JP5891340B1 - Problem solving method extraction system, problem solving method extraction method, and problem solving method extraction program - Google Patents
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Abstract
特定の問題に対する解決方法に関して、複数のユーザから収集した回答情報をデータベース１００に記憶させる回答情報登録部１０１と、コミュニティサイト上で回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を反応者情報および反応した回答情報と関連付けてデータベース１００に記憶させる反応情報登録部１０５と、コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得する行為情報取得部１０６と、コミュニティサイトのユーザの中から行為が変化したユーザを特定するユーザ特定部１０７と、当該特定したユーザが反応した回答情報を抽出する回答情報抽出部１０８とを備え、ユーザの行為に影響を与えた可能性のある回答情報を抽出し、問題に対する有効な解決方法の情報として活用することができるようにする。Regarding a solution to a specific problem, an answer information registration unit 101 that stores answer information collected from a plurality of users in the database 100, and reaction information input by the user with respect to the answer information on the community site The action has changed from among the reaction information registration unit 105 to be stored in the database 100 in association with the responded response information, the action information acquisition unit 106 to acquire action information indicating the action of the user of the community site, and the user of the community site A user identification unit 107 that identifies a user and an answer information extraction unit 108 that extracts response information that the identified user has reacted to extract answer information that may have influenced the user's behavior. It can be used as information on effective solutions for
Description
本発明は、問題解決方法抽出システム、問題解決方法抽出方法および問題解決方法抽出用プログラムに関し、特に、ユーザ端末から提供される情報をサーバ装置が分析して、特定の問題に対する解決方法を抽出するシステムに用いて好適なものである。 The present invention relates to a problem solving method extraction system, a problem solving method extraction method, and a problem solving method extraction program, and in particular, a server device analyzes information provided from a user terminal and extracts a solution to a specific problem. It is suitable for use in a system.
従来、ある問題に対する解決方法を得るための手段として、インターネット上の情報を活用することが行われている。例えば、検索エンジンを提供している検索サイト上で、問題に関連するキーワードを入力して検索を行うことにより、検索にヒットしたウェブページから、解決方法または解決のためのヒントになる情報を得ることが可能である。 Conventionally, information on the Internet has been used as a means for obtaining a solution to a problem. For example, by entering a keyword related to a problem and performing a search on a search site that provides a search engine, information about a solution method or a hint for solving the problem is obtained from a web page hit by the search. It is possible.
また、Ｑ＆Ａサイトを利用することも可能である。Ｑ＆Ａサイトとは、ユーザが質問を投稿し、第三者からの回答を募って疑問を解消する仕組みを提供するウェブサイトのことである。ユーザがＱ＆Ａサイト上で質問をすると、その質問内容に関して知恵・知識・経験を持った人が解決方法などを回答してくれるため、問題を素早く解決することが可能である。 It is also possible to use the Q & A site. The Q & A site is a website that provides a mechanism for a user to post a question and solicit answers from a third party to solve the question. When a user asks a question on the Q & A site, a person with wisdom, knowledge, and experience in answering the question answers a solution method and the like, so that the problem can be solved quickly.
各分野の専門家を回答者として多数登録したＱ＆Ａサイトも存在する。また、日常生活で発生する問題の問い合わせとソリューションを行う上でのコンサルティング業務をネットワークを介して行うとともに、専門知識を要する高レベルの問題に対してはそれぞれの専門業者への仲介をネットワークを介して行うようにしたシステムも提案されている（例えば、特許文献１参照）。 There are also Q & A sites where many experts from various fields are registered as respondents. In addition, consulting work for inquiries and solutions of problems that occur in daily life is performed via the network, and for high-level problems that require specialized knowledge, intermediation to each specialized contractor is performed via the network. There has also been proposed a system that performs the above (see, for example, Patent Document 1).
また、あらかじめ用意しておいた回答情報を提示するようにした情報提示装置も提案されている（例えば、特許文献２参照）。この特許文献２に記載の情報提示装置では、電子化された回答情報を項目毎に提示情報ファイルにＦＡＱの形式で保持しておき、回答情報の内容を項目リストとして利用者に提示する。そして、利用者が項目リストの提示に基づいて提示要求を行った場合、提示要求内に特定の項目の選択情報が含まれているかどうかを解析し、項目の選択情報が含まれている場合は、当該項目に対応する回答情報を自動的に提示する。一方、項目の選択情報が含まれていない場合は、対応する追加の回答情報を得て、それぞれの回答情報を利用者へ提示する。 There has also been proposed an information presentation device that presents response information prepared in advance (see, for example, Patent Document 2). In the information presentation device described in Patent Document 2, digitized answer information is stored in the presentation information file in the form of FAQ for each item, and the content of the answer information is presented to the user as an item list. And when the user makes a presentation request based on the presentation of the item list, it analyzes whether or not the selection information of a specific item is included in the presentation request, and if the selection information of the item is included The answer information corresponding to the item is automatically presented. On the other hand, when item selection information is not included, corresponding additional response information is obtained and each response information is presented to the user.
上記従来の技術によれば、ユーザの悩み・疑問・相談に関して、何らかの解決方法に関する情報を得ることが可能である。しかしながら、検索エンジンを用いて検索する方法では、あらゆる問題に対する解決方法の情報がウェブページ上に存在するわけではないので、必ずしも有効な解決方法の情報が得られるとは限らないという問題があった。 According to the above conventional technique, it is possible to obtain information on some solution regarding the user's troubles, questions, and consultations. However, in the method of searching using a search engine, there is a problem that information on a solution for every problem does not exist on a web page, and thus information on an effective solution is not always obtained. .
これに対して、Ｑ＆Ａサイトや特許文献１に記載の技術によれば、ユーザの個別の質問に対して第三者が回答をしてくれる、あるいは、紹介された専門業者がコンサルティングをしてくれる仕組みなので、特定の問題に対する解決方法についてユーザが質問をしたときに、解決方法が何も得られないということは少ない。しかしながら、問題に対する解決方法が数通りあり得るような場合に、提示された解決方法がそのユーザにとって有効なものとは限らないという問題があった。 On the other hand, according to the technology described in the Q & A site and Patent Document 1, a third party answers the individual questions of the user, or the introduced professional contractor provides consulting. Since it is a mechanism, when a user asks a question about how to solve a specific problem, it is rare that no solution is obtained. However, when there are several possible solutions to the problem, there is a problem that the presented solution is not always effective for the user.
一方、特許文献２に記載の技術によれば、あらかじめ用意された回答情報がＦＡＱの形式でユーザに提供されるので、回答情報の効率的な提示を行うことが可能である。しかしながら、ＦＡＱの形式にしやすい質問とその回答情報（質問に対する回答の内容がほぼ一意に定まるもの）をあらかじめ用意しておくことは可能であるが、それ以外の問題に対する有効な解決方法を情報としてあらかじめ用意しておくことが難しいという問題があった。 On the other hand, according to the technology described in Patent Document 2, since the answer information prepared in advance is provided to the user in the form of FAQ, it is possible to efficiently present the answer information. However, it is possible to prepare in advance easy-to-use FAQs and their answer information (what answers to questions are determined almost uniquely), but information on effective solutions to other problems There was a problem that it was difficult to prepare in advance.
本発明は、このような問題を解決するために成されたものであり、解決方法を一意に特定することが難しい問題に関して、有効な解決方法の情報を得ることができるようにすることを目的とする。 The present invention has been made to solve such a problem, and an object of the present invention is to be able to obtain information on an effective solution for a problem in which it is difficult to uniquely identify the solution. And
上記した課題を解決するために、本発明では、特定の問題に対する解決方法に関して、複数のユーザから収集した回答情報をデータベースに記憶させるとともに、コミュニティサイト上で回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を反応者情報および反応した回答情報と関連付けてデータベースに記憶させる。その一方で、コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得する。そして、コミュニティサイトのユーザの中から、行為情報により示される行為が変化したユーザを特定し、当該特定したユーザが反応者として反応した回答情報を抽出するようにしている。 In order to solve the above-described problems, in the present invention, the answer information collected from a plurality of users is stored in the database and the answer information is input by the user on the community site regarding the solution to the specific problem. The response information is stored in the database in association with the responder information and the responded response information. On the other hand, the action information which shows the action of the user of a community site is acquired. And the user who the action shown by action information changed is specified from the user of a community site, and the answer information which the said specified user reacted as a responder is extracted.
上記のように構成した本発明によれば、実際に行為の変化したユーザがコミュニティサイト上で反応していた他のユーザの回答情報が抽出される。ユーザが回答情報に反応しているということは、当該ユーザはその回答情報から何らかの影響を受けていると言える。また、当該ユーザの行為が実際に変化しているということは、回答情報からの影響を受けて行為が変化したという因果関係がある可能性も推認される。 According to the present invention configured as described above, answer information of other users who have actually reacted on the community site is extracted. If the user is responding to the answer information, it can be said that the user is affected by the answer information. Further, it can be inferred that the fact that the user's action has actually changed may have a causal relationship that the action has changed under the influence of the answer information.
したがって、本発明によれば、ユーザの行為に影響を与えた可能性のある回答情報を抽出し、問題に対する解決方法の情報として活用することができる。しかも、行為の変化したユーザが複数いれば、それぞれのユーザが反応した回答情報を問題に対する解決方法として抽出することができる。これにより、解決方法を一意に特定することが難しい問題についても、それに関して有効な解決方法の情報を得ることができる。 Therefore, according to the present invention, it is possible to extract answer information that may have influenced the user's behavior and use it as information on how to solve the problem. Moreover, if there are a plurality of users whose actions have changed, the answer information that each user has reacted to can be extracted as a solution to the problem. As a result, even when it is difficult to uniquely identify a solution, information on an effective solution can be obtained.
以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本実施形態による問題解決方法抽出システムの構成例を示す図である。 Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration example of a problem solving method extraction system according to the present embodiment.
図１に示すように、本実施形態による問題解決方法抽出システムは、サーバ装置１０および複数のユーザ端末２０-1〜２０-n（以下、単にユーザ端末２０と記す）を備えている。サーバ装置１０と複数のユーザ端末２０との間はインターネット３０を介して接続され、サーバ装置１０により提供されるコミュニティサイトを通じて、複数のユーザ端末２０間で情報のやり取りを行うことができるようになされている。As illustrated in FIG. 1, the problem solving method extraction system according to the present embodiment includes a server device 10 and a plurality of user terminals 20 −1 to 20 −n (hereinafter simply referred to as user terminals 20). The server device 10 and the plurality of user terminals 20 are connected via the Internet 30 so that information can be exchanged between the plurality of user terminals 20 through a community site provided by the server device 10. ing.
本実施形態では、サーバ装置１０からコミュニティサイト上に提供される特定の問題について、複数のユーザ端末２０から提供される様々な解決方法に関する情報をサーバ装置１０が分析して、有効な解決方法を抽出する。 In the present embodiment, the server device 10 analyzes information related to various solutions provided from the plurality of user terminals 20 for a specific problem provided on the community site from the server device 10 to obtain an effective solution. Extract.
図２は、本実施形態によるサーバ装置１０の機能構成例を示すブロック図である。図２に示すように、本実施形態によるサーバ装置１０は、データ記憶媒体としてデータベース１００を備えている。また、サーバ装置１０は、その機能構成として、回答情報登録部１０１、回答情報提示部１０２、コメント情報登録部１０３、コメント情報提示部１０４、反応情報登録部１０５、行為情報取得部１０６、ユーザ特定部１０７、回答情報抽出部１０８およびを備えている。 FIG. 2 is a block diagram illustrating a functional configuration example of the server device 10 according to the present embodiment. As shown in FIG. 2, the server apparatus 10 according to the present embodiment includes a database 100 as a data storage medium. In addition, the server device 10 includes, as its functional configuration, an answer information registration unit 101, an answer information presentation unit 102, a comment information registration unit 103, a comment information presentation unit 104, a reaction information registration unit 105, an action information acquisition unit 106, a user specification Unit 107 and answer information extraction unit 108.
上記各機能ブロック１０１〜１０８は、ハードウェア、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ソフトウェアの何れによっても構成することが可能である。例えばソフトウェアによって構成する場合、上記各機能ブロック１０１〜１０８は、実際にはコンピュータのＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどを備えて構成され、ＲＡＭやＲＯＭ、ハードディスクまたは半導体メモリ等の記録媒体に記憶された問題解決方法抽出用プログラムが動作することによって実現される。 Each of the functional blocks 101 to 108 can be configured by any of hardware, DSP (Digital Signal Processor), and software. For example, when configured by software, each of the functional blocks 101 to 108 is actually configured by including a CPU, RAM, ROM, etc. of a computer and stored in a recording medium such as RAM, ROM, hard disk, or semiconductor memory. The solution is realized by operating the program for extracting.
回答情報登録部１０１は、特定の問題に対する解決方法に関して、複数のユーザから回答情報を収集し、収集した回答情報をデータベース１００に記憶させる。例えば、回答情報登録部１０１は、特定の問題をコミュニティサイト上に情報として一定の期間提供し、ユーザ端末２０にてユーザが閲覧できるようにする。そして、回答情報登録部１０１は、コミュニティサイト上で表示された問題を見たユーザがユーザ端末２０から入力した回答情報をインターネット３０を介して取得し、データベース１００に記憶させる。 The answer information registration unit 101 collects answer information from a plurality of users regarding a solution to a specific problem, and stores the collected answer information in the database 100. For example, the answer information registration unit 101 provides a specific problem as information on the community site for a certain period of time so that the user can browse the user terminal 20. Then, the answer information registration unit 101 acquires the answer information input from the user terminal 20 by the user who has seen the problem displayed on the community site via the Internet 30 and stores it in the database 100.
ここで、コミュニティサイト上に提供する特定の問題の内容は、任意である。例えば、サーバ装置１０の管理者が任意に設定した問題であってもよいし、ユーザ端末２０からユーザにより投稿された問題であってもよい。問題の記述法は基本的に自由であるが、例えばパターン・ランゲージ形式で記述するのが好ましい。 Here, the content of the specific problem provided on the community site is arbitrary. For example, it may be a problem arbitrarily set by the administrator of the server device 10 or a problem posted by the user from the user terminal 20. The description method of the problem is basically free, but it is preferable to describe it in a pattern language format, for example.
一例として、回答情報登録部１０１は、「状況」および「問題」のセットに関する情報をパターンとしてコミュニティサイト上に提供し、これに対する「解決方法」の回答情報を複数のユーザ端末２０からインターネット３０を介して受け付け、データベース１００に記憶させる。例えば、回答情報登録部１０１は、以下のような問いをコミュニティサイト上に提供し、これに対する解決方法の情報を収集する。
状況：病気になった。
問題：病気について情報を交換する仲間がいない。そんなときあなたはどうしましたか。As an example, the answer information registration unit 101 provides information on a set of “situation” and “problem” on a community site as a pattern, and sends answer information on “solution” to the Internet 30 from a plurality of user terminals 20. And store it in the database 100. For example, the answer information registration unit 101 provides the following questions on the community site and collects information on how to solve them.
Situation: I got sick.
Problem: There are no friends to exchange information about the disease. What did you do at that time?
図３は、回答情報登録部１０１がデータベース１００に記憶させる情報の一例を示す図である。図３では、コミュニティサイト上でユーザによって入力される回答情報と、個々の回答情報をユニークに識別するための回答ＩＤとを互いに関連付けた状態で記憶する例を示している。回答ＩＤは、例えば、回答情報登録部１０１が回答情報を受け付けるたびに発行する。 FIG. 3 is a diagram illustrating an example of information stored in the database 100 by the answer information registration unit 101. FIG. 3 shows an example in which the answer information input by the user on the community site and the answer ID for uniquely identifying each answer information are stored in association with each other. The answer ID is issued every time the answer information registration unit 101 receives the answer information, for example.
回答情報提示部１０２は、コミュニティサイトに提供された特定の問題と、データベース１００に記憶された複数の回答情報（解決方法に関する情報）とを、インターネット３０を介してユーザ端末２０に提示する。すなわち、回答情報提示部１０２は、コミュニティサイトにアクセスしているユーザ端末２０の表示画面に対して、データベース１００に記憶された複数の回答情報を問題と共に表示させる。 The answer information presentation unit 102 presents the specific problem provided to the community site and a plurality of answer information (information on the solution) stored in the database 100 to the user terminal 20 via the Internet 30. That is, the answer information presentation unit 102 displays a plurality of answer information stored in the database 100 together with a problem on the display screen of the user terminal 20 accessing the community site.
具体的には、回答情報提示部１０２は、データベース１００に記憶された複数の回答情報をコミュニティサイトに提示し、特定の問題に対する解決方法について一定の期間を区切って複数のユーザ間でトークを行う場を提供する。 Specifically, the answer information presentation unit 102 presents a plurality of answer information stored in the database 100 to a community site, and talks between a plurality of users for a solution method for a specific problem at a predetermined interval. Provide a place.
コメント情報登録部１０３は、回答情報提示部１０２により提示された回答情報に対してコミュニティサイト上でユーザによって入力されるテキスト文によるコメント情報を取得し、取得したコメント情報をデータベース１００に記憶させる。 The comment information registration unit 103 acquires comment information by a text sentence input by the user on the community site with respect to the response information presented by the response information presentation unit 102 and stores the acquired comment information in the database 100.
コメント情報提示部１０４は、データベース１００に記憶されたコメント情報を、インターネット３０を介してユーザ端末２０に提示する。すなわち、コメント情報提示部１０４は、コミュニティサイトにアクセスしているユーザ端末２０の表示画面に対して、データベース１００に記憶されたコメント情報を回答情報と共に表示させる。 The comment information presentation unit 104 presents comment information stored in the database 100 to the user terminal 20 via the Internet 30. That is, the comment information presentation unit 104 displays the comment information stored in the database 100 together with the answer information on the display screen of the user terminal 20 accessing the community site.
反応情報登録部１０５は、コミュニティサイト上でのトークを通じて、回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を受け付け、反応者を示す反応者情報および反応した回答情報と関連付けて反応情報をデータベース１００に記憶させる。本実施形態では、反応情報登録部１０５は、回答情報で示される解決方法を支持する意思を示すための意思情報（例えば、いわゆる「いいね！ボタン」または「拍手ボタン」の操作情報）を、回答情報に対する反応情報として受け付ける。 The reaction information registration unit 105 accepts reaction information input by the user with respect to the answer information through a talk on the community site, and associates the reaction information with the responder information indicating the responder and the reacted answer information in the database 100. Remember me. In the present embodiment, the reaction information registration unit 105 indicates intention information (for example, operation information of a so-called “like button” or “applause button”) for indicating an intention to support the solution indicated by the answer information. Accepted as response information to response information.
具体的には、反応情報登録部１０５は、複数のユーザ端末２０からインターネット３０を介して、反応情報（以下、拍手情報と言い換えて説明する）と、その拍手情報の送信者である反応者を識別するための反応者情報と、拍手した回答情報を識別するための回答ＩＤとを受け付け、これらの情報を互いに関連付けた状態でデータベース１００に記憶させる。 Specifically, the reaction information registration unit 105 selects reaction information (hereinafter, referred to as applause information) from a plurality of user terminals 20 via the Internet 30 and a responder who is a sender of the applause information. Reactor information for identifying and answer ID for identifying applause answer information are received and stored in the database 100 in a state of being associated with each other.
図４は、反応情報登録部１０５がデータベース１００に記憶させる情報の一例を示す図である。図４では、コミュニティサイト上でユーザによって入力される拍手情報と、反応者を示す反応者情報としてのユーザＩＤと、どの回答情報に反応したかを示す回答ＩＤとを互いに関連付けた状態で記憶する例を示している。この例では、拍手情報と回答情報との関連付けは、回答ＩＤを通じて行っている。 FIG. 4 is a diagram illustrating an example of information stored in the database 100 by the reaction information registration unit 105. In FIG. 4, applause information input by the user on the community site, user ID as the responder information indicating the responder, and answer ID indicating which answer information is stored are stored in association with each other. An example is shown. In this example, the association between the applause information and the response information is performed through the response ID.
ここで、反応者情報としては、例えば、コミュニティに参加しているユーザに付与されたユーザＩＤを用いることが可能である。また、コミュニティ内で使用されるユーザ名またはニックネームを用いるようにしてもよい。あるいは、ユーザ端末２０をユニークに識別可能な情報（例えば、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレスなど）を反応者情報として用いるようにしてもよい。 Here, as the responder information, for example, it is possible to use a user ID given to a user participating in the community. Moreover, you may make it use the user name or nickname used within a community. Or you may make it use the information (for example, IP address, MAC address, etc.) which can identify the user terminal 20 uniquely as responder information.
ユーザ端末２０のユーザは、画面表示された回答情報だけでなく、当該回答情報に対して投稿されたコメント情報も参照した上で、回答情報に対して拍手情報を入力するか否かを判断することができる。 The user of the user terminal 20 refers to not only the answer information displayed on the screen but also the comment information posted for the answer information, and determines whether to input applause information for the answer information. be able to.
行為情報取得部１０６は、コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得する。本実施形態では、行為情報取得部１０６は、特定の問題に対する解決方法について、コミュニティサイトにおいて一定の期間を区切って複数のユーザ間で実施されるトークの開始前および終了後に、トーク参加者がアンケートに回答した内容を行為情報として取得する。取得した行為情報（アンケートの回答内容）は、データベース１００に記憶される。 The action information acquisition unit 106 acquires action information indicating the action of the user of the community site. In the present embodiment, the action information acquisition unit 106 asks the talk participants about the solution to a specific problem before and after the start of a talk that is performed between a plurality of users at a community site for a certain period of time. The content that was answered to is acquired as action information. The acquired action information (questionnaire response content) is stored in the database 100.
例えば、行為情報取得部１０６は、トークの開始前および終了後に、問題解決の可能性、難易、取り組み姿勢などに関するアンケートを行う。そして、行為情報取得部１０６は、このアンケートに対してトーク参加者が回答した内容を行為情報として取得する。一例として、以下のようなアンケートを行い、複数段階の評価で回答してもらうことが考えられる。
・問題を解決できる可能性がありそうですか。
・問題を解決するのは難しそうですか。
・問題の解決について前向きに取り組んでいけそうですか。For example, the action information acquisition unit 106 conducts a questionnaire regarding the possibility of problem solving, difficulty, approach attitude, and the like before and after the start of the talk. And the action information acquisition part 106 acquires the content which the talk participant answered with respect to this questionnaire as action information. As an example, it is conceivable to conduct a questionnaire as follows and to have a response in multiple stages of evaluation.
・ Do you think you might be able to solve the problem?
・ Is it difficult to solve the problem?
・ Is it possible to work positively on solving the problem?
具体的に、行為情報取得部１０６は、コミュニティサイトで使用する画面上に回答ボタンを設け、当該回答ボタンのユーザ操作に応じてアンケート回答画面を表示して、上記のような質問文に対する回答をユーザに入力させるようにする。行為情報取得部１０６は、このアンケート回答画面を通じて入力された回答内容を、ユーザの意思表明を表す行為情報としてインターネット３０を介して取得する。 Specifically, the action information acquisition unit 106 provides an answer button on the screen used on the community site, displays a questionnaire answer screen according to the user operation of the answer button, and answers the question sentence as described above. Let the user input. The action information acquisition unit 106 acquires the response content input through the questionnaire response screen as action information representing the user's intention expression via the Internet 30.
ユーザ特定部１０７は、コミュニティサイトでのトークに参加しているユーザの中から、行為情報取得部１０６により取得された行為情報により示される行為が変化したユーザを特定する。本実施形態では、ユーザ特定部１０７は、行為情報取得部１０６により取得された行為情報に基づいて、回答内容が変化したユーザを特定する。例えば、ユーザ特定部１０７は、トークの開始前および終了後に行ったアンケートの回答内容が好転したユーザを特定する。ここで、回答内容の好転したユーザが複数いれば、ユーザ特定部１０７は複数のユーザを特定する。 The user specifying unit 107 specifies a user whose action indicated by the action information acquired by the action information acquiring unit 106 has changed from among users participating in the talk on the community site. In the present embodiment, the user specifying unit 107 specifies a user whose answer content has changed based on the action information acquired by the action information acquiring unit 106. For example, the user specifying unit 107 specifies a user whose answer contents of a questionnaire conducted before and after the start of the talk improved. Here, if there are a plurality of users whose response contents have improved, the user specifying unit 107 specifies a plurality of users.
回答情報抽出部１０８は、ユーザ特定部１０７により行為が変化したユーザ（アンケートの回答内容が好転したユーザ）が特定された場合、データベース１００を参照して、当該行為が変化したユーザが反応者として反応した回答情報を抽出する。具体的には、回答情報抽出部１０８は、まず、データベース１００に登録されている図４の情報を参照して、ユーザ特定部１０７により特定されたユーザのユーザＩＤをもとに、当該ユーザが拍手を行った回答情報の回答ＩＤを取得する。次に、回答情報抽出部１０８は、データベース１００に登録されている図３の情報を参照して、上記のように取得した回答ＩＤに関連付けられた回答情報を取得する。 The response information extraction unit 108 refers to the database 100 when a user whose action has been changed by the user specifying unit 107 (a user whose response content of the questionnaire has been improved) is referred to as a responder. Extract the response information that responded. Specifically, the answer information extracting unit 108 first refers to the information of FIG. 4 registered in the database 100 and based on the user ID of the user specified by the user specifying unit 107, The answer ID of the answer information that has been applauded is acquired. Next, the response information extraction unit 108 refers to the information of FIG. 3 registered in the database 100 and acquires response information associated with the response ID acquired as described above.
回答情報抽出部１０８により抽出された回答情報は、問題に対する有効な解決方法を示した情報として、様々に活用することが可能である。例えば、ＦＡＱサイトにおいて、特定の問題に対する有効な解決方法を示す回答情報としてあらかじめ登録しておくことが可能である。あるいは、特定のユーザまたは企業等から投稿された問題に対して以上の処理を行うことによって回答情報を抽出した場合は、その回答情報を特定のユーザまたは企業等が使用する端末（図示せず）にインターネット３０を介して提供することが可能である。 The answer information extracted by the answer information extraction unit 108 can be used in various ways as information indicating an effective solution to the problem. For example, on the FAQ site, it is possible to register in advance as answer information indicating an effective solution to a specific problem. Alternatively, when answer information is extracted by performing the above processing on a problem posted from a specific user or company, a terminal (not shown) used by the specific user or company Can be provided via the Internet 30.
図５および図６は、上記のように構成した本実施形態によるサーバ装置１０の動作例を示すフローチャートである。図５は、特定の問題に対する解決方法の回答情報を複数のユーザから収集する際の動作例を示す。また、図６は、収集した複数の解決方法の中から有効な解決方法を抽出する際の動作例を示す。 5 and 6 are flowcharts showing an operation example of the server apparatus 10 according to the present embodiment configured as described above. FIG. 5 shows an operation example when collecting answer information on a solution to a specific problem from a plurality of users. FIG. 6 shows an operation example when an effective solution is extracted from a plurality of collected solutions.
図５において、まず、回答情報登録部１０１は、特定の問題をコミュニティサイト上に情報として提供し、ユーザ端末２０にてユーザが問題を閲覧できるようにする（ステップＳ１）。そして、回答情報登録部１０１は、提示された問題に対する解決方法を示した回答情報がユーザ端末２０から送られてきたか否かを判定する（ステップＳ２）。 In FIG. 5, first, the answer information registration unit 101 provides a specific problem as information on the community site so that the user can view the problem on the user terminal 20 (step S1). Then, the answer information registration unit 101 determines whether or not answer information indicating a solution to the presented problem has been sent from the user terminal 20 (step S2).
ここで、ユーザ端末２０から回答情報が送られてきていない場合、回答情報登録部１０１はステップＳ２の判定処理を繰り返し実行する。一方、ユーザ端末２０から送られてきた回答情報を回答情報登録部１０１が受け付けた場合、回答情報登録部１０１は、当該受け付けた回答情報をデータベース１００に記憶させる（ステップＳ３）。 Here, when the answer information has not been sent from the user terminal 20, the answer information registration unit 101 repeatedly executes the determination process of step S2. On the other hand, when the response information registration unit 101 receives the response information sent from the user terminal 20, the response information registration unit 101 stores the received response information in the database 100 (step S3).
その後、回答情報登録部１０１は、コミュニティサイト上に問題を提示してから一定の期間が経過したか否かを判定する（ステップＳ４）。一定の期間がまだ経過していない場合、処理はステップＳ２に戻る。一方、一定の期間が経過した場合は、図５に示すフローチャートの処理が終了する。以上の一連の処理により、データベース１００には、一定期間の間にユーザ端末２０から提供された複数の回答情報が記憶される。 Thereafter, the answer information registration unit 101 determines whether or not a certain period has elapsed since the problem was presented on the community site (step S4). If the certain period has not yet elapsed, the process returns to step S2. On the other hand, when a certain period has elapsed, the processing of the flowchart shown in FIG. 5 ends. Through the series of processes described above, the database 100 stores a plurality of pieces of answer information provided from the user terminal 20 during a certain period.
図６において、まず、回答情報提示部１０２は、特定の問題と、データベース１００に記憶された複数の回答情報（解決方法に関する情報）とをコミュニティサイト上に提示する（ステップＳ１１）。すなわち、回答情報提示部１０２は、コミュニティサイトにアクセスしているユーザ端末２０の表示画面に対して、データベース１００に記憶された複数の回答情報を問題と共に表示させる。 In FIG. 6, first, the answer information presentation unit 102 presents a specific problem and a plurality of answer information (information on a solution) stored in the database 100 on the community site (step S11). That is, the answer information presentation unit 102 displays a plurality of answer information stored in the database 100 together with a problem on the display screen of the user terminal 20 accessing the community site.
そして、行為情報取得部１０６は、その回答情報を見たコミュニティサイト上のユーザ間で解決方法についてトークを開始する前に、トーク参加者からアンケートの回答を行為情報として取得する（ステップＳ１２）。そして、行為情報取得部１０６は、取得した行為情報（アンケートの回答内容）をデータベース１００に記憶させる。 And the action information acquisition part 106 acquires the reply of a questionnaire as action information from a talk participant, before starting a talk about the solution between the users on the community site who saw the answer information (step S12). Then, the action information acquisition unit 106 stores the acquired action information (question answer contents) in the database 100.
その後、コメント情報登録部１０３は、回答情報に対するコメント情報がユーザ端末２０から送られてきたか否かを判定する（ステップＳ１３）。ここで、コメント情報がユーザ端末２０から送られてきていない場合、処理はステップＳ１６に遷移する。一方、ユーザ端末２０から送られてきたコメント情報をコメント情報登録部１０３が受け付けた場合、コメント情報登録部１０３は、そのコメント情報を、対応する回答情報の回答ＩＤと関連付けてデータベース１００に記憶させる（ステップＳ１４）。 Thereafter, the comment information registration unit 103 determines whether or not comment information for the answer information has been sent from the user terminal 20 (step S13). Here, when the comment information has not been sent from the user terminal 20, the process transitions to step S16. On the other hand, when the comment information registration unit 103 receives the comment information sent from the user terminal 20, the comment information registration unit 103 stores the comment information in the database 100 in association with the answer ID of the corresponding answer information. (Step S14).
そして、コメント情報提示部１０４は、データベース１００に記憶されたコメント情報をコミュニティサイト上に提示する（ステップＳ１５）。すなわち、回答情報提示部１０２は、コミュニティサイトにアクセスしているユーザ端末２０の表示画面に対して、データベース１００に記憶されたコメント情報を回答情報と共に表示させる。 And the comment information presentation part 104 presents the comment information memorize | stored in the database 100 on a community site (step S15). That is, the answer information presentation unit 102 displays the comment information stored in the database 100 together with the answer information on the display screen of the user terminal 20 accessing the community site.
次に、反応情報登録部１０５は、回答情報に対する拍手情報がユーザ端末２０から送られてきたか否かを判定する（ステップＳ１６）。ここで、ユーザ端末２０から拍手情報が送られてきていない場合、処理はステップＳ１８に遷移する。一方、ユーザ端末２０から送られてきた拍手情報を反応情報登録部１０５が受け付けた場合、反応情報登録部１０５は、その拍手情報を、反応者を表すユーザＩＤおよび反応した回答情報を表す回答ＩＤと関連付けてデータベース１００に記憶させる（ステップＳ１７）。 Next, the reaction information registration unit 105 determines whether applause information for the answer information has been sent from the user terminal 20 (step S16). Here, when applause information is not sent from the user terminal 20, the process transitions to step S18. On the other hand, when the response information registration unit 105 receives the applause information sent from the user terminal 20, the reaction information registration unit 105 uses the applause information as a user ID representing the responder and an answer ID representing the responded response information. And stored in the database 100 (step S17).
その後、行為情報取得部１０６は、ステップＳ１１で複数の回答情報をコミュニティサイト上に提示してから一定の期間が経過したか否かを判定する（ステップＳ１８）。一定の期間がまだ経過していない場合、処理はステップＳ１３に戻る。一方、一定の期間が経過した場合、行為情報取得部１０６は、トーク参加者からアンケートの回答を行為情報として取得する（ステップＳ１９）。そして、行為情報取得部１０６は、取得した行為情報（アンケートの回答内容）をデータベース１００に記憶させる。 Thereafter, the action information acquisition unit 106 determines whether or not a certain period has elapsed since the plurality of pieces of answer information were presented on the community site in Step S11 (Step S18). If the certain period has not yet elapsed, the process returns to step S13. On the other hand, when a certain period of time has elapsed, the action information acquisition unit 106 acquires a questionnaire response from the talk participant as action information (step S19). Then, the action information acquisition unit 106 stores the acquired action information (question answer contents) in the database 100.
次に、ユーザ特定部１０７は、コミュニティサイトでのトークに参加しているユーザの中から、データベース１００に記憶された行為情報により示される行為が変化したユーザを特定する（ステップＳ２０）。具体的には、ユーザ特定部１０７は、ステップＳ１２で取得したアンケートの回答内容と、ステップＳ１９で取得したアンケートの回答内容とを比較して、回答内容が好転したユーザを特定する。 Next, the user specifying unit 107 specifies a user whose action indicated by the action information stored in the database 100 has changed among users participating in the talk at the community site (step S20). Specifically, the user specifying unit 107 compares the response content of the questionnaire acquired in step S12 with the response content of the questionnaire acquired in step S19, and specifies the user whose response content has improved.
さらに、回答情報抽出部１０８は、ユーザ特定部１０７により特定されたユーザが拍手を行った回答情報をデータベース１００から抽出する（ステップＳ２１）。これにより、図６に示すフローチャートの処理は終了する。 Furthermore, the answer information extraction unit 108 extracts from the database 100 the answer information that the user specified by the user specifying unit 107 has applauded (step S21). Thereby, the process of the flowchart shown in FIG. 6 is completed.
以上詳しく説明したように、本実施形態によれば、コミュニティサイト上に提示された回答情報（特定の問題に対する解決方法）に関してトークの開始前後に実施したアンケートの回答内容に変化が生じたユーザが特定され、そのユーザがコミュニティサイト上で拍手をしていた他のユーザの回答情報が抽出される。 As described above in detail, according to the present embodiment, the user who has changed the response contents of the questionnaire conducted before and after the start of the talk with respect to the answer information (solution for a specific problem) presented on the community site. The answer information of other users who are identified and applauded by the user on the community site is extracted.
ここで、ユーザが回答情報に拍手をしているということは、当該ユーザはその回答情報で示される解決方法から好印象を得ていると言える。また、当該ユーザのアンケートに対する回答内容がトーク開始前後で実際に変化しているということは、解決方法の回答情報からの影響を受けて行為が変化したという因果関係がある可能性も推認される。 Here, if the user is applauding the answer information, it can be said that the user is getting a good impression from the solution indicated by the answer information. In addition, it can be inferred that there is a causal relationship that the fact that the answer contents of the user's questionnaire have actually changed before and after the start of the talk has changed due to the influence of the answer information of the solution. .
したがって、本実施形態によれば、ユーザの回答内容を好転させた可能性のある回答情報を抽出し、問題に対する有効な解決方法の情報として活用することができる。これにより、解決方法を一意に特定することが難しいユーザの悩みや問題についても、それに関して有効な解決方法の情報を得ることができる。 Therefore, according to the present embodiment, it is possible to extract answer information that may have improved the user's answer content and use it as information on an effective solution to the problem. As a result, it is possible to obtain information on an effective solution regarding a user's trouble or problem for which it is difficult to uniquely specify the solution.
なお、上記実施形態では、反応情報の一例として、回答情報で示される解決方法を支持する意思を示すための拍手情報を用いる例について説明したが、本発明はこれに限定されない。これとは逆に、回答情報で示される解決方法に反対する意思を示すための意思情報を反応情報として用いるようにしてもよい。この場合は、特定の問題に対する解決方法としてあまり使わない方がよい内容の分析を行うことができる。 In the above-described embodiment, an example in which applause information for indicating an intention to support the solution indicated by the answer information is used as an example of reaction information has been described, but the present invention is not limited to this. On the contrary, intention information for indicating an intention to oppose the solution indicated by the answer information may be used as reaction information. In this case, it is possible to analyze contents that should not be used much as a solution to a specific problem.
また、上記実施形態では、特定の問題に対する解決方法の回答情報を複数のユーザから収集するための一定の期間と、収集した複数の解決方法の中から有効な解決方法を抽出するためにユーザ間でトークを実施する一定の期間とを別に設ける例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、同じ一定の期間において、特定の問題に対する解決方法の回答情報を複数のユーザから収集しながら、複数のユーザ間でトークを実施して有効な解決方法を抽出するようにしてもよい。 In the above embodiment, a certain period for collecting answer information of a solution for a specific problem from a plurality of users, and a method for extracting effective solutions from the collected solutions. However, the present invention is not limited to this example. For example, during the same fixed period, answer information on a solution for a specific problem may be collected from a plurality of users, and a talk may be performed between a plurality of users to extract an effective solution.
また、上記実施形態では、特定の問題に対する解決方法の回答情報を収集するユーザと、収集した複数の解決方法の中から有効な解決方法を抽出するためにトークを実施するユーザとが、同じコミュニティサイト上のユーザである例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、解決方法の回答情報を収集するユーザと、コミュニティサイト上でトークを実施するユーザとを別々に設定するようにしてもよい。この場合、解決方法の回答情報を収集するユーザは、特定のコミュニティサイト上のユーザである必要はなく、一般のインターネットユーザであってもよい。 In the above embodiment, the user who collects response information on a solution to a specific problem and the user who performs a talk to extract an effective solution from the collected solutions are the same community. Although an example of being a user on a site has been described, the present invention is not limited to this. For example, a user who collects answer information on a solution and a user who performs a talk on a community site may be set separately. In this case, the user who collects the answer information on the solution does not need to be a user on a specific community site, and may be a general Internet user.
その他、上記実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその要旨、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。 In addition, each of the above-described embodiments is merely an example of implementation in carrying out the present invention, and the technical scope of the present invention should not be construed in a limited manner. That is, the present invention can be implemented in various forms without departing from the gist or the main features thereof.
１０ サーバ装置
２０ ユーザ端末
１００ データベース
１０１ 回答情報登録部
１０２ 回答情報提示部
１０３ コメント情報登録部
１０４ コメント情報提示部
１０５ 反応情報登録部
１０６ 行為情報取得部
１０７ ユーザ特定部
１０８ 回答情報抽出部DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Server apparatus 20 User terminal 100 Database 101 Reply information registration part 102 Reply information presentation part 103 Comment information registration part 104 Comment information presentation part 105 Reaction information registration part 106 Action information acquisition part 107 User specification part 108 Reply information extraction part
Claims (5)
コミュニティサイト上で上記回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を受け付け、反応者を示す反応者情報および反応した上記回答情報と関連付けて上記反応情報を上記データベースに記憶させる反応情報登録部と、
上記コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得する行為情報取得部と、
上記コミュニティサイトのユーザの中から、上記行為情報取得部により取得された行為情報により示される行為が変化したユーザを特定するユーザ特定部と、
上記ユーザ特定部により行為が変化したユーザが特定された場合、上記データベースを参照して、上記行為が変化したユーザが上記反応者として反応した上記回答情報を解決方法として抽出する回答情報抽出部とを備えたことを特徴とする問題解決方法抽出システム。An answer information registration unit that collects answer information from a plurality of users and stores the collected answer information in a database regarding a solution to a specific problem;
A reaction information registration unit that receives reaction information input by a user on the community site on the community site, and stores the reaction information in the database in association with the responder information indicating the responder and the responded response information; ,
An action information acquisition unit that acquires action information indicating an action of a user of the community site;
A user specifying unit for specifying a user whose action indicated by the action information acquired by the action information acquiring unit is changed from the users of the community site;
When a user whose action is changed is specified by the user specifying unit, an answer information extracting unit that extracts, as a solution, the answer information in which the user who has changed the action reacts as the responder with reference to the database; A problem solving method extraction system characterized by comprising:
上記ユーザ特定部は、上記行為情報取得部により取得された上記行為情報に基づいて、回答の内容が変化したユーザを特定することを特徴とする請求項１に記載の問題解決方法抽出システム。The action information acquisition unit acquires, as the action information, the content that the talk participant has answered in the questionnaire before and after the start of the talk to be performed on the solution method for the specific problem on the community site.
The problem solving method extraction system according to claim 1, wherein the user specifying unit specifies a user whose content of the answer has changed based on the action information acquired by the action information acquiring unit.
上記サーバ装置の回答情報登録部が、上記特定の問題に対する解決方法に関して、複数のユーザ端末から回答情報を収集し、収集した上記回答情報をデータベースに記憶させるステップと、
上記サーバ装置の反応情報登録部が、コミュニティサイト上で上記回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を受け付け、反応者を示す反応者情報および反応した上記回答情報と関連付けて上記反応情報を上記データベースに記憶させるステップと、
上記サーバ装置の行為情報取得部が、上記コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得するステップと、
上記サーバ装置のユーザ特定部が、上記コミュニティサイトのユーザの中から、上記行為情報取得部により取得された行為情報により示される行為が変化したユーザを特定するステップと、
上記サーバ装置の回答情報抽出部が、上記ユーザ特定部により行為が変化したユーザが特定された場合、上記データベースを参照して、上記行為が変化したユーザが上記反応者として反応した上記回答情報を解決方法として抽出するステップとを有することを特徴とする問題解決方法抽出方法。In a system in which a server device and a user terminal are connected via a network, the server device analyzes information provided from the user terminal and extracts a solution to a specific problem,
The answer information registration unit of the server device collects answer information from a plurality of user terminals regarding the solution to the specific problem, and stores the collected answer information in a database;
The reaction information registration unit of the server device receives reaction information input by the user with respect to the answer information on a community site, and associates the reaction information with the responder information indicating the responder and the responded answer information. Storing in the database;
The action information acquisition unit of the server device acquires action information indicating an action of a user of the community site;
A step of identifying a user whose action indicated by the action information acquired by the action information acquiring unit is changed from among users of the community site by the user specifying unit of the server device;
When a user whose action has been changed is specified by the user specifying unit, the answer information extracting unit of the server device refers to the database, and the response information that the user whose action has changed reacts as the responder. A problem solving method extraction method comprising: extracting as a solution method.
コミュニティサイト上で上記回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を受け付け、反応者を示す反応者情報および反応した上記回答情報と関連付けて上記反応情報を上記データベースに記憶させる反応情報登録手段、
上記コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得する行為情報取得手段、
上記コミュニティサイトのユーザの中から、上記行為情報取得手段により取得された行為情報により示される行為が変化したユーザを特定するユーザ特定手段、および
上記ユーザ特定手段により行為が変化したユーザが特定された場合、上記データベースを参照して、上記行為が変化したユーザが上記反応者として反応した上記回答情報を解決方法として抽出する回答情報抽出手段
としてコンピュータを機能させるための問題解決方法抽出用プログラム。Answer information registration means for collecting answer information from a plurality of users and storing the collected answer information in a database regarding a solution to a specific problem,
Reaction information registration means for receiving reaction information input by a user for the answer information on a community site, and storing the reaction information in the database in association with the responder information indicating the responder and the responded answer information;
Action information acquisition means for acquiring action information indicating an action of a user of the community site,
Among the users of the community site, a user specifying means for specifying a user whose action indicated by the action information acquired by the action information acquiring means has changed, and a user whose action has been changed by the user specifying means has been specified In this case, a problem solving method extracting program for causing a computer to function as answer information extracting means for extracting, as a solving method, the answer information in which the user who has changed the action reacts as the responder with reference to the database.
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