JP5494786B2 - Communication system and communication method - Google Patents

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Description

本発明は通信システム及び通信方法に関するものである。 The present invention relates to a communication system and a communication method .

今日では、例えば使用者の利便性を上げるために使用される電力を用いた装置が増えてきている。一例として、コールセンタシステムにおいては、テレビ電話端末もかなり普及しており、そのため、コールセンタシステムの中には、テレビ電話端末にも対応し得るものが提案されている。例えば、特許文献１には、コールセンタ側に、音声信号を処理する装置（ＩＰ電話装置）に加え、映像信号を処理する装置（ＰＣ；パソコン）を備えて、テレビ電話端末からの呼に対応するものが記載されている。   Nowadays, for example, devices using electric power used for improving the convenience of users are increasing. As an example, in a call center system, a video phone terminal is quite popular, and therefore, a call center system that can be used for a video phone terminal has been proposed. For example, Patent Document 1 includes a device (PC: personal computer) for processing a video signal in addition to a device for processing an audio signal (IP telephone device) on the call center side, and handles a call from a videophone terminal. Things are listed.

特開２００８−２８８１５号公報JP 2008-28815 A

一例として示されるコールセンタシステムにおいて、コールセンタにおける各オペレータ用（各使用者用）に、音声信号を処理する構成と、映像信号を処理する構成との対ユーザに対応する端末（対ユーザ端末）を設けた場合、その端末数はかなり多い。仮に、映像信号を処理する構成を一部のオペレータだけに設けたとしても、コールセンタシステム全体としての対ユーザ端末の数は多い。   In the call center system shown as an example, for each operator (for each user) in the call center, a terminal corresponding to a user (a user terminal) having a configuration for processing an audio signal and a configuration for processing a video signal is provided. If so, the number of terminals is quite large. Even if a configuration for processing a video signal is provided only for some operators, the number of terminals to the user as a whole call center system is large.

さらに、多くのコールセンタシステムでは、各オペレータには、オペレータが、問い合わせユーザのデータを確認したり、問い合わせに対する回答を取り出したりするなどのオペレータ端末が割り当てられている。   Further, in many call center systems, an operator terminal is assigned to each operator so that the operator confirms the data of the inquiring user and retrieves an answer to the inquiry.

そのため、例えば、数百人ものオペレータが働くコールセンタシステムでは、種々の端末の数が多大であってその消費電力は大きいものである。また、コールセンタとしての用途によっては、システムは２４時間稼働しているものもあり、この面でも、消費電力の問題は大きいものである。   Therefore, for example, in a call center system in which hundreds of operators work, the number of various terminals is enormous and the power consumption is large. In addition, depending on the use as a call center, the system may be operated for 24 hours, and in this respect as well, the problem of power consumption is significant.

一般的には、電話系の端末は電源スイッチを備えておらず、そのため、オペレータは、休憩の間、パソコン等のオペレータ端末の電源を仮に落としたとしても、自己に割り当てられている電話系の端末の電源を切断することもできず、消費電力の抑圧の効果は小さい。   In general, telephone terminals do not have a power switch. Therefore, even if the operator turns off the power of the operator terminal such as a personal computer during a break, the telephone terminal assigned to him / her The terminal cannot be turned off, and the effect of suppressing power consumption is small.

そのため、使用者にて使用される装置の消費電力を小さく抑えることができる通信システム及び通信方法が望まれている。 Therefore, a communication system and a communication method that can suppress the power consumption of the device used by the user are desired.

第１の本発明の通信システムは、複数の情報装置に接続され、かつ、外線装置に接続される呼制御サーバと、上記呼制御サーバとネットワークを介して接続されると共に、複数の電話装置に接続されるネットワーク装置とを有し、（１）上記呼制御サーバは、管理手段と、給電制御指示手段と、自動呼振り分け手段と、音声自動応答部とを有し、（１−１）上記管理手段は、情報装置の識別情報と電話装置の識別情報と上記ネットワーク装置における当該電話装置の接続位置情報とを１組の管理情報として管理し、（１−２）上記給電制御指示手段は、第１の情報装置から上記ログオン又はログオフの操作情報を受信し、上記管理手段から第１の情報装置に対応する第１の電話装置の接続位置情報を受信し、当該第１の電話装置の接続位置情報と当該第１の電話装置の給電開始又は給電停止を指示する第１の給電制御情報とを上記ネットワーク装置に送信し、当該第１の給電制御情報に関する処理が完了した完了情報を送信し、（１−３）上記自動呼振り分け手段は、上記完了情報に基づいて、上記外線装置からの発呼を上記電話装置に振り分け、上記電話装置に振り分けが出来ないときに、振り分け不可情報を、音声自動応答部に送信し、（１−４）上記音声自動応答部は、上記振り分け不可情報に基づいて、上記外線装置からの発呼に対して、音声によって応答し、（２）上記ネットワーク装置は、上記第１の電話装置の接続位置情報と上記第１の給電制御情報に基づいて、上記第１の電話装置に対して給電制御を行う給電制御手段を有することを特徴とする。 A communication system according to a first aspect of the present invention is connected to a plurality of information devices and connected to an outside line device, and connected to the call control server via a network, and to a plurality of telephone devices. (1) The call control server includes a management unit, a power supply control instruction unit, an automatic call distribution unit, and an automatic voice response unit. (1-1) The management unit manages the identification information of the information device, the identification information of the telephone device, and the connection position information of the telephone device in the network device as one set of management information. (1-2) The power supply control instruction unit includes: The log-in or log-off operation information is received from the first information device, the connection position information of the first telephone device corresponding to the first information device is received from the management means, and the connection of the first telephone device is received. Position And the first power supply control information instructing power supply start or power supply stop of the first telephone device to the network device, and the completion information indicating that the processing related to the first power supply control information has been completed ( 1-3) Based on the completion information, the automatic call distribution unit distributes the call from the external line device to the telephone device, and when the telephone device cannot be distributed, the automatic call distribution unit converts the information that cannot be distributed into a voice automatic (1-4) The voice automatic response unit responds to the call from the external line device by voice based on the distribution impossible information, and (2) the network device It has a power supply control means for performing power supply control on the first telephone device based on the connection position information of the first telephone device and the first power supply control information.

第２の本発明は、複数の情報装置に接続され、かつ、外線装置に接続される呼制御サーバと、上記呼制御サーバとネットワークを介して接続されると共に、複数の電話装置に接続されるネットワーク装置とを有するシステムにおける通信方法において、（１）上記呼制御サーバは、管理手段と、給電制御指示手段と、自動呼振り分け手段と、音声自動応答部とを有し、（１−１）上記管理手段は、情報装置の識別情報と電話装置の識別情報と上記ネットワーク装置における当該電話装置の接続位置情報とを１組の管理情報として管理し、（１−２）上記給電制御指示手段は、第１の情報装置から上記ログオン又はログオフの操作情報を受信し、上記管理手段から第１の情報装置に対応する第１の電話装置の接続位置情報を受信し、当該第１の電話装置の接続位置情報と当該第１の電話装置の給電開始又は給電停止を指示する第１の給電制御情報とを上記ネットワーク装置に送信し、当該第１の給電制御情報に関する処理が完了した完了情報を送信し、（１−３）上記自動呼振り分け手段は、上記完了情報に基づいて、上記外線装置からの発呼を上記電話装置に振り分け、上記電話装置に振り分けが出来ないときに、振り分け不可情報を、音声自動応答部に送信し、（１−４）上記音声自動応答部は、上記振り分け不可情報に基づいて、上記外線装置からの発呼に対して、音声によって応答し、（２）上記ネットワーク装置の給電制御手段は、上記第１の電話装置の接続位置情報と上記第１の給電制御情報に基づいて、上記第１の電話装置に対して給電制御を行うことを特徴とする。 According to a second aspect of the present invention, a call control server connected to a plurality of information devices and connected to an outside line device, and connected to the call control server via a network and connected to a plurality of telephone devices. In a communication method in a system including a network device, (1) the call control server includes a management unit, a power supply control instruction unit, an automatic call distribution unit, and an automatic voice response unit. The management unit manages the identification information of the information device, the identification information of the telephone device, and the connection position information of the telephone device in the network device as one set of management information. (1-2) The power supply control instruction unit Receiving the log-on or log-off operation information from the first information device, receiving connection position information of the first telephone device corresponding to the first information device from the management means, and The connection position information of the talk device and the first power supply control information for instructing power supply start or power supply stop of the first telephone device are transmitted to the network device, and the processing related to the first power supply control information is completed. (1-3) The automatic call distribution means distributes the call from the external line device to the telephone device based on the completion information, and distributes the call when the telephone device cannot be distributed. Impossibility information is transmitted to the voice automatic response unit. (1-4) The voice automatic response unit responds by voice to a call from the outside line device based on the distribution impossible information. ) The power supply control means of the network device performs power supply control on the first telephone device based on the connection position information of the first telephone device and the first power supply control information. .

本発明の通信システム及び通信方法によれば、使用者にて使用される装置の消費電力を小さく抑えることができる。 According to the communication system and the communication method of the present invention, the power consumption of the device used by the user can be reduced.

実施形態のコールセンタシステムの構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of the call center system of embodiment. 実施形態の給電ハブ装置の構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of the electric power feeding hub apparatus of embodiment. 実施形態のテレフォニーサーバの機能的な詳細構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the functional detailed structure of the telephony server of embodiment. 実施形態の給電制御用テーブルの構成を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows the structure of the electric power feeding control table of embodiment. 実施形態におけるあるオペレータ端末のログオフ状態からログオン状態への操作時の動作を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows the operation | movement at the time of operation from the logoff state of a certain operator terminal to a logon state in embodiment. 実施形態におけるあるオペレータ端末のログオン状態からログオフ状態への操作時の動作を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows the operation | movement at the time of operation from the logon state of a certain operator terminal in an embodiment to a logoff state. 変形例の給電制御用テーブルの構成を示す説明図である。It is explanatory drawing which shows the structure of the table for electric power feeding control of a modification. 変形例におけるあるオペレータ端末のログオフ状態からログオン状態への操作時の動作を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows operation | movement at the time of operation from the logoff state of a certain operator terminal in a modification to a logon state. 変形例におけるあるオペレータ端末のログオン状態からログオフ状態への操作時の動作を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows the operation | movement at the time of operation from the logon state of a certain operator terminal in a modification to a logoff state.

（Ａ）主たる実施形態
以下、本発明によ通信システム及び通信方法の一実施形態を、図面を参照しながら説明する。実施形態の通信システムの一例は、コールセンタシステムである。 (A) Main Embodiment Hereinafter, an embodiment of a communication system and a communication method according to the present invention will be described with reference to the drawings. An example of the communication system of the embodiment is a call center system.

（Ａ−１）実施形態の構成
図１は、実施形態のコールセンタシステム１０の構成を示すブロック図である。 (A-1) Configuration of Embodiment FIG. 1 is a block diagram illustrating a configuration of a call center system 10 of the embodiment.

図１において、コールセンタシステム１０は、ゲートウェイ２０を介して公衆網（例えばＩＰ網）３０側と接続されるものであり、大きくは、コールセンタサーバ部１００と、コールセンタオペレータ部２００とでなる。   In FIG. 1, a call center system 10 is connected to a public network (for example, IP network) 30 side via a gateway 20, and mainly includes a call center server unit 100 and a call center operator unit 200.

コールセンタサーバ部１００は、テレフォニーサーバ１１０、音声系ハブ装置１２０及びデータ系ハブ装置１３０を備える。   The call center server unit 100 includes a telephony server 110, an audio hub device 120, and a data hub device 130.

一方、コールセンタオペレータ部２００は、各オペレータＡ、Ｂ、…、Ｍ、Ｎ、…に割り当てられたＩＰ電話機２０１−Ａ、２０１−Ｂ、…、２０１−Ｍ、２０１−Ｎ、…と、各オペレータＡ、Ｂ、…、Ｍ、Ｎ、…に割り当てられたＩＰテレビ電話機２０２−Ａ、２０２−Ｂ、…、２０２−Ｍ、２０２−Ｎ、…と、各オペレータＡ、Ｂ、…、Ｍ、Ｎ、…に割り当てられたオペレータ端末２０３−Ａ、２０３−Ｂ、…、２０３−Ｍ、２０３−Ｎ、…とを備える。また、コールセンタオペレータ部２００は、複数の給電制御機能付きハブ装置（以下、単に、給電ハブ装置と呼ぶ）２１０−１、２１０−２、…を備えている。   On the other hand, the call center operator unit 200 includes IP telephones 201-A, 201-B, ..., 201-M, 201-N, ... assigned to the operators A, B, ..., M, N, ... , M, N,..., 202-M, 202-N,..., And operators A, B,..., M, N assigned to IP telephones 202-A, 202-B,. ,... Assigned to operator terminals 203-A, 203-B,..., 203-M, 203-N,. In addition, the call center operator unit 200 includes a plurality of hub devices with power supply control functions (hereinafter simply referred to as power supply hub devices) 210-1, 210-2,.

各給電ハブ装置２１０−１、２１０−２、…はそれぞれ、複数のオペレータに係るＩＰ電話機及びＩＰテレビ電話機を収容し、テレフォニーサーバ１１０の制御下で、収容しているＩＰ電話機やＩＰテレビ電話機と、音声系ハブ装置１２０との接続を交換したりするハブ機能に加えて、テレフォニーサーバ１１０の制御下で、収容しているＩＰ電話機やＩＰテレビ電話機への給電を制御する給電制御機能が設けられているものである。     Each of the power supply hub devices 210-1, 210-2,... Accommodates IP telephones and IP videophones related to a plurality of operators, and the IP telephones and IP videophones accommodated therein are controlled under the control of the telephony server 110. In addition to the hub function for exchanging the connection with the voice system hub device 120, a power feeding control function for controlling power feeding to the accommodated IP telephone or IP video telephone under the control of the telephony server 110 is provided. It is what.

例えば、本実施形態の給電ハブ装置２１０−１（給電ハブ装置２１０−２）の構成は、図２に示される。   For example, the configuration of the power supply hub device 210-1 (power supply hub device 210-2) of the present embodiment is shown in FIG.

給電ハブ装置２１０−１（給電ハブ装置２１０−２）は、通信ケーブル２１１−Ａ１（２１１−Ａ２）を介してＩＰ電話機２０１−Ａ（２０１−Ｍ）と、通信ケーブル２１１−Ｂ１（２１１−Ｂ２）を介してＩＰテレビ電話機２０２−Ａ（２０２−Ｍ）と、通信ケーブル２１１−Ｃ１（２１１−Ｃ２）を介してＩＰ電話機２０１−Ｂ（２０１−Ｎ）と、通信ケーブル２１１−Ｄ１（２１１−Ｄ２）を介してＩＰテレビ電話機２０２−Ｂ（２０２−Ｎ）と接続している。   The power supply hub device 210-1 (power supply hub device 210-2) is connected to the IP telephone 201-A (201-M) and the communication cable 211-B1 (211-B2) via the communication cable 211-A1 (211-A2). ) Through the IP video phone 202-A (202-M), the communication cable 211-C1 (211-C2), and the communication cable 211-D1 (211- It is connected to the IP video phone 202-B (202-N) via D2).

給電ハブ装置２１０−１（給電ハブ装置２１０−２）は、Ｐｏｗｅｒ ｏｖｅｒ Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（以下、ＰＯＥと呼ぶ）給電部２１２−１（ＰＯＥ給電部２１２−２）、スイッチ部２１３−１（スイッチ部２１３−２）、及び、インタフェース部２１４−１（インタフェース部２１４−２）を有している。   The power supply hub device 210-1 (power supply hub device 210-2) includes a power over Ethernet (hereinafter referred to as POE) power supply unit 212-1 (POE power supply unit 212-2) and a switch unit 213-1 (switch unit 213-). 2) and an interface unit 214-1 (interface unit 214-2).

ＰＯＥ給電部２１２−１（ＰＯＥ給電部２１２−２）は、通信ケーブル２１１−Ａ１〜２１１−Ｄ１（通信ケーブル２１１−Ａ２〜２１１−Ｄ２）を介して、ＩＰ電話機２０１−Ａ（２０１−Ｍ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａ（２０２−Ｍ）、ＩＰ電話機２０１−Ｂ（２０１−Ｎ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ｂ（２０２−Ｎ）に給電する装置であり、給電インタフェース部２１５−１（給電インタフェース部２１５−２）及びパワーマネジメント部２１６−１（パワーマネジメント部２１６−２）を有している。   The POE power supply unit 212-1 (POE power supply unit 212-2) is connected to the IP telephone 201-A (201-M) via the communication cables 211-A1 to 211-D1 (communication cables 211-A2 to 211-D2). , An IP video phone 202-A (202-M), an IP phone 201-B (201-N), and an IP video phone 202-B (202-N). Interface unit 215-2) and power management unit 216-1 (power management unit 216-2).

給電インタフェース部２１５−１（給電インタフェース部２１５−２）は、インタフェース部２１４−１（インタフェース部２１４−２）を介してＩＰ電話機２０１−Ａ（２０１−Ｍ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａ（２０２−Ｍ）、ＩＰ電話機２０１−Ｂ（２０１−Ｎ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ｂ（２０２−Ｎ）に電力を供給する。これらＩＰ電話機２０１−Ａ（２０１−Ｍ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａ（２０２−Ｍ）、ＩＰ電話機２０１−Ｂ（２０１−Ｎ）及びＩＰテレビ電話機２０２−Ｂ（２０２−Ｎ）はそれぞれ、例えば、ＦＥＴ（電界効果トランジスタ）を含む切替回路により構成することができる。   The power supply interface unit 215-1 (power supply interface unit 215-2) is connected to the IP telephone 201-A (201-M) and the IP video telephone 202-A (202) via the interface unit 214-1 (interface unit 214-2). -M), power is supplied to the IP telephone 201-B (201-N) and the IP video telephone 202-B (202-N). These IP telephone 201-A (201-M), IP video telephone 202-A (202-M), IP telephone 201-B (201-N) and IP video telephone 202-B (202-N) are respectively , And a switching circuit including a field effect transistor (FET).

パワーマネジメント部２１６−１（パワーマネジメント部２１６−２）は、ＩＰ電話機２０１−Ａ（２０１−Ｍ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａ（２０２−Ｍ）、ＩＰ電話機２０１−Ｂ（２０１−Ｎ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ｂ（２０２−Ｎ）の電力を管理する装置である。   The power management unit 216-1 (power management unit 216-2) includes an IP telephone 201-A (201-M), an IP video telephone 202-A (202-M), an IP telephone 201-B (201-N), This is a device for managing the power of the IP video phone 202-B (202-N).

テレフォニーサーバから入力された給電の開始、停止情報に基づいて、給電インタフェース部２１５−１（給電インタフェース部２１５−２）に対して、給電の開始、停止を指示する。   Based on the power supply start / stop information input from the telephony server, the power supply interface unit 215-1 (power supply interface unit 215-2) is instructed to start and stop power supply.

このようなパワーマネジメント部２１６−１（パワーマネジメント部２１６−２）は、ＣＰＵとＡ／Ｄコンバータにより実現することができる。   Such a power management unit 216-1 (power management unit 216-2) can be realized by a CPU and an A / D converter.

スイッチ部２１３−１（スイッチ部２１３−２）は、通信ケーブル２１１−Ａ１〜２１１−Ｄ１（通信ケーブル２１１−Ａ２〜２１１−Ｄ２）を介して、ＩＰ電話機２０１−Ａ（２０１−Ｍ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａ（２０２−Ｍ）、ＩＰ電話機２０１−Ｂ（２０１−Ｎ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ｂ（２０２−Ｎ）とデータ通信を行う装置であり、レイヤスイッチ部２１７−１（レイヤスイッチ部２１７−２）、及びパケットインタフェース部２１８−１（パケットインタフェース部２１８−２）を有している。スイッチ部２１３−１（スイッチ部２１３−２）は、これらにより、ＩＰ電話機２０１−Ａ（２０１−Ｍ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａ（２０２−Ｍ）、ＩＰ電話機２０１−Ｂ（２０１−Ｎ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ｂ（２０２−Ｎ）と通信パケットのスイッチングを行う。   The switch unit 213-1 (switch unit 213-2) is connected to the IP telephone 201-A (201-M), IP via the communication cables 211-A1 to 211-D1 (communication cables 211-A2 to 211-D2). A device that performs data communication with a video phone 202-A (202-M), an IP phone 201-B (201-N), and an IP video phone 202-B (202-N), and a layer switch unit 217-1 (layer A switch unit 217-2) and a packet interface unit 218-1 (packet interface unit 218-2). Accordingly, the switch unit 213-1 (switch unit 213-2) is configured to have an IP telephone 201-A (201-M), an IP video telephone 202-A (202-M), and an IP telephone 201-B (201-N). , Switching of communication packets with the IP videophone 202-B (202-N) is performed.

レイヤスイッチ部２１７−１（レイヤスイッチ部２１７−２）は、例えばイーサネット（登録商標）スイッチＬＳＩ（集積回路）により、パケットインタフェース部２１８−１（パケットインタフェース部２１８−２）は、例えばイーサネット（登録商標）ＰＨＹＬＳＩにより構成することができる。   The layer switch unit 217-1 (layer switch unit 217-2) is, for example, an Ethernet (registered trademark) switch LSI (integrated circuit), and the packet interface unit 218-1 (packet interface unit 218-2) is, for example, Ethernet (registered). (Trademark) PHYLSI can be used.

インタフェース部２１４−１（インタフェース部２１４−２）は、スイッチ部２１３−１（スイッチ部２１３−２）により転送される通信パケットと、ＰＯＥ給電部２１２−１（ＰＯＥ給電部２１２−２）により制御される給電電力を通信ケーブル２１１−Ａ１〜２１１−Ｄ１（通信ケーブル２１１−Ａ２〜２１１−Ｄ２）等を介してＩＰ電話機２０１−Ａ（２０１−Ｍ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａ（２０２−Ｍ）、ＩＰ電話機２０１−Ｂ（２０１−Ｎ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ｂ（２０２−Ｎ）に供給する。   The interface unit 214-1 (interface unit 214-2) is controlled by the communication packet transferred by the switch unit 213-1 (switch unit 213-2) and the POE power supply unit 212-1 (POE power supply unit 212-2). The supplied power is transferred to the IP telephone 201-A (201-M) and the IP video telephone 202-A (202-M) via the communication cables 211-A1 to 211-D1 (communication cables 211-A2 to 211-D2). ), IP telephone 201-B (201-N), and IP video telephone 202-B (202-N).

このインタフェース部２１４−１（インタフェース部２１４−２）としては、例えばＲＪ４５コネクタを用いることができる。   For example, an RJ45 connector can be used as the interface unit 214-1 (interface unit 214-2).

なお、ＩＰ電話機２０１−Ａ（２０１−Ｍ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａ（２０２−Ｍ）、ＩＰ電話機２０１−Ｂ（２０１−Ｎ）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ｂ（２０２−Ｎ）は、給電ハブ装置２１０−１（給電ハブ装置２１０−２）から電力を供給され、かつ、給電ハブ装置２１０−１（給電ハブ装置２１０−２）との通信機能を搭載した電話機である。   Note that the IP telephone 201-A (201-M), the IP videophone 202-A (202-M), the IP telephone 201-B (201-N), and the IP videophone 202-B (202-N) are supplied with power. This is a telephone that is supplied with power from the hub device 210-1 (power supply hub device 210-2) and has a communication function with the power supply hub device 210-1 (power supply hub device 210-2).

また、通信ケーブル２１１−Ａ１〜２１１−Ｄ１（通信ケーブル２１１−Ａ２〜２１１−Ｄ２）としては、カテゴリ５のＵＴＰケーブルなどを用いることができる。   Further, as the communication cables 211-A1 to 211-D1 (communication cables 211-A2 to 211-D2), a category 5 UTP cable or the like can be used.

なお、図１の例は、給電ハブ装置２１０−１が、オペレータＡに割り当てられたＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａや、オペレータＢに割り当てられたＩＰ電話機２０１−Ｂ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ｂを収容し、給電ハブ装置２１０−２が、オペレータＭに割り当てられたＩＰ電話機２０１−Ｍ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ｍや、オペレータＮに割り当てられたＩＰ電話機２０１−Ｎ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ｎを収容している場合を示している。   In the example of FIG. 1, the power supply hub device 210-1 is configured such that the IP telephone 201 -A and IP videophone 202 -A assigned to the operator A and the IP telephone 201 -B and IP television assigned to the operator B are used. The power supply hub device 210-2 accommodates the telephone 202-B, and the IP telephone 201-M and the IP video telephone 202-M assigned to the operator M, and the IP telephone 201-N and the IP television assigned to the operator N. The case where the telephone 202-N is accommodated is shown.

各ＩＰ電話機２０１−Ａ、２０１−Ｂ、…、２０１−Ｍ、２０１−Ｎ、…はそれぞれ、上述のように、オペレータＡ、Ｂ、…、Ｍ、Ｎ、…に割り当てられ、オペレータＡ、Ｂ、…、Ｍ、Ｎ、…が、当該コールセンタに電話を掛けてきたユーザと電話通話を実行するために設けられ、各ＩＰテレビ電話機２０２−Ａ、２０２−Ｂ、…、２０２−Ｍ、２０２−Ｎ、…はそれぞれ、オペレータＡ、Ｂ、…、Ｍ、Ｎ、…に割り当てられ、オペレータＡ、Ｂ、…、Ｍ、Ｎ、…が、当該コールセンタに電話を掛けてきたユーザとテレビ電話通話を実行するために設けられている。なお、ＩＰ電話機２０１−Ａ、２０１−Ｂ、…、２０１−Ｍ、２０１−Ｎ、…や、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａ、２０２−Ｂ、…、２０２−Ｍ、２０２−Ｎ、…等における受話器はヘッドセットなどを用いる。   .., 201-M, 201-N,... Are assigned to operators A, B,..., M, N,. ,..., M, N,... Are provided to execute a telephone call with a user who has made a call to the call center, and each IP video phone 202-A, 202-B,. N,... Are assigned to operators A, B,..., M, N,..., Respectively, and the operators A, B,. It is provided for execution. .., 201-M, 201-N,..., IP videophones 202-A, 202-B,..., 202-M, 202-N,. Use a headset.

図１では、一人のオペレータに対して、ＩＰ電話機２０１及びＩＰテレビ電話機２０２を１台ずつ割り当てた場合を示しているが、割り当て方法はこれに限定されない。例えば、ＩＰ電話機２０１だけが割り当てられたオペレータがいても良く、ＩＰテレビ電話機２０２だけが割り当てられたオペレータがいても良い。また例えば、各オペレータにはＩＰ電話機２０１又はＩＰテレビ電話機２０２の一方だけを割り当てるようにしても良い。さらに例えば、全てのオペレータに対して、ＩＰ電話機２０１を１台ずつ割り当てるが、ＩＰテレビ電話機２０２については、所定人数毎に一人のオペレータに割り当てるようにしても良い。   Although FIG. 1 shows a case where one IP telephone 201 and one IP video telephone 202 are assigned to one operator, the assignment method is not limited to this. For example, there may be an operator to which only the IP telephone 201 is assigned, or an operator to which only the IP videophone 202 is assigned. For example, only one of the IP telephone 201 or the IP video telephone 202 may be assigned to each operator. Further, for example, one IP telephone 201 is allocated to all operators, but the IP video telephone 202 may be allocated to one operator for every predetermined number of persons.

音声系ハブ装置１２０は、ゲートウェイ２０を介した外線側と、給電ハブ装置２１０−１、２１０−２、…を介したＩＰ電話機２０１−Ａ、２０１−Ｂ、…、２０１−Ｍ、２０１−Ｎ、…や、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａ、２０２−Ｂ、…、２０２−Ｍ、２０２−Ｎ、…等の内線側と、呼制御サーバとしても機能するテレフォニーサーバ１１０との交換を行うものである。音声系ハブ装置１２０は、例えば、通話信号（通常の電話信号や、テレビ電話信号）については、外線及び内線との接続に介在し、電話通信に係るシグナリング信号については、外線及びテレフォニーサーバ１１０や、外線及び内線との接続に介在し、テレフォニーサーバ１１０の制御に係る制御信号については、テレフォニーサーバ１１０及び内線との接続に介在する。   The voice system hub device 120 includes an outside line through the gateway 20 and IP telephones 201-A, 201-B,..., 201-M, 201-N through the power supply hub devices 210-1, 210-2,. ,..., IP telephones 202-A, 202-B,..., 202-M, 202-N,... Are exchanged for the extension side and the telephony server 110 that also functions as a call control server. . For example, the voice hub device 120 intervenes in connection with an external line and an internal line for a call signal (a normal telephone signal or a videophone signal), and an external line and a telephony server 110 or the like for a signaling signal related to telephone communication. The control signal related to the control of the telephony server 110 is interposed in the connection with the telephony server 110 and the extension.

図１では、複数の給電ハブ装置２１０−１、２１０−２、…が、音声系ハブ装置１２０に対して、スター状に収容されている形態を示しているが、音声系ハブ装置１２０への収容形態は、ツリー状などの他の形態であっても良い。   In FIG. 1, a plurality of power supply hub devices 210-1, 210-2,... Are housed in a star shape with respect to the audio system hub device 120. The accommodation form may be other forms such as a tree shape.

オペレータ端末２０３−Ａ、２０３−Ｂ、…、２０３−Ｍ、２０３−Ｎ、…はそれぞれ、オペレータＡ、Ｂ、…、Ｍ、Ｎ、…に割り当てられたパソコンなどの情報処理装置が該当し、データ系ハブ装置１３０に収容されているものである。オペレータ端末２０３−Ａ、２０３−Ｂ、…、２０３−Ｍ、２０３−Ｎ、…は、コールセンタ機能に係るアプリケーションが搭載され、オペレータＡ、Ｂ、…、Ｍ、Ｎ、…が、当該コールセンタに電話を掛けてきたユーザを確認したり、そのユーザに関係するデータを取り出したり、問い合わせに対する回答用のガイダンスデータを取り出したりする際などに操作し、所望のデータ処理を実行させるものである。   The operator terminals 203-A, 203-B,..., 203-M, 203-N,... Correspond to information processing apparatuses such as personal computers assigned to the operators A, B,. It is accommodated in the data system hub device 130. The operator terminals 203-A, 203-B,..., 203-M, 203-N,... Are loaded with an application related to the call center function, and the operators A, B,. This operation is performed when confirming the user who has applied, retrieving data related to the user, retrieving guidance data for answering an inquiry, etc., and executing desired data processing.

なお、この明細書では、オペレータ端末２０３−Ａ、２０３−Ｂ、…、２０３−Ｍ、２０３−Ｎ、…におけるコールセンタ機能に係るアプリケーション（クライアントアプリケーション）が機能し得る状態、言い換えると、テレフォニーサーバ１１０におけるコールセンタ機能に係るアプリケーション（サーバアプリケーション）と連携し得る状態を「ログオン」と呼び、オペレータ端末２０３−Ａ、２０３−Ｂ、…、２０３−Ｍ、２０３−Ｎ、…におけるコールセンタ機能に係るアプリケーションが機能し得ない状態を「ログオフ」と呼ぶ。   In this specification, in the operator terminals 203-A, 203-B,..., 203-M, 203-N,..., A state in which an application (client application) related to a call center function can function, in other words, the telephony server 110. A state that can cooperate with an application (server application) related to the call center function in FIG. 5 is called “logon”, and an application related to the call center function in the operator terminals 203-A, 203-B,. The state that cannot function is called “logoff”.

データ系ハブ装置１３０は、オペレータ端末２０３−Ａ、２０３−Ｂ、…、２０３−Ｍ、２０３−Ｎ、…と、テレフォニーサーバ１１０との接続を交換するものである。なお、図１では、複数のオペレータ端末２０３−Ａ、２０３−Ｂ、…、２０３−Ｍ、２０３−Ｎ、…が、データ系ハブ装置１３０に対して、スター状に収容されている形態を示しているが、データ系ハブ装置１３０への収容形態は、ツリー状などの他の形態であっても良い。   The data system hub device 130 exchanges connections between the operator terminals 203-A, 203-B,..., 203-M, 203-N,. 1 shows a form in which a plurality of operator terminals 203-A, 203-B,..., 203-M, 203-N,. However, the accommodation form in the data system hub device 130 may be other forms such as a tree shape.

テレフォニーサーバ１１０は、コールセンタ機能に係るアプリケーション（サーバアプリケーション）が搭載されたサーバが該当し、機能的には、図３のブロック図に示すような内部構成を有する。すなわち、テレフォニーサーバ１１０は、メッセージング処理機能部３００、呼処理機能部３０１及びデータベース処理機能部３０２を有する。   The telephony server 110 corresponds to a server on which an application (server application) related to a call center function is mounted, and functionally has an internal configuration as shown in the block diagram of FIG. That is, the telephony server 110 includes a messaging processing function unit 300, a call processing function unit 301, and a database processing function unit 302.

メッセージング処理機能部３００は、主として、当該コールセンタに電話を掛けてきたユーザに自動的にメッセージを提供する機能を担っており、ユーザの操作などに応じた音声メッセージを提供するＩＶＲ（音声自動応答；Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｖｏｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）機能部も装備している。メッセージング処理機能部３００は、適宜、データベース処理機能部３０２から必要なデータ（メッセージデータ）を取り出すものである。   The messaging processing function unit 300 mainly has a function of automatically providing a message to a user who makes a call to the call center, and provides an IVR (voice automatic response; voice response according to a user operation). It also has an Interactive Voice Response function unit. The messaging processing function unit 300 appropriately extracts necessary data (message data) from the database processing function unit 302.

呼処理機能部３０１は、主として、呼処理を担当しているものであり、オペレータとの通話が必要となったときにどのオペレータにその呼を振り分けるかを自動的に決定するＡＣＤ（呼自動振り分け；Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｃａｌｌ Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ）機能部も装備している。呼処理機能部３０１は、データベース処理機能部３０２からオペレータの振り分け状況などのデータを取り込むものである。   The call processing function unit 301 is mainly in charge of call processing, and automatically determines which operator the call is distributed to when the call with the operator becomes necessary. ; Automatic Call Distribution) function part. The call processing function unit 301 takes in data such as operator distribution status from the database processing function unit 302.

データベース処理機能部３０２は、メッセージング処理機能部３００や呼処理機能部３０１が処理時に必要な各種データを格納しているものである。   The database processing function unit 302 stores various data necessary for processing by the messaging processing function unit 300 and the call processing function unit 301.

この実施形態は、いずれかのオペレータ端末２０３（２０３−Ａ、２０３−Ｂ、…、２０３−Ｍ、２０３−Ｎ、…）がログオンからログオフに変化したときに、そのオペレータ端末２０３が割り当てられているオペレータが利用するＩＰ電話機２０１（２０１−Ａ、２０１−Ｂ、…、２０１−Ｍ、２０１−Ｎ、…）及びＩＰテレビ電話機２０２（２０２−Ａ、２０２−Ｂ、…、２０２−Ｍ、２０２−Ｎ、…）への給電を停止し、いずれかのオペレータ端末２０３（２０３−Ａ、２０３−Ｂ、…、２０３−Ｍ、２０３−Ｎ、…）がログオフからログオンに変化したときに、そのオペレータ端末２０３が割り当てられているオペレータが利用するＩＰ電話機２０１（２０１−Ａ、２０１−Ｂ、…、２０１−Ｍ、…）及びＩＰテレビ電話機２０２（２０２−Ａ、２０２−Ｂ、…、２０２−Ｍ、２０２−Ｎ、…）への給電を開始（又は再開）することを特徴としている。   In this embodiment, when any operator terminal 203 (203-A, 203-B,..., 203-M, 203-N,...) Changes from logon to logoff, the operator terminal 203 is assigned. IP telephone 201 (201-A, 201-B,..., 201-M, 201-N,...) And IP video telephone 202 (202-A, 202-B,..., 202-M, 202 -N,...) Is stopped, and when any operator terminal 203 (203-A, 203-B,..., 203-M, 203-N,...) Changes from logoff to logon, An IP telephone 201 (201-A, 201-B,..., 201-M,...) And an IP videophone 202 (used by an operator to which the operator terminal 203 is assigned. 02-A, 202-B, ..., are characterized by 202-M, 202-N, ...) starts the power supply to the (or restart).

この実施形態の場合、メッセージング処理機能部３００はオペレータ端末監視部３００Ａを内蔵しており、オペレータ端末監視部３００Ａは、各オペレータ端末２０３−Ａ、２０３−Ｂ、…、２０３−Ｍ、２０３−Ｎ、…のログオンへの変化、ログオフへの変化を監視している。   In this embodiment, the messaging processing function unit 300 incorporates an operator terminal monitoring unit 300A, and the operator terminal monitoring unit 300A includes the operator terminals 203-A, 203-B,..., 203-M, 203-N. , ..., changes to logon and logoff are monitored.

データベース処理機能部３０２は、上述した実施形態の特徴を実現するために、図４に示す給電制御用テーブル３０２Ｔを内蔵している。   The database processing function unit 302 incorporates a power supply control table 302T shown in FIG. 4 in order to realize the features of the above-described embodiment.

給電制御用テーブル３０２Ｔにおいては、オペレータに付与されたオペレータＩＤに対応付けられて、オペレータ端末２０３の識別番号、ＩＰ電話機２０１の識別番号及び内線番号、ＩＰ電話機２０１が収容された給電ハブ装置２１０の識別番号及びポート番号、ＩＰテレビ電話機２０２の識別番号及び内線番号、ＩＰテレビ電話機２０２が収容された給電ハブ装置２１０の識別番号及びポート番号が記述されている。   In the power supply control table 302T, the identification number of the operator terminal 203, the identification number and extension number of the IP telephone 201, the power supply hub apparatus 210 in which the IP telephone 201 is accommodated are associated with the operator ID assigned to the operator. The identification number and port number, the identification number and extension number of the IP videophone 202, and the identification number and port number of the power feeding hub device 210 in which the IP videophone 202 is accommodated are described.

（Ａ−２）実施形態の動作
次に、以上のような構成を有する実施形態のコールセンタシステム１０の動作を説明する。 (A-2) Operation | movement of embodiment Next, operation | movement of the call center system 10 of embodiment which has the above structures is demonstrated.

この実施形態においても、電話を掛けて来たユーザに対して実行するコールセンタシステム１０の動作は従来と同様である。この実施形態は、上述したように、ＩＰ電話機２０１やＩＰテレビ電話機２０２などの対ユーザ端末に対する給電制御に特徴があり、以下では、対ユーザ端末に対する給電制御に関係する動作を説明する。   Also in this embodiment, the operation of the call center system 10 executed for the user who has made a call is the same as the conventional operation. As described above, this embodiment is characterized by power supply control for user terminals such as the IP telephone 201 and the IP video telephone 202. Hereinafter, operations related to power supply control for the user terminals will be described.

まず、図５のシーケンス図を参照しながら、オペレータ端末のログオフ状態からログオン状態への操作時の動作を説明する。ここで、このような操作がオペレータＡに割り当てられているオペレータ端末２０３−Ａになされたとして説明する。   First, the operation at the time of operation from the log-off state to the log-on state of the operator terminal will be described with reference to the sequence diagram of FIG. Here, a description will be given assuming that such an operation is performed on the operator terminal 203-A assigned to the operator A.

オペレータ端末２０３−Ａがログオンされても、オペレータＡが使用するＩＰ電話機２０１−ＡやＩＰテレビ電話機２０２−Ａに給電がなされないならば、オペレータＡは本来の業務を遂行することができない。そのため、この実施形態では、ログオフ期間中に、ＩＰ電話機２０１−ＡやＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電が停止されていても、オペレータＡがオペレータ端末２０３−Ａがログオンしたときには、オペレータＡが使用するＩＰ電話機２０１−ＡやＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電を自動的に開始することとした。   Even if the operator terminal 203-A is logged on, if power is not supplied to the IP telephone 201-A or the IP video telephone 202-A used by the operator A, the operator A cannot perform the original work. Therefore, in this embodiment, even when the power supply to the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A is stopped during the logoff period, when the operator A logs on the operator terminal 203-A, the operator A The power supply to the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A to be used is automatically started.

オペレータＡは、当日の業務を開始する場合や昼休みが終了して業務を再開する場合などには、オペレータ端末２０３−Ａに対するログオン操作を行う。   The operator A performs a logon operation on the operator terminal 203-A when starting the business of the day or restarting the business after the lunch break ends.

このとき、オペレータ端末２０３−Ａはログオン開始要求をメッセージング処理機能部３００に送信する（ステップＳ０１）。このログオン開始要求には、オペレータＩＤや、オペレータ端末２０３−Ａの識別番号が含まれている。なお、オペレータＩＤ、及び、オペレータ端末２０３−Ａの識別番号のうちの少なくとも一方だけが含まれるようにしていても良い。   At this time, the operator terminal 203-A transmits a logon start request to the messaging processing function unit 300 (step S01). This logon start request includes the operator ID and the identification number of the operator terminal 203-A. Note that at least one of the operator ID and the identification number of the operator terminal 203-A may be included.

ログオン開始要求を受信したメッセージング処理機能部３００は、データベース処理機能部３０２によって、ログオン開始要求に挿入されているオペレータＡのオペレータＩＤやオペレータ端末２０３−Ａの識別番号に基づいて、給電制御用テーブル３０２Ｔから、給電を開始する給電ハブ装置のポートを検索させる（ステップＳ０２）。すなわち、ログオン操作したオペレータＡに割り当てられているＩＰ電話機２０１−Ａが収容されている給電ハブ装置２１０−１のポートと、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａが収容されている給電ハブ装置２１０−１のポートとを検索させる。   The messaging processing function unit 300 that has received the logon start request uses the database processing function unit 302 based on the operator ID of the operator A and the identification number of the operator terminal 203-A inserted in the logon start request. From 302T, the port of the power supply hub device that starts power supply is searched (step S02). That is, the port of the power supply hub apparatus 210-1 in which the IP telephone 201-A assigned to the operator A who has performed the logon operation is accommodated, and the power supply hub apparatus 210-1 in which the IP video telephone 202-A is accommodated. Search for a port.

メッセージング処理機能部３００によるデータベース処理機能部３０２への検索依頼は、データベース処理機能部３０２への給電開始処理の依頼も兼ねている。データベース処理機能部３０２は（図５と異なり、メッセージング処理機能部３００が主体となるようにしても良い）、ＩＰ電話機２０１−Ａが収容されている給電ハブ装置２１０−１に対し、該当するポートへの給電を要求すると共に（ステップＳ０３−１）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａが収容されている給電ハブ装置２１０−１に対し、該当するポートへの給電を要求する（ステップＳ０３−２）。仮に、ＩＰ電話機２０１−Ａが収容されている給電ハブ装置と、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａが収容されている給電ハブ装置とが異なる場合には、データベース処理機能部３０２は、当然に、異なる給電ハブ装置に給電開始要求を送出することになる。なお、図５は、ＩＰ電話機２０１−Ａが収容されている給電ハブ装置と、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａが収容されている給電ハブ装置とが同じ場合を示している。   The search request to the database processing function unit 302 by the messaging processing function unit 300 also serves as a request for power supply start processing to the database processing function unit 302. The database processing function unit 302 (in contrast to FIG. 5, the messaging processing function unit 300 may be the main body) is connected to the power supply hub device 210-1 in which the IP telephone 201 -A is accommodated. Is requested (step S03-1), and the power supply hub device 210-1 in which the IP videophone 202-A is accommodated is requested to supply power to the corresponding port (step S03-2). If the power supply hub apparatus accommodating the IP telephone 201-A and the power supply hub apparatus accommodating the IP video telephone 202-A are different, the database processing function unit 302 naturally has different power supply. A power supply start request is sent to the hub device. FIG. 5 shows a case where the power supply hub apparatus accommodating the IP telephone 201-A and the power supply hub apparatus accommodating the IP video telephone 202-A are the same.

なお、一人のオペレータに対して、ＩＰ電話機及びＩＰテレビ電話機を１台ずつ割り当てる方法以外の割り当て方法が適用されている場合には、データベース処理機能部３０２は、給電制御用テーブル３０２Ｔからの検索結果に応じ、そのオペレータに係るＩＰ電話機及び／又はＩＰテレビ電話機を収容している給電ハブ装置に、該当するポートへの給電を要求することになる。   Note that when an allocation method other than a method of allocating one IP telephone and one IP video telephone to a single operator is applied, the database processing function unit 302 obtains a search result from the power supply control table 302T. Accordingly, the power supply hub device accommodating the IP telephone and / or the IP video telephone related to the operator is requested to supply power to the corresponding port.

ＩＰ電話機２０１−Ａを収容している給電ハブ装置２１０−１は給電開始要求の到来により指示されたポートへの給電を開始し（ステップＳ０４−１）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａを収容している給電ハブ装置２１０−１は給電開始要求の到来により指示されたポートへの給電を開始する（ステップＳ０４−２）。   The power supply hub device 210-1 accommodating the IP telephone 201-A starts power supply to the port designated by the arrival of the power supply start request (step S04-1), and accommodates the IP video telephone 202-A. The existing power supply hub device 210-1 starts power supply to the port designated by the arrival of the power supply start request (step S04-2).

ＩＰ電話機２０１−Ａは、給電が開始されたときにはその応答を出力し（ステップＳ０５−１）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａも、給電が開始されたときにはその応答を出力する（ステップＳ０５−２）。これら応答は、メッセージング処理機能部３００に与えられるようになされている。   IP telephone 201-A outputs a response when power supply is started (step S05-1), and IP videophone 202-A also outputs a response when power supply is started (step S05-2). . These responses are given to the messaging processing function unit 300.

図５では省略しているが、例えば、データベース処理機能部３０２は、上述した検索を終えたときには、メッセージング処理機能部３００に、給電を開始する対象のＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａの識別番号を与えるようになされており、メッセージング処理機能部３００は、給電を開始した旨の応答が検索の結果として通知されたＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａから与えられたことを確認すると、呼処理機能部３０１に対し、ＩＰ電話機２０１−Ａが動作できる状態になったことの確認を要求すると共に（ステップＳ０６−１）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａが動作できる状態になったことの確認を要求する（ステップＳ０６−２）。なお、メッセージング処理機能部３００は、データベース処理機能部３０２からの情報によらず、受信したログオン開始要求に挿入されているデータに基づいて、給電を開始したＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａを確認するようにしても良い。   Although omitted in FIG. 5, for example, when the database processing function unit 302 finishes the above-described search, the database processing function unit 302 sends to the messaging processing function unit 300 the IP telephone 201-A and the IP videophone 202- The messaging processing function unit 300 is given from the IP telephone 201-A and the IP videophone 202-A, which are notified as a result of the search that the power supply has been started. If it is confirmed, the call processing function unit 301 is requested to confirm that the IP telephone 201-A is ready for operation (step S06-1), and the IP videophone 202-A is ready for operation. It is requested to confirm that it has become (step S06-2). Note that the messaging processing function unit 300 does not depend on the information from the database processing function unit 302, but based on the data inserted in the received logon start request, the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202 that have started power feeding. -A may be confirmed.

このとき、呼処理機能部３０１は、ＩＰ電話機２０１−Ａに対して動作を実行できる状態になっていることを確認し得る信号を送出して応答信号を取り込むと共に（ステップＳ０７−１、Ｓ０８−１）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａに対して動作を実行できる状態になっていることを確認し得る信号を送出して応答信号を取り込む（ステップＳ０７−２、Ｓ０８−２）。呼処理機能部３０１は、正常に動作し得ることが確認できる応答信号が、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａからそれぞれ与えられると、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａのそれぞれについて確認ＯＫの旨の応答をメッセージング処理機能部３００に返信する（ステップＳ０９−１、Ｓ０９−２）。   At this time, the call processing function unit 301 sends a signal that can confirm that the operation can be executed to the IP telephone 201-A and takes in a response signal (steps S07-1 and S08-). 1) Send out a response signal and send out a signal that can confirm that the IP videophone 202-A is ready to execute an operation (steps S07-2 and S08-2). When a response signal that can confirm that the call processing function unit 301 can operate normally is given from the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A, respectively, the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A Is returned to the messaging processing function unit 300 (steps S09-1 and S09-2).

ＩＰ電話機２０１−ＡやＩＰテレビ電話機２０２−Ａに対する、正常動作を実行できる状態になっていることを確認し得る信号として、例えば、ＩＰ電話機２０１−ＡやＩＰテレビ電話機２０２−Ａにおけるアプリケーションをログオンする信号を適用できる。また例えば、動作確認のために予め定められている専用の信号であっても良く、また、発信信号（例えばＩＮＶＩＴＥ）などの呼制御信号であっても良い。   As a signal for confirming that the normal operation can be executed for the IP telephone 201-A or the IP video telephone 202-A, for example, an application in the IP telephone 201-A or the IP video telephone 202-A is logged on. Can be applied. Further, for example, it may be a dedicated signal predetermined for operation confirmation, or may be a call control signal such as a transmission signal (for example, INVITE).

メッセージング処理機能部３００は、以上のようにして、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電が実行され、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａが正常に動作し得ることが確認できると、オペレータ端末２０３−Ａに対して、ログオン完了通知を送出し（ステップＳ１０）、オペレータ端末２０３−Ａは業務を開始できる状態になった旨を表示する。   In the messaging processing function unit 300, power is supplied to the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A as described above, and the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A can operate normally. If it can be confirmed, a log-on completion notification is sent to the operator terminal 203-A (step S10), and the operator terminal 203-A displays a message indicating that the business can be started.

図５では省略しているが、メッセージング処理機能部３００は、データベース処理機能部３０２のＡＣＤ機能用のテーブル（図示せず）などに対し、オペレータ端末２０３−Ａに対してログオン操作したオペレータＡが、振り分け対象となったような更新処理を適宜行う。   Although omitted in FIG. 5, the messaging processing function unit 300 uses the operator A who has logged on the operator terminal 203 -A on the table (not shown) for the ACD function of the database processing function unit 302. Then, the update process as the distribution target is appropriately performed.

図５では、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電が実行され、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａが正常に動作し得る状態になった場合を示したが、ＩＰ電話機２０１−Ａ又はＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電が実行されない場合や、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電はなされたが、ＩＰ電話機２０１−Ａ又はＩＰテレビ電話機２０２−Ａが正常に動作し得ない場合には、オペレータ端末２０３−Ａに対して、ログオンに失敗した旨の通知が送出されて、オペレータ端末２０３−Ａがその旨を表示する。その結果、オペレータＡや管理者などが、ＩＰ電話機２０１−Ａ又はＩＰテレビ電話機２０２−Ａの状態を確認することとなる。   FIG. 5 shows a case where power is supplied to the IP telephone 201-A and the IP videophone 202-A, and the IP telephone 201-A and the IP videophone 202-A are in a state where they can operate normally. When the power supply to the IP telephone 201-A or the IP video telephone 202-A is not executed, or the power is supplied to the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A, the IP telephone 201-A or the IP TV When the telephone 202-A cannot operate normally, a notification that the logon has failed is sent to the operator terminal 203-A, and the operator terminal 203-A displays the notification. As a result, the operator A, the administrator, and the like confirm the state of the IP telephone 201-A or the IP video telephone 202-A.

以上のように、オペレータ端末２０３−Ａに対するログオン操作がなされた場合には、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａに対する給電を開始し、給電がなされことを確認し（フェーズ１）、その後、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａ（のアプリケーション）が動作し得ることを確認する（フェーズ２）ようになされている。   As described above, when the logon operation to the operator terminal 203-A is performed, the power supply to the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A is started, and it is confirmed that the power supply is performed (phase 1). Thereafter, it is confirmed that the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A (application thereof) can operate (phase 2).

次に、図６のシーケンス図を参照しながら、オペレータ端末のログオン状態からログオフ状態への操作時の動作を説明する。ここで、このような操作がオペレータＡに割り当てられているオペレータ端末２０３−Ａになされたとして説明する。   Next, the operation at the time of operation from the logon state to the logoff state of the operator terminal will be described with reference to the sequence diagram of FIG. Here, a description will be given assuming that such an operation is performed on the operator terminal 203-A assigned to the operator A.

オペレータ端末２０３−Ａがログオフされても、オペレータＡが使用するＩＰ電話機２０１−ＡやＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電が継続してなされるならば、オペレータＡが業務を遂行しない期間に、ＩＰ電話機２０１−ＡやＩＰテレビ電話機２０２−Ａへ無駄な給電がなされることになる。そのため、この実施形態では、オペレータ端末２０３−Ａに対してログオフ操作がなされたときには、オペレータＡが使用するＩＰ電話機２０１−ＡやＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電を自動的に停止することとした。   Even if the operator terminal 203-A is logged off, if the power is continuously supplied to the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A used by the operator A, the operator A can perform a period during which the operator A does not perform the work. Wasteful power is supplied to the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A. Therefore, in this embodiment, when the log-off operation is performed on the operator terminal 203-A, the power supply to the IP telephone 201-A and the IP videophone 202-A used by the operator A is automatically stopped. did.

オペレータＡは、当日の業務を終了する場合や昼休みに入るために業務を中断する場合などには、オペレータ端末２０３−Ａに対するログオフ操作を行う。   The operator A performs a log-off operation on the operator terminal 203-A, for example, when the day's work is terminated or when the work is interrupted to enter a lunch break.

このとき、オペレータ端末２０３−Ａはログオフ開始要求をメッセージング処理機能部３００に送信する（ステップＳ２１）。このログオフ開始要求にも、オペレータＩＤや、オペレータ端末２０３−Ａの識別番号が含まれている（なお、オペレータＩＤ、及び、オペレータ端末２０３−Ａの識別番号のうちの少なくとも一方だけが含まれるようにしていても良い）。   At this time, the operator terminal 203-A transmits a logoff start request to the messaging processing function unit 300 (step S21). This logoff start request also includes the operator ID and the identification number of the operator terminal 203-A (note that only at least one of the operator ID and the identification number of the operator terminal 203-A is included). You may do it).

ログオフ開始要求を受信したメッセージング処理機能部３００は、呼処理機能部３０１に対し、ＩＰ電話機２０１−Ａを動作停止状態にすることを要求すると共に（ステップＳ２２−１）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａを動作停止状態にすることを要求する（ステップＳ２２−２）。なお、図６では、メッセージング処理機能部３００が、受信したログオフ開始要求に挿入されているデータに基づいて、呼処理機能部３０１に指示するＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａを特定するように記載したが、データベース処理機能部３０２の給電制御用テーブル３０２Ｔを参照して、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａを特定するようにしても良い。   The messaging processing function unit 300 that has received the logoff start request requests the call processing function unit 301 to put the IP telephone 201-A into the operation stop state (step S22-1) and the IP video telephone 202-A. Is requested to be in an operation stop state (step S22-2). In FIG. 6, the messaging processing function unit 300 identifies the IP telephone 201-A and the IP videophone 202-A that instruct the call processing function unit 301 based on the data inserted in the received logoff start request. As described above, the IP telephone 201-A and the IP videophone 202-A may be specified with reference to the power supply control table 302T of the database processing function unit 302.

呼処理機能部３０１は、ＩＰ電話機２０１−Ａに対して動作の停止を要求してその応答信号を取り込むと共に（ステップＳ２３−１、Ｓ２４−１）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａに対して動作の停止を要求してその応答信号を取り込む（ステップＳ２３−２、Ｓ２４−２）。ＩＰ電話機２０１−ＡやＩＰテレビ電話機２０２−Ａに対する動作停止要求信号として、例えば、ＩＰ電話機２０１−ＡやＩＰテレビ電話機２０２−Ａにおけるアプリケーションをログオフする信号を適用できる。また例えば、呼の確立状態か否かを問わず、呼処理機能部３０１と、ＩＰ電話機２０１−ＡやＩＰテレビ電話機２０２−Ａとの間のリンクを切断させる信号を適用することができ、また、予め定められている専用信号を適用するようにしても良い。   The call processing function unit 301 requests the IP telephone 201-A to stop the operation and captures the response signal (steps S23-1 and S24-1), and performs an operation on the IP video telephone 202-A. The stop is requested and the response signal is captured (steps S23-2 and S24-2). As an operation stop request signal for the IP telephone 201-A or the IP video telephone 202-A, for example, a signal for logging off an application in the IP telephone 201-A or the IP video telephone 202-A can be applied. Further, for example, a signal for disconnecting the link between the call processing function unit 301 and the IP telephone 201-A or the IP video telephone 202-A can be applied regardless of whether or not the call is in an established state. Alternatively, a predetermined dedicated signal may be applied.

呼処理機能部３０１は、動作停止要求に対する応答信号が、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａからそれぞれ与えられると、その旨の応答をメッセージング処理機能部３００に返信する（ステップＳ２５）。   When the response signal for the operation stop request is given from the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A, the call processing function unit 301 returns a response to that effect to the messaging processing function unit 300 (step S25). .

このとき、メッセージング処理機能部３００は、データベース処理機能部３０２によって、ログオフ開始要求に挿入されているオペレータＡのオペレータＩＤやオペレータ端末２０３−Ａの識別番号に基づいて、給電制御用テーブル３０２Ｔから、給電を開始する給電ハブ装置のポートを検索させる（ステップＳ２６）。すなわち、オペレータ端末２０３−Ａに対してログオフ操作したオペレータＡに割り当てられているＩＰ電話機２０１−Ａが収容されている給電ハブ装置２１０−１のポートと、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａが収容されている給電ハブ装置２１０−１のポートとを検索させる。   At this time, the messaging processing function unit 300 uses the database processing function unit 302 from the power supply control table 302T based on the operator ID of the operator A and the identification number of the operator terminal 203-A inserted in the logoff start request. The port of the power supply hub device that starts power supply is searched (step S26). That is, the port of the power supply hub apparatus 210-1 in which the IP telephone 201-A assigned to the operator A who has performed the logoff operation on the operator terminal 203-A is accommodated, and the IP video telephone 202-A are accommodated. The port of the existing power supply hub device 210-1 is searched.

メッセージング処理機能部３００によるデータベース処理機能部３０２へのこのときの検索依頼は、データベース処理機能部３０２への給電停止処理の依頼も兼ねている。データベース処理機能部３０２は（図６と異なり、メッセージング処理機能部３００が主体となるようにしても良い）、ＩＰ電話機２０１−Ａが収容されている給電ハブ装置２１０−１に対し、該当するポートへの給電停止を要求すると共に（ステップＳ２７−１）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａが収容されている給電ハブ装置２１０−１に対し、該当するポートへの給電停止を要求する（ステップＳ２７−２）。仮に、ＩＰ電話機２０１−Ａが収容されている給電ハブ装置と、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａが収容されている給電ハブ装置とが異なる場合には、データベース処理機能部３０２は、当然に、異なる給電ハブ装置に給電停止要求を送出することになる。なお、図６は、ＩＰ電話機２０１−Ａが収容されている給電ハブ装置と、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａが収容されている給電ハブ装置とが同じ場合を示している。   The search request to the database processing function unit 302 by the messaging processing function unit 300 at this time also serves as a request for power supply stop processing to the database processing function unit 302. The database processing function unit 302 (unlike in FIG. 6, the messaging processing function unit 300 may be the main body) is connected to the power supply hub device 210-1 in which the IP telephone 201-A is accommodated. Is requested to stop power supply to the corresponding port (step S27-1), and the power supply hub device 210-1 in which the IP videophone 202-A is accommodated is requested to stop power supply to the corresponding port (step S27-2). ). If the power supply hub apparatus accommodating the IP telephone 201-A and the power supply hub apparatus accommodating the IP video telephone 202-A are different, the database processing function unit 302 naturally has different power supply. A power supply stop request is sent to the hub device. FIG. 6 shows a case where the power supply hub apparatus accommodating the IP telephone 201-A and the power supply hub apparatus accommodating the IP video telephone 202-A are the same.

ＩＰ電話機２０１−Ａを収容している給電ハブ装置２１０−１は給電停止要求の到来により指示されたポートへの給電を停止し（ステップＳ２８−１）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａを収容している給電ハブ装置２１０−１は給電停止要求の到来により指示されたポートへの給電を停止する（ステップＳ２８−２）。   The power supply hub device 210-1 accommodating the IP telephone 201-A stops power supply to the port designated by the arrival of the power supply stop request (step S28-1), and accommodates the IP video telephone 202-A. The existing power supply hub device 210-1 stops power supply to the port designated by the arrival of the power supply stop request (step S28-2).

給電ハブ装置２１０−１は、ＩＰ電話機２０１−Ａとの信号線の電圧などに基づいて給電停止を確認し（ステップＳ２９−１）、ＩＰテレビ電話機２０２−Ａとの信号線の電圧などに基づいて給電停止を確認する（ステップＳ２９−２）。これらの確認結果は、メッセージング処理機能部３００に与えられる（ステップＳ３０−１、Ｓ３０−２）。   The power supply hub device 210-1 confirms the power supply stop based on the voltage of the signal line with the IP telephone 201-A (step S29-1), and based on the voltage of the signal line with the IP video telephone 202-A. The power supply stop is confirmed (step S29-2). These confirmation results are given to the messaging processing function unit 300 (steps S30-1 and S30-2).

メッセージング処理機能部３００は、以上のようにして、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａを動作停止状態した上で、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電を停止すると、オペレータ端末２０３−Ａに対して、ログオフ完了通知を送出し（ステップＳ３１）、オペレータ端末２０３−Ａは業務を終了できる状態になった旨を表示する。   The messaging processing function unit 300 stops the power supply to the IP telephone 201-A and the IP videophone 202-A after stopping the operation of the IP telephone 201-A and the IP videophone 202-A as described above. Then, a logoff completion notification is sent to the operator terminal 203-A (step S31), and the operator terminal 203-A displays a message indicating that the job can be completed.

図６では省略しているが、メッセージング処理機能部３００は、データベース処理機能部３０２のＡＣＤ機能用のテーブル（図示せず）などに対し、オペレータ端末２０３−Ａに対してログオフ操作したオペレータＡが、振り分け対象外となったような更新処理を適宜行う。   Although omitted in FIG. 6, the messaging processing function unit 300 is configured so that the operator A who logs off the operator terminal 203 -A performs the ACD function table (not shown) of the database processing function unit 302. Then, update processing that is no longer subject to distribution is performed as appropriate.

図６では、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａを動作停止状態した上で、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電を停止できた場合を示したが、ＩＰ電話機２０１−Ａ又はＩＰテレビ電話機２０２−Ａを動作停止状態にできなかった場合や、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａを動作停止状態にできたが、ＩＰ電話機２０１−Ａ又はＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電を停止できない場合には、オペレータ端末２０３−Ａに対して、ログオフに失敗した旨の通知が送出されて、オペレータ端末２０３−Ａがその旨を表示する。その結果、オペレータＡや管理者などが、ＩＰ電話機２０１−Ａ又はＩＰテレビ電話機２０２−Ａの状態を確認することとなる。   FIG. 6 shows a case where the power supply to the IP telephone 201-A and the IP videophone 202-A can be stopped after the IP telephone 201-A and the IP videophone 202-A are stopped. When the telephone 201-A or the IP videophone 202-A cannot be stopped, or the IP telephone 201-A and the IP videophone 202-A can be stopped, the IP telephone 201-A or IP When the power supply to the video phone 202-A cannot be stopped, a notification that the logoff has failed is sent to the operator terminal 203-A, and the operator terminal 203-A displays the notification. As a result, the operator A, the administrator, and the like confirm the state of the IP telephone 201-A or the IP video telephone 202-A.

以上のように、オペレータ端末２０３−Ａに対するログオフ操作がなされた場合には、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａ（のアプリケーション）を動作停止状態にした上（フェーズ１）で、ＩＰ電話機２０１−Ａ及びＩＰテレビ電話機２０２−Ａへの給電を停止する（フェーズ２）ようになされている。   As described above, when the log-off operation is performed on the operator terminal 203-A, the IP telephone 201-A and the IP video telephone 202-A (application thereof) are stopped (phase 1), and the IP Power supply to the telephone 201-A and the IP video telephone 202-A is stopped (phase 2).

（Ａ−３）実施形態の効果
上記実施形態によれば、任意のオペレータ端末のログオフ期間では、そのオペレータ端末が割り当てられているオペレータが使用するＩＰ電話機及びＩＰテレビ電話機への給電を停止するようにしたので、コールセンタシステム全体としての消費電力を小さく抑えることができる。 (A-3) Effect of Embodiment According to the above embodiment, in the logoff period of an arbitrary operator terminal, power supply to the IP telephone and IP videophone used by the operator to which the operator terminal is assigned is stopped. As a result, the power consumption of the entire call center system can be reduced.

しかも、オペレータは、オペレータ端末に対するログオフ操作をすれば良く、ＩＰ電話機及びＩＰテレビ電話機への給電停止のための別個の操作を実行する必要はない。   In addition, the operator only needs to perform a logoff operation on the operator terminal, and does not need to perform a separate operation for stopping the power supply to the IP telephone and the IP videophone.

（Ａ−４）変形例の構成
変形例は、上記実施形態において、オペレ−タ端末のログオン状態／ログオフ状態に基づき、給電中／給電停止されたオペレ−タのＩＰ電話機（ＩＰテレビ電話機）と、テレフォニーサーバ１１０（図１参照）のメッセ−ジング処理機能部３００（図３参照）におけるＩＶＲ機能部、呼処理機能部３０１（図３参照）におけるＡＣＤ機能部と連携して、ユ−ザからの電話に対してどのように接続／対応するかについて説明する。 (A-4) Configuration of Modified Example In the modified example, the modified example is based on the operator's IP telephone (IP video telephone) being powered / stopped based on the logon / logoff state of the operator terminal. In cooperation with the IVR function unit in the messaging processing function unit 300 (see FIG. 3) of the telephony server 110 (see FIG. 1) and the ACD function unit in the call processing function unit 301 (see FIG. 3), How to connect / correspond to your phone will be explained.

変形例の基本構成は、図１〜図４と同様である。但し、変形例の構成を説明するに当たり図１〜図３、図７を用いて説明する。なお、図７は、実施形態の給電制御用テーブルの構成を示す説明図（図４）における変形例に対応する図面である。   The basic configuration of the modification is the same as that shown in FIGS. However, the configuration of the modification will be described with reference to FIGS. 1 to 3 and FIG. FIG. 7 is a diagram corresponding to a modification of the explanatory diagram (FIG. 4) illustrating the configuration of the power supply control table of the embodiment.

実施形態のコールセンタシステムの構成を示す、図１のブロック図に関する説明は、上記実施形態と同様なので、変形例における説明は省略する。   The description of the block diagram of FIG. 1 showing the configuration of the call center system of the embodiment is the same as that of the above-described embodiment, and thus the description of the modification is omitted.

実施形態の給電ハブ装置の構成を示す、図２のブロック図に関する説明は、上記実施形態と同様なので、変形例における説明は省略する。   The description of the block diagram of FIG. 2 showing the configuration of the power supply hub device of the embodiment is the same as that of the above-described embodiment, and thus the description of the modification is omitted.

実施形態のテレフォニーサーバの機能的な詳細構成を示す、図３のブロック図に関する説明は、オペレ−タ端末のログオン状態／ログオフ状態に基づき、給電中／給電停止されたオペレ−タのＩＰ電話機（ＩＰテレビ電話機）とメッセ−ジング処理機能部３００（図３参照）におけるＩＶＲ機能部、ＡＣＤ機能部との連携について、給電制御用テーブル３０２Ｔ（図３参照）に関する変形例の図７も用い、次のように説明する。   The block diagram of FIG. 3 showing the functional detailed configuration of the telephony server of the embodiment is based on the operator's IP telephone (during / stopped feeding) based on the logon / logoff state of the operator terminal ( The linkage between the IP video phone) and the IVR function unit and the ACD function unit in the messaging processing function unit 300 (see FIG. 3) is also described below with reference to FIG. It explains as follows.

この変形例におけるメッセ−ジング処理機能部３００（図３参照）におけるＩＶＲ機能部は、いずれかのオペレ−タ端末２０３（図１参照）がログオン状態であり、そのオペレ−タ端末２０３（図１参照）が割り当てられているオペレ−タが利用するＩＰ電話機２０１（図１参照）が給電状態であり、他のユ−ザの対応中で空きがない場合には、「現在、他のユ−ザ様のご対応をしております。しばらくお待ち願います。」とアナウンスする。   In the IVR function unit in the messaging processing function unit 300 (see FIG. 3) in this modified example, one of the operator terminals 203 (see FIG. 1) is in a logon state, and the operator terminal 203 (see FIG. 1). If the IP telephone 201 (see FIG. 1) used by the operator to which the reference is assigned is in a power supply state and is not available for other users, We are working with you, please wait for a while. "

この変形例におけるメッセ−ジング処理機能部３００（図３参照）におけるＩＶＲ機能部は、全てのオペレ−タ端末２０３（図１参照）がログオフ状態で、そのオペレ−タ端末２０３（図１参照）が割り当てられているオペレ−タが利用するＩＰ電話機２０１（図１参照）が給電停止の場合には、「本日の営業は終了致しました。また後日、改めてお電話して頂きますようお願い致します。」とアナウンスする。   The IVR function unit in the messaging processing function unit 300 (see FIG. 3) in this modified example is such that all the operator terminals 203 (see FIG. 1) are in a logoff state, and the operator terminals 203 (see FIG. 1). If the IP phone 201 (see Fig. 1) used by the operator to which is assigned is stopped, “Today's business has ended. Please call again later. ”Is announced.

この変形例における呼処理機能部３０１（図３参照）におけるＡＣＤ機能部は、ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部とＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部を有する。   The ACD function section in the call processing function section 301 (see FIG. 3) in this modification has an IP telephone ACD function section and an IP videophone ACD function section.

ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部とＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部は、図５のステップＳ１０にて、メッセージング処理機能部がオペレータ端末に「ログオン完了通知」を送信する際の情報に基づき、オペレ−タの識別情報に対応するＩＰ電話機２０１（図１参照）の給電状態とＩＰテレビ電話機２０２（図１参照）の給電状態を登録する。   The ACD function unit for IP telephone and the ACD function unit for IP videophone are based on the information when the messaging processing function unit transmits a “logon completion notification” to the operator terminal in step S10 of FIG. The power supply state of the IP telephone 201 (see FIG. 1) and the power supply state of the IP videophone 202 (see FIG. 1) corresponding to the identification information are registered.

また、ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部とＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部は、ステップＳ３１（図６参照）にてメッセージング処理機能部がオペレータ端末に「ログオフ完了通知」を送信する際の情報に基づき、オペレ−タの識別情報／オペレ−タ端末の識別情報に対応するＩＰ電話機の給電状態とＩＰテレビ電話機２０１（図１参照）の給電状態を登録する。   Further, the IP phone ACD function unit and the IP video phone ACD function unit operate on the basis of information when the messaging processing function unit transmits a “logoff completion notification” to the operator terminal in step S31 (see FIG. 6). -The power supply state of the IP telephone and the power supply state of the IP videophone 201 (see FIG. 1) corresponding to the identification information of the data / the identification information of the operator terminal are registered.

給電制御用テーブル３０２Ｔ（図４に対応する図７参照）におけるＩＰ電話機に関する登録項目の一例は、図７に示すように、オペレ−タの識別情報（オペレータＩＤ４０１）、オペレ−タ端末の識別情報（オペレータ端末４０２）、給電ハブ装置の識別情報（給電ハブ装置４０３）、給電ハブ装置のポートの識別情報（ポート４０４）、ＩＰ電話機の識別情報（ＩＰ電話機４０５）、ＩＰ電話機の内線番号（内線番号４０６）であり、オペレ−タの識別情報／オペレ−タ端末の識別情報に対応するＩＰ電話機の給電状態（ＩＰ電話機の給電状態４０７）を登録する。   Examples of registration items related to IP telephones in the power supply control table 302T (see FIG. 7 corresponding to FIG. 4) include operator identification information (operator ID 401) and operator terminal identification information as shown in FIG. (Operator terminal 402), power supply hub device identification information (power supply hub device 403), power supply hub device port identification information (port 404), IP telephone identification information (IP telephone 405), IP telephone extension number (extension) No. 406) and the power supply state of the IP telephone (IP power supply state 407) corresponding to the operator identification information / operator terminal identification information is registered.

給電制御用テーブル３０２Ｔ（図４に対応する図７参照）におけるＩＰテレビ電話機に関する登録項目の一例は、図７に示すように、オペレ−タの識別情報（オペレータＩＤ４０１）、オペレ−タ端末の識別情報（オペレータ端末４０２）に対して、給電ハブ装置の識別情報（給電ハブ装置４０８）、給電ハブ装置のポートの識別情報（ポート４０９）、ＩＰテレビ電話機の識別情報（ＩＰテレビ電話機４１０）、ＩＰテレビ電話機の内線番号（内線番号４１１）であり、オペレ−タの識別情報／オペレ−タ端末の識別情報に対応するＩＰテレビ電話機の給電状態（ＩＰ電話機の給電状態４１２）を登録する。   Examples of registration items related to IP videophones in the power supply control table 302T (see FIG. 7 corresponding to FIG. 4) include operator identification information (operator ID 401) and operator terminal identification as shown in FIG. For the information (operator terminal 402), the identification information of the feeding hub device (feeding hub device 408), the identification information of the port of the feeding hub device (port 409), the identification information of the IP videophone (IP videophone 410), the IP It is the extension number (extension number 411) of the video phone, and registers the power supply state (IP phone power supply state 412) of the IP video phone corresponding to the operator identification information / operator terminal identification information.

図７では、オペレータＡに関する情報（ＩＰ電話機の給電状態とＩＰテレビ電話機の給電状態とを含む）は、給電制御用テーブル３０２Ｔの１行目の情報４１３に示されている。オペレータＢに関する情報（ＩＰ電話機の給電状態とＩＰテレビ電話機の給電状態とを含む）は、給電制御用テーブル３０２Ｔの２行目の情報４１４に示されている。オペレータＭに関する情報（ＩＰ電話機の給電状態とＩＰテレビ電話機の給電状態とを含む）は、給電制御用テーブル３０２Ｔの３行目の情報４１５に示されている。オペレータＮに関する情報（ＩＰ電話機の給電状態とＩＰテレビ電話機の給電状態とを含む）は、給電制御用テーブル３０２Ｔの４行目の情報４１６に示されている。   In FIG. 7, information relating to the operator A (including the power supply state of the IP telephone and the power supply state of the IP videophone) is shown in the information 413 on the first line of the power supply control table 302T. Information relating to the operator B (including the power supply state of the IP telephone and the power supply state of the IP videophone) is shown in the information 414 on the second line of the power supply control table 302T. Information about the operator M (including the power supply state of the IP telephone and the power supply state of the IP videophone) is shown in the information 415 on the third line of the power supply control table 302T. Information on the operator N (including the power supply state of the IP telephone and the power supply state of the IP videophone) is shown in the information 416 on the fourth line of the power supply control table 302T.

また、ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部は、ユ−ザがＩＰ電話にて発信した着信呼を、給電状態のＩＰ電話機に分配する制御の設定を行う。同様に、ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部は、ユ−ザがＩＰテレビ電話にて発信した着信呼を、給電状態のＩＰテレビ電話機に分配する制御の設定を行う。ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部とＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部における着信呼を分配する制御の一例は、ラウンドロビンを用いた制御であり、給電中であり着信可能なオペレ−タがオペレ−タＡ、オペレ−タＢ、オペレ−タＭ、オペレ−タＮであるとき、オペレ−タＡ→オペレ−タＢ→オペレ−タＭ→オペレ−タＮ→オペレ−タＡのように各オペレ−タに対して循環した形にて着信呼の順番を割り振るようにする。   The ACD function unit for IP telephone sets a control for distributing an incoming call originated by the user through the IP telephone to the IP telephone in a power supply state. Similarly, the ACD function unit for IP videophone sets a control for distributing an incoming call sent by the user via the IP videophone to the IP videophone in a power supply state. An example of control for distributing incoming calls in the ACD function unit for IP telephones and the ACD function unit for IP video telephones is control using round robin, and an operator that is receiving power and can receive calls is operator A, When operator B, operator M, and operator N, operator A → operator B → operator M → operator N → operator A On the other hand, the order of incoming calls is allocated in a circulating manner.

（Ａ−５）変形例の動作
以下、変形例の動作を、図８〜図９の動作フローチャートに従って説明する。 (A-5) Operation of Modified Example Hereinafter, the operation of the modified example will be described with reference to the operation flowcharts of FIGS.

図８は、実施形態におけるあるオペレータ端末のログオフ状態からログオン状態への操作時の動作を示すシーケンス図（図５参照）に対応する、変形例での図面である。   FIG. 8 is a diagram in a modified example corresponding to a sequence diagram (see FIG. 5) showing an operation at the time of an operation from a log-off state to a log-on state of an operator terminal in the embodiment.

図９は、実施形態におけるあるオペレータ端末のログオン状態からログオフ状態への操作時の動作を示すシーケンス図（図６参照）に対応する、変形例での図面である。   FIG. 9 is a diagram of a modification corresponding to a sequence diagram (see FIG. 6) showing an operation at the time of an operation from a logon state to a logoff state of an operator terminal in the embodiment.

なお、図８におけるステップＳ０１〜Ｓ１０に関するＩＰ電話機の給電制御／ＩＰテレビ電話機の給電制御までの処理、完了通知までの処理の説明は、上記実施形態と同様なので、変形例における説明は省略する。   Note that the description of the processing up to the power supply control of the IP telephone / power supply control of the IP videophone and the processing up to the completion notification regarding steps S01 to S10 in FIG.

同様に、図９におけるステップＳ２１〜Ｓ３１に関するＩＰ電話機の給電制御／ＩＰテレビ電話機の給電制御までの処理、完了通知までの処理の説明は、上記実施形態と同様なので、変形例における説明は省略する。   Similarly, the description of the processing up to the power supply control of the IP telephone / power supply control of the IP video telephone and the processing up to the completion notification regarding steps S21 to S31 in FIG. .

図８は、オペレータＮのＩＰ電話機、ＩＰテレビ電話機の給電状態が、給電停止→給電中となるとき、メッセ−ジング処理機能部３００（図３参照）におけるＩＶＲ機能部、ＡＣＤ機能部と連携して、ユ−ザからの電話に対してどのように接続／対応するかについて示しており、以下、図８を参照しながら、その連携動作を説明する。なお、オペレータＡ／オペレータＢ／オペレータＭのＩＰ電話機とＩＰテレビ電話機の給電状態は給電中、オペレータＮのＩＰ電話機とＩＰテレビ電話機の給電状態は給電停止→給電中であるところから説明する。   FIG. 8 shows that when the power supply state of the operator N's IP telephone and IP videophone changes from power supply stop to power supply, the IVR function unit and the ACD function unit in the messaging processing function unit 300 (see FIG. 3) cooperate. FIG. 8 shows how to connect / correspond to a telephone call from the user. Hereinafter, the cooperative operation will be described with reference to FIG. The power supply state of the IP phone and the IP videophone of operator A / operator B / operator M will be described as being in power supply, and the power supply state of the IP phone and the IP videophone of operator N will be as follows:

ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部は、メッセージング処理機能部から呼処理機能部に伝送される給電完了通知に基づき、給電制御用テーブル３０２Ｔ（図７参照）のオペレータＮの情報４１６におけるオペレ−タの識別情報／オペレ−タ端末の識別情報に対応するＩＰ電話機の給電状態４０７を、給電停止→給電中と登録する（ステップＳ１１）。   Based on the power supply completion notification transmitted from the messaging processing function unit to the call processing function unit, the IP telephone ACD function unit identifies the operator in the operator N information 416 of the power supply control table 302T (see FIG. 7). / The power supply state 407 of the IP telephone corresponding to the identification information of the operator terminal is registered as power supply stop → power supply in progress (step S11).

ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部は、ユ−ザがＩＰ電話にて発信した着信呼を、給電状態のＩＰ電話機に分配する制御の設定を行う（ここでは、オペレータＮにおけるＩＰ電話機２０１−Ｎ（図１参照）を、給電状態のＩＰ電話機に分配する制御の設定に追加する）（ステップＳ１２）。   The ACD function unit for the IP telephone sets a control for distributing an incoming call sent by the user through the IP telephone to the IP telephone in the power supply state (here, the IP telephone 201-N in the operator N (FIG. 1 Is added to the setting of control to be distributed to the IP telephones in the power supply state) (step S12).

ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部も同様に、メッセージング処理機能部から呼処理機能部に伝送される給電完了通知に基づき、給電制御用テーブル３０２Ｔ（図７参照）のオペレータＮの情報４１６におけるオペレ−タの識別情報／オペレ−タ端末の識別情報に対応するＩＰテレビ電話機ＩＤの給電状態４１２を、給電停止→給電中と登録する。   Similarly, the ACD function unit for the IP videophone also operates based on the power supply completion notification transmitted from the messaging processing function unit to the call processing function unit in the operator N information 416 of the power supply control table 302T (see FIG. 7). The power supply state 412 of the IP videophone ID corresponding to the identification information / operator terminal identification information is registered as “power supply stop → power supply in progress”.

ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部は、ユ−ザがＩＰテレビ電話にて発信した着信呼を、給電状態のＩＰテレビ電話機に分配する制御の設定を行う（ここでは、オペレータＮにおけるＩＰテレビ電話機２０１−Ｎを、給電状態のＩＰテレビ電話機に分配する制御の設定に追加する）（ステップＳ１２）。   The ACD function unit for IP videophone sets a control for distributing an incoming call sent by the user through the IP videophone to the IP videophone in the power supply state (here, IP videophone 201- N is added to the setting of control to be distributed to the IP videophone in the power supply state) (step S12).

ユ−ザがＩＰ電話機にて発信した場合の着信制御の一例は、ユ−ザがＩＰ電話機にて発信された着信呼を（ステップＳ１３）、ＡＣＤ機能部におけるＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部にて、ＩＰ電話機が給電状態にあり着信可能なＩＰ電話機２０１（２０１−Ａ、２０１−Ｂ、２０１−Ｍ、２０１−Ｎ）（図１参照）が探索され（ステップＳ１４）、探索されたＩＰ電話機に着信が実行される（ステップＳ１５）。また、ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部にて、ＩＰ電話機が給電状態にあり着信可能なＩＰ電話機が探索できないとき、ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部は、ＩＶＲ機能部に対して、所定の案内音声にてＩＰ電話機のユ−ザに対してアナウンスするよう命令する（ステップＳ１６）。   An example of incoming call control when a user makes an outgoing call using an IP telephone is as follows. An incoming call made by an IP telephone is sent by the user at the ACD functional part for the IP telephone in the ACD functional part. The IP telephone 201 (201-A, 201-B, 201-M, 201-N) (see FIG. 1) that can receive a call when the IP telephone is in a power supply state is searched (step S14), and an incoming call is received by the searched IP telephone. Is executed (step S15). When the IP telephone ACD function unit is in a power supply state and cannot search for an incoming IP telephone, the IP telephone ACD function unit makes an IP call with a predetermined guidance voice to the IVR function unit. The telephone user is instructed to make an announcement (step S16).

同様に、ユ−ザがＩＰ電話機にて発信した場合の着信制御の一例は、ユ−ザがＩＰテレビ電話機にて発信された着信呼を（ステップＳ１３）、ＡＣＤ機能部におけるＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部にて、ＩＰテレビ電話機が給電状態にあり着信可能なＩＰテレビ電話機２０２（２０２−Ａ、２０２−Ｂ、２０２−Ｍ、２０２−Ｎ）（図１参照）が探索され（ステップＳ１４）、探索されたＩＰテレビ電話機に着信が実行される（ステップＳ１５）。また、ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部にて、ＩＰテレビ電話機が給電状態にあり着信可能なＩＰテレビ電話機が探索できないとき、ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部は、ＩＶＲ機能部に対して、所定の案内音声にてＩＰテレビ電話機のユ−ザに対してアナウンスするよう命令する（ステップＳ１６）。   Similarly, an example of incoming call control when a user makes an outgoing call using an IP telephone is an incoming call made by the user through an IP video telephone (step S13). The function unit searches for an IP video phone 202 (202-A, 202-B, 202-M, 202-N) (see FIG. 1) that can receive a call when the IP video phone is in a power supply state (step S14). An incoming call is executed to the searched IP video phone (step S15). Further, when the IP video phone ACD function unit is in a power supply state and cannot search for an incoming IP video phone, the IP video phone ACD function unit gives a predetermined guidance to the IVR function unit. A command is given to announce the IP videophone user by voice (step S16).

ＩＶＲ機能部は、ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部からの命令に従い、所定の案内音声にてＩＰ電話機のユ−ザに対して「現在、他のユ−ザ様のご対応をしております。しばらくお待ち願います。」とアナウンスし、着信可能なＩＰ電話機が空くのを待ち合わせる。   According to the command from the ACD function part for IP telephones, the IVR function part responds to the IP telephone user with a predetermined guidance voice. “We are currently responding to other users. Please wait, "and wait for an available IP phone to be available.

同様に、ＩＶＲ機能部は、ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部からの命令に従い、所定の案内音声にてＩＰテレビ電話機のユ−ザに対して「現在、他のユ−ザ様のご対応をしております。しばらくお待ち願います。」とアナウンスする（ステップＳ１７）。   Similarly, the IVR function unit responds to the instruction from the ACD function unit for the IP video phone with a predetermined guidance voice to the user of the IP video phone, “Currently responding to other users. Please wait for a while. ”Is announced (step S17).

ステップＳ１７の処理と並行して、着信可能なＩＰ電話機が空くのを待ち合わせるため、逐次、着信可能なＩＰ電話機が発生したか否かを判定する（ステップＳ１８）。着信可能なＩＰ電話機が発生すれば、ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部は、その着信可能なＩＰ電話機への着信を実行する（ステップＳ１９）。   In parallel with the process of step S17, in order to wait for an incoming IP phone to become available, it is sequentially determined whether an incoming IP phone has occurred (step S18). If an incoming IP phone is generated, the ACD function unit for the IP phone executes an incoming call to the incoming IP phone (step S19).

同様に、ステップＳ１７の処理と並行して、着信可能なＩＰテレビ電話機が空くのを待ち合わせるため、逐次、着信可能なＩＰテレビ電話機が発生したか否かを判定する（ステップＳ１８）。着信可能なＩＰテレビ電話機が発生すれば、ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部は、その着信可能なＩＰテレビ電話機への着信を実行する。（ステップＳ１９）。   Similarly, in parallel with the process of step S17, in order to wait for an incoming IP videophone to become available, it is sequentially determined whether an incoming IP videophone has occurred (step S18). When an incoming IP videophone is generated, the IP videophone ACD function unit executes an incoming call to the incoming IP videophone. (Step S19).

なお、上記ステップＳ１１〜ステップＳ１９の処理は、ＩＰ電話機に関する処理とＩＰテレビ電話機に関する処理を、各々独立して並列処理しても良い。   Note that in the processes in steps S11 to S19, the processes related to the IP telephone and the processes related to the IP video telephone may be independently performed in parallel.

図９は、オペレータＮのＩＰ電話機、ＩＰテレビ電話機の給電状態が、給電中→給電停止となるとき、メッセ−ジング処理機能部３００（図３参照）におけるＩＶＲ機能部、ＡＣＤ機能部と連携して、ユ−ザからの電話に対してどのように接続／対応するかについて示しており、以下、図９を参照しながら、その連携動作を説明する。なお、オペレータＡ／オペレータＢ／オペレータＭのＩＰ電話機とＩＰテレビ電話機の給電状態は給電中、オペレータＮのＩＰ電話機とＩＰテレビ電話機の給電状態は給電中→給電停止であるところから説明する。   FIG. 9 shows that when the power supply state of the operator N's IP telephone and IP videophone is in the state of power supply → power supply stop, the messaging processing function unit 300 (see FIG. 3) cooperates with the IVR function unit and ACD function unit. FIG. 9 shows how to connect / correspond to a telephone call from the user, and the cooperative operation will be described below with reference to FIG. The power supply state of the IP phone and the IP video phone of the operator A / operator B / operator M will be described while power supply is being performed, and the power supply state of the IP phone and the IP video phone of the operator N will be described as power supply → power supply stop.

ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部は、メッセージング処理機能部から呼処理機能部に伝送される給電完了通知に基づき、給電制御用テーブル３０２Ｔ（図７参照）のオペレータＮの情報４１６におけるオペレ−タの識別情報／オペレ−タ端末の識別情報に対応するＩＰ電話機の給電状態（ＩＰ電話機の給電状態４０７）を、給電中→給電停止と登録する（ステップＳ３２）。   Based on the power supply completion notification transmitted from the messaging processing function unit to the call processing function unit, the IP telephone ACD function unit identifies the operator in the operator N information 416 of the power supply control table 302T (see FIG. 7). / The power supply state of the IP telephone (IP telephone power supply state 407) corresponding to the identification information of the operator terminal is registered as power supply → power supply stop (step S32).

ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部は、ユ−ザがＩＰ電話にて発信した着信呼を、給電状態のＩＰ電話機に分配する制御の設定を行う（ここでは、オペレータＮにおけるＩＰ電話機２０１−Ｎ（図１参照）を、給電状態のＩＰ電話機に分配する制御の設定から外す）（ステップＳ３３）。   The ACD function unit for the IP telephone sets a control for distributing an incoming call sent by the user through the IP telephone to the IP telephone in the power supply state (here, the IP telephone 201-N in the operator N (FIG. 1 (See) is removed from the control setting for distributing to the IP telephones in the power supply state) (step S33).

ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部も同様に、メッセージング処理機能部から呼処理機能部に伝送される給電完了通知に基づき、給電制御用テーブル３０２Ｔ（図７参照）のオペレータＮの情報４１６におけるオペレ−タの識別情報／オペレ−タ端末の識別情報に対応するＩＰテレビ電話機ＩＤの給電状態（ＩＰテレビ電話機ＩＤの給電状態４１２）を、給電中→給電停止と登録する。   Similarly, the ACD function unit for the IP videophone also operates based on the power supply completion notification transmitted from the messaging processing function unit to the call processing function unit in the operator N information 416 of the power supply control table 302T (see FIG. 7). The power supply state (IP power supply state 412 of the IP videophone ID) corresponding to the identification information / operator terminal identification information is registered as power supply → power supply stop.

ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部は、ユ−ザがＩＰテレビ電話にて発信した着信呼を、給電状態のＩＰテレビ電話機に分配する制御の設定を行う（ここでは、オペレータＮにおけるＩＰテレビ電話機２０２−Ｎ（図１参照）を、給電状態のＩＰ電話機に分配する制御の設定から外す）（ステップＳ３３）。   The ACD function unit for IP videophone sets a control for distributing an incoming call sent by the user via the IP videophone to the IP videophone in the power supply state (here, IP videophone 202- N (see FIG. 1) is removed from the setting of control to distribute to the IP telephones in the power supply state) (step S33).

ユ−ザがＩＰ電話機にて発信した場合の着信制御の一例は、ユ−ザがＩＰ電話機にて発信された着信呼を（ステップＳ３４）、ＡＣＤ機能部におけるＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部にて、ＩＰ電話機が給電状態にあり着信可能なＩＰ電話機２０１（２０１−Ａ、２０１−Ｂ、２０１−Ｍ）（図１参照）が探索され（ステップＳ３５）、探索されたＩＰ電話機に着信が実行される（ステップＳ３６）。また、ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部にて、ＩＰ電話機が給電状態にあり着信可能なＩＰ電話機が探索できないとき、ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部は、ＩＶＲ機能部に対して、所定の案内音声にてＩＰ電話機のユ−ザに対してアナウンスするよう命令する（ステップＳ３７）。   An example of the incoming call control when the user makes an outgoing call from the IP telephone is as follows. The incoming call made by the user from the IP telephone is set at the ACD functional part for the IP telephone in the ACD functional part. IP telephones 201 (201-A, 201-B, 201-M) (see FIG. 1) that can receive incoming calls when the IP telephones are in a power supply state are searched (step S35), and incoming calls are executed on the searched IP telephones. (Step S36). When the IP telephone ACD function unit is in a power supply state and cannot search for an incoming IP telephone, the IP telephone ACD function unit makes an IP call with a predetermined guidance voice to the IVR function unit. The telephone user is instructed to make an announcement (step S37).

同様に、ユ−ザがＩＰ電話機にて発信した場合の着信制御の一例では、ユ−ザがＩＰテレビ電話機にて発信された着信呼を（ステップＳ３４）、ＡＣＤ機能部におけるＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部にて、ＩＰテレビ電話機が給電状態にあり着信可能なＩＰテレビ電話機２０２（２０２−Ａ、２０２−Ｂ、２０２−Ｍ）（図１参照）が探索され（ステップＳ３５）、探索されたＩＰテレビ電話機に着信が実行される（ステップＳ３６）。また、ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部にて、ＩＰテレビ電話機が給電状態にあり着信可能なＩＰテレビ電話機が探索できないとき、ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部は、ＩＶＲ機能部に対して、所定の案内音声にてＩＰテレビ電話機のユ−ザに対してアナウンスするよう命令する（ステップＳ３７）。   Similarly, in an example of incoming call control when a user makes an outgoing call using an IP telephone, an incoming call made by the user using an IP video telephone is set (step S34), and the ACD function unit performs an ACD for IP video telephone. The functional unit searches for an IP video phone 202 (202-A, 202-B, 202-M) (see FIG. 1) that can receive a call when the IP video phone is in a power supply state (step S35), and the searched IP An incoming call is executed on the videophone (step S36). Further, when the IP video phone ACD function unit is in a power supply state and cannot search for an incoming IP video phone, the IP video phone ACD function unit gives a predetermined guidance to the IVR function unit. The user of the IP video telephone is instructed to announce by voice (step S37).

ＩＶＲ機能部は、ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部からの命令に従い、所定の案内音声にてＩＰ電話機のユ−ザに対して「現在、他のユ−ザ様のご対応をしております。しばらくお待ち願います。」とアナウンスし、着信可能なＩＰ電話機が空くのを待ち合わせる。但し、全てのオペレ−タ端末がログオフ状態で、そのオペレ−タ端末が割り当てられているオペレ−タが利用するＩＰ電話機の全てが給電停止の場合には、「本日の営業は終了致しました。また後日、改めてお電話して頂きますようお願い致します。」とアナウンスする。   According to the command from the ACD function part for IP telephones, the IVR function part responds to the IP telephone user with a predetermined guidance voice. “We are currently responding to other users. Please wait, "and wait for an available IP phone to be available. However, if all the operator terminals are logged off and all the IP telephones used by the operator to which the operator terminal is assigned are powered off, “Today's business has ended. We ask you to call us again at a later date. "

同様に、ＩＶＲ機能部は、ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部からの命令に従い、所定の案内音声にてＩＰテレビ電話機のユ−ザに対して「現在、他のユ−ザ様のご対応をしております。しばらくお待ち願います。」とアナウンスし、着信可能なＩＰテレビ電話機が空くのを待ち合わせる。但し、全てのオペレ−タ端末がログオフ状態で、そのオペレ−タ端末が割り当てられオペレ−タが利用するＩＰテレビ電話機の全てが給電停止の場合には、「本日の営業は終了致しました。また後日、改めてお電話して頂きますようお願い致します。」とアナウンスする。（ステップＳ３８）。   Similarly, the IVR function unit responds to the instruction from the ACD function unit for the IP video phone with a predetermined guidance voice to the user of the IP video phone, “Currently responding to other users. "Please wait for a while." And wait for an available IP videophone to be available. However, if all the operator terminals are logged off and all of the IP videophones to which the operator terminals are assigned and used by the operators are powered off, “Today's business has ended. We ask that you call again at a later date. " (Step S38).

ステップＳ３８（図９参照）の処理と並行して、着信可能なＩＰ電話機が空くのを待ち合わせるため、逐次、着信可能なＩＰ電話機が発生したか否かを判定する（ステップＳ３９）。着信可能なＩＰ電話機が発生すれば、ＩＰ電話機用ＡＣＤ機能部は、その着信可能なＩＰ電話機への着信を実行する（ステップＳ４０）。   In parallel with the process of step S38 (see FIG. 9), in order to wait for an incoming IP phone to be available, it is sequentially determined whether an incoming IP phone has occurred (step S39). If an incoming IP phone is generated, the ACD function unit for the IP phone executes an incoming call to the incoming IP phone (step S40).

同様に、ステップＳ３８の処理と並行して、着信可能なＩＰテレビ電話機が空くのを待ち合わせるため、逐次、着信可能なＩＰテレビ電話機が発生したか否かを判定する（ステップＳ３９）。着信可能なＩＰテレビ電話機が発生すれば、ＩＰテレビ電話機用ＡＣＤ機能部は、その着信可能なＩＰテレビ電話機への着信を実行する。（ステップＳ４０）。   Similarly, in parallel with the process of step S38, in order to wait for an incoming IP videophone to become available, it is sequentially determined whether an incoming IP videophone has occurred (step S39). When an incoming IP videophone is generated, the IP videophone ACD function unit executes an incoming call to the incoming IP videophone. (Step S40).

なお、上記ステップＳ３２〜ステップＳ４０の処理は、ＩＰ電話機に関する処理とＩＰテレビ電話機に関する処理を、各々独立して並列処理しても良い。   Note that in the processes in steps S32 to S40, the process related to the IP telephone and the process related to the IP videophone may be independently performed in parallel.

（Ａ−６）変形例の効果
上記変形例によれば、上記実施形態の効果に記載した内容に加え、オペレータ端末に関するログオン／ログオフ情報を、テレフォニーサーバのメッセ−ジング処理機能部におけるＩＶＲ機能部、呼処理機能部におけるＡＣＤ機能部と連携させた上、ユ−ザからの電話に対して接続／対応することにより、効率よくユ−ザから電話を着信するようにしたので、コールセンタシステム全体としての消費電力をさらに小さく抑えることができる。 (A-6) Effect of Modification According to the modification, in addition to the contents described in the effect of the above embodiment, the logon / logoff information regarding the operator terminal is transmitted to the IVR function section in the messaging processing function section of the telephony server. Since the call processing function unit cooperates with the ACD function unit and connects / corresponds to the call from the user, the call is efficiently received from the user. The power consumption can be further reduced.

（Ｂ）他の実施形態
上記実施形態の説明においても、種々変形実施形態に言及したが、さらに、以下に例示するような変形実施形態を挙げることができる。 (B) Other Embodiments In the description of the above-described embodiment, various modified embodiments have been referred to. However, modified embodiments as exemplified below can be cited.

上記実施形態では、ＩＰ電話機やＩＰテレビ電話機が、給電制御機能付きのハブ装置（給電ハブ装置）に収容されたものを示したが、ＩＰ電話機やＩＰテレビ電話機が一般的なハブ装置に収容され、ハブ装置と、ＩＰ電話機及びＩＰテレビ電話機との間に、給電制御回路を設けるようにしても良い。   In the above embodiment, the IP telephone or the IP video telephone is shown as being housed in a hub apparatus (power feeding hub apparatus) having a power feeding control function. However, the IP telephone or the IP video telephone is housed in a general hub apparatus. A power supply control circuit may be provided between the hub device and the IP telephone and IP video telephone.

上記実施形態では、オペレータ端末、ＩＰ電話機及びＩＰテレビ電話機の組が一人のオペレータに割り当てられているものを示したが、昼間用のオペレータや夜間用のオペレータなどの複数人に割り当てられていても良い。この場合、上記実施形態で説明した給電制御を、オペレータに関係なく、そのオペレータ端末へのログオン操作又はログオフ操作がなされた場合に実行するようにしても良く、また、オペレータ毎のログオン操作又はログオフ操作で実行するようにしても良い。   In the above-described embodiment, the combination of the operator terminal, the IP telephone, and the IP videophone is shown as being assigned to one operator. However, the operator terminal, IP telephone, and IP videophone may be assigned to a plurality of people such as a daytime operator and a nighttime operator. good. In this case, the power supply control described in the above embodiment may be executed when a logon operation or a logoff operation is performed on the operator terminal regardless of the operator, and the logon operation or logoff for each operator is performed. You may make it perform by operation.

１０…コールセンタシステム、１００…コールセンタサーバ部、１１０…テレフォニーサーバ、１２０…音声系ハブ装置、１３０…データ系ハブ装置、２００…コールセンタオペレータ部、２０１…ＩＰ電話機、２０２…ＩＰテレビ電話機、２０３…オペレータ端末、２１０…給電ハブ装置、３００…メッセージング処理機能部、３０１…呼処理機能部、３０２…データベース処理機能部、３０２Ｔ…給電制御用テーブル。   DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... Call center system, 100 ... Call center server part, 110 ... Telephony server, 120 ... Voice system hub apparatus, 130 ... Data system hub apparatus, 200 ... Call center operator part, 201 ... IP telephone, 202 ... IP video telephone, 203 ... Operator Terminal 210, power feeding hub device, 300, messaging processing function unit, 301, call processing function unit, 302, database processing function unit, 302T, power supply control table.

Claims (2)

複数の情報装置に接続され、かつ、外線装置に接続される呼制御サーバと、
上記呼制御サーバとネットワークを介して接続されると共に、複数の電話装置に接続されるネットワーク装置とを有し、
上記呼制御サーバは、
管理手段と、給電制御指示手段と、自動呼振り分け手段と、音声自動応答部とを有し、
上記管理手段は、情報装置の識別情報と電話装置の識別情報と上記ネットワーク装置における当該電話装置の接続位置情報とを１組の管理情報として管理し、
上記給電制御指示手段は、第１の情報装置から上記ログオン又はログオフの操作情報を受信し、上記管理手段から第１の情報装置に対応する第１の電話装置の接続位置情報を受信し、当該第１の電話装置の接続位置情報と当該第１の電話装置の給電開始又は給電停止を指示する第１の給電制御情報とを上記ネットワーク装置に送信し、当該第１の給電制御情報に関する処理が完了した完了情報を送信し、
上記自動呼振り分け手段は、上記完了情報に基づいて、上記外線装置からの発呼を上記電話装置に振り分け、上記電話装置に振り分けが出来ないときに、振り分け不可情報を、音声自動応答部に送信し、
上記音声自動応答部は、上記振り分け不可情報に基づいて、上記外線装置からの発呼に対して、音声によって応答し、
上記ネットワーク装置は、
上記第１の電話装置の接続位置情報と上記第１の給電制御情報に基づいて、上記第１の電話装置に対して給電制御を行う給電制御手段を有する
ことを特徴とする通信システム。 A call control server connected to a plurality of information devices and connected to an external line device;
A network device connected to the call control server via a network and connected to a plurality of telephone devices;
The call control server
Management means, power supply control instruction means, automatic call distribution means, and voice automatic response unit,
The management means manages the identification information of the information device, the identification information of the telephone device, and the connection position information of the telephone device in the network device as a set of management information,
The power supply control instruction means receives the logon or logoff operation information from the first information device, receives connection position information of the first telephone device corresponding to the first information device from the management means, and A process related to the first power supply control information is transmitted to the network device by transmitting connection position information of the first telephone device and first power supply control information instructing power supply start or power supply stop of the first telephone device. Send completed completion information,
The automatic call distribution means distributes a call from the external line device to the telephone device based on the completion information, and when the telephone device cannot be distributed, transmits an unallocated information to the automatic voice response unit. And
The voice automatic response unit responds by voice to a call from the outside line device based on the distribution impossible information,
The network device is
A communication system comprising power supply control means for performing power supply control on the first telephone device based on the connection position information of the first telephone device and the first power supply control information. 複数の情報装置に接続され、かつ、外線装置に接続される呼制御サーバと、上記呼制御サーバとネットワークを介して接続されると共に、複数の電話装置に接続されるネットワーク装置とを有するシステムにおける通信方法において、
上記呼制御サーバは、管理手段と、給電制御指示手段と、自動呼振り分け手段と、音声自動応答部とを有し、
上記管理手段は、情報装置の識別情報と電話装置の識別情報と上記ネットワーク装置における当該電話装置の接続位置情報とを１組の管理情報として管理し、
上記給電制御指示手段は、第１の情報装置から上記ログオン又はログオフの操作情報を受信し、上記管理手段から第１の情報装置に対応する第１の電話装置の接続位置情報を受信し、当該第１の電話装置の接続位置情報と当該第１の電話装置の給電開始又は給電停止を指示する第１の給電制御情報とを上記ネットワーク装置に送信し、当該第１の給電制御情報に関する処理が完了した完了情報を送信し、
上記自動呼振り分け手段は、上記完了情報に基づいて、上記外線装置からの発呼を上記電話装置に振り分け、上記電話装置に振り分けが出来ないときに、振り分け不可情報を、音声自動応答部に送信し、
上記音声自動応答部は、上記振り分け不可情報に基づいて、上記外線装置からの発呼に対して、音声によって応答し、
上記ネットワーク装置の給電制御手段は、上記第１の電話装置の接続位置情報と上記第１の給電制御情報に基づいて、上記第１の電話装置に対して給電制御を行う
ことを特徴とする通信方法。 A system comprising: a call control server connected to a plurality of information devices and connected to an external line device; and a network device connected to the call control server via a network and connected to a plurality of telephone devices. In the communication method,
The call control server includes a management unit, a power supply control instruction unit, an automatic call distribution unit, and an automatic voice response unit.
The management means manages the identification information of the information device, the identification information of the telephone device, and the connection position information of the telephone device in the network device as a set of management information,
The power supply control instruction means receives the logon or logoff operation information from the first information device, receives connection position information of the first telephone device corresponding to the first information device from the management means, and A process related to the first power supply control information is transmitted to the network device by transmitting connection position information of the first telephone device and first power supply control information instructing power supply start or power supply stop of the first telephone device. Send completed completion information,
The automatic call distribution means distributes a call from the external line device to the telephone device based on the completion information, and when the telephone device cannot be distributed, transmits an unallocated information to the automatic voice response unit. And
The voice automatic response unit responds by voice to a call from the outside line device based on the distribution impossible information,
The power supply control means of the network device performs power supply control on the first telephone device based on the connection position information of the first telephone device and the first power supply control information. Method.
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