JP4249515B2 - Customer service provision system - Google Patents
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Description
【0001】
【発明の属する技術分野】
本発明は、書店等の書籍販売店から雑誌または情報誌等の書籍を購入し、この購入した書籍を持参した顧客の集客数を測定可能として、これらの顧客に限定してサービスの提供を行なえるようにした顧客サービス提供システムに関する。
【0002】
【従来の技術】
従来、店舗などが集客の増大などを図るために、雑誌や情報誌などの書籍に有料で広告掲載を行なう場合があり、これらの広告掲載において、来店した顧客に対して種々の特典やサービスの提供を行なうクーポン券などを付けたり、広告掲載された書籍を持参した顧客に対して、サービスの提供を行なったりすることが行われている。
また、近年、通信網などを利用して消費者の通信端末に電子クーポンを送信する電子クーポンシステムなどが知られている。(例えば、参考文献1乃至3)
【0003】
これらの雑誌や情報誌などの書籍を発行する出版社にとっては、自社が発行する書籍がより多くの読者に購読されると共に、これらの読者が書籍に掲載された広告を見たことによる影響を受けて、これらの広告された店舗に顧客として来店してもらうことが、出版者にとって、自社が発行する書籍を継続して発行して広告料金による収益を挙げる上でも大切なことである。
【0004】
つまり、広告依頼者は、集客効果がより高い書籍に自社の広告を掲載することで、より高い販売利益を挙げる確率が高くなるため、広告料金が多少高くなってもこれらの書籍を発行する出版社に対して広告掲載の依頼を行なう場合が多くなると予測される。
しかしながら、広告依頼者は、譬え発行部数の比較的多い情報誌や雑誌などの書籍であっても、広告掲載された集客効果が自分の店舗においてなければ、その書籍に広告を掲載する意味がないといえる。
【0005】
したがって、雑誌や情報誌などの書籍への広告掲載による集客効果の実態を何らかの方法で調べることが出来れば、出版社がより多くの広告依頼者を集めることができると共に、広告依頼者も多種の情報誌や雑誌などの書籍の中から選択して、集客効果の高い書籍を発行する出版社に対して、安心して広告掲載料金の支払いを行なうことができるが、現在のところ、クーポンを書籍に掲載しただけでは、個々の広告掲載者が個別にこれらのクーポンを持参した顧客が来店することで、広告効果の把握を行なうことができても、出版社が自社で発行した書籍の広告による実態的な集客データを具体的に把握することができないので、新たな広告依頼者に対する広告効果を数値データとして説明できないという問題がある。
【0006】
また、従来の電子クーポンシステムでは、予め顧客情報がデータベースとして登録されていることが条件となり、新規の顧客を開拓しにくいという問題があり、新たな顧客の集客効果を期待できないという問題がある。
【0007】
【特許文献1】
特開平11−175851号公報
【特許文献2】
特開2002−117310号公報
【特許文献3】
特開2003−22392号公報
【0008】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、広告が掲載された雑誌や情報誌などの書籍を、書籍販売店で代金を支払って購入し、その購入した書籍を持参した顧客に限定してサービスの提供を行なうことができるようにして、万引き等で不正に書籍を入手した顧客へのサービスの提供を行なわないようにすることを可能にし、また、書籍に広告を掲載することによる集客効果を数値データとして測定可能とすることで、書籍を用いた広告の集客効果を検証できるようにした顧客サービスシステムを提供する。
【0009】
【課題を解決するための手段】
本発明の顧客サービス提供システムは、非接触ICタグを備えた書籍と、前記書籍を顧客に販売する書籍販売店と、前記書籍を持参した顧客に対してサービスの提供を行なう店舗と、前記店舗に来店した顧客へ対するサービス提供の判断情報を送信するサーバとからなる顧客サービス提供システムであって、前記非接触ICタグには、固有のタグID情報が記憶され、前記書籍販売店には、前記書籍の非接触ICタグに記憶されたタグID情報を読み取るICタグリーダと、前記ICタグリーダで読み取ったタグID情報と、前記書籍販売店を特定する店ID情報とを通信網を介して、前記サーバに送信する第1の通信端末とが設けられ、前記店舗には、前記書籍の非接触ICタグに記憶されたタグID情報を読み取るICタグリーダと、前記ICタグリーダで読み取ったタグID情報を、通信網を介して、前記サーバに送信し、更に前記サーバからサービス提供に関する判断情報を受信する第2の通信端末とが設けられ、前記サーバには、前記第1の通信端末から前記タグID情報と前記書籍販売店を特定する店ID情報とを受信した際に、前記書籍が販売されたこと示す販売情報として前記タグID情報と前記店ID情報とを登録するデータベースと、前記第2の通信端末から前記タグID情報を受信した際に、前記データベースに前記書籍に関して販売されたことを示す販売情報として前記タグID情報と前記店ID情報とが登録されているか否かを検証する検証手段と、前記検証手段による検証結果情報を前記第2の通信端末に対して送信する検証結果情報送信手段と、前記店舗に設けられた前記第2の通信端末には、前記サーバから送信されてきた検証結果情報を表示する表示手段と、を備え、前記データベースには、前記サーバが前記第1の通信端末から受信した前記タグID情報と前記店ID情報が受信された際に、前記タグID情報に関係付けて販売されたことを示す販売フラグを書き込むフラグ書込みエリアが設けられ、前記検証手段による検証が、前記フラグ書込みエリアにフラグが書き込まれているか否かにより、前記書籍が前記第1の商店から販売されたか否かの判定処理を行うことを特徴とする。
【0013】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
図1は、本発明の実施形態に係る顧客サービス提供システムの概要を説明する図、図2は、書籍の奥付け部分に非接触ICタグ3を貼付した例を示す平面図、図3は、非接触ICタグの例を示す平面図、図4は、非接触ICタグを書籍の裏表紙に内蔵させた例を示す断面図、図5は、本発明の実施形態に係る顧客サービス提供システムのシステムブロック図、図6は、本発明の実施形態に係る顧客サービス提供システムに用いる利用履歴情報データベースの記憶内容を説明するための図、図7は、本発明の実施形態に係る顧客サービス提供システムの処理手順を説明するフローチャートである。
【0014】
本発明の顧客サービス提供システムには、雑誌または情報誌等の書籍(以下、書籍という。)に非接触ICタグを設けた非接触ICタグ付きの書籍1が使用される。
この非接触ICタグ付きの書籍1は、書籍の所望の部分に記憶手段を有する非接触ICタグ3を備えたものであり、非接触リーダライタで非接触ICタグ3に記憶された情報の読み取りや書込みなどが行なえるようになっている。
【0015】
本発明の顧客サービス提供システムでは、図1に示すように、書籍1を販売する書店等の書籍販売店4と、書籍販売店4で書籍1を購入した顧客に対して、クーポン等の顧客サービスを提供する飲食店などの店舗5と、前記店舗5に来店した顧客が持参した書籍1について、書店4で購入されたものであるか否かの情報を飲食店5に提供する情報管理センター6と、これらの書籍1を出版する出版社7とにおいて構成される。
【0016】
書籍販売店4には、書籍1の非接触ICタグ3に記憶されたタグID情報を読み取るICタグリーダ8と、このICタグリーダ8で読み取ったタグID情報と、書籍販売店4を特定する店ID情報とを通信網24を介して、情報管理センター6に設置されたサーバに送信する第1の通信端末9とが設けられている。
【0017】
また、店舗5には、書籍1の非接触ICタグ3に記憶されたタグID情報を読み取るICタグリーダ10と、このICタグリーダ10で読み取ったタグID情報と、店舗5を特定する店ID情報とを通信網24を介して、サーバ12に送信し、更にこのサーバ12からサービス提供に関する判断情報を受信する第2の通信端末11とが設けられている。
【0018】
更に、情報管理センター6は、書籍の販売情報等が登録されるデータベースを有するサーバ12が備えられ、情報の管理が行われる。
また、書籍1を発行する出版社7には、第3の通信端末13が備えられて、情報管理センター6のサーバ12から必要な情報を通信で入手可能になっている。
【0019】
図2には、書籍1に非接触ICタグ3を設けた一例として、書籍1の奥付け部分1aに非接触ICタグ3を貼付した例が示してある。
非接触ICタグ3を書籍1に設ける部分や仕様は、特に限定されるものではないが、非接触ICタグ3は、書籍の表紙や裏表紙などの書籍の外面部分に貼付しても良いが、他の書籍との接触や取り扱い時の物理的外力により剥離することもあるので、表紙の内面側や裏表紙の内面側などの直接外面に表れない部分に設けることが好ましい。
【0020】
書籍1に設ける非接触ICタグ3は、図3に示すように、通常は金属層を積層した紙やプラスチック基材にアンテナ用のコイルパターン33を金属層にエッチング形成しICチップ32を接続することにより形成できる。
ICチップ32のメモリー容量が1キロビットであれば、128文字の記録ができる。
非接触ICタグ3に記録する事項としては、少なくとも非接触ICタグ3毎に固有のタグID情報が記憶されている。
また、その他に例えば、書籍の識別コードである書籍ID情報、書名、発行所名、発行日、著者名、版数、売価などを記憶させておいてもよい。
タグID情報や、書籍の識別コードである書籍ID情報は、タグまたは書籍毎に重複したコードを付することを避けため、コード付与の統一した管理基準を設けることが好ましい。
【0021】
非接触ICタグ3は、非接触データキャリアやRF−IDともいわれ、プラスチック等の基材31にコイルパターン33を形成し、当該コイルと容量素子とにより共振回路を形成して一定周波数の電波を受信し送信することができる。
また、他の方式として、リーダライタからの搬送波の電磁誘導により電力伝送及びデータ伝送を行うようにしてもよい。
一般的には135kHz(中波)、13.56MHz、2.45GHz(マイクロ波)の周波数帯が使用される。
図示した例の場合、コイルパターン33は導通部材34により基材31の裏面でジャンピング回路を形成してコイル接続端子33CによりICチップ32の裏面のバンプに接続している。
【0022】
図示した例では、容量素子はICチップ32に内蔵されている。
このような非接触ICタグ3は、樹脂基材にラミネートしたアルミ箔等の金属箔をフォトエッチングやレジスト印刷後のエッチングによりコイルパターン33を形成し、ICチップ32を装着し、保護用の被覆を設けることにより形成することができる。
その大きさも30mm×30mm程度以下のサイズとすることができる。
【0023】
非接触ICタグ3に使用する樹脂基材31としては、PETやポリプロピレン、ポリエチレン、ポリスチレン、ナイロン等の各種材料を使用することができ紙であってもよい。
厚みは15〜300μmが使用できるが、強度、加工作業性、コスト等の点から20〜100μmがより好ましい。
金属箔としては銅箔やアルミ箔あるいは鉄箔を使用できるが、コスト、加工性からアルミ箔が好ましく、その厚みは6〜50μm程度が好ましい。
【0024】
これらの記録した情報の読み取りは、非接触ICタグ3対して共振する呼び出し信号を発信し、数cmから数十cmの距離でタグからの応答信号を読み、且つタグに記録することができる。
装置としては固定した常設のリーダライタ付きターミナルやのほか、無線式のハンディー通信端末等を使用することができる。
【0025】
また、図4には、非接触ICタグ3を2枚の紙片35a,35bの間に挟み込んだ状態の断面図を示しているが、このように書籍の表紙や裏表紙等の書籍の一部を構成する紙片に非接触ICタグ3を内蔵させると、外観上も通常の書籍と違和感がないので好ましい。
【0026】
次に、本発明の顧客サービス提供システムのシステム構成を図5に基づいて説明する。
書籍販売店4に設置された通信端末9は、表示手段14、入力手段15、記憶手段16、送受信手段17、制御手段18を有し、ICタグリーダー8で受信した非接触ICタグ3から読み取ったタグID情報を、送受信手段17により通信網24を介して情報管理センター6のサーバ12へ送信可能としてある。
この際に、記憶手段16に記憶させた固有の店ID情報を同時にサーバ12に送信することで、情報の送信元が特定可能にしておく。
【0027】
また、店舗5に設置された通信端末11は、表示手段19、入力手段20、記憶手段21、送受信手段22、制御手段23を有し、ICタグリーダー10で受信した非接触ICタグ3から読み取ったタグID情報を、送受信手段22により通信網24を介して情報管理センター6のサーバ12へ送信すると共に、そのタグID情報が、既に書店4で購入されたものとして情報管理センター6のデータベースに登録されたものであるか否かの情報を入手できるようにしてある。
更に、タグID情報をサーバ12に送信する際に、記憶手段21に記憶させた固有の店ID情報を同時にサーバ12に送信することで、情報の送信元が特定可能にしておく。
【0028】
また、情報管理センター6に設置されたサーバ12には、送受信手段24、表示手段25、計時手段26、入力手段27、検証手段28、記憶手段29、検証結果情報送信手段30、制御手段31、書籍流通履歴情報データベース41、利用履歴情報データベース42とが備えられている。
書籍流通履歴情報データベース41には、書籍1の非接触ICタグ3から読み取ったタグID情報に基づいて流通履歴情報が登録される。
更に、書籍流通履歴情報データベース41には、タグID情報と関係付けて書籍の書名、作者、出版社名、出版社コード、取次店名、取次店コード、書店名、書店コード、売り上げ金額などの情報を登録させておき、通信端末から受信したタグID情報に基づいて、種々の情報処理が行えるようにしてある。
【0029】
また、サーバ12の利用履歴情報データベース42には、図6に示すように、例えば、タグID49、書籍販売店の店ID50、受信日時51、販売フラグ52、店舗の店ID53、受信日時54、などを登録する各々の記憶エリアが設けられている。
そして、サーバ12が書籍販売店4に設置された通信端末9から、通信網24を介してタグID情報と書籍販売店の店ID情報を受信すると、利用履歴情報データベース42のタグID49、書籍販売店の店ID50、受信日時51の各々の記憶エリアにこれらの情報が登録されると共に、販売フラグ52に販売が行われたことを示すフラグが記憶される。
更に、サーバ12が店舗5に設置された通信端末11から、通信網24を介してタグID情報と店舗の店ID情報を受信すると、利用履歴情報データベース42の店舗の店ID53、受信日時54の各々の記憶エリアにこれらの情報が登録される。
【0030】
計時手段26は、各通信端末からサーバ12へ送信されたタグID情報を受信した時刻/又は日付けを計測する機能を有する。
また、検証手段28は、サーバ12が店舗5に設置された通信端末11から、通信網24を介してタグID情報と店舗の店ID情報を受信すると、利用履歴情報データベース42の販売フラグ52の記憶エリアに販売されたことを示す販売情報が記憶されているか否かを調べる機能を有している。
そして、検証結果情報送信手段30により、利用履歴情報データベース42の販売フラグ記憶エリア52に販売されたことを示すフラグがたっていることで、販売されたことを示す販売情報が記憶されているか否かの検証結果情報を、店舗5に設置された通信端末11に対して送信処理される。
【0031】
また、サーバ12の制御手段31は、店舗5の通信端末11からタグID情報を受信したこと示す情報を、その書籍1の出版社の通信端末に対して送信する機能を有していて、その書籍1の出版社が、出版した書籍を購入した顧客の人数を確認することができるようにしてある。
そして、書籍1を発行する出版社の第3の通信端末13には、表示手段35、入力手段36、記憶手段37、送受信手段38、制御手段39、利用履歴情報データベース47を有している。
【0032】
次に、本発明の実施形態に係る顧客サービス提供システムの処理手順を、図7のフローチャートに基づいて説明する。
まず、顧客55が書籍販売店4で書籍1を購入する際に、レジでの代金支払い時に、レジ付近に設けられているICタグリーダ8が書籍1に設けられている非接触ICタグ3に記憶されたタグID情報を非接触で読み取る。(ステップS1)
【0033】
そして、ICタグリーダ8で読取られたタグID情報は、書籍販売店4の通信端末9により、書籍販売店4の店ID情報と共に通信網24を介して情報管理センター6のサーバ12へ送信される。(ステップS2)
次に、サーバ12では、受信したタグID情報と、店ID情報と、その受信日時情報と、販売フラグとを図6に示すように利用履歴情報データベース42に登録する。(ステップS3)
【0034】
そして、その書籍1を購入した顧客が、書籍に掲載されている店舗情報の中から、その書籍1を持参した顧客55に対してクーポンサービス等の顧客サービスを提供する店舗5を選び、その店舗5に来店した際に、店舗5に設けられているICタグリーダ10で書籍1に設けられている非接触ICタグ3に記憶されたタグID情報を非接触で読み取る。(ステップS4)
【0035】
そして、ICタグリーダ10で読取られたタグID情報は、店舗5の通信端末11、その店舗5の店ID情報と共に通信網24を介して情報管理センター6のサーバ12へ送信される。(ステップS5)
次に、サーバ12では、受信したタグID情報と同じ利用履歴情報データベース42に既に登録されているタグID情報と関連付けて受信した店ID情報と、その受信日時情報とを利用履歴情報データベース42に登録すると共に、検証手段28により受信されたタグID情報に関する販売フラグ記憶エリア52に販売フラグがたっているか否かが検証される。(ステップS6)
そして、その書籍が販売されたものであるか否かの販売情報が店舗5の通信端末11に送信される。(ステップS7)
【0036】
そして、販売情報を受信した店舗5の通信端末11では、表示手段19にその販売情報が表示される。(ステップS8)
店舗5の店員は、通信端末11の表示手段19に表示された販売情報において、顧客が持参した書籍1が書籍販売店4により販売されたことを確認した場合にだけ、その顧客55に対して予め定めたクーポンサービス等の特典サービスの提供を行なう。
【0037】
ここで、もしも通信端末11の表示手段19に表示された販売情報が、書籍販売店4により販売されていない旨の表示が行われた場合には、譬え顧客が書籍を持参したとしても、店舗5の店員は、その顧客に対して予め定めたクーポンサービス等の特典サービスの提供を行なわない。
これにより、書籍販売店4で代金を支払って書籍1を購入した顧客と、万引き等で不正に書籍を入手した場合や、どこかで書籍を拾うなどして入手するなど、購入以外の方法で書籍を入手した顧客との差別化を行なうことが可能にしてある。
【0038】
また、情報管理センター6のサーバ12の利用履歴情報データベース42に登録された情報は、通信網24を介して出版社7の通信端末13に送信されることで、出版社7に設けられた利用履歴情報データベース47にも書籍の販売情報が記憶され、自社で出版した書籍を利用してクーポン等のサービスの提供を受けた顧客数などを確認可能にしてある。
【0039】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の顧客サービス提供システムは、書籍販売店で販売された書籍の非接触ICタグ3に記憶されたタグID情報に基づいて、販売情報をデータベースで情報管理するので、顧客がサービスの提供を行なう店舗に書籍を持参した際に、その書籍が書籍販売店で代金を支払って購入されたものであるか否かを簡単に確認することができるので、その書籍を購入して持参した顧客に限定してサービスの提供を行なうことができ、万引き等で不正に書籍を入手した顧客へのサービスの提供を行なわないようにすることが出来るという効果がある。
また、書籍の販売情報をデータベースで情報管理するので、書籍に広告を掲載することによる集客効果を数値データとして測定することができ、書籍を用いた広告の集客効果を検証できるという効果がある。
更に、情報管理センターのサーバが、データベースに登録された情報を書籍の出版社の通信端末に送信する手段を有しているの、出版社で自社が出版した書籍を利用して店舗でサービスを受けた顧客の人数を確認できるという効果がある。また、データベースのフラグ書込みエリアにフラグが書き込まれているか否かにより、書籍販売についての判定処理を行うことができるので、短時間に判定処理を行なうことができるという効果がある。
更に、本発明の顧客サービスシステムは、雑誌または情報誌に適応することで、これらの書籍に広告を掲載することの広告効果を確認できるので、特に便利である。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の実施形態に係る顧客サービス提供システムの概要を説明する図である。
【図2】書籍の奥付け部分に非接触ICタグ3を貼付した例を示す平面図である。
【図3】非接触ICタグの例を示す平面図である。
【図4】非接触ICタグを書籍の裏表紙に内蔵させた例を示す断面図である。
【図5】本発明の実施形態に係る顧客サービス提供システムのシステムブロック図である。
【図6】本発明の実施形態に係る顧客サービス提供システムに用いる利用履歴情報データベースの記憶内容を説明するための図である。
【図7】本発明の実施形態に係る顧客サービス提供システムの処理手順を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
1 書籍
1a 書籍の奥付け部分
3 非接触ICタグ
4 書籍販売店
5 店舗
6 情報管理センター
7 出版社
8,10 ICタグリーダー
9 第1の通信端末
11 第2の通信端末
12 サーバ
13 第3の通信端末
14,19,25,48 表示手段
15,20,27,43 入力手段
16,21,29,44 記憶手段
17,22,24,45 送受信手段
18,23,31,46 制御手段
24 通信網
26 計時手段
28 検証手段
30 検証結果情報送信手段
31 基材
32 ICチップ
33 コイルパターン
33C コイル接続端子
34 導通部材
35a,35b 紙片
41 書籍流通履歴情報データベース
42,47 利用履歴情報データベース
49 タグID
50 書籍販売店の店ID
51 受信日時
52 販売フラグ
53 店舗の店ID
54 受信日時[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
In the present invention, a book such as a magazine or an information magazine can be purchased from a book store such as a bookstore, and the number of customers who bring the purchased book can be measured, and the service can be provided only to these customers. The present invention relates to a customer service providing system.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, there are cases where a store or the like advertises in a book such as a magazine or an information magazine for a fee in order to attract more customers. Attaching coupon coupons to be provided or providing services to customers who bring books that have been advertised.
In recent years, an electronic coupon system that transmits an electronic coupon to a consumer's communication terminal using a communication network or the like is known. (For example,
[0003]
For publishers that publish books such as these magazines and information magazines, the books they issue are subscribed to more readers and the impact of these readers on the ads that appear in the books. It is important for publishers to visit these advertised stores as customers in order to continue to publish books issued by the company and earn revenue from advertising fees.
[0004]
In other words, because the advertisers are more likely to generate higher sales profits by placing their own advertisements in books with higher customer attraction, publications that publish these books even if the advertising fee is slightly higher It is expected that there will be more cases of requesting advertisements from companies.
However, even if the advertisement requester is a book such as an information magazine or magazine with a relatively large number of copies issued, it does not make sense to place an advertisement in the book unless the effect of attracting customers is posted at the store. It can be said.
[0005]
Therefore, if the actual situation of the effect of attracting customers by advertising in books such as magazines and information magazines can be examined in some way, publishers will be able to gather more ad requesters, and there will be many ad requesters. It is possible to pay advertising fees to publishers that publish books with a high effect of attracting customers by selecting from books such as information magazines and magazines. Even if it is possible to grasp the effectiveness of the advertisement by the customers who have brought these coupons individually by the individual advertisers coming to the store simply by posting, the actual situation by the advertisement of the book issued by the publisher in-house Since the specific customer data cannot be grasped specifically, there is a problem that the advertising effect for a new advertisement requester cannot be explained as numerical data.
[0006]
In addition, the conventional electronic coupon system has a problem that customer information is registered in advance as a database, and there is a problem that it is difficult to find a new customer, and there is a problem that the effect of attracting new customers cannot be expected.
[0007]
[Patent Document 1]
Japanese Patent Application Laid-Open No. 11-175851 [Patent Document 2]
JP 2002-117310 A [Patent Document 3]
Japanese Patent Laid-Open No. 2003-22392
[Problems to be solved by the invention]
According to the present invention, a book such as a magazine or an information magazine in which an advertisement is posted can be purchased at a book store at a price, and the service can be provided only to customers who bring the purchased book. It is possible to prevent the provision of services to customers who have illegally obtained books due to shoplifting, etc., and to be able to measure the effect of attracting customers by placing advertisements on books as numerical data Thus, a customer service system that can verify the effect of attracting customers using books is provided.
[0009]
[Means for Solving the Problems]
The customer service providing system of the present invention includes a book provided with a non-contact IC tag, a book store that sells the book to a customer, a store that provides a service to the customer who brought the book, and the store A customer service providing system comprising a server for transmitting determination information for service provision to a customer who has visited the store, wherein the non-contact IC tag stores unique tag ID information, The IC tag reader that reads the tag ID information stored in the non-contact IC tag of the book, the tag ID information that is read by the IC tag reader, and the store ID information that identifies the book store are communicated via the communication network. A first communication terminal that transmits to a server, and the store includes an IC tag reader that reads tag ID information stored in a non-contact IC tag of the book; The tag ID information read by the IC tag reader, through a communication network, said transmitted to the server, further a second communication terminal is provided for receiving the determination information about the service provided from the server, to the server, the When the tag ID information and the store ID information specifying the book store are received from the first communication terminal, the tag ID information and the store ID information as sales information indicating that the book has been sold. When the tag ID information is received from the database to be registered and the second communication terminal, the tag ID information and the shop ID information are registered as sales information indicating that the book is sold in the database. and verification means for verifying whether it is, the verification result information transmitting means for transmitting the verification result information by the verification means to said second communication terminal, before The second communication terminal provided in a store, and a display means for displaying the verification result information transmitted from the server, the database, receiving the server from the first communication terminal When the tag ID information and the store ID information are received, a flag writing area for writing a sales flag indicating that the tag ID information is sold in association with the tag ID information is provided, and the verification by the verification means A determination process as to whether or not the book has been sold from the first store is performed depending on whether or not a flag is written in a flag writing area .
[0013]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
FIG. 1 is a diagram for explaining an outline of a customer service providing system according to an embodiment of the present invention, FIG. 2 is a plan view showing an example in which a
[0014]
The customer service providing system of the present invention uses a
This
[0015]
In the customer service providing system of the present invention, as shown in FIG. 1, a customer service such as a coupon is provided to a
[0016]
The
[0017]
Further, the
[0018]
Furthermore, the
The
[0019]
FIG. 2 shows an example in which the
Although the part and specification which provide the
[0020]
As shown in FIG. 3, the
If the memory capacity of the
As items to be recorded in the
In addition, for example, book ID information, a book name, an issuer name, an issue date, an author name, a version number, a selling price, and the like, which are book identification codes, may be stored.
The tag ID information and the book ID information, which is the book identification code, are preferably provided with a management standard in which codes are unified in order to avoid adding duplicate codes for each tag or book.
[0021]
The
As another method, power transmission and data transmission may be performed by electromagnetic induction of a carrier wave from a reader / writer.
Generally, a frequency band of 135 kHz (medium wave), 13.56 MHz, and 2.45 GHz (microwave) is used.
In the case of the illustrated example, the
[0022]
In the illustrated example, the capacitive element is built in the
Such a
The size can also be set to about 30 mm × 30 mm or less.
[0023]
As the
A thickness of 15 to 300 μm can be used, but 20 to 100 μm is more preferable in terms of strength, workability, cost, and the like.
Although copper foil, aluminum foil, or iron foil can be used as the metal foil, aluminum foil is preferable from the viewpoint of cost and workability, and the thickness is preferably about 6 to 50 μm.
[0024]
To read these recorded information, a calling signal that resonates with respect to the
As a device, a fixed terminal with a reader / writer or a wireless handy communication terminal can be used.
[0025]
FIG. 4 shows a cross-sectional view of a state where the
[0026]
Next, the system configuration of the customer service providing system of the present invention will be described with reference to FIG.
The
At this time, the unique store ID information stored in the
[0027]
The
Further, when the tag ID information is transmitted to the
[0028]
The
Distribution history information is registered in the book distribution
Further, in the book distribution
[0029]
Further, in the usage
When the
Further, when the
[0030]
The time measuring means 26 has a function of measuring the time / date when the tag ID information transmitted from each communication terminal to the
When the
Then, whether or not sales information indicating that the product has been sold is stored by the verification result information transmitting unit 30 being flagged indicating that the product has been sold in the sales
[0031]
Further, the control means 31 of the
The
[0032]
Next, a processing procedure of the customer service providing system according to the embodiment of the present invention will be described based on the flowchart of FIG.
First, when the
[0033]
The tag ID information read by the
Next, the
[0034]
And the customer who purchased the
[0035]
The tag ID information read by the
Next, the
Then, sales information indicating whether or not the book is sold is transmitted to the
[0036]
Then, in the
The store clerk of the
[0037]
Here, if the sales information displayed on the display means 19 of the
In this way, customers who have paid for the
[0038]
The information registered in the usage
[0039]
【The invention's effect】
As described above, the customer service providing system of the present invention manages the sales information in the database based on the tag ID information stored in the
Further, since the sales information of the book is managed by the database, the effect of attracting customers by placing an advertisement in the book can be measured as numerical data, and the effect of attracting customers by using the book can be verified.
Furthermore, the server of the information management center has means for transmitting the information registered in the database to the communication terminal of the book publisher. There is an effect that the number of customers received can be confirmed. Further, since the determination process for book sales can be performed depending on whether or not a flag is written in the flag writing area of the database, there is an effect that the determination process can be performed in a short time.
Furthermore, the customer service system of the present invention is particularly convenient because it can confirm the advertising effect of placing advertisements in these books by adapting to magazines or information magazines.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram illustrating an overview of a customer service providing system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a plan view showing an example in which a
FIG. 3 is a plan view showing an example of a non-contact IC tag.
FIG. 4 is a cross-sectional view showing an example in which a non-contact IC tag is built in the back cover of a book.
FIG. 5 is a system block diagram of a customer service providing system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a diagram for explaining storage contents of a usage history information database used in the customer service providing system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a flowchart illustrating a processing procedure of the customer service providing system according to the embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF
50 Book ID of book store
51
54 Received date and time
Claims (1)
前記非接触ICタグには、
固有のタグID情報が記憶され、
前記書籍販売店には、
前記書籍の非接触ICタグに記憶されたタグID情報を読み取るICタグリーダと、前記ICタグリーダで読み取ったタグID情報と、前記書籍販売店を特定する店ID情報とを通信網を介して、前記サーバに送信する第1の通信端末とが設けられ、
前記店舗には、
前記書籍の非接触ICタグに記憶されたタグID情報を読み取るICタグリーダと、前記ICタグリーダで読み取ったタグID情報を、通信網を介して、前記サーバに送信し、更に前記サーバからサービス提供に関する判断情報を受信する第2の通信端末とが設けられ、
前記サーバには、
前記第1の通信端末から前記タグID情報と前記書籍販売店を特定する店ID情報とを受信した際に、前記書籍が販売されたこと示す販売情報として前記タグID情報と前記店ID情報とを登録するデータベースと、前記第2の通信端末から前記タグID情報を受信した際に、前記データベースに前記書籍に関して販売されたことを示す販売情報として前記タグID情報と前記店ID情報とが登録されているか否かを検証する検証手段と、前記検証手段による検証結果情報を前記第2の通信端末に対して送信する検証結果情報送信手段と、
前記店舗に設けられた前記第2の通信端末には、前記サーバから送信されてきた検証結果情報を表示する表示手段と、
を備え、
前記データベースには、前記サーバが前記第1の通信端末から受信した前記タグID情報と前記店ID情報が受信された際に、前記タグID情報に関係付けて販売されたことを示す販売フラグを書き込むフラグ書込みエリアが設けられ、前記検証手段による検証が、前記フラグ書込みエリアにフラグが書き込まれているか否かにより、前記書籍が前記第1の商店から販売されたか否かの判定処理を行うことを特徴とする顧客サービス提供システム。A book provided with a non-contact IC tag, a book store that sells the book to a customer, a store that provides a service to the customer who brought the book, and a service that is provided to a customer who visits the store A customer service providing system comprising a server for transmitting judgment information,
The non-contact IC tag includes
Unique tag ID information is stored,
In the book store,
The IC tag reader that reads the tag ID information stored in the non-contact IC tag of the book, the tag ID information that is read by the IC tag reader, and the store ID information that identifies the book store are communicated via the communication network. A first communication terminal for transmitting to the server,
In the store,
An IC tag reader for reading the tag ID information stored in the non-contact IC tag of the book, the tag ID information read by the IC tag reader, through a communication network, said transmitted to the server, to further service provided by the server A second communication terminal for receiving the determination information is provided,
The server includes
When the tag ID information and the store ID information specifying the book store are received from the first communication terminal, the tag ID information and the store ID information as sales information indicating that the book has been sold. When the tag ID information is received from the second communication terminal, the tag ID information and the shop ID information are registered in the database as sales information indicating that the book has been sold. Verification means for verifying whether or not, verification result information transmission means for transmitting verification result information by the verification means to the second communication terminal,
Display means for displaying verification result information transmitted from the server on the second communication terminal provided in the store;
Equipped with a,
In the database, when the tag ID information and the store ID information received by the server from the first communication terminal are received, a sales flag indicating that the server has been sold in association with the tag ID information. A flag writing area for writing is provided, and the verification by the verification means performs a determination process as to whether or not the book is sold from the first store depending on whether or not a flag is written in the flag writing area. Customer service providing system characterized by
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