JP3137906U - Automatic mail sending device - Google Patents
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Abstract
【課題】メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能な自動メール送信装置を提供する。
【解決手段】インターネット上の仮想店舗を利用する顧客への電子メールを自動送信する店舗サーバ14aであって、顧客の購入履歴を記憶している履歴情報記憶部72と、購入履歴から得られる電子メールを送信する条件とそれに対応するコメントとを記憶しているコメント情報記憶部74と、顧客の注文情報を通信回線を介して予め定めた形式のテキストファイルで取得する注文情報受信部76と、注文情報を履歴情報記憶部72に格納する注文情報格納部78と、購入履歴が条件に適合するか否かを判断する条件適合判断部80と、購入履歴が条件に適合する場合にその条件に対応するコメントを含む電子メールを作成するサンクスメール作成部82と、作成された電子メールを顧客に送信するサンクスメール送信部84とを備える。
【選択図】図2An automatic e-mail transmission apparatus capable of increasing the willingness to purchase a product by reusing a store from which an e-mail is transmitted is provided.
A store server 14a that automatically transmits an e-mail to a customer who uses a virtual store on the Internet, a history information storage unit 72 that stores the purchase history of the customer, and an electronic device obtained from the purchase history. A comment information storage unit 74 that stores a condition for sending an email and a comment corresponding to the condition; an order information receiving unit 76 that acquires customer order information in a text file in a predetermined format via a communication line; An order information storage unit 78 that stores the order information in the history information storage unit 72, a condition conformity determination unit 80 that determines whether or not the purchase history meets the conditions, and the conditions when the purchase history meets the conditions A Thanks mail creating unit 82 for creating an email including a corresponding comment, and a Thanks email transmitting unit 84 for transmitting the created email to a customer.
[Selection] Figure 2
Description
本考案は、顧客に対するメールを自動的に作成し送信する自動メール送信装置に関する。 The present invention relates to an automatic mail transmission apparatus that automatically creates and transmits mail to a customer.
複数の販売店がインターネットのホームページ上でバーチャルな店舗を開設するネットショップが普及している。利用者は、ネットショップが提供するホームページから各販売店の商品をみて、気に入った物を購入する。 Internet shops in which a plurality of dealers open virtual shops on the Internet homepage are popular. The user views the products of each dealer from the homepage provided by the net shop and purchases a favorite item.
ネットショップで商品が購入された場合、ネットショップから販売店と顧客に注文を知らせるメールが送信される。ネットショップからのこのメールを受けた販売店は、さらに、顧客に注文内容や商品の発送日などを顧客に連絡する。このような、販売店から顧客に注文内容などを連絡するメールを「サンクスメール」または「サンキューメール」などという。 When a product is purchased at an online shop, an email is sent from the online shop to the dealer and customer to inform the order. Upon receiving this e-mail from the net shop, the sales store further informs the customer of the order contents and the shipping date of the product. Such an email for contacting the customer about the order contents from the dealer is referred to as “thanks mail” or “thank you mail”.
また、販売店によっては、商品の発送から数日経過した時に、商品の使用方法などの相談、質問、悩みがないかなどをメールで顧客に連絡する。このような、商品発送後に販売店から顧客に連絡するメールを「フォローメール」などという。 In addition, depending on the store, when a few days have passed since the shipment of the product, the customer is informed of the consultation on how to use the product, questions, etc. by e-mail. Such an email for contacting a customer from a dealer after shipping a product is called a “follow email”.
このような「サンクスメール」や「フォローメール」は、販売促進のために顧客に送信される販促メールの一種である。販促メールは、効果的に顧客を呼べるように自動的に送信される。 Such “Thanks mail” and “Follow mail” are a kind of sales promotion mail transmitted to customers for sales promotion. Promotional emails are automatically sent to call customers effectively.
例えば、特許文献1に記載の技術は、顧客の属性に合った情報を顧客のタイミングに合わせてメールで送信する。
しかしながら、従来の自動メール送信装置は、顧客の気持ちをつかむような販促メールを送信できないという問題がある。 However, the conventional automatic mail transmission device has a problem that it is not possible to transmit a sales promotion mail that captures the customer's feelings.
従来は、顧客が欲しい情報とそのタイミングを顧客の属性から予測し、予測された情報を含むメールを予測されたタイミングで送信する。顧客がそのメールを受けて、その販売店を再度利用するかどうかは顧客の属性から予測されるこれらの内容が各顧客の要求と合致するか否かにかかっている。すなわち、従来の販促メールは、各顧客が購入するきっかけを作るにすぎず、その販売店を再度利用したいという積極的な意欲を抱かせるものではない。 Conventionally, information desired by the customer and the timing thereof are predicted from the customer attributes, and an email including the predicted information is transmitted at the predicted timing. Whether or not the customer receives the mail and uses the store again depends on whether or not these contents predicted from the customer attributes match each customer's request. In other words, the conventional sales promotion e-mail merely creates an opportunity for each customer to purchase, and does not motivate the customer to use the store again.
顧客にお米の販促メールを送信する場合を例に説明する。従来の販促メールでは、例えば、お米を前回購入した量と顧客の家族構成から、またお米の購入が必要になる時期を予測し、それに合わせて販促メールを送る。お米の購入時期である場合、顧客はその販促メールの送信元の販売店をお米の購入先の候補として検討する。すなわち、販促メールをきっかけに、その販促メールの送信元である販売店は購入先の候補になるに過ぎない。さらに、魅力的な販売店が他にあればそちらで購入する可能性もある。 An example will be described in which a rice sales email is sent to a customer. In the conventional sales promotion mail, for example, the amount of rice purchased last time and the family structure of the customer are predicted and the time when the rice needs to be purchased is predicted, and the sales promotion mail is sent accordingly. When it is time to purchase rice, the customer considers the store from which the promotional email is sent as a candidate for the rice purchase. In other words, the sales store that is the sender of the sales promotion email is merely a candidate for the purchase destination. In addition, if there are other attractive stores, there is a possibility of purchasing them.
本考案は、上記の問題を解決するためになされたもので、メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能な自動メール送信装置の提供を目的とする。 The present invention has been made to solve the above problems, and aims to provide an automatic mail transmission device capable of increasing the willingness to purchase a product by reusing the store from which the mail is transmitted. To do.
上記目的を達成するために、本考案に係る自動メール送信装置は、インターネット上の仮想店舗を利用する顧客への電子メールを自動的に送信する自動メール送信装置であって、顧客の前記仮想店舗での購入日を含む購入履歴を記憶している履歴情報記憶手段と、顧客の購入履歴から得られる、電子メールを送信するための条件と、当該条件に対応するコメントとを記憶しているコメント情報記憶手段と、前記顧客の購入日を含む注文情報を通信回線を介して予め定めた形式のテキストファイルで取得する注文情報受信手段と、前記注文情報に含まれる購入日を前記購入履歴の購入日として前記履歴情報記憶手段に格納する注文情報格納手段と、前記購入履歴と前記条件とを参照し、前記購入履歴が前記条件に適合するか否かを判断する条件適合判断手段と、前記条件適合判断手段により前記顧客の前記購入履歴が前記条件に適合すると判断された場合に、適合する条件に対応するコメントを含む電子メールを作成するメール作成手段と、作成された前記電子メールを前記顧客の電子メールアドレスに送信するメール送信手段とを備える。 In order to achieve the above object, an automatic mail transmission device according to the present invention is an automatic mail transmission device that automatically transmits an e-mail to a customer who uses a virtual store on the Internet, and the virtual store of the customer Comment information storage means storing purchase history including the purchase date at, comments for sending e-mails obtained from customer purchase history, and comments corresponding to the conditions Information storage means, order information receiving means for obtaining order information including a purchase date of the customer in a text file in a predetermined format via a communication line, purchase date included in the order information in the purchase history purchase A condition for determining whether or not the purchase history meets the condition by referring to the order information storage means stored in the history information storage means as the date, the purchase history and the condition And a mail creation means for creating an email including a comment corresponding to the matching condition when the purchase history of the customer is determined to match the condition by the matching judgment means and the condition matching judgment means. And e-mail transmission means for transmitting the e-mail to the e-mail address of the customer.
このような条件としては、例えば、購入回数、顧客の最終の購入日から一定の期間が経過していること、および、前記顧客の購入の間隔が第1の期間以下でありかつ最初の購入日から第2の期間以上経過していることのいずれかまたはこれらの組み合わせがある。 Such conditions include, for example, the number of purchases, a certain period of time from the customer's last purchase date, and the customer's purchase interval being less than or equal to the first period and the first purchase date. Any one or a combination thereof has passed since the second period.
このように、予め定められた条件に購入履歴が適合する顧客に対して、それに応じたコメントを含む電子メールを送信する。これにより、サンクスメールが顧客ごとに作成された手作りの電子メールであるとの印象を与えることができる。このようなサンクスメールを受けた顧客は店舗に対して親しみを持ち、再度そのネットショップでの商品の購入を希望する。したがって、メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能になり、顧客のリピート率を上げることが可能になる。 In this way, an e-mail including a comment corresponding to the purchase history is transmitted to a customer whose purchase history meets a predetermined condition. As a result, it is possible to give an impression that Thanksmail is a handmade email created for each customer. A customer who has received such a Thanks mail is familiar with the store and desires to purchase a product again at the net shop. Therefore, it is possible to increase the willingness to purchase merchandise by reusing the store from which the mail is sent, and to increase the customer repeat rate.
また、注文情報はテキストファイルで取得される。テキストファイルは、多くの装置において処理ができるファイルであり、その処理にかかる負荷は軽い。したがって、本考案に係る装置の汎用性を高めることが可能になる。 Order information is acquired as a text file. A text file is a file that can be processed in many devices, and the load on the processing is light. Therefore, the versatility of the device according to the present invention can be enhanced.
好ましくは、前記注文情報受信手段は、インターネット上で仮想的なショッピングモールを提供するサーバから、前記顧客の注文情報を通信回線を介して取得する。 Preferably, the order information receiving means acquires the customer order information via a communication line from a server that provides a virtual shopping mall on the Internet.
このように、インターネット上で仮想的なショッピングモールを提供するサーバから、顧客の注文情報を取得する。これにより、ショッピングモールにおいて販売店が店舗を開設する場合であっても、各店舗は顧客に応じたサンクスメールを送信することが可能になる。 In this manner, customer order information is acquired from a server that provides a virtual shopping mall on the Internet. Thereby, even if a store opens a store in a shopping mall, each store can transmit a Thanks mail according to the customer.
さらに好ましくは、さらに、前記顧客が利用する端末から注文を受け付ける注文受信手段と、前記注文受信手段が受け付けた前記注文を含む注文情報を前記通信回線を介して送信する注文情報送信手段とを備え、前記注文情報受信手段は、前記注文情報送信手段により送信された前記顧客の前記注文情報を前記通信回線を介して取得する。 More preferably, further comprising: an order receiving unit that receives an order from a terminal used by the customer; and an order information transmitting unit that transmits the order information including the order received by the order receiving unit via the communication line. The order information receiving means acquires the order information of the customer transmitted by the order information transmitting means via the communication line.
このように、顧客が利用する端末から注文を直接受け付け、注文情報を自身に送信し、受信する。これにより、販売店がショッピングモールを介することなく、インターネット上で店舗を開設し、顧客からの注文を直接受け付ける形態であっても、ショッピングモールを介して店舗を開設する形態と同様の他の手段を備えることによって、顧客に応じたサンクスメールを送信することができる。したがって、ショッピングモールを介するか否かに関わらず、同様の機能を備える装置により、顧客に応じたサンクスメールを送信することができ、装置の汎用性を向上させることが可能になる。 In this way, orders are directly received from terminals used by customers, and order information is transmitted and received to itself. Thus, even if the store opens a store on the Internet without going through the shopping mall and directly accepts orders from the customer, other means similar to the mode for opening the store through the shopping mall By providing, Thanks mail according to the customer can be transmitted. Therefore, regardless of whether or not the shopping mall is used, a device having the same function can transmit a Thanks mail according to the customer, and the versatility of the device can be improved.
本考案により、メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能になり、顧客のリピート率を上げることが可能になる。 According to the present invention, it is possible to increase the willingness to purchase merchandise by reusing the store from which the e-mail is sent, and to increase the customer's repeat rate.
以下に、図面を参照しながら、本考案に係る自動メール送信装置の実施の形態について説明する。 Hereinafter, embodiments of an automatic mail transmission apparatus according to the present invention will be described with reference to the drawings.
(第1の実施の形態)
先ず、図1から図9までを参照して、本考案の第1の実施の形態について説明する。
(First embodiment)
First, a first embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS.
図1は、本考案の第1の実施の形態に係る自動メール送信システムの構成の概要を示す図である。本実施の形態の自動メール送信システム10aは、顧客に販促メールを送信するシステムであって、モールサーバ12と、店舗サーバ14aと、端末16と、携帯端末18と、これらを接続する通信回線20とから構成される。本実施の形態の店舗サーバ14aは、本考案に係る自動メール送信装置に相当する。
FIG. 1 is a diagram showing an outline of a configuration of an automatic mail transmission system according to a first embodiment of the present invention. An automatic
モールサーバ12は、インターネット上でショッピングモールを開設するサーバである。
The
店舗サーバ14aは、モールサーバ12により開設されるショッピングモールに出店するためのサーバである。通常、ショッピングモールには複数の店舗が出店し、各店舗はそれぞれの店舗サーバにより提供され、管理される。店舗サーバ14aは、モールサーバ12により開設されるショッピングモールに出店する店舗の1つを提供する店舗サーバを一例として示す。
The
端末16と、携帯端末18とは顧客が利用する端末装置である。端末16はモールサーバ12と有線で接続されている端末装置の一例であり、携帯端末18は無線接続される基地局22を介してモールサーバ12と接続されている端末装置の一例である。多数の顧客が端末装置を利用してインターネット上のショッピングモールに訪れて、買い物をする。したがって、端末16と、携帯端末18とは、顧客が利用する端末装置の一例にすぎず、モールサーバ12が提供するショッピングモールに、有線通信または無線通信を含む通信回線を介して閲覧することが可能な端末装置であればよい。
The
また、端末装置の台数が本図に示す台数に限られないのはもちろんである。例えば、モールサーバ12が携帯端末18からの閲覧をサポートしていない場合や、より多くの端末装置が接続されている場合などがある。
Of course, the number of terminal devices is not limited to the number shown in the figure. For example, there are a case where the
図2は、本考案の第1の実施の形態に係る自動メール送信システム10aを構成する各装置の構成を示すブロック図である。本図に示していない携帯端末18は、端末16と同様の構成を備える。そのため、携帯端末18の構成に関する説明は省略する。
FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of each device constituting the automatic
まず、端末16の構成について説明する。端末16は、顧客が利用する装置である。端末16は、例えば、モールサーバ12により開設されるショッピングモールに出店する各店舗の情報を取得する。また、端末16は、例えば、顧客の注文を含む情報などを送信する。
First, the configuration of the
入力部32は、顧客が入力する部位であり、具体的にはキーボードやマウスなどである。
The
表示部34は、取得した情報やメールを表示する部位であり、具体的にはモニタなどである。
The
店舗情報要求部36は、顧客による入力部32への入力に基づいて、モールサーバ12に出店されている各店舗に関する情報の要求をモールサーバ12に送信する。
The store
注文送信部38は、顧客による入力部32への入力に基づいて、注文に関する情報(以下、「注文情報」という。)をモールサーバ12に送信する。
The
店舗情報受信部40は、モールサーバ12に出店されている各店舗に関する情報をモールサーバ12から受信する。
The store
メール受信部42は、電子メールを受信する。本実施の形態のメール受信部42は、モールサーバ12および店舗サーバ14aから送信される電子メールを受信する。
The
表示制御部44は、取得した情報を表示部34に表示させる。本実施の形態の表示制御部44は、店舗情報受信部40およびメール受信部42から情報を取得する。
The
以上が、端末16の構成である。次にモールサーバ12の構成について説明する。
モールサーバ12は、インターネット上にショッピングモールを開設するサーバであり、顧客が利用する端末16と販売店が利用する店舗サーバ14aとの間で取り引きを仲介するためのサーバである。
The above is the configuration of the terminal 16. Next, the configuration of the
The
店舗情報送信部52は、店舗情報要求部36から顧客の要求を受け付けると、モールサーバ12が備える図示しない記憶部に格納されている各店舗に関する情報である店舗情報を参照し、受け付けた要求に応じた店舗情報を端末16に送信する。ここで、店舗に関する情報には、その店舗の商品に関する情報、すなわち、商品の種類や価格などが含まれる。
When the store
注文受信部54は、端末16から顧客の注文情報を受信する。
確認メール送信部56は、注文受信部54が注文を受信すると、その注文と注文の内容を顧客に確認するための電子メールを端末16に送信する。
The
When the
ここで、電子メールを送信するためのメールアドレスは、本実施の形態では注文情報に含まれる。なお、電子メールを送信するためのメールアドレスは、モールサーバ12が予め登録された顧客の情報として記憶していてもよい。この場合、注文情報には顧客を特定するための情報(以下、「顧客ID」という。)が含まれ、確認メール送信部56は、その顧客IDに関連付けられたメールアドレスに確認メールを送信する。
Here, the mail address for sending the e-mail is included in the order information in the present embodiment. The mail address for sending the e-mail may be stored as customer information registered in advance in the
注文情報送信部58は、注文受信部54が注文を受信すると、注文情報を店舗に通知するための電子メールを送信する。
When the
以上が、モールサーバ12の構成である。次に店舗サーバ14aの構成について説明する。
The above is the configuration of the
店舗サーバ14aは、モールサーバ12が開設するショッピングモールに仮想的な店舗を出店するためのサーバであり、具体的には例えば、その仮想的な店舗において出品する商品に関する情報を管理する。
The
履歴情報記憶部72は、顧客ごとの注文履歴に関する情報(以下、「履歴情報」という。)を記憶している。本実施の形態の履歴情報は、顧客IDごとに記憶されており、より具体的には図3に示す情報を含む。
The history
図3は、履歴情報の一例を示す図である。本実施の形態の履歴情報72aは、各顧客の注文ごとに、日付と、品目と、単価と、数量とが関連付けられている。日付は、顧客が注文した日付けである。品目は、顧客が注文した品目である。単価は、顧客が注文した品目の単価である。数量は、顧客が注文した数量である。
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of history information. In the
本図に示す履歴情報72aは、例えば、「日付」が「2006年10月10日」であり、「品目」が「米」であり、「単価」が「3000円/10キロ」であり、「数量」が「10キロ」である履歴情報を含む。これは、「2006年10月10日」に「米」を「10キロ当たり3000円」で「10キロ」の注文をした履歴を示す。
In the
コメント情報記憶部74は、顧客にサンクスメールを送信する条件と、条件に応じたコメントとを対応付けたコメント情報を記憶している。条件を満たす顧客には、その条件に対応付けられたコメントを含むメールが送信される。
The comment
図4から図7までは、コメント情報の具体例を示す図である。
図4は、コメント情報の第1の例を示す図である。本図に示すコメント情報74aは、コメント情報を特定するためのID(Identifier)であるコメント情報IDが「001」である。このコメント情報74aには、「条件」に「初めての購入」であることを含み、「コメント」に「ご注文ありがとうございます。[顧客名]様に当店をご利用いただくのは初めてですね。少し、緊張しております。心を込めて商品をご用意いたしますのでよろしくお願いします。」を含む。
4 to 7 are diagrams showing specific examples of comment information.
FIG. 4 is a diagram illustrating a first example of comment information. In the
ここで、「コメント」の中に含まれる[顧客名]には、このコメントを含む電子メールを送信する際に、送信先である顧客の名前が設定される。 Here, in the [customer name] included in the “comment”, the name of the customer as the transmission destination is set when an e-mail including this comment is transmitted.
図5は、コメント情報の第2の例を示す図である。本図に示すコメント情報74bは、コメント情報IDが「002」である。このコメント情報74bには、「条件」に「2度目の購入」であることを含み、「コメント」に「[顧客名]様、ご注文ありがとうございます。今回2度目のご注文ですね。先日お送りした[品目]はいかがでしたか。お気に入りいただけましたか?短期間に2度もご利用いただき、こんなに嬉しいことはありません。」を含む。
FIG. 5 is a diagram illustrating a second example of comment information. The
ここで、「コメント」の中に含まれる[顧客名]と[品目]とには、このコメントを含む電子メールを送信する際に、それぞれ、送信先である顧客の名前と注文された品目とが設定される。 Here, in [Customer Name] and [Item] included in “Comment”, when sending an e-mail containing this comment, the name of the customer who is the destination, the ordered item, and Is set.
図6は、コメント情報の第3の例を示す図である。本図に示すコメント情報74cは、コメント情報IDが「003」である。このコメント情報74cには、「条件」に「前回の購入から6ヶ月が経過」であることを含み、「コメント」に「[顧客名]様、ご無沙汰しております。また、ご利用いただきありがとうございます。朝からご注文の確認をしていたら[顧客名]のお名前をみつけてとてもうれしかったです。」を含む。
FIG. 6 is a diagram illustrating a third example of comment information. The
ここで、「コメント」の中に含まれる[顧客名]には、このコメントを含む電子メールを送信する際に、送信先である顧客の名前が設定される。 Here, in the [customer name] included in the “comment”, the name of the customer as the transmission destination is set when an e-mail including the comment is transmitted.
図7は、コメント情報の第4の例を示す図である。本図に示すコメント情報74dは、コメント情報IDが「004」である。このコメント情報74dには、「条件」に「購入の間隔が2ヶ月以下、かつ、最初の購入日から2年以上経過」であることを含み、「[顧客名]様、いつもご利用いただきありがとうございます。早いもので、[顧客名]様が当店を初めてご利用いただいてから2年が経過いたしました。このように長くお取引いただけ、私どもとしても感慨無量です。これからもご期待に沿うよう努めますので、よりいっそう末永いお付き合いをお願いいたします。」を含む。
FIG. 7 is a diagram illustrating a fourth example of comment information. In the
ここで、「コメント」の中に含まれる[顧客名]には、このコメントを含む電子メールを送信する際に、送信先である顧客の名前が設定される。 Here, in the [customer name] included in the “comment”, the name of the customer as the transmission destination is set when an e-mail including this comment is transmitted.
図4から図7までを参照して説明した条件およびそれに対応付けられているコメントは、本実施の形態での一例にすぎない。コメント情報74a〜74dは、販売店において任意に設定できる。顧客が販売店を利用した回数、販売店を利用し日付、購入した品目などを含む購入履歴から得られる値を条件とし、その条件に応じて顧客が店舗に親しみを持ち、購買意欲を高める内容をコメントとするコメント情報であるとよい。
The conditions described with reference to FIGS. 4 to 7 and the comments associated therewith are merely examples in the present embodiment. The
このようなコメント情報を参照して、後述するように電子メールを作成することによって、手作りに近い印象を顧客に与えるサンクスメールを顧客に送信することができる。このようなサンクスメールを受けた顧客は店舗に親しみを持ち、そのネットショップで商品を再び購入しようとする。したがって、メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能になり、顧客のリピート率を上げることが可能になる。 By referring to such comment information and creating an e-mail as described later, it is possible to send to the customer a Thanks mail that gives the customer an impression that is close to handmade. A customer who has received such a Thanks mail is familiar with the store and tries to purchase the product again at the online shop. Therefore, it is possible to increase the willingness to purchase merchandise by reusing the store from which the mail is sent, and to increase the customer repeat rate.
ここから、図2の説明に戻る。
注文情報受信部76は、モールサーバ12から注文情報を受信する。
From here, it returns to description of FIG.
The order
注文情報格納部78は、注文情報受信部76により受信された注文情報を注文情報受信部76から取得し、履歴情報記憶部72に格納する。
The order
条件適合判断部80は、注文情報格納部78が注文情報を格納したことを受けて、コメント情報記憶部74を参照し、格納された注文情報に含まれる顧客がコメント情報74a〜74dに含まれる条件のいずれかに適合するかを判断する。
When the order
サンクスメール作成部82は、条件適合判断部80により注文情報に含まれる顧客がコメント情報74に含まれる条件のいずれかに適合すると判断された場合に、その条件に対応付けられたコメントを含む電子メールを作成する。
When the condition
ここで、図4から図7までを参照して説明したコメントに含まれる[顧客名]への顧客の名前の設定、および[品目]への注文に係る品目の設定は、サンクスメール作成部82によりなされる。 Here, the setting of the customer name in [customer name] included in the comment described with reference to FIGS. 4 to 7 and the setting of the item related to the order in [item] are as follows. Is made by
サンクスメール送信部84は、注文情報に含まれる顧客のメールアドレスに宛てて、サンクスメール作成部82により作成されたコメントを含む電子メールを送信する。
The Thanks
図8は、本考案の第1の実施の形態に係る自動メール送信システムを構成する各装置間で送受信される情報および各装置において実行される処理を示すシーケンス図である。 FIG. 8 is a sequence diagram showing information transmitted and received between the devices constituting the automatic mail transmission system according to the first embodiment of the present invention and processing executed in each device.
端末16の店舗情報要求部36は、顧客からの入力に基づいて、店舗情報の要求をモールサーバ12に送信する(S11)。
The store
モールサーバ12の店舗情報送信部52は店舗情報要求部36からの要求に応じた店舗情報を送信し、端末16の店舗情報受信部40はその店舗情報を受信する(S12)。これにより、顧客はモールサーバ12により開設されているショッピングモールの各店舗で出品されている商品を閲覧することができる。
The store
端末16の注文送信部38は、顧客の入力に基づいて注文情報を送信し、モールサーバ12の注文受信部54は注文情報を受信する(S13)。
The
モールサーバ12の確認メール送信部56は、注文受信部54が受信した注文情報に基づいて、その注文情報の内容を確認する電子メールを端末16に送信する(S14)。この電子メールにより、注文情報に含まれる顧客IDが示す顧客は、その注文情報が自身が意図した内容であることを確認することができる。
Based on the order information received by the
モールサーバ12の注文情報送信部58は、注文受信部54が受信した注文情報を店舗サーバ14aに送信する(S15)。これにより、販売店は顧客から注文があったことを知ることができる。
The order
また、モールサーバ12の注文情報送信部58から店舗サーバ14aに送信される注文情報は、電子メールに添付されるCSV(Comma Separated Value)ファイルとして送信される。店舗サーバ14aのメールアドレスはモールサーバ12に予め登録され図示しない記憶部に記憶されている。
Further, the order information transmitted from the order
店舗サーバ14aのサンクスメール送信部84は、注文受信部54が受信した注文情報に含まれる顧客に応じたサンクスメールを端末16に送信する(S16)。
The Thanks
ここで、店舗サーバ14aが実行するサンクスメールの作成手順について説明する。
まず、注文情報受信部76により注文情報が受信されると、注文情報格納部78はその注文情報を履歴情報記憶部72に格納する。
Here, a procedure for creating a Thanks mail executed by the
First, when order information is received by the order
例えば、「顧客ID」が「002」である「○○」様から初めて注文を受けた場合、注文情報格納部78は、「顧客ID」が「002」である注文情報を新たに履歴情報記憶部72に格納する。ここで、顧客IDである「002」、顧客の氏名である「○○」、および注文の具体的な内容は注文情報に含まれる。
For example, when an order is first received from “XX” whose “customer ID” is “002”, the order
次に、条件適合判断部80は、履歴情報記憶部72を参照し、注文情報受信部76が受信した注文情報に含まれる顧客IDに対応する履歴情報を取得する。本実施の形態では、条件適合判断部80は、注文情報を格納した注文情報格納部78からその注文情報を取得することによって、注文情報受信部76が受信した注文情報に含まれる顧客IDを判断する。そして、条件適合判断部80は、履歴情報記憶部72を参照し、履歴情報記憶部72から顧客IDに関連付けられた履歴情報を読み出す。
Next, the condition
具体的には、「顧客ID」が「002」である「○○」様から初めて注文を受けた場合、その注文を受けて注文情報格納部78により格納された注文情報だけが履歴情報として条件適合判断部80により読み出される。
Specifically, when an order is first received from “XX” whose “customer ID” is “002”, only the order information received by the order
さらに、条件適合判断部80は、コメント情報記憶部74を参照し、取得した履歴情報がコメント情報に含まれる条件のいずれかを満たしているか否かを判断する。
Furthermore, the condition
具体的には、「顧客ID」が「002」である「○○」様から初めて注文を受けた場合、初めての注文であるので、条件適合判断部80は、図4に示す「コメント情報ID」が「001」であるコメント情報74aに含まれる条件を満たすと判断する。
Specifically, when an order is received for the first time from “XX” whose “customer ID” is “002”, it is the first order, so the condition
さらに、いずれかを満たしていると判断された場合に、サンクスメール作成部82は、コメント情報記憶部74を参照し、その条件に関連付けてコメント情報に含まれるコメントを含む電子メールであるサンクスメールを作成する。
In addition, if it is determined that either one is satisfied, the thank
具体的には、「顧客ID」が「002」である「○○」様から初めて注文を受けた場合、「コメント情報ID」が「001」であるコメント情報74aに含まれる条件を満たすと判断されるため、サンクスメール作成部82は、「コメント情報ID」が「001」であるコメント情報74aに含まれるコメントを含む電子メールを作成する。
Specifically, when an order is first received from “XX” whose “customer ID” is “002”, it is determined that the condition included in the
サンクスメール送信部84は、注文情報受信部76が受信した注文情報およびサンクスメール作成部82が作成したサンクスメールを取得し、そのサンクスメールを注文情報に含まれる顧客のメールアドレスに宛てて送信する。
The Thanks
本実施の形態では、顧客が端末16を利用して注文し、サンクスメールを閲覧する。なお、顧客が注文する端末とサンクスメールを受信し閲覧する端末とは、異なるものであってもよい。 In this embodiment, a customer places an order using the terminal 16 and browses Thanks mail. Note that the terminal that the customer orders may be different from the terminal that receives and browses the Thanks mail.
このようにして、顧客に送信されるサンクスメールの例を図9に示す。
図9は、顧客が閲覧するサンクスメールの具体例を示す図である。本図は顧客に送信された電子メールが端末16の表示部34に表示されている様子を示す。また、本図は、「△△商店」が、「顧客ID」が「002」である「○○」様から初めて注文を受けた場合に送信されるサンクスメールの例を示す。
An example of a Thanks mail transmitted to the customer in this way is shown in FIG.
FIG. 9 is a diagram illustrating a specific example of Thanks mail that a customer browses. This figure shows a state in which the e-mail transmitted to the customer is displayed on the
すなわち、顧客から初めて注文を受けた場合、上記のように「コメント情報ID」が「001」であるコメント情報74aに含まれるコメントを含む電子メールが作成される。また、コメント情報74aに含まれるコメントの[顧客名]には、「○○」という名前が設定された電子メールがサンクスメール作成部82により作成される。
That is, when an order is received from a customer for the first time, an e-mail including a comment included in the
なお、注文情報は、モールサーバ12から店舗サーバ14aに送信されることとしたが、店舗サーバ14aによりモールサーバからダウンロードされてもよい。このダウンロードは、定期的に実行されてもよく、また、店舗サーバ14aの利用者の操作を受けて実行されてもよい。これによっても、販売店は注文があったことを知ることができ、注文を正しく受け取ることができるとともに、顧客に応じたサンクスメールを作成して送信することが可能になる。
The order information is transmitted from the
(第2の実施の形態)
次に、図10から図12までを参照して、本考案の第2の実施の形態について説明する。第2の実施の形態では、第1の実施の形態と同様に、顧客からの注文を受け付けた店舗サーバがその顧客宛てにサンクスメールを送信する。第2の実施の形態では、店舗サーバがモールサーバなどを介することなく、顧客が利用する端末から直接に注文情報を受け付ける点で第1の実施の形態と異なる。
(Second Embodiment)
Next, a second embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. In the second embodiment, as in the first embodiment, a store server that has received an order from a customer transmits a thanks mail to the customer. The second embodiment differs from the first embodiment in that the store server accepts order information directly from a terminal used by a customer without going through a mall server or the like.
本実施の形態では、第1の実施の形態のモールサーバ12が備える機能を店舗サーバが備える。例えば、アプリケーション・プログラムをコンピュータに実行させることによって第1の実施の形態のモールサーバ12が備える機能を実現する場合、第1のモールサーバ12と同じアプリケーション・プログラムを店舗サーバに実行させることによって本実施の形態は実現される。
In the present embodiment, the store server has the functions of the
すなわち、1種類のアプリケーション・プログラムを作成することで、第1の実施の形態のようにモールサーバを設置する場合と、本実施の形態のようにモールサーバを設置しない場合とのいずれにも対応することが可能になる。よって、アプリケーション・プログラムの汎用性が増す。 In other words, by creating one type of application program, it is possible to install either a mall server as in the first embodiment or a case where no mall server is installed as in this embodiment. It becomes possible to do. Therefore, the versatility of the application program is increased.
図10は、本考案の第2の実施の形態に係る自動メール送信システムの構成の概要を示す図である。本実施の形態の自動メール送信システム10bは、顧客に販促メールを送信するシステムであって、店舗サーバ14bと、端末16と、携帯端末18と、これらを接続する通信回線20とから構成される。本実施の形態の店舗サーバ14bは、本考案に係る自動メール送信装置に相当する。
FIG. 10 is a diagram showing an outline of the configuration of the automatic mail transmission system according to the second embodiment of the present invention. The automatic
端末16と、携帯端末18と、これらを接続する通信回線20とは、第1の実施の形態において同一の参照符号を付した装置と同様の機能を備える。そのため、これらに関するここでの説明は省略する。
The terminal 16, the mobile terminal 18, and the
店舗サーバ14bは、インターネット上に仮想的な店舗を開設するためのサーバである。本実施の形態の店舗サーバ14bは、端末16や携帯端末18から注文を直接受け付ける。
The
図11は、本考案の第2の実施の形態に係る自動メール送信システム10bを構成する各装置の構成を示すブロック図である。本図に示していない携帯端末18は、端末16と同様の構成を備える。そのため、携帯端末18の構成に関する説明は省略する。
FIG. 11 is a block diagram showing the configuration of each device constituting the automatic
また、本図に示す端末16が備える各構成要素は、第1の実施の形態の端末16が備える同一の参照符号を付した各構成要素と同じ機能を備える。そのため、端末16に関するここでの説明は省略する。
Moreover, each component with which the terminal 16 shown to this figure is provided is provided with the same function as each component which attached | subjected the same referential mark with which the
店舗サーバ14bは、インターネット上の仮想的な店舗において出品する商品に関する情報を管理する。
The
本図に示す店舗サーバ14bが備える履歴情報記憶部72と、コメント情報記憶部74と、注文情報格納部78と、条件適合判断部80と、サンクスメール作成部82と、サンクスメール送信部84とは、第1の実施の形態の図2において同一の参照符号を付した各構成要素と同一の機能を備える。そのため、これらの構成要素に関するここでの説明は省略する。
The history
ここでは、本実施の形態の店舗サーバ14bが備える店舗情報送信部152と、注文受信部154と、確認メール送信部156と、注文情報送信部158と、注文情報受信部176とについて説明する。
Here, the store
店舗情報送信部152は、店舗情報要求部36から顧客の要求を受け付けると、店舗サーバ14bが備える図示しない記憶部に格納されている当該店舗の商品に関する情報である店舗情報を参照し、受け付けた要求に応じた店舗情報を端末16に送信する。
When the store
注文受信部154は、端末16から顧客の注文情報を受信する。
確認メール送信部156は、注文受信部154が注文を受信すると、その注文と注文の内容を顧客に確認するための電子メールを端末16に送信する。
The
When the
ここで、電子メールを送信するためのメールアドレスは、本実施の形態では注文情報に含まれる。なお、電子メールを送信するためのメールアドレスは、店舗サーバ14bが予め登録された顧客の情報として記憶していてもよい。この場合、注文情報には顧客を特定するための情報(以下、「顧客ID」という。)が含まれ、確認メール送信部156は、その顧客IDに関連付けられたメールアドレスに確認メールを送信する。
Here, the mail address for sending the e-mail is included in the order information in the present embodiment. The e-mail address for transmitting the e-mail may be stored as customer information registered in advance in the
注文情報送信部158は、注文受信部154が注文を受信すると、注文情報を含む電子メールを予め定められた店舗のメールアドレスに宛てて送信する。
When the
第1の実施の形態では、注文情報送信部158はモールサーバ12に備えられ、送信された電子メールは店舗サーバ14aの注文情報受信部76により受信される。これに対して、本実施の形態では、店舗サーバ14bが注文情報送信部158と注文情報受信部76とを備える。
In the first embodiment, the order
このように、第1の実施の形態ではモールサーバ12が実行するアプリケーション・プログラムを、本実施の形態では店舗サーバ14bに実行させる。これにより、モールサーバの有無により異なるアプリケーション・プログラムを作成する手間を省くことができる。すなわち、本考案に特徴的な機能をコンピュータに発揮させるようなアプリケーション・プログラムをいずれのコンピュータに実行させるかにより、異なる形態でインターネット上で店舗を開設する場合に対応することが可能になる。
As described above, in the first embodiment, the
注文情報受信部176は、注文情報送信部158から注文情報を受信する。
図12は、本考案の第2の実施の形態に係る自動メール送信システム10bを構成する各装置間で送受信される情報および各装置において実行される処理を示すシーケンス図である。
The order
FIG. 12 is a sequence diagram showing information transmitted / received between the devices constituting the automatic
端末16の店舗情報要求部36は、顧客からの入力に基づいて、店舗情報の要求を店舗サーバ14bに送信する(S21)。
The store
店舗サーバ14bの店舗情報送信部152は店舗情報要求部36からの要求に応じた店舗情報を送信し、端末16の店舗情報受信部40はその店舗情報を受信する(S22)。これにより、例えば、顧客は店舗サーバ14bにより開設されている店舗で販売されている商品を閲覧することができる。
The store
端末16の注文送信部38は、顧客の入力に基づいて注文情報を送信し、店舗サーバ14bの注文受信部154は注文情報を受信する(S23)。
The
店舗サーバ14bの注文情報送信部158は、注文受信部154が受信した注文情報を通信回線20を介して送信し、注文情報受信部176は、その注文情報を通信回線20を介して受信する(S24)。
The order
また、注文情報送信部158から店舗サーバ14aに送信される注文情報は、電子メールに添付されるCSV(Comma Separated Value)ファイルとして送信される。店舗サーバ14b自身のメールアドレスは店舗サーバ14bに予め登録され図示しない記憶部に記憶されている。
The order information transmitted from the order
店舗サーバ14aのサンクスメール送信部84は、注文受信部54が受信した注文情報に含まれる顧客に応じたサンクスメールを端末16に送信する(S25)。
The Thanks
ここで、店舗サーバ14bが実行するサンクスメールの作成手順は第1の実施の形態と同様であるため、ここでの説明は省略する。
Here, the procedure for creating a Thanks mail executed by the
以上により、顧客の購入履歴に応じたサンクスメールの送信が可能になる。このような手作りに近い印象を顧客に与えるサンクスメールを送信することにより、顧客は店舗に対して親しみを持ち、再度そのネットショップでの商品の購入を希望する。したがって、メール送信元の販売店を再度利用して商品を購入しようとする意欲を高めることが可能になり、顧客のリピート率を上げることが可能になる。 As described above, Thanks mail can be transmitted according to the purchase history of the customer. By sending a Thanks mail that gives the customer an impression that is close to handmade, the customer is familiar with the store and wants to purchase goods again at the online shop. Therefore, it is possible to increase the willingness to purchase merchandise by reusing the store from which the mail is sent, and to increase the customer repeat rate.
なお、注文情報は、注文情報送信部158から注文情報受信部176に送信されることとしたが、注文情報受信部176により注文情報送信部158からダウンロードされてもよい。このダウンロードは、定期的に実行されてもよく、また、店舗サーバ14aの利用者の操作を受けて実行されてもよい。
The order information is transmitted from the order
これによっても、販売店は注文があったことを知ることができ、注文を正しく受け取ることができるとともに、顧客に応じたサンクスメールを作成して送信することが可能になる。また、第1の実施の形態においてモールサーバ12が実行するアプリケーション・プログラムと、本実施の形態において店舗サーバが実行するアプリケーション・プログラムとの共用が可能である。
This also enables the dealer to know that the order has been received, to receive the order correctly, and to create and send a Thanks mail according to the customer. Further, the application program executed by the
本考案は、顧客に対する販促メールを自動的に作成・送信する装置に適用でき、特にインターネットを利用して商品を販売する店舗での顧客に対するサンキューメールを自動的に作成・送信する装置等に適用できる。 The present invention can be applied to a device that automatically creates / sends promotional mails to customers, and particularly to devices that automatically create / send thank-you mails to customers in stores that sell products using the Internet. it can.
10a、10b 自動メール送信システム
12 モールサーバ
14a、14b 店舗サーバ
16 端末
18 携帯端末
20 通信回線
32 入力部
34 表示部
36 店舗情報要求部
38 注文送信部
40 店舗情報受信部
42 メール受信部
44 表示制御部
52 店舗情報送信部
54 注文受信部
56 確認メール送信部
58 注文情報送信部
72 履歴情報記憶部
74 コメント情報記憶部
76 注文情報受信部
78 注文情報格納部
80 条件適合判断部
82 サンクスメール作成部
84 サンクスメール送信部
10a, 10b Automatic
Claims (6)
顧客の前記仮想店舗での購入日を含む購入履歴を記憶している履歴情報記憶手段と、
顧客の購入履歴から得られる、電子メールを送信するための条件と、当該条件に対応するコメントとを記憶しているコメント情報記憶手段と、
前記顧客の購入日を含む注文情報を通信回線を介して予め定めた形式のテキストファイルで取得する注文情報受信手段と、
前記注文情報に含まれる購入日を前記購入履歴の購入日として前記履歴情報記憶手段に格納する注文情報格納手段と、
前記購入履歴と前記条件とを参照し、前記購入履歴が前記条件に適合するか否かを判断する条件適合判断手段と、
前記条件適合判断手段により前記顧客の前記購入履歴が前記条件に適合すると判断された場合に、適合する条件に対応するコメントを含む電子メールを作成するメール作成手段と、
作成された前記電子メールを前記顧客の電子メールアドレスに送信するメール送信手段とを備える
ことを特徴とする自動メール送信装置。 An automatic mail transmission device that automatically transmits an e-mail to a customer who uses a virtual store on the Internet,
History information storage means for storing a purchase history including a purchase date at the virtual store of the customer;
Comment information storage means for storing a condition for transmitting an e-mail obtained from the purchase history of the customer and a comment corresponding to the condition;
Order information receiving means for acquiring order information including the purchase date of the customer in a text file in a predetermined format via a communication line;
Order information storage means for storing the purchase date included in the order information as the purchase date of the purchase history in the history information storage means;
Condition conformity determination means for referring to the purchase history and the condition and determining whether the purchase history conforms to the condition;
A mail creating means for creating an email including a comment corresponding to the matching condition when the purchase history of the customer is determined to match the condition by the condition matching determining means;
An automatic mail transmitting device comprising: mail transmitting means for transmitting the generated electronic mail to the electronic mail address of the customer.
ことを特徴とする請求項1に記載の自動メール送信装置。 The automatic mail transmission device according to claim 1, wherein the comment storage unit includes the number of purchases from the first use as the condition.
ことを特徴とする請求項1に記載の自動メール送信装置。 The automatic mail transmission device according to claim 1, wherein the comment storage means includes, as the condition, that a certain period has elapsed from the last purchase date of the customer.
ことを特徴とする請求項1に記載の自動メール送信装置。 The comment storage means includes, as the condition, that the purchase interval of the customer is equal to or less than a first period and that a second period or more has elapsed from an initial purchase date. The automatic mail transmission apparatus according to 1.
ことを特徴とする請求項1から請求項4のいずれか1項に記載の自動メール送信装置。 The order information receiving means acquires the order information of the customer via a communication line from a server that provides a virtual shopping mall on the Internet. The automatic mail transmitting device according to the item.
前記注文受信手段が受け付けた前記注文を含む注文情報を前記通信回線を介して送信する注文情報送信手段とを備え、
前記注文情報受信手段は、前記注文情報送信手段により送信された前記顧客の前記注文情報を前記通信回線を介して取得する
ことを特徴とする請求項1から請求項4のいずれか1項に記載の自動メール送信装置。 Furthermore, order receiving means for receiving an order from a terminal used by the customer;
Order information transmitting means for transmitting order information including the order received by the order receiving means via the communication line;
The order information receiving unit acquires the order information of the customer transmitted by the order information transmitting unit via the communication line. 5. Automatic mail sending device.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2007007507U JP3137906U (en) | 2007-09-28 | 2007-09-28 | Automatic mail sending device |
Applications Claiming Priority (1)
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Publications (1)
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Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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Country Status (1)
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JP (1) | JP3137906U (en) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2012164273A (en) * | 2011-02-09 | 2012-08-30 | Rakuten Inc | Comment submission support system, control method of comment submission support system, program, and recording medium |
-
2007
- 2007-09-28 JP JP2007007507U patent/JP3137906U/en not_active Expired - Fee Related
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