JP3964418B2 - Communication terminal for video communication and call control relay device - Google Patents
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この発明は、呼制御装置、映像・音声送信装置、映像・音声受信装置、呼制御中継装置、蓄積映像・音声送信装置、呼制御方法、及び呼制御プログラムに関するものである。 The present invention relates to a call control device, a video / audio transmission device, a video / audio reception device, a call control relay device, a stored video / audio transmission device, a call control method, and a call control program.
従来の、顧客とオペレータ間で映像通話を行うコールセンターでは、映像通話接続・切断の呼制御通信は顧客端末およびオペレータ端末のコンピュータが行い、コンピュータ内にある映像送受信手段の映像・音声の送受信開始・終了をコンピュータのＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）が制御することで、コンピュータのバスおよびネットワーク経由で、通話映像・音声の送受信を行っていた（例えば、特許文献１）。
従来の、顧客とオペレータ間で映像通話を行うコールセンターでは、映像送受信手段が呼制御を行うコンピュータ内にあるため、通話映像の解像度やフレームレートが呼制御を行うコンピュータのＣＰＵやバスの性能に制限されるという課題があった。 In a conventional call center where a video call is performed between a customer and an operator, the video transmission / reception means is in the computer that performs call control, so the resolution and frame rate of the call video are limited to the CPU and bus performance of the computer that performs call control. There was a problem of being done.
この発明は、呼制御を行うコンピュータのＣＰＵやバスの性能に制限されない映像の解像度やフレームレートで、映像通話を行うことを目的とする。 An object of the present invention is to perform a video call at a video resolution and frame rate that are not limited by the CPU and bus performance of a computer that performs call control.
この発明の映像通話用の通信端末は、
映像・音声通信の呼制御を行う呼制御装置、映像・音声を送信する映像・音声送信装置、映像・音声を受信する映像・音声受信装置の三つのコンピュータを含む映像通話用の通信端末であって、
通信端末の呼制御装置は、
呼制御の処理手順を定義する通信順序情報と通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像通話先である相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスとを記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された通信順序情報に基づいて、映像・音声通信の呼制御を行う通信シーケンス制御部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記記憶部に記憶された通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを含む接続要求データを送信し、当該相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、当該接続要求データに対する接続応答データを受信する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部が受信した接続応答データから、相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを取得する相手端末データ取得部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを送信する映像・音声送信制御処理部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む受信開始要求データを送信する映像・音声受信制御処理部とを備え、
通信端末の映像・音声送信装置は、
通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、前記映像・音声送信制御処理部が送信した送信開始要求データを受信する映像・音声送信制御部と、
前記映像・音声送信制御部が受信した送信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、映像・音声を送信する映像・音声送信部とを備え、
通信端末の映像・音声受信装置は、
通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、前記映像・音声受信制御処理部が送信した受信開始要求データを受信する映像・音声受信制御部と、
前記映像・音声受信制御部が受信した受信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスから、映像・音声を受信する映像・音声受信部とを備えることを特徴とする。
The communication terminal for video call according to the present invention,
Call controller for call control of the video and audio communication, video and audio transmission apparatus for transmitting video and audio, a communication terminal for video communication, including three computer video and audio reception apparatus that receives video and audio And
The call control device of the communication terminal
Communication sequence information defining call control processing procedure , IP address of call control device of communication terminal, IP address of video / audio transmitting device of communication terminal, IP address of video / audio receiving device of communication terminal, and video of communication terminal A storage unit for storing an IP address of a call control device of a partner terminal which is a call destination ;
Based on the stored communication order information in the storage unit, a communication sequence control unit for performing call control of movies image and audio communication,
In response to a command from the communication sequence control unit, the IP address of the call control device of the communication terminal stored in the storage unit, the IP address of the call control device of the communication terminal stored in the storage unit, and the video / audio of the communication terminal Transmit connection request data including the IP address of the transmitting device and the IP address of the video / audio receiving device of the communication terminal, and receive connection response data for the connection request data from the IP address of the call control device of the counterpart terminal A call control processing unit;
From the connection response data received by the call control processing unit, the partner terminal data acquisition unit that acquires the IP address of the video / audio transmission device of the counterpart terminal and the IP address of the video / audio reception device of the counterpart terminal;
According to the command of the communication sequence control unit, the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit is set to the IP address of the video / audio transmitting device of the communication terminal stored in the storage unit. A video / audio transmission control processing unit for transmitting transmission start request data including:
According to the command of the communication sequence control unit, the IP address of the video / audio transmission device of the partner terminal acquired by the partner terminal data acquisition unit is added to the IP address of the video / audio reception device of the communication terminal stored in the storage unit. Including a video / audio reception control processing unit for transmitting reception start request data including
The video / audio transmission device of the communication terminal
A video / audio transmission control unit that receives transmission start request data transmitted by the video / audio transmission control processing unit from an IP address of a call control device of a communication terminal;
A video / audio transmitting unit for transmitting video / audio to the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal included in the transmission start request data received by the video / audio transmission control unit;
The video / audio receiver of the communication terminal
A video / audio reception control unit that receives the reception start request data transmitted by the video / audio reception control processing unit from an IP address of a call control device of a communication terminal;
The video / audio reception control unit includes a video / audio reception unit that receives the video / audio from the IP address of the video / audio transmission device of the partner terminal included in the reception start request data received by the video / audio reception control unit .
この発明により、呼制御を行うコンピュータのＣＰＵやバスの性能に制限されない映像の解像度やフレームレートで、映像通話を行うことが可能となる。 According to the present invention, it is possible to perform a video call at a video resolution and frame rate that are not limited by the CPU and bus performance of a computer that performs call control.
以下、本発明の実施の形態について、図を用いて説明する。本発明に係る説明において、「映像・音声」とは、映像及び音声のことである。また、「映像通話」とは、映像及び音声通信による通話のことである。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. In the description of the present invention, “video / audio” refers to video and audio. The “video call” is a call using video and audio communication.
実施の形態１．
図１は本実施の形態における装置のネットワーク接続を示す全体システム構成図である。
FIG. 1 is an overall system configuration diagram showing network connection of apparatuses in this embodiment.
図１において、顧客端末１００は、顧客がコールセンター１０１のオペレータ端末１０２と映像通話を行う装置であり、顧客端末１００とオペレータ端末１０２は複数存在する。コールセンター制御サーバ１０７（呼制御中継装置の一例）は、映像通話の呼制御を行う装置である。ルータ１０３は顧客端末１００とＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）ネットワーク１０４を接続する装置、ルータ１０５はコールセンター１０１のローカルエリアネットワーク１０６とＩＰネットワーク１０４を接続する装置である。
In FIG. 1, a
顧客端末１００は、制御用コンピュータ２００（呼制御装置の一例）、カメラ２４１（映像入力装置の一例）およびマイク２４２（音声入力装置の一例）と接続された映像・音声送信装置２４０、モニタ２３１（映像出力装置の一例）およびスピーカ２３２（音声出力装置の一例）と接続された映像・音声受信装置２３０から構成される。制御用コンピュータ２００、映像・音声送信装置２４０、映像・音声受信装置２３０は、ローカルエリアネットワーク２１５に接続される。
The
同様に、オペレータ端末１０２は、制御用コンピュータ３００、カメラ３４１およびマイク３４２と接続された映像・音声送信装置３４０、モニタ３３１およびスピーカ３３２と接続された映像・音声受信装置３３０から構成される。制御用コンピュータ３００、映像・音声送信装置３４０、映像・音声受信装置３３０は、ローカルエリアネットワーク１０６に接続される。ローカルエリアネットワーク１０６には、コールセンター制御サーバ１０７も接続されている。
Similarly, the
ここで、オペレータ端末１０２やコールセンター制御サーバ１０７など、コールセンター１０１の各装置は、全てが同じ場所に設置されていてもよいし、それぞれが物理的に離れた場所に設置されていてもよい。したがって、本実施の形態ではコールセンター１０１の各装置を接続するネットワークとしてローカルエリアネットワーク１０６を用いているが、ＷＡＮ（ワイドエリアネットワーク）やインターネットなど、他のネットワークや通信回線を用いることも可能である。
Here, all the devices of the
本実施の形態では、顧客端末１００とコールセンター１０１を接続するネットワークとしてＩＰネットワーク１０４を用いているが、他の種類のネットワークや通信回線、あるいはインターネットなど、複数の種類のネットワークが混在するネットワークを用いることも可能である。
In this embodiment, the
図２は顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成と機器の接続を示す構成図である。制御用コンピュータ２００は、例えばパーソナルコンピュータなどの情報処理装置であり、例えばキーボード２０１（入力部の一例）、マウス２０２（入力部の一例）、タッチパネル２０３（入力部及び出力部の一例）を接続する。
FIG. 2 is a configuration diagram showing the configuration of the
ここで、キーボード２０１、マウス２０２、タッチパネル２０３はなくてもよいし、他の入力装置や表示装置を代用してもよい。
Here, the
キーボード２０１とマウス２０２は、例えば顧客端末１００の自端末制御用コンピュータＩＰアドレス２０６、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２０７、自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２０８を設定する際などに使用する。タッチパネル２０３は、例えば顧客が情報を入力したり、顧客に情報を表示したりする際に使用する。キーボード２０１、マウス２０２、タッチパネル２０３のデータの入出力は、データ処理部２０４（入出力データ処理部の一例）を介して行われる。
The
記憶部２０５には、自端末制御用コンピュータＩＰアドレス２０６、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２０７、自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２０８、コールセンター制御サーバＩＰアドレス２２８を記録しておく。
The
呼制御データ作成部２２４は、呼制御用の接続要求などのコマンドや、呼制御通信データを作成する。
The call control
呼制御処理部２１２は、映像通話接続および切断を制御する呼制御通信を行い、呼制御通信データを処理する。
The call
相手端末データ取得部２２５は、呼制御通信データから、相手端末（オペレータ端末１０２）のＩＰアドレス情報を取得する。取得したＩＰアドレス情報に含まれるオペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１、オペレータ端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２２２、オペレータ端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２２３は、記憶部２０５に記憶される。
The counterpart terminal
映像・音声送信制御データ作成部２２６は、映像・音声送信開始などのコマンドや、映像・音声送信制御通信データを作成する。
The video / audio transmission control
映像・音声送信制御処理部２１３は、映像・音声データ送信開始および終了を制御する通信を行う。
The video / audio transmission
映像・音声受信制御データ作成部２２７は、映像・音声受信開始などのコマンドや、映像・音声受信制御通信データを作成する。
The video / audio reception control
映像・音声受信制御処理部２１４は、映像・音声データ受信開始および終了を制御する通信を行う。
The video / audio reception
記憶部２０５に記憶される通信順序情報２０９には、呼制御処理部２１２の呼制御通信と、映像・音声送信制御処理部２１３の映像・音声送信制御通信と、映像・音声受信制御処理部２１４の映像・音声受信制御通信のシーケンスを設定しておく。通信シーケンス制御部２１０は、記憶部２０５から通信順序情報２０９を取得し、通信のシーケンスを制御する。通信は、ネットワークインターフェイス２１１（接続部の一例）を介して行われる。
The
図３は顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の構成と機器の接続を示す構成図である。映像・音声送信装置２４０は、カメラ２４１、マイク２４２を接続する。
FIG. 3 is a configuration diagram showing the configuration of the video /
映像・音声送信制御部２４６は、映像・音声データ送信開始および終了を制御する通信データを受信し、映像・音声送信部２４５の映像・音声データ送信開始および終了を制御する。
The video / audio
映像・音声送信部２４５は、カメラ２４１・マイク２４２からの映像・音声信号を例えばＭＰＥＧ−２などのコーデックを用いて符号化するなどし、ネットワークインターフェイス２４７へ出力する。
The video /
図４は顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の構成と機器の接続を示す構成図である。映像・音声受信装置２３０は、モニタ２３１、スピーカ２３２を接続する。
FIG. 4 is a configuration diagram showing the configuration of the video /
映像・音声受信制御部２３６は、映像・音声データ受信開始および終了を制御する通信データを受信し、映像・音声受信部２３５の映像・音声データ受信開始および終了を制御する。
The video / audio
映像・音声受信部２３５は、ネットワークインターフェイス２３７から映像・音声データを入力し、映像・音声データを、例えば映像・音声データが符号化されたコーデックを用いて復号化するなどし、映像信号をモニタ２３１へ出力し、音声信号をスピーカ２３２へ出力する。
The video /
図５はオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成は、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成と同様である。ただし、記憶部３０５がコールセンター制御サーバ１０７のＩＰアドレスを記憶する必要はない。
FIG. 5 is a block diagram showing the configuration of the
図６はオペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の構成と機器の接続を示す構成図である。オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の構成は、顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の構成と同様である。
FIG. 6 is a configuration diagram showing the configuration of the video /
図７はオペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の構成と機器の接続を示す構成図である。オペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の構成は、顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の構成と同様である。
FIG. 7 is a configuration diagram showing the configuration of the video /
図８はコールセンター制御サーバ１０７の内部構成を示す構成図である。
FIG. 8 is a configuration diagram showing the internal configuration of the call
記憶部４０１には、オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス４０２を記録しておく。
The
呼制御データ作成部４１４は、呼制御用の接続要求などのコマンドや、呼制御通信データを作成する。
The call control
呼制御処理部４０５は、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００およびオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と呼制御通信を行い、呼制御通信データを処理する。呼制御通信は、ネットワークインターフェイス４０６を介して行われる。
The call
オペレータ選択演算部４０４（選択演算部の一例）は、接続先オペレータ端末１０２を選択し、選択したオペレータ端末１０２のオペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス４０２を記憶部４０１から取得して、呼制御処理部４０５に出力する。
The operator selection calculation unit 404 (an example of the selection calculation unit) selects the connection
相手端末データ取得部４１５は、呼制御通信データから、顧客端末１００のＩＰアドレス情報を取得する。取得したＩＰアドレス情報に含まれる顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１、顧客端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス４１２、顧客端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス４１３は、記憶部４０１に記録される。
The counterpart terminal
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
映像通話接続および切断時、顧客端末１００では、制御用コンピュータ２００の通信シーケンス制御部２１０が、記憶部２０５から通信順序情報２０９を取得する。通信順序情報２０９には、呼制御処理部２１２の呼制御通信と、映像・音声送信制御処理部２１３の映像・音声送信制御通信と、映像・音声受信制御処理部２１４の映像・音声受信制御通信のシーケンスを設定しておく。通信シーケンス制御部２１０は、通信順序情報２０９に設定された通信のシーケンスに従い、呼制御処理部２１２と映像・音声送信制御処理部２１３と映像・音声受信制御処理部２１４を制御する。
At the time of video call connection and disconnection, in the
オペレータ端末１０２でも同様の制御を行う。
The
映像通話接続時の処理について以下で説明する。 The processing at the time of video call connection will be described below.
顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求し、映像通話を接続する場合の通信シーケンスの例を図９に示す。
FIG. 9 shows an example of a communication sequence in the case where the
図１０、図１１、図１２に、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順に関するフローチャートを示す。これらの手順は、この順番でなくともよい。例えば、図１１の映像・音声送信開始制御手順（ステップＡ１０５、ステップＡ１０６）と図１２の映像・音声受信開始制御手順（ステップＡ１０７、ステップＡ１０８）は逆でもよい。
10, 11, and 12 are flowcharts relating to the processing procedure of the
このときの処理手順を以下で説明する。 The processing procedure at this time will be described below.
呼制御データ作成部２２４が記憶部２０５から、コールセンター制御サーバＩＰアドレス２２８、自端末制御用コンピュータＩＰアドレス２０６、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２０７、自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２０８を取得し、それらとオペレータ接続要求コマンドを含むオペレータ接続要求データを作成する（ステップＡ１０１）。なお、オペレータ接続要求データには、顧客端末１００が接続を望むオペレータグループ（複数のオペレータ端末１０２の組み合わせ）の情報が含まれていてもよい。
The call control
呼制御処理部２１２がコールセンター制御サーバ１０７に、オペレータ接続要求データを送信する（ステップＡ１０２、通信Ｓ１０１）。
The call
もし、オペレータ端末１０２が通話に応答しない、接続を拒否した、またはコールセンター制御サーバ１０７が接続可能なオペレータを選択できないなど、オペレータ端末１０２からオペレータ接続要求に対する接続応答がない場合は、映像通話を開始する前の待機状態にもどる。
If there is no connection response to the operator connection request from the
接続応答がある場合は、呼制御処理部２１２がオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００から接続応答データを受信する（ステップＡ１０３）。
When there is a connection response, the call
相手端末データ取得部２２５が接続応答データから、オペレータ端末１０２側のＩＰアドレス情報である、オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１、オペレータ端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２２２、オペレータ端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２２３を解析し、記憶部２０５に記録する（ステップＡ１０４）。
From the connection response data, the partner terminal
映像・音声送信制御データ作成部２２６が記憶部２０５から、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２０７、オペレータ端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２２３を取得し、それらと映像・音声送信開始コマンドを含む映像・音声送信開始要求データを作成する（ステップＡ１０５）。
The video / audio transmission control
映像・音声送信制御処理部２１３が、自端末の映像・音声送信装置２４０に、映像・音声送信開始要求データを送信する（ステップＡ１０６、通信Ｓ１０４）。
The video / audio transmission
映像・音声送信装置２４０から、送信開始要求に対する送信開始応答（通信Ｓ１０５）が、一定時間内に返ってこなければ、後述する映像通話終了時の処理を行う。
If a transmission start response to the transmission start request (communication S105) does not return within a certain time from the video /
映像・音声送信装置２４０から、送信開始要求に対する送信開始応答が、一定時間内に返ってくれば、映像・音声受信制御データ作成部２２７が記憶部２０５から自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２０８、オペレータ端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２２２を取得し、それらと映像・音声受信開始コマンドを含む映像・音声受信開始要求データを作成する（ステップＡ１０７）。
If a transmission start response to the transmission start request is returned from the video /
映像・音声受信制御処理部２１４が自端末の映像・音声受信装置２３０に、映像・音声受信開始要求データを送信する（ステップＡ１０８、通信Ｓ１０６）。
The video / audio reception
映像・音声受信装置２３０から、受信開始要求に対する受信開始応答（通信Ｓ１０８）が、一定時間内に返ってこなければ、映像通話終了時の処理を行う。
If the reception start response (communication S108) to the reception start request is not returned within a predetermined time from the video /
なお、ステップＡ１０３の後、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００に接続応答データを受信したことを知らせるために、呼制御データ作成部２２４が接続応答確認コマンドを含む接続応答確認データを作成し、呼制御処理部２１２が接続応答確認データを送信してもよい。
After step A103, in order to notify the
顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順について以下で説明する。
A processing procedure of the
記憶部２０５に、オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１を記録しておく。
An operator terminal control
呼制御データ作成部２２４が記憶部２０５から、オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１、自端末制御用コンピュータＩＰアドレス２０６、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２０７、自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２０８を取得し、それらと接続要求コマンドを含む接続要求データを作成する。
The call control
呼制御処理部２１２がオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００に、接続要求データを送信する。
The call
その後、前述した顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用してオペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、ステップＡ１０３以降の処理を行う。
Thereafter, the processing from step A103 onward when the connection request is made from the
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理は、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００のものと同様である。
When the connection from the
図１３に、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、コールセンター制御サーバ１０７の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 13 shows a flowchart relating to the processing procedure of the call
このときの処理手順を以下で説明する。 The processing procedure at this time will be described below.
呼制御処理部４０５が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００から、オペレータ接続要求データを受信する（ステップＡ１２１）。
The call
相手端末データ取得部４１５がオペレータ接続要求データから、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１、顧客端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス４１２、顧客端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス４１３を解析し、記憶部４０１に記録する（ステップＡ１２２）。
The partner terminal
オペレータ選択演算部４０４が接続先オペレータ端末１０２を選択する（ステップＡ１２３）。
The operator
オペレータ選択演算部４０４が接続先オペレータ端末１０２を選択できた場合、呼制御データ作成部４１４が記憶部４０１から、オペレータ選択演算部４０４に選択されたオペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス４０２と、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１、顧客端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス４１２、顧客端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス４１３を取得し、それらとオペレータ接続要求コマンドを含むオペレータ接続要求データを作成する（ステップＡ１２４）。
When the operator
呼制御処理部４０５がオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００へ、オペレータ接続要求データを送信する（ステップＡ１２５、通信Ｓ１０２）。
The call
ステップＡ１２３で、コールセンター１０１の全てのオペレータが映像通話中などにより、オペレータ選択演算部４０４が接続先オペレータ端末１０２を選択できない場合、呼制御データ作成部４１４が顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１を含む接続拒否応答データを作成する（ステップＡ１２６）。
In step A123, when the operator
呼制御処理部４０５が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００へ、接続拒否応答データを送信する（ステップＡ１２７）。
The call
図１４、図１５、図１６に、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順に関するフローチャートを示す。これらの手順は、この順番でなくともよい。例えば、図１５の映像・音声送信開始制御手順（ステップＡ１０５ａ、ステップＡ１０６ａ）と図１６の映像・音声受信開始制御手順（ステップＡ１０７ａ、ステップＡ１０８ａ）は逆でもよい。
14, 15, and 16 are flowcharts related to the processing procedure of the
このときの処理手順を以下で説明する。 The processing procedure at this time will be described below.
呼制御処理部３１２がコールセンター制御サーバ１０７から、オペレータ接続要求データを受信する（ステップＡ１３１）。
The call
相手端末データ取得部３２５がオペレータ接続要求データから、顧客端末１００側のＩＰアドレス情報である、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１、顧客端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス３２２、顧客端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス３２３を解析し、記憶部３０５に記録する（ステップＡ１３２）。
The partner terminal
呼制御データ作成部３２４が記憶部３０５から、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１、自端末制御用コンピュータＩＰアドレス３０６、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス３０７、自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス３０８を取得し、それらと接続応答コマンドを含む接続応答データを作成する（ステップＡ１３３）。
The call control
呼制御処理部３１２が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００へ、接続応答データを送信する（ステップＡ１３４、通信Ｓ１０３）。
The call
映像・音声送信制御データ作成部３２６が自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス３０７、顧客端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス３２３、映像・音声送信開始コマンドを含む映像・音声送信開始要求データを作成する（ステップＡ１０５ａ）。
The video / audio transmission control
映像・音声送信制御処理部３１３が、自端末の映像・音声送信装置３４０に、映像・音声送信開始要求データを送信する（ステップＡ１０６ａ、通信Ｓ１０４ａ）。
The video / audio transmission
映像・音声送信装置３４０から、送信開始要求に対する送信開始応答（通信Ｓ１０５ａ）が、一定時間内に返ってこなければ、映像通話終了時の処理を行う。
If the transmission start response (communication S105a) to the transmission start request is not returned within a predetermined time from the video /
映像・音声送信装置３４０から、送信開始要求に対する送信開始応答が、一定時間内に返ってくれば、映像・音声受信制御データ作成部３２７が記憶部３０５から自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス３０８、顧客端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス３２２を取得し、それらと映像・音声受信開始コマンドを含む映像・音声受信開始要求データを作成する（ステップＡ１０７ａ）。
If a transmission start response to the transmission start request is returned from the video /
映像・音声受信制御処理部３１４が自端末の映像・音声受信装置３３０に、映像・音声受信開始要求データを送信する（ステップＡ１０８ａ、通信Ｓ１０７ａ）。
The video / audio reception
映像・音声受信装置３３０から、受信開始要求に対する受信開始応答（通信Ｓ１０８ａ）が、一定時間内に返ってこなければ、映像通話終了時の処理を行う。
If the reception start response (communication S108a) to the reception start request is not returned within a predetermined time from the video /
顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順について以下で説明する。
A processing procedure of the
呼制御処理部３１２が顧客端末１００から、オペレータ接続要求データを受信する。
The call
その後、前述した顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用してオペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、ステップＡ１３２以降の処理を行う。
Then, the process after step A132 in the case of requesting connection from the
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ接続を要求する場合、接続要求データを受信した顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理は、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００のものと同様である。
When requesting a connection from the
映像通話終了時の処理について以下で説明する。 Processing at the end of the video call will be described below.
顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の通信シーケンスの例を図１７に示す。
FIG. 17 shows an example of a communication sequence for requesting disconnection from the
図１８に、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順に関するフローチャートを示す。これらの手順は、この順番でなくともよい。例えば、映像・音声送信終了制御手順（ステップＡ１１１、ステップＡ１１２）と映像・音声受信終了制御手順（ステップＡ１１３、ステップＡ１１４）は逆でもよい。
FIG. 18 shows a flowchart relating to the processing procedure of the
このときの処理手順を以下で説明する。図１８中の「相手端末」は「オペレータ端末」と読み替える。 The processing procedure at this time will be described below. The “partner terminal” in FIG. 18 is read as “operator terminal”.
呼制御データ作成部２２４が記憶部２０５からオペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１を取得し、オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１と切断要求コマンドを含む切断要求データを作成する（ステップＡ１０９）。
The call control
呼制御処理部２１２がオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００に、切断要求データを送信する（ステップＡ１１０、通信Ｓ１２１）。
The call
映像・音声送信制御データ作成部２２６が記憶部２０５から自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２０７、オペレータ端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２２３を取得し、それらと映像・音声送信終了コマンドを含む映像・音声送信終了要求データを作成する（ステップＡ１１１）。
The video / audio transmission control
映像・音声送信制御処理部２１３が、自端末の映像・音声送信装置２４０に、映像・音声送信終了要求データを送信する（ステップＡ１１２、通信Ｓ１２４）。
The video / audio transmission
映像・音声受信制御データ作成部２２７が記憶部２０５から自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２０８、オペレータ端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２２２を取得し、それらと映像・音声受信終了コマンドを含む映像・音声受信終了要求データを作成する（ステップＡ１１３）。
The video / audio reception control
映像・音声受信制御処理部２１４が自端末の映像・音声受信装置２３０に、映像・音声受信終了要求データを送信する（ステップＡ１１４、通信Ｓ１２７）。
The video / audio reception
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順は、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順と同様である。ただし、この場合、図１８中の「相手端末」は「顧客端末」と読み替える。
When the
図１９に、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順に関するフローチャートを示す。これらの手順は、この順番でなくともよい。例えば、映像・音声送信終了制御手順（ステップＡ１１１、ステップＡ１１２）と映像・音声受信終了制御手順ステップＡ１１３、ステップＡ１１４）は逆でもよい。
FIG. 19 shows a flowchart regarding a processing procedure of the
このときの処理手順を以下で説明する。図１９中の「相手端末」は「顧客端末」と読み替える。 The processing procedure at this time will be described below. In FIG. 19, “partner terminal” is read as “customer terminal”.
呼制御処理部３１２が相手端末の制御用コンピュータ２００から、切断要求データを受信する（ステップＡ１５１）。
The call
その後、前述した顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求する場合の、制御用コンピュータ２００の処理手順の、ステップＡ１１１、ステップＡ１１２、ステップＡ１１３、ステップＡ１１４と同様の処理を行う。
Thereafter, processing similar to Step A111, Step A112, Step A113, and Step A114 of the processing procedure of the
ステップＡ１５１の後、相手端末の制御用コンピュータ２００に切断要求データを受信したことを知らせるために、呼制御データ作成部３２４が切断応答コマンドを含む切断応答データを作成し、呼制御処理部３１２が切断応答データを送信してもよい。
After step A151, in order to notify the
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順は、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順と同様である。ただし、この場合、図１９中の「相手端末」は「オペレータ端末」と読み替える。
When the
本実施の形態では、例えば呼制御を行うコンピュータとして、パーソナルコンピュータを使用し、ネットワーク経由で映像・音声を送受信する映像・音声送信装置および映像・音声受信装置の開始・終了を制御することにより、呼制御を行うコンピュータのＣＰＵやバスの性能に制限されない映像の解像度やフレームレートで、コールセンターの顧客とオペレータ間で映像通話を行うことができる。 In the present embodiment, for example, by using a personal computer as a computer that performs call control, by controlling the start / end of a video / audio transmission device and a video / audio reception device that transmit and receive video / audio via a network, A video call can be performed between a call center customer and an operator at a video resolution or frame rate that is not limited by the CPU or bus performance of the computer that performs the call control.
実施の形態２．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
図２０は本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成と機器の接続を示す構成図である。図２０中の各部および機器については、図２に示した実施の形態１のものと同様である。
FIG. 20 is a configuration diagram showing the configuration of the
本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の構成と機器の接続は、図３に示した実施の形態１のものと同様である。
The configuration of the video /
図２１は本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 21 is a configuration diagram showing the configuration of the video /
映像・音声受信制御部２３６は、映像・音声データ受信開始および終了を制御する通信データを受信し、映像・音声受信部２３５の映像・音声データ受信開始および終了を制御するとともに、映像・音声送信制御処理部２３８の映像・音声データ送信開始および終了を制御する通信を制御する。
The video / audio
映像・音声送信制御処理部２３８は、映像・音声データ送信開始および終了を制御する通信を行う。
The video / audio transmission
図２１中のその他の各部および機器については、図４に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 21 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
図２２は本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。図２２中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。
FIG. 22 is a configuration diagram showing the configuration of the
本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の構成と機器の接続は、図６に示した実施の形態１のものと同様である。
The configuration of the video /
図２３は本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の構成と機器の接続を示す構成図である。オペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の構成は、顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の構成と同様である。
FIG. 23 is a configuration diagram showing the configuration of the video /
コールセンター制御サーバ１０７の内部構成は、図８に示した実施の形態１のものと同様である。
The internal configuration of the call
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
映像通話接続および切断時、顧客端末１００では、制御用コンピュータ２００の通信シーケンス制御部２１０が、記憶部２０５から通信順序情報２０９を取得する。通信順序情報２０９には、呼制御処理部２１２の呼制御通信と、映像・音声受信制御処理部２１４の映像・音声受信制御通信のシーケンスを設定しておく。通信シーケンス制御部２１０は、通信順序情報２０９に設定された通信のシーケンスに従い、呼制御処理部２１２と映像・音声受信制御処理部２１４を制御する。
At the time of video call connection and disconnection, in the
オペレータ端末１０２でも同様の制御を行う。
The
映像通話接続時の処理について以下で説明する。 The processing at the time of video call connection will be described below.
顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求し、映像通話を接続する場合の通信シーケンスの例を図２４に示す。
FIG. 24 shows an example of a communication sequence in the case where a connection is requested from the
図２５、図２６に、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIGS. 25 and 26 are flowcharts relating to the processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below.
実施の形態１のステップＡ１０１に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A101 in the first embodiment, the following processing is performed.
呼制御データ作成部２２４が記憶部２０５から、コールセンター制御サーバＩＰアドレス２２８、自端末制御用コンピュータＩＰアドレス２０６、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２０７を取得し、それらとオペレータ接続要求コマンドを含むオペレータ接続要求データを作成する（ステップＡ１０１ｂ）。
The call control
実施の形態１のステップＡ１０４に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A104 in the first embodiment, the following processing is performed.
相手端末データ取得部２２５が接続応答データから、オペレータ端末１０２側のＩＰアドレス情報である、オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１、オペレータ端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２２２を解析し、記憶部２０５に記録する（ステップＡ１０４ｂ）。
The partner terminal
実施の形態１のステップＡ１０５、ステップＡ１０６は行わない。 Steps A105 and A106 of the first embodiment are not performed.
ステップＡ１０８を行った後、顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の映像・音声送信制御処理部２３８が、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の映像・音声送信制御部３４６に対し、映像・音声送信制御通信で、自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２０８を通知し、映像・音声受信装置２３０への映像・音声データ送信の開始を指示する。
After performing Step A108, the video / audio transmission
顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順について以下で説明する。
A processing procedure of the
記憶部２０５に、オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１を記録しておく。
An operator terminal control
呼制御データ作成部２２４が記憶部２０５から、オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１、自端末制御用コンピュータＩＰアドレス２０６、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２０７を取得し、それらと接続要求コマンドを含む接続要求データを作成する。
The call control
呼制御処理部２１２がオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００に、接続要求データを送信する。
The call
その後、前述した顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用してオペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、ステップＡ１０３以降の処理を行う。
Thereafter, the processing from step A103 onward when the connection request is made from the
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理は、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００のものと同様である。
When the connection from the
図２７に、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、コールセンター制御サーバ１０７の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 27 shows a flowchart regarding a processing procedure of the call
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below.
実施の形態１のステップＡ１２２に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A122 in the first embodiment, the following processing is performed.
相手端末データ取得部４１５がオペレータ接続要求データから、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１、顧客端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス４１２を解析し、記憶部４０１に記録する（ステップＡ１２２ａ）。
The partner terminal
実施の形態１のステップＡ１２４に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A124 in the first embodiment, the following processing is performed.
オペレータ選択演算部４０４が接続先オペレータ端末１０２を選択できた場合、呼制御データ作成部４１４が記憶部４０１から、オペレータ選択演算部４０４に選択されたオペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス４０２と、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１、顧客端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス４１２を取得し、それらとオペレータ接続要求コマンドを含むオペレータ接続要求データを作成する（ステップＡ１２４ａ）。
When the operator
図２８、図２９に、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIGS. 28 and 29 are flowcharts relating to the processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below.
実施の形態１のステップＡ１３２に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A132 in the first embodiment, the following processing is performed.
相手端末データ取得部３２５がオペレータ接続要求データから、顧客端末１００側のＩＰアドレス情報である、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１、顧客端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス３２２を解析し、記憶部３０５に記録する（ステップＡ１３２ｂ）。
The counterpart terminal
実施の形態１のステップＡ１３３に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A133 in the first embodiment, the following processing is performed.
呼制御データ作成部３２４が記憶部３０５から、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１、自端末制御用コンピュータＩＰアドレス３０６、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス３０７を取得し、それらと接続応答コマンドを含む接続応答データを作成する（ステップＡ１３３ｂ）。
The call control
実施の形態１のステップＡ１０５ａ、ステップＡ１０６ａは行わない。
Step A105a and step A106a of
顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順について以下で説明する。
A processing procedure of the
呼制御処理部３１２が顧客端末１００から、オペレータ接続要求データを受信する。
The call
その後、前述した顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用してオペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、ステップＡ１３２以降の処理を行う。
Then, the process after step A132 in the case of requesting connection from the
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ接続を要求する場合、接続要求データを受信した顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理は、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００のものと同様である。
When requesting a connection from the
映像通話終了時の処理について以下で説明する。 Processing at the end of the video call will be described below.
顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の通信シーケンスの例を図３０に示す。
FIG. 30 shows an example of a communication sequence for requesting disconnection from the
図３１に、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 31 shows a flowchart relating to the processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。図３１中の「相手端末」は「オペレータ端末」と読み替える。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below. The “partner terminal” in FIG. 31 is read as “operator terminal”.
実施の形態１のステップＡ１１１、ステップＡ１１２は行わない。
Step A111 and step A112 of
ステップＡ１１３を行った後、顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の映像・音声送信制御処理部２３８が、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の映像・音声送信制御部３４６に対し、映像・音声送信制御通信で、映像・音声受信装置２３０への映像・音声データ送信の終了を指示する。
After performing step A113, the video / audio transmission
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順は、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順と同様である。ただし、この場合、図３１中の「相手端末」は「顧客端末」と読み替える。
When the
図３２に、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 32 shows a flowchart regarding a processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。図３２中の「相手端末」は「顧客端末」と読み替える。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below. The “partner terminal” in FIG. 32 is read as “customer terminal”.
実施の形態１のステップＡ１１１、ステップＡ１１２は行わない。
Step A111 and step A112 of
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順は、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順と同様である。ただし、この場合、図３２中の「相手端末」は「オペレータ端末」と読み替える。
When the
本実施の形態では、実施の形態１と同様に、例えば呼制御を行うコンピュータとして、パーソナルコンピュータを使用し、ネットワーク経由で映像・音声を送受信する映像・音声送信装置および映像・音声受信装置の開始・終了を制御することにより、呼制御を行うコンピュータのＣＰＵやバスの性能に制限されない映像の解像度やフレームレートで、コールセンターの顧客とオペレータ間で映像通話を行うことができる。 In the present embodiment, as in the first embodiment, for example, a personal computer is used as a computer that performs call control, and a video / audio transmission device and a video / audio reception device that transmit and receive video / audio via a network are started. By controlling the termination, a video call can be performed between a call center customer and an operator at a video resolution or frame rate that is not limited by the CPU or bus performance of the computer performing the call control.
実施の形態３．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
図３３は本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成と機器の接続を示す構成図である。図３３中の各部および機器については、図２に示した実施の形態１のものと同様である。
FIG. 33 is a configuration diagram showing the configuration of the
図３４は本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 34 is a configuration diagram showing the configuration of the video /
映像・音声送信制御部２４６は、映像・音声データ送信開始および終了を制御する通信データを受信し、映像・音声送信部２４５の映像・音声データ送信開始および終了を制御するとともに、映像・音声受信制御処理部２４８の映像・音声データ受信開始および終了を制御する通信を制御する。
The video / audio
映像・音声受信制御処理部２４８は、映像・音声データ受信開始および終了を制御する通信を行う。
The video / audio reception
図３４中のその他の各部および機器については、図３に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 34 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の構成と機器の接続は、図４に示した実施の形態１のものと同様である。
The configuration of the video /
図３５は本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。図３５中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。
FIG. 35 is a configuration diagram showing the configuration of the
図３６は本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の構成と機器の接続を示す構成図である。オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の構成は、顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の構成と同様である。
FIG. 36 is a configuration diagram showing the configuration of the video /
本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の構成と機器の接続は、図７に示した実施の形態１のものと同様である。
The configuration of the video /
コールセンター制御サーバ１０７の内部構成は、図８に示した実施の形態１のものと同様である。
The internal configuration of the call
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
映像通話接続および切断時、顧客端末１００では、制御用コンピュータ２００の通信シーケンス制御部２１０は、記憶部２０５から通信順序情報２０９を取得する。通信順序情報２０９には、呼制御処理部２１２の呼制御通信と、映像・音声送信制御処理部２１３の映像・音声送信制御通信のシーケンスを設定しておく。通信シーケンス制御部２１０は、通信順序情報２０９に設定された通信のシーケンスに従い、呼制御処理部２１２と映像・音声送信制御処理部２１３を制御する。
At the time of video call connection and disconnection, in the
オペレータ端末１０２でも同様の制御を行う。
The
映像通話接続時の処理について以下で説明する。 The processing at the time of video call connection will be described below.
顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求し、映像通話を接続する場合の通信シーケンスの例を図３７に示す。
FIG. 37 shows an example of a communication sequence in the case where a connection is requested from the
図３８、図３９に、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順に関するフローチャートを示す。
38 and 39 are flowcharts relating to the processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below.
実施の形態１のステップＡ１０１に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A101 in the first embodiment, the following processing is performed.
呼制御データ作成部２２４が記憶部２０５から、コールセンター制御サーバＩＰアドレス２２８、自端末制御用コンピュータＩＰアドレス２０６、自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２０８を取得し、それらとオペレータ接続要求コマンドを含むオペレータ接続要求データを作成する（ステップＡ１０１ｄ）。
The call control
実施の形態１のステップＡ１０４に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A104 in the first embodiment, the following processing is performed.
相手端末データ取得部２２５が接続応答データから、オペレータ端末１０２側のＩＰアドレス情報である、オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１、オペレータ端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２２３を解析し、記憶部２０５に記録する（ステップＡ１０４ｄ）。
The partner terminal
実施の形態１のステップＡ１０７、ステップＡ１０８は行わない。 Steps A107 and A108 of the first embodiment are not performed.
ステップＡ１０６を行った後、顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の映像・音声受信制御処理部２４８が、オペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の映像・音声受信制御部３３６に対し、映像・音声受信制御通信で、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２０７を通知し、映像・音声送信装置２４０からの映像・音声データ受信の開始を指示する。
After performing Step A106, the video / audio reception
顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順について以下で説明する。
A processing procedure of the
記憶部２０５に、オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１を記録しておく。
An operator terminal control
呼制御データ作成部２２４が記憶部２０５から、オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１、自端末制御用コンピュータＩＰアドレス２０６、自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２０８を取得し、それらと接続要求コマンドを含む接続要求データを作成する。
The call control
呼制御処理部２１２がオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００に、接続要求データを送信する。
The call
その後、前述した顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用してオペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、ステップＡ１０３以降の処理を行う。
Thereafter, the processing from step A103 onward when the connection request is made from the
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理は、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００のものと同様である。
When the connection from the
図４０に、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、コールセンター制御サーバ１０７の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 40 shows a flowchart relating to the processing procedure of the call
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below.
実施の形態１のステップＡ１２２に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A122 in the first embodiment, the following processing is performed.
相手端末データ取得部４１５がオペレータ接続要求データから、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１、顧客端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス４１３を解析し、記憶部４０１に記録する（ステップＡ１２２ｄ）。
The counterpart terminal
実施の形態１のステップＡ１２４に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A124 in the first embodiment, the following processing is performed.
オペレータ選択演算部４０４が接続先オペレータ端末１０２を選択できた場合、呼制御データ作成部４１４が記憶部４０１から、オペレータ選択演算部４０４に選択されたオペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス４０２と、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１、顧客端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス４１３を取得し、それらとオペレータ接続要求コマンドを含むオペレータ接続要求データを作成する（ステップＡ１２４ｄ）。
When the operator
図４１、図４２に、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順に関するフローチャートを示す。
41 and 42 are flowcharts relating to the processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below.
実施の形態１のステップＡ１３２に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A132 in the first embodiment, the following processing is performed.
相手端末データ取得部３２５がオペレータ接続要求データから、顧客端末１００側のＩＰアドレス情報である、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１、顧客端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス３２３を解析し、記憶部３０５に記録する（ステップＡ１３２ｄ）。
The partner terminal
実施の形態１のステップＡ１３３に代えて、以下の処理を行う。 Instead of step A133 in the first embodiment, the following processing is performed.
呼制御データ作成部３２４が記憶部３０５から、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１、自端末制御用コンピュータＩＰアドレス３０６、自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス３０８を取得し、それらと接続応答コマンドを含む接続応答データを作成する（ステップＡ１３３ｄ）。
The call control
実施の形態１のステップＡ１０７ａ、ステップＡ１０８ａは行わない。
Step A107a and step A108a of
顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順について以下で説明する。
A processing procedure of the
呼制御処理部３１２が顧客端末１００から、オペレータ接続要求データを受信する。
The call
その後、前述した顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用してオペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、ステップＡ１３２以降の処理を行う。
Then, the process after step A132 in the case of requesting connection from the
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ接続を要求する場合、接続要求データを受信した顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理は、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００のものと同様である。
When requesting a connection from the
映像通話終了時の処理について以下で説明する。 Processing at the end of the video call will be described below.
顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の通信シーケンスの例を図４３に示す。
FIG. 43 shows an example of a communication sequence for requesting disconnection from the
図４４に、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 44 shows a flowchart regarding a processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。図４４中の「相手端末」は「オペレータ端末」と読み替える。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below. The “partner terminal” in FIG. 44 is read as “operator terminal”.
実施の形態１のステップＡ１１３、ステップＡ１１４は行わない。 Steps A113 and A114 of the first embodiment are not performed.
ステップＡ１１２を行った後、顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の映像・音声受信制御処理部２４８が、オペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の映像・音声受信制御部３３６に対し、映像・音声受信制御通信で、映像・音声送信装置２４０からの映像・音声データ受信の終了を指示する。
After step A112 is performed, the video / audio reception
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順は、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順と同様である。ただし、この場合、図４４中の「相手端末」は「顧客端末」と読み替える。
When the
図４５に、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 45 shows a flowchart regarding the processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。図４５中の「相手端末」は「顧客端末」と読み替える。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below. In FIG. 45, “partner terminal” is read as “customer terminal”.
実施の形態１のステップＡ１１３、ステップＡ１１４は行わない。 Steps A113 and A114 of the first embodiment are not performed.
オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順は、顧客端末１００からオペレータ端末１０２へ切断を要求し、映像通話を切断する場合の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順と同様である。ただし、この場合、図４５中の「相手端末」は「オペレータ端末」と読み替える。
When the
本実施の形態では、実施の形態１と同様に、例えば呼制御を行うコンピュータとして、パーソナルコンピュータを使用し、ネットワーク経由で映像・音声を送受信する映像・音声送信装置および映像・音声受信装置の開始・終了を制御することにより、呼制御を行うコンピュータのＣＰＵやバスの性能に制限されない映像の解像度やフレームレートで、コールセンターの顧客とオペレータ間で映像通話を行うことができる。 In the present embodiment, as in the first embodiment, for example, a personal computer is used as a computer that performs call control, and a video / audio transmission device and a video / audio reception device that transmit and receive video / audio via a network are started. By controlling the termination, a video call can be performed between a call center customer and an operator at a video resolution or frame rate that is not limited by the CPU or bus performance of the computer performing the call control.
実施の形態４．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
図４６は本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 46 is a configuration diagram showing the configuration of the
記憶部２０５の映像・音声開始待機時間設定２５１に、呼制御通信と映像・音声データ送信開始および終了を制御する通信と映像・音声データ受信開始および終了を制御する通信での、通信の待機時間を設定しておく。通信待機部２５２は、記憶部２０５から映像・音声開始待機時間設定２５１を取得し、通信シーケンス制御部２１０を制御する。
In the video / audio start standby time setting 251 of the
それ以外の図４６中の各部および機器については、図２に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 46 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
図４７は本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 47 is a configuration diagram showing the configuration of the
映像・音声開始待機時間設定３５１と通信待機部３５２はそれぞれ、図４６中の映像・音声開始待機時間設定２５１と通信待機部２５２と同様である。それ以外の図４７中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。
The video / audio start standby time setting 351 and the
本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態１と同様である。
The configuration of the video /
図４８は、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合に、顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の送信開始制御と、オペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の受信開始制御を先に行い、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の送信開始制御と、顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の受信開始制御を遅らせる場合の通信シーケンスの一例である。
FIG. 48 illustrates the transmission start control of the video /
この通信シーケンスにおいて、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００では、通信待機部２５２が、記憶部２０５から映像・音声開始待機時間設定２５１を取得し、通信シーケンス制御部２１０を制御する。同様に、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００では、通信待機部３５２が、記憶部３０５から映像・音声開始待機時間設定３５１を取得し、通信シーケンス制御部３１０を制御する。その他の処理は、実施の形態１で説明したものと同様である。
In this communication sequence, in the
図４９に、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の、映像・音声送信装置２４０から送信開始応答を受信した後の処理手順に関するフローチャートを示す。顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の、送信開始応答を受信するまでの処理手順は、図１０、図１１で示した実施の形態１のものと同様である。
FIG. 49 shows a flowchart relating to the processing procedure after receiving the transmission start response from the video /
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below.
ステップＡ１０７の前に、以下の処理を行う。 Before step A107, the following processing is performed.
通信待機部２５２が、記憶部２０５から映像・音声開始待機時間設定２５１を取得し、取得した設定時間分だけ、通信シーケンス制御部２１０に通信待機の制御を行う（ステップＡ２０１）。
The
図５０、図５１に、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に接続応答データを送信した後の処理手順に関するフローチャートを示す。オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の、接続応答データを送信するまでの処理手順は、図１４で示した実施の形態１のものと同様である。
FIG. 50 and FIG. 51 are flowcharts regarding the processing procedure after the connection response data is transmitted to the
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below.
ステップＡ１０５ａの前に、以下の処理を行う。 The following processing is performed before step A105a.
通信待機部２５２が、記憶部２０５から映像・音声開始待機時間設定２５１を取得し、取得した設定時間分だけ、通信シーケンス制御部２１０に通信待機の制御を行う（ステップＡ２０１）。
The
本実施の形態では、顧客端末１００から映像通話の開始を要求するときに、顧客端末で先にオペレータの映像が表示され、オペレータが映像通話開始に気づいていない不用意な姿を顧客に見せることがないようにするため、オペレータ端末１０２が顧客の映像を受信したのち、顧客端末１００がオペレータの映像を受信することができる。
In this embodiment, when requesting the start of a video call from the
実施の形態５．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成は、図２０に示した実施の形態２の構成に、図４６に示した実施の形態４の映像・音声開始待機時間設定２５１と通信待機部２５２を加えたものである。
The configuration of the
本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態２と同様である。
In this embodiment, the video /
図５２は、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合に、オペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の受信開始制御を先に行い、顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の受信開始制御を遅らせる場合の通信シーケンスの一例である。
52, when the
この通信シーケンスにおいて、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００では、通信待機部２５２が、記憶部２０５から映像・音声開始待機時間設定２５１を取得し、通信シーケンス制御部２１０を制御する。その他の処理は、実施の形態２で説明したものと同様である。
In this communication sequence, in the
図５３に、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００から接続応答を受信した後の処理手順に関するフローチャートを示す。顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の、送信開始応答を受信するまでの処理手順は、図２５で示した実施の形態２のものと同様である。
FIG. 53 shows a flowchart regarding the processing procedure after the connection response of the
このときの処理手順について、実施の形態２の動作と異なる部分を以下で説明する。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the second embodiment will be described below.
ステップＡ１０７の前に、以下の処理を行う。 Before step A107, the following processing is performed.
通信待機部２５２が、記憶部２０５から映像・音声開始待機時間設定２５１を取得し、取得した設定時間分だけ、通信シーケンス制御部２１０に通信待機の制御を行う（ステップＡ２０１）。
The
本実施の形態では、実施の形態４と同様に、顧客端末１００から映像通話の開始を要求するときに、顧客端末１００で先にオペレータの映像が表示され、オペレータが映像通話開始に気づいていない不用意な姿を顧客に見せることがないようにするため、オペレータ端末１０２が顧客の映像を受信したのち、顧客端末１００がオペレータの映像を受信することができる。
In the present embodiment, as in the fourth embodiment, when the
実施の形態６．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成は、図３５に示した実施の形態３の構成に、図４７に示した実施の形態４の映像・音声開始待機時間設定３５１と通信待機部３５２を加えたものである。
The configuration of the
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態３と同様である。
In this embodiment, the
図５４は、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合に、顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の送信開始制御を先に行い、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の送信開始制御を遅らせる場合の通信シーケンスの一例である。
54, when the
この通信シーケンスにおいて、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００では、通信待機部３５２が、記憶部３０５から映像・音声開始待機時間設定３５１を取得し、通信シーケンス制御部３１０を制御する。その他の処理は、実施の形態３で説明したものと同様である。
In this communication sequence, in the
図５５に、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に接続応答を送信した後の処理手順に関するフローチャートを示す。オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の、接続応答を送信するまでの処理手順は、図４１で示した実施の形態３のものと同様である。
FIG. 55 shows a flowchart regarding a processing procedure after the connection response of the
このときの処理手順について、実施の形態３の動作と異なる部分を以下で説明する。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the third embodiment will be described below.
ステップＡ１０７ａの前に、以下の処理を行う。 Prior to step A107a, the following processing is performed.
通信待機部３５２が、記憶部３０５から映像・音声開始待機時間設定３５１を取得し、取得した設定時間分だけ、通信シーケンス制御部３１０に通信待機の制御を行う（ステップＡ２０１）。
The
本実施の形態では、実施の形態４と同様に、顧客端末１００から映像通話の開始を要求するときに、顧客端末１００で先にオペレータの映像が表示され、オペレータが映像通話開始に気づいていない不用意な姿を顧客に見せることがないようにするため、オペレータ端末１０２が顧客の映像を受信したのち、顧客端末１００がオペレータの映像を受信することができる。
In the present embodiment, as in the fourth embodiment, when the
実施の形態７．
本実施の形態に係るシステムの構成は、実施の形態４と同様である。
The configuration of the system according to the present embodiment is the same as that of the fourth embodiment.
図５６は、オペレータ端末１０２から顧客端末１００へ接続を要求する場合に、顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の送信開始制御と、オペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の受信開始制御を先に行い、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の送信開始制御と、顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の受信開始制御を遅らせる場合の通信シーケンスの一例である。接続を要求時にコールセンター制御サーバ１０７を使用して映像通話を開始してもよい。
FIG. 56 shows the transmission start control of the video /
この通信シーケンスにおいて、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００がオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００に接続応答データを送信した後の処理手順は、実施の形態４で説明したものと同様である。
In this communication sequence, the processing procedure after the
本実施の形態のシステム構成を実施の形態５と同様のものに置き換え、上記の通信シーケンスにおいて、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００がオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００に接続応答データを送信した後の処理手順を、実施の形態５で説明したものに置き換えることも可能である。
After the system configuration of the present embodiment is replaced with the same configuration as that of the fifth embodiment, after the
また、本実施の形態のシステム構成を実施の形態６と同様のものに置き換え、上記の通信シーケンスにおいて、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００がオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００に接続応答データを送信した後の処理手順を、実施の形態６で説明したものに置き換えることも可能である。
Further, the system configuration of the present embodiment is replaced with the same system configuration as that of the sixth embodiment, and the
本実施の形態では、オペレータ端末１０２から映像通話の開始を要求するときに、オペレータの不用意な姿を顧客に見せないようにするため、オペレータ端末１０２が顧客の映像を受信したのち、顧客端末１００がオペレータの映像を受信することができる。
In this embodiment, when the
実施の形態８．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
図５７は本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 57 is a configuration diagram showing the configuration of the
記憶部２０５の映像・音声終了待機時間設定２５３に、呼制御通信と映像・音声データ送信開始および終了を制御する通信と映像・音声データ受信開始および終了を制御する通信での、通信の待機時間を設定しておく。通信待機部２５２は、記憶部２０５から映像・音声終了待機時間設定２５３を取得し、通信シーケンス制御部２１０を制御する。
In the video / audio end standby time setting 253 of the
それ以外の図５７中の各部および機器については、図２に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 57 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
図５８は本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 58 is a configuration diagram showing the configuration of the
映像・音声終了待機時間設定３５３と通信待機部３５２はそれぞれ、図５７中の映像・音声終了待機時間設定２５３と通信待機部２５２と同様である。それ以外の図５８中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。
The video / audio end standby time setting 353 and the
本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態１と同様である。
The configuration of the video /
図５９は、顧客端末１００から映像通話の終了を要求するとき、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の送信終了制御と、顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の受信終了制御を先に行い、顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の送信終了制御と、オペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の受信終了制御を遅らせる場合の通信シーケンスの一例である。
59, when requesting the end of the video call from the
この通信シーケンスにおいて、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００では、通信待機部２５２が、記憶部２０５から映像・音声終了待機時間設定２５３を取得し、通信シーケンス制御部２１０を制御する。同様に、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００では、通信待機部３５２が、記憶部３０５から映像・音声終了待機時間設定３５３を取得し、通信シーケンス制御部３１０を制御する。その他の処理は、実施の形態１で説明したものと同様である。
In this communication sequence, in the
図６０に、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 60 shows a flowchart relating to the processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。図６０中の「相手端末」は「オペレータ端末」と読み替える。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below. In FIG. 60, “partner terminal” is read as “operator terminal”.
ステップＡ１１３、ステップＡ１１４の後に、以下の処理を行う。 The following processing is performed after step A113 and step A114.
通信待機部２５２が、記憶部２０５から映像・音声終了待機時間設定２５３を取得し、取得した設定時間分だけ、通信シーケンス制御部２１０に通信待機の制御を行う（ステップＡ２０２）。その後、ステップＡ１１１、ステップＡ１１２を行う。
The
図６１に、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 61 shows a flowchart relating to the processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態１の動作と異なる部分を以下で説明する。図６１中の「相手端末」は「顧客端末」と読み替える。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the first embodiment will be described below. In FIG. 61, “partner terminal” is read as “customer terminal”.
ステップＡ１１３の前に、以下の処理を行う。 The following processing is performed before step A113.
通信待機部３５２が、記憶部３０５から映像・音声終了待機時間設定３５３を取得し、取得した設定時間分だけ、通信シーケンス制御部３１０に通信待機の制御を行う（ステップＡ２０２）。
The
本実施の形態では、顧客端末１００から映像通話の終了を要求するときに、オペレータ端末１０２で先に顧客の映像の表示が終了し、顧客端末１００でオペレータの映像が表示されていることにオペレータが気づいていない不用意な姿を顧客に見せることがないようにするため、顧客端末１００がオペレータの映像を受信終了したのち、オペレータ端末１０２が顧客の映像を受信終了することができる。
In the present embodiment, when the end of the video call is requested from the
実施の形態９．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
Embodiment 9 FIG.
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成は、図２２に示した実施の形態２の構成に、図５８に示した実施の形態８の映像・音声終了待機時間設定３５３と通信待機部３５２を加えたものである。
The configuration of the
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態２と同様である。
In this embodiment, the
図６２は、顧客端末１００から映像通話の終了を要求するとき、顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の受信終了制御を先に行い、オペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の受信終了制御を遅らせる場合の通信シーケンスの一例である。
In FIG. 62, when the end of the video call is requested from the
この通信シーケンスにおいて、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００では、通信待機部３５２が、記憶部３０５から映像・音声終了待機時間設定３５３を取得し、通信シーケンス制御部３１０を制御する。その他の処理は、実施の形態２で説明したものと同様である。
In this communication sequence, in the
図６３に、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 63 shows a flowchart relating to the processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態２の動作と異なる部分を以下で説明する。図６３中の「相手端末」は「顧客端末」と読み替える。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the second embodiment will be described below. In FIG. 63, “partner terminal” is read as “customer terminal”.
ステップＡ１１３の前に、以下の処理を行う。 The following processing is performed before step A113.
通信待機部３５２が、記憶部３０５から映像・音声終了待機時間設定３５３を取得し、取得した設定時間分だけ、通信シーケンス制御部３１０に通信待機の制御を行う（ステップＡ２０２）。
The
本実施の形態では、実施の形態８と同様に、顧客端末１００から映像通話の終了を要求するときに、オペレータ端末１０２で先に顧客の映像の表示が終了し、顧客端末１００でオペレータの映像が表示されていることにオペレータが気づいていない不用意な姿を顧客に見せることがないようにするため、顧客端末１００がオペレータの映像を受信終了したのち、オペレータ端末１０２が顧客の映像を受信終了することができる。
In the present embodiment, as in the eighth embodiment, when the end of the video call is requested from the
実施の形態１０．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成は、図２０に示した実施の形態３の構成に、図５７に示した実施の形態８の映像・音声終了待機時間設定２５３と通信待機部２５２を加えたものである。
The configuration of the
本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態３と同様である。
In this embodiment, the video /
図６４は、顧客端末１００から映像通話の終了を要求するとき、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の送信終了制御を先に行い、顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の送信終了制御を遅らせる場合の通信シーケンスの一例である。
FIG. 64 shows that when the end of the video call is requested from the
この通信シーケンスにおいて、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００では、通信待機部２５２が、記憶部２０５から映像・音声終了待機時間設定２５３を取得し、通信シーケンス制御部２１０を制御する。その他の処理は、実施の形態３で説明したものと同様である。
In this communication sequence, in the
図６５に、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 65 shows a flowchart relating to the processing procedure of the
このときの処理手順について、実施の形態３の動作と異なる部分を以下で説明する。図６５中の「相手端末」は「オペレータ端末」と読み替える。 Regarding the processing procedure at this time, a different part from the operation of the third embodiment will be described below. In FIG. 65, “partner terminal” is read as “operator terminal”.
ステップＡ１１１の前に、以下の処理を行う。 The following processing is performed before step A111.
通信待機部２５２が、記憶部２０５から映像・音声終了待機時間設定２５３を取得し、取得した設定時間分だけ、通信シーケンス制御部２１０に通信待機の制御を行う（ステップＡ２０２）。
The
本実施の形態では、実施の形態８と同様に、顧客端末１００から映像通話の終了を要求するときに、オペレータ端末１０２で先に顧客の映像の表示が終了し、顧客端末１００でオペレータの映像が表示されていることにオペレータが気づいていない不用意な姿を顧客に見せることがないようにするため、顧客端末１００がオペレータの映像を受信終了したのち、オペレータ端末１０２が顧客の映像を受信終了することができる。
In the present embodiment, as in the eighth embodiment, when the end of the video call is requested from the
実施の形態１１．
本実施の形態に係るシステムの構成は、実施の形態８と同様である。
Embodiment 11 FIG.
The configuration of the system according to the present embodiment is the same as that of the eighth embodiment.
図６６は、オペレータ端末１０２から映像通話の終了を要求するとき、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０の送信終了制御と、顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０の受信終了制御を先に行い、顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０の送信終了制御と、オペレータ端末１０２の映像・音声受信装置３３０の受信終了制御を遅らせる場合の通信シーケンスの一例である。
66, when requesting the end of the video call from the
この通信シーケンスにおいて、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に切断要求データを送信した後の処理手順は、実施の形態８で説明したものと同様である。
In this communication sequence, the processing procedure after the
本実施の形態のシステム構成を実施の形態９と同様のものに置き換え、上記の通信シーケンスにおいて、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に切断要求データを送信した後の処理手順を、実施の形態９で説明したものに置き換えることも可能である。
After the system configuration of the present embodiment is replaced with the same configuration as that of the ninth embodiment, after the
また、本実施の形態のシステム構成を実施の形態１０と同様のものに置き換え、上記の通信シーケンスにおいて、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に切断要求データを送信した後の処理手順を、実施の形態１０で説明したものに置き換えることも可能である。
Further, the system configuration of the present embodiment is replaced with the same system configuration as that of the tenth embodiment, and the
本実施の形態では、オペレータ端末１０２から映像通話の終了を要求するときに、オペレータ端末１０２で先に顧客の映像の表示が終了し、顧客端末１００でオペレータの映像が表示されていることにオペレータが気づいていない不用意な姿を顧客に見せることがないようにするため、顧客端末１００がオペレータの映像を受信終了したのち、オペレータ端末１０２が顧客の映像を受信終了することができる。
In the present embodiment, when the
実施の形態１２．
本実施の形態に係るシステムの構成は、実施の形態１から３のいずれかと同様である。
The configuration of the system according to the present embodiment is the same as that of any one of the first to third embodiments.
以下で本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 The operation of the system according to the present embodiment will be described below.
図６７に、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合の、コールセンター制御サーバ１０７の処理手順に関するフローチャートを示す。
FIG. 67 shows a flowchart relating to the processing procedure of the call
このときの処理手順を以下で説明する。 The processing procedure at this time will be described below.
呼制御処理部４０５が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００から、オペレータ接続要求データを受信する（ステップＡ１２１）。
The call
相手端末データ取得部４１５がオペレータ接続要求データから、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１を解析し、記憶部４０１に記録する（ステップＡ１２２ａ）。
The partner terminal
オペレータ選択演算部４０４が接続先オペレータを選択する（ステップＡ１２３）。
The operator
オペレータ選択演算部４０４が接続先オペレータを選択できた場合、呼制御データ作成部４１４が記憶部４０１から、オペレータ選択演算部４０４に選択されたオペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス４０２と、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１を取得し、それらとオペレータ接続要求回答コマンドを含むオペレータ接続要求回答データを作成する（ステップＡ１２４ａ）。
When the operator
呼制御処理部４０５が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００へ、オペレータ接続要求回答データを送信する（ステップＡ１２５ａ）。
The call
ステップＡ１２３で、コールセンター１０１の全てのオペレータが映像通話中などにより、オペレータ選択演算部４０４が接続先オペレータ端末１０２を選択できない場合、呼制御データ作成部４１４が顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１を含む接続拒否応答データを作成する（ステップＡ１２６）。
In step A123, when the operator
呼制御処理部４０５が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００へ、接続拒否応答データを送信する（ステップＡ１２７）。
The call
その後の顧客端末１００およびオペレータ端末１０２の動作は、顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用せずに、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合と同様であり、顧客端末１００はオペレータ端末１０２にオペレータ接続要求データ送信する。
Subsequent operations of the
本実施の形態では、実施の形態１と同様に、例えば呼制御を行うコンピュータとして、パーソナルコンピュータを使用し、ネットワーク経由で映像・音声を送受信する映像・音声送信装置および映像・音声受信装置の開始・終了を制御することにより、呼制御を行うコンピュータのＣＰＵやバスの性能に制限されない映像の解像度やフレームレートで、コールセンターの顧客とオペレータ間で映像通話を行うことができる。 In the present embodiment, as in the first embodiment, for example, a personal computer is used as a computer that performs call control, and a video / audio transmission device and a video / audio reception device that transmit and receive video / audio via a network are started. By controlling the termination, a video call can be performed between a call center customer and an operator at a video resolution or frame rate that is not limited by the CPU or bus performance of the computer performing the call control.
実施の形態１３．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
図６８は本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 68 is a configuration diagram showing the configuration of the
記憶部３０５には、コールセンター制御サーバＩＰアドレス３２８を記録しておく。
The
オペレータ情報データ作成部３５５（装置情報データ作成部の一例）は、オペレータが顧客からの通話要求に応答可能かどうかや、オペレータ端末１０２の構成を示すオペレータ情報データを作成する。オペレータ情報通知部３５４（装置情報通知部の一例）は、コールセンター制御サーバ１０７に対しオペレータ情報データを送信する。オペレータにオペレータ情報データを通知するため、オペレータ情報通知部３５４が映像・音声受信装置３３０にオペレータ情報データを送信し、モニタ３３１に表示させることも可能である。
An operator information data creation unit 355 (an example of a device information data creation unit) creates operator information data indicating whether the operator can respond to a call request from a customer and the configuration of the
それ以外の図６８中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。図６８に示したオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成を、以下では構成Ａと呼ぶ。
Other parts and devices in FIG. 68 are the same as those in the first embodiment shown in FIG. The configuration of the
オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成は、図２２に示した実施の形態２の構成、あるいは図３５に示した実施の形態３の構成に、上記のオペレータ情報データ作成部３５５とオペレータ情報通知部３５４を加えたものであってもよい。以下では、実施の形態２を基にした構成を構成Ｂ、実施の形態３を基にした構成を構成Ｃと呼ぶ。また、複数あるオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が、それぞれ異なる構成をとっていてもよい。
The configuration of the
図６９は本実施の形態におけるコールセンター制御サーバ１０７の内部構成を示す構成図である。
FIG. 69 is a block diagram showing the internal configuration of the call
オペレータ状態通知受信部４３１（装置情報通知受信部の一例）は、オペレータ情報の通知を受けると、オペレータ情報４３２（装置情報の一例）を記憶部４０１に記録する。
Upon receiving the operator information notification, the operator status notification receiving unit 431 (an example of the device information notification receiving unit) records the operator information 432 (an example of the device information) in the
それ以外の図６９中の各部については、図８に示した実施の形態１のものと同様である。 The other parts in FIG. 69 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０の構成は、実施の形態１から３のいずれかと同様である。ただし、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成による。
The configurations of the
以下で本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 The operation of the system according to the present embodiment will be described below.
オペレータは、例えば用事があるため映像通話を受けられない場合などに、キーボード３０１、マウス３０２、タッチパネル３０３を用いて所定の操作を行う。
The operator performs a predetermined operation using the
オペレータの操作を受けて、オペレータ情報データ作成部３５５は、記憶部３０５からコールセンター制御サーバＩＰアドレス３２８を取得し、このＩＰアドレスと、オペレータが顧客からの通話要求に応答可能かどうかや、オペレータ端末１０２の構成を示す情報を含むオペレータ情報データを作成する。そして、オペレータ情報通知部３５４は、コールセンター制御サーバ１０７にオペレータ情報データを送信する。
In response to the operator's operation, the operator information data creation unit 355 acquires the call center control
コールセンター制御サーバ１０７のオペレータ状態通知受信部４３１は、オペレータ情報データを受信し、オペレータ情報４３２を記憶部４０１に記録する。
The operator state notification receiving unit 431 of the call
顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合、オペレータ選択演算部４０４が記憶部４０１のオペレータ情報４３２を参照して接続先オペレータを選択する。
When a connection is requested from the
その後、実施の形態１から３いずれかと同様の方法により、顧客端末１００とオペレータ端末１０２との間で映像通話を行う。
Thereafter, a video call is performed between the
本実施の形態では、オペレータ端末１０２が映像通話を受信可能であるかどうかや、オペレータ端末１０２の構成に応じて、最適なオペレータ端末１０２をコールセンター制御サーバ１０７が選択できる。
In the present embodiment, the call
例えば、構成Ａ、Ｂ、Ｃのオペレータ端末１０２と、それぞれの構成に対応する顧客端末１００がある場合、顧客端末１００の構成に応じて、対応する構成をとるオペレータ端末１０２を選択する必要がある。顧客端末１００がどの構成かは、オペレータ接続要求データに含まれる顧客端末１００の情報により判別できる。例えば、自端末制御用コンピュータＩＰアドレス２０６、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２０７、自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２０８の全てが含まれていれば構成Ａのオペレータ端末１０２に対応する顧客端末１００であり、自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス２０８が含まれていなければ構成Ｂのオペレータ端末１０２に対応する顧客端末１００であり、自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス２０７が含まれていなければ構成Ｃのオペレータ端末１０２に対応する顧客端末１００であることが分かる。
For example, when there are
実施の形態１４．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
図７０は本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 70 is a configuration diagram showing the configuration of the
記憶部３０５には、コールセンター制御サーバＩＰアドレス３２８を記録しておく。
The
切断通知部３５６は、通信シーケンス制御部３１０から映像通話切断の実行を通知されると、コールセンター制御サーバ１０７に対し、通話の切断を通知する。
When notified from the communication
それ以外の図７０中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 70 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成は、図２２に示した実施の形態２の構成、あるいは図３５に示した実施の形態３の構成に、上記の切断通知部３５６を加えたものであってもよい。
The configuration of the
図７１は本実施の形態におけるコールセンター制御サーバ１０７の内部構成を示す構成図である。
FIG. 71 is a block diagram showing the internal configuration of the call
通話切断通知受信部４３３は、通話の切断の通知を受けると、オペレータ切断情報４３４（切断情報の一例）を記憶部４０１に記録する。
When receiving a call disconnection notification, the call disconnection
それ以外の図７１中の各部については、図８に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts in FIG. 71 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０の構成は、実施の形態１から３のいずれかと同様である。ただし、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成による。
The configurations of the
以下で本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 The operation of the system according to the present embodiment will be described below.
オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００において、映像通話切断時、通信シーケンス制御部３１０から通知を受けると、切断通知部３５６は記憶部３０５からコールセンター制御サーバＩＰアドレス３２８を取得し、取得したＩＰアドレスを用いてコールセンター制御サーバ１０７に対し通話の切断を通知する。
When the
コールセンター制御サーバ１０７の通話切断通知受信部４３３が通知を受信し、オペレータ切断情報４３４を記憶部４０１に記録する。
The call disconnection
顧客端末１００からコールセンター制御サーバ１０７を使用して、オペレータ端末１０２へ接続を要求する場合、オペレータ選択演算部４０４が記憶部４０１のオペレータ切断情報４３４を参照して接続先オペレータを選択する。
When a connection is requested from the
その後、実施の形態１から３いずれかと同様の方法により、顧客端末１００とオペレータ端末１０２との間で映像通話を行う。
Thereafter, a video call is performed between the
本実施の形態では、コールセンター制御サーバ１０７が、映像通話中でないオペレータ端末１０２を容易に判別し、選択できる。
In the present embodiment, the call
実施の形態１５．
図７２は本実施の形態における装置のネットワーク接続を示す全体システム構成図である。
FIG. 72 is an overall system configuration diagram showing network connection of devices in the present embodiment.
図７２において、転送元オペレータ端末１０２は顧客との映像通話を他のオペレータに転送し、転送先オペレータ端末１０２ａは転送された映像通話を受ける。転送元オペレータ端末１０２と転送先オペレータ端末１０２ａは複数存在する。
In FIG. 72, the transfer
図７３は本実施の形態における転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 73 is a configuration diagram showing the configuration of the
記憶部２０５には、転送先オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス３５７を記録しておく。
The
それ以外の図７３中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 73 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成は、図２２に示した実施の形態２の構成、あるいは図３５に示した実施の形態３の構成に、上記の転送先オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス３５７を加えたものであってもよい。
The configuration of the
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、転送元オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａと映像・音声送信装置３４０ａと映像・音声受信装置３３０ａ、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態１から３のいずれかと同様である。ただし、転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成による。
In this embodiment, the
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
顧客端末１００と映像通話中の転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が、例えばキーボード３０１、マウス３０２、タッチパネル３０３のいずれかによるオペレータの転送操作を受ける。転送操作を受けた転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の呼制御データ作成部３２４は、記憶部３０５から、転送元オペレータ端末１０２と通話中である顧客端末１００の制御用コンピュータ２００のＩＰアドレス、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１と、転送先オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス３５７を取得し、それらと転送要求コマンドを含む転送要求データを作成する。
The
呼制御処理部３１２が、転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａに、転送要求データを送信する。
The call
その後、実施の形態１から３いずれかと同様の方法により、転送元オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０および映像・音声受信装置３３０の映像・音声送信および受信を終了する。
Thereafter, the video / audio transmission and reception of the video /
転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａの呼制御処理部３１２が転送要求データを受信すると、相手端末データ取得部３２５は、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００のＩＰアドレスを解析し、記憶部３０５の顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１に記録する。
When the call
その後、転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａは、実施の形態１から３のいずれかと同様の方法により、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に接続要求データを送信し、映像通話の開始と終了を行う。
Thereafter, the control computer 300a of the transfer destination operator terminal 102a transmits connection request data to the
本実施の形態では、オペレータが、顧客との映像通話を別のオペレータに転送することができる。 In this embodiment, the operator can transfer a video call with a customer to another operator.
実施の形態１６．
本実施の形態に係るシステムの構成は、実施の形態１５と同様である。
Embodiment 16 FIG.
The configuration of the system according to the present embodiment is the same as that of the fifteenth embodiment.
以下で本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 The operation of the system according to the present embodiment will be described below.
実施の形態１５と同様に、顧客端末１００と映像通話中の転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が、例えばキーボード３０１、マウス３０２、タッチパネル３０３のいずれかによるオペレータの転送操作を受ける。転送操作を受けた転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の呼制御データ作成部３２４は、記憶部３０５から、オペレータ端末１０２と通話中である顧客端末１００の制御用コンピュータ２００のＩＰアドレス、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１と、転送先オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス３５７を取得し、それらと転送要求コマンドを含む転送要求データを作成する。
As in the fifteenth embodiment, the
呼制御処理部３１２が、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に、転送要求データを送信する。
The call
実施の形態１５と同様に、その後、実施の形態１から３いずれかと同様の方法により、転送元オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０および映像・音声受信装置３３０の映像・音声送信および受信を終了する。
Similarly to the fifteenth embodiment, the video / audio transmission and reception of the video /
顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の呼制御処理部２１２が転送要求データを受信すると、相手端末データ取得部２２５は、転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａのＩＰアドレスを解析し、記憶部２０５のオペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス２２１に記録する。
When the call
その後、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００は、実施の形態１から３のいずれかと同様の方法により、転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａに接続要求データを送信し、映像通話の開始と終了を行う。
Thereafter, the
本実施の形態では、実施の形態１５と同様に、オペレータが、顧客との映像通話を別のオペレータに転送することができる。 In the present embodiment, as in the fifteenth embodiment, an operator can transfer a video call with a customer to another operator.
実施の形態１７．
本実施の形態の全体システム構成は、図７２に示した実施の形態１５のものと同様である。
Embodiment 17. FIG.
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the fifteenth embodiment shown in FIG.
図７４は本実施の形態における転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 74 is a configuration diagram showing the configuration of the
記憶部３０５には、コールセンター制御サーバＩＰアドレス３２８を記録しておく。
The
それ以外の図７４中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 74 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成は、図２２に示した実施の形態２の構成、あるいは図３５に示した実施の形態３の構成に、上記のコールセンター制御サーバＩＰアドレス３２８を加えたものであってもよい。
The configuration of the
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、転送元オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａと映像・音声送信装置３４０ａと映像・音声受信装置３３０ａ、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態１から３のいずれかと同様である。ただし、転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成による。
In this embodiment, the
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
顧客端末１００と映像通話中の転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が、例えばキーボード３０１、マウス３０２、タッチパネル３０３のいずれかによるオペレータの転送操作を受ける。転送操作を受けた転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の呼制御データ作成部３２４は、記憶部３０５から、オペレータ端末１０２と通話中である顧客端末１００の制御用コンピュータ２００のＩＰアドレス、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１と、コールセンター制御サーバＩＰアドレス３２８を取得し、それらと転送要求コマンドを含む転送要求データを作成する。
The
呼制御処理部３１２が、コールセンター制御サーバ１０７に、転送要求データを送信する。
The call
その後、実施の形態１から３いずれかと同様の方法により、転送元オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０および映像・音声受信装置３３０の映像・音声送信および受信を終了する。
Thereafter, the video / audio transmission and reception of the video /
コールセンター制御サーバ１０７の呼制御処理部４０５が転送要求データを受信すると、相手端末データ取得部４１５は、転送要求データから、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１を解析し、記憶部４０１に記録する。
When the call
オペレータ選択演算部４０４が接続先オペレータを選択する。
The operator
オペレータ選択演算部４０４が接続先オペレータを選択できた場合、呼制御データ作成部４１４が記憶部４０１から、オペレータ選択演算部４０４に選択されたオペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス４０２と、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１を取得し、それらと転送要求コマンドを含む転送要求データを作成する。
When the operator
呼制御処理部４０５が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００または転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００または転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａへ、転送要求データを送信する。
The call
転送要求データの送信先が顧客端末１００の場合、その後、顧客端末１００と転送先オペレータ端末１０２ａとの間で、実施の形態１６と同様の方法によって、映像通話の開始と終了を行う。
When the transmission destination of the transfer request data is the
転送要求データの送信先が転送元オペレータ端末１０２の場合、その後、実施の形態１５または１６と同様の方法によって、映像通話の転送を行う。
When the transmission destination of the transfer request data is the transfer
転送要求データの送信先が転送先オペレータ端末１０２ａの場合、その後、顧客端末１００と転送先オペレータ端末１０２ａとの間で、実施の形態１５と同様の方法によって、映像通話の開始と終了を行う。
When the transmission destination of the transfer request data is the transfer destination operator terminal 102a, the video call is started and ended between the
本実施の形態では、オペレータが、顧客との映像通話を、コールセンター制御サーバ１０７が選択した別のオペレータに転送することができる。
In this embodiment, the operator can transfer a video call with a customer to another operator selected by the call
実施の形態１８．
本実施の形態の全体システム構成は、図７２に示した実施の形態１５のものと同様である。
Embodiment 18 FIG.
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the fifteenth embodiment shown in FIG.
図７５は本実施の形態における転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 75 is a block diagram showing the configuration of the
記憶部２０５には、転送先オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス３５７を記録しておく。
The
業務データ作成部３５８（付加データ作成部の一例）は、顧客に関する情報などを記録した業務データを作成する。業務データ送信部３５９（付加データ送信部の一例）は、転送先オペレータ端末１０２ａに業務データを送信する。 A business data creation unit 358 (an example of an additional data creation unit) creates business data in which information about a customer is recorded. The business data transmission unit 359 (an example of an additional data transmission unit) transmits business data to the transfer destination operator terminal 102a.
それ以外の図７５中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 75 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成は、図２２に示した実施の形態２の構成、あるいは図３５に示した実施の形態３の構成に、上記の転送先オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス３５７と業務データ作成部３５８と業務データ送信部３５９を加えたものであってもよい。
The configuration of the
図７６は本実施の形態における転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａの構成と機器の接続を示す構成図である。 FIG. 76 is a configuration diagram showing the configuration of the control computer 300a of the transfer destination operator terminal 102a and the connection of devices in the present embodiment.
業務データ受信部３６１（付加データ受信部の一例）は、転送元オペレータ端末１０２から業務データを受信する。業務データ処理部３６２（付加データ処理部の一例）は、受信した業務データをデータ処理部３０４に入力する。
The business data receiving unit 361 (an example of an additional data receiving unit) receives business data from the transfer
それ以外の図７６中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 76 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａの構成は、図２２に示した実施の形態２の構成、あるいは図３５に示した実施の形態３の構成に、上記の業務データ受信部３６１と業務データ処理部３６２を加えたものであってもよい。
The configuration of the control computer 300a of the transfer destination operator terminal 102a is the same as the configuration of the second embodiment shown in FIG. 22 or the configuration of the third embodiment shown in FIG. The
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、転送元オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、転送先オペレータ端末１０２ａの映像・音声送信装置３４０ａと映像・音声受信装置３３０ａ、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態１から３のいずれかと同様である。ただし、転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成による。
In this embodiment, the
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
顧客端末１００と映像通話中の転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が、例えばキーボード３０１、マウス３０２、タッチパネル３０３のいずれかによるオペレータの業務データ作成操作を受ける。転送元オペレータ端末１０２の業務データ作成部３５８は、この操作に基づいて業務データを作成する。
The
実施の形態１５から１７で説明した映像通話転送の際、業務データ送信部３５９が記憶部３０５から転送先オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス３５７を取得し、業務データ作成部３５８から入力される業務データを、転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａへ送信する。
In the video call transfer described in the fifteenth to seventeenth embodiments, the business data transmission unit 359 obtains the transfer destination operator terminal control
転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａの業務データ受信部３６１が業務データを受信すると、業務データ処理部３６２に業務データを出力する。この業務データは、例えばタッチパネル３０３などに表示される。
When the business data receiving unit 361 of the control computer 300a of the transfer destination operator terminal 102a receives the business data, it outputs the business data to the business
本実施の形態では、オペレータが顧客との映像通話を別のオペレータに転送する時に、転送するまでの映像通話で得た顧客に関する情報を、転送先オペレータに通知することができる。 In the present embodiment, when an operator transfers a video call with a customer to another operator, information on the customer obtained through the video call up to the transfer can be notified to the transfer destination operator.
実施の形態１９．
本実施の形態に係るシステムの構成は、実施の形態１５と同様である。
Embodiment 19. FIG.
The configuration of the system according to the present embodiment is the same as that of the fifteenth embodiment.
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
実施の形態１５から１８で説明した映像通話転送の際、呼制御データ作成部２２４は、転送元オペレータ端末１０２と通話中である顧客端末１００の制御用コンピュータ２００のＩＰアドレス、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１と、保留要求コマンドを含む保留要求データを作成する。
In the video call transfer described in the fifteenth to eighteenth embodiments, the call control
呼制御処理部３１２が、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に、保留要求データを送信する。
The call
その後、実施の形態１から３のいずれかと同様の方法により、転送元オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０および映像・音声受信装置３３０の映像・音声送信および受信を終了する。同様に、顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０および映像・音声受信装置２３０の映像・音声送信および受信を終了する。
Thereafter, the video / audio transmission and reception of the video /
次に、実施の形態１５から１７のいずれかと同様の方法により、転送元オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が転送先オペレータ端末１０２ａの制御用コンピュータ３００ａのＩＰアドレスを取得する。
Next, the
実施の形態１から３のいずれかと同様の方法により（この場合、転送元オペレータ端末１０２、転送先オペレータ端末１０２ａどちらかを顧客端末１００と置き換えて考える）、転送元オペレータ端末１０２と転送先オペレータ端末１０２ａとの間で映像通話を行う。
By the same method as in any of the first to third embodiments (in this case, either the transfer
転送元オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０および映像・音声受信装置３３０の映像・音声送信および受信を終了する。同様に、転送先オペレータ端末１０２ａの映像・音声送信装置３４０ａおよび映像・音声受信装置３３０ａの映像・音声送信および受信を終了する。
The video / audio transmission and reception of the video /
その後、実施の形態１５から１７のいずれかと同様の方法により、顧客端末１００と転送先オペレータ端末１０２ａとの間で、映像通話の開始と終了を行う。
Thereafter, the video call is started and ended between the
本実施の形態では、転送元オペレータが、顧客との映像通話を転送先オペレータに転送する前に、転送元オペレータと転送先オペレータが、映像通話を行うことができる。 In this embodiment, the transfer source operator and the transfer destination operator can make a video call before the transfer source operator transfers the video call with the customer to the transfer destination operator.
実施の形態２０．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
図７７は本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 77 is a configuration diagram showing the configuration of the
蓄積映像・音声再生装置２７７は、例えばビデオテープレコーダやＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）レコーダなど、映像・音声を記録し、再生する装置である。制御用コンピュータ２００と蓄積映像・音声再生装置２７７は、例えばＲＳ−２３２Ｃなどで接続する。制御用コンピュータ２００とモニタ２３１は、例えばＲＳ−２３２Ｃなどで接続する。
The stored video /
映像・音声再生制御部２７６は、蓄積映像・音声再生装置２７７に対し、蓄積映像・音声の再生開始・終了を指示する。
The video / audio
モニタ制御部２７５（出力装置制御部の一例）は、モニタ２３１に対し、映像・音声入力の切り替えを指示する。
A monitor control unit 275 (an example of an output device control unit) instructs the
選択映像・音声通知受信部２７４は、コールセンター制御サーバ１０７が選択した蓄積映像・音声の通知を受信すると、モニタ制御部２７５に映像・音声入力の切り替え制御を指示し、映像・音声再生制御部２７６に、蓄積映像・音声の再生開始・終了制御を指示する。
Upon receipt of the stored video / audio notification selected by the call
それ以外の図７７中の各部および機器については、図２に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 77 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成は、図２０に示した実施の形態２の構成、あるいは図３３に示した実施の形態３の構成に、上記の蓄積映像・音声再生装置２７７、モニタ２３１、映像・音声再生制御部２７６、モニタ制御部２７５、選択映像・音声通知受信部２７４を加えたものであってもよい。
The configuration of the
図７８は本実施の形態におけるコールセンター制御サーバ１０７の内部構成を示す構成図である。
FIG. 78 is a block diagram showing the internal configuration of the call
蓄積映像・音声選択部４７１は、呼制御処理部４０５が顧客端末１００からオペレータ接続要求を受信したとき、顧客端末１００が再生する蓄積映像・音声を選択し、選択した蓄積映像・音声の通知データを選択映像・音声通知部４７２に出力する。
When the call
選択映像・音声通知部４７２は、通知データを顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に送信する。
The selected video /
それ以外の図７８中の各部については、図８に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts in FIG. 78 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０の構成は、実施の形態１から３のいずれかと同様である。ただし、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成による。
The configurations of the video /
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
コールセンター制御サーバ１０７の呼制御処理部４０５が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００から、オペレータ接続要求データを受信すると、蓄積映像・音声選択部４７１は、顧客端末１００が再生する蓄積映像・音声を選択し、選択映像・音声通知部４７２は、蓄積映像・音声選択部４７１が選択した蓄積映像・音声の通知データを、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に送信する。通知データは、例えばファイル名やＤＶＤの再生位置など、選択した蓄積映像・音声を特定するための情報を含む。
When the call
選択映像・音声通知受信部２７４は、コールセンター制御サーバ１０７が選択した蓄積映像・音声の通知データを受信すると、モニタ制御部２７５に映像・音声入力の切り替え制御を指示し、映像・音声再生制御部２７６に、蓄積映像・音声の再生開始・終了制御を指示する。
Upon receiving the stored video / audio notification data selected by the call
その後、実施の形態１から３のいずれかと同様の方法により、顧客端末１００とオペレータ端末１０２との間で映像通話を開始する。
Thereafter, a video call is started between the
本実施の形態では、顧客がオペレータと映像通話を行う前に、コールセンター制御サーバ１０７が選択した蓄積映像・音声コンテンツを顧客に見せることができる。
In the present embodiment, the stored video / audio content selected by the call
実施の形態２１．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
図７９は本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 79 is a block diagram showing the configuration of the
蓄積映像・音声再生装置２７７は、例えばビデオテープレコーダやＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）レコーダなど、映像・音声を記録し、再生する装置である。制御用コンピュータ２００と蓄積映像・音声再生装置２７７は、例えばＲＳ−２３２Ｃなどで接続する。制御用コンピュータ２００とモニタ２３１は、例えばＲＳ−２３２Ｃなどで接続する。
The stored video /
映像・音声再生制御部２７６は、蓄積映像・音声再生装置２７７に対し、蓄積映像・音声の再生開始・終了を指示する。
The video / audio
モニタ制御部２７５は、モニタ２３１に対し、映像・音声入力の切り替えを指示する。
The
蓄積映像・音声選択部２７８は、通信シーケンス制御部２１０から、オペレータ接続要求データの送信を通知されると、顧客端末１００で再生する蓄積映像・音声を選択し、モニタ制御部２７５に映像・音声入力の切り替え制御を指示し、映像・音声再生制御部２７６に、蓄積映像・音声の再生開始・終了制御を指示する。
When the communication
それ以外の図７７中の各部および機器については、図２に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 77 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成は、図２０に示した実施の形態２の構成、あるいは図３３に示した実施の形態３の構成に、上記の蓄積映像・音声再生装置２７７、モニタ２３１、映像・音声再生制御部２７６、モニタ制御部２７５、蓄積映像・音声選択部２７８を加えたものであってもよい。
The configuration of the
本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態１から３のいずれかと同様である。ただし、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成による。
In this embodiment, the video /
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
通信シーケンス制御部２１０は、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００がオペレータ接続要求データを送信するとき、蓄積映像・音声選択部２７８に、顧客端末１００が再生する蓄積映像・音声の選択を指示する。蓄積映像・音声選択部２７８は、顧客端末１００が再生する蓄積映像・音声を選択し、モニタ制御部２７５に映像・音声入力の切り替え制御を指示し、映像・音声再生制御部２７６に、蓄積映像・音声の再生開始・終了制御を指示する。
When the
その後、実施の形態１から３のいずれかと同様の方法により、顧客端末１００とオペレータ端末１０２との間で映像通話を開始する。
Thereafter, a video call is started between the
本実施の形態では、顧客がオペレータと映像通話を行う前に、顧客端末１００が選択した蓄積映像・音声コンテンツを顧客に見せることができる。例えば、顧客が接続を希望するコールセンター１０１に応じた、企業の宣伝映像を客に見せることができる。
In the present embodiment, the stored video / audio content selected by the
実施の形態２２．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成と機器の接続は、図７７に示した実施の形態２０のものと同様である。
The configuration of the
図８０は本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 80 is a configuration diagram showing the configuration of the
蓄積映像・音声選択部３７１は、呼制御処理部３１２が顧客端末１００からオペレータ接続要求を受信したとき、顧客端末１００が再生する蓄積映像・音声を選択し、選択した蓄積映像・音声の通知データを選択映像・音声通知部３７２に出力する。
When the call
選択映像・音声通知部３７２は、通知データを顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に送信する。
The selected video / audio notification unit 372 transmits the notification data to the
それ以外の図８０中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 80 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成は、図２２に示した実施の形態２の構成、あるいは図３５に示した実施の形態３の構成に、上記の蓄積映像・音声選択部３７１と選択映像・音声通知部３７２を加えたものであってもよい。
The configuration of the
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態１から３のいずれかと同様である。ただし、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成による。
In this embodiment, the
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
顧客端末１００の制御用コンピュータ２００がオペレータ接続要求データを送信する。オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の呼制御処理部３１２がそのオペレータ接続要求データを受信すると、蓄積映像・音声選択部３７１は、顧客端末１００が再生する蓄積映像・音声を選択する。選択映像・音声通知部３７２は、蓄積映像・音声選択部３７１が選択した蓄積映像・音声の通知データを、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００に送信する。通知データは、例えばファイル名やＤＶＤの再生位置など、選択した蓄積映像・音声を特定するための情報を含む。
The
選択映像・音声通知受信部２７４は、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が選択した蓄積映像・音声の通知データを受信すると、モニタ制御部２７５に映像・音声入力の切り替え制御を指示し、映像・音声再生制御部２７６に、蓄積映像・音声の再生開始・終了制御を指示する。
When the selected video / audio notification receiving unit 274 receives the stored video / audio notification data selected by the
その後、実施の形態１から３のいずれかと同様の方法により、顧客端末１００とオペレータ端末１０２との間で映像通話を開始する。
Thereafter, a video call is started between the
本実施の形態では、顧客がオペレータと映像通話を行う前に、オペレータ端末１０２が選択した蓄積映像・音声コンテンツを顧客に見せることができる。
In the present embodiment, the stored video / audio content selected by the
実施の形態２３．
図８１は本実施の形態における装置のネットワーク接続を示す全体システム構成図である。
FIG. 81 is an overall system configuration diagram showing network connection of apparatuses in the present embodiment.
図８１において、コールセンター１０１は、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０以外に、複数の映像・音声送信装置１０９（蓄積映像・音声送信装置の一例）を備える。
81, in addition to the video /
図８２は本実施の形態におけるコールセンター制御サーバ１０７の内部構成を示す構成図である。
FIG. 82 is a block diagram showing the internal configuration of the call
記憶部４０１に、コールセンター１０１の複数の映像・音声送信装置１０９のＩＰアドレス、コールセンター映像・音声送信装置ＩＰアドレス４８１を記録しておく。
In the
接続先映像・音声送信装置選択部４８３は、顧客端末１００からのオペレータ接続要求を呼制御処理部４０５が受信すると、接続する映像・音声送信装置１０９を選択する。
When the call
映像・音声送信制御データ作成部４８２は、映像・音声送信開始などのコマンドや、映像・音声送信制御通信データを作成する。
The video / audio transmission control
映像・音声送信制御処理部４８４は、映像・音声データ送信開始および終了を制御する通信を行う。 The video / audio transmission control processing unit 484 performs communication for controlling the start and end of video / audio data transmission.
それ以外の図８２中の各部については、図８に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts in FIG. 82 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
図８３は本実施の形態におけるコールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９の構成と機器の接続を示す構成図である。映像・音声送信装置１０９は、蓄積映像・音声再生装置５７７を接続する。
FIG. 83 is a configuration diagram showing the configuration of the video /
映像・音声送信制御部５４６は、映像・音声データ送信開始および終了を制御する通信データを受信し、映像・音声送信部５４５の映像・音声データ送信開始および終了を制御する。
The video / audio
映像・音声送信部５４５は、蓄積映像・音声再生装置５７７からの映像・音声信号を例えばＭＰＥＧ−２などのコーデックを用いて符号化するなどし、ネットワークインターフェイス５４７へ出力する。
The video /
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０の構成は、実施の形態１と同様である。
In this embodiment, the
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
コールセンター制御サーバ１０７の呼制御処理部４０５が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００から、オペレータ接続要求データを受信する。
The call
相手端末データ取得部４１５がオペレータ接続要求データから、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１、顧客端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス４１２、顧客端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス４１３を解析し、記憶部４０１に記録する。
The partner terminal
接続先映像・音声送信装置選択部４８３は、呼制御処理部４０５が顧客端末１００からのオペレータ接続要求を受信したことを検知すると、接続する映像・音声送信装置１０９を選択する。
When detecting that the call
呼制御データ作成部４１４が記憶部４０１から、接続先映像・音声送信装置選択部４８３に選択されたコールセンター映像・音声送信装置ＩＰアドレス４８１と、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス４１１を取得し、それらとオペレータ接続要求応答コマンドを含むオペレータ接続要求応答データを作成する。
The call control
呼制御処理部４０５が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００へ、オペレータ接続要求応答データを送信する。
The call
実施の形態１においてオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が映像・音声送信装置３４０に対して行う処理手順と同様の方法により、コールセンター制御サーバ１０７がコールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９に対して映像・音声送信開始制御を行う。また、実施の形態１と同様の方法により、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００が映像・音声受信装置２３０に対して映像・音声受信開始制御を行う。
In the first embodiment, the call
その後、オペレータ端末１０２と顧客端末１００との間で映像通話を開始する場合は、上記と同様に、コールセンター制御サーバ１０７がコールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９に対して映像・音声送信終了制御を行い、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００が映像・音声受信装置２３０に対して映像・音声受信終了制御を行う。
Thereafter, when a video call is started between the
本実施の形態では、各装置の構成を、一部を除き、実施の形態１と同様の構成としたが、これを実施の形態２または３と同様の構成とすることも可能である。 In the present embodiment, the configuration of each apparatus is the same as that of the first embodiment except for a part thereof, but this may be the same as that of the second or third embodiment.
本実施の形態では、実施の形態２０と同様に、顧客がオペレータと映像通話を行う前に、コールセンター制御サーバ１０７が選択した蓄積映像・音声コンテンツを顧客に見せることができる。
In the present embodiment, similar to the twentieth embodiment, the stored video / audio content selected by the call
実施の形態２４．
本実施の形態の全体システム構成は、図８１に示した実施の形態２３のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the twenty-third embodiment shown in FIG.
図８４は本実施の形態におけるオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 84 is a configuration diagram showing the configuration of the
記憶部３０５に、コールセンター１０１の複数の映像・音声送信装置１０９のＩＰアドレス、コールセンター映像・音声送信装置ＩＰアドレス４８１を記録しておく。
The
接続先映像・音声送信装置選択部３８３は、顧客端末１００からのオペレータ接続要求を呼制御処理部３１２が受信すると、接続する映像・音声送信装置１０９を選択する。
When the call
それ以外の図８４中の各部および機器については、図５に示した実施の形態１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 84 are the same as those in the first embodiment shown in FIG.
本実施の形態におけるコールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９の構成と機器の接続は、図８３に示した実施の形態２３のものと同様である。
The configuration of the video /
本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態１と同様である。
In this embodiment, the
次に本実施の形態に係るシステムの動作について説明する。 Next, the operation of the system according to the present embodiment will be described.
顧客端末１００の制御用コンピュータ２００がオペレータ接続要求データを送信し、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００の呼制御処理部３１２がコールセンター制御サーバ１０７または顧客端末１００から、オペレータ接続要求データを受信する。
The
相手端末データ取得部３２５がオペレータ接続要求データから、顧客端末１００側のＩＰアドレス情報である、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１、顧客端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス３２２、顧客端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス３２３を解析し、記憶部３０５に記録する。
The partner terminal
接続先映像・音声送信装置選択部３８３は、呼制御処理部３１２が顧客端末１００からのオペレータ接続要求を受信したことを検知すると、接続する映像・音声送信装置１０９を選択する。
When the call
呼制御データ作成部３２４が記憶部３０５から、接続先映像・音声送信装置選択部３８３に選択されたコールセンター映像・音声送信装置ＩＰアドレス３８１と、顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス３２１を取得し、それらとオペレータ接続要求応答コマンドを含むオペレータ接続要求応答データを作成する。
The call control
呼制御処理部３１２が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００へ、オペレータ接続要求応答データを送信する。
The call
実施の形態１においてオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が映像・音声送信装置３４０に対して行う処理手順と同様の方法により、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００がコールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９に対して映像・音声送信開始制御を行う。また、実施の形態１と同様の方法により、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００が映像・音声受信装置２３０に対して映像・音声受信開始制御を行う。
In the first embodiment, the
その後、オペレータ端末１０２と顧客端末１００との間で映像通話を開始する場合は、上記と同様に、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００がコールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９に対して映像・音声送信終了制御を行い、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００が映像・音声受信装置２３０に対して映像・音声受信終了制御を行う。
Thereafter, when a video call is started between the
本実施の形態では、各装置の構成を、一部を除き、実施の形態１と同様の構成としたが、これを実施の形態２または３と同様の構成とすることも可能である。 In the present embodiment, the configuration of each apparatus is the same as that of the first embodiment except for a part thereof, but this may be the same as that of the second or third embodiment.
また、本実施の形態では、コールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９をオペレータ端末１０２とは別の装置としたが、コールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９とオペレータ端末１０２の映像・音声送信装置３４０を同じ装置として実装することも可能である。この場合、蓄積映像・音声再生装置３７７はオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００にも接続し、接続先映像・音声送信装置選択部３８３は映像・音声の選択や再生制御を行う。
In this embodiment, the video /
本実施の形態では、実施の形態２２と同様に、顧客がオペレータと映像通話を行う前に、オペレータ端末１０２が選択した蓄積映像・音声コンテンツを顧客に見せることができる。
In the present embodiment, as in the twenty-second embodiment, the stored video / audio content selected by the
実施の形態２５．
本実施の形態に係るシステムの構成は、実施の形態２３または２４と同様である。
The configuration of the system according to the present embodiment is the same as that of the twenty-third or twenty-fourth embodiment.
以下で本実施の形態に係るシステムの動作について、実施の形態２３または２４と異なる部分を説明する。 In the following, the operation of the system according to the present embodiment will be described with respect to differences from the twenty-third or twenty-fourth embodiment.
本実施の形態では、コールセンター制御サーバ１０７またはオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００へ、オペレータ接続要求応答データを送信した後、コールセンター制御サーバ１０７やオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００ではなく、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００がコールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９に対して映像・音声送信開始制御を行う。また、実施の形態２３および２４と同様に、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００が映像・音声受信装置２３０に対して映像・音声受信開始制御を行う。
In the present embodiment, after the call
その後、オペレータ端末１０２と顧客端末１００との間で映像通話を開始する場合は、上記と同様に、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００がコールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９に対して映像・音声送信終了制御を行い、映像・音声受信装置２３０に対して映像・音声受信終了制御を行う。
Thereafter, when a video call is started between the
本実施の形態では、実施の形態２３および２４と同様に、顧客がオペレータと映像通話を行う前に、コールセンター制御サーバ１０７が選択した蓄積映像・音声コンテンツを顧客に見せることができる。
In the present embodiment, similar to Embodiments 23 and 24, the stored video / audio content selected by the call
実施の形態２６．
本実施の形態に係るシステムの構成は、実施の形態２０、２３、２５のいずれかと同様である。
Embodiment 26. FIG.
The configuration of the system according to the present embodiment is the same as that of any of the twentieth, twenty-third, and twenty-fifth embodiments.
以下で本実施の形態に係るシステムの動作について、実施の形態２０、２３、２５と異なる部分を説明する。 Hereinafter, the operation of the system according to the present embodiment will be described with respect to differences from the twentieth, twenty-third, and twenty-fifth embodiments.
本実施の形態では、コールセンター制御サーバ１０７が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００からオペレータ接続要求データを受信したときではなく、その後、実施の形態１から３のいずれかと同様の方法により、オペレータ選択演算部４０４が接続先オペレータ端末１０２を選択しようとして、どのオペレータ端末１０２も選択できなかった場合に、コールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９に対する映像・音声送信開始制御と顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０に対する映像・音声受信開始制御を行う。
In the present embodiment, when the call
本実施の形態では、コールセンター制御サーバ１０７が接続先オペレータ端末１０２を選択できなかった場合、蓄積映像・音声コンテンツを顧客に見せることができる。
In this embodiment, when the call
実施の形態２７．
本実施の形態に係るシステムの構成は、実施の形態２０から２５のいずれかと同様である。
The configuration of the system according to the present embodiment is the same as any one of the twentieth to twenty-fifth embodiments.
以下で本実施の形態に係るシステムの動作について、実施の形態２０から２５と異なる部分を説明する。 In the following, the operation of the system according to the present embodiment will be described with respect to differences from the twentieth to twenty-fifth embodiments.
本実施の形態では、コールセンター制御サーバ１０７が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００からオペレータ接続要求データを受信したとき、あるいは顧客端末１００の制御用コンピュータ２００がオペレータ接続要求データを送信するとき、あるいはオペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００が顧客端末１００の制御用コンピュータ２００からオペレータ接続要求データを受信するときではなく、実施の形態１から３のいずれかの方法により、オペレータ端末１０２と顧客端末１００との間で映像通話を開始した後、あるいはその映像通話を終了した後に、コールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９に対する映像・音声送信開始制御と顧客端末１００の映像・音声受信装置２３０に対する映像・音声受信開始制御を行う。
In the present embodiment, when the call
本実施の形態では、映像通話中に蓄積映像・音声コンテンツを顧客に見せることができる。 In the present embodiment, the stored video / audio content can be shown to the customer during the video call.
また、本実施の形態では、映像通話切断後に蓄積映像・音声コンテンツを顧客に見せることができる。 In the present embodiment, the stored video / audio content can be shown to the customer after the video call is disconnected.
実施の形態２８．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
図８５は本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 85 is a configuration diagram showing the configuration of the
記憶部２０５のモニタ制御タイミング情報２８１（出力装置制御タイミング情報の一例）に、モニタ２３１の入力切換制御と蓄積映像・音声再生装置２７７の再生開始・終了制御とのタイミング情報を設定しておく。
Timing information of input switching control of the
モニタ制御実行タイミング制御部２８２（出力装置制御実行タイミング制御部の一例）は、記憶部２０５に記憶されたモニタ制御タイミング情報２８１を参照し、モニタ２３１の入力切換制御と蓄積映像・音声再生装置２７７の再生開始・終了制御のタイミングを制御する。
The monitor control execution timing control unit 282 (an example of the output device control execution timing control unit) refers to the monitor control timing information 281 stored in the
それ以外の図８５中の各部および機器については、図７９に示した実施の形態２１のものと同様である。 Other parts and devices in FIG. 85 are the same as those in the twenty-first embodiment shown in FIG.
本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態２１と同様である。
In this embodiment, the video /
以下で本実施の形態に係るシステムの動作について、実施の形態２１と異なる部分を説明する。 In the following, with respect to the operation of the system according to the present embodiment, a part different from the twenty-first embodiment will be described.
本実施の形態では、モニタ制御実行タイミング制御部２８２が、記憶部２０５からモニタ制御タイミング情報２８１を取得し、モニタ制御タイミング情報２８１に基づいてモニタ２３１の入力切換制御と映像・音声再生装置の再生開始・終了制御のタイミングを制御する。
In the present embodiment, the monitor control execution timing control unit 282 acquires the monitor control timing information 281 from the
本実施の形態では、蓄積映像・音声コンテンツを顧客に見せるときに、蓄積映像・音声再生装置２７７で映像・音声の再生を開始するまでの、映像・音声の一時的な途切れを顧客に見せないようにすることができる。
In this embodiment, when the stored video / audio content is shown to the customer, the video / audio is temporarily not interrupted until the stored video /
実施の形態２９．
本実施の形態の全体システム構成は、図１に示した実施の形態１のものと同様である。
Embodiment 29. FIG.
The overall system configuration of the present embodiment is the same as that of the first embodiment shown in FIG.
図８６は本実施の形態における顧客端末１００の制御用コンピュータ２００の構成と機器の接続を示す構成図である。
FIG. 86 is a configuration diagram showing the configuration of the
記憶部２０５の受信タイミング情報２８３に、モニタ２３１の入力切換制御と映像・音声受信装置２３０の受信開始・終了制御とのタイミング情報を設定しておく。
Timing information of input switching control of the
受信タイミング制御部２８４は、記憶部２０５に記憶された受信タイミング情報２８３を参照し、モニタ２３１の入力切換制御のタイミングを制御する。
The reception
それ以外の図８６中の各部および機器については、図７９に示した実施の形態２１のものと同様である。
The other parts and devices in FIG. 86 are the same as those in
本実施の形態における顧客端末１００の映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７の構成は、実施の形態２１と同様である。
In this embodiment, the video /
以下で本実施の形態に係るシステムの動作について、実施の形態２１と異なる部分を説明する。 In the following, the operation of the system according to the present embodiment will be described with respect to the differences from the twenty-first embodiment.
受信タイミング制御部２８４は、記憶部２０５から受信タイミング情報２８３を取得し、受信タイミング情報２８３に基づいて映像・音声受信装置２３０の再生開始・終了制御通信とモニタ２３１の入力切換制御タイミングを制御する。
The reception
本実施の形態では、映像通話の開始・終了時に、蓄積映像・音声再生装置２７７で映像・音声の受信を開始するまでの、映像・音声の一時的な途切れを顧客に見せないようにすることができる。
In the present embodiment, at the start / end of a video call, a temporary interruption of video / audio until the stored video /
前述した各実施の形態で、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０と蓄積映像・音声再生装置２７７、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７、コールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９と蓄積映像・音声再生装置５７７は、コンピュータで実現できるものである。
図示していないが、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０と蓄積映像・音声再生装置２７７、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７、コールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９と蓄積映像・音声再生装置５７７は、プログラムを実行するＣＰＵを備えている。
In each of the above-described embodiments, the
Although not shown, the
例えば、ＣＰＵは、バスを介して、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、通信ボード、表示装置、Ｋ／Ｂ（キーボード）、マウス、ＦＤＤ（Ｆｌｅｘｉｂｌｅ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＣＤＤ（コンパクトディスクドライブ）、磁気ディスク装置、光ディスク装置、プリンタ装置、スキャナ装置等と接続されている。
ＲＡＭは、揮発性メモリの一例である。ＲＯＭ、ＦＤＤ、ＣＤＤ、磁気ディスク装置、光ディスク装置は、不揮発性メモリの一例である。これらは、記憶装置あるいは記憶部の一例である。
前述した各実施の形態の、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０と蓄積映像・音声再生装置２７７、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７、コールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９と蓄積映像・音声再生装置５７７が扱うデータや情報は、記憶装置あるいは記憶部に保存され、顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０と蓄積映像・音声再生装置２７７、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７、コールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９と蓄積映像・音声再生装置５７７の各部により、記録され読み出されるものである。
For example, the CPU is connected to a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), a communication board, a display device, a K / B (keyboard), a mouse, an FDD (Flexible Disk Drive), and a CDD (Compact Disc) via a bus. Drive), magnetic disk device, optical disk device, printer device, scanner device and the like.
The RAM is an example of a volatile memory. ROM, FDD, CDD, magnetic disk device, and optical disk device are examples of nonvolatile memory. These are examples of a storage device or a storage unit.
The
また、通信ボードは、例えば、ＬＡＮ、インターネット、或いはＩＳＤＮ等のＷＡＮに接続されている。 Moreover, the communication board is connected to WAN, such as LAN, the internet, or ISDN, for example.
磁気ディスク装置には、オペレーティングシステム（ＯＳ）、ウィンドウシステム、プログラム群、ファイル群（データベース）が記憶されている。
プログラム群は、ＣＰＵ、ＯＳ、ウィンドウシステムにより実行される。
The magnetic disk device stores an operating system (OS), a window system, a program group, and a file group (database).
The program group is executed by a CPU, OS, and window system.
上記顧客端末１００の制御用コンピュータ２００と映像・音声送信装置２４０と映像・音声受信装置２３０と蓄積映像・音声再生装置２７７、オペレータ端末１０２の制御用コンピュータ３００と映像・音声送信装置３４０と映像・音声受信装置３３０、コールセンター制御サーバ１０７、コールセンター１０１の映像・音声送信装置１０９と蓄積映像・音声再生装置５７７の各部は、一部或いはすべてコンピュータで動作可能なプログラムにより構成しても構わない。或いは、ＲＯＭに記憶されたファームウェアで実現されていても構わない。或いは、ソフトウェア或いは、ハードウェア或いは、ソフトウェアとハードウェアとファームウェアとの組み合わせで実施されても構わない。
The
上記プログラム群には、実施の形態の説明において「〜部」として説明した処理をＣＰＵに実行させるプログラムが記憶される。これらのプログラムは、例えば、Ｃ言語やＨＴＭＬやＳＧＭＬやＸＭＬなどのコンピュータ言語により作成される。 The program group stores a program that causes the CPU to execute the processing described as “˜unit” in the description of the embodiment. These programs are created by computer languages, such as C language, HTML, SGML, and XML, for example.
また、上記プログラムは、磁気ディスク装置、ＦＤ（Ｆｌｅｘｉｂｌｅ Ｄｉｓｋ）、光ディスク、ＣＤ（コンパクトディスク）、ＭＤ（ミニディスク）、ＤＶＤ等のその他の記録媒体に記憶され、ＣＰＵにより読み出され実行される。 The program is stored in another recording medium such as a magnetic disk device, an FD (Flexible Disk), an optical disk, a CD (compact disk), an MD (mini disk), or a DVD, and is read and executed by the CPU.
以上のように、上記実施の形態で説明したコールセンター装置は、
制御用コンピュータからの送信開始・終了の制御通信を受ける映像・音声送信制御処理手段をもつ映像・音声送信装置と、制御用コンピュータからの受信開始・終了の制御通信を受ける映像・音声受信制御処理手段をもつ映像・音声受信装置と、映像・音声送信装置に対し送信開始・終了の制御通信を行う映像・音声送信制御処理手段と、映像・音声受信装置に対し受信開始・終了の制御通信を行う映像・音声受信制御処理手段と、呼制御通信を行う呼制御処理手段と、自端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと、自端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスと、自装置のＩＰアドレスを記憶しておく記憶手段と、呼制御通信と映像・音声送信装置に対する制御通信の通信シーケンスの制御を行う通信シーケンス制御手段をもつ制御用コンピュータを備えた、複数の顧客端末および複数のオペレータ端末と、顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、接続先オペレータを選択するオペレータ選択演算手段と、顧客端末と選択した接続先オペレータ端末間で呼制御通信を行わせる手段を備えたコールセンター制御サーバから構成され、通話を行う端末間の呼制御通信で、自端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと映像・音声受信装置のＩＰアドレスと制御用コンピュータのＩＰアドレスを通知しあい、制御用コンピュータが自端末の映像・音声送信装置に相手端末の映像・音声受信装置への映像・音声送信制御を行い、自端末の映像・音声受信装置に相手端末の映像・音声送信装置からの映像・音声受信制御を行うことを特徴とする。
As described above, the call center device described in the above embodiment is
Video / audio transmission device having video / audio transmission control processing means for receiving transmission start / end control communication from the control computer, and video / audio reception control processing for receiving start / end control communication from the control computer A video / audio receiving device having means, video / audio transmission control processing means for performing transmission start / end control communication to the video / audio transmitting device, and reception start / ending control communication to the video / audio receiving device. The video / audio reception control processing means to perform, the call control processing means to perform call control communication, the IP address of the video / audio transmission device of the own terminal, the IP address of the video / audio reception device of the own terminal, A control unit having storage means for storing the IP address and communication sequence control means for controlling the communication sequence of call control communication and control communication for the video / audio transmission device. A plurality of customer terminals and a plurality of operator terminals equipped with a computer, and an operator selection calculation means for selecting a connection destination operator and a customer terminal selected for call control communication requesting determination of a connection destination from the customer terminal. Consists of a call center control server provided with means for performing call control communication between connected operator terminals, and the IP address and video / audio reception of the video / audio transmission device of the own terminal by call control communication between the terminals performing a call The IP address of the device and the IP address of the control computer are notified to each other, and the control computer controls the video / audio transmission device of the local terminal to control the video / audio transmission of the remote terminal to the video / audio reception device. The audio receiving device is controlled to receive video / audio from the video / audio transmitting device of the counterpart terminal.
また、上記コールセンター装置は、
映像・音声受信装置からの送信開始・終了の制御通信を受ける映像・音声送信制御処理手段をもつ映像・音声送信装置と、制御用コンピュータからの受信開始・終了の制御通信を受ける映像・音声受信制御処理手段と、映像・音声送信装置に対し送信開始・終了の制御通信を行う映像・音声送信制御処理手段をもつ映像・音声受信装置と、映像・音声受信装置に対し受信開始・終了の制御通信を行う映像・音声受信制御処理手段と、呼制御通信を行う呼制御処理手段と、自端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと、自端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスと、自装置のＩＰアドレスを記憶しておく記憶手段と、呼制御通信と映像・音声送信装置に対する制御通信の通信シーケンスの制御を行う通信シーケンス制御手段をもつ制御用コンピュータを備えた、複数の顧客端末および複数のオペレータ端末と、顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、接続先オペレータを選択するオペレータ選択演算手段と、顧客端末と選択した接続先オペレータ端末間で呼制御通信を行わせる手段を備えたコールセンター制御サーバから構成され、通話を行う端末間の呼制御通信で、自端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと制御用コンピュータのＩＰアドレスを通知しあい、制御用コンピュータが自端末の映像・音声受信装置に相手端末の映像・音声送信信装置からの映像・音声受信制御を行い、自端末の映像・音声受信装置が相手端末映像・音声送信装置に自端末の映像・音声受信装置への映像・音声送信制御を行うことを特徴とする。
In addition, the call center device
Video / audio transmission device with video / audio transmission control processing means that receives transmission start / end control communication from video / audio reception device, and video / audio reception that receives reception start / end control communication from control computer Video / audio reception device having control processing means and video / audio transmission control processing means for performing transmission start / end control communication to the video / audio transmission device, and reception start / end control for the video / audio reception device Video / audio reception control processing means for performing communication, call control processing means for performing call control communication, IP address of the video / audio transmission device of the own terminal, IP address of the video / audio reception device of the own terminal, A control unit having storage means for storing the IP address of the apparatus and communication sequence control means for controlling the communication sequence of call control communication and control communication for the video / audio transmitting apparatus. A plurality of customer terminals and a plurality of operator terminals equipped with a computer, and an operator selection calculation means for selecting a connection destination operator and a customer terminal selected for call control communication requesting determination of a connection destination from the customer terminal. It is composed of a call center control server provided with means for performing call control communication between connection destination operator terminals. In call control communication between terminals that perform a call, the IP address of the video / audio transmission device of its own terminal and the control computer The IP address is notified, and the control computer controls the video / audio reception device of the local terminal to control the video / audio reception from the video / audio transmission device of the partner terminal. -The audio transmission device performs video / audio transmission control to the video / audio reception device of the terminal itself.
また、上記コールセンター装置は、
制御用コンピュータからの送信開始・終了の制御通信を受ける映像・音声送信制御処理手段と、映像・音声受信装置に対し受信開始・終了の制御通信を行う映像・音声受信制御処理手段をもつ映像・音声送信装置と、映像・音声送信装置からの受信開始・終了の制御通信を受ける映像・音声受信制御処理手段をもつ映像・音声受信装置と、映像・音声送信装置に対し送信開始・終了の制御通信を行う映像・音声送信制御処理手段と、呼制御通信を行う呼制御処理手段と、自端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと、自端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスと、自装置のＩＰアドレスを記憶しておく記憶手段と、呼制御通信と映像・音声送信装置に対する制御通信の通信シーケンスの制御を行う通信シーケンス制御手段をもつ制御用コンピュータを備えた、複数の顧客端末および複数のオペレータ端末と、顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、接続先オペレータを選択するオペレータ選択演算手段と、顧客端末と選択した接続先オペレータ端末間で呼制御通信を行わせる手段を備えたコールセンター制御サーバから構成され、通話を行う端末間の呼制御通信で、自端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスと制御用コンピュータのＩＰアドレスを通知しあい、制御用コンピュータが自端末の映像・音声送信装置に相手端末の映像・音声受信信装置への映像・音声送信制御を行い、自端末の映像・音声送信装置が相手端末映像・音声受信装置に自端末の映像・音声送信装置からの映像・音声受信制御を行うことを特徴とする。
In addition, the call center device
Video / audio transmission control processing means for receiving control communication for transmission start / end from a control computer and video / audio reception control processing means for performing control communication for start / end reception to a video / audio receiving device Video / audio reception device having audio / video transmission device and video / audio reception control processing means for receiving start / end control communication from video / audio transmission device, and transmission start / end control for video / audio transmission device Video / audio transmission control processing means for performing communication, call control processing means for performing call control communication, IP address of the video / audio transmission device of the own terminal, IP address of the video / audio reception device of the own terminal, A control unit having storage means for storing the IP address of the apparatus and communication sequence control means for controlling the communication sequence of call control communication and control communication for the video / audio transmitting apparatus. A plurality of customer terminals and a plurality of operator terminals equipped with a computer, and an operator selection calculation means for selecting a connection destination operator and a customer terminal selected for call control communication requesting determination of a connection destination from the customer terminal. It is composed of a call center control server provided with means for performing call control communication between connection destination operator terminals, and in the call control communication between terminals performing a call, the IP address of the video / audio receiving device of the own terminal and the control computer The IP address is notified, and the control computer controls the video / audio transmission device of the local terminal to control the video / audio transmission of the remote terminal's video / audio reception device. -It is characterized in that the audio receiving device performs video / audio receiving control from the video / audio transmitting device of its own terminal.
また、上記コールセンター装置は、
制御用コンピュータが、映像・音声開始待機時間設定２５１データを記憶しておく記憶手段と、映像・音声開始待機時間設定２５１データを参照し、通信シーケンス制御手段を制御することにより通信を待機させる通信待機手段をもち、顧客端末から映像通話の開始を要求する場合に、制御用コンピュータが映像・音声送信装置および映像・音声受信装置の通信を待機することにより、片方向の映像・音声の送受信開始を遅らせることを特徴とする。
In addition, the call center device
The control computer refers to the storage means for storing the video / audio start standby time setting 251 data and the communication for waiting for communication by controlling the communication sequence control means with reference to the video / audio start standby time setting 251 data. When a customer terminal requests to start a video call, the control computer waits for communication between the video / audio transmitting device and the video / audio receiving device to start transmission / reception of one-way video / audio. It is characterized by delaying.
また、上記コールセンター装置は、
制御用コンピュータが映像・音声開始待機時間設定２５１データを記憶しておく記憶手段と、映像・音声開始待機時間設定２５１データを参照し、通信シーケンス制御手段を制御することにより通信を待機させる通信待機手段をもち、オペレータ端末から映像通話の開始を要求する場合に、制御用コンピュータが映像・音声送信装置および映像・音声受信装置の通信を待機することにより、片方向の映像・音声の送受信開始を遅らせることを特徴とする。
In addition, the call center device
The control computer refers to the storage means for storing the video / audio start standby time setting 251 data and the communication standby for waiting for communication by controlling the communication sequence control means with reference to the video / audio start standby time setting 251 data. When the operator terminal requests video call start from the operator terminal, the control computer waits for communication between the video / audio transmission device and the video / audio reception device to start transmission / reception of one-way video / audio. It is characterized by delaying.
また、上記コールセンター装置は、
制御用コンピュータが映像・音声終了待機時間設定データを記憶しておく記憶手段と、映像・音声終了待機時間設定データを参照し、通信シーケンス制御手段を制御することにより通信を待機させる通信待機手段をもち、顧客端末から映像通話の終了を要求する場合に、制御用コンピュータが映像・音声送信装置および映像・音声受信装置の通信を待機することにより、片方向の映像・音声の送受信終了を遅らせることを特徴とする。
In addition, the call center device
Storage means for storing video / audio end standby time setting data in the control computer and communication standby means for waiting for communication by controlling the communication sequence control means with reference to the video / audio end standby time setting data Also, when the end of a video call is requested from a customer terminal, the control computer delays the end of one-way video / audio transmission and reception by waiting for communication between the video / audio transmission device and the video / audio reception device. It is characterized by.
また、上記コールセンター装置は、
制御用コンピュータが映像・音声終了待機時間設定データを記憶しておく記憶手段と、映像・音声終了待機時間設定データを参照し、通信シーケンス制御手段を制御することにより通信を待機させる通信待機手段をもち、オペレータ端末から映像通話の終了を要求する場合に、制御用コンピュータが映像・音声送信装置および映像・音声受信装置の通信を待機することにより、片方向の映像・音声の送受信終了を遅らせることを特徴とする。
In addition, the call center device
Storage means for storing video / audio end standby time setting data in the control computer and communication standby means for waiting for communication by controlling the communication sequence control means with reference to the video / audio end standby time setting data Also, when an operator terminal requests the end of a video call, the control computer waits for communication between the video / audio transmitting device and the video / audio receiving device, thereby delaying the end of one-way video / audio transmission / reception. It is characterized by.
また、上記コールセンター装置は、
コールセンター制御サーバが顧客端末の制御用コンピュータのＩＰアドレスと、顧客端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと、顧客端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを記憶する記憶手段を備え顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、選択した接続先オペレータ端末に顧客端末の制御用コンピュータのＩＰアドレスと、顧客端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと、顧客端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを通知することにより、顧客端末とオペレータ端末間で呼制御通信を行うことを特徴とする。
In addition, the call center device
The call center control server comprises storage means for storing the IP address of the computer for controlling the customer terminal, the IP address of the video / audio transmitting device of the customer terminal, and the IP address of the video / audio receiving device of the customer terminal. For call control communication requesting the determination of the connection destination, the selected connection destination operator terminal has the IP address of the control computer of the customer terminal, the IP address of the video / audio transmission device of the customer terminal, and the video / audio of the customer terminal Call control communication is performed between the customer terminal and the operator terminal by notifying the IP address of the receiving apparatus.
また、上記コールセンター装置は、
コールセンター制御サーバが複数のオペレータ端末の制御用コンピュータのＩＰアドレスを記憶しておく記憶手段を備え顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、顧客端末に選択した接続先オペレータ端末の制御用コンピュータのＩＰアドレスを通知することにより、顧客端末とオペレータ端末間で呼制御通信を行うことを特徴とする。
In addition, the call center device
The call center control server includes storage means for storing the IP addresses of the control computers for a plurality of operator terminals, and the connection destination operator terminal selected as the customer terminal for call control communication requesting determination of the connection destination from the customer terminal Call control communication is performed between the customer terminal and the operator terminal by notifying the IP address of the control computer.
また、上記コールセンター装置は、
オペレータ端末の制御用コンピュータが、オペレータ情報データを作成するオペレータ情報データ作成手段と、コールセンター制御サーバに対しオペレータ情報データを送信するオペレータ情報通知手段をもち、コールセンター制御サーバが、オペレータ情報通知受信手段と、オペレータ情報を記憶する記憶手段をもち、顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、オペレータ情報データを参照して接続先オペレータを選択することを特徴とする。
In addition, the call center device
The computer for controlling the operator terminal has operator information data creating means for creating operator information data, and operator information notifying means for transmitting operator information data to the call center control server, and the call center control server has operator information notification receiving means. In the call control communication for requesting determination of the connection destination from the customer terminal, the connection destination operator is selected with reference to the operator information data.
また、上記コールセンター装置は、
オペレータ端末の制御用コンピュータが、通話の切断を通知する切断通知手段をもち、コールセンター制御サーバが、通話の切断の通知を受ける通話切断通知受信手段をもち、顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、通話中でないオペレータの中から接続先オペレータを選択することを特徴とする。
In addition, the call center device
The control computer of the operator terminal has a disconnect notification means for notifying the disconnection of the call, and the call center control server has a call disconnection notification receiving means for receiving the notification of the disconnection of the call, and requests determination of the connection destination from the customer terminal. For the call control communication to be performed, a connection destination operator is selected from operators who are not in a call.
また、上記コールセンター装置は、
転送元オペレータ端末の制御用コンピュータが、転送先オペレータ端末の制御用コンピュータのＩＰアドレスを記憶しておく記憶手段をもち、転送元オペレータ端末の制御用コンピュータが転送先オペレータ端末の制御用コンピュータに、呼制御通信で、顧客端末の制御用コンピュータのＩＰアドレスを通知し、転送先オペレータ端末と顧客端末間で呼制御通信を行い、映像通話の転送を行うことを特徴とする。
In addition, the call center device
The control computer of the transfer source operator terminal has storage means for storing the IP address of the control computer of the transfer destination operator terminal, and the control computer of the transfer source operator terminal is the control computer of the transfer destination operator terminal. The IP address of the control computer of the customer terminal is notified by call control communication, call control communication is performed between the transfer destination operator terminal and the customer terminal, and the video call is transferred.
また、上記コールセンター装置は、
転送元オペレータ端末の制御用コンピュータが、転送先オペレータ端末の制御用コンピュータのＩＰアドレスを記憶しておく記憶手段をもち、転送元オペレータ端末の制御用コンピュータが顧客端末の制御用コンピュータに、呼制御通信で、転送先オペレータ端末の制御用コンピュータのＩＰアドレスを通知し、顧客端末と転送先オペレータ端末間で呼制御通信を行い、映像通話の転送を行うことを特徴とする。
In addition, the call center device
The control computer of the transfer source operator terminal has storage means for storing the IP address of the control computer of the transfer destination operator terminal, and the control computer of the transfer source operator terminal controls the call control of the customer terminal. The IP address of the control computer of the transfer destination operator terminal is notified by communication, call control communication is performed between the customer terminal and the transfer destination operator terminal, and the video call is transferred.
また、上記コールセンター装置は、
転送元オペレータ端末の制御用コンピュータが、コールセンター制御サーバのＩＰアドレスを記憶しておく記憶手段をもち、コールセンター制御サーバが、転送元オペレータ端末からの転送先の決定を要求する呼制御通信に対し、転送先オペレータを選択することを特徴とする。
In addition, the call center device
The control computer of the transfer source operator terminal has storage means for storing the IP address of the call center control server, and the call center control server requests call control communication for requesting determination of the transfer destination from the transfer source operator terminal. A transfer destination operator is selected.
また、上記コールセンター装置は、
転送元オペレータ端末の制御用コンピュータが、業務データを作成する業務データ作成手段と、業務データを送信する業務データ送信手段をもち、転送先オペレータ端末の制御用コンピュータが、業務データを受信する業務データ受信手段をもち、映像通話転送時に、業務データを転送元オペレータ端末の制御用コンピュータから転送元オペレータ端末の制御用コンピュータに送信することを特徴とする。
In addition, the call center device
The control computer of the transfer source operator terminal has the operation data generation means for generating the operation data and the operation data transmission means for transmitting the operation data, and the control data of the transfer destination operator terminal receives the operation data. It has a receiving means, and when transferring a video call, the business data is transmitted from the control computer of the transfer source operator terminal to the control computer of the transfer source operator terminal.
また、上記コールセンター装置は、
映像通話転送時に、上記の方法で転送元オペレータ端末と転送先オペレータ端末間で映像通話を行った後、転送先オペレータ端末と顧客端末で映像通話を行うことを特徴とする。
In addition, the call center device
When a video call is transferred, a video call is performed between the transfer source operator terminal and the transfer destination operator terminal by the above method, and then a video call is performed between the transfer destination operator terminal and the customer terminal.
また、上記コールセンター装置は、
顧客端末が蓄積映像・音声再生装置を備え、顧客端末の制御用コンピュータが、蓄積映像・音声装置に対し、蓄積映像・音声の再生開始・終了を指示する映像・音声再生制御手段をもち、モニタに対し、映像・音声入力の切り替えを指示するモニタ制御手段をもち、モニタ制御手段に映像・音声入力の切り替え制御を指示し、映像・音声再生制御手段に、蓄積映像・音声の再生開始・終了制御を指示する選択映像・音声通知受信手段をもち、コールセンター制御サーバが顧客端末で再生する蓄積映像・音声を選択する蓄積映像・音声選択手段と、選択した蓄積映像・音声の通知データを顧客端末の制御用コンピュータに送信する選択映像・音声通知手段をもち顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、コールセンター制御サーバが選択した蓄積映像・音声を顧客に見せることを特徴とする。
In addition, the call center device
The customer terminal is equipped with a stored video / audio playback device, and the control computer of the customer terminal has a video / audio playback control means for instructing the stored video / audio device to start / stop playback of the stored video / audio, and monitor Monitor / control unit for instructing switching between video / audio input, instructing the monitor / control unit to switch video / audio input, and starting / ending playback of stored video / audio to video / audio playback control unit There is a selection video / audio notification receiving means for instructing control, and the call center control server selects the stored video / audio selection means for selecting the stored video / audio to be reproduced on the customer terminal, and the notification data of the selected stored video / audio is sent to the customer terminal. Call center control service for call control communication that has a selection video / audio notification means to be transmitted to the control computer of the customer and that requests determination of the connection destination from the customer terminal. Characterized in that show the stored video and audio server has been selected to the customer.
また、上記コールセンター装置は、
顧客端末が蓄積映像・音声再生装置を備え、顧客端末の制御用コンピュータが、蓄積映像・音声装置に対し、蓄積映像・音声の再生開始・終了を指示する映像・音声再生制御手段をもち、モニタに対し、映像・音声入力の切り替えを指示するモニタ制御手段をもち、モニタ制御手段に映像・音声入力の切り替え制御を指示し、映像・音声再生制御手段に、蓄積映像・音声の再生開始・終了制御を指示する積映像・音声選択手段をもち、顧客端末が映像通話を開始するときに、蓄積映像・音声を顧客に見せることを特徴とする。
In addition, the call center device
The customer terminal is equipped with a stored video / audio playback device, and the control computer of the customer terminal has a video / audio playback control means for instructing the stored video / audio device to start / stop playback of the stored video / audio, and monitor Monitor / control unit for instructing switching between video / audio input, instructing the monitor / control unit to switch video / audio input, and starting / ending playback of stored video / audio to video / audio playback control unit It has product video / audio selection means for instructing control, and when the customer terminal starts a video call, the stored video / audio is shown to the customer.
また、上記コールセンター装置は、
顧客端末が蓄積映像・音声再生装置を備え、顧客端末の制御用コンピュータが、蓄積映像・音声装置に対し、蓄積映像・音声の再生開始・終了を指示する映像・音声再生制御手段をもち、モニタに対し、映像・音声入力の切り替えを指示するモニタ制御手段をもち、モニタ制御手段に映像・音声入力の切り替え制御を指示し、映像・音声再生制御手段に、蓄積映像・音声の再生開始・終了制御を指示する選択映像・音声通知受信手段をもち、オペレータ端末の制御用コンピュータが顧客端末が再生する蓄積映像・音声を選択する蓄積映像・音声選択手段と、選択した蓄積映像・音声の通知データを顧客端末の制御用コンピュータに送信する選択映像・音声通知手段をもち顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、オペレータ端末の制御用コンピュータが選択した蓄積映像・音声を顧客に見せることを特徴とする。
In addition, the call center device
The customer terminal is equipped with a stored video / audio playback device, and the control computer of the customer terminal has a video / audio playback control means for instructing the stored video / audio device to start / stop playback of the stored video / audio, and monitor Monitor / control unit for instructing switching between video / audio input, instructing the monitor / control unit to switch video / audio input, and starting / ending playback of stored video / audio to video / audio playback control unit The stored video / audio selection means for selecting the stored video / audio to be played back by the customer terminal by the control computer of the operator terminal having the selected video / audio notification receiving means for instructing the control, and the notification data of the selected stored video / audio Operator for call control communication that has a selection video / audio notification means for transmitting a message to the control computer of the customer terminal and requests determination of a connection destination from the customer terminal. Characterized in that show the stored video and audio youngest control computer has selected the customer.
また、上記コールセンター装置は、
コールセンターがコールセンター制御サーバからの送信開始・終了の制御通信を受ける映像・音声送信制御処理手段をもつ複数の映像・音声送信装置を備え、コールセンター制御サーバが、コールセンターの複数の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを記憶しておく記憶手段と、顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、接続先映像・音声送信装置を選択する接続先映像・音声送信装置選択手段をもち、コールセンター制御サーバがコールセンターの映像・音声送信装置に顧客端末の映像・音声受信装置への映像・音声送信開始・終了制御を行い、顧客端末の映像・音声受信装置にコールセンターの映像・音声送信装置からの映像・音声受信開始・終了制御を行うことを特徴とする。
In addition, the call center device
The call center includes a plurality of video / audio transmission devices having video / audio transmission control processing means for receiving transmission start / end control communication from the call center control server, and the call center control server includes a plurality of video / audio transmission devices of the call center. A storage means for storing an IP address; and a call control communication requesting determination of a connection destination from a customer terminal, a connection destination video / audio transmission apparatus selection means for selecting a connection destination video / audio transmission apparatus; The call center control server controls the start / end of video / audio transmission to the video / audio receiving device of the customer terminal to the video / audio transmitting device of the call center, and from the video / audio transmitting device of the call center to the video / audio receiving device of the customer terminal The video / audio reception start / end control is performed.
また、上記コールセンター装置は、
コールセンターがオペレータ端末からの送信開始・終了の制御通信を受ける映像・音声送信制御処理手段をもつ複数の映像・音声送信装置を備え、オペレータ端末の制御用コンピュータが、コールセンターの複数の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを記憶しておく記憶手段と、顧客端末からの接続を要求する呼制御通信に対し、接続先映像・音声送信装置を選択する手段をもち、オペレータ端末がコールセンターの映像・音声送信装置に顧客端末の映像・音声受信装置への映像・音声送信開始・終了制御を行い、顧客端末の映像・音声受信装置にコールセンターの映像・音声送信装置からの映像・音声受信開始・終了制御を行うことを特徴とする。
In addition, the call center device
The call center is provided with a plurality of video / audio transmission devices having video / audio transmission control processing means for receiving control communication of transmission start / end from the operator terminal, and the control computer of the operator terminal transmits a plurality of video / audio transmissions of the call center Storage means for storing the IP address of the device and means for selecting the connection destination video / audio transmission device for call control communication requesting connection from the customer terminal, and the operator terminal transmits the video / audio of the call center Performs video / audio transmission start / end control to the customer terminal's video / audio receiving device on the device, and video / audio reception start / end control from the call center's video / audio transmitting device to the customer terminal's video / audio receiving device It is characterized by performing.
また、上記コールセンター装置は、
コールセンターが顧客端末からの送信開始・終了の制御通信を受ける映像・音声送信制御処理手段をもつ複数の映像・音声送信装置を備え、コールセンター制御サーバが、コールセンターの複数の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを記憶しておく記憶手段と、顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、接続先映像・音声送信装置を選択する接続先映像・音声送信装置選択手段をもち、顧客端末がコールセンターの映像・音声送信装置に顧客端末の映像・音声受信装置への映像・音声送信開始・終了制御を行い、顧客端末の映像・音声受信装置にコールセンターの映像・音声送信装置からの映像・音声受信開始・終了制御を行うことを特徴とする。
In addition, the call center device
The call center includes a plurality of video / audio transmission devices having video / audio transmission control processing means for receiving control communication of transmission start / end from the customer terminal, and the call center control server is provided with IPs of the plurality of video / audio transmission devices of the call center. A storage means for storing an address and a connection destination video / audio transmission device selection means for selecting a connection destination video / audio transmission device for call control communication requesting determination of a connection destination from a customer terminal; The terminal performs video / audio transmission start / end control to the video / audio receiving device of the customer terminal to the video / audio transmitting device of the call center, and the video from the call center video / audio transmitting device to the video / audio receiving device of the customer terminal -Voice reception start / end control is performed.
また、上記コールセンター装置は、
コールセンターが顧客端末からの送信開始・終了の制御通信を受ける映像・音声送信制御処理手段をもつ複数の映像・音声送信装置を備え、オペレータ端末の制御用コンピュータが、コールセンターの複数の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを記憶しておく記憶手段と、顧客端末からの接続を要求する呼制御通信に対し、接続先映像・音声送信装置を選択する手段をもち、顧客端末がコールセンターの映像・音声送信装置に顧客端末の映像・音声受信装置への映像・音声送信開始・終了制御を行い、顧客端末の映像・音声受信装置にコールセンターの映像・音声送信装置からの映像・音声受信開始・終了制御を行うことを特徴とする。
In addition, the call center device
The call center is provided with a plurality of video / audio transmission devices having video / audio transmission control processing means for receiving control communication of transmission start / end from the customer terminal, and the control computer of the operator terminal transmits a plurality of video / audio transmissions of the call center Storage means for storing the IP address of the device and means for selecting the connection destination video / audio transmission device for call control communication requesting connection from the customer terminal, and the customer terminal transmits the video / audio of the call center Performs video / audio transmission start / end control to the video / audio receiving device of the customer terminal on the device, and video / audio reception start / end control from the video / audio transmission device of the call center to the video / audio receiving device of the customer terminal It is characterized by performing.
また、上記コールセンター装置は、
コールセンター制御サーバが、顧客端末からの接続先の決定を要求する呼制御通信に対し、オペレータ選択演算手段が接続可能なオペレータを選択できなかった場合に、上記と同様の方法により接続先映像・音声送信装置選択手段が接続先映像・音声送信装置を選択することを特徴とする。
In addition, the call center device
When the call center control server cannot select an operator that can be connected to the call control communication requesting the determination of the connection destination from the customer terminal, the connection destination video / audio is used in the same manner as described above. The transmission device selection means selects a connection destination video / audio transmission device.
また、上記コールセンター装置は、
映像通話中に、上記と同様の方法により、顧客端末で映像・音声を受信・再生することを特徴とする。
In addition, the call center device
During the video call, the customer terminal receives and plays back the video / audio by the same method as described above.
また、上記コールセンター装置は、
映像通話切断後に、上記と同様の方法により、顧客端末で映像・音声を受信・再生することを特徴とする。
In addition, the call center device
After the video call disconnection, the video / audio is received / reproduced at the customer terminal by the same method as described above.
また、上記コールセンター装置は、
顧客端末のモニタが制御用コンピュータからの映像入力の切り替え制御を受ける手段をもち、顧客端末の制御用コンピュータが、モニタに対し映像入力の切り替え制御を行うモニタ制御手段と、映像・音声再生制御と映像入力切り替え制御のシーケンスの制御を行うモニタ制御同期手段をもつことを特徴とする。
In addition, the call center device
The monitor of the customer terminal has means for receiving the video input switching control from the control computer, and the customer terminal control computer performs the video input switching control for the monitor, the video / audio reproduction control, It is characterized by having monitor control synchronization means for controlling the sequence of video input switching control.
また、上記コールセンター装置は、
顧客端末のモニタが制御用コンピュータからの映像入力の切り替え制御を受ける手段をもち、顧客端末の制御用コンピュータが、モニタに対し映像入力の切り替え制御を行う映像入力切り替え制御手段と、映像・音声受信制御と映像入力切り替え制御のシーケンスの制御を行うモニタ制御同期手段をもつことを特徴とする。
In addition, the call center device
The customer terminal monitor has means for receiving video input switching control from the control computer, and the customer terminal control computer performs video input switching control for the monitor, and video / audio reception. It is characterized by having a monitor control synchronizing means for controlling the control and the sequence of video input switching control.
上記実施の形態で説明した呼制御装置は、
映像・音声通信の呼制御を行う呼制御装置において、
映像・音声を送信する映像・音声送信装置と映像・音声を受信する映像・音声受信装置とのうち少なくとも一つを接続する接続部と、
呼制御の処理手順を定義する通信順序情報を記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された通信順序情報に基づいて、前記接続部に接続された装置における映像・音声通信の呼制御を行う通信シーケンス制御部とを備えることを特徴とする。
The call control device described in the above embodiment is
In a call control device that performs video / audio communication call control,
A connection unit for connecting at least one of a video / audio transmitting device for transmitting video / audio and a video / audio receiving device for receiving video / audio;
A storage unit for storing communication order information defining a processing procedure for call control;
And a communication sequence control unit configured to perform call control of video / audio communication in a device connected to the connection unit based on communication order information stored in the storage unit.
前記呼制御装置は、さらに、
蓄積された映像・音声を再生する蓄積映像・音声再生装置を制御する映像・音声再生制御部と、
前記蓄積映像・音声再生装置が再生する映像を出力する映像出力装置と前記蓄積映像・音声再生装置が再生する音声を出力する音声出力装置とのうち少なくとも一つ（以下、出力装置という）を制御する出力装置制御部とを備えることを特徴とする。
The call control device further includes:
A video / audio playback control unit for controlling the stored video / audio playback device for playing back the stored video / audio;
Control at least one of a video output device that outputs video reproduced by the stored video / audio playback device and an audio output device that outputs audio played by the stored video / audio playback device (hereinafter referred to as an output device). And an output device control unit.
前記呼制御装置は、さらに、
前記蓄積映像・音声再生装置が再生する映像・音声を指定する選択映像・音声情報を受信する選択映像・音声通知受信部を備え、
前記映像・音声再生制御部は、
前記選択映像・音声通知受信部が受信した選択映像・音声情報に基づいて、前記蓄積映像・音声再生装置を制御することを特徴とする。
The call control device further includes:
A selection video / audio notification receiving unit for receiving selection video / audio information for designating video / audio to be reproduced by the stored video / audio reproduction device;
The video / audio reproduction control unit
The stored video / audio reproduction device is controlled based on the selected video / audio information received by the selected video / audio notification receiving unit.
前記呼制御装置は、さらに、
前記蓄積映像・音声再生装置が再生する映像・音声を選択する蓄積映像・音声選択部を備え、
前記映像・音声再生制御部は、
前記蓄積映像・音声選択部が選択した映像・音声を前記蓄積映像・音声再生装置に再生させることを特徴とする。
The call control device further includes:
A stored video / audio selection unit for selecting video / audio to be played by the stored video / audio playback device;
The video / audio reproduction control unit
The stored video / audio playback device reproduces the video / audio selected by the stored video / audio selection unit.
前記記憶部は、
前記出力装置制御部が前記出力装置に映像・音声を出力させるタイミングを指定する出力装置制御タイミング情報を記憶し、
前記呼制御装置は、さらに、
前記記憶部に記憶された出力装置制御タイミング情報に基づいて、前記出力装置制御部を制御する出力装置制御実行タイミング制御部を備えることを特徴とする。
The storage unit
Storing output device control timing information for designating timing at which the output device control unit outputs video and audio to the output device;
The call control device further includes:
An output device control execution timing control unit that controls the output device control unit based on output device control timing information stored in the storage unit is provided.
前記記憶部は、
前記映像・音声受信装置が映像・音声を受信するタイミングを指定する受信制御タイミング情報を記憶し、
前記呼制御装置は、さらに、
前記記憶部に記憶された受信制御タイミング情報に基づいて、前記出力装置制御部を制御する受信タイミング制御部を備えることを特徴とする。
The storage unit
Storing reception control timing information for designating timing at which the video / audio receiving device receives video / audio;
The call control device further includes:
A reception timing control unit that controls the output device control unit based on reception control timing information stored in the storage unit is provided.
前記呼制御装置は、さらに、
蓄積された映像・音声を再生する蓄積映像・音声再生装置が再生する映像・音声を選択する蓄積映像・音声選択部と、
前記蓄積映像・音声選択部が選択した映像・音声を指定する選択映像・音声情報を送信する選択映像・音声通知部とを備えることを特徴とする。
The call control device further includes:
A stored video / audio selection unit for selecting the video / audio to be played back by the stored video / audio playback device for playing back the stored video / sound;
And a selection video / audio notification unit for transmitting selected video / audio information for designating the video / audio selected by the stored video / audio selection unit.
前記記憶部は、
前記接続部に接続された装置を一意的に識別する識別情報を記憶し、
前記呼制御装置は、さらに、
呼の接続、転送、保留及び切断を制御する呼制御情報と前記記憶部に記憶された識別情報とを含む呼制御データを作成する呼制御データ作成部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記呼制御データ作成部が作成した第１の呼制御データを送信し、第１の呼制御データに対応する第２の呼制御データを受信する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部が受信した呼制御データから識別情報を取得して前記記憶部に記憶させる相手端末データ取得部とを備えることを特徴とする。
The storage unit
Storing identification information for uniquely identifying a device connected to the connection unit;
The call control device further includes:
A call control data creating unit for creating call control data including call control information for controlling connection, transfer, hold and disconnection of a call and identification information stored in the storage unit;
A call control processing unit that transmits first call control data created by the call control data creation unit and receives second call control data corresponding to the first call control data in accordance with a command of the communication sequence control unit When,
And a counterpart terminal data acquisition unit that acquires identification information from call control data received by the call control processing unit and stores the identification information in the storage unit.
前記接続部は、
前記呼制御装置と他の呼制御装置との間の呼制御通信を中継する呼制御中継装置を接続し、
前記呼制御処理部は、
前記呼制御中継装置から前記他の呼制御装置の識別情報を含む呼制御データを受信し、
前記相手端末データ取得部は、
前記呼制御処理部が受信した呼制御データから前記他の呼制御装置の識別情報を取得して前記記憶部に記憶させることを特徴とする。
The connecting portion is
Connecting a call control relay device that relays call control communication between the call control device and another call control device;
The call control processing unit
Receiving call control data including identification information of the other call control device from the call control relay device;
The counterpart terminal data acquisition unit
The call control processing unit acquires identification information of the other call control device from call control data received, and stores the identification information in the storage unit.
前記接続部は、
前記呼制御装置と他の呼制御装置との間の呼制御通信を中継する呼制御中継装置を接続し、
前記記憶部は、
前記呼制御中継装置の識別情報を記憶し、
前記呼制御装置は、さらに、
前記記憶部に記憶された前記呼制御中継装置の識別情報に基づいて、前記呼制御装置に関する装置情報と前記記憶部に記憶された識別情報とを含み、前記呼制御中継装置を宛先とする装置情報データを作成する装置情報データ作成部と、
前記装置情報データ作成部が作成した装置情報データを送信する装置情報通知部とを備えることを特徴とする。
The connecting portion is
Connecting a call control relay device that relays call control communication between the call control device and another call control device;
The storage unit
Storing identification information of the call control relay device;
The call control device further includes:
A device that includes device information related to the call control device and identification information stored in the storage unit based on identification information of the call control relay device stored in the storage unit, and that is destined for the call control relay device A device information data creation unit for creating information data;
And a device information notifying unit for transmitting the device information data created by the device information data creating unit.
前記接続部は、
前記呼制御装置と他の呼制御装置との間の呼制御通信を中継する呼制御中継装置を接続し、
前記記憶部は、
前記呼制御中継装置の識別情報を記憶し、
前記呼制御装置は、さらに、
前記通信シーケンス制御部が、前記呼制御処理部に呼の切断を制御する呼制御情報を含む呼制御データを送信させる命令を発したことを示す切断情報を含む切断情報データを、前記呼制御中継装置に送信する切断通知部を備えることを特徴とする。
The connecting portion is
Connecting a call control relay device that relays call control communication between the call control device and another call control device;
The storage unit
Storing identification information of the call control relay device;
The call control device further includes:
The communication sequence control unit transmits disconnection information data including disconnection information indicating that the call control processing unit has issued a command to transmit call control data including call control information for controlling call disconnection to the call control relay unit. It is characterized by including a disconnection notification unit that transmits to the apparatus.
前記呼制御装置は、さらに、
利用者にデータを入力させる入力部と、
利用者にデータを出力する出力部と、
前記入力部から入力データを入力し、前記出力部に出力データを出力する入出力データ処理部とを備え、
前記呼制御データ作成部は、
前記入出力データ処理部が入力した入力データに基づいて、呼制御データを作成することを特徴とする。
The call control device further includes:
An input unit that allows the user to input data;
An output unit that outputs data to the user;
An input / output data processing unit that inputs input data from the input unit and outputs output data to the output unit;
The call control data creation unit
Call control data is created based on the input data input by the input / output data processing unit.
前記呼制御装置は、さらに、
前記入出力データ処理部が入力した入力データと前記記憶部に記憶された識別情報とを含む付加データを作成する付加データ作成部と、
前記付加データ作成部が作成した付加データを送信する付加データ送信部とを備えることを特徴とする。
The call control device further includes:
An additional data creation unit that creates additional data including input data input by the input / output data processing unit and identification information stored in the storage unit;
And an additional data transmitting unit that transmits additional data created by the additional data creating unit.
前記呼制御装置は、さらに、
付加データを受信する付加データ受信部と、
前記付加データ受信部が受信した付加データを前記入出力データ処理部に出力させる付加データ処理部とを備えることを特徴とする。
The call control device further includes:
An additional data receiver for receiving additional data;
And an additional data processing unit that causes the input / output data processing unit to output the additional data received by the additional data receiving unit.
前記接続部は、
前記映像・音声送信装置を接続し、
前記記憶部は、
前記映像・音声送信装置の識別情報を記憶し、
前記呼制御装置は、さらに、
前記記憶部に記憶された前記映像・音声送信装置の識別情報に基づいて、前記映像・音声送信装置が行う映像・音声の送信の開始及び終了を制御する映像・音声送信制御情報と前記記憶部に記憶された識別情報とを含み、前記映像・音声送信装置を宛先とする映像・音声送信制御データを作成する映像・音声送信制御データ作成部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記映像・音声送信制御データ作成部が作成した第１の映像・音声送信制御データを送信し、第１の映像・音声送信制御データに対応する第２の映像・音声送信制御データを受信する映像・音声送信制御処理部とを備えることを特徴とする。
The connecting portion is
Connect the video / audio transmission device,
The storage unit
Storing identification information of the video / audio transmission device;
The call control device further includes:
Video / audio transmission control information for controlling start and end of video / audio transmission performed by the video / audio transmission device based on identification information of the video / audio transmission device stored in the storage unit, and the storage unit A video / audio transmission control data creating unit for creating video / audio transmission control data destined for the video / audio transmission device,
The first video / audio transmission control data created by the video / audio transmission control data creation unit is transmitted in accordance with a command from the communication sequence control unit, and a second video corresponding to the first video / audio transmission control data is transmitted. A video / audio transmission control processing unit that receives audio transmission control data is provided.
前記接続部は、
蓄積された映像・音声を送信する蓄積映像・音声送信装置を接続し、
前記記憶部は、
前記蓄積映像・音声送信装置の識別情報を記憶し、
前記呼制御装置は、さらに、
前記蓄積映像・音声送信装置の中から一つを選択する接続先映像・音声送信装置選択部を備え、
前記映像・音声送信制御データ作成部は、
前記接続先映像・音声送信装置選択部が選択した前記蓄積映像・音声送信装置の、前記記憶部に記憶された識別情報に基づいて、前記蓄積映像・音声送信装置が行う映像・音声の送信の開始及び終了を制御する映像・音声送信制御情報と前記記憶部に記憶された識別情報とを含み、前記接続先映像・音声送信装置選択部が選択した前記蓄積映像・音声送信装置を宛先とする映像・音声送信制御データを作成することを特徴とする。
The connecting portion is
Connect the stored video / audio transmission device that transmits the stored video / audio,
The storage unit
Storing identification information of the stored video / audio transmission device;
The call control device further includes:
A connection destination video / audio transmission device selection unit for selecting one of the stored video / audio transmission devices;
The video / audio transmission control data creation unit
Based on the identification information stored in the storage unit of the stored video / audio transmission device selected by the connection destination video / audio transmission device selection unit, video / audio transmission performed by the stored video / audio transmission device is performed. Including the video / audio transmission control information for controlling start and end and the identification information stored in the storage unit, the destination being the stored video / audio transmission device selected by the connection destination video / audio transmission device selection unit The video / audio transmission control data is created.
前記接続部は、
前記映像・音声受信装置を接続し、
前記記憶部は、
前記映像・音声受信装置の識別情報を記憶し、
前記呼制御装置は、さらに、
前記記憶部に記憶された前記映像・音声受信装置の識別情報に基づいて、前記映像・音声受信装置が行う映像・音声の受信の開始及び終了を制御する映像・音声受信制御情報と前記記憶部に記憶された識別情報とを含み、前記映像・音声受信装置を宛先とする映像・音声受信制御データを作成する映像・音声受信制御データ作成部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記映像・音声受信制御データ作成部が作成した第１の映像・音声受信制御データを送信し、第１の映像・音声受信制御データに対応する第２の映像・音声受信制御データを受信する映像・音声受信制御処理部とを備えることを特徴とする。
The connecting portion is
Connect the video / audio receiver,
The storage unit
Storing identification information of the video / audio receiving device;
The call control device further includes:
Video / audio reception control information for controlling start and end of video / audio reception performed by the video / audio receiving device based on identification information of the video / audio receiving device stored in the storage unit, and the storage unit A video / audio reception control data creation unit for creating video / audio reception control data destined for the video / audio reception device,
In response to an instruction from the communication sequence control unit, the first video / audio reception control data created by the video / audio reception control data creation unit is transmitted, and a second video corresponding to the first video / audio reception control data is transmitted. A video / audio reception control processing unit that receives audio reception control data is provided.
前記記憶部は、
前記通信シーケンス制御部が各部に命令を発するまでの時間を示す呼制御待機時間設定を記憶し、
前記呼制御装置は、さらに、
前記記憶部に記憶された呼制御待機時間設定に基づいて、前記通信シーケンス制御部が命令を発するタイミングを制御する通信待機部を備えることを特徴とする。
The storage unit
Storing a call control standby time setting indicating a time until the communication sequence control unit issues a command to each unit;
The call control device further includes:
A communication standby unit that controls the timing at which the communication sequence control unit issues a command based on the call control standby time setting stored in the storage unit.
前記記憶部は、
前記通信シーケンス制御部が各部に命令を発するまでの時間を示す呼制御待機時間設定を記憶し、
前記呼制御装置は、さらに、
前記通信シーケンス制御部が、前記映像・音声送信制御処理部に映像・音声送信制御データを送信させる命令を発するタイミングを、前記記憶部に記憶された呼制御待機時間設定が示す時間分遅らせる通信待機部を備えることを特徴とする。
The storage unit
Storing a call control standby time setting indicating a time until the communication sequence control unit issues a command to each unit;
The call control device further includes:
Communication standby for delaying the timing at which the communication sequence control unit issues a command to transmit the video / audio transmission control data to the video / audio transmission control processing unit by the time indicated by the call control standby time setting stored in the storage unit A section is provided.
前記記憶部は、
前記通信シーケンス制御部が各部に命令を発するまでの時間を示す呼制御待機時間設定を記憶し、
前記呼制御装置は、さらに、
前記通信シーケンス制御部が、前記映像・音声受信制御処理部に映像・音声受信制御データを送信させる命令を発するタイミングを、前記記憶部に記憶された呼制御待機時間設定が示す時間分遅らせる通信待機部を備えることを特徴とする。
The storage unit
Storing a call control standby time setting indicating a time until the communication sequence control unit issues a command to each unit;
The call control device further includes:
Communication standby for delaying the timing at which the communication sequence control unit issues a command to transmit the video / audio reception control data to the video / audio reception control processing unit by the time indicated by the call control standby time setting stored in the storage unit It comprises a part.
前記接続部は、
ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）ネットワークを介して各装置と接続し、
前記記憶部は、
識別情報としてＩＰアドレスを記憶することを特徴とする。
The connecting portion is
Connect to each device via IP (Internet Protocol) network,
The storage unit
An IP address is stored as identification information.
また、上記実施の形態で説明した映像・音声送信装置は、
映像を入力する映像入力装置と音声を入力する音声入力装置とを接続する映像・音声送信装置において、
映像・音声の送信の開始及び終了を制御する映像・音声送信制御情報と各装置を一意的に識別する識別情報とを含む映像・音声送信制御データ送信する呼制御装置と、他の呼制御装置に接続された映像・音声受信装置とを接続する接続部と、
前記映像入力装置が入力した映像と前記音声入力装置が入力した音声とを前記映像・音声受信装置に送信する映像・音声送信部と、
前記呼制御装置から第１の映像・音声送信制御データを受信し、受信した第１の映像・音声送信制御データに含まれる映像・音声送信制御情報と識別情報とに基づいて、前記映像・音声送信部が行う映像・音声の送信の開始及び終了を制御し、前記呼制御装置に第１の映像・音声送信制御データに対応する第２の映像・音声送信制御データを送信する映像・音声送信制御部とを備えることを特徴とする。
The video / audio transmission device described in the above embodiment is
In a video / audio transmission device that connects a video input device that inputs video and an audio input device that inputs audio,
Call control device for transmitting video / audio transmission control data including video / audio transmission control information for controlling start and end of video / audio transmission and identification information for uniquely identifying each device, and other call control devices A connection unit for connecting a video / audio receiving device connected to
A video / audio transmitter for transmitting the video input by the video input device and the audio input by the audio input device to the video / audio receiver;
The first video / audio transmission control data is received from the call control device, and the video / audio transmission control information and the identification information included in the received first video / audio transmission control data are used. Video / audio transmission for controlling the start and end of video / audio transmission performed by the transmission unit and transmitting second video / audio transmission control data corresponding to the first video / audio transmission control data to the call control device And a control unit.
前記映像・音声送信装置は、さらに、
前記映像・音声受信装置が行う映像・音声の受信の開始及び終了を制御する映像・音声受信制御処理部を備えることを特徴とする。
The video / audio transmission device further includes:
The video / audio reception device includes a video / audio reception control processing unit that controls start and end of video / audio reception performed by the video / audio reception device.
また、上記実施の形態で説明した映像・音声受信装置は、
映像を出力する映像出力装置と音声を出力する音声出力装置とを接続する映像・音声受信装置において、
映像・音声の受信の開始及び終了を制御する映像・音声受信制御情報と各装置を一意的に識別する識別情報とを含む映像・音声受信制御データを送信する呼制御装置と、他の呼制御装置に接続された映像・音声送信装置とを接続する接続部と、
前記映像・音声送信装置から映像・音声を受信し、受信した映像を前記映像出力装置に出力させ、受信した音声を前記音声出力装置に出力させる映像・音声受信部と、
前記呼制御装置から第１の映像・音声受信制御データを受信し、受信した第１の映像・音声受信制御データに含まれる映像・音声受信制御情報と識別情報とに基づいて、前記映像・音声受信部が行う映像・音声の受信の開始及び終了を制御し、前記呼制御装置に第１の映像・音声受信制御データに対応する第２の映像・音声受信制御データを送信する映像・音声受信制御部とを備えることを特徴とする。
In addition, the video / audio receiver described in the above embodiment is
In a video / audio receiver that connects a video output device that outputs video and an audio output device that outputs audio,
Call control device for transmitting video / audio reception control data including video / audio reception control information for controlling start and end of reception of video / audio and identification information for uniquely identifying each device, and other call control A connection unit for connecting a video / audio transmission device connected to the device;
A video / audio receiver for receiving video / audio from the video / audio transmitter, outputting the received video to the video output device, and outputting the received audio to the audio output device;
The first video / audio reception control data is received from the call control device, and the video / audio reception control information and the identification information included in the received first video / audio reception control data are used. Video / audio reception for controlling the start and end of video / audio reception performed by the receiving unit and transmitting second video / audio reception control data corresponding to the first video / audio reception control data to the call control device And a control unit.
前記映像・音声受信装置は、さらに、
前記映像・音声送信装置が行う映像・音声の送信の開始及び終了を制御する映像・音声送信制御処理部を備えることを特徴とする。
The video / audio receiver further includes:
The video / audio transmission apparatus includes a video / audio transmission control processing unit that controls start and end of video / audio transmission performed by the video / audio transmission device.
また、上記実施の形態で説明した映像・音声送信装置は、
映像を入力する映像入力装置と音声を入力する音声入力装置とを接続する映像・音声送信装置において、
前記映像・音声受信装置を接続する接続部と、
前記映像入力装置が入力した映像と前記音声入力装置が入力した音声とを前記映像・音声受信装置に送信する映像・音声送信部と、
前記映像・音声受信装置の制御により、前記映像・音声送信部が行う映像・音声の送信の開始及び終了を制御する映像・音声送信制御部とを備えることを特徴とする。
The video / audio transmission device described in the above embodiment is
In a video / audio transmission device that connects a video input device that inputs video and an audio input device that inputs audio,
A connection unit for connecting the video / audio receiving device;
A video / audio transmitter for transmitting the video input by the video input device and the audio input by the audio input device to the video / audio receiver;
And a video / audio transmission control unit that controls start and end of video / audio transmission performed by the video / audio transmission unit under the control of the video / audio reception device.
また、上記実施の形態で説明した映像・音声受信装置は、
映像を出力する映像出力装置と音声を出力する音声出力装置とを接続する映像・音声受信装置において、
前記映像・音声送信装置を接続する接続部と、
前記映像・音声送信装置から映像・音声を受信し、受信した映像を前記映像出力装置に出力させ、受信した音声を前記音声出力装置に出力させる映像・音声受信部と、
前記映像・音声受信装置の制御により、前記映像・音声受信部が行う映像・音声の受信の開始及び終了を制御する映像・音声受信制御部とを備えることを特徴とする。
In addition, the video / audio receiver described in the above embodiment is
In a video / audio receiver that connects a video output device that outputs video and an audio output device that outputs audio,
A connection unit for connecting the video / audio transmission device;
A video / audio receiver for receiving video / audio from the video / audio transmitter, outputting the received video to the video output device, and outputting the received audio to the audio output device;
And a video / audio reception control unit that controls start and end of video / audio reception performed by the video / audio reception unit under the control of the video / audio reception device.
また、上記実施の形態で説明した呼制御中継装置は、
呼の接続、転送、保留及び切断を制御する呼制御情報と各装置を一意的に識別する識別情報とを含む呼制御データを送信する呼制御装置と、他の呼制御装置とを接続する接続部と、
前記他の呼制御装置の識別情報を記憶する記憶部と、
前記他の呼制御装置の中から一つを選択する選択演算部と、
前記呼制御装置から呼制御データを受信する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部が受信した呼制御データから識別情報を取得して前記記憶部に記憶させる相手端末データ取得部と、
前記選択演算部が選択した前記他の呼制御装置の、前記記憶部に記憶された識別情報に基づいて、前記選択演算部が選択した前記他の呼制御装置を宛先とする呼制御データを作成し、前記呼制御処理部に送信させる呼制御データ作成部とを備えることを特徴とする。
The call control relay device described in the above embodiment is
A connection for connecting a call control device for transmitting call control data including call control information for controlling connection, transfer, hold and disconnection of a call and identification information for uniquely identifying each device, to another call control device And
A storage unit for storing identification information of the other call control device;
A selection operation unit for selecting one of the other call control devices;
A call control processing unit for receiving call control data from the call control device;
A partner terminal data acquisition unit that acquires identification information from the call control data received by the call control processing unit and stores the identification information in the storage unit;
Based on the identification information stored in the storage unit of the other call control device selected by the selection calculation unit, call control data destined for the other call control device selected by the selection calculation unit is created. And a call control data creating unit for transmitting to the call control processing unit.
前記呼制御データ作成部は、
前記選択演算部が選択した前記他の呼制御装置の、前記記憶部に記憶された識別情報を含み、前記呼制御装置を宛先とする呼制御データを作成することを特徴とする。
The call control data creation unit
Call control data including the identification information stored in the storage unit of the other call control device selected by the selection calculation unit and destined for the call control device is created.
前記呼制御中継装置は、さらに、
前記呼制御装置から前記呼制御装置に関する装置情報を含む装置情報データを受信し、受信した装置情報データに含まれる装置情報を前記記憶部に記憶させる装置状態通知受信部を備え、
前記選択演算部は、
前記記憶部に記憶された装置情報に基づいて、前記他の呼制御装置の中から一つを選択することを特徴とする。
The call control relay device further includes:
A device state notification receiving unit for receiving device information data including device information related to the call control device from the call control device, and storing device information included in the received device information data in the storage unit;
The selection calculator is
One of the other call control devices is selected based on the device information stored in the storage unit.
前記呼制御中継装置は、さらに、
前記呼制御装置から前記呼制御装置において呼の切断が行われたことを示す切断情報を含む切断情報データを受信し、受信した切断情報データに含まれる切断情報を前記記憶部に記憶させる通話切断通知受信部を備え、
前記選択演算部は、
前記記憶部に記憶された切断情報に基づいて、前記他の呼制御装置の中から一つを選択することを特徴とする。
The call control relay device further includes:
Call disconnection that receives disconnection information data including disconnection information indicating that a call disconnection has been performed in the call control device from the call control device, and stores the disconnection information included in the received disconnection information data in the storage unit A notification receiver,
The selection calculator is
One of the other call control devices is selected based on the disconnection information stored in the storage unit.
前記呼制御中継装置は、さらに、
蓄積された映像・音声を再生する蓄積映像・音声再生装置が再生する映像・音声を選択する蓄積映像・音声選択部と、
前記蓄積映像・音声選択部が選択した映像・音声を示す選択映像・音声情報を前記呼制御装置に送信する選択映像・音声通知部とを備えることを特徴とする。
The call control relay device further includes:
A stored video / audio selection unit for selecting the video / audio to be played back by the stored video / audio playback device for playing back the stored video / sound;
A selection video / audio notification unit that transmits selection video / audio information indicating the video / audio selected by the stored video / audio selection unit to the call control device is provided.
前記接続部は、
蓄積された映像・音声を送信する蓄積映像・音声送信装置を接続し、
前記記憶部は、
前記蓄積映像・音声送信装置の識別情報を記憶し、
前記呼制御中継装置は、さらに、
前記蓄積映像・音声送信装置の中から一つを選択する接続先映像・音声送信装置選択部と、
前記接続先映像・音声送信装置選択部が選択した前記蓄積映像・音声送信装置の、前記記憶部に記憶された識別情報に基づいて、前記蓄積映像・音声送信装置が行う映像・音声の送信の開始及び終了を制御する映像・音声送信制御情報と前記記憶部に記憶された識別情報とを含み、前記接続先映像・音声送信装置選択部が選択した前記蓄積映像・音声送信装置を宛先とする映像・音声送信制御データを作成する映像・音声送信制御データ作成部と、
前記映像・音声送信制御データ作成部が作成した第１の映像・音声送信制御データを送信し、第１の映像・音声送信制御データに対応する第２の映像・音声送信制御データを受信する映像・音声送信制御処理部とを備えることを特徴とする。
The connecting portion is
Connect the stored video / audio transmission device that transmits the stored video / audio,
The storage unit
Storing identification information of the stored video / audio transmission device;
The call control relay device further includes:
A destination video / audio transmission device selection unit for selecting one of the stored video / audio transmission devices;
Based on the identification information stored in the storage unit of the stored video / audio transmission device selected by the connection destination video / audio transmission device selection unit, transmission of video / audio performed by the stored video / audio transmission device is performed. Including the video / audio transmission control information for controlling start and end and the identification information stored in the storage unit, the destination is the stored video / audio transmission device selected by the connection destination video / audio transmission device selection unit A video / audio transmission control data creation unit for creating video / audio transmission control data;
Video that transmits first video / audio transmission control data created by the video / audio transmission control data creation unit and receives second video / audio transmission control data corresponding to the first video / audio transmission control data A voice transmission control processing unit is provided.
また、上記実施の形態で説明した蓄積映像・音声送信装置は、
蓄積された映像・音声を再生する蓄積映像・音声再生装置を接続する蓄積映像・音声送信装置において、
映像・音声通信の呼制御を行う呼制御装置と他の呼制御装置との間の呼制御通信を中継する呼制御中継装置と、映像・音声を受信する映像・音声受信装置とを接続する接続部と、
前記蓄積映像・音声再生装置が再生した映像・音声を前記映像・音声受信装置に送信する映像・音声送信部と、
前記呼制御中継装置から映像・音声の送信の開始及び終了を制御する映像・音声送信制御情報と各装置を一意的に識別する識別情報とを含む第１の映像・音声送信制御データを受信し、受信した第１の映像・音声送信制御データに含まれる映像・音声送信制御情報と識別情報とに基づいて、前記映像・音声送信部が行う映像・音声の送信の開始及び終了を制御し、前記呼制御装置に第１の映像・音声送信制御データに対応する第２の映像・音声送信制御データを送信する映像・音声送信制御部とを備えることを特徴とする。
The stored video / audio transmission device described in the above embodiment is
In the stored video / audio transmission device that connects the stored video / audio playback device that plays back the stored video / audio,
Connection for connecting a call control relay device that relays call control communication between a call control device that performs video / audio communication call control and another call control device, and a video / audio reception device that receives video / audio And
A video / audio transmission unit for transmitting the video / audio reproduced by the stored video / audio reproduction device to the video / audio reception device;
First video / audio transmission control data including video / audio transmission control information for controlling start and end of video / audio transmission and identification information for uniquely identifying each device is received from the call control relay device. , Based on the video / audio transmission control information and the identification information included in the received first video / audio transmission control data, to control the start and end of video / audio transmission performed by the video / audio transmission unit, The call control device includes a video / audio transmission control unit that transmits second video / audio transmission control data corresponding to the first video / audio transmission control data.
また、上記実施の形態で説明した蓄積映像・音声送信装置は、
蓄積された映像・音声を再生する蓄積映像・音声再生装置を接続する蓄積映像・音声送信装置において、
映像・音声通信の呼制御を行う呼制御装置と、映像・音声を受信する映像・音声受信装置とを接続する接続部と、
前記蓄積映像・音声再生装置が再生した映像・音声を前記映像・音声受信装置に送信する映像・音声送信部と、
前記呼制御装置から映像・音声の送信の開始及び終了を制御する映像・音声送信制御情報と各装置を一意的に識別する識別情報とを含む第１の映像・音声送信制御データを受信し、受信した第１の映像・音声送信制御データに含まれる映像・音声送信制御情報と識別情報とに基づいて、前記映像・音声送信部が行う映像・音声の送信の開始及び終了を制御し、前記呼制御装置に第１の映像・音声送信制御データに対応する第２の映像・音声送信制御データを送信する映像・音声送信制御部とを備えることを特徴とする。
The stored video / audio transmission device described in the above embodiment is
In the stored video / audio transmission device that connects the stored video / audio playback device that plays back the stored video / audio,
A connection unit that connects a call control device that performs video / audio communication call control and a video / audio receiving device that receives video / audio;
A video / audio transmission unit for transmitting the video / audio reproduced by the stored video / audio reproduction device to the video / audio reception device;
Receiving first video / audio transmission control data including video / audio transmission control information for controlling start and end of video / audio transmission and identification information for uniquely identifying each device from the call control device; Based on the video / audio transmission control information and the identification information included in the received first video / audio transmission control data, control the start and end of video / audio transmission performed by the video / audio transmission unit, The call control device includes a video / audio transmission control unit that transmits second video / audio transmission control data corresponding to the first video / audio transmission control data.
また、上記実施の形態で説明した呼制御方法は、
映像・音声通信の呼制御を行う呼制御装置を用いた呼制御方法において、
映像・音声を送信する映像・音声送信装置と映像・音声を受信する映像・音声受信装置とのうち少なくとも一つを接続する接続工程と、
呼制御の処理手順を定義する通信順序情報を記憶する記憶工程と、
前記記憶工程で記憶された通信順序情報に基づいて、前記接続工程で接続された装置における映像・音声通信の呼制御を行う通信シーケンス制御工程とを備えることを特徴とする。
The call control method described in the above embodiment is
In a call control method using a call control device that performs call control of video / audio communication,
A connection step of connecting at least one of a video / audio transmitting device for transmitting video / audio and a video / audio receiving device for receiving video / audio;
A storage step for storing communication sequence information defining a processing procedure for call control;
And a communication sequence control step of performing call control of video / audio communication in the device connected in the connection step based on the communication order information stored in the storage step.
前記記憶工程は、
前記接続工程で接続された装置を一意的に識別する識別情報を記憶し、
前記呼制御方法は、さらに、
呼の接続、転送、保留及び切断を制御する呼制御情報と前記記憶工程で記憶された識別情報とを含む呼制御データを作成する呼制御データ作成工程と、
前記通信シーケンス制御工程の命令により、前記呼制御データ作成工程で作成した第１の呼制御データを送信し、第１の呼制御データに対応する第２の呼制御データを受信する呼制御処理工程と、
前記呼制御処理工程で受信した呼制御データから識別情報を取得して前記記憶工程で記憶させる相手端末データ取得工程とを備えることを特徴とする。
The storing step includes
Storing identification information for uniquely identifying the device connected in the connection step;
The call control method further includes:
Call control data creating step for creating call control data including call control information for controlling call connection, transfer, hold and disconnection and identification information stored in the storage step;
A call control processing step of transmitting the first call control data created in the call control data creation step and receiving the second call control data corresponding to the first call control data in accordance with a command of the communication sequence control step When,
And a partner terminal data acquisition step of acquiring identification information from the call control data received in the call control processing step and storing the identification information in the storage step.
前記接続工程は、
前記映像・音声送信装置を接続し、
前記記憶工程は、
前記映像・音声送信装置の識別情報を記憶し、
前記呼制御方法は、さらに、
前記記憶工程で記憶された前記映像・音声送信装置の識別情報に基づいて、前記映像・音声送信装置が行う映像・音声の送信の開始及び終了を制御する映像・音声送信制御情報と前記記憶工程で記憶された識別情報とを含み、前記映像・音声送信装置を宛先とする映像・音声送信制御データを作成する映像・音声送信制御データ作成工程と、
前記通信シーケンス制御工程の命令により、前記映像・音声送信制御データ作成工程で作成した第１の映像・音声送信制御データを送信し、第１の映像・音声送信制御データに対応する第２の映像・音声送信制御データを受信する映像・音声送信制御処理工程とを備えることを特徴とする。
The connecting step includes
Connect the video / audio transmission device,
The storing step includes
Storing identification information of the video / audio transmission device;
The call control method further includes:
Video / audio transmission control information for controlling the start and end of video / audio transmission performed by the video / audio transmission device based on the identification information of the video / audio transmission device stored in the storage step, and the storage step And a video / audio transmission control data creating step for creating video / audio transmission control data destined for the video / audio transmission device,
According to the command of the communication sequence control step, the first video / audio transmission control data created in the video / audio transmission control data creation step is transmitted, and the second video corresponding to the first video / audio transmission control data A video / audio transmission control processing step for receiving audio transmission control data is provided.
前記接続工程は、
前記映像・音声受信装置を接続し、
前記記憶工程は、
前記映像・音声受信装置の識別情報を記憶し、
前記呼制御方法は、さらに、
前記記憶工程で記憶された前記映像・音声受信装置の識別情報に基づいて、前記映像・音声受信装置が行う映像・音声の受信の開始及び終了を制御する映像・音声受信制御情報と前記記憶工程で記憶された識別情報とを含み、前記映像・音声受信装置を宛先とする映像・音声受信制御データを作成する映像・音声受信制御データ作成工程と、
前記通信シーケンス制御工程の命令により、前記映像・音声受信制御データ作成工程で作成した第１の映像・音声受信制御データを送信し、第１の映像・音声受信制御データに対応する第２の映像・音声受信制御データを受信する映像・音声受信制御処理工程とを備えることを特徴とする。
The connecting step includes
Connect the video / audio receiver,
The storing step includes
Storing identification information of the video / audio receiving device;
The call control method further includes:
Video / audio reception control information for controlling the start and end of video / audio reception performed by the video / audio reception device based on the identification information of the video / audio reception device stored in the storage step, and the storage step And a video / audio reception control data creating step for creating video / audio reception control data destined for the video / audio reception device,
In response to the command of the communication sequence control step, the first video / audio reception control data created in the video / audio reception control data creation step is transmitted, and the second video corresponding to the first video / audio reception control data is transmitted. A video / audio reception control processing step for receiving audio reception control data is provided.
また、上記実施の形態で説明した呼制御プログラムは、
映像・音声通信の呼制御を行う呼制御プログラムにおいて、
映像・音声を送信する映像・音声送信装置と映像・音声を受信する映像・音声受信装置とのうち少なくとも一つを接続する接続処理と、
呼制御の処理手順を定義する通信順序情報を記憶する記憶処理と、
前記記憶処理が記憶した通信順序情報に基づいて、前記接続処理が接続した装置における映像・音声通信の呼制御を行う通信シーケンス制御処理とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
The call control program described in the above embodiment is
In a call control program that performs video / audio communication call control,
A connection process for connecting at least one of a video / audio transmitting device for transmitting video / audio and a video / audio receiving device for receiving video / audio;
A storage process for storing communication order information defining a processing procedure for call control;
Based on the communication order information stored in the storage process, the computer is caused to execute a communication sequence control process for performing call control of video / audio communication in the apparatus connected by the connection process.
前記記憶処理は、
前記接続処理が接続した装置を一意的に識別する識別情報を記憶し、
前記呼制御プログラムは、さらに、
呼の接続、転送、保留及び切断を制御する呼制御情報と前記記憶処理が記憶した識別情報とを含む呼制御データを作成する呼制御データ作成処理と、
前記通信シーケンス制御処理の命令により、前記呼制御データ作成処理が作成した第１の呼制御データを送信し、第１の呼制御データに対応する第２の呼制御データを受信する呼制御処理と、
前記呼制御処理が受信した呼制御データから識別情報を取得して前記記憶処理に記憶させる相手端末データ取得処理とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
The storing process is
Storing identification information for uniquely identifying a device connected by the connection process;
The call control program further includes:
Call control data creation processing for creating call control data including call control information for controlling connection, transfer, hold and disconnection of a call and identification information stored in the storage processing;
A call control process for transmitting the first call control data created by the call control data creation process and receiving the second call control data corresponding to the first call control data in response to an instruction of the communication sequence control process; ,
It is characterized by causing a computer to execute a partner terminal data acquisition process for acquiring identification information from call control data received by the call control process and storing it in the storage process.
前記接続処理は、
前記映像・音声送信装置を接続し、
前記記憶処理は、
前記映像・音声送信装置の識別情報を記憶し、
前記呼制御プログラムは、さらに、
前記記憶処理が記憶した前記映像・音声送信装置の識別情報に基づいて、前記映像・音声送信装置が行う映像・音声の送信の開始及び終了を制御する映像・音声送信制御情報と前記記憶処理が記憶した識別情報とを含み、前記映像・音声送信装置を宛先とする映像・音声送信制御データを作成する映像・音声送信制御データ作成処理と、
前記通信シーケンス制御処理の命令により、前記映像・音声送信制御データ作成処理が作成した第１の映像・音声送信制御データを送信し、第１の映像・音声送信制御データに対応する第２の映像・音声送信制御データを受信する映像・音声送信制御処理とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
The connection process includes
Connect the video / audio transmission device,
The storing process is
Storing identification information of the video / audio transmission device;
The call control program further includes:
The video / audio transmission control information for controlling the start and end of video / audio transmission performed by the video / audio transmission device based on the identification information of the video / audio transmission device stored by the storage processing, and the storage processing Video / audio transmission control data creation processing for creating video / audio transmission control data addressed to the video / audio transmission device, including stored identification information;
The first video / audio transmission control data created by the video / audio transmission control data creation process is transmitted in response to the communication sequence control processing command, and the second video corresponding to the first video / audio transmission control data is transmitted. A video / audio transmission control process for receiving audio transmission control data is executed by a computer.
前記接続処理は、
前記映像・音声受信装置を接続し、
前記記憶処理は、
前記映像・音声受信装置の識別情報を記憶し、
前記呼制御プログラムは、さらに、
前記記憶処理が記憶した前記映像・音声受信装置の識別情報に基づいて、前記映像・音声受信装置が行う映像・音声の受信の開始及び終了を制御する映像・音声受信制御情報と前記記憶処理が記憶した識別情報とを含み、前記映像・音声受信装置を宛先とする映像・音声受信制御データを作成する映像・音声受信制御データ作成処理と、
前記通信シーケンス制御処理の命令により、前記映像・音声受信制御データ作成処理が作成した第１の映像・音声受信制御データを送信し、第１の映像・音声受信制御データに対応する第２の映像・音声受信制御データを受信する映像・音声受信制御処理とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
The connection process includes
Connect the video / audio receiver,
The storing process is
Storing identification information of the video / audio receiving device;
The call control program further includes:
The video / audio reception control information for controlling the start and end of video / audio reception performed by the video / audio receiving device based on the identification information of the video / audio receiving device stored by the storage processing, and the storage processing Video / audio reception control data creation processing for creating video / audio reception control data destined for the video / audio reception device, including stored identification information;
The first video / audio reception control data created by the video / audio reception control data creation process is transmitted in response to the communication sequence control processing command, and the second video corresponding to the first video / audio reception control data is transmitted. A video / audio reception control process for receiving audio reception control data is executed by a computer.
１００ 顧客端末、１０１ コールセンター、１０２ オペレータ端末、１０３，１０５ ルータ、１０４ ＩＰネットワーク、１０６，２１５ ローカルエリアネットワーク、１０７ コールセンター制御サーバ、１０９，２４０，３４０ 映像・音声送信装置、２００，３００ 制御用コンピュータ、２０１，３０１ キーボード、２０２，３０２ マウス、２０３，３０３ タッチパネル、２０４，３０４ データ処理部、２０５，３０５，４０１ 記憶部、２０６，３０６ 自端末制御用コンピュータＩＰアドレス、２０７，３０７ 自端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス、２０８，３０８ 自端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス、２０９，３０９ 通信順序情報、２１０，３１０ 通信シーケンス制御部、２１１，２３７，２４７，３１１，３３７，３４７，４０６，５４７ ネットワークインターフェイス、２１２，３１２，４０５ 呼制御処理部、２１３，２３８，３１３，３３８，４８４ 映像・音声送信制御処理部、２１４，２４８，３１４，３４８ 映像・音声受信制御処理部、２２１，４０２ オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス、２２２ オペレータ端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス、２２３ オペレータ端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス、２２４，３２４，４１４ 呼制御データ作成部、２２５，３２５，４１５ 相手端末データ取得部、２２６，３２６，４８２ 映像・音声送信制御データ作成部、２２７，３２７ 映像・音声受信制御データ作成部、２２８，３２８ コールセンター制御サーバＩＰアドレス、２３０，３３０ 映像・音声受信装置、２３１，３３１ モニタ、２３２，３３２ スピーカ、２３５，３３５ 映像・音声受信部、２３６，３３６ 映像・音声受信制御部、２４１，３４１ カメラ、２４２，３４２ マイク、２４５，３４５，５４５ 映像・音声送信部、２４６，３４６，５４６ 映像・音声送信制御部、２５１，３５１ 映像・音声開始待機時間設定、２５２，３５２ 通信待機部、２５３，３５３ 映像・音声終了待機時間設定、２７４ 選択映像・音声通知受信部、２７５ モニタ制御部、２７６ 映像・音声再生制御部、２７７，５７７ 蓄積映像・音声再生装置、２７８，３７１，４７１ 蓄積映像・音声選択部、２８１ モニタ制御タイミング情報、２８２ モニタ制御実行タイミング制御部、２８３ 受信タイミング情報、２８４ 受信タイミング制御部、３２１，４１１ 顧客端末制御用コンピュータＩＰアドレス、３２２，４１２ 顧客端末映像・音声送信装置ＩＰアドレス、３２３，４１３ 顧客端末映像・音声受信装置ＩＰアドレス、３５４ オペレータ情報通知部、３５５ オペレータ情報データ作成部、３５６ 切断通知部、３５７ 転送先オペレータ端末制御用コンピュータＩＰアドレス、３５８ 業務データ作成部、３５９ 業務データ送信部、３６１ 業務データ受信部、３６２ 業務データ処理部、３７２，４７２ 選択映像・音声通知部、３８１，４８１ コールセンター映像・音声送信装置ＩＰアドレス、３８３，４８３ 接続先映像・音声送信装置選択部、４０４ オペレータ選択演算部、４３１ オペレータ状態通知受信部、４３２ オペレータ情報、４３３ 通話切断通知受信部、４３４ オペレータ切断情報。 100 customer terminal, 101 call center, 102 operator terminal, 103, 105 router, 104 IP network, 106, 215 local area network, 107 call center control server, 109, 240, 340 video / audio transmission device, 200, 300 control computer, 201, 301 keyboard, 202, 302 mouse, 203, 303 touch panel, 204, 304 data processing unit, 205, 305, 401 storage unit, 206, 306 own terminal control computer IP address, 207, 307 own terminal video / audio transmission Device IP address, 208, 308 Own terminal video / audio receiving device IP address, 209, 309 Communication order information, 210, 310 Communication sequence control unit, 211, 237, 247, 311 337, 347, 406, 547 Network interface, 212, 312, 405 Call control processing unit, 213, 238, 313, 338, 484 Video / audio transmission control processing unit, 214, 248, 314, 348 Video / audio reception control processing 221, 402 Computer IP address for operator terminal control, 222 Operator terminal video / audio transmission device IP address, 223 Operator terminal video / audio reception device IP address, 224, 324, 414 Call control data creation unit 225, 325, 415 partner terminal data acquisition unit, 226, 326, 482 video / audio transmission control data creation unit, 227, 327 video / audio reception control data creation unit, 228, 328 call center control server IP address, 230, 330 video / audio reception device 231 331 Monitor 232 332 Speaker 235 335 Video / audio receiver 236 336 Video / audio reception controller 241, 341 Camera 242, 342 Microphone 245 345 545 Video / audio transmitter , 246, 346, 546 Video / audio transmission control unit, 251, 351 Video / audio start standby time setting, 252, 352 Communication standby unit, 253, 353 Video / audio end standby time setting, 274 Selected video / audio notification reception unit 275 Monitor control unit, 276 Video / audio reproduction control unit, 277, 577 Accumulated video / audio reproduction device, 278, 371, 471 Accumulated video / audio selection unit, 281 Monitor control timing information, 282 Monitor control execution timing control unit, 283 reception timing information, 284 reception timing control unit 321,411 Customer terminal control computer IP address, 322,412 Customer terminal video / audio transmission device IP address, 323,413 Customer terminal video / audio reception device IP address, 354 Operator information notification unit, 355 Operator information data creation unit, 356 Disconnect notification unit, 357 Transfer destination operator terminal control computer IP address, 358 Business data creation unit, 359 Business data transmission unit, 361 Business data reception unit, 362 Business data processing unit, 372, 472 Selection video / audio notification unit, 381,481 Call center video / audio transmission device IP address, 383,483 Connection destination video / audio transmission device selection unit, 404 Operator selection calculation unit, 431 Operator status notification reception unit, 432 Operator information, 433 Call disconnection notification reception Department, 434 operator disconnection information.
Claims (27)
通信端末の呼制御装置は、
呼制御の処理手順を定義する通信順序情報と通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像通話先である相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスとを記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された通信順序情報に基づいて、映像・音声通信の呼制御を行う通信シーケンス制御部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記記憶部に記憶された通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを含む接続要求データを送信し、当該相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、当該接続要求データに対する接続応答データを受信する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部が受信した接続応答データから、相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを取得する相手端末データ取得部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを送信する映像・音声送信制御処理部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む受信開始要求データを送信する映像・音声受信制御処理部とを備え、
通信端末の映像・音声送信装置は、
通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、前記映像・音声送信制御処理部が送信した送信開始要求データを受信する映像・音声送信制御部と、
前記映像・音声送信制御部が受信した送信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、映像・音声を送信する映像・音声送信部とを備え、
通信端末の映像・音声受信装置は、
通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、前記映像・音声受信制御処理部が送信した受信開始要求データを受信する映像・音声受信制御部と、
前記映像・音声受信制御部が受信した受信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスから、映像・音声を受信する映像・音声受信部とを備え、
前記記憶部は、さらに、前記通信シーケンス制御部が各部に命令を発するまでの時間を示す呼制御待機時間設定を記憶しており、
通信端末の呼制御装置は、さらに、
前記映像・音声送信部が映像・音声を送信し始めた後に前記映像・音声受信部が映像・音声を受信し始めるように、前記記憶部に記憶された呼制御待機時間設定に基づいて、前記通信シーケンス制御部が前記映像・音声送信制御処理部に命令を発した後に前記映像・音声受信制御処理部に命令を発するタイミングを制御する通信待機部を備えることを特徴とする映像通話用の通信端末。 This is a communication terminal for video calls including three computers: a call control device that performs video / audio communication call control, a video / audio transmission device that transmits video / audio, and a video / audio reception device that receives video / audio. And
The call control device of the communication terminal
Communication sequence information defining call control processing procedure, IP address of call control device of communication terminal, IP address of video / audio transmitting device of communication terminal, IP address of video / audio receiving device of communication terminal, and video of communication terminal A storage unit for storing an IP address of a call control device of a partner terminal which is a call destination;
A communication sequence control unit that performs call control of video / audio communication based on the communication order information stored in the storage unit;
In response to a command from the communication sequence control unit, the IP address of the call control device of the communication terminal stored in the storage unit, the IP address of the call control device of the communication terminal stored in the storage unit, and the video / audio of the communication terminal Transmit connection request data including the IP address of the transmitting device and the IP address of the video / audio receiving device of the communication terminal, and receive connection response data for the connection request data from the IP address of the call control device of the counterpart terminal A call control processing unit;
From the connection response data received by the call control processing unit, the partner terminal data acquisition unit that acquires the IP address of the video / audio transmission device of the partner terminal and the IP address of the video / audio reception device of the partner terminal;
According to the command of the communication sequence control unit, the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit is set to the IP address of the video / audio transmitting device of the communication terminal stored in the storage unit. A video / audio transmission control processing unit for transmitting transmission start request data including:
According to the command of the communication sequence control unit, the IP address of the video / audio transmission device of the partner terminal acquired by the partner terminal data acquisition unit is added to the IP address of the video / audio reception device of the communication terminal stored in the storage unit. Including a video / audio reception control processing unit for transmitting reception start request data including
The video / audio transmission device of the communication terminal
A video / audio transmission control unit that receives transmission start request data transmitted by the video / audio transmission control processing unit from an IP address of a call control device of a communication terminal;
A video / audio transmitting unit for transmitting video / audio to the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal included in the transmission start request data received by the video / audio transmission control unit;
The video / audio receiver of the communication terminal
A video / audio reception control unit that receives the reception start request data transmitted by the video / audio reception control processing unit from the IP address of the call control device of the communication terminal;
A video / audio receiving unit for receiving video / audio from the IP address of the video / audio transmitting device of the counterpart terminal included in the reception start request data received by the video / audio reception control unit ;
The storage unit further stores a call control standby time setting indicating a time until the communication sequence control unit issues a command to each unit,
The call control device of the communication terminal further includes:
Based on the call control standby time setting stored in the storage unit, so that the video / audio receiving unit starts receiving video / audio after the video / audio transmitting unit starts transmitting video / audio, for video communication by the communication sequence control unit is characterized Rukoto a communication standby unit for controlling a timing of issuing a command to the video and audio reception control processing unit after having issued instructions to the video and audio transmission control unit Communication terminal.
通信端末の呼制御装置は、
呼制御の処理手順を定義する通信順序情報と通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像通話先である相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスとを記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された通信順序情報に基づいて、映像・音声通信の呼制御を行う通信シーケンス制御部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記記憶部に記憶された通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスとを含む接続要求データを送信し、当該相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、当該接続要求データに対する接続応答データを受信する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部が受信した接続応答データから、相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを取得する相手端末データ取得部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む受信開始要求データを送信する映像・音声受信制御処理部とを備え、
通信端末の映像・音声送信装置は、
相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスから、相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを受信し、当該相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、当該送信開始要求データに対する送信開始応答データを送信する映像・音声送信制御部と、
前記映像・音声送信制御部が受信した送信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、映像・音声を送信する映像・音声送信部とを備え、
通信端末の映像・音声受信装置は、
通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、前記映像・音声受信制御処理部が送信した受信開始要求データを受信する映像・音声受信制御部と、
前記映像・音声受信制御部が受信した受信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスへ、通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを送信し、当該相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスから、当該送信開始要求データに対する送信開始応答データを受信する映像・音声送信制御処理部と、
前記映像・音声送信制御処理部が受信した送信開始応答データの送信元である相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスから、映像・音声を受信する映像・音声受信部とを備えることを特徴とする映像通話用の通信端末。 This is a communication terminal for video calls including three computers: a call control device that performs video / audio communication call control, a video / audio transmission device that transmits video / audio, and a video / audio reception device that receives video / audio. And
The call control device of the communication terminal
Communication sequence information defining call control processing procedure, IP address of call control device of communication terminal, IP address of video / audio transmitting device of communication terminal, IP address of video / audio receiving device of communication terminal, and video of communication terminal A storage unit for storing an IP address of a call control device of a partner terminal which is a call destination;
A communication sequence control unit that performs call control of video / audio communication based on the communication order information stored in the storage unit;
According to the command of the communication sequence control unit, the IP address of the call control device of the communication terminal stored in the storage unit, the IP address of the call control device of the communication terminal stored in the storage unit, and the video / audio of the communication terminal A call control processing unit that transmits connection request data including the IP address of the transmitting device and receives connection response data for the connection request data from the IP address of the call control device of the counterpart terminal;
From the connection response data received by the call control processing unit, a partner terminal data acquisition unit that acquires the IP address of the video / audio transmission device of the partner terminal;
According to the command of the communication sequence control unit, the IP address of the video / audio transmission device of the partner terminal acquired by the partner terminal data acquisition unit is added to the IP address of the video / audio reception device of the communication terminal stored in the storage unit. Including a video / audio reception control processing unit for transmitting reception start request data including
The video / audio transmission device of the communication terminal
Receive transmission start request data including the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal from the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal, and send the transmission to the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal A video / audio transmission control unit for transmitting transmission start response data for start request data;
A video / audio transmitting unit for transmitting video / audio to the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal included in the transmission start request data received by the video / audio transmission control unit;
The video / audio receiver of the communication terminal
A video / audio reception control unit that receives the reception start request data transmitted by the video / audio reception control processing unit from the IP address of the call control device of the communication terminal;
Transmission start request data including the IP address of the video / audio receiving device of the communication terminal is transmitted to the IP address of the video / audio transmitting device of the communication terminal included in the reception start request data received by the video / audio reception control unit. A video / audio transmission control processing unit that receives transmission start response data for the transmission start request data from the IP address of the video / audio transmission device of the counterpart terminal;
A video / audio receiving unit that receives the video / audio from the IP address of the video / audio transmitting device of the counterpart terminal that is a transmission source of the transmission start response data received by the video / audio transmission control processing unit; Communication terminal for video calls.
通信端末の呼制御装置は、
呼制御の処理手順を定義する通信順序情報と通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像通話先である相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスとを記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された通信順序情報に基づいて、映像・音声通信の呼制御を行う通信シーケンス制御部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記記憶部に記憶された通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを含む接続要求データを送信し、当該相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、当該接続要求データに対する接続応答データを受信する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部が受信した接続応答データから、相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを取得する相手端末データ取得部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを送信する映像・音声送信制御処理部とを備え、
通信端末の映像・音声送信装置は、
通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、前記映像・音声送信制御処理部が送信した送信開始要求データを受信する映像・音声送信制御部と、
前記映像・音声送信制御部が受信した送信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む受信開始要求データを送信し、当該相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスから、当該受信開始要求データに対する受信開始応答データを受信する映像・音声受信制御処理部と、
前記映像・音声受信制御処理部が受信した受信開始応答データの送信元である相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、映像・音声を送信する映像・音声送信部とを備え、
通信端末の映像・音声受信装置は、
相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスから、相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む受信開始要求データを受信し、当該相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスへ、当該受信開始要求データに対する受信開始応答データを送信する映像・音声受信制御部と、
前記映像・音声受信制御部が受信した受信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスから、映像・音声を受信する映像・音声受信部とを備えることを特徴とする映像通話用の通信端末。 This is a communication terminal for video calls including three computers: a call control device that performs video / audio communication call control, a video / audio transmission device that transmits video / audio, and a video / audio reception device that receives video / audio. And
The call control device of the communication terminal
Communication sequence information defining call control processing procedure, IP address of call control device of communication terminal, IP address of video / audio transmitting device of communication terminal, IP address of video / audio receiving device of communication terminal, and video of communication terminal A storage unit for storing an IP address of a call control device of a partner terminal which is a call destination;
A communication sequence control unit that performs call control of video / audio communication based on the communication order information stored in the storage unit;
In response to a command from the communication sequence control unit, the IP address of the call control device of the communication terminal stored in the storage unit, the IP address of the call control device of the communication terminal stored in the storage unit, and the video / audio of the communication terminal A call control processing unit for transmitting connection request data including the IP address of the receiving device and receiving connection response data for the connection request data from the IP address of the call control device of the counterpart terminal;
From the connection response data received by the call control processing unit, a partner terminal data acquisition unit that acquires the IP address of the video / audio reception device of the partner terminal;
According to the command of the communication sequence control unit, the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit is set to the IP address of the video / audio transmitting device of the communication terminal stored in the storage unit. Including a video / audio transmission control processing unit that transmits transmission start request data including
The video / audio transmission device of the communication terminal
A video / audio transmission control unit that receives transmission start request data transmitted by the video / audio transmission control processing unit from an IP address of a call control device of a communication terminal;
The reception start request data including the IP address of the video / audio transmission device of the communication terminal is transmitted to the IP address of the video / audio reception device of the counterpart terminal included in the transmission start request data received by the video / audio transmission control unit. A video / audio reception control processing unit that receives reception start response data for the reception start request data from the IP address of the video / audio reception device of the counterpart terminal;
A video / audio transmitting unit that transmits video / audio to the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal that is the transmission source of the reception start response data received by the video / audio reception control processing unit;
The video / audio receiver of the communication terminal
Reception start request data including the IP address of the video / audio transmission device of the counterpart terminal is received from the IP address of the video / audio transmission device of the counterpart terminal, and the reception is made to the IP address of the video / audio transmission device of the counterpart terminal A video / audio reception control unit for transmitting reception start response data for start request data;
A video / audio receiving unit that receives video / audio from the IP address of the video / audio transmitting device of the counterpart terminal included in the reception start request data received by the video / audio reception control unit Communication terminal for calls.
通信端末の呼制御装置は、
呼制御の処理手順を定義する通信順序情報と通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された通信順序情報に基づいて、映像・音声通信の呼制御を行う通信シーケンス制御部と、
通信端末の映像通話先である相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、接続要求データを受信する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部が受信した接続要求データから、相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスと相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを取得する相手端末データ取得部とを備え、
前記呼制御処理部は、前記通信シーケンス制御部の命令により、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを含む接続応答データを送信し、
通信端末の呼制御装置は、さらに、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを送信する映像・音声送信制御処理部と、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む受信開始要求データを送信する映像・音声受信制御処理部とを備え、
通信端末の映像・音声送信装置は、
通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、前記映像・音声送信制御処理部が送信した送信開始要求データを受信する映像・音声送信制御部と、
前記映像・音声送信制御部が受信した送信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、映像・音声を送信する映像・音声送信部とを備え、
通信端末の映像・音声受信装置は、
通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、前記映像・音声受信制御処理部が送信した受信開始要求データを受信する映像・音声受信制御部と、
前記映像・音声受信制御部が受信した受信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスから、映像・音声を受信する映像・音声受信部とを備え、
前記記憶部は、さらに、前記通信シーケンス制御部が各部に命令を発するまでの時間を示す呼制御待機時間設定を記憶しており、
通信端末の呼制御装置は、さらに、
前記映像・音声受信部が映像・音声を受信し始めた後に前記映像・音声送信部が映像・音声を送信し始めるように、前記記憶部に記憶された呼制御待機時間設定に基づいて、前記通信シーケンス制御部が前記映像・音声受信制御処理部に命令を発した後に前記映像・音声送信制御処理部に命令を発するタイミングを制御する通信待機部を備えることを特徴とする映像通話用の通信端末。 This is a communication terminal for video calls including three computers: a call control device that performs video / audio communication call control, a video / audio transmission device that transmits video / audio, and a video / audio reception device that receives video / audio. And
The call control device of the communication terminal
A memory for storing communication sequence information defining a call control processing procedure, an IP address of a call control device of a communication terminal, an IP address of a video / audio transmission device of the communication terminal, and an IP address of a video / audio reception device of the communication terminal And
A communication sequence control unit that performs call control of video / audio communication based on the communication order information stored in the storage unit;
A call control processing unit that receives connection request data from an IP address of a call control device of a partner terminal that is a video call destination of a communication terminal;
From the connection request data received by the call control processing unit, obtain the IP address of the call control device of the counterpart terminal, the IP address of the video / audio transmission device of the counterpart terminal, and the IP address of the video / audio reception device of the counterpart terminal. A partner terminal data acquisition unit,
The call control processing unit transmits the video / audio of the communication terminal stored in the storage unit to the IP address of the call control device of the partner terminal acquired by the partner terminal data acquisition unit according to a command of the communication sequence control unit Sending connection response data including the IP address of the device and the IP address of the video / audio receiving device of the communication terminal;
The call control device of the communication terminal further includes:
According to the command of the communication sequence control unit, the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit is set to the IP address of the video / audio transmitting device of the communication terminal stored in the storage unit. A video / audio transmission control processing unit for transmitting transmission start request data including:
According to the command of the communication sequence control unit, the IP address of the video / audio transmission device of the partner terminal acquired by the partner terminal data acquisition unit is added to the IP address of the video / audio reception device of the communication terminal stored in the storage unit. Including a video / audio reception control processing unit for transmitting reception start request data including
The video / audio transmission device of the communication terminal
A video / audio transmission control unit that receives transmission start request data transmitted by the video / audio transmission control processing unit from an IP address of a call control device of a communication terminal;
A video / audio transmitting unit for transmitting video / audio to the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal included in the transmission start request data received by the video / audio transmission control unit;
The video / audio receiver of the communication terminal
A video / audio reception control unit that receives the reception start request data transmitted by the video / audio reception control processing unit from the IP address of the call control device of the communication terminal;
A video / audio receiving unit for receiving video / audio from the IP address of the video / audio transmitting device of the counterpart terminal included in the reception start request data received by the video / audio reception control unit ;
The storage unit further stores a call control standby time setting indicating a time until the communication sequence control unit issues a command to each unit,
The call control device of the communication terminal further includes:
Based on the call control standby time setting stored in the storage unit, so that the video / audio transmission unit starts transmitting video / audio after the video / audio reception unit starts receiving video / audio, for the video call communication sequence control unit is characterized Rukoto a communication standby unit that controls the timing of issuing a command to the video and audio transmission control unit after having issued instructions to the video and audio reception control processor Communication terminal.
通信端末の呼制御装置は、
呼制御の処理手順を定義する通信順序情報と通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された通信順序情報に基づいて、映像・音声通信の呼制御を行う通信シーケンス制御部と、
通信端末の映像通話先である相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、接続要求データを受信する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部が受信した接続要求データから、相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスと相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスとを取得する相手端末データ取得部とを備え、
前記呼制御処理部は、前記通信シーケンス制御部の命令により、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む接続応答データを送信し、
通信端末の呼制御装置は、さらに、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む受信開始要求データを送信する映像・音声受信制御処理部とを備え、
通信端末の映像・音声送信装置は、
相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスから、相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを受信し、当該相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、当該送信開始要求データに対する送信開始応答データを送信する映像・音声送信制御部と、
前記映像・音声送信制御部が受信した送信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、映像・音声を送信する映像・音声送信部とを備え、
通信端末の映像・音声受信装置は、
通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、前記映像・音声受信制御処理部が送信した受信開始要求データを受信する映像・音声受信制御部と、
前記映像・音声受信制御部が受信した受信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスへ、通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを送信し、当該相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスから、当該送信開始要求データに対する送信開始応答データを受信する映像・音声送信制御処理部と、
前記映像・音声送信制御処理部が受信した送信開始応答データの送信元である相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスから、映像・音声を受信する映像・音声受信部とを備えることを特徴とする映像通話用の通信端末。 This is a communication terminal for video calls including three computers: a call control device that performs video / audio communication call control, a video / audio transmission device that transmits video / audio, and a video / audio reception device that receives video / audio. And
The call control device of the communication terminal
A memory for storing communication sequence information defining a call control processing procedure, an IP address of a call control device of a communication terminal, an IP address of a video / audio transmission device of the communication terminal, and an IP address of a video / audio reception device of the communication terminal And
A communication sequence control unit that performs call control of video / audio communication based on the communication order information stored in the storage unit;
A call control processing unit that receives connection request data from an IP address of a call control device of a partner terminal that is a video call destination of a communication terminal;
A partner terminal data acquisition unit that acquires the IP address of the call control device of the partner terminal and the IP address of the video / audio transmission device of the partner terminal from the connection request data received by the call control processing unit;
The call control processing unit transmits the video / audio of the communication terminal stored in the storage unit to the IP address of the call control device of the counterpart terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit according to the command of the communication sequence control unit Send connection response data including the IP address of the device,
The call control device of the communication terminal further includes:
According to the command of the communication sequence control unit, the IP address of the video / audio transmission device of the partner terminal acquired by the partner terminal data acquisition unit is added to the IP address of the video / audio reception device of the communication terminal stored in the storage unit. Including a video / audio reception control processing unit for transmitting reception start request data including
The video / audio transmission device of the communication terminal
Receive transmission start request data including the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal from the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal, and send the transmission to the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal A video / audio transmission control unit for transmitting transmission start response data for start request data;
A video / audio transmitting unit for transmitting video / audio to the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal included in the transmission start request data received by the video / audio transmission control unit;
The video / audio receiver of the communication terminal
A video / audio reception control unit that receives the reception start request data transmitted by the video / audio reception control processing unit from the IP address of the call control device of the communication terminal;
Transmission start request data including the IP address of the video / audio receiving device of the communication terminal is transmitted to the IP address of the video / audio transmitting device of the communication terminal included in the reception start request data received by the video / audio reception control unit. A video / audio transmission control processing unit that receives transmission start response data for the transmission start request data from the IP address of the video / audio transmission device of the counterpart terminal;
A video / audio receiving unit that receives the video / audio from the IP address of the video / audio transmitting device of the counterpart terminal that is a transmission source of the transmission start response data received by the video / audio transmission control processing unit; Communication terminal for video calls.
通信端末の呼制御装置は、
呼制御の処理手順を定義する通信順序情報と通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスと通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された通信順序情報に基づいて、映像・音声通信の呼制御を行う通信シーケンス制御部と、
通信端末の映像通話先である相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、接続要求データを受信する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部が受信した接続要求データから、相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスと相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを取得する相手端末データ取得部とを備え、
前記呼制御処理部は、前記通信シーケンス制御部の命令により、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む接続応答データを送信し、
通信端末の呼制御装置は、さらに、
前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを送信する映像・音声送信制御処理部とを備え、
通信端末の映像・音声送信装置は、
通信端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、前記映像・音声送信制御処理部が送信した送信開始要求データを受信する映像・音声送信制御部と、
前記映像・音声送信制御部が受信した送信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、通信端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む受信開始要求データを送信し、当該相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスから、当該受信開始要求データに対する受信開始応答データを受信する映像・音声受信制御処理部と、
前記映像・音声受信制御処理部が受信した受信開始応答データの送信元である相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、映像・音声を送信する映像・音声送信部とを備え、
通信端末の映像・音声受信装置は、
相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスから、相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む受信開始要求データを受信し、当該相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスへ、当該受信開始要求データに対する受信開始応答データを送信する映像・音声受信制御部と、
前記映像・音声受信制御部が受信した受信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声送信装置のＩＰアドレスから、映像・音声を受信する映像・音声受信部とを備えることを特徴とする映像通話用の通信端末。 This is a communication terminal for video calls including three computers: a call control device that performs video / audio communication call control, a video / audio transmission device that transmits video / audio, and a video / audio reception device that receives video / audio. And
The call control device of the communication terminal
A memory for storing communication sequence information defining a call control processing procedure, an IP address of a call control device of a communication terminal, an IP address of a video / audio transmission device of the communication terminal, and an IP address of a video / audio reception device of the communication terminal And
A communication sequence control unit that performs call control of video / audio communication based on the communication order information stored in the storage unit;
A call control processing unit that receives connection request data from an IP address of a call control device of a partner terminal that is a video call destination of a communication terminal;
A partner terminal data acquisition unit for acquiring the IP address of the call control device of the partner terminal and the IP address of the video / audio receiver of the partner terminal from the connection request data received by the call control processing unit;
The call control processing unit receives the video / audio of the communication terminal stored in the storage unit to the IP address of the call control device of the partner terminal acquired by the partner terminal data acquisition unit according to the command of the communication sequence control unit Send connection response data including the IP address of the device,
The call control device of the communication terminal further includes:
According to the command of the communication sequence control unit, the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit is set to the IP address of the video / audio transmitting device of the communication terminal stored in the storage unit. Including a video / audio transmission control processing unit that transmits transmission start request data including
The video / audio transmission device of the communication terminal
A video / audio transmission control unit that receives transmission start request data transmitted by the video / audio transmission control processing unit from an IP address of a call control device of a communication terminal;
The reception start request data including the IP address of the video / audio transmission device of the communication terminal is transmitted to the IP address of the video / audio reception device of the counterpart terminal included in the transmission start request data received by the video / audio transmission control unit. A video / audio reception control processing unit that receives reception start response data for the reception start request data from the IP address of the video / audio reception device of the counterpart terminal;
A video / audio transmitting unit that transmits video / audio to the IP address of the video / audio receiving device of the counterpart terminal that is the transmission source of the reception start response data received by the video / audio reception control processing unit;
The video / audio receiver of the communication terminal
Reception start request data including the IP address of the video / audio transmission device of the counterpart terminal is received from the IP address of the video / audio transmission device of the counterpart terminal, and the reception is made to the IP address of the video / audio transmission device of the counterpart terminal A video / audio reception control unit for transmitting reception start response data for start request data;
A video / audio receiving unit that receives video / audio from the IP address of the video / audio transmitting device of the counterpart terminal included in the reception start request data received by the video / audio reception control unit Communication terminal for calls.
前記呼制御処理部は、前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された呼制御中継装置のＩＰアドレスへ、接続要求データを送信することを特徴とする請求項１から３までのいずれかに記載の映像通話用の通信端末。 The storage unit stores the IP address of the call control relay device that relays the call control communication between the communication terminal and the counterpart terminal, instead of the IP address of the call control device of the counterpart terminal,
The call control processing unit transmits connection request data to an IP address of a call control relay device stored in the storage unit according to a command of the communication sequence control unit. A communication terminal for video call according to any one of the above.
通信端末の呼制御装置は、さらに、
前記記憶部に記憶された呼制御待機時間設定に基づいて、前記通信シーケンス制御部が命令を発するタイミングを制御する通信待機部を備えることを特徴とする請求項２、３、５又は６に記載の映像通話用の通信端末。 The storage unit further stores a call control standby time setting indicating a time until the communication sequence control unit issues a command to each unit,
The call control device of the communication terminal further includes:
On the basis of the stored call control wait time set in the storage unit, according to claim 2, 3, 5 or 6 wherein the communication sequence control unit is characterized in that it comprises a communication standby unit that controls the timing of issuing an instruction Communication terminal for video calls.
通信端末の利用者から、入力操作を受け付ける入力部を備え、
前記記憶部は、さらに、通信端末の映像通話の転送先である転送先端末の呼制御装置のＩＰアドレスを記憶しており、
前記呼制御処理部は、前記入力部が受け付けた入力操作により、前記記憶部に記憶された転送先端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスを含む転送要求データを送信することを特徴とする請求項４から６までのいずれかに記載の映像通話用の通信端末。 The call control device of the communication terminal further includes:
Provided with an input unit that accepts input operations from users of communication terminals,
The storage unit further stores an IP address of a call control device of a transfer destination terminal that is a transfer destination of a video call of a communication terminal,
The call control processing unit is configured to perform call control of the counterpart terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit to the IP address of the call control device of the transfer destination terminal stored in the storage unit by an input operation received by the input unit. The communication terminal for video call according to any one of claims 4 to 6, wherein transfer request data including an IP address of the apparatus is transmitted.
前記呼制御処理部は、通信端末の映像通話の転送元である転送元端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、転送要求データを受信し、
前記相手端末データ取得部は、前記呼制御処理部が受信した転送要求データから、相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスを取得し、
前記呼制御処理部は、前記通信シーケンス制御部の命令により、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、接続要求データを送信し、当該相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、当該接続要求データに対する接続応答データを受信することを特徴とする請求項１から３までのいずれかに記載の映像通話用の通信端末。 The storage unit does not store the IP address of the call control device of the counterpart terminal,
The call control processing unit receives transfer request data from an IP address of a call control device of a transfer source terminal that is a transfer source of a video call of a communication terminal,
The counterpart terminal data acquisition unit acquires the IP address of the call control device of the counterpart terminal from the transfer request data received by the call control processing unit,
The call control processing unit transmits connection request data to the IP address of the call control device of the counterpart terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit according to a command of the communication sequence control unit, and the call control device of the counterpart terminal 4. The video call communication terminal according to claim 1, wherein connection response data for the connection request data is received from the IP address.
前記呼制御処理部は、前記入力部が受け付けた入力操作により、前記記憶部に記憶された呼制御中継装置のＩＰアドレスへ、転送要求データを送信することを特徴とする請求項１０に記載の映像通話用の通信端末。 The storage unit stores the IP address of a call control relay device that relays transfer of a video call between the communication terminal and the transfer destination terminal, instead of the IP address of the call control device of the transfer destination terminal,
The call control processing unit, according to an input operation received by the input unit, transmits transfer request data to an IP address of a call control relay device stored in the storage unit. Communication terminal for video calls.
蓄積された映像・音声を再生する蓄積映像・音声再生装置を含み、
通信端末の呼制御装置は、さらに、
前記呼制御処理部が接続要求データを送信した後から前記映像・音声受信部が映像・音声を受信する前までは、映像・音声を出力する出力装置に、蓄積映像・音声再生装置が再生する映像・音声を出力させ、前記映像・音声受信部が映像・音声を受信した後は、前記出力装置に、前記映像・音声受信部が受信した映像・音声を出力させる出力装置制御部を備えることを特徴とする請求項１から３までのいずれかに記載の映像通話用の通信端末。 The communication terminal
Includes a stored video / audio playback device that plays back the stored video / audio,
The call control device of the communication terminal further includes:
From the time when the call control processing unit transmits the connection request data to the time when the video / audio receiving unit does not receive the video / audio, the stored video / audio playback device plays back the video / audio output device. After the video / audio receiving unit outputs video / audio, and the video / audio receiving unit receives the video / audio, the output device includes an output device control unit that outputs the video / audio received by the video / audio receiving unit. The communication terminal for video calls according to any one of claims 1 to 3.
前記呼制御処理部が接続要求データを送信する際に、蓄積映像・音声再生装置に再生させる映像・音声を選択する蓄積映像・音声選択部と、
前記蓄積映像・音声選択部が選択した映像・音声を蓄積映像・音声再生装置に再生させる映像・音声再生制御部とを備えることを特徴とする請求項１４に記載の映像通話用の通信端末。 The call control device of the communication terminal further includes:
When the call control processing unit transmits connection request data, an accumulated video / audio selection unit that selects video / audio to be reproduced by the accumulated video / audio reproduction device;
15. The video call communication terminal according to claim 14, further comprising a video / audio reproduction control unit that causes the stored video / audio reproduction device to reproduce the video / audio selected by the accumulated video / audio selection unit.
前記呼制御処理部が接続要求データを送信した後に、当該接続要求データの送信先である相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、蓄積映像・音声再生装置に再生させる映像・音声を示す通知データを受信する選択映像・音声通知受信部と、
前記選択映像・音声通知受信部が受信した通知データで示された映像・音声を蓄積映像・音声再生装置に再生させる映像・音声再生制御部とを備えることを特徴とする請求項１４に記載の映像通話用の通信端末。 The call control device of the communication terminal further includes:
After the call control processing unit transmits connection request data, notification data indicating the video / audio to be reproduced by the stored video / audio reproduction device from the IP address of the call control device of the counterpart terminal to which the connection request data is transmitted A selected video / audio notification receiving unit for receiving
15. The video / audio reproduction control unit for causing the stored video / audio reproduction device to reproduce the video / audio indicated by the notification data received by the selected video / audio notification receiving unit. Communication terminal for video calls.
前記呼制御処理部は、前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された呼制御中継装置のＩＰアドレスへ、接続要求データを送信し、当該呼制御中継装置のＩＰアドレスから、当該接続要求データに対する接続応答データを受信し、
前記選択映像・音声通知受信部は、前記呼制御処理部が接続要求データを送信した後に、当該接続要求データの送信先である呼制御中継装置のＩＰアドレスから、蓄積映像・音声再生装置に再生させる映像・音声を示す通知データを受信することを特徴とする請求項１６に記載の映像通話用の通信端末。 The storage unit stores the IP address of the call control relay device that relays the call control communication between the communication terminal and the counterpart terminal, instead of the IP address of the call control device of the counterpart terminal,
The call control processing unit transmits connection request data to the IP address of the call control relay device stored in the storage unit according to a command of the communication sequence control unit, and from the IP address of the call control relay device, Receive connection response data for connection request data,
The selected video / audio notification receiving unit reproduces the stored video / audio reproduction device from the IP address of the call control relay device to which the connection request data is transmitted after the call control processing unit transmits the connection request data. 17. The communication terminal for video call according to claim 16, wherein notification data indicating video / audio to be received is received.
前記映像・音声受信制御処理部は、前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された通信端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した蓄積映像・音声再生装置のＩＰアドレスを含む受信開始要求データを送信し、
前記映像・音声受信部は、前記映像・音声受信制御部が受信した受信開始要求データに含まれる蓄積映像・音声再生装置のＩＰアドレスから、映像・音声を受信することを特徴とする請求項１又は２に記載の映像通話用の通信端末。 The counterpart terminal data acquisition unit reproduces the stored video / audio from the connection response data received by the call control processing unit, instead of the IP address of the video / audio transmission device of the counterpart terminal. Get the IP address of the device
The video / audio reception control processing unit is configured to store the stored video acquired by the counterpart terminal data acquisition unit to the IP address of the video / audio reception device of the communication terminal stored in the storage unit according to a command from the communication sequence control unit. -Send reception start request data including the IP address of the audio playback device,
2. The video / audio receiving unit receives video / audio from an IP address of a stored video / audio reproduction device included in reception start request data received by the video / audio reception control unit. Or the communication terminal for video calls of 2.
通信端末の呼制御装置は、さらに、
前記記憶部に記憶された複数の蓄積映像・音声送信装置のＩＰアドレスの中から一つを選択する接続先映像・音声送信装置選択部を備え、
前記呼制御処理部は、前記通信シーケンス制御部の命令により、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記接続先映像・音声送信装置選択部が選択した蓄積映像・音声再生装置のＩＰアドレスを含む接続応答データを送信し、
前記映像・音声送信制御処理部は、前記通信シーケンス制御部の命令により、前記記憶部に記憶された蓄積映像・音声再生装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを送信し、当該蓄積映像・音声再生装置に、当該送信開始要求データに含まれる相手端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、映像・音声を送信させることを特徴とする請求項４又は５に記載の映像通話用の通信端末。 The storage unit further stores IP addresses of a plurality of stored video / audio playback devices that play back the stored video / audio,
The call control device of the communication terminal further includes:
A connection destination video / audio transmission device selection unit that selects one of IP addresses of a plurality of stored video / audio transmission devices stored in the storage unit;
The call control processing unit stores, in accordance with an instruction from the communication sequence control unit, the IP address of the call control device of the partner terminal acquired by the partner terminal data acquisition unit selected by the connection destination video / audio transmission device selection unit Send connection response data including the IP address of the video / audio playback device,
The video / audio transmission control processing unit receives the video of the counterpart terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit to the IP address of the stored video / audio playback device stored in the storage unit according to a command of the communication sequence control unit Transmission of transmission start request data including the IP address of the audio reception device, and transmission of video / audio to the stored video / audio reproduction device to the IP address of the partner terminal's video / audio reception device included in the transmission start request data The communication terminal for video call according to claim 4 or 5, characterized in that:
複数の第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスを記憶する記憶部と、
第１端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、接続要求データを受信する呼制御処理部と、
前記記憶部に記憶された複数の第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスの中から一つを選択する選択演算部とを備え、
前記呼制御処理部は、前記選択演算部が選択した第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、接続要求データを送信することを特徴とする呼制御中継装置。 A call control relay device that relays call control communication between a first terminal that is a communication terminal for video calls according to claim 7 and a second terminal that is a communication terminal for video calls according to claim 8. There,
A storage unit for storing IP addresses of call control devices of a plurality of second terminals;
A call control processing unit for receiving connection request data from the IP address of the call control device of the first terminal;
A selection calculation unit that selects one of the IP addresses of the call control devices of a plurality of second terminals stored in the storage unit,
The call control relay device, wherein the call control processing unit transmits connection request data to an IP address of a call control device of a second terminal selected by the selection calculation unit.
第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、当該第２端末が映像通話可能であるか否かを示す装置情報データを受信する装置状態通知受信部を備え、
前記選択演算部は、前記装置状態通知受信部が受信した装置情報データで映像通話可能であると示された第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスを選択することを特徴とする請求項２０に記載の呼制御中継装置。 The call control relay device further includes:
A device status notification receiving unit for receiving device information data indicating whether or not the second terminal is capable of a video call from the IP address of the call control device of the second terminal;
The selection operation unit selects an IP address of a call control device of a second terminal indicated as being capable of a video call based on device information data received by the device state notification receiving unit. The call control relay device described.
第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、当該第２端末の構成を示す装置情報データを受信する装置状態通知受信部を備え、
前記選択演算部は、前記装置状態通知受信部が受信した装置情報データで第１端末の構成と対応する構成をもつと示された第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスを選択することを特徴とする請求項２０に記載の呼制御中継装置。 The call control relay device further includes:
A device state notification receiver for receiving device information data indicating the configuration of the second terminal from the IP address of the call control device of the second terminal;
The selection calculation unit selects the IP address of the call control device of the second terminal indicated as having the configuration corresponding to the configuration of the first terminal in the device information data received by the device status notification receiving unit. The call control relay device according to claim 20.
第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、当該第２端末の映像通話が切断されたことを示す切断情報データを受信する通話切断通知受信部を備え、
前記選択演算部は、前記通話切断通知受信部が受信した切断情報データで映像通話が切断されたと示された第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスを選択することを特徴とする請求項２０に記載の呼制御中継装置。 The call control relay device further includes:
A call disconnect notification receiving unit for receiving disconnect information data indicating that the video call of the second terminal is disconnected from the IP address of the call control device of the second terminal;
The selection operation unit selects an IP address of a call control device of a second terminal indicated by the disconnection information data received by the call disconnection notification receiving unit that the video call has been disconnected. The call control relay device described.
複数の第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスを記憶する記憶部と、
第１端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、転送要求データを受信する呼制御処理部と、
前記記憶部に記憶された複数の第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスの中から一つを選択する選択演算部と、
前記呼制御処理部は、前記選択演算部が選択した第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、転送要求データを送信することを特徴とする呼制御中継装置。 A call control relay device that relays transfer of a video call between a first terminal that is a communication terminal for video calls according to claim 12 and a second terminal that is a communication terminal for video calls according to claim 13. Because
A storage unit for storing IP addresses of call control devices of a plurality of second terminals;
A call control processing unit for receiving transfer request data from the IP address of the call control device of the first terminal;
A selection operation unit that selects one of the IP addresses of the call control devices of a plurality of second terminals stored in the storage unit;
The call control relay device, wherein the call control processing unit transmits transfer request data to an IP address of a call control device of a second terminal selected by the selection calculation unit.
複数の第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスを記憶する記憶部と、
第１端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、接続要求データを受信する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部が受信した接続要求データから、第１端末の呼制御装置のＩＰアドレスを取得する相手端末データ取得部と、
蓄積映像・音声再生装置に再生させる映像・音声を選択する蓄積映像・音声選択部と、
前記相手端末データ取得部が取得した第１端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記蓄積映像・音声選択部が選択した映像・音声を示す通知データを送信する選択映像・音声通知部と、
前記記憶部に記憶された複数の第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスの中から一つを選択する選択演算部とを備え、
前記呼制御処理部は、前記選択演算部が選択した第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、接続要求データを送信することを特徴とする呼制御中継装置。 A call control relay device that relays call control communication between a first terminal that is a communication terminal for video calls according to claim 17 and a second terminal that is a communication terminal for video calls according to claim 8. There,
A storage unit for storing IP addresses of call control devices of a plurality of second terminals;
A call control processing unit for receiving connection request data from the IP address of the call control device of the first terminal;
From the connection request data received by the call control processing unit, a counterpart terminal data acquisition unit that acquires the IP address of the call control device of the first terminal;
A stored video / audio selector for selecting video / audio to be played back by the stored video / audio playback device;
A selection video / audio notification unit for transmitting notification data indicating the video / audio selected by the stored video / audio selection unit to the IP address of the call control device of the first terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit;
A selection calculation unit that selects one of the IP addresses of the call control devices of a plurality of second terminals stored in the storage unit,
The call control relay device, wherein the call control processing unit transmits connection request data to an IP address of a call control device of a second terminal selected by the selection calculation unit.
複数の蓄積映像・音声再生装置のＩＰアドレスを記憶する記憶部と、
第１端末の呼制御装置のＩＰアドレスから、接続要求データを受信する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部が受信した接続要求データから、第１端末の呼制御装置のＩＰアドレスと第１端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスとを取得する相手端末データ取得部と、
前記記憶部に記憶された複数の蓄積映像・音声送信装置のＩＰアドレスの中から一つを選択する接続先映像・音声送信装置選択部とを備え、
前記呼制御処理部は、前記相手端末データ取得部が取得した第１端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記接続先映像・音声送信装置選択部が選択した蓄積映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む接続応答データを送信し、
呼制御中継装置は、さらに、
前記接続先映像・音声送信装置選択部が選択した蓄積映像・音声再生装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した第１端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを送信し、当該蓄積映像・音声再生装置に、当該送信開始要求データに含まれる第１端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスへ、映像・音声を送信させる映像・音声送信制御処理部を備えることを特徴とする呼制御中継装置。 A call control relay device that relays call control communication between a first terminal that is a video call communication terminal according to claim 18 and a second terminal that is a video call communication terminal according to claim 8. There,
A storage unit for storing IP addresses of a plurality of stored video / audio playback devices;
A call control processing unit for receiving connection request data from the IP address of the call control device of the first terminal;
A partner terminal data acquisition unit for acquiring the IP address of the call control device of the first terminal and the IP address of the video / audio reception device of the first terminal from the connection request data received by the call control processing unit;
A connection destination video / audio transmission device selection unit that selects one of IP addresses of a plurality of stored video / audio transmission devices stored in the storage unit;
The call control processing unit adds the IP address of the stored video / audio transmission device selected by the connection destination video / audio transmission device selection unit to the IP address of the call control device of the first terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit Send connection response data including
The call control relay device further includes:
A transmission start request including the IP address of the video / audio receiving device of the first terminal acquired by the counterpart terminal data acquiring unit to the IP address of the stored video / audio reproducing device selected by the connection destination video / audio transmitting device selecting unit A video / audio transmission control processing unit that transmits data and causes the stored video / audio reproduction device to transmit the video / audio to the IP address of the video / audio receiving device of the first terminal included in the transmission start request data; A call control relay device comprising:
呼制御中継装置は、さらに、
前記記憶部に記憶された複数の第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスの中から一つを選択する選択演算部を備え、
前記呼制御処理部は、前記選択演算部が第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスを選択できた場合には、当該第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、接続要求データを送信し、前記選択演算部が第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスを選択できなかった場合には、前記相手端末データ取得部が取得した第１端末の呼制御装置のＩＰアドレスへ、前記接続先映像・音声送信装置選択部が選択した蓄積映像・音声送信装置のＩＰアドレスを含む接続応答データを送信し、
前記映像・音声送信制御処理部は、前記選択演算部が第２端末の呼制御装置のＩＰアドレスを選択できなかった場合にのみ、前記接続先映像・音声送信装置選択部が選択した蓄積映像・音声再生装置のＩＰアドレスへ、前記相手端末データ取得部が取得した第１端末の映像・音声受信装置のＩＰアドレスを含む送信開始要求データを送信することを特徴とする請求項２６に記載の呼制御中継装置。 The storage unit further stores IP addresses of call control devices of a plurality of second terminals,
The call control relay device further includes:
A selection operation unit that selects one of the IP addresses of the call control devices of a plurality of second terminals stored in the storage unit;
The call control processing unit transmits connection request data to the IP address of the call control device of the second terminal when the selection operation unit can select the IP address of the call control device of the second terminal, When the selection calculation unit cannot select the IP address of the call control device of the second terminal, the connection destination video / IP address is transferred to the IP address of the call control device of the first terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit. Send connection response data including the IP address of the stored video / audio transmitter selected by the audio transmitter selection unit,
The video / audio transmission control processing unit can store the stored video / audio transmission device selected by the connection destination video / audio transmission device selection unit only when the selection calculation unit cannot select the IP address of the call control device of the second terminal. 27. The call according to claim 26, wherein transmission start request data including the IP address of the video / audio reception device of the first terminal acquired by the counterpart terminal data acquisition unit is transmitted to the IP address of the audio reproduction device. Control relay device.
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