JP2024025500A - Image forming system, image forming apparatus, server apparatus, client apparatus, and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、画像形成システム、画像形成装置、サーバ装置、クライアント装置およびプログラムに関する。 The present invention relates to an image forming system, an image forming apparatus, a server device, a client device, and a program.
画像形成装置は多数の消耗部品から構成されているため、適切な時期に、予防保守または緊急保守が必要となる。特許文献１では、サーバに実装された分析プログラムでプリンタの動作履歴を分析し、分析結果をディーラに通知し、通知後に実際に実行された保守内容を分析プログラムにフィードバックすることが提案されている。ディーラとは、画像形成装置の保守を担当する会社または画像形成装置を販売する会社などを言う。
Since the image forming apparatus is composed of a large number of consumable parts, preventive or emergency maintenance is required at appropriate times.
特許文献２では、保守端末により指定された作業者情報（ユーザ、ディーラ、サービスマンなど）と、発生した障害を示す障害情報とに応じて是正保守情報または予防保守情報を変更することが提案されている。是正保守情報とは保守対象装置に発生した障害を復旧するための是正保守作業を示す。予防保守情報とは、保守対象装置に発生する障害を未然に防ぐための予防保守作業を示す。 Patent Document 2 proposes changing corrective maintenance information or preventive maintenance information according to worker information (user, dealer, service person, etc.) specified by a maintenance terminal and failure information indicating a failure that has occurred. ing. Corrective maintenance information indicates corrective maintenance work to recover from a failure that has occurred in the equipment to be maintained. Preventive maintenance information indicates preventive maintenance work to prevent failures from occurring in the maintenance target device.
ところで、ディーラは、保守の必要性が高い場合に、サービスマン（保守員）を保守場所に派遣し、保守員に画像形成装置の保守作業を実施させる（以下、サービス出動と呼ぶ）。通知される情報およびディーラが管理する画像形成装置が増加すると、ディーラのサービスコストが増大したり、保守作業が遅延したりする。保守作業には、保守員が実行すべきものと、画像形成装置が自ら実行可能なものとが存在する。したがって、保守作業に関する通知先を適正化できれば、ディーラのサービスコストが削減され、保守作業の遅延も減少するであろう。そこで、本発明は、保守に関する情報の通知先を適正化することを目的とする。 By the way, when the need for maintenance is high, the dealer dispatches a service person (maintenance person) to the maintenance location and has the maintenance person carry out maintenance work on the image forming apparatus (hereinafter referred to as service dispatch). As the number of notified information and the number of image forming apparatuses managed by the dealer increases, the dealer's service cost increases and maintenance work is delayed. There are maintenance tasks that should be performed by maintenance personnel and tasks that can be performed by the image forming apparatus itself. Therefore, if the notification destination regarding maintenance work can be made appropriate, the dealer's service cost will be reduced and delays in maintenance work will also be reduced. Therefore, an object of the present invention is to optimize the notification destination of information regarding maintenance.
本発明は、たとえば、
サーバ装置、画像形成装置およびクライアント装置を有する画像形成システムであって、
前記サーバ装置は、
前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、
前記状態情報について第一分析を実行し、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、当該対策内容の通知先を前記画像形成装置または前記クライアント装置に決定する、
ように構成された第一制御手段を有し、
前記通知先として決定された前記画像形成装置または前記クライアント装置は、
前記対策内容を受信し、
前記対策内容を適用する
ように構成された第二制御手段を有する、画像形成システムを提供する。
The present invention includes, for example,
An image forming system including a server device, an image forming device, and a client device,
The server device includes:
acquiring status information indicating an operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and determining a notification destination of the content of the countermeasures to the image forming apparatus or the client device;
a first control means configured to
The image forming device or the client device determined as the notification destination,
Receive the content of the countermeasures,
An image forming system is provided, which includes a second control means configured to apply the countermeasure contents.
本発明によれば、保守に関する情報の通知先が適正化される。 According to the present invention, the destination of information regarding maintenance is optimized.
以下、添付図面を参照して実施形態を詳しく説明する。なお、以下の実施形態は特許請求の範囲に係る発明を限定するものではない。実施形態には複数の特徴が記載されているが、これらの複数の特徴の全てが発明に必須のものとは限らず、また、複数の特徴は任意に組み合わせられてもよい。さらに、添付図面においては、同一若しくは同様の構成に同一の参照番号を付し、重複した説明は省略する。 Hereinafter, embodiments will be described in detail with reference to the accompanying drawings. Note that the following embodiments do not limit the claimed invention. Although a plurality of features are described in the embodiments, not all of these features are essential to the invention, and the plurality of features may be arbitrarily combined. Furthermore, in the accompanying drawings, the same or similar components are designated by the same reference numerals, and redundant description will be omitted.
＜実施例１＞
［画像形成装置］
図１が示すようにプリンタ１００は、電子写真方式の画像形成装置である。ただし、電子写真方式は一例にすぎず、インクジェット記録方式、および熱転写方式などの別の記録方式が採用されてもよい。プリンタ１００は、イエロー"Ｙ"、マゼンダ"Ｍ"、シアン"Ｃ"、ブラック"Ｋ"といった四色のトナーを重ね合わせることでカラー画像を出力する。図１においては参照符号の末尾にＹＭＣＫの文字が付与されているが、四色に共通する事項が説明される際には、参照符号からＹＭＣＫの文字が省略される。
<Example 1>
[Image forming device]
As shown in FIG. 1, the
プロセスカートリッジ５は、トナーを収容するトナー容器６を有している。さらに、プロセスカートリッジ５は、像担持体である感光体ドラム１を有している。さらに、プロセスカートリッジ５は、帯電ローラ２と、現像ローラ３と、クリーニングブレード４と、廃トナー容器７とを有している。
The process cartridge 5 has a
感光体ドラム１は矢印方向に回転する。帯電ローラ２は、所定の負極性の電圧（帯電電圧）を印加され、感光体ドラム１の表面を所定の負極性の電位に帯電させる。プロセスカートリッジ５の下方にはレーザユニット８が配置されている。レーザユニット８は、画像信号に基づく光を感光体ドラム１に照射して静電潜像を形成する露光装置または光学走査装置である。現像ローラ３は、トナー容器６から供給されるトナーを静電潜像に付着させて、トナー画像を形成する。なお、現像ローラ３には、所定の負極性の電圧（現像電圧）が印加される。
The
中間転写体ユニットは、中間転写体１１、駆動ローラ１２、テンションローラ１３、および対向ローラ１５から構成されている。中間転写体１１は、たとえば、エンドレスベルトである。駆動ローラ１２は、中間転写体１１を回転させるローラである。テンションローラ１３および対向ローラ１５は、中間転写体１１に対して従動して回転するローラである。
The intermediate transfer body unit includes an
感光体ドラム１に対向して、中間転写体１１の内側に一次転写ローラ１０が配設されている。一次転写ローラ１０には、転写電圧が印加される。感光体ドラム１が回転することで、感光体ドラム１上のトナー画像が、一次転写ニップに搬送される。一次転写ニップは、感光体ドラム１と一次転写ローラ１０とが対向する位置である。一次転写ローラ１０は、トナー画像を感光体ドラム１から中間転写体１１へ転写する。これにより、ＹＭＣＫの各トナー画像が中間転写体１１上において重畳し、フルカラー画像となる。クリーニングブレード４は、感光体ドラム１に残ったトナーを清掃し、廃トナー容器７に収容する清掃部材である。給送部２０は、給送カセット２１、給送ローラ２２、搬送ローラ２３および分離ローラ２４などから構成されている。給送カセット２１は、複数のシートＳを収容する。給送ローラ２２は、給送カセット２１からシートＳを搬送路へ給送する。搬送ローラ２３は、搬送路においてシートＳをさらに下流へ搬送する。分離ローラ２４は、複数のシートＳから１枚のシートＳを分離するローラである。
A primary transfer roller 10 is disposed inside the
レジストローラ対２５は、搬送路において給送部２０よりもさらに下流側に配置されている。レジストローラ対２５は、給送部２０から搬送されてきたシートＳの斜行を補正し、さらに下流へと搬送する。レジストローラ対２５の下流側にはシートセンサ２７が配置されている。シートセンサ２７は、シートＳの先端の到着を検知したり、シートＳの後端が通過するタイミングを検知したりする。
The
レジストローラ対２５のさらに下流には二次転写ローラ１４が設けられている。二次転写ローラ１４は、対向ローラ１５に対して対向するように配置されており、中間転写体１１と協働して二次転写ニップを形成している。二次転写ローラ１４は、中間転写体１１からシートＳへトナー画像を転写する。トナー画像の転写を促進するために、二次転写ローラ１４には正極性の電圧（二次転写電圧）が印加される。
Further downstream of the
二次転写ニップの下流側には定着装置３０が配置されている。定着装置３０は、定着フィルム３１と加圧ローラ３２とを有し、シートＳおよびトナー画像に対して熱と圧力とを加え、トナー画像をシートＳ上に定着させる。定着装置３０の下流側には排出ローラ対３３が設けられている。排出ローラ対３３は、シートＳを画像形成装置の外部へ排出する。
A fixing
シートセンサ２７の検知結果は、シートＳの早着と遅着とを判定するために使用される。早着とは、シートＳがシートセンサ２７に対して予定されたタイミングよりも早く到着することをいう。遅着とは、シートＳがシートセンサ２７に対して予定されたタイミングよりも遅く到着することをいう。これらの現象は搬送エラーと呼ばれてもよい。給送ローラ２２が給送をリトライしてもシートセンサ２７がシートＳを検知できない場合、シートＳのジャムが発生したと判定される。
The detection result of the
［給送部］
図２（Ａ）～図２（Ｃ）は給送部２０の給送動作を示している。図２（Ａ）が示すように、給送カセット２１に収容された複数のシートＳのうち最上位に位置するシートＳ１が給送ローラ２２によって給送される。給送カセット２１内の複数のシートＳ１は後端規制板２６によって位置決めされている。シートＳ１の先端は搬送開始位置Ｐｓに位置している。給送動作が開始されると、給送ローラ２２および搬送ローラ２３がそれぞれ回転する。シートＳ１は、給送ローラ２２とシートＳ１との間の摩擦により、右方向（搬送方向）に移動する。
[Feeding section]
2(A) to 2(C) show the feeding operation of the
その後、図２（Ｂ）が示すように、シートＳ１は、搬送ローラ２３と分離ローラ２４とにより形成される分離ニップＰｎに到達する。シートＳ１と、シートＳの下に位置するシートＳ２と、の間にも摩擦力が働く。そのため、シートＳ２も搬送方向へ移動してしまうことがある。給送ローラ２２によって２枚以上のシートＳが分離ニップＰｎに送られてきたときに、分離ニップＰｎは、２枚以上のシートＳから１枚のシートＳを分離して下流へ搬送する。分離ローラ２４には不図示のトルクリミッタが接続されている。分離ローラ２４は、所定のトルクを付与されている。これにより、シートＳ２は、シートＳ１の搬送方向とは逆方向に向かう抵抗力を分離ローラ２４から付与される。このトルクは、分離ニップＰｎに１枚のシートＳがあるときには分離ローラ２４を搬送ローラ２３に従動して回転させ、分離ニップＰｎに２枚以上のシートＳが入ると分離ローラ２４を停止させるよう、設定されている。よって、分離ニップＰｎは１枚ずつシートＳを分離して搬送することができる。
Thereafter, as shown in FIG. 2(B), the sheet S1 reaches a separation nip Pn formed by a
その後、さらに給送ローラ２２および搬送ローラ２３が回転を続けることで、図２（Ｃ）が示すように、シートＳ１はレジストローラ対２５を通過する。その結果、シートＳ１の先端はシートセンサ２７によって検知される位置（検知位置Ｐｒ）に到達する。この給送動作の開始タイミングからシートＳ１がシートセンサ２７に到達するタイミングまでの経過時間が給送時間である。
After that, the feeding
図３（Ａ）および図３（Ｂ）は給送動作が繰り返し実行されたときの複数の給送時間を示している。具体的には、図３（Ａ）は、４００，０００枚について給送動作が実行されたときの、１枚目から２，０００枚目までの給送時間を示す。図３（Ｂ）は、３９８，００１枚目から４００，０００枚目までの給送時間を示す。給送動作が繰り返されると、シートＳの突発的な遅れが発生し、給送時間のばらつきが大きくなる。給送動作が繰り返されることで、給送ローラ２２が徐々に摩耗する。その結果、給送ローラ２２の周面のうち摩耗の程度が大きい箇所において、給送ローラ２２とシートＳとの間に働く摩擦力が低下する。これが給送時間のばらつきを招く。
FIGS. 3A and 3B show a plurality of feeding times when the feeding operation is repeatedly performed. Specifically, FIG. 3A shows the feeding time from the first sheet to the 2,000th sheet when the feeding operation is performed for 400,000 sheets. FIG. 3(B) shows the feeding time from the 398,001st sheet to the 400,000th sheet. If the feeding operation is repeated, a sudden delay in the sheet S will occur, and the dispersion in feeding time will increase. By repeating the feeding operation, the feeding
［ハードウエア］
図４はプリンタ１００、サーバ装置４００およびクライアント装置４５０の各ハードウエア構成を示す図である。サーバ装置４００は、インターネットなどのネットワークを介して、１つ以上のプリンタ１００および１つ以上のクライアント装置４５０と通信可能である。サーバ装置４００は、１つ以上のプリンタ１００の保守および管理を担当するコンピュータ（情報処理装置）である。クライアント装置４５０は、ネットワークを介してサーバ装置４００と通信可能であり、たとえば、ディーラの保守員により操作可能なコンピュータである。
[Hardware]
FIG. 4 is a diagram showing the hardware configurations of the
プリンタ１００は、ビデオコントローラ４１１、操作部４１２およびプリンタエンジン４１３を有する。ビデオコントローラ４１１は、ホストコンピュータまたはイメージスキャナなどから画像データを受信する通信回路と、画像データを変換してプリンタエンジン４１３用の画像信号を生成する画像処理回路を含む。ビデオコントローラ４１１は、通信回路を介してサーバ装置４００と通信することができる。操作部４１２は、ユーザに情報を表示する表示装置と、ユーザからの指示の入力を受け付ける入力装置とを含む。入力装置はユーザのタッチを検知するタッチパネルセンサにより実現されることがある。そのため、操作部４１２は、オペレーションパネルと呼ばれてもよい。また、入力装置は、電源スイッチおよび操作ボタンなどを含んでもよい。ビデオコントローラ４１１は、画像信号とプリント指示をプリンタエンジン４１３に送信する。
The
プリンタエンジン４１３は、エンジン制御部４１６、システムバス４１４およびＩＯポート４１５を含む。エンジン制御部４１６は、ＣＰＵ８０、記憶装置８１及びタイマ８２を含む。ＣＰＵは中央演算処理装置の略称である。記憶装置８１は、リードオンリメモリ（ＲＯＭ）およびランダムアクセスメモリＲＡＭを含む。記憶装置８１のＲＯＭ領域は、プログラムおよび各種データを記憶している。ＲＡＭ領域は、作業領域として利用される。タイマ８２は、リアルタイムクロック（ＲＴＣ）およびカウンタ回路などを含みうる。
ＣＰＵ８０は、プログラムを実行することで様々な機能を実現する。ＣＰＵ８０は、システムバス４１４およびＩＯポート４１５を介してシートセンサ２７の検知結果を受信したり、モータ９０およびソレノイド９１に対して駆動信号を供給したりする。なお、ＩＯポート４１５とモータ９０との間にはモータ９０の駆動電流を生成する駆動回路が設けられてもよい。ＩＯポート４１５とソレノイド９１との間にはソレノイド９１の駆動電流を生成する駆動回路が設けられてもよい。モータ９０は、搬送ローラ２３、およびレジストローラ対２５など、様々な回転体を駆動する。ここでは一つのモータ９０が示されているが、複数のモータが実装されてもよい。ソレノイド９１は、給送ローラ２２を一回転させ、給送ローラ２２にシートＳを給送させる。
The
サーバ装置４００は、サーバ制御部４０１を有する。サーバ制御部４０１は、ＣＰＵ８５、記憶装置８６、通信回路４０２およびタイマ４０３を含む制御基板である。ＣＰＵ８５は、記憶装置８６に記憶されているプログラムを実行し、各種データの読み書きを行う。ＣＰＵ８５はＣＰＵコアおよびＧＰＵコアを含む。ＧＰＵはグラフィクスプロセッシングユニットの略称である。記憶装置８６はＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）およびソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）を含む。なお、ＣＰＵ８５は、プログラムにしたがって仮想環境を実現し、この仮想環境によってサーバが実装されてもよい。サーバ制御部４０１は、ビデオコントローラ４１１を経由することで、エンジン制御部４１６と情報の受け渡しを行うことが可能である。サーバ制御部４０１は、インターネット等のネットワークを通じてクライアント装置４５０により実現されるモニタリングツール４６０と情報の受け渡しを行う。通信回路４０２は、プリンタ１００およびクライアント装置４５０と通信するための回路を含む。タイマ４０３は、リアルタイムクロック（ＲＴＣ）およびカウンタ回路などを含みうる。
The
クライアント装置４５０は、ＣＰＵ８７、記憶装置８８、操作部８９および通信回路４５２を有するコンピュータである。クライアント装置４５０は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォンおよびタブレット端末のいずれであってもよい。ＣＰＵ８７は、記憶装置８８に記憶されているプログラムを実行することで、モニタリングツール４６０として機能するプロセッサである。記憶装置８８はＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤおよびＳＳＤを含みうる。操作部８９は、表示装置（液晶ディスプレイ）と入力装置（キーボード、マウス、タッチ検知センサ等）とを含む。通信回路４５２は、サーバ装置４００と通信するための回路を含む。モニタリングツール４６０は、サーバ制御部４０１から情報を受信し、受信した情報を操作部８９に表示させる。モニタリングツール４６０は、ＰＣまたはサーバコンピュータにより実現されてもよいが、仮想マシン等の仮想環境において実装されてもよい。なお、モニタリングツール４６０は、ＣＰＵ８７により実行されるプログラム自体を指してもよいし、当該プログラムのインスタンスを指してもよいし、クライアント装置４５０自体を指してもよい。
The
［機能の説明］
図５は、エンジン制御部４１６、ビデオコントローラ４１１、サーバ制御部４０１およびモニタリングツール４６０の各機能を示している。エンジン制御部４１６の機能は、ＣＰＵ８０が記憶装置８１に記憶されているプログラムを実行することで実現される。ビデオコントローラ４１１の機能は、ビデオコントローラ４１１内のプロセッサがビデオコントローラ４１１内のＲＯＭに記憶されたプログラムを実行することで実現される。サーバ制御部４０１の機能は、ＣＰＵ８５が記憶装置８６に記憶されているプログラムを実行することで実現される。モニタリングツール４６０の機能は、ＣＰＵ８７が記憶装置８８のプログラムを実行することで実現される。
[Function description]
FIG. 5 shows the functions of the
エンジン制御部４１６は、給送制御、給送時間の測定、動作履歴の収集、および対策内容（保守内容）の反映を実行する。サーバ制御部４０１は、給送部２０の稼働状態の分析、ジャム発生率の分析、対策内容の決定、通知先の選定、および対策内容の送信を実行する。モニタリングツール４６０は、対策内容の表示を実行する。
The
給送制御部５０１は、給送部２０の給送制御を担当する。プリンタエンジン４１３がプリント指示を受けると、給送制御部５０１は駆動制御部５０２に給送動作を指示する。駆動制御部５０２は、モータ９０を駆動することで搬送ローラ２３および分離ローラ２４を回転させる。さらに、給送制御部５０１は、給送開始のタイミングで、駆動制御部５０２にソレノイド９１を駆動させる。これにより、給送ローラ２２が１回転し、給送カセット２１内で押し上げられたシートＳが１枚ずつ分離されて給送される。その後。シートＳはシートセンサ２７へ搬送される。検知部５０４は、シートセンサ２７からの入力信号に基づき、シートＳの先端を検知し、シートＳの先端が検知されたことを給送制御部５０１と測定部５０３に通知する。給送制御部５０１は、給送動作を開始してから、所定時間内に検知部５０４がシートＳの先端を検知できない場合、ジャムが発生したと判定し、給送動作を停止することを駆動制御部５０２に指示する。
The
測定部５０３は給送時間を測定する。測定部５０３は、給送制御部５０１が給送動作を指示したタイミングから、シートＳの先端がシートセンサ２７に到達したタイミングまでの経過時間をタイマ８２により測定する。測定部５０３は、シートＳを１枚給送する毎に、測定が実行された日時（以下、給送日時と呼ぶ）を示す日時データを経過時間に付加し、記憶装置８１に保存する。なお、ジャムが発生した場合、測定不能を表す負の値（例：－１）が給送時間として保存される。
The measuring
収集部５０５は、プリンタ１００の動作履歴を収集する。たとえば、収集部５０５は、測定部５０３により記憶装置８１に保存された給送日時および給送時間を読み出し、ビデオコントローラ４１１の通信処理部５１１に送信する。通信処理部５１１は、給送日時、給送時間およびプリンタ１００の識別情報（例：機種番号、製造シリアル番号）をサーバ制御部４０１に通知する。サーバ制御部４０１は、受信された給送日時、給送時間および識別情報を記憶装置８６に保存する。
A
図６（Ａ）は、記憶装置８６に記憶される動作履歴の一例を示す。動作履歴は、プリンタ１００の識別情報に関連づけて記憶される。
FIG. 6A shows an example of the operation history stored in the
エンジン制御部４１６は、さらに、対策受信部５０６および対策反映部５０７を有する。本実施例では、サーバ装置４００が給送部２０の稼働状態およびジャム発生率の分析結果に基づき、給送制御部５０１の動作を変更することがある。対策受信部５０６は、サーバ制御部４０１の対策送信部５２４から対策内容を受信する。対策内容は、たとえば、給送リトライの有効／無効を指示することである。この指示はエンジン制御部４１６へのコマンドとして表現される。対策反映部５０７は、対策受信部５０６により受信された対策内容を給送制御部５０１に設定する。
The
図６（Ｂ）は、コマンドとジャムの判定条件との関係を示す図である。受信されたコマンドが、給送リトライを無効化するコマンドであれば、給送制御部５０１は、給送動作が開始されてから所定時間内にシートＳが検知されないときに、ジャムが発生したと判定する。また、給送制御部５０１は、駆動制御部５０２に給送の停止を指示する。
FIG. 6(B) is a diagram showing the relationship between commands and jam determination conditions. If the received command is a command to disable the feeding retry, the
一方、受信されたコマンドが、給送リトライを有効化するコマンドであれば、給送制御部５０１は、給送動作が開始されてから所定時間内にシートＳが検知されないときに、駆動制御部５０２に給送リトライを指示する。さらに、給送制御部５０１は、給送リトライが開始されてから所定時間内にシートＳが検知されないときに、ジャムが発生したと判定する。また、給送制御部５０１は、駆動制御部５０２に給送の停止を指示する。給送リトライを有効化するとジャムの発生率が低下するが、ジャムの判定が遅れたり、スループットが下がったりすることがある。そのため、対策が必要な場合にのみ、給送リトライが有効化される。
On the other hand, if the received command is a command to enable a feeding retry, the
サーバ制御部４０１は、給送部２０の稼働状態を分析するための第一分析部５２１を有する。第一分析部５２１は、所定期間内に収集部５０５から受信されたＮ個の給送時間について分散Ｖを求める。ここで、複数の給送時間のうち、－１はジャムの発生を示す特有の値であるため、分散Ｖの演算には使用されない。また、Ｎ個の給送時間は、ジャムとなったシートＳを除いた直近のＮ枚分のシートＳについての給送時間である。たとえば、Ｎ＝１０００である。収集された給送時間の個数が１０００未満である場合、第一分析部５２１は、分散Ｖを算出せずに、分散Ｖを未算出とする。さらに、第一分析部５２１は、分散Ｖに基づき給送部２０の現在の性能または消耗状態を分類してもよい。
The
図６（Ｃ）は、第一分析部５２１による分析結果を示す。給送ローラ２２の摩耗量が増えると、給送部２０の性能は低下して行く。摩耗量は、給送時間の分散Ｖと相関している。そこで、第一分析部５２１は、分散Ｖに基づき給送部２０の状態の分析結果を求め、分析結果を給送日時に紐づけて記憶装置８６に保存する。
FIG. 6(C) shows the analysis results by the
サーバ制御部４０１は、さらに第二分析部５２２（オプション）を有してもよい。第二分析部５２２は、ジャムの発生率Ｊを分析する。第二分析部５２２は、収集部５０５から受信された給送時間から直近のＭ枚分のシートＳについてジャムの発生率Ｊを算出する。たとえば、第二分析部５２２は、直近のＭ枚分のシートＳについての給送時間のうち、－１である給送時間の個数（発生回数Ｄ）をカウントする。第二分析部５２２は、ジャムの発生回数Ｄを母数Ｍで除算することで、発生率Ｊを演算する（Ｊ＝Ｄ／Ｍ）。たとえば、Ｍは５，０００である。データ数がＭに満たない場合、第二分析部５２２は、Ｊに０を代入する。
The
対策決定部５２３は、第一分析部５２１の分析結果に基づき、対策内容と、対策内容の通知先を決定してもよい。つまり、対策決定部５２３は、少なくとも一つの分析手法の分析結果を用いて対策内容と、対策内容の通知先を決定してもよい。さらに、対策決定部５２３は、第一分析部５２１の分析結果と第二分析部５２２の分析結果との組み合わせに基づき、対策内容と、対策内容の通知先を決定してもよい。つまり、対策決定部５２３は、異なる複数の分析手法の分析結果を用いて対策内容と、対策内容の通知先を決定してもよい。
The
図７は、給送部２０の状態と発生率Ｊとの組み合わせに対応した対策内容と通知先との組み合わせを示している。給送部２０の状態（給送状態）が「不明」の場合、対策は不要である。給送状態が「非常に良い」または「良い」場合、対策決定部５２３は、対策内容を給送リトライ無効に決定し、通知先をプリンタ１００に決定する。つまり、給送リトライの無効化コマンドがプリンタ１００に送信される。
FIG. 7 shows combinations of countermeasure contents and notification destinations corresponding to combinations of the state of the
給送状態が「悪い」であり、発生率Ｊが閾値未満である場合、対策決定部５２３は、対策内容を給送リトライ有効に決定し、通知先をプリンタ１００に決定する。つまり、給送リトライの有効化コマンドがプリンタ１００に送信される。
When the feeding status is "bad" and the occurrence rate J is less than the threshold value, the
このように、給送状態が悪くても、ジャム発生率Ｊが小さい場合、ディーラへの通知が行われない。よって、サービスコストが削減され、かつ、ジャムの発生も削減される。閾値は、たとえば、０．０１％である。ジャム発生率Ｊが０．０１％未満の場合、給送状態の悪化ペースは緩やかであることが、経験上、わかっており、サービス出動の緊急性は低いであろう。 In this way, even if the feeding condition is poor, if the jam occurrence rate J is small, the dealer is not notified. Therefore, service costs are reduced and the occurrence of jams is also reduced. The threshold value is, for example, 0.01%. Experience has shown that when the jam occurrence rate J is less than 0.01%, the pace of deterioration of the feeding condition is slow, and the urgency for calling for service is likely to be low.
給送状態が「悪い」であり、発生率Ｊが閾値以上である場合、対策決定部５２３は、対策内容を給送ローラ２２の交換準備表示に決定し、通知先をモニタリングツール４６０に決定する。つまり、モニタリングツール４６０に対して、給送ローラ２２の交換を準備すべきことを示すメッセージが送信される。
If the feeding status is “bad” and the occurrence rate J is equal to or higher than the threshold value, the
給送状態が「非常に悪い」である場合、対策決定部５２３は、対策内容を給送ローラ２２の交換必須表示に決定し、通知先をモニタリングツール４６０に決定する。つまり、モニタリングツール４６０に対して、給送ローラ２２の交換が必須であることを示すメッセージが送信される。この場合は、サービス出動の緊急性が高い。
If the feeding condition is "very bad", the
サーバ制御部４０１の対策送信部５２４は、通知先が「プリンタ」の場合、ビデオコントローラ４１１の通信処理部５１１を経由して、エンジン制御部４１６が有する対策受信部５０６に対策内容を送信する。対策受信部５０６は、受信された対策内容（無効化コマンドまたは有効化コマンド）を対策反映部５０７に渡す。対策反映部５０７は対策内容（無効化コマンドまたは有効化コマンド）を実行することで、給送制御部５０１を設定する。
When the notification destination is a "printer," the
通知先が「モニタリングツール」の場合、対策送信部５２４は、モニタリングツール４６０の対策受信部５６１に対策内容を送信する。本実施例では、対策内容は通知先へのコマンドとして伝達されてもよい。モニタリングツール４６０は、対策受信部５６１、対策反映部５６２、表示処理部５６３を有する。本実施例では、給送部の状態と発生率Ｊの分析結果に基づき、表示処理部５６３による操作部８９への表示内容が変更される。対策受信部５６１は、サーバ制御部４０１の対策送信部５２４から送信された対策内容を受信する。対策内容は、「給送ローラの交換準備」または「給送ローラの交換必須」のようなディーラへの指示をモニタリングツール４６０に表示することである。対策受信部５６１は、対策内容を対策反映部５６２に渡す。対策内容として「交換準備表示」コマンドが受信された場合、対策反映部５６２は、表示処理部５６３を通じて給送ローラ２２の発注の指示などを操作部８９に表示する。「交換必須表示」コマンドが受信された場合、対策反映部５６２は、表示処理部５６３を通じてサービス出動および給送ローラ２２の交換指示を操作部８９に表示する。これにより、ディーラの保守員は、操作部８９に表示された対策内容を確認することが可能になる。
If the notification destination is the “monitoring tool”, the
［フローチャート］
図８はプリンタ１００で実行される一連の処理を示すフローチャートである。プリンタエンジン４１３がプリント指示を受信することが、開始のトリガーとなる。
[flowchart]
FIG. 8 is a flowchart showing a series of processes executed by the
Ｓ８０１でＣＰＵ８０（給送制御部５０１）は、給送動作のリトライ回数Ｃを０に初期化する。リトライ回数Ｃは、記憶装置８１に記憶される変数である。
In S801, the CPU 80 (feeding control unit 501) initializes the number of retries C of the feeding operation to zero. The number of retries C is a variable stored in the
Ｓ８０２でＣＰＵ８０（給送制御部５０１）は、シートＳの給送を開始する。給送制御部５０１は、駆動制御部５０２を通じてモータ９０を回転させるとともに、ソレノイド９１を駆動する。これにより、シートＳの給送が開始される。また、給送制御部５０１は、測定部５０３に経過時間（給送時間）の測定を開始するよう指示する。測定部５０３は、タイマ８２を用いて経過時間を測定する。
In S802, the CPU 80 (feeding control unit 501) starts feeding the sheet S. The
Ｓ８０３でＣＰＵ８０（給送制御部５０１）は、経過時間とシートセンサ２７の検知結果とに基づき、シートＳが遅延しているかどうかを判定する。たとえば、経過時間が閾値時間に到達する前にシートセンサ２７がシートＳの先端を検知すると、給送制御部５０１は、ジャムは発生していないと判定する。この場合、ＣＰＵ８０は処理をＳ８０４に進める。一方で、経過時間が閾値時間に到達してもシートセンサ２７がシートＳの先端を検知できなかった場合、給送制御部５０１は、ジャムが発生したと判定する。この場合、ＣＰＵ８０は処理をＳ８１１に進める。Ｓ８１１でＣＰＵ８０（給送制御部５０１）は、リトライ回数Ｃに基づきシートＳについての給送動作のリトライが可能かどうかを判定する。たとえば、リトライ回数Ｃが０である場合、給送制御部５０１は給送動作のリトライが可能と判定する。この場合、ＣＰＵ８０は、リトライ回数Ｃに１を加算し、処理をＳ８０２に進め、給送動作をリトライする。一方で、リトライ回数Ｃが閾値（例：閾値＝１）である場合、給送制御部５０１は給送動作のリトライが不可能であると判定する。この場合、ＣＰＵ８０は処理をＳ８１２に進める。Ｓ８１２でＣＰＵ８０（給送制御部５０１）は、ジャム処理を実行する。たとえば、給送制御部５０１は、モータ９０を停止させ、給送時間に－１を代入し、動作履歴をサーバ装置４００へ送信する。
In S803, the CPU 80 (feed control unit 501) determines whether the sheet S is delayed based on the elapsed time and the detection result of the
Ｓ８０４でＣＰＵ８０（測定部５０３）は、給送時間を測定する。測定部５０３は、給送動作が開始されたタイミングからシートセンサ２７によりシートＳの先端が検知されたタイミングまでの経過時間を給送時間に決定する。
In S804, the CPU 80 (measuring unit 503) measures the feeding time. The measuring
Ｓ８０５でＣＰＵ８０（測定部５０３）は給送日時とともに給送時間を記憶装置８１に保存する。
In S805, the CPU 80 (measuring unit 503) stores the feeding time together with the feeding date and time in the
Ｓ８０６でＣＰＵ８０（収集部５０５）は、記憶装置８１から給送日時、給送時間（およびプリンタ１００の識別情報）を読み出し、動作履歴を作成し、サーバ装置４００に通知する。動作履歴には、プリンタの識別情報が付与されてもよい。
In S806, the CPU 80 (collection unit 505) reads the feeding date and time (and the identification information of the printer 100) from the
Ｓ８０７でＣＰＵ８０（対策受信部５０６）は、サーバ装置４００から対策内容が受信されたかどうかを判定する。対策内容が受信されていなければ、ＣＰＵ８０は、処理をＳ８０９に進める。対策内容が受信されていれば、ＣＰＵ８０は、処理をＳ８０８に進める。
In S807, the CPU 80 (countermeasure receiving unit 506) determines whether the countermeasure content has been received from the
Ｓ８０８でＣＰＵ８０（対策反映部５０７）は、プリンタ１００に対策内容を反映する。
In S808, the CPU 80 (countermeasure reflection unit 507) reflects the countermeasure contents on the
Ｓ８０９でＣＰＵ８０（給送制御部５０１）は、プリント指示に基づき、プリントが必要な次ページが残っているかどうかを判定する。次ページが残っていなければ、ＣＰＵ８０はプリントジョブを終了する。次ページが残っていれば、ＣＰＵ８０は処理をＳ８０１に進める。
In step S809, the CPU 80 (feed control unit 501) determines whether there are any remaining pages that need to be printed, based on the print instruction. If no next page remains, the
図９は、Ｓ８０８の詳細を示すフローチャートである。 FIG. 9 is a flowchart showing details of S808.
Ｓ９０１でＣＰＵ８０（対策反映部５０７）は対策内容が給送動作のリトライかどうかを判定する。対策反映部５０７は、受信された対策内容がリトライ有効化コマンドであれば、処理をＳ９０２に進める。対策反映部５０７は、受信された対策内容が無効化コマンドであれば、処理をＳ９０３に進める。
In S901, the CPU 80 (countermeasure reflection unit 507) determines whether the countermeasure content is to retry the feeding operation. If the received countermeasure content is a retry enabling command, the
Ｓ９０２でＣＰＵ８０（対策反映部５０７）は給送動作のリトライを有効化する。たとえば、対策反映部５０７は、記憶装置８１に保持されるリトライフラグを１にセットする。
In S902, the CPU 80 (countermeasure reflection unit 507) enables retry of the feeding operation. For example, the
Ｓ９０３でＣＰＵ８０（対策反映部５０７）は給送動作のリトライを無効化する。たとえば、対策反映部５０７は、記憶装置８１に保持されるリトライフラグを０にリセットする。
In S903, the CPU 80 (countermeasure reflection unit 507) disables the retry of the feeding operation. For example, the
図１０はサーバ装置４００において実行される一連の処理を示すフローチャートである。
FIG. 10 is a flowchart showing a series of processes executed in the
Ｓ１００１でＣＰＵ８５（第一分析部５２１）は、プリンタ１００から収集された動作履歴に基づき給送状態（給送部２０の稼働状態）を分析する。たとえば、第一分析部５２１は、動作履歴に基づき分散Ｖを演算し、分散Ｖに基づき給送状態を分類する。
In S1001, the CPU 85 (first analysis unit 521) analyzes the feeding state (the operating state of the feeding unit 20) based on the operation history collected from the
Ｓ１００２でＣＰＵ８５（第二分析部５２２）は、動作履歴に基づきジャムの発生率Ｊを分析する。たとえば、第二分析部５２２は、"－１"を設定された給送時間の個数Ｄをカウントし、母数Ｍで個数Ｄを除算することで、発生率Ｊを演算する。
In S1002, the CPU 85 (second analysis unit 522) analyzes the jam occurrence rate J based on the operation history. For example, the
Ｓ１００３でＣＰＵ８５（対策決定部５２３）は、第一分析部５２１の分析結果と、第二分析部５２２の分析結果とに基づき、対策内容と通知先を決定する。対策決定部５２３は、図７に示されるような記憶装置８６に記憶された判定テーブルを参照し、対策内容と通知先を決定してもよい。
In S1003, the CPU 85 (countermeasure determination unit 523) determines the content of the countermeasure and the notification destination based on the analysis result of the
Ｓ１００４でＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、対策内容に基づき対策（保守）が必要かどうかを判定する。対策内容が「なし」であれば、対策は不要であるため、ＣＰＵ８５は一連の処理を終了する。一方、対策内容がコマンドの送信などであれば、ＣＰＵ８５は処理をＳ１００５に進める。
In S1004, the CPU 85 (countermeasure transmission unit 524) determines whether countermeasures (maintenance) are necessary based on the countermeasure contents. If the countermeasure content is "none", no countermeasure is required, and the
Ｓ１００５でＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、通知先がプリンタ１００であるかどうかを判定する。通知先がプリンタ１００であれば、ＣＰＵ８５は処理をＳ１００６に進める。通知先がモニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）であれば、ＣＰＵ８５は処理をＳ１０１１に進める。
In S1005, the CPU 85 (countermeasure sending unit 524) determines whether the notification destination is the
Ｓ１００６でＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、対策内容（例：有効化コマンドまたは無効化コマンド）をプリンタ１００に送信する。なお、プリンタ１００のネットワークアドレスは、動作履歴から取得されてもよい。
In step S<b>1006 , the CPU 85 (countermeasure sending unit 524 ) transmits the countermeasure content (eg, validation command or invalidation command) to the
Ｓ１０１１でＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、対策内容（例：準備表示または交換必須表示）をモニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）に送信する。なお、モニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）のネットワークアドレスは、予め記憶装置８６に記憶されている。また、モニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）のネットワークアドレスは、プリンタ１００の識別情報に関連付けられていてもよい。これにより、ＣＰＵ８５は、プリンタ１００の識別情報に基づき、モニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）のネットワークアドレスを特定してもよい。
In S1011, the CPU 85 (countermeasure transmission unit 524) transmits countermeasure details (eg, preparation display or replacement required display) to the monitoring tool 460 (client device 450). Note that the network address of the monitoring tool 460 (client device 450) is stored in the
図１１はモニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）で実行される一連の処理を示している。 FIG. 11 shows a series of processes executed by the monitoring tool 460 (client device 450).
Ｓ１１０１でＣＰＵ８７（対策受信部５６１）は、サーバ装置４００から対策内容を受信したかどうかを判定する。対策内容が受信されると、ＣＰＵ８７は処理をＳ１１０２に進める。
In S1101, the CPU 87 (countermeasure receiving unit 561) determines whether countermeasure content has been received from the
Ｓ１１０２でＣＰＵ８５（対策反映部５６２）はモニタリングツール４６０（クライアント装置４５０）に対して対策内容を反映する。対策内容の反映処理は、たとえば、Ｓ１１１１、Ｓ１１１２およびＳ１１２１を有してもよい。 In S1102, the CPU 85 (countermeasure reflection unit 562) reflects the countermeasure contents on the monitoring tool 460 (client device 450). The countermeasure content reflection process may include, for example, S1111, S1112, and S1121.
Ｓ１１１１でＣＰＵ８５（対策反映部５６２）は対策内容が交換準備表示であるかどうかを判定する。たとえば、対策内容が給送ローラ２２の交換準備表示であれば、ＣＰＵ８５は処理をＳ１１０３に進める。対策内容が給送ローラ２２の交換必須表示であれば、ＣＰＵ８５は処理をＳ１１２１に進める。
In S1111, the CPU 85 (countermeasure reflection unit 562) determines whether the countermeasure content is a replacement preparation display. For example, if the content of the countermeasure is a display of preparation for replacing the feeding
Ｓ１１１２でＣＰＵ８５（対策反映部５６２）は表示処理部５６３を制御し、操作部８９に、給送ローラ２２の交換準備が必要であることを示す情報を表示する。
In S1112, the CPU 85 (countermeasure reflection unit 562) controls the
図１２（Ａ）は、給送ローラ２２の交換準備が必要であることを示す情報（メッセージ）の一例を示している。当該メッセージは、顧客名、顧客住所、プリンタ名、交換対象部品（部品コード）を含んでもよい。当該メッセージは、具体的な準備の内容を示す情報として「交代対象部品を発注してください。」といった情報を含んでもよい。
FIG. 12A shows an example of information (message) indicating that the feeding
Ｓ１１２１でＣＰＵ８５（対策反映部５６２）は表示処理部５６３を制御し、操作部８９に、給送ローラ２２の交換が必須であることを示す情報を表示する。
In S1121, the CPU 85 (countermeasure reflection unit 562) controls the
図１２（Ｂ）は、給送ローラ２２の交換が必須であることを示す情報（メッセージ）の一例を示している。当該メッセージは、顧客名、顧客住所、プリンタ名、交換対象部品（部品コード）を含んでもよい。また当該メッセージは、「至急、顧客先に出動し、交代対象部品を交換してください。」など、保守の緊急性を示す情報が含まれていてもよい。
FIG. 12(B) shows an example of information (message) indicating that the feeding
本実施例によれば、プリンタ１００の使用状況（消耗の程度）に応じて対策内容と通知先が決定される。これにより、ディーラのサービスコストが削減されるであろう。なお、実施形態は本実施例に限られるものではない。本実施例では、１つの給送部２０が例示されているが、複数の給送部２０が存在してもよい。この場合、給送対象として選択された給送部２０ごとに、Ｓ８０３で使用される閾値時間が設定されてもよい。
According to this embodiment, the content of the countermeasure and the notification destination are determined depending on the usage status (degree of wear and tear) of the
本実施例では、給送部２０の動作履歴の分析結果に基づき対策内容と通知先が決定されている。しかし、これも一例にすぎない。分析対象は、定着装置３０または中間転写体１１であってもよい。たとえば、定着装置３０の下流側にシートセンサが配置され、その検知結果に基づき給送時間とジャムの発生率Ｊとが取得されてもよい。サーバ装置４００は、定着装置３０についての給送時間とジャムの発生率Ｊとに基づき、対策内容と通知先を決定してもよい。同様に、二次転写ローラ１４の下流側にシートセンサが配置され、その検知結果に基づき給送時間とジャムの発生率Ｊとが取得されてもよい。サーバ装置４００は、中間転写体１１についての給送時間とジャムの発生率Ｊとに基づき、対策内容と通知先を決定してもよい。
In this embodiment, the contents of the countermeasure and the notification destination are determined based on the analysis result of the operation history of the
さらに、対策内容と通知先についても本実施例に限られるものではない。対策内容として「給送部の清掃を行うこと」が選択され、通知先として「プリンタのユーザ」が選択されてもよい。この場合、プリンタ１００の操作部４１２に対策内容が表示されてもよい。プリンタ１００のＣＰＵ８０は、ユーザ宛の対策内容を受信すると、ユーザのホストコンピュータの表示装置（例：プリンタドライバの設定画面またはポップアップ画面）に対策内容を表示してもよい。
Further, the contents of the countermeasure and the notification destination are not limited to those in this embodiment. "Cleaning the feeding section" may be selected as the countermeasure content, and "printer user" may be selected as the notification destination. In this case, the details of the countermeasure may be displayed on the
＜実施例２＞
本実施例で、対策決定部５２３は、第一分析部５２１による給送状態の分析結果と、第二分析部５２２による保守員情報の分析結果とに基づき、対策内容と通知先を決定する。保守員情報とは、保守員の出動可否に関する情報である。実施例２において実施例１と共通する説明は省略され、実施例１と異なる部分が詳細に説明される。
<Example 2>
In this embodiment, the
［機能の説明］
図１３は、本実施例におけるエンジン制御部４１６、サーバ制御部４０１およびモニタリングツール４６０のブロック図である。実施例１との違いは、次の３点である。１つ目は、収集部５６４が保守員の出動に関する予め決められた保守員情報（例：出動スケジュール）を収集する点である。２つ目は、第二分析部５２２が収集部５６４から収集した保守員情報を分析する点である。３つ目は、対策決定部５２３が第一分析部５２１の分析結果と第二分析部５２２の分析結果（出動可否）とに基づき対策内容と通知先を決定する点である。
[Function description]
FIG. 13 is a block diagram of the
モニタリングツール４６０は、予め決められた保守員情報を収集する収集部５６４を有する。収集部５６４は、ＣＰＵ８７が記憶装置８８に記憶されているプログラムを実行することで、実現される。たとえば、収集部５６４は、ディーラにて予め決められているスケジュール情報（保守員が出動可能な曜日と時間帯）を記憶装置８８から収集する。本実施例では、ディーラがプリンタ１００を顧客居所に設置したときに、ディーラがモニタリングツール４６０を介してスケジュール情報を作成し、記憶装置８８に記憶させてもよい。
The
図１４は、収集部５６４が操作部８９の表示装置に表示させるスケジュール情報の設定画面である。ディーラの保守員は出動可能な曜日に対応したチェックボックスをチェックし、かつ、出動可能な時間帯を入力する。図１４に示された例では、保守員は、月曜日から金曜日のＡＭ１０：００～ＰＭ５：００の間に出動可能である。
FIG. 14 is a setting screen for schedule information that the
サーバ制御部４０１の第二分析部５２２は、収集部５６４からスケジュール情報を取得し、スケジュール情報を分析することで、保守員の出動可否を判定する。たとえば、第二分析部５２２は、現在時刻をタイマ４０３から取得し、スケジュール情報と照らし合わせ、現在時刻において保守員が出動可能かどうかを判定する。より具体的には、現在時刻が保守員の出動可能時間帯に含まれる場合、第二分析部５２２は、保守員状態を「出動可能」と判定する。一方、現在時刻が保守員の出動可能時間帯に含まれていない場合、第二分析部５２２は、保守員状態を「出動不可」と判定する。
The
サーバ制御部４０１の対策決定部５２３は、第一分析部５２１の分析結果と第二分析部５２２の分析結果との組み合わせに基づき、対策内容と通知先を決定する。本実施例では、給送状態と、保守員状態との組み合わせに基づき対策内容と通知先が決定される。
The
図１５は、記憶装置８８に記憶されている判定テーブルを示す。対策決定部５２３は、判定テーブルを参照し、給送状態と保守員状態との組み合わせに対応する対策内容と通知先との組み合わせを決定する。
・保守員状態が「出動可能」であり、かつ、給送状態が「不明」または「非常に良い」または「良い」である場合、対策内容は「なし」であり、通知先も「なし」である。
・保守員状態が「出動可能」であり、かつ、給送状態が「悪い」である場合、対策内容は「交換準備表示」であり、通知先は「モニタリングツール」である。
・保守員状態が「出動可能」であり、かつ、給送状態が「非常に悪い」である場合、対策内容は「交換必須表示」であり、通知先は「モニタリングツール」である。
・保守員状態が「出動不可」であり、かつ、給送状態が「不明」または「非常に良い」または「良い」である場合、対策内容は「なし」であり、通知先も「なし」である。
・保守員状態が「出動不可」であり、かつ、給送状態が「悪い」である場合、対策内容は「リトライ有効」であり、通知先は「プリンタ」である。
・保守員状態が「出動不可」であり、かつ、給送状態が「非常に悪い」である場合、対策内容は「リトライ有効」であり、通知先は「プリンタ」である。
FIG. 15 shows a determination table stored in the
- If the maintenance personnel status is "Available for dispatch" and the dispatch status is "Unknown", "Very good", or "Good", the countermeasure content is "None" and the notification destination is "None". It is.
- If the maintenance personnel status is "Available for dispatch" and the feeding status is "Bad", the countermeasure content is "Replacement preparation display" and the notification destination is "Monitoring tool".
- If the maintenance personnel status is "available for dispatch" and the feeding status is "very poor", the countermeasure content is "replacement required display" and the notification destination is "monitoring tool".
- If the maintenance personnel status is "unavailable" and the delivery status is "unknown", "very good", or "good", the countermeasure content is "none" and the notification destination is also "none". It is.
- If the maintenance personnel status is "unavailable" and the feeding status is "bad", the countermeasure content is "retry valid" and the notification destination is "printer".
- If the maintenance personnel status is "unavailable" and the feeding status is "very poor", the countermeasure content is "retry valid" and the notification destination is "printer".
このように、保守員状態が「出動可能」である場合、通知先はモニタリングツール４６０である。保守員状態が「出動不可」である場合、通知先はプリンタである。これにより、保守員が出動できない曜日または時間帯において給送状態が悪化した場合においてもジャムの発生が低減され、サービス出動の回数も削減されるだろう。
In this way, when the maintenance worker status is "available for dispatch," the
［フローチャート］
本実施例においてプリンタ１００の動作は実施例１で説明された通りである。モニタリングツール４６０の対策反映処理についても実施例１で説明された通りである。そこで、以下では、モニタリングツール４６０におけるスケジュール情報の収集処理と、サーバ装置４００における対策決定処理が詳細に説明される。
[flowchart]
In this embodiment, the operation of the
図１６はクライアント装置４５０のＣＰＵ８７（モニタリングツール４６０）により実行されるスケジュール情報の収集処理を示す。
FIG. 16 shows schedule information collection processing executed by the CPU 87 (monitoring tool 460) of the
Ｓ１６０１でＣＰＵ８７（収集部５６４）は、操作部８９の表示装置にスケジュール情報の設定画面を表示する。たとえば、図１４に示されたような設定画面が表示される。
In S1601, the CPU 87 (collection unit 564) displays a schedule information setting screen on the display device of the
Ｓ１６０２でＣＰＵ８７（収集部５６４）は、操作部８９の入力装置を通じて、スケジュール情報の設定を受け付ける。たとえば、曜日ごとの保守員の出動可能時間帯が設定される。この例では、一週間のスケジュール情報が示されているが、一カ月ごとのスケジュール情報が設定されてもよい。
In step S1602, the CPU 87 (collection unit 564) receives schedule information settings through the input device of the
Ｓ１６０２でＣＰＵ８７（収集部５６４）は、スケジュール情報を記憶装置８８に記憶する。
In S1602, the CPU 87 (collection unit 564) stores the schedule information in the
Ｓ１６０４でＣＰＵ８７（収集部５６４）は、スケジュール情報の送信条件が満たされたかどうかを判定する。送信条件は、たとえば、サーバ装置４００から送信指示を受信したことであってもよい。送信条件は、現在日時が予め定められた送信日時になったことであってもよい。送信条件が満たされると、ＣＰＵ８７は処理をＳ１６０５に進める。
In S1604, the CPU 87 (collection unit 564) determines whether the schedule information transmission conditions are satisfied. The transmission condition may be, for example, that a transmission instruction has been received from the
Ｓ１６０５ＣＰＵ８７（収集部５６４）は、スケジュール情報を記憶装置８８から読み出して、サーバ装置４００へ送信する。
S1605 CPU 87 (collection unit 564) reads schedule information from
図１７は、サーバ装置４００のＣＰＵ８５により実行される対策決定処理を示す。なお、図１７に示された複数の処理のうち実施例１で説明された処理については同一の参照符号が付与されており、その説明は省略される。図１０で説明されたＳ１００２とＳ１００３とがそれぞれＳ１７０２とＳ１７０３とに置換されている。
FIG. 17 shows a countermeasure determination process executed by the
Ｓ１７０２でＣＰＵ８５（第二分析部５２２）は、スケジュール情報をディーラのクライアント装置４５０から取得し、スケジュール情報に基づき保守員状態を分析する。たとえば、第二分析部５２２は、タイマ４０３から現在の曜日と現在時刻とを取得し、スケジュール情報に照らし合わせることで、保守員が出動可能かどうかを判定する。
In S1702, the CPU 85 (second analysis unit 522) obtains schedule information from the dealer's
Ｓ１７０３でＣＰＵ８５（対策決定部５２３）は、第一分析部５２１による給送状態の分析結果と、第二分析部５２２による保守員状態の分析結果とに基づき対策内容と通知先を決定する。対策決定部５２３は、図１５に示された判定テーブルを参照し、対策内容と通知先を決定してもよい。
In S1703, the CPU 85 (countermeasure determining unit 523) determines the content of the countermeasure and the notification destination based on the analysis result of the feeding state by the
本実施例によれば、予め決められた保守員のスケジュール情報を考慮して対策内容と通知先が決定される。これにより、保守員が出勤していない曜日または時間帯においては、保守員に頼ることなく、プリンタ１００による対策によってジャムの発生が抑制される。さらに、サービス出動が要請される可能性が低減されるため、ディーラのサービスコストが減少するだろう。
According to this embodiment, the contents of the countermeasure and the notification destination are determined in consideration of predetermined schedule information of maintenance personnel. As a result, on days of the week or during times when maintenance personnel are not at work, the occurrence of jams can be suppressed by taking measures by the
本実施例では、予め決められたスケジュール情報に基づき対策内容と通知先が決定されているがこれは一例にすぎない。「細かい粒度で保守したい」または「粗い粒度で保守したい」等のディーラ毎の管理ポリシーに基づき、対策内容と通知先を決定されてもよい。たとえば、「細かい粒度で保守したい」がディーラによって選択されると、通知先はモニタリングツール４６０となる。一方、「粗い粒度で保守したい」がディーラによって選択されると、通知先はプリンタ１００となる。なお、対策内容については、図１５に示されたように、給送状態に依存して決定される。
In this embodiment, the contents of the countermeasure and the notification destination are determined based on predetermined schedule information, but this is only an example. The contents of the countermeasures and the notification destination may be determined based on a management policy for each dealer, such as ``I want to perform maintenance with fine granularity'' or ``I want to perform maintenance with coarse granularity.'' For example, if the dealer selects "I want to perform maintenance with fine granularity," the
＜実施例３＞
本実施例では、対策決定部５２３は、第一分析部５２１による給送状態の分析結果と、第二分析部５２２による保守員情報の分析結果とに基づき対策内容と通知先が決定される。保守員情報は、たとえば、サーバ装置４００とクライアント装置４５０との対話により得られてもよい。本実施例において実施例１または実施例２と共通する事項の説明は省略され、実施例１および実施例２と異なる事項が詳細に説明される。
<Example 3>
In this embodiment, the
［機能の説明］
図１８は、サーバ制御部４０１およびモニタリングツール４６０のブロック図である。実施例２との違いは、次の２点である。１つ目は、表示処理部５６３を通じて操作部８９に表示された対策内容を保守員がすぐに実行できるか否かという保守員情報を、収集部５６４が収集する点である。２つ目は、第二分析部５２２が、収集部５６４により収集された保守員情報を分析する点である。
[Function description]
FIG. 18 is a block diagram of the
本実施例において、収集部５６４は、操作部８９の表示装置に表示されたディーラへの対策内容を保守員がすぐに実行できるか否かという保有員情報を収集する。たとえば、対策受信部５６１が、サーバ装置４００から「交換準備表示」または「交換必須表示」といったコマンドを受信すると、対策反映部５６２は、コマンドにしたがって表示処理部５６３を通じて操作部６８に対策内容を表示する。さらに、表示処理部５６３は、保守員がすぐに対策内容を実行できるか否かの回答の入力を促すメッセージ（回答画面）を操作部８９に表示する。収集部５６４は、回答画面を通じて入力された回答を収集し、回答を第二分析部５２２へ送信する。
In the present embodiment, the
サーバ制御部４０１の第二分析部５２２は、収集部５６４から受信された回答（保守員がすぐに対策内容を実行できるか否かを示す情報）を分析し、保守員状態を判定する。たとえば、保守員がすぐに対策内容を実行できる場合、保守員状態は「出動可能」と判定される。一方、保守員がすぐに対策内容を実行できない場合、保守状態は「出動不可」と判定される。
The
これにより、突発的なトラブル等により保守員がすぐに出動できない場合、プリンタ１００による対策によってジャムの発生が低減される。また、サービス出動が要請される可能性も減少するだろう。
As a result, if maintenance personnel cannot be dispatched immediately due to unexpected trouble, the occurrence of jams can be reduced by countermeasures taken by the
［フローチャート］
図１９は、モニタリングツール４６０の動作を示すフローチャートである。Ｓ１１１２とＳ１１２１との次にＳ１９０１～Ｓ１９０３が追加される。
[flowchart]
FIG. 19 is a flowchart showing the operation of
Ｓ１９０１でＣＰＵ８７（表示処理部５６３）は、対策内容の実行可否を問い合わせる画面を操作部８９の表示装置に表示する。図２０は、問い合わせ画面２０００の一例を示している。この例では、問い合わせ画面２０００は、対策内容の表示画面と兼用されている。問い合わせ画面２０００は、対策内容をすぐに実行できることを回答するためのボタン２００１と、対策内容をすぐに実行できないことを回答するためのボタン２００２と、を有する。この例では、ボタン２００１は、保守員がすぐに出動可能であるときに押される。ボタン２００２は、保守員がすぐに出動できないときに押される。
In S1901, the CPU 87 (display processing unit 563) displays on the display device of the operation unit 89 a screen that inquires whether the countermeasure content can be executed. FIG. 20 shows an example of an
Ｓ１９０２でＣＰＵ８７（収集部５６４）は、操作部８９を通じて対策内容の実行可否の入力を受け付ける。たとえば、収集部５６４は、操作部８９を通じてボタン２００１またはボタン２００２が押されたことを検知し、出動可否を判定してもよい。
In S1902, the CPU 87 (collection unit 564) receives an input through the
Ｓ１９０３でＣＰＵ８７（収集部５６４）は、対策内容の実行可否をサーバ装置４００に送信する。
In S1903, the CPU 87 (collection unit 564) transmits to the
図１９では対策内容が交換準備表示の場合も、対策内容の実行可否が入力されている。しかし、図２１が示すように、Ｓ１１２１の次にのみＳ１９０１～Ｓ１９０３が追加されてもよい。つまり、対策内容が交換必須表示である場合にだけ、対策内容の実行可否が入力されてもよい。 In FIG. 19, even when the countermeasure content is a replacement preparation display, whether or not the countermeasure content is executable is input. However, as shown in FIG. 21, S1901 to S1903 may be added only after S1121. In other words, only when the countermeasure content is a display indicating that replacement is required, whether or not the countermeasure content is executable may be input.
図２２は、サーバ装置４００のＣＰＵ８５により実行される対策内容と通知先の決定処理を示す。図１０のＳ１０１１または図１７のＳ１０１１の次に、Ｓ２２０１～Ｓ２２０４が追加される。
FIG. 22 shows the process of determining the countermeasure content and notification destination, which is executed by the
Ｓ２２０１でＣＰＵ８５（第二分析部５２２）は、対策内容についての実行可否を示す情報をクライアント装置４５０から受信する。
In S2201, the CPU 85 (second analysis unit 522) receives information indicating whether or not the content of the countermeasure can be executed from the
Ｓ２２０２でＣＰＵ８５（第二分析部５２２）は、対策内容についての実行可否を示す情報に基づき保守員が対策内容をすぐに実行可能かどうかを判定する。実行可能であれば、対策内容と通知先は維持される。一方で、実行可能でなければ、ＣＰＵ８５は処理をＳ２２０３に進める。なお、第二分析部５２２は、実行不可能であることを示す信号を対策決定部５２３に出力する。なお、第二分析部５２２は、保守員状態を「出動可能」から「出動不可」に書き換えてもよい。
In S2202, the CPU 85 (second analysis unit 522) determines whether the maintenance personnel can immediately execute the countermeasure content based on information indicating whether or not the countermeasure content is executable. If it is practicable, the details of the countermeasure and notification destination will be maintained. On the other hand, if it is not executable, the
Ｓ２２０３でＣＰＵ８５（対策決定部５２３）は、対策内容と通知先を変更する。つまり、対策決定部５２３は、図１５に示された判定テーブルを参照し、「出動不可」と給送状態との組み合わせに対応する対策内容と通知先の組み合わせを決定する。この例では、対策内容は「リトライ有効」に変更され、通知先はプリンタに変更される。
In S2203, the CPU 85 (countermeasure determining unit 523) changes the countermeasure content and notification destination. In other words, the
Ｓ２２０３でＣＰＵ８５（対策送信部５２４）は、更新された通知先であるプリンタ１００に対策内容を送信する。この場合、対策内容として「リトライ有効化」コマンドが送信される。
In S2203, the CPU 85 (countermeasure transmission unit 524) transmits the countermeasure details to the
本実施例によれば、突発的な保守員の予定変更に応じて対策内容と通知先が決定される。これにより、保守員がすぐに顧客先に出動できない場合であっても、ジャムの発生が低減されるようになろう。さらに、サービス出動が要請される可能性が減少するため、ディーラのサービスコストが削減されるであろう。 According to this embodiment, the contents of the countermeasure and the notification destination are determined in response to a sudden change in the maintenance staff's schedule. This will reduce the occurrence of jams even if maintenance personnel cannot be immediately dispatched to the customer's site. Furthermore, the dealer's service costs would be reduced because the likelihood that a service call would be required would be reduced.
本実施例では、給送状態とスケジュール情報とから決定された対策内容と通知先が、保守員の現在の出動可否に応じて更新されているが、これは一例にすぎない。給送状態と保守員の現在の出動可否とに応じて対策内容と通知先が決定されてもよい。後者の場合は、実施例２で説明されたスケジュール情報は考慮されなくてもよい。 In this embodiment, the content of countermeasures and the notification destination determined from the feeding status and schedule information are updated depending on whether or not maintenance personnel are currently dispatched, but this is only an example. The contents of the countermeasure and the notification destination may be determined depending on the feeding status and whether or not maintenance personnel are currently dispatched. In the latter case, the schedule information described in the second embodiment may not be considered.
＜実施例から導き出される技術思想＞
［項目１］
サーバ装置、画像形成装置およびクライアント装置を有する画像形成システムであって、
前記サーバ装置は、
前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、
前記状態情報について第一分析を実行し、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、当該対策内容の通知先を前記画像形成装置または前記クライアント装置に決定する、
ように構成された第一制御手段（例：ＣＰＵ８５）を有し、
前記通知先として決定された前記画像形成装置または前記クライアント装置は、
前記対策内容を受信し、
前記対策内容を適用する
ように構成された第二制御手段（例：ＣＰＵ８０、８７）を有する、画像形成システム。
<Technical ideas derived from examples>
[Item 1]
An image forming system including a server device, an image forming device, and a client device,
The server device includes:
acquiring status information indicating an operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and determining a notification destination of the content of the countermeasures to the image forming apparatus or the client device;
It has a first control means (e.g. CPU 85) configured as follows,
The image forming device or the client device determined as the notification destination,
Receive the content of the countermeasures,
An image forming system comprising a second control means (eg,
このように、画像形成装置の状態情報に基づき対策内容が決定される。また、対策内容に応じた通知先が決定される。よって、通知先が適正化されるであろう。 In this way, the content of the countermeasure is determined based on the status information of the image forming apparatus. Further, a notification destination is determined according to the content of the countermeasure. Therefore, the notification destination will be appropriate.
［項目２］
前記第一制御手段は、さらに、前記状態情報または前記画像形成装置の保守員の出動可否について第二分析を実行し、前記第一分析の分析結果と前記第二分析の分析結果とに基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、当該対策内容の通知先を前記画像形成装置または前記クライアント装置に決定するように構成されている、項目１に記載の画像形成システム。
[Item 2]
The first control means further performs a second analysis regarding the status information or whether or not a maintenance worker for the image forming apparatus can be dispatched, and based on the analysis results of the first analysis and the second analysis. The image forming system according to
このように、ＣＰＵ８５は、状態情報または前記画像形成装置の保守員の出動可否について第二分析を実行し、第一分析の分析結果と第二分析の分析結果との両方を考慮してもよい。これにより、通知先がさらに適正化されるであろう。
In this way, the
［項目３］
前記状態情報は、前記画像形成装置の動作履歴（例：給送時間、ジャムの発生率）を含み、
前記第一制御手段は、
前記動作履歴を分析する第一分析手段と、
前記第一分析手段が使用する分析手法とは異なる分析手法を用いて前記動作履歴を分析する第二分析手段と、
前記第一分析手段の分析結果と前記第二分析手段の分析結果との組み合わせに応じて、前記対策内容および前記通知先を決定する決定手段と、
を有する、項目２に記載の画像形成システム。
[Item 3]
The status information includes an operation history of the image forming apparatus (e.g., feeding time, jam occurrence rate),
The first control means includes:
a first analysis means for analyzing the operation history;
a second analysis means that analyzes the operation history using an analysis method different from the analysis method used by the first analysis means;
determining means for determining the content of the countermeasure and the notification destination according to a combination of the analysis result of the first analysis means and the analysis result of the second analysis means;
The image forming system according to item 2, having:
このように二つの異なる観点から動作履歴を分析することで、対策内容とその通知先が適正化されるであろう。 By analyzing the operation history from two different perspectives in this way, the content of countermeasures and the recipients of notification will be optimized.
［項目４］
前記第一分析手段は、前記動作履歴を分析して前記画像形成装置の稼働状態のばらつき（例：分散Ｖ）を取得するように構成されており、
前記第二分析手段は、前記動作履歴を分析して前記画像形成装置におけるシートの搬送エラーの発生回数または発生率を示すエラーパラメータを取得するように構成されており、
前記決定手段は、前記稼働状態のばらつきと前記搬送エラーのエラーパラメータとの組み合わせに応じて、前記対策内容および前記通知先を決定するように構成されている、項目３に記載の画像形成システム。
[Item 4]
The first analysis means is configured to analyze the operation history and obtain variations (e.g., variance V) in the operating state of the image forming apparatus,
The second analysis means is configured to analyze the operation history and obtain an error parameter indicating the number of occurrences or incidence of sheet conveyance errors in the image forming apparatus,
The image forming system according to item 3, wherein the determining means is configured to determine the content of the countermeasure and the notification destination according to a combination of the variation in the operating state and the error parameter of the transport error.
このようにジャムの発生回数または発生率Ｊに応じて対策内容とその通知先が適正化されてもよい。 In this way, the content of countermeasures and the notification destination may be optimized depending on the number of jam occurrences or the occurrence rate J.
［項目５］
前記動作履歴は、前記画像形成装置に設けられた給送手段（例：給送部２０）についての動作履歴を含む、項目３または４に記載の画像形成システム。
[Item 5]
5. The image forming system according to item 3 or 4, wherein the operation history includes an operation history of a feeding unit (eg, feeding section 20) provided in the image forming apparatus.
画像形成装置は、給送部２０など、保守の必要な複数のパーツを有している。したがって、パーツごとの動作履歴を取得することで、そのパーツについての保守内容（対策内容）が適正に決定されるであろう。
The image forming apparatus includes a plurality of parts that require maintenance, such as the
［項目６］
前記給送手段についての前記動作履歴は、前記給送手段によるシートの搬送性能の測定結果（例：給送時間）を含み、
前記第一分析手段は、前記測定結果のばらつきを示す統計値（例：分散Ｖ）を取得し、前記統計値に応じて前記給送手段の消耗の程度を取得し、
前記決定手段は、前記消耗の程度と、前記エラーパラメータと、の組み合わせに基づき、前記対策内容および前記通知先を決定する、項目３から５のいずれかに記載の画像形成システム。
[Item 6]
The operation history of the feeding means includes measurement results (e.g., feeding time) of sheet conveyance performance by the feeding means,
The first analyzing means obtains a statistical value (e.g. variance V) indicating the variation in the measurement results, and obtains the degree of wear of the feeding means according to the statistical value,
The image forming system according to any one of items 3 to 5, wherein the determining means determines the content of the countermeasure and the notification destination based on a combination of the degree of wear and the error parameter.
シートの搬送性能の測定結果のばらつきは、給送手段の消耗の程度と相関している。したがって、ばらつきを考慮することで、給送手段の消耗の程度が精度よく推定可能となる。また、消耗の程度とエラーパラメータとから対策内容と通知先が適正に決定されるであろう。 Variations in the measurement results of sheet conveyance performance are correlated with the degree of wear and tear on the feeding means. Therefore, by considering the dispersion, it is possible to accurately estimate the degree of wear and tear on the feeding means. Further, the content of countermeasures and notification destination will be appropriately determined based on the degree of wear and tear and error parameters.
［項目７］
前記決定手段は、前記給送手段の前記消耗の程度が第一レベル（例：悪い）であり、かつ、前記エラーパラメータが第一閾値（例：０．０１％）未満である場合に、前記給送手段による給送動作のリトライを有効化することを前記対策内容に決定し、かつ、当該対策内容の前記通知先を前記画像形成装置に決定する、項目６に記載の画像形成システム。
[Item 7]
The determining means determines when the degree of wear of the feeding means is at a first level (e.g., bad) and the error parameter is less than a first threshold (e.g., 0.01%). The image forming system according to
このように、プリンタ１００に対策内容（例：リトライ有効化コマンド）が送信されてもよい。この場合、ＣＰＵ８０またはビデオコントローラ４１１は操作部４１２（オペレーションパネル）に給送動作のリトライが有効になったことを示す情報を表示してもよい。
In this way, the content of the countermeasure (for example, a retry enabling command) may be sent to the
［項目８］
前記決定手段は、前記給送手段の前記消耗の程度が前記第一レベルであり、かつ、前記エラーパラメータが前記第一閾値以上である場合に、前記給送手段の交換の準備が必要であることを表示することを前記対策内容に決定し、かつ、当該対策内容の前記通知先を前記クライアント装置に決定する、項目７に記載の画像形成システム。
[Item 8]
The determining means requires preparation for replacement of the feeding means when the degree of wear of the feeding means is at the first level and the error parameter is greater than or equal to the first threshold. 8. The image forming system according to item 7, wherein the countermeasure content is determined to be displayed, and the notification destination of the countermeasure content is determined to be the client device.
［項目９］
前記決定手段は、前記給送手段の前記消耗の程度が前記第一レベルよりも大きな第二レベル（例：非常に悪い）である場合、前記エラーパラメータに依拠することなく、前記対策内容を、前記給送手段の交換が必要であることを表示することに決定し、かつ、当該対策内容の前記通知先を前記クライアント装置に決定する、項目７または８に記載の画像形成システム。
[Item 9]
When the degree of wear of the feeding means is at a second level (e.g., very bad) that is higher than the first level, the determining means determines the content of the countermeasure without relying on the error parameter. 9. The image forming system according to item 7 or 8, wherein the image forming system determines to display that the feeding means needs to be replaced, and determines that the client device is to be notified of the countermeasure content.
［項目１０］
前記クライアント装置は、前記画像形成装置の保守を担当する会社または前記画像形成装置を販売した会社の情報処理装置である、項目１から９のいずれかに記載の画像形成システム。
[Item 10]
The image forming system according to any one of
このようにクライアント装置４５０に対して交換準備表示または交換必須表示が対策内容として送信されてもよい。
In this way, a replacement preparation display or a replacement required display may be transmitted to the
［項目１１］
前記状態情報は、前記画像形成装置の動作履歴を含み、
前記第一制御手段は、
前記動作履歴を分析する第一分析手段と、
前記画像形成装置の保守を担当する会社または前記画像形成装置を販売した会社であるディーラから前記画像形成装置の保守員の出動可否に関する出動状態情報を取得して分析する第二分析手段と、
前記第一分析手段の分析結果と前記第二分析手段の分析結果との組み合わせに応じて、前記対策内容および前記通知先を決定する決定手段と、
を有する、項目２に記載の画像形成システム。
[Item 11]
The status information includes an operation history of the image forming apparatus,
The first control means includes:
a first analysis means for analyzing the operation history;
a second analysis unit that acquires and analyzes dispatch status information regarding whether or not maintenance personnel for the image forming apparatus can be dispatched from a dealer who is a company in charge of maintenance of the image forming apparatus or a company that sold the image forming apparatus;
determining means for determining the content of the countermeasure and the notification destination according to a combination of the analysis result of the first analysis means and the analysis result of the second analysis means;
The image forming system according to item 2, having:
実施例２，３で説明されように保守員の出動可否に関する出動状態情報が、対策内容と通先に決定に利用されてもよい。出動状態情報は、たとば、保守員のスケジュール情報であってもよいし、現在時刻における保守員の出動可否情報であってもよい。 As described in the second and third embodiments, the dispatch status information regarding whether maintenance personnel can be dispatched may be used to determine the content of the countermeasure and the contact person. The dispatch status information may be, for example, schedule information of a maintenance worker, or information about whether a maintenance worker can be dispatched at the current time.
［項目１２］
前記動作履歴は、前記画像形成装置に設けられた給送手段についての動作履歴を含むことを特徴とする項目１１に記載の画像形成システム。
[Item 12]
12. The image forming system according to
［項目１３］
前記給送手段についての前記動作履歴は、前記給送手段によるシートの搬送性能の測定結果を含み、
前記第一分析手段は、前記測定結果のばらつきを示す統計値を取得し、前記統計値に応じて前記給送手段の消耗の程度を取得し、
前記決定手段は、前記消耗の程度と、前記第二分析手段の分析結果である前記保守員の出動可否と、の組み合わせに基づき、前記対策内容および前記通知先を決定する、項目１２に記載の画像形成システム。
[Item 13]
The operation history of the feeding means includes a measurement result of sheet conveyance performance by the feeding means,
The first analyzing means obtains statistical values indicating variations in the measurement results, and obtains the degree of wear of the feeding means according to the statistical values,
［項目１４］
前記決定手段は、前記給送手段の前記消耗の程度が第一レベルであり、かつ、前記保守員が出動可能であることを前記第二分析手段の分析結果が示している場合、前記対策内容を、前記給送手段の交換の準備が必要であることを表示することに決定し、かつ、当該対策内容の前記通知先を前記ディーラの前記クライアント装置に決定する、項目１３に記載の画像形成システム。
[Item 14]
When the analysis result of the second analysis means indicates that the degree of wear and tear of the feeding means is at the first level and that the maintenance personnel can be dispatched, the determining means determines the content of the countermeasure. The image forming method according to
［項目１５］
前記決定手段は、前記給送手段の前記消耗の程度が前記第一レベルよりも大きな第二レベルであり、かつ、前記保守員が出動可能であることを前記第二分析手段の分析結果が示している場合、前記対策内容を、前記給送手段の交換が必要であることを表示することに決定し、かつ、当該対策内容の前記通知先を前記ディーラの前記クライアント装置に決定する、項目１４に記載の画像形成システム。
[Item 15]
The determination means is configured to determine that the analysis result of the second analysis means indicates that the degree of wear of the feeding means is at a second level greater than the first level, and that the maintenance personnel can be dispatched. Item 14: if the content of the countermeasure is determined to be to display that the feeding means needs to be replaced, and the notification destination of the content of the countermeasure is determined to be the client device of the dealer. The image forming system described in .
［項目１６］
前記決定手段は、前記給送手段の前記消耗の程度が第一レベルであり、かつ、前記保守員が出動不可能であることを前記第二分析手段の分析結果が示している場合、前記給送手段による給送動作のリトライを有効化することを前記対策内容に決定し、かつ、当該対策内容の前記通知先を前記画像形成装置に決定する、項目１３に記載の画像形成システム。
[Item 16]
The determining means determines whether or not the supplying means is supplied when the degree of wear and tear of the feeding means is at a first level and the analysis result of the second analyzing means indicates that the maintenance personnel cannot be dispatched. The image forming system according to
これにより、保守員が出動できない場合にも画像形成装置のジャムが減少するようになろう。 This will reduce jams in the image forming apparatus even when maintenance personnel cannot be dispatched.
［項目１７］
前記決定手段は、前記給送手段の前記消耗の程度が前記第一レベルよりも大きな第二レベルであり、かつ、前記保守員が出動不可能であることを前記第二分析手段の分析結果が示している場合、前記給送手段による給送動作のリトライを有効化することを前記対策内容に決定し、かつ、当該対策内容の前記通知先を前記画像形成装置に決定する、項目１６に記載の画像形成システム。
[Item 17]
The determining means determines that the degree of wear of the feeding means is at a second level greater than the first level, and the analysis result of the second analyzing means indicates that the maintenance personnel cannot be dispatched. If so, the content of the countermeasure is determined to enable a retry of the feeding operation by the feeding unit, and the notification destination of the content of the countermeasure is determined to be the image forming apparatus, according to item 16. image forming system.
これにより、保守員が出動できない場合にも画像形成装置のジャムが減少するようになろう。 This will reduce jams in the image forming apparatus even when maintenance personnel cannot be dispatched.
［項目１８］
前記サーバ装置は、時計（例：タイマ４０３）を有し、
前記第二分析手段は、前記ディーラから前記保守員が出動可能な時間帯を示す前記出動状態情報を取得し、前記時計から取得された現在時刻と前記保守員が出動可能な前記時間帯とに基づき前記保守員の出動可否を判定する、項目１３から１６のいずれか一項に記載の画像形成システム。
[Item 18]
The server device has a clock (e.g. timer 403),
The second analysis means acquires the dispatch status information indicating a time slot in which the maintenance worker can be dispatched from the dealer, and compares the current time obtained from the clock with the time slot in which the maintenance worker is available. The image forming system according to any one of
［項目１９］
前記第一制御手段は、前記ディーラの前記保守員がすぐに出動可能かどうかを問い合わせるための問い合わせメッセージを前記ディーラの前記クライアント装置に送信し、当該クライアント装置から当該問い合わせメッセージに対するレスポンスを前記出動状態情報として受信し、
前記決定手段は、前記給送手段の前記消耗の程度が第一レベルであり、かつ、前記保守員がすぐに出動可能であることを前記第二分析手段の分析結果が示している場合、前記対策内容を、前記給送手段の交換の準備が必要であることを表示することに決定し、かつ、当該対策内容の前記通知先を前記ディーラの前記クライアント装置に決定する、項目１３に記載の画像形成システム。
[Item 19]
The first control means transmits an inquiry message to the client device of the dealer to inquire whether the maintenance worker of the dealer is available for immediate dispatch, and the client device sends a response to the inquiry message to the dispatch state. received as information,
When the analysis result of the second analysis means indicates that the degree of wear of the feeding means is at the first level and that the maintenance personnel can be dispatched immediately, the determination means determines that the The method according to
図２０が示すように、問い合わせメッセージは、対策内容とともにクライアント装置４５０に提供されてもよい。また、出動可否についての回答はレスポンスの一例である。なお、図２２が示すように、給送手段の交換の準備が必要なケースでは、保守員の出動に関する緊急性は低いため、問い合わせメッセージの表示は省略されてもよい。
As shown in FIG. 20, the inquiry message may be provided to the
［項目２０］
前記決定手段は、前記給送手段の前記消耗の程度が前記第一レベルよりも大きな第二レベルであり、かつ、前記保守員がすぐに出動可能であることを前記第二分析手段の分析結果が示している場合、前記対策内容を、前記給送手段の交換が必要であることを表示することに決定し、かつ、当該対策内容の前記通知先を前記ディーラの前記クライアント装置に決定する、項目１９に記載の画像形成システム。
[Item 20]
The determining means determines, based on the analysis result of the second analyzing means, that the degree of wear of the feeding means is at a second level greater than the first level, and that the maintenance personnel can be dispatched immediately. If so, the countermeasure content is determined to display that the feeding means needs to be replaced, and the notification destination of the countermeasure content is determined to be the client device of the dealer; The image forming system according to item 19.
このように、給送手段の交換が必要（必須）なケースでは、保守員の出動に関する緊急性は高いため、問い合わせメッセージが表示されてもよい。 In this way, in a case where it is necessary (required) to replace the feeding means, an inquiry message may be displayed because there is a high degree of urgency regarding the dispatch of maintenance personnel.
［項目２１］
前記決定手段は、前記給送手段の前記消耗の程度が前記第一レベルまたは前記第二レベルであり、かつ、前記保守員がすぐに出動不可能であることを前記第二分析手段の分析結果が示している場合、前記給送手段による給送動作のリトライを有効化することを前記対策内容に決定し、かつ、当該対策内容の前記通知先を前記画像形成装置に決定する、項目２０に記載の画像形成システム。
[Item 21]
The determining means determines, based on the analysis result of the second analyzing means, that the degree of wear of the feeding means is at the first level or the second level, and that the maintenance personnel cannot be dispatched immediately. If the content of the countermeasure is determined to be to enable a retry of the feeding operation by the feeding means, and the notification destination of the content of the countermeasure is determined to be the image forming apparatus. The imaging system described.
このように、給送手段について保守が必要で、かつ、保守員がすぐに出動不可能であるケースでは、対策内容と通知先とが変更されてもよい。これにより、ジャムが発生しにくくなり、かつ、サービス出動の回数が減少し、サービスコストも減少するであろう。 In this way, in a case where maintenance is required for the feeding means and maintenance personnel cannot be dispatched immediately, the contents of the countermeasure and the notification destination may be changed. This will make jams less likely to occur, reduce the number of service calls, and reduce service costs.
［項目２２］
前記画像形成装置は、
複数のシートを積載する収容手段（例：給送カセット２１）と、
前記収容手段に積載された前記複数のシートのうち１枚のシートを給送する給送手段と、
前記給送手段を駆動する駆動手段（例：モータ９０、ソレノイド９１）と、
前記シートの搬送方向において前記給送手段よりも下流に設けられ、前記シートの先端を検知する検知手段（例：シートセンサ２７）と、
前記駆動手段の駆動開始から前記シートの先端が前記検知手段により検知されるまでの経過時間を測定する測定手段（例：測定部５０３）と、
を有し、
前記動作履歴は、
前記測定手段により測定された複数の経過時間（例：給送時間）を含み、
前記第一分析手段は、前記画像形成装置の稼働状態のばらつきとして、前記測定手段により測定された前記複数の経過時間の分散を取得する、
項目４または１３に記載の画像形成システム。
[Item 22]
The image forming apparatus includes:
A storage means (e.g. feeding cassette 21) for stacking a plurality of sheets;
feeding means for feeding one sheet among the plurality of sheets stacked on the storage means;
A driving means (eg,
a detection means (e.g. sheet sensor 27) that is provided downstream of the feeding means in the conveying direction of the sheet and detects the leading edge of the sheet;
a measuring unit (e.g. measuring unit 503) that measures the elapsed time from the start of driving of the driving unit until the leading edge of the sheet is detected by the detecting unit;
has
The operation history is
including a plurality of elapsed times (e.g. feeding times) measured by the measuring means,
The first analyzing means obtains a variance of the plurality of elapsed times measured by the measuring means as a variation in the operating state of the image forming apparatus.
The image forming system according to
［項目２３］
前記画像形成装置は、
前記測定手段により測定された経過時間に基づきジャムの発生を検知する検知手段（例：給送制御部５０１）をさらに有し、
前記動作履歴は、前記ジャムの発生の有無を示す情報（例：－１に設定された給送時間）を含む、項目２２に記載の画像形成システム。
[Item 23]
The image forming apparatus includes:
The apparatus further includes a detection means (for example, a feeding control unit 501) for detecting occurrence of a jam based on the elapsed time measured by the measurement means,
The image forming system according to
［項目２４］
前記動作履歴において、前記ジャムの発生の有無を示す情報は、前記経過時間として、予め定められた特有な時間情報（例：負の値）により、示される、項目２３に記載の画像形成システム。
[Item 24]
24. The image forming system according to
これにより、画像形成装置からサーバ装置に送信される情報の量が削減されるようになろう。また、画像形成装置からサーバ装置は、動作履歴を記憶するために必要となるメモリを削減することが可能となろう。 This will reduce the amount of information sent from the image forming device to the server device. Furthermore, it will be possible to reduce the memory required for storing operation history from the image forming apparatus to the server apparatus.
［項目２５］
前記予め定められた特有な時間情報は、負の値（例：－１）である、項目２４に記載の画像形成システム。
[Item 25]
25. The image forming system according to
［項目２６］
画像形成装置およびクライアント装置と通信する通信手段（例：通信回路４０２）と、
前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、
前記状態情報について第一分析を実行し、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、当該対策内容の通知先を前記画像形成装置または前記クライアント装置に決定し、
前記通信手段を介して、前記対策内容を前記通知先へ送信するように構成された制御手段（例：ＣＰＵ８５）と、
を有する、サーバ装置。
[Item 26]
communication means (e.g. communication circuit 402) for communicating with the image forming apparatus and the client device;
acquiring status information indicating an operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and determining a notification destination of the content of the countermeasures to the image forming apparatus or the client device;
A control means (e.g., CPU 85) configured to transmit the content of the countermeasure to the notification destination via the communication means;
A server device having:
［項目２７］
画像形成装置およびクライアント装置と通信可能なサーバ装置により実行されるプログラムであって、前記サーバ装置に、
前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得させ、
前記状態情報について第一分析を実行させ、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定させるとともに、当該対策内容の通知先を前記画像形成装置または前記クライアント装置に決定させ、
前記対策内容を前記通知先へ送信させる、
プログラム。
[Item 27]
A program executed by a server device capable of communicating with an image forming device and a client device, the program including:
acquiring status information indicating the operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and causing the image forming apparatus or the client device to determine a notification destination of the content of the countermeasures;
Sending the content of the countermeasure to the notification destination;
program.
［項目２８］
サーバ装置と通信可能な画像形成装置であって、
シートを給送する給送手段（例：給送ローラ２２）と、
前記シートに画像を形成する画像形成手段（例：二次転写ローラ１４）と、
前記サーバ装置と通信する通信手段（例：ビデオコントローラ４１１、通信処理部５１１）と、
画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、
前記通信手段を介して、前記状態情報を前記サーバ装置へ送信し、
前記サーバ装置において前記状態情報を分析することで前記画像形成装置に対して適用される対策内容が決定され、前記対策内容が第一内容であれば当該対策内容の通知先が前記画像形成装置に決定され、前記対策内容が前記第一内容と異なる第二内容であれば当該対策内容の通知先が前記サーバ装置のクライアント装置に決定され、前記通信手段を介して、前記対策内容である前記第一内容を前記サーバ装置から受信し、
前記対策内容である前記第一内容をオペレーションパネルに表示する、または、前記対策内容である前記第一内容を前記給送手段または前記画像形成手段に適用するように構成された制御手段（例：ＣＰＵ８０）と、
を有する、画像形成装置。
[Item 28]
An image forming device capable of communicating with a server device,
a feeding means (e.g. feeding roller 22) that feeds the sheet;
an image forming means (e.g. secondary transfer roller 14) that forms an image on the sheet;
Communication means (e.g.,
Obtaining status information indicating the operating status of the image forming apparatus,
transmitting the status information to the server device via the communication means;
By analyzing the status information in the server device, the content of the countermeasure to be applied to the image forming apparatus is determined, and if the content of the countermeasure is the first content, the notification destination of the content of the countermeasure is the image forming apparatus. If the content of the countermeasure is a second content different from the first content, the notification destination of the content of the countermeasure is determined to be the client device of the server device, and the client device of the server device is notified of the content of the countermeasure through the communication means. receiving one content from the server device;
A control means (for example: CPU80) and
An image forming apparatus having:
［項目２９］
画像形成装置を保守および管理するサーバ装置と通信するクライアント装置であって、
前記サーバ装置と通信する通信手段（例：通信回路４５２）と、
前記通信手段を介して、前記画像形成装置の保守を担当する保守員の出動可否を示す出動状態情報を、前記通信手段を介して、前記サーバ装置へ送信する制御手段（例：ＣＰＵ８７）と、を有し、
前記サーバ装置は、前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、前記状態情報と前記出動状態情報とを分析することで前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定し、前記対策内容が第一内容であれば当該対策内容の通知先を前記画像形成装置に決定し、前記対策内容が前記第一内容と異なる第二内容であれば当該対策内容の通知先を前記クライアント装置に決定するように構成されており、
前記制御手段は、前記通信手段を介して、前記サーバ装置から、前記第二内容である前記対策内容を受信するように構成されている、クライアント装置。
[Item 29]
A client device that communicates with a server device that maintains and manages an image forming device, the client device comprising:
communication means (e.g. communication circuit 452) for communicating with the server device;
a control unit (e.g., CPU 87) that transmits dispatch status information indicating whether a maintenance worker in charge of maintenance of the image forming apparatus can be dispatched to the server device via the communication unit; has
The server device acquires status information indicating the operating status of the image forming device, and determines the content of the countermeasure to be applied to the image forming device by analyzing the status information and the dispatch status information, If the countermeasure content is a first content, the image forming apparatus is determined to be the notification destination of the countermeasure content, and if the countermeasure content is a second content different from the first content, the notification destination of the countermeasure content is determined to be the client. The device is configured to determine
The client device, wherein the control unit is configured to receive the countermeasure content, which is the second content, from the server device via the communication unit.
発明は上記実施形態に制限されるものではなく、発明の精神及び範囲から離脱することなく、様々な変更及び変形が可能である。従って、発明の範囲を公にするために請求項を添付する。 The invention is not limited to the embodiments described above, and various changes and modifications can be made without departing from the spirit and scope of the invention. Therefore, the following claims are hereby appended to disclose the scope of the invention.
１００：画像形成装置、４００：サーバ装置、４５０：クライアント装置 100: Image forming device, 400: Server device, 450: Client device
Claims (29)
前記サーバ装置は、
前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、
前記状態情報について第一分析を実行し、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、当該対策内容の通知先を前記画像形成装置または前記クライアント装置に決定する
ように構成された第一制御手段を有し、
前記通知先として決定された前記画像形成装置または前記クライアント装置は、
前記対策内容を受信し、
前記対策内容を適用する
ように構成された第二制御手段を有する、画像形成システム。 An image forming system including a server device, an image forming device, and a client device,
The server device includes:
obtaining status information indicating the operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
The apparatus is configured to determine the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on at least the analysis result of the first analysis, and to determine a notification destination of the content of the countermeasures to the image forming apparatus or the client apparatus. a first control means;
The image forming device or the client device determined as the notification destination,
Receive the content of the measures,
An image forming system comprising a second control means configured to apply the countermeasure contents.
前記第一制御手段は、
前記動作履歴を分析する第一分析手段と、
前記第一分析手段が使用する分析手法とは異なる分析手法を用いて前記動作履歴を分析する第二分析手段と、
前記第一分析手段の分析結果と前記第二分析手段の分析結果との組み合わせに応じて、前記対策内容および前記通知先を決定する決定手段と、
を有する、請求項２に記載の画像形成システム。 The status information includes an operation history of the image forming apparatus,
The first control means includes:
a first analysis means for analyzing the operation history;
a second analysis means that analyzes the operation history using an analysis method different from the analysis method used by the first analysis means;
determining means for determining the content of the countermeasure and the notification destination according to a combination of the analysis result of the first analysis means and the analysis result of the second analysis means;
The image forming system according to claim 2, comprising:
前記第二分析手段は、前記動作履歴を分析して前記画像形成装置におけるシートの搬送エラーの発生回数または発生率を示すエラーパラメータを取得するように構成されており、
前記決定手段は、前記稼働状態のばらつきと前記搬送エラーのエラーパラメータとの組み合わせに応じて、前記対策内容および前記通知先を決定するように構成されている、請求項３に記載の画像形成システム。 The first analysis means is configured to analyze the operation history to obtain variations in the operating state of the image forming apparatus,
The second analysis means is configured to analyze the operation history and obtain an error parameter indicating the number of occurrences or incidence of sheet conveyance errors in the image forming apparatus,
The image forming system according to claim 3, wherein the determining means is configured to determine the content of the countermeasure and the notification destination according to a combination of the variation in the operating state and the error parameter of the transport error. .
前記第一分析手段は、前記測定結果のばらつきを示す統計値を取得し、前記統計値に応じて前記給送手段の消耗の程度を取得し、
前記決定手段は、前記消耗の程度と、前記エラーパラメータと、の組み合わせに基づき、前記対策内容および前記通知先を決定する、請求項５に記載の画像形成システム。 The operation history regarding the feeding means includes a measurement result of sheet conveyance performance by the feeding means,
The first analyzing means obtains statistical values indicating variations in the measurement results, and obtains the degree of wear of the feeding means according to the statistical values,
6. The image forming system according to claim 5, wherein the determining means determines the content of the countermeasure and the notification destination based on a combination of the degree of wear and the error parameter.
前記第一制御手段は、
前記動作履歴を分析する第一分析手段と、
前記画像形成装置の保守を担当する会社または前記画像形成装置を販売した会社であるディーラから前記画像形成装置の保守員の出動可否に関する出動状態情報を取得して分析する第二分析手段と、
前記第一分析手段の分析結果と前記第二分析手段の分析結果との組み合わせに応じて、前記対策内容および前記通知先を決定する決定手段と、
を有する、請求項２に記載の画像形成システム。 The status information includes an operation history of the image forming apparatus,
The first control means includes:
a first analysis means for analyzing the operation history;
a second analysis unit that acquires and analyzes dispatch status information regarding whether or not maintenance personnel for the image forming apparatus can be dispatched from a dealer who is a company in charge of maintenance of the image forming apparatus or a company that sold the image forming apparatus;
determining means for determining the content of the countermeasure and the notification destination according to a combination of the analysis result of the first analysis means and the analysis result of the second analysis means;
The image forming system according to claim 2, comprising:
前記第一分析手段は、前記測定結果のばらつきを示す統計値を取得し、前記統計値に応じて前記給送手段の消耗の程度を取得し、
前記決定手段は、前記消耗の程度と、前記第二分析手段の分析結果である前記保守員の出動可否と、の組み合わせに基づき、前記対策内容および前記通知先を決定する、請求項１２に記載の画像形成システム。 The operation history regarding the feeding means includes a measurement result of sheet conveyance performance by the feeding means,
The first analyzing means obtains statistical values indicating variations in the measurement results, and obtains the degree of wear of the feeding means according to the statistical values,
13. The determining means determines the content of the countermeasure and the notification destination based on a combination of the degree of wear and tear and whether or not the maintenance personnel can be dispatched, which is an analysis result of the second analyzing means. image forming system.
前記第二分析手段は、前記ディーラから前記保守員が出動可能な時間帯を示す前記出動状態情報を取得し、前記時計から取得された現在時刻と前記保守員が出動可能な前記時間帯とに基づき前記保守員の出動可否を判定する、請求項１３から１６のいずれか一項に記載の画像形成システム。 The server device has a clock,
The second analysis means acquires the dispatch status information indicating a time slot in which the maintenance worker can be dispatched from the dealer, and compares the current time obtained from the clock with the time slot in which the maintenance worker is available. The image forming system according to any one of claims 13 to 16, wherein the image forming system determines whether or not the maintenance worker can be dispatched based on the maintenance staff.
前記決定手段は、前記給送手段の前記消耗の程度が第一レベルであり、かつ、前記保守員がすぐに出動可能であることを前記第二分析手段の分析結果が示している場合、前記対策内容を、前記給送手段の交換の準備が必要であることを表示することに決定し、かつ、当該対策内容の前記通知先を前記ディーラの前記クライアント装置に決定する、請求項１３に記載の画像形成システム。 The first control means transmits an inquiry message to the client device of the dealer to inquire whether the maintenance worker of the dealer is available for immediate dispatch, and the client device sends a response to the inquiry message to the dispatch state. received as information,
When the analysis result of the second analysis means indicates that the degree of wear of the feeding means is at the first level and that the maintenance personnel can be dispatched immediately, the determination means determines that the 14. The content of the countermeasure is determined to be to display that preparation for replacing the feeding means is necessary, and the notification destination of the content of the countermeasure is determined to be the client device of the dealer. image forming system.
複数のシートを積載する収容手段と、
前記収容手段に積載された前記複数のシートのうち１枚のシートを給送する給送手段と、
前記給送手段を駆動する駆動手段と、
前記シートの搬送方向において前記給送手段よりも下流に設けられ、前記シートの先端を検知する検知手段と、
前記駆動手段の駆動開始から前記シートの先端が前記検知手段により検知されるまでの経過時間を測定する測定手段と、
を有し、
前記動作履歴は、
前記測定手段により測定された複数の経過時間を含み、
前記第一分析手段は、前記画像形成装置の稼働状態のばらつきとして、前記測定手段により測定された前記複数の経過時間の分散を取得する、
請求項４または１３に記載の画像形成システム。 The image forming apparatus includes:
A storage means for loading a plurality of sheets;
feeding means for feeding one sheet among the plurality of sheets stacked on the storage means;
a driving means for driving the feeding means;
a detection means that is provided downstream of the feeding means in the conveying direction of the sheet and detects a leading edge of the sheet;
Measuring means for measuring the elapsed time from the start of driving of the driving means until the leading edge of the sheet is detected by the detecting means;
has
The operation history is
including a plurality of elapsed times measured by the measuring means,
The first analyzing means obtains a variance of the plurality of elapsed times measured by the measuring means as a variation in the operating state of the image forming apparatus.
The image forming system according to claim 4 or 13.
前記測定手段により測定された経過時間に基づきジャムの発生を検知する検知手段をさらに有し、
前記動作履歴は、前記ジャムの発生の有無を示す情報を含む、請求項２２に記載の画像形成システム。 The image forming apparatus includes:
further comprising a detection means for detecting the occurrence of a jam based on the elapsed time measured by the measurement means,
The image forming system according to claim 22, wherein the operation history includes information indicating whether or not the jam occurs.
前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、
前記状態情報について第一分析を実行し、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定するとともに、当該対策内容の通知先を前記画像形成装置または前記クライアント装置に決定し、
前記通信手段を介して、前記対策内容を前記通知先へ送信する
ように構成された制御手段と、
を有する、サーバ装置。 a communication means for communicating with the image forming device and the client device;
acquiring status information indicating an operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and determining a notification destination of the content of the countermeasures to the image forming apparatus or the client device;
a control means configured to transmit the content of the countermeasure to the notification destination via the communication means;
A server device having:
前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得させ、
前記状態情報について第一分析を実行させ、
少なくとも前記第一分析の分析結果に基づいて前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定させるとともに、当該対策内容の通知先を前記画像形成装置または前記クライアント装置に決定させ、
前記対策内容を前記通知先へ送信させる、
プログラム。 A program executed by a server device capable of communicating with an image forming device and a client device, the program including:
acquiring status information indicating the operating status of the image forming apparatus;
performing a first analysis on the state information;
determining the content of countermeasures to be applied to the image forming apparatus based on the analysis result of at least the first analysis, and causing the image forming apparatus or the client device to determine a notification destination of the content of the countermeasures;
Sending the content of the countermeasure to the notification destination;
program.
シートを給送する給送手段と、
前記シートに画像を形成する画像形成手段と、
前記サーバ装置と通信する通信手段と、
前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、
前記通信手段を介して、前記状態情報を前記サーバ装置へ送信し、
前記サーバ装置において前記状態情報を分析することで前記画像形成装置に対して適用される対策内容が決定され、前記対策内容が第一内容であれば当該対策内容の通知先が前記画像形成装置に決定され、前記対策内容が前記第一内容と異なる第二内容であれば当該対策内容の通知先が前記サーバ装置のクライアント装置に決定され、前記通信手段を介して、前記対策内容である前記第一内容を前記サーバ装置から受信し、
前記対策内容である前記第一内容をオペレーションパネルに表示する、または、前記対策内容である前記第一内容を前記給送手段または前記画像形成手段に適用するように構成された制御手段と、
を有する、画像形成装置。 An image forming device capable of communicating with a server device,
a feeding means for feeding the sheet;
an image forming means for forming an image on the sheet;
communication means for communicating with the server device;
acquiring status information indicating an operating status of the image forming apparatus;
transmitting the status information to the server device via the communication means;
By analyzing the status information in the server device, the content of the countermeasure to be applied to the image forming apparatus is determined, and if the content of the countermeasure is the first content, the notification destination of the content of the countermeasure is the image forming apparatus. If the content of the countermeasure is a second content different from the first content, the notification destination of the content of the countermeasure is determined to be the client device of the server device, and the client device of the server device is notified of the content of the countermeasure through the communication means. receiving one content from the server device;
a control means configured to display the first content, which is the countermeasure content, on an operation panel, or to apply the first content, which is the countermeasure content, to the feeding means or the image forming means;
An image forming apparatus having:
前記サーバ装置と通信する通信手段と、
前記通信手段を介して、前記画像形成装置の保守を担当する保守員の出動可否を示す出動状態情報を、前記通信手段を介して、前記サーバ装置へ送信する制御手段と、を有し、
前記サーバ装置は、前記画像形成装置の稼働状態を示す状態情報を取得し、前記状態情報と前記出動状態情報とを分析することで前記画像形成装置に対して適用される対策内容を決定し、前記対策内容が第一内容であれば当該対策内容の通知先を前記画像形成装置に決定し、前記対策内容が前記第一内容と異なる第二内容であれば当該対策内容の通知先を前記クライアント装置に決定するように構成されており、
前記制御手段は、前記通信手段を介して、前記サーバ装置から、前記第二内容である前記対策内容を受信するように構成されている、クライアント装置。 A client device that communicates with a server device that maintains and manages an image forming device, the client device comprising:
communication means for communicating with the server device;
control means for transmitting dispatch status information indicating whether a maintenance worker in charge of maintenance of the image forming apparatus can be dispatched to the server device via the communication means;
The server device acquires status information indicating the operating status of the image forming device, and determines the content of the countermeasure to be applied to the image forming device by analyzing the status information and the dispatch status information, If the countermeasure content is a first content, the image forming apparatus is determined to be the notification destination of the countermeasure content, and if the countermeasure content is a second content different from the first content, the notification destination of the countermeasure content is determined to be the client. The device is configured to determine
The client device, wherein the control unit is configured to receive the countermeasure content, which is the second content, from the server device via the communication unit.
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