JP3946461B2

JP3946461B2 - On-demand interface device, computer-readable program, and storage medium storing program

Info

Publication number: JP3946461B2
Application number: JP2001145820A
Authority: JP
Inventors: 晴光宮川; 健一黒武者; 育雄芥子; 和也熊谷; 俊哉高橋
Original assignee: Sharp Corp
Current assignee: Sharp Corp
Priority date: 2001-05-16
Filing date: 2001-05-16
Publication date: 2007-07-18
Anticipated expiration: 2021-05-16
Also published as: JP2002341987A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、コンピュータ・アプリケーション、ＯＡ機器、家電製品などにおいて使用者の操作をアシストするヘルプ機能、自動実行機能を行うオンデマンド・インターフェース装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
擬人化されたキャラクターを表示して操作の説明等を行うオンデマンド・インターフェース装置としては、特開２０００−２０７０８５号公報に記載された技術がある。この技術は、利用者の入力する要求文に対して操作説明のデータベースから最も適切なものを検索して、その結果に関連付けられているスクリプトを実行して擬人化キャラクターが操作の説明を行うものである。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上記技術は、利用者の欲する要求文を入力し、擬人化キャラクターが操作を行う、または説明してくれることにより、利用者が説明書を読んで操作するという負担を無くしてくれるものである。しかしながら、エラーがおこった場合はその状態を解除したいのは当然であり、そのような場合でも利用者がエラーメッセージを要求文として入力し、解決を要望するのは不自然である。
【０００４】
また、擬人化キャラクターが要求文の入力待ち状態になっているのか、操作を代行していて、利用者に触ってもらっては困る状態なのか、利用者には分かり辛いという問題がある。
【０００５】
本発明は、以上のような状況に鑑みて、上記課題を解決するためのなされたものであって、その目的とするところは、機器のエラーが表示された時に利用者が解決方法を捜す際にエラーメッセージの内容を入力する必要がなく、また擬人化キャラクターを表示して利用者とのインターフェースを図る際に、擬人化エージェントの状態がわかり易くなる、などのオンデマンド・インターフェースの使い勝手を向上することができるオンデマンド・インターフェース装置を提供することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明におけるオンデマンド・インターフェース装置は、上記課題を解決するための手段を提供するもので、以下の手段で構成される。
【０００７】
本発明においては、利用者の指示を入力するための指示操作手段と、要求文を入力するための入力手段と、機能ごとに機能の説明を行うためのヘルプ説明文や操作手順を示したスクリプトが格納されているデータベースと、前記入力手段から入力された要求文に対するデータベースでの検索結果や擬人化キャラクターの画像や音声を出力するための出力手段と、前記出力手段から出力された検索結果の中から利用者の所望の結果を選択するための選択手段と、前記出力手段にエラーメッセージが表示されたことを検知するエラー検知手段と、前記各種手段を制御するための制御手段と、を備え、
前記出力手段にエラーメッセージが表示されて、指示操作手段が操作されると、
前記制御手段は、エラー検知手段を用いてエラーメッセージの検知を行い、該エラーメッセージから文字列を取得し、その文字列に解決文を追加した要求文を自動的に発生して前記入力手段に入力し、前記要求文もしくは同等な検索キーにて前記データベースの検索を行い、前記選択手段によって選択された機能に該当するアクションスクリプトを実行することを特徴とする。
【０００８】
本発明においては、前記制御手段は、前記データベース内の検索を行う検索手段と、前記検索手段による検索結果を出力する出力手段と、前記選択手段によってその中から選択した機能の実行を行う機能実行手段と、前記出力手段に前記機能実行手段によって実行された擬人化キャラクターを出力する擬人化キャラクター出力手段と、を備え、
前記出力手段にエラーメッセージが表示されて、指示操作手段が操作されると、
前記エラー検知手段を用いてエラーメッセージの検知を行い、該エラーメッセージから文字列を取得し、その文字列に解決文を追加した要求文を自動的に発生して前記入力手段に入力し、前記要求文を検索キーとして前記検索手段によって前記データベース内の検索を行い、この検索結果に基づいて前記選択手段によって選択された機能に該当するアクションスクリプトが前記機能実行手段によって実行され、前記機能実行手段によって実行された擬人化キャラクターを出力する前記擬人化キャラクター出力手段によって前記出力手段に出力するとともに、前記機能実行手段によって実行されたアクションスクリプトの結果である操作手順の説明が前記出力手段に出力されることを特徴とする。
【０００９】
本発明においては、前記制御手段は、タイマー手段を備え、前記タイマー手段は、前記エラー検知手段を一定時間ごとに呼び出すことで、ＯＳやアプリケーションが表示するエラーメッセージの検知を一定時間ごとに行うことを特徴とする。
【００１０】
本発明においては、前記制御手段は、ＯＳ内部イベント検知手段を備え、前記ＯＳ内部イベント検知手段は、前記エラー検知手段をイベントなどの内部現象の発生時に呼び出すことで、ＯＳやアプリケーションが表示するエラーメッセージの検知をエラーメッセージの表示の際に伴うＯＳで発生するイベントなどの内部現象の発生時に行うことを特徴とする。
【００１１】
本発明においては、前記機能実行手段によって実行された対処方法のアクションスクリプトは、前記出力手段によって、エラーメッセージの表現部を遮らないように作成されることを特徴とする。
【００１２】
本発明においては、前記機能実行手段によって実行された対処方法のアクションスクリプトは、音声メッセージを利用する場合に前記出力手段によって、エラーメッセージによって声質等を変えて利用者に便宜をはかるように作成されることを特徴とする。
【００１３】
本発明においては、前記制御手段は、前記データベースに対する変更、追加、削除を含む編集処理が行える手段を備えてなることを特徴とする。
【００１４】
本発明においては、装置内のデータベース以外に装置外にデータベースをさらに備え、前記制御手段は、前記装置外にデータベースと前記装置内のデータベースとを併用、または、一部または全部分を置き換えて使用することを特徴とする。
【００１５】
本発明においては、前記エラー検知手段は、表示されるメッセージがエラーメッセージであるかどうか判断する際に、メッセージの一部あるいは、複数箇所をマスキングして比較することを特徴とする。
【００１６】
本発明においては、前記制御手段は、エラーメッセージが表示されている間、アクションスクリプトが継続することを特徴とする。
【００１７】
本発明においては、前記制御手段は、前記選択手段によって選択された目的のアクションスクリプトの開始時や終了時に、効果音を鳴らすことを特徴とする。
【００１８】
本発明においては、前記制御手段は、前記出力手段に擬人化キャラクターの近傍あるいは一部に擬人化キャラクターの状態を説明表示することを特徴とする。
【００１９】
本発明においては、利用者の指示を入力するための指示操作手段と、要求文を入力するための入力手段と、機能ごとに機能の説明を行うためのヘルプ説明文や操作手順を示したスクリプトが格納されているデータベースと、前記入力手段から入力された要求文に対するデータベースでの検索結果や擬人化キャラクターの画像や音声を出力するための出力手段と、前記出力手段から出力された検索結果の中から利用者の所望の結果を選択するための選択手段と、前記出力手段にエラーメッセージが表示されたことを検知するエラー検知手段と、前記各種手段を制御するための制御手段と、を備え、
前記出力手段にエラーメッセージが表示されて、指示操作手段が操作されると、
前記制御手段は、前記エラー検知手段を用いてエラーメッセージの検知を行い、該エラーメッセージから文字列を取得し、その文字列に解決文を追加した要求文を自動的に発生して前記入力手段に入力し、前記要求文もしくは同等な検索キーにて前記データベースの検索を行い、前記選択手段によって選択された機能に該当するアクションスクリプトを実行するオンデマンド・インターフェース装置を機能させるコンピュータ読み取り可能なプログラムを記録した記録媒体である。
【００２０】
本発明においては、利用者の指示を入力するための指示操作手段と、要求文を入力するための入力手段と、機能ごとに機能の説明を行うためのヘルプ説明文や操作手順を示したスクリプトが格納されているデータベースと、前記入力手段から入力された要求文に対するデータベースでの検索結果や擬人化キャラクターの画像や音声を出力するための出力手段と、前記出力手段から出力された検索結果の中から利用者の所望の結果を選択するための選択手段と、前記出力手段にエラーメッセージが表示されたことを検知するエラー検知手段と、前記各種手段を制御するための制御手段と、を備え、
前記出力手段にエラーメッセージが表示されて、指示操作手段が操作されると、
前記制御手段は、前記エラー検知手段を用いてエラーメッセージの検知を行い、該エラーメッセージから文字列を取得し、その文字列に解決文を追加した要求文を自動的に発生して前記入力手段に入力し、前記要求文もしくは同等な検索キーにて前記データベースの検索を行い、前記選択手段によって選択された機能に該当するアクションスクリプトを実行するオンデマンド・インターフェース装置を機能させるコンピュータ読み取り可能なプログラムである。
【００２１】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
【００２２】
図１は、本発明に係るオンデマンド・インターフェース装置の一例を示したシステム構成図である。
【００２３】
本オンデマンド・インターフェース装置は、利用者の指示を入力するためのキーボードやマウス等のアクション操作手段８、検索要求文を入力するためのキーボード、音声入力装置等の要求文入力手段２、オンデマンド・インターフェース装置の制御を行う制御手段４、出力手段６から出力された検索結果の中から利用者の所望の結果を選択するための選択手段５、要求文入力手段２から入力された要求文に対する機能データベース（以降、ＤＢと記述する）７の検索結果や擬人化キャラクターの画像や音声を出力するためのディスプレイやスピーカー等の出力手段６、音声オンデマンド・インターフェース装置の搭載されている機器の説明を行うためのヘルプ説明文や操作手順を示したスクリプトが格納されている機能ＤＢ７、出力手段６等に機器からのエラーメッセージが表示されたことを検知するエラー検知手段1からなる。尚、要求文入力手段２は利用者の要求を文章で入力することができればアクション操作手段８を兼ねていてもよい。
【００２４】
図２は、制御手段４の一構成例を示したシステム構成図である。図４は、機能ＤＢの構成内容の一例を示したブロック図である。
【００２５】
この制御手段４は、機能ＤＢ７の機能説明文（後述の図４の４−２）の検索を行うための検索手段１１を使って検索を行い、結果を出力手段６に出力し、その中から利用者が選択手段５によって選択した機能の実行を行う機能実行手段１２、擬人化キャラクターを出力手段６に出力する擬人化キャラクター出力手段１５、一定時間毎にエラー検知手段1を呼び出すタイマー手段１３、機器のＯＳで発生する内部イベントを検知するＯＳ内部イベント検知手段１４、から構成されてなる。
【００２６】
（実施例１）
まず、第1の実施例について説明する。
【００２７】
利用者は、出力手段６に機器からエラーメッセージが表示されたことを知ると、アクション操作手段８を操作する。また、同じことをアクション操作手段８は要求文入力手段２に、「エラーを解決したい。」と入力することでも実現できる。制御手段４は、エラー検知手段１を用いてエラー検知を行い、エラーメッセージ文字列を取得する。その文字列に「〜を解決したい」という文字列を追加した文章を自動的に発生して要求文入力手段２に入力を行い、機能ＤＢ７の機能説明文（図４の４−２）を検索し、選択手段５によって選択された機能の該当するアクションスクリプト（図４の４−４）を機能実行手段１２によって実行し、操作手順の説明（図４の４−３）を出力手段６に出力する。
【００２８】
図３は、上記アクションスクリプトの処理の流れを示したフローチャートである。
【００２９】
利用者は、アクション操作手段８から「エラーを解決したい」アクションを入力する（Ｓ１）。入力を受けた制御手段４は、エラー検知手段１を使ってエラーメッセージを検知し、エラーメッセージ文字列を取得する。取得された文字列に「〜を解決したい」という文字列を追加した文章を自動的に発生して要求文入力手段２に入力を行う（Ｓ３）。尚、要求文は、それを示す数字、キーワード等であっても実現可能である。入力された要求文は、制御手段４に送られ、制御手段４内の検索手段１１によって機能ＤＢ７の機能説明文（図４の４−２）の検索を行う（Ｓ４）。
【００３０】
図４に示す機能ＤＢ７の構成内容に基づいて、機能名と機能説明文が検索対象文字列になり、得られた検索結果を利用者が選択（エラーメッセージ文字列を含んだ検索を行うので、一致度が高いため選択過程は省略し１位の機能を自動的に選択することも可能である）して、選択された機能に対応するアクションスクリプト（図４の４−４）が機能実行手段１２によって実行され（Ｓ８）、操作手順の説明（図４の４−３）を出力手段６に出力する。出力内容は、音声ガイダンスを出力しても良い。
【００３１】
（実施例２）
第２の実施例について説明する。
【００３２】
図１０は、アクションスクリプトの処理の一例を示したフローチャートである。
【００３３】
本実施例では、第１の実施例での“利用者によるアクション操作”(図３Ｓ１)ではなく、制御部にタイマー手段１３を設置し、図１０のように一定時間経過（Ｓ２１）ごとの定期的にエラーの存在チェック(Ｓ２２)を行ってエラーメッセージを検知し、エラー発生状態であれば（Ｓ２３）解決を要望するのは利用者として必然であるので、第１の実施例と同様にエラーメッセージ文字列を取得し、「〜を解決したい」文字列を追加した文章を自動的に発生して要求文入力手段２にエラー解決文要求入力を行い（図１０Ｓ３）、解決手段の検索（図１０Ｓ４）とアクションスクリプトの実行（図１０Ｓ８）を行う。
【００３４】
（実施例３）
第３の実施例について説明する。
【００３５】
図１１は、アクションスクリプトの処理の一例を示したフローチャートである。
【００３６】
本実施例では、第１の実施例での“利用者によるアクション操作”(図３Ｓ１)ではなく、制御部にＯＳ内部イベント検知手段１４を設置し、図１１のように内部イベントのチェック（Ｓ３２）を繰り返し行って、エラー発生状態であれば（Ｓ２３）解決を要望するのは利用者として必然であるので、第1の実施例と同様にエラーメッセージ文字列を取得し、自動的に「〜を解決したい」文字列を追加した文章を自動的に発生して要求文入力手段２にエラー解決文要求入力を行い（図１１Ｓ３）、解決手段の検索（図１１Ｓ４）とアクションスクリプトの実行（図１１Ｓ８）を行う。
【００３７】
（実施例４）
第４の実施例について説明する。
【００３８】
図５は、出力手段への画面表示の一例を示した図である。図１２は、アクションスクリプトの処理の一例を示したフローチャートである。図１３は、出力手段６への画面表示の別の一例を示した図である。
【００３９】
本実施例では、第1から第３の実施例でのアクションスクリプトの実行時において、図５（ａ）に示しているように、機器が出力手段７の画面上に出力しているエラーメッセージをアクションスクリプトが出すメッセージで隠すと、利用者にとって却って不都合になる。また、図５（ｂ）に示すように、機器が出力手段７の画面上に出力しているエラーメッセージを隠さないように、アクションスクリプトが出力手段６の画面上にメッセージを表示するようにする。
【００４０】
図１２に示すように、Ｓ４１ではエラーメッセージ表示枠の４頂点の座標を取得し、Ｓ４２では余剰エリア（図１３に示したＡ１〜Ａ８）を計算し、Ａ１〜Ａ８の中で例えば最大の領域に解決方法を表示する（Ｓ４３）。
【００４１】
図１３では、これによってＡ７の領域に解決方法を表示することができ、その上部に表示している
「エラー：？？？？？？？？？」
の表示を妨げること無く表示することが可能となる。表示に関しては、他のルール、例えば右側最大領域としてＡ６などを指定することでも課題は解決できる。また、音声ガイダンスを再生するアクションスクリプトでは、スピーカーなどから他の音が再生されていては、利用者に聞きづらいので、音の再生を終わらせてから、音声ガイダンスを出力するようにする。エラーメッセージを隠さない位置や、音声出力のタイミングというのは、一例であり、利用者に届きやすくする同様の効果を得られるようにする。
【００４２】
（実施例５）
第５の実施例について説明する。
【００４３】
図６は、出力手段への画面表示の一例を示した図である。
【００４４】
本実施例では、第1から第３の実施例でのアクションスクリプトの実行時において、図６（ａ）に示しているように、利用者の操作に関するエラーの場合でも、図６（ｂ）に示しているように、システムの機器設定のエラーの場合でも、音声ガイダンスの文字列が違っているようなアクションスクリプトであれば、利用者の反応に遅れが生じる。この不便を解消するために、音声ガイダンスで再生する音声ファイルをあらかじめ収録する際に、利用者の操作エラーに関するものは女性のアナウンサー、機器エラーに関するものは男性アナウンサーを使用すれば、利用者は内容まで聞き取らなくても、エラーの内容が推測できる。また、声質を老若男女に変えたり、読み上げる速度を早くしたり、遅くしたり、抑揚を変えたりすることは容易に可能である。
【００４５】
（実施例６）
第６の実施例について説明する。
【００４６】
図１４は、アクションスクリプトの処理の一例を示したフローチャートである。
【００４７】
本実施例では、第1から第３の実施例でのアクションスクリプトの実行時において使用される図１に示した機能ＤＢ（７）の機能名４−１、機能説明文４−２、操作手順の説明４−３、アクションスクリプト４−４を修正、追加、削除する機能を利用者に提供する。
【００４８】
具体的には、図4のシステム構成のテキストファイルを図１４で示したフローチャートに沿って、機能ＤＢ７の内容を読み込み（Ｓ５１）、修正し（Ｓ５２）、修正がある限りそれを続け、修正が全て終われば機能ＤＢ７へその修正内容を含めて内容を書き出す（Ｓ５３）といった操作を行う。
【００４９】
（実施例７）
第７の実施例について説明する。
【００５０】
図７は、本発明に係るオンデマンド・インターフェース装置の別の一例を示したシステム構成図である。図１５は、アクションスクリプトの処理の一例を示したフローチャートである。
【００５１】
本実施例では、第1から第３の実施例でのアクションスクリプトの実行時において使用される図１に示した機能ＤＢ（７）は、機器内に置かれている。利用者は、実施例６での修正による以外は更新される機会がないが、図７に示すように機器外機能ＤＢ（８）として機器外に設置し、有線あるいは無線等の方法により利用することにより、図１５に示すようにまず機器外機能ＤＢ（８）を先に検索し（Ｓ６４）、該当するデータがなければ（Ｓ６５）、機能ＤＢ(７)を検索（Ｓ４）することにより利用することができる。また、機器外機能ＤＢ（８）のみを、使用するようにすることもできる。
【００５２】
（実施例８）
第８の実施例について説明する。
【００５３】
図１７は、アクションスクリプトの処理の一例を示したフローチャートである。
【００５４】
本実施例では、第1から第３の実施例でのアクションスクリプトの実行時の図１において、エラー検知手段１によってエラーメッセージを取得する。しかし、エラーメッセージの文字列は不具合箇所の個別の名称（パソコンにおいてはドライブ名等）を含むことがあり、これらの文字列も含むと文字列比較の回数が増えて、処理が複雑になり適当でない。
【００５５】
そのため、あらかじめ、変わることが予測される文字列の部分の比較は、図１７のＳ８４のステップによりジャンプして、該当文字列がエラー文字列であるか否かを判断する。機能説明文（図４４−３）において比較をしたくない文字はマスキングして○で置き換えておく。一方、図１７はＳ８４を除くと、比較文字列Ａと対照文字列Ｂの比較を行う通常のフローチャートであり、最初の文字から一文字ずつ比較し、文字列の最後まで一致すれば文字列が一致したと判断する。Ｓ８４により対照文字列Ｂのｎ番目の文字が前述の○であれば比較文字列Ａのｎ番目の文字が何であっても一致しているとして、ｎ＋１番目の文字の比較に進む（Ｓ８６）。
【００５６】
（実施例９）
第９の実施例について説明する。
【００５７】
図１６は、アクションスクリプトの処理の一例を示したフローチャートである。
【００５８】
本実施例では、第1から第３の実施例でのアクションスクリプトの実行時の図４において、図１６に示すようにエラーメッセージの存在の有無をチェックし（Ｓ７１）、エラーメッセージが存在していれば解決方法を表示し（Ｓ７３）、存在がなくなれば解決方法を消去し（Ｓ７４）て、終了する。
【００５９】
一定時間以上掲示した後、まだエラーが継続していても消去することも可能であり、終了のタイミングは利用者の利便のために変更可能である。
【００６０】
（実施例１０）
第１０の実施例について説明する。
【００６１】
図１６は、アクションスクリプトの処理の一例を示したフローチャートである。
【００６２】
本実施例では、第1から第３の実施例でのアクションスクリプトの実行時の図４において、対処方法が掲示されていることを利用者に気づかせる、あるいは、エラーが起こって利用者が緊張しているときにその緊張を緩和させる、等の目的で図１６のようにアクションスクリプトの開始時に効果音を再生(Ｓ７５)、あるいは終了時に効果音を再生(Ｓ７６)する。
【００６３】
対処方法としては、効果音のほか動画を再生したり、効果音再生のタイミングを変更したり、効果音の種類を複数使用して使い分けることも、可能である。
【００６４】
（実施例１１）
第１１の実施例について説明する。
【００６５】
図８は、出力手段６への画面表示の一例を示した図である。
【００６６】
本実施例では、利用者がキーボードや音声などにより機器への要求を言葉などで入力するための入力手段と、検索対象であるデータベースと、データベースの検索を行う検索手段と、検索手段の検索結果を出力するための出力手段と、出力手段に出力された結果の中から利用者が所望する結果を選択するための選択手段と、入力を促したり、説明等を行う擬人化されたキャラクターを備えたオンデマンド・インターフェース装置において、擬人化されたキャラクターが入力待ち状態か、あるいは説明中、あるいはアクションスクリプトの実行中、であるかを説明する表示部が図８に示すようにキャラクターの大きさＨに対して表示部とキャラクターの距離が図８（a）に示すようにＨ＜Ｌであると、利用者の視界内に入らないので、利用者に気づかれにくい。図８（ｂ）に示すようにＨ＜Ｌとなるように、表示部がキャラクターの近くにあれば利用者が視線を移動する必要がない。Ｌの基準はＨとの関係によらず設定の変更は容易である。
【００６７】
（実施例１２）
第１２の実施例について説明する。
【００６８】
図９は、本発明に係るオンデマンド・インターフェース装置の別の一例を示したシステム構成図である。尚、図９に示されたオンデマンド・インターフェース装置は、プログラムによって装置自体を機能させる。このプログラムは、読み取り可能な記録媒体に格納されていてもよいし、図示していないが通信手段を介して外部のネットワークからダウンロードされてもよい。
【００６９】
本実施例では、実際に図９に示す構成をもつ装置の記憶媒体読み取り手段２１から記憶媒体２０の内容を読み取ることにより、機器記憶手段２５に機能ＤＢ７を備え、機器制御手段２２、機器入力手段２３、機器出力手段２４を図１に示す制御手段４、要求文入力手段２、アクション操作入力手段８、選択手段５、出力手段６、及びその他の手段、として動作するように構成することで、目的とする機能を実現することが可能になる。
【００７０】
また、以上説明してきた実施例１から１１に関してであるが、これらの処理を実現するオンデマンド・インターフェース装置（あるいはシステム）は、オンデマンド・インターフェースの処理を機能させるためのプログラムで実現される。
【００７１】
発明の対象とするのは、このプログラムそのものであってもよいし、このプログラムをコンピュータで読み取り可能な記録媒体に格納されている記録媒体であってもよい。
【００７２】
まず、本発明では、この記録媒体として、図１、７、９に示されている制御手段に含まれているマイクロコンピュータで処理が行われるために必要な図示していないメモリ、例えばＲＯＭのようなものそのものがプログラムメディアであってもよいし、また一部には図示している外部記憶装置としてプロラム読み取り装置が設けられ、そこに記録媒体を挿入することで読み取り可能なプログラムメディアであってもよい。いずれの場合においても、格納されているプログラムは制御手段に含まれているマイクロコンピュータがアクセスして実行させる構成であってもよいし、あるいはいずれの場合もプログラムを読み出し、読み出されたプログラムは、制御手段に含まれているマイクロコンピュータの図示されていないプログラム記憶エリアにロードされて、そのプログラムが実行される方式であってもよい。このロード用のプログラムは予め本体装置に格納されているものとする。
【００７３】
ここで上記プログラムメディアは、本体と分離可能に構成される記録媒体であり、磁気テープやカセットテープ等のテープ系、ＦＤ（フレキシブルディスク）やＨＤ（ハードディスク）等の磁気ディスクやＣＤ−ＲＯＭ／ＣＤ−ＲＷ／ＭＯ／ＭＤ／ＤＶＤDVD等の光ディスクのディスク系、ＩＣカード（メモリカードを含む）／光カード等のカード系、あるいはマスクＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、フラッシュＲＯＭ等による半導体メモリを含めた固定的にプログラムを担持する媒体であってもよい。
【００７４】
また、本発明においてはインターネットを含む通信ネットワークと接続可能なシステム構成であることから、通信ネットワークからプログラムをダウンロードするように流動的にプログラムを担持する媒体であってもよい。尚、このように通信ネットワークからプログラムをダウンロードする場合には、そのダウンロード用プログラムは予め装置本体に格納しておくか、あるいは別な記録媒体からインストールされるものであってもよい。
【００７５】
尚、記録媒体に格納されている内容としてはプログラムに限定されず、データであってもよい。
【００７６】
次に、本発明では、プログラム自体として、図１、７、９に示されている制御手段に含まれているマイクロコンピュータで実行される処理そのものであってもよいし、あるいは、インターネットを含む通信ネットワークとアクセスすることで取り込める、あるいは取り込めたものであってもよいし、こちらから送り出すものであってもよい。さらには、この取り込んだプログラムに基づいて、上記オンデマンド・インターフェース装置（あるいはシステム）内で処理された結果、つまり生成されたものであってもよい。あるいは、こちらから送り出す際に上記オンデマンド・インターフェース装置（あるいはシステム）内で処理された結果、つまり生成されたものであってもよい。
【００７７】
尚、これらのものはプログラムに限定されず、データであってもよい。
【００７８】
以上、ここまで挙げた実施形態においては、
１）利用者がエラーを解決したいと入力するとエラーの文字列を入力することなく解決方法を知ることが可能になる。
２）利用者がエラーを解決しないと作業を進められないのは当然であるので、エラーを解決したいと入力するまでもなくエラーの解決方法を知ることが可能になる。
３）利用者がエラーを解決したいときに表示される解決方法に邪魔されることなく作業を進めることが可能になる。
４）利用者は、声質や動画により文字を読むまでもなくエラーの属性を知ることが可能になる。
５）利用者は、自分の知りたいことを重点的に教えてくれるように独自仕様を作成することが可能になる。
６）利用者は、外部に置かれた機能ＤＢを利用することにより、第三者に内容を更新してもらったものを自分で使用することが可能になる。
７）利用者が機器構成を変更した場合でも、変更されうる部分を隠して比較することにより、機器構成の変更による不利益をなくすことが可能になる。
８）エラー表示が表示されている間、対処方法を表示するアクションスクリプトを提供することにより、利用者はいつでも参照できることが可能になる。
９）エラーに対するアクションスクリプトの開始時に効果音を鳴らすことにより、利用者に注意を喚起するとともに、緊張を緩和する効果をもたらすことができる。
１０）擬人化キャラクターの一部あるいは近傍に状態を表示することにより、利用者は視線を移動することなく、擬人化キャラクターの状態を把握することができる。
１１）上記のように利便をもたらす装置を機器に固定することなく持ち運びして、使用することが可能になる。
といった効果を有する。
【００７９】
尚、ここまで挙げた実施形態における内容は、本発明の主旨を変えない限り、上記記載内容に限定されるものではない。
【００８０】
【発明の効果】
本発明における情報処理装置では、以下のような効果が得られる。
【００８１】
利用者がエラーを解決したいと入力するとエラーの文字列を入力することなく解決方法を知ることが可能になる。
【００８２】
利用者がエラーを解決しないと作業を進められないのは当然であるので、エラーを解決したいと入力するまでもなくエラーの解決方法を知ることが可能になる。
【００８３】
利用者がエラーを解決したいときに表示される解決方法に邪魔されることなく作業を進めることが可能になる。
【００８４】
利用者は、声質や動画により文字を読むまでもなくエラーの属性を知ることが可能になる。
【００８５】
利用者は、自分の知りたいことを重点的に教えてくれるように独自仕様を作成することが可能になる。
【００８６】
利用者は、外部に置かれた機能ＤＢを利用することにより、第三者に内容を更新してもらったものを自分で使用することが可能になる。
【００８７】
利用者が機器構成を変更した場合でも、変更されうる部分を隠して比較することにより、機器構成の変更による不利益をなくすことが可能になる。
【００８８】
エラー表示が表示されている間、対処方法を表示するアクションスクリプトを提供することにより、利用者はいつでも参照できることが可能になる。
【００８９】
エラーに対するアクションスクリプトの開始時に効果音を鳴らすことにより、利用者に注意を喚起するとともに、緊張を緩和する効果をもたらすことができる。
【００９０】
擬人化キャラクターの一部あるいは近傍に状態を表示することにより、利用者は視線を移動することなく、擬人化キャラクターの状態を把握することができる。
【００９１】
上記のように利便をもたらす装置を機器に固定することなく持ち運びして、使用することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るオンデマンド・インターフェース装置の一例を示したシステム構成図である。
【図２】制御手段の一構成例を示したシステム構成図である。
【図３】アクションスクリプトの処理の一例を示したフローチャートである。
【図４】機能ＤＢの構成内容の一例を示したブロック図である。
【図５】出力手段への画面表示の一例を示した図である。
【図６】出力手段への画面表示の別の一例を示した図である。
【図７】本発明に係るオンデマンド・インターフェース装置の別の一例を示したシステム構成図である。
【図８】出力手段への画面表示の別の一例を示した図である。
【図９】本発明に係るオンデマンド・インターフェース装置の別の一例を示したシステム構成図である。
【図１０】アクションスクリプトの処理の別の一例を示したフローチャートである。
【図１１】アクションスクリプトの処理の別の一例を示したフローチャートである。
【図１２】アクションスクリプトの処理の別の一例を示したフローチャートである。
【図１３】出力手段への画面表示の別の一例を示した図である。
【図１４】アクションスクリプトの処理の別の一例を示したフローチャートである。
【図１５】アクションスクリプトの処理の別の一例を示したフローチャートである。
【図１６】アクションスクリプトの処理の別の一例を示したフローチャートである。
【図１７】アクションスクリプトの処理の別の一例を示したフローチャートである。
【符号の説明】
１エラー検知手段
２要求文入力手段
３入力開始手段
４制御手段
５選択手段
６出力手段
７機能ＤＢ
８アクション操作手段
１１検索手段
１２機能実行手段
１３タイマー手段
１４ＯＳ内部イベント検知手段
１５擬人化キャラクター表示手段
２０記憶媒体
２１記憶媒体読み取り手段
２２機器制御手段
２３機器入力手段
２４機器出力手段
２５機器記憶手段
４−１機能ＤＢ内の機能名
４−２機能ＤＢ内の機能説明文
４−３機能ＤＢ内の操作手順の説明
４−４機能ＤＢ内のアクションスクリプト[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to an on-demand interface device that performs a help function and an automatic execution function for assisting a user's operation in a computer application, an OA device, a home appliance, and the like.
[0002]
[Prior art]
As an on-demand interface device for displaying anthropomorphic characters and explaining operations and the like, there is a technique described in Japanese Patent Laid-Open No. 2000-207085. In this technology, the most appropriate thing is searched from the operation explanation database for the request sentence input by the user, and the anthropomorphic character explains the operation by executing the script associated with the result. It is.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
The above technique eliminates the burden of the user reading and operating the manual by inputting a request sentence desired by the user and performing or explaining the anthropomorphic character. However, when an error occurs, it is natural that the user wants to cancel the state. Even in such a case, it is unnatural that the user inputs an error message as a request sentence and requests a solution.
[0004]
Also, there is a problem that it is difficult for the user to know whether the anthropomorphic character is waiting for input of a request sentence, or is acting on behalf of the user and it is difficult for the user to touch it.
[0005]
The present invention has been made in order to solve the above problems in view of the above situation, and the object of the present invention is to allow a user to search for a solution when a device error is displayed. It is not necessary to input the contents of the error message to the user, and when using the anthropomorphic character to interface with the user, the status of the anthropomorphic agent becomes easier to understand, improving the usability of the on-demand interface An on-demand interface device is provided.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
The on-demand interface device according to the present invention provides means for solving the above-described problems, and is composed of the following means.
[0007]
In the present invention, an instruction operation means for inputting a user instruction, an input means for inputting a request sentence, and a help instruction sentence and an operation procedure for explaining a function for each function , A database search result for the request sentence input from the input means, an output means for outputting an anthropomorphic character image and sound, and a search result output from the output means. Selecting means for selecting a desired result from the user, error detecting means for detecting that an error message is displayed on the output means, and control means for controlling the various means ,
When an error message is displayed on the output means and the instruction operation means is operated,
The control means detects an error message using the error detection means, acquires a character string from the error message, automatically generates a request sentence in which a solution sentence is added to the character string, and sends it to the input means. The database is searched using the request text or an equivalent search key, and an action script corresponding to the function selected by the selection means is executed.
[0008]
In the present invention, the control means includes a search means for performing a search in the database, an output means for outputting a search result by the search means, and a function execution for executing a function selected from the search means by the selection means. An anthropomorphic character output means for outputting an anthropomorphic character executed by the function execution means to the output means,
When an error message is displayed on the output means and the instruction operation means is operated,
Detecting an error message using the error detection means, obtaining a character string from the error message, automatically generating a request sentence in which a solution sentence is added to the character string and inputting it to the input means, A search is performed in the database by the search means using a request sentence as a search key, and an action script corresponding to a function selected by the selection means based on the search result is executed by the function execution means, and the function execution means The anthropomorphic character output means that outputs the anthropomorphic character is output to the output means, and an explanation of the operation procedure that is the result of the action script executed by the function execution means is output to the output means. It is characterized by that.
[0009]
In the present invention, the control unit includes a timer unit, and the timer unit detects the error message displayed by the OS or application at regular intervals by calling the error detection unit at regular intervals. It is characterized by.
[0010]
In the present invention, the control means includes an OS internal event detection means, and the OS internal event detection means calls an error when the internal phenomenon such as an event occurs to cause an error displayed by the OS or application. The message detection is performed when an internal phenomenon such as an event occurring in the OS accompanying the display of an error message occurs.
[0011]
In the present invention, the action script of the coping method executed by the function execution means is created by the output means so as not to obstruct the expression part of the error message.
[0012]
In the present invention, the action script of the coping method executed by the function executing means is created by the output means so as to make it convenient for the user by changing the voice quality by the error message when using the voice message. It is characterized by that.
[0013]
In the present invention, the control means includes means for performing editing processing including change, addition, and deletion to the database.
[0014]
In the present invention, in addition to the database in the apparatus, a database is further provided outside the apparatus, and the control unit uses the database and the database in the apparatus in combination outside the apparatus, or partially or completely replaces the database. It is characterized by doing.
[0015]
In the present invention, the error detection means masks and compares a part or a plurality of parts of the message when determining whether or not the displayed message is an error message.
[0016]
In the present invention, the control means is characterized in that the action script continues while an error message is displayed.
[0017]
In the present invention, the control means sounds a sound effect at the start or end of the target action script selected by the selection means.
[0018]
In the present invention, the control means displays the state of the anthropomorphic character in the vicinity of or part of the anthropomorphic character on the output means.
[0019]
In the present invention, an instruction operation means for inputting a user instruction, an input means for inputting a request sentence, and a help instruction sentence and an operation procedure for explaining a function for each function , A database search result for the request sentence input from the input means, an output means for outputting an anthropomorphic character image and sound, and a search result output from the output means. Selecting means for selecting a desired result from the user, error detecting means for detecting that an error message is displayed on the output means, and control means for controlling the various means ,
When an error message is displayed on the output means and the instruction operation means is operated,
The control means detects an error message using the error detection means, acquires a character string from the error message, automatically generates a request sentence in which a solution sentence is added to the character string, and the input means A computer-readable program that causes an on-demand interface device to execute an action script corresponding to the function selected by the selection means by performing a search in the database using the request text or an equivalent search key Is a recording medium.
[0020]
In the present invention, an instruction operation means for inputting a user instruction, an input means for inputting a request sentence, and a help instruction sentence and an operation procedure for explaining a function for each function , A database search result for the request sentence input from the input means, an output means for outputting an anthropomorphic character image and sound, and a search result output from the output means. Selecting means for selecting a desired result from the user, error detecting means for detecting that an error message is displayed on the output means, and control means for controlling the various means ,
When an error message is displayed on the output means and the instruction operation means is operated,
The control means detects an error message using the error detection means, acquires a character string from the error message, automatically generates a request sentence in which a solution sentence is added to the character string, and the input means A computer-readable program that causes an on-demand interface device to execute an action script corresponding to the function selected by the selection means by performing a search in the database using the request text or an equivalent search key It is.
[0021]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.
[0022]
FIG. 1 is a system configuration diagram showing an example of an on-demand interface device according to the present invention.
[0023]
The on-demand interface device includes an action operation means 8 such as a keyboard and a mouse for inputting user instructions, a request text input means 2 such as a keyboard and a voice input device for inputting a search request text, The control means 4 for controlling the interface device, the selection means 5 for selecting the user's desired result from the search results output from the output means 6, and the request text input from the request text input means 2 Description of equipment equipped with search results of function database (hereinafter referred to as DB) 7, output means 6 such as a display or speaker for outputting an anthropomorphic character image or sound, and a voice on-demand interface device Function DB 7 in which a script showing a help explanation and an operation procedure for performing the operation is stored, and output means 6 Error messages from the device consists of an error detection means 1 for detecting that displayed on. The request text input means 2 may also serve as the action operation means 8 as long as it can input the user's request in text.
[0024]
FIG. 2 is a system configuration diagram showing a configuration example of the control means 4. FIG. 4 is a block diagram illustrating an example of the configuration content of the function DB.
[0025]
The control means 4 performs a search using the search means 11 for searching for function explanation text (4-2 in FIG. 4 to be described later) in the function DB 7, and outputs the result to the output means 6, from among them. A function execution means 12 for executing the function selected by the user by the selection means 5, an anthropomorphic character output means 15 for outputting an anthropomorphic character to the output means 6, a timer means 13 for calling the error detection means 1 at regular intervals; It is composed of OS internal event detection means 14 for detecting internal events that occur in the OS of the device.
[0026]
Example 1
First, the first embodiment will be described.
[0027]
When the user knows that an error message has been displayed on the output means 6 from the device, the user operates the action operation means 8. The same can be realized by inputting “I want to solve the error” to the request text input means 2 by the action operation means 8. The control unit 4 performs error detection using the error detection unit 1 and acquires an error message character string. A sentence in which the character string “I want to solve” is added to the character string is automatically generated and input to the request sentence input means 2, and a function explanation sentence (4-2 in FIG. 4) in the function DB 7 is searched. Then, the action script (4-4 in FIG. 4) corresponding to the function selected by the selection means 5 is executed by the function execution means 12, and the explanation of the operation procedure (4-3 in FIG. 4) is output to the output means 6. To do.
[0028]
FIG. 3 is a flowchart showing the processing flow of the action script.
[0029]
The user inputs an action “I want to solve the error” from the action operation means 8 (S1). Upon receiving the input, the control means 4 detects an error message using the error detection means 1 and acquires an error message character string. A sentence in which the character string “I want to solve“ ˜ ”is added to the acquired character string is automatically generated and input to the request sentence input means 2 (S3). Note that the request sentence can be realized by a number, a keyword, or the like indicating the request sentence. The input request text is sent to the control means 4, and the search means 11 in the control means 4 searches for the function explanation text (4-2 in FIG. 4) in the function DB 7 (S4).
[0030]
Based on the configuration content of the function DB 7 shown in FIG. 4, the function name and the function description text become search target character strings, and the user selects the obtained search result (because a search including an error message character string is performed, Since the degree of coincidence is high, the selection process can be omitted and the first function can be automatically selected), and an action script (4-4 in FIG. 4) corresponding to the selected function is function execution means. 12 (S8), and an explanation of the operation procedure (4-3 in FIG. 4) is output to the output means 6. As the output contents, voice guidance may be output.
[0031]
(Example 2)
A second embodiment will be described.
[0032]
FIG. 10 is a flowchart showing an example of action script processing.
[0033]
In this embodiment, instead of the “action operation by the user” (S1 in FIG. 3) in the first embodiment, the timer means 13 is installed in the control unit, and a fixed time elapse (S21) as shown in FIG. The presence of an error is periodically checked (S22) to detect an error message. If an error has occurred (S23), it is inevitable that the user desires a solution, so that the same as in the first embodiment. The error message character string is acquired, the sentence to which “I want to solve” is added automatically, the error solution sentence request input is made to the request sentence input means 2 (S3 in FIG. 10), and the solution means is searched. (FIG. 10 S4) and action script execution (FIG. 10 S8).
[0034]
(Example 3)
A third embodiment will be described.
[0035]
FIG. 11 is a flowchart showing an example of action script processing.
[0036]
In this embodiment, instead of the “action operation by the user” (S1 in FIG. 3) in the first embodiment, the OS internal event detection means 14 is installed in the control unit, and the internal event check ( If it is an error occurrence state by repeating step S32), it is inevitable that the user desires a solution (S23). Therefore, an error message character string is acquired in the same manner as in the first embodiment, and “ "I want to solve" is automatically generated and a request sentence input means 2 is input to request a sentence to resolve the error (S3 in FIG. 11), search for a solution means (S4 in FIG. 11) and action script Perform (S8 in FIG. 11).
[0037]
Example 4
A fourth embodiment will be described.
[0038]
FIG. 5 is a diagram showing an example of screen display on the output means. FIG. 12 is a flowchart showing an example of action script processing. FIG. 13 is a diagram showing another example of screen display on the output means 6.
[0039]
In the present embodiment, when the action script is executed in the first to third embodiments, an error message output from the device on the screen of the output means 7 is displayed as shown in FIG. It is inconvenient for the user to conceal it with a message issued by the action script. Further, as shown in FIG. 5B, the action script displays a message on the screen of the output unit 6 so that the device does not hide the error message output on the screen of the output unit 7. .
[0040]
As shown in FIG. 12, the coordinates of the four vertices of the error message display frame are acquired in S41, and the surplus areas (A1 to A8 shown in FIG. 13) are calculated in S42, for example, the largest area among A1 to A8. The solution is displayed (S43).
[0041]
In FIG. 13, the solution can be displayed in the area A7, and is displayed at the top.
"error:?????????"
Can be displayed without hindering the display. Regarding the display, the problem can also be solved by specifying other rules, for example, A6 as the maximum right area. In the action script for reproducing the voice guidance, it is difficult for the user to hear when other sounds are reproduced from a speaker or the like. Therefore, the voice guidance is output after the sound reproduction is finished. The position where the error message is not hidden and the timing of audio output are examples, and the same effect that makes it easy to reach the user can be obtained.
[0042]
(Example 5)
A fifth embodiment will be described.
[0043]
FIG. 6 is a diagram showing an example of screen display on the output means.
[0044]
In this embodiment, when an action script is executed in the first to third embodiments, as shown in FIG. 6A, even in the case of an error related to a user's operation, FIG. As shown, even in the case of an error in the system setting of the system, if the action script has a different voice guidance character string, the user's reaction will be delayed. In order to eliminate this inconvenience, when recording audio files to be played back by voice guidance in advance, if a female announcer is used for user operation errors and a male announcer is used for equipment errors, the user can You can guess the contents of the error even if you don't ask. It is also easy to change the voice quality to young and old, to speed up reading, to slow down, or to change the intonation.
[0045]
(Example 6)
A sixth embodiment will be described.
[0046]
FIG. 14 is a flowchart illustrating an example of action script processing.
[0047]
In this embodiment, the function name 4-1 of the function DB (7) shown in FIG. 1 used when executing the action script in the first to third embodiments, the function explanation 4-2, and the operation procedure. 4-3, and a function for correcting, adding, and deleting the action script 4-4 is provided to the user.
[0048]
Specifically, the contents of the function DB 7 are read from the text file having the system configuration shown in FIG. 4 according to the flowchart shown in FIG. 14 (S51), corrected (S52), and continued as long as there is a correction. When all the operations are completed, an operation of writing the contents including the correction contents in the function DB 7 (S53) is performed.
[0049]
(Example 7)
A seventh embodiment will be described.
[0050]
FIG. 7 is a system configuration diagram showing another example of the on-demand interface device according to the present invention. FIG. 15 is a flowchart illustrating an example of action script processing.
[0051]
In the present embodiment, the function DB (7) shown in FIG. 1 used when executing the action script in the first to third embodiments is placed in the device. The user has no opportunity to update except for the modification in the sixth embodiment. However, as shown in FIG. 7, the user installs the device outside the device as a function DB (8) and uses it by a wired or wireless method. Thus, as shown in FIG. 15, the external device function DB (8) is searched first (S64). If there is no corresponding data (S65), the function DB (7) is searched (S4). can do. Also, only the external function DB (8) can be used.
[0052]
(Example 8)
An eighth embodiment will be described.
[0053]
FIG. 17 is a flowchart showing an example of action script processing.
[0054]
In this embodiment, the error message is acquired by the error detection means 1 in FIG. 1 when the action script is executed in the first to third embodiments. However, the error message character string may include individual names of faulty parts (such as drive names on a personal computer). If these character strings are included, the number of character string comparisons increases, making the process more complex and appropriate. Not.
[0055]
Therefore, the comparison of the character string portion that is predicted to change in advance jumps in the step of S84 in FIG. 17 to determine whether or not the corresponding character string is an error character string. Mask the characters that you do not want to compare in the function description (FIGS. 4-3) and replace them with ○. On the other hand, FIG. 17 is a normal flowchart for comparing the comparison character string A and the control character string B except for S84. The character strings are matched if they are compared one by one from the first character and matched to the end of the character string. Judge that If the n-th character of the contrast character string B is the above-described ◯ in S84, it is determined that the n-th character of the comparison character string A matches regardless of the n-th character (S86).
[0056]
Example 9
A ninth embodiment will be described.
[0057]
FIG. 16 is a flowchart illustrating an example of action script processing.
[0058]
In this embodiment, when the action script is executed in the first to third embodiments in FIG. 4, the presence or absence of an error message is checked as shown in FIG. 16 (S71), and the error message exists. If so, the solution is displayed (S73), and if it does not exist, the solution is deleted (S74), and the process ends.
[0059]
After posting for a certain period of time, even if the error continues, it can be deleted and the end timing can be changed for the convenience of the user.
[0060]
(Example 10)
A tenth embodiment will be described.
[0061]
FIG. 16 is a flowchart illustrating an example of action script processing.
[0062]
In this embodiment, the user notices that a countermeasure is posted in FIG. 4 when executing the action script in the first to third embodiments, or an error occurs and the user is nervous. For the purpose of relieving the tension when the action is being performed, the sound effect is reproduced at the start of the action script (S75) as shown in FIG. 16, or the sound effect is reproduced at the end (S76).
[0063]
As a coping method, it is possible to reproduce a moving image in addition to the sound effect, change the timing of sound effect reproduction, or use a plurality of types of sound effects.
[0064]
(Example 11)
An eleventh embodiment will be described.
[0065]
FIG. 8 is a diagram showing an example of screen display on the output means 6.
[0066]
In the present embodiment, the input means for the user to input the request to the device with words such as keyboard or voice, the database to be searched, the search means for searching the database, and the search result of the search means Output means for outputting, selection means for selecting a result desired by the user from the results output to the output means, and anthropomorphic characters that prompt input or explain In the on-demand interface device, a display unit for explaining whether the anthropomorphic character is waiting for input, is being explained, or is executing an action script is shown in FIG. On the other hand, if the distance between the display unit and the character is H <L as shown in FIG. 8 (a), the user will not enter the field of view. It is hard to be struck. As shown in FIG. 8B, if the display unit is near the character so that H <L, the user does not need to move the line of sight. The setting of L can be easily changed regardless of the relationship with H.
[0067]
(Example 12)
A twelfth embodiment will be described.
[0068]
FIG. 9 is a system configuration diagram showing another example of the on-demand interface device according to the present invention. Note that the on-demand interface apparatus shown in FIG. 9 causes the apparatus itself to function by a program. This program may be stored in a readable recording medium, or may be downloaded from an external network via a communication unit (not shown).
[0069]
In the present embodiment, by reading the contents of the storage medium 20 from the storage medium reading means 21 of the apparatus having the configuration shown in FIG. 9, the device storage means 25 is provided with the function DB 7, the device control means 22, the device input means. 23, by configuring the device output means 24 to operate as the control means 4, the request sentence input means 2, the action operation input means 8, the selection means 5, the output means 6 and other means shown in FIG. The target function can be realized.
[0070]
As for the first to eleventh embodiments described above, the on-demand interface device (or system) that realizes these processes is realized by a program for causing the functions of the on-demand interface to function.
[0071]
The subject of the invention may be the program itself, or a recording medium stored in a computer-readable recording medium.
[0072]
First, in the present invention, as this recording medium, a memory (not shown) such as a ROM, which is necessary for processing by the microcomputer included in the control means shown in FIGS. The program itself may be a program medium, or a program medium that is partly provided with a program reader as an external storage device shown in the figure, and is readable by inserting a recording medium therein. Also good. In any case, the stored program may be configured to be accessed and executed by a microcomputer included in the control means, or in any case, the program is read and the read program is The program may be executed by being loaded into a program storage area (not shown) of a microcomputer included in the control means. It is assumed that this loading program is stored in the main device in advance.
[0073]
Here, the program medium is a recording medium configured to be separable from the main body, and is a tape system such as magnetic tape or cassette tape, a magnetic disk such as FD (flexible disk) or HD (hard disk), or a CD-ROM / CD. -RW / MO / MD / DVDDVD and other optical discs, IC cards (including memory cards) / optical cards, etc., or mask ROM, EPROM, EEPROM, flash ROM, etc. It may be a medium carrying a program.
[0074]
In addition, since the present invention has a system configuration that can be connected to a communication network including the Internet, it may be a medium that fluidly carries a program so as to download the program from the communication network. When the program is downloaded from the communication network in this way, the download program may be stored in the apparatus main body in advance or may be installed from another recording medium.
[0075]
Note that the content stored in the recording medium is not limited to a program, and may be data.
[0076]
Next, in the present invention, the program itself may be the process itself executed by the microcomputer included in the control means shown in FIGS. 1, 7, and 9, or communication including the Internet. It can be imported by accessing the network, or it can be imported, or it can be sent out from here. Furthermore, it may be generated as a result of processing in the on-demand interface device (or system) based on the fetched program. Alternatively, it may be generated as a result of processing in the on-demand interface device (or system) when it is sent out from here.
[0077]
In addition, these things are not limited to a program, Data may be sufficient.
[0078]
As mentioned above, in embodiment mentioned so far,
1) When the user inputs an error to be solved, it is possible to know the solution without inputting the error character string.
2) Since it is natural that the user cannot proceed unless the error is solved, the user can know how to solve the error without inputting the error.
3) It becomes possible to proceed without being disturbed by the solution displayed when the user wants to solve the error.
4) The user can know the attribute of the error without reading the character by voice quality or moving image.
5) Users can create their own specifications so that they can focus on what they want to know.
6) By using the function DB placed outside, the user can use what has been updated by a third party.
7) Even when the user changes the device configuration, it is possible to eliminate the disadvantage caused by changing the device configuration by hiding and comparing the portions that can be changed.
8) By providing an action script that displays the coping method while the error display is displayed, the user can refer to it at any time.
9) By sounding a sound effect at the start of an action script for an error, the user can be alerted and the effect of relieving tension can be brought about.
10) By displaying the state in part or in the vicinity of the anthropomorphic character, the user can grasp the state of the anthropomorphic character without moving the line of sight.
11) It becomes possible to carry and use a device that brings convenience as described above without being fixed to the device.
It has such an effect.
[0079]
In addition, the content in embodiment mentioned so far is not limited to the said description content, unless the main point of this invention is changed.
[0080]
【The invention's effect】
In the information processing apparatus according to the present invention, the following effects can be obtained.
[0081]
When the user inputs a desire to solve the error, it becomes possible to know the solution without inputting the character string of the error.
[0082]
Since it is natural that the user cannot proceed unless the error is solved, it is possible to know how to solve the error without inputting the error.
[0083]
It becomes possible to proceed without being disturbed by the solution displayed when the user wants to solve the error.
[0084]
The user can know the attribute of the error without reading the character by voice quality or moving image.
[0085]
Users can create their own specifications so that they can focus on what they want to know.
[0086]
By using the function DB placed outside, the user can use what has been updated by a third party by himself / herself.
[0087]
Even when the user changes the device configuration, it is possible to eliminate the disadvantage caused by the change in the device configuration by comparing the parts that can be changed.
[0088]
By providing an action script that displays a countermeasure while the error display is displayed, the user can refer to it at any time.
[0089]
By sounding a sound effect at the start of an action script for an error, it is possible to alert the user and bring about an effect of relieving tension.
[0090]
By displaying the state in part or in the vicinity of the personified character, the user can grasp the state of the personified character without moving the line of sight.
[0091]
As described above, a device that provides convenience can be carried and used without being fixed to a device.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a system configuration diagram showing an example of an on-demand interface device according to the present invention.
FIG. 2 is a system configuration diagram showing a configuration example of a control unit.
FIG. 3 is a flowchart showing an example of action script processing;
FIG. 4 is a block diagram illustrating an example of a configuration content of a function DB.
FIG. 5 is a diagram showing an example of a screen display on the output means.
FIG. 6 is a diagram showing another example of screen display on the output means.
FIG. 7 is a system configuration diagram showing another example of the on-demand interface device according to the present invention.
FIG. 8 is a diagram showing another example of screen display on the output means.
FIG. 9 is a system configuration diagram showing another example of the on-demand interface device according to the present invention.
FIG. 10 is a flowchart showing another example of action script processing;
FIG. 11 is a flowchart showing another example of action script processing;
FIG. 12 is a flowchart showing another example of action script processing;
FIG. 13 is a diagram showing another example of screen display on the output means.
FIG. 14 is a flowchart showing another example of action script processing;
FIG. 15 is a flowchart showing another example of action script processing;
FIG. 16 is a flowchart showing another example of action script processing;
FIG. 17 is a flowchart showing another example of processing of an action script.
[Explanation of symbols]
1 Error detection means
2 Request text input means
3 Input start means
4 Control means
5 selection means
6 Output means
7 Function DB
8 Action operation means
11 Search means
12 Function execution means
13 Timer means
14 OS internal event detection means
15 Anthropomorphic character display means
20 storage media
21 Storage medium reading means
22 Device control means
23 Device input means
24 Device output means
25 Device storage means
4-1 Function names in the function DB
4-2 Function description in the function DB
4-3 Explanation of operation procedure in the function DB
4-4 Action Script in Function DB

Claims

Instruction operating means for inputting user instructions ;
A database action script is stored showing the description and procedures for an explanation of the function for each function,
And output means,
A selection means for selecting a desired search result of the user from the search results of the database output by the output means ;
Error detection means for obtaining a character string from the error message output to the output means ;
A control and the control means, the,
The control means includes
Search means for searching the database based on a request sentence generated by adding a solution sentence to the character string acquired by the error detection means ;
Function execution means for executing the action script in the database corresponding to the function indicated by the search result selected by the selection means,
Using the search means, the request sentence and the explanatory text in which the partial character string for each function in the database is masked in advance are compared for each character, and based on the comparison result, the request sentence and An on-demand interface device that outputs the function corresponding to the explanatory text determined to be matched through the output unit as the search result .

Wherein,
When the action script is executed by the function execution means, an anthropomorphic character executed by the function execution means is output to the output means and an operation that is a result of the action script executed by the function execution means The on-demand interface device according to claim 1, wherein a description of a procedure is output to the output unit.

The control means further includes timer means,
It said timer means calls the error detection means at predetermined time intervals, on-demand interface device according to claim 1 or 2.

It said control means further includes an OS internal event detecting means,
The OS internal event detecting means calls said error detection means in the event of internal phenomena such event, on-demand interface device according to claim 1 or 2 wherein.

The on-demand interface device according to claim 1, wherein the error detection unit is called when an instruction of the user is input via the instruction operation unit.

Messages output by the executed action script by said function executing means by said output means, are displayed so as not to block the display of error messages, on-demand as claimed in any one of claims 1 to 5, Interface device.

Message output by action script executed by said function executing means by said output means in the case of using a voice message, is the audio output by changing the voice in response to said error, of claims 1 to 5 The on-demand interface device according to any one of the above.

The on-demand interface apparatus according to claim 1, wherein the control unit further includes a unit that can perform an editing process including a change, addition, and deletion to the database.

In addition to the database in the device, a database is further provided outside the device,
The searching means searches a combination of the database in the said apparatus outside the database system, on-demand interface device according to any one of claims 1 to 8.

The on-demand according to any one of claims 1 to 9, wherein a message output by an action script executed by the function execution unit is continuously displayed while the error message is displayed by the output unit. Interface device.

The on-demand interface device according to any one of claims 1 to 10, wherein the control means outputs a sound effect at the start or end of execution of an action script by the function execution means .

The control means that displays a description of the state of the anthropomorphic character in the near vicinity of anthropomorphic character displayed by said output means, on-demand interface device according to any one of claims 1 to 11.

Computer
Instruction operating means for inputting user instructions;
For each function, a database that stores an action script showing the description and operation procedure for explaining the function,
Output means;
A selection means for selecting a desired search result of the user from the search results of the database output by the output means;
Error detection means for obtaining a character string from the error message output to the output means;
A computer-readable recording medium that records a program that functions as a control means,
The control means includes
Search means for searching the database based on a request sentence generated by adding a solution sentence to the character string acquired by the error detection means;
Function execution means for executing the action script in the database corresponding to the function indicated by the search result selected by the selection means,
Using the search means, the request sentence and the explanatory text in which the partial character string for each function in the database is masked in advance are compared for each character, and based on the comparison result, the request sentence and A computer-readable recording medium on which a program is recorded, wherein the function corresponding to the explanatory text determined to match is output as the search result via the output means .

Computer
Instruction operating means for inputting user instructions;
For each function, a database that stores an action script showing the description and operation procedure for explaining the function,
Output means;
A selection means for selecting a desired search result of the user from the search results of the database output by the output means;
Error detection means for obtaining a character string from the error message output to the output means;
A program that functions as a control means,
The control means includes
Search means for searching the database based on a request sentence generated by adding a solution sentence to the character string acquired by the error detection means;
Function execution means for executing the action script in the database corresponding to the function indicated by the search result selected by the selection means,
Using the search means, the request sentence and the explanatory text in which the partial character string for each function in the database is masked in advance are compared for each character, and based on the comparison result, the request sentence and The program that outputs the function corresponding to the explanatory text determined to be matched through the output means as the search result .