JP4292819B2

JP4292819B2 - Communication activity information processing apparatus and method

Info

Publication number: JP4292819B2
Application number: JP2003033808A
Authority: JP
Inventors: 敏哉山田; 則之倉林; 健司千葉; 智哉齋藤
Original assignee: Fuji Xerox Co Ltd; Fujifilm Business Innovation Corp
Current assignee: Fujifilm Business Innovation Corp
Priority date: 2003-02-12
Filing date: 2003-02-12
Publication date: 2009-07-08
Anticipated expiration: 2023-02-12
Also published as: JP2004246474A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、複数のコミュニケーションシステムを利用してコミュニケーションを行う利用者を対象に、異なるコミュニケーションシステムで行われている活動や、利用者自身が直接関与していないコミュニケーション活動の発生や内容、状況を通知して、コミュニケーションへの直接参加の促進や、コミュニケーションの状況把握の支援を行う、コミュニケーション活性化技術に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
現在電子的なコミュニケーションシステム（以下ではコミュニケーションツールともいう）として利用されているものとしては、その機能により大きくは、文字情報ベース（電子メール、テキストチャット、電子掲示板（ＢＢＳ）、インスタントメッセージシステム）、映像情報ベース（ビデオによる通信システム）、音声情報ベース（インターネット電話）に分類される。また、これらの機能を組み合わせたシステムなども多数存在する。これらの電子的なコミュニケーションツールを用いたコミュニケーションでは、自分が直接関与していないコミュニケーションの活動状況や内容を把握することが難しいという問題点がある。
【０００３】
これに対し、共同作業領域を利用したコミュニケーションシステム（例えば、非特許文献３、非特許文献２など）は、仮想共有ボードや共有チャットスペース上にメッセージを書き込むことでコミュニケーションを行うものであり、システムにログインしているユーザの活動を仮想的な空間上で相互に見せることにより、ユーザ自身が直接関与しないコミュニケーション活動の把握を可能としている。しかしこれらのシステムにおいて他のユーザ間の活動状況を即時的に把握するにはユーザ自身もシステム上で活動している必要があるが、常時参加していることは困難である。
【０００４】
コミュニケーションシステムにおけるユーザの活動状態の通知機能としては、インスタントメッセージシステムのプレゼンス情報通知機能がある（例えば、非特許文献１）。これは、システムに登録されているユーザリスト上にそのユーザの現在の状態（活動状況、コミュニケーション可能性、コミュニケーション状態）を表示するとともに、ユーザの状態が変化したときに、変化を知らせるウインドウが表示されるものである。しかしこれらのシステムは、インスタントメッセージシステム内での活動に限定され、他のコミュニケーションツールで行われた活動について知らせるものではない。日常的なコミュニケーションは複数のコミュニケーションツールを複合的に利用してなされるものであり、コミュニケーションツールをまたがったコミュニケーション活動を追うことは難しい。
【０００５】
このように、電子上のコミュニケーションでは、コミュニケーションスペースに参加していないと、どのようなコミュニケーションがなされているのかわからない。そして常時参加していることは困難であるので、自ずとコミュニケーションの機会を失ってしまう。また、通常、複数のコミュニケーションスペースにまたがったコミュニケーション間のつながりを把握することは困難である。このため、テーマが同じであっても、コミュニケーションが遮断されてしまうという問題があった。
【０００６】
【非特許文献１】
Ｊ．Ｃ．Ｔａｎｇ、他， “ＣｏｎＮｅｘｕｓｔｏＡｗａｒｅＮｅｘ：Ｅｘｔｅｎｄｉｎｇａｗａｒｅｎｅｓｓｔｏｍｏｂｉｌｅｕｓｅｒｓ”，ＰｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓｏｆＡＣＭＣＨＩ２００１，ｐｐ．２２１−２２８（２００１）
【非特許文献２】
Ｓ．ＧｒｅｅｎｂｅｒｇａｎｄＭ．Ｒｏｕｎｄｉｎｇ， “ＴｈｅＮｏｔｉｆｉｃａｔｉｏｎＣｏｌｌａｇｅ：ＰｏｓｔｉｎｇＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｏＰｕｂｌｉｃａｎｄＰｅｒｓｏｎａｌＤｉｓｐｌａｙｓ”，ＰｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓｏｆＡＣＭＣＨＩ２００１，ｐｐ．５１５−５２１（２００１）
【非特許文献３】
Ｆ．Ｂ．ＶｉｅｇａｓａｎｄＪ．Ｄｏｎａｔｈ， “ＣｈａｔＣｉｒｃｌｅｓ”，ＰｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓｏｆＡＣＭＣＨＩ１９９９，ｐｐ．９−１６（１９９９）
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
この発明は、以上の事情を考慮してなされたものであり、自分が参加していないコミュニケーションシステムにおけるコミュニケーション活動に積極的に関与できるようにし、また異なるコミュニケーションシステムの間でも横断的にコミュニケーションを行うことができるようにするコミュニケーション活動情報処理手法を提供することを目的としている。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
この発明によれば、上述の目的を達成するために、特許請求の範囲に記載のとおりの構成を採用している。ここでは、発明を詳細に説明するのに先だって、特許請求の範囲の記載について補充的に説明を行なっておく。
【０００９】
この発明の具体的な態様では、複数のコミュニケーションツールでやり取りされているコミュニケーション活動を記録し、共通のデータ形式によって管理すると共に、ユーザのプロファイルに従って活動状況を通知する。ユーザのプロファイルとしては、ユーザの関心情報、現在の活動状態、通知を受け取る手段、などを持ち、プロファイルにより通知を受け取る手段、タイミング、内容の範囲を規定する。これにより、自分が直接関与していないが必要と思われるコミュニケーション活動の状況を知ることが出来る。
【００１０】
また、コミュニケーション活動の発生とその内容を、それが発生した時点で、コミュニケーションスペースへのアクセス手段と共に通知する。これにより内容に応じて必要であればその場からコミュニケーションに参加することができる。
【００１１】
また、それぞれのコミュニケーション活動情報には識別子が付与され、通知の際には識別子と共に通知される。通知を受け取った利用者が新たにコミュニケーションを行う際には、きっかけとなったコミュニケーション活動の識別子と共にコミュニケーションスペースにアクセスする。コミュニケーション活動情報間の関係に基づいて、複数のコミュニケーション活動の状況を俯瞰するビューを設ける。これにより、複数コミュニケーションスペースにまたがったコミュニケーション活動を捕捉することができる。
【００１２】
より、具体的には、コミュニケーション活動の発生を捕捉し、活動情報としてサーバ（コミュニケーション活動情報管理サーバ）に登録する。サーバに登録された活動情報は、あらかじめ登録されたユーザに対し、あらかじめ登録された設定に従って通知される。活動情報はその内容や発生した場所（スペース）、時刻などの情報と共にＩＤを付与して管理し、通知の際には、活動ＩＤを同時に知らせる。通知に対して何かアクション（返信、コミュニケーションスペースへの参加など）を行う際に、活動ＩＤを付与する。
【００１３】
コミュニケーションチャネルとは独立したアクティビティ情報の管理が行われ、プレゼンス情報を利用したコミュニケーションチャネルの選択が行われ、新たなコミュニケーションチャネル起動時に、その元となった活動情報が付与される。
【００１４】
さらにこの発明を説明する。この発明の一側面によれば、上述の目的を達成するために、複数のコミュニケーションシステムにおけるコミュニケーションの活動情報を処理するコミュニケーション活動情報処理装置に：上記複数のコミュニケーションシステムから送られてくる上記コミュニケーションシステム上のコミュニケーションの活動情報を受信する手段と；ユーザへの１または複数のアクセス方法を記憶するアクセス方法記憶手段と；ユーザに通知すべき活動情報の基準を記憶する通知基準記憶手段と；上記通知基準手段に記憶されている、通知すべき活動情報の基準に基づいて、上記コミュニケーションシステム上のコミュニケーション活動の情報のうちの所望のものを、上記アクセス方法記憶手段に記憶されている、上記アクセス方法を用いて、当該所定のユーザに通知する手段とを設けるようにしている。
【００１５】
この構成によれば、異なるコミュニケーションシステムの間でコミュニケーションを促進させることができる。
【００１６】
また、上記ユーザへのアクセス方法が利用可能になっているかどうかを表すアクセス状態を記憶し、上記アクセス方法および上記アクセス状態に基づいてユーザへの通知方法を決定するようにしてもよい。また、上記アクセス方法および上記アクセス状態に基づいて現時点の通知を保留すべきと判別されたときには、通知を保留して、後続する通知とともに次回以降に通知を行うようにしてもよい。また、上記コミュニケーションの活動情報に識別情報を付与して記憶管理する手段をさらに設けてもよい。この識別情報を上記コミュニケーションの活動情報とともにユーザに通知し、上記コミュニケーションの活動情報が、ユーザの通知に対応してユーザによりなされたコミュニケーションのものである場合には、当該通知されたコミュニケーションの活動情報の識別情報を、起源となるコミュニケーションの活動情報の識別情報として記憶し、直接または間接に起源となるコミュニケーションの活動情報を上記起源となるコミュニケーションの活動情報の識別情報に基づいて判別するようにしてもよい。
【００１７】
このようにすれば関連するコミュニケーションを一まとめに（いわゆるスレッド）表示することができる。
【００１８】
さらに、コミュニケーションがどのコミュニケーションシステムで行われたかという情報等を利用してスレッド中の文脈（コミュニケーションシステムの種類、チャットであるとかメールであるとか）を表示するようにしてもよい。
【００１９】
この発明のコミュニケーション活動情報処理技術は、コミュニケーション活動情報処理装置ないしサーバとして構築することもできるし、１のコミュニケーションシステムのサブシステムとして構築することもできるし、複数のコミュニケーションシステムに分散させて構築することもできる。
【００２０】
なお、この発明は装置またはシステムとして実現できるのみでなく、方法としても実現可能である。また、そのような発明の一部をソフトウェアとして構成することができることはもちろんである。またそのようなソフトウェアをコンピュータに実行させるために用いるソフトウェア製品もこの発明の技術的な範囲に含まれることも当然である。
【００２１】
この発明の上述の側面およびこの発明の他の側面は特許請求の範囲に記載され、以下実施例を用いて詳細に説明される。
【００２２】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施例について説明する。この実施例では、複数のコミュニケーションシステム（コミュニケーションツール）のコミュニケーション活動情報をコミュニケーション活動情報管理サーバで管理するものである。コミュニケーション活動情報管理サーバを用いずに、コミュニケーション活動情報を各コミュニケーションシステム等に分散させて管理するようにしてもよい。
【００２３】
図１は、この実施例の構成を全体として示しており、この図において、電子掲示板サーバ１０、チャットサーバ１１、メールサーバ１２、インスタントメッセージサーバ１３およびコミュニケーション活動情報管理サーバ１４がネットワーク（図示しない）により接続されている。電子掲示板サーバ１０、チャットサーバ１１、メールサーバ１２、インスタントメッセージサーバ１３は、それぞれコミュニケーション活動記録モジュール１０ａ、１１ａ、１２ａ、１３ａを具備している。これらコミュニケーション活動記録モジュール１０ａ、１１ａ、１２ａ、１３ａの動作については後に説明する。コミュニケーション活動情報管理サーバ１４についても後に詳述する。
【００２４】
クライアント装置１５は、ユーザ登録等を行っている場合には、電子掲示板サーバ１０、チャットサーバ１１、メールサーバ１２、インスタントメッセージサーバ１３にアクセス等して当該コミュニケーションシステムが提供するサービスを受けることができる。また、クライアント装置１５は、コミュニケーション活動情報管理サーバ１４が提供する状況表示サービス（状況表示ビュー）を受けることができる。
【００２５】
コミュニケーション活動記録モジュール１０ａ、１１ａ、１２ａ、１３ａは、様々なコミュニケーションツールによりやり取りされるコミュニケーション活動の状況を捉えて記録するもので、コミュニケーションツールの種類ごとに用意する。捕捉するコミュニケーション活動情報としては、コミュニケーションツールの種類、活動の種類（発信、受信、閲覧、編集、など）、メッセージの内容、コミュニケーションの活動主体（発信者、受信者）、などである。また、コミュニケーション活動のきっかけとなった活動の識別子（後述）が付与される場合もある。捕捉されたコミュニケーション活動情報は統一されたデータ形式でコミュニケーション活動情報管理サーバ１４に通知される。
【００２６】
コミュニケーション活動情報はたとえばつぎのようなものである。
【表１】
（ａｃｔｉｖｉｔｙ
（ｓｅｎｄｅｒｒｅｃｅｉｖｅｒ）（ｓｐａｃｅ−ｔｙｐｅａｄｄｒｅｓｓ）（ａｃｔｉｏｎ−ｔｙｐｅ）（ｃｏｎｔｅｎｔ）
（ｔｉｍｅｓｔａｍｐ）（ｏｒｉｇｉｎ−ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）
）
【００２７】
このコミュニケーション活動情報は、対応するコミュニケーションツールのサーバアプリケーションの種類、コミュニケーションツールにより受信されるメッセージ等に基づいて生成される。コミュニケーション活動情報の各フィールドはコミュニケーションツールに応じてその内容が左右される。「ｓｅｎｄｅｒｒｅｃｅｉｖｅｒ」はコミュニケーションのソースおよび宛て先である。「ｓｐａｃｅ−ｔｙｐｅａｄｄｒｅｓｓ」はコミュニケーションツールの提供サービス、ネットワークアドレス等である。「ａｃｔｉｏｎ−ｔｙｐｅ」はコミュニケーションの種類である。「ｃｏｎｔｅｎｔ」はコミュニケーションの内容ないし本文である。「ｔｉｍｅｓｔａｍｐ」は活動情報が生成された時刻または受信された時刻である。これにもとづいて関連するコミュニケーション活動を時系列に応じてスレッド状に並べて表示することができる。「ｏｒｉｇｉｎ−ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ」は、当該コミュニケーションの元になる通知に含まれるコミュニケーション活動情報の識別子（後述）である。なお、「ｏｒｉｇｉｎ−ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ」は、電子メールの返信情報、メッセージのレファラ等を用いて抽出することができる。
【００２８】
コミュニケーション活動情報管理サーバ１４は、活動情報登録部１４１、通知情報決定部１４２、活動情報通知部１４３、コミュニケーション活動情報データベース１４４、ユーザプロファイルデータベース１４５、関連活動抽出部１４６等を有している。
【００２９】
活動情報登録部１４１は、コミュニケーション活動記録モジュール１０ａ、１１ａ、１２ａ、１３ａから通知されたコミュニケーション活動情報を受け取り、識別子を付与して、コミュニケーション活動情報データベース１４４に記録・管理する。識別子は一意に特定できるものであればどのようなものでもよい。たとえば、コミュニケーション活動情報管理サーバ１４の所定のＭＡＣアドレスにタイムスタンプを連結したものや、ＵＵＩＤ（ユニバーサルユニークアイデンティファイア）等を用いることができる。ユーザプロファイルデータベース１４５は、各ユーザの関心情報、現在の活動状態、通知を受け取る手段などのユーザプロファイルを登録している。活動情報通知部１４３は、ユーザプロファイルデータベース１４５のユーザプロファイルを参照して通知方法、タイミング、内容の範囲を決定して該当ユーザに活動情報を通知する。通知情報には、該当コミュニケーション活動が行われているコミュニケーションツールへのアクセス手段に関する情報が含まれる。通知を受け取ったユーザはアクセス手段により、コミュニケーションツールへのアクセスを行う。
【００３０】
ユーザプロファイルはたとえばつぎのようなものである。
【表２】
（ｐｒｏｆｉｌｅ（ｎａｍｅ）（ａｄｄｒｅｓｓ−ｌｉｓｔ）（ｉｎｔｅｒｅｓｔｓ−ｌｉｓｔ）（ｓｔａｔｕｓ））
【００３１】
「ｎａｍｅ」はユーザの名前である。ユーザのプロファイルはなんらかの一意の識別子により管理されている。「ａｄｄｒｅｓｓ−ｌｉｓｔ」はメールアドレス等のユーザへのアクセス方法のリストである。「ｉｎｔｅｒｅｓｔｓ−ｌｉｓｔ」はユーザが関心も持っているテーマ等である。「ｓｔａｔｕｓ」はアクセス方法が現在利用可能であるかどうか、たとえば、ユーザがチャット等に現在参加していて、そのアクセス手法を使って直ちに通知を行えるかどうか（プレゼンス）を記述するものである。
【００３２】
つぎに通知情報決定部１４２の動作例について説明する。図２は、この動作例を示しており、その詳細は以下のとおりである。
【００３３】
［ステップＳ１０］：活動情報登録部１４１がコミュニケーション活動記録モジュール１０ａ、１１ａ、１２ａ、１３ａからコミュニケーション活動情報を受け取ると、その都度、以下のステップが行われる。
［ステップＳ１１］：ユーザ名を順次取得して各ユーザ名ごとに以下のステップを繰り返す。
［ステップＳ１２］：ユーザ名を用いてユーザプロファイルデータベース１４５をアクセスして該当するユーザプロファイルを取り出す。
［ステップＳ１３］：コミュニケーション活動情報の内容が、ユーザプロファイルにより規定される関心の範囲かどうかを判断する。関心の範囲外であれば当該ユーザの処理を終了する。関心の範囲内であればステップＳ１４へ進む。
［ステップＳ１４］：ユーザプロファイル中のアドレスリストから通知先を選択する。
［ステップＳ１５］：通知先の状態が利用可能かどうか判別する。利用可能であればステップＳ１７へ進む。利用可能でなければステップＳ１６へ進む。
［ステップＳ１６］：通知情報を一時的に保管して当該ユーザの処理を終了する。
［ステップＳ１７］：通知先に合わせた通知情報を作成する。たとえば通知先がメールサーバのアカウント（電子メール）であれば、宛て先をユーザとし、通知内容を本文に含む電子メールを作成する。
［ステップＳ１８］：一時保管された通知情報があるかどうか判別する。なければ、当該ユーザの処理を終了する。あればステップＳ１９へ進む。
［ステップＳ１９］：通知情報を追加して当該ユーザの処理を終了する。
【００３４】
通知情報はたとえばつぎのようなものである。
【表３】
(notification (activity) (activity-id))
「ａｃｔｉｖｉｔｙ」はコミュニケーション活動情報自体である。「ａｃｉｔｉｖｉｔｙ−ｉｄ」はたとえばメールアドレス、タイムスタンプである。「ａｃｔｉｖｉｔｙ−ｉｄ」に基づいて所定のコミュニケーションツールに合致したフォーマットで通知本体が生成され、宛て先となるコミュニケーションツールに送出される。
【００３５】
関連活動抽出部１４６は、コミュニケーション状況表示ビューをユーザに提供する。コミュニケーション状況表示ビューは、コミュニケーション活動情報データベース１４４に登録されているコミュニケーション活動情報を取り出し俯瞰的な表示を行う。コミュニケーション活動情報に付与された識別子情報をたどることにより、コミュニケーション活動間の関係を抽出する。より具体的には「ｏｒｉｇｉｎ−ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ」に基づいて関連するコミュニケーション活動情報を記述する関連活動リストを生成し、これに基づいてコミュニケーション状況表示ビューを生成する。
【００３６】
図４は、複数のコミュニケーションツールにまたがったコミュニケーション活動間の関係を、関連する活動をスレッドとしてまとめて表示した例である。
【００３７】
図３は、関連活動抽出部１４６による関連活動抽出手順を示している。この手順は以下のように行われる。
【００３８】
［ステップＳ２０］：活動情報登録部１４１がコミュニケーション活動記録モジュール１０ａ、１１ａ、１２ａ、１３ａからコミュニケーション活動情報を受け取ると、その都度、以下のステップが行われる。
［ステップＳ２１］：識別子情報があるかないかを判別する。なければ処理を終了し、あれば、ステップＳ２２へ進む。
［ステップＳ２２］：識別子情報を取り出す。
［ステップＳ２３］：識別子情報によりコミュニケーション活動情報データベース１４４から活動情報を取り出す。
［ステップＳ２４］：取り出した活動情報を関連活動リストに登録する。
【００３９】
以上のようにして生成された関連活動リストを用いて図４に示すような状況表示ビューを生成する。関連活動リストは、たとえば、コミュニケーション活動情報データベース１４４に記憶管理される。
【００４０】
図４のコミュニケーション活動状況表示ビューにかえて図５に示すようなグラフィカルの表示を採用してもよい。この例では、円で示したコミュニケーションの場にユーザが参加した場合にはアバター、アイコン等、ユーザを表示するグラフィカル表示が円内に移動して発言を行う。発言から一定時間すぎると、円の外に退出する。ひとかたまりの話題（スレッド）ごとにアイコン表示を行い、スレッドごとにユーザのグラフィカル表示が近づいたり離れたりしてもよい。
【００４１】
以上説明したように、この実施例によればつぎのような効果が実現される。
▲１▼その場のコミュニケーションに参加していない人に、コミュニケーションへの参加を促すことができる。
▲２▼自分が直接関わっていないコミュニケーションについても、ある程度把握することができる。
▲３▼どのコミュニケーションアクティビティに反応した発言なのかがわかるので、時間を置いた対話のやり取りをたどることができる。
▲４▼どのコミュニケーションアクティビティに反応した発言なのかがわかるので、複数のコミュニケーションスペースにまたがった対話のやり取りをたどることができる。
▲５▼ユーザの状態やコミュニケーションチャネルの状態に応じて適切なコミュニケーション手段が選択できる。
【００４２】
なお、この発明は上述の実施例に限定されるものではなくその趣旨を逸脱しない範囲で種々変更が可能である。例えば、上述ではコミュニケーション活動情報の処理をコミュニケーション活動情報管理サーバで集中的に処理したが、図６に示すようにコミュニケーション活動情報管理サーバと同等のコミュニケーション活動情報管理モジュール２０を電子掲示板サーバ１０、チャットサーバ１１、メールサーバ１２、インスタントメッセージサーバ１３のそれぞれに設けてもよい。また、いずれか１つのコミュニケーションシステムにコミュニケーション活動情報管理サーバのサーバアプリケーションを動作させるようにしてもよいことはもちろんである。また、コミュニケーション活動情報の識別子を各コミュニケーションシステム（そのコミュニケーション活動記録モジュール）側で付与するようにしてもよい。
【００４３】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、その場のコミュニケーションに参加していない人に、コミュニケーションへの参加を促すことができ、また、自分が直接関わっていないコミュニケーションについても、ある程度把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施例を全体として示す図である。
【図２】上述実施例の通知情報決定部の動作を説明するフローチャートである。
【図３】上述実施例の関連活動抽出部の動作を説明するフローチャートである。
【図４】上述実施例のコミュニケーション活動状況表示ビューの例を説明する図である。
【図５】上述実施例のコミュニケーション活動状況表示ビューの他の例を説明する図である。
【図６】この発明の他の実施例を説明する図である。
【符号の説明】
１０電子掲示板サーバ
１１チャットサーバ
１２メールサーバ
１３インスタントメッセージサーバ
１４コミュニケーション活動情報管理サーバ
１５クライアント装置
２０コミュニケーション活動情報管理モジュール
１０ａ、１１ａ、１２ａ、１３ａコミュニケーション活動記録モジュール
１４１活動情報登録部
１４２通知情報決定部
１４３活動情報通知部
１４４コミュニケーション活動情報データベース
１４５ユーザプロファイルデータベース
１４６関連活動抽出部[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
This invention is intended for users who communicate using a plurality of communication systems, and describes the occurrence, content, and status of activities performed in different communication systems and communication activities that do not involve users directly. It is related to communication activation technology that gives notifications and promotes direct participation in communication and assists in grasping the status of communication.
[0002]
[Prior art]
What is currently used as an electronic communication system (hereinafter also referred to as a communication tool) is largely based on its function, character information base (e-mail, text chat, electronic bulletin board (BBS), instant message system), It is classified into a video information base (communication system using video) and an audio information base (Internet telephone). There are also many systems that combine these functions. In communication using these electronic communication tools, there is a problem that it is difficult to grasp the activity status and contents of communication in which the person is not directly involved.
[0003]
On the other hand, a communication system using a collaborative work area (for example, Non-Patent Document 3, Non-Patent Document 2, etc.) performs communication by writing a message on a virtual shared board or shared chat space. By showing each other's activities logged in to each other in a virtual space, it is possible to grasp communication activities that the users themselves are not directly involved in. However, in order to immediately grasp the activity status between other users in these systems, the user himself / herself needs to be active on the system, but it is difficult to always participate.
[0004]
As a notification function of a user activity state in a communication system, there is a presence information notification function of an instant message system (for example, Non-Patent Document 1). This displays the user's current status (activity status, communication possibility, communication status) on the user list registered in the system, and a window that informs the change when the user status changes. It is what is done. However, these systems are limited to activities within the instant messaging system and do not inform about activities performed with other communication tools. Daily communication is performed using multiple communication tools in a complex manner, and it is difficult to follow communication activities across communication tools.
[0005]
In this way, in electronic communication, it is not possible to know what kind of communication is performed unless the communication space is participated. And since it is difficult to always participate, you lose the opportunity to communicate. In addition, it is usually difficult to grasp the connection between communication across a plurality of communication spaces. For this reason, even if the theme was the same, there was a problem that communication was interrupted.
[0006]
[Non-Patent Document 1]
J. et al. C. Tang, et al., “ConNexus to AwareNex: Extending awareness to mobile users”, Proceedings of ACM CHI2001, pp. 221-228 (2001)
[Non-Patent Document 2]
S. Greenberg and M.M. Rounding, “The Notification Collage: Posting Information to Public and Personal Displays”, Proceedings of ACM CHI2001, pp. 515-521 (2001)
[Non-Patent Document 3]
F. B. Viegas and J.M. Donath, “Chat Circles”, Proceedings of ACCMHI 1999, pp. 9-16 (1999)
[0007]
[Problems to be solved by the invention]
The present invention has been made in consideration of the above circumstances, and enables active participation in communication activities in a communication system in which the user does not participate, and allows communication between different communication systems. The purpose is to provide information processing methods for communication activities.
[0008]
[Means for Solving the Problems]
According to this invention, in order to achieve the above-mentioned object, the configuration as described in the claims is adopted. Here, prior to describing the invention in detail, supplementary explanations of the claims will be given.
[0009]
In a specific aspect of the present invention, communication activities exchanged by a plurality of communication tools are recorded and managed in a common data format, and the activity status is notified according to a user profile. The user profile includes user interest information, current activity status, means for receiving notifications, and the like. The means for receiving notifications, the timing, and the range of contents are defined by the profile. This makes it possible to know the status of communication activities that are not directly involved but are deemed necessary.
[0010]
In addition, the occurrence of communication activity and its contents are notified together with the means for accessing the communication space when the activity occurs. This makes it possible to participate in communication from the spot if necessary depending on the content.
[0011]
Each communication activity information is given an identifier, and is notified together with the identifier at the time of notification. When the user who has received the notification performs a new communication, the user accesses the communication space together with the identifier of the communication activity that caused the notification. Based on the relationship between communication activity information, provide a view that overlooks the status of multiple communication activities. This makes it possible to capture communication activities that span multiple communication spaces.
[0012]
More specifically, the occurrence of a communication activity is captured and registered as activity information in a server (communication activity information management server). The activity information registered in the server is notified to a pre-registered user according to a pre-registered setting. The activity information is managed by assigning an ID together with information such as the content, the place (space), time, etc., and the activity ID is notified at the time of notification. An activity ID is given when any action (response, participation in a communication space, etc.) is performed on the notification.
[0013]
Activity information that is independent of the communication channel is managed, a communication channel that uses presence information is selected, and when the new communication channel is activated, the original activity information is given.
[0014]
The present invention will be further described. According to one aspect of the present invention, in order to achieve the above object, a communication activity information processing apparatus that processes communication activity information in a plurality of communication systems: the communication system sent from the plurality of communication systems Means for receiving activity information of the above communication; access method storage means for storing one or more access methods to the user; notification criteria storage means for storing criteria of activity information to be notified to the user; The access method in which desired information of communication activity information on the communication system is stored in the access method storage means based on the criteria of activity information to be notified, stored in the reference means Using the given And it is provided with a means to inform the over The.
[0015]
According to this configuration, communication can be promoted between different communication systems.
[0016]
Further, an access state indicating whether or not the access method to the user is available may be stored, and a notification method to the user may be determined based on the access method and the access state. In addition, when it is determined that the current notification should be suspended based on the access method and the access state, the notification may be suspended, and the subsequent notification may be performed together with the subsequent notification. In addition, means for adding and storing identification information to the communication activity information may be further provided. When this identification information is notified to the user together with the communication activity information, and the communication activity information is of the communication made by the user in response to the user's notification, the notified communication activity information Is stored as the identification information of the activity information of the origin communication, and the activity information of the communication of the origin directly or indirectly is determined based on the identification information of the activity information of the origin communication. Also good.
[0017]
In this way, related communications can be displayed together (so-called thread).
[0018]
Furthermore, the context in the thread (such as the type of communication system, chat or mail) may be displayed using information such as in which communication system the communication was performed.
[0019]
The communication activity information processing technology of the present invention can be constructed as a communication activity information processing apparatus or server, can be constructed as a subsystem of one communication system, or is distributed and constructed in a plurality of communication systems. You can also
[0020]
The present invention can be realized not only as an apparatus or a system but also as a method. Of course, a part of the invention can be configured as software. Of course, software products used to cause a computer to execute such software are also included in the technical scope of the present invention.
[0021]
The above described aspects of the invention and other aspects of the invention are set forth in the appended claims and are described in detail below with reference to examples.
[0022]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Examples of the present invention will be described below. In this embodiment, communication activity information of a plurality of communication systems (communication tools) is managed by a communication activity information management server. Instead of using a communication activity information management server, communication activity information may be distributed and managed in each communication system or the like.
[0023]
FIG. 1 shows the configuration of this embodiment as a whole. In this figure, an electronic bulletin board server 10, a chat server 11, a mail server 12, an instant message server 13, and a communication activity information management server 14 are connected to a network (not shown). Connected by. The electronic bulletin board server 10, the chat server 11, the mail server 12, and the instant message server 13 include communication activity recording modules 10a, 11a, 12a, and 13a, respectively. The operation of these communication activity recording modules 10a, 11a, 12a, and 13a will be described later. The communication activity information management server 14 will also be described in detail later.
[0024]
The client device 15 can receive services provided by the communication system by accessing the electronic bulletin board server 10, the chat server 11, the mail server 12, and the instant message server 13 when performing user registration or the like. . In addition, the client device 15 can receive a status display service (situation display view) provided by the communication activity information management server 14.
[0025]
The communication activity recording modules 10a, 11a, 12a, and 13a capture and record the status of communication activities exchanged by various communication tools, and are prepared for each type of communication tool. The communication activity information to be captured includes the type of communication tool, the type of activity (sending, receiving, browsing, editing, etc.), the content of the message, the communication activity subject (sender, receiver), and the like. In some cases, an identifier (described later) of an activity that has triggered a communication activity may be given. The captured communication activity information is notified to the communication activity information management server 14 in a unified data format.
[0026]
The communication activity information is as follows, for example.
[Table 1]
(Activity
(Sender receiver) (space-type address) (action-type) (content)
(Timestamp) (origin-identifier)
)
[0027]
This communication activity information is generated based on the type of server application of the corresponding communication tool, the message received by the communication tool, and the like. The content of each field of communication activity information depends on the communication tool. “Sender receiver” is a source and destination of communication. “Space-type address” is a communication tool providing service, a network address, and the like. “Action-type” is a type of communication. “Content” is the content or text of the communication. “Timestamp” is the time when the activity information is generated or received. Based on this, related communication activities can be displayed in a threaded manner in time series. “Origin-identifier” is an identifier (described later) of communication activity information included in the notification that is the basis of the communication. Note that “origin-identifier” can be extracted using e-mail reply information, message referrer, and the like.
[0028]
The communication activity information management server 14 includes an activity information registration unit 141, a notification information determination unit 142, an activity information notification unit 143, a communication activity information database 144, a user profile database 145, a related activity extraction unit 146, and the like.
[0029]
The activity information registration unit 141 receives the communication activity information notified from the communication activity recording modules 10a, 11a, 12a, and 13a, assigns an identifier, and records and manages it in the communication activity information database 144. Any identifier may be used as long as it can be uniquely identified. For example, a predetermined MAC address of the communication activity information management server 14 connected with a time stamp, a UUID (Universal Unique Identifier), or the like can be used. The user profile database 145 registers user profiles such as interest information of each user, current activity status, and means for receiving notifications. The activity information notification unit 143 refers to the user profile in the user profile database 145, determines the notification method, timing, and content range, and notifies the user of the activity information. The notification information includes information on access means to the communication tool in which the corresponding communication activity is performed. The user who has received the notification accesses the communication tool by the access means.
[0030]
The user profile is as follows, for example.
[Table 2]
(Profile (name) (address-list) (interests-list) (status))
[0031]
“Name” is the name of the user. User profiles are managed by some unique identifier. “Address-list” is a list of access methods to the user such as an e-mail address. “Interests-list” is a theme that the user is also interested in. “Status” describes whether the access method is currently available, for example, whether the user is currently participating in a chat or the like and can immediately notify using the access method (presence).
[0032]
Next, an operation example of the notification information determination unit 142 will be described. FIG. 2 shows an example of this operation, the details of which are as follows.
[0033]
[Step S10]: When the activity information registration unit 141 receives communication activity information from the communication activity recording modules 10a, 11a, 12a, and 13a, the following steps are performed each time.
[Step S11]: User names are sequentially acquired, and the following steps are repeated for each user name.
[Step S12]: The user profile database 145 is accessed using the user name to retrieve the corresponding user profile.
[Step S13]: It is determined whether the content of the communication activity information is within the range of interest defined by the user profile. If it is out of the range of interest, the process of the user is terminated. If it is within the range of interest, the process proceeds to step S14.
[Step S14]: A notification destination is selected from an address list in the user profile.
[Step S15]: It is determined whether the status of the notification destination is available. If available, the process proceeds to step S17. If it is not available, the process proceeds to step S16.
[Step S16]: The notification information is temporarily stored and the processing of the user is terminated.
[Step S17]: Create notification information according to the notification destination. For example, if the notification destination is an account (e-mail) of a mail server, an e-mail including the notification content in the body is created with the destination being the user.
[Step S18]: It is determined whether there is temporarily stored notification information. If not, the process for the user is terminated. If there is, the process proceeds to step S19.
[Step S19]: Notification information is added and the processing of the user is terminated.
[0034]
The notification information is as follows, for example.
[Table 3]
(notification (activity) (activity-id))
“Activity” is communication activity information itself. “Activity-id” is, for example, a mail address or a time stamp. Based on “activity-id”, a notification body is generated in a format that matches a predetermined communication tool, and is sent to the destination communication tool.
[0035]
The related activity extraction unit 146 provides the user with a communication status display view. The communication status display view takes out communication activity information registered in the communication activity information database 144 and displays it in a bird's-eye view. The relationship between the communication activities is extracted by following the identifier information given to the communication activity information. More specifically, a related activity list describing related communication activity information is generated based on “origin-identifier”, and a communication status display view is generated based on the related activity list.
[0036]
FIG. 4 is an example in which the relationship between communication activities across a plurality of communication tools is displayed by collecting related activities as threads.
[0037]
FIG. 3 shows a related activity extraction procedure by the related activity extraction unit 146. This procedure is performed as follows.
[0038]
[Step S20]: When the activity information registration unit 141 receives communication activity information from the communication activity recording modules 10a, 11a, 12a, and 13a, the following steps are performed each time.
[Step S21]: It is determined whether or not there is identifier information. If not, the process ends. If so, the process proceeds to step S22.
[Step S22]: Identifier information is extracted.
[Step S23]: Activity information is extracted from the communication activity information database 144 based on the identifier information.
[Step S24]: The extracted activity information is registered in the related activity list.
[0039]
Using the related activity list generated as described above, a situation display view as shown in FIG. 4 is generated. The related activity list is stored and managed in the communication activity information database 144, for example.
[0040]
A graphical display as shown in FIG. 5 may be adopted instead of the communication activity status display view of FIG. In this example, when a user participates in a communication place indicated by a circle, a graphical display for displaying the user, such as an avatar and an icon, moves within the circle and makes a statement. After a certain amount of time has passed, he will move out of the circle. Icon display may be performed for each group of topics (threads), and the graphical display of the user may approach or separate for each thread.
[0041]
As described above, according to this embodiment, the following effects are realized.
(1) It is possible to encourage people who have not participated in on-site communication to participate in communication.
(2) I can understand to some extent about communications that I am not directly involved with.
(3) Since it is possible to know which communication activity is a remark, it is possible to follow a dialogue with time.
(4) Since it is possible to know which communication activity is a responsive remark, it is possible to follow conversations across multiple communication spaces.
(5) Appropriate communication means can be selected according to the state of the user and the state of the communication channel.
[0042]
The present invention is not limited to the above-described embodiments, and various modifications can be made without departing from the spirit of the invention. For example, in the above description, the communication activity information processing is intensively performed by the communication activity information management server. However, as shown in FIG. 6, the communication activity information management module 20 equivalent to the communication activity information management server is installed in the electronic bulletin board server 10 and chat. You may provide in each of the server 11, the mail server 12, and the instant message server 13. FIG. Of course, the server application of the communication activity information management server may be operated in any one communication system. Moreover, you may make it provide the identifier of communication activity information on each communication system (the communication activity recording module) side.
[0043]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, it is possible to encourage a person who does not participate in the communication on the spot to participate in the communication, and to some extent understand the communication that is not directly related to himself / herself. Can do.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing an embodiment of the present invention as a whole.
FIG. 2 is a flowchart illustrating an operation of a notification information determination unit according to the above embodiment.
FIG. 3 is a flowchart for explaining the operation of the related activity extraction unit of the embodiment.
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of a communication activity status display view according to the embodiment described above.
FIG. 5 is a diagram illustrating another example of the communication activity status display view according to the embodiment described above.
FIG. 6 is a diagram for explaining another embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Electronic bulletin board server 11 Chat server 12 Mail server 13 Instant message server 14 Communication activity information management server 15 Client apparatus 20 Communication activity information management module 10a, 11a, 12a, 13a Communication activity recording module 141 Activity information registration part 142 Notification information determination part 143 Activity information notification unit 144 Communication activity information database 145 User profile database 146 Related activity extraction unit

Claims

In a plurality of communication systems that communication tools are different, the communication activities information processing apparatus for processing activity information communication,
Means for receiving communication activity information on the communication system sent from the plurality of communication systems;
Access method storage means for storing one or more access methods to the user;
Notification criteria storage means for storing criteria of activity information to be notified to the user;
Based on the activity information criteria to be notified, stored in the notification criteria storage means, the access information that matches the activity information criteria to be notified among the communication activity information on the communication system. Means for notifying the predetermined user using the access method stored in the method storage means,
Further comprising a means for storing and managing to impart identification information to the communication activity information, the identification information and notifies the user together with the activity information of the communication activity information of the first communication, communication of the 1 In the case where the communication is made in response to the notification of the activity information of another communication on a communication system different from the communication system made, the other communication notified in the activity information of the above communication 1 The identification information of the activity information is assigned and stored as the identification information of the activity information of the origin communication, and the activity information of the origin communication is directly or indirectly derived from the activity information of the communication 1 described above. None to determine based on the identification information of the activity information of the communication serving as the origin,
Of the communication activity information on the communication system, when notifying the predetermined user of information that meets the criteria of the activity information to be notified, in addition to the communication activity information to be notified, the communication A communication activity information processing apparatus for notifying the predetermined user of communication activity information originating directly or indirectly from the activity information.

Storing access status indicating whether access method to the user is available, communication of claim 1, wherein which is adapted to determine a notification method to the user based on the access method and the access state Activity information processing device.

The communication activity information processing apparatus according to claim 2, wherein when it is determined that the current notification should be suspended based on the access method and the access state, the notification is suspended, and the notification is performed from the next time along with the subsequent notification.

In a plurality of communication systems that communication tools are different, the communication activities information processing apparatus for processing activity information communication,
A plurality of communication systems,
Communication activity information sending means for monitoring and sending out communication activity information on the communication system provided in each of the plurality of communication systems;
Means for receiving communication activity information on the communication system sent from the communication activity information sending means;
Access method storage means for storing one or more access methods to the user;
Notification criteria storage means for storing criteria of activity information to be notified to the user;
Based on the activity information criteria to be notified, stored in the notification criteria storage means, the access information that matches the activity information criteria to be notified among the communication activity information on the communication system. Means for notifying the predetermined user using the access method stored in the method storage means,
Furthermore, comprising means for storing and managing to impart identification information to the communication activity information, the identification information and notifies the user together with the activity information of the communication activity information of the first communication, communication of the 1 In the case where the communication is made in response to the notification of the activity information of another communication on a communication system different from the communication system made, the other communication notified in the activity information of the above communication 1 The identification information of the activity information is assigned and stored as the identification information of the activity information of the origin communication, and the activity information of the origin communication is directly or indirectly derived from the activity information of the communication 1 described above. None to determine based on the identification information of the activity information of the communication serving as the origin,
Of the communication activity information on the communication system, when notifying the predetermined user of information that meets the criteria of the activity information to be notified, in addition to the communication activity information to be notified, the communication A communication activity information processing apparatus for notifying the predetermined user of communication activity information originating directly or indirectly from the activity information.

In a plurality of communication systems that communication tools are different, the communication activities information processing apparatus for processing activity information communication,
Means for storing communication activity information on the plurality of communication systems;
Access method storage means for storing one or more access methods to the user;
Notification criteria storage means for storing criteria of activity information to be notified to the user;
Based on the activity information criteria to be notified, stored in the notification criteria storage means, the access information that matches the activity information criteria to be notified among the communication activity information on the communication system. Means for notifying the predetermined user using the access method stored in the method storage means,
Further comprising a means for storing and managing to impart identification information to the communication activity information, the identification information and notifies the user together with the activity information of the communication activity information of the first communication, communication of the 1 In the case where the communication is made in response to the notification of the activity information of another communication on a communication system different from the communication system made, the other communication notified in the activity information of the above communication 1 The identification information of the activity information is assigned and stored as the identification information of the activity information of the origin communication, and the activity information of the origin communication is directly or indirectly derived from the activity information of the communication 1 described above. None to determine based on the identification information of the activity information of the communication serving as the origin,
Of the communication activity information on the communication system, when notifying the predetermined user of information that meets the criteria of the activity information to be notified, in addition to the communication activity information to be notified, the communication A communication activity information processing apparatus for notifying the predetermined user of communication activity information originating directly or indirectly from the activity information.

In a communication activity information processing method for processing communication activity information in a plurality of communication systems with different communication tools ,
Receiving activity information of communication on the communication system sent from the plurality of communication systems;
An access method storage step for storing one or more access methods to the user;
A notification criteria storage step for storing criteria of activity information to be notified to the user;
Based on the activity information criteria to be notified stored in the notification criteria storage step, the access information that matches the activity information criteria to be notified out of the communication activity information on the communication system is accessed. Using the access method stored in the method storage step, and notifying the predetermined user,
Further comprising a means for storing and managing to impart identification information to the communication activity information, the identification information and notifies the user together with the activity information of the communication activity information of the first communication, communication of the 1 In the case of communications made in response to notifications made in connection with other communication activity information on a communication system different from the made communication system, the communication activity information in 1 above is notified. In addition, the identification information of the activity information of the other communication is allocated and stored as the identification information of the activity information of the origin communication, and the activity information of the communication 1 is directly or indirectly derived from the communiqué. No activity information Deployment to determine based on the identification information of the activity information of the communication serving as the origin,
Of the communication activity information on the communication system, when notifying the predetermined user of information that meets the criteria of the activity information to be notified, in addition to the communication activity information to be notified, the communication A communication activity information processing method comprising: notifying the predetermined user of communication activity information that directly or indirectly originates from the activity information.