった場合、操作者が操作を開始した直後であると判断し、ステップS501に戻り、次の証跡情報を受信するのを待つ。受信した証跡情報が画面遷移開始イベントでなかった場合、既に操作者が当該操作画面の操作を行っていると判断し、証跡情報の監視を継続し、ステップS505に進む。 First, in step S503, it is determined whether the received trail information is a screen transition start event. If the received trail information is a screen transition start event, it is determined that the operator has just started the operation, and the process returns to step S501 to wait for reception of the next trail information. If the received trail information is not a screen transition start event, it is determined that the operator has already operated the operation screen, the monitoring of the trail information is continued, and the process proceeds to step S505.
ステップS505では、受信した証跡情報が、既に受信済みの証跡情報と同一の端末かつ同一の取引処理において取得されたものであるかが判断される。同一の端末かつ同一の取引処理において取得されたものでなかった場合には、異なる取引処理において取得された証跡情報であると判断し、ステップS501に戻り、次の証跡情報を受信するのを待つ。同一の端末かつ同一の取引処理で取得されたものであった場合には、当該取引処理における操作が進められていると判断し、証跡情報の監視を継続し、ステップS507に進む。 In step S505, it is determined whether the received trail information is obtained in the same terminal and the same transaction process as the already received trail information. If it is not acquired in the same terminal and the same transaction process, it is determined that the information is trail information acquired in a different transaction process, and the process returns to step S501 to wait for reception of the next trail information. . If they have been acquired by the same terminal and the same transaction process, it is determined that the operation in the transaction process is in progress, monitoring of trail information is continued, and the process proceeds to step S507.
ステップS507では、入力待機状態において異常が発生していないかを判断する処理が行われる。ステップS507では、受信した証跡情報のうち、入力待機時間が所定の時間以上であるかどうかが判断される。ここで、所定の時間とは、例えば30秒等であってよい。正常な入力操作においては、データ入力画面が表示されてから、それ程時間を空けずに入力用操作体110によるデータ入力が行われると考えられる。従って、入力待機状態が所定の時間以上継続している場合には、操作者が変更された可能性や、操作者が入力方法を把握できず困惑している可能性等があると判断し、操作者確認指示部215が、管理者へ通知を行う処理に移る(ステップS519)。一方、入力待機状態が所定の時間以上継続していない場合には、当該取引処理における操作が正常に進められていると判断し、証跡情報の監視を継続し、ステップS509に進む。ここで、本実施例においては、入力待機状態の経過時間による操作者識別のしきい値を30秒としたが、入力待機状態で異常が発生していないかを判断する基準はこの例に限定されない。入力待機状態で異常が発生していないかを判断する基準は、操作者識別システム内のテーブル等に設定可能であってもよく、そのしきい値や判定基準は、既に証跡情報DB220に登録済みの証跡情報に含まれるイベント発生時刻等の情報に基づいて、適宜設定されてよい。
In step S507, processing is performed to determine whether an abnormality has occurred in the input standby state. In step S507, it is determined whether the input standby time is equal to or longer than a predetermined time in the received trail information. Here, the predetermined time may be, for example, 30 seconds. In a normal input operation, it is considered that data input is performed by the
ステップS509では、感知状態において異常が発生していないかを判断する処理が行われる。ステップS509では、受信した証跡情報のうち、感知時間が所定の時間以上であるかどうかが判断される。ここで、所定の時間とは、例えば15秒等であってよい。正常な入力操作においては、入力用操作体110が感知されてから、すなわち、入力用操作体110が入力表示部120に近付けられる、又は接触してから、それ程時間を空けずにデータ入力が行われると考えられる。従って、感知状態が所定の時間以上継続している場合には、操作者が変更された可能性や、操作者が入力方法を把握できず困惑している可能性等があると判断し、操作者確認指示部215が、管理者へ通知を行う処理に移る(ステップS519)。一方、感知状態が所定の時間以上継続していない場合には、当該取引処理における操作が正常に進められていると判断し、証跡情報の監視を継続し、ステップS511に進む。ここで、本実施例においては、感知状態の経過時間による操作者識別のしきい値を15秒としたが、感知状態で異常が発生していないかを判断する基準はこの例に限定されない。感知状態で異常が発生していないかを判断する基準は、操作者識別システム内のテーブル等に設定可能であってもよく、そのしきい値や判定基準は、既に証跡情報DB220に登録済みの証跡情報に含まれるイベント発生時刻等の情報に基づいて、適宜設定されてよい。
In step S509, processing for determining whether an abnormality has occurred in the sensing state is performed. In step S509, it is determined whether the sensing time is not less than a predetermined time in the received trail information. Here, the predetermined time may be, for example, 15 seconds. In a normal input operation, data input is performed without much time after the
ステップS511、ステップS513、及びステップS515では、入力状態において異常が発生していないかを判断する処理が行われる。ステップS511では、受信した証跡情報のうち、入力状態での筆跡情報に対して、同一入力項目が複数回記載されているかどうかが判断される。正常な入力操作においては、このような同一入力項目が複数回記載される操作が行われることは考えにくい。従って、同一入力項目が複数回記載されている場合には、不正な入力が行われた可能性、操作者が変更された可能性、又は操作者が入力方法を把握できず困惑している可能性等があると判断し、操作者確認指示部215が、管理者へ通知を行う処理に移る(ステップS519)。一方、同一入力項目が複数回記載されていない場合には、当該取引処理における操作が正常に進められていると判断し、証跡情報の監視を継続し、ステップS513に進む。なお、一度入力した項目を訂正する場合等には、同一入力項目を複数回記載することが考えられるが、その場合は訂正ボタン押下等のオペレーションを併用することで異常が発生していないかの判断処理と区別できるため、本実施例には例示していない。
In step S511, step S513, and step S515, processing for determining whether an abnormality has occurred in the input state is performed. In step S511, it is determined whether or not the same input item is described a plurality of times for the handwriting information in the input state in the received trail information. In a normal input operation, it is unlikely that an operation in which the same input item is described multiple times is performed. Therefore, if the same input item is described more than once, the possibility that an illegal input has been made, the operator may have been changed, or the operator may be confused because the input method cannot be understood Therefore, the operator
ステップS513では、既に証跡情報DB220に格納されている同一取引内に取得された証跡情報の中に、受信した筆跡情報と同一の文字、数字、記号等に関する情報が存在する場合に、両者の幾何的な形状を比較する。同一の操作者によって入力された、同一の文字、数字、記号等に関する筆跡情報は、幾何的に似通った形状を有していると考えられる。従って、受信した筆跡情報と、既に証跡情報DB220に格納されている証跡情報の筆跡情報とで、幾何的な形状が大きく異なる場合には、操作者確認指示部215が、操作者が変更された可能性があると判断し、操作者確認指示部215が、管理者へ通知を行う処理に移る(ステップS519)。一方、両者の幾何的な形状がほぼ同じ場合には、当該取引処理における操作が正常に進められていると判断し、証跡情報の監視を継続し、ステップS515に進む。ここで、幾何的な形状が同じかどうかの判断は、例えば、比較される両者の筆跡情報を重ね合わせ、重なり度を数値化し、算出された重なり度を予め設定されたしきい値と比較することで行われてもよい。その場合、しきい値は、当該取引処理よりも以前に行われた取引処理における証跡情報等に基づいて適宜設定されてもよい。
In step S513, if there is information about the same characters, numbers, symbols, etc. as the received handwriting information in the trail information already acquired in the same transaction already stored in the
ステップS515では、受信した証跡情報のうち、入力時間の合計値が所定の時間以上であるかどうかが判断される。ここで、所定の時間とは、例えば30秒等であってよい。正常な入力操作においては、例えば自分の氏名を記入する際に、極端に長い時間を要するとは考えにくい。従って、入力状態での経過時間の合計値が所定の時間以上である場合には、操作者が変更された可能性や、操作者が入力方法を把握できず困惑している可能性等があると判断し、操作者確認指示部215が、管理者へ通知を行う処理に移る(ステップS519)。一方、入力状態での経過時間の合計値が所定の時間未満である場合には、当該取引処理における操作が正常に進められていると判断し、証跡情報の監視を継続し、ステップS517に進む。ここで、本実施例においては、入力状態での経過時間の合計値による操作者識別のしきい値を30秒としたが、入力状態で異常が発生していないかを判断する基準はこの例に限定されない。例えば、図6に示すように、データ入力画面は、1つの画面に複数の入力項目を有する場合もあり、データの入力にどの程度の時間を要するかは、データ入力画面の構成によっても異なる。従って、入力状態で異常が発生していないかを判断するためのしきい値や判定基準は、既に証跡情報DB220に登録済みの証跡情報に含まれるイベント発生時刻等の情報や、データ入力画面の構成等に基づいて、適宜設定されてよい。
In step S515, it is determined whether or not the total value of the input time is equal to or longer than a predetermined time in the received trail information. Here, the predetermined time may be, for example, 30 seconds. In a normal input operation, it is unlikely that an extremely long time is required, for example, when entering one's name. Therefore, when the total value of the elapsed time in the input state is equal to or longer than a predetermined time, there is a possibility that the operator has been changed or the operator may be confused because the input method cannot be grasped. The operator
ステップS517においては、受信した証跡情報が画面遷移終了イベント、すなわち、次のデータ入力画面に遷移したかどうかを判断する。受信した証跡情報が画面遷移終了イベントでない場合、同一の入力画面によるデータ入力が継続していると判断し、ステップS501に戻り、次の証跡情報を受信するのを待つ。受信した証跡情報が画面遷移終了イベントである場合、操作者が当該入力データ画面でのデータ入力を終了したと判断し、証跡情報の監視を終了するとともに、次のデータ入力画面が表示されているため、次の証跡情報監視処理を開始する。 In step S517, it is determined whether the received trail information has transitioned to a screen transition end event, that is, the next data input screen. If the received trail information is not a screen transition end event, it is determined that data input through the same input screen is continued, and the process returns to step S501 to wait for reception of the next trail information. If the received trail information is a screen transition end event, the operator determines that the data input on the input data screen has ended, and monitoring of the trail information ends, and the next data input screen is displayed. Therefore, the next trail information monitoring process is started.
ステップS519では、ステップS507、ステップS509、ステップS511、ステップS513、及びステップS515において、データ入力に際して異常が発生している可能性があると判断された場合に、操作者確認指示部215から管理者端末30にアラームを通知する。管理者は、当該アラームに基づき、操作者を確認する、顧客操作端末10でのデータ入力を強制的に中止する等の対応を適宜取ることができる。
In step S519, if it is determined in step S507, step S509, step S511, step S513, or step S515 that there is a possibility that an abnormality has occurred during data input, the operator
以上、図7を参照しながら、本実施形態に係る操作者識別方法の流れについて説明した。ここで、図7では、操作者を識別するための基準として、ステップS507、ステップS509、ステップS511、ステップS513、及びステップS515が記載されているが、操作者を識別するための基準は、これらの例に限定されない。例えば上述したように、入力用操作体110のIDを管理することで、一連のデータ入力が同一の入力用操作体110で行われているかどうかを、操作者識別の判定基準にしてもよい。更に、例えば、入力待機状態、感知状態、入力状態の間の状態遷移の回数をカウントし、所定の回数以上になった場合に、データ入力に際して異常が発生している可能性があると判断するようにしてもよい。これは、入力待機状態、感知状態、入力状態の間の状態遷移が発生しているということは、入力用操作体110を、入力表示部120から近づけたり離したりする操作が繰り返し行われているということに相当するため、あまりにもその回数が多い場合には、異常が発生していると考えることができるからである。
The flow of the operator identification method according to the present embodiment has been described above with reference to FIG. Here, in FIG. 7, Step S507, Step S509, Step S511, Step S513, and Step S515 are described as the criteria for identifying the operator. However, the criteria for identifying the operator are those It is not limited to the example. For example, as described above, by managing the ID of the
また、受信した筆跡情報と比較される、既に証跡情報DB220に格納されている証跡情報は、同一取引内に取得されたものに限定されない。例えば、証跡情報を、操作者を識別するためのIDと紐付けて証跡情報DB220に継続的に格納するようにしてもよい。このようにすることで、同一IDを有する操作者による過去の金融取引処理における証跡情報を、比較対象として用いることができる。
Further, the trail information that is already stored in the
以上説明してきたように、本発明の一実施形態に係る操作者識別システムによれば、以下の効果を得ることができる。すなわち、筆跡情報等の、操作者が、入力表示部120上で入力用操作体110を操作してデータを入力している状態における証跡情報を管理するだけでなく、操作者が操作中であるが顧客操作端末10を操作中であるがデータが入力されない状態でも証跡情報を管理することで、操作者が変更された可能性をより精度良く識別、判断することが可能になる。
As described above, according to the operator identification system according to an embodiment of the present invention, the following effects can be obtained. That is, the operator is not only managing the trail information in the state where the operator operates the
また、入力待機状態、感知状態、入力状態の各状態における証跡情報をより適切に管理することで、上述した操作者が変更された可能性だけでなく、操作者がデータ入力画面における入力方法が分からず、困惑している可能性についても識別、判断すること可能になる。 In addition, by managing the trail information in each of the input standby state, the sensing state, and the input state more appropriately, not only the possibility that the operator has been changed but also the input method on the data input screen Without knowing, it is possible to identify and judge the possibility of being confused.
更に、上記の判断結果を、例えば店舗に駐在している管理者に通知する機能を備えることで、管理者は、データ入力操作者の確認や、操作者に対する事務的なフォロー等、適切な対応を取ることができ、事務作業の堅確性や、顧客満足度を向上させることが可能になる。 Furthermore, by providing a function to notify the above judgment results to, for example, an administrator residing in a store, the administrator can take appropriate measures such as confirmation of the data input operator and administrative follow-up to the operator. It is possible to improve the accuracy of office work and customer satisfaction.
また、店舗有人環境においては、操作者の画像を取得するためのカメラを設置することなく、操作者の証跡情報を管理することができるため、顧客満足度を更に向上させることが可能になる。 Further, in the store manned environment, the operator's trail information can be managed without installing a camera for acquiring the operator's image, so that customer satisfaction can be further improved.
次に、図8を参照しながら、本発明の実施形態に係る管理サーバ20のハードウェア構成について、詳細に説明する。図8は、本発明の実施形態に係る管理サーバ20のハードウェア構成を説明するためのブロック図である。
Next, the hardware configuration of the
管理サーバ20は、主に、CPU901と、ROM(Read Only Memory)903と、RAM(Random Access Memory)905と、を備える。また、管理サーバ20は、更に、バス907と、入力装置909と、出力装置911と、ストレージ装置913と、ドライブ915と、接続ポート917と、通信装置919とを備える。
The
CPU901は、演算処理装置および制御装置として機能し、ROM903、RAM905、ストレージ装置913、またはリムーバブル記録媒体921に記録された各種プログラムに従って、管理サーバ20内の動作全般又はその一部を制御するものであり、本実施形態では、例えば管理サーバ制御部210が該当する。ROM903は、CPU901が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。RAM905は、CPU901が使用するプログラムや、プログラムの実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。これらはCPUバス等の内部バスにより構成されるバス907により相互に接続されている。
The
バス907は、ブリッジを介して、PCI(Peripheral Component Interconnect/Interface)バスなどの外部バスに接続されている。
The
入力装置909は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、スイッチ及びレバーなどユーザが操作する操作手段である。また、入力装置909は、例えば、赤外線やその他の電波を利用したリモートコントロール手段(いわゆる、リモコン)であってもよいし、管理サーバ20の操作に対応したPDA等の外部接続機器923であってもよい。さらに、入力装置909は、例えば、上記の操作手段を用いてユーザにより入力された情報に基づいて入力信号を生成し、CPU901に出力する入力制御回路などから構成されている。管理サーバ20の操作者は、この入力装置909を操作することにより、管理サーバ20に対して各種のデータを入力したり処理動作を指示したりすることができる。
The
出力装置911は、取得した情報をユーザに対して視覚的または聴覚的に通知することが可能な装置で構成される。このような装置として、CRTディスプレイ装置、液晶ディスプレイ装置、プラズマディスプレイ装置、ELディスプレイ装置及びランプなどの表示装置や、スピーカ及びヘッドホンなどの音声出力装置や、プリンタ装置、携帯電話、ファクシミリなどがあり、本実施形態では、例えば管理サーバ表示部230が該当する。出力装置911は、例えば、管理サーバ20が行った各種処理により得られた結果を出力する。具体的には、表示装置は、管理サーバ20が行った各種処理により得られた結果を、テキストまたはイメージで表示する。また、音声出力装置は、再生された音声データや音響データ等からなるオーディオ信号をアナログ信号に変換して出力する。更に、プリンタ装置は、管理サーバ20が行った各種処理により得られた結果を用紙に印刷して出力する。
The
ストレージ装置913は、管理サーバ20の記憶部の一例として構成されたデータ格納用の装置であり、本実施形態では、例えば証跡情報DB220が該当する。ストレージ装置913は、例えば、HDD(Hard Disk Drive)等の磁気記憶部デバイス、半導体記憶デバイス、光記憶デバイス、又は光磁気記憶デバイス等により構成される。このストレージ装置913は、CPU901が実行するプログラムや各種データ、および外部から取得した各種のデータなどを格納する。
The
ドライブ915は、記録媒体用リーダライタであり、管理サーバ20に内蔵、あるいは外付けされる。ドライブ915は、装着されている磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリ等のリムーバブル記録媒体921に記録されている情報を読み出して、RAM905に出力する。また、ドライブ915は、装着されている磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリ等のリムーバブル記録媒体921に記録を書き込むことも可能である。リムーバブル記録媒体921は、例えば、CDメディア、DVDメディア、Blu−rayメディア等である。また、リムーバブル記録媒体921は、コンパクトフラッシュ(登録商標)(CompactFlash:CF)、フラッシュメモリ、又は、SDメモリカード(Secure Digital memory card)等であってもよい。また、リムーバブル記録媒体921は、例えば、非接触型ICチップを搭載したICカード(Integrated Circuit card)又は電子機器等であってもよい。
The
接続ポート917は、機器を管理サーバ20に直接接続するためのポートである。接続ポート917の一例として、USB(Universal Serial Bus)ポート、IEEE1394ポート、SCSI(Small Computer System Interface)ポート、RS−232Cポート等がある。この接続ポート917に外部接続機器923を接続することで、管理サーバ20は、外部接続機器923から直接各種のデータを取得したり、外部接続機器923に各種のデータを提供したりする。
The
通信装置919は、例えば、ネットワーク40に接続するための通信デバイス等で構成された通信インターフェースである。通信装置919は、例えば、有線または無線LAN(Local Area Network)、Bluetooth(登録商標)、またはWUSB(Wireless USB)用の通信カード等である。また、通信装置919は、光通信用のルータ、ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)用のルータ、又は、各種通信用のモデム等であってもよい。この通信装置919は、例えば、インターネットや他の通信機器との間で、例えばTCP/IP等の所定のプロトコルに則して信号等を送受信することができる。また、通信装置919に接続されるネットワーク40は、有線又は無線によって接続されたネットワーク等により構成され、例えば、インターネット、家庭内LAN、赤外線通信、ラジオ波通信又は衛星通信等であってもよい。管理サーバ20は、例えば、ネットワーク40を介して、顧客操作端末10、及び管理者端末30と接続される。
The
以上、本発明の実施形態に係る管理サーバ20の機能を実現可能なハードウェア構成の一例を示した。上記の各構成要素は、汎用的な部材を用いて構成されていてもよいし、各構成要素の機能に特化したハードウェアにより構成されていてもよい。従って、本実施形態を実施する時々の技術レベルに応じて、適宜、利用するハードウェア構成を変更することが可能である。
Heretofore, an example of the hardware configuration capable of realizing the function of the
また、以上の説明では、図8を参照しながら、管理サーバ20のハードウェア構成の一例について説明したが、顧客操作端末10、及び管理者端末30も、同様のハードウェア構成を有することが可能である。
In the above description, an example of the hardware configuration of the
例えば、顧客操作端末10であれば、本実施形態においては、入力装置909、及び出力装置911は、例えば入力表示部120に相当し、CPU901は、例えば顧客操作端末制御部130に相当する。
For example, in the case of the
また、管理者端末30であれば、本実施形態においては、出力装置911は、例えば管理者端末表示部320に相当し、CPU901は、例えば管理者端末制御部310に相当する。
In the case of the
なお、上述のような本実施形態に係る顧客操作端末10、管理サーバ20、及び管理者端末30の各機能を実現するためのコンピュータプログラムを作製し、パーソナルコンピュータ等に実装することが可能である。また、このようなコンピュータプログラムが格納された、コンピュータで読み取り可能な記録媒体も提供することができる。記録媒体は、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、フラッシュメモリなどである。また、上記のコンピュータプログラムは、記録媒体を用いずに、例えばネットワークを介して配信してもよい。
A computer program for realizing the functions of the
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。 The preferred embodiments of the present invention have been described in detail above with reference to the accompanying drawings, but the present invention is not limited to such examples. It is obvious that a person having ordinary knowledge in the technical field to which the present invention pertains can come up with various changes or modifications within the scope of the technical idea described in the claims. Of course, it is understood that these also belong to the technical scope of the present invention.
例えば、上記実施形態では、操作者識別システムを金融機関で行われる金融取引に適用する場合について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。例えば、金融機関以外で行われる他の取引においても適用可能である。 For example, in the above embodiment, the case where the operator identification system is applied to a financial transaction performed in a financial institution has been described, but the present invention is not limited to such an example. For example, the present invention can also be applied to other transactions conducted outside financial institutions.
また、上記実施形態では、図1に示すように、操作者識別システムが、顧客操作端末10、管理サーバ20、及び管理者端末30から構成される場合について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。システムとして同様の機能を有していれば、装置の種類や台数については、適宜変更可能である。また、図2〜図4を用いて説明した顧客操作端末10、管理サーバ20、及び管理者端末30が有する各機能についても、それぞれの装置に固定されるものではなく、どの装置がどの機能を有するように設計するかは、操作者識別システムの用途や構成に応じて適宜変更可能である。
Moreover, although the said embodiment demonstrated the case where an operator identification system was comprised from the
10 顧客操作端末
20 管理サーバ
30 管理者端末
40 ネットワーク
110 入力用操作体
120 入力表示部
130 顧客操作端末制御部
210 管理サーバ制御部
220 証跡情報DB
230 管理サーバ表示部
310 管理者端末制御部
320 管理者端末表示部
DESCRIPTION OF
230 management
Claims (12)
前記操作者識別判定部が前記データ入力操作者によるデータ入力の際に異常が発生したと判定した場合に、管理者に当該異常が発生した旨のアラームを通知する操作者確認指示部と、
を備え、
前記証跡情報は、入力待機状態に関する情報と、前記操作体によりデータ入力が行われている入力状態に関する情報と、前記操作体の位置情報に関する情報と、前記操作体による入力操作情報に関する情報と、を含み、
前記入力待機状態に関する情報は、前記入力待機状態での経過時間に関する情報を少なくとも含み、
前記操作者識別判定部は、前記証跡情報に、前記データ入力画面に表示される訂正ボタンに対する前記データ入力操作者による操作が行われず、かつ、前記データ入力操作者によって同一入力項目が複数回記載された旨の情報が含まれている場合に、前記データ入力操作者によるデータ入力の際に異常が発生したと判定する、
ことを特徴とする、情報処理装置。 An operator identification determination unit for identifying the data input operator based on the trail information at the time of data input by the operating tool for the data input screen ;
When the operator identification determination unit determines that an abnormality has occurred during data input by the data input operator, an operator confirmation instruction unit that notifies an alarm to the administrator that the abnormality has occurred;
Bei to give a,
The trail information includes information on an input standby state, information on an input state in which data is input by the operating body, information on position information of the operating body, information on input operation information by the operating body, Including
Information about the input standby state, at least viewed contains information on elapsed time at said input standby state,
The operator identification determination unit describes in the trail information that the correction button displayed on the data input screen is not operated by the data input operator, and the same input item is described multiple times by the data input operator. It is determined that an abnormality has occurred during data input by the data input operator,
An information processing apparatus.
ことを特徴とする、請求項1に記載の情報処理装置。 The information on the input standby state further includes information on a data input mode in which data can be input by the operating body, and sensing information on whether or not position information of the operating body is sensed. The information processing apparatus according to 1.
ことを特徴とする、請求項1又は2に記載の情報処理装置。 The information processing apparatus according to claim 1, wherein the input standby state is a state in which position information of the operating body is not sensed.
ことを特徴とする、請求項1〜3のいずれか1項に記載の情報処理装置。 The trail information is information related to at least one of the input standby state, a detection state in which the position information of the operation body is detected, and an input state in which an input operation is performed by the operation body. The information processing apparatus according to claim 1, comprising:
ことを特徴とする、請求項1〜4のいずれか1項に記載の情報処理装置。 The trail information further includes information regarding a time during which the input standby state continues after a data input mode in which data input by the operating body is enabled is started. The information processing apparatus according to any one of the above.
ことを特徴とする、請求項1〜5のいずれか1項に記載の情報処理装置。 The trail information further includes information related to a time from the sensing state in which the position information of the operating body is sensed to an input standby state or an input state in which data is input by the operating body. The information processing apparatus according to claim 1, wherein the information processing apparatus is an information processing apparatus.
ことを特徴とする、請求項1〜6のいずれか1項に記載の情報処理装置。 The information on the input operation information by the operation body further includes information on a temporal change locus of the position information of the detected operation body in an input state in which data input is performed. The information processing apparatus according to any one of 1 to 6.
ことを特徴とする、請求項1〜7のいずれか1項に記載の情報処理装置。 The information processing apparatus according to claim 1, wherein the trail information further includes information related to an elapsed time in an input state in which data is input.
前記操作体の前記位置情報は、前記ペン型入力装置の先端の位置情報である
ことを特徴とする、請求項1〜8のいずれか1項に記載の情報処理装置。 The operating body is a pen-type input device,
The information processing apparatus according to claim 1, wherein the position information of the operating body is position information of a tip of the pen-type input device.
前記データ入力画面に対するデータ入力時の証跡情報を取得する証跡情報取得部、
前記証跡情報に基づいてデータ入力操作者を識別する操作者識別判定部、及び
前記操作者識別判定部が前記データ入力操作者によるデータ入力の際に異常が発生したと判定した場合に、管理者に当該異常が発生した旨のアラームを通知する操作者確認指示部、
を備え、
前記証跡情報は、入力待機状態に関する情報と、前記操作体によりデータ入力が行われている入力状態に関する情報と、前記操作体の位置に関する情報と、操作体による入力操作に関する情報と、の少なくともいずれかを含み、
前記入力待機状態に関する情報は、前記入力待機状態での経過時間に関する情報を少なくとも含み、
前記操作者識別判定部は、前記証跡情報に、前記データ入力画面に表示される訂正ボタンに対する前記データ入力操作者による操作が行われず、かつ、前記データ入力操作者によって同一入力項目が複数回記載された旨の情報が含まれている場合に、前記データ入力操作者によるデータ入力の際に異常が発生したと判定する、
ことを特徴とする、操作者識別システム。 An input display unit for displaying a data input screen in which data is input by the operation body;
A trail information acquisition unit for acquiring trail information at the time of data input to the data input screen ;
Operator identification determination unit to identify the data input operator based on the trail information and
When the operator identification determination unit determines that an abnormality has occurred during data input by the data input operator, an operator confirmation instruction unit that notifies the administrator of an alarm that the abnormality has occurred,
With
The trail information includes at least one of information on an input standby state, information on an input state in which data is input by the operating body, information on a position of the operating body, and information on an input operation by the operating body. Including
Information about the input standby state, at least viewed contains information on elapsed time at said input standby state,
The operator identification determination unit describes in the trail information that the correction button displayed on the data input screen is not operated by the data input operator, and the same input item is described multiple times by the data input operator. It is determined that an abnormality has occurred during data input by the data input operator,
An operator identification system characterized by that.
証跡情報取得部が、前記データ入力画面に対するデータ入力時の証跡情報の取得を行い、
操作者識別判定部が、前記証跡情報に基づいてデータ入力操作者の識別を行い、
操作者確認指示部が、前記操作者識別判定部が前記データ入力操作者によるデータ入力の際に異常が発生したと判定した場合に、管理者に当該異常が発生した旨のアラームを通知し、
前記証跡情報は、入力待機状態に関する情報と、前記操作体によりデータ入力が行われている入力状態に関する情報と、前記操作体の位置に関する情報と、操作体による入力操作に関する情報と、の少なくともいずれかを含み、
前記入力待機状態に関する情報は、前記入力待機状態での経過時間に関する情報を少なくとも含み、
前記操作者識別判定部は、前記証跡情報に、前記データ入力画面に表示される訂正ボタンに対する前記データ入力操作者による操作が行われず、かつ、前記データ入力操作者によって同一入力項目が複数回記載された旨の情報が含まれている場合に、前記データ入力操作者によるデータ入力の際に異常が発生したと判定する、
ことを特徴とする操作者識別方法。 The input display unit acquires the data input by the operating tool on the data input screen ,
The trail information acquisition unit acquires trail information at the time of data input to the data input screen ,
Operator identification determination unit performs the identification of the data input operator based on the trail information,
When the operator confirmation instruction unit determines that an abnormality has occurred during the data input by the data input operator, the operator confirmation instructing unit notifies the administrator of an alarm that the abnormality has occurred,
The trail information includes at least one of information on an input standby state, information on an input state in which data is input by the operating body, information on a position of the operating body, and information on an input operation by the operating body. Including
Information about the input standby state, at least viewed contains information on elapsed time at said input standby state,
The operator identification determination unit describes in the trail information that the correction button displayed on the data input screen is not operated by the data input operator, and the same input item is described multiple times by the data input operator. It is determined that an abnormality has occurred during data input by the data input operator,
An operator identification method characterized by the above.
前記操作者識別方法では、
入力表示部が、データ入力画面に対して操作体によって入力されるデータの取得を行い、
証跡情報取得部が、前記データ入力画面に対するデータ入力時の証跡情報の取得を行い、
操作者識別判定部が、前記証跡情報に基づいてデータ入力操作者の識別を行い、
操作者確認指示部が、前記操作者識別判定部が前記データ入力操作者によるデータ入力の際に異常が発生したと判定した場合に、管理者に当該異常が発生した旨のアラームを通知し、
前記証跡情報は、入力待機状態に関する情報と、前記操作体によりデータ入力が行われている入力状態に関する情報と、前記操作体の位置に関する情報と、操作体による入力操作に関する情報と、の少なくともいずれかを含み、
前記入力待機状態に関する情報は、前記入力待機状態での経過時間に関する情報を少なくとも含み、
前記操作者識別判定部は、前記証跡情報に、前記データ入力画面に表示される訂正ボタンに対する前記データ入力操作者による操作が行われず、かつ、前記データ入力操作者によって同一入力項目が複数回記載された旨の情報が含まれている場合に、前記データ入力操作者によるデータ入力の際に異常が発生したと判定する、
ことを特徴とする、プログラム。 A computer, a program for executing the operator identification method,
In the operator identification method,
The input display unit acquires the data input by the operating tool on the data input screen ,
The trail information acquisition unit acquires trail information at the time of data input to the data input screen ,
Operator identification determination unit performs the identification of the data input operator based on the trail information,
When the operator confirmation instruction unit determines that an abnormality has occurred during the data input by the data input operator, the operator confirmation instructing unit notifies the administrator of an alarm that the abnormality has occurred,
The trail information includes at least one of information on an input standby state, information on an input state in which data is input by the operating body, information on a position of the operating body, and information on an input operation by the operating body. Including
Information about the input standby state, at least viewed contains information on elapsed time at said input standby state,
The operator identification determination unit describes in the trail information that the correction button displayed on the data input screen is not operated by the data input operator, and the same input item is described multiple times by the data input operator. It is determined that an abnormality has occurred during data input by the data input operator,
A program characterized by that .
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