JP5743510B2 - Preventive maintenance management system - Google Patents
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Description
本発明は、ハードウェアやソフトウェアの構成情報を管理すると共に、障害を未然に防ぐためのベンダが提供するハードウェアやソフトウェアの修正情報を含む予防保守情報を展開し、且つ予防保守の実施結果を管理する予防保守管理システムに関する。 The present invention manages hardware and software configuration information, develops preventive maintenance information including hardware and software correction information provided by a vendor for preventing failures, and displays the results of preventive maintenance. The present invention relates to a preventive maintenance management system to be managed.
近年、予防保守サービスに係る事故防止、障害発生時の早期対策、障害解決時間の短縮化のために重要なハードウェア(ファームウェア)やソフトウェアに対する修正情報のリリース頻度は、セキュリティ対策の重要性の観点から増加傾向にある。このような修正情報を適用したか否かを管理するためには、構成情報を管理する機能や適用結果を管理する機能を有するシステム構成(情報処理装置による)で管理することが有効である。 In recent years, the frequency of the release of correction information for hardware (firmware) and software, which is important for preventing accidents related to preventive maintenance services, early countermeasures in the event of failures, and shortening the time to resolve failures, is an important aspect of security measures. It has been on an increasing trend. In order to manage whether or not such correction information is applied, it is effective to manage with a system configuration (by an information processing apparatus) having a function for managing configuration information and a function for managing application results.
そこで、こうしたシステム構成に関連する周知技術としては、例えば顧客システムのソフトウェアに対する予防保守サービスを迅速にして確実、且つ誠実に行うため、未適用の修正情報のみを提供することで、ユーザに負担される修正情報の選定工数を軽減する「予防保守サービス管理システム及び管理方法」(特許文献1参照)が挙げられる。 Therefore, as a well-known technique related to such a system configuration, for example, in order to quickly and reliably and honestly perform preventive maintenance services for software of customer systems, it is burdened on the user by providing only unapplied correction information. "Preventive maintenance service management system and management method" (see Patent Document 1) that reduces the number of steps for selecting correction information to be corrected.
その他、顧客システムのソフトウェアに対する予防保守サービスにおいて、適切な情報のみを提供して顧客の負荷(修正情報の選定工数)を軽減するため、顧客システムの構成情報、修正情報の適用状況をデータベースにより管理し、適用すべき修正情報のみを自動抽出してユーザへ通知するようにした予防保守方法(予防保守システム)」(特許文献2参照)が挙げられる。 In addition, in the preventive maintenance service for customer system software, only the appropriate information is provided to reduce the burden on the customer (manual man-hours for selecting correction information), and the application status of the customer system configuration information and correction information is managed by a database. In addition, there is a “preventive maintenance method (preventive maintenance system)” (see Patent Document 2) in which only correction information to be applied is automatically extracted and notified to the user.
上述した特許文献1や特許文献2に開示された予防保守に係る技術(特に特許文献2)によれば、顧客システムの構成情報の管理、修正情報の最適な抽出、修正情報の適用結果の管理については可能であるものの、修正情報を適用する必要があるか否かを確認する方法やそれに係るサポート機能を有していないため、ユーザが顧客システム毎に最新の修正情報の適用状況を確認・把握し、適用すべきものか否かを選定する必要があることにより、こうした使用状況下ではユーザの修正情報の選定工数が増加してしまう。
According to the preventive maintenance technology disclosed in
それ故、使用状況に依らずユーザに負担される修正情報の選定工数を軽減化することができず、その結果として、障害を未然に防ぐための予防保守情報を有効に展開することができず、予防保守の実施結果を適確に管理できないという問題がある。 Therefore, it is not possible to reduce the number of man-hours for selecting correction information that is borne by the user regardless of the usage status, and as a result, preventive maintenance information for preventing failures cannot be effectively deployed. There is a problem that the results of preventive maintenance cannot be managed properly.
具体的に云えば、例えばアプリケーションのDLLを差し替えるといった修正情報の場合、ユーザはアプリケーションのDLLが格納されているフォルダへアクセスし、DLLの更新日時を適用予定のDLLの更新日時と比較し、格納されているDLLの方が古ければ修正情報のDLLで差し替える(更新する)工数を要するといった具合である。また、サービスを無効にし、コマンドを実行するといった修正情報についての対応も手作業で実施しなければならならず、ユーザはこれらの作業を顧客システム×アプリケーションの数だけ対応しなければならないという不便もある。更に、顧客システムの環境が変われば、修正情報が適用されているか否かを確認するための手段が異なるため、その都度どのように確認するかを調べ、その上で適用可否を判断する必要があるため、こうした手間が煩雑となっている。 More specifically, for example, in the case of correction information such as replacing an application DLL, the user accesses the folder in which the application DLL is stored, compares the DLL update date and time with the DLL update date and time to be applied, and stores it. For example, if the DLL being used is older, it takes time to replace (update) it with the DLL of the correction information. Also, it is necessary to manually deal with correction information such as disabling services and executing commands, and there is the inconvenience that the user must deal with these tasks by the number of customer systems x applications. is there. Furthermore, if the environment of the customer system changes, the means for confirming whether or not correction information has been applied is different. Therefore, it is necessary to investigate how to confirm each time and determine whether or not to apply it. For this reason, such trouble is complicated.
本発明は、このような問題点を解決すべくなされたもので、その技術的課題は、使用状況に依らずユーザに負担される修正情報の選定工数を軽減化し、障害を未然に防ぐための予防保守情報を有効に展開できると共に、予防保守の実施結果を適確に管理できる予防保守管理システムを提供することにある。 The present invention has been made to solve such problems, and its technical problem is to reduce the number of man-hours for selecting correction information to be borne by the user regardless of the use situation, and to prevent troubles in advance. An object of the present invention is to provide a preventive maintenance management system capable of effectively deploying preventive maintenance information and appropriately managing the results of preventive maintenance.
上記技術的課題を解決するため、本発明の予防保守管理システムは、ベンダが提供するネットワーク接続された所定数の顧客システムについてのハードウェア、ソフトウェアに対する修正情報のリリース情報を予防保守情報として管理するサーバ機能構成による予防保守管理システムであって、顧客システム毎の顧客情報及び構成情報を管理する顧客システム情報管理部と、顧客システム毎のソフトウェア情報の一括取り込みを含み、当該顧客システム毎に対応する顧客情報及び構成情報を1件単位で登録して検索可能であると共に、予防保守情報として、修正情報のリリース情報をベンダから取得して登録可能であり、且つ当該修正情報を当該顧客システム毎へ適用したときの当該修正情報の適用結果の状況を保管して検索可能な予防保守情報制御部と、修正情報の自動又は手動での適用に供される確認・修正用ツールを自動的に生成すると共に、当該修正情報を自動式で適用するか否かを確認する修正情報管理部と、を備えたことを特徴とする。 In order to solve the above technical problem, the preventive maintenance management system of the present invention manages release information of correction information on hardware and software for a predetermined number of customer systems connected by a network provided by a vendor as preventive maintenance information. A preventive maintenance management system based on a server function configuration, including a customer system information management unit for managing customer information and configuration information for each customer system, and batch import of software information for each customer system, and corresponding to each customer system Customer information and configuration information can be registered and searched on a case-by-case basis, and release information of correction information can be acquired from a vendor as preventive maintenance information, and the correction information can be registered for each customer system. Preventive maintenance that can be retrieved by storing the status of the application results of the correction information when applied A multicast controlling section, automatically and generates automatically or manually applied to the tool for confirmation and correction to be subjected to the correction information, modify confirms whether to apply the correction information by automated information management unit And.
また、上記予防保守管理システムの一実施態様は、修正情報の適用に供されると共に、顧客システム毎のソフトウェア情報のデータ一括取り込みに供されるデータファイルを格納したファイル格納部を備えたことを特徴とする。 In addition, one embodiment of the preventive maintenance management system includes a file storage unit that stores a data file that is used to apply correction information and that is used for batch data acquisition of software information for each customer system. Features.
更に、上記予防保守管理システムの他の実施態様は、修正情報管理部は、顧客システムのうちの少なくともネットワーク接続されているオンライン状態のものについて、修正情報を自動式で適用するか否かを自動確認することを特徴とする。 Furthermore, other embodiments of the above Ki予 proof maintenance system, the correction information management unit, for those online that is at least the network connections of the customer system, whether to apply the correction information in automatic It is characterized by automatically confirming.
加えて、上記予防保守管理システムの別の実施態様は、顧客システム情報管理部は、顧客情報を格納して管理する顧客情報管理テーブルと、顧客に対する担当者情報を格納して管理する担当者情報管理テーブルと、構成情報を格納して管理する構成情報管理テーブルと、修正情報について顧客別に格納して管理する顧客別修正情報管理テーブルと、を備えて構成され、予防保守情報制御部は、ソフトウェア情報を一括して取り込むデータ一括取り込み部と、顧客情報を顧客情報管理テーブルに登録して格納する顧客情報登録部と、顧客情報管理テーブルに格納された顧客情報を検索する顧客情報検索部と、修正情報のリリース情報を修正情報管理部に備えられる修正情報管理テーブルに格納して登録する修正情報登録部と、修正情報を顧客システム毎へ適用したときの修正情報の適用結果の状況を示す顧客別修正情報管理テーブルに格納された顧客別な修正情報を検索する修正情報適用結果検索部と、修正情報を適用するように顧客システム毎へ依頼する旨のメッセージを電子メールで作成する修正情報依頼メール作成部と、を備えて構成され、ファイル格納部は、確認・修正用ツール、並びにソフトウェア情報を取得するためのスクリプトファイルを持つソフトウェア情報取得用スクリプトファイルを格納しており、修正情報管理部は、修正情報を格納して管理する修正情報管理テーブルと、確認・修正用ツールを自動的に生成する確認・修正用ツール自動生成部と、自動確認を行う自動確認チェック部と、を備えて構成され、予防保守情報制御部における修正情報登録部は、顧客別修正情報管理テーブルに登録して格納する顧客別な修正情報として、適用結果の状況である予防保守の実施結果を反映することを特徴とする。 In addition, in another embodiment of the preventive maintenance management system, the customer system information management unit stores a customer information management table that stores and manages customer information, and person-in-charge information that stores and manages person-in-charge information for the customer A management table; a configuration information management table that stores and manages configuration information; and a customer-specific correction information management table that stores and manages correction information for each customer. A data batch import unit that collects information collectively, a customer information registration unit that registers and stores customer information in the customer information management table, a customer information search unit that searches for customer information stored in the customer information management table, A correction information registration unit that stores and registers the release information of the correction information in a correction information management table provided in the correction information management unit; A correction information application result search unit that searches for customer-specific correction information stored in the customer-specific correction information management table indicating the status of the correction information application result when applied to each system, and the customer to apply the correction information It is configured to include, and the correction information request mail creation unit that creates an e-mail a message to the effect that a request to each system, the file storage unit, check and correction tools, as well as the script for acquiring the software information has stored the software for information acquisition script file with the file, modify information management unit, automatically check generate and modify and modify information management table for storing and managing the correction information, the check and correct for tool A tool automatic generation unit and an automatic confirmation check unit that performs automatic confirmation. The correction information registration unit in the preventive maintenance information control unit As a customer-specific modification information to be stored in register with another modification information management table, characterized in that it reflects the implementation results of a result of applying circumstances preventive maintenance.
本発明の予防保守管理システムによれば、修正情報の適用時に必要となる修正情報の詳細、顧客システム毎の構成情報を統合して管理することに加え、修正情報の自動又は手動での適用に供される確認・修正用ツールを自動的に生成すると共に、修正情報を自動式で適用するか否かを確認する機能を構築しているため、顧客システム毎によって適用すべき修正情報を適確に確認することができ、結果として、ユーザに負担される修正情報の選定工数が顕著に軽減化され、障害を未然に防ぐための予防保守情報を有効に展開でき、適用結果の状況(予防保守の実施結果)についても適確に管理できるようになる。 According to the preventive maintenance management system of the present invention, in addition to managing the details of the correction information required when applying the correction information and the configuration information for each customer system, the correction information can be automatically or manually applied. A function to confirm whether or not to apply correction information automatically is created while automatically generating the confirmation / correction tool to be provided. As a result, the number of man-hours for selecting correction information to be borne by the user can be significantly reduced, preventive maintenance information for preventing failures can be effectively deployed, and the status of application results (preventive maintenance) Implementation results) can be managed appropriately.
以下、本発明の予防保守管理システムについて、図面を参照して詳細に説明する。 Hereinafter, the preventive maintenance management system of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
図1は、本発明の実施例1に係る予防保守管理システム100の運用環境を含む全体の概要図である。
FIG. 1 is an overall schematic diagram including an operational environment of a preventive
この予防保守管理システム100の運用環境は、インターネット等のネットワーク10を介して所定数の顧客システム11(ネットワーク10に接続されるオンライン状態のもの、接続されないオフライン状態のものを含む)、並びにクライアント端末(クライアントPC)12に接続されている。尚、ここでの各顧客システム11及びクライアント端末(クライアントPC)12は、それぞれ複数設けられる構成であっても良い。以下では、説明を簡単にするため、各顧客システム11がクライアント端末(クライアントPC)12を包含する機能処理を持つものとみなして説明する。
The operational environment of the preventive
予防保守管理システム100自体は、ベンダが提供するネットワーク10で接続された各顧客システム11についてのハードウェア、ソフトウェアに対する修正情報のリリース情報を予防保守情報として管理するサーバ機能構成であって、顧客システム11毎の顧客情報及び構成情報を管理する顧客システム情報管理部101と、顧客システム11毎のソフトウェア情報の一括取り込みを含み、顧客システム11毎に対応する顧客情報及び構成情報を1件単位で登録して検索可能であると共に、予防保守情報として、修正情報のリリース情報をベンダから取得して登録可能であり、且つ修正情報を顧客システム11毎へ適用したときの修正情報の適用結果の状況を保管して検索可能な予防保守情報制御部102と、修正情報の適用に供されると共に、顧客システム11毎のソフトウェア情報のデータ一括取り込みに供されるデータファイルを格納したファイル格納部103と、修正情報の自動又は手動での適用に供される確認・修正用ツールを自動的に生成すると共に、修正情報を自動式で適用するか否かを確認する修正情報管理部104と、を備えて構成される。
The preventive
因みに、上述した予防保守管理システム100と、各顧客システム11及びクライアント端末(クライアントPC)12とは、よく知られているように、略図するCPU、主メモリ、補助記憶部(HDD)等による記憶装置、表示装置、キーボート・マウス等の入出力装置を備えた情報処理装置として構成されるものである。
Incidentally, the preventive
このうち、顧客システム情報管理部101は、顧客情報を格納して管理する顧客情報管理テーブル101aと、顧客に対する担当者情報を格納して管理する担当者情報管理テーブル101bと、構成情報を格納して管理する構成情報管理テーブル101cと、修正情報(その適用結果の状況である予防保守の実施結果が反映される)について顧客別に格納して管理する顧客別修正情報管理テーブル101dと、を備えて構成される。ここでの各テーブル101a〜101dは、テーブル形式で各種データベース(DB)に蓄積保持されるものとみなして良い。
Among these, the customer system
予防保守情報制御部102は、ソフトウェア情報(データ)を一括して取り込む(顧客情報の取り込みにも適用可能である)データ一括取り込み部102aと、顧客情報を顧客情報管理テーブル101aに格納して登録する顧客情報登録部102bと、顧客情報管理テーブル101aに格納された顧客情報を検索する顧客情報検索部102cと、修正情報のリリース情報を修正情報管理部104に備えられる修正情報管理テーブル104aに格納して登録する修正情報登録部102dと、修正情報を顧客システム11毎へ適用したときの修正情報の適用結果の状況を示す顧客別修正情報管理テーブル101dに格納された顧客別な修正情報を検索する修正情報適用結果検索部102fと、修正情報を適用するように顧客システム11毎へ依頼する旨のメッセージを電子メールで作成する修正情報依頼メール作成部102eと、を備えて構成される。尚、修正情報登録部102dは、顧客システム情報管理部101に備えられる顧客別修正情報管理テーブル101dに登録して格納する顧客別な修正情報として、適用結果の状況(予防保守の実施結果)を反映する。
The preventive maintenance
ファイル格納部103は、確認・修正用ツール103a、並びにソフトウェア情報を取得するためのスクリプトファイルを持つソフトウェア情報取得用スクリプトファイル103bを格納している。
修正情報管理部104は、修正情報を管理する修正情報管理テーブル104aと、確認・修正用ツール103aを自動的に生成する確認・修正用ツール自動生成部104bと、各顧客システム11のうちの少なくともネットワーク10で接続されているオンライン状態のものについて、修正情報を自動式で適用するか否かを自動確認する自動確認チェック部104cと、を備えて構成される。
Correction
図2は、予防保守管理システム100における予防保守管理を説明するシーケンスであって、顧客情報の登録、並びに構成情報の登録を含み、ベンダから配信された修正情報を取得・登録して顧客システム11毎へ適用するまでの動作処理を示したフローチャートである。
FIG. 2 is a sequence for explaining preventive maintenance management in the preventive
予防保守管理の内容としては、先ず、管理部署又は担当部署が予防保守管理システム100に対して1件単位で顧客情報の登録を行う。
As the contents of preventive maintenance management, first, the management department or the department in charge registers customer information in the preventive
図3は、予防保守管理システム100の顧客システム情報管理部101に備えられる顧客情報管理テーブル101aの構成内容(テーブル形式のデータ)を例示した図である。
FIG. 3 is a diagram illustrating the configuration contents (table format data) of the customer information management table 101 a provided in the customer system
ここでの顧客情報は、予防保守情報制御部102の顧客情報登録部102bの働きにより、テーブル上で顧客名、住所、電話番号、E−Mailアドレス、担当者といった項目内容を具体的に定義して登録し、管理するものである。合わせて、担当者情報についても、顧客システム情報管理部101の担当者情報管理テーブル101bに登録して管理する。この顧客情報(担当者情報を含むものとする)は、管理部署又は担当部署の付設される表示装置の表示画面(顧客情報登録画面)上において、ユーザが1件単位で直接入力して登録する(方法1)か、或いは予防保守情報制御部102に備えられるデータ一括取込み部102aのデータ一括取込み機能により、データ一括取り込みのデータ作成として、データ一括取り込み(方法2)を行って一度に取り込んで登録すれば良いものである。
The customer information here is defined by the details of the customer name, address, telephone number, E-mail address, person in charge on the table by the function of the customer
次に、管理部署又は担当部署が予防保守管理システム100の構成情報管理テーブル101cに対して1件単位でハードウェアやソフトウェアによる顧客システム11毎の構成情報の登録を行う。
Next, the management department or the department in charge registers the configuration information for each
図4は、予防保守管理システム100の顧客システム情報管理部101に備えられる構成情報管理テーブル101cの構成内容(テーブル形式のデータ)を例示した図である。
FIG. 4 is a diagram illustrating the configuration content (table format data) of the configuration information management table 101c provided in the customer system
ここでの構成情報は、予防保守情報制御部102の働きによりテーブル上で顧客名、分類、製品名、型式・型番・バージョン、製造番号、数量といった項目内容を具体的に定義して登録し、管理するものである。この構成情報は、管理部署又は担当部署の付設される表示装置の表示画面(構成情報登録画面)上において、ユーザが1件単位で直接入力して登録する(方法1)か、或いは予防保守情報制御部102によりファイル格納部103に格納されたソフトウェア情報取得用スクリプトファイル103bを用いてスクリプトファイルを顧客システム11へダウンロードし、顧客システム11毎で実行させた結果の出力ファイルをシステムへ登録する処理を行う際、データ一括取り込み部102aのデータ一括取り込み機能により、纏めてデータ一括取り込み(方法2)を行って登録すれば良いものである。因みに、方法2で用いられるソフトウェア情報取得用スクリプトファイル103bは、アプリケーションAPの追加、削除時に表示されるソフト情報を取得してCSVファイルに一覧で出力するツールである。
The configuration information here is defined by registering the details of items such as customer name, classification, product name, model / model number / version, manufacturing number, quantity on the table by the function of the preventive maintenance
即ち、方法2では、ユーザがスクリプトファイルを顧客システム11上で実行し、その結果の出力ファイルがシステムに入力される際、データ一括取り込みの処理によりソフトウェア情報の構成情報が構成情報管理テーブル101cに登録される。尚、顧客システム11毎についてのハードウェアの構成情報は、方法1に従って表示装置の表示画面上で直接入力し、構成情報管理テーブル101cに登録する。
That is, in the
更に、ベンダから管理部署へ不定期にハードウェアやソフトウェアの修正情報が送付されるので、管理部署では送付された修正情報の取得(ステップS201)を行った後、予防保守管理システム100に備えられる修正情報管理部104の修正情報管理テーブル104aに登録することで修正情報の登録(ステップS202)を行う。
Furthermore, since hardware and software correction information is irregularly sent from the vendor to the management department, the management department obtains the sent correction information (step S201), and then is provided in the preventive
図5は、予防保守管理システム100の修正情報管理部104に備えられる修正情報管理テーブル104aの構成内容(テーブル形式のデータ)を例示した図である。
FIG. 5 is a diagram illustrating the configuration content (table format data) of the correction information management table 104a provided in the correction
ここでの修正情報は、予防保守情報制御部102の修正情報登録部102dの働きにより、テーブル上で修正情報の対象となる製品名、修正バージョン、修正情報がリリースされた日を表す修正日、修正情報(分類、修正内容、適用するべきか否かを判断するための要素としてのレベル)、修正方法(修正内容をどのように確認して修正するかを判定するための種類、方法、確認・修正用ツール名)といった項目内容を具体的に定義して登録し、管理するものである。
The correction information here is the product name, the correction version, and the correction date that indicates the date when the correction information is released on the table by the operation of the correction
これらの各情報は、確認・修正用ツール自動生成部104bにより自動的に確認・修正用ツール(スクリプトファイルやexeファイル)が生成される際の元情報となる。レベルは予防保守情報管理テーブル(レベル情報テーブル)により自動的に判別されて設定されるものである。
Each of these pieces of information becomes original information when a confirmation / correction tool (script file or exe file) is automatically generated by the confirmation / correction tool
図6は、予防保守管理システム100の予防保守情報制御部102で用いられる予防保守情報管理テーブルの構成内容(テーブル形式の予防保守情報であるレベル情報のデータ)を例示した図である。
FIG. 6 is a diagram illustrating the configuration content of the preventive maintenance information management table used in the preventive maintenance
レベル情報は、修正情報の内容によってレベルを決定するための判断基準を定義したものであり、図6に示されるように修正情報の分類(ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク)別に示した判断基準の具体的内容に応じて、対象となるレベル(L1〜4)が判断される。分類別に予め「L1」、「l2」、「L3」、「L4」の4段階に分けられたレベルについて、例えばレベル「L1」は「人身事故・類焼に繋がる可能性があり、緊急対応が必要なもの」、レベル「L2」は「ベンダから点検依頼のあったもの(対応する必要があるもの)」といった具合にレベルの度合いについての意義を定義する。 The level information defines the criteria for determining the level according to the content of the correction information. As shown in FIG. 6, the specific criteria of the determination criteria shown for each classification of the correction information (hardware, software, network) are shown. The target level (L1 to 4) is determined according to the target content. For each level, “L1”, “l2”, “L3”, and “L4” are divided into four levels. For example, level “L1” may lead to “personal accidents / combustion, and emergency response is required” The “thing” and the level “L2” define the significance of the level degree such as “thing requested by the vendor (thing that needs to be dealt with)”.
修正方法の種類、方法には、ベンダから送付される修正情報に基づいて確認すべき内容の種別、確認・修正の方法を詳しく定義する。一例として、ハードウェアの製品Aの時刻が8時間ずれて表示されてしまうことにより、製品A上で動作するソフトウェアが出力するログの時刻も8時間ずれて表示されてしまうという現象があり、「ハードウェアのレジストリ値を更新することで回避できる」と修正情報に記載されている場合、修正方法の種類には「レジストリ」を、方法には「レジストリキー:HKEY_LOCAL_MACHINE¥SYSTEM¥CurrentControlSet¥Control¥TimeZoneInformation」の「ActiveTimeBias」の値が「fffffde4」となっているか否かを確認し、値が違っている場合にはその値で設定し直すといった内容を定義する場合が挙げられる。また、他例として、ソフトウェア製品のDLLファイルがバージョンアップされたという修正情報の場合、修正方法の種類には「ファイル」を定義し、方法にはDLLファイルが格納されているソフトウェア製品の格納先を明示し、「現在格納されているDLLファイルの更新日時」と「修正情報で提供された最新のDLLファイルの更新日時」とを比較し、「修正情報で提供されたDLLファイル」の日時の方が新しければ、そのファイルで上書き(更新)するといった確認方法と適用方法とを合わせて記載する場合が挙げられる。 In the type and method of the correction method, the type of contents to be confirmed based on the correction information sent from the vendor and the method of confirmation / correction are defined in detail. As an example, there is a phenomenon in which the time of the log output by the software operating on the product A is also displayed with a shift of 8 hours because the time of the hardware product A is displayed with a shift of 8 hours. If it is described in the correction information that "It can be avoided by updating the hardware registry value", the type of correction method is "Registry", and the method is "Registry key: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ TimeZoneInformation" In this case, it is confirmed whether or not the value of “ActiveTimeBias” of “” is “fffffde4”, and if the value is different, the content is defined to be reset with the value. As another example, in the case of correction information indicating that the DLL file of the software product has been upgraded, “file” is defined as the type of correction method, and the storage location of the software product in which the DLL file is stored in the method The "date and time of update of the DLL file currently stored" is compared with the "date and time of update of the latest DLL file provided in the correction information", and the date and time of "the DLL file provided in the correction information" is compared. If the method is newer, there is a case where the confirmation method of overwriting (updating) with the file and the application method are described together.
何れにせよ、修正情報の登録(ステップS202)は、ユーザが修正情報登録部102dの処理機能により管理部署経由で付設される表示装置の表示画面(修正情報登録画面)上で行う。
In any case, registration of the correction information (step S202) is performed on the display screen (correction information registration screen) of the display device provided by the user via the management department by the processing function of the correction
図7は、予防保守管理システム100の修正情報管理部104に備えられる修正情報管理テーブル104aに格納される修正情報を、付設される表示装置の表示画面上で表示される修正情報登録画面としてイメージして例示した図である。
7 illustrates the correction information stored in the correction information management table 104a provided in the correction
この修正情報登録画面の表示は、予防保守情報制御部102の修正情報登録部102dにより制御されるものである。
The display of the correction information registration screen is controlled by the correction
修正情報登録画面上での項目は、確認・修正方法の種類によって設定内容が替わるようになっており、例えばレジストリの場合には、キー、エントリ、値、削除を設定し、ファイルの場合には、ファイルパス、対象ファイル名、更新日時、削除を設定する画面構成となっている。 The items on the correction information registration screen are changed according to the type of confirmation / correction method. For example, in the case of a registry, keys, entries, values, and deletion are set, and in the case of files. , File path, target file name, update date and time, and screen configuration to set deletion.
画面から修正情報を登録・更新すると、確認・修正用ツール自動生成部104bで修正情報の確認方法より確認・修正用ツール103aを自動生成(ステップS203)する処理が行われ、ファイル格納部103に生成された確認・修正用ツール103aが格納される。生成された確認・修正用ツール103aの名は修正情報管理テーブル104aの修正方法における確認・修正用ツール名に登録される。ここで得られた確認・修正用ツール103aは、修正情報登録画面からダウンロードして後述する処理で利用する。
When the correction information is registered / updated from the screen, the confirmation / correction tool
新しく登録された顧客別な修正情報は、修正情報登録部102dにより顧客別修正情報管理テーブル101dに格納して登録する。
The newly registered customer-specific correction information is stored and registered in the customer-specific correction information management table 101d by the correction
図8は、予防保守管理システム100の顧客システム情報管理部101に備えられる顧客別修正情報管理テーブル101dの構成内容(テーブル形式のデータ)を例示した図である。
FIG. 8 is a diagram illustrating the configuration contents (table format data) of the customer-specific correction information management table 101 d provided in the customer system
ここでの顧客別修正情報は、予防保守情報制御部102の修正情報登録部102dの働きにより、テーブル上で顧客システム11毎に製品の更新履歴として、顧客名、ハード(ウェア)又はソフト(ウェア)の分類、製品名、型式・型番・バージョン、製造番号、数量、製品に対して修正情報を適用したバージョンを管理する修正適用バージョン、修正情報を適用した日付の修正適用日といった項目内容を具体的に定義して登録し、管理するものである。
Here, the customer-specific correction information is the product update history for each
そこで、顧客別修正情報管理テーブル101dに新しく顧客別に格納して登録された顧客別修正情報と、修正情報管理テーブル104aに格納して登録された修正情報とに基づいて、修正情報を適用する対象となる顧客システム11を抽出して修正情報適用処理を行う。
Therefore, the target to which the correction information is applied based on the customer-specific correction information newly stored and registered in the customer-specific correction information management table 101d and the correction information stored and registered in the correction information management table 104a. The
図9は、予防保守管理システム100の予防保守情報制御部102による修正情報適用処理の流れを模式的に示した図である。
FIG. 9 is a diagram schematically showing a flow of correction information application processing by the preventive maintenance
この修正情報適用処理では、修正情報の適用までの手順を示しており、登録された製品毎に修正情報に基づいて顧客別修正情報管理テーブル101dから対象となる製品を抽出する。図9に示す例の場合には、顧客別修正情報管理テーブル101d上で製品名として4つのA製品、B製品、C製品、D製品の顧客別な修正情報が新規に顧客名A社、Z社別に登録された場合である。そこで、顧客別修正情報管理テーブル101dから対象となる製品名のA製品、B製品、C製品、D製品を抽出し、これらのA製品、B製品、C製品、D製品についての修正情報管理テーブル104aにおける修正バージョンと顧客別修正情報管理テーブル101dにおける修正情報適用状況を示す修正適用バージョンとを比較し、その比較結果として、修正適用バージョンよりも修正バージョンの方が大きければ適用対象となる。例えば顧客名がA社のC製品は、バージョン01−10までを使用しており、最新の顧客別な修正情報では01−10となっていることにより、既に適用済みであることが判る。このような比較結果から、適用すべき修正情報はA製品、B製品、D製品の3つが対象となる。 This correction information application process shows a procedure until the application of the correction information, and extracts a target product from the customer-specific correction information management table 101d based on the correction information for each registered product. In the case of the example shown in FIG. 9, the customer-specific correction information for the four A products, B products, C products, and D products as new product names on the customer-specific correction information management table 101d is newly added. This is the case when registered by company. Therefore, the A product, B product, C product, and D product of the target product name are extracted from the customer-specific correction information management table 101d, and the correction information management table for these A product, B product, C product, and D product is extracted. The modification version in 104a is compared with the modification application version indicating the modification information application status in the customer-specific modification information management table 101d. If the modification version is larger than the modification application version as a comparison result, the modification version is an application target. For example, the C product of the customer name A company uses up to version 01-10, and the latest correction information for each customer is 01-10, which means that it has already been applied. From such a comparison result, three pieces of correction information to be applied are A product, B product, and D product.
そこで、修正情報適用処理では、図2に示すシーケンス上で自動確認チェック部104cにより、顧客システム11とオンライン接続されているか否かの判定(ステップS204)を行う。この判定の結果、オンライン接続されていれば、生成された確認・修正用ツール103aを用いて対象となるA製品、B製品、D製品に係る顧客システム11毎へ修正情報を自動的に適用(ステップS205)する処理を行った後、適用完了のフラグを更新(ステップS206)する処理を行い、その後はオンライン接続されていない場合(オフライン状態である場合)と同様に、未適用の修正情報が有りか否かの判定(ステップS207)に移行する。
Therefore, in the correction information application process, the automatic
例えば管理部署又は担当部署のユーザが予防保守管理システム100で生成した対象製品(A製品、B製品、D製品)毎の確認・修正用ツール103aを用いて、それらに該当する顧客システム11毎へ修正情報を適用する。確認・修正用ツール103aを顧客システム11上で実行するとき、自動確認チェック部104cで修正情報の適用の要否が自動で判断される。確認・修正用ツール103aのオプションにより、自動的に修正情報の適用要否が確認判断されるが、適用要の場合(オンラインで顧客システム11と接続されている場合)には修正情報の適用までを自動で行う。修正情報の適用結果(その状況である予防保守の実施結果)は、後述する顧客システム11毎の修正情報履歴の更新(ステップS210)を経て、顧客別修正情報管理テーブル101dに格納される顧客別な修正情報のデータに反映される。
For example, by using a confirmation / correction tool 103a for each target product (A product, B product, D product) generated by the preventive
更に、上述した未適用の修正情報が有りか否かの判定(ステップS207)を行った結果、未適用の修正情報が無ければ、顧客システム11毎の修正情報履歴を更新(ステップS210)する処理を行ってから動作処理を終了する。未適用の修正情報が有れば、修正情報依頼メール作成部102fにより修正情報の適用依頼メール生成、送信(ステップS208)の処理を行い、管理部署又は担当部署のユーザが確認・修正用ツール103aを用いて修正情報を適用(ステップS209)する処理を手動で適用するように該当する顧客システム11へメール送信した後、顧客システム11毎の修正情報履歴を更新(ステップS210)する処理を行ってから動作処理を終了する。このときの修正情報履歴の更新結果についても、顧客別修正情報管理テーブル101dに格納される顧客別な修正情報に反映される。
Furthermore, if there is no unapplied correction information as a result of determining whether there is unapplied correction information (step S207), the process of updating the correction information history for each customer system 11 (step S210). After completing the operation process. If there is unapplied correction information, the correction information request mail creation unit 102f performs correction information application request mail generation and transmission (step S208) processing, and the user in the management department or the department in charge confirms / corrects the tool 103a. Is sent to the
因みに、修正情報依頼メール作成部102fによる修正情報の適用依頼メール生成では、修正情報を手動で適用するように該当する顧客システム11へ依頼する旨のメッセージを電子メールで作成するが、このときのメールフォーマットは自動で生成されるものである。そこで、ユーザは、該当する顧客システム11毎の宛先を設定し、確認・修正用ツール103aを用いて修正情報を適用する旨のメッセージを送信する。
Incidentally, in the correction information application request mail generation by the correction information request mail creation unit 102f, a message for requesting the
以上に説明した予防保守管理システム100では、予防保守情報制御部102の各部の働きにより、顧客システム11毎の情報単位でハードウェアやソフトウェアの構成情報を顧客システム情報管理部101へ登録し、ベンダが提供するハードウェアやソフトウェアの修正情報についても随時収集・保持するため、顧客情報や顧客システム11毎の構成情報、或いは修正情報の管理を適確に行うことができる。
In the preventive
また、管理者がベンダから提供された修正情報を顧客別な修正情報として詳細に顧客システム情報管理部101の顧客別修正情報管理テーブル101dに登録しておけば、修正情報管理部104の確認・修正用ツール自動生成部104bの処理機能により、修正情報管理テーブル104aに登録された修正情報、顧客別修正情報管理テーブル101dに登録された顧客別な修正情報に基づいて、オペレーティングシステム(OS)毎の確認・修正用ツール103aを自動的に生成することができる。このベンダが提供する修正情報、並びに顧客別な修正情報と顧客システム11毎の構成情報とに基づいて、現在どの修正情報が適用されているかを比較照合した結果に応じて、顧客システム11毎の未適用の修正情報が抽出されたときには、修正情報を手動で適用するように顧客システム11毎へ依頼し、確認・修正用ツール103aを顧客システム11毎に適用又は提供したときに、修正情報の適用が必要か否かの確認を自動で判断する(場合により適用することも可能)ため、ユーザに負担される修正情報を適用すべきか否かの選定工数を軽減化できる。
Further, if the administrator registers the correction information provided by the vendor in detail as the customer-specific correction information in the customer-specific correction information management table 101d of the customer system
このように実施例1に係る予防保守管理システム100によれば、修正情報の適用時に必要となる修正情報の詳細、顧客システム11毎の構成情報を統合して管理することに加え、修正情報を適用する必要があるか否かを確認する方法をサポートする機能を構築しているため、顧客システム11毎によって適用すべき修正情報を適確に確認することができ、結果として、ユーザに負担される修正情報の選定工数が顕著に軽減化され、障害を未然に防ぐための予防保守情報を有効に展開でき、しかも適用結果の状況(予防保守の実施結果)を適確に管理できるようになる。
As described above, according to the preventive
10 ネットワーク
11 顧客システム
12 クライアント端末(クライアントPC)
100 予防保守管理システム
101 顧客システム情報管理部
101a 顧客情報管理テーブル
101b 担当者情報管理テーブル
101c 構成情報管理テーブル
101d 顧客別修正情報管理テーブル
102 予防保守情報制御部
102a データ一括取込み部
102b 顧客情報登録部
102c 顧客情報検索部
102d 修正情報登録部
102e 修正情報適用結果検索部
102f 修正情報依頼メール作成部
103 ファイル格納部
103a 確認・修正用ツール
103b ソフトウェア情報取得用スクリプトファイル
104 修正情報管理部
104a 修正情報管理テーブル
104b 確認・修正用ツール自動生成部
104c 自動確認チェック部
10
DESCRIPTION OF
Claims (4)
前記顧客システム毎の顧客情報及び構成情報を管理する顧客システム情報管理部と、前記顧客システム毎のソフトウェア情報の一括取り込みを含み、当該顧客システム毎に対応する前記顧客情報及び前記構成情報を1件単位で登録して検索可能であると共に、前記予防保守情報として、前記修正情報のリリース情報を前記ベンダから取得して登録可能であり、且つ当該修正情報を当該顧客システム毎へ適用したときの当該修正情報の適用結果の状況を保管して検索可能な予防保守情報制御部と、前記修正情報の自動又は手動での適用に供される確認・修正用ツールを自動的に生成すると共に、当該修正情報を自動式で適用するか否かを確認する修正情報管理部と、を備えたことを特徴とする予防保守管理システム。 A preventive maintenance management system with a server function configuration that manages release information of correction information on hardware and software for a predetermined number of customer-connected network systems provided by a vendor as preventive maintenance information,
Including a customer system information management unit for managing customer information and configuration information for each customer system, and batch acquisition of software information for each customer system, one customer information and configuration information corresponding to each customer system It is possible to register and search by unit, and as the preventive maintenance information, the release information of the correction information can be acquired and registered from the vendor, and the correction information is applied to each customer system. The preventive maintenance information control unit that can store and search the status of the application result of the correction information and the confirmation / correction tool for automatic or manual application of the correction information are automatically generated and the correction is performed. A preventive maintenance management system comprising: a correction information management unit for confirming whether or not information is automatically applied .
前記予防保守情報制御部は、前記ソフトウェア情報を一括して取り込むデータ一括取り込み部と、前記顧客情報を前記顧客情報管理テーブルに登録して格納する顧客情報登録部と、前記顧客情報管理テーブルに格納された前記顧客情報を検索する顧客情報検索部と、前記修正情報のリリース情報を前記修正情報管理部に備えられる修正情報管理テーブルに格納して登録する修正情報登録部と、前記修正情報を前記顧客システム毎へ適用したときの修正情報の適用結果の状況を示す前記顧客別修正情報管理テーブルに格納された顧客別な前記修正情報を検索する修正情報適用結果検索部と、前記修正情報を適用するように前記顧客システム毎へ依頼する旨のメッセージを電子メールで作成する修正情報依頼メール作成部と、を備えて構成され、
前記ファイル格納部は、前記確認・修正用ツール、並びに前記ソフトウェア情報を取得するためのスクリプトファイルを持つソフトウェア情報取得用スクリプトファイルを格納しており、
前記修正情報管理部は、前記修正情報を格納して管理する前記修正情報管理テーブルと、前記確認・修正用ツールを自動的に生成する確認・修正用ツール自動生成部と、前記自動確認を行う自動確認チェック部と、を備えて構成され、
前記予防保守情報制御部における前記修正情報登録部は、前記顧客別修正情報管理テーブルに登録して格納する顧客別な前記修正情報として、前記適用結果の状況である予防保守の実施結果を反映することを特徴とする予防保守管理システム。 4. The preventive maintenance management system according to claim 3, wherein the customer system information management unit stores and manages the customer information and a person information management table that stores and manages person information for the customer. A configuration information management table for storing and managing the configuration information, and a customer-specific correction information management table for storing and managing the correction information for each customer.
The preventive maintenance information control unit includes a data batch fetch unit that batch fetches the software information, a customer information registration unit that registers and stores the customer information in the customer information management table, and stores the customer information in the customer information management table A customer information search unit for searching the customer information, a correction information registration unit for storing and registering release information of the correction information in a correction information management table provided in the correction information management unit, and the correction information A correction information application result search unit that searches the customer-specific correction information stored in the customer-specific correction information management table indicating the status of the application result of correction information when applied to each customer system; and applying the correction information A correction information request mail creating unit that creates a message to request for each customer system by e-mail,
The file storage section may store before Ki確 sure-correction tools, as well as the software for information acquisition script file with the script file in order to get the pre-SL software information,
The correction information management unit, and the correction information management table for storing and managing the said correction information, and the confirmation and correction tool automatic generation unit for automatically generating the check and correction tools, the automatic confirmation And an automatic confirmation check unit for performing,
The correction information registration unit in the preventive maintenance information control unit reflects the execution result of preventive maintenance that is the status of the application result as the customer-specific correction information registered and stored in the customer-specific correction information management table. Preventive maintenance management system characterized by that.
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