JP3175089U - Tax public money payment system - Google Patents

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JP3175089U
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slip
customer
tax
public money
payment
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JP2012000648U
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精孝 友池
正浩 篠原
博史 西村
儀之 田中
知哉 山口
Original Assignee
株式会社西日本シティ銀行
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Abstract

【課題】 現行の銀行システムを変更することなく、現金持込の場合に、顧客が、納付書を用いて、顧客自身で納付処理を行うことにより、窓口業務を軽減することに適した税公金納付システムを提供する。
【解決手段】 税公金納付システム1において、顧客3は、税公金セルフ収納機9を操作して、現金にて税公金を納付するための操作を行い、受付票21を受け取る。プリンタ11からは、伝票23が出力され、行員5が受け取る。行員5は、顧客3をカウンタ7で受け付け、窓口業務として、納付書に応じた税公金の納付が行われたかを確認して、顧客3に対して、伝票23に氏名等を記入することを依頼し、それらを確認の上、領収書を発行する。行員5は、セルフ化により、確認業務を主に行うこととなり、負担が軽減する。
【選択図】図1
PROBLEM TO BE SOLVED: A tax public money suitable for reducing window work by a customer paying himself / herself using a payment slip when cash is brought in without changing the current banking system Provide a payment system.
In a tax public money payment system 1, a customer 3 operates a tax public money self-storage device 9 to perform an operation for paying tax public money in cash, and receives a receipt slip 21. A slip 23 is output from the printer 11 and received by the bank employee 5. The bank employee 5 receives the customer 3 at the counter 7, confirms whether the tax public money according to the payment slip has been paid, and enters the name etc. on the slip 23 for the customer 3. Request, confirm them, and issue a receipt. The employee 5 mainly performs the confirmation work by making it self, and the burden is reduced.
[Selection] Figure 1

Description

本考案は、利用者が税公金を納付するための税公金納付システムに関するものである。   The present invention relates to a tax public money payment system for users to pay tax public money.

近年、銀行等では、事務効率化が重要視されている。例えば、総合受付などにより顧客を誘導するなどして、窓口事務の効率化が図られてきた。しかし、現状の効率化・集中化策の延長上では、限界に近く、抜本的な事務処理体制の見直しが必要になっている。   In recent years, increasing efficiency in office work has been emphasized in banks and the like. For example, the efficiency of counter office work has been improved by guiding customers through general reception. However, the extension of the current efficiency and centralization measures is close to the limit, and a radical review of the administrative system is necessary.

考案者らは、税公金の営業店事務の簡素化に注目した。税公金には、例えば、国税、地方税、公共料金(電力料金、電話料、ガス料金など)などがある。税公金の納付は、一定の時期に集中する。繁忙日には、来店顧客の約30%〜35%が税公金収納目的である。顧客は、納付通知書(以下、「納付書」という。)を持って来訪し、行員は、窓口事務として対応していた。銀行等の業務において、この収納事務の効率化は、有効である。   The creators paid attention to simplifying the tax office work. Tax public money includes, for example, a national tax, a local tax, and a public charge (such as a power charge, a telephone charge, and a gas charge). Tax payments are concentrated at certain times. On busy days, about 30% to 35% of customers visiting the store are for the purpose of storing tax money. The customer visited with a notice of payment (hereinafter referred to as “payment form”), and the bank staff worked as a counter office. In the business of a bank etc., this efficiency improvement of storage office work is effective.

図3は、従来の窓口業務として税公金を納付する場合の、顧客の行動と、行員の作業の一例を示すフロー図である。税金を納付する顧客に対して、総合受付にて受付を行う(ステップSTP1)。現金持込の場合でも預金振替の場合でも(ステップSTP2)、顧客は、記帳台で伝票を記入し(ステップSTP3)、行員に伝票を渡す(ステップSTP4)。行員は、伝票を受け取り(ステップSTP5)、納付のための処理を行う(ステップSTP6)。その間、顧客は、ロビーで待っている(ステップSTP7)。行員は、納付のための処理が終わると、出納印を押印して領収書を発行して顧客へ渡し(ステップSTP8)、顧客は、領収書を受領する(ステップSTP9)。   FIG. 3 is a flowchart showing an example of customer behavior and employee work when paying tax public money as a conventional window service. The customer who pays the tax is accepted at the general reception (step STP1). Whether cash-carrying or deposit transfer (step STP2), the customer fills in a slip on the bookkeeping stand (step STP3) and passes the slip to the bank employee (step STP4). The clerk receives the slip (step STP5) and performs a process for payment (step STP6). Meanwhile, the customer is waiting in the lobby (step STP7). Upon completion of the payment process, the bank clerk stamps a receipt / payment stamp, issues a receipt (step STP8), and the customer receives the receipt (step STP9).

ステップSTP6〜9において、行員が行う納付のための処理には、例えば、納付書1枚の場合に約90秒かかっていた。さらに、例えば、3枚の納付書のうち1枚が延滞であった場合には、延滞料のための処理などで約3分30秒かかっていた。その間、顧客は、ロビーで待つこととなる。   In steps STP6 to STP9, the payment process performed by the bank clerk took about 90 seconds in the case of one payment slip, for example. Furthermore, for example, if one of the three payment notices was overdue, it took about 3 minutes and 30 seconds to process the late payment fee. Meanwhile, the customer waits in the lobby.

一部の銀行では、ペイジー収納により、顧客が、現金自動預け払い機(ATM)等で納付書による納付処理を行うようにすることにより、行員の作業を軽減するようにしている(非特許文献1参照)。   In some banks, customers are able to reduce the work of bankers by making payment processing using payment slips by using an automated teller machine (ATM) or the like by means of paisy storage (non-patent literature). 1).

“Pay-esy税金・料金払込サービス”、[online]、りそな銀行、[平成24年1月24日検索]、インターネット<URL:http://www.resona-gr.co.jp/resonabank/kojin/service/tsukau/kessai_nozei/payeasy_shunou/>“Pay-esy tax / fee payment service”, [online], Resona Bank, [Search January 24, 2012], Internet <URL: http://www.resona-gr.co.jp/resonabank/kojin / service / tsukau / kessai_nozei / payeasy_shunou />

窓口業務の軽減には、非特許文献1にあるように、口座振替・ペイジー収納を推進することが有効である。しかしながら、ペイジー収納等により完全なセルフ収納を実現するためには、銀行等の本体の情報処理ネットワークに接続する必要がある。そのため、銀行等のシステム全体を改築する必要があり、膨大なコストが必要になる。   As shown in Non-Patent Document 1, it is effective to promote account transfer and pagey storage to reduce counter work. However, in order to realize complete self-storage by means of page storage or the like, it is necessary to connect to an information processing network of a main body such as a bank. Therefore, it is necessary to renovate the entire system such as a bank, and enormous costs are required.

窓口業務を分析すると、現金持込は約70%であり、預金振替は約30%である。このうち、預金振替は、主に法人客であり、一括大量持ち込みが多く、セルフ対応は難しい。そのため、事務処理センターへの集中化を促進し、業務の効率化を図ることが望ましい。他方、現金持込は、主に個人客であり、来店ベースでは、税公金客数の約90%にのぼる。そこで、現金持ち込みの顧客のセルフ化への取り組みが有効であると考えられる。   When analyzing the window business, cash-in is about 70% and deposit transfer is about 30%. Of these, deposit transfers are mainly corporate customers, and many large-scale carry-ins are difficult, making it difficult to deal with self-care. For this reason, it is desirable to promote centralization in the business processing center and improve the efficiency of business. On the other hand, cash brought in is mainly for individual customers, and on a visit basis, it accounts for about 90% of the number of tax public money customers. Therefore, it is considered effective to make customers who bring their own cash.

現金持込の納付書のうち、バーコードがあるものが約70%、バーコードがないものは約30%である。そのため、バーコードがあるものに着目し、窓口でバーコードを読み取って収納することも考えられる。このようなバーコード読み取りによる納付は、流通業界が先進している(コンビニ納付など)。しかしながら、行員が作業を行うため、窓口業務の大幅な軽減にはならない。また、これを実現するためには、例えば、窓口業務用の端末と統合するなど、全店舗対象の情報処理システム全体に対する修正が必要になり、高コストになる。   About 70% of cash payment slips with barcodes and about 30% without barcodes. Therefore, it is also possible to pay attention to what has a barcode and read and store the barcode at a window. Payment by bar code reading is advanced in the distribution industry (convenience store payment, etc.). However, since the clerk does the work, it does not significantly reduce the window work. Moreover, in order to realize this, for example, it is necessary to modify the entire information processing system for all stores, such as integration with a terminal for window business, resulting in high costs.

そこで、本考案は、現行の銀行システムを変更することなく、現金持込の場合に、顧客が、納付書を用いて、顧客自身で納付処理を行うことにより、窓口業務を軽減することに適した税公金納付システムを提供することを目的とする。   Therefore, the present invention is suitable for reducing the window work by making payment by the customer himself / herself using the payment slip in the case of bringing cash without changing the current banking system. The purpose is to provide a tax payment system.

本考案の第1の観点は、利用者が税公金を現金にて納付するための税公金納付システムであって、前記利用者の立ち入りが許可されている立入許可領域に存在し、前記利用者より前記税公金の金額を確定するための操作が行われ、当該金額に対応する現金が投入される税公金収納機と、前記利用者の立ち入りが禁止されている立入禁止領域に存在するプリンタと、前記利用者が前記税公金収納機において前記税公金の金額に対応する現金が投入された場合、前記税公金収納機に対して前記利用者に受付票を出力させ、前記プリンタに対して受付者に前記税公金の伝票を出力させる出力制御手段と、前記立入許可領域と前記立入禁止領域とを区分し、前記受付者が、前記利用者から前記受付票を受領し、前記利用者に対して前記伝票を提示するためのカウンタを備えるものである。   A first aspect of the present invention is a tax public money payment system for a user to pay tax public money in cash, and is present in an access permission area where the user is allowed to enter, and the user An operation for confirming the amount of the tax public money is performed, and a tax public money storage machine into which cash corresponding to the amount is inserted, and a printer that is present in the restricted entry area where entry of the user is prohibited When the user inserts cash corresponding to the amount of the tax public money in the tax public money storage machine, the user outputs an acceptance slip to the tax public money storage machine and receives it from the printer. Output control means for allowing a person to output the slip of the tax public money, and the entry permission area and the entry prohibition area, and the acceptor receives the receipt slip from the user, Present the slip Those comprising a counter fit.

なお、出力制御手段と税公金収納機とは、図1にあるように一つの物品でもよく、また、別の物品でもよい。また、同様に、出力制御手段とプリンタとは、一つの物品でもよく、別の物品でもよい。   Note that the output control means and the tax and public money storage machine may be one article as shown in FIG. 1 or another article. Similarly, the output control means and the printer may be one article or another article.

本考案の第1の観点によれば、顧客(利用者)が、現金持込の場合に、税公金収納機を操作して金額を確定し、現金にて税公金を納付する。この作業は、バーコードがある納付書で20秒程度、バーコードがない納付書でも60秒程度である。そして、顧客は、受付票を取得して、行員(受付者)に渡す。行員は、納付書の確認作業を行う。この確認作業は、納付書枚数に関わらず、15秒程度であった。そして、行員は、出納印押印後、顧客に領収書を渡す。また、行員は、伝票を、顧客を経由することなく、直接取得し、これを顧客に提示して、伝票への記入を依頼する。顧客は、行員が受取票を確認している間に、伝票に氏名等の顧客自身を特定するための情報を記入する。この作業は、納付書3枚(1枚延滞、バーコードあり)で50秒程度であった。   According to the first aspect of the present invention, when a customer (user) brings cash, he / she operates a tax public money storage machine to determine the amount and pays the tax public money in cash. This work takes about 20 seconds for a payment note with a barcode and about 60 seconds for a payment note without a barcode. Then, the customer obtains a reception slip and passes it to a bank employee (reception person). The bank clerk confirms the payment notice. This confirmation work took about 15 seconds regardless of the number of payments. Then, the bank employee gives a receipt to the customer after the stamp of receipt and payment. The bank employee directly acquires the slip without going through the customer, presents the slip to the customer, and requests the customer to fill in the slip. While the bank employee confirms the receipt, the customer enters information such as his / her name on the slip to identify the customer himself / herself. This work took about 50 seconds with 3 payment slips (1 postponed, with barcode).

このように、図3のステップSTP6での納付処理では、窓口業務として、納付書1枚でも約90秒、さらに、納付書3枚(1枚延滞)では3分30秒もかかっていたのに対し、本願考案によれば、行員の作業は受付票の確認となり、枚数に関わらず15秒程度で済むことになる。よって、顧客が納付作業を行うという意味でセルフ化を実現し、窓口業務では、その確認作業のみを行うことで負担が軽減し、そのための税公金収納機は、銀行の情報処理システムとは独立して運用でき、必要な店舗にのみ導入すること等も実現可能になる。そのため、コストを抑えて、窓口業務の負担を軽減することが可能になる。   In this way, in the payment process in step STP6 of FIG. 3, it took about 90 seconds for one payment note, and 3 minutes and 30 seconds for three payment notes (one arrears) as a counter service. On the other hand, according to the present invention, the clerk's work is confirmation of the reception slip, and it takes about 15 seconds regardless of the number of sheets. Therefore, self-realization is realized in the sense that the customer performs payment work, and in the counter work, the burden is reduced by performing only the confirmation work, and the tax money storage machine for that is independent of the bank information processing system It can also be operated, and it can be implemented only in necessary stores. For this reason, it is possible to reduce the burden on the counter service while suppressing costs.

本考案の実施の形態である税公金納付システムの一例を示す概略ブロック図である。It is a schematic block diagram which shows an example of the tax public money payment system which is embodiment of this invention. 図1の税公金納付システム1において、顧客3の行動、行員5の作業及び税公金納付システム1の動作の一例を示すフロー図である。FIG. 2 is a flowchart showing an example of the behavior of a customer 3, the work of a bank clerk 5 and the operation of the tax public money payment system 1 in the tax public money payment system 1 of FIG. 従来の窓口業務として税公金を納付する場合の、顧客と行員の作業の一例を示すフロー図である。It is a flowchart which shows an example of the operation | work of a customer and a bank clerk when paying tax public money as a conventional window business.

以下、図面を参照して本考案の実施例について説明する。なお、本考案の実施の形態は、本実施例に限定されるものではない。   Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. The embodiment of the present invention is not limited to this example.

図1は、本考案の実施の形態である税公金納付システムの一例を示す概略ブロック図である。税公金納付システム1は、顧客3(本願請求項の「利用者」の一例)が、税公金を納付するためのものである。行員5(本願請求項の「受付者」の一例)は、窓口業務として、顧客3を受け付ける。   FIG. 1 is a schematic block diagram showing an example of a tax public money payment system according to an embodiment of the present invention. The tax public money payment system 1 is for a customer 3 (an example of “user” in the claims of the present application) to pay tax public money. The employee 5 (an example of “receiver” in the claims of the present application) accepts the customer 3 as a window service.

税公金納付システム1(本願請求項の「税公金納付システム」の一例)は、カウンタ7(本願請求項の「カウンタ」の一例)と、税公金セルフ収納機9(本願請求項の「税公金収納機」の一例)と、プリンタ11(本願請求項の「プリンタ」の一例)を備える。   The tax public money payment system 1 (an example of the “tax public money payment system” in the claims of the present application) includes a counter 7 (an example of the “counter” in the claims of the present application) and a tax public money self-storage device 9 (the “tax public money of the present claim”). And a printer 11 (an example of a “printer” in the claims).

カウンタ7は、行員5が、窓口業務として、顧客3を受け付けるためのものである。顧客3は、カウンタ7を超えて、行員5側へ行くことが禁止されている。そのため、カウンタ7は、顧客3が立ち入りを許可されている立入許可領域(本願請求項の「立入許可領域」の一例)と、顧客3が立ち入りを禁止されている立入禁止領域(本願請求項の「立入禁止領域」の一例)を区分するものである。立入許可領域と立入禁止領域とは、カウンタ7以外は、壁等により区分されている。   The counter 7 is for the bank employee 5 to accept the customer 3 as a window service. The customer 3 is prohibited from going beyond the counter 7 to the employee 5 side. Therefore, the counter 7 includes an entry permission area where the customer 3 is permitted to enter (an example of “an entry permission area” in the claims of the present application) and an entry prohibition area where the customer 3 is prohibited from entering (in the claims of the present application). An example of “an off-limit area” is classified. The permitted entry area and the prohibited entry area are separated by a wall or the like except for the counter 7.

税公金セルフ収納機9は、立入許可領域内にある。顧客3が現金納付の場合、顧客3は、自身で操作をし、納付書を用いた税公金の納付作業を行う。他方、顧客3が預金振替の場合、従来の窓口業務により納付作業を行う。顧客3の誘導は、総合受付で行う。   The tax money self-storing machine 9 is in the entry permission area. When the customer 3 pays in cash, the customer 3 operates by himself and pays tax public money using a payment note. On the other hand, when the customer 3 is a deposit transfer, the payment work is performed by a conventional window service. The customer 3 is guided at the general reception.

税公金セルフ収納機9は、表示操作部13と、納付処理部15と、現金投入部17と、出力制御部19(本願請求項の「出力制御手段」の一例)を備える。表示操作部13は、例えばタッチパネルであり、顧客3に情報を表示し、顧客3が操作を行うものである。納付処理部15は、顧客3の操作に従い、納付処理を行うものである。現金投入部17は、顧客3が、税公金を納付するために現金を投入するものである。出力制御部19は、税公金セルフ収納機9に対して受付票21を出力させ、プリンタ11に対して伝票23を出力させるものである。   The tax public money self-storage device 9 includes a display operation unit 13, a payment processing unit 15, a cash input unit 17, and an output control unit 19 (an example of “output control means” in the claims of the present application). The display operation unit 13 is, for example, a touch panel, and displays information on the customer 3 and is operated by the customer 3. The payment processing unit 15 performs payment processing according to the operation of the customer 3. The cash input unit 17 is used by the customer 3 to input cash in order to pay tax public money. The output control unit 19 outputs a receipt slip 21 to the tax public money self-storage device 9 and outputs a slip 23 to the printer 11.

顧客3が、現金納付の場合に行う、税公金セルフ収納機9の操作の一例について説明する。まず、顧客3は、税公金セルフ収納機9の表示操作部13を操作して、処理の開始を伝える。次に、納付書を参照して、納付処理を選択する。ここでは、例えば、収納する税公金の種類、納付書におけるバーコードの有無などを選択する。そして、表示操作部13の表示に従い、例えば、バーコードを読み取らせたり、バーコードがなければ金額等を入力したり、連絡先(電話番号等)を入力したりするなど、納付のための処理を行う。納付処理部15は、延滞料などを自動計算し、表示操作部13に納付すべき金額を表示する。顧客3は、現金投入部17に、表示された金額に応じた現金を投入する。納付処理部15は、投入された現金により税公金を納付できるかを確認する。この確認後、出力制御部19は、受付票21を出力させ、顧客3は、受付票21を取得する。出力制御部19は、受付票21と同時に、プリンタ11から、行員5に対して伝票23を出力させる。   An example of the operation of the tax public money self-storage device 9 performed when the customer 3 pays cash will be described. First, the customer 3 operates the display operation unit 13 of the tax public money self-storage device 9 to notify the start of processing. Next, a payment process is selected with reference to the payment notice. Here, for example, the type of tax money to be stored, the presence / absence of a barcode in the payment slip, and the like are selected. Then, according to the display on the display / operation unit 13, for example, a barcode is read, if there is no barcode, an amount is entered, a contact information (telephone number, etc.) is entered, etc. I do. The payment processing unit 15 automatically calculates an arrearage fee and displays the amount to be paid on the display operation unit 13. The customer 3 inputs cash corresponding to the displayed amount to the cash input unit 17. The payment processing unit 15 confirms whether the tax money can be paid with the inserted cash. After this confirmation, the output control unit 19 outputs the receipt slip 21, and the customer 3 acquires the receipt slip 21. The output control unit 19 causes the voucher 5 to output the slip 23 from the printer 11 simultaneously with the receipt slip 21.

なお、表示操作部13の構成として、表示部とは別に操作部を設けてもよく、また、バーコードリーダーは、表示操作部13とは別の構成としてもよい。   In addition, as a configuration of the display operation unit 13, an operation unit may be provided separately from the display unit, and the barcode reader may be configured separately from the display operation unit 13.

税公金セルフ収納機9は、立入許可領域にあり、顧客3が操作を行っている。そのため、受付票21は、顧客3が取得する。他方、プリンタ11は、立入禁止領域にある。顧客3は、伝票23を取得することはできない。伝票23は、顧客3を経ずに、行員5が取得する。   The tax public money self-storage device 9 is in the entry permission area, and is operated by the customer 3. Therefore, the customer 3 acquires the reception slip 21. On the other hand, the printer 11 is in a restricted entry area. Customer 3 cannot obtain slip 23. The voucher 23 is acquired by the employee 5 without going through the customer 3.

行員5は、カウンタ7で、顧客3から受付票21を受領する。行員5は、納付書の確認作業を行う。また、行員5は、カウンタ7で、顧客3に対して伝票23を提示する。顧客3は、行員が納付書に応じた納付を確認する作業中に、伝票23に、氏名等の自身を特定する情報を記入する。   The employee 5 receives the reception slip 21 from the customer 3 at the counter 7. The employee 5 checks the payment notice. In addition, the bank employee 5 presents the slip 23 to the customer 3 at the counter 7. The customer 3 fills in the slip 23 with information for identifying himself / herself, such as his / her name, while the employee confirms the payment according to the payment slip.

なお、税公金セルフ収納機9をオフラインで運用する場合、伝票等に予め氏名等を記入するようにするためには、例えば顧客3が画面等を操作して入力すればよい。しかし、そのような入力処理は、複雑であり、顧客3が対応できない可能性も高い。そのため、本実施例では、氏名等の入力処理を省略し、顧客3が、行員5の作業の待ち時間に、氏名等の自身を特定する情報を記載するようにしている。   In addition, when the tax public money self-storage device 9 is operated offline, in order to enter a name or the like in advance on a slip or the like, for example, the customer 3 may input by operating a screen or the like. However, such input processing is complicated, and there is a high possibility that the customer 3 cannot respond. For this reason, in the present embodiment, the input process of the name and the like is omitted, and the customer 3 describes the information such as the name and the like in the waiting time of the work of the employee 5.

税公金納付システム1では、顧客3が、税公金セルフ収納機9を操作して、納付書のバーコード情報を読みこませて現金納付をセルフで行い、また、バーコード情報が無い納付書でも自ら現金納付をセルフで行う。延滞金請求等についても税公金セルフ収納機9の納付処理部15が自動的に計算可能である。そのため、行員5が、オペレーションをしなくてよく、さらに、現金も扱わなくてよい。よって、行員5の負担を軽減することができる。また、行員5の確認作業も、事前に印字された情報であり、負担は軽減されている。   In the tax payment system 1, the customer 3 operates the tax payment self-storing machine 9 to read the barcode information on the payment slip and pays the cash by himself. Self-pay cash. The payment processing unit 15 of the tax public money self-storage device 9 can also automatically calculate an arrearage charge request. Therefore, the bank employee 5 does not have to operate and does not have to handle cash. Therefore, the burden on the employee 5 can be reduced. Further, the confirmation work of the employee 5 is also information printed in advance, and the burden is reduced.

また、税公金納付システム1では、行員5が納付を確認する。そのため、ペイジー収納等とは異なり、税公金セルフ収納機9は、銀行のネットワークとは独立して、オフラインで運用することができる。よって、開発コストや機械本体のコストを削減することが可能であり、さらに、全店一律対応とせず、費用対効果が確実に期待できる店舗のみへの設置等も可能である。   Moreover, in the tax public money payment system 1, the bank employee 5 confirms payment. For this reason, the tax public money self-storage device 9 can be operated off-line independently of the bank network, unlike the page storage. Therefore, it is possible to reduce the development cost and the cost of the machine main body, and it is possible to install only in a store where the cost effectiveness can be surely expected without making all stores uniform.

図2は、図1の税公金納付システム1において、顧客3の行動、行員5の作業及び税公金納付システム1の動作の一例を示すフロー図である。図3の場合と異なり、現金持込の場合と預金振替の場合で異なる。総合受付により、現金持込の場合と預金振替の場合の振り分けを行う(ステップST1)。   FIG. 2 is a flowchart showing an example of the behavior of the customer 3, the operation of the employee 5, and the operation of the tax public money payment system 1 in the tax public money payment system 1 of FIG. 1. Unlike the case of FIG. 3, the case of bringing in cash and the case of deposit transfer differ. By the general reception, distribution is performed in the case of bringing in cash and in the case of deposit transfer (step ST1).

現金持込の場合(ステップST2)、顧客3は、納付書を用いて税公金セルフ収納機9を操作し、税公金の納付処理を行う(ステップST3)。この作業は、納付書1枚の場合、バーコードがある場合で20秒程度、バーコードがない場合でも60秒程度である。そして、図1で説明した処理により税公金セルフ収納機9から出力された受付票21を取得し(ステップST4)、カウンタ7へ向かう。行員5は、プリンタ11から伝票23を取得し、カウンタ7で、顧客3を受け付ける。顧客3は、受付票21を行員5に渡す(ステップST5)。行員5は、受付票21を受け取り(ステップST6)、受付票21等から納付書に応じた納付が行われたかを確認する(ステップST7)。この作業は、枚数にかかわらず、15秒程度である。行員5は、顧客3に、伝票23を渡し、記入を依頼する(ステップST8)。顧客3は、伝票23を受け取り(ステップST9)、伝票23に例えば氏名等を記入する(ステップST10)。この作業は、納付書3枚で50秒程度である。行員5は、出納印を押印し、領収書を作成する(ステップST11)。顧客3は、伝票23への記入後、伝票23を返却する(ステップST12)。行員5は、伝票23を受領し(ステップST13)、顧客3に領収書を渡す(ステップST14)。顧客3は、この領収書を受け取る(ステップST15)。   In the case of cash-carrying (step ST2), the customer 3 operates the tax public money self-storage device 9 using the payment notice, and performs a tax public money payment process (step ST3). This work takes about 20 seconds in the case of one payment slip when there is a barcode, and about 60 seconds even when there is no barcode. And the receipt slip 21 output from the tax public money self storage machine 9 by the process demonstrated in FIG. 1 is acquired (step ST4), and it goes to the counter 7. FIG. The employee 5 acquires the slip 23 from the printer 11 and receives the customer 3 at the counter 7. The customer 3 gives the reception slip 21 to the employee 5 (step ST5). The employee 5 receives the reception slip 21 (step ST6), and confirms whether payment according to the payment slip has been performed from the reception slip 21 or the like (step ST7). This work takes about 15 seconds regardless of the number of sheets. The employee 5 gives the customer 3 the slip 23 and requests entry (step ST8). The customer 3 receives the slip 23 (step ST9) and enters, for example, a name on the slip 23 (step ST10). This work takes about 50 seconds with three payment forms. The bank clerk 5 stamps a cashier and creates a receipt (step ST11). After filling in the slip 23, the customer 3 returns the slip 23 (step ST12). The employee 5 receives the slip 23 (step ST13) and gives a receipt to the customer 3 (step ST14). Customer 3 receives this receipt (step ST15).

預金振替の場合(ステップSTP16)、図3と同様に、顧客3は、記帳台で伝票を記入し(ステップST17)、行員5に伝票を渡す(ステップST18)。行員5は、伝票を受け取り(ステップST19)、納付のための処理を行う(ステップST20)。その間、顧客は、ロビーで待っている(ステップST21)。行員は、納付のための処理が終わると、出納印を押印して領収書を発行して顧客へ渡し(ステップST22)、顧客は、領収書を受領する(ステップST23)。   In the case of deposit transfer (step STP16), as in FIG. 3, the customer 3 fills in a slip on the bookkeeping stand (step ST17) and passes the slip to the bank employee 5 (step ST18). The employee 5 receives the slip (step ST19) and performs a process for payment (step ST20). Meanwhile, the customer is waiting in the lobby (step ST21). Upon completion of the payment process, the bank employee stamps a receipt / payment stamp, issues a receipt to the customer (step ST22), and the customer receives the receipt (step ST23).

表1は、試行の一例を示す表である。5つの窓口のうちの一つ(窓口1番)に、専用カウンタ(図1のカウンタ7)と専用プリンタ(図1のプリンタ11)を設け(以下、これを「クイック窓口」という。)、税公金セルフ収納機9に対応するようにした。表1は、この場合に、来店客に対する窓口ごとの受付割合の変化の一例を示す。この場合、クイック窓口は、24.7%から43.1%へと増加し、その分、他の窓口の負担は軽減している。特に、窓口5番は、4.4%と、ほぼ業務負担がない状態にまでなった。   Table 1 is a table showing an example of the trial. A dedicated counter (counter 7 in FIG. 1) and a dedicated printer (printer 11 in FIG. 1) are provided in one of the five windows (counter 1) (hereinafter referred to as “quick window”), and tax is included. It corresponds to the public money self storage machine 9. Table 1 shows an example of a change in the acceptance ratio for each window for customers in this case. In this case, the number of quick contacts has increased from 24.7% to 43.1%, and the burden on other contacts has been reduced accordingly. In particular, the contact number 5 was 4.4%, almost no burden on the business.

Figure 0003175089
Figure 0003175089

表2は、試行の他の一例を示す表である。5つの窓口のうちの一つ(窓口1番)をクイック窓口とし、窓口5番を省略した。表2は、この場合に、来店客に対する窓口ごとの受付割合の変化の一例を示す。この場合、クイック窓口は、17.9%から36.8%へと増加した。これは、試行前の窓口1番と窓口5番を合計した業務量とほぼ同じである。そのため、実質的には、窓口2番〜4番の負担は増加していない。   Table 2 is a table showing another example of the trial. One of the five windows (window 1) was designated as the quick window, and window 5 was omitted. Table 2 shows an example of a change in the acceptance ratio for each window for customers in this case. In this case, the number of quick contacts increased from 17.9% to 36.8%. This is almost the same as the total work amount of the counter 1 and the counter 5 before the trial. Therefore, the burden on the counters 2 to 4 has not increased substantially.

Figure 0003175089
Figure 0003175089

1 税公金納付システム、3 顧客、5 行員、7 カウンタ、9 税公金セルフ収納機、11 プリンタ、13 表示操作部、15 納付処理部、17 現金投入部、19 出力制御部、21 受付票、23 伝票   1 Tax public money payment system, 3 customers, 5 employees, 7 counter, 9 Tax public money self storage machine, 11 Printer, 13 Display operation section, 15 Payment processing section, 17 Cash input section, 19 Output control section, 21 Receipt slip, 23 Slip

Claims (1)

利用者が税公金を現金にて納付するための税公金納付システムであって、
前記利用者の立ち入りが許可されている立入許可領域に存在し、前記利用者より前記税公金の金額を確定するための操作が行われ、当該金額に対応する現金が投入される税公金収納機と、
前記利用者の立ち入りが禁止されている立入禁止領域に存在するプリンタと、
前記利用者が前記税公金収納機において前記税公金の金額に対応する現金が投入された場合、前記税公金収納機に対して前記利用者に受付票を出力させ、前記プリンタに対して受付者に前記税公金の伝票を出力させる出力制御手段と、
前記立入許可領域と前記立入禁止領域とを区分し、前記受付者が、前記利用者から前記受付票を受領し、前記利用者に対して前記伝票を提示するためのカウンタを備える税公金納付システム。
A tax payment system for users to pay tax payments in cash,
Tax public money storage machine that exists in an entry permission area where the user is allowed to enter, and is operated by the user to determine the amount of the tax public money, and cash corresponding to the amount is inserted When,
A printer that exists in a restricted entry area where entry of the user is prohibited;
When the user puts in cash corresponding to the amount of the tax public money in the tax public money storage machine, the user outputs an acceptance slip to the tax public money storage machine, and the receiver receives the printer Output control means for outputting a slip of the tax public money to
Tax payment payment system comprising a counter for dividing the entry permission area and the entry prohibition area, and receiving the receipt slip from the user and presenting the slip to the user .
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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JP2014203388A (en) * 2013-04-09 2014-10-27 エヌ・シー・アール・コーポレイションNcr Corporation Tax/public money receipt system
JP2015005156A (en) * 2013-06-21 2015-01-08 グローリー株式会社 Clientele guidance system and clientele guidance method

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