JP5971365B2 - Image forming apparatus, image forming system, control method thereof, and program - Google Patents
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Description
本発明は、画像形成装置、画像形成システム、その制御方法及びプログラムに関する。 The present invention relates to an image forming apparatus, an image forming system, a control method thereof, and a program.
近年、ネットワークを介して画像形成装置を遠隔管理する管理システムが普及してきている。当該管理システムは、ネットワークを介して、管理装置が、画像形成装置から種々の情報を受け付け、かかる情報に基づき修理を行うサービスマンの派遣指示、トナー、インクの発送指示等を行うものである。 In recent years, a management system for remotely managing an image forming apparatus via a network has become widespread. In the management system, the management apparatus receives various information from the image forming apparatus via the network, and issues a dispatch instruction of a service person who performs repairs, a dispatch instruction of toner and ink, and the like based on the information.
管理装置が受け付ける情報とは、例えば、画像形成装置側で検出可能な情報である。例えば、画像形成装置のステータス、インク残量などの動作情報や、トナー切れ、紙詰まりなどのエラー情報、画像形成装置の故障情報等の情報である。 The information received by the management apparatus is, for example, information that can be detected on the image forming apparatus side. For example, information such as operation information such as the status of the image forming apparatus and the remaining amount of ink, error information such as out of toner and paper jam, and failure information of the image forming apparatus.
例えば、特許文献1には、画像形成装置の修理依頼を通知するためのパネルを画像形成装置に設置しておき、当該パネルのボタンの押下を受け付けた場合に、エラーの内容を入力させる画面(WEBページ)を作成してユーザに提示し、当該WEBページのURLを記載した修理依頼のメールを作成して送信することが記載されている。
For example, in
修理依頼元のユーザにとって、修理依頼をした場合、早急に当該依頼に対する応答や、修理対象修物の修理が行われることが望ましい。しかしながら、当該修理依頼の依頼先が、当該依頼に対する応答に時間がかかってしまう状態にある場合がある。 When a repair request is made to the user of the repair requester, it is desirable that a response to the request or repair of the repair target repair is performed immediately. However, there is a case where the request destination of the repair request takes a long time to respond to the request.
例えば、当該修理依頼がされた時間が、サポートセンター等、修理依頼先の営業時間外である場合、修理依頼をしてから翌日の営業開始時間までの間、当該修理依頼に対する応答がされず、当該修理依頼から応答までに大きなタイムラグが発生してしまう。 For example, if the time when the repair request is made is outside the business hours of the repair request destination, such as a support center, the response to the repair request is not made until the business start time of the next day after the repair request, A large time lag occurs between the repair request and the response.
本発明は、修理依頼にかかる画像を、適切にユーザに提示する仕組みを提供することを目的とする。 An object of the present invention is to provide a mechanism for appropriately presenting an image relating to a repair request to a user.
例えば、画像形成装置にかかる依頼の操作を受け付ける依頼オブジェクトを、依頼を受付可能な時間の情報を用いて適切に表示する仕組みを提供する。 For example, there is provided a mechanism for appropriately displaying a request object that receives a request operation related to the image forming apparatus using information on a time during which the request can be received.
本発明画像形成装置は、画像形成装置にかかる依頼を当該依頼の依頼先が受付可能な時間である受付可能時間を記憶部から取得する時間取得手段と、現在時刻が前記時間取得手段で取得した前記受付可能時間内か受付可能時間外か判定する時間判定手段と、前記依頼の操作を受け付ける依頼オブジェクトを表示する表示手段と、前記表示手段により表示された前記依頼オブジェクトに対する操作を受け付けることで、前記画像形成装置にかかる依頼を依頼先に送信する送信手段と、を備え、前記表示手段は、前記時間判定手段で現在時刻が前記受付可能時間内であると判定された場合に、前記依頼の操作を受け付け可能に前記依頼オブジェクトを表示し、一方、前記時間判定手段で現在時刻が前記受付可能時間外であると判定された場合に、前記依頼の受付可能時間外であることを識別可能なように前記依頼オブジェクトの表示を変更することを特徴とする。 In the image forming apparatus of the present invention, a time acquisition unit that acquires a receivable time, which is a time during which a request destination of the request can be received, from the storage unit, and a current time is acquired by the time acquisition unit. A time determination means for determining whether the time is within the receivable time or outside the receivable time, a display means for displaying a request object for accepting the operation of the request, and an operation for the request object displayed by the display means, Transmitting means for transmitting a request for the image forming apparatus to a request destination, and the display means is configured to receive the request when the time determination means determines that the current time is within the acceptable time. When the request object is displayed so that an operation can be accepted, and when the current time is determined to be outside the acceptable time by the time determination unit, And changing the display of the request object so as to be identified that serial is admissible overtime requests.
本発明によれば、修理依頼にかかる画像を、適切にユーザに提示する仕組みを提供することができる。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the structure which shows the image concerning a repair request appropriately to a user can be provided.
以下、本発明を適用した好適な実施形態を、添付図面を参照しながら詳細に説明する。 DESCRIPTION OF EXEMPLARY EMBODIMENTS Hereinafter, preferred embodiments to which the invention is applied will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
以下、単純に「本発明の実施形態における」処理、データ、画面等について記載する場合、本発明の第1の実施形態及び第2の実施形態における共通の処理、データ、画面について記載するものとする。本実施形態の説明において、複合機は画像形成装置であるものとする。 Hereinafter, when processing, data, screens, etc. “in the embodiment of the present invention” are simply described, common processing, data, screens in the first embodiment and the second embodiment of the present invention are described. To do. In the description of this embodiment, it is assumed that the multifunction peripheral is an image forming apparatus.
複合機300には、プラットフォームと、修理依頼アプリケーションがインストールされており、本発明の実施形態における各図のフローチャートの処理は、当該複合機300のCPUが、当該プラットフォーム、又は、当該修理依頼アプリケーションの機能を用いて実行するものとする。 The MFP 300 has a platform and a repair request application installed therein, and the processing of the flowcharts of the respective drawings in the embodiment of the present invention is performed by the CPU of the MFP 300 of the platform or the repair request application. It shall be executed using the function.
以後、各アプリケーションを主語(処理の主体)とした処理の説明は、当該複合機300のCPUが、当該処理主体として記載されているアプリケーションの機能を用いて実行している処理とする。 Hereinafter, the description of the processing with each application as the subject (processing subject) is processing performed by the CPU of the MFP 300 using the function of the application described as the processing subject.
まず図1を参照して、本発明の実施形態における、画像形成システムの構成の一例について説明する。図1は、本発明の実施形態における、画像形成システムの構成の一例を示す図である。 First, an example of the configuration of an image forming system in the embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 1 is a diagram illustrating an example of the configuration of an image forming system according to an embodiment of the present invention.
当該複合機300は、当該複合機300の修理依頼先であるサポートセンターの、修理依頼に対する対応が可能(修理依頼(画像形成装置にかかる依頼)の受付可能)な時間情報(図8の修理依頼可能時間803/所定の時間の情報)を記憶している。
The MFP 300 can respond to a repair request from the support center that is the repair request destination of the MFP 300 (can accept a repair request (request for the image forming apparatus)) (repair request in FIG. 8). (
当該複合機300は、例えば、表示画面の更新が行われるごとに、現在時刻が当該修理依頼の可能な時間(所定時間内)か否かを判定し、現在時刻が当該修理依頼の可能な時間である場合は、修理依頼用のボタンである修理依頼ボタンを選択可能に表示画面に表示する処理を行い、現在時刻が当該修理依頼の可能な時間でない場合は、当該修理依頼ボタンを選択不可能にして表示画面に表示する処理を行う。 For example, each time the display screen is updated, the MFP 300 determines whether or not the current time is a time for which the repair request can be made (within a predetermined time), and the current time is a time for which the repair request can be made. If the current time is not a time for which the repair request is possible, the repair request button cannot be selected. To display on the display screen.
当該複合機300は、修理依頼ボタンの押下を受け付け、修理依頼の内容の入力を受け付けて、サポートセンターに対して(PC200に対して)修理依頼を行う指示を受け付け、当該修理依頼の依頼先に修理依頼をするメールを作成して、当該メールをメールサーバ100に送信する。メールサーバ100は、当該メールを、修理依頼先のメールアドレスに対して送信する。 The MFP 300 accepts pressing of the repair request button, accepts input of the contents of the repair request, accepts an instruction to make a repair request to the support center (to the PC 200), and sends a request for the repair request to the request destination. A mail for requesting repair is created, and the mail is sent to the mail server 100. The mail server 100 transmits the mail to the mail address of the repair request destination.
メールサーバ101は、サポートセンターに設置されたメールサーバである。PC200は、修理依頼先の端末である。例えば、複合機300の修理担当者が、当該PC200で受信した修理依頼のメールを確認して、複合機300の設置場所に向かうこととなる。以上が図1の、本発明の実施形態における、画像形成システムの構成の一例についての説明である。 The mail server 101 is a mail server installed in the support center. The PC 200 is a repair request destination terminal. For example, a person in charge of repairing the multifunction device 300 confirms a repair request email received by the PC 200 and heads for the installation location of the multifunction device 300. The above is an example of the configuration of the image forming system in the embodiment of the present invention shown in FIG.
次に図2を参照して、本発明の実施形態における、メールサーバ及びPCのハードウェア構成の一例について説明する。図2は、本発明の実施形態における、メールサーバ及びPCのハードウェア構成の一例を示す図である。 Next, an example of the hardware configuration of the mail server and the PC in the embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of the mail server and the PC in the embodiment of the present invention.
図2において、201はCPUで、システムバス204に接続される各デバイスやコントローラを統括的に制御する。また、ROM202あるいは外部メモリ211には、CPU201の制御プログラムであるBIOS(Basic Input / Output System)やオペレーティングシステムプログラム(以下、OS)や、各サーバ或いは各PCの実行する機能を実現するために必要な後述する各種プログラム等が記憶されている。
In FIG. 2,
203はRAMで、CPU201の主メモリ、ワークエリア等として機能する。CPU201は、処理の実行に際して必要なプログラム等をROM202あるいは外部メモリ211からRAM203にロードして、該ロードしたプログラムを実行することで各種動作を実現するものである。
A
また、205は入力コントローラで、入力装置209であるキーボード(KB)や不図示のマウス等のポインティングデバイス等からの入力を制御する。206はビデオコントローラで、CRTディスプレイ(CRT)210等の表示器への表示を制御する。なお、図2では、CRT210と記載しているが、表示器はCRTだけでなく、液晶ディスプレイ等の他の表示器であってもよい。これらは必要に応じて管理者が使用するものである。
An
207はメモリコントローラで、ブートプログラム,各種のアプリケーション,フォントデータ,ユーザファイル,編集ファイル,各種データ等を記憶するハードディスク(HD)や、フレキシブルディスク(FD)、或いはPCMCIAカードスロットにアダプタを介して接続されるコンパクトフラッシュ(登録商標)メモリ等の外部メモリ211へのアクセスを制御する。
A
208は通信I/Fコントローラで、ネットワーク(例えば、図1に示したLAN150)を介して外部機器と接続・通信するものであり、ネットワークでの通信制御処理を実行する。例えば、TCP/IPを用いた通信等が可能である。
A communication I /
なお、CPU201は、例えばRAM203内の表示情報用領域へアウトラインフォントの展開(ラスタライズ)処理を実行することにより、CRT210上での表示を可能としている。また、CPU201は、CRT210上の不図示のマウスカーソル等でのユーザ指示を可能とする。
Note that the
本発明を実現するための後述する各種プログラムは、外部メモリ211に記録されており、必要に応じてRAM203にロードされることによりCPU201によって実行されるものである。さらに、上記プログラムの実行時に用いられる定義ファイル及び各種情報テーブル等も、外部メモリ211に格納されており、これらについての詳細な説明も後述する。以上が図2の、本発明の実施形態における、メールサーバ及びPCのハードウェア構成の一例についての説明である。
Various programs to be described later for realizing the present invention are recorded in the
次に図3を参照して、本発明の実施形態における、複合機のハードウェア構成の一例について説明する。図3は、本発明の実施形態における、複合機のハードウェア構成の一例を示す図である。 Next, with reference to FIG. 3, an example of the hardware configuration of the multifunction peripheral according to the embodiment of the present invention will be described. FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of the multifunction peripheral according to the embodiment of the present invention.
図3において、316はコントローラユニットで、画像入力デバイスとして機能するスキャナ314や、画像出力デバイスとして機能するプリンタ部312と接続する一方、LAN(例えば、図1に示したLAN150)や公衆回線(WAN/外部ネットワーク)(例えば、PSTNまたはISDN等)と接続することで、画像データやデバイス情報の入出力を行う。
In FIG. 3,
コントローラユニット316において、301はCPUで、システム全体を制御するプロセッサである。302はRAMで、CPU301が動作するためのシステムワークメモリであり、プログラムを記録するためのプログラムメモリや、画像データを一時記録するための画像メモリでもある。
In the
303はROMで、システムのブートプログラムや各種制御プログラムが格納されている。304はハードディスクドライブ(HDD)で、システムを制御するための各種プログラム,画像データ等を格納する。
A
307は操作部インタフェース(操作部I/F)で、操作部(キーボード)308とのインタフェース部である。また、操作部I/F307は、操作部308から入力したキー情報(例えば、スタートボタンの押下)をCPU301に伝える役割をする。
An operation unit interface (operation unit I / F) 307 is an interface unit with the operation unit (keyboard) 308. Further, the operation unit I /
305はネットワークインタフェース(Network I/F)で、ネットワーク(LAN)150に接続する。また、無線通信も可能な構成となっており、赤外線やBluetooth(登録商標)、Wi-Fi(登録商標)を用いた通信にて他の装置と接続する。データの入出力を行う。306はモデム(MODEM)で、公衆回線に接続し、FAXの送受信等のデータの入出力を行う。 A network interface (Network I / F) 305 is connected to the network (LAN) 150. In addition, wireless communication is also possible, and connection is made with other devices by communication using infrared rays, Bluetooth (registered trademark), or Wi-Fi (registered trademark). Input and output data. A modem (MODEM) 306 is connected to a public line and inputs / outputs data such as FAX transmission / reception.
318は外部インタフェース(外部I/F)で、USB、IEEE1394,プリンタポート,RS−232C等の外部入力を受け付けるI/F部であり、本実施形態においては認証で必要となる携帯端末のICカード(記憶媒体)の読み取り用のカードリーダ319が外部I/F部318に接続されている。そして、CPU301は、この外部I/F318を介してカードリーダ319による携帯端末のICカードからの情報読み取りを制御し、該携帯端末のICカードから読み取られた情報を取得可能である。以上のデバイスがシステムバス309上に配置される。
320はイメージバスインタフェース(IMAGE BUS I/F)であり、システムバス309と画像データを高速で転送する画像バス315とを接続し、データ構造を変換するバスブリッジである。
画像バス315は、PCIバスまたはIEEE1394で構成される。画像バス315上には以下のデバイスが配置される。
The
310はラスタイメージプロセッサ(RIP)で、例えば、PDLコード等のベクトルデータをビットマップイメージに展開する。311はプリンタインタフェース(プリンタI/F)で、プリンタ部312とコントローラユニット316を接続し、画像データの同期系/非同期系の変換を行う。また、313はスキャナインタフェース(スキャナI/F)で、スキャナ314とコントローラユニット316を接続し、画像データの同期系/非同期系の変換を行う。
A raster image processor (RIP) 310 develops vector data such as a PDL code into a bitmap image. A printer interface (printer I / F) 311 connects the
317は画像処理部で、入力画像データに対し補正、加工、編集を行ったり、プリント出力画像データに対して、プリンタの補正、解像度変換等を行う。また、これに加えて、画像処理部317は、画像データの回転や、多値画像データに対してはJPEG、2値画像データはJBIG、MMR、MH等の圧縮伸張処理を行う。
An
スキャナ部314は、原稿となる紙上の画像を照明し、CCDラインセンサで走査することで、ラスタイメージデータとして電気信号に変換する。原稿用紙は原稿フィーダのトレイにセットし、装置使用者が操作部308から読み取り起動指示することにより、CPU301がスキャナ314に指示を与え、フィーダは原稿用紙を1枚ずつフィードし原稿画像の読み取り動作を行う。
The
プリンタ部312は、ラスタイメージデータを用紙上の画像に変換する部分であり、その方式は感光体ドラムや感光体ベルトを用いた電子写真方式、微少ノズルアレイからインクを吐出して用紙上に直接画像を印字するインクジェット方式等があるが、どの方式でも構わない。プリント動作の起動は、CPU301からの指示によって開始する。なお、プリンタ部312には、異なる用紙サイズまたは異なる用紙向きを選択できるように複数の給紙段を持ち、それに対応した用紙カセットがある。
The
操作部308は、LCD表示部を有し、LCD上にタッチパネルシートが貼られており、システムの操作画面を表示するとともに、表示してあるキーが押されるとその位置情報を操作部I/F307を介してCPU301に伝える。また、操作部308は、各種操作キーとして、例えば、スタートキー、ストップキー、IDキー、リセットキー等を備える。
The
尚、表示部はプリンタによって表示性能が異なり、タッチパネルを介して操作をできるプリンタ、単に液晶画面を備え文字列を表示(印刷状態や印刷している文書名の表示)させるだけのプリンタによって本発明は構成されている。 Note that the display unit has different display performance depending on the printer, and a printer that can be operated via a touch panel, a printer that simply has a liquid crystal screen and displays a character string (displays the print status and the name of the document being printed). Is structured.
ここで、操作部308のスタートキーは、原稿画像の読み取り動作を開始する時などに用いる。スタートキーの中央部には、緑と赤の2色LEDがあり、その色によってスタートキーが使える状態にあるかどうかを示す。また、操作部308のストップキーは、稼働中の動作を止める働きをする。また、操作部308のIDキーは、使用者のユーザIDを入力する時に用いる。リセットキーは、操作部からの設定を初期化する時に用いる。
Here, the start key of the
カードリーダ319は、CPU301からの制御により、ICカード(ICチップとして携帯端末内に備えられていてもよい)に記憶されている情報を読み取り、該読み取った情報を外部I/F318を介してCPU301へ通知する。また、カードリーダ319はNFCの通信規格に対応しており、ICカードや携帯端末のICチップへの読み書きを行うことが可能な構成となっている。なお、NFC規格対応のカードリーダに、NFC規格対応の携帯端末をかざすと、認証を行い、携帯端末とプリンタ(複合機)とのペアリングを行う。そして、かざされた携帯端末とプリンタ(複合機)で通信(P2P)を確立してデータの通信を行うことが可能である。その他、高速通信規格である、Bluetooth(登録商標)やWi-Fi(登録商標)に通信を引き継ぎ(ハンドオーバー)、携帯端末とプリンタ(複合機)間で通信を行わせることも可能である。例えば、携帯端末をカードリーダにかざすことで、携帯端末に記憶されている画像をプリンタ(複合機)へ送信することが可能となる。なお、NFCの通信規格の詳細は、従来技術であるため、説明を省略するものとする。
The
上述した複合機300では、複合機300を制御するためのプラットフォームが存在し、このプラットフォーム上で、認証サーバと通信するための認証アプリケーションが動作している。認証アプリケーションはHDD304に記憶されている。プラットフォームが管理する、ログイン時にユーザ情報を格納するログインコンテキストや、各種設定情報は、HDD304上に領域が確保されている。
In the above-described multifunction device 300, a platform for controlling the multifunction device 300 exists, and an authentication application for communicating with the authentication server is operating on the platform. The authentication application is stored in the
また、プラットフォーム上には、複合機300の本体機能を拡張したアプリケーションがインストールされ、動作している。これらアプリケーションは、プラットフォームのAPIを用いて実行される。
このプラットフォームを介して、プリンタの各機能を制御することが可能な構成となっている。
On the platform, an application in which the main body function of the MFP 300 is extended is installed and operating. These applications are executed using the platform API.
Through this platform, it is possible to control each function of the printer.
また、複合機300には、Webブラウザも記憶されており、Webシステムと連携することも可能である。この場合、Webアプリケーションサーバから受信した画面をWebブラウザを用いて表示する。Webブラウザ上で指示した命令は、Webアプリケーションサーバへ要求がなされ、Webアプリケーションサーバからの命令を受け付けることによって、複合機300により動作(スキャンやプリント処理)を実行することが可能である。 In addition, the MFP 300 also stores a Web browser, and can also cooperate with the Web system. In this case, the screen received from the web application server is displayed using a web browser. A command instructed on the Web browser is requested to the Web application server, and the MFP 300 can execute an operation (scanning or print processing) by receiving the command from the Web application server.
以上のような構成によって、複合機300は、スキャナ314から読み込んだ画像データをLAN150上に送信したり、LAN150から受信した印刷データをプリンタ部312により印刷出力することができる。
With the configuration as described above, the multifunction peripheral 300 can transmit the image data read from the
また、スキャナ314から読み込んだ画像データをモデム306により、公衆回線上にFAX送信したり、公衆回線からFAX受信した画像データをプリンタ部312により出力することできる。以上が図3の、本発明の実施形態における、複合機のハードウェア構成の一例についての説明である。
Further, the image data read from the
次に図18を参照して、本発明の実施形態における、修理依頼アプリケーションとプラットフォームの機能の一例について説明する。図18は、本発明の実施形態における、修理依頼アプリケーションとプラットフォームの機能の一例を示す図である。 Next, an example of the functions of the repair request application and the platform in the embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 18 is a diagram illustrating an example of functions of the repair request application and the platform in the embodiment of the present invention.
複合機300には、プラットフォーム(OS)と、修理依頼アプリケーションが設定されている。 The MFP 300 is set with a platform (OS) and a repair request application.
当該プラットフォームは、例えば、印刷データの印刷を行うプリント機能(プリント機能部)、FAXデータを生成して送信先に送信するFAX機能(FAX機能部)を備える。また、上述したプリント機能部や、FAX機能部のような、プラットフォーム上に配置された各機能部(プリント機能部、FAX機能部に限られない)のエラーを検知してエラーコードを修理依頼アプリケーションに通知する機能(エラー制御機能部)を備える。 The platform includes, for example, a print function (print function unit) that prints print data, and a FAX function (FAX function unit) that generates FAX data and transmits it to a transmission destination. In addition, an error request is detected by detecting an error in each function unit (not limited to the print function unit and the FAX function unit) arranged on the platform, such as the print function unit and the FAX function unit described above, and a repair request application. The function (error control function part) of notifying is provided.
また、当該プラットフォームは、例えば、ユーザに、当該プリント機能やFAX機能の選択/実行を指示させるためのメインメニュー画面をディスプレイに表示する画面(表示画面)に表示する表示機能(表示機能部)を備える。例えば、メインメニュー画面に、プリント用のアイコン、FAX用のアイコンを配置して表示画面に表示する。また、修理依頼アプリケーションから取得した、修理依頼アプリケーションの機能を実行するためのオブジェクト(修理依頼ボタン)を表示する。 In addition, the platform has, for example, a display function (display function unit) that displays a main menu screen on the display (display screen) for instructing the user to select / execute the print function or the FAX function. Prepare. For example, a print icon and a fax icon are arranged on the main menu screen and displayed on the display screen. Also, an object (repair request button) for executing the function of the repair request application acquired from the repair request application is displayed.
ボタンは、修理依頼アプリケーションの機能を実行するためのオブジェクトの一例である。修理依頼アプリケーションの機能の実行に用いるオブジェクトであれば、例えば、アイコン(修理依頼アイコン)であってもよいし、他の種類のオブジェクトであってもよい。つまり、オブジェクトは、ボタン及びアイコンを含むものである。 The button is an example of an object for executing a function of the repair request application. As long as the object is used for executing the function of the repair request application, for example, an icon (repair request icon) or another type of object may be used. That is, the object includes a button and an icon.
以下、実施形態の説明においては、ボタン(修理依頼ボタン)を用いて、説明を記載する。 Hereinafter, in the description of the embodiment, the description is described using a button (repair request button).
当該プラットフォームは、その他、印刷データの記憶機能、原稿をスキャン(画像読み取り)することによるスキャンデータの生成・記憶機能、各種操作履歴を記憶する操作履歴記憶機能等を備える。 The platform further includes a print data storage function, a scan data generation / storage function by scanning a document (image reading), an operation history storage function for storing various operation histories, and the like.
修理依頼アプリケーションは、プラットフォーム上に設定されており、修理依頼メール等のメールの生成・送信機能(メール機能部)を備える。また、プラットフォームから取得したエラーコードをメモリに記憶するエラーコードの記憶機能を備える。 The repair request application is set on the platform, and has a function for generating / transmitting a mail such as a repair request mail (mail function unit). Also, an error code storage function for storing the error code acquired from the platform in the memory is provided.
当該修理依頼アプリケーションと、プラットフォームの各機能とのデータの送受信は、プラットフォーム(OS)を介して行われる。つまり、例えば、修理依頼ボタンの表示を行う場合、修理依頼アプリケーションが、当該修理依頼ボタンのボタン画像及び当該ボタン画像の表示指示をプラットフォームに送信し、当該ボタン画像を取得したプラットフォームが、当該プラットフォーム内の表示機能部に対して、当該ボタン画像及びボタン画像のメインメニュー画面への表示指示を送信する。そして、当該指示を受け取った表示機能部が、当該ボタンを配置したメインメニュー画面を生成してディスプレイに表示画面として出力するものである。 Data transmission / reception between the repair request application and each function of the platform is performed via the platform (OS). That is, for example, when displaying a repair request button, the repair request application transmits a button image of the repair request button and a display instruction for the button image to the platform, and the platform that has acquired the button image is within the platform. The button function and an instruction to display the button image on the main menu screen are transmitted to the display function unit. Then, the display function unit that has received the instruction generates a main menu screen on which the button is arranged and outputs the main menu screen on the display as a display screen.
また、メール送信の場合は、修理依頼アプリケーションがプラットフォームに対して、修理依頼アプリケーションが生成したメールデータ及び送信先の情報を送信する。プラットフォームアプリケーションはこれを受信して、外部ネットワークとの通信機能を用いて当該メールをネットワーク上に送出する。以上が図18の、本発明の実施形態における、修理依頼アプリケーションとプラットフォームの機能の一例についての説明である。 In the case of mail transmission, the repair request application transmits the mail data generated by the repair request application and the destination information to the platform. The platform application receives this and sends the mail to the network using a communication function with the external network. The above is an explanation of an example of the functions of the repair request application and the platform in the embodiment of the present invention shown in FIG.
次に図4を参照して、本発明の実施形態における、各種装置の機能構成の一例について説明する。図4は、本発明の実施形態における、各種装置の機能構成の一例を示す図である。 Next, with reference to FIG. 4, an example of a functional configuration of various apparatuses in the embodiment of the present invention will be described. FIG. 4 is a diagram illustrating an example of a functional configuration of various apparatuses according to the embodiment of the present invention.
図4において、プラットフォームの、エラー情報送信部401は、複合機300においてエラーを検知した場合に、当該エラーの情報であるエラー情報(例えば、エラーの識別情報であるエラーコード)を、修理依頼アプリケーションに通知する。ここで通知されるエラー情報は、例えばプリント不良など画像形成装置の故障に関するコード、トナー切れなど故障以外の情報を指すコードを含む。
In FIG. 4, when an error is detected in the MFP 300, the error
修理依頼アプリケーションのエラー情報受信部402は、プラットフォームよりエラー情報を受信する。エラー情報記憶制御部403は、エラー情報受信部402で受信したエラー情報を複合機300の外部メモリ等の記憶領域に記憶する。
The error
修理依頼アプリケーションの修理依頼可能時間取得部404は、修理依頼可能時間の情報を複合機300の外部メモリ等の記憶領域から取得する。修理依頼可能時間とは、複合機300の修理依頼が可能な時間の情報である。修理依頼可能時間は、予め、複合機300の外部メモリ等の記憶領域に記憶されているものとする。
The repair request available
修理依頼可能時間取得部404は、例えば、複合機300において、修理依頼ボタン(修理依頼を行うためのボタン/詳細は後述する)を含む表示画面への画面遷移の指示を受け付けた場合に、当該修理依頼可能時間の取得を行う。また、表示画面に表示中の、当該修理依頼ボタンを表示している画面の更新指示を受け付けた場合に、当該修理依頼可能時間の取得を行う。また、当該修理依頼ボタンの押下を受け付けた場合に、当該修理依頼可能時間の取得を行う。
When the repair request possible
修理依頼アプリケーションの時間判定部405は、現在時刻と、修理依頼可能時間取得部404で取得した修理依頼可能時間を比較し、現在時刻が、修理依頼可能時間の示す時間内か判定する。
The
例えば、修理依頼可能時間=09:00〜17:00であった場合、現在時刻が、09:00〜17:00かを判定する。現在時刻が17:00:01〜08:59:59であった場合は、時間外と判定し、現在時刻が09:00:00〜17:00:00であった場合は、時間内と判定する。 For example, when the repair request available time is 09: 0 to 17:00, it is determined whether the current time is 09: 0 to 17:00. When the current time is from 17:00:01 to 08:59:59, it is determined that it is out of time, and when the current time is from 09:00:00 to 17:00:00, it is determined that it is within time. To do.
修理依頼アプリケーションの修理依頼ボタン表示制御部406は、時間判定部405の判定結果に応じて、修理依頼ボタンの表示制御を行う。例えば、現在時刻が修理依頼可能時間の時間内であった場合、修理依頼ボタンを選択可能に表示することを決定し、修理依頼ボタンを選択可能に表示画面に表示するようプラットフォームに指示する。
The repair request button
また、例えば、現在時刻が修理依頼可能時間の時間外であった場合、修理依頼ボタンを選択できないように表示することを決定し、修理依頼ボタンを選択できないように表示画面に表示するようプラットフォームに指示する。 Also, for example, if the current time is outside the repair request available time, it is determined that the repair request button cannot be selected, and the platform is displayed so that the repair request button cannot be selected. Instruct.
本発明の実施形態において、修理依頼ボタンは複数種類存在するものとする。以下、現在時刻が修理依頼可能時間の時間内の場合であって、修理依頼中でない場合に表示される修理依頼ボタンを「依頼ボタン」(依頼オブジェクト/修理依頼可能時間内であって依頼中でないことを識別可能なボタン)とする。修理依頼中である場合に表示される修理依頼ボタンを「依頼中ボタン」(依頼中オブジェクト/依頼を送信済みであることを識別可能なボタン)とする。現在時刻が修理依頼可能時間の時間外の場合であって、修理依頼中でない場合に表示される修理依頼ボタンを「時間外ボタン」(時間外オブジェクト/修理依頼可能時間外であって依頼中でないことを識別可能なボタン)とする。 In the embodiment of the present invention, there are a plurality of types of repair request buttons. Hereinafter, the repair request button displayed when the current time is within the repair request available time and not being requested for repair is referred to as “request button” (request object / repair request available time but not requested). That can be identified). A repair request button displayed when a repair request is being made is a “requesting button” (an object being requested / a button that can identify that a request has been sent). When the current time is out of the repair request time and the repair request is not in progress, the repair request button that is displayed is “Overtime button” (out-of-hours object / out of repair request time but not requested) That can be identified).
時間外ボタンは、選択不可能に表示される(例えばグレーアウト表示される)修理依頼ボタンである。 The out-of-hours button is a repair request button that is displayed so as not to be selected (for example, displayed in gray out).
修理依頼アプリケーションの修理依頼画面表示制御部407は、上述した依頼ボタンの押下を受け付けた場合に、ユーザが修理依頼の内容を入力するための画面である修理依頼画面を表示するよう、プラットフォームに指示する。
The repair request screen
修理依頼アプリケーションのエラー情報取得部408は、前記修理依頼画面において、エラー情報(エラーコード)の表示指示を受け付けた場合に、エラー情報記憶制御部403で記憶したエラー情報を取得する。
The error
修理依頼画面表示制御部407は、表示中の修理依頼画面において、エラー情報(エラーコード)の表示指示を受け付けた場合に、エラー情報取得部408で取得したエラー情報を含む修理依頼画面の表示を、プラットフォームに指示する。
The repair request screen
修理依頼アプリケーションの修理依頼メール送信部409は、修理依頼画面で入力を受け付けた修理依頼の内容を含むメール(修理依頼メール)を作成して送信する。
The repair request
メールサーバ100の修理依頼メール受信部411は、修理依頼メール送信部409から送信された修理依頼メールを受信する。修理依頼メール送信部412は、修理依頼メール受信部411で受信された修理依頼メールを、修理依頼メールに含まれる宛先アドレス(修理依頼の依頼先)に送信する。
The repair request
メールサーバ101の修理依頼メール受信部413は、修理依頼メール送信部412から送信された修理依頼メールを受信する。修理依頼メール送信部414は、修理依頼メール受信部413で受信された修理依頼メールを、修理依頼メールに含まれる宛先アドレス(修理依頼の依頼先)に送信する。
The repair request
PC200の修理依頼メール受信部421は、修理依頼メール送信部414から送信された修理依頼メールを受信する。以上が図4の、本発明の実施形態における、各種装置の機能構成の一例についての説明である。
The repair request
[第1の実施形態] [First Embodiment]
次に図5Aを参照して、本発明の実施形態における、修理依頼アプリケーションが起動された場合の、時間情報に基づいた画面の表示処理の流れについて説明する。図5Aは、本発明の実施形態における、修理依頼アプリケーションが起動された場合の、時間情報に基づいた画面の表示処理の流れを示すフローチャートである。 Next, with reference to FIG. 5A, the flow of the screen display process based on the time information when the repair request application is started in the embodiment of the present invention will be described. FIG. 5A is a flowchart showing a flow of screen display processing based on time information when the repair request application is activated in the embodiment of the present invention.
ここでいう時間情報とは、上述した修理依頼可能時間のことである。 The time information here refers to the above-described repair requestable time.
上述したように、図5Aに示すフローチャートの各処理は、当該複合機300のCPUが、当該プラットフォーム、又は、当該修理依頼アプリケーションの機能を用いて実行するものである。 As described above, each process of the flowchart shown in FIG. 5A is executed by the CPU of the multi-function peripheral 300 using the function of the platform or the repair request application.
複合機300のCPU301は、修理依頼アプリケーションの起動を実行する。つまり、修理依頼アプリケーションは、プラットフォームから、修理依頼アプリケーションの起動指示を受け付ける(ステップS501)。つまりメインメニューの表示の通知を受信する。
The
修理依頼アプリケーションは、複合機300の外部メモリに記憶されている修理依頼ステータスを取得する(ステップS502)。当該修理依頼ステータスは、当該複合機300の修理を依頼中(修理依頼中)か、修理未依頼かを示すステータスである。修理依頼ステータスについては図8の説明で後述する。 The repair request application acquires the repair request status stored in the external memory of the multifunction machine 300 (step S502). The repair request status is a status indicating whether repair of the MFP 300 is being requested (repair is being requested) or not requested. The repair request status will be described later with reference to FIG.
ここで図8を参照して、本発明の実施形態における、各種データテーブルの構成の一例について説明する。図8は、本発明の実施形態における、各種データテーブルの構成の一例を示す図である。 Here, an example of the configuration of various data tables in the embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 8 is a diagram showing an example of the configuration of various data tables in the embodiment of the present invention.
データテーブル800は、メールサーバホスト名801、メールアドレス802、修理依頼可能時間803等から構成される。メールサーバホスト名801は、修理依頼メールの送信先(依頼先)のメールサーバのホスト名を示す。データテーブル800は、複合機300の外部メモリに記憶されている。
The data table 800 includes a mail
メールアドレス802は、修理依頼メールの送信先(依頼先)のメールアドレスを示す。修理依頼可能時間803は、修理依頼メールを依頼先に送信可能な時間を示す。
The
修理依頼ステータス810は、修理依頼の依頼先(修理依頼先)に対して、修理を依頼中か否かを示す情報である(依頼を送信済みか否かを示す情報である)。修理依頼ステータス810=trueの場合、修理依頼中であることを示す。修理依頼ステータス810=falseの場合、修理未依頼であることを示す。 The repair request status 810 is information indicating whether or not a request for repair (repair request destination) is being requested for repair (information indicating whether or not the request has been transmitted). When the repair request status 810 = true, it indicates that a repair request is being made. When the repair request status 810 = false, it indicates that the repair is not requested.
エラーコード820は、修理依頼アプリケーションが、プラットフォームから複合機300のエラー情報(エラーコード)を受信した場合に、当該エラーコードを記憶するテーブルである。当該エラー解消の通知をプラットフォームから受信した場合は、当該エラーコード820のエラーコードを削除する。 The error code 820 is a table that stores an error code when the repair request application receives error information (error code) of the multifunction peripheral 300 from the platform. When the notification of error cancellation is received from the platform, the error code of the error code 820 is deleted.
つまり、エラーコード820は、現在発生中のエラーのエラーコードを記憶するテーブルである。 That is, the error code 820 is a table that stores an error code of an error that is currently occurring.
修理依頼ステータス810は、具体的には、修理依頼内容保持ファイル830のような、修理依頼の内容を保持するファイルの中に含まれる。当該修理依頼内容保持ファイル830は、複合機300の外部メモリ等の記憶領域に記憶されており、当該修理依頼内容保持ファイル830の各項目は、修理依頼が依頼先に送信された場合、又は、修理依頼がキャンセルされた場合に更新される。以上が図8の、本発明の実施形態における、各種データテーブルの構成の一例についての説明である。
Specifically, the repair request status 810 is included in a file that holds the content of the repair request, such as the repair request
図5Aの説明に戻る。修理依頼アプリケーションは、ステップS502で取得した修理依頼ステータスを参照して、修理依頼中か否かを判定する(ステップS503/依頼状況判定手段)。修理依頼中でないと判定した場合(ステップS503でNO)、処理をステップS504に移行する。修理依頼中であると判定した場合(ステップS503でYES)、処理をステップS507に移行する。 Returning to the description of FIG. 5A. The repair request application refers to the repair request status acquired in step S502 and determines whether a repair request is being made (step S503 / request status determination means). If it is determined that a repair request is not being made (NO in step S503), the process proceeds to step S504. If it is determined that a repair request is being made (YES in step S503), the process proceeds to step S507.
修理依頼アプリケーションは、ステップS504で、修理依頼可能時間803の情報を取得する(ステップS504/所定時間取得手段)。また、現在時刻の情報を取得する。当該現在時刻の情報は、プラットフォームが当該プラットフォームの機能に含まれる時計機能を用いて計測している。修理依頼アプリケーションは当該時計機能で計測されている現在時刻の情報を、当該プラットフォームから取得する。 In step S504, the repair request application acquires information on the repair request available time 803 (step S504 / predetermined time acquisition means). Also, information on the current time is acquired. The information on the current time is measured by the platform using a clock function included in the function of the platform. The repair request application acquires information on the current time measured by the clock function from the platform.
修理依頼アプリケーションは、現在時刻が、修理依頼可能時間803の示す時間内か判定する(ステップS505/時間判定手段)。現在時刻が、修理依頼可能時間803の示す時間内である場合(ステップS505でYES)、選択可能な修理依頼ボタン(依頼ボタン)の表示指示をプラットフォームに送信する(ステップS506)。 The repair request application determines whether the current time is within the time indicated by the repair request available time 803 (step S505 / time determination means). If the current time is within the time indicated by the repair request available time 803 (YES in step S505), a display instruction for a selectable repair request button (request button) is transmitted to the platform (step S506).
具体的には、図9に示すような、複合機300の外部メモリに記憶されたボタンデータ900を参照して、「状態901=修理未依頼」に対応するボタン画像902と文字列903を取得して、当該ボタン画像の表示指示をプラットフォームに送信する。
Specifically, referring to the button data 900 stored in the external memory of the MFP 300 as shown in FIG. 9, the
図9のボタンデータ900は、ボタンの画像データ(ボタン画像902)と、当該ボタンと共に表示する文字列903を、状態901(修理未依頼か、修理依頼中か、修理依頼可能時間外か)の情報と対応付けて記憶したデータテーブルである。当該ボタンデータ900は、複合機300の外部メモリ等の記憶領域に予め記憶されているものとする。
The button data 900 shown in FIG. 9 includes button image data (button image 902) and a
当該指示に従い、プラットフォームが、複合機300の表示画面に、依頼ボタンが選択可能に配置されたメニュー画面が表示する処理を行う。例えば、図11のメインメニュー画面1100のような、依頼ボタン1101(選択可能な修理依頼ボタン)が配置されたメインメニュー画面を表示する。
In accordance with the instruction, the platform performs processing for displaying a menu screen in which request buttons can be selected on the display screen of the multi-function device 300. For example, a main menu screen on which request buttons 1101 (selectable repair request buttons) such as the
ステップS505で、現在時刻が、修理依頼可能時間803の示す時間外であると判定された場合(ステップS505でNO)、修理依頼アプリケーションは、当該時間外である旨を示す修理依頼ボタンである時間外ボタン(例えば図11の時間外ボタン1121)をメニュー画面に配置して表示するよう、複合機300のプラットフォームに指示する。
If it is determined in step S505 that the current time is outside the time indicated by the repair request available time 803 (NO in step S505), the repair request application indicates a time that is a repair request button indicating that the time is outside the time. The platform of the MFP 300 is instructed to arrange and display an outside button (for example, the
具体的には、図9のボタンデータ900を参照して、「状態901=修理依頼可能時間外」に対応するボタン画像902と文字列903を取得して、当該ボタン画像の表示指示をプラットフォームに送信する。
Specifically, referring to the button data 900 in FIG. 9, a
当該指示に従い、プラットフォームが、複合機300の表示画面に、時間外ボタンを配置したメニュー画面を表示する。例えば、図11のメインメニュー画面1120のような画面を表示する。
In accordance with the instruction, the platform displays a menu screen in which an off-hours button is arranged on the display screen of the multifunction device 300. For example, a screen such as a
当該時間外ボタンは修理依頼ボタンの一種である。当該時間外ボタンは、現在時刻が修理依頼可能時間803の示す時間外であって、現在時刻において修理依頼が不可能であることを示すボタンである。また、当該時間外ボタンは、選択不可能な修理依頼ボタンであり、図11のメインメニュー画面1120の時間外ボタン1121に示すように、選択できないようにグレーアウトされた状態でメニュー画面に表示されるボタンである。
The overtime button is a kind of repair request button. The out-of-hours button is a button indicating that the current time is outside the time indicated by the repair request
つまり、複合機300のCPU301は、修理依頼ボタンが選択できないように配置されたメニュー画面を表示画面に表示する。
In other words, the
複合機300のCPU301は、ステップS503で、現在、修理依頼中であると判定した場合(ステップS503でYES)、依頼中ボタン(図11の依頼中ボタン1111)をメニュー画面に配置して表示するよう、複合機300のプラットフォームに指示する(ステップS507)。
If the
具体的には、図9のボタンデータ900を参照して、「状態901=修理依頼中」に対応するボタン画像902と文字列903を取得して、当該ボタン画像の表示指示をプラットフォームに送信する。
Specifically, referring to the button data 900 of FIG. 9, a
当該指示に従い、複合機300のプラットフォームが、複合機300の表示画面に、依頼中ボタンを配置したメニュー画面を表示する。例えば、図11のメインメニュー画面1110のような画面を表示する。
In accordance with the instruction, the platform of the MFP 300 displays a menu screen on which a requesting button is arranged on the display screen of the MFP 300. For example, a screen such as a
当該依頼中ボタンは修理依頼ボタンの一種である。当該依頼中ボタンは、現在修理依頼中である旨を示すボタンである。また、当該依頼のキャンセル又は修理完了の情報をユーザに入力させる修理依頼中内容確認画面(図16の1620、図17の1720、図13の各画面等)を表示画面に表示させるためのボタンである。 The requesting button is a kind of repair request button. The requesting button is a button indicating that a repair request is currently being made. In addition, a button for displaying a repair request content confirmation screen (1620 in FIG. 16, 1720 in FIG. 17, each screen in FIG. 13, etc.) that allows the user to input information on cancellation or repair completion of the request on the display screen. is there.
以上が図5Aの、本発明の実施形態における、修理依頼アプリケーションが起動された場合の、時間情報に基づいた画面の表示処理の流れについての説明である。 The above is the description of the flow of the screen display process based on the time information when the repair request application is activated in the embodiment of the present invention of FIG. 5A.
次に図5Bを参照して、本発明の実施形態における、修理依頼ボタンが押下された場合の、時間情報に基づいた画面の表示処理の流れについて説明する。図5Bは、本発明の実施形態における、修理依頼ボタンが押下された場合の、時間情報に基づいた画面の表示処理の流れを示すフローチャートである。 Next, with reference to FIG. 5B, a flow of a screen display process based on time information when the repair request button is pressed according to the embodiment of the present invention will be described. FIG. 5B is a flowchart showing a flow of screen display processing based on time information when the repair request button is pressed according to the embodiment of the present invention.
上述したように、図5Bに示すフローチャートの各処理は、当該複合機300のCPUが、当該プラットフォーム、又は、当該修理依頼アプリケーションの機能を用いて実行するものである。 As described above, each process of the flowchart illustrated in FIG. 5B is executed by the CPU of the multifunction peripheral 300 using the function of the platform or the repair request application.
修理依頼アプリケーションは、依頼ボタン、依頼中ボタンのいずれかが押下されたか判定する(ステップS511)。つまり、修理依頼ボタン(オブジェクト)が押下されたか判定する。 The repair request application determines whether one of the request button and the requesting button has been pressed (step S511). That is, it is determined whether the repair request button (object) is pressed.
具体的には、プラットフォームが依頼ボタン、依頼中ボタンのいずれかが押下された旨の情報を修理依頼アプリケーションに通知する。そして、修理依頼アプリケーションは、当該いずれかのボタンが押下された旨の情報をプラットフォームから受け付けた場合に、ステップS511で、当該依頼ボタン、依頼中ボタンのいずれかが押下されたと判定する。 Specifically, the platform notifies the repair request application of information that either the request button or the requesting button has been pressed. When the repair request application receives information indicating that any of the buttons has been pressed from the platform, the repair request application determines in step S511 that either the request button or the requesting button has been pressed.
修理依頼アプリケーションは、上記いずれかのボタンの押下を受け付けたと判定した場合は(ステップS511でYES)、処理をステップS512に移行する。 If the repair request application determines that the pressing of any of the above buttons has been accepted (YES in step S511), the process proceeds to step S512.
修理依頼アプリケーションは、ステップS512の処理を実行し、ステップS513に処理を移行する。ステップS512の処理は図5AのステップS502の処理と同一のため、説明は割愛する。 The repair request application executes the process of step S512 and shifts the process to step S513. Since the process of step S512 is the same as the process of step S502 of FIG. 5A, description thereof is omitted.
修理依頼アプリケーションは、ステップS502で取得した修理依頼ステータスを参照して、修理依頼中か否かを判定する(ステップS513)。修理依頼中でないと判定した場合(ステップS513でNO)、処理をステップS514に移行する。修理依頼中であると判定した場合(ステップS513でYES)、処理をステップS520に移行し、修理依頼のキャンセル及び修理依頼完了処理のいずれかを実行する。当該修理依頼のキャンセル及び修理依頼完了処理の詳細については図7の説明で後述する。 The repair request application refers to the repair request status acquired in step S502, and determines whether or not a repair request is being made (step S513). If it is determined that a repair request is not being made (NO in step S513), the process proceeds to step S514. If it is determined that a repair request is being made (YES in step S513), the process proceeds to step S520, and either cancellation of the repair request or repair request completion processing is executed. Details of the cancellation of the repair request and the repair request completion process will be described later with reference to FIG.
修理依頼アプリケーションは、ステップS514の処理を実行し、処理をステップS515に移行する。ステップS514の処理は図5AのステップS504の処理と同一のため、説明は割愛する。 The repair request application executes the process of step S514, and shifts the process to step S515. Since the process of step S514 is the same as the process of step S504 of FIG. 5A, description thereof is omitted.
修理依頼アプリケーションは、現在時刻が、修理依頼可能時間803の示す時間内か判定する(ステップS515/時間判定手段)。現在時刻が、修理依頼可能時間803の示す時間内である場合(ステップS515でYES)、処理をステップS516に移行し、修理依頼処理に移行する。 The repair request application determines whether the current time is within the time indicated by the repair request available time 803 (step S515 / time determination means). If the current time is within the time indicated by the repair request available time 803 (YES in step S515), the process proceeds to step S516, and the repair request process is performed.
本発明の第1の実施形態における、当該修理依頼処理の詳細については図6の説明で後述する。 Details of the repair request process in the first embodiment of the present invention will be described later with reference to FIG.
本発明の第2の実施形態における、当該修理依頼処理の詳細については図16及び図17の説明で後述する。 Details of the repair request process in the second embodiment of the present invention will be described later with reference to FIGS.
修理依頼アプリケーションは、ステップS516又はステップS520の処理後、処理をステップS517に移行する。また、ステップS517の処理後、処理をステップS518に移行する。ステップS517の処理は、図5AのステップS502、図5BのステップS512の処理と同一のため、説明は割愛する。 The repair request application moves the process to step S517 after the process of step S516 or step S520. In addition, after the process of step S517, the process proceeds to step S518. Since the process of step S517 is the same as the process of step S502 of FIG. 5A and step S512 of FIG. 5B, description thereof is omitted.
修理依頼アプリケーションは、ステップS517で取得した修理依頼ステータスを参照して、修理依頼中か否かを判定する(ステップS518)。修理依頼中でないと判定した場合(ステップS518でNO)、処理をステップS519に移行する。修理依頼中であると判定した場合(ステップS518でYES)、処理をステップS521に移行する。 The repair request application refers to the repair request status acquired in step S517, and determines whether or not a repair request is being made (step S518). If it is determined that a repair request is not being made (NO in step S518), the process proceeds to step S519. If it is determined that a repair request is being made (YES in step S518), the process proceeds to step S521.
ステップS519の処理は、図5AのステップS506の処理と同一のため、説明は割愛する。また、ステップS521の処理は、図5AのステップS507の処理と同一のため、説明は割愛する。 Since the process of step S519 is the same as the process of step S506 of FIG. 5A, description thereof is omitted. Further, the processing in step S521 is the same as the processing in step S507 in FIG.
修理依頼アプリケーションは、現在時刻が、修理依頼可能時間803の示す時間内でない場合(ステップS515でNO)、処理をステップS522に移行する。 If the current time is not within the time indicated by the repair request available time 803 (NO in step S515), the repair request application proceeds to step S522.
修理依頼アプリケーションは、図11に示すエラー画面1400のようなエラー画面を表示し(ステップS522)、所定時間経過後、又は、複合機300本体に設置されたメインメニューボタン(不図示)の押下指示を受け付けることで、処理をステップS523に移行する。ステップS523の処理は、図5AのステップS508の処理と同一のため、説明は割愛する。以上が図5Bの、本発明の実施形態における、修理依頼ボタンが押下された場合の、時間情報に基づいた画面の表示処理の流れについての説明である。
The repair request application displays an error screen such as the
以上説明したように、本発明によれば、時間情報に基づいて、修理依頼にかかる情報をユーザに提示する仕組みを提供することができる。 As described above, according to the present invention, it is possible to provide a mechanism for presenting information related to a repair request to a user based on time information.
つまり、画像形成装置にかかる依頼の画像(修理依頼ボタン)を、適切にユーザに提示する仕組みを提供することができる。 That is, it is possible to provide a mechanism for appropriately presenting a request image (repair request button) for the image forming apparatus to the user.
次に、図6を参照して、本発明の第1の実施形態における、修理依頼処理の流れについて説明する。図6は、本発明の第1の実施形態における、修理依頼処理の流れを示すフローチャートである。 Next, the flow of the repair request process in the first embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 6 is a flowchart showing the flow of the repair request process in the first embodiment of the present invention.
上述したように、図6に示すフローチャートの各処理は、当該複合機300のCPUが、当該プラットフォーム、又は、当該修理依頼アプリケーションの機能を用いて実行するものである。 As described above, each process of the flowchart shown in FIG. 6 is executed by the CPU of the multifunction peripheral 300 using the function of the platform or the repair request application.
複合機300のCPU301は、図12の1200のような修理依頼画面を表示画面に表示する(ステップS601)。具体的には、当該修理依頼画面の画像を生成して、プラットフォームに送信し、プラットフォームが当該修理依頼画面を表示画面に表示する処理を行う。
The
ここで図12を参照して、本発明の実施形態における、修理依頼画面の構成の一例について説明する。図12は、本発明の実施形態における、修理依頼画面の構成の一例を示す図である。 Here, with reference to FIG. 12, an example of the configuration of the repair request screen in the embodiment of the present invention will be described. FIG. 12 is a diagram showing an example of the configuration of the repair request screen in the embodiment of the present invention.
修理依頼画面1200は、大項目1201、「戻る」ボタン1202、「修理依頼送信」ボタン1205等から構成される。大項目1201は、修理依頼の種別を選択するための項目である。当該大項目1201に対する押下指示を受け付けることで、修理依頼の内容として選択可能な項目がプルダウン表示される。例えば、「画像不良」、「エラーメッセージ」、「プリント不良」等の項目がプルダウン表示される。
The
当該プルダウン表示された各項目のうち1つの項目の選択を受け付けることで、当該選択を受け付けた項目を大項目1201に入力する。
By accepting the selection of one of the items displayed in the pull-down display, the item for which the selection has been accepted is input to the
「戻る」ボタン1202は、表示画面を当該修理依頼画面1200が表示される前のメインメニュー画面に戻すためのボタンである。「修理依頼送信」ボタン1205は、当該修理依頼画面1200で入力された各項目の内容を含む修理依頼メールを修理依頼先に向けて送信するためのボタンである。
The “return”
修理依頼画面1210は、大項目1201において、「エラーメッセージ」が選択された場合に表示画面に表示される修理依頼画面である。大項目1211には、「エラーメッセージ」が入力されている。
The
エラーコード1212には、修理依頼アプリケーションが、修理依頼アプリケーションが、が複合機300の外部メモリから取得したエラーコードを表示(入力)する入力部である。例えば、図8のエラーコード820に記憶された、現在複合機300において発生中のエラーのエラーコードが入力される。以上が図12の、本発明の実施形態における、修理依頼画面の構成の一例についての説明である。
The
図6の説明に戻る。修理依頼アプリケーションは、「戻る」ボタン1202の押下指示を受け付けたか判定する(ステップS602)。つまり、メインメニュー画面に戻る指示を受け付けたか判定する。
Returning to the description of FIG. The repair request application determines whether an instruction to press the “return”
修理依頼アプリケーションは、「戻る」ボタン1202の押下指示を受け付けたと判定した場合(ステップS602でYES)、処理を終了する。「戻る」ボタン1202の押下指示を受け付けていないと判定した場合(ステップS602でNO)、処理をステップS603に移行する。
If the repair request application determines that an instruction to press the “return”
修理依頼アプリケーションは、「修理依頼送信」ボタン1205の押下指示を受け付けたか判定する(ステップS603)。つまり、修理依頼の実行指示を受け付けたか判定する。
The repair request application determines whether an instruction to press the “send repair request”
修理依頼アプリケーションは、「修理依頼送信」ボタン1205の押下指示を受け付けたと判定した場合(ステップS603でYES)、処理をステップS608に移行する。「修理依頼送信」ボタン1205の押下指示を受け付けていないと判定した場合(ステップS603でNO)、処理をステップS604に移行する。
If the repair request application determines that an instruction to press the “repair request transmission”
修理依頼アプリケーションは、大項目1201の入力指示を受け付けたか判定する(ステップS604/入力受付手段)。つまり、大項目の押下指示がされ、当該押下指示に応じてプルダウン表示された項目の選択指示がされたか判定する。
The repair request application determines whether an input instruction for the
修理依頼アプリケーションは、大項目1201の入力指示を受け付けていないと判定した場合(ステップS604でNO)、処理をステップS601に戻す。例えば、大項目以外の項目への、文字列の入力指示を受け付けた場合は、当該入力指示の結果を反映した画面を生成し、ステップS601で表示画面に表示する処理を行う。
If the repair request application determines that an input instruction for the
修理依頼アプリケーションは、大項目1201の入力指示を受け付けたと判定した場合(ステップS604でYES)、処理をステップS605に移行する。
If the repair request application determines that an input instruction for the
修理依頼アプリケーションは、大項目1201に入力された項目が「エラーメッセージ」か判定する(ステップS605)。つまり、エラーコードの取得指示を受け付けたか判定する。
The repair request application determines whether the item input in the
修理依頼アプリケーションは、大項目1201に入力された項目が「エラーメッセージ」であると判定した場合(ステップS605でYES)、図8のエラーコード820を参照する。エラーコード820にエラーコードが記憶されている場合(つまり、複合機300においてエラーが発生中の場合)、当該エラーコードを取得する(ステップS606)。そして、図12のエラーコード1212に、取得したエラーコードを入力し(ステップS607)、処理をステップS601に戻す。
If the repair request application determines that the item input in the
修理依頼アプリケーションは、大項目に入力された項目が「エラーメッセージ」でないと判定した場合(ステップS605でNO)、処理をステップS601に戻す。 If the repair request application determines that the item input to the large item is not an “error message” (NO in step S605), the process returns to step S601.
修理依頼アプリケーションは、ステップS608において、修理依頼メールの作成処理を行う(ステップS608)。具体的には、図10に示すような、複合機300の外部メモリに記憶された修理依頼メールのメールテンプレート1000を取得して、当該メールテンプレートに従って、修理依頼画面で入力を受け付けた各項目の内容(文字列)を本文に挿入した電子メールを生成する。また、当該電子メールの送信先に、図8のメールアドレス802を設定する。
In step S608, the repair request application creates a repair request mail (step S608). More specifically, as shown in FIG. 10, the mail template 1000 of the repair request mail stored in the external memory of the multifunction device 300 is acquired, and each item that has been input on the repair request screen is received according to the mail template. Generate an e-mail with the content (character string) inserted in the body. Further, the
また、当該本文に挿入した情報に加えて、当該メールテンプレート1000に含まれない、例えば、図12の修理依頼画面1200、1010における、会社名、名前、電話番号、住所の情報を挿入したテキストファイルを生成して、当該テキストファイルを暗号化し、生成した電子メールに添付する。
In addition to the information inserted in the main text, for example, a text file in which information on the company name, name, telephone number, and address in the
これにより、修理依頼を行うユーザ(依頼者)の個人情報については、セキュリティを高めるため、暗号化を行ってから、修理依頼の依頼先に送信することができる。 As a result, the personal information of the user (requester) who requests the repair can be transmitted to the request destination of the repair request after being encrypted in order to enhance security.
修理依頼アプリケーションは、ステップS608で生成した電子メールを送信する(ステップS609)。具体的には、当該電子メールを、修理依頼先(PC200又はメールサーバ101)に送信するため、当該電子メールをメールサーバ100に送信する処理を行う。 The repair request application transmits the electronic mail generated in step S608 (step S609). Specifically, in order to transmit the e-mail to the repair request destination (PC 200 or mail server 101), processing for transmitting the e-mail to the mail server 100 is performed.
当該修理依頼メールの送信中は、送信中画面1540(図15)のような画面を表示画面に表示し、送信が完了した場合に、修理依頼送信完了画面1550(図15)のような送信完了画面を表示画面に表示する。 While the repair request mail is being sent, a screen such as a sending screen 1540 (FIG. 15) is displayed on the display screen. When the sending is completed, the sending completion such as the repair request sending completion screen 1550 (FIG. 15) is completed. Display the screen on the display screen.
修理依頼アプリケーションは、当該修理依頼メール及び添付ファイルの生成に用いた、修理依頼の内容(「修理依頼送信」ボタン1205押下時点で、修理依頼画面1200の各項目に入力されていた情報)を、図8の修理依頼内容保持ファイル830の対応する項目に書き込み、修理依頼ステータス810をtrueに書き換える(ステップS610)。つまり、修理依頼ステータスを更新する。
The repair request application uses the contents of the repair request used to generate the repair request email and the attached file (information input in each item of the
以上が図6の、本発明の第1の実施形態における、修理依頼処理の流れについての説明である。 The above is the description of the flow of the repair request process in the first embodiment of the present invention of FIG.
次に、図7を参照して、本発明の実施形態における、修理依頼のキャンセル及び修理依頼完了処理の流れについて説明する。図7は、本発明の実施形態における、修理依頼のキャンセル及び修理依頼完了処理の流れを示すフローチャートである。 Next, with reference to FIG. 7, the flow of the cancellation of the repair request and the repair request completion process in the embodiment of the present invention will be described. FIG. 7 is a flowchart showing a flow of canceling a repair request and a repair request completion process in the embodiment of the present invention.
上述したように、図7に示すフローチャートの各処理は、当該複合機300のCPUが、当該プラットフォーム、又は、当該修理依頼アプリケーションの機能を用いて実行するものである。 As described above, each process of the flowchart shown in FIG. 7 is executed by the CPU of the multifunction peripheral 300 using the function of the platform or the repair request application.
複合機300のCPU301は、図16の1620、図17の1720、図13に示すような修理依頼中内容確認画面を表示画面に表示する(ステップS701)。具体的には、当該修理依頼中内容確認画面の画像を生成して、プラットフォームに送信し、プラットフォームが当該修理依頼中内容確認画面を表示画面に表示する処理を行う。
The
ここで図13を参照して、本発明の実施形態における、修理依頼内容確認画面の構成の一例について説明する。図13は、本発明の実施形態における、修理依頼内容確認画面の構成の一例を示す図である。 Here, with reference to FIG. 13, an example of the configuration of the repair request content confirmation screen in the embodiment of the present invention will be described. FIG. 13 is a diagram showing an example of the configuration of a repair request content confirmation screen in the embodiment of the present invention.
修理依頼内容確認画面1300は、修理依頼中の大項目が、エラーメッセージでない場合の修理依頼内容確認画面である。修理依頼内容確認画面1310は、修理依頼中の大項目が、エラーメッセージである場合(エラーコードを修理依頼に含めて送信している場合)の修理依頼内容確認画面である。
The repair request
各修理依頼内容確認画面は、「戻る」ボタン1301、「修理依頼キャンセル」ボタン1302、「CE修理作業完了」ボタン1303等から構成される。「戻る」ボタン1301は、表示画面を各修理依頼内容確認画面が表示される前のメインメニュー画面に戻すためのボタンである。
Each repair request content confirmation screen includes a “return”
「修理依頼キャンセル」ボタン1302は、修理依頼をキャンセルするためのボタンである。つまり修理依頼を取り下げるためのボタンである。当該「修理依頼キャンセル」ボタン1302の押下を受け付けた場合、修理依頼アプリケーションは、当該修理依頼のキャンセルを修理依頼先に通知する。
また、修理依頼内容保持ファイル830の、修理依頼ステータス810をfalseに書き換える処理を行う。
A “repair request cancel”
Also, a process of rewriting the repair request status 810 of the repair request
「CE修理作業完了」ボタン1303は、依頼していた修理の完了を、修理依頼先に通知するためのボタンである。以上が図13の、本発明の実施形態における、修理依頼内容確認画面の構成の一例についての説明である。
The “CE repair work completion”
図7の説明に戻る。修理依頼アプリケーションは、「修理依頼キャンセル」ボタン1302の押下を受け付けたか判定する(ステップS702)。つまり、修理依頼のキャンセルが指示されたか判定する。
Returning to the description of FIG. The repair request application determines whether or not the pressing of the “repair request cancel”
修理依頼アプリケーションは、「修理依頼キャンセル」ボタン1302の押下を受け付けたと判定した場合(ステップS702でYES)、修理依頼のキャンセルメールを生成する(ステップS707)。具体的には、図10に示すような、複合機300の外部メモリに記憶されたキャンセルメールのメールテンプレート1010を取得して、当該メールテンプレートに従って、修理依頼内容保持ファイル830の各項目の内容を本文に挿入した電子メールを生成する。
If the repair request application determines that the pressing of the “cancel repair request”
そして、当該キャンセルメールの宛先にメールアドレス802を設定して送信する(ステップS708)。当該キャンセルメールの送信中は、送信中画面1640(図16)のような画面を表示画面に表示し、送信が完了した場合に、修理依頼キャンセル完了画面1650(図16)のような送信完了画面を表示画面に表示する。
Then, the
そして、処理をステップS706に移行し、修理依頼内容保持ファイル830の修理依頼ステータス810の値を、falseに書き換える。
Then, the process proceeds to step S706, and the value of the repair request status 810 of the repair request
修理依頼アプリケーションは、「修理依頼キャンセル」ボタン1302の押下を受け付けていないと判定した場合(ステップS702でNO)、「CE修理作業完了」ボタン1303の押下を受け付けたか判定する(ステップS703)。つまり、修理依頼先に、修理完了の通知を行う指示を受け付けたか判定する。
When the repair request application determines that the pressing of the “repair request cancel”
修理依頼アプリケーションは、「CE修理作業完了」ボタン1303の押下を受け付けていないと判定した場合(ステップS703でNO)、処理を終了する。
If the repair request application determines that pressing of the “CE repair work complete”
修理依頼アプリケーションは、「CE修理作業完了」ボタン1303の押下を受け付けたと判定した場合(ステップS703でYES)、修理完了メールを生成する(ステップS704)。具体的には、図10に示すような、複合機300の外部メモリに記憶された修理完了メールのメールテンプレート1020を取得して、当該メールテンプレートに従って、修理依頼内容保持ファイル830の各項目の内容を本文に挿入した電子メールを生成する。
When the repair request application determines that the pressing of the “CE repair work complete”
そして、当該修理依頼メールの宛先にメールアドレス802を設定して送信する(ステップS705)。当該修理完了メールの送信中は、送信中画面1740(図17)のような画面を表示画面に表示し、送信が完了した場合に、CE作業完了画面1750(図17)のような送信完了画面を表示画面に表示する。
Then, the
そして、処理をステップS706に移行し、修理依頼内容保持ファイル830の修理依頼ステータス810の値を、falseに書き換える。
Then, the process proceeds to step S706, and the value of the repair request status 810 of the repair request
以上が図7の、本発明の実施形態における、修理依頼のキャンセル及び修理依頼完了処理の流れについての説明である。 The above is the description of the flow of the cancellation of the repair request and the repair request completion process in the embodiment of the present invention of FIG.
図18を参照して、本発明の実施形態における、アプリケーションごとの処理の一例について説明する。上述したように複合機300のエラーを検知し、修理依頼アプリケーションに通知する機能(エラー制御部)はプラットフォーム(OS)に含まれる。 With reference to FIG. 18, an example of processing for each application in the embodiment of the present invention will be described. As described above, the platform (OS) includes a function (error control unit) that detects an error in the MFP 300 and notifies the repair request application.
また、修理依頼アプリケーションからの指示を受けて、複合機300の表示画面に、修理依頼ボタンを表示する表示機能(画面表示機能部)はプラットフォーム(OS)に含まれる。 In addition, a display function (screen display function unit) that displays a repair request button on the display screen of the multifunction peripheral 300 in response to an instruction from the repair request application is included in the platform (OS).
以上、本発明の第1の実施形態について説明した。 The first embodiment of the present invention has been described above.
以上説明したように、本発明によれば、修理依頼にかかる画像を、適切にユーザに提示する仕組みを提供することができる。 As described above, according to the present invention, it is possible to provide a mechanism for appropriately presenting an image relating to a repair request to a user.
[第2の実施形態] [Second Embodiment]
次に図19〜図21を用いて、本発明の第2の実施形態について説明する。第2の実施形態においては、複合機300の修理依頼を行う場合に、印刷物をスキャンしたスキャン画像と、当該原稿の印刷元のデータである印刷データの画像とを、修理依頼に付与(添付)するための画面(スキャン画面/例えば、図21)の表示を行う。 Next, a second embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. In the second embodiment, when a repair request is made for the MFP 300, a scan image obtained by scanning a printed matter and an image of print data that is data of a printing source of the document are attached (attached) to the repair request. Screen (scan screen / for example, FIG. 21) is displayed.
また、当該印刷物をスキャンしたスキャン画像と、当該印刷物の印刷元のデータである印刷データの、修理依頼(修理依頼メール)への付与(添付)を行う。 Also, the scanned image obtained by scanning the printed material and the print data that is the printing source data of the printed material are attached (attached) to the repair request (repair request mail).
つまり、図20に示す、修理依頼に用いる画像の読み取り処理を行う。 That is, the image reading process used for the repair request shown in FIG. 20 is performed.
例えば、複合機の支障として、色ずれ、画像にスジが入って印刷される、色味が不正で印刷される等、検出不可能なエラーが存在する。このような症状が発生した場合には、修理依頼をするユーザが、修理依頼先のユーザに対して、電話等でエラーの症状を説明し、修理依頼先のユーザは、かかる説明内容に基づき、使用方法を指導する、サービスマンを派遣するなどにより対応している。 For example, there are undetectable errors such as color misregistration, printing with streaks in the image, printing with incorrect color, and the like as troubles of the multifunction device. When such a symptom occurs, the user requesting the repair explains the symptom of the error to the repair requesting user by telephone or the like. This is done by instructing usage and dispatching service personnel.
修理依頼元のユーザにとっては、このような検出不可能なエラーの症状を説明することは非常に煩雑であり、かかる症状を適切に説明することも困難である。エラーの内容が、修理依頼先(修理依頼先のユーザ)に正確に伝わらず、修理依頼元のユーザに対してどのような対応をすべきか即座に判断することができなかった。 It is very complicated for the repair requesting user to explain the symptoms of such an undetectable error, and it is difficult to appropriately explain the symptoms. The content of the error is not accurately transmitted to the repair request destination (repair request destination user), and it has not been possible to immediately determine how to deal with the repair request source user.
また、修理依頼元のユーザは、どのように、エラーの内容を修理依頼先に伝えればよいか、分からないという問題があった。 In addition, there is a problem that the user of the repair requester does not know how to convey the error content to the repair requester.
第2の実施形態においては、上記修理依頼への各画像の添付処理により、印刷物と、印刷元のデータである印刷データの画像との間の差異を修理依頼先のユーザに確認させることができる。 In the second embodiment, the process of attaching each image to the repair request allows the user of the repair request destination to confirm the difference between the printed matter and the print data image that is the print source data. .
また、上記スキャン画面の表示により、修理依頼元のユーザに、各画像を添付した修理依頼に必要な画面の情報を提示することができる。 Further, by displaying the scan screen, it is possible to present information on the screen necessary for the repair request with each image attached to the user of the repair request source.
当該スキャン画面の表示及び修理依頼への各画像の添付は、上述したように、例えば、複合機300において色ズレが発生するようになってしまった場合(つまり、修理が必要な場合)、印刷物と、印刷元のデータである印刷データの画像との間の色ずれの度合い等、修理依頼の内容を修理依頼先のユーザに確認させる場合等に有効である。 As described above, the display of the scan screen and the attachment of each image to the repair request, for example, when color misregistration occurs in the MFP 300 (that is, when repair is necessary), printed matter This is effective when the user of the repair request destination is to confirm the content of the repair request, such as the degree of color misregistration between the image and the print data image that is the print source data.
また、当該スキャン画面において、印刷物をスキャンしたスキャン画像と、当該印刷物の印刷元のデータである印刷データの画像を比較表示することで、修理依頼元のユーザに対し、本当に複合機300に対する修理が必要かを確認させる場合等に有効である。 In addition, on the scan screen, by comparing and displaying a scanned image obtained by scanning the printed matter and an image of the print data that is the printing source data of the printed matter, the repair request source user can really repair the multifunction device 300. This is effective for checking if necessary.
つまり、印刷物に色ずれが発生しているように見えるが、印刷元の印刷データの画像と印刷物に差異がない、という場合、各画像を比較表示してユーザに確認させることで、複合機300の修理依頼は不要であることをユーザに確認させることができる。 In other words, when it appears that color misregistration has occurred in the printed material, but there is no difference between the image of the print data of the printing source and the printed material, the multifunction device 300 is configured to display each image for comparison and allow the user to confirm. It is possible to make the user confirm that no repair request is required.
まず、図19を参照して、本発明の第2の実施形態における、修理依頼処理の流れについて説明する。図19は、本発明の第2の実施形態における、修理依頼処理の流れを示すフローチャートである。 First, with reference to FIG. 19, the flow of the repair request process in the second embodiment of the present invention will be described. FIG. 19 is a flowchart showing the flow of repair request processing in the second embodiment of the present invention.
第2の実施形態において図19の処理は、第1の実施形態における図6の処理の代わりに、図5BのステップS516の処理として実行される。図5A、図5B、図7の処理は第1の実施形態と同一であるため、説明は割愛する。 In the second embodiment, the process of FIG. 19 is executed as the process of step S516 of FIG. 5B instead of the process of FIG. 6 in the first embodiment. Since the processes in FIGS. 5A, 5B, and 7 are the same as those in the first embodiment, description thereof is omitted.
また、図19のステップS601〜ステップS604、ステップS606〜ステップS608の処理は、図6のステップS601〜ステップS604、ステップS606〜ステップS608の処理と同一であるため、ここでは説明を割愛する。 Moreover, since the process of step S601-step S604 of FIG. 19 and step S606-step S608 is the same as the process of step S601-step S604 of FIG. 6, step S606-step S608, description is omitted here.
修理依頼アプリケーションは、ステップS1901で、大項目1201に入力された項目が「エラーメッセージ」か判定する(ステップS1901)。つまり、エラーコードの取得指示を受け付けたか判定する。
In step S1901, the repair request application determines whether the item input in the
修理依頼アプリケーションは、大項目1201に入力された項目が「エラーメッセージ」であると判定した場合(ステップS1901でYES)、処理をステップS606に移行する。大項目に入力された項目が「エラーメッセージ」でないと判定した場合(ステップS1901でNO)、処理をステップS1902に移行する。
If the repair request application determines that the item input in the
修理依頼アプリケーションは、大項目1201に入力された項目が「プリント不良」か判定する(ステップS1902)。つまり、所定の項目の選択がされたか判定する。大項目に入力された項目が「プリント不良」でないと判定した場合(ステップS1902でNO)、処理をステップS601に戻す。
The repair request application determines whether the item input in the
大項目に入力された項目が「プリント不良」であると判定した場合(ステップS1902でYES)、処理をステップS1903に移行し、スキャン画像の添付処理(修理依頼に用いる画像の読み取り処理)を実行する(ステップS1903)。当該スキャン画像の添付処理については、図20の説明で後述する。 If it is determined that the item input to the large item is “printing failure” (YES in step S1902), the process proceeds to step S1903, and the scan image attachment process (the image reading process used for the repair request) is executed. (Step S1903). The scan image attachment process will be described later with reference to FIG.
ここで図20を参照して、本発明の第2の実施形態における、修理依頼に用いる画像の読み取り処理の流れについて説明する。図20は、本発明の第2の実施形態における、修理依頼に用いる画像の読み取り処理の流れを示すフローチャートである。 Here, with reference to FIG. 20, the flow of the image reading process used for the repair request in the second embodiment of the present invention will be described. FIG. 20 is a flowchart showing the flow of an image reading process used for a repair request in the second embodiment of the present invention.
修理依頼アプリケーションは、スキャン画面(図21のスキャン画面2100)を表示画面に表示する(ステップS2001)。ここでいうスキャン画面は、修理依頼画面の一種であるものとする。
The repair request application displays a scan screen (
図21を参照して、本発明の第2の実施形態における、修理依頼に用いる画像の読み取り処理に際しての画面遷移の様子、及び各画面の構成の一例について説明する。図21は、本発明の第2の実施形態における、修理依頼に用いる画像の読み取り処理に際しての画面遷移の様子を示す図である。 With reference to FIG. 21, an example of screen transition and an example of the configuration of each screen at the time of reading an image used for a repair request according to the second embodiment of the present invention will be described. FIG. 21 is a diagram showing a state of screen transition during the reading process of the image used for the repair request in the second embodiment of the present invention.
スキャン画面2100は、元画像表示部2101、出力画像表示部2102、「画像添付」ボタン2103等から構成される。元画像表示部は、印刷された印刷データの画像を表示する表示部である。例えば、印刷物の印刷元の印刷データの画像を表示する。
The
出力画像表示部2102は、印刷物をスキャンする(読み取る)ことで生成したスキャン画像を表示する表示部である。例えば、元画像表示部2101に表示される画像である印刷データを印刷した印刷物を、スキャンして、当該スキャンにより生成した印刷物のスキャン画像を出力画像表示部2102に表示する。
The output
「画像添付」ボタン2103は、表示画面を履歴一覧画面2110に遷移させるためのボタンである。履歴一覧画面2110は、元画像表示部2101に表示する印刷データ(印刷データの画像)の選択、及び、出力画像表示部2102に表示するスキャン画像のスキャン(生成)を行うための画面である。
The “attach image”
具体的には、複合機300における操作履歴の一覧を取得して、一覧表示部2111に一覧表示し、一覧の中から選択を受け付けた操作履歴に対応する印刷データの画像データを、複合機300の外部メモリから取得するものである(印刷データ記憶手段)。
Specifically, a list of operation histories in the multifunction device 300 is acquired, displayed in a list on the
尚、複合機300のプラットフォームは、印刷データの印刷(紙への出力)を行った場合、その都度、当該印刷データの画像データを、複合機300の外部メモリ等の記憶領域に、操作履歴の情報と紐付けて記憶するものとする。 Each time the platform of the MFP 300 prints the print data (outputs to paper), the image data of the print data is stored in the storage area such as the external memory of the MFP 300 in the operation history. Assume that information is stored in association with information.
履歴一覧画面2110において、「スキャン」ボタン2112が押下された場合、複合機本体にセットされた紙(印刷物)をスキャンする処理を行う。そして、画面をスキャン画面に戻す。例えば、スキャン画面2120のような画面に画面の表示を遷移させる。
When the “scan”
スキャン画面2120において、元画像表示部2121には、一覧表示部2111において選択された履歴に対応する印刷データの画像が表示されている。出力画像表示部2122には、「スキャン」ボタン2112が押下されたことによりスキャンされた印刷物のスキャン画像が表示されている。
In the
元画像表示部2121、出力画像表示部2122は、それぞれ、スキャン画面2100の元画像表示部2101、出力画像表示部2102と同一のため、説明は割愛する。
The original
スキャン画面2120において、「修理依頼送信」ボタン2123の押下がされることで、当該スキャン画面において入力された各項目(例えば、大項目、中項目、小項目)と、元画像表示部2121に表示された画像(一覧表示部2111において選択された履歴に対応する印刷データの画像)、出力画像表示部2122に表示された画像(「スキャン」ボタン2112が押下されたことによりスキャンされた印刷物のスキャン画像)をメールに記載、添付して、メールアドレス802(図8)に対して送信する。
When the “repair request transmission”
以上が図21の、本発明の第2の実施形態における、修理依頼に用いる画像の読み取り処理に際しての画面遷移の様子、及び各画面の構成の一例についての説明である。 The above is the description of the state of the screen transition and the example of the configuration of each screen during the reading process of the image used for the repair request in the second embodiment of the present invention of FIG.
図20の説明に戻る。修理依頼アプリケーションは、「画像添付」ボタン2103が押下されたかを判定する(ステップS2002)。「画像添付」ボタン2103が押下されていないと判定した場合(ステップS2002でNO)、処理をステップS2001に戻す。
Returning to the description of FIG. The repair request application determines whether the “attach image”
「画像添付」ボタン2103が押下されたと判定した場合(ステップS2002でNO)、複合機本体の外部メモリに保存されている各種機能の操作履歴を取得する(ステップS2003)。
If it is determined that the “image attachment”
複合機300のプラットフォームは、上述したように、コピーやプリント・FAXといった操作をユーザが行った場合、その操作履歴(出力画像や操作時間等)をHDDの外部メモリ内に保持している。ここでは操作時に保存された操作履歴を取得する。 As described above, when the user performs an operation such as copying, printing, and FAX, the platform of the MFP 300 holds the operation history (output image, operation time, etc.) in the external memory of the HDD. Here, the operation history saved at the time of operation is acquired.
修理依頼アプリケーションは、ステップS2003で取得した履歴の数だけ、ステップS2004の処理を繰り返す。ステップS2004では、修理依頼アプリケーションは、一覧表示部2111に操作履歴を一覧表示するためのリストを生成し、ステップS2003で取得した操作履歴を1つ取得して、当該リストに追加する。
The repair request application repeats the process of step S2004 as many times as the number of histories acquired in step S2003. In step S2004, the repair request application generates a list for displaying the operation history as a list on the
修理依頼アプリケーションは、ステップS2004の処理を、ステップS2003で取得した履歴数分実行した後、ステップS2004で生成したリストを、一覧表示部2111に表示した履歴一覧画面2110を生成して、表示画面に表示する(ステップS2005)。
The repair request application executes the process of step S2004 for the number of histories acquired in step S2003, and then generates a
具体的には、当該履歴一覧画面の画像を生成して、プラットフォームに送信し、プラットフォームが当該履歴一覧画面を表示画面に表示する処理を行う。 Specifically, an image of the history list screen is generated and transmitted to the platform, and the platform performs processing for displaying the history list screen on the display screen.
修理依頼アプリケーションは、一覧表示部の操作履歴の選択を受け付けたか判定し(ステップS2006)、選択を受け付けたと判定した場合は(ステップS2006でYES)、選択された操作履歴を選択状態に変更して(ステップS2013)、処理をステップS2005に戻す。 The repair request application determines whether or not the selection of the operation history in the list display unit has been accepted (step S2006). If it is determined that the selection has been accepted (YES in step S2006), the selected operation history is changed to a selected state. (Step S2013), the process returns to step S2005.
一覧表示部の操作履歴の選択を受け付けていないと判定した場合(ステップS2006でNO)、「スキャン」ボタン2112の押下を受け付けたか判定する(ステップS2007)。「スキャン」ボタン2112の押下を受け付けていないと判定した場合(ステップS2007でNO)、処理をステップS2005に戻す。
If it is determined that selection of the operation history of the list display unit has not been received (NO in step S2006), it is determined whether or not the “scan”
「スキャン」ボタン2112の押下を受け付けたと判定した場合(ステップS2007でYES)、複合機300のCPU301は、複合機300にセットされている原稿(印刷物)をスキャンしてスキャン画像を生成し、複合機300の外部メモリに記憶する(ステップS2008)。
If it is determined that the “scan”
具体的には、修理依頼アプリケーションが、スキャン処理の開始をプラットフォームに指示し、当該指示を受け付けたプラットフォームが、複合機本体のスキャン部の機能を用いて、原稿のスキャン処理を実行する。 Specifically, the repair request application instructs the platform to start the scanning process, and the platform that receives the instruction executes the document scanning process using the function of the scanning unit of the multifunction peripheral body.
修理依頼アプリケーションは、ステップS2006で選択され、S2013で選択状態とされている操作履歴を取得して、当該操作履歴に対応する画像を取得する(ステップS2009)。そして、図21のスキャン画面2120に示すように、それぞれの画像を、表示画面に比較して表示(比較表示)する(ステップS2010/比較画面表示手段)。
The repair request application acquires the operation history selected in step S2006 and selected in step S2013, and acquires an image corresponding to the operation history (step S2009). Then, as shown in the
修理依頼アプリケーションは、「修理依頼送信」ボタン2123が押下されたかを判定し(ステップS2011)、「修理依頼送信」ボタン2123が押下されていないと判定し場合は(ステップS2011でNO)、処理をステップS2011の前に戻す。「修理依頼送信」ボタン2123が押下されたと判定し場合は(ステップS2011でYES)、処理をステップS2012に移行する。
The repair request application determines whether the “send repair request”
修理依頼アプリケーションは、修理依頼メールのメールテンプレート1000に従って、スキャン画面2120において入力された各項目(例えば、大項目、中項目、小項目)をメール本文に挿入したメール(修理依頼メール)を生成し、メールアドレス802を当該メールの宛先に設定する。また、元画像表示部2121に表示された画像(一覧表示部2111において選択された履歴に対応する印刷データの画像)、出力画像表示部2122に表示された画像(「スキャン」ボタン2112が押下されたことによりスキャンされた印刷物のスキャン画像)をメールに添付する(ステップS2012)。つまり、修理依頼メールを生成する。
The repair request application generates a mail (repair request mail) in which each item (for example, a large item, a medium item, and a small item) input on the
以上が図20の、本発明の第2の実施形態における、修理依頼に用いる画像の読み取り処理の流れについての説明である。 The above is the description of the flow of the image reading process used for the repair request in the second embodiment of the present invention of FIG.
図19の説明に戻る。修理依頼アプリケーションは、図20のステップS2012で生成した修理依頼メールを、当該メールに設定された宛先に向けて送信する(ステップS1904)。そして、当該修理依頼メールに含まれる各項目(大項目、中項目、小項目)の情報を、複合機の外部メモリに記憶されている修理依頼内容保持ファイル830の各項目の情報に上書し、当該修理依頼メールに添付した画像を、当該修理依頼内容保持ファイル830に対応付けて記憶する。また、修理依頼内容保持ファイル830の修理依頼ステータス810をfalseに書き換える(ステップS1905)。以上が図19の、本発明の第2の実施形態における、修理依頼処理の流れについての説明である。
Returning to the description of FIG. The repair request application transmits the repair request mail generated in step S2012 in FIG. 20 toward the destination set in the mail (step S1904). Then, the information of each item (large item, medium item, small item) included in the repair request mail is overwritten on the information of each item of the repair request
以上、本発明の第2の実施形態について説明した。 The second embodiment of the present invention has been described above.
本発明の第2の実施形態によれば、印刷物と、印刷元のデータである印刷データの画像との間の差異を修理依頼先のユーザに確認させることができる。 According to the second embodiment of the present invention, it is possible to make a repair request destination user confirm a difference between a printed matter and an image of print data that is print source data.
また、修理依頼元のユーザに、各画像を添付した修理依頼に必要な画面の情報を提示することができる。 In addition, it is possible to present information on a screen necessary for a repair request attached with each image to the user of the repair request source.
つまり、修理依頼にかかる画像を、適切にユーザに提示する仕組みを提供することができる。 That is, it is possible to provide a mechanism for appropriately presenting an image relating to a repair request to the user.
尚、上述した実施形態においては、修理依頼先への修理依頼をメールで行うものとしたが、修理依頼の方法は、メールに限るものではない。 In the embodiment described above, the repair request to the repair request destination is made by e-mail. However, the repair request method is not limited to e-mail.
例えば、修理依頼情報を管理する管理サーバがサポートセンターに存在している場合、複合機300に、当該修理依頼アプリケーションとは別に、当該管理サーバと、予め決められた通信方法・ファイル形式で情報の送受信が可能である通知アプリケーションが、プラットフォーム上に設定されていることが考えられる。例えば、修理依頼元のユーザが、複合機300の状態を監視する管理システムに加入している場合等である。 For example, if a management server that manages repair request information is present in the support center, the MFP 300 can store information in a predetermined communication method and file format separately from the repair request application. It is conceivable that a notification application that can transmit and receive is set on the platform. For example, there is a case where a repair requesting user subscribes to a management system that monitors the state of the MFP 300.
この場合、顧客情報、複合機の型番等の情報は、既に管理サーバに登録されていることが考えられるため、修理依頼アプリケーションは、「修理依頼送信」ボタンの押下を受け付けた場合には、外部メモリに記憶されているエラーコード820を取得して、プラットフォームに送信し、当該プラットフォームは、受信したエラーコード820の情報を上記通知アプリケーションに送信する。通知アプリケーションは、プラットフォームから受信した当該エラーコード820の情報を、予め決められた通信方法・ファイル形式で管理サーバ(修理依頼先)に送信する(修理依頼を行う) In this case, since it is considered that information such as customer information and the model number of the multifunction device is already registered in the management server, the repair request application receives an external request when pressing the “send repair request” button. The error code 820 stored in the memory is acquired and transmitted to the platform, and the platform transmits the received error code 820 information to the notification application. The notification application transmits the information of the error code 820 received from the platform to the management server (repair request destination) in a predetermined communication method / file format (makes a repair request).
当該修理依頼のタイミングは、上述した実施形態における修理依頼メールの送信タイミングと同じである。キャンセルメール、修理完了メールについても同様である。 The timing of the repair request is the same as the transmission timing of the repair request mail in the above-described embodiment. The same applies to cancellation emails and repair completion emails.
また、上述した実施形態においては、図5AのステップS501において、プラットフォームから修理依頼アプリケーションの起動指示を受け付けることで、ステップS502の処理(S502以降の処理)を開始するものとしたが、例えば、メインメニュー画面の更新処理がされた場合に、当該ステップS502の処理(S502以降の処理)を開始するようにしてもよい。 In the above-described embodiment, the process of step S502 (the process after S502) is started by receiving a repair request application activation instruction from the platform in step S501 of FIG. 5A. When the menu screen update process is performed, the process of step S502 (the process after S502) may be started.
例えば、修理依頼ボタンが配置されている画面への表示画面の遷移指示を受け付けた、又は、修理依頼ボタンが配置されているメインメニュー画面の表示中に当該表示画面の更新指示を受け付けた(不図示の画面更新ボタンの押下)場合に、当該画面の更新が指示された旨の情報を、プラットフォームから、修理依頼アプリケーションが受信し、処理をステップS502に移行する。当該いずれの画面に修理依頼ボタンが配置されているかの情報は、プラットフォームが、複合機の外部メモリ等の記憶領域に予め記憶しているものとする。 For example, an instruction to change the display screen to the screen where the repair request button is arranged is received, or an instruction to update the display screen is received while the main menu screen where the repair request button is arranged (not correct). When the screen update button shown in the figure is pressed), the repair request application receives information from the platform that the update of the screen is instructed, and the process proceeds to step S502. Information regarding which screen the repair request button is arranged on is assumed to be stored in advance in the storage area such as the external memory of the multifunction peripheral.
また、上述した実施形態においては、図5AのステップS508、図5BのステップS523において、選択不可能な修理依頼ボタン(時間外ボタン)をメインメニュー画面に表示するものとしたが、例えば、当該時間外ボタンを表示させないように制御してもよい。 In the above-described embodiment, the repair request button (non-time button) that cannot be selected is displayed on the main menu screen in step S508 of FIG. 5A and step S523 of FIG. 5B. You may control not to display an outside button.
例えば、図5AのステップS508、図5BのステップS523において、修理依頼アプリケーションが、修理依頼ボタンを非表示にするよう、プラットフォームに対して指示し、プラットフォームが当該指示に従って、修理依頼ボタンを配置していないメインメニュー画面を、表示画面に表示するようにしてもよい(例えば図22のメインメニュー画面2220を表示する)。
For example, in step S508 in FIG. 5A and in step S523 in FIG. 5B, the repair request application instructs the platform to hide the repair request button, and the platform arranges the repair request button according to the instruction. The main menu screen that is not present may be displayed on the display screen (for example, the
また、例えば、修理依頼可能時間内か時間外かを問わず時間外ボタンを押下可能に表示し、修理依頼可能時間外である場合にはたとえ修理依頼ボタン(押下可能な時間外ボタン)が押下されても修理依頼を送信しないようにしてもよい。例えば図5AのステップS508、図5BのステップS523において、時間外ボタンをグレーアウトせずに表示画面に表示し、押下を受け付けても修理依頼を送信せずに処理を終了するものである。 Also, for example, a button indicating that the overtime button can be pressed regardless of whether the repair request is possible or not is displayed, and if it is outside the repair request time, the repair request button (pressable overtime button) is pressed. Even if it is done, the repair request may not be transmitted. For example, in step S508 in FIG. 5A and step S523 in FIG. 5B, the overtime button is displayed on the display screen without being grayed out, and the process is terminated without sending a repair request even if a press is accepted.
また、修理依頼可能時間外に時間外ボタンの押下を受け付けた場合に、修理依頼アプリケーションが当該押下の操作を受け付けたことを複合機300の外部メモリに記憶し(操作記憶手段)、修理依頼可能時間内になった場合に修理依頼を自動送信して時間外ボタンの表示を依頼中ボタンに変更するようにしてもよい。 In addition, when an out-of-hours button press is received outside the repair request available time, the repair request application stores the press operation in the external memory of the MFP 300 (operation storage means), and a repair request can be made. When it is within the time, a repair request may be automatically transmitted, and the display of the overtime button may be changed to a requesting button.
具体的には、ステップS515で修理依頼可能時間外であると判定された場合に(つまり、修理依頼可能時間外であることを示す修理依頼ボタンが押下された場合に)、修理依頼アプリケーションが、複合機300の外部メモリに、修理依頼可能時間外に当該時間外ボタンが押下されたことを記憶する。そして、時間外ボタンを、複合機300の外部メモリに記憶されている不図示の依頼待機ボタン(修理依頼可能時間外にボタンが押下され、修理依頼可能時間内になったら修理依頼の送信を行う、依頼の送信待ち状態であることを示すボタン)を、時間外ボタンに代えて表示画面に表示する。そして、現在時刻の情報及び修理依頼可能時間を定期的に取得し、現在時刻が修理依頼可能時間内になった場合に、現時点(現在時刻の示す日時)において複合機300で発生しているエラーのエラーコードを取得(ステップS606の処理を実行)して、当該エラーコードを含む電子メールを作成すべく処理をステップS608に移行する。これにより、修理依頼可能時間外に修理依頼の指示を受け付けたことをユーザに通知することができる。また、修理依頼可能時間内になった場合に修理依頼を自動送信してボタンの表示を切り替えることで、修理依頼可能時間内になってはじめて修理依頼が送信されたことをユーザに通知することができる。 Specifically, when it is determined in step S515 that the repair request time is out (that is, when a repair request button indicating that the repair request time is out is pressed), the repair request application The fact that the out-of-hours button has been pressed outside the repair requestable time is stored in the external memory of the multifunction machine 300. Then, the non-time button is a request waiting button (not shown) stored in the external memory of the MFP 300 (the button is pressed outside the repair request possible time, and when the repair request time is reached, a repair request is transmitted. , A button indicating that the request is waiting to be transmitted) is displayed on the display screen in place of the overtime button. Then, when the current time information and repair request available time are periodically acquired and the current time falls within the repair request available time, an error occurring in the MFP 300 at the present time (date and time indicated by the current time) Is acquired (execution of the process of step S606), and the process proceeds to step S608 to create an e-mail including the error code. As a result, it is possible to notify the user that a repair request instruction has been received outside the repair request available time. In addition, when the repair request time is reached, the repair request is automatically sent and the button display is switched to notify the user that the repair request has been sent for the first time within the repair request time. it can.
ここでは、現時点(現在時刻の示す日時)において複合機300で発生しているエラーのエラーコードを取得して修理依頼メールで送信するものとしたが、例えば時間外ボタンが押下された時点で修理依頼アプリケーションがエラーコードを取得して当該押下を受け付けた日時と共に複合機300の外部メモリに記憶しておき、修理依頼可能時間内になった場合に外部メモリから当該時間外ボタンの押下を受け付けた日時におけるエラーのエラーコードを取得して修理依頼メールで送信するようにしてもよい。 Here, it is assumed that the error code of the error occurring in the MFP 300 at the current time (date and time indicated by the current time) is acquired and sent by a repair request email. For example, repair is performed when the overtime button is pressed. The request application obtains the error code and stores it in the external memory of the MFP 300 together with the date and time when the pressing was accepted, and when the repair request was possible, the pressing of the off-time button was accepted from the external memory. You may make it acquire the error code of the error in a date, and send with a repair request mail.
また、上述した実施形態の説明においては、メインメニュー画面において修理依頼ボタンの押下を受け付けた場合、修理依頼画面を表示するものとしたが、例えば、図15に示すように、パスワード入力画面(1510)を表示し、パスワードの入力を受け付けて、当該パスワードが、複合機300の外部メモリに予め保存されているパスワードと一致する場合に、修理依頼画面(1520)を表示画面に表示するようにしてもよい。 In the above description of the embodiment, the repair request screen is displayed when the pressing of the repair request button is accepted on the main menu screen. For example, as shown in FIG. 15, a password input screen (1510) is displayed. ) Is displayed, and when the password is input and the password matches the password stored in advance in the external memory of the MFP 300, the repair request screen (1520) is displayed on the display screen. Also good.
この場合、修理依頼アプリケーションは、当該パスワード入力画面の表示及びパスワードの一致判定を、図5のステップS515とステップS516の間に実行するものとする。 In this case, it is assumed that the repair request application executes the display of the password input screen and the password matching determination between step S515 and step S516 in FIG.
また、修理依頼画面において、「修理依頼送信」ボタンの押下を受け付けた場合、修理依頼送信確認画面1530(図15)を表示画面に表示し、当該修理依頼送信確認画面1530において「OK」ボタンが押下された場合に、修理依頼メールを送信する処理を行うようにしてもよい。この場合、修理依頼アプリケーションは、当該修理依頼送信確認画面1530の表示処理及び「OK」ボタンの押下がされたかの判定処理を、図6のステップS603とステップS608の間に実行するものとする。
In addition, when pressing of the “Repair Request Transmission” button is accepted on the repair request screen, a repair request transmission confirmation screen 1530 (FIG. 15) is displayed on the display screen, and the “OK” button is displayed on the repair request
また、上述した実施形態の説明においては、メインメニュー画面において依頼中ボタンの押下を受け付けた場合、修理依頼内容確認画面を表示するものとしたが、例えば、図16、図17に示すように、パスワード入力画面(1610、1710)を表示し、パスワードの入力を受け付けて、当該パスワードが、複合機300の外部メモリに予め保存されているパスワードと一致する場合に、修理依頼内容確認画面(1620、1720)を表示画面に表示するようにしてもよい。 In the description of the above-described embodiment, when the request button is pressed on the main menu screen, the repair request content confirmation screen is displayed. For example, as illustrated in FIGS. 16 and 17, When the password input screen (1610, 1710) is displayed and the input of the password is accepted and the password matches the password stored in advance in the external memory of the MFP 300, the repair request content confirmation screen (1620, 1710) is displayed. 1720) may be displayed on the display screen.
この場合、修理依頼アプリケーションは、当該パスワード入力画面の表示及びパスワードの一致判定を、図5のステップS513とステップS520の間に実行するものとする。 In this case, it is assumed that the repair request application executes the display of the password input screen and the password match determination between step S513 and step S520 in FIG.
また、修理依頼内容確認画面において、「キャンセル」ボタンの押下を受け付けた場合、修理依頼キャンセル確認ダイアログ1630を表示画面に表示し、当該修理依頼キャンセル確認ダイアログ1630において「OK」ボタンが押下された場合に、キャンセルメールを送信する処理を行うようにしてもよい。この場合、修理依頼アプリケーションは、当該修理依頼キャンセル確認ダイアログ1630の表示処理及び「OK」ボタンの押下がされたかの判定処理を、図7のステップS702とステップS707の間に実行するものとする。 In addition, when the “Cancel” button is pressed on the repair request confirmation screen, the repair request cancel confirmation dialog 1630 is displayed on the display screen, and the “OK” button is pressed on the repair request cancel confirmation dialog 1630. In addition, a process for sending a cancellation mail may be performed. In this case, the repair request application executes the display process of the repair request cancel confirmation dialog 1630 and the determination process of whether or not the “OK” button has been pressed between step S702 and step S707 in FIG.
また、修理依頼内容確認画面において、「CE修理作業完了」ボタンの押下を受け付けた場合、メンテナンスパスワード入力画面1730を表示画面に表示し、当該メンテナンスパスワード入力画面1730において、パスワードの入力がされ、「OK」ボタンが押下された場合であって、当該パスワードが、複合機300の外部メモリに予め保存されているパスワードと一致する場合に、修理完了メールを送信するようにしてもよい。 In addition, when the pressing of the “CE repair work completed” button is accepted on the repair request content confirmation screen, the maintenance password input screen 1730 is displayed on the display screen, and the password is input on the maintenance password input screen 1730. If the “OK” button is pressed and the password matches the password stored in advance in the external memory of the multifunction device 300, a repair completion mail may be transmitted.
この場合、修理依頼アプリケーションは、当該メンテナンスパスワード入力画面1730の表示処理及び「OK」ボタンの押下がされたかの判定、パスワードの一致判定の処理を、図7のステップS703とステップS704の間に実行するものとする。 In this case, the repair request application executes the display processing of the maintenance password input screen 1730, the determination of whether the “OK” button has been pressed, and the password matching determination processing between step S703 and step S704 in FIG. Shall.
また、上述した実施形態の説明においては複合機300の「修理依頼」を行うものとしたが、当該依頼(画像形成装置にかかる依頼)は必ずしも修理の依頼に限るものではない。例えばトナー切れ等の、複合機の状態に基づく通知(トナー発注の依頼)や、印刷用紙の発注等の依頼であってもよい。例えば、ステップS506で「修理依頼ボタン」を表示する代わりに「依頼」ボタン(不図示)を表示し、ステップS511で押下を受け付けることで修理依頼画面1200を表示する代わりに依頼画面(不図示)を表示し、当該依頼画面において依頼内容の入力(例えばトナー切れを示すエラーコードの選択・入力や、依頼本文のテキストの入力)を受け付けて、ステップS603で依頼画面に配置された「依頼送信」ボタンの押下を受け付けることでサポートセンターのメールサーバ101に対して依頼画面において入力された情報を記載した依頼メールを送信するようにしてもよい。
In the above description of the embodiment, a “repair request” for the multifunction peripheral 300 is performed. However, the request (request for the image forming apparatus) is not necessarily limited to a repair request. For example, it may be a notification (request for toner ordering) based on the state of the multifunction peripheral, such as toner exhaustion, or a request for ordering printing paper. For example, instead of displaying a “repair request button” in step S506, a “request” button (not shown) is displayed, and in step S511, a request screen (not shown) is displayed instead of displaying a
また、上述した実施形態の説明においては修理依頼可能時間の情報を複合機300の外部メモリに記憶するものとしたが、サーバ等の外部装置のメモリに記憶するようにしてもよい。例えば、修理依頼情報を管理する管理サーバがサポートセンターに存在しているものとし、当該管理サーバのIPアドレスを複合機300の外部メモリに記憶しておく。複合機300の修理依頼アプリケーションは、所定の時間間隔で、または所定の時間(時刻)になった場合にステップS502以降の処理を実行し、ステップS504で管理サーバに修理依頼可能時間の情報を要求し、当該修理依頼可能時間を取得する(管理サーバは要求に応じて修理依頼可能時間を複合機300に送信する(時間送信手段))。そしてステップS506、S508の処理を実行するようにしてもよい。また、ステップS514においても同様に、管理サーバに修理依頼可能時間を問い合わせて当該修理依頼可能時間を取得するようにしてもよい。当該修理依頼可能時間は、複合機300、管理サーバ以外の記憶装置に記憶しておいてもよい。例えば、複合機300に接続されるメモリカード等の記憶媒体に記憶しておいてもよい。 In the above description of the embodiment, the information on the repair requestable time is stored in the external memory of the multifunction peripheral 300, but may be stored in the memory of an external device such as a server. For example, it is assumed that a management server that manages repair request information exists in the support center, and the IP address of the management server is stored in the external memory of the multi-function device 300. The repair request application of the MFP 300 executes the processing from step S502 onward at a predetermined time interval or when a predetermined time (time) comes, and requests information on the repair requestable time from the management server in step S504. Then, the repair requestable time is acquired (the management server transmits the repair requestable time to the MFP 300 in response to the request (time transmission means)). Then, the processing in steps S506 and S508 may be executed. Similarly, in step S514, the repair requestable time may be acquired by inquiring of the management server about the repair requestable time. The repair requestable time may be stored in a storage device other than the multifunction peripheral 300 and the management server. For example, it may be stored in a storage medium such as a memory card connected to the multifunction device 300.
また、カレンダー情報(何月何日がサポートセンターの営業日・休業日かを示す情報)を複合機300の外部メモリに記憶しておき、当該カレンダー情報に従って修理依頼ボタン、時間外ボタンの表示制御をしてもよい。具体的には、ステップS503で修理依頼中でないと判定した場合に、修理依頼アプリケーションが、当該カレンダー情報を外部メモリから取得して現在日時がサポートセンターの営業日か判定する。営業日である場合は処理をステップS504に移行し、休業日である場合は処理をステップS508に移行して時間外ボタンを表示する。また、ステップS513で修理依頼中でないと判定した場合に、修理依頼アプリケーションが、当該カレンダー情報を外部メモリから取得して現在日時がサポートセンターの営業日か判定する。営業日である場合は処理をステップS514に移行し、休業日である場合は処理をステップS522に移行してエラー表示を行い、ステップS523で時間外ボタンを表示する。つまり、休業日の場合は、現在時刻が修理依頼可能時間か否かの判定をスキップし、処理を簡略化することができる。 In addition, calendar information (information indicating which month / day is the business day / closed day of the support center) is stored in the external memory of the MFP 300, and display control of the repair request button and the overtime button is performed according to the calendar information. You may do. Specifically, when it is determined in step S503 that the repair request is not in progress, the repair request application acquires the calendar information from the external memory and determines whether the current date is the business day of the support center. If it is a business day, the process proceeds to step S504, and if it is a closed day, the process proceeds to step S508 to display an overtime button. When it is determined in step S513 that the repair request is not in progress, the repair request application acquires the calendar information from the external memory and determines whether the current date is the business day of the support center. If it is a business day, the process proceeds to step S514. If it is a closed day, the process proceeds to step S522 to display an error, and an overtime button is displayed in step S523. That is, in the case of a closed day, the determination of whether or not the current time is a repair requestable time can be skipped, and the process can be simplified.
ここではカレンダー情報と修理依頼可能時間の情報が別々のデータとして記憶部に記憶されているものしたが、例えば修理依頼可能時間の情報の中にカレンダー情報を含めて記憶し、当該修理依頼可能時間の情報を取得して、上述のカレンダー情報を用いた判定、判定に基づく処理を行うようにしてもよい。これにより、カレンダーと修理依頼可能時間の情報を分けて記憶・管理する手間を軽減し、且つ、修理依頼先の営業日・営業時間に応じて適切に修理依頼をさせることができる。 Here, the calendar information and the repair request available time information are stored in the storage unit as separate data. However, for example, the repair request available time information is stored including the calendar information, and the repair request available time is stored. The above information may be acquired, and determination using the above-described calendar information may be performed. As a result, it is possible to reduce the trouble of storing and managing the calendar and the information on the repair request available time separately, and to make an appropriate repair request according to the business day and business hours of the repair request destination.
以上説明したように、本発明によれば、時間情報に基づいて、修理依頼にかかる情報をユーザに提示する仕組みを提供することができる。 As described above, according to the present invention, it is possible to provide a mechanism for presenting information related to a repair request to a user based on time information.
以上、本発明の実施形態を詳述したが、本発明は、例えば、システム、装置、方法、装置で読み取り実行可能なプログラムもしくは記憶媒体等としての実施態様をとることが可能であり、具体的には、複数の機器から構成されるシステムに適用しても良いし、また、一つの機器からなる装置に適用しても良い。 The embodiment of the present invention has been described in detail above. However, the present invention can take an embodiment as a system, an apparatus, a method, a program that can be read and executed by the apparatus, a storage medium, or the like. In addition, the present invention may be applied to a system composed of a plurality of devices, or may be applied to an apparatus composed of a single device.
例えば、複合機300とメールサーバ100が1つの装置としてもよい。つまり、例えば、複合機300のプラットフォームが、複合機300の機能を用いて、上述した実施形態でメールサーバ100が実行するものとして説明した処理(例えば、図4の411、4112)を複合機300において実行するようにしてもよい。 For example, the multifunction device 300 and the mail server 100 may be a single device. In other words, for example, the processing (for example, 411 and 4112 in FIG. 4) described as being executed by the mail server 100 in the above-described embodiment using the function of the MFP 300 by the platform of the MFP 300 is performed. You may make it perform in.
また、本発明の目的は、前述した実施形態の機能を実現するソフトウェアのプログラムコードを記録した記憶媒体を、システム或いは装置に供給し、そのシステム或いは装置のコンピュータ(またはCPUやMPU)が記憶媒体に格納されたプログラムコードを読み出し実行することによっても、達成されることは言うまでもない。 Another object of the present invention is to supply a storage medium storing software program codes for realizing the functions of the above-described embodiments to a system or apparatus, and the computer (or CPU or MPU) of the system or apparatus stores the storage medium. Needless to say, this can also be achieved by reading and executing the program code stored in.
この場合、記憶媒体から読み出されたプログラムコード自体が前述した実施形態の機能を実現することになり、プログラムコード自体及びそのプログラムコードを記憶した記憶媒体は本発明を構成することになる。 In this case, the program code itself read from the storage medium realizes the functions of the above-described embodiments, and the program code itself and the storage medium storing the program code constitute the present invention.
プログラムコードを供給するための記憶媒体としては、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、CD−ROM、CD−R、磁気テープ、不揮発性のカード、ROM等を用いることができる。 As a storage medium for supplying the program code, for example, a flexible disk, a hard disk, an optical disk, a magneto-optical disk, a CD-ROM, a CD-R, a magnetic tape, a nonvolatile card, a ROM, or the like can be used.
また、コンピュータが読み出したプログラムコードを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指示に基づき、コンピュータ上で稼動しているOS(基本システム或いはオペレーティングシステム)などが実際の処理の一部又は全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。 Further, by executing the program code read by the computer, not only the functions of the above-described embodiments are realized, but also an OS (basic system or operating system) running on the computer based on the instruction of the program code. Needless to say, a case where the function of the above-described embodiment is realized by performing part or all of the actual processing and the processing is included.
さらに、記憶媒体から読み出されたプログラムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるCPU等が実際の処理の一部又は全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。 Further, after the program code read from the storage medium is written in a memory provided in a function expansion board inserted into the computer or a function expansion unit connected to the computer, the function is determined based on the instruction of the program code. It goes without saying that the CPU or the like provided in the expansion board or function expansion unit performs part or all of the actual processing and the functions of the above-described embodiments are realized by the processing.
100 メールサーバ
101 メールサーバ
150 LAN
160 LAN
200 PC
300 複合機
100 mail server 101 mail server 150 LAN
160 LAN
200 PC
300 MFP
Claims (12)
現在時刻が前記時間取得手段で取得した前記受付可能時間内か受付可能時間外か判定する時間判定手段と、
前記依頼の操作を受け付ける依頼オブジェクトを表示する表示手段と、
前記表示手段により表示された前記依頼オブジェクトに対する操作を受け付けることで、前記画像形成装置にかかる依頼を依頼先に送信する送信手段と、
を備え、
前記表示手段は、前記時間判定手段で現在時刻が前記受付可能時間内であると判定された場合に、前記依頼の操作を受け付け可能に前記依頼オブジェクトを表示し、一方、前記時間判定手段で現在時刻が前記受付可能時間外であると判定された場合に、前記依頼の受付可能時間外であることを識別可能なように前記依頼オブジェクトの表示を変更することを特徴とする画像形成装置。 Time acquisition means for acquiring a receivable time, which is a time during which the request destination of the request can be received, from the storage unit;
Time determination means for determining whether the current time is within the acceptable time acquired by the time acquisition means or outside the acceptable time;
Display means for displaying a request object for receiving the operation of the request;
Transmitting means for transmitting a request for the image forming apparatus to a request destination by accepting an operation on the request object displayed by the display means;
With
The display means displays the request object so as to accept the operation of the request when the time judging means judges that the current time is within the acceptable time, while the time judging means When it is determined that the time is outside the acceptable time, the image forming apparatus changes the display of the requested object so that it can be identified that it is outside the acceptable time for the request.
を備え、
前記表示手段は、前記依頼判定手段で前記送信手段により既に前記依頼の送信がされていると判定された場合に、前記依頼が送信済みであることを識別可能なように前記依頼オブジェクトの表示を変更することを特徴とする請求項1に記載の画像形成装置。 Request determination means for determining whether the request has already been transmitted by the transmission means;
With
The display means displays the request object so that it can be identified that the request has been transmitted when the request determination means determines that the request has already been transmitted by the transmission means. The image forming apparatus according to claim 1, wherein the image forming apparatus is changed.
を備え、
前記送信手段は、前記操作記憶手段に前記受付可能時間外に前記依頼オブジェクトに対する操作を受け付けたことが記憶されている場合であって、前記時間判定手段で現在時刻が前記受付可能時間内であると判定した場合に、前記依頼を依頼先に自動で送信することを特徴とする請求項1乃至3のいずれか1項に記載の画像形成装置。 Operation storage means for storing that the operation for the requested object has been received outside the receivable time;
With
The transmission means is a case where it is stored in the operation storage means that an operation for the requested object has been received outside the receivable time, and the current time is within the receivable time by the time determination means. 4. The image forming apparatus according to claim 1, wherein the request is automatically transmitted to a request destination when the request is determined.
印刷された原稿の画像を読み取る画像読み取り手段と、
を備え、
前記送信手段は、前記印刷データ記憶手段で記憶した前記印刷を実行した印刷データと、前記画像読み取り手段で読み取った原稿の画像であるスキャン画像を含む前記依頼を依頼先に送信することを特徴とする請求項1乃至5のいずれか1項に記載の画像形成装置。 Print data storage means for storing print data that has been printed;
Image reading means for reading an image of a printed document;
With
The transmission means transmits the request including the print data executed by the printing stored in the print data storage means and a scanned image that is an image of a document read by the image reading means to the request destination. The image forming apparatus according to any one of claims 1 to 5.
前記入力受付手段で所定の依頼内容が入力された場合に、前記印刷データ記憶手段で記憶した前記印刷データと前記画像読み取り手段で読み取った原稿の画像であるスキャン画像を表示画面に比較表示する比較画面を表示する比較画面表示手段と、
を備えることを特徴とする請求項6に記載の画像形成装置。 Input accepting means for accepting input of request contents of the request;
Comparison in which the print data stored in the print data storage unit and the scanned image that is the image of the original read by the image reading unit are compared and displayed on the display screen when a predetermined request content is input by the input receiving unit. A comparison screen display means for displaying a screen;
The image forming apparatus according to claim 6, further comprising:
前記時間取得手段は、当該外部装置に前記受付可能時間を要求することにより、前記外部装置の記憶部から前記受付可能時間を取得することを特徴とする請求項1乃至7のいずれか1項に記載の画像形成装置。 The storage unit is a storage unit provided in an external device,
The said time acquisition means acquires the said acceptable time from the memory | storage part of the said external device by requesting the said acceptable time to the said external device, The any one of Claim 1 thru | or 7 characterized by the above-mentioned. The image forming apparatus described.
現在時刻が前記時間取得工程で取得した前記受付可能時間内か受付可能時間外か判定する時間判定工程と、
前記依頼の操作を受け付ける依頼オブジェクトを表示する表示工程と、
前記表示工程により表示された前記依頼オブジェクトに対する操作を受け付けることで、前記画像形成装置にかかる依頼を依頼先に送信する送信工程と、
を含み、
前記表示工程は、前記時間判定工程で現在時刻が前記受付可能時間内であると判定された場合に、前記依頼の操作を受け付け可能に前記依頼オブジェクトを表示し、一方、前記時間判定工程で現在時刻が前記受付可能時間外であると判定された場合に、前記依頼の受付可能時間外であることを識別可能なように前記依頼オブジェクトの表示を変更することを特徴とする画像形成装置の制御方法。 A time acquisition step of acquiring a receivable time from the storage unit, which is a time during which a request destination of the request can be received by the request destination of the request;
A time determination step for determining whether the current time is within the receivable time or outside the receivable time acquired in the time acquisition step;
A display step for displaying a request object for receiving the operation of the request;
A transmission step of transmitting a request for the image forming apparatus to a request destination by receiving an operation on the request object displayed in the display step;
Including
The display step displays the request object so as to be able to accept the operation of the request when the current time is determined to be within the acceptable time in the time determination step, while the current time is determined in the time determination step. When the time is determined to be outside the receivable time, the display of the request object is changed so that it can be identified that it is outside the receivable time of the request. Method.
画像形成装置にかかる依頼を当該依頼の依頼先が受付可能な時間である受付可能時間を記憶部から取得する時間取得手段と、
現在時刻が前記時間取得手段で取得した前記受付可能時間内か受付可能時間外か判定する時間判定手段と、
前記依頼の操作を受け付ける依頼オブジェクトを表示する表示手段と、
前記表示手段により表示された前記依頼オブジェクトに対する操作を受け付けることで、前記画像形成装置にかかる依頼を依頼先に送信する送信手段として機能させ、
前記表示手段は、前記時間判定手段で現在時刻が前記受付可能時間内であると判定された場合に、前記依頼の操作を受け付け可能に前記依頼オブジェクトを表示し、一方、前記時間判定手段で現在時刻が前記受付可能時間外であると判定された場合に、前記依頼の受付可能時間外であることを識別可能なように前記依頼オブジェクトの表示を変更することを特徴とするプログラム。 The image forming apparatus
Time acquisition means for acquiring a receivable time, which is a time during which the request destination of the request can be received, from the storage unit;
Time determination means for determining whether the current time is within the acceptable time acquired by the time acquisition means or outside the acceptable time;
Display means for displaying a request object for receiving the operation of the request;
By accepting an operation on the request object displayed by the display means, it functions as a transmission means for transmitting a request for the image forming apparatus to a request destination,
The display means displays the request object so as to accept the operation of the request when the time judging means judges that the current time is within the acceptable time, while the time judging means When it is determined that the time is outside the acceptable time, the program changes the display of the requested object so that it can be identified that it is outside the acceptable time for the request.
前記画像形成装置は、
前記受付可能時間を前記サーバに要求して取得する時間取得手段と、
現在時刻が前記時間取得手段で取得した前記受付可能時間内か受付可能時間外か判定する時間判定手段と、
前記依頼の操作を受け付ける依頼オブジェクトを表示する表示手段と、
前記表示手段により表示された前記依頼オブジェクトに対する操作を受け付けることで、前記画像形成装置にかかる依頼を依頼先である前記サーバに送信する送信手段と、
を備え、
前記サーバは、
前記画像形成装置からの要求に応じて前記受付可能時間を前記画像形成装置に送信する時間送信手段と、
前記送信手段により送信された前記依頼を受け付ける受付手段と、
を備え、
前記表示手段は、前記時間判定手段で現在時刻が前記受付可能時間内であると判定された場合に、前記依頼の操作を受け付け可能に前記依頼オブジェクトを表示し、一方、前記時間判定手段で現在時刻が前記受付可能時間外であると判定された場合に、前記依頼の受付可能時間外であることを識別可能なように前記依頼オブジェクトの表示を変更することを特徴とする画像形成システム。 An image forming system including an image forming apparatus and a server including a storage unit that stores a receivable time that is a time during which a request for the image forming apparatus can be received.
The image forming apparatus includes:
Time acquisition means for requesting and acquiring the acceptable time from the server;
Time determination means for determining whether the current time is within the acceptable time acquired by the time acquisition means or outside the acceptable time;
Display means for displaying a request object for receiving the operation of the request;
Transmitting means for transmitting a request for the image forming apparatus to the server that is a request destination by receiving an operation on the request object displayed by the display means;
With
The server
Time transmitting means for transmitting the acceptable time to the image forming apparatus in response to a request from the image forming apparatus;
Accepting means for accepting the request transmitted by the transmitting means;
With
The display means displays the request object so as to accept the operation of the request when the time judging means judges that the current time is within the acceptable time, while the time judging means When it is determined that the time is outside the acceptable time, the image forming system changes the display of the requested object so that it can be identified that it is outside the acceptable time for the request.
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