JP6016571B2 - Sales support system, sales support information processing method, and sales support computer program - Google Patents
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Description
本発明は、営業支援システム、営業支援情報処理方法、及び営業支援コンピュータプログラムに係わり、特に、営業担当者（営業マン）個人毎に秘書機能を有するアシスタントキャラクターを介して必要とするサポート情報を有効に表示し、その秘書機能を使用することで秘書機能を向上させることを可能とする営業支援システム、営業支援情報処理方法、及びコンピュータプログラムに関する。 The present invention relates to a sales support system, a sales support information processing method, and a sales support computer program. In particular, the support information necessary for each salesperson (salesman) through an assistant character having a secretary function is effective. The sales support system, the sales support information processing method, and the computer program that can improve the secretary function by using the secretary function.
営業活動を支援するための情報処理システムとしては、例えば特許文献１に開示されている技術が挙げられる。特許文献１は、従来の営業支援を行うシステム技術においては、営業活動の把握はできても、営業活動を遂行する上での指示、指針を提供するまでには至っていないという問題に鑑み、業務の各進捗段階に於いて、円滑かつ迅速に適切な業務を遂行することのできる情報支援を可能にした業務支援管理システムおよびプログラムを提供することを目的としている。そして、その一構成例として、営業活動内容を纏めたポータルサイトを構築し、「事例内容」や「役立ち度」を数値化し、それを担当営業が閲覧して、今後の提案に生かすことができるようにしている。 As an information processing system for supporting sales activities, for example, a technique disclosed in Patent Document 1 can be cited. In view of the problem that in the conventional system technology for providing sales support, although the business activity can be grasped, patent document 1 does not provide instructions or guidelines for executing the sales activity. It is an object of the present invention to provide a business support management system and program that enable information support that can smoothly and promptly carry out appropriate work in each progress stage. And as one example of the structure, you can build a portal site that summarizes the contents of sales activities, quantify "case contents" and "helpfulness", and the sales in charge can view them for future proposals. I am doing so.
このため、特許文献２に開示されているように、営業支援システムとして、営業担当者（営業マン）に通信可能に接続された営業支援サーバを設け、営業担当者（営業マン）から顧客情報を受信し、サポート情報管理サーバの問合せ対応テーブルを検索し、顧客情報に該当する記録があれば、各記録に含まれている種別に基づき顧客システムテーブルの性能要件の語句と種別に対応するキーワードとを比較して一致があるか判定し、一致があれば、問合せ対応テーブルの該当レコードを参照して内容を取得して判定用スコアを算出し、判定用スコアの値から提案情報テーブルを参照し、キーワードに該当する対応策があればそれを営業担当者（営業マン）へ返し、顧客対応テーブルに対応する提案成功事例があれば、同様にクライアントへ送信する技術が開示されている。 For this reason, as disclosed in Patent Document 2, a sales support server is provided as a sales support system that is communicably connected to a sales representative (salesman), and customer information is received from the salesperson (salesman). If there is a record corresponding to the customer information, search the support correspondence management server query correspondence table, if there is a record corresponding to the customer information, based on the type included in each record, the keyword corresponding to the phrase and type of the performance requirement of the customer system table To determine whether there is a match, and if there is a match, refer to the corresponding record in the query correspondence table to obtain the content, calculate the score for determination, and refer to the proposal information table from the value of the score for determination If there is a countermeasure corresponding to the keyword, it is returned to the sales representative (salesman), and if there is a successful proposal corresponding to the customer correspondence table, it is sent to the client as well. It discloses a technique.
ところで、前掲の従来の営業支援システムは、生身の人間である営業担当者（営業マン）やその営業活動を工場に喩え、まるで機械のように扱い、プロセスを自動化することで、営業担当者（営業マン）の創意工夫や智恵を不要なものとした人間不在の「Automation」幻想があり、生身の営業担当者（営業マン）が、感情を持つお客様と向き合う営業現場は、決してAutomationではなく、営業マネジメントは必要なことだが、 管理したり、分析したりするだけでは、売上は上がらず、現場の営業担当者（営業マン）をアシストし、サポートしてこそ成果が出るものである。
本発明の課題は、上記の問題点を鑑みてなされたもので、現場の営業担当者（営業マン）の活動をアシストする営業支援システムで、パソコン上で仮想の専属の秘書（営業アシスタント）を設定して、営業活動に役立つ情報を教え、さらに、「ゲーミフィケーション」を採用して、営業担当者の目標達成意欲を刺激し、システム運用の定着や活用度向上を図ることである。
By the way, the above-mentioned conventional sales support system is likened to a sales person (salesman) who is a real person and its sales activities as a factory, treated like a machine, and automated the process, There is an illusion of “Automation” that does not require the ingenuity and wisdom of a sales person), and the sales floor where a real sales person (sales person) faces a customer with emotions is not Automation. Sales management is necessary, but management and analysis alone will not increase sales, and the results will be achieved only by assisting and supporting the sales staff (salesman) on site.
The object of the present invention was made in view of the above problems, and is a sales support system that assists the activities of sales representatives (salesmen) in the field. A virtual dedicated secretary (sales assistant) is installed on a personal computer. It is to set and teach useful information for sales activities, and also to adopt “gamification” to stimulate sales representatives' willingness to achieve their goals, to establish system operation and improve utilization.
ここで、前記の「ゲーミフィケーション」とは、「ゲームの考え方やデザイン・メカニクスなどの要素を、ゲーム以外の社会的な活動やサービスに利用することで、ゲーミフィケーションは、
１．何をするかが明確になっていて
２．自分がいまどこにいるのかが「見える化」され
３．それに対するフィードバック（称賛）があり
４．ゴールするか達成すると、報酬（金銭に限らずモノでも心的報酬でも）がもらえる。
という４つの主要素で、プレイヤーを楽しませ、没頭させる効果があり、これを営業支援システムに採用して、営業担当者（営業マン）が頭を使い、智恵を絞ってもらうために、苦しい事をさせて手を抜かないように見張っておくのではなく、自ら進んで、楽しみながら、営業活動に取り組み、それに対して常にフィードバックがあり、自分の進み具合やレベルアップ度合いが「見える化」されるゲーミフィケーションが有効なことを見出したことを基礎とする。
Here, the above-mentioned “gamification” means “by using elements such as game concepts and design mechanics for social activities and services other than games.
1. It is clear what to do 2. 2. “Visualize” where you are now. There is feedback (praise) for that. When you reach or achieve a goal, you will receive rewards (whether money or something).
These four main elements have the effect of delighting and immersing the player, and adopting this in the sales support system makes it difficult for sales representatives (salesmen) to use their heads and squeeze wisdom. Instead of keeping an eye on them to keep their hands open, they are willing to go on their own, have fun, engage in sales activities, always have feedback on them, and their progress and level of improvement will be “visualized”. Based on the finding that effective gamification is effective.
上記課題を解決するために、請求項１の発明は、端末装置と情報通信ネットワークを介して接続された情報データベースを設けた営業支援サーバを備える営業支援システムにおいて、前記端末装置から送信されたユーザーＩＤより営業支援サーバに接続し、該営業支援サーバからのデータにより前記端末装置の画面に該ユーザーのアシスタントキャラクターを表示し、前記情報データベースを設けた営業支援サーバにはユーザーが営業に必要な情報を蓄積するとともにこれらの情報を管理処理する機能を備え、該営業に必要な情報、前記ユーザーのスケジュール、メールを自動検索して、該ユーザーに通知すべき情報があればアシスタントキャラクターの吹き出しに通知情報として表示し、該通知情報が有効であるか否を該ユーザーが判断し、有効であれば前記アシスタントキャラクターにポイントを付与し、該ポイントが所定値に達すると、前記アシスタントキャラクターの営業支援機能をレベルアップし、これを繰り返して、更に営業支援機能を強化することを特徴とする。
請求項２の発明は、請求項１に記載の営業支援システムにおいて、前記営業に必要な情報、スケジュール、メールの検索は定期的に自動検索することを特徴とする。
請求項３の発明は、請求項１又は２営業支援システムにおいて、前記営業支援サーバに新たな情報を登録されると、登録された情報がコインの付与対象あれば、コインを加算して所定値に達すると、コインを消費してアシスタントキャラクターをドレスアップさせることを特徴とする。
In order to solve the above problems, the invention of claim 1 is directed to a user transmitted from a terminal device in a business support system including a business support server provided with an information database connected to the terminal device via an information communication network. Connected to the sales support server from the ID, the assistant character of the user is displayed on the screen of the terminal device by data from the sales support server, and the sales support server provided with the information database has information necessary for the user And a function for managing and processing such information, automatically searching for information necessary for the business, the user's schedule, and e-mail, and notifying the balloon of the assistant character if there is information to be notified to the user Information, and the user determines whether the notification information is valid. If it is valid, a point is given to the assistant character, and when the point reaches a predetermined value, the sales support function of the assistant character is upgraded, and this is repeated to further strengthen the sales support function. To do.
According to a second aspect of the present invention, in the sales support system according to the first aspect, the search for information, schedule, and mail necessary for the sales is automatically performed periodically.
According to a third aspect of the present invention, in the first or second business support system, when new information is registered in the business support server, if the registered information is a coin grant target, the coin is added to a predetermined value When it reaches, the coin is consumed and the assistant character is dressed up.
請求項４の発明は、端末装置と情報通信ネットワークを介して接続された情報データベースを設けた営業支援サーバを備える営業支援情報処理方法において、前記端末装置から送信されたユーザーＩＤより営業支援サーバに接続し、該営業支援サーバからのデータにより前記端末装置の画面に該ユーザーのアシスタントキャラクターを表示し、前記情報データベースを設けた営業支援サーバにはユーザーが営業に必要な情報を蓄積するとともにこれらの情報を管理処理する機能を備え、該営業に必要な情報、前記ユーザーのスケジュール、メールを自動検索して、該ユーザーに通知すべき情報があればアシスタントキャラクターの吹き出しに通知情報として表示し、該通知情報が有効であるか否を該ユーザーが判断し、有効であれば前記アシスタントキャラクターにポイントを付与し、該ポイントが所定値に達すると、前記アシスタントキャラクターの営業支援機能をレベルアップし、これを繰り返して、更に営業支援機能を強化することを特徴とする。
請求項５の発明は、請求項４の営業支援報処理方法において、前記営業支援サーバに新たな情報を登録されると、登録された情報がコインの付与対象あれば、コインを加算して所定値に達すると、コインを消費してアシスタントキャラクターをドレスアップさせることを特徴とする。
According to a fourth aspect of the present invention, in a sales support information processing method comprising a sales support server provided with an information database connected to a terminal device via an information communication network, the user ID transmitted from the terminal device is assigned to the sales support server. Connected, and displays the user's assistant character on the screen of the terminal device according to the data from the sales support server, the sales support server provided with the information database stores information necessary for the user to operate and these It has a function to manage information, automatically searches for information necessary for the business, the user's schedule, and mail, and if there is information to be notified to the user, displays it as notification information in a balloon of an assistant character, The user determines whether the notification information is valid. The points were given to tanto character, when said point reaches a predetermined value, the next level of sales support functions assistant character, repeat this, characterized in that it further enhance the sales support function.
According to a fifth aspect of the present invention, in the sales support information processing method of the fourth aspect, when new information is registered in the sales support server, if the registered information is a coin grant target, a coin is added to the predetermined information. When the value is reached, the coin is consumed and the assistant character is dressed up.
請求項６の発明は、端末装置と情報通信ネットワークを介して接続された情報データベースを設けた営業支援サーバを備えるコンピュータプログラムにおいて、前記端末装置から送信されたユーザーＩＤより営業支援サーバに接続し、該営業支援サーバからのデータにより前記端末装置の画面に該ユーザーのアシスタントキャラクターを表示し、前記情報データベースを設けた営業支援サーバにはユーザーが営業に必要な情報を蓄積するとともにこれらの情報を管理処理する機能を備え、該営業に必要な情報、前記ユーザーのスケジュール、メールを自動検索して、該ユーザーに通知すべき情報があればアシスタントキャラクターの吹き出しに通知情報として表示し、該通知情報が有効であるか否を該ユーザーが判断し、有効であれば前記アシスタントキャラクターにポイントを付与し、該ポイントが所定値に達すると、前記アシスタントキャラクターの営業支援機能をレベルアップし、これを繰り返して、更に営業支援機能を強化することを特徴とする。
請求項７の発明は、請求項６の営業支援コンピュータプログラムにおいて、前記営業支援サーバに新たな情報を登録されると、登録された情報がコインの付与対象あれば、コインを加算して所定値に達すると、コインを消費してアシスタントキャラクターをドレスアップさせることを特徴とする。
The invention of claim 6 is a computer program comprising a sales support server provided with an information database connected to a terminal device via an information communication network, connected to the sales support server from a user ID transmitted from the terminal device, The assistant character of the user is displayed on the screen of the terminal device based on the data from the sales support server, and the business support server provided with the information database accumulates information necessary for the business by the user and manages the information. It has a processing function, automatically searches for information necessary for the business, the user's schedule, and mail, and if there is information to be notified to the user, it is displayed as notification information in a balloon of the assistant character. The user determines whether or not it is valid. The points were given to stunt character, when said point reaches a predetermined value, the next level of sales support functions assistant character, repeat this, characterized in that it further enhance the sales support function.
According to a seventh aspect of the present invention, in the sales support computer program according to the sixth aspect, when new information is registered in the sales support server, if the registered information is a coin grant target, the coin is added to a predetermined value. When it reaches, the coin is consumed and the assistant character is dressed up.
本発明の営業支援システム、営業支援情報処理方法、及び営業支援コンピュータプログラムによれば、アシスタント育成ゲームを組み込むことで、営業活動にゲーミフィケーションを実装し、運用が停滞してしまうことが多かった従来の営業支援システム等での「管理されている感」を払拭し、「楽しく、前向きに」本発明の営業支援システム、営業支援情報処理方法、及び営業支援コンピュータプログラムを活用し、アシスタントのサポートを受ける感覚に変えるという効果が得られる。 According to the sales support system, the sales support information processing method, and the sales support computer program of the present invention, by incorporating an assistant training game, gamification is often implemented in sales activities, and operations are often stagnant. Wipe away the “feeling of being managed” in conventional sales support systems, etc., “fun and positive” Using the sales support system, sales support information processing method, and sales support computer program of the present invention, assistant support The effect of changing to a sense of receiving is obtained.
本発明の営業支援システム、営業支援情報処理方法、及び営業支援コンピュータプログラムの実施例を、図面に沿って詳細に説明する。
本発明の概略は、図１に示すように、スマートフォン(登録商標)等の携帯端末装置、タブレットパソコン、ノートパソコン、デスクトップパソコン等の端末装置１と、インターネット等の情報通信ネットワーク２を介して接続された、情報データベース３１を備えた営業支援サーバ３において、端末装置１と営業支援サーバ３との送受信で、端末装置１の画面にユーザーの図３に示すようなアシスタントキャラクター４を表示し、ユーザーに通知すべき情報があればアシスタントキャラクター４の吹き出し５に通知情報として表示し、通知情報が有効であればアシスタントキャラクター４にポイントを付与し、ポイントが加算されると、アシスタントキャラクター４の営業支援機能をレベルアップするようにしたものであり、これを図２、図３(実施例１)及び図４、図５(実施例２)に沿って詳細に説明する。
Embodiments of a sales support system, a sales support information processing method, and a sales support computer program according to the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
As shown in FIG. 1, the outline of the present invention is connected to a mobile terminal device such as a smartphone (registered trademark), a terminal device 1 such as a tablet personal computer, a notebook personal computer, or a desktop personal computer via an information communication network 2 such as the Internet. In the sales support server 3 provided with the information database 31, the assistant character 4 as shown in FIG. 3 of the user is displayed on the screen of the terminal device 1 by transmission and reception between the terminal device 1 and the sales support server 3, and the user If there is information to be notified, it is displayed as notification information in the balloon 5 of the assistant character 4, and if the notification information is valid, points are given to the assistant character 4, and when the points are added, the sales support of the assistant character 4 The function is upgraded, and this is shown in Fig. 2 and Fig. (Example 1) and 4, will be described in detail with FIG. 5 (Example 2).
先ず、本発明の実施例１を図１に沿って説明するが、本発明のプロセスを実行するための前提となる情報データベース３１を備えた営業支援サーバ３の機能を説明する。
本実施例の営業支援サーバ３には、予めユーザーにとって必要な情報が蓄積されており、これらの情報を処理するのに必要な処理機能が格納されており、新たな情報も随時蓄積される。これらの情報データベース３１に蓄積し登録する情報としては、典型的なものとして顧客情報、案件情報、商談情報、クレーム情報等及びこれらを整理・分析する機能であるが、これら情報データベース３１を備えた営業支援サーバ３に蓄積し備えられている機能について詳細を以下に説明する。
First, the first embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. 1, and the function of the sales support server 3 having the information database 31 which is a precondition for executing the process of the present invention will be described.
In the sales support server 3 of the present embodiment, information necessary for the user is stored in advance, processing functions necessary for processing such information are stored, and new information is also stored as needed. Typical information stored and registered in these information databases 31 includes customer information, case information, business negotiation information, complaint information, and the like, and a function for organizing and analyzing them. Details of the functions stored and provided in the sales support server 3 will be described below.
[顧客情報］
顧客情報では、住所などの基本情報だけでなく、顧客をセグメント化しターゲッティングするための顧客ランクや訪問周期、さらには人脈情報や過去の商談経歴、クレーム情報などがあり、情報データベース３１に収納し一元管理する。蓄積された顧客情報を検索条件を指定するだけで簡単に検索できるので、顧客情報を探す手間が省け、業務効率が向上する。
[パーソン(個人)情報]
パーソン(個人)情報として、前記の顧客情報を登録すると同時に、詳細なパーソン情報（名刺情報）を登録・修正・検索・削除することができ、パーソン別の履歴管理もできるように設定し、特定の個人の情報管理も可能とし、パーソン情報、案件情報、活動履歴情報などが関連付けられて管理され、それにより顧客ごとに全ての情報が一元管理できるようにされている。
[商談情報]
商談情報では、登録項目である顧客情報や面談者（パーソン情報）は、各データベースから選択してセットでき、また、日々の訪問有無だけでなく訪問目的や商談時間、商談内容、次回予定等の詳細情報を登録でき、会社として標準化できる情報項目（商談分類、進捗度、受注確度など）は、キーワードで選べるため入力負荷が低く、パソコンが不慣れな社員でも簡単に入力が可能で、携帯電話などでも入力できる。また、顧客を知るためにヒアリングすべき項目を洗い出し、後述のＤＭＶ入力時に顧客情報を自動更新するといった活用もできる。
また、本実施例の営業支援情報処理方法では、商談情報が上から時系列に一覧表示されるので、過去の商談における経緯が確認でき、さらに、コメント入力可能なので、商談を進めていく中での指示や確認も行える。
[案件情報]
案件情報では、ここで案件とは商談の中で発生した引合情報のことを意味し、通常、物件、見込、件名などと呼ばれるものであるが、この案件を確実に受注につなげていくために「商談進捗度（プロセス）」「受注確度（見込度）」「受注予定日」「見込額」の４つの情報によって、案件情報を「見える化」する機能を備えている。本実施例では商談に登録された内容と案件情報は連動させており、日々の商談報告を登録するだけで、案件の進捗度や受注予定日が自動更新され、常に最新の受注見込情報をキャッチできる。
[Customer information]
Customer information includes not only basic information such as addresses, but also the customer rank and visit cycle for segmenting and targeting customers, as well as personal network information, past business history, and complaint information. to manage. Since the stored customer information can be easily searched simply by specifying a search condition, the labor for searching for customer information can be saved and the business efficiency can be improved.
[Person (personal) information]
As personal (personal) information, the above customer information is registered, and at the same time, detailed personal information (business card information) can be registered / modified / searched / deleted, and history management by person can be set and specified. Personal information management, personal information, project information, activity history information and the like are managed in association with each other, so that all information can be centrally managed for each customer.
[Negotiation Information]
In the negotiation information, customer information and interviewers (person information), which are registered items, can be selected and set from each database. In addition to the presence / absence of daily visits, the purpose of visit, negotiation time, negotiation contents, next schedule, etc. Detailed information can be registered and information items that can be standardized as a company (negotiation classification, progress, accuracy of order receipt, etc.) can be selected by keyword, so the input load is low, and even employees who are unfamiliar with personal computers can easily input information, such as mobile phones But you can enter it. In addition, it is possible to identify items to be heard in order to know customers and to automatically update customer information when inputting a DMV described later.
In the sales support information processing method of the present embodiment, since the negotiation information is displayed in a time series list from the top, the background of the past negotiation can be confirmed, and further, the comment can be input. You can also give instructions and confirmation.
[Item information]
In the case information, here, the case means the inquiry information that occurred during the negotiation and is usually called the property, prospect, subject, etc. In order to ensure that this case is received in order. It has a function to “visualize” the case information using four pieces of information of “negotiation progress (process)”, “order receiving accuracy (expected degree)”, “planned order receiving date”, and “expected amount”. In this example, the contents registered in the negotiation and the case information are linked, and by simply registering the daily negotiation report, the progress of the case and the planned order date are automatically updated, and the latest expected order information is always caught. it can.
[先行管理機能]
先行管理機能は、前記の案件情報として受注（売上）予定金額、受注（売上）予定日、受注確度を入力すると、自動的に先行管理画面に登録案件が整理され、先々の受注や売上の管理が容易にできるようになる。日々の商談によって刻々と変化する案件の見込状況がタイムリーに先行管理画面に「見える化」されるので、集計の手間もかからず、スピーディーなマネジメントを実現する。受注（売上）先行管理機能は、常にアップデートされた最新の情報に基づく先行管理であるので、実態に即した対策が打てるようになる。
また、先行管理（商談進捗）の画面に表示された個別案件は、その内容を詳細にチェックし、商談プロセスをさかのぼって見ることが可能で、現在の最新状況だけでなく、そこに至る経緯も「見える化」されるので、どういう対策を打てば良いのかなど具体的なアクションを考えるのに有効で、商談進捗推移を見ることも可能で、滞留している案件などを見つけ出したり、重要進捗度の漏れなどに気付いたりすることができる。
[Advanced management function]
In the advance management function, when the planned order (sales) amount, the scheduled order (sales) date, and the order accuracy are entered as the above-mentioned item information, the registered items are automatically arranged on the advance management screen, and the previous orders and sales are managed. Can be easily done. Prompt management is realized without the need for tabulation because the anticipated situation of projects that change every day due to daily business negotiations is “visualized” on the advance management screen in a timely manner. Since the order (sales) advance management function is always advance management based on the latest updated information, it is possible to take measures in accordance with the actual situation.
In addition, it is possible to check the details of individual projects displayed on the screen for advanced management (negotiation progress) and go back to the negotiation process. Since it is “visualized”, it is effective for thinking about specific actions such as what kind of measures should be taken, it is also possible to see the progress of negotiations, find stuck projects, etc., important progress You can notice the leak of the degree.
[予実績管理機能]
予実績管理機能は、部署別・担当者別、または顧客別の予算情報、ならびに売上実績の各情報についても、ひとつひとつ基本情報を登録することができ、分析機能としても、過去の予算情報、売上実績のデータをインポートすることにより、過去の予算情報の昨年対比まで見ることができる。また、登録された予算情報や売上実績を探すには、検索機能があるので便利である。予算情報については「部署別担当者別予算」 「顧客別予算」の２種類のデフォルトのビューアーが用意されている。
[Preliminary results management function]
Preliminary results management function allows you to register basic information one by one for each department, person in charge or customer-specific budget information, and sales performance information. By importing actual data, you can see past budget information compared to last year. In addition, a search function is convenient for searching registered budget information and sales results. Two types of default viewers are prepared for budget information: “budget by department in charge by department” and “budget by customer”.
[ＤＭＶ機能]
ＤＭＶ機能は、Ｄaily Ｍonitoring Ｖiewの略であるが、商談情報をデイリーに蓄積しモニタリングするために、一日一覧で「見える化」し、一日の仕事が一覧で表示され、上司の閲覧やコメント返送の手間が軽減されようにしている。
具体的には、営業担当者は、顧客を訪問すると、「いつ」「誰」と会って、「何をして、結果どうだったか」、そして「次にどうするのか」をＤＭＶに入力する。日報を書くのではなく、顧客とのコンタクトがあれば、諜報（商談）カードに入力し、それが一日分まとまって、ＤＭＶに集約される。上司からのコメントは赤コメントと緑コメントの２種類を設け、赤コメントが直属の上司、緑コメントがさらに上の上司という設定でのコメント入力を行うようになっている。
[DMV function]
The DMV function is an abbreviation of Daily Monitoring View, but in order to accumulate and monitor business negotiation information in the daily, it is “visualized” in the daily list, the daily work is displayed in a list, and the boss's browsing and comments The effort of returning is reduced.
Specifically, when a sales representative visits a customer, he / she meets “when” and “who”, and inputs “what was done, what was the result”, and “what to do next” to the DMV. Instead of writing a daily report, if there is contact with a customer, it is entered into a intelligence card (business negotiation) card, which is collected for one day and collected in DMV. There are two types of comments from bosses: red comments and green comments. Red comments are assigned directly to the boss, and green comments are input to the boss.
[グリーンカード機能]
グリーンカード機能は、後述するように、本発明の特徴部分の一つで、良い仕事に対してグリーンカードを付与し「褒める」ことで、「心の栄養」であるプラスストロークを与え、社員の存在や価値を認める働きかけとなり、モチベーションアップや組織活性化に効果を発揮する機能である。このグリーンカード機能には、グリーンカードを集計し、ランキング形式で表示することが可能としており、このランキングを利用して、社内表彰や人事制度へ反映させることも可能である。
[顧客の声の収納・管理機能]
顧客の声の収納・管理機能では、クレームは放っておくと顧客を失うことになるが、きちんと対応すれば信頼を勝ち取るカギにもなるので、顧客からのクレームや要望、ヒントを共有し、対応状況を追いかけ、対応漏れ(モレ)や抜け(ヌケ)を防ぐ機能である。このため、ＤＭＶに要望やクレームを入力すると自動的に「顧客の声」データベースに反映され、すぐに確認ができるので対応もスムーズに行なえる。また、登録されたクレームや要望にともなう対応が完了すると、対応履歴を入力することで、処理状況までを管理できる。
[Green card function]
As will be described later, the green card function is one of the features of the present invention. By giving a green card to a good job and giving it up, it gives a positive stroke that is “nutrition of the heart” It is a function that recognizes existence and value, and is effective in improving motivation and activating the organization. In this green card function, it is possible to aggregate the green cards and display them in a ranking format, and this ranking can be used to reflect in the company commendation and personnel system.
[Customer voice storage and management function]
The customer voice storage and management function will cause customers to lose their claims if they leave them alone, but if you respond properly, it will also be the key to winning trust, so you can share and respond to customer complaints, requests, and tips. It is a function to follow the situation and prevent omissions and omissions. For this reason, when a request or complaint is input to the DMV, it is automatically reflected in the “customer's voice” database and can be confirmed immediately, so that the response can be performed smoothly. Also, when the response according to the registered complaint or request is completed, the processing status can be managed by inputting the response history.
[営業アシスタント機能]
これらの他に営業アシスタント機能に資するユーザーのスケジュールや送受信したメールも営業支援サーバ３に登録される。本発明の実施例での重要な機能である営業アシスタント機能は、主にスケジュールお知らせ機能、ヌケ・モレ防止機能、訪問準備アシスト機能、クレーム・ケア・アシスト機能、ハッピーバースデーお知らせ機能等であり、これらを詳細に説明する。
[スケジュールお知らせ機能]
スケジュールお知らせ機能は、営業担当者のスケジュール管理は秘書として当然の業務であるが、端末装置１に予定されたスケジュールの前に通知し、携帯電話やスマートフォン(登録商標)へのメール通知するようにし、かつ、予定されたスケジュールを仮想のアシスタント(秘書)が定期的に通知する機能を備えている。
[ヌケ・モレ防止機能] ヌケ(抜け)・モレ(漏れ)防止機能は、忙しい営業担当者は、ついつい業務にヌケやモレが生じがちであるが、そこをアシスタントが的確にフォローし、ヌケやモレが発生、もしくは発生しそうになった案件を通知する。また、「イエローカード」を表示し、営業のアプローチ時期や業務のヌケ・モレを留意させる機能で、訪問が滞っている顧客や案件、次回予定の遅延や長期放置状態のクレームなどを通知する機能である。
[Sales assistant function]
In addition to these, a user's schedule that contributes to the sales assistant function and sent / received emails are also registered in the sales support server 3. The sales assistant function, which is an important function in the embodiment of the present invention, is mainly a schedule notification function, a leakage prevention function, a visit preparation assist function, a complaint care assist function, a happy birthday notification function, etc. Will be described in detail.
[Schedule notification function]
With the schedule notification function, the schedule management of sales representatives is a natural task as a secretary, but it notifies the terminal device 1 before the scheduled schedule and notifies the mobile phone or smartphone (registered trademark) by email. In addition, a virtual assistant (secretary) periodically notifies the scheduled schedule.
[Leakage and leakage prevention function] The leakage and leakage (leakage) prevention functions tend to cause the sales representatives to get lost or leaked in their work. Notify the case where a leak has occurred or is about to occur. In addition, a function that displays the “Yellow Card” and keeps you aware of the timing of your approach to sales and the lack of business, and the ability to notify customers who have late visits, projects, next scheduled delays and long-term neglected claims It is.
[訪問準備アシスト機能]
訪問準備アシスト機能は、営業支援サーバ３に登録された訪問予定先の過去の商談履歴を読み込み、いつから、何件の履歴があるかをリンク付で通知し、この通知を前日と当日の朝の２回行い、これによって、履歴を確認しやすくすると同時に、何件くらいあって、確認するのにどれくらいの時間がかかりそうかも把握できるようになり、より訪問準備の段取りがしやすくなるようにしている。
[クレーム・ケア・アシスト機能]
クレーム・ケア・アシスト機能は、訪問予定先の履歴の中にクレーム情報があった場合、アシスタントが件数ならびに内容を事前に教え、直近のクレーム内容をダイレクトに通知し、訪問前の準備でも特に重要なクレームの確認を、忙しい営業マンに代わってアシスタントが事前に行う機能を備えている。これにより、他部門で受けたクレーム情報も、漏れなく把握することができるようになり、クレームケアがしっかりできるようになる。
[ハッピーバースデーお知らせ機能]
ハッピーバースデーお知らせ機能は、パーソン情報の誕生日欄に日付が入力され、お知らせ機能がＯＮになっていると、アシスタントが、月単位、週単位で、誕生日を迎える顧客を事前にパーソンの担当者に通知する。ハッピーバースデーのお知らせのタイミングは、例えば、前月の最終３営業日に、「来月誕生日を迎えるお客様はこちらです。」前週の最終営業日に、「来週誕生日を迎えるお客様はこちらです。」と教えてくれる。個人客を対象にしている企業や、誕生日をキーにして何かコンタクトをとると有効な企業では便利な機能である。
[Visit preparation assist function]
The visit preparation assist function reads the past negotiation history of the planned visit destination registered in the sales support server 3 and notifies from what time of history there is a link, and this notification is sent in the morning of the previous day and that day. Do this twice to make it easier to check the history, and at the same time, you will be able to know how many cases it will take and how long it will take to check, making it easier to prepare for the visit. Yes.
[Claim Care Assist Function]
The Claim Care Assist function is especially important for preparations before a visit if the visitor's history contains complaint information and the assistant tells the number and content of the complaint in advance, and notifies the latest complaint directly. It is equipped with a function that allows an assistant to check the complaints in advance on behalf of a busy salesman. As a result, the complaint information received in other departments can be grasped without omission and the complaint care can be performed firmly.
[Happy birthday notification function]
If the date is entered in the birthday field of the person information and the notification function is ON, the assistant will contact the person in charge of the person who will have the birthday in advance on a monthly or weekly basis. Notify The timing of the Happy Birthday notification is, for example, the last 3 business days of the previous month, “If you have a birthday next month, click here.” The last business day of the previous week, “If you have a birthday next week, click here.” Will tell you. This function is useful for companies that are targeted at individual customers and companies that are effective when they make contact with their birthday as a key.
[情報Ｐick Ｕp機能]
情報Ｐick Ｕp機能での「お知らせ便」は、新規に登録された案件や、受注確度が変更になった案件、受注や失注が確定した案件などの情報をアシスタントが通知する機能である。お知らせ項目には新規登録案件、最新受注案件、最新失注案件、受注確度変更案件、次回予定遅延案件、長期放置案件、受注予定日遅延案件等がある。
また、情報Ｐick Ｕp機能での「サクセスアシスト」は、案件分類や顧客業種、受注金額、受注要因などをキーに、自身の担当案件と類似した自社の成功商談事例を、アシスタントが受注案件データベースを調べて教えてくれる機能を備えている。
[スティッキーメモ機能]
スティッキーメモ機能は、ちょっとしたメモを、付箋紙を貼るようにアシスタントキャラクター４の吹き出し５に貼り付けておくことができるメモ機能である。本実施例では、３枚まで貼ることができ、１枚あたりの文字数制限はない。なお、ハッピーバースデーお知らせ機能からは情報をそのままスティッキーメモに飛ばすことができる。また、通常メモ用紙に走り書きするような情報を書き留めておくことができ、備忘録などで一時的に使え、アイディア次第で様々な使い方ができる。また、アシスタントの吹き出し５に貼り付けておくことで、うっかり剥がれない便利なスティッキーメモである。
[在席ステータス変更通知機能]
在席ステータス変更通知機能は、外出中の同僚に用事があるといった時に便利な機能である。対象となる在席ステータスが変更されるとその変更内容をアシスタントが通知する。
[Information Pick Up Function]
The “notification service” in the information Pick Up function is a function for the assistant to notify information on a newly registered item, a case where the order accuracy has been changed, a case where an order has been confirmed, or an order has been confirmed. Notification items include newly registered items, latest order received items, latest unsuccessful items, order accuracy change items, next scheduled delayed items, long-term neglected items, and scheduled order date delayed items.
In addition, “Success Assist” in the Information Pick Up function is based on the case classification, customer industry, order value, order factor, etc., and the assistant uses the order case database similar to his own case. Has the function to check and teach.
[Sticky Memo Function]
The sticky memo function is a memo function that allows a small memo to be pasted on the balloon 5 of the assistant character 4 like a sticky note. In this embodiment, up to 3 sheets can be pasted, and there is no limit on the number of characters per sheet. From the Happy Birthday notification function, you can skip the information directly to a sticky memo. In addition, you can write down information that you usually scribble on a memo paper, use it temporarily as a memorandum, and use it in various ways depending on your ideas. In addition, it is a convenient sticky memo that will not be accidentally removed by pasting it on the balloon 5 of the assistant.
[Attendance status change notification function]
The presence status change notification function is a convenient function when a colleague on the go has a job. When the target presence status is changed, the assistant notifies the change contents.
以上のような、端末装置１と情報通信ネットワーク２を介して接続された情報データベース３１を備えた営業支援サーバ３を備える営業支援システムには、以上のような情報が蓄積され、これらの情報を基にした上記の機能を備えているが、実行する本発明の実施例１の営業支援システム及び営業支援情報処理方法に使用するコンピュータプログラムの概要を、図２のフローチャートに沿って処理工程(ステップ)順にステップ１から説明する。 In the sales support system including the sales support server 3 including the information database 31 connected to the terminal device 1 via the information communication network 2 as described above, the above information is accumulated. An outline of a computer program having the above functions based on the above but used for the sales support system and the sales support information processing method according to the first embodiment of the present invention to be executed is shown in FIG. Step 1 will be described in order.
図２おいて、
ステップ１(Ｓ１)：携帯端末或いはタブレットパソコン等の端末装置１の画面で、先ずステップ１で営業支援システムのアプリケーションを立ち上げ開始(ＳＴＡＲＴ)し、情報通信ネットワーク２を介して、情報データベース３１を備えた営業支援サーバ３に接続し、ステップ２に進む。
ステップ２(Ｓ２)：ステップ２では、立ち上げ画面で使用するユーザーである営業担当者（営業マン）のＩＤを入力し、端末装置１から送信したユーザーＩＤより営業支援サーバ３の営業支援システムを開き、営業支援サーバ３の営業支援システムに蓄積されたデータにより、ユーザーＩＤに対応したログインユーザー(営業担当者)別のアシスタントキャラクター４を使用する端末装置１の画面に表示し、ステップ３に進む。
ステップ３(Ｓ３)：ステップ３では、営業支援サーバ３及び情報データベース３１に蓄積された営業に必要な情報、例えば、前記の顧客情報、パーソン情報、案件情報、商談情報、クレーム情報や、それを処理するアプリケーション機能を実行して、ユーザーのスケジュールやメール等を所定時間毎に定期的に自動検索しステップ４に進む。
In FIG.
Step 1 (S1): On the screen of the terminal device 1 such as a portable terminal or a tablet personal computer, first, the application of the sales support system is started (START) in Step 1, and the information database 31 is set up via the information communication network 2. Connect to the provided sales support server 3 and proceed to Step 2.
Step 2 (S2): In Step 2, the ID of the sales representative (salesman) who is the user to be used on the start-up screen is input, and the sales support system of the sales support server 3 is set based on the user ID transmitted from the terminal device 1. The data stored in the sales support system of the sales support server 3 is displayed on the screen of the terminal device 1 using the assistant character 4 for each logged-in user (sales representative) corresponding to the user ID, and the process proceeds to step 3 .
Step 3 (S3): In step 3, information necessary for sales stored in the sales support server 3 and the information database 31, for example, customer information, person information, matter information, negotiation information, complaint information, The application function to be processed is executed, and the user's schedule, mail, etc. are automatically searched periodically at predetermined time intervals, and the process proceeds to step 4.
ステップ４(Ｓ４)では、ステップ３で自動検索された情報に、ユーザーの営業担当者に通知すべき情報があるか否を、前述した機能を駆使して判断させ、通知すべき情報がある(Ｙes)場合はステップ５に進み、通知すべき情報がない(Ｎo)場合はステップ３に戻る。
ステップ５(Ｓ５)では、通知すべき情報を端末装置１の表示画面の秘書を模したアシスタントキャラクター４の吹き出し５に表示してステップ６に進む。
ステップ６(Ｓ６)では、ステップ５の通知すべき情報の表示内容が、ユーザーにとって通知情報が有効であるか否をユーザーが判断する。図２のステップ６に記載されているように、ユーザーが有効・有用と判断すれば、図３の画面の吹き出し登場人物(アシスタントキャラクター４)の言葉を示す囲み）に「Good Job！]ボタン５１か、「Thanks!!」ボタン５２をクリック(Yes)してステップ７に進む。通知情報が有効・有用でない(No)ならば、ステップ３に戻る。
In step 4 (S4), the information automatically searched in step 3 is used to determine whether there is information to be notified to the user's sales staff using the above-described function, and there is information to be notified ( If yes, the process proceeds to step 5, and if there is no information to be notified (No), the process returns to step 3.
In step 5 (S5), the information to be notified is displayed on the balloon 5 of the assistant character 4 imitating the secretary on the display screen of the terminal device 1, and the process proceeds to step 6.
In step 6 (S6), the user determines whether the display content of the information to be notified in step 5 is valid for the user. As described in Step 6 of FIG. 2, if the user determines that the user is valid / useful, a “Good Job!” Button 51 is displayed on the balloon character (assist character 4) on the screen of FIG. Or, click the “Thanks !!” button 52 (Yes) and go to Step 7. If the notification information is not valid / useful (No), the process returns to Step 3.
ステップ７(Ｓ７)では、ユーザーが有効・有用と判断すれば、画面の吹き出し「Good Job！]ボタン５１か、「Thanks!!」ボタン５２をクリックした場合だけこのステップ７に進むが、アシスタントキャラクター４にポイントを付与し、それまでのポイントに加算してステップ８に進む。
ステップ８(Ｓ８)では、ステップ７で加算されたポイントが基準値に達したか否かを判断する。ポイントが基準値に達しない(No)ならば、ステップ３に戻り、ポイントが基準値に達する(Yes)ならば、ステップ９に進む。
ステップ９(Ｓ９)では、アシスタントキャラクター４の機能、例えば、取り扱う情報や処理機能がレベルアップしステップ９に進む。
ステップ１０(Ｓ１０)では、ステップ９でのアシスタントキャラクター４のレベルアップに伴いアシスタントキャラクター４の営業支援機能が強化させ、ステップ１１(Ｓ１１)で終了(ＥＮＤ)する。
In step 7 (S7), if the user determines that the user is valid / useful, the process proceeds to step 7 only when the user clicks the “Good Job!” Button 51 or the “Thanks !!” button 52 on the screen. Points are assigned to 4 and added to the points so far, and the process proceeds to step 8.
In step 8 (S8), it is determined whether or not the point added in step 7 has reached the reference value. If the point does not reach the reference value (No), the process returns to Step 3. If the point reaches the reference value (Yes), the process proceeds to Step 9.
In step 9 (S9), the functions of the assistant character 4 such as information and processing functions to be handled are upgraded and the process proceeds to step 9.
In step 10 (S10), the sales support function of the assistant character 4 is strengthened with the level up of the assistant character 4 in step 9, and the process ends (END) in step 11 (S11).
以上のように、本発明の実施例の営業支援システムは主体に説明したが、これらのうち方法を営業支援情報処理方法、及び、これらを実行する部分を営業支援コンピュータプログラムとするが、これらの営業支援システム等によれば、有効に使用された場合に、アシスタントキャラクター４のレベルアップや、営業支援機能が強化されるという、アシスタント育成ゲームを組み込むことで、営業活動にゲーミフィケーションを実装し、運用が停滞してしまうことが多かった従来の営業支援システム等での「管理されている感」を払拭し、「楽しく、前向きに」本発明の営業支援システム、営業支援情報処理方法、及び営業支援コンピュータプログラムを活用し、アシスタントのサポートを受ける感覚に変えるという作用・効果が得られる。
また、本実施例では、営業支援システムを主に説明したが、営業支援情報処理方法、営業支援コンピュータプログラムとしても機能することは勿論である。
As described above, the sales support system according to the embodiment of the present invention has been mainly described. Of these, the method is a sales support information processing method, and the part that executes these is a sales support computer program. According to the sales support system, gamification is implemented in sales activities by incorporating an assistant training game that, when used effectively, improves the level of assistant character 4 and enhances the sales support function. The management support system of the present invention, the sales support information processing method, and the “feeling of being managed” in the conventional sales support system, etc., in which operations are often stagnated, are dispelled. Using the sales support computer program, it is possible to obtain the action and effect of changing to a sense of receiving assistance from the assistant.
In the present embodiment, the sales support system has been mainly described. However, it goes without saying that it also functions as a sales support information processing method and a sales support computer program.
本発明の実施例２は、図４のフローチャートに示すように、実施例１でのゲーミフィケーションに、更に、図５に示すように、図３でのアシスタントキャラクター４を図５のようにドレスアップするゲームを組み込み、ゲーミフィケーションを向上させたものである。
実施例２での情報データベース３１を備えた営業支援サーバ３の構成は、アシスタントキャラクター４のドレスアップのゲームを組み込むことであり、そのため、実施例１の機能に下記の機能を追加・付加する。
In the second embodiment of the present invention, as shown in the flowchart of FIG. 4, in addition to the gamification in the first embodiment, as shown in FIG. 5, the assistant character 4 in FIG. 3 is dressed as shown in FIG. The game is improved and gamification is improved.
The configuration of the sales support server 3 including the information database 31 in the second embodiment is to incorporate a dress-up game for the assistant character 4, and therefore the following functions are added to and added to the functions of the first embodiment.
[エネコイン貯金機能]
エネコイン貯金機能は、商談情報や次回予定を入力すると、エネコインが貯まり、スーツなどのアイテム６を購入でき、何もしないと、アシスタントのエネルギーとして日々消費されてしまう機能である。
営業担当者が、本営業支援システムへの情報登録を行うのは、アシスタントへの報告、情報共有となるので、このアシスタントへの働きかけが、アシスタントの活動エネルギーとなるという設定で、商談登録、案件登録、コメント入力、次回予定入力などを営業担当者が行うと、設定されたエネコインが貯まる設定である。
[Enecoin savings function]
The enecoin saving function is a function in which enecoin is saved when business negotiation information or the next schedule is input, and an item 6 such as a suit can be purchased. If nothing is done, it is consumed daily as assistant energy.
Sales representatives register information in this sales support system because they report to the assistant and share information. When the sales representative performs registration, comment input, next schedule input, etc., the set energy coins are accumulated.
[キャラ設定・着せ替え機能]
キャラ設定・着せ替え機能は、アシスタントを好みに合わせて、性別、髪形、服装など、自分好みにカスタマイズでき、前述の実施例１によりレベルが上がることで購入できるアイテム６が増える機能である。
情報登録で貯めたエネコインは、アシスタントキャラクター４の着せ替えで消費されるだけでなく、日々の活動エネルギーとして毎日減っていく設定なので、エネコインを貯金し、自分好みのアシスタントに仕立てることが必要となる設定である。
[Character setting / dressing function]
The character setting / dressing function is a function that allows the assistant to be customized to his / her preference such as gender, hairstyle, clothes, etc. according to his / her preference.
The enecoin saved by registering information is not only consumed by changing the assistant character 4, but also decreases daily as energy for daily activities, so it is necessary to save enecoin and make it an assistant of your choice. It is a setting.
次に、実施例２の図４のフローチャートを説明するが、実施例２は、基本的に実施例１と同じであるので、実施例１の図２のステップと同じ工程の説明は省略する。
実施例２の図４のフローチャートが実施例１の図２のフローチャートと異なるステップは、ステップ２とステップ３との間にステップ２−１として、ユーザーが営業支援サーバ３及び情報データベース３１に顧客情報、パーソン情報、案件情報、商談情報、クレーム情報や、それを処理するアプリケーション機能や、前述の商談登録、案件登録、コメント入力、次回予定入力等の営業担当者が行う登録行為をコインとして貯めるもので、実施例１のポイントに相当するが、営業担当者自らがアシスタントキャラクター４に購入してやるもので意味合いが多少異なる。
Next, the flowchart of FIG. 4 according to the second embodiment will be described. Since the second embodiment is basically the same as the first embodiment, description of the same steps as the steps of FIG.
4 differs from the flowchart of FIG. 2 of the first embodiment in that the step 2-1 between step 2 and step 3 is the step in which the user stores customer information in the sales support server 3 and the information database 31. , Person information, deal information, negotiation information, complaint information, application functions that process it, and the registration activities performed by sales representatives such as negotiation registration, deal registration, comment input, next schedule input, etc. as coins Thus, although it corresponds to the point of the first embodiment, the sales person himself / herself purchases the assistant character 4 and the meaning is slightly different.
図４において、
ステップ２−１(Ｓ２−１)：ステップ２−１(Ｓ２−１)では、ユーザーである営業担当者が、新たに、顧客情報、パーソン情報、案件情報、商談情報、クレーム情報等を登録するとステップ２１に分岐する。
ステップ２１(Ｓ２１)：ステップ２−１(Ｓ２−１)で新たな登録がなされると、ステップ２１では、登録した情報がコイン付与対象か否かを判断する。コイン付与対象でなければ、ステップ２１(Ｓ２１)に戻り、コイン付与対象であれば、ステップ２２に進む。
ステップ２２(Ｓ２２)：ステップ２２では、登録案件がコイン付与対象であると、ユーザーの仮想の通帳にコインが貯蓄され、ステップ２３(Ｓ２３)に進む。
ステップ２３(Ｓ２３)：ステップ２３では、貯蓄されたコインが基準値に達したか否かを判断する。コイン累積が基準値に達していなければ、ステップ２−１(Ｓ２−１)に戻り、達していればステップ２４に進む。
ステップ２４(Ｓ２４)：ステップ２４(Ｓ２４)では、ユーザーが基準値に達したコインを消費して、アシスタントキャラクター４用のために、好みのアイテム６を購入し、図５に示すように、アシスタントキャラクター４の着せ替えを行い、ステップ２５(Ｓ２５)に進み、この着せ替えのゲーミフィケーションの処理を終了(ＥＮＤ)する。
In FIG.
Step 2-1 (S2-1): In step 2-1 (S2-1), when a sales person who is a user newly registers customer information, person information, item information, negotiation information, complaint information, and the like. Branch to step 21.
Step 21 (S21): When a new registration is made in Step 2-1 (S2-1), in Step 21, it is determined whether or not the registered information is a coin grant target. If it is not a coin grant target, the process returns to step 21 (S21), and if it is a coin grant target, the process proceeds to step 22.
Step 22 (S22): In step 22, if the registered case is a coin grant target, coins are stored in the virtual passbook of the user, and the process proceeds to step 23 (S23).
Step 23 (S23): In step 23, it is determined whether or not the stored coin has reached a reference value. If the coin accumulation has not reached the reference value, the process returns to step 2-1 (S2-1), and if it has reached, the process proceeds to step 24.
Step 24 (S24): In step 24 (S24), the user consumes coins that have reached the reference value and purchases favorite item 6 for assistant character 4, and as shown in FIG. The character 4 is dressed, and the process proceeds to step 25 (S25), and the dressing gamification process is terminated (END).
このように、実施例２では、実施例１に比べ、さらに、アシスタントキャラクター４のドレスアップのゲームを組み込んだので、ゲーミフィケーションを向上し、運用が停滞してしまうことが多かった従来の営業支援システム等での「管理されている感」を払拭し、「楽しく、前向きに」に営業でき、本実施例の営業支援システム、営業支援情報処理方法、及び営業支援コンピュータプログラムを活用し、アシスタントのサポートを受ける感覚に変えるという効果が得られる。
なお、本発明の特徴を損なうものでなければ、上記の各実施例に限定されないことは勿論であり、例えば、アシスタントキャラクターを変えたり、情報項目を変えることは適宜設定すればよい。
Thus, in the second embodiment, compared with the first embodiment, since the dress-up game of the assistant character 4 is further incorporated, the gamification is improved and the operation is often delayed. Eliminate “feeling of being managed” in the support system, etc., and be able to operate “fun and positively”. Using the sales support system, sales support information processing method, and sales support computer program of this embodiment, the assistant The effect of changing to a sense of receiving support from.
Of course, the present invention is not limited to the above-described embodiments as long as the features of the present invention are not impaired. For example, changing an assistant character or changing an information item may be appropriately set.
１・・端末装置、２・・情報通信ネットワーク、
３・・営業支援サーバ、３１・・情報データベース、
４・・アシスタントキャラクター、
５・・吹き出し、５１・・「Good Job！]ボタン、５２・・「Thanks!!」ボタン、
６・・アイテム
1. Terminal equipment, 2. Information communication network,
3. Sales support server, 31 Information database,
4. Assistant character,
5 .... Balloon, 51 ... "Good Job!" Button, 52 ... "Thanks !!" button,
6. ・ Item
Claims (7)
前記端末装置から送信されたユーザーＩＤより営業支援サーバに接続し、該営業支援サーバからのデータにより前記端末装置の画面に該ユーザーのアシスタントキャラクターを表示し、
前記情報データベースを設けた営業支援サーバにはユーザーが営業に必要な情報を蓄積するとともにこれらの情報を管理処理する機能を備え、
該営業に必要な情報、前記ユーザーのスケジュール、メールを自動検索して、該ユーザーに通知すべき情報があればアシスタントキャラクターの吹き出しに通知情報として表示し、
該通知情報が有効であるか否を該ユーザーが判断し、有効であれば前記アシスタントキャラクターにポイントを付与し、
該ポイントが所定値に達すると、前記アシスタントキャラクターの営業支援機能をレベルアップし、これを繰り返して、更に営業支援機能を強化することを特徴とする営業支援システム。 In a sales support system comprising a sales support server provided with an information database connected to a terminal device via an information communication network,
Connect to the sales support server from the user ID transmitted from the terminal device, display the assistant character of the user on the screen of the terminal device by data from the sales support server,
The sales support server provided with the information database has a function of storing information necessary for business by the user and managing the information.
The information necessary for the business, the user's schedule, and mail are automatically searched, and if there is information to be notified to the user, it is displayed as notification information in the balloon of the assistant character,
The user determines whether the notification information is valid, and if it is valid, gives a point to the assistant character,
When the point reaches a predetermined value, the sales support function of the assistant character is upgraded, and this is repeated to further strengthen the sales support function.
3. The sales support system according to claim 1, wherein when new information is registered in the sales support server, if the registered information is a coin grant target, the coin is added when the coin reaches a predetermined value. A sales support system characterized by consuming and dressing up assistant characters.
前記端末装置から送信されたユーザーＩＤより営業支援サーバに接続し、該営業支援サーバからのデータにより前記端末装置の画面に該ユーザーのアシスタントキャラクターを表示し、
前記情報データベースを設けた営業支援サーバにはユーザーが営業に必要な情報を蓄積するとともにこれらの情報を管理処理する機能を備え、
該営業に必要な情報、前記ユーザーのスケジュール、メールを自動検索して、該ユーザーに通知すべき情報があればアシスタントキャラクターの吹き出しに通知情報として表示し、
該通知情報が有効であるか否を該ユーザーが判断し、有効であれば前記アシスタントキャラクターにポイントを付与し、
該ポイントが所定値に達すると、前記アシスタントキャラクターの営業支援機能をレベルアップし、これを繰り返して、更に営業支援機能を強化することを特徴とする営業支援情報処理方法。 In a sales support information processing method comprising a sales support server provided with an information database connected to a terminal device via an information communication network,
Connect to the sales support server from the user ID transmitted from the terminal device, display the assistant character of the user on the screen of the terminal device by data from the sales support server,
The sales support server provided with the information database has a function of storing information necessary for business by the user and managing the information.
The information necessary for the business, the user's schedule, and mail are automatically searched, and if there is information to be notified to the user, it is displayed as notification information in the balloon of the assistant character,
The user determines whether the notification information is valid, and if it is valid, gives a point to the assistant character,
When the point reaches a predetermined value, the sales support function of the assistant character is upgraded, and this is repeated to further strengthen the sales support function.
前記端末装置から送信されたユーザーＩＤより営業支援サーバに接続し、該営業支援サーバからのデータにより前記端末装置の画面に該ユーザーのアシスタントキャラクターを表示し、
前記情報データベースを設けた営業支援サーバにはユーザーが営業に必要な情報を蓄積するとともにこれらの情報を管理処理する機能を備え、
該営業に必要な情報、前記ユーザーのスケジュール、メールを自動検索して、該ユーザーに通知すべき情報があればアシスタントキャラクターの吹き出しに通知情報として表示し、
該通知情報が有効であるか否を該ユーザーが判断し、有効であれば前記アシスタントキャラクターにポイントを付与し、
該ポイントが所定値に達すると、前記アシスタントキャラクターの営業支援機能をレベルアップし、これを繰り返して、更に営業支援機能を強化することを特徴とする営業支援コンピュータプログラム。 In a computer program comprising a sales support server provided with an information database connected to a terminal device via an information communication network,
Connect to the sales support server from the user ID transmitted from the terminal device, display the assistant character of the user on the screen of the terminal device by data from the sales support server,
The sales support server provided with the information database has a function of storing information necessary for business by the user and managing the information.
The information necessary for the business, the user's schedule, and mail are automatically searched, and if there is information to be notified to the user, it is displayed as notification information in the balloon of the assistant character,
The user determines whether the notification information is valid, and if it is valid, gives a point to the assistant character,
When the point reaches a predetermined value, the sales support function of the assistant character is upgraded, and this is repeated to further strengthen the sales support function.
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Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2012230346A JP6016571B2 (en) | 2012-10-17 | 2012-10-17 | Sales support system, sales support information processing method, and sales support computer program |
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