JP4915700B2 - Information leakage prevention maintenance system, method, terminal - Google Patents
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Description
本発明は、情報通信機器の保守時における情報の漏洩を防ぐ情報漏洩防止保守システム、情報漏洩防止保守方法、保守用携帯通信端末および保守用携帯通信端末用プログラムに関する。 The present invention relates to an information leakage prevention maintenance system, an information leakage prevention maintenance method, a maintenance portable communication terminal, and a maintenance portable communication terminal program for preventing information leakage during maintenance of an information communication device.
従来、ネットワーク機器の保守作業は修理に重点が置かれ、回収する機器に対するセキリティー対策がなされないまま顧客先から修理場所まで運ばれていた。
その結果、車上荒らしなどで機器の盗難や修理中の部品の盗難があった場合、データが読み取られてしまうという虞があった。
また、ネットワーク機器の修理診断は、顧客が使用している設定環境を作りあげ検査をすることが難しいため独自設定を行いポートに負荷試験を行う手法が一般的であり、顧客環境での良否判定精度は十分でない。
Conventionally, maintenance work for network devices has been focused on repairs, and transported from customers to repair locations without taking security measures for the collected devices.
As a result, there is a risk that data may be read if the device is stolen or the parts being repaired are stolen due to vandalism.
Also, for network device repair diagnosis, it is difficult to create and test the setting environment used by the customer, so it is common to perform a unique setting and load test the port. Is not enough.
情報通信機器の情報漏洩防止に関連する特許文献や情報通信機器の保守に関する特許文献としては下記に示したように数多く発表されている(特許文献1〜16)。
このうち、特許文献1に示されたものは、クライアント(第二装置)は、記録媒体に情報資産(顧客情報や販売情報)を記録する装置であり、盗難などにあうと会社の信用にかかわる。そこで、一定日時に達した場合など特定の条件を満たした場合に自立的にLANやインターネットを経由しサーバ(第一装置)へ情報資産を送り、記録された情報資産を消去し情報漏洩対策に努めるというものである。
Many patent documents related to information leakage prevention of information communication devices and patent documents related to maintenance of information communication devices have been published as shown below (patent documents 1 to 16).
Among these, what is disclosed in Patent Document 1 is a device in which a client (second device) records information assets (customer information and sales information) on a recording medium, and is involved in the trust of the company in the event of theft. . Therefore, when a specific condition is met, such as when a certain date and time is reached, the information asset is automatically sent to the server (first device) via the LAN or the Internet, and the recorded information asset is deleted to prevent information leakage. It is to try.
また、特許文献2に示されたものは、デジタルカメラのレンタルを効率的に行うため、顧客から要望があった場合、デジタルカメラに記憶されている撮影条件設定情報などのデジタル画像データ以外の種々の設定データや個人情報を吸い上げて別のデジタルカメラ等に移すようにするというものである。 Also, the one disclosed in Patent Document 2 efficiently rents a digital camera. Therefore, when requested by a customer, there are various types other than digital image data such as shooting condition setting information stored in the digital camera. The setting data and personal information are downloaded and transferred to another digital camera or the like.
上記したように、情報通信機器のセキュリティーに関する、あるいは情報通信機器の保守に関する先行技術は数多く報告されている。しかし、情報通信機器の保守時の機器の輸送時の盗難の危険も考慮された情報漏洩防止の例は見当たらない。
本発明は、情報通信機器の保守時の情報漏洩を防止して、運送中の機器の盗難や修理中の部品の盗難などの問題にも対応することが可能な情報漏洩防止保守システム、情報漏洩防止保守方法の実現を課題とする。
As described above, many prior arts related to security of information communication devices or maintenance of information communication devices have been reported. However, there is no example of information leakage prevention that takes into account the risk of theft during transportation of equipment during maintenance of information communication equipment.
The present invention relates to an information leakage prevention maintenance system capable of preventing information leakage at the time of maintenance of information communication equipment and addressing problems such as theft of equipment being transported or theft of parts being repaired, and information leakage The realization of a preventive maintenance method is an issue.
上記課題を解決するため、本発明に係る情報漏洩防止保守システムは、保守対象の情報通信機器に記憶されている該情報通信機器の設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ手段と、前記吸い上げた設定情報を前記保守対象の情報通信機器と代替え可能な保守用情報通信機器に投入する第1設定情報投入手段と、ネットワークを介して前記設定情報を送信する通信手段とを備えた携帯通信端末と、前記ネットワークを介して前記携帯通信端末から受信した設定情報を記憶する記憶手段と、前記ネットワークを介して前記記憶手段に記憶した設定情報を入手して、前記設定情報を、設定情報が消去された前記保守対象の情報通信機器に投入する第2設定情報投入手段とを備えて成ることを特徴としている。 In order to solve the above problems, an information leakage prevention maintenance system according to the present invention includes a setting information sucking unit that sucks setting information of the information communication device stored in the information communication device to be maintained, and the sucked setting information. A portable communication terminal comprising: first setting information input means for inputting information to a maintenance information communication apparatus replaceable with the maintenance target information communication apparatus; and communication means for transmitting the setting information via a network; Storage means for storing setting information received from the mobile communication terminal via a network, and setting information stored in the storage means via the network are obtained, and the setting information is deleted from the setting information. It is characterized by comprising second setting information input means for input to the information communication device to be maintained.
携帯通信端末では、設定情報吸上げ手段が保守対象の情報通信機器に記憶されている該情報通信機器の設定情報を吸い上げ、第1設定情報投入手段が前記吸い上げた設定情報を前記保守対象の情報通信機器と代替え可能な保守用情報通信機器に投入し、通信手段がネットワークを介して前記設定情報を送信する。記憶手段は前記ネットワークを介して前記携帯通信端末から受信した設定情報を記憶する。第2設定情報投入手段は、前記ネットワークを介して前記記憶手段に記憶した設定情報を入手して、前記設定情報を、設定情報が消去された前記保守対象の情報通信機器に投入する。 In the mobile communication terminal, the setting information siphoning unit sifts the setting information of the information communication device stored in the information communication device to be maintained, and the first setting information input unit uses the sifted setting information as the maintenance target information. The maintenance information communication device replaceable with the communication device is inserted, and the communication means transmits the setting information via the network. The storage means stores setting information received from the mobile communication terminal via the network. The second setting information input unit obtains the setting information stored in the storage unit via the network, and inputs the setting information to the maintenance target information communication device from which the setting information has been deleted.
また本発明に係る情報漏洩防止保守方法は、保守対象の情報通信機器の障害情報を受け付ける障害情報受付工程と、受け付けた前記障害情報から前記情報通信機器の交換保守に用いる保守用情報通信機器を決定する保守部品決定工程と、前記保守対象の情報通信機器から設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ工程と、吸い上げた前記設定情報を、客先に搬送された保守用情報通信機器に投入する設定情報投入工程と、前記保守対象の情報通信機器を、前記設定情報を投入した保守用情報通信機器に置き換えて、あるいは、前記保守用情報通信機器の設定条件を変更したものと置き換えて復旧させる交換復旧工程と、前記保守対象の情報通信機器の設定情報を消去する設定条件消去工程とを備えたことを特徴としている。 The information leakage prevention maintenance method according to the present invention includes a failure information reception step for receiving failure information of a maintenance target information communication device, and a maintenance information communication device used for replacement maintenance of the information communication device from the received failure information. A maintenance part determination step to be determined, a setting information siphoning step for sucking setting information from the information communication device to be maintained, and setting information for inputting the sucked setting information to the maintenance information communication device transferred to the customer Replacement process in which the information communication device to be maintained and the maintenance target is replaced with the maintenance information communication device into which the setting information has been input or the setting information of the maintenance information communication device has been changed. And a setting condition erasing step for erasing the setting information of the information communication device to be maintained.
障害情報受付工程では保守対象の情報通信機器の障害情報を受け付け、保守部品決定工程では受け付けた前記障害情報から前記情報通信機器の交換保守に用いる保守用情報通信機器を決定し、設定情報吸上げ工程では吸い上げた前記設定情報を、客先に搬送された保守用情報通信機器に投入し、交換復旧工程では前記保守対象の情報通信機器を、前記設定情報を投入した保守用情報通信機器に置き換えて、あるいは、前記保守用情報通信機器の設定条件を変更したものと置き換えて復旧させ、設定条件消去工程では前記保守対象の情報通信機器の設定情報を消去する。 In the failure information reception process, the failure information of the information communication device to be maintained is received. In the maintenance part determination step, the maintenance information communication device used for replacement maintenance of the information communication device is determined from the received failure information, and the setting information is downloaded. In the process, the setting information that has been picked up is input to the maintenance information communication device transferred to the customer. In the replacement and recovery process, the information communication device to be maintained is replaced with the maintenance information communication device into which the setting information has been input. Alternatively, the setting information of the maintenance information communication device is replaced with a changed one and restored, and the setting information of the maintenance target information communication device is deleted in the setting condition erasing step.
また本発明に係る携帯通信端末は、保守対象の情報通信機器に記憶されている該情報通信機器の設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ手段と、前記吸い上げた設定情報を前記保守対象の情報通信機器と代替え可能な保守用情報通信機器に投入する第1設定情報投入手段と、ネットワークを介して前記設定情報を送信する通信手段とを備えて成ることを特徴としている。 In addition, the mobile communication terminal according to the present invention includes a setting information sucking unit that sucks setting information of the information communication device stored in the information communication device to be maintained, and the information communication device to be maintained And a first setting information input unit that inputs to a replaceable maintenance information communication device, and a communication unit that transmits the setting information via a network.
設定情報吸上げ手段は、保守対象の情報通信機器に記憶されている該情報通信機器の設定情報を吸い上げ、第1設定情報投入手段は前記吸い上げた設定情報を前記保守対象の情報通信機器と代替え可能な保守用情報通信機器に投入し、通信手段はネットワークを介して前記設定情報を送信する。 The setting information siphoning unit sifts the setting information of the information communication device stored in the information communication device to be maintained, and the first setting information input unit replaces the simplified setting information with the information communication device to be maintained. The communication means transmits the setting information via a network.
また本発明に係るプログラムは、コンピュータを、保守対象の情報通信機器に記憶されている該情報通信機器の設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ手段と、前記吸い上げた設定情報を前記保守対象の情報通信機器と代替え可能な保守用情報通信機器に投入する設定情報投入手段と、ネットワークを介して前記設定情報を送信する通信手段として機能させることを特徴としている。 In addition, the program according to the present invention includes a setting information sucking unit that sucks the setting information of the information communication device stored in the information communication device to be maintained, and the information communication of the maintenance target. It is characterized by functioning as setting information input means for inputting to a maintenance information communication device that can replace the device, and communication means for transmitting the setting information via a network.
コンピュータは、プログラムを実行することにより、保守対象の情報通信機器に記憶されている該情報通信機器の設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ手段と、前記吸い上げた設定情報を前記保守対象の情報通信機器と代替え可能な保守用情報通信機器に投入する設定情報投入手段と、ネットワークを介して前記設定情報を送信する通信手段として機能する。 The computer executes a program to suck up setting information of the information communication device stored in the information communication device to be maintained, and the information communication device to be maintained. And setting information input means to be input to a maintenance information communication device that can be replaced, and communication means for transmitting the setting information via a network.
本発明によれば、設定情報を記憶した機器を運送することがないため、たとえ運送中に機器の盗難などの問題が生じたとしても設定情報が漏洩する虞がなく、セキュリティーを保つことが可能な情報漏洩防止保守システム、情報漏洩防止保守方法、および前記システムで用いられる保守用携帯通信端末とこの保守用携帯通信端末で用いられるプログラムを実現することができる。 According to the present invention, since the device storing the setting information is not transported, even if a problem such as theft of the device occurs during transportation, there is no risk of the setting information being leaked, and security can be maintained. It is possible to realize an information leakage prevention maintenance system, an information leakage prevention maintenance method, a maintenance portable communication terminal used in the system, and a program used in the maintenance portable communication terminal.
次に、発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
図1は、本発明の実施の形態に係る情報漏洩防止保守システムの全体構成図である。
図1において、ネットワーク10はセキュリティー面に十分配慮されているプライベートネットワークである。
このネットワーク10には、コールセンター端末20、パーツセンターサーバ30、担当拠点サーバ40、保守ツール(保守用携帯通信端末)50、リペア部品修理サーバ(修理部門サーバ)60およびリペア診断器70が接続され、さらに、コールセンター端末20には顧客データベース(以下顧客DBで表す)が接続されている。
Next, the best mode for carrying out the invention will be described in detail with reference to the drawings.
FIG. 1 is an overall configuration diagram of an information leakage prevention maintenance system according to an embodiment of the present invention.
In FIG. 1, a
The
顧客DBには、例えば、「お客様名」、「お客様住所」、「お客様電話番号」、「お客様システム名」、「保守開始日」、「お客様法人コード」、「担当拠点」、「過去の保守実績」などが記載されている。お客様システム名は、例えばLAN(Local Area Network)等のネットワークシステム等のシステム名である。
コールセンター端末20、パーツセンターサーバ30、担当拠点サーバ40、リペア部品修理サーバ60およびリペア診断機70はコンピュータによって構成されている。
The customer DB includes, for example, “customer name”, “customer address”, “customer telephone number”, “customer system name”, “maintenance start date”, “customer corporation code”, “site in charge”, “past maintenance” "Achievements" etc. are described. The customer system name is a system name of a network system such as a LAN (Local Area Network).
The
また、保守ツール50は作業指示メール(後述するように、少なくともお客様名、保守部品名及び障害情報を有するメール)等を表示するための表示手段(図示せず)やネットワーク10を介して設定情報を送信したり、作業指示メールの受信等の情報通信を行う通信手段を備えており、例えば、通信機能を有する携帯型コンピュータによって構成することができる。
The
図2は、これらの各端末やサーバの機能を示す機能ブロック図である。
図2(a)に、その機能ブロックを示すコールセンター端末20は、問い合わせ窓口(コールセンターと呼ぶ)が所有するパソコンで、コールセンター内に設置されていて、ネットワーク10へアクセスする機能を備えている。
コールセンター端末20の入力データ処理部21は、ブラウザ上で入力された「会社名」をキーワードとし、顧客DBから”お客様情報”を読み出す機能を有している。
FIG. 2 is a functional block diagram showing functions of these terminals and servers.
The
The input
電文作成処理部22は、”お客様情報”に含まれる(1)お客様名と、(2)保守部品名と、(3)障害情報とを有する図3のデータ入力画面をメール形式に自動変換する機能を有している。保守部品名は、保守すべきネットワークシステムの構成要素(部品)であるネットワーク機器と同型の(換言すれば代替え可能な)ネットワーク機器を表している。電文送信処理部23は電文作成処理部22が作成したメールをパーツセンターサーバ30へ送信する。
The message
図2(b)にその機能ブロックを示すパーツセンターサーバ30は、地方拠点の近くにある部品倉庫(パーツセンターと呼ぶ)の所有するサーバであってネットワーク10へアクセスする機能を備えている。
パーツセンターサーバ30のデータ受信処理部31は、コールセンターパソコン20が送った事項を受信する。この受信内容を元に修理で必要になる保守部品や機材の判断が行われる。そうして部品送付処理部32は、判断結果を担当拠点サーバ40へ、図4に示す作業連絡メールで伝える。図4の作業連絡メールには、お客様名(ABC株式会社)、保守部品名(保守部品Y)、障害内容を表す障害情報(拠点10と拠点20間不通)等が含まれている。
The
The data reception processing unit 31 of the
図2(c)にその機能ブロックを示す担当拠点サーバ40は、障害コールを受けたお客様の地区を担当している地方拠点の所有するサーバであってネットワーク10へアクセスする機能を有する。
担当拠点サーバ40の受信処理部41は、パーツセンター サーバ30からのメールを受信しディスプレー上に表示させる。作業指示処理部42は、送られたメールを元に図5に示す作業指示メールを作成して、保守ツール50へ送信する。図5の作業指示メールには、お客様の情報として、お客様名、契約識別コード(ID)、電話番号が含まれ、又、他の情報として、受付日、指定した訪問日時、保守部品名、障害情報、作業終了の報告方法が含まれている。
図2(d)にその機能ブロックを示す保守ツール50は、障害があった地区を担当する保守員が常備する携帯端末及び接続ケーブルやアダプタで構成される専用ツールであってネットワーク10に接続する機能を有する。
The assigned
The
The
保守ツール50は、基地局を介してネットワークに接続され通信を行う無線通信部51と、文字、記号や画像を表示する表示部52と、テンキー、スクロールキー、決定キーおよびファンクションキーを用いて端末自身を操作する操作部53と、送話手段と受話手段の操作およびこれらを経由する音声信号を変復調処理する音声信号処理部54と、撮像と撮像映像の記憶を行うカメラ部57と、電話帳情報、送受信メール情報、発着呼情報や映像、コンテンツ、アプリケーションプログラムおよび操作上の諸設定を記憶するする記憶部56と、これらの各機能の制御を行う制御部55からなる通常の携帯通信端末の基本機能に加えて、無線LANまたはケーブル接続によるLAN接続部5Aを有し、このLAN接続部5Aを用いて保守対象機器から設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ機能と、吸い上げた設定情報を保守部品Yに投入する設定情報投入機能および無線通信部51を介して客先へ保守を行うために持っていく部品および作業指示を担当拠点サーバ40から作業指示メールにて受信する作業指示受信処理部58と、故障ネットワーク機器の設定情報を含む保守作業報告をリペア部品修理サーバ60に送信する作業報告処理部59とを備えている。
The
動作の詳細は後述するが、保守ツール50は、保守対象のネットワーク機器から記憶されている設定情報を吸い上げる吸上げ機能と、吸い上げた設定情報を客先に搬送した保守用ネットワーク機器に投入する設定情報投入機能と、保守対象ネットワーク機器を保守用ネットワーク機器と入れ替えて正常に動作した場合に保守対象ネットワーク機器の設定情報を消去する設定情報消去機能と、セキュリティー面での安全に配慮されたネットワーク10を介して通信する通信機能とを備え、保守対象ネットワーク機器を保守用ネットワーク機器と入れ替えて正常に動作した時点で設定情報を含めた保守作業報告をリペア部品修理サーバ60に送信する。
Although details of the operation will be described later, the
無線通信部51及びLAN接続部5Aは、ネットワーク10を介して設定情報を送信したり、作業指示メールの受信等の情報通信を行う通信手段を構成している。表示部52は、作業指示メール等を表示するための表示手段を構成している。また、制御部55は、保守対象の情報通信機器に記憶されている該情報通信機器の設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ手段、及び、前記吸い上げた設定情報を保守対象の情報通信機器と代替え可能な保守用情報通信機器(保守部品Y)に投入する第1設定情報投入手段を構成している。
The
図2(e)にその機能ブロックを示すリペア部品修理サーバ60は、修理部門(リペアと呼ぶ)に配設され、修理部門が所有するサーバでネットワーク10へアクセスする機能を有する。
リペア部品修理サーバ60の保守部品処理部61は、保守ツール50から送られた作業報告のうち、(1)氏名、(2)社員番号、(3)送付日、(4)拠点電話番号、(5)保守対象のネットワーク機器名、(6)障害タイプを部品修理WEB経由で図7に示すよう名形式で診断DB内に記録する。
The repair
The maintenance
さらに、設定送信部62は、受付した(7)保守対象のネットワーク機器の「お客様設定情報」(保守対象のネットワーク機器の設定情報が含まれる)をリペア診断機70へ送信する。
診断DBは設定情報を記憶する記憶手段を構成している。リペア部品修理サーバ60は、診断DBを管理している。
Further, the setting
The diagnosis DB constitutes storage means for storing setting information. The repair
図2(f)にその機能ブロックを示すリペア診断機70は、修理部門(リペアと呼ぶ)が所有するサーバでネットワーク10へアクセスする機能を有する。
リペア診断機70の設定受信部71は、リペア部品修理サーバ60から「お客様設定情報」を受信して、回収した「保守対象のネットワーク機器」内に落とし込む。タイプ読取部72が診断DBにアクセスし障害タイプを認識する。
The repair
The
修理検査部73は、設定情報を読み擬似障害を発生させる設定を自動的設定し「保守対象のネットワーク機器」を追加試験する。修理検査部73は修理検査手段を構成している。
リペア診断機70は、ネットワーク10を介して診断DBに記憶した設定情報を入手して、前記設定情報を、設定情報が消去された保守対象の情報通信機器に投入する第2設定情報投入手段を構成している。
図6は、本実施形態での障害対応の保守動作の実施経緯を示す説明図である。図7に診断DBリストの一例を示す。また、図8および図9に本実施の形態での保守動作のフローチャートを示す。
以下、図1ないし図9に沿って本実施形態の保守動作を詳細に説明する。
The
The repair
FIG. 6 is an explanatory diagram showing the history of the maintenance operation for failure handling in this embodiment. FIG. 7 shows an example of the diagnosis DB list. 8 and 9 show a flowchart of the maintenance operation in the present embodiment.
Hereinafter, the maintenance operation of the present embodiment will be described in detail with reference to FIGS.
顧客は、所持している情報通信機器に不具合が発生した場合、インターネットなどのITシステムを介して情報通信機器メンテナンス会社のコールセンター端末20へ「会社名」、「障害状況」などを連絡する(ステップA101)。
お客様から連絡があると障害情報を受け付け(ステップB101:障害情報受付工程)、コールセンター端末20の入力データ処理部21は「会社名」をキーワードとし、顧客DBから”お客様情報”を抽出しかつての障害情報などを表示して閲覧する。
When a problem occurs in an information communication device possessed by the customer, the customer informs the
When there is a contact from the customer, the failure information is received (step B101: failure information reception process), and the input
コールセンターの担当者は、顧客DBを閲覧しつつ、今回の障害状況をお客様からヒアリングすることで障害が起こっているネットワーク機器を特定し(ステップA102)、そのネットワーク機器(保守すべきネットワーク機器)と同一の型番を持ち交換修理をするための機器(代替え機器)である「保守部品Y」を決定する(ステップB102:保守部品決定工程)。 The person in charge of the call center identifies the network device in which the failure has occurred by hearing the current failure status from the customer while browsing the customer DB (step A102), and the network device (network device to be maintained) “Maintenance part Y”, which is a device (substitute device) having the same model number for repair and replacement, is determined (step B102: maintenance component determination step).
そして、お客様の「会社名」、「保守部品Y」、「障害情報」を顧客DB上に加筆登録する。このときのデータ入力画面は例えば図3に示すようである。コールセンター端末20の電文作成処理部22は入力されたお客様の名前、保守部品名、障害情報(ここでは「会社名」、「保守部品Y」、「障害情報」)を含む情報をメール形式に自動変換し、電文送信処理部23は変換データをパーツセンターサーバ30へ障害通報メールとして送付する(ステップB103)。
Then, the customer's “company name”, “maintenance part Y”, and “failure information” are additionally registered on the customer DB. The data input screen at this time is as shown in FIG. 3, for example. The message
パーツセンターサーバ30のデータ受信処理部31が、コールセンターパソコン20から前記障害通報メールを受信すると(ステップC101)、パーツセンターの担当者は、前記障害情報通報メールに記載されている保守部品名を参照して「保守部品Y」を用意する(ステップC102)。そして部品送付処理部32が 、担当拠点サーバ40へ「保守部品Y」と「保守ツール50」とを持ってお客様の障害対応に向かうようように、図4に示すような作業連絡メールを担当拠点サーバ40に送付する(ステップC103)。
When the data reception processing unit 31 of the
担当拠点サーバ40の受信処理部41は、パーツセンターサーバ30から前記作業連絡メールを受けると(ステップD101)、「お客様名」、保守部品名である「保守部品Y」、「障害情報」を確認する。担当拠点の管理者は、保守部品Yに関するスキルがある作業員を洗い出し、前記お客様先へ障害復旧作業に行く日時と作業指示を決定し、該当作業員の保守ツール50に対して図5に示すような作業指示メールを送付する(ステップD102)。
Upon receiving the work contact mail from the parts center server 30 (step D101), the
保守ツール50の受信処理部51が、通信手段によって前記作業指示メールを受信すると、受信した前記作業指示メールを図5に示すように表示部52に表示する。これにより、表示部52には、少なくともお客様名、前記保守用情報通信機器名及び障害情報が表示される。該当作業員は、図6の201に示すように、作業指示メールに記載された訪問日時に保守部品Yと保守ツール50を携えて、担当拠点(図6の203)からお客様先(図6の204)へ障害対応のために向かう(ステップD103:保守部品搬送工程)。
When the
客先へ到着後、保守ツール50を保守すべきネットワーク機器とLAN接続し、前記ネットワーク機器の設定情報を保守ツール50で吸い上げ(ステップD104:設定情報吸上げ工程)、吸い上げた設定情報を、持参した保守部品Yに流し込む(ステップD105:設定情報投入工程)。これにより、保守部品Yは、障害が生じた保守すべきネットワーク機器と同一の設定となり、前記ネットワーク機器と同一の機能を発揮することになる。ここで、保守ツール50のLAN接続部5AによるLAN接続は、無線LANであってもコネクタ、ケーブルを介した有線接続であっても良い。
After arriving at the customer, the
続いて、保守すべきネットワーク機器と保守部品Yとを交換し(ステップD106)、交換しても障害が復旧しない場合は「保守部品Y」の設定を変更し障害復旧する(ステップD107:交換復旧工程)。
最後に、前記保守対象のネットワーク機器の設定データを消去し(ステップD108:設定条件消去工程)、「保守対象のネットワーク機器」と保守ツール50とを回収する。
お客様は復旧状況を確認し、その旨を作業員に伝える(ステップA103)。
Subsequently, the network device to be maintained and the maintenance component Y are exchanged (step D106). If the failure is not recovered even after the replacement, the setting of “maintenance component Y” is changed and the failure is restored (step D107: replacement restoration) Process).
Finally, the setting data of the maintenance target network device is deleted (step D108: setting condition deletion step), and the “maintenance target network device” and the
The customer confirms the recovery status and informs the operator of that fact (step A103).
復旧が完了すると、保守ツール50の作業報告処理部52から、作業指示メール内に記載された部品修理WEB(World Wide Web)にアクセス(ステップD109)して、作業員は(1)自己の氏名、(2)社員番号、(3)送付日、(4)拠点電話番号、(5)保守対象のネットワーク機器の名称/プロトコル/備考および(5)の状況を踏まえて(6)障害タイプ(例えば、プロトコルがIP(Internet Protocol)でVLAN(Virtual Local Area Network)を使った設定ならばタイプは「A」、プロトコルがIPでVoiceを使った設定ならばタイプは「B」)を登録し、その上に(7)お客様設定情報を加えて復旧作業完了報告を作成して送信し(ステップD110:設定条件送信工程)、さらに図6の202に示すように「保守対象のネットワーク機器」を担当拠点(図6の203)を介して修理部門(リペア)へ運送する(ステップD111)。
When the restoration is completed, the work
リペアに設けられたリペア部品修理サーバ60内の保守部品処理部61は、部品修理WEB経由で登録された復旧作業完了情報を診断DB内に記録する(ステップE101)。診断DBは、例えば、図7に示したように形成され、復旧作業完了報告の設定情報を除いた部分が記録されてリストに表示される。
The maintenance
リペアの担当者は、保守対象のネットワーク機器を受け取ると、診断機70とLAN接続する(ステップE102)。そうして、お客様で見られた障害が再現するか検査し、現象が再現したら障害タイプを判定して良否判定診断を完了させ販売メーカに故障修理依頼を出す(ステップE103:障害タイプ判定工程)。
しかしながら、お客様で見られた障害が再現しない場合、設定送信部62が診断DBにアクセスし登録されたネットワーク機器の設定情報を抜き取り、ネットワーク10経由でリペア診断機70へ自動的に送信する(ステップE104)。
When the person in charge of repair receives the network device to be maintained, it connects to the
However, if the failure seen by the customer is not reproduced, the setting
リペア診断機70内の設定受信部71は、「お客様設定情報」を受信すると、保守対象のネットワーク機器内に設定情報を落とし込む(ステップE105)。その後、タイプ読取部72が診断DBにアクセスし障害タイプを認識する。修理検査部73は障害タイプを元に診断機70にお客様で見られた障害を発生させうる試験(例えば、VLANならPing試験、ブリッジの設定であるならスパニングツリー試験)を設定し再検査を行う(ステップE106)。
When receiving the “customer setting information”, the
検査にて現象が再現した場合は、前記ネットワーク機器の修理を実施し、再現しなかった場合は前記ネットワーク機器を販売メーカに送り故障修理依頼をかける(ステップE107)。そして、販売メーカから前記ネットワーク機器の修理品が返却後、リペアの担当者は、前記ネットワーク機器の動作を確認する(ステップE108)。 If the phenomenon is reproduced in the inspection, the network device is repaired. If the phenomenon is not reproduced, the network device is sent to the sales maker and a failure repair request is made (step E107). Then, after the repaired product of the network device is returned from the sales manufacturer, the person in charge of repair confirms the operation of the network device (step E108).
以上述べたように、本実施の形態に係る情報漏洩防止保守システムによれば、保守対象の情報通信機器に記憶されている該情報通信機器の設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ手段と、前記吸い上げた設定情報を前記保守対象の情報通信機器と代替え可能な保守用情報通信機器に投入する第1設定情報投入手段と、ネットワークを介して前記設定情報を送信する通信手段とを備えた携帯通信端末と、前記ネットワークを介して前記携帯通信端末から受信した設定情報を記憶する記憶手段と、前記ネットワークを介して前記記憶手段に記憶した設定情報を入手して前記設定情報を、設定情報が消去された前記保守対象の情報通信機器に投入する第2設定情報投入手段とを備えている。 As described above, according to the information leakage prevention maintenance system according to the present embodiment, the setting information siphoning unit that sifts the setting information of the information communication device stored in the information communication device to be maintained, and the siphoning Mobile communication terminal comprising: first setting information input means for inputting the setting information to the maintenance information communication apparatus replaceable with the maintenance target information communication apparatus; and communication means for transmitting the setting information via a network And storage means for storing the setting information received from the mobile communication terminal via the network; and the setting information stored in the storage means via the network is obtained and the setting information is deleted. And second setting information input means for input to the maintenance target information communication device.
ここで、前記記憶手段は、修理部門に配設されたリペア部品修理サーバが管理している。
また、前記第2設定情報投入手段を有するリペア診断機を備え、前記リペア診断機は、更に、前記設定情報を読んで疑似障害を発生させる設定を前記保守対象の情報通信機器に行って試験を行う修理検査手段を備えている。
また、前記携帯通信端末は、お客様名、前記保守用情報通信機器名、障害情報を受信する受信手段と、前記お客様名、前記保守用情報通信機器名、障害情報を表示する表示手段とを備えて成るように構成している。
Here, the storage means is managed by a repair parts repair server arranged in a repair department.
In addition, a repair diagnostic machine having the second setting information input unit is provided, and the repair diagnostic machine further performs a test by reading the setting information and performing a setting for generating a pseudo failure on the information communication device to be maintained. It has repair inspection means to perform.
The mobile communication terminal includes a receiving unit that receives a customer name, the maintenance information communication device name, and failure information; and a display unit that displays the customer name, the maintenance information communication device name, and failure information. It is comprised so that it may become.
また、本実施の形態による情報漏洩防止保守方法によれば、保守対象の情報通信機器の障害情報を受け付ける障害情報受付工程と、受け付けた前記障害情報から前記情報通信機器の交換保守に用いる保守用情報通信機器を決定する保守部品決定工程と、前記保守対象の情報通信機器から設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ工程と、吸い上げた前記設定情報を、客先に搬送された保守用情報通信機器に投入する設定情報投入工程と、前記保守対象の情報通信機器を、前記設定情報を投入した保守用情報通信機器に置き換えて、あるいは、前記保守用情報通信機器の設定条件を変更したものと置き換えて復旧させる交換復旧工程と、前記保守対象の情報通信機器の設定情報を消去する設定条件消去工程とを備えたことを特徴としている。 Further, according to the information leakage prevention maintenance method according to the present embodiment, a failure information reception step for receiving failure information of the information communication device to be maintained, and maintenance for use in replacement maintenance of the information communication device from the received failure information A maintenance component determination step for determining an information communication device, a setting information siphoning step for sucking setting information from the maintenance target information communication device, and the sucked setting information to the maintenance information communication device conveyed to the customer The setting information input process to be input and the maintenance target information communication device is replaced with the maintenance information communication device to which the setting information has been input, or the setting condition of the maintenance information communication device is changed. It is characterized by comprising an exchange / recovery step for restoring, and a setting condition erasing step for erasing the setting information of the information communication device to be maintained.
ここで、吸い上げた前記設定情報を作業報告の一環として診断装置に送信する設定条件送信工程と、前記保守対象の情報通信機器を前記診断装置と接続し前記設定情報を投入して障害状況を再現して障害タイプを判定する障害タイプ判定工程とをさらに備えている。
また、本実施の形態によれば、コンピュータを、保守対象の情報通信機器に記憶されている該情報通信機器の設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ手段と、前記吸い上げた設定情報を前記保守対象の情報通信機器と代替え可能な保守用情報通信機器に投入する第1設定情報投入手段と、ネットワークを介して前記設定情報を送信する通信手段として機能させることを特徴とするプログラムが提供される。
Here, a setting condition transmission step of transmitting the extracted setting information to the diagnostic device as part of the work report, and connecting the maintenance target information communication device to the diagnostic device and inputting the setting information to reproduce the failure situation And a failure type determination step of determining a failure type.
Further, according to the present embodiment, the setting information sucking means for sucking the setting information of the information communication device stored in the information communication device to be maintained, and the sucked setting information to the maintenance target information communication device. A program is provided that functions as a first setting information input unit that inputs to a maintenance information communication device that can replace the information communication device, and a communication unit that transmits the setting information via a network.
また、本実施の形態によれば、保守用の携帯通信端末は、セキュリティー面での安全に配慮されたネットワークと、保守対象の情報通信機器から記憶されている設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ機能と、吸い上げた前記設定情報を客先に搬送した保守用情報通信機器に投入する設定情報投入機能と、前記保守対象の情報通信機器を前記保守用情報通信機器と入れ替えて正常に動作した場合に前記保守対象の情報通信機器の前記設定情報を消去する設定情報消去機能と、前記ネットワークを介して通信する通信機能とを備えている。 In addition, according to the present embodiment, the portable communication terminal for maintenance includes a network in consideration of security in terms of security, and a setting information sucking function for sucking setting information stored from the information communication device to be maintained A setting information input function for inputting the sucked setting information to a maintenance information communication device that has been conveyed to a customer, and when the maintenance target information communication device is replaced with the maintenance information communication device and operates normally. A setting information erasing function for erasing the setting information of the information communication device to be maintained; and a communication function for communicating via the network.
部品修理部門に設けられた修理部門サーバは、携帯通信端末から前記ネットワークを介して送られる保守作業報告から修理情報を構成して記憶する診断用データベースを備えている。前記保守用の携帯通信端末は前記保守対象の情報通信機器を前記保守用情報通信機器と入れ替えて正常に動作した時点で前記設定情報を含めた保守作業報告を修理部門サーバに送信するようにしている。 A repair department server provided in the parts repair department includes a diagnostic database that stores repair information from a maintenance work report sent from the mobile communication terminal via the network. The maintenance portable communication terminal replaces the maintenance target information communication device with the maintenance information communication device, and transmits a maintenance work report including the setting information to the repair department server when it operates normally. Yes.
また、顧客からの障害情報を受信し前記保守用情報通信機器を選定するコールセンターに設けられたコールセンター端末と、このコールセンター端末からの指示によって前記保守用情報通信機器を調達するパーツセンターに設けられたパーツセンターサーバと、各地域を担当し保守要員が配置され前記パーツセンターから前記保守用情報通信機器の提供を受けるとともに前記パーツセンターサーバを介して保守作業を指示される地域拠点に設けられた担当拠点サーバと、前記修理部門サーバから転送される前記保守作業報告を基に障害状況を再現し障害タイプを診断する診断装置とをさらに備え、これらの端末、サーバおよび機器は、前記携帯端末および前記修理部門サーバとともに前記ネットワークを介して相互に通信可能に設けられている。 In addition, a call center terminal provided in a call center that receives failure information from a customer and selects the maintenance information communication device, and a parts center that procures the maintenance information communication device according to an instruction from the call center terminal A parts center server and a person in charge of each region who is assigned maintenance personnel who are provided with the maintenance information communication equipment from the parts center and instructed to perform maintenance work via the parts center server. A base server; and a diagnostic device that reproduces a fault condition and diagnoses a fault type based on the maintenance work report transferred from the repair department server. These terminals, servers, and devices include the portable terminal, Communicated with the repair department server via the network. .
また、本実施の形態に係る保守用携帯通信端末は、基地局を介してネットワークに接続され通信を行う無線通信機能と、文字、記号や画像を表示する表示機能と、テンキー、スクロールキー、決定キーおよびファンクションキーを用いて端末自身を操作する操作機能と、送話手段と受話手段の操作およびこれらを経由する音声信号を変復調処理する音声信号処理機能と、撮像と撮像映像の記憶を行うカメラ機能と、電話帳情報、送受信メール情報、発着呼情報や映像、コンテンツ、アプリケーションプログラムおよび操作上の諸設定を記憶するする記憶機能と、これらの各機能の制御を行う制御機能からなる通常の携帯通信端末の基本機能に加えて、無線LANまたはケーブル接続によるLAN接続機能を有し、このLAN接続機能を用いて保守対象機器から設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ機能と、吸い上げた前記設定情報を前記保守部品に投入する設定情報投入機能および前記無線通信機能を介して保守作業指示を受信する作業指示受信機能と保守作業報告を送信する作業報告機能とを備えている。 In addition, the maintenance mobile communication terminal according to the present embodiment includes a wireless communication function that is connected to a network via a base station and performs communication, a display function that displays characters, symbols, and images, a numeric keypad, a scroll key, and a determination key. An operation function for operating the terminal itself using keys and function keys, an audio signal processing function for modulating / demodulating an operation of a transmitting means and an receiving means, and an audio signal passing through them, and a camera for capturing and storing captured images A normal mobile phone comprising a function, a storage function for storing telephone directory information, sent / received mail information, incoming / outgoing call information, video, content, application programs and various operational settings, and a control function for controlling these functions. In addition to the basic functions of a communication terminal, it has a LAN connection function by wireless LAN or cable connection. A setting information sucking function for sucking setting information from a guarded device, a setting information throwing function for feeding the sucked setting information into the maintenance part, and a work instruction receiving function for receiving a maintenance work instruction via the wireless communication function; And a work report function for transmitting a maintenance work report.
したがって、設定情報を記憶した機器を運送することがないため、たとえ運送中に機器の盗難などの問題が生じたとしても設定情報が漏洩する虞がなく、セキュリティーを保つことが可能な情報漏洩防止保守システム、情報漏洩防止保守方法、および前記システムで用いられる保守用携帯通信端末とこの保守用携帯通信端末で用いられるプログラムを実現することが可能になる。 Therefore, since the device that stores the setting information is not transported, even if a problem such as theft of the device occurs during transportation, there is no risk that the setting information will be leaked, and information leakage prevention that can maintain security A maintenance system, an information leakage prevention maintenance method, a maintenance portable communication terminal used in the system, and a program used in the maintenance portable communication terminal can be realized.
また、重要な情報を記憶した機器を運搬するような場合にも、本体から予め情報を吸上げて運送し、別途安全に輸送した情報を輸送先で投入するようにして応用することができる。また、客先での障害状況を再現して障害診断が精度よく行われるので、保守会社でのネットワーク機器の修理精度が向上し、販売店への修理依頼が減ることで費用の削減ができるという利点がある。 Also, when a device storing important information is transported, it can be applied by sucking information from the main body in advance and then transporting the information separately transported at the transport destination. In addition, since the failure diagnosis at the customer site is reproduced accurately and the failure diagnosis is performed accurately, the repair accuracy of the network equipment at the maintenance company is improved, and the cost can be reduced by reducing the number of repair requests to the dealer. There are advantages.
尚、本発明は、上記した実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲でさまざまな変形が可能である。
例えば、以上の説明では、保守ツール50による「保守対象のネットワーク機器」からの設定情報の読み出しを、LAN接続によって行うことにしているが、ネットワーク機器に保守ツール50からの特別な要請によって設定情報を暗号化してネットワーク経由で保守ツール50に送信し、送信とともに消去する機能を予め組み込むことで、ネットワーク通信によって吸い上げることも可能である。
これにより、保守ツール50に余分な機能やコネクタ、ケーブルなどの装置を設ける必要がなくなるという利点がある。
The present invention is not limited to the above-described embodiments, and various modifications can be made without departing from the spirit of the present invention.
For example, in the above description, the setting information is read out from the “maintenance target network device” by the
As a result, there is an advantage that it is not necessary to provide the
また、上記実施の形態によれば、保守対象の機器が情報通信機器の一種であるネットワーク機器の場合、通信速度、通信形態、パスワード等の多様な設定情報やデータが含まれるため、これらの情報を保護しながら保守を行うのに極めて効果的であるが、ネットワークに接続せずに使用するような情報通信機器にも同様に適用可能である。また、何らかの設定情報を有するような電子機器でも前記同様にして適用することが可能である。
また、保守対象の情報通信機器としては設定情報等を保有していれば上記実施の形態と同様に適用できるため、保守対象の情報通信機器には当該情報通信機器の一部の構成要素(部品)も含まれる。この場合、保守用情報通信機器としては、保守対象の情報通信機器に対応する保守用情報通信機の一部の構成要素となる。
Further, according to the above embodiment, when the maintenance target device is a network device which is a kind of information communication device, various setting information and data such as communication speed, communication mode, password, etc. are included. However, the present invention is also applicable to information communication devices that are used without being connected to a network. Further, the present invention can be applied to an electronic device having some setting information in the same manner as described above.
In addition, as long as the maintenance target information communication device has the setting information and the like, it can be applied in the same manner as in the above embodiment. Therefore, the maintenance target information communication device includes some components (parts) of the information communication device. ) Is also included. In this case, the maintenance information communication device is a component of a part of the maintenance information communication device corresponding to the maintenance target information communication device.
貴重な情報を記憶した機器を運搬するような場合に適用することができ、情報通信機器を運ぶ運送業界などで用いることができる。また 危機管理に敏感なネットワークユーザーにも活用できる。 The present invention can be applied to a case where a device storing valuable information is transported, and can be used in a transportation industry that carries information communication devices. It can also be used by network users who are sensitive to crisis management.
10 ネットワーク
20 コールセンター端末
30 パーツセンターサーバ
40 担当拠点サーバ
50 保守ツール(保守用携帯通信端末)
60 リペア部品修理サーバ(修理部門サーバ)
70 リペア診断機
10
60 Repair parts repair server (repair department server)
70 repair diagnostic machine
Claims (6)
前記ネットワークを介して前記携帯通信端末から受信した設定情報を記憶する記憶手段と、
前記保守対象の情報通信機器の診断時において、前記ネットワークを介して前記記憶手段に記憶した前記保守対象の情報機器の設定情報を入手して、保守作業の最後に前記携帯通信端末によって設定情報が消去された前記保守対象の情報通信機器に投入する第2設定情報投入手段とを備えて成ることを特徴とする情報漏洩防止保守システム。 A setting information siphoning unit that sifts setting information of the information communication device stored in the information communication device to be maintained, and a maintenance information communication device that can replace the sucked setting information with the information communication device to be maintained A mobile communication terminal comprising: first setting information input means for input; and communication means for transmitting a maintenance work report including the setting information via a network;
Storage means for storing setting information received from the mobile communication terminal via the network;
At the time of diagnosis of the maintenance target information communication device, the setting information of the maintenance target information device stored in the storage means is obtained via the network, and the setting information is obtained by the portable communication terminal at the end of the maintenance work. An information leakage prevention maintenance system, comprising: second setting information input means for inputting the deleted information communication device to be maintained.
受け付けた前記障害情報から前記情報通信機器の交換保守に用いる保守用情報通信機器を決定する保守部品決定工程と、
前記保守対象の情報通信機器から設定情報を吸い上げる設定情報吸上げ工程と、
吸い上げた前記設定情報を、客先に搬送された保守用情報通信機器に投入する設定情報投入工程と、
前記保守対象の情報通信機器を、前記設定情報を投入した保守用情報通信機器に置き換えて、あるいは、前記保守用情報通信機器の設定条件を変更したものと置き換えて復旧させる交換復旧工程と、
前記保守対象の情報通信機器の設定情報を消去する設定条件消去工程と、
吸い上げた前記設定情報を作業報告の一環として診断装置に送信する設定条件送信工程と、
前記設定情報が消去された保守対象の情報通信機器を前記診断装置と接続し、前記吸い上げた設定情報を投入して障害状況を再現して障害タイプを判定する障害タイプ判定工程とを備えたことを特徴とする情報漏洩防止保守方法。 A failure information reception step for receiving failure information of the information communication device to be maintained;
A maintenance component determination step for determining a maintenance information communication device to be used for replacement maintenance of the information communication device from the received failure information;
A setting information siphoning step that sifts setting information from the maintenance target information communication device;
A setting information input step of inputting the sucked setting information into the maintenance information communication device conveyed to the customer;
Replacing and restoring the maintenance target information communication device by replacing the maintenance information communication device with the setting information, or replacing the maintenance information communication device with a changed setting condition;
A setting condition erasing step for erasing the setting information of the information communication device to be maintained ;
A setting condition transmission step for transmitting the sucked setting information to the diagnostic device as part of the work report;
A failure type determination step of connecting a maintenance target information communication device from which the setting information has been deleted to the diagnostic device, inputting the downloaded setting information, reproducing a failure state, and determining a failure type; Information leakage prevention maintenance method characterized by.
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