JP6000190B2 - Device management system, electronic device, and device management program - Google Patents

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本発明は、機器管理システム、電子機器、および機器管理プログラムに関するものである。   The present invention relates to a device management system, an electronic device, and a device management program.

ある機器管理システムでは、複写装置において特定イベントが発生すると、その複写装置は、そのイベントの情報を、その複写装置の状態情報（トータルカウンター値、定着温度、画像濃度など）とともに管理装置へ送信し、管理装置は、その情報を受信して時系列データとして蓄積する。そして、管理装置は、蓄積している時系列データに基づいて、その複写装置の総合点検のためにサービスマンの訪問が必要か否かを判定している（例えば特許文献１参照）。また、総合点検後、その複写装置の特別監視が指示されると、管理装置は、定期的に、一定期間分の、その複写装置からの時系列データに基づいて、複写装置の異常の有無を判定している。   In a device management system, when a specific event occurs in a copying apparatus, the copying apparatus transmits information on the event to the management apparatus together with status information of the copying apparatus (total counter value, fixing temperature, image density, etc.). The management device receives the information and accumulates it as time-series data. Then, the management apparatus determines whether or not a serviceman needs to visit for comprehensive inspection of the copying apparatus based on the accumulated time series data (see, for example, Patent Document 1). In addition, when the special monitoring of the copying apparatus is instructed after the comprehensive inspection, the management apparatus periodically checks whether there is an abnormality in the copying apparatus based on the time-series data from the copying apparatus for a certain period. Judgment.

特開２０００−２７０１４１号公報JP 2000-270141 A

上述のシステムでは、複写装置において特定のイベントが発生するたびに、その複写装置から管理装置へ一律に状態情報が送信されるため、その複写装置から管理装置への通信路の負荷が高くなってしまう。   In the above-described system, every time a specific event occurs in the copying apparatus, the status information is uniformly transmitted from the copying apparatus to the management apparatus, so the load on the communication path from the copying apparatus to the management apparatus increases. End up.

また、通信路の負荷を低くするために、状態情報の量（例えば、状態を示す項目の数）を一律に減らすと、そのイベントの原因などを特定しにくくなってしまう。   Further, if the amount of state information (for example, the number of items indicating the state) is uniformly reduced in order to reduce the load on the communication path, it becomes difficult to specify the cause of the event.

本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、通信路の負荷を抑えつつ、電子機器の状態を示す的確なデバッグ情報を遠隔で得ることができるようにする機器管理システム、電子機器、および機器管理プログラムを得ることを目的とする。   The present invention has been made in view of the above problems, and an apparatus management system and an electronic apparatus that can obtain accurate debugging information indicating the state of the electronic apparatus remotely while suppressing the load on the communication path And to obtain a device management program.

本発明に係る機器管理システムは、電子機器と、前記電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を前記電子機器から取得するエージェント部と、前記エージェント部から送信されてきた前記デバッグ情報を受信し保存するリモートメンテナンスサーバーとを備える。そして、前記リモートメンテナンスサーバーは、サービスパーソンの指示に基づいて指定されたデバッグ情報送信条件を登録する。他方、前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されている前記デバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持する。前記デバッグ情報送信条件は、前記イベントのイベント種別ごとに定められている。前記エージェント部は、前記電子機器でイベントが発生したときに、発生した前記イベントに対応するデバッグ情報送信条件が成立するか否かを判定し、（１）前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記イベントが発生したときの前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、（２）前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信せず、（３）前記デバッグ情報送信条件が成立するか否かに拘わらず、取得した前記デバッグ情報を保持し、サービスパーソンの指示に基づき、保持している前記デバッグ情報を出力する。 The device management system according to the present invention is transmitted from an electronic device, an agent unit that acquires debug information indicating the state of the electronic device when an event occurs in the electronic device, and the agent unit. A remote maintenance server that receives and stores the debug information. Then, the remote maintenance server registers the debug information transmission condition designated based on the instruction of the service person. On the other hand, the agent unit holds debug information transmission conditions synchronized with the debug information transmission conditions registered in the remote maintenance server . The debug information transmission condition is defined for each event type of the event. The agent unit determines whether or not a debug information transmission condition corresponding to the generated event is satisfied when an event occurs in the electronic device, and (1) if the debug information transmission condition is satisfied, The debug information when the event occurs is transmitted to the remote maintenance server. (2) If the debug information transmission condition is not satisfied, the debug information is not transmitted to the remote maintenance server . (3) Regardless of whether or not a debug information transmission condition is satisfied, the acquired debug information is held, and the held debug information is output based on an instruction from a service person.

本発明に係る電子機器は、通信装置と、管理対象である電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を、前記電子機器から取得し前記通信装置でリモートメンテナンスサーバーへ送信するエージェント部とを備える。そして、前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されているデバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持する。前記デバッグ情報送信条件は、前記イベントのイベント種別ごとに定められている。前記エージェント部は、前記電子機器でイベントが発生したときに、発生した前記イベントに対応するデバッグ情報送信条件が成立するか否かを判定し、（１）前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記イベントが発生したときの前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、（２）前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信せず、（３）前記デバッグ情報送信条件が成立するか否かに拘わらず、取得した前記デバッグ情報を保持し、サービスパーソンの指示に基づき、保持している前記デバッグ情報を出力する。 An electronic device according to the present invention acquires debug information indicating a state of the electronic device when an event occurs in the communication device and the electronic device to be managed from the electronic device, and the communication device uses the remote maintenance server. And an agent unit for transmitting to the network. Then, the agent unit stores debug information transmission condition synchronized with Lud bag information transmission condition is registered in the remote maintenance server. The debug information transmission condition is defined for each event type of the event. The agent unit determines whether or not a debug information transmission condition corresponding to the generated event is satisfied when an event occurs in the electronic device, and (1) if the debug information transmission condition is satisfied, The debug information when the event occurs is transmitted to the remote maintenance server. (2) If the debug information transmission condition is not satisfied, the debug information is not transmitted to the remote maintenance server . (3) Regardless of whether or not a debug information transmission condition is satisfied, the acquired debug information is held, and the held debug information is output based on an instruction from a service person.

本発明に係る機器管理プログラムは、コンピューターを、管理対象である電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を、前記電子機器から取得し前記通信装置でリモートメンテナンスサーバーへ送信するエージェント部として機能させる。そして、前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されているデバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持する。前記デバッグ情報送信条件は、前記イベントのイベント種別ごとに定められている。前記エージェント部は、前記電子機器でイベントが発生したときに、発生した前記イベントに対応するデバッグ情報送信条件が成立するか否かを判定し、（１）前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記イベントが発生したときの前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、（２）前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信せず、（３）前記デバッグ情報送信条件が成立するか否かに拘わらず、取得した前記デバッグ情報を保持し、サービスパーソンの指示に基づき、保持している前記デバッグ情報を出力する。
The device management program according to the present invention obtains debug information indicating a state of the electronic device when an event occurs in the electronic device to be managed from the electronic device from the electronic device, and uses the communication device to perform a remote maintenance server It functions as an agent part that sends data to Then, the agent unit stores debug information transmission condition synchronized with Lud bag information transmission condition is registered in the remote maintenance server. The debug information transmission condition is defined for each event type of the event. The agent unit determines whether or not a debug information transmission condition corresponding to the generated event is satisfied when an event occurs in the electronic device, and (1) if the debug information transmission condition is satisfied, The debug information when the event occurs is transmitted to the remote maintenance server. (2) If the debug information transmission condition is not satisfied, the debug information is not transmitted to the remote maintenance server . (3) Regardless of whether or not a debug information transmission condition is satisfied, the acquired debug information is held, and the held debug information is output based on an instruction from a service person.

本発明によれば、通信路の負荷を抑えつつ、電子機器の状態を示す的確なデバッグ情報を遠隔で得ることができる。   ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the exact debug information which shows the state of an electronic device can be obtained remotely, suppressing the load of a communication path.

図１は、本発明の実施の形態に係る機器管理システムの構成を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of a device management system according to an embodiment of the present invention. 図２は、図１における画像形成装置１０１，２０１，３０１の基本的な構成を説明するブロック図である。FIG. 2 is a block diagram illustrating a basic configuration of the image forming apparatuses 101, 201, and 301 in FIG. 図３は、図１におけるリモートメンテナンスサーバー１の構成を示すブロック図である。FIG. 3 is a block diagram showing the configuration of the remote maintenance server 1 in FIG. 図４は、図１に示すシステムにおける機器管理の処理について説明するシーケンス図である。FIG. 4 is a sequence diagram for explaining a device management process in the system shown in FIG.

以下、図に基づいて本発明の実施の形態を説明する。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.

図１は、本発明の実施の形態に係る機器管理システムの構成を示すブロック図である。図１に示すシステムでは、複数の画像形成装置１０１，２０１，３０１が、保守サービスのそれぞれの顧客側に設置されている。保守サービス提供者側には、リモートメンテナンスサーバー１が設置されている。リモートメンテナンスサーバー１は、保守サービスのために、複数の画像形成装置１０１，２０１からデバッグ情報を取得する。デバッグ情報は、画像形成装置１０１，２０１での不具合発生時にその不具合の解消に使用される情報である。   FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of a device management system according to an embodiment of the present invention. In the system shown in FIG. 1, a plurality of image forming apparatuses 101, 201, and 301 are installed on each customer side of the maintenance service. A remote maintenance server 1 is installed on the maintenance service provider side. The remote maintenance server 1 acquires debug information from the plurality of image forming apparatuses 101 and 201 for the maintenance service. The debug information is information used to solve the problem when a problem occurs in the image forming apparatuses 101 and 201.

リモートメンテナンスサーバー１は、ネットワーク２に接続されている。また、画像形成装置１０１は、ネットワーク２に接続されており、画像形成装置２０１は、ネットワーク２に接続されている端末装置２０２に接続されており、画像形成装置３０１は、ネットワーク２に接続されておらず、スタンドアローンとなっている。ただし、画像形成装置３０１の近傍には、近距離無線通信で画像形成装置３０１と無線通信可能なモバイル端末装置３０２が存在し、モバイル端末装置３０２は、ネットワーク２に無線接続可能である。モバイル端末装置３０２は、顧客サイトに訪問するフィールドサービスパーソンが携帯しているものである。   The remote maintenance server 1 is connected to the network 2. The image forming apparatus 101 is connected to the network 2, the image forming apparatus 201 is connected to the terminal device 202 connected to the network 2, and the image forming apparatus 301 is connected to the network 2. It is not a stand-alone. However, in the vicinity of the image forming apparatus 301, there is a mobile terminal apparatus 302 that can wirelessly communicate with the image forming apparatus 301 by short-range wireless communication, and the mobile terminal apparatus 302 can be wirelessly connected to the network 2. The mobile terminal device 302 is carried by a field service person who visits a customer site.

また、リモートメンテナンスサーバー１には、サービス端末装置３が接続される。サービス端末装置３は、例えば保守サービス提供者側のサービスセンターなどに設置され、遠隔のセンター内のサービスパーソンにより使用され、そのサービスパーソンによる操作に従って、サービス端末装置３からリモートメンテナンスサーバー１へ、デバッグ情報送信条件の登録要求や更新要求、取得されたデバッグ情報の閲覧要求などが送信される。   A service terminal device 3 is connected to the remote maintenance server 1. The service terminal device 3 is installed in, for example, a service center on the maintenance service provider side, used by a service person in a remote center, and debugged from the service terminal device 3 to the remote maintenance server 1 according to the operation by the service person. An information transmission condition registration request or update request, a request to view the acquired debug information, and the like are transmitted.

リモートメンテナンスサーバー１は、サービスパーソンの指示に基づいて指定されたそのデバッグ情報送信条件をデータベースに登録する。このデータベースに登録されているデバッグ情報送信条件は、マスターデータとされ、そのデバッグ情報送信条件が割り当てられた画像形成装置に対応するエージェント部が有するデバッグ情報送信条件との間で同期が取られる。   The remote maintenance server 1 registers the debug information transmission condition designated based on the instruction of the service person in the database. The debug information transmission condition registered in the database is master data, and synchronization is established with the debug information transmission condition of the agent unit corresponding to the image forming apparatus to which the debug information transmission condition is assigned.

つまり、リモートメンテナンスサーバー１は、デバッグ情報送信条件が登録または更新されると、そのデバッグ情報送信条件が割り当てられた画像形成装置に対応するエージェント部を特定し、そのエージェント部との間で通信の確立を試み、通信が確立された場合には、ただちに、登録または更新されたデバッグ情報送信条件をそのエージェント部の有するデバッグ情報送信条件と同期させる。つまり、そのエージェント部の有するデバッグ情報送信条件が、登録されたデバッグ情報送信条件と同一のものに変更される。   That is, when the debug information transmission condition is registered or updated, the remote maintenance server 1 specifies an agent unit corresponding to the image forming apparatus to which the debug information transmission condition is assigned, and performs communication with the agent unit. When establishment is attempted and communication is established, the registered or updated debug information transmission condition is immediately synchronized with the debug information transmission condition of the agent unit. That is, the debug information transmission condition of the agent unit is changed to the same as the registered debug information transmission condition.

このとき、通信障害、エージェント部が内蔵されている電子機器の電源オフなどに起因して通信が確立できない場合には、通信が確立されるまで、定期的に通信の確立を繰り返し試みる。   At this time, if communication cannot be established due to a communication failure, power-off of an electronic device incorporating the agent unit, etc., the establishment of communication is periodically repeated until communication is established.

したがって、サービスパーソンは、リモートメンテナンスサーバー１に、デバッグ情報送信条件を登録する操作を行うだけで、そのときのリモートメンテナンスサーバー１とエージェント部との間の通信状態に係わらず、自動的に、そのデバッグ情報送信条件がエージェント部に反映される。   Therefore, the service person simply performs an operation of registering the debug information transmission condition in the remote maintenance server 1, and automatically performs the operation regardless of the communication state between the remote maintenance server 1 and the agent unit at that time. The debug information transmission condition is reflected in the agent part.

ネットワーク２に接続可能な画像形成装置１０１、端末装置２０２、およびモバイル端末装置３０２は、それぞれ、エージェント部１１１，２１１，３１１および通信装置１１２，２１２，３１２を有する。エージェント部１１１，２１１，３１１は、画像形成装置１０１、端末装置２０２、およびモバイル端末装置３０２に内蔵されるコンピューターによって図示せぬ機器管理プログラムを実行することで実現される。その機器管理プログラムは、図示せぬ記録媒体に予め記録されている。   The image forming apparatus 101, the terminal apparatus 202, and the mobile terminal apparatus 302 that can be connected to the network 2 have agent units 111, 211, 311 and communication apparatuses 112, 212, 312 respectively. The agent units 1111, 211, and 311 are realized by executing a device management program (not shown) by a computer built in the image forming apparatus 101, the terminal apparatus 202, and the mobile terminal apparatus 302. The device management program is recorded in advance on a recording medium (not shown).

エージェント部１１１，２１１，３１１は、それぞれ通信装置１１２，２１２，３１２を使用してネットワーク２を介してリモートメンテナンスサーバー１とデータ通信を行う。   The agent units 111, 211, and 311 perform data communication with the remote maintenance server 1 via the network 2 using the communication devices 112, 212, and 312, respectively.

エージェント部１１１は、管理対象である画像形成装置１０１においてあるイベントが発生したときの画像形成装置１０１の状態を示すデバッグ情報を画像形成装置１０１から取得する。エージェント部２１１は、管理対象である画像形成装置２０１においてあるイベントが発生したときの画像形成装置２０１の状態を示すデバッグ情報を画像形成装置２０１から取得する。   The agent unit 111 acquires from the image forming apparatus 101 debug information indicating the state of the image forming apparatus 101 when an event occurs in the image forming apparatus 101 to be managed. The agent unit 211 acquires from the image forming apparatus 201 debug information indicating the state of the image forming apparatus 201 when an event occurs in the image forming apparatus 201 to be managed.

このデバッグ情報は、画像形成装置１０１，２０１の各種機能の設定値、装置内の消耗品（トナー、ドラムなど）の状態、各種カウンター情報などを含む。また、デバッグ情報には、画像形成装置１０１，２０１での特定イベント発生時のコアダンプデータを含めるようにしてもよい。   This debug information includes setting values of various functions of the image forming apparatuses 101 and 201, the state of consumables (toner, drum, etc.) in the apparatus, various counter information, and the like. The debug information may include core dump data when a specific event occurs in the image forming apparatuses 101 and 201.

また、エージェント部１１１，２１１は、リモートメンテナンスサーバー１に登録されているデバッグ情報送信条件のうち、それぞれの管理対象となる画像形成装置１０１，２０１についてのデバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持する。そして、エージェント部１１１，２１１は、画像形成装置１０１，２０１の状態を監視しており、画像形成装置１０１，２０１で特定イベントが発生するたびに、デバッグ情報送信条件が成立するか否かを判定し、デバッグ情報送信条件が成立すれば、通信装置１１２，２１２でデバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信し、デバッグ情報送信条件が成立しなければ、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信しない。   In addition, the agent units 111 and 211 have debug information transmission conditions synchronized with the debug information transmission conditions for the image forming apparatuses 101 and 201 to be managed among the debug information transmission conditions registered in the remote maintenance server 1. Hold. The agent units 111 and 211 monitor the states of the image forming apparatuses 101 and 201, and determine whether or not a debug information transmission condition is satisfied each time a specific event occurs in the image forming apparatuses 101 and 201. If the debug information transmission condition is satisfied, the communication devices 112 and 212 transmit the debug information to the remote maintenance server 1. If the debug information transmission condition is not satisfied, the debug information is not transmitted to the remote maintenance server 1.

エージェント部１１１，２１１は、その特定イベントが発生するたびに、デバッグ情報を取得し、デバッグ情報送信条件が成立するか否かに拘わらず保持する。そのデバッグ情報は、特定取得回数分がＦＩＦＯ（First-In First-Out）の順番で図示せぬ不揮発性の記憶装置に格納される。   Each time the specific event occurs, the agent units 111 and 211 acquire debug information and hold it regardless of whether or not the debug information transmission condition is satisfied. The debug information is stored in a non-volatile storage device (not shown) in the order of FIFO (First-In First-Out) for a specific number of acquisition times.

さらに、エージェント部１１１，２１１は、サービスパーソンの指示に基づき、保持しているデバッグ情報を出力する。例えば、サービスパーソンの指示が、サービス端末装置３からリモートメンテナンスサーバー１を介してエージェント部１１１，２１１に送信されてくると、エージェント部１１１，２１１は、保持しているデバッグ情報をその指示の応答として送信する。このようにすることで、デバッグ情報送信条件が成立したときに通信障害などでリモートメンテナンスサーバー１へ到達しなかったデバッグ情報、およびデバッグ情報送信条件が成立せずにリモートメンテナンスサーバー１へ送信されなかったデバッグ情報を、サービスパーソンは、必要に応じて確認することができる。   Furthermore, the agent units 111 and 211 output the debug information that is held based on an instruction from the service person. For example, when a service person instruction is transmitted from the service terminal device 3 to the agent units 111 and 211 via the remote maintenance server 1, the agent units 111 and 211 return the stored debug information to the instruction response. Send as. By doing so, debug information that has not reached the remote maintenance server 1 due to a communication failure or the like when the debug information transmission condition is satisfied, and is not transmitted to the remote maintenance server 1 because the debug information transmission condition is not satisfied. The debug information can be checked by the service person as necessary.

この実施の形態では、デバッグ情報送信条件は、管理対象である画像形成装置に固有のものである。つまり、複数の画像形成装置が管理対象である場合には、それぞれの画像形成装置に対してデバッグ情報送信条件が個別的に登録される。したがって、管理対象である画像形成装置ごとに異なるデバッグ情報送信条件を設定することができる。   In this embodiment, the debug information transmission condition is specific to the image forming apparatus to be managed. That is, when a plurality of image forming apparatuses are management targets, the debug information transmission condition is individually registered for each image forming apparatus. Therefore, different debug information transmission conditions can be set for each image forming apparatus to be managed.

また、この実施の形態では、デバッグ情報送信条件は、特定の複数のイベント種別について、各イベントが発生したときのデバッグ情報の送信の要否を示す複数のフラグを有する。エージェント部１１１，２１１は、画像形成装置１０１，２０１でイベントが発生したときにデバッグ情報送信条件におけるそのイベントのフラグがデバッグ情報の送信が必要であることを示していれば、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信し、デバッグ情報送信条件におけるそのイベントのフラグがデバッグ情報の送信が必要であることを示していなければ、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信しない。   Further, in this embodiment, the debug information transmission condition includes a plurality of flags indicating whether or not it is necessary to transmit debug information when each event occurs for a specific plurality of event types. If an event occurs in the image forming apparatuses 101 and 201, the agent units 111 and 211 indicate that the event flag in the debug information transmission condition indicates that the debug information needs to be transmitted. If the event flag in the debug information transmission condition does not indicate that the debug information needs to be transmitted, the debug information is not transmitted to the remote maintenance server 1.

その複数のイベント種別は、システムエラー、コールサービス、ジャムなどの、サービスパーソンの訪問が必要となる可能性の高いイベントの種別である。   The plurality of event types are event types that are likely to require a service person visit, such as a system error, a call service, and a jam.

また、この実施の形態では、デバッグ情報送信条件に、終期情報を含め、エージェント部１１１，２１１が、終期情報により指定される終期が到来した後は、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信しないようにしてもよい。例えば、サービスパーソンが、画像形成装置の部品を交換した後、一定の期間だけその画像形成装置を監視したい場合、その一定の期間の終了のタイミングを上述の終期情報で指定することで、その一定の期間内においてだけ、終期情報以外のデバッグ情報送信条件が成立したときに、デバッグ情報がリモートメンテナンスサーバー１へ送信される。   In this embodiment, the debug information transmission condition includes the end information, and the agent units 111 and 211 do not transmit the debug information to the remote maintenance server 1 after the end specified by the end information arrives. It may be. For example, when a service person wants to monitor an image forming apparatus for a certain period after replacing the parts of the image forming apparatus, the end timing of the certain period is designated by the above-mentioned end information, and the constant Only during this period, the debug information is transmitted to the remote maintenance server 1 when the debug information transmission condition other than the end information is satisfied.

また、画像形成装置１０１に内蔵されるエージェント部１１１は、デバッグ情報の送信を優先度の低いタスクとして、バックグラウンドでデバッグ情報の送信を実行するようにしてもよい。その場合、画像形成装置１０１の他の動作への影響が少なくなる。   Further, the agent unit 111 built in the image forming apparatus 101 may execute the transmission of debug information in the background with the transmission of debug information as a low priority task. In this case, the influence on other operations of the image forming apparatus 101 is reduced.

図２は、図１における画像形成装置１０１，２０１，３０１の基本的な構成を説明するブロック図である。   FIG. 2 is a block diagram illustrating a basic configuration of the image forming apparatuses 101, 201, and 301 in FIG.

画像形成装置１０１，２０１，３０１は、管理対象である電子機器であって、ここでは、複合機である。   The image forming apparatuses 101, 201, and 301 are electronic devices to be managed, and here are multifunction devices.

画像形成装置１０１，２０１，３０１は、操作パネル１１、印刷装置１２、画像読取装置１３、ファクシミリ装置１４、通信装置１５、および制御装置１６を備える。   The image forming apparatuses 101, 201, and 301 include an operation panel 11, a printing apparatus 12, an image reading apparatus 13, a facsimile apparatus 14, a communication apparatus 15, and a control apparatus 16.

操作パネル１１は、画像形成装置１０１，２０１，３０１の筺体上面側に配置され、ユーザーに対して画面を表示する表示装置２１およびそのユーザーによる操作を受け付ける入力装置２２を有する。表示装置２１は、例えば、液晶ディスプレイなどである。また、入力装置２２は、例えば、ハードキー、表示装置２１とともにソフトキーを実現するタッチパネルなどである。   The operation panel 11 is arranged on the upper surface side of the housing of the image forming apparatuses 101, 201, and 301, and includes a display device 21 that displays a screen for the user and an input device 22 that receives an operation by the user. The display device 21 is, for example, a liquid crystal display. The input device 22 is, for example, a hard key, a touch panel that realizes a soft key together with the display device 21, and the like.

印刷装置１２は、画像データに基づく画像を例えば電子写真方式で印刷する内部装置である。画像読取装置１３は、原稿から原稿画像を光学的に読み取り、その原稿画像の画像データを生成する内部装置である。ファクシミリ装置１４は、原稿画像のファクシミリ信号を送信したり、ファクシミリ信号を受信してファクシミリ信号から原稿画像の画像データを生成する内部装置である。通信装置１５は、ネットワークインターフェイス、モデム、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）といった周辺機器インターフェイス、例えばブルートゥース（商標）といった近距離無線通信インターフェイスなどである。   The printing device 12 is an internal device that prints an image based on image data by, for example, an electrophotographic method. The image reading device 13 is an internal device that optically reads a document image from a document and generates image data of the document image. The facsimile device 14 is an internal device that transmits a facsimile signal of a document image or receives a facsimile signal and generates image data of the document image from the facsimile signal. The communication device 15 is a network interface, a modem, a peripheral device interface such as USB (Universal Serial Bus), and a short-range wireless communication interface such as Bluetooth (trademark).

制御装置１６は、コンピューターを有し、図示せぬ記憶装置または記録媒体からプログラムをロードし、そのプログラムをコンピューターで実行することにより、各種処理部として動作する。具体的には、制御装置１６は、表示制御部２３およびメイン制御部２４として動作する。   The control device 16 has a computer, and operates as various processing units by loading a program from a storage device or recording medium (not shown) and executing the program on the computer. Specifically, the control device 16 operates as the display control unit 23 and the main control unit 24.

表示制御部２３は、操作パネル１１の表示装置２１の画面表示を制御する。   The display control unit 23 controls screen display of the display device 21 of the operation panel 11.

メイン制御部２４は、印刷装置１２などの内部装置を制御するとともに、内部装置の状態を特定し、デバッグ情報を生成する。また、メイン制御部２４は、画像形成装置１０１，２０１，３０１の機器設定を行う。   The main control unit 24 controls an internal device such as the printing device 12, specifies the state of the internal device, and generates debug information. The main control unit 24 performs device settings for the image forming apparatuses 101, 201, and 301.

なお、画像形成装置１０１の場合、図示していないが、制御装置１６においてエージェント部１１１が実現される。   In the case of the image forming apparatus 101, although not shown, the agent unit 111 is realized in the control device 16.

記憶装置１７は、例えば、ハードディスクドライブ、フラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶装置である。画像形成装置１０１の場合、エージェント部１１１は、上述の保持すべきデバッグ情報を記憶装置１７に格納する。   The storage device 17 is a non-volatile storage device such as a hard disk drive or a flash memory. In the case of the image forming apparatus 101, the agent unit 111 stores the debug information to be held in the storage device 17.

図３は、図１におけるリモートメンテナンスサーバー１の構成を示すブロック図である。リモートメンテナンスサーバー１は、通信部３１、および演算処理部３２を有する。   FIG. 3 is a block diagram showing the configuration of the remote maintenance server 1 in FIG. The remote maintenance server 1 includes a communication unit 31 and an arithmetic processing unit 32.

通信部３１は、サービス端末装置３との間でデータ通信を行う通信回路と、ネットワーク２を介してデータ通信を行う通信回路とを有する。   The communication unit 31 includes a communication circuit that performs data communication with the service terminal device 3 and a communication circuit that performs data communication via the network 2.

演算処理部３２は、コンピューターを有し、図示せぬ記憶装置または記録媒体からＲＡＭ（Random Access Memory）へプログラムをロードし、そのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）で実行することで、各種処理部を実現する。演算処理部３２では、通信処理部４１、データ管理部４２、およびデバッグ情報管理部４３が実現される。   The arithmetic processing unit 32 has a computer, loads a program from a storage device or recording medium (not shown) to a RAM (Random Access Memory), and executes the program by a CPU (Central Processing Unit), thereby various processing units. Is realized. In the arithmetic processing unit 32, a communication processing unit 41, a data management unit 42, and a debug information management unit 43 are realized.

通信処理部４１は、通信部３１を使用して、サービス端末装置３との間でデータ通信を行うとともに、ネットワーク２を介してエージェント部１１１，２１１，３１１との間でデータ通信を行う。   The communication processing unit 41 uses the communication unit 31 to perform data communication with the service terminal device 3 and also performs data communication with the agent units 111, 211, and 311 via the network 2.

データ管理部４２は、エージェント部１１１，２１１から受信されたデバッグ情報を図示せぬ記憶装置、データベースなどに保存する。   The data management unit 42 stores the debug information received from the agent units 111 and 211 in a storage device, database, or the like (not shown).

デバッグ情報管理部４３は、デバッグ情報送信条件を登録し、エージェント部１１１，２１１との間でそのデバッグ情報送信条件の同期処理を実行するとともに、エージェント部１１１，２１１から送信されてくるデバッグ情報を、通信部３１および通信処理部４１で受信する。   The debug information management unit 43 registers the debug information transmission conditions, executes the synchronization processing of the debug information transmission conditions with the agent units 111 and 211, and displays the debug information transmitted from the agent units 111 and 211. The communication unit 31 and the communication processing unit 41 receive the data.

なお、受信されたデバッグ情報は、データ管理部４２により、画像形成装置の識別情報などに関連付けられて保存され、デバッグ情報管理部４３は、保守サービス提供者側のサービス端末装置３からの要求に応じて、デバッグ情報をサービス端末装置３へ送信する。   The received debug information is stored by the data management unit 42 in association with the identification information of the image forming apparatus, and the debug information management unit 43 responds to a request from the service terminal device 3 on the maintenance service provider side. In response, debug information is transmitted to the service terminal device 3.

次に、上記システムにおける機器管理の処理について説明する。   Next, device management processing in the system will be described.

図４は、図１に示すシステムにおける機器管理の処理について説明するシーケンス図である。ここでは、エージェント部１１１を使用した画像形成装置１０１の管理について説明するが、画像形成装置２０１についても、エージェント部２１１を使用して同様の管理を行うことができる。   FIG. 4 is a sequence diagram for explaining a device management process in the system shown in FIG. Here, the management of the image forming apparatus 101 using the agent unit 111 will be described, but the same management can be performed for the image forming apparatus 201 using the agent unit 211.

サービス端末装置３に対してサービスパーソンが、管理対象としての画像形成装置１０１、および画像形成装置１０１におけるイベント発生時にデバッグ情報を送信すべきイベント種別を指定する操作（つまり、デバッグ情報送信条件の入力操作）を行うと、サービス端末装置３は、そのデバッグ情報送信条件の入力操作を検出し（ステップＳ１）、デバッグ情報送信条件の登録指示をリモートメンテナンスサーバー１に出力する（ステップＳ２）。   An operation for the service terminal device 3 to specify an image forming apparatus 101 to be managed and an event type to which debug information should be transmitted when an event occurs in the image forming apparatus 101 (that is, input of debug information transmission conditions) When the operation is performed, the service terminal device 3 detects the input operation of the debug information transmission condition (step S1), and outputs a debug information transmission condition registration instruction to the remote maintenance server 1 (step S2).

リモートメンテナンスサーバー１では、デバッグ情報管理部４３が、通信処理部４１および通信部３１を使用して、そのデバッグ情報送信条件の登録指示を受け付けると、そのデバッグ情報送信条件をデータベースに登録する（ステップＳ３）。   In the remote maintenance server 1, when the debug information management unit 43 receives the debug information transmission condition registration instruction using the communication processing unit 41 and the communication unit 31, the debug information transmission condition is registered in the database (Step S1). S3).

そのデバッグ情報送信条件がデータベースに登録されると、デバッグ情報管理部４３は、そのデバッグ情報送信条件に対応するエージェント部との間で上述の同期処理を、成功するまで試みる（ステップＳ１１）。   When the debug information transmission condition is registered in the database, the debug information management unit 43 tries the above-described synchronization processing with the agent unit corresponding to the debug information transmission condition until it succeeds (step S11).

他方、画像形成装置１０１において特定イベントが発生すると（ステップＳ２１）、メイン制御部２４がエージェント部１１１にイベント発生を通知する（ステップＳ２２）。   On the other hand, when a specific event occurs in the image forming apparatus 101 (step S21), the main control unit 24 notifies the agent unit 111 of the event occurrence (step S22).

エージェント部１１１は、その通知を受け付けると、デバッグ情報を取得し保存するとともに（ステップＳ２３）、その時点で、デバッグ情報送信条件が成立するか否かを判定する。エージェント部１１１は、デバッグ情報送信条件が成立していないと判定した場合には、取得したデバッグ情報を送信しない。   Upon receiving the notification, the agent unit 111 acquires and stores debug information (step S23), and determines whether or not the debug information transmission condition is satisfied at that time. When the agent unit 111 determines that the debug information transmission condition is not satisfied, the agent unit 111 does not transmit the acquired debug information.

一方、エージェント部１１１は、同期されているデバッグ情報送信条件が成立したと判定した場合（ステップＳ２４）、取得したデバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信する（ステップＳ２５）。   On the other hand, when the agent unit 111 determines that the synchronized debug information transmission condition is satisfied (step S24), the agent unit 111 transmits the acquired debug information to the remote maintenance server 1 (step S25).

リモートメンテナンスサーバー１では、デバッグ情報が送信されてくると、デバッグ情報管理部４３によって、通信処理部４１および通信部３１で受信され、データ管理部４２により保存される（ステップＳ２６）。   In the remote maintenance server 1, when debug information is transmitted, it is received by the communication processing unit 41 and the communication unit 31 by the debug information management unit 43 and stored by the data management unit 42 (step S26).

このように、画像形成装置１０１側で取得されるデバッグ情報のうち、サービスパーソンにより指定されたデバッグ情報送信条件が成立するときのみ、デバッグ情報が自動的にリモートメンテナンスサーバー１へ送信されるため、デバッグ情報の送信頻度が少なくなるが、サービスパーソンの要求するデバッグ情報は得られる。   As described above, among debug information acquired on the image forming apparatus 101 side, debug information is automatically transmitted to the remote maintenance server 1 only when the debug information transmission condition specified by the service person is satisfied. Although the debug information is transmitted less frequently, the debug information requested by the service person can be obtained.

そして、サービスパーソンは、必要に応じてサービス端末装置３を使用して、リモートメンテナンスサーバー１により保存されているデバッグ情報を閲覧することができる。   Then, the service person can browse the debug information stored by the remote maintenance server 1 using the service terminal device 3 as necessary.

以上のように、上記実施の形態によれば、リモートメンテナンスサーバー１は、サービスパーソンの指示に基づいて指定されたデバッグ情報送信条件を登録する。エージェント部１１１，２１１は、リモートメンテナンスサーバー１に登録されているデバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、管理対象となる画像形成装置１０１，２０１でイベントが発生したときに、デバッグ情報送信条件が成立すれば、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信し、デバッグ情報送信条件が成立しなければ、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信しない。   As described above, according to the above embodiment, the remote maintenance server 1 registers the debug information transmission condition designated based on the instruction of the service person. The agent units 111 and 211 hold debug information transmission conditions synchronized with the debug information transmission conditions registered in the remote maintenance server 1, and debug when an event occurs in the image forming apparatuses 101 and 201 to be managed. If the information transmission condition is satisfied, the debug information is transmitted to the remote maintenance server 1. If the debug information transmission condition is not satisfied, the debug information is not transmitted to the remote maintenance server 1.

これにより、一部のデバッグ情報のみを送信しているため通信路の負荷が抑えられ、かつ、そのときの画像形成装置１０１，２０１の状態を示す的確なデバッグ情報が遠隔で得られる。   As a result, since only a part of the debug information is transmitted, the load on the communication path is suppressed, and accurate debug information indicating the state of the image forming apparatuses 101 and 201 at that time can be obtained remotely.

したがって、サービスパーソンが、画像形成装置１０１，２０１で発生した不具合の原因調査を短時間で行うことができる。   Therefore, the service person can investigate the cause of the failure that has occurred in the image forming apparatuses 101 and 201 in a short time.

また、リモートメンテナンスサーバー１へ送信しなかったデバッグ情報をエージェント部１１１，２１１が保存しているため、サービスパーソンは、遠隔からその保存されているデバッグ情報を取得したり、画像形成装置１０１，２０１およびエージェント部１１１，２１１が設置されている顧客サイトを訪問したときにそのデバッグ情報を出力させて確認することができるため、必要に応じて、不具合についてより詳細な分析を行うことができる。   Further, since the agent units 111 and 211 store debug information that has not been transmitted to the remote maintenance server 1, the service person can acquire the stored debug information from a remote location, or the image forming apparatuses 101 and 201. Since the debug information can be output and confirmed when a customer site where the agent units 111 and 211 are installed is visited, a more detailed analysis can be performed as necessary.

なお、上述の実施の形態は、本発明の例であるが、本発明は、これらに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の変形、変更が可能である。   The above-described embodiment is an example of the present invention, but the present invention is not limited to these, and various modifications and changes can be made without departing from the scope of the present invention.

本発明は、例えば、複数の画像形成装置の遠隔管理に適用可能である。   The present invention is applicable to remote management of a plurality of image forming apparatuses, for example.

１ リモートメンテナンスサーバー
１０１ 画像形成装置（管理対象である電子機器の一例，電子機器の一例）
１１１，２１１ エージェント部
１１２，２１２ 通信装置
２０１ 画像形成装置（管理対象である電子機器の一例）
２０２ 端末装置（電子機器の一例） 1 Remote maintenance server 101 Image forming apparatus (an example of an electronic device to be managed, an example of an electronic device)
111, 211 Agent unit 112, 212 Communication device 201 Image forming device (an example of electronic device to be managed)
202 Terminal device (an example of electronic equipment)

Claims (8)

電子機器と、
前記電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を前記電子機器から取得するエージェント部と、
前記エージェント部から送信されてきた前記デバッグ情報を受信し保存するリモートメンテナンスサーバーとを備え、
前記リモートメンテナンスサーバーは、サービスパーソンの指示に基づいて指定されたデバッグ情報送信条件を登録し、
前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されている前記デバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、
前記デバッグ情報送信条件は、前記イベントのイベント種別ごとに定められており、
前記エージェント部は、前記電子機器でイベントが発生したときに、発生した前記イベントに対応するデバッグ情報送信条件が成立するか否かを判定し、（１）前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記イベントが発生したときの前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、（２）前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信せず、（３）前記デバッグ情報送信条件が成立するか否かに拘わらず、取得した前記デバッグ情報を保持し、サービスパーソンの指示に基づき、保持している前記デバッグ情報を出力すること、
を特徴とする機器管理システム。 Electronic equipment,
An agent unit that acquires debug information indicating the state of the electronic device when an event occurs in the electronic device;
A remote maintenance server that receives and stores the debug information transmitted from the agent unit;
The remote maintenance server registers the debug information transmission condition specified based on the instruction of the service person,
The agent unit holds debug information transmission conditions synchronized with the debug information transmission conditions registered in the remote maintenance server,
The debug information transmission condition is determined for each event type of the event,
The agent unit determines whether or not a debug information transmission condition corresponding to the generated event is satisfied when an event occurs in the electronic device, and (1) if the debug information transmission condition is satisfied, The debug information when the event occurs is transmitted to the remote maintenance server. (2) If the debug information transmission condition is not satisfied, the debug information is not transmitted to the remote maintenance server . (3) Regardless of whether or not a debug information transmission condition is satisfied, the acquired debug information is retained, and the retained debug information is output based on an instruction from a service person.
Equipment management system characterized by 通信装置と、
管理対象である電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を、前記電子機器から取得し前記通信装置でリモートメンテナンスサーバーへ送信するエージェント部とを備え、
前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されているデバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、
前記デバッグ情報送信条件は、前記イベントのイベント種別ごとに定められており、
前記エージェント部は、前記電子機器でイベントが発生したときに、発生した前記イベントに対応するデバッグ情報送信条件が成立するか否かを判定し、（１）前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記イベントが発生したときの前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、（２）前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信せず、（３）前記デバッグ情報送信条件が成立するか否かに拘わらず、取得した前記デバッグ情報を保持し、サービスパーソンの指示に基づき、保持している前記デバッグ情報を出力すること、
を特徴とする電子機器。 A communication device;
An agent unit that acquires debug information indicating a state of the electronic device when an event occurs in the electronic device to be managed from the electronic device and transmits the information to a remote maintenance server using the communication device;
The agent unit holds debugging information transmission condition synchronized with Lud bag information transmission condition is registered in the remote maintenance server,
The debug information transmission condition is determined for each event type of the event,
The agent unit determines whether or not a debug information transmission condition corresponding to the generated event is satisfied when an event occurs in the electronic device, and (1) if the debug information transmission condition is satisfied, The debug information when the event occurs is transmitted to the remote maintenance server. (2) If the debug information transmission condition is not satisfied, the debug information is not transmitted to the remote maintenance server . (3) Regardless of whether or not a debug information transmission condition is satisfied, the acquired debug information is retained, and the retained debug information is output based on an instruction from a service person.
Electronic equipment characterized by 前記デバッグ情報送信条件は、前記管理対象である電子機器に固有のものであり、特定の複数のイベント種別について、各イベントが発生したときの前記デバッグ情報の送信の要否を示す複数のフラグを有し、
前記エージェント部は、前記電子機器でイベントが発生したときに前記デバッグ情報送信条件におけるそのイベントの前記フラグが前記デバッグ情報の送信が必要であることを示していれば、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、前記デバッグ情報送信条件におけるそのイベントの前記フラグが前記デバッグ情報の送信が必要であることを示していなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信しないこと、
を特徴とする請求項２記載の電子機器。 The debug information transmission condition is specific to the electronic device to be managed, and for a plurality of specific event types, a plurality of flags indicating whether or not the debug information needs to be transmitted when each event occurs. Have
If the event occurs in the electronic device, and the flag of the event in the debug information transmission condition indicates that the debug information needs to be transmitted, the agent unit transmits the debug information to the remote maintenance. Sending to the server and not sending the debug information to the remote maintenance server unless the flag of the event in the debug information send condition indicates that the debug information needs to be sent,
The electronic device according to claim 2. 前記管理対象である電子機器は、画像形成装置であり、
前記複数のイベント種別は、システムエラー、コールサービス、およびジャムを含むこと、
を特徴とする請求項３記載の電子機器。 The electronic device to be managed is an image forming apparatus,
The plurality of event types include system errors, call services, and jams;
The electronic device according to claim 3. 前記エージェント部は、取得した前記デバッグ情報を、特定回数分ＦＩＦＯの順番で保持することを特徴とする請求項２記載の電子機器。 The electronic device according to claim 2, wherein the agent unit holds the acquired debug information in a FIFO order for a specific number of times . 前記デバッグ情報送信条件は、終期情報を含み、
前記エージェント部は、前記終期情報により指定される終期が到来した後は、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信しないこと、
を特徴とする請求項２記載の電子機器。 The debug information transmission condition includes end information,
The agent unit does not send the debug information to the remote maintenance server after the end specified by the end information has arrived.
The electronic device according to claim 2. 前記エージェント部は、前記管理対象である電子機器に内蔵されており、
前記エージェント部は、バックグラウンドで前記デバッグ情報の送信を実行すること、
を特徴とする請求項２記載の電子機器。 The agent unit is built in the electronic device to be managed,
The agent unit performs transmission of the debug information in the background;
The electronic device according to claim 2. コンピューターを、
管理対象である電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を、前記電子機器から取得し通信装置でリモートメンテナンスサーバーへ送信するエージェント部として機能させ、
前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されているデバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、
前記デバッグ情報送信条件は、前記イベントのイベント種別ごとに定められており、
前記エージェント部は、前記電子機器でイベントが発生したときに、発生した前記イベントに対応するデバッグ情報送信条件が成立するか否かを判定し、（１）前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記イベントが発生したときの前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、（２）前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信せず、（３）前記デバッグ情報送信条件が成立するか否かに拘わらず、取得した前記デバッグ情報を保持し、サービスパーソンの指示に基づき、保持している前記デバッグ情報を出力すること、
を特徴とする機器管理プログラム。 Computer
Debug information indicating the state of the electronic device when an event occurs in the electronic device to be managed, function as an agent unit that acquires from the electronic device and transmits to the remote maintenance server with the communication device,
The agent unit holds debugging information transmission condition synchronized with Lud bag information transmission condition is registered in the remote maintenance server,
The debug information transmission condition is determined for each event type of the event,
The agent unit determines whether or not a debug information transmission condition corresponding to the generated event is satisfied when an event occurs in the electronic device, and (1) if the debug information transmission condition is satisfied, The debug information when the event occurs is transmitted to the remote maintenance server. (2) If the debug information transmission condition is not satisfied, the debug information is not transmitted to the remote maintenance server . (3) Regardless of whether or not a debug information transmission condition is satisfied, the acquired debug information is retained, and the retained debug information is output based on an instruction from a service person.
A device management program characterized by
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