JP2024025501A - Image forming system, image forming device, server device, client device and program - Google Patents
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Abstract
【課題】保守に関する対策内容と、対策内の通知先とのうち少なくとも一方を適切化する。【解決手段】サーバ装置は、画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、状態情報を分析し、分析結果に基づいて画像形成装置に適用される対策内容とその通知先を決定し、通知先に対策内容を送信する。サーバ装置は、通知先と対策内容の対策履歴を分析し、分析結果に応じて対策内容または通知先を維持または変更する。【選択図】図５An object of the present invention is to optimize at least one of the contents of a maintenance-related countermeasure and a notification destination within the countermeasure. A server device acquires status information indicating the operating status of an image forming device, analyzes the status information, and determines the content of countermeasures to be applied to the image forming device and a notification destination based on the analysis result, Send the countermeasure details to the notification destination. The server device analyzes the countermeasure history of notification destinations and countermeasure contents, and maintains or changes the countermeasure contents or notification destinations according to the analysis results. [Selection diagram] Figure 5
Description
本発明は、画像形成システム、画像形成装置、サーバ装置、クライアント装置およびプログラムに関する。 The present invention relates to an image forming system, an image forming apparatus, a server device, a client device, and a program.
画像形成装置は多数の消耗部品から構成されているため、適切な時期に、予防保守または緊急保守が必要となる。特許文献１では、サーバに実装された分析プログラムでプリンタの動作履歴を分析し、分析結果をディーラに通知し、通知後に実際に実行された保守内容を分析プログラムにフィードバックすることが提案されている。ディーラとは、画像形成装置の保守を担当する会社または画像形成装置を販売する会社などを言う。
Since the image forming apparatus is composed of a large number of consumable parts, preventive or emergency maintenance is required at appropriate times.
特許文献２では、保守端末により指定された作業者情報（ユーザ、ディーラ、サービスマンなど）と、発生した障害を示す障害情報とに応じて是正保守情報または予防保守情報を変更することが提案されている。是正保守情報とは保守対象装置に発生した障害を復旧するための是正保守作業を示す。予防保守情報とは、保守対象装置に発生する障害を未然に防ぐための予防保守作業を示す。
ところで、ディーラは、保守の必要性が高い場合に、サービスマン（保守員）を保守場所に派遣し、保守員に画像形成装置の保守作業を実施させる（以下、サービス出動と呼ぶ）。通知される情報およびディーラが管理する画像形成装置が増加すると、ディーラのサービスコストが増大したり、保守作業が遅延したりする。保守作業には、保守員が実行すべきものと、画像形成装置が自ら実行可能なものとが存在する。したがって、保守作業に関する通知先を適切化できれば、ディーラのサービスコストが削減され、保守作業の遅延も減少するであろう。その一方で、ある通知先に障害対策を通知しても障害が十分に低減されないことがある。このような場合には、通知先が変更されてもよいだろう。そこで、本発明は、保守に関する対策内容と、対策内の通知先とのうち少なくとも一方を適正化することを目的とする。 By the way, when the need for maintenance is high, the dealer dispatches a service person (maintenance person) to the maintenance location and has the maintenance person carry out maintenance work on the image forming apparatus (hereinafter referred to as service dispatch). As the number of notified information and the number of image forming apparatuses managed by the dealer increases, the dealer's service cost increases and maintenance work is delayed. There are maintenance tasks that should be performed by maintenance personnel and tasks that can be performed by the image forming apparatus itself. Therefore, if the notification destination regarding maintenance work can be made appropriate, the dealer's service cost will be reduced and delays in maintenance work will also be reduced. On the other hand, even if a failure countermeasure is notified to a certain notification destination, the failure may not be sufficiently reduced. In such cases, the notification destination may be changed. Therefore, an object of the present invention is to optimize at least one of the content of maintenance-related measures and the notification destination within the measures.
本発明は、たとえば、
サーバ装置、画像形成装置およびクライアント装置を有する画像形成システムであって、
前記サーバ装置は、
前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、
前記状態情報について第一分析を実行し、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、当該対策内容の通知先を前記画像形成装置または前記クライアント装置に決定する、
ように構成された第一制御手段を有し、
前記通知先として決定された前記画像形成装置または前記クライアント装置は、
前記対策内容を受信し、
前記対策内容を適用する
ように構成された第二制御手段を有し、
前記第一制御手段は、
前記対策内容と前記通知先とを対策履歴として保存し、
前記対策履歴について第二分析を実行し、
前記第一分析の分析結果と前記第二分析の分析結果とに応じて前記対策内容と前記対策内容の通知先とのうち少なくとも一方を維持または変更する、
ように構成されている、画像形成システムを提供する。
The present invention includes, for example,
An image forming system including a server device, an image forming device, and a client device,
The server device includes:
acquiring status information indicating an operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and determining a notification destination of the content of the countermeasures to the image forming apparatus or the client device;
a first control means configured to
The image forming device or the client device determined as the notification destination,
Receive the content of the countermeasures,
comprising a second control means configured to apply the content of the countermeasure,
The first control means includes:
Save the content of the countermeasure and the notification destination as a countermeasure history,
performing a second analysis on the countermeasure history;
maintaining or changing at least one of the countermeasure content and the notification destination of the countermeasure content according to the analysis result of the first analysis and the analysis result of the second analysis;
To provide an image forming system configured as follows.
本発明によれば、保守に関する対策内容と、対策内の通知先とのうち少なくとも一方が適切化される。 According to the present invention, at least one of the content of maintenance-related measures and the notification destination within the measures is optimized.
以下、添付図面を参照して実施形態を詳しく説明する。なお、以下の実施形態は特許請求の範囲に係る発明を限定するものではない。実施形態には複数の特徴が記載されているが、これらの複数の特徴の全てが発明に必須のものとは限らず、また、複数の特徴は任意に組み合わせられてもよい。さらに、添付図面においては、同一若しくは同様の構成に同一の参照番号を付し、重複した説明は省略する。 Hereinafter, embodiments will be described in detail with reference to the accompanying drawings. Note that the following embodiments do not limit the claimed invention. Although a plurality of features are described in the embodiments, not all of these features are essential to the invention, and the plurality of features may be arbitrarily combined. Furthermore, in the accompanying drawings, the same or similar components are designated by the same reference numerals, and redundant description will be omitted.
＜実施例１＞
［画像形成装置］
図１が示すようにプリンタ１００は、電子写真方式の画像形成装置である。ただし、電子写真方式は一例にすぎず、インクジェット記録方式、および熱転写方式などの別の記録方式が採用されてもよい。プリンタ１００は、イエロー"Ｙ"、マゼンダ"Ｍ"、シアン"Ｃ"、ブラック"Ｋ"といった四色のトナーを重ね合わせることでカラー画像を出力する。図１においては参照符号の末尾にＹＭＣＫの文字が付与されているが、四色に共通する事項が説明される際には、参照符号からＹＭＣＫの文字が省略される。
<Example 1>
[Image forming device]
As shown in FIG. 1, the
プロセスカートリッジ５は、トナーを収容するトナー容器６を有している。さらに、プロセスカートリッジ５は、像担持体である感光体ドラム１を有している。さらに、プロセスカートリッジ５は、帯電ローラ２と、現像ローラ３と、クリーニングブレード４と、廃トナー容器７とを有している。
The
感光体ドラム１は矢印方向に回転する。帯電ローラ２は、所定の負極性の電圧（帯電電圧）を印加され、感光体ドラム１の表面を所定の負極性の電位に帯電させる。プロセスカートリッジ５の下方にはレーザユニット８が配置されている。レーザユニット８は、画像信号に基づく光を感光体ドラム１に照射して静電潜像を形成する露光装置または光学走査装置である。現像ローラ３は、トナー容器６から供給されるトナーを静電潜像に付着させて、トナー画像を形成する。なお、現像ローラ３には、所定の負極性の電圧（現像電圧）が印加される。
The
中間転写体ユニットは、中間転写体１１、駆動ローラ１２、テンションローラ１３、および対向ローラ１５から構成されている。中間転写体１１は、たとえば、エンドレスベルトである。駆動ローラ１２は、中間転写体１１を回転させるローラである。テンションローラ１３および対向ローラ１５は、中間転写体１１に対して従動して回転するローラである。
The intermediate transfer body unit includes an
感光体ドラム１に対向して、中間転写体１１の内側に一次転写ローラ１０が配設されている。一次転写ローラ１０には、転写電圧が印加される。感光体ドラム１が回転することで、感光体ドラム１上のトナー画像が、一次転写ニップに搬送される。一次転写ニップは、感光体ドラム１と一次転写ローラ１０とが対向する位置である。一次転写ローラ１０は、トナー画像を感光体ドラム１から中間転写体１１へ転写する。これにより、ＹＭＣＫの各トナー画像が中間転写体１１上において重畳し、フルカラー画像となる。クリーニングブレード４は、感光体ドラム１に残ったトナーを清掃し、廃トナー容器７に収容する清掃部材である。給送部２０は、給送カセット２１、給送ローラ２２、搬送ローラ２３および分離ローラ２４などから構成されている。給送カセット２１は、複数のシートＳを収容する。給送ローラ２２は、給送カセット２１からシートＳを搬送路へ給送する。搬送ローラ２３は、搬送路においてシートＳをさらに下流へ搬送する。分離ローラ２４は、複数のシートＳから１枚のシートＳを分離するローラである。
A
レジストローラ対２５は、搬送路において給送部２０よりもさらに下流側に配置されている。レジストローラ対２５は、給送部２０から搬送されてきたシートＳの斜行を補正し、さらに下流へと搬送する。レジストローラ対２５の下流側にはシートセンサ２７ａが配置されている。シートセンサ２７ａは、シートＳの先端の到着を検知したり、シートＳの後端が通過するタイミングを検知したりする。
The
レジストローラ対２５のさらに下流には二次転写ローラ１４が設けられている。二次転写ローラ１４は、対向ローラ１５に対して対向するように配置されており、中間転写体１１と協働して二次転写ニップを形成している。二次転写ローラ１４は、中間転写体１１からシートＳへトナー画像を転写する。トナー画像の転写を促進するために、二次転写ローラ１４には正極性の電圧（二次転写電圧）が印加される。
Further downstream of the
二次転写ニップの下流側には定着装置３０が配置されている。定着装置３０は、定着フィルム３１と加圧ローラ３２とを有し、シートＳおよびトナー画像に対して熱と圧力とを加え、トナー画像をシートＳ上に定着させる。定着装置３０の下流側には排出ローラ対３３が設けられている。排出ローラ対３３は、シートＳを画像形成装置の外部へ排出する。
A fixing
シートセンサ２７ａの検知結果は、シートＳの早着と遅着とを判定するために使用される。早着とは、シートＳがシートセンサ２７ａに対して予定されたタイミングよりも早く到着することをいう。遅着とは、シートＳがシートセンサ２７ａに対して予定されたタイミングよりも遅く到着することをいう。これらの現象は搬送エラーと呼ばれてもよい。給送ローラ２２が給送をリトライしてもシートセンサ２７ａがシートＳを検知できない場合、シートＳのジャムが発生したと判定される。
The detection result of the
［給送部］
図２（Ａ）～図２（Ｃ）は給送部２０の給送動作を示している。図２（Ａ）が示すように、給送カセット２１に収容された複数のシートＳのうち最上位に位置するシートＳ１が給送ローラ２２によって給送される。給送カセット２１内の複数のシートＳ１は後端規制板２６によって位置決めされている。後端規制板２６は、搬送方向とその反対方向との両方向において移動自在に構成されている。ユーザは、シートＳのサイズに応じて後端規制板２６の設置位置を適切に変更する。カセットセンサ２７ｂは給送カセット２１の開閉を検知するセンサである。ここで「開」とは、給送カセット２１がプリンタ１００から引き出されることをいう。ここで「閉」とは、給送カセット２１がプリンタ１００に対して挿入されることをいう。ユーザは、給送カセット２１を引き出してシートＳを補充したり、シートＳのサイズを変更したり、後端規制板２６の設置位置を変更したりする。
[Feeding section]
2(A) to 2(C) show the feeding operation of the
後端規制板２６がシートＳの後端に接するように後端規制板２６が設置されると、シートＳ１の先端は搬送開始位置Ｐｓに位置する。給送動作が開始されると、給送ローラ２２および搬送ローラ２３がそれぞれ回転する。シートＳ１は、給送ローラ２２とシートＳ１との間の摩擦により、右方向（搬送方向）に移動する。部品センサ２７ｃは、オプションであり、給送ローラ２２が交換されたかどうかを検知するセンサである。たとえば、部品センサ２７ｃは、長い期間にわたり使用された給送ローラ２２が新品の給送ローラ２２に交換されたことを検知してもよい。
When the trailing
その後、図２（Ｂ）が示すように、シートＳ１は、搬送ローラ２３と分離ローラ２４とにより形成される分離ニップＰｎに到達する。シートＳ１と、シートＳの下に位置するシートＳ２と、の間にも摩擦力が働く。そのため、シートＳ２も搬送方向へ移動してしまうことがある。給送ローラ２２によって２枚以上のシートＳが分離ニップＰｎに送られてきたときに、分離ニップＰｎは、２枚以上のシートＳから１枚のシートＳを分離して下流へ搬送する。分離ローラ２４には不図示のトルクリミッタが接続されている。分離ローラ２４は、所定のトルクを付与されている。これにより、シートＳ２は、シートＳ１の搬送方向とは逆方向に向かう抵抗力を分離ローラ２４から付与される。このトルクは、分離ニップＰｎに１枚のシートＳがあるときには分離ローラ２４を搬送ローラ２３に従動して回転させ、分離ニップＰｎに２枚以上のシートＳが入ると分離ローラ２４を停止させるよう、設定されている。よって、分離ニップＰｎは１枚ずつシートＳを分離して搬送することができる。
Thereafter, as shown in FIG. 2(B), the sheet S1 reaches a separation nip Pn formed by a
その後、さらに給送ローラ２２および搬送ローラ２３が回転を続けることで、図２（Ｃ）が示すように、シートＳ１はレジストローラ対２５を通過する。その結果、シートＳ１の先端はシートセンサ２７ａによって検知される位置（検知位置Ｐｒ）に到達する。この給送動作の開始タイミングからシートＳ１がシートセンサ２７ａに到達するタイミングまでの経過時間が給送時間である。
Thereafter, as the feeding
図３（Ａ）および図３（Ｂ）は給送動作が繰り返し実行されたときの複数の給送時間を示している。とりわけ、図３（Ａ）は、シートＳの先端がＰｓの搬送開始位置に突き当てられ、かつ、シートＳの後端が後端規制板２６に接している状態で、２０回の給送動作が実行されたときの給送時間を示している。図３（Ｂ）は、シートＳの先端がＰｓの搬送開始位置に突き当てられ、かつ、シートＳの後端が後端規制板２６から５ｍｍ程度離れている状態で、２０回の給送動作が実行されたときの給送時間を示している。図３（Ａ）が示すように、後端規制板２６が適切な位置に設置されている場合、給送時間のばらつきは小さくなる。図３（Ｂ）が示すように、後端規制板２６が不適切な位置に設置されている場合、給送時間のばらつきは大きくなる。後端規制板２６の設置位置が不適切であることが原因で、プリンタ１００がジャムの発生を検知することがある。
FIGS. 3A and 3B show a plurality of feeding times when the feeding operation is repeatedly performed. In particular, FIG. 3A shows that the feeding operation is performed 20 times with the leading edge of the sheet S abutting the conveyance start position of Ps and the trailing edge of the sheet S being in contact with the trailing
［ハードウエア］
図４は画像形成システム４８０に含まれるプリンタ１００、サーバ装置４００およびクライアント装置４５０の各ハードウエア構成を示す図である。サーバ装置４００は、インターネットなどのネットワークを介して、１つ以上のプリンタ１００および１つ以上のクライアント装置４５０と通信可能である。サーバ装置４００は、１つ以上のプリンタ１００の保守および管理を担当するコンピュータ（情報処理装置）である。クライアント装置４５０は、ネットワークを介してサーバ装置４００と通信可能であり、たとえば、ディーラの保守員により操作可能なコンピュータである。
[Hardware]
FIG. 4 is a diagram showing the hardware configurations of
プリンタ１００は、ビデオコントローラ４１１、操作部４１２およびプリンタエンジン４１３を有する。ビデオコントローラ４１１は、ホストコンピュータまたはイメージスキャナなどから画像データを受信する通信回路と、画像データを変換してプリンタエンジン４１３用の画像信号を生成する画像処理回路を含む。ビデオコントローラ４１１は、通信回路を介してサーバ装置４００と通信することができる。操作部４１２は、ユーザに情報を表示する表示装置と、ユーザからの指示の入力を受け付ける入力装置とを含む。入力装置はユーザのタッチを検知するタッチパネルセンサにより実現されることがある。そのため、操作部４１２は、オペレーションパネルと呼ばれてもよい。また、入力装置は、電源スイッチおよび操作ボタンなどを含んでもよい。ビデオコントローラ４１１は、画像信号とプリント指示をプリンタエンジン４１３に送信する。
The
プリンタエンジン４１３は、エンジン制御部４１６、システムバス４１４およびＩＯポート４１５を含む。エンジン制御部４１６は、ＣＰＵ８０、記憶装置８１及びタイマ８２を含む。ＣＰＵは中央演算処理装置の略称である。記憶装置８１は、リードオンリメモリ（ＲＯＭ）およびランダムアクセスメモリＲＡＭを含む。記憶装置８１のＲＯＭ領域は、プログラムおよび各種データを記憶している。ＲＡＭ領域は、作業領域として利用される。タイマ８２は、リアルタイムクロック（ＲＴＣ）と、クロック信号をカウントするカウンタ回路などを含みうる。ＣＰＵ８０は、タイマ８２を用いて日時を取得したり、あるタイミングから別のタイミングまでの時間の長さを計測したりする。
ＣＰＵ８０は、プログラムを実行することで様々な機能を実現する。ＣＰＵ８０は、システムバス４１４およびＩＯポート４１５を介してシートセンサ２７ａ、カセットセンサ２７ｂおよび部品センサ２７ｃの検知結果を受信したり、モータ９０およびソレノイド９１に対して駆動信号を供給したりする。なお、ＩＯポート４１５とモータ９０との間にはモータ９０の駆動電流を生成する駆動回路が設けられてもよい。ＩＯポート４１５とソレノイド９１との間にはソレノイド９１の駆動電流を生成する駆動回路が設けられてもよい。モータ９０は、搬送ローラ２３、およびレジストローラ対２５など、様々な回転体を駆動する。ここでは一つのモータ９０が示されているが、複数のモータが実装されてもよい。ソレノイド９１は、給送ローラ２２を一回転させ、給送ローラ２２にシートＳを給送させる。
The
サーバ装置４００は、サーバ制御部４０１を有する。サーバ制御部４０１は、ＣＰＵ８５、記憶装置８６、通信回路４０２およびタイマ４０３を含む制御基板である。ＣＰＵ８５は、記憶装置８６に記憶されているプログラムを実行し、各種データの読み書きを行う。ＣＰＵ８５はＣＰＵコアおよびＧＰＵコアを含む。ＧＰＵはグラフィクスプロセッシングユニットの略称である。記憶装置８６はＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）およびソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）を含む。なお、ＣＰＵ８５は、プログラムにしたがって仮想環境を実現し、この仮想環境によってサーバが実装されてもよい。サーバ制御部４０１は、ビデオコントローラ４１１を経由することで、エンジン制御部４１６と情報の受け渡しを行うことが可能である。サーバ制御部４０１は、インターネット等のネットワークを通じてクライアント装置４５０により実現されるモニタリングツール４６０と情報の受け渡しを行う。通信回路４０２は、プリンタ１００およびクライアント装置４５０と通信するための回路を含む。タイマ４０３は、リアルタイムクロック（ＲＴＣ）およびカウンタ回路などを含みうる。
The
クライアント装置４５０は、ＣＰＵ８７、記憶装置８８、操作部８９および通信回路４５２を有するコンピュータである。クライアント装置４５０は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォンおよびタブレット端末のいずれであってもよい。ＣＰＵ８７は、記憶装置８８に記憶されているプログラムを実行することで、モニタリングツール４６０として機能するプロセッサである。記憶装置８８はＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤおよびＳＳＤを含みうる。操作部８９は、表示装置（液晶ディスプレイ）と入力装置（キーボード、マウス、タッチ検知センサ等）とを含む。通信回路４５２は、サーバ装置４００と通信するための回路を含む。モニタリングツール４６０は、サーバ制御部４０１から情報を受信し、受信した情報を操作部８９に表示させる。モニタリングツール４６０は、ＰＣまたはサーバコンピュータにより実現されてもよいが、仮想マシン等の仮想環境において実装されてもよい。なお、モニタリングツール４６０は、ＣＰＵ８７により実行されるプログラム自体を指してもよいし、当該プログラムのインスタンスを指してもよいし、クライアント装置４５０自体を指してもよい。
The
［機能の説明］
図５は、エンジン制御部４１６、ビデオコントローラ４１１、サーバ制御部４０１およびモニタリングツール４６０の各機能を示している。エンジン制御部４１６の機能は、ＣＰＵ８０が記憶装置８１に記憶されているプログラムを実行することで実現される。ビデオコントローラ４１１の機能は、ビデオコントローラ４１１内のプロセッサがビデオコントローラ４１１内のＲＯＭに記憶されたプログラムを実行することで実現される。サーバ制御部４０１の機能は、ＣＰＵ８５が記憶装置８６に記憶されているプログラムを実行することで実現される。モニタリングツール４６０の機能は、ＣＰＵ８７が記憶装置８８のプログラムを実行することで実現される。
[Function description]
FIG. 5 shows the functions of the
エンジン制御部４１６は、給送制御、給送時間の測定、動作履歴の収集、および対策内容（保守内容）の反映を実行する。サーバ制御部４０１は、給送部２０の稼働状態の分析、ジャム発生率の分析、対策内容の決定、通知先の選定、および対策内容の送信を実行する。モニタリングツール４６０は、対策内容の表示を実行する。
The
給送制御部５０１は、給送部２０の給送制御を担当する。プリンタエンジン４１３がプリント指示を受けると、給送制御部５０１は駆動制御部５０２に給送動作を指示する。駆動制御部５０２は、モータ９０を駆動することで搬送ローラ２３および分離ローラ２４を回転させる。さらに、給送制御部５０１は、給送開始のタイミングで、駆動制御部５０２にソレノイド９１を駆動させる。これにより、給送ローラ２２が１回転し、給送カセット２１内で押し上げられたシートＳが１枚ずつ分離されて給送される。その後。シートＳはシートセンサ２７ａへ搬送される。検知部５０４は、シートセンサ２７ａからの入力信号に基づき、シートＳの先端を検知し、シートＳの先端が検知されたことを給送制御部５０１と測定部５０３に通知する。給送制御部５０１は、給送動作を開始してから、所定時間内に検知部５０４がシートＳの先端を検知できない場合、ジャムが発生したと判定し、給送動作を停止することを駆動制御部５０２に指示する。
The
検知部５０４は、カセットセンサ２７ｂの検知結果に基づき給送カセット２１が開閉されたかどうかを判定し、判定結果を記憶装置８１に書き込むか、または、収集部５０５に渡す。検知部５０４は、部品センサ２７ｃの検知結果に基づき部品（例：給送ローラ２２）が交換されたかどうかを判定し、判定結果を記憶装置８１に書き込むか、収集部５０５に渡す。これらの判定結果には、タイマ８２から取得された日時を示す日時データが紐づけられてもよい。
The
測定部５０３は給送時間を測定する。測定部５０３は、給送制御部５０１が給送動作を指示したタイミングから、シートＳの先端がシートセンサ２７ａに到達したタイミングまでの経過時間をタイマ８２により測定する。測定部５０３は、シートＳを１枚給送する毎に、測定が実行された日時（以下、給送日時と呼ぶ）を示す日時データを経過時間に付加し、記憶装置８１に保存する。なお、ジャムが発生した場合、測定不能を表す負の値（例：－１）が給送時間として保存される。
The measuring
収集部５０５は、プリンタ１００の動作履歴を収集する。たとえば、収集部５０５は、測定部５０３により記憶装置８１に保存された給送日時および給送時間を読み出し、ビデオコントローラ４１１の通信処理部５１１に送信する。通信処理部５１１は、給送日時、給送時間およびプリンタ１００の識別情報（例：機種番号、製造シリアル番号）をサーバ制御部４０１に通知する。サーバ制御部４０１は、受信された給送日時、種別符号、給送時間および識別情報を記憶装置８６に保存する。
A
図６（Ａ）は、記憶装置８６に記憶される動作履歴５３１の一例を示す。動作履歴５３１は、プリンタ１００の識別情報に関連づけて記憶される。この例では、一つのレコードが、日時データ、種別符号および給送時間を含んでいる。ここで、種別符号は、レコードに含まれる情報の種類を示す符号である。種別符号が「０」であることは、レコードに含まれる計測結果が給送時間であることを示す。種別符号が「１」であることは、日時データにより示される日時に給送カセット２１が開閉されたことを示す。つまり、日時データは、給送カセット２１が開閉された日時（開閉日時）を示す。日時データは、給送カセット２１が開かれた日時を示してもよいし、給送カセット２１が閉じられた日時を示してもよい。あるいは、日時データが、給送カセット２１が開かれた日時と、給送カセット２１が閉じられた日時との両方を示してもよい。上述されたように、ジャムが発生した場合の給送時間は、測定不能を表す－１が格納される。
FIG. 6A shows an example of the
エンジン制御部４１６は、さらに、対策受信部５０６および対策反映部５０７を有する。本実施例では、サーバ装置４００が給送部２０の稼働状態およびジャム発生率の分析結果に基づき、給送制御部５０１の動作を変更することがある。対策受信部５０６は、サーバ制御部４０１の対策送信部５２４から対策内容を受信する。
The
対策内容は、たとえば、後端規制板２６の設置位置を変更することをユーザに促すメッセージを操作部４１２に表示することである。対策反映部５０７は、対策受信部５０６により受信された対策内容を操作部４１２に表示する。
The measure includes, for example, displaying a message on the
対策内容は、給送リトライの有効／無効を指示することであってもよい。給送リトライの有効／無効を指示することは、たとえば、エンジン制御部４１６へのコマンドとして表現されてもよい。対策反映部５０７は、対策受信部５０６により受信された対策内容を給送制御部５０１に設定する。
The content of the countermeasure may be an instruction to enable/disable feeding retry. The instruction to enable/disable the feeding retry may be expressed as a command to the
受信されたコマンドが、給送リトライを無効化するコマンドであれば、給送制御部５０１は、給送動作が開始されてから所定時間内にシートＳが検知されないときに、ジャムが発生したと判定する。また、給送制御部５０１は、駆動制御部５０２に給送の停止を指示する。
If the received command is a command to disable the feeding retry, the
一方、受信されたコマンドが、給送リトライを有効化するコマンドであれば、給送制御部５０１は、給送動作が開始されてから所定時間内にシートＳが検知されないときに、駆動制御部５０２に給送リトライを指示する。さらに、給送制御部５０１は、給送リトライが開始されてから所定時間内にシートＳが検知されないときに、ジャムが発生したと判定する。また、給送制御部５０１は、駆動制御部５０２に給送の停止を指示する。給送リトライを有効化するとジャムの発生率が低下するが、ジャムの判定が遅れたり、スループットが下がったりすることがある。そのため、対策が必要な場合にのみ、給送リトライが有効化されてもよい。
On the other hand, if the received command is a command to enable a feeding retry, the
サーバ制御部４０１のＣＰＵ８０は記憶装置８６に記憶されているプログラム５３０を実行することで様々な機能を実現する。記憶装置８６に記憶されている状態分析ルール５３５は実施例２で説明される。サーバ制御部４０１は、給送部２０の稼働状態を分析するための第一分析部５２１を有する。第一分析部５２１は、動作履歴５３１を複数のグループに分割し、各グループにおける給送時間の分散Ｖを求める。第一分析部５２１は、たとえば、給送カセット２１が開閉されたことを示すレコードを基準として複数のレコードをグループ化する。たとえば、給送カセット２１が開閉された日時よりも前に取得された複数のレコードは一つのグループに分類される。給送カセット２１が開閉された日時よりも後に取得された複数のレコードは別の一つのグループに分類される。また、給送カセット２１が開閉された日時よりも後で、かつ、次に給送カセット２１が開閉された日時よりも前に取得された複数のレコードは一つのグループに分類される。ただし、給送時間が「－１」であるレコードはグループから除外される。第一分析部５２１は、グループごとに、給送時間の分散Ｖを求める。たとえば、分散Ｖｉは、ｉ番目のグループの分散を示す。ただし、グループに含まれるレコードの個数が閾値Ｘよりも少ない場合、そのグループの分散は算出されず、「不明」または「未算出」とされる。
The
第一分析部５２１は、分散Ｖｉの大きさに基づき後端規制板２６の設置位置が適切かどうかを判定してもよい。図３（Ａ）が示すように、後端規制板２６の設置位置が適切であれば、分散Ｖｉは小さくなる。図３（Ｂ）が示すように、後端規制板２６の設置位置が不適切であれば、分散Ｖｉは大きくなる。よって、第一分析部５２１は、分散Ｖｉと閾値Ｖｔｈとを比較することで、後端規制板２６の設置位置を推定することができる。
The
さらに、第一分析部５２１は、さらに、隣り合った二つグループの分散Ｖｉ、Ｖｉ＋１との差分Ｄｉを求める。差分Ｄｉは、給送カセット２１が開閉される前後での給送状態の変化量を示す。つまり、差分Ｄｉは、給送カセット２１が開閉されてユーザにより実行された後端規制板２６の設置位置の変更によって、給送状態が変化したかどうかを示す。たとえば、対策内容として後端規制板２６の設置位置の変更がユーザまたは保守担当者に指示された後に、給送カセット２１の開閉が検知される。第一分析部５２１は、この開閉日時を基準として分割された二つのグループについての差分Ｄｉに基づき、給送状態が改善されたかどうかを判定できる。
Furthermore, the
図６（Ｂ）は、記憶装置８６に記憶されている位置分析ルール５３３を示している。第一分析部５２１は、差分Ｄｉと位置分析ルール５３３とを用いて後端規制板２６の設置位置を分析することができる。差分Ｄｉが未算出である場合、第一分析部５２１は、分析結果を「不明」と判定する。差分Ｄｉが下限閾値（例：－５０）を超えており、かつ、差分Ｄｉが上限閾値（例：＋５０）未満である場合、第一分析部５２１は、分析結果を「変化なし」と判定する。差分Ｄｉが上限閾値（例：＋５０）以上である場合、第一分析部５２１は、分析結果を「設置位置が不適切」と判定する。つまり、給送カセット２１が開閉される前の分散Ｖｉよりも、給送カセット２１が開閉される後の分散Ｖｉ＋１が非常に大きい場合、後端規制板２６の設置位置が不適切な位置に変更された可能性が高い。差分Ｄｉが下限閾値（例：－５０）以下ある場合、第一分析部５２１は、分析結果を「改善」と判定する。給送カセット２１が開閉される前の分散Ｖｉよりも、給送カセット２１が開閉される後の分散Ｖｉ＋１が非常に小さい場合、後端規制板２６の設置位置が適切な位置に修正された可能性が高い。
FIG. 6(B) shows the
サーバ制御部４０１は、さらに第二分析部５２２を有する。第二分析部５２２は、記憶装置８６に記憶されている対策履歴５３２を分析する。図７（Ａ）は対策履歴５３２の一例を示している。対策履歴５３２は、対策決定部５２３により決定された対策内容と、対策内容の通知先と、対策内容が送信された日時とを含む。第二分析部５２２は、対策履歴５３２を参照し、同一の通知先に対して同一の対策内容が通知された回数（通知回数）を分析し、分析結果（通知回数）対策決定部５２３に出力する。なお、第一分析部５２１または第二分析部５２２は、後端規制板２６の設置位置の分析結果が「改善」と判定されると、対策履歴５３２をクリアしてもよい。
The
対策決定部５２３は、第一分析部５２１の分析結果と第二分析部５２２の分析結果との組み合わせに基づき、対策内容と、対策内容の通知先を決定する。対策決定部５２３は、たとえば、記憶装置８６に記憶されている対策ルール５３４を参照し、対策内容と、対策内容の通知先を決定する。
The
図７（Ｂ）は対策ルール５３４の一例を示す。本実施例の対策内容は、プリンタ１００の操作部４１２のディスプレイまたはモニタリングツール４６０の操作部８９のディスプレイにメッセージを表示することである。このため表示コマンドが通知先に送信される。給送カセット２１の開閉に伴い、後端規制板２６の設置位置が不適切であると推定された場合、所定のメッセージを表示させるコマンドを送信することが基本方針である。所定のメッセージは、プリンタ１００のユーザに後端規制板２６の設置位置の修正を促すことを含む。プリンタ１００の操作部４１２にメッセージが表示されても、ユーザが後端規制板２６の設置位置を正しく修正できないことがある。この場合、サーバ装置４００が当該メッセージを繰り返し送信しても、問題が改善しない可能性が高い。ユーザへの通知回数が閾値回数を超えても問題が改善されない場合、対策決定部５２３は、通知先を変更する。たとえば、対策決定部５２３は、プリンタ１００から、プリンタ１００を管理するディーラのモニタリングツール４６０に、通知先を変更する。一般には、後端規制板２６の設置位置の問題はプリンタ１００のユーザが自身で簡単に解消できる問題である。そのため、基本的には、ディーラへの通知が行われない。これにより、不要なサービスコストが削減される効果が得られる。ユーザが後端規制板２６の設置位置を修正できない状況が続く場合、サーバ装置４００は、ディーラへの通知を行う。通知を受信したディーラは、ユーザの居所に出かけ、プリンタ１００の状況を確認し、ユーザに対して後端規制板２６の設置位置の修正方法を教えることができる。あるいは、ディーラは、ユーザに電話またはメールでコンタクトし、ユーザに対して後端規制板２６の設置位置の修正方法を教えることができる。これにより、ユーザにとっての不利益となるジャムの発生が低減される。
FIG. 7B shows an example of the
図７（Ｂ）が示すように、対策ルール５３４によれば、給送時間の分析結果が不明なケースと、分析結果が「変化なし」でかつ通知回数Ｎが０のケースとで、対策内容は「なし」であり、通知先も「なし」に決定される。
As shown in FIG. 7(B), according to the
分析結果が「不適切」でかつ通知回数Ｎが０のケースでは、対策内容が「規制板の設置位置の修正を指示」であり、かつ、通知先は「プリンタ」に決定される。分析結果が「変化なし」でかつ通知回数Ｎが１以上かつ３未満のケースでは、対策内容が「規制板の設置位置の修正を指示」であり、かつ、通知先は「プリンタ」に決定される。つまり、この例では、プリンタ１００への通知回数の上限回数は３である。この上限回数は一例にすぎない。
In the case where the analysis result is "inappropriate" and the number of notifications N is 0, the countermeasure content is "instruction to correct the installation position of the restriction plate" and the notification destination is determined to be "printer". In the case where the analysis result is "no change" and the number of notifications N is 1 or more but less than 3, the countermeasure content is "instruction to correct the installation position of the regulation plate" and the notification destination is determined to be "printer". Ru. That is, in this example, the upper limit of the number of notifications to the
分析結果が「変化なし」でかつ通知回数Ｎが３以上のケースでは、対策内容が「規制板の設置位置の修正を指示」であり、かつ、通知先は「モニタリングツール」に決定される。プリンタ１００への通知回数が上限回数以上になったため、通知先が変更される。
In a case where the analysis result is "no change" and the number of notifications N is 3 or more, the countermeasure content is "instruction to correct the installation position of the regulation board" and the notification destination is determined to be "monitoring tool". Since the number of notifications to the
分析結果が「改善」のケースで、対策内容は「なし」であり、通知先も「なし」に決定される。分析結果が「改善」であれば、通知回数は考慮されない。 In cases where the analysis result is "improvement", the countermeasure content is "none", and the notification destination is also determined to be "none". If the analysis result is "improvement", the number of notifications is not taken into consideration.
図８（Ａ）は、プリンタ１００において表示されるメッセージの一例を示している。当該メッセージは、後端規制板２６の設置位置が不適切であること、および、設置位置を修正する方法を含んでいてもよい。
FIG. 8A shows an example of a message displayed on the
図８（Ｂ）は、モニタリングツール４６０において表示されるメッセージの一例を示している。当該メッセージは、顧客名、顧客住所、プリンタ名、および、後端規制板２６の設置位置が不適切であること、を含みうる。ディーラの保守担当者は、このメッセージにしたがって、顧客住所に出動したり、顧客にコンタクトしたりすることが可能となる。
FIG. 8B shows an example of a message displayed on the
図５でサーバ制御部４０１の対策送信部５２４は、通知先が「プリンタ」の場合、ビデオコントローラ４１１の通信処理部５１１を経由して、エンジン制御部４１６が有する対策受信部５０６に対策内容を送信する。対策受信部５０６は、受信された対策内容を対策反映部５０７に渡す。対策反映部５０７は対策内容にしたがって、給送制御部５０１を設定したり、操作部４１２にメンテナンスメッセージを表示したりする。
In FIG. 5, when the notification destination is a “printer,” the
通知先が「モニタリングツール」の場合、対策送信部５２４は、モニタリングツール４６０の対策受信部５６１に対策内容を送信する。本実施例では、対策内容は通知先へのコマンドとして伝達されてもよい。モニタリングツール４６０は、対策受信部５６１、対策反映部５６２、表示処理部５６３を有する。対策受信部５６１は、サーバ制御部４０１の対策送信部５２４から送信された対策内容を受信する。対策内容は、「後端規制板２６の設置位置の修正」のようなディーラへの指示をモニタリングツール４６０に表示することである。対策受信部５６１は、対策内容を対策反映部５６２に渡す。対策反映部５６２は、表示処理部５６３を通じて「後端規制板２６の設置位置の修正」などを操作部８９に表示する。
If the notification destination is the “monitoring tool”, the
［フローチャート］
図９はプリンタ１００で実行される一連の処理を示すフローチャートである。プリンタエンジン４１３がプリント指示を受信することが、開始のトリガーとなる。
[flowchart]
FIG. 9 is a flowchart showing a series of processes executed by
Ｓ９０１でＣＰＵ８０（検知部５０４）は、カセットセンサ２７ｂの検知結果に基づきカセットセンサ２７ｂにより給送カセット２１の開閉が検知されたかどうかを判定する。給送カセット２１の開閉が検知されていなければ、ＣＰＵ８０はＳ９０２をスキップして、Ｓ９０３に進む。給送カセット２１の開閉が検知されていれば、ＣＰＵ８０は、Ｓ９０２に進む。
In S901, the CPU 80 (detection unit 504) determines whether the opening/closing of the feeding
Ｓ９０２でＣＰＵ８０（検知部５０４または収集部５０５）は、記憶装置８１に、給送カセット２１の開閉が検知された開平日時と種別符号を保存する。記憶装置８１には、開平日時および種別符号を含むレコードが動作履歴５３１に記録される。
In S902, the CPU 80 (the
Ｓ９０３でＣＰＵ８０（給送制御部５０１）は、シートＳの給送を開始する。給送制御部５０１は、駆動制御部５０２を通じてモータ９０を回転させるとともに、ソレノイド９１を駆動する。これにより、シートＳの給送が開始される。また、給送制御部５０１は、測定部５０３に経過時間（給送時間）の測定を開始するよう指示する。測定部５０３は、タイマ８２を用いて経過時間を測定する。
In S903, the CPU 80 (feeding control unit 501) starts feeding the sheet S. The
Ｓ９０４でＣＰＵ８０（給送制御部５０１）は、経過時間とシートセンサ２７ａの検知結果とに基づき、シートＳのジャムが発生したかどうかを判定する。たとえば、経過時間が閾値時間に到達する前にシートセンサ２７ａがシートＳの先端を検知すると、給送制御部５０１は、ジャムは発生していないと判定する。この場合、ＣＰＵ８０は処理をＳ９０５に進める。一方で、経過時間が閾値時間に到達してもシートセンサ２７ａがシートＳの先端を検知できなかった場合、給送制御部５０１は、ジャムが発生したと判定する。この場合、ＣＰＵ８０は処理をＳ９２０に進める。Ｓ９２０でＣＰＵ８０（給送制御部５０１）は、ジャム処理を実行する。たとえば、給送制御部５０１は、モータ９０を停止させ、給送日時に現在時刻を代入し、給送種別に０を代入し、給送時間に－１を代入して動作履歴５３１のレコードを作成し、レコードをサーバ装置４００へ送信する。
In S904, the CPU 80 (feed control unit 501) determines whether or not the sheet S has jammed, based on the elapsed time and the detection result of the
Ｓ９０５でＣＰＵ８０（測定部５０３）は、給送時間を測定する。測定部５０３は、給送動作が開始されたタイミングからシートセンサ２７ａによりシートＳの先端が検知されたタイミングまでの経過時間を給送時間に決定する。
In S905, the CPU 80 (measuring unit 503) measures the feeding time. The measuring
Ｓ９０６でＣＰＵ８０（測定部５０３）は給送日時、種別符号（＝０）および給送時間を記憶装置８１に保存する。
In S906, the CPU 80 (measuring unit 503) stores the feeding date and time, type code (=0), and feeding time in the
Ｓ９０７でＣＰＵ８０（収集部５０５）は、記憶装置８１から給送日時、種別符号および給送時間を読み出し、動作履歴５３１を作成し、サーバ装置４００に通知する。動作履歴５３１には、プリンタ１００の識別情報が付与されてもよい。
In S907, the CPU 80 (collection unit 505) reads the feeding date and time, type code, and feeding time from the
Ｓ９０８でＣＰＵ８０（対策受信部５０６）は、サーバ装置４００から対策内容が受信されたかどうかを判定する。対策内容が受信されていなければ、ＣＰＵ８０は、処理をＳ９１０に進める。対策内容が受信されていれば、ＣＰＵ８０は、処理をＳ９０９に進める。
In S908, the CPU 80 (countermeasure receiving unit 506) determines whether the countermeasure content has been received from the
Ｓ９０９でＣＰＵ８０（対策反映部５０７）は、操作部４１２に対策内容を表示する。
In S909, the CPU 80 (countermeasure reflection unit 507) displays the content of the countermeasure on the
Ｓ９１０でＣＰＵ８０（給送制御部５０１）は、プリント指示に基づき、プリントが必要な次ページが残っているかどうかを判定する。次ページが残っていなければ、ＣＰＵ８０はプリントジョブを終了する。次ページが残っていれば、ＣＰＵ８０は処理をＳ９０１に進める。
In S910, the CPU 80 (feed control unit 501) determines whether there is a next page remaining that needs to be printed, based on the print instruction. If no next page remains, the
図１０はサーバ装置４００において実行される一連の処理を示すフローチャートである。
FIG. 10 is a flowchart showing a series of processes executed in the
Ｓ１００１でＣＰＵ８５（第一分析部５２１）は、動作履歴５３１を記憶装置８６に保存する。
In S1001, the CPU 85 (first analysis unit 521) stores the
Ｓ１００２でＣＰＵ８５（第一分析部５２１）は、プリンタ１００から収集された動作履歴５３１に基づき後端規制板２６の状態（後端規制板２６の設置位置）を分析する。たとえば、第一分析部５２１は、動作履歴５３１に基づき種別符号を"１"に設定されたレコードを発見し、発見されたレコードを境として複数のレコードをグループ化する。たとえば、ｉ番目のグループとｉ＋１番目のグループとが形成される。さらに、第一分析部５２１は、分散Ｖｉ、Ｖｉ＋１を演算し、さらに差分Ｄｉを演算し、差分Ｄｉに基づき後端規制板２６の状態を分類する。この際に位置分析ルール５３３が参照されて、差分Ｄｉから後端規制板２６の状態（分析結果）が判定される。
In S1002, the CPU 85 (first analysis unit 521) analyzes the state of the trailing edge regulating plate 26 (the installation position of the trailing edge regulating plate 26) based on the
Ｓ１００３でＣＰＵ８５（第二分析部５２２）は、対策履歴５３２に基づき通知回数Ｎを分析する。第二分析部５２２は対策履歴５３２を参照し、同一の通知先に対して同一の対策内容が通知された回数（通知回数Ｎ）をカウントする。
In S1003, the CPU 85 (second analysis unit 522) analyzes the number of notifications N based on the
Ｓ１００４でＣＰＵ８５（対策決定部５２３）は、第一分析部５２１の分析結果と、第二分析部５２２の分析結果とに基づき対策ルール５３４を参照し、後端規制板２６の設置位置が改善したかどうかを判定する。つまり、対策決定部５２３は、通知が不要かどうかを判定する。後端規制板２６の設置位置が改善したか、そもそも後端規制板２６の設置位置が適切であれば、ＣＰＵ８５はＳ１０１０に進む。Ｓ１０１０でＣＰＵ８５（第二分析部５２２）は、対策履歴５３２と通知回数Ｎをリセット（クリア）する。後端規制板２６の設置位置が改善していないか、そもそも後端規制板２６の設置位置が不適切であれば、ＣＰＵ８５はＳ１００５に進む。
In S1004, the CPU 85 (countermeasure determination unit 523) refers to the
Ｓ１００５でＣＰＵ８５（対策決定部５２３）は、第一分析部５２１の分析結果と、第二分析部５２２の分析結果とに基づき対策ルール５３４を参照し、対策内容と通知先を決定する。対策決定部５２３は、図７（Ｂ）に示されるような記憶装置８６に記憶された対策ルール５３４（判定テーブル）を参照し、対策内容と通知先を決定してもよい。
In S1005, the CPU 85 (countermeasure determination unit 523) refers to the
Ｓ１００６でＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、通知先がプリンタ１００であるかどうかを判定する。通知先がプリンタ１００であれば、ＣＰＵ８５は処理をＳ１００７に進める。通知先がモニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）であれば、ＣＰＵ８５は処理をＳ１０２０に進める。
In S1006, the CPU 85 (countermeasure sending unit 524) determines whether the notification destination is the
Ｓ１００７でＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、対策内容をプリンタ１００に送信する。なお、プリンタ１００のネットワークアドレスは、動作履歴５３１から取得されてもよい。対策内容は、たとえば、「給送カセットの開閉を指示することを表示する」コマンドまたは「後端規制板の設置位置を確認することを指示することを表示する」コマンドとして送信されてもよい。
In S<b>1007 , the CPU 85 (countermeasure transmission unit 524 ) transmits the countermeasure contents to the
Ｓ１０２０でＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、対策内容をモニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）に送信する。対策内容は、たとえば、「給送カセットの開閉を指示することを表示する」コマンドまたは「後端規制板の設置位置を確認することを指示することを表示する」コマンドとして送信されてもよい。なお、モニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）のネットワークアドレスは、予め記憶装置８６に記憶されている。また、モニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）のネットワークアドレスは、プリンタ１００の識別情報に関連付けられていてもよい。これにより、ＣＰＵ８５は、プリンタ１００の識別情報に基づき、モニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）のネットワークアドレスを特定してもよい。
In S1020, the CPU 85 (countermeasure transmission unit 524) transmits the countermeasure contents to the monitoring tool 460 (client device 450). The content of the countermeasure may be transmitted, for example, as a command to "display an instruction to open/close the feeding cassette" or "display an instruction to confirm the installation position of the rear end regulating plate". Note that the network address of the monitoring tool 460 (client device 450) is stored in the
Ｓ１００８でＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、対策履歴５３２を更新する。対策送信部５２４は、Ｓ１００５で決定された対策内容、通知先、対策内容の送信日時を含むレコードを作成し、対策履歴５３２に追加する。
In S1008, the CPU 85 (countermeasure sending unit 524) updates the
図１１はモニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）で実行される一連の処理を示している。 FIG. 11 shows a series of processes executed by the monitoring tool 460 (client device 450).
Ｓ１１０１でＣＰＵ８７（対策受信部５６１）は、サーバ装置４００から対策内容を受信したかどうかを判定する。対策内容が受信されると、ＣＰＵ８７は処理をＳ１１０２に進める。
In S1101, the CPU 87 (countermeasure receiving unit 561) determines whether countermeasure content has been received from the
Ｓ１１０２でＣＰＵ８５（対策反映部５６２）はモニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）に対して対策内容を操作部８９に表示する。
In S1102, the CPU 85 (countermeasure reflection unit 562) displays the countermeasure details on the
本実施例によれば、プリンタ１００の給送状態（動作履歴５３１）とメッセージの通知回数とに応じて対策内容と通知先が決定される。これにより、ディーラのサービスコストが削減されるであろう。なお、実施形態は本実施例に限られるものではない。本実施例では、１つの給送部２０が例示されているが、複数の給送部２０が存在してもよい。
According to this embodiment, the content of the countermeasure and the notification destination are determined according to the feeding status (operation history 531) of the
本実施例では、給送部２０の動作履歴５３１の分析結果と対策履歴の分析結果（例：通知回数）とに基づき対策内容と通知先が決定されている。しかし、これも一例にすぎない。分析対象は、定着装置３０または中間転写体１１であってもよい。たとえば、定着装置３０の下流側にシートセンサが配置され、その検知結果に基づき給送時間が取得されてもよい。サーバ装置４００は、定着装置３０についての給送時間と通知回数とに基づき、対策内容と通知先を決定してもよい。同様に、二次転写ローラ１４の下流側にシートセンサが配置され、その検知結果に基づき給送時間が取得されてもよい。サーバ装置４００は、中間転写体１１についての給送時間と通知回数とに基づき、対策内容と通知先を決定してもよい。このように、定着装置３０および二次転写ローラ１４もシートＳの搬送に関与する部品の一例であり、実施例１、２における給送ローラ２２に関する説明は、定着装置３０および二次転写ローラ１４の説明に置換可能である。
In this embodiment, the contents of the countermeasure and the notification destination are determined based on the analysis result of the
さらに、対策内容と通知先についても本実施例に限られるものではない。通知先として「プリンタのユーザ」が選択されてもよい。プリンタ１００のＣＰＵ８０は、ユーザ宛の対策内容を受信すると、ユーザのホストコンピュータの表示装置（例：プリンタドライバの設定画面またはポップアップ画面）に対策内容を表示してもよい。
Further, the contents of the countermeasure and the notification destination are not limited to those in this embodiment. "Printer user" may be selected as the notification destination. Upon receiving the countermeasure content addressed to the user, the
＜実施例２＞
本実施例で、対策決定部５２３は、第一分析部５２１による給送状態の分析結果と、第二分析部５２２による部品（例：給送ローラ２２）の交換についての分析結果とに基づき、対策内容と通知先を決定する。実施例１ですでに説明された事項には同一の参照符号が付与され、その説明は省略される。
<Example 2>
In this embodiment, the
図１２はプリンタ１００の他の例を示している。プリンタ１００は、三つの給送部２０ａ、２０ｂ、２０ｃを有している。ユーザは操作部４１２を通じて、三つの給送部２０ａ、２０ｂ、２０ｃから一つの給送部２０を選択する。給送部２０ａ、２０ｂ、２０ｃの構成は、実施例１で説明された通りである。なお、給送部２０ａ、２０ｂ、２０ｃに共通する事項が説明される場合、給送部２０ａ、２０ｂ、２０ｃは単に給送部２０と表記されることがある。
FIG. 12 shows another example of the
図１３（Ａ）および図１３（Ｂ）は給送動作が繰り返し実行されたときの複数の給送時間を示している。具体的には、図１３（Ａ）は、４００，０００枚について給送動作が実行されたときの、１枚目から２，０００枚目までの給送時間を示す。図１３（Ｂ）は、３９８，００１枚目から４００，０００枚目までの給送時間を示す。給送動作が繰り返されると、シートＳの突発的な遅れが発生し、給送時間のばらつきが大きくなる。給送動作が繰り返されることで、給送ローラ２２が徐々に摩耗する。その結果、給送ローラ２２の周面のうち摩耗の程度が大きい箇所において、給送ローラ２２とシートＳとの間に働く摩擦力が低下する。これが給送時間のばらつきを招く。
13(A) and 13(B) show a plurality of feeding times when the feeding operation is repeatedly executed. Specifically, FIG. 13A shows the feeding time from the first sheet to the 2,000th sheet when the feeding operation is performed for 400,000 sheets. FIG. 13(B) shows the feeding time from the 398,001st sheet to the 400,000th sheet. If the feeding operation is repeated, a sudden delay in the sheet S will occur, and the dispersion in feeding time will increase. By repeating the feeding operation, the feeding
また、消耗した給送ローラ２２が新品の給送ローラ２２に交換されると、給送時間のばらつきが小さくなる。したがって、動作履歴５３１において、消耗した給送ローラ２２のレコードと、新品の給送ローラ２２のレコードとが区別されれば、給送時間に基づく給送状態の判定精度が向上し、対策内容と通知先の決定精度も向上するだろう。
Moreover, when the worn out feeding
図１４（Ａ）は、エンジン制御部４１６により収集される実施例２の動作履歴５３１を示している。種別符号として「２」が追加されている。種別符号を「２」に設定されたレコードの日時データは、部品（例：給送ローラ２２）が交換されたことを部品センサ２７ｃが検知した日時を示す。部品センサ２７ｃが、給送ローラ２２が新品に交換されたことを検知するセンサである場合、種別符号を「２」に設定されたレコードの日時データは、給送ローラ２２が新品に交換されたことを部品センサ２７ｃが検知した日時を示す。よって、サーバ制御部４０１は、動作履歴５３１において種別符号を「２」に設定されたレコードを見つけると、給送ローラ２２が交換されたことを認識する。
FIG. 14(A) shows the
第一分析部５２１は、動作履歴５３１からジャムの発生を示すレコードを除外して、給送ローラ２２の状態（給送状態）を分析する。たとえば、第一分析部５２１は、収集部５０５から受信されたＮ個の給送時間について分散Ｖを求める。ここで、複数の給送時間のうち、－１はジャムの発生を示す特有の値であるため、分散Ｖの演算には使用されない。また、Ｎ個の給送時間は、ジャムとなったシートＳを除いた直近のＮ枚分のシートＳについての給送時間である。たとえば、Ｎ＝１０００である。収集された給送時間の個数が１０００未満である場合、第一分析部５２１は、分散Ｖを算出せずに、分散Ｖを未算出とする。さらに、第一分析部５２１は、分散Ｖに基づき給送部２０の現在の性能または消耗状態を分類してもよい。
The
図１４（Ｂ）は、状態分析ルール５３５の一例を示している。給送時間のサンプル数が少ない場合、第一分析部５２１は、分散Ｖを「未算出」と判定する。分散Ｖが未算出の場合、第一分析部５２１は分析結果を「不明」と判定する。分散Ｖが第一閾値（例：２４０）未満の場合、第一分析部５２１は分析結果を「良い」と判定する。分散Ｖが第一閾値（例：２４０）以上でかつ第二閾値（例：２８０）未満の場合、第一分析部５２１は分析結果を「普通」と判定する。分散Ｖが第二閾値以上である場合、第一分析部５２１は分析結果を「良くない」と判定する。分析結果が「良くない」であることは、給送ローラ２２の寿命が少ないか、すでに尽きていることを意味する。つまり、これは、給送ローラ２２の交換が推奨される給送状態である。
FIG. 14(B) shows an example of the
図１５（Ａ）は、第二分析部５２２により分析される対策履歴５３２の一例を示す。ここでは、対策内容として「ローラの交換を指示」と「給送部の変更を指示」とが例示されている。「ローラの交換を指示」は、給送ローラ２２の交換をディーラに指示することを意味する。「給送部の変更を指示」は、給送部２０ａ、２０ｂ、２０ｃのうち現在使用されている給送部２０から別の給送部２０へ給送口を変更することをディーラに指示することを意味する。第二分析部５２２は、対策履歴５３２を分析し、同一の対策内容が同一の通知先に送信された回数（通知回数Ｎ）を演算する。
FIG. 15A shows an example of the
図１５（Ｂ）は、実施例２における対策ルール５３４を示している。第一分析部５２１の分析結果が「不明」、「良い」または「普通」である場合、対策決定部５２３は、通知回数Ｎに依存することなく、対策内容を「なし」に決定し、通知先も「なし」に決定する。第一分析部５２１の分析結果が「良くない」であり、かつ、通知回数Ｎが閾値（例：３）未満の場合、対策決定部５２３は、対策内容を「ローラの交換を指示」に決定し、通知先を「モニタリングツール」に決定する。第一分析部５２１の分析結果が「良くない」であり、かつ、通知回数Ｎが閾値（例：３）以上の場合、対策決定部５２３は、対策内容を「給送部の変更を指示」に決定し、通知先を「モニタリングツール」に決定する。
FIG. 15(B) shows the
このように、給送ローラ２２の状態が良くない場合、ディーラのモニタリングツール４６０に、給送ローラ２２の交換を指示するメッセージを表示させるためのコマンドが送信される。図１６（Ａ）は、メンテナンスメッセージの一例を示す。図１６（Ａ）が示すように、給送ローラ２２を新品に交換することを指示するメッセージが含まれている。
As described above, if the
サーバ装置４００が繰り返しメッセージを送信しても、給送ローラ２２が新品に交換されない場合、ディーラに対する指示が適切でない可能性がある。また、ディーラによっては、よりサービスコストがかからない対策を望んでいるかもしれない。そのような場合、給送ローラ２２を新品に交換する代わり、普段利用されている給送部２０とは異なる給送部２０を利用すること指示するメンテナンスメッセージが送信されてもよい。図１６（Ｂ）は、メンテナンスメッセージの一例を示す。図１６（Ｂ）が示すように、給送カセット２１の変更（切り換え）を指示するメッセージが含まれている。なお、メンテナンスメッセージには、「給送ローラの状態が良くないため、給送口の変更を推奨」といったメッセージが含まれてもよい。
If the feeding
［フローチャート］
図１７は、プリンタ１００において実行される方法を示すフローチャートである。図１７と図９とを比較すると、ステップＳ９０１とＳ９０２がステップＳ１７０１とＳ１７０２とに置換されている。そこで、以下では、Ｓ１７０１とＳ１７０２とが詳細に説明される。
[flowchart]
FIG. 17 is a flowchart illustrating a method performed in
Ｓ１７０１でＣＰＵ８０（検知部５０４）は部品センサ２７ｃの検知結果に基づき所定の部品（例：給送ローラ２２）が交換されたかどうかを判定する。検知部５０４は、たとえば、部品センサ２７ｃの検知結果に基づき、給送ローラ２２が新品に交換されたかどうかを判定する。所定の部品が交換されている場合、ＣＰＵ８０は、Ｓ１７０２に進む。所定の部品が交換されていない場合、ＣＰＵ８０は、Ｓ１７０２をスキップしてＳ９０３に進む。
In S1701, the CPU 80 (detection unit 504) determines whether a predetermined component (eg, feeding roller 22) has been replaced based on the detection result of the
Ｓ１７０２でＣＰＵ８０（検知部５０４、収集部５０５）は、交換日時と種別符号（＝２）を記憶装置８１に保存する。たとえば、収集部５０５は、タイマ８２から交換日時を取得し、交換日時と種別符号とを含むレコードを作成し、動作履歴５３１として記憶装置８１に書き込む。動作履歴５３１は、Ｓ９０７でサーバ装置４００へ送信される。
In S1702, the CPU 80 (
図１８は、サーバ装置４００において実行される方法を示すフローチャートである。
FIG. 18 is a flowchart showing a method executed by
Ｓ１８０１でＣＰＵ８５は、プリンタ１００から受信された動作履歴５３１を記憶装置８６に保存する。
In S1801, the
Ｓ１８０２でＣＰＵ８５（第一分析部５２１）は、動作履歴５３１に基づき部品の状態を分析する。たとえば、第一分析部５２１は、動作履歴５３１のうち給送時間の分散Ｖを求め、分散Ｖに対応する分析結果を状態分析ルール５３５から取得する。
In S1802, the CPU 85 (first analysis unit 521) analyzes the state of the component based on the
Ｓ１８０３でＣＰＵ８５（第二分析部５２２）は、対策履歴５３２を参照し、通知回数Ｎを分析する。つまり、同一の対策内容が同一の通知先に送信された回数が求められる。
In S1803, the CPU 85 (second analysis unit 522) refers to the
Ｓ１８０４でＣＰＵ８５（対策決定部５２３）は、動作履歴５３１に基づき部品が交換されたかどうかを判定する。対策決定部５２３は、動作履歴５３１の種別符号に基づき給送ローラ２２が新品に交換されたかどうかを判定する。部品が交換されている場合、ＣＰＵ８５は、Ｓ１８２０に進む。Ｓ１８２０でＣＰＵ８５は動作履歴５３１、対策履歴５３２および通知回数Ｎをリセット（クリア）する。部品が交換されていない場合、ＣＰＵ８５は、Ｓ１８０５に進む。
In S1804, the CPU 85 (countermeasure determining unit 523) determines whether the component has been replaced based on the
Ｓ１８０５でＣＰＵ８５（対策決定部５２３）は、第一分析部５２１の分析結果と第二分析部５２２の分析結果とに基づき、対策内容と通知先を決定する。対策決定部５２３は、対策ルール５３４を参照し、給送状態の分析結果と通知回数Ｎとの組み合わせに対応する対策内容と通知先との組み合わせを決定する。
In S1805, the CPU 85 (countermeasure determining unit 523) determines the content of the countermeasure and the notification destination based on the analysis results of the
Ｓ１８０６でＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、対策内容があるかどうかを判定する。対策内容が存在する場合、ＣＰＵ８５はＳ１８０７に進む。対策内容が「なし」の場合、ＣＰＵ８５はＳ１８０７をスキップしてＳ１８０８に進む。
In S1806, the CPU 85 (countermeasure transmission unit 524) determines whether there is countermeasure content. If countermeasure content exists, the
Ｓ１８０７でＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、対策内容を通知先であるモニタリングツール４６０に送信する。対策内容の送信方法は、Ｓ１０２０で説明された通りである。
In S1807, the CPU 85 (countermeasure sending unit 524) sends the details of the countermeasure to the
Ｓ１８０８で、ＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、対策履歴５３２を更新する。対策送信部５２４は、Ｓ１００５で決定された対策内容、通知先、対策内容の送信日時を含むレコードを作成し、対策履歴５３２に追加する。
In S1808, the CPU 85 (countermeasure transmission unit 524) updates the
図１９はクライアント装置（モニタリングツール４６０）において実行される方法を示すフローチャートである。ＣＰＵ８７は記憶装置８８に記憶されているプログラムにしたがって次の方法を実行する。
FIG. 19 is a flowchart illustrating a method executed on a client device (monitoring tool 460). The
Ｓ１９０１でＣＰＵ８７は、サーバ装置４００から対策内容を受信したかどうかを判定する。Ｓ１９０２でＣＰＵ８７は、対策内容が部品交換であるかどうかを判定する。たとえば、給送ローラ２２の交換を指示するメッセージを表示させるためのコマンドが受信された場合、ＣＰＵ８７は、Ｓ１９０３に進む。Ｓ１９０３でＣＰＵ８７は、給送ローラ２２の交換が必要であることを示すメッセージを操作部８９に表示する。たとえば、給送部２０の変更を指示するメッセージを表示させるためのコマンドが受信された場合、ＣＰＵ８７は、Ｓ１９１０に進む。Ｓ１９１０でＣＰＵ８７は、給送部２０の変更が必要であることを示すメッセージを操作部８９に表示する。
In S1901, the
本実施例によれば、部品の状態と対策内容の通知回数とに基づき対策内容と通知先が決定される。とりわけ、ディーラに対して同一の対策内容が所定回数以上にわたり繰り返し通知されても、部品の状態が変化しないことがある。この場合、ディーラに対する対策内容が変更される。たとえば、ディーラに対して給送ローラ２２を新品に交換することを促すメッセージが繰り返し送信されても、給送ローラ２２が新品に交換されないことがある。この場合、対策内容が、給送部２０の変更に設定されてもよい。このように、ディーラにおける対策内容の実行状況に応じて対策内容が再決定されてもよい。これにより、ディーラにとって実行可能な対策内容が適切に実行されるようになろう。その結果、ユーザには、ジャムの発生が減少するというメリットがもたらされる。
According to this embodiment, the content of the countermeasure and the notification destination are determined based on the state of the component and the number of notifications of the content of the countermeasure. Particularly, even if the dealer is repeatedly notified of the same countermeasure content more than a predetermined number of times, the condition of the part may not change. In this case, the content of countermeasures for the dealer will be changed. For example, even if a message urging the dealer to replace the feeding
本実施例では部品の状態として給送ローラ２２の給送時間が考慮されているが、これは一例にすぎない。たとえば、部品の状態として、ジャムの発生回数が考慮されてもよい。つまり、第一分析部５２１は、動作履歴５３１として報告されるジャムの発生回数に応じて、分析結果を「良い」、「普通」、「良くない」のいずれかに分類してもよい。あるいは、第一分析部５２１は、動作履歴５３１として報告されるジャムの発生回数と、給送時間の分散Ｖとの組み合わせに応じて、分析結果を「良い」、「普通」、「良くない」のいずれかに分類してもよい。
In this embodiment, the feeding time of the feeding
実施例２では、対策内容の通知先は、モニタリングツール４６０だけであるが、これは一例にすぎない。プリンタ１００にも同一の対策内容が通知されてもよい。
In the second embodiment, the
プリンタ１００は、シートＳの給送のリトライを実行する第一給送モードと、シートの給送のリトライを実行しない第二給送モードと、を有してもよい。この場合、給送口を変更する代わりに、第二給送モードから第一給送モードへの変更が対策内容として決定されてもよい。
The
プリンタ１００は、シートＳの給送が失敗すると、シートＳの給送のリトライを実行し、リトライの失敗回数が閾値回数に達すると、シートＳのリトライを停止する給送モードを有してもよい。この場合、通知回数Ｎが３以上になったときの対策内容は、閾値回数を増加させることであってもよい。
The
＜実施例から導き出される技術思想＞
［項目１］
サーバ装置、画像形成装置およびクライアント装置を有する画像形成システムであって、
前記サーバ装置は、
前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報（例：動作履歴５３１）を取得し、
前記状態情報について第一分析を実行し、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、当該対策内容の通知先を前記画像形成装置または前記クライアント装置に決定する、
ように構成された第一制御手段（例：ＣＰＵ８５）を有し、
前記通知先として決定された前記画像形成装置または前記クライアント装置は、
前記対策内容を受信し、
前記対策内容を適用する
ように構成された第二制御手段（例：ＣＰＵ８０、ビデオコントローラ４１１、操作部４１２）を有し、
前記第一制御手段は、さらに、
前記対策内容と前記通知先とを対策履歴として保存し、
前記対策履歴について第二分析を実行し、
前記第一分析の分析結果と前記第二分析の分析結果とに応じて前記対策内容と前記対策内容の通知先とのうち少なくとも一方を維持または変更する、
ように構成されている、画像形成システム。
<Technical ideas derived from examples>
[Item 1]
An image forming system including a server device, an image forming device, and a client device,
The server device includes:
Obtaining status information (e.g. operation history 531) indicating the operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and determining a notification destination of the content of the countermeasures to the image forming apparatus or the client device;
It has a first control means (e.g. CPU 85) configured as follows,
The image forming device or the client device determined as the notification destination,
Receive the content of the countermeasures,
It has a second control means (
The first control means further includes:
Save the content of the countermeasure and the notification destination as a countermeasure history,
performing a second analysis on the countermeasure history;
maintaining or changing at least one of the countermeasure content and the notification destination of the countermeasure content according to the analysis result of the first analysis and the analysis result of the second analysis;
An image forming system configured as follows.
図４に示されたように、本実施例では、プリンタ１００などを含む画像形成システムが提供される。本実施例によれば、対策内容の通知回数の分析結果に応じて、対策内容と対策内容の通知先とのうち少なくとも一方が維持または変更される。これにより、保守に関する対策内容と、対策内の通知先とのうち少なくとも一方が適切化される。
As shown in FIG. 4, in this embodiment, an image forming system including a
［項目２］
前記第一制御手段は、
前記画像形成装置から取得される前記状態情報に基づき前記画像形成装置の稼働状態を分析する第一分析手段（例：第一分析部５２１）と、
前記第一分析の分析結果と前記第二分析の分析結果とに基づいて前記画像形成装置に対して適用される第一対策内容を決定するとともに、当該第一対策内容の通知先を決定する決定手段（例：対策決定部５２３）と、
前記第一対策内容と、前記第一対策内容を通知される通知先と、を前記対策履歴として保存する保存手段（例：対策送信部５２４）と、
前記対策履歴に基づき前記通知先に対する前記第一対策内容の通知回数を分析する前記第二分析を実行する第二分析手段（例：第二分析部５２２）と、
を有し、
前記決定手段は、前記第一対策内容の前記通知回数に基づき、前記第一対策内容の通知先を変更する、
項目１に記載の画像形成システム。
[Item 2]
The first control means includes:
a first analysis unit (e.g., first analysis unit 521) that analyzes the operating state of the image forming apparatus based on the state information acquired from the image forming apparatus;
determining the content of a first countermeasure to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of the first analysis and the analysis result of the second analysis, and determining a notification destination of the content of the first countermeasure; means (e.g. countermeasure determining unit 523);
a storage unit (e.g., countermeasure transmission unit 524) that stores the first countermeasure contents and a notification destination to which the first countermeasure contents are notified as the countermeasure history;
a second analysis means (e.g., second analysis unit 522) that executes the second analysis of analyzing the number of notifications of the first countermeasure content to the notification destination based on the countermeasure history;
has
The determining means changes the notification destination of the first countermeasure content based on the number of notifications of the first countermeasure content.
The image forming system according to
このように対策履歴を保持することで、同一の通知先に対する同一の対策内容の通知回数が管理されてもよい。これにより、正確に通知回数を分析することが可能となろう。 By retaining the countermeasure history in this manner, the number of notifications of the same countermeasure content to the same notification destination may be managed. This will make it possible to accurately analyze the number of notifications.
［項目３］
前記決定手段は、
前記第一対策内容の前記通知回数が閾値（例：閾値＝３）未満である場合に、前記第一対策内容の通知先を前記画像形成装置に決定し、
前記第一対策内容の前記通知回数が前記閾値以上になると、前記第一対策内容の通知先を前記画像形成装置から前記クライアント装置に変更する、
ように構成されている、項目２に記載の画像形成システム。
[Item 3]
The determining means is
determining the notification destination of the first countermeasure content to be the image forming apparatus when the number of notifications of the first countermeasure content is less than a threshold value (e.g., threshold value=3);
When the number of notifications of the first countermeasure content becomes equal to or greater than the threshold value, changing the notification destination of the first countermeasure content from the image forming apparatus to the client device;
The image forming system according to
このように通知回数が少ない場合、通知先としてプリンタ１００が選択されてもよい。通知回数が多い場合、通知先としてディーラのモニタリングツール４６０が選択されてもよい。これにより、ユーザによって改善できない問題がディーラによって改善されるようになろう。
If the number of notifications is small like this, the
［項目４］
前記第一制御手段は、
前記第一対策内容の通知が開始された後に取得された前記状態情報について前記第一分析を実行し、当該第一分析の分析結果に基づき、前記画像形成装置の前記稼働状態（例：給送時間のばらつき）が改善したことを判定し、
前記稼働状態が改善した場合、前記通知回数をリセットするとともに前記第一対策内容の通知を停止し、
前記稼働状態が改善していない場合、前記第一対策内容の通知を継続する、
ように構成されている、項目２または３に記載の画像形成システム。
[Item 4]
The first control means includes:
The first analysis is performed on the status information acquired after the notification of the first countermeasure content is started, and based on the analysis result of the first analysis, the operating status of the image forming apparatus (for example, feeding It is determined that the time variation) has improved, and
If the operating state improves, reset the number of notifications and stop notification of the first measure content,
If the operating condition has not improved, continue to notify the contents of the first measure;
The image forming system according to
このように、稼働状態が改善した場合は、すみやかに通知が停止されてもよい。 In this way, when the operating state improves, notifications may be stopped immediately.
［項目５］
前記画像形成装置は、
シートを収容する収容手段（例：給送カセット２１）と、
前記シートを給送する給送手段（例：給送ローラ２２）と、
前記給送手段により給送される前記シートに画像を形成する画像形成手段（例：感光体ドラム１）と、を有し、
を有し、
前記画像形成装置の前記第二制御手段は、
前記画像形成装置の前記稼働状態を監視して当該稼働状態を示す前記状態情報を取得する監視手段（例：シートセンサ２７ａ、ＣＰＵ８０）と、
前記サーバ装置と通信する通信手段であって、前記状態情報を前記サーバ装置に送信し、前記サーバ装置から送信される前記対策内容を受信する受信手段（例：ビデオコントローラ４１１）と、
前記対策内容を出力する出力手段（例：操作部４１２）と、
を有する、項目１ないし４のいずれかに記載の画像形成システム。
[Item 5]
The image forming apparatus includes:
A storage means (e.g. feeding cassette 21) for storing sheets;
a feeding means (e.g. feeding roller 22) that feeds the sheet;
an image forming means (e.g. photosensitive drum 1) that forms an image on the sheet fed by the feeding means;
has
The second control means of the image forming apparatus includes:
a monitoring unit (e.g.,
a receiving means (e.g. video controller 411) that is a communication means for communicating with the server device, and that transmits the status information to the server device and receives the countermeasure content transmitted from the server device;
an output means (e.g., operation unit 412) that outputs the content of the countermeasure;
The image forming system according to any one of
［項目６］
前記収容手段は、前記収容手段に収容される前記シートの位置を規制する規制手段（例：後端規制板２６）を有し、
前記監視手段は、前記規制手段の設置位置が適切かどうかを推定するのに役立つ状態情報（例：給送時間）を取得するように構成されており、
前記対策内容は、前記規制手段の設置位置を修正することを含む、
項目５に記載の画像形成システム。
[Item 6]
The accommodating means has a regulating means (for example, a rear end regulating plate 26) that regulates the position of the sheet accommodated in the accommodating means,
The monitoring means is configured to obtain status information (e.g. feeding time) useful for estimating whether the installation position of the regulating means is appropriate;
The content of the countermeasure includes correcting the installation position of the regulating means,
The image forming system according to
これにより、給送時間に基づき、後端規制板２６の設置位置が不適切であることが推定可能となろう。その結果、後端規制板２６の設置位置を修正すべきことを示すメッセージがプリンタ１００またはモニタリングツール４６０に表示されるようになろう。
This makes it possible to estimate that the installation position of the trailing
［項目７］
前記状態情報は、前記シートが搬送路を搬送されるのに要する搬送時間の計測結果（例：給送時間）の履歴情報（例：動作履歴５３１のレコード）を含む、項目６に記載の画像形成システム。
[Item 7]
The state information includes the image described in item 6, which includes history information (e.g., record of operation history 531) of the measurement result (e.g., feeding time) of the transport time required for the sheet to be transported through the transport path. Formation system.
このように給送時間がプリンタ１００からサーバ装置４００に報告されてもよい。
In this way, the feeding time may be reported from the
［項目８］
前記画像形成装置は、
前記収容手段の挿抜を検知する検知手段（例：カセットセンサ２７ｂ）をさらに有し、
前記監視手段は、前記計測結果、前記計測結果が取得された時刻を示す計測時刻情報、前記検知手段により前記収容手段の挿抜が検知された時刻を示す検知時刻情報を含む、前記状態情報を作成し、
前記第一制御手段は、前記検知時刻情報に基づき、前記収容手段の挿抜が検知された前記時刻よりも前に取得された前記計測結果のグループについての第一統計値（例：分散Ｖｉ）と、前記収容手段の挿抜が検知された前記時刻よりも後に取得された前記計測結果のグループについての第二統計値（例：分散Ｖｉ＋１）と、を求め、さらに、前記第一統計値と前記第二統計値との差分（例差分Ｄｉ：）を求め、前記差分に基づき前記規制手段の設置位置が適切かどうかを推定し、前記規制手段の設置位置が適切でないと推定された場合に、前記対策内容と前記通知先とを決定する、ように構成されている、項目７に記載の画像形成システム。
[Item 8]
The image forming apparatus includes:
It further includes a detection means (for example, a
The monitoring means creates the state information including the measurement result, measurement time information indicating the time at which the measurement result was acquired, and detection time information indicating the time at which insertion and removal of the accommodation means was detected by the detection means. death,
The first control means is configured to determine, based on the detection time information, a first statistical value (e.g., variance Vi) for the group of measurement results obtained before the time when the insertion/removal of the accommodation means is detected. , a second statistical value (e.g., variance Vi+1) for the group of measurement results obtained after the time when the insertion/removal of the accommodation means was detected; The difference between the two statistical values (for example, the difference Di:) is calculated, and based on the difference, it is estimated whether the installation position of the restriction means is appropriate. If the installation position of the restriction means is estimated to be inappropriate, the The image forming system according to item 7, wherein the image forming system is configured to determine the content of the countermeasure and the notification destination.
給送カセット２１が挿抜されると、後端規制板２６の設置位置が修正された可能性がある。よって、給送カセット２１が挿抜された日時を基準として動作履歴５３１を分割することで、正確に、後端規制板２６の設置位置が適切であるかどうかを推定することが可能となろう。
When the feeding
［項目９］
前記第一制御手段は、前記規制手段の設置位置が適切でないと推定された後に前記規制手段の設置位置が適切であると推定された場合に、前記対策内容の通知を停止する、ように構成されている、項目８に記載の画像形成システム。
[Item 9]
The first control means is configured to stop notification of the content of the countermeasure when the installation position of the restriction means is estimated to be appropriate after the installation position of the restriction means is estimated to be inappropriate. The image forming system according to item 8, wherein the image forming system is
このように、後端規制板２６の設置位置が適切化されたと推定される場合、対策内容の通知が停止されてもよい。
In this way, when it is estimated that the installation position of the rear
［項目１０］
前記状態情報は、複数のレコードを含み、各レコードは、日時データ、種別符号および計測時間を含み、
前記複数のレコードのうち第一レコードの前記種別符号が第一符号（例：０）である場合、前記第一レコードの日時データは、前記計測結果が取得された時刻を示す計測時刻情報であり、前記計測時間は前記計測結果であり、
前記複数のレコードのうち第二レコードの前記種別符号が第二符号（例：１）である場合、前記第二レコードの日時データは、前記収容手段の挿抜が検知された時刻を示す検知時刻情報であり、前記計測時間は任意の情報であるか、または、含まれない、
項目８または９に記載の画像形成システム。
[Item 10]
The status information includes a plurality of records, each record including date and time data, a type code, and a measurement time,
When the type code of the first record among the plurality of records is a first code (e.g. 0), the date and time data of the first record is measurement time information indicating the time when the measurement result was acquired. , the measurement time is the measurement result,
When the type code of a second record among the plurality of records is a second code (e.g. 1), the date and time data of the second record is detection time information indicating the time when insertion/removal of the storage means was detected. and the measurement time is arbitrary information or is not included.
The image forming system according to item 8 or 9.
このように非常に情報量の少ない種別符号を採用することで、給送時間を含むレコードと、挿抜日時を含むレコードとを区別することが可能となろう。これにより、動作履歴５３１を簡素化することが可能となる。
By employing such a type code with a very small amount of information, it will be possible to distinguish between records that include the feeding time and records that include the date and time of insertion and removal. This makes it possible to simplify the
［項目１１］
前記クライアント装置は、前記画像形成装置の保守を担当する会社または前記画像形成装置を販売した会社の情報処理装置である、項目１から１０のいずれかに記載の画像形成システム。
[Item 11]
The image forming system according to any one of
このようにディーラのクライアント装置４５０（モニタリングツール４６０）が通知先として選択されてもよい。これにより、ユーザによって解決できない問題が、ディーラによって適切に解決されるようになろう。 In this way, the dealer's client device 450 (monitoring tool 460) may be selected as the notification destination. This will allow dealers to appropriately solve problems that cannot be solved by users.
［項目１２］
前記第一制御手段は、
前記状態情報を分析する第一分析手段と、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される第一対策内容を決定するとともに、当該第一対策内容の通知先を決定する決定手段と、
前記第一対策内容と、前記第一対策内容を通知される通知先と、を対策履歴として保存する保存手段と、
前記対策履歴に基づき前記通知先に対する前記第一対策内容の通知回数を分析する前記第二分析を実行する第二分析手段と、
を有し、
前記決定手段は、前記第一対策内容の前記通知回数に基づき前記通知先に通知される対策内容を前記第一対策内容から第二対策内容に変更する、
ように構成されている、項目１に記載の画像形成システム。
[Item 12]
The first control means includes:
a first analysis means for analyzing the state information;
determining means for determining first countermeasure contents to be applied to the image forming apparatus based on at least the analysis result of the first analysis, and determining a notification destination of the first countermeasure contents;
a storage means for storing the first countermeasure contents and a notification destination to be notified of the first countermeasure contents as a countermeasure history;
a second analysis means for performing the second analysis of analyzing the number of notifications of the first countermeasure content to the notification destination based on the countermeasure history;
has
The determining means changes the countermeasure content to be notified to the notification destination from the first countermeasure content to a second countermeasure content based on the number of notifications of the first countermeasure content.
The image forming system according to
実施例２で説明されたように、第一対策内容の通知回数に基づき通知先に通知される対策内容が第一対策内容（例：給送ローラ２２の交換）から第二対策内容（例：給送部の変更、給送リトライの有効化）に変更されてもよい。これにより、通知先における対策内容の実行状況に応じて、対策内容が変更される。たとえば、通知先がディーラである場合に、ディーラの対策内容の実行状況に応じて、対策内容が変更可能となる。 As explained in the second embodiment, the countermeasure content notified to the notification destination is changed from the first countermeasure content (e.g. replacing the feeding roller 22) to the second countermeasure content (e.g. (change of feeding unit, enabling of feeding retry). As a result, the content of the countermeasure is changed depending on the execution status of the content of the countermeasure at the notification destination. For example, when the notification destination is a dealer, the content of the countermeasure can be changed depending on the dealer's implementation status of the countermeasure.
［項目１３］
前記決定手段は、
前記第一対策内容の前記通知回数が閾値（例：３）未満である場合に、前記第一対策内容を維持し、
前記第一対策内容の前記通知回数が前記閾値以上になると、前記通知先に通知される対策内容を前記第一対策内容から前記第二対策内容に変更する、
ように構成されている、項目１２に記載の画像形成システム。
[Item 13]
The determining means is
If the number of notifications of the first countermeasure content is less than a threshold (e.g. 3), maintain the first countermeasure content;
When the number of notifications of the first countermeasure content exceeds the threshold value, the countermeasure content to be notified to the notification destination is changed from the first countermeasure content to the second countermeasure content;
The image forming system according to
［項目１４］
前記第一制御手段は、
前記第一対策内容の通知が開始された後に取得された前記状態情報について前記第一分析を実行し、当該第一分析の分析結果に基づき、前記画像形成装置の部品が交換されたことを判定し、
前記部品が交換された場合、前記通知回数をリセットするとともに前記第一対策内容の通知を停止し、
前記部品が交換されていない場合、前記第一対策内容の通知を継続する、
ように構成されている、項目１３に記載の画像形成システム。
[Item 14]
The first control means includes:
Executing the first analysis on the status information acquired after the notification of the first countermeasure content is started, and determining that a part of the image forming apparatus has been replaced based on the analysis result of the first analysis. death,
If the part is replaced, reset the number of notifications and stop notification of the content of the first measure,
If the part has not been replaced, continue to notify the contents of the first measure;
The image forming system according to
このように部品が交換された場合、通知回数がリセットされ、対策内容の通知も停止される。一方で、部品が交換された場合、対策内容の通知が継続される。これにより、部品が交換されたかどうかに応じて、対策内容の通知が制御可能となろう。 When a part is replaced in this way, the number of notifications is reset and notification of countermeasure details is also stopped. On the other hand, if a part is replaced, notification of the countermeasure details will continue. This would make it possible to control the notification of countermeasure content depending on whether a part has been replaced or not.
［項目１５］
前記決定手段は、前記第二分析手段により取得された分析結果に応じて、前記通知先を維持したまま前記対策内容を変更する、ように構成されている、項目１２から１４のいずれかに記載の画像形成システム。
[Item 15]
According to any one of
実施例２で説明されたように、通知先がモニタリングツール４６０に維持されたまま、対策内容が変更されてもよい。これにより、適切な通知先に対して、通知回数に応じた適切な対策内容が送信されるようになろう。
As described in the second embodiment, the content of the countermeasure may be changed while the notification destination is maintained in the
［項目１６］
前記通知先は、前記画像形成装置の保守を担当する会社または前記画像形成装置を販売した会社の前記クライアント装置である、項目１２から１５のいずれかに記載の画像形成システム。
[Item 16]
The image forming system according to any one of
実施例２で説明されたように、部品の交換は、基本的にディーラによって実行される。これにより、プリンタ１００が良好に維持されるようになろう。
As described in Example 2, replacement of parts is basically performed by a dealer. This will ensure that the
［項目１７］
前記第一対策内容は、シートの搬送に関与する部品の交換を指示することを含む、項目１２から１６のいずれかに記載の画像形成システム。
[Item 17]
17. The image forming system according to any one of
実施例２で説明されたように、たとえば、給送ローラ２２の交換が指示されてもよい。これにより、消耗した給送ローラ２２が新品の給送ローラ２２に交換されるようになろう。
As described in the second embodiment, for example, replacement of the feeding
［項目１８］
前記画像形成装置は、それぞれシートを給送可能な複数の給送手段（例：給送部２０ａ、２０ｂ、２０ｃ）を有し、
前記第二対策内容は、前記シートの給送手段を変更することを含む、項目１２から１７のいずれかに記載の画像形成システム。
[Item 18]
The image forming apparatus includes a plurality of feeding units (eg, feeding
18. The image forming system according to any one of
このように給送口の変更が指示されてもよい。これにより、給送ローラ２２を変更することなく、給送状態が改善されるようになろう。
In this way, a change in the feeding port may be instructed. This will improve the feeding condition without changing the feeding
［項目１９］
前記画像形成装置は、シートの給送のリトライを実行する第一給送モードと、前記シートの給送のリトライを実行しない第二給送モードと、を有し、
前記第二対策内容は、前記第二給送モードから前記第一給送モードへの変更を含む、項目１２から１７のいずれかに記載の画像形成システム。
[Item 19]
The image forming apparatus has a first feeding mode in which a sheet feeding retry is executed, and a second feeding mode in which a sheet feeding retry is not executed,
The image forming system according to any one of
このように、リトライの有効化と無効化とを切り替え可能とすることで、消耗した給送ローラ２２が交換される前に、一時的に、ジャムの発生回数を削減することが可能となろう。
By making it possible to switch between enabling and disabling retry in this way, it will be possible to temporarily reduce the number of jams that occur before the worn out feeding
［項目２０］
前記画像形成装置は、シートの給送が失敗すると、当該シートの給送のリトライを実行し、リトライの失敗回数が閾値回数に達すると、前記シートのリトライを停止する給送モードを有し、
前記第二対策内容は、前記閾値回数を増加させることを含む、項目１２から１９のいずれかに記載の画像形成システム。
[Item 20]
The image forming apparatus has a feeding mode in which, when feeding of a sheet fails, retrying the feeding of the sheet is performed, and when the number of failed retries reaches a threshold number of times, the retrying of the sheet is stopped;
20. The image forming system according to any one of
このように、ＣＰＵ８０は、リトライの失敗回数をカウントし、失敗回数を閾値回数と比較する給送モードを有してもよい。この場合、対策内容として、閾値回数を増加させることで、一時的に、ジャムの発生回数を削減することが可能となろう。
In this way, the
［項目２１］
前記画像形成装置は、
シートを収容する収容手段と、
前記シートを給送する給送手段と、
前記給送手段により給送された前記シートに画像を形成する画像形成手段と、
前記画像形成装置の前記稼働状態を監視して当該稼働状態を示す前記状態情報を取得する監視手段（例：検知部５０４、ＣＰＵ８０）と、
前記サーバ装置と通信する通信手段であって、前記状態情報を前記サーバ装置に送信し、前記サーバ装置から送信される前記対策内容を受信する受信手段と、
前記対策内容を出力する出力手段と、
を有する、項目１２から２０のいずれかに記載の画像形成システム。
[Item 21]
The image forming apparatus includes:
a storage means for storing the sheet;
feeding means for feeding the sheet;
image forming means for forming an image on the sheet fed by the feeding means;
a monitoring unit (e.g.,
communication means for communicating with the server device, receiving means for transmitting the status information to the server device and receiving the countermeasure content transmitted from the server device;
output means for outputting the content of the countermeasure;
The image forming system according to any one of
［項目２２］
前記画像形成装置は、
シートの搬送に関与する部品が交換されたかどうかを検知する検知手段（例：部品センサ２７ｃ）をさらに有し、
前記監視手段は、前記シートが搬送路を搬送されるのに要する搬送時間の計測結果、前記計測結果が取得された時刻を示す計測時刻情報、前記検知手段により前記部品が交換されたことが検知されたことを示す検知情報（例：種別符号）を含む、前記状態情報を作成し、
前記第一制御手段は、前記検知情報に基づき前記部品が交換されたかどうかを判定し、前記部品が交換された場合、前記通知回数をリセットする、ように構成されている、項目２１に記載の画像形成システム。
[Item 22]
The image forming apparatus includes:
The apparatus further includes a detection means (for example, a
The monitoring means includes a measurement result of the transport time required for the sheet to be transported through the transport path, measurement time information indicating the time when the measurement result was acquired, and the detection means detects that the part has been replaced. create the status information including detection information (e.g. type code) indicating that the
The first control means is configured to determine whether or not the part has been replaced based on the detection information, and reset the number of notifications when the part has been replaced. Image forming system.
このように、部品センサ２７ｃなどによって、部品の交換が検知されてもよい。これにより、正確に部品の交換が検知されるようになる。
In this way, replacement of a component may be detected by the
［項目２３］
前記画像形成装置は、前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得して前記サーバ装置に送信するように構成されており、
前記サーバ装置は、
前記画像形成装置および前記クライアント装置と通信する通信手段（例：通信回路４０２）をさらに有し、
前記第一制御手段は、前記通信手段を制御して、前記通信手段に前記状態情報を受信させ、前記通信手段に前記通知先へ前記対策内容を送信させる、項目１から２２のいずれか一項に記載の画像形成システム。
[Item 23]
The image forming apparatus is configured to acquire status information indicating an operating status of the image forming apparatus and transmit it to the server apparatus,
The server device includes:
further comprising communication means (eg, communication circuit 402) for communicating with the image forming apparatus and the client device,
Any one of
［項目２４］
画像形成装置およびクライアント装置と通信する通信手段（例：通信回路４０２）と、
前記通信手段を制御する制御手段（例：ＣＰＵ８５）と、を有し、
前記制御手段は、
前記通信手段により画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を受信し、
前記状態情報について第一分析を実行し、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、前記画像形成装置またはクライアント装置から当該対策内容の通知先を決定し、
前記通信手段により前記通知先に前記対策内容を送信し、
前記対策内容と前記通知先とを対策履歴として保存し、
前記対策履歴について第二分析を実行し、
前記第一分析の分析結果と前記第二分析の分析結果とに応じて前記対策内容と前記対策内容の通知先とのうち少なくとも一方を維持または変更する、
ように構成されている、サーバ装置。
[Item 24]
communication means (e.g. communication circuit 402) for communicating with the image forming apparatus and the client device;
A control means (e.g. CPU 85) for controlling the communication means,
The control means includes:
receiving status information indicating the operating status of the image forming apparatus through the communication means;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and determining a notification destination of the content of the countermeasures from the image forming apparatus or client device;
Sending the content of the countermeasure to the notification destination using the communication means,
Save the content of the countermeasure and the notification destination as a countermeasure history,
performing a second analysis on the countermeasure history;
maintaining or changing at least one of the countermeasure content and the notification destination of the countermeasure content according to the analysis result of the first analysis and the analysis result of the second analysis;
A server device configured as follows.
［項目２５］
画像形成装置およびクライアント装置と通信可能なサーバ装置により実行されるプログラムであって、前記サーバ装置に、
画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を受信させ、
前記状態情報について第一分析を実行させ、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、前記画像形成装置またはクライアント装置から当該対策内容の通知先を決定させ、
前記通知先に前記対策内容を送信させ、
前記対策内容と前記通知先とを対策履歴として保存させ、
前記対策履歴について第二分析を実行させ、
前記第一分析の分析結果と前記第二分析の分析結果とに応じて前記対策内容と前記対策内容の通知先とのうち少なくとも一方を維持または変更する、プログラム（例：プログラム５３０）。
[Item 25]
A program executed by a server device capable of communicating with an image forming device and a client device, the program including:
receive status information indicating the operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and causing the image forming apparatus or client device to determine a notification destination of the content of the countermeasures;
Send the content of the countermeasure to the notification destination,
The content of the countermeasure and the notification destination are saved as a countermeasure history,
Perform a second analysis on the countermeasure history,
A program (eg, program 530) that maintains or changes at least one of the countermeasure content and the notification destination of the countermeasure content according to the analysis result of the first analysis and the analysis result of the second analysis.
発明は上記実施形態に制限されるものではなく、発明の精神及び範囲から離脱することなく、様々な変更及び変形が可能である。従って、発明の範囲を公にするために請求項を添付する。 The invention is not limited to the embodiments described above, and various changes and modifications can be made without departing from the spirit and scope of the invention. Therefore, the following claims are hereby appended to disclose the scope of the invention.
１００：画像形成装置、４００：サーバ装置、４５０：クライアント装置 100: Image forming device, 400: Server device, 450: Client device
Claims (25)
前記サーバ装置は、
前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、
前記状態情報について第一分析を実行し、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、当該対策内容の通知先を前記画像形成装置または前記クライアント装置に決定する、
ように構成された第一制御手段を有し、
前記通知先として決定された前記画像形成装置または前記クライアント装置は、
前記対策内容を受信し、
前記対策内容を適用する
ように構成された第二制御手段を有し、
前記第一制御手段は、さらに、
前記対策内容と前記通知先とを対策履歴として保存し、
前記対策履歴について第二分析を実行し、
前記第一分析の分析結果と前記第二分析の分析結果とに応じて前記対策内容と前記対策内容の通知先とのうち少なくとも一方を維持または変更する、
ように構成されている、画像形成システム。 An image forming system including a server device, an image forming device, and a client device,
The server device includes:
acquiring status information indicating an operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and determining a notification destination of the content of the countermeasures to the image forming apparatus or the client device;
a first control means configured to
The image forming device or the client device determined as the notification destination,
Receive the content of the countermeasures,
comprising a second control means configured to apply the content of the countermeasure,
The first control means further includes:
Save the content of the countermeasure and the notification destination as a countermeasure history,
performing a second analysis on the countermeasure history;
maintaining or changing at least one of the countermeasure content and the notification destination of the countermeasure content according to the analysis result of the first analysis and the analysis result of the second analysis;
An image forming system configured as follows.
前記画像形成装置から取得される前記状態情報に基づき前記画像形成装置の稼働状態を分析する第一分析手段と、
前記第一分析の分析結果と前記第二分析の分析結果とに基づいて前記画像形成装置に対して適用される第一対策内容を決定するとともに、当該第一対策内容の通知先を決定する決定手段と、
前記第一対策内容と、前記第一対策内容を通知される通知先と、を前記対策履歴として保存する保存手段と、
前記対策履歴に基づき前記通知先に対する前記第一対策内容の通知回数を分析する前記第二分析を実行する第二分析手段と、
を有し、
前記決定手段は、前記第一対策内容の前記通知回数に基づき、前記第一対策内容の通知先を変更する、
請求項１に記載の画像形成システム。 The first control means includes:
a first analysis unit that analyzes the operating state of the image forming device based on the state information acquired from the image forming device;
determining the content of a first countermeasure to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of the first analysis and the analysis result of the second analysis, and determining a notification destination of the content of the first countermeasure; means and
a storage means for storing the first countermeasure contents and a notification destination to be notified of the first countermeasure contents as the countermeasure history;
a second analysis means for performing the second analysis of analyzing the number of notifications of the first countermeasure content to the notification destination based on the countermeasure history;
has
The determining means changes the notification destination of the first countermeasure content based on the number of notifications of the first countermeasure content.
The image forming system according to claim 1.
前記第一対策内容の前記通知回数が閾値未満である場合に、前記第一対策内容の通知先を前記画像形成装置に決定し、
前記第一対策内容の前記通知回数が前記閾値以上になると、前記第一対策内容の通知先を前記画像形成装置から前記クライアント装置に変更する、
ように構成されている、請求項２に記載の画像形成システム。 The determining means is
determining the notification destination of the first countermeasure content to be the image forming apparatus when the number of notifications of the first countermeasure content is less than a threshold;
When the number of notifications of the first countermeasure content becomes equal to or greater than the threshold value, changing the notification destination of the first countermeasure content from the image forming apparatus to the client device;
The image forming system according to claim 2, configured as follows.
前記第一対策内容の通知が開始された後に取得された前記状態情報について前記第一分析を実行し、当該第一分析の分析結果に基づき、前記画像形成装置の前記稼働状態が改善したことを判定し、
前記稼働状態が改善した場合、前記通知回数をリセットするとともに前記第一対策内容の通知を停止し、
前記稼働状態が改善していない場合、前記第一対策内容の通知を継続する、
ように構成されている、請求項２に記載の画像形成システム。 The first control means includes:
Performing the first analysis on the status information acquired after the notification of the first countermeasure content is started, and determining that the operating status of the image forming apparatus has improved based on the analysis result of the first analysis. judge,
If the operating state improves, reset the number of notifications and stop notification of the first measure content,
If the operating condition has not improved, continue to notify the contents of the first measure;
The image forming system according to claim 2, configured as follows.
シートを収容する収容手段と、
前記シートを給送する給送手段と、
前記給送手段により給送される前記シートに画像を形成する画像形成手段と、を有し、
前記画像形成装置の前記第二制御手段は、
前記画像形成装置の前記稼働状態を監視して当該稼働状態を示す前記状態情報を取得する監視手段と、
前記サーバ装置と通信する通信手段であって、前記状態情報を前記サーバ装置に送信し、前記サーバ装置から送信される前記対策内容を受信する受信手段と、
前記対策内容を出力する出力手段と、
を有する、請求項１に記載の画像形成システム。 The image forming apparatus includes:
a storage means for storing the sheet;
feeding means for feeding the sheet;
an image forming means for forming an image on the sheet fed by the feeding means,
The second control means of the image forming apparatus includes:
a monitoring unit that monitors the operating state of the image forming apparatus and obtains the status information indicating the operating state;
communication means for communicating with the server device, receiving means for transmitting the status information to the server device and receiving the countermeasure content transmitted from the server device;
output means for outputting the content of the countermeasure;
The image forming system according to claim 1, comprising:
前記監視手段は、前記規制手段の設置位置が適切かどうかを推定するのに役立つ状態情報を取得するように構成されており、
前記対策内容は、前記規制手段の設置位置を修正することを含む、
請求項５に記載の画像形成システム。 The accommodating means has a regulating means for regulating the position of the sheet accommodated in the accommodating means,
The monitoring means is configured to obtain status information useful for estimating whether the installation position of the regulating means is appropriate;
The content of the countermeasure includes correcting the installation position of the regulating means,
The image forming system according to claim 5.
前記収容手段の挿抜を検知する検知手段をさらに有し、
前記監視手段は、前記計測結果、前記計測結果が取得された時刻を示す計測時刻情報、前記検知手段により前記収容手段の挿抜が検知された時刻を示す検知時刻情報を含む、前記状態情報を作成し、
前記第一制御手段は、前記検知時刻情報に基づき、前記収容手段の挿抜が検知された前記時刻よりも前に取得された前記計測結果のグループについての第一統計値と、前記収容手段の挿抜が検知された前記時刻よりも後に取得された前記計測結果のグループについての第二統計値と、を求め、さらに、前記第一統計値と前記第二統計値との差分を求め、前記差分に基づき前記規制手段の設置位置が適切かどうかを推定し、前記規制手段の設置位置が適切でないと推定された場合に、前記対策内容と前記通知先とを決定する、ように構成されている、請求項７に記載の画像形成システム。 The image forming apparatus includes:
further comprising a detection means for detecting insertion and removal of the accommodation means,
The monitoring means creates the state information including the measurement result, measurement time information indicating the time at which the measurement result was acquired, and detection time information indicating the time at which insertion and removal of the accommodation means was detected by the detection means. death,
The first control means is configured to calculate, based on the detection time information, a first statistical value for the group of measurement results obtained before the time when insertion/removal of the accommodation means is detected, and a second statistical value for the group of measurement results obtained after the time when the is detected; further, a difference between the first statistical value and the second statistical value is calculated; It is configured to estimate whether the installation position of the restriction means is appropriate based on the control means, and to determine the content of the countermeasure and the notification destination when the installation position of the restriction means is estimated to be inappropriate. The image forming system according to claim 7.
前記複数のレコードのうち第一レコードの前記種別符号が第一符号である場合、前記第一レコードの日時データは、前記計測結果が取得された時刻を示す計測時刻情報であり、前記計測時間は前記計測結果であり、
前記複数のレコードのうち第二レコードの前記種別符号が第二符号である場合、前記第二レコードの日時データは、前記収容手段の挿抜が検知された時刻を示す検知時刻情報であり、前記計測時間は任意の情報であるか、または、含まれない、
請求項８に記載の画像形成システム。 The status information includes a plurality of records, each record including date and time data, a type code, and a measurement time,
When the type code of the first record among the plurality of records is the first code, the date and time data of the first record is measurement time information indicating the time when the measurement result was obtained, and the measurement time is The measurement result is
When the type code of a second record among the plurality of records is a second code, the date and time data of the second record is detection time information indicating the time when insertion/removal of the accommodation means was detected, and time is optional information or is not included;
The image forming system according to claim 8.
前記状態情報を分析する第一分析手段と、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される第一対策内容を決定するとともに、当該第一対策内容の通知先を決定する決定手段と、
前記第一対策内容と、前記第一対策内容を通知される通知先と、を前記対策履歴として保存する保存手段と、
前記対策履歴に基づき前記通知先に対する前記第一対策内容の通知回数を分析する前記第二分析を実行する第二分析手段と、
を有し、
前記決定手段は、前記第一対策内容の前記通知回数に基づき前記通知先に通知される対策内容を前記第一対策内容から第二対策内容に変更する、
ように構成されている、請求項１に記載の画像形成システム。 The first control means includes:
a first analysis means for analyzing the state information;
determining means for determining first countermeasure contents to be applied to the image forming apparatus based on at least the analysis result of the first analysis, and determining a notification destination of the first countermeasure contents;
a storage means for storing the first countermeasure contents and a notification destination to be notified of the first countermeasure contents as the countermeasure history;
a second analysis means for performing the second analysis of analyzing the number of notifications of the first countermeasure content to the notification destination based on the countermeasure history;
has
The determining means changes the countermeasure content to be notified to the notification destination from the first countermeasure content to a second countermeasure content based on the number of notifications of the first countermeasure content.
The image forming system according to claim 1, configured as follows.
前記第一対策内容の前記通知回数が閾値未満である場合に、前記第一対策内容を維持し、
前記第一対策内容の前記通知回数が前記閾値以上になると、前記通知先に通知される対策内容を前記第一対策内容から前記第二対策内容に変更する、
ように構成されている、請求項１２に記載の画像形成システム。 The determining means is
maintaining the first countermeasure content when the number of notifications of the first countermeasure content is less than a threshold;
When the number of notifications of the first countermeasure content exceeds the threshold value, the countermeasure content to be notified to the notification destination is changed from the first countermeasure content to the second countermeasure content;
The image forming system according to claim 12, configured as follows.
前記第一対策内容の通知が開始された後に取得された前記状態情報について前記第一分析を実行し、当該第一分析の分析結果に基づき、前記画像形成装置の部品が交換されたことを判定し、
前記部品が交換された場合、前記通知回数をリセットするとともに前記第一対策内容の通知を停止し、
前記部品が交換されていない場合、前記第一対策内容の通知を継続する、
ように構成されている、請求項１３に記載の画像形成システム。 The first control means includes:
Executing the first analysis on the status information acquired after the notification of the first countermeasure content is started, and determining that a part of the image forming apparatus has been replaced based on the analysis result of the first analysis. death,
If the part is replaced, reset the number of notifications and stop notification of the content of the first measure,
If the part has not been replaced, continue to notify the contents of the first measure;
The image forming system according to claim 13, configured as follows.
前記第二対策内容は、前記シートの給送手段を変更することを含む、請求項１２に記載の画像形成システム。 The image forming apparatus has a plurality of feeding means each capable of feeding sheets,
13. The image forming system according to claim 12, wherein the second measure includes changing a feeding means for the sheet.
前記第二対策内容は、前記第二給送モードから前記第一給送モードへの変更を含む、請求項１２に記載の画像形成システム。 The image forming apparatus has a first feeding mode in which a sheet feeding retry is executed, and a second feeding mode in which a sheet feeding retry is not executed,
13. The image forming system according to claim 12, wherein the second measure includes changing from the second feeding mode to the first feeding mode.
前記第二対策内容は、前記閾値回数を増加させることを含む、請求項１２に記載の画像形成システム。 The image forming apparatus has a feeding mode in which, when feeding of a sheet fails, retrying the feeding of the sheet is performed, and when the number of failed retries reaches a threshold number of times, the retrying of the sheet is stopped;
13. The image forming system according to claim 12, wherein the second measure includes increasing the threshold number of times.
シートを収容する収容手段と、
前記シートを給送する給送手段と、
前記給送手段により給送された前記シートに画像を形成する画像形成手段と、
前記画像形成装置の前記稼働状態を監視して当該稼働状態を示す前記状態情報を取得する監視手段と、
前記サーバ装置と通信する通信手段であって、前記状態情報を前記サーバ装置に送信し、前記サーバ装置から送信される前記対策内容を受信する受信手段と、
前記対策内容を出力する出力手段と、
を有する、請求項１２に記載の画像形成システム。 The image forming apparatus includes:
a storage means for storing the sheet;
feeding means for feeding the sheet;
image forming means for forming an image on the sheet fed by the feeding means;
a monitoring unit that monitors the operating state of the image forming apparatus and obtains the status information indicating the operating state;
communication means for communicating with the server device, receiving means for transmitting the status information to the server device and receiving the countermeasure content transmitted from the server device;
output means for outputting the content of the countermeasure;
The image forming system according to claim 12, comprising:
シートの搬送に関与する部品が交換されたかどうかを検知する検知手段をさらに有し、
前記監視手段は、前記シートが搬送路を搬送されるのに要する搬送時間の計測結果、前記計測結果が取得された時刻を示す計測時刻情報、前記検知手段により前記部品が交換されたことが検知されたことを示す検知情報を含む、前記状態情報を作成し、
前記第一制御手段は、前記検知情報に基づき前記部品が交換されたかどうかを判定し、前記部品が交換された場合、前記通知回数をリセットする、ように構成されている、請求項２１に記載の画像形成システム。 The image forming apparatus includes:
further comprising a detection means for detecting whether parts involved in sheet conveyance have been replaced;
The monitoring means includes a measurement result of the transport time required for the sheet to be transported through the transport path, measurement time information indicating the time when the measurement result was acquired, and the detection means detects that the part has been replaced. create the status information including detection information indicating that the
22. The first control means is configured to determine whether the component has been replaced based on the detection information, and reset the number of notifications if the component has been replaced. image forming system.
前記サーバ装置は、
前記画像形成装置および前記クライアント装置と通信する通信手段をさらに有し、
前記第一制御手段は、前記通信手段を制御して、前記通信手段に前記状態情報を受信させ、前記通信手段に前記通知先へ前記対策内容を送信させる、請求項１から２２のいずれか一項に記載の画像形成システム。 The image forming apparatus is configured to acquire status information indicating an operating status of the image forming apparatus and transmit it to the server apparatus,
The server device includes:
further comprising communication means for communicating with the image forming apparatus and the client device,
23. The method according to claim 1, wherein the first control means controls the communication means to cause the communication means to receive the status information, and causes the communication means to transmit the content of the countermeasure to the notification destination. The image forming system described in Section.
前記通信手段を制御する制御手段と、を有し、
前記制御手段は、
前記通信手段により画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を受信し、
前記状態情報について第一分析を実行し、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、前記画像形成装置またはクライアント装置から当該対策内容の通知先を決定し、
前記通信手段により前記通知先に前記対策内容を送信し、
前記対策内容と前記通知先とを対策履歴として保存し、
前記対策履歴について第二分析を実行し、
前記第一分析の分析結果と前記第二分析の分析結果とに応じて前記対策内容と前記対策内容の通知先とのうち少なくとも一方を維持または変更する、
ように構成されている、サーバ装置。 a communication means for communicating with the image forming device and the client device;
control means for controlling the communication means,
The control means includes:
receiving status information indicating the operating status of the image forming apparatus through the communication means;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and determining a notification destination of the content of the countermeasures from the image forming apparatus or client device;
Sending the content of the countermeasure to the notification destination using the communication means,
Save the content of the countermeasure and the notification destination as a countermeasure history,
performing a second analysis on the countermeasure history;
maintaining or changing at least one of the countermeasure content and the notification destination of the countermeasure content according to the analysis result of the first analysis and the analysis result of the second analysis;
A server device configured as follows.
画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を受信させ、
前記状態情報について第一分析を実行させ、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、前記画像形成装置またはクライアント装置から当該対策内容の通知先を決定させ、
前記通知先に前記対策内容を送信させ、
前記対策内容と前記通知先とを対策履歴として保存させ、
前記対策履歴について第二分析を実行させ、
前記第一分析の分析結果と前記第二分析の分析結果とに応じて前記対策内容と前記対策内容の通知先とのうち少なくとも一方を維持または変更する、
プログラム。 A program executed by a server device capable of communicating with an image forming device and a client device, the program including:
receive status information indicating the operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and causing the image forming apparatus or client device to determine a notification destination of the content of the countermeasures;
Send the content of the countermeasure to the notification destination,
The content of the countermeasure and the notification destination are saved as a countermeasure history,
Perform a second analysis on the countermeasure history,
maintaining or changing at least one of the countermeasure content and the notification destination of the countermeasure content according to the analysis result of the first analysis and the analysis result of the second analysis;
program.
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2022129001A JP2024025501A (en) | 2022-08-12 | 2022-08-12 | Image forming system, image forming device, server device, client device and program |
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2022
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