JP5088741B2 - 2者間の対話の音声データを処理するシステム、方法およびプログラム - Google Patents
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- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/5175—Call or contact centers supervision arrangements
Description
発話区間1(開始時刻−終了時刻):3秒−5秒
発話区間2:10秒−20秒
発話区間3:28秒−35秒
D(t)=PA(t)−PC(t)
12 端末
14 中継装置
20 対話音声データ処理システム
22 記録部
24 第1推移算出部
26 第2推移算出部
28 差分算出部
30 平滑化部
31 提示部
32 分類部
42 発話区間検出部
44 発話割合算出部
52 除去部
54 変換部
56 圧縮部
58 グループ化部
60 表示部
62 抽出部
64 出力部
100 電話回線
1900 コンピュータ
2000 CPU
2010 ROM
2020 RAM
2030 通信インターフェイス
2040 ハードディスクドライブ
2050 フレキシブルディスク・ドライブ
2060 CD−ROMドライブ
2070 入出力チップ
2075 グラフィック・コントローラ
2080 表示装置
2082 ホスト・コントローラ
2084 入出力コントローラ
2090 フレキシブルディスク
2095 CD−ROM
Claims (13)
- 2者間の対話の音声データを処理するシステムであって、
前記2者間の対話における音声データから第1話者の発話割合の推移を算出する第1推移算出部と、
前記2者間の対話における音声データから第2話者の発話割合の推移を算出する第2推移算出部と、
前記第1話者の発話割合と前記第2話者の発話割合との差分の推移を表す差分データ列を算出する差分算出部と、
前記差分データ列を平滑化した平滑差分データ列を生成する平滑化部と、
前記平滑差分データ列を用いて表された、前記第1話者および前記第2話者の発話割合の推移を提示する提示部と
を備え、
前記提示部は、前記平滑差分データ列のパターンが所定のパターンに類似又は一致するか否かを検出することによって、前記第1話者と前記第2話者との対話を分類して、分類結果を出力する分類部を有する
システム。 - 前記分類部は、前記平滑差分データ列のパターンが類似する対話同士をグループ化して、複数の対話を分類する
請求項1に記載のシステム。 - 前記分類部は、前記平滑差分データ列を、前記第1話者が主に話している状態、前記第2話者が主に話している状態、または、前記第1話者および前記第2話者が共に話している状態を識別する値の推移を表わす分類用データ列に変換し、前記分類用データ列のパターンに基づき複数の対話を分類する
請求項2に記載のシステム。 - 前記分類部は、前記分類用データ列中における同一値が複数個連続するパターンを、前記同一値が1個のパターンに置き換える
請求項3に記載のシステム。 - 第1推移算出部は、前記第1話者および前記第2話者の間の電話による対話における前記第1話者の声を表す音声信号から、前記第1話者の発話割合の推移を算出し、
第2推移算出部は、前記第1話者および前記第2話者の間の電話による対話における前記第2話者の声を表す音声信号から、前記第2話者の発話割合の推移を算出する
請求項1に記載のシステム。 - 前記分類部は、前記2者間の対話における先頭部分および終端部分の少なくとも一方を除いた前記平滑差分データ列に基づき、前記第1話者と前記第2話者との対話を分類する
請求項5に記載のシステム。 - 前記第1話者および前記第2話者の声を表す音声信号を、対話毎に記録する記録部を更に備え、
前記分類部は、抽出すべき対象パターンにマッチングする前記平滑差分データ列を抽出し、抽出した前記平滑差分データ列に対応する対話の前記音声信号を前記記録部から再生させる
請求項5に記載のシステム。 - 前記分類部は、前記第1話者が電話をかけたか、または、前記第2話者が電話をかけたかに応じて、前記対象パターンを変更する
請求項7に記載のシステム。 - 前記分類部は、前記平滑差分データ列のデータの変化割合に応じて、前記対話において前記第1話者または前記第2話者のいずれが主に発話しているかを表わす値の推移を算出する
請求項1に記載のシステム。 - 前記分類部は、前記平滑差分データ列のパターンが類似する対話同士をグループ化して、複数の対話を分類し、分類された複数の対話をグループ毎に表示し、一のグループが選択された場合、選択されたグループに含まれる対話を時間順に並べて表示する
請求項1に記載のシステム。 - 前記分類部は、前記第1話者毎に複数の対話を分類し、分類された複数の対話を前記第1話者毎に表示する
請求項1に記載のシステム。 - 2者間の対話の音声データを処理する方法であって、
前記2者間の対話における音声データから第1話者の発話割合の推移を算出する第1推移算出ステップと、
前記2者間の対話における音声データから第2話者の発話割合の推移を算出する第2推移算出ステップと、
前記第1話者の発話割合と前記第2話者の発話割合との差分の推移を表す差分データ列を算出する差分算出ステップと、
前記差分データ列を平滑化した平滑差分データ列を生成する平滑化ステップと、
前記平滑差分データ列を用いて表された、前記第1話者および前記第2話者の発話割合の推移を提示する提示ステップと、
前記平滑差分データ列のパターンが所定のパターンに類似又は一致するか否かを検出することによって、前記第1話者と第前記2話者との対話を分類して、分類結果を出力する分類ステップと、
を備える方法。 - 2者間の対話の音声データを処理するシステムとして、情報処理装置を機能させるプログラムであって、
前記情報処理装置を、
前記2者間の対話における音声データから第1話者の発話割合の推移を算出する第1推移算出部と、
前記2者間の対話における音声データから第2話者の発話割合の推移を算出する第2推移算出部と、
前記第1話者の発話割合と前記第2話者の発話割合との差分の推移を表す差分データ列を算出する差分算出部と、
前記差分データ列を平滑化した平滑差分データ列を生成する平滑化部と、
前記平滑差分データ列のパターンが所定のパターンに類似又は一致するか否かを検出することによって、前記第1話者と前記第2話者との対話を分類して、分類結果を出力する分類部を有し、前記平滑差分データ列を用いて表された、前記第1話者および前記第2話者の発話割合の推移を提示する提示部と
して機能させるプログラム。
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