JP2010072725A - Management device, management system and program - Google Patents
Management device, management system and program Download PDFInfo
- Publication number
- JP2010072725A JP2010072725A JP2008236748A JP2008236748A JP2010072725A JP 2010072725 A JP2010072725 A JP 2010072725A JP 2008236748 A JP2008236748 A JP 2008236748A JP 2008236748 A JP2008236748 A JP 2008236748A JP 2010072725 A JP2010072725 A JP 2010072725A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- monitoring
- failure
- image processing
- communication network
- processing apparatus
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Landscapes
- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
- Control Or Security For Electrophotography (AREA)
- Debugging And Monitoring (AREA)
- Facsimiles In General (AREA)
Abstract
Description
この発明は、コンピュータを含む管理装置とその管理装置と画像処理装置を含む被管理装置とからなる管理システムと管理装置に実行させるプログラムに関する。 The present invention relates to a management system including a management apparatus including a computer, a management apparatus including the management apparatus, and a managed apparatus including an image processing apparatus, and a program executed by the management apparatus.
従来、ネットワーク上に複数のファクシミリ装置，プリンタ，複写機，複合機を含む画像処理装置を接続し、各画像処理装置によって画像処理を実行させるシステム（例えば、特許文献１参照）があった。
このようなシステムでは、画像処理装置に障害が発生した場合、サービスマンが現場でログを収集して持ち帰り、設計者がログから障害の原因の解析を行っていた。
In such a system, when a failure occurs in the image processing apparatus, the service person collects the log at the site and takes it home, and the designer analyzes the cause of the failure from the log.
しかしながら、従来の技術では、障害発生の頻度や内容によっては、サービスマンが障害発生の瞬間のログを取ることが難しい。
また、障害の内容によっては通常出力されているログのレベルでは不十分であるが、デバッグレベルのログは出力量が多く、記憶媒体に出力するには容量が足りない為、通常は出力しない。あるいは、標準出力や少量のメモリ上に上書きされ続けられる揮発性のログとして出力されている。
さらに、ログだけでは特定できない場合があり、その場合、問題発生箇所のメモリのダンプのスナップショットを取得して解析しなければわからない場合があるが、メモリダンプをする機能がそもそも画像処理装置に搭載されていなかったり、搭載されていたとしてもタイミングよく障害発生時のメモリダンプをサービスマンが取得することが難しい。
また、ソフトウェアの拡大に伴い、メモリ全体のダンプを行うと記憶媒体の容量を圧迫する。
However, according to the conventional technology, it is difficult for the service person to take a log of the moment when the failure occurs depending on the frequency and content of the failure occurrence.
Also, the log level that is normally output is insufficient depending on the content of the fault, but the log at the debug level has a large output amount and is not normally output because there is not enough capacity to output it to the storage medium. Alternatively, it is output as a volatile log that is continuously overwritten on the standard output or a small amount of memory.
In addition, there may be cases where it cannot be identified by the log alone. In this case, it may be necessary to obtain and analyze a dump of the memory dump at the location where the problem occurred. However, the image dumper has a memory dump function in the first place. Even if it is not installed or installed, it is difficult for a service person to obtain a memory dump when a failure occurs in a timely manner.
In addition, with the expansion of software, if the entire memory is dumped, the capacity of the storage medium is reduced.
さらに、障害には、画像処理装置が異常と認識をしてアラートを出す障害と、画像処理装置が異常と認識していないが、画像処理装置の動作が仕様と異なったことを利用者が認識して障害となるものとがあり、それらの障害を解析、或いは既知の障害と判断する為には、解析のノウハウが必要となるが、それらのノウハウは障害担当者（画像処理装置の設計者も含む）は持っていても、障害毎に解析すべき内容や取得するべき情報やタイミングや条件が異なる為、サービスマンが対応するのは非常に難しく、既知の障害でも結局は障害担当者まで問い合わせが来てしまう事が往々にしてある。
このように、従来のような障害解析の方法では、画像処理装置で発生した障害を解析するために十分かつ必要なタイミングでの情報を容易に取得できず、その障害への対応策の提供が遅くなるという問題があった。
Furthermore, the user recognizes that the failure is that the image processing device recognizes an abnormality and issues an alert, and that the image processing device does not recognize the abnormality but the operation of the image processing device is different from the specification. In order to analyze these faults or determine that they are known faults, analysis know-how is required. However, since the contents to be analyzed, information to be acquired, timing, and conditions are different for each failure, it is very difficult for a service person to deal with, and even a known failure eventually reaches the person in charge of the failure. Inquiries often come.
As described above, in the conventional failure analysis method, information that is sufficient and necessary to analyze the failure that occurred in the image processing apparatus cannot be easily obtained, and a countermeasure for the failure can be provided. There was a problem of being slow.
この発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、サービスマンが簡単には出来なかった十分かつ必要なタイミングで障害発生時の情報の収集の効率化をはかり、障害解析の結果わかった障害内容毎の対策情報を蓄積可能にし、同一又は類似する障害の解消のための時間と労力を削減できるようにすることを目的とする。 The present invention has been made in view of the above points, and it has been made possible to improve the efficiency of collecting information at the time of failure occurrence at a sufficient and necessary timing that cannot be easily performed by a service person, and the failure found as a result of failure analysis The objective is to be able to accumulate countermeasure information for each content, and to reduce the time and effort for solving the same or similar obstacles.
この発明は上記の目的を達成するため、通信網を介して接続された画像処理装置で発生した障害内容とその対策の情報とを記憶して管理する管理装置であって、上記画像処理装置において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置に上記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置で収集された動作情報を取得する動作情報取得手段を備えた管理装置を提供する。
また、上記通信網を介して上記画像処理装置にインストールされている監視プログラムの監視期間，監視条件，又は監視対象を変更させる監視設定情報変更手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置から監視期間，監視条件，又は監視対象が変更された監視プログラムの処理によって収集された新たな動作情報を再取得する動作情報再取得手段を設けるとよい。
In order to achieve the above-mentioned object, the present invention is a management apparatus for storing and managing the content of a failure that occurred in an image processing apparatus connected via a communication network and information on the countermeasure, in the image processing apparatus A monitoring program creation means for creating a monitoring program for executing a processing procedure for collecting operation information of a monitoring target specified in advance when a monitoring condition specified in advance is satisfied for a preset monitoring period; Monitoring program installation means for installing the monitoring program in the image processing apparatus via the communication network, and operation information acquisition means for acquiring operation information collected by the image processing apparatus via the communication network. Provide a management device.
Further, monitoring setting information changing means for changing a monitoring period, a monitoring condition, or a monitoring target of a monitoring program installed in the image processing apparatus via the communication network, and the image processing apparatus via the communication network. It is preferable to provide operation information reacquisition means for reacquiring new operation information collected by processing of a monitoring program whose monitoring period, monitoring condition, or monitoring target has been changed.
さらに、上記監視プログラムに、上記通信網を介して指示があったときに上記画像処理装置から自監視プログラムをアンインストールする処理の手順を含ませるようにするとよい。
また、上記画像処理装置において、予め設定された確認期間、予め指定された確認条件を満たしたときに、予め指定された確認対象の動作情報を収集し、その動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致又は類似すると判断したとき、予め設定した対策を取る処理の手順を実行させるための障害対策プログラムを作成する障害対策プログラム作成手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置に上記障害対策プログラムをインストールさせる障害対策プログラムインストール手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置で上記障害対策プログラムを実行した結果情報を取得する結果情報取得手段を設けるようにするとよい。
さらに、上記障害対策プログラムに、上記通信網を介して管理装置に上記結果情報を通知し、その通知後、上記画像処理装置から自障害対策プログラムをアンインストールさせる処理の手順を含ませるようにするとよい。
Furthermore, the monitoring program may include a procedure for uninstalling the self-monitoring program from the image processing apparatus when an instruction is given via the communication network.
Further, in the image processing apparatus, when a predetermined confirmation period and a predetermined confirmation condition are satisfied, operation information to be confirmed that is designated in advance is collected and designated in advance based on the operation information. It is determined whether or not the content of the failure is the same or similar, and when it is determined that the content is the same or similar, the failure countermeasure program creating means for creating a failure countermeasure program for executing a processing procedure for taking a preset countermeasure, and Failure countermeasure program installation means for installing the failure countermeasure program in the image processing apparatus via a communication network, and result information acquisition for acquiring result information obtained by executing the failure countermeasure program in the image processing apparatus via the communication network Means may be provided.
Further, the failure countermeasure program includes a processing procedure for notifying the management device of the result information via the communication network and, after the notification, uninstalling the own failure countermeasure program from the image processing device. Good.
また、画像処理装置と、その画像処理装置で発生した障害内容とその対策の情報とを記憶して管理する管理装置を通信網を介して通信可能にした管理システムであって、上記管理装置は、上記画像処理装置において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置に上記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手段と、上記通信網を介して上記画像処理装置で収集された動作情報を取得する動作情報取得手段を備え、上記画像処理装置は、上記通信網を介して上記管理装置から上記監視プログラムをダウンロードしてインストールするインストール手段と、そのインストール手段によってインストールした上記監視プログラムを実行して上記動作情報を収集する収集手段と、その収集手段によって収集した上記動作情報を上記通信網を介して上記管理装置へ送信する送信手段を備えた管理システムも提供する。 A management system that enables communication via a communication network for an image processing device and a management device that stores and manages information about the contents of the failure and countermeasures that have occurred in the image processing device, the management device comprising: In the above image processing apparatus, a monitoring program for executing a processing procedure for collecting operation information of a monitoring target specified in advance when a monitoring condition specified in advance and a monitoring condition specified in advance are satisfied is created. Monitoring program creating means, monitoring program installing means for installing the monitoring program in the image processing apparatus via the communication network, and operation for acquiring operation information collected by the image processing apparatus via the communication network Provided with an information acquisition means, wherein the image processing device downloads and monitors the monitoring program from the management device via the communication network. Installation means for stalling, collection means for executing the monitoring program installed by the installation means to collect the operation information, and transmitting the operation information collected by the collection means to the management device via the communication network There is also provided a management system provided with a transmitting means.
さらに、コンピュータに、処理対象の画像処理装置において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手順と、通信網を介して上記画像処理装置に上記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手順と、上記通信網を介して上記画像処理装置で収集された動作情報を取得する動作情報取得手順を実行させるためのプログラムも提供する。 Further, the computer causes the processing target image processing apparatus to execute a processing procedure for collecting operation information of a monitoring target specified in advance when a predetermined monitoring period and a monitoring condition specified in advance are satisfied. A monitoring program creating procedure for creating a monitoring program, a monitoring program installation procedure for installing the monitoring program in the image processing device via a communication network, and operations collected by the image processing device via the communication network A program for executing an operation information acquisition procedure for acquiring information is also provided.
この発明による管理装置と管理システムは、サービスマンが簡単にはできなかった十分かつ必要なタイミングで障害発生時の情報の収集の効率化をはかり、障害解析の結果わかった障害内容毎の対策情報を蓄積可能にし、同一又は類似する障害の解消のための時間と労力を削減することができる。
また、この発明によるプログラムは、コンピュータに、サービスマンが簡単には出来なかった十分かつ必要なタイミングで障害発生時の情報の収集の効率化をはかり、障害解析の結果わかった障害内容毎の対策情報を蓄積可能にし、同一又は類似する障害の解消のための時間と労力を削減できるようにするための機能を実現させることができる。
The management device and the management system according to the present invention improve the efficiency of collecting information at the time of failure occurrence at sufficient and necessary timing that cannot be easily performed by service personnel, and measure information for each failure content found as a result of failure analysis Can be accumulated, and time and labor for solving the same or similar obstacles can be reduced.
In addition, the program according to the present invention improves the efficiency of collecting information at the time of a failure at a sufficient and necessary timing that cannot be easily performed by a service person, and measures for each failure content found as a result of failure analysis. Information can be stored, and a function for reducing time and labor for solving the same or similar failure can be realized.
以下、この発明を実施するための最良の形態を図面に基づいて具体的に説明する。
〔実施例〕
図１は、この発明の実施例の管理システムの機能構成を示すブロック図である。
この管理システムは、コンピュータであるセンター装置１と、ファクシミリ装置，プリンタ，複写機，複合機を含む画像処理装置２とがローカルエリアネットワーク，インターネットを含む通信網３を介してデータ通信可能に接続されている。
センター装置１は、この管理システムの管理装置であり、ＣＰＵ，ＲＯＭ及びＲＡＭからなるマイクロコンピュータを備えた制御部１０と、障害担当者が操作情報を入力する入力部１１と、障害担当者に各種の情報を表示するディスプレイである表示部１２と、障害リストを含む各種の情報を記憶する記憶部１３と、通信網３との通信制御を司る通信部１４とを備えている。上記障害担当者とは、画像処理装置２で発生した障害の内容を解析し、その障害を解消するための対策を取る作業者である。
上記制御部１０は、ＣＰＵがＲＡＭを作業領域としてＲＯＭに格納されたプログラムを実行することにより、この発明に係る各種の機能を果たす。
Hereinafter, the best mode for carrying out the present invention will be specifically described with reference to the drawings.
〔Example〕
FIG. 1 is a block diagram showing a functional configuration of a management system according to an embodiment of the present invention.
In this management system, a
The
The
一方、画像処理装置２は、ＣＰＵ，ＲＯＭ及びＲＡＭからなるマイクロコンピュータを備えた制御部２０と、利用者が操作情報を入力する操作パネルと利用者が各種の操作画面を表示する表示部とからなる操作表示部２１と、各種の情報を記憶する記憶部２２と、通信網３との通信制御を司る通信部２３と、原稿の画像を読み取ってその画像データを入力するスキャナである画像読取装置２４と、画像読取装置２４又は通信網３を介して入力した画像データに基づく画像を用紙に印刷するプリンタである印刷装置２５を備えている。
上記制御部１０は、ＣＰＵがＲＡＭを作業領域としてＲＯＭに格納されたプログラムを実行することにより、この発明に係る各種の機能と、画像読取装置２４による画像読取処理と、印刷装置２５によるプリント処理と、画像読取装置２４と印刷装置２５によるコピー処理と、通信部２３による画像データのインターネット通信，ファクシミリ通信の処理も実行する。
On the other hand, the image processing apparatus 2 includes a
In the
すなわち、この管理システムは、画像処理装置２と、その画像処理装置２で発生した障害内容とその対策の情報とを記憶して管理する管理装置であるセンター装置１を通信網３を介して通信可能にした管理システムに相当する。
また、上記センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して接続された画像処理装置２で発生した障害内容とその対策の情報とを記憶して管理する管理装置に相当する。
In other words, this management system communicates the image processing apparatus 2 with the
The
さらに、上記制御部１０は、画像処理装置２において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手段と、通信網３を介して画像処理装置２に上記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手段と、通信網３を介して画像処理装置２で収集された動作情報を取得する動作情報取得手段と、通信網３を介して画像処理装置２にインストールされている監視プログラムの監視期間，監視条件，又は監視対象を変更させる監視設定情報変更手段と、通信網３を介して画像処理装置２から監視期間，監視条件，又は監視対象が変更された監視プログラムの処理によって収集された新たな動作情報を再取得する動作情報再取得手段の機能を果たす。
また、上記監視プログラムは、通信網３を介して指示があったときに画像処理装置２から自監視プログラムをアンインストールする処理の手順を含む。
Further, the
The monitoring program includes a processing procedure for uninstalling the self-monitoring program from the image processing apparatus 2 when an instruction is given via the
上記制御部１０はまた、画像処理装置２において、予め設定された確認期間、予め指定された確認条件を満たしたときに、予め指定された確認対象の動作情報を収集し、その動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致又は類似すると判断したとき、予め設定した対策を取る処理の手順を実行させるための障害対策プログラムを作成する障害対策プログラム作成手段と、通信網３を介して画像処理装置２に上記障害対策プログラムをインストールさせる障害対策プログラムインストール手段と、通信網３を介して画像処理装置２で上記障害対策プログラムを実行した結果情報を取得する結果情報取得手段の機能も果たす。
さらに、上記障害対策プログラムは、通信網３を介してセンター装置１に上記結果情報を通知し、その通知後、画像処理装置２から自障害対策プログラムをアンインストールさせる処理の手順を含む。
The
Further, the failure countermeasure program includes a processing procedure for notifying the
一方、画像処理装置２の制御部２０は、通信網３を介してセンター装置１から上記監視プログラムをダウンロードしてインストールするインストール手段と、そのインストール手段によってインストールした上記監視プログラムを実行して上記動作情報を収集する収集手段と、その収集手段によって収集した上記動作情報を通信網３を介してセンター装置１へ送信する送信手段の機能を果たす。
On the other hand, the
次に、この管理システムにおけるセンター装置１側の障害担当者の作業手順について説明する。
図２は、障害担当者の作業手順を示すフローチャート図である。
障害担当者は、ステップ（図中「Ｓ」で示す）１で、サービスマンから画像処理装置の障害の報告を受ける。
ステップ２で、センター装置の入力部を操作して、センター装置の記憶部に蓄積されている障害リストを表示部に表示させて参照し、画像処理装置の障害報告による障害内容と同一又は類似する障害を探す。
ステップ３で、障害リスト中に画像処理装置の障害報告による障害内容と同一又は類似する障害があるか否かを判断し、あると判断したら、ステップ４へ進み、同一も類似も無いと判断したら、ステップ８へ進む。
ステップ４で、入力部を操作して、センター装置の記憶部に障害対策プラグイン作成情報を登録する。
ステップ５で、入力部を操作してセンター装置の記憶部に障害対策情報を登録する。
Next, the work procedure of the person in charge of failure on the
FIG. 2 is a flowchart showing the work procedure of the person in charge of disability.
In step (indicated by “S” in the figure) 1, the person in charge of failure receives a report of the failure of the image processing apparatus from the service person.
In step 2, the input unit of the center device is operated to display and refer to the failure list stored in the storage unit of the center device on the display unit. Look for obstacles.
In
In
In
上記障害対策プラグイン作成情報とは、画像処理装置２において、予め指定された確認条件を満たしたときに、予め指定された確認対象の動作情報を収集し、その動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致又は類似すると判断したとき、予め設定した対策を取る処理の手順を実行させるための障害対策プラグインプログラム（以下「障害対策プラグイン」と略称する）を作成するのに必要な情報である。
また、上記障害対策情報とは、監視対象である画像処理装置２の識別情報と、障害対策プラグインの実施期間を示す予め設定された確認期間とを含む情報である。
さらに、上記動作情報とは、動作のログ，メモリダンプを含む。
こうして、障害対策プラグイン作成情報と障害対策情報の登録により、センター装置１は、障害対策対象の画像処理装置である画像処理装置２で実行させる障害対策プラグインを作成し、その作成した障害対策プラグインを、通信網３を介して画像処理装置２へダウンロードさせ、画像処理装置２にインストールさせる。
The failure countermeasure plug-in creation information means that when the image processing apparatus 2 satisfies a pre-specified confirmation condition, the pre-designated operation information to be confirmed is collected and designated in advance based on the operation information. The failure countermeasure plug-in program (hereinafter referred to as “failure countermeasure plug-in”) is executed to determine whether the failure content matches or is similar, and when it is determined to match or similar, This information is necessary to create the abbreviation.
The failure countermeasure information is information including identification information of the image processing apparatus 2 to be monitored and a preset confirmation period indicating the implementation period of the trouble countermeasure plug-in.
Further, the operation information includes an operation log and a memory dump.
In this way, by registering the failure countermeasure plug-in creation information and the failure countermeasure information, the
その後、センター装置１は、画像処理装置２から上記障害対策プラグインをインストールして実行した結果である障害対策の結果情報の通知を受ける。
ステップ６で、センター装置の表示部に表示された画像処理装置での障害対策の結果情報を参照し、ステップ７で、対策が実行されたか否かを判断し、上記結果情報が、収集した動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致も類似もしなかったと判断したので、対策を取らなかった旨の場合、対策が実行されなかったので、ステップ２の手順に戻り、上述の作業を繰り返す。
また、ステップ６で、上記結果情報が、収集した動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致又は類似したと判断したので、対策を取った旨の場合、対策が実行されたので、この作業を終了する。
Thereafter, the
In
In
一方、ステップ８でセンター装置の記憶部に障害監視プラグイン作成情報を登録する。
ステップ９で、センター装置の入力部を操作してセンター装置の記憶部に障害監視情報を登録する。
上記障害監視プラグイン作成情報とは、画像処理装置２において、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための障害監視プラグインプログラム（以下「障害監視プラグイン」と略称する）を作成するのに必要な情報である。
また、上記障害監視情報とは、監視対象である画像処理装置２の識別情報と、障害監視プラグインの実施期間を示す予め設定された監視期間とを含む情報である。
さらに、上記動作情報とは、動作のログ，メモリダンプを含む。
こうして、障害監視プラグイン作成情報と障害監視情報の登録により、センター装置１は、障害監視対象の画像処理装置である画像処理装置２で実行させる障害監視プラグインを作成し、その作成した障害監視プラグインを、通信網３を介して画像処理装置２へダウンロードさせ、画像処理装置２にインストールさせる。
On the other hand, in step 8, failure monitoring plug-in creation information is registered in the storage unit of the center device.
In step 9, the fault monitoring information is registered in the storage unit of the center device by operating the input unit of the center device.
The failure monitoring plug-in creation information is failure monitoring for causing the image processing apparatus 2 to execute a processing procedure for collecting operation information of a monitoring target specified in advance when a monitoring condition specified in advance is satisfied. This is information necessary for creating a plug-in program (hereinafter abbreviated as “fault monitoring plug-in”).
The fault monitoring information is information including identification information of the image processing apparatus 2 to be monitored and a preset monitoring period indicating a period for executing the fault monitoring plug-in.
Further, the operation information includes an operation log and a memory dump.
Thus, by registering the fault monitoring plug-in creation information and fault monitoring information, the
その後、センター装置１は、画像処理装置２から上記障害監視プラグインをインストールして実行し、収集した動作情報を取得する。
ステップ１０で、センター装置の表示部に表示された動作情報を参照して障害を解析する。
ステップ１１で、障害発生の原因が特定できたか否かを判断し、特定できなければ、ステップ１２で、入力部を操作してセンター装置に障害監視プラグインの設定変更を入力し、ステップ１０の手順へ戻る。
上記設定には、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件、予め指定された監視対象を含む。
このようにして、センター装置１は、画像処理装置２へ障害監視プラグインの設定変更の内容を通知し、画像処理装置２では、障害監視プラグインの設定を、その変更内容に変更して更に監視を実行し、さらに動作情報を収集し、センター装置１へ通知する。
また、ステップ１１で、障害内容の原因が特定できたと判断したら、ステップ４へ戻って、上述した障害対策の作業に移る。
Thereafter, the
In
In
The setting includes a preset monitoring period, a designated monitoring condition, and a designated monitoring target.
In this way, the
If it is determined in
次に、この管理ステムにおける障害監視に係る処理について説明する。
図３は、図１に示した管理システムにおける障害監視に係る処理を示すシーケンス図である。
障害担当者４がセンター装置１の入力部１１への入力操作により、ａでセンター装置１の制御部１０は入力部１１から入力された障害監視プラグイン作成情報を記憶部１３に登録する。
また、障害担当者４の入力操作により、ｂでセンター装置１の制御部１０は入力部１１から入力された障害監視情報を記憶部１３に登録する。
ｃで、センター装置１の制御部１０は、上記障害監視プラグイン作成情報と上記障害監視情報に基づいて障害監視プラグインを作成する。
ｄで、画像処理装置２の制御部２０は、通信網３を介してセンター装置１へポーリングする。このポーリングとは、画像処理装置２がセンター装置１に対して行う定期的な要求の問い合わせである。
Next, processing related to failure monitoring in this management system will be described.
FIG. 3 is a sequence diagram illustrating processing relating to failure monitoring in the management system illustrated in FIG.
When the failure person in
Further, the
In c, the
At d, the
ｅで、センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して画像処理装置２に障害監視プラグインのインストールを要求する。
ｆで、画像処理装置２の制御部２０は、通信網３を介してセンター装置１へ障害監視プラグインのダウンロードを要求する。
ｇで、センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して画像処理装置２に障害監視プラグインをダウンロードさせる。
ｈで、画像処理装置２の制御部２０は、センター装置１からダウンロードした障害監視プラグインをインストールする。
ｉで、画像処理装置２の制御部２０は、インストールした障害監視プラグインを実行し、自装置内で、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する障害監視を行い、収集した動作情報を画像処理装置２内の記憶部２２に蓄積する。
At e, the
At f, the
In g, the
At h, the
In i, the
ｊで、画像処理装置２の制御部２０は、記憶部２２に蓄積された動作情報を通信網３を介してセンター装置１へ送信する。
ｋで、センター装置１の制御部１０は、画像処理装置２から取得した動作情報を障害担当者４が参照できるように表示部１２に表示する。
ｌで、障害担当者４は、センター装置１に蓄積されている障害リストを参照し、画像処理装置２から取得した動作情報に基づいて、同一又は類似する障害リストを探し、障害の原因を突きとめ、対策を求める障害解析の作業を行う。
この作業で障害の原因が突きとめられなかった場合、ｍで、障害担当者４は、センター装置１に上記障害監視プラグインの設定の変更を入力する。
ｎで、センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して画像処理装置２に障害監視プラグインの設定変更を通知する。
ｏで、画像処理装置２の制御部２０は、インストールされている障害監視プラグインの設定を、センター装置１から通知された内容に変更する。
At j, the
At k, the
1, the person in charge of
If the cause of the failure is not determined in this operation, the failure person in
n, the
In o, the
ｐで、画像処理装置２の制御部２０は、障害監視プラグインの設定変更後、再び障害監視プラグインを実行し、自装置内で、所定の監視期間、所定の監視条件を満たしたときに、所定の監視対象の動作情報を収集する障害監視を行い、収集した動作情報を画像処理装置２内の記憶部２２に蓄積する。
ｑで、画像処理装置２の制御部２０は、記憶部２２に蓄積された動作情報を通信網３を介してセンター装置１へ送信する。
ｒで、センター装置１の制御部１０は、画像処理装置２から取得した動作情報を障害担当者４が参照できるように表示部１２に表示する。
ｓで、障害担当者４は、センター装置１に蓄積されている障害リストを参照し、画像処理装置２から取得した動作情報に基づいて、同一又は類似する障害リストを探し、障害の原因を突きとめ、対策を求める障害解析の作業を行う。
At p, the
At q, the
In r, the
In step S, the person in charge of
この作業で障害の原因が突きとめられ、対策も求められた場合、ｔで、障害担当者４は、センター装置１に上記動作情報と原因の情報と対策の情報とを含む障害リストをセンター装置１へ入力する。
センター装置１の制御部１０は、上記入力された障害リストを、記憶部１３に新たな障害リストとして追加登録する。
ｕで、センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して画像処理装置２に障害監視終了を通知する。
ｖで、画像処理装置２の制御部２０は、センター装置１から障害監視終了の通知を受け取ると、その通知を指示として、自装置にインストールしている障害監視プラグインをアンインストールする。
When the cause of the failure is identified in this work and a countermeasure is also required, at t, the person in charge of
The
At u, the
In v, when the
次に、この管理ステムにおける障害対策に係る処理について説明する。
図４は、図１に示した管理システムにおける障害対策に係る処理を示すシーケンス図である。
障害担当者４がセンター装置１の入力部１１への入力操作により、ａでセンター装置１の制御部１０は入力部１１から入力された障害対策プラグイン作成情報を記憶部１３に登録する。
また、障害担当者４の入力操作により、ｂでセンター装置１の制御部１０は入力部１１から入力された障害対策情報を記憶部１３に登録する。
ｃで、センター装置１の制御部１０は、上記障害対策プラグイン作成情報と上記障害対策情報に基づいて障害対策プラグインを作成する。
ｄで、画像処理装置２の制御部２０は、通信網３を介してセンター装置１へポーリングする。このポーリングとは、画像処理装置２がセンター装置１に対して行う定期的な要求の問い合わせである。
Next, processing related to failure countermeasures in this management system will be described.
FIG. 4 is a sequence diagram illustrating processing relating to a failure countermeasure in the management system illustrated in FIG.
When the person in charge of
Further, the
In c, the
At d, the
ｅで、センター装置１の制御部１０は、通信網３を介して画像処理装置２に障害対策プラグインのインストールを要求する。
ｆで、画像処理装置２の制御部２０は、通信網３を介してセンター装置１へ障害対策プラグインのダウンロードを要求する。
ｇで、センター装置１の制御部は、通信網３を介して画像処理装置２に障害対策プラグインをダウンロードさせる。
ｈで、画像処理装置２の制御部２０は、センター装置１からダウンロードした障害対策プラグインをインストールする。
ｉで、画像処理装置２の制御部２０は、インストールした障害対策プラグインを実行し、所定の確認期間、所定の確認条件を満たしたときに、所定の確認対象の動作情報を収集する障害監視を行う（収集した動作情報は記憶部２２に蓄積する）
At e, the
In f, the
At g, the control unit of the
At h, the
i, the
ｊ，ｎで、画像処理装置２の制御部２０は、収集した動作情報に基づいて、所定の障害内容と同一又は類似するか否かを判断し、ｊで同一でも類似でもない障害同定否と判断したとき、ｋで、通信網３を介してセンター装置１へ障害対策結果を通知する。
この場合の障害対策結果は、収集した動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断したが、一致も類似もしなかったと判断したので、対策を取らなかった旨である。
ｌで、センター装置１の制御部１０は、画像処理装置２から取得した障害対策結果を障害担当者４が参照できるように表示部１２に表示する。
ｍで、障害担当者４は、画像処理装置２における障害対策結果を確認し、さらなる監視処理と対策処理のための作業に移行する。
The
The failure countermeasure result in this case is determined based on the collected operation information whether or not the failure content matches or resembles the failure content specified in advance. It is.
1, the
At m, the person in charge of
一方、ｎで、画像処理装置２の制御部２０は、収集した動作情報に基づいて、所定の障害内容と同一又は類似するか否かを判断し、同一又は類似である障害同定と判断したとき、ｏで、画像処理装置２の制御部２０は、障害対策プラグインに予め設定されている対策を取る処理を実施して、ｐで、通信網３を介してセンター装置１へ障害対策結果を通知する。
この場合の障害対策結果は、収集した動作情報に基づいて、予め指定した障害内容と一致又は類似するか否かを判断し、一致又は類似したと判断したので、対策を取ったとの旨である。
ｑで、センター装置１の制御部１０は、画像処理装置２から取得した障害対策結果を障害担当者４が参照できるように表示部１２に表示する。
ｒで、障害担当者４は、画像処理装置２における障害対策結果を確認し、障害対策の作業を終了する。
On the other hand, when the
The failure countermeasure result in this case is based on the collected operation information, and it is determined whether or not it matches or is similar to the failure content specified in advance. .
At q, the
At r, the person in charge of
そしてｓで、画像処理装置２の制御部２０は、障害対策プラグインに予め登録されていた処理により、自障害対策プラグインを画像処理装置２からアンインストールする。
なお、上記障害対策プラグインに、障害対策を実施した後、予め指定された確認条件で障害対策実施後の動作を監視し、その動作情報をセンター装置１へ通知するようにすれば、障害担当者４が、上記動作情報によって画像処理装置２の障害が確実に解消したか否かを確認することができる。
また、上記確認を行った場合、障害対策プラグインのアンインストールは、センター装置１からの指示により実行するようにすると良い。
In step s, the
If the failure countermeasure plug-in implements the failure countermeasure, the operation after the failure countermeasure is monitored under the specified confirmation conditions, and the operation information is notified to the
Further, when the above confirmation is performed, the failure countermeasure plug-in may be uninstalled according to an instruction from the
図５は、障害リストを登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害リストの登録の作業画面では、障害リストとして、障害名，管理番号，障害概要，発生機種，障害分類などの項目と共に、監視条件（確認条件），監視対象（確認対象），障害原因，障害同定条件，障害同定対象，対策，及び更新履歴の各情報を入力することができ、その各情報をまとめて新規の障害リストとして設定することができる。
また、センター装置１に登録されている障害リストを参照する場合も、このフォーマットで表示される。
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of a work screen when registering a failure list.
On the failure list registration work screen, the failure list includes items such as failure name, management number, failure summary, model of failure, failure classification, monitoring condition (confirmation condition), monitoring target (confirmation target), failure cause, Information on failure identification conditions, failure identification targets, countermeasures, and update history can be input, and the information can be collectively set as a new failure list.
In addition, when referring to a failure list registered in the
図６は、障害監視プラグイン作成情報を登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害監視プラグイン作成情報の登録の作業画面では、障害監視プラグインを作成するのに必要な情報として、条件名、他の条件とのＡＮＤ／ＯＲ条件、監視対象（プロセス名，ログＩＤ，ログレベルの指定）、監視条件（定期，特定ログ発生時，特定イベント（例外）発生時など）、監視条件を満たしたときに収集する動作情報の種類と、その収集した動作情報の出力方法などの条件時アクション（指定のログの取得，ログのレベル，専用のログフィルタの設定，メモリダンプとその対象，または範囲，コマンドの実行，センター装置への転送，記憶媒体への記憶など）の各情報を設定することができる。
図７は、障害監視情報リストを登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害監視情報リストの登録の作業画面では、監視対象の画像処理装置のＩＤ、監視期間、監視対象の画像処理装置から取得した動作情報、変更履歴などを設定できる。
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of a work screen when registering failure monitoring plug-in creation information.
In the work screen for registering fault monitoring plug-in information, information necessary for creating a fault monitoring plug-in includes a condition name, an AND / OR condition with other conditions, a monitoring target (process name, log ID, Log level specification), monitoring conditions (regular, when a specific log occurs, when a specific event (exception) occurs), types of operation information collected when the monitoring conditions are met, and how to output the collected operation information Each condition action (acquisition of specified log, log level, setting of dedicated log filter, memory dump and its target or range, command execution, transfer to central unit, storage in storage medium, etc.) Information can be set.
FIG. 7 is a diagram illustrating an example of a work screen when registering a failure monitoring information list.
On the failure monitoring information list registration work screen, the ID of the monitoring target image processing apparatus, the monitoring period, the operation information acquired from the monitoring target image processing apparatus, the change history, and the like can be set.
図８は、障害対策プラグイン作成情報を登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害対策プラグイン作成情報の登録の作業画面では、障害対策プラグインを作成するのに必要な情報として、条件名、他の条件とのＡＮＤ／ＯＲ条件、確認対象である監視対象（プロセス名，ログＩＤ，ログレベルの指定）、確認条件である監視条件（モジュール名，モジュールのバージョン、特定ログの発生時，特定イベントの発生時，メモリの状況が特定のパターンにある／ない等）、同定を確認したときの同定時アクション（対策の実施，センター装置への通報など）、同定否を確認したときの同定失敗時アクション、及び更新履歴の各情報を設定することができる。
図９は、障害対策情報を登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害対策情報の登録の作業画面では、対策対象の画像処理装置のＩＤ、確認期間に相当する監視期間、同定時のアクション、変更履歴などを設定できる。
図１０は、障害対策内容を登録する際の作業画面例を示す図である。
この障害対策内容の登録の作業画面では、対策名称、対策方法（バージョンアップ，設定変更，コマンド実行など）、変更履歴などを設定できる。
FIG. 8 is a diagram illustrating an example of a work screen when registering failure countermeasure plug-in creation information.
In the work screen for registering the fault plug-in creation information, information necessary to create the fault plug-in includes the condition name, AND / OR conditions with other conditions, and the monitoring target (process name) to be confirmed. , Log ID, specification of log level), monitoring conditions that are confirmation conditions (module name, module version, when a specific log occurs, when a specific event occurs, memory status is in a specific pattern, etc.), It is possible to set each information of the action at the time of identification (conducting countermeasures, reporting to the center device, etc.), the action at the time of identification failure when confirming the identification failure, and the update history.
FIG. 9 is a diagram illustrating an example of a work screen when registering failure countermeasure information.
On this trouble countermeasure information registration work screen, the ID of the countermeasure target image processing apparatus, the monitoring period corresponding to the confirmation period, the action at identification, the change history, and the like can be set.
FIG. 10 is a diagram illustrating an example of a work screen when registering failure countermeasure contents.
On the work screen for registering the contents of failure countermeasures, you can set the countermeasure name, countermeasure method (upgrade, setting change, command execution, etc.), change history, and the like.
この実施例のセンター装置は、監視対象の画像処理装置に対して未知の障害を解析するプラグインをリモートでインストールさせることができる為、障害発生時のサービスマンの訪問回数を減らすことができる。
また、既知の障害を同定して対策するプラグインをリモートでインストールさせることができる為、障害発生時の解析作業とサービスマンの訪問回数を減らすことができる。
さらに、障害解析の条件を設定し自動的に実行させることが出来る為、不要なタイミングでの不要な情報取得などが行われない為、障害解析時の画像形成装置への動作影響を最小限に抑えることができる。
また、障害解析の条件を設定し自動的に実行させることが出来る為、サービスマンがユーザを訪問することなく障害の情報を収集することができる。
Since the center device of this embodiment can remotely install a plug-in for analyzing an unknown failure in the image processing device to be monitored, the number of visits by a service person when a failure occurs can be reduced.
In addition, plug-ins that identify and deal with known faults can be remotely installed, reducing the number of analysis operations and the number of visits by service personnel when a fault occurs.
In addition, failure analysis conditions can be set and automatically executed, so unnecessary information is not acquired at unnecessary timing, minimizing the impact on the image forming device during failure analysis. Can be suppressed.
In addition, since failure analysis conditions can be set and automatically executed, failure information can be collected without a serviceman visiting the user.
さらに、障害解析の条件を設定し自動的に実行させることが出来る為、障害に応じて設定を変更することで様々な障害に対応することができる。
また、既知の障害との同定方法が設定でき、その対策を自動的に実行させることが出来る為、不要なタイミングでの不要な情報取得などが行われない為、障害同定時の画像形成装置への動作影響を最小限に抑えることができる。
さらに、既知の障害との同定方法が設定でき、その対策を自動的に実行させることが出来る為、サービスマンがユーザを訪問することなく障害の対策を実施することができる。
また、障害の解析・同定期間終了後に自動的にアンインストールさせることが出来る為、障害発生時以外の動作への影響を無くすことができる。
さらに、過去の障害をノウハウとして蓄積し様々な人が利用できるようになっている為、未知の障害の解析スピード、既知の障害の同定スピードと、設計者の解析コストを削減することができる。
Furthermore, since conditions for failure analysis can be set and automatically executed, it is possible to deal with various failures by changing the setting according to the failure.
In addition, since an identification method for known faults can be set and countermeasures can be automatically executed, unnecessary information acquisition is not performed at unnecessary timing. The influence of the operation can be minimized.
Furthermore, since a method for identifying a known failure can be set and the countermeasure can be automatically executed, the countermeasure can be implemented without the service person visiting the user.
Further, since the uninstallation can be automatically performed after the failure analysis / identification period, the influence on the operation other than when the failure occurs can be eliminated.
Furthermore, since past faults are accumulated as know-how and can be used by various people, the speed of analysis of unknown faults, the speed of identification of known faults, and the analysis cost of designers can be reduced.
この発明による管理装置と管理システムとプログラムは、ファクシミリ装置，プリンタ，複写機，複合機を含む画像処理装置と、ネットワーク上に複数の画像処理装置を接続したネットワークシステムに適用することができる。 The management apparatus, management system, and program according to the present invention can be applied to an image processing apparatus including a facsimile machine, a printer, a copier, and a multifunction machine, and a network system in which a plurality of image processing apparatuses are connected on a network.
１：センター装置 ２：画像処理装置 ３：通信網 １０，２０：制御部 １１：入力部 １２：表示部 １３，２２：記憶部 １４，２３：通信部 ２１：操作表示部 ２４：画像読取装置 ２５：印刷装置
1: Center device 2: Image processing device 3:
Claims (7)
前記画像処理装置において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置に前記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置で収集された動作情報を取得する動作情報取得手段とを備えたことを特徴とする管理装置。 A management device that stores and manages the content of a failure that occurred in an image processing device connected via a communication network and information about the countermeasure,
In the image processing apparatus, a monitoring program is generated for executing a processing procedure for collecting operation information of a monitoring target specified in advance when a monitoring condition specified in advance is satisfied for a preset monitoring period. Monitoring program creation means;
Monitoring program installation means for installing the monitoring program in the image processing apparatus via the communication network;
A management apparatus comprising: operation information acquisition means for acquiring operation information collected by the image processing apparatus via the communication network.
前記通信網を介して前記画像処理装置から監視期間，監視条件，又は監視対象が変更された監視プログラムの処理によって収集された新たな動作情報を再取得する動作情報再取得手段とを設けたことを特徴とする請求項１記載の管理装置。 Monitoring setting information changing means for changing a monitoring period, a monitoring condition, or a monitoring target of a monitoring program installed in the image processing apparatus via the communication network;
Operation information re-acquisition means for re-acquiring new operation information collected by the processing of the monitoring program whose monitoring period, monitoring condition, or monitoring target has been changed from the image processing apparatus via the communication network The management apparatus according to claim 1.
前記通信網を介して前記画像処理装置に前記障害対策プログラムをインストールさせる障害対策プログラムインストール手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置で前記障害対策プログラムを実行した結果情報を取得する結果情報取得手段とを設けたことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の管理装置。 In the image processing apparatus, when a predetermined confirmation period and a predetermined confirmation condition are satisfied, the operation information of the confirmation target designated in advance is collected, and the failure content designated in advance based on the operation information is collected. A failure countermeasure program creating means for creating a failure countermeasure program for executing a processing procedure for taking a pre-set countermeasure when it is determined whether or not the same or similar.
Fault countermeasure program installation means for installing the fault countermeasure program in the image processing apparatus via the communication network;
4. The management according to claim 1, further comprising: a result information acquisition unit configured to acquire result information obtained by executing the failure countermeasure program in the image processing apparatus via the communication network. 5. apparatus.
前記管理装置は、前記画像処理装置において、予め設定された監視期間、予め指定された監視条件を満たしたときに、予め指定された監視対象の動作情報を収集する処理の手順を実行させるための監視プログラムを作成する監視プログラム作成手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置に前記監視プログラムをインストールさせる監視プログラムインストール手段と、
前記通信網を介して前記画像処理装置で収集された動作情報を取得する動作情報取得手段とを備え、
前記画像処理装置は、前記通信網を介して前記管理装置から前記監視プログラムをダウンロードしてインストールするインストール手段と、
該インストール手段によってインストールした前記監視プログラムを実行して前記動作情報を収集する収集手段と、
該収集手段によって収集した前記動作情報を前記通信網を介して前記管理装置へ送信する送信手段とを備えたことを特徴とする管理システム。 A management system that enables communication via a communication network between an image processing device and a management device that stores and manages information on the contents of a failure that occurred in the image processing device and information on countermeasures thereof,
The management apparatus causes the image processing apparatus to execute a processing procedure for collecting operation information of a monitoring target specified in advance when a predetermined monitoring period and a monitoring condition specified in advance are satisfied. A monitoring program creating means for creating a monitoring program;
Monitoring program installation means for installing the monitoring program in the image processing apparatus via the communication network;
Operation information acquisition means for acquiring operation information collected by the image processing apparatus via the communication network;
The image processing apparatus includes an installation unit that downloads and installs the monitoring program from the management apparatus via the communication network;
Collecting means for collecting the operation information by executing the monitoring program installed by the installing means;
A management system comprising: transmission means for transmitting the operation information collected by the collection means to the management apparatus via the communication network.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2008236748A JP2010072725A (en) | 2008-09-16 | 2008-09-16 | Management device, management system and program |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2008236748A JP2010072725A (en) | 2008-09-16 | 2008-09-16 | Management device, management system and program |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2010072725A true JP2010072725A (en) | 2010-04-02 |
Family
ID=42204479
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2008236748A Pending JP2010072725A (en) | 2008-09-16 | 2008-09-16 | Management device, management system and program |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2010072725A (en) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2014154149A (en) * | 2013-02-04 | 2014-08-25 | Hon Hai Precision Industry Co Ltd | Remote control management system and remote control management method |
| JP2014170480A (en) * | 2013-03-05 | 2014-09-18 | Ricoh Co Ltd | Information management system, information management device and information management program |
| JP2014229141A (en) * | 2013-05-23 | 2014-12-08 | 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 | Apparatus management system, electronic apparatus, and apparatus management program |
| JP2018014039A (en) * | 2016-07-22 | 2018-01-25 | 株式会社リコー | Information processing device, information processing system, information processing method, and program |
| WO2018158906A1 (en) * | 2017-03-02 | 2018-09-07 | 三菱電機株式会社 | Process data recording device and process data recording program |
| JP2019204496A (en) * | 2018-03-27 | 2019-11-28 | アクセンチュア グローバル ソリューションズ リミテッド | Automated problem detection and resolution framework for enterprise resource planning |
-
2008
- 2008-09-16 JP JP2008236748A patent/JP2010072725A/en active Pending
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2014154149A (en) * | 2013-02-04 | 2014-08-25 | Hon Hai Precision Industry Co Ltd | Remote control management system and remote control management method |
| JP2014170480A (en) * | 2013-03-05 | 2014-09-18 | Ricoh Co Ltd | Information management system, information management device and information management program |
| JP2014229141A (en) * | 2013-05-23 | 2014-12-08 | 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 | Apparatus management system, electronic apparatus, and apparatus management program |
| JP2018014039A (en) * | 2016-07-22 | 2018-01-25 | 株式会社リコー | Information processing device, information processing system, information processing method, and program |
| WO2018158906A1 (en) * | 2017-03-02 | 2018-09-07 | 三菱電機株式会社 | Process data recording device and process data recording program |
| JP2019204496A (en) * | 2018-03-27 | 2019-11-28 | アクセンチュア グローバル ソリューションズ リミテッド | Automated problem detection and resolution framework for enterprise resource planning |
| US10713110B2 (en) | 2018-03-27 | 2020-07-14 | Accenture Global Solutions Limited | Automated issue detection and resolution framework for enterprise resource planning |
| JP6994477B2 (en) | 2018-03-27 | 2022-01-14 | アクセンチュア グローバル ソリューションズ リミテッド | Automated problem detection and resolution framework for enterprise resource planning |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| JP5191705B2 (en) | Maintenance management system, database server, maintenance management program, and maintenance management method | |
| JP5213428B2 (en) | Image forming apparatus monitoring system, image forming apparatus, firmware changing method, and program | |
| US8122296B2 (en) | Information processing apparatus and job processing method | |
| CN103069388B (en) | Signal conditioning package and information handling system | |
| JP4730263B2 (en) | Image processing device maintenance system | |
| US7546597B2 (en) | Data processing apparatus having function of installing device drivers | |
| JP2010072725A (en) | Management device, management system and program | |
| EP1376346A2 (en) | Image forming apparatus, a program adding method, and a recording medium | |
| JP2007257085A (en) | Apparatus remote monitor system | |
| US8400666B2 (en) | Information processing apparatus and information processing method | |
| US8472044B2 (en) | Management apparatus and control method thereof | |
| US20100162407A1 (en) | Apparatus, method, and recording medium | |
| JP2006215958A (en) | Peripheral device management system, its method, and peripheral device management program | |
| US7904613B2 (en) | Network device, network device management method, network device management system | |
| JP4501436B2 (en) | Information collection system, information collection method, and information collection program | |
| JP4898536B2 (en) | Failure analysis support apparatus, failure analysis support method, and failure analysis support program | |
| JP2003288199A (en) | Method and system to improve working status of printer in network computer system | |
| JP3638410B2 (en) | Information processing device | |
| US8194273B2 (en) | Program transmission system, program transmission method, and storage medium storing control program to transmit software from a server to a device | |
| JP2011097337A (en) | Image forming device | |
| US10963195B1 (en) | Firmware upgrade system and methods for printing devices | |
| JP2010079849A (en) | Image forming apparatus management system | |
| JP2010186452A (en) | Maintenance management system, database server, maintenance management program and maintenance management method | |
| JP2004240588A (en) | Information processing system | |
| JP2010257083A (en) | Installation method of service monitoring agent, update method, monitoring server, and monitoring system |