JP5275287B2 - 渉外活動支援方法、渉外活動支援システム、渉外活動支援プログラム - Google Patents
渉外活動支援方法、渉外活動支援システム、渉外活動支援プログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP5275287B2 JP5275287B2 JP2010104197A JP2010104197A JP5275287B2 JP 5275287 B2 JP5275287 B2 JP 5275287B2 JP 2010104197 A JP2010104197 A JP 2010104197A JP 2010104197 A JP2010104197 A JP 2010104197A JP 5275287 B2 JP5275287 B2 JP 5275287B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- hearing
- master
- order
- contents
- information
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Fee Related
Links
- 230000000694 effects Effects 0.000 title claims abstract description 36
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 81
- 230000013707 sensory perception of sound Effects 0.000 claims abstract description 403
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims abstract description 106
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 claims description 152
- 230000008859 change Effects 0.000 claims description 39
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 32
- 238000003860 storage Methods 0.000 claims description 29
- 239000000284 extract Substances 0.000 claims description 9
- 238000012217 deletion Methods 0.000 claims description 7
- 230000037430 deletion Effects 0.000 claims description 7
- 230000000875 corresponding effect Effects 0.000 description 78
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 26
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 13
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 10
- 238000011835 investigation Methods 0.000 description 9
- 238000012937 correction Methods 0.000 description 7
- 230000004044 response Effects 0.000 description 6
- 238000000638 solvent extraction Methods 0.000 description 3
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 230000004397 blinking Effects 0.000 description 1
- 238000012508 change request Methods 0.000 description 1
- 238000007796 conventional method Methods 0.000 description 1
- 230000002596 correlated effect Effects 0.000 description 1
- 230000001186 cumulative effect Effects 0.000 description 1
- 230000006870 function Effects 0.000 description 1
- 210000004276 hyalin Anatomy 0.000 description 1
- 238000004519 manufacturing process Methods 0.000 description 1
- 230000008520 organization Effects 0.000 description 1
- 238000002360 preparation method Methods 0.000 description 1
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
また、特許文献2においては、顧客の属性や商品の危険度に応じた最適な説明情報を販売員に提示すると共に、問題のある取引を事前に検知して販売員に確認を促したり、取引自体を停止し得るシステムが提案されている。
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図1は、本実施形態の渉外活動支援システム100を含むネットワーク構成図である。図1に示す渉外活動支援システム100(以下、システム100)は、渉外経験によらず一定レベルの折衝業務を可能とすべく担当者を支援し、また、状況に応じた簡便・迅速なシステム上の定義変更も可能とするコンピュータシステムである。
次に、本実施形態の前記システム100が用いるテーブル類におけるデータ構造例について説明する。図3は本実施形態における、(a)案件種類マスタ126、(b)調査項目マスタ127、(c)ヒアリングポイントマスタ128の各データ構造例を示す図である。
以下、本実施形態における渉外活動支援方法の実際手順について図に基づき説明する。以下で説明する渉外活動支援方法に対応する各種動作は、前記システム100のメモリ等に読み出して実行するプログラムによって実現される。そして、このプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
次に、前記処理手順例1におけるステップa80の処理内容について説明する。図6は本実施形態における渉外活動支援方法の処理フロー例2を示す図である。ここでは、前記システム100が前記端末200に対し、画面6Aを提供する処理の詳細説明を行う。
次に、各マスタ類のメンテナンス処理について説明する。図7は本実施形態における渉外活動支援方法の処理フロー例3を示す図である。ここではまず、案件種類のメンテナンスについて述べる。なお、案件種類のメンテナンスとは、案件種類の追加、既存の案件種類の名称変更、既存の案件種類の表示順変更等を意味する。
次に、調査項目マスタ127のメンテナンス処理について説明する。図8は本実施形態における渉外活動支援方法の処理フロー例4を示す図である。調査項目マスタ127のメンテナンスとは、該当案件種類に紐付く調査項目の追加、既存の調査項目の名称変更、既存の調査項目の表示順変更を意味する。なお、ステップe10〜e70までは、上記処理手順例3におけるステップd10〜d70の処理と同様であるので説明を省略する。
次に、ヒアリングポイントマスタ128のメンテナンス処理について説明する。図9は本実施形態における渉外活動支援方法の処理フロー例5を示す図である。ヒアリングポイントマスタ128のメンテナンスとは、該当調査項目に紐付くヒアリングポイントの追加、既存のヒアリングポイントの登録内容の変更、既存のヒアリングポイントの表示順変更を意味する。なお、ステップf10〜f30までは、上記処理手順例3におけるステップd10〜d30の処理と同様であるので説明を省略する。
次に、ヒアリング項目マスタ129のメンテナンス処理について説明する。図10は本実施形態における渉外活動支援方法の処理フロー例6を示す図である。ヒアリング項目マスタ129のメンテナンスとは、該当ヒアリングポイントに紐付くヒアリング項目の追加、既存のヒアリング項目の登録内容の変更、既存のヒアリング項目の表示順変更を意味する。なお、ステップg10〜g30までは、上記処理手順例5におけるステップf10〜f30の処理と同様であるので説明を省略する。
次に、ヒアリング項目選択肢マスタ130のメンテナンス処理について説明する。図11は本実施形態における渉外活動支援方法の処理フロー例7を示す図である。ヒアリング項目選択肢マスタ130のメンテナンスとは、該当ヒアリング項目に紐付く選択肢の追加、既存の選択肢の登録内容の変更、既存の選択肢の表示順変更を意味する。なお、ステップh10〜h30までは、上記処理手順例6におけるステップg10〜g30の処理と同様であるので説明を省略する。
101、201 記憶部、HDD(Hard Disk Drive)
102、202 プログラム
103、203 RAM(Random Access Memory)
104、204 CPU(Central Processing Unit)
105、205 入力部
106、206 出力部
107、207 通信部、NIC(Network Interface Card)
110 対象特定部
111 表示処理部
112 進捗処理部
113 メンテナンス情報出力処理部
114 メンテナンス処理部
125 マスタテーブル
126 案件種類マスタ(第1のマスタ)
127 調査項目マスタ(第2のマスタ)
128 ヒアリングポイントマスタ(第2のマスタ)
129 ヒアリング項目マスタ(第2のマスタ)
130 ヒアリング項目選択肢マスタ(第2のマスタ)
131 案件ヒアリング情報(進捗テーブル)
140 ネットワーク
200 端末(渉外担当者の端末)
300 管理者端末
Claims (3)
- 渉外案件の種類を示す第1コードをキーとして案件名称を対応付けた第1のマスタと、渉外案件の種類ごとに顧客へ行うべきヒアリング内容を、項目の概念の大小を踏まえて階層化した一群のマスタであって、各マスタが、該当階層における項目に対応してヒアリング内容を示すコードに、該当渉外案件の前記第1コードを付加した第2コードをキーとしてヒアリング内容およびヒアリング順序を対応付けたデータ構造を備えた第2のマスタと、を含んだマスタテーブルと、渉外担当者毎の渉外案件におけるヒアリングの進捗状況を格納した進捗テーブルと、顧客へ行うべきヒアリングの内容および順序を示す情報の表示領域を備えた画面データとを記憶部に保持したコンピュータが、
顧客との対面業務を行う渉外担当者が所持した携帯端末とネットワークを介して通信し、支援対象である渉外案件の特定情報を受信し、この特定情報が示す渉外案件の種類に基づいて、前記マスタテーブルにおける、該当渉外案件の種類に対応した前記第2のマスタのうち、上位階層のマスタから順に、該当マスタにおけるヒアリング内容およびヒアリング順序の情報の有無を判定し、当該判定により存在を特定した該当情報を抽出する対象特定処理と、
進捗テーブルにおける前記渉外担当者のヒアリング進捗状況を特定し、前記ヒアリング順序中における前記ヒアリング進捗状況の該当順序を強調表示する第1表示データを生成し、前記該当順序に対応するヒアリング内容の項目を、前記第2のマスタにおける各階層のマスタにて特定し、当該特定した項目を該当階層ごとに表示する第2〜第n表示データを生成し、前記画面データにおいて、表示画面を前記階層別に区画した各表示領域に、前記第1〜第n表示データを設定し、当該画面データを前記携帯端末に送信する表示処理と、
前記携帯端末とネットワークを介して通信し、渉外担当者が行ったヒアリングの結果入力ないし所定指示を受けて、進捗テーブルにおける前記渉外担当者のヒアリング進捗状況を次段階に進め、前記ヒアリング順序中における前記次段階の進捗状況の該当順序に基づいて前記表示処理を実行し、前記各表示領域に前記第1〜第n表示データを設定した画面データを前記携帯端末に送信する進捗処理と、
入力部ないしネットワークで結ばれた所定の管理用携帯端末よりメンテナンス要求を受け付け、前記第1のマスタより、前記メンテナンス要求の指定する渉外案件の案件名称を読み出し、ここで案件名称を読み出した渉外案件の第1コードをキーに前記第2のマスタのうち、上位階層のマスタから順に、該当マスタにおけるヒアリング内容およびヒアリング順序の情報を読み出し、当該読み出した各情報を前記階層に従って列挙して出力部に表示する処理と、
前記列挙表示したヒアリング内容についてのメンテナンス指示を入力部ないし前記管理用携帯端末より受け付けて、前記メンテナンス指示がヒアリング内容の変更指示であれば前記第2のマスタで該当ヒアリング内容の変更処理を実行し、前記メンテナンス指示がヒアリング順序の入れ替え指示であれば、前記第2のマスタで前記指示に関連する各ヒアリング内容のヒアリング順序を変更し、前記メンテナンス指示が削除指示であれば、前記第2のマスタで前記指示に対応するヒアリング内容およびヒアリング順序の情報を削除すると共に残された他のヒアリング内容のヒアリング順序をソートし付け替えて、前記メンテナンス指示がヒアリング内容の新規追加指示であれば、前記第2のマスタで新規のヒアリング内容とそのヒアリング順序の情報を追加する、ことで前記マスタテーブルを更新する処理と、
を実行することを特徴とする、渉外活動支援方法。 - 渉外案件の種類を示す第1コードをキーとして案件名称を対応付けた第1のマスタと、渉外案件の種類ごとに顧客へ行うべきヒアリング内容を、項目の概念の大小を踏まえて階層化した一群のマスタであって、各マスタが、該当階層における項目に対応してヒアリング内容を示すコードに、該当渉外案件の前記第1コードを付加した第2コードをキーとしてヒアリング内容およびヒアリング順序を対応付けたデータ構造を備えた第2のマスタと、を含んだマスタテーブルと、渉外担当者毎の渉外案件におけるヒアリングの進捗状況を格納した進捗テーブルと、顧客へ行うべきヒアリングの内容および順序を示す情報の表示領域を備えた画面データとを格納した記憶部と、
顧客との対面業務を行う渉外担当者が所持した携帯端末とネットワークを介して通信し、支援対象である渉外案件の特定情報を受信し、この特定情報が示す渉外案件の種類に基づいて、前記マスタテーブルにおける、該当渉外案件の種類に対応した前記第2のマスタのうち、上位階層のマスタから順に、該当マスタにおけるヒアリング内容およびヒアリング順序の情報の有無を判定し、当該判定により存在を特定した該当情報を抽出する対象特定部と、
進捗テーブルにおける前記渉外担当者のヒアリング進捗状況を特定し、前記ヒアリング順序中における前記ヒアリング進捗状況の該当順序を強調表示する第1表示データを生成し、前記該当順序に対応するヒアリング内容の項目を、前記第2のマスタにおける各階層のマスタにて特定し、当該特定した項目を該当階層ごとに表示する第2〜第n表示データを生成し、前記画面データにおいて、表示画面を前記階層別に区画した各表示領域に、前記第1〜第n表示データを設定し、当該画面データを前記携帯端末に送信する表示処理部と、
前記携帯端末とネットワークを介して通信し、渉外担当者が行ったヒアリングの結果入力ないし所定指示を受けて、進捗テーブルにおける前記渉外担当者のヒアリング進捗状況を次段階に進め、前記ヒアリング順序中における前記次段階の進捗状況の該当順序に基づいて前記表示処理を実行し、前記各表示領域に前記第1〜第n表示データを設定した画面データを前記携帯端末に送信する進捗処理部と、
入力部ないしネットワークで結ばれた所定の管理用携帯端末よりメンテナンス要求を受け付け、前記第1のマスタより、前記メンテナンス要求の指定する渉外案件の案件名称を読み出し、ここで案件名称を読み出した渉外案件の第1コードをキーに前記第2のマスタのうち、上位階層のマスタから順に、該当マスタにおけるヒアリング内容およびヒアリング順序の情報を読み出し、当該読み出した各情報を前記階層に従って列挙して出力部に表示する処理部と、
前記列挙表示したヒアリング内容についてのメンテナンス指示を入力部ないし前記管理用携帯端末より受け付けて、前記メンテナンス指示がヒアリング内容の変更指示であれば前記第2のマスタで該当ヒアリング内容の変更処理を実行し、前記メンテナンス指示がヒアリング順序の入れ替え指示であれば、前記第2のマスタで前記指示に関連する各ヒアリング内容のヒアリング順序を変更し、前記メンテナンス指示が削除指示であれば、前記第2のマスタで前記指示に対応するヒアリング内容およびヒアリング順序の情報を削除すると共に残された他のヒアリング内容のヒアリング順序をソートし付け替えて、前記メンテナンス指示がヒアリング内容の新規追加指示であれば、前記第2のマスタで新規のヒアリング内容とそのヒアリング順序の情報を追加する、ことで前記マスタテーブルを更新する処理部と、
を備えることを特徴とする渉外活動支援システム。 - 渉外案件の種類を示す第1コードをキーとして案件名称を対応付けた第1のマスタと、渉外案件の種類ごとに顧客へ行うべきヒアリング内容を、項目の概念の大小を踏まえて階層化した一群のマスタであって、各マスタが、該当階層における項目に対応してヒアリング内容を示すコードに、該当渉外案件の前記第1コードを付加した第2コードをキーとしてヒアリング内容およびヒアリング順序を対応付けたデータ構造を備えた第2のマスタと、を含んだマスタテーブルと、渉外担当者毎の渉外案件におけるヒアリングの進捗状況を格納した進捗テーブルと、顧客へ行うべきヒアリングの内容および順序を示す情報の表示領域を備えた画面データとを記憶部に保持したコンピュータに、
顧客との対面業務を行う渉外担当者が所持した携帯端末とネットワークを介して通信し、支援対象である渉外案件の特定情報を受信し、この特定情報が示す渉外案件の種類に基づいて、前記マスタテーブルにおける、該当渉外案件の種類に対応した前記第2のマスタのうち、上位階層のマスタから順に、該当マスタにおけるヒアリング内容およびヒアリング順序の情報の有無を判定し、当該判定により存在を特定した該当情報を抽出する対象特定処理と、
進捗テーブルにおける前記渉外担当者のヒアリング進捗状況を特定し、前記ヒアリング順序中における前記ヒアリング進捗状況の該当順序を強調表示する第1表示データを生成し、前記該当順序に対応するヒアリング内容の項目を、前記第2のマスタにおける各階層のマスタにて特定し、当該特定した項目を該当階層ごとに表示する第2〜第n表示データを生成し、前記画面データにおいて、表示画面を前記階層別に区画した各表示領域に、前記第1〜第n表示データを設定し、当該画面データを前記携帯端末に送信する表示処理と、
前記携帯端末とネットワークを介して通信し、渉外担当者が行ったヒアリングの結果入力ないし所定指示を受けて、進捗テーブルにおける前記渉外担当者のヒアリング進捗状況を次段階に進め、前記ヒアリング順序中における前記次段階の進捗状況の該当順序に基づいて前記表示処理を実行し、前記各表示領域に前記第1〜第n表示データを設定した画面データを前記携帯端末に送信する進捗処理と、
入力部ないしネットワークで結ばれた所定の管理用携帯端末よりメンテナンス要求を受け付け、前記第1のマスタより、前記メンテナンス要求の指定する渉外案件の案件名称を読み出し、ここで案件名称を読み出した渉外案件の第1コードをキーに前記第2のマスタのうち、上位階層のマスタから順に、該当マスタにおけるヒアリング内容およびヒアリング順序の情報を読み出し、当該読み出した各情報を前記階層に従って列挙して出力部に表示する処理と、
前記列挙表示したヒアリング内容についてのメンテナンス指示を入力部ないし前記管理用携帯端末より受け付けて、前記メンテナンス指示がヒアリング内容の変更指示であれば前記第2のマスタで該当ヒアリング内容の変更処理を実行し、前記メンテナンス指示がヒアリング順序の入れ替え指示であれば、前記第2のマスタで前記指示に関連する各ヒアリング内容のヒアリング順序を変更し、前記メンテナンス指示が削除指示であれば、前記第2のマスタで前記指示に対応するヒアリング内容およびヒアリング順序の情報を削除すると共に残された他のヒアリング内容のヒアリング順序をソートし付け替えて、前記メンテナンス指示がヒアリング内容の新規追加指示であれば、前記第2のマスタで新規のヒアリング内容とそのヒアリング順序の情報を追加する、ことで前記マスタテーブルを更新する処理と、
を実行させることを特徴とする渉外活動支援プログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2010104197A JP5275287B2 (ja) | 2010-04-28 | 2010-04-28 | 渉外活動支援方法、渉外活動支援システム、渉外活動支援プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2010104197A JP5275287B2 (ja) | 2010-04-28 | 2010-04-28 | 渉外活動支援方法、渉外活動支援システム、渉外活動支援プログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2011233029A JP2011233029A (ja) | 2011-11-17 |
JP5275287B2 true JP5275287B2 (ja) | 2013-08-28 |
Family
ID=45322273
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2010104197A Expired - Fee Related JP5275287B2 (ja) | 2010-04-28 | 2010-04-28 | 渉外活動支援方法、渉外活動支援システム、渉外活動支援プログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP5275287B2 (ja) |
Families Citing this family (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
DE102012113116B4 (de) * | 2012-12-27 | 2014-09-18 | Georg Bernitz | Ein-/Ausgabegerät sowie Kommunikationssystem |
WO2017017840A1 (ja) * | 2015-07-30 | 2017-02-02 | 株式会社日立製作所 | ヒアリング支援システム、ヒアリング支援方法及びプログラム |
JP2017169166A (ja) * | 2016-03-18 | 2017-09-21 | 株式会社リコー | 情報処理装置、および、情報処理方法 |
JP7411289B1 (ja) | 2023-03-10 | 2024-01-11 | 俊朗 飯島 | 情報収集支援装置、情報収集支援方法、及びプログラム |
Family Cites Families (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2001076044A (ja) * | 1999-09-03 | 2001-03-23 | Toshiba Corp | 製品情報管理システム |
JP2004295662A (ja) * | 2003-03-27 | 2004-10-21 | Ricoh Co Ltd | 商談支援システム、装置および方法、ならびに、プログラム |
-
2010
- 2010-04-28 JP JP2010104197A patent/JP5275287B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2011233029A (ja) | 2011-11-17 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US11144670B2 (en) | Data processing systems for identifying and modifying processes that are subject to data subject access requests | |
US10346637B2 (en) | Data processing systems for the identification and deletion of personal data in computer systems | |
US20200183655A1 (en) | Data processing systems for integration of consumer feedback with data subject access requests and related methods | |
US10346638B2 (en) | Data processing systems for identifying and modifying processes that are subject to data subject access requests | |
US11558429B2 (en) | Data processing and scanning systems for generating and populating a data inventory | |
US10438020B2 (en) | Data processing systems for generating and populating a data inventory for processing data access requests | |
US10949565B2 (en) | Data processing systems for generating and populating a data inventory | |
US10304021B2 (en) | Metadata-configurable systems and methods for network services | |
US20200201888A1 (en) | Data processing systems for generating and populating a data inventory | |
US20190096020A1 (en) | Consent receipt management systems and related methods | |
US20200042743A1 (en) | Data processing systems for generating and populating a data inventory for processing data access requests | |
US20210279363A1 (en) | Data processing systems and methods for automatic discovery and assessment of mobile software development kits | |
US20220215125A1 (en) | Viewing, selecting, and triggering a data pipeline to derive a collaborative dataset | |
US20070266054A1 (en) | Method and system for salary planning and performance management | |
US20030189600A1 (en) | Defining an approval process for requests for approval | |
US20190332803A1 (en) | Data processing systems for the identification and deletion of personal data in computer systems | |
WO2019028405A1 (en) | DATA PROCESSING SYSTEMS FOR THE IDENTIFICATION AND DELETION OF PERSONAL DATA IN COMPUTER SYSTEMS | |
Bates et al. | SharePoint 2003 User's Guide | |
JP5275287B2 (ja) | 渉外活動支援方法、渉外活動支援システム、渉外活動支援プログラム | |
US20190258989A1 (en) | Data processing systems for generating and populating a data inventory | |
US20080228815A1 (en) | Methods and systems for managing risk | |
US11625502B2 (en) | Data processing systems for identifying and modifying processes that are subject to data subject access requests | |
AU2014203609A1 (en) | Method and apparatus for managing corporate data | |
WO2019036651A1 (en) | DATA PROCESSING SYSTEMS AND METHODS FOR ENABLING PEUPLER AND MANAGING A CENTRALIZED DATABASE OF PERSONAL DATA |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20111005 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20121220 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20130115 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20130315 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20130430 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20130515 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Ref document number: 5275287 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
S111 | Request for change of ownership or part of ownership |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313117 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
S111 | Request for change of ownership or part of ownership |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313115 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |