JP2024025293A - 情報提供システム、及び、情報提供方法 - Google Patents

Abstract

【課題】商品に関する情報を顧客に提供するシステムの操作性の向上を図る。【解決手段】情報提供システムは、表示部の表示領域２４０に第１領域２４１および第２領域２４２を配置し、第１領域２４１に商品に関する商品画像３０３を表示させ、第２領域２４２にチャット型のユーザインターフェイス３１０を表示させ、ユーザインターフェイス３１０に、ユーザの入力に基づくユーザメッセージ３１１と、ユーザメッセージ３１１に対応するシステムメッセージ３１２とを表示させ、ユーザメッセージ３１１の内容に基づいて、第１領域２４１に表示される商品画像３０３を更新させる。【選択図】図２

Description

本発明は、情報提供システム、及び、情報提供方法に関する。

近年、スマートフォンやタブレット端末などの表示装置を利用して、顧客への商品の販売を支援するシステムが知られている。例えば、顧客の操作に応じて商品の映像データを表示装置によって表示し、顧客が商品に興味を持った場合に、その商品を実際に使用できるように商品の貸与を手配するシステムが提案されている（特許文献１参照）。

特開２０２１－１４４４１６号公報

ところで、顧客が様々な商品の画像を見たいと希望する場合、顧客自身が映像や画像を選択する操作を繰り返し実行する必要があり、操作性の向上が望まれていた。
本発明はかかる背景に鑑みてなされたものであり、商品に関する情報を顧客に提供するシステムの操作性の向上を図ることを目的とする。

上記目的を達成するための第１態様として、表示装置が備える表示部に画像を表示させる情報提供システムであって、前記表示部の表示領域に第１領域および第２領域を配置し、前記第１領域に商品に関する商品画像を表示させ、前記第２領域にチャット型のユーザインターフェイスを表示させ、前記ユーザインターフェイスに、ユーザの入力に基づくユーザメッセージと、前記ユーザメッセージに対応するシステムメッセージとを表示させ、前記ユーザメッセージの内容に基づいて、前記第１領域に表示される前記商品画像を更新させる、情報提供システムが挙げられる。

上記情報提供システムにおいて、前記表示装置は、前記表示部、及び、カメラを備え、前記第２領域に、前記表示装置が備えるカメラの撮影画像と前記商品画像とを合成した合成画像を表示させる構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する前記ユーザの操作を受け付けた場合に、前記操作に対応して前記商品画像の表示を変化させる構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する操作に基づいて、前記商品画像に関連付けられた商品に対する前記ユーザの関心を判定する構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する操作に基づいて、前記商品に対する前記ユーザの購入意欲を判定する構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、前記表示部に対する前記ユーザの入力を検出し、前記表示部に前記商品画像が表示された状態における前記表示部に対する前記ユーザの入力の回数及び頻度のうち少なくともいずれかに基づいて、前記ユーザの購入意欲を判定する構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、前記ユーザメッセージの内容に基づいて前記第１領域に表示された前記商品画像の表示頻度に基づいて、前記商品に対する前記ユーザの購入意欲を判定する構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する操作に基づいて、前記ユーザの関心と関連する情報を推定し、推定した情報を前記表示部に表示させる構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、前記商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部を備え、前記商品情報記憶部に記憶された情報から前記ユーザの関心と関連すると推定される情報を選択し、選択した情報を前記表示部に表示させる構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、前記ユーザの関心を示す情報であって、前記商品画像に関連付けられた商品を販売する販売担当者向けの情報を出力する構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、前記ユーザメッセージに対応するシステムメッセージを生成するメッセージ生成部と、前記メッセージ生成部により生成する前記システムメッセージの特性を設定する特性設定部と、を備え、前記特性設定部は、前記ユーザの入力に基づいて、前記ユーザに適合する前記システムメッセージの特性を推定し、推定した特性に基づき前記システムメッセージの特性を設定する構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、前記表示装置と通信可能に接続された情報提供装置を備え、前記情報提供装置は、前記表示装置に対して前記商品画像及び前記ユーザインターフェイスを表示する表示データを送信し、前記表示データに基づいて前記表示装置に表示を実行させる構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、前記情報提供装置は、前記表示装置によるアクセスを受け付けて、前記表示装置を試用する前記ユーザまたは前記表示装置に対応するアクセス履歴を管理する履歴管理部を備え、前記情報提供装置は、前記表示装置からのアクセスの履歴に基づいて、前記ユーザの関心の強さを判定する構成としてもよい。

上記情報提供システムにおいて、複数の前記ユーザの入力を受け付け可能であり、前記ユーザインターフェイスに、前記ユーザ毎の入力に基づくユーザメッセージを表示させる構成としてもよい。

上記目的を達成するための第２態様として、表示装置が備える表示部に画像を表示させる情報提供方法であって、ユーザの入力を受け付けるステップと、前記表示部の表示領域に第１領域および第２領域を配置するステップと、前記第１領域に商品に関する商品画像を表示させるステップと、前記第２領域に、前記ユーザの入力に基づくユーザメッセージと、前記ユーザメッセージに対応するシステムメッセージとを含むチャット型のユーザインターフェイスを表示させるステップと、前記ユーザメッセージの内容に基づいて、前記第１領域に表示される前記商品画像を更新させるステップと、を含む、情報提供方法が挙げられる。

上記構成によれば、チャット型のユーザインターフェイスのメッセージを利用して、表示装置が表示する商品画像を更新することができる。これにより、顧客が所望の商品の画像を表示させるための操作を簡易化することができ、操作性の向上を図ることができる。

情報提供システムの構成例を示す図。 タッチパネルに表示される画面の例を示す図。 表示装置の構成例を示す図。 情報提供システムの動作を示すシーケンス図。 情報提供サーバの動作を示すフローチャート。 情報提供サーバの動作を示すフローチャート。 情報提供サーバの動作を示すフローチャート。 情報提供サーバの動作を示すフローチャート。

［１．情報提供システムの構成］
図１は、本実施形態の情報提供システム１の構成例を示す説明図である。
情報提供システム１は、情報提供サーバ１０を含むシステムである。情報提供システム１では、ユーザＵが使用する表示装置２が、通信ネットワーク５００によって情報提供サーバ１０に通信可能に接続される。

表示装置２は、画像を表示する機能を有する装置である。表示装置２は、例えば、タブレット型コンピュータ、スマートフォン、ラップトップ型コンピュータ等のモバイルデバイスであってもよいし、デスクトップ型コンピュータやプロジェクターであってもよい。本実施形態では、画像を表示するタッチパネル２４を有するタブレット型コンピュータを表示装置２として用いる例を説明する。

また、情報提供システム１は、事業者端末５を含んでもよい。事業者端末５は、商品を販売する事業者が使用する端末装置であり、商品を販売する店舗などに設置される。事業者端末５は、例えば、タブレット型コンピュータ、スマートフォン、ラップトップ型コンピュータ等のモバイルデバイスであってもよいし、デスクトップ型コンピュータやプロジェクターであってもよい。

ユーザＵは、表示装置２の所有者または使用者である。ユーザＵの人数について制限はなく、ユーザＵが使用する表示装置２の数についても制限はない。本実施形態では、２人のユーザＵ１、Ｕ２が１台の表示装置２を使用して、情報提供システム１を利用する例を説明する。また、ユーザＵ１、Ｕ２を区別しない場合にユーザＵと記載する。

通信ネットワーク５００は、データ通信ネットワークであればよく、公衆回線網を含む広域通信ネットワーク、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等が挙げられる。

情報提供サーバ１０は、通信ネットワーク５００に接続され、通信ネットワーク５００を通じてデータ通信を実行するコンピュータである。情報提供サーバ１０は、１台または複数台のサーバコンピュータで構成されてもよいし、クラウド型のサーバであってもよい。情報提供サーバ１０は、情報提供装置の一例に対応する。

情報提供システム１は、情報提供サーバ１０及び表示装置２を利用して、商品に関する情報をユーザＵに提供する。ユーザＵの操作に従って、表示装置２は情報提供サーバ１０にアクセスする。情報提供サーバ１０は、表示装置２のアクセスに応じて商品画像等を表示装置２に送信し、タッチパネル２４に商品画像等を表示させる。また、情報提供サーバ１０は、通信ネットワーク５００を通じて事業者端末５とデータ通信可能に接続される。情報提供システム１において、事業者端末５は、情報提供サーバ１０が生成した情報を受信する。事業者端末５が受信した情報は、店舗等において閲覧可能である。

商品とは、情報提供システム１による情報提供の対象となる物品やサービスである。本実施形態では、四輪自動車を商品とする例を説明する。この場合、商品である四輪自動車に関連づけて販売される自動車の装備品や付属品等のオプション商品も商品に含まれる。また、商品は複数の自動車を含み、例えば、同一型式の自動車であって異なる車体色の自動車も商品に含まれる。

［２．ユーザインターフェイスの構成］
図２は、タッチパネル２４に表示される画面の例を示す図である。
タッチパネル２４は、液晶表示パネル等で構成される表示画面を有し、表示画面にはタッチパネル２４に対する接触操作を検出するタッチスクリーンが重畳して配置されている。タッチパネル２４は表示部の一例に対応する。

タッチパネル２４の表示領域２４０には、第１領域２４１、及び、第２領域２４２が配置される。また、図２に示す例では、表示領域２４０に、第３領域２４３が配置される。
第１領域２４１には、商品の画像が表示される領域である。図２の例では、第１領域２４１に合成画像３０１が表示される。合成画像３０１は、表示装置２が撮影した背景画像３０２と、商品画像３０３とを重ねて合成した画像である。表示装置２は、後述するように、タッチパネル２４の反対側の面に装着されたカメラ２５を備える。カメラ２５によって撮影された背景画像３０２は、表示装置２の周辺の風景である。従って、背景画像３０２に商品画像３０３を重ねることにより、表示装置２の環境に商品である自動車が存在するかのようなＡＲ（Ａｒｇｕｍｅｎｔｅｄ Ｒｅａｌｉｔｙ）表示を行うことができ、商品の画像に現実感を与えることができる。

第２領域２４２には、チャット型のユーザインターフェイス３１０が表示される。ユーザインターフェイス３１０は、会話を模した形態を有し、ユーザＵの入力に基づくユーザメッセージ３１１と、情報提供システム１が生成するシステムメッセージ３１２と、を含む。表示装置２は、後述するように、ユーザＵの音声による入力や、タッチパネル２４へのタッチ操作による入力を受け付ける。ユーザメッセージ３１１は、音声、或いは、タッチ操作による入力に基づいて生成される文字等を含む。システムメッセージ３１２は、ユーザメッセージ３１１への回答や、ユーザＵへの問いかけ等のメッセージを含む文字等である。

例えば、ユーザメッセージ３１１ｂは、ユーザＵが自動車の価格とグレードを問い合わせるメッセージである。ユーザメッセージ３１１ｂに対応して、情報提供システム１は、ユーザＵの問合せに該当するグレードの商品があることを、システムメッセージ３１２ｂとして回答する。

情報提供システム１は、ユーザメッセージ３１１に応じてシステムメッセージ３１２を生成し、第２領域２４２に表示する。また、情報提供システム１は、ユーザメッセージ３１１に応じて、第１領域２４１に表示する商品画像３０３を変更することが可能である。
例えば、ユーザメッセージ３１１ａは、第１領域２４１に表示されている商品画像３０３のボディカラーを変更することを求めるメッセージである。ここで、情報提供システム１は、ユーザメッセージ３１１ａの求めに応じて商品画像３０３を更新する。さらに、情報提供システム１は、商品画像３０３を更新したことをユーザＵに知らせるシステムメッセージ３１２ａを、第２領域２４２に表示させる。

例えば、ユーザＵが、商品の種類や色についての質問を入力すると、質問がユーザメッセージ３１１として表示され、質問への回答がシステムメッセージ３１２として表示され、質問に応じて合成画像３０１が更新される。商品が車両である場合、ユーザＵは、車種、外装色、グレード、スペック等についての質問を入力すると、回答がシステムメッセージ３１２として表示され、質問内容に応じた商品画像３０３が表示される。

情報提供システム１は、商品画像３０３を変更する前に、ユーザＵの同意を求めることも可能である。例えば、情報提供システム１は、ユーザメッセージ３１１ａによりユーザＵが問合せた内容に関して、システムメッセージ３１２ｃにより、商品画像３０３を変更するか否かの入力を求めることができる。システムメッセージ３１２ｃには、ユーザＵが指示を入力しやすいように、ボタン３１３ａ、３１３ｂが表示される。ユーザＵは、ボタン３１３ａまたはボタン３１３ｂをタッチ操作することにより、商品画像３０３の変更に同意し、或いは、変更を断ることができる。ここで、ボタン３１３ａまたはボタン３１３ｂの操作によりユーザＵが商品画像３０３の変更に同意した場合、情報提供システム１は、第１領域２４１に表示されている商品画像３０３を変更する。

第３領域２４３は、情報提供システム１がユーザＵに対して、商品購入に関する提案を行う表示領域である。図２に示す例で、第３領域２４３には、情報提供システム１がユーザＵに推奨するオプション商品の名称が表示される。ユーザＵが第３領域２４３の表示に関心を持った場合、情報提供システム１は、第１領域２４１に表示されている商品画像３０３を、第３領域２４３に表示したオプション商品に関連する商品画像３０３に変更することができる。

このように、情報提供システム１は、会話を模したチャット型のユーザインターフェイス３１０によって、ユーザＵに、文字等による情報提供を行うとともに、ユーザＵのユーザメッセージ３１１に応じて、表示領域２４０に表示する商品画像３０３を変更する。これによって、ユーザＵは、第２領域２４２へのユーザメッセージ３１１の入力を行うことにより、商品画像３０３を変更させることができる。従って、表示領域２４０に、第１領域２４１及び第２領域２４２を表示させたまま、所望の画像を見ることができる。例えば、表示領域２４０に表示される画面を遷移させて、商品画像３０３を変更するために商品を指定する操作等を行う必要がなく、操作性の向上を図ることができる。

［３．情報提供サーバの構成］
図１に示すように、情報提供サーバ１０は、プロセッサ１１、通信部１３、及び、メモリ１５を備える。
プロセッサ１１は、メモリ１５に記憶される制御プログラム１５１を読み込んで実行することにより、各種の機能部として機能する。機能部は、履歴管理部１１１、取得部１１２、画像選択部１１３、画像生成部１１４、ユーザメッセージ生成部１１５、システムメッセージ生成部１１６、特性設定部１１７、推奨処理部１１８、表示データ出力部１１９、情報出力部１２０、及び、解析部１３０を含む。プロセッサ１１及びメモリ１５は、情報提供サーバ１０の制御部を構成する。

通信部１３は、通信ネットワーク５００を介したデータ通信を実行する。通信部１３は、例えば、通信ケーブルを通じて信号を送受信する有線通信インターフェイスである。通信部１３は、無線データ通信を実行する無線通信装置であってもよい。

メモリ１５は、データやプログラムを不揮発的に記憶する。メモリ１５は、制御プログラム１５１を記憶する。また、メモリ１５の記憶領域には、ユーザＤＢ（ＤＡＴＡＢＡＳＥ）１５２、履歴ＤＢ１５３、商品ＤＢ１５４、及び、チャットＤＢ１５５が設けられる。

履歴管理部１１１は、表示装置２による情報提供サーバ１０へのアクセスを受け付けて、アクセスした表示装置２、或いは、表示装置２を使用するユーザＵを識別する。履歴管理部１１１は、表示装置２毎、或いは、ユーザＵ毎に、情報提供サーバ１０へのアクセス履歴を管理する。すなわち、履歴管理部１１１は、表示装置２のアクセスに応じて、表示装置２またはユーザＵに対応づけてアクセス履歴を示す情報を生成し、生成した情報により履歴ＤＢ１５３を更新する。

履歴ＤＢ１５３は、表示装置２が情報提供サーバ１０にアクセスした履歴に関する情報を格納する。表示装置２を操作するユーザＵは、予め情報提供システム１にユーザ登録されていてもよい。例えば、登録された各々のユーザＵにユーザＩＤが付与され、ユーザＵが、ユーザＩＤを表示装置２に入力してもよい。この場合、情報提供サーバ１０は、ユーザＩＤを格納するユーザＤＢ１５２を有する。ユーザＤＢ１５２はユーザＩＤに対応付けて、パスワード等のアクセス情報を格納する。また、ユーザＤＢ１５２は、ユーザＩＤに対応付けて、年齢、性別、職業、商品購入履歴等のユーザＵの属性情報を格納してもよい。この場合、履歴管理部１１１は、表示装置２が情報提供サーバ１０にアクセスした日時を含む情報に、ユーザＩＤを対応付けて履歴ＤＢ１５３に格納させてもよい。

取得部１１２は、表示装置２が送信する情報を取得する。取得部１１２は、表示装置２が受け付けた音声やタッチ操作による入力に関するデータや、カメラ２５の撮影画像データを、通信部１３によって取得する。

画像選択部１１３は、表示装置２に送信する画像を、商品ＤＢ１５４に含まれる画像の中から選択する。商品ＤＢ１５４は、複数の画像を格納する。商品ＤＢ１５４に格納される画像は商品の画像である。例えば、商品ＤＢ１５４は、商品である四輪自動車の画像と、四輪自動車に関連づけて販売される自動車の装備品や付属品等のオプション商品の画像と、自動車に関連するサービス等の画像とを格納する。商品の種類や数に制限はない。商品ＤＢ１５４は、商品情報記憶部の一例に対応する。

画像生成部１１４は、取得部１１２が取得した情報、及び、画像選択部１１３が選択した画像をもとに、表示装置２に表示させる画像を生成する。例えば、画像生成部１１４は、取得部１１２が取得したカメラ２５の撮影画像に、画像選択部１１３が選択した画像を重ねて合成することにより、合成画像３０１を生成する。

ユーザメッセージ生成部１１５は、取得部１１２が表示装置２から取得した情報に基づき、ユーザメッセージ３１１を生成する。ユーザメッセージ３１１は、主に文字で構成される。例えば、ユーザメッセージ生成部１１５は、取得部１１２が表示装置２から音声データを取得した場合、この音声データの文字認識を実行することによりテキストデータを生成し、生成したテキストデータを含むユーザメッセージ３１１を生成する。また、例えば、ユーザメッセージ生成部１１５は、取得部１１２が、タッチパネル２４の操作により入力されたテキストデータや操作データを取得した場合、これらのデータに基づいてユーザメッセージ３１１を生成する。

システムメッセージ生成部１１６は、システムメッセージ３１２を生成する。システムメッセージ３１２は、ユーザメッセージ３１１に対応して生成される第１メッセージ、及び、ユーザメッセージ３１１に対応せずに生成される第２メッセージを含む。第１メッセージは、例えば、商品に関する質問や要求を含むシステムメッセージ３１２に対応して生成され、質問や要求に対する回答を含むシステムメッセージ３１２である。第２メッセージは、例えば、表示装置２が情報提供サーバ１０にアクセスした直後に生成され、アクセスを歓迎するシステムメッセージ３１２である。

システムメッセージ生成部１１６は、チャットＤＢ１５５を参照する。チャットＤＢ１５５は、商品に関する情報と、検索用のキーワード或いはタグとを対応付けて格納する。チャットＤＢ１５５は、検索用のキーワード或いはタグに対応付けて、システムメッセージ３１２を格納してもよい。チャットＤＢ１５５が格納する商品に関する情報は、例えば、テキスト、音声、画像、及び、商品ＤＢ１５４に格納されたデータを指定する情報を含み得る。

システムメッセージ生成部１１６は、ユーザメッセージ３１１に含まれる質問や要求に対応するキーワード或いはタグを抽出し、抽出したキーワード或いはタグに対応する情報を、チャットＤＢ１５５から取得する。システムメッセージ生成部１１６は、チャットＤＢ１５５から取得した情報に基づいて、第１メッセージを生成する。

システムメッセージ生成部１１６は、表示装置２と情報提供サーバ１０との通信の履歴やタイミングに合わせて、チャットＤＢ１５５から情報を取得し、取得した情報に基づいて第２メッセージを生成する。システムメッセージ生成部１１６は、例えば、表示装置２と情報提供サーバ１０との通信の履歴やタイミングに対応するシステムメッセージ３１２を格納する。具体的には、システムメッセージ生成部１１６は、表示装置２が情報提供サーバ１０にアクセスした直後に提示するシステムメッセージ３１２、第１領域２４１に合成画像３０１が表示された後に提示するシステムメッセージ３１２等を格納する。

システムメッセージ生成部１１６が生成するシステムメッセージ３１２は、チャットボットとユーザＵとの会話を模したメッセージである。具体的には、システムメッセージ３１２は、情報提供システム１がユーザＵに話しかける発話の形態を有する。システムメッセージ生成部１１６は、会話の主体としてチャットボットを有し、チャットボットの特性を切り替えることができる。

チャットボットの特性とは、チャットボットのキャラクタ、個性、ペルソナ等と言い換えることができる。例えば、システムメッセージ生成部１１６は、丁寧な言葉使いのシステムメッセージ３１２を発話するチャットボットと、カジュアルな言葉使いでユーザＵに親近感を持たせるシステムメッセージ３１２を発話するチャットボットとを切り替えることができる。すなわち、システムメッセージ生成部１１６は、特性が異なる複数のチャットボットを切り替えて使用することができ、チャットボットの特性に合わせた言葉使いのシステムメッセージ３１２を生成する。

特性設定部１１７は、システムメッセージ生成部１１６のチャットボットの特性を設定する。特性設定部１１７は、例えば、後述するように解析部１３０が解析したユーザＵの特性に適合するチャットボットの特性を、システムメッセージ生成部１１６に設定する。
推奨処理部１１８は、ユーザＵに対して商品を推奨する処理を行う。例えば、推奨処理部１１８は、第１領域２４１に表示する商品画像３０３を、ユーザＵに薦める商品の商品画像３０３に更新する。また、推奨処理部１１８は、ユーザＵに薦める商品を第３領域２４３に表示させる。

表示データ出力部１１９は、表示装置２がタッチパネル２４により表示を行うための表示データを生成し、通信部１３によって表示装置２に送信させる。表示データ出力部１１９が生成する表示データは、画像生成部１１４が生成した合成画像３０１、ユーザメッセージ生成部１１５が生成したユーザメッセージ３１１、システムメッセージ生成部１１６が生成したシステムメッセージ３１２等を含む。

情報出力部１２０は、解析部１３０による解析の結果に基づいて、事業者端末５に提供する情報を生成する。情報出力部１２０は、生成した情報を、通信部１３によって事業者端末５に送信する。

解析部１３０は、ユーザＵの操作や音声による入力を解析する。解析部１３０は、メッセージ解析部１３１、グループ解析部１３２、画像解析部１３３、操作解析部１３４、履歴解析部１３５、及び、嗜好推定部１３６を含む。

メッセージ解析部１３１は、ユーザメッセージ３１１を解析する。メッセージ解析部１３１は、ユーザメッセージ生成部１１５がユーザメッセージ３１１を生成する際に使用した音声データ等の各種データを解析してもよい。メッセージ解析部１３１は、例えば、ユーザメッセージ３１１の口調、語尾、方言、入力の頻度、システムメッセージ３１２に対する応答の速度等に基づき、ユーザＵの特性を推定する。後述するように、グループ解析部１３２によって表示装置２に入力を行うユーザＵが複数である場合、メッセージ解析部１３１は、ユーザＵ毎に、ユーザＵの特性を推定する。ユーザＵの特性とは、例えば、ユーザＵの嗜好や性格である。

グループ解析部１３２は、表示装置２を複数のユーザＵが使用する場合に、これら複数のユーザＵ間の関係を解析する。グループ解析部１３２は、ユーザメッセージ３１１、または、ユーザメッセージ生成部１１５がユーザメッセージ３１１を生成する際に使用した音声データ等の各種データを解析する。グループ解析部１３２は、ユーザメッセージ３１１を入力したユーザＵを特定し、複数のユーザＵが入力を行ったか否かを判定する。複数のユーザＵが入力を行ったと判定した場合、グループ解析部１３２は、複数のユーザＵの中で優位にあるユーザＵを特定する。

画像解析部１３３は、取得部１１２が取得したカメラ２５の撮影画像を解析する。画像解析部１３３は、カメラ２５の撮影画像から、撮影範囲の属性を判定する。撮影範囲の属性とは、撮影場所の種類と言い換えることができる。具体的には、撮影場所が都市部であるか、郊外であるか、住宅地であるか、商業地であるか、工業地帯であるか、海岸であるか、山間部であるか等である。画像解析部１３３は、取得部１１２が取得した撮影画像に、撮影場所の位置情報が付加されている場合、この位置情報を解析に用いて属性を判定してもよい。

操作解析部１３４は、ユーザＵによるタッチパネル２４に対する操作を解析する。取得部１１２は、表示装置２から、タッチパネル２４に対するタッチ操作の内容を示す操作データを取得する。操作解析部１３４は、操作データを解析することにより、第１領域２４１に表示されている商品画像３０３へのユーザＵの関心の強さや購入意欲を判定する。

履歴解析部１３５は、表示装置２が情報提供サーバ１０にアクセスした履歴を解析する。例えば、履歴解析部１３５は、表示装置２による情報提供サーバ１０へのアクセス頻度、前回アクセスしてからの経過時間、アクセス回数等を解析する。

嗜好推定部１３６は、メッセージ解析部１３１、及び、操作解析部１３４の解析結果に基づいて、ユーザＵの嗜好を推定する。例えば、嗜好推定部１３６は、ユーザＵが好む商品を推定する。また、例えば、嗜好推定部１３６は、ユーザＵが好むチャットボットの特性を推定する。

［３．表示装置の構成］
ここで、表示装置２の構成を説明する。図３は、表示装置２の構成例を示す図である。上述したように表示装置２は、スマートフォンやタブレット型コンピュータ等、様々な種類の装置により実現可能であり、図３に示す構成は一例である。

表示装置２は、プロセッサ２１、メモリ２２、通信部２３、タッチパネル２４、カメラ２５、音声処理部２６、スピーカ２７、及び、マイク２８を備える。
プロセッサ２１は、メモリ２２に記憶される制御プログラム２２１を読み込んで実行することにより、各種の機能部として機能する。機能部は、受付部２１１、撮影制御部２１２、情報出力部２１３、情報取得部２１４、及び、表示制御部２１５を含む。プロセッサ２１及びメモリ２２は、表示装置２の制御部を構成する。

メモリ２２は、データやプログラムを不揮発的に記憶する。メモリ２２は、制御プログラム２２１を記憶する。また、メモリ２２は、ユーザＩＤ２２２を記憶する。ユーザＩＤ２２２は、表示装置２を使用するユーザＵに付与されたユーザＩＤである。表示装置２が複数のユーザＵにより使用される場合、メモリ２２は、１人のユーザＵのユーザＩＤを記憶してもよいし、複数のユーザＵのユーザＩＤを記憶してもよい。

通信部２３は、通信ネットワーク５００を介したデータ通信を実行する。通信部２３は、例えば、通信ケーブルを通じて信号を送受信する有線通信インターフェイスである。通信部２３は、無線データ通信を実行する無線通信装置であってもよい。

タッチパネル２４は、上述したように、液晶表示パネル等で構成される表示画面、及び、表示画面に重畳して配置されたタッチスクリーンを有する。タッチパネル２４は、プロセッサ２１の制御に従って、合成画像３０１、ユーザメッセージ３１１、システムメッセージ３１２等を表示する。タッチパネル２４は、ユーザＵによるタッチ操作を検出し、タッチ操作に対応する操作信号をプロセッサ２１に出力する。

カメラ２５は、表示装置２においてタッチパネル２４の反対側の面に設置されたデジタルカメラである。カメラ２５はプロセッサ２１の制御に従って撮影を実行し、撮影画像データをプロセッサ２１に出力する。

音声処理部２６には、スピーカ２７及びマイク２８が接続される。音声処理部２６は、プロセッサ２１の制御に従ってスピーカ２７に音声信号を出力し、スピーカ２７から音または音声を出力させる。音声処理部２６は、マイク２８が集音した音声を検出し、集音した音声の音声信号またはデジタル音声データをプロセッサ２１に出力する。

受付部２１１は、ユーザＵのタッチ操作、及び、音声による入力を受け付ける。受付部２１１は、タッチパネル２４が出力する操作信号に基づいて、ユーザＵが実行するタッチ操作の内容を検出し、操作データを生成する。受付部２１１は、音声処理部２６が出力する音声信号または音声データに基づき、ユーザＵによる音声入力の内容を示す音声入力データを生成する。音声入力データは、例えば、デジタル音声データ、或いは、音声をテキストに変換して得られるテキストデータである。

撮影制御部２１２は、カメラ２５を制御して撮影を実行させ、撮影画像データを取得する。
情報出力部２１３は、通信部２３によってデータを情報提供サーバ１０に出力する。例えば、情報出力部２１３は、受付部２１１が生成した操作データ及び音声入力データや、撮影制御部２１２が取得した撮影画像データを、情報提供サーバ１０に送信する。

情報取得部２１４は、情報提供サーバ１０が送信するデータを取得する。例えば、情報取得部２１４は、タッチパネル２４に表示する画像やテキストを含む表示データを、通信部２３によって取得する。
表示制御部２１５は、情報取得部２１４が取得した表示データに基づいて、タッチパネル２４を制御し、第１領域２４１、第２領域２４２、及び、第３領域２４３に画像やテキストを表示させる。

［４．情報提供システムの動作］
図４は、情報提供システム１の動作を示すシーケンス図である。
図４において、ステップＳ１１－Ｓ１５は表示装置２の動作を示す。ステップＳ１１は撮影制御部２１２により実行され、ステップＳ１２は受付部２１１により実行され、ステップＳ１３は情報出力部２１３により実行される。ステップＳ１４は情報取得部２１４により実行され、ステップＳ１５は表示制御部２１５により実行される。

ステップＳ２１－Ｓ２９は情報提供サーバ１０により実行される。詳細には、ステップＳ２１－Ｓ２３は履歴管理部１１１により実行され、ステップＳ２４は取得部１１２により実行され、ステップＳ２５は画像選択部１１３により実行される。ステップＳ２６は画像生成部１１４により実行され、ステップＳ２７はユーザメッセージ生成部１１５により実行され、ステップＳ２８はシステムメッセージ生成部１１６により実行される。ステップＳ２９は表示データ出力部１１９により実行される。

図４に示す動作は、表示装置２がカメラ２５により撮影した撮影画像、及び、ユーザＵによる表示装置２への入力に対応して、タッチパネル２４に商品の画像等を表示する動作を示す。

表示装置２は、カメラ２５によって撮影を実行し（ステップＳ１１）、タッチ操作及び／または音声による入力を受け付ける（ステップＳ１２）。表示装置２は、撮影画像データと、入力内容を示すデータとを含む情報を、情報提供サーバ１０に送信する（ステップＳ１３）。

情報提供サーバ１０は、表示装置２によるアクセスを検出する（ステップＳ２１）。ここで、情報提供サーバ１０にアクセスした表示装置２がユーザＩＤを情報提供サーバ１０に送信していた場合、情報提供サーバ１０は、ユーザＩＤに基づきユーザＵを特定する（ステップＳ２２）。表示装置２がユーザＩＤを情報提供サーバ１０に送信していない場合、ステップＳ２２は省略される。情報提供サーバ１０は、ステップＳ２１で検出したアクセスの履歴を含むように履歴ＤＢ１５３を更新する（ステップＳ２３）。

情報提供サーバ１０は、表示装置２が送信した情報を取得し（ステップＳ２４）、取得した情報に基づいて、商品の画像を商品ＤＢ１５４から取得する（ステップＳ２５）。例えば、ユーザＵが音声により入力した商品名に対応する画像が商品ＤＢ１５４から取得される。ステップＳ２５で取得された画像は商品画像３０３となる。

情報提供サーバ１０は、表示装置２が送信した撮影画像データに基づき背景画像３０２を生成し、背景画像３０２と、商品画像３０３とを合成して合成画像３０１を生成する（ステップＳ２６）。

情報提供サーバ１０は、表示装置２に入力されたデータに基づいてユーザメッセージ３１１を生成する（ステップＳ２７）。さらに、情報提供サーバ１０は、ユーザメッセージ３１１及び／または表示装置２によるアクセスの状態に基づいて、システムメッセージ３１２を生成する（ステップＳ２８）。情報提供サーバ１０は、合成画像３０１、ユーザメッセージ３１１、及び、システムメッセージ３１２をタッチパネル２４に表示するための表示データを生成し、表示装置２に送信する（ステップＳ２９）。

表示装置２は、情報提供サーバ１０から表示データを受信し（ステップＳ１４）、受信した表示データに基づいてタッチパネル２４における表示を開始、或いは更新する（ステップＳ１５）。

表示装置２及び情報提供サーバ１０は、表示装置２においてアクセスの終了が指示されるまで、ステップＳ１１－Ｓ１５、Ｓ２１－Ｓ２９の処理を繰り返し実行する。

図４の動作により、ユーザＵがタッチ操作や音声入力によって商品に関する情報を入力すると、入力された情報に対応する画像を用いて合成画像３０１が生成され、タッチパネル２４に表示される。タッチパネル２４に表示される商品画像３０３は、ユーザＵが入力を行う毎に更新される。このため、ユーザＵは、所望の商品の画像を、タッチパネル２４が表示する画面を切り替えて選択する操作等を行うことなく、商品画像３０３を表示させ、異なる商品画像３０３への切り替えをさせることができる。

図５は、情報提供サーバ１０の動作を示すフローチャートである。図５のステップＳ３１－Ｓ３５は、グループ解析部１３２により実行される。
上述したように、複数のユーザＵが同時に１台の表示装置２を使用することができる。図１には、複数のユーザＵの例として、ユーザＵ１、及び、ユーザＵ２を示す。図５の動作は、複数のユーザＵが表示装置２を使用する場合に、各々のユーザＵを識別し、ユーザＵ間の関係を推定する処理であり、ユーザ解析処理と呼ぶ。

情報提供サーバ１０は、表示装置２から取得したデータに含まれる音声データを、ユーザＵ毎に識別する（ステップＳ３１）。具体的には、情報提供サーバ１０は、いわゆる話者識別を実行する。例えば、情報提供サーバ１０は、表示装置２から取得した音声データの特徴を検出し、音声データの特徴に基づいて発話したユーザＵを分類する。音声データの特徴としては、例えば、音声の音色、音の高さ、発話速度が挙げられる。

情報提供サーバ１０は、ステップＳ３１で識別したユーザＵ毎の音声データに基づき、ユーザＵの発話回数、発話頻度、発話時間の長さを、ユーザＵ毎に算出する（ステップＳ３２）。情報提供サーバ１０は、ステップＳ３２で算出した値に基づき、ユーザＵ間の関係性を推定する（ステップＳ３３）。例えば、情報提供サーバ１０は、ユーザＵ１とユーザＵ２の発話頻度及び発話時間に基づき、ユーザＵ１とユーザＵ２のそれぞれが商品の選択に関与する割合を推定する。

情報提供サーバ１０は、ステップＳ３３の推定結果に基づいて、商品選択において優位にあるユーザＵを特定する（ステップＳ３４）。優位にあるユーザＵとは、商品選択への影響力の強いユーザＵである。

図６は、情報提供サーバ１０の動作を示すフローチャートである。図６のステップＳ４１－Ｓ４２は嗜好推定部１３６により実行され、ステップＳ４３は特性設定部１１７により実行される。
図６の動作は、ユーザＵの特性に適合するチャットボットの特性を設定する処理であり、特性設定処理と呼ぶ。特性設定処理の対象は表示装置２を使用するユーザＵである。表示装置２を使用するユーザＵが複数である場合、情報提供サーバ１０は、図５の動作により優位のユーザＵと判定されたユーザＵを対象として、図６の動作を実行する。

情報提供サーバ１０は、ユーザメッセージ３１１を解析し、ユーザＵの特性を推定する（ステップＳ４１）。ユーザＵの特性とは、例えば、性格及び／または嗜好である。情報提供サーバ１０は、推定したユーザＵの特性に適合するチャットボットの特性を選択する（ステップＳ４２）。この処理によって、情報提供サーバ１０は、ユーザＵの性格や嗜好に合うと思われるチャットボットの特性を推定する。チャットボットの特性は、システムメッセージ生成部１１６が生成するシステムメッセージ３１２の特性である。情報提供サーバ１０は、システムメッセージ生成部１１６のチャットボットの特性として、選択した特性を設定する（ステップＳ４３）。

図６の動作により、チャットボットが生成するシステムメッセージ３１２を、ユーザＵの嗜好や性格に適合する内容とすることができる。これにより、ユーザＵがシステムメッセージ３１２に対して親近感を持ちやすくし、ユーザＵの関心を惹くことができる。

図６のステップＳ４１－Ｓ４３の動作は、情報提供サーバ１０によって繰り返し実行される。このため、表示装置２が情報提供サーバ１０にアクセスした直後は、チャットボットの特性は初期状態に設定されており、ユーザメッセージ３１１の数が増えるにつれて、チャットボットの特性を、ユーザメッセージ３１１に合わせた特性に変化させることができる。初期状態では、多くの人に嫌悪感を抱かせない、丁寧な言葉使いをするチャットボットの特性が設定される。このため、ユーザＵに対し、ユーザメッセージ３１１とシステムメッセージ３１２の会話が進むにつれて親近感が増すような演出を行うことができる。

チャットＤＢ１５５に格納されるチャットボットの特性は、例えば、事業者端末５が使用される店舗において商品販売および接客を担当する販売担当者に合わせてもよい。図８を参照して後述するように、情報提供サーバ１０は、ユーザＵに対し、実際の店舗への来店を案内することができる。この場合、店舗の販売担当者の個性と、チャットボットの特性とが一致または近似していると、ユーザＵは、販売担当者に対して親近感を抱き、リラックスして販売担当者と会話ができるという利点がある。

図７は、情報提供サーバ１０の動作を示すフローチャートである。図７のステップＳ５１は画像解析部１３３及び嗜好推定部１３６により実行され、ステップＳ５２、Ｓ５４は嗜好推定部１３６により実行され、ステップＳ５３、Ｓ５５－Ｓ５８は推奨処理部１１８により実行される。図７の動作は、ユーザＵの嗜好に合うと推定される商品を推奨する処理であり、推奨処理と呼ぶ。

情報提供サーバ１０は、カメラ２５の撮影画像をもとに、ユーザＵに推奨する商品を選択する（ステップＳ５１）。具体的には、情報提供サーバ１０は、カメラ２５の撮影画像から撮影範囲の属性を判定し、撮影範囲の属性に適合する商品を、商品ＤＢ１５４に情報が格納されている商品の中から選択する。例えば、撮影範囲の属性が海岸や山間部など、アウトドアスポーツに適する属性である場合、情報提供サーバ１０は、ＳＵＶ（Ｓｐｏｒｔ Ｕｔｉｌｉｔｙ Ｖｅｈｉｃｌｅ）、ＲＶ（Ｒｅｃｒｅａｔｉｏｎａｌ Ｖｅｈｉｃｌｅ）、オフロード車等に該当する商品を、推奨する商品として選択する。ステップＳ５１で、情報提供サーバ１０は、複数の商品を選択することができる。また、例えば、カメラ２５の撮影画像に雪が写っている場合に、スタッドレスタイヤを装着した車両や、車両のオプション品としてのスタッドレスタイヤを商品として選択する。

情報提供サーバ１０は、ユーザメッセージ３１１等を解析することによって推定されたユーザＵの特性に基づき、ユーザＵに推奨する商品を絞り込む（ステップＳ５２）。ステップＳ５２で、情報提供サーバ１０は、ステップＳ５１で選択された商品の中から、１または複数の商品を選択する。ステップＳ５２では、表示装置２を使用するユーザＵの人数により商品を絞り込んでもよい。例えば、表示装置２を使用するユーザＵが５人以上である場合、乗車定員の多い車両に絞り込んでもよい。また、表示装置２を複数のユーザＵが使用する場合に、ステップＳ５２で、ユーザＵ間の関係性に基づき商品を絞り込んでもよい。例えば、表示装置２を使用する複数のユーザＵが家族である場合に、ファミリーカーに属する商品に絞り込んでもよい。情報提供サーバ１０は、ステップＳ５２で絞り込んだ商品に関する画像を第３領域内２４３に表示させ、或いは、ステップＳ５２で絞り込んだ商品に関する画像により第１領域２４１の表示を更新する（ステップＳ５３）。

情報提供サーバ１０は、タッチパネル２４に対する操作やユーザメッセージ３１１を解析することにより、ユーザＵが迷っている情報を推定する（ステップＳ５４）。ユーザＵが迷っている情報とは、商品に関する情報のうち、ユーザＵが注目している情報である。例えば、ユーザＵが、特定の商品について、商品の色を変更して表示を切り替えさせる操作を高頻度で行っている場合、その商品にユーザＵが関心を持っていること、及び、ユーザＵが商品の色に注目していると推定される。この場合、情報提供サーバ１０は、ユーザＵが迷っている情報が商品の色であると推定する。

また、例えば、商品画像３０３における特定の部位に対し、ユーザＵがタッチ操作を高頻度または多回数で行った場合、その部位に関する情報が、ユーザＵが迷っている情報であると推定する。具体的には、車両のホイールを拡大する操作をユーザＵが繰り返し何度も行った場合、ユーザＵが迷っている情報が、ホイールのデザインであると推定する。これらの推定において、ユーザＵがタッチ操作を行った操作時間の長さを基準としてもよい。

情報提供サーバ１０は、ステップＳ５２で絞り込んだ商品、及び、ステップＳ５４で推定した情報に基づいて、ユーザＵに対して推奨する情報を生成する（ステップＳ５５）。情報提供サーバ１０は、ステップＳ５２で絞り込んだ商品、及び、ステップＳ５４で推定した情報の両方を反映して情報を生成してもよい。例えば、情報提供サーバ１０は、ステップＳ５２で絞り込んだ商品に関する情報のうち、ステップＳ５４で推定した情報を、推奨する情報としてもよい。

一例として、ステップＳ５２で１つの車両を絞り込んだ場合であって、ステップＳ５４でユーザＵが迷っている情報が商品の色であると推定した場合を想定する。この例で、情報提供サーバ１０は、ステップＳ５２で絞り込んだ車両の外装色のラインナップを、ユーザＵに推奨する情報とする。

情報提供サーバ１０は、ユーザＵに対して情報提供を提案し（ステップＳ５６）、ユーザＵが同意したか否かを判定する（ステップＳ５７）。例えば、情報提供サーバ１０は、情報提供を提案するシステムメッセージ３１２を生成して、表示装置２に表示させる。図２の例では、ステップＳ５６でシステムメッセージ３１２ｂ、３１２ｃを表示し、ボタン３１３ａまたはボタン３１３ｂの操作に基づいてステップＳ５７の判定を行う。

ユーザＵが同意した場合（ステップＳ５７；ＹＥＳ）、情報提供サーバ１０は、ステップＳ５５で生成した情報を、第３領域２４３に表示させる処理、或いは、ステップＳ５５で生成した情報により第１領域２４１の表示を更新する処理を実行する（ステップＳ５８）。ユーザＵが同意しない場合（ステップＳ５７；ＮＯ）、情報提供サーバ１０は、図７の処理を終了する。情報提供サーバ１０は、表示装置２においてアクセスの終了が指示されるまで、ステップＳ５１－Ｓ５８の処理を繰り返し実行する。

このように、情報提供サーバ１０は、ユーザＵが入力した情報に基づいてユーザＵの特性やユーザＵが迷っている情報を推定し、ユーザＵの嗜好や関心に適合する商品に関する情報を提案する。例えば、情報提供サーバ１０は、ユーザＵが指定した商品に限らず、ユーザＵが指定していないがユーザＵの嗜好に合う商品に関する情報を、ユーザＵに提示することができる。これにより、ユーザＵが商品を選択する場合に有益な情報を提供し、ユーザＵの購入行動を支援することができる。図７に示す動作例では、提案の手法として、第１領域２４１や第３領域２４３に表示を行う例を示したが、例えば、スピーカ２７から音を出力する態様を採用してもよい。

図８は、情報提供サーバ１０の動作を示すフローチャートである。図８には、ユーザＵの購入意欲に基づいて、商品を販売する事業者に情報を提供する処理を示す。図８のステップＳ６１－Ｓ６３は操作解析部１３４により実行され、ステップＳ６４は履歴解析部１３５により実行され、ステップＳ６５－Ｓ６７は情報出力部１２０により実行される。
図８の動作は、ユーザＵが表示装置２を使用して行った行動に関する情報を、商品を販売する店舗の事業者端末５に出力する処理であり、情報出力処理と呼ぶ。

情報提供サーバ１０は、第１領域２４１に表示された合成画像３０１に対する操作を解析する（ステップＳ６１）。情報提供サーバ１０は、第１領域２４１に表示された合成画像３０１を、タッチパネル２４へのタッチ操作に応じて変更可能な態様で表示させることができる。例えば、合成画像３０１は、タッチ操作に応じて拡大して表示可能である。また、例えば、合成画像３０１は、タッチ操作に応じて商品画像３０３を回転させ、商品画像３０３の向きを変化させることが可能である。これらの場合において、情報提供サーバ１０は、例えば、商品画像３０３の向きの変更や商品画像３０３を拡大させる操作の回数や頻度を算出する。

情報提供サーバ１０は、ステップＳ６１の解析結果に基づき、ユーザＵの購入意欲を判定する（ステップＳ６２）。例えば、ユーザＵが特定の商品画像３０３に対し、商品画像３０３を拡大させる操作や商品画像３０３を回転させる操作を行い、操作の回数や頻度が閾値以上である場合、情報提供サーバ１０は、ユーザＵの購入意欲が高いと判定する。

情報提供サーバ１０は、第１領域２４１に表示された商品画像３０３の表示頻度に基づいて、ユーザＵの購入意欲を判定する（ステップＳ６３）。情報提供サーバ１０は、例えば、商品画像３０３の表示頻度を、商品画像３０３毎に集計する。表示装置２は、上述したように、ユーザメッセージ３１１に基づいて商品画像３０３を変更する。ユーザＵが特定の商品に対し高い購入意欲を持っている場合、その商品の商品画像３０３が高頻度で第１領域２４１に表示される。このため、特定の商品の商品画像３０３の表示頻度が閾値以上である場合、ユーザＵの購入意欲が高いと判定することができる。

情報提供サーバ１０は、表示装置２が情報提供サーバ１０にアクセスした回数及び／または頻度に基づいて、ユーザＵの購入意欲を判定する（ステップＳ６４）。情報提供サーバ１０は、例えば、表示装置２のアクセス回数またはアクセスの頻度が、閾値以上である場合、情報提供サーバ１０によって情報が提供される商品に対するユーザＵの購入意欲が高いと判定する。

情報提供サーバ１０は、ユーザＵの購入意欲が高いか否かを判定する（ステップＳ６５）。ステップＳ６２、Ｓ６３、Ｓ６４のいずれかで、ユーザＵの購入意欲が高いと判定された場合（ステップＳ６５；ＹＥＳ）、情報提供サーバ１０は来店予約を実行する（ステップＳ６６）。例えば、情報提供サーバ１０は、第１領域２４１または第２領域２４２に、来店予約用の画面を表示させる。来店予約用の画面とは、例えば、ユーザＵが希望する店舗の選択、及び、ユーザＵが希望する来店日時の指定が可能なユーザインターフェイスである。ユーザＵの購入意欲が特定の商品に向けられていることが判定された場合、情報提供サーバ１０は、その商品を取り扱う店舗を案内する情報を、来店予約用の画面に表示させてもよい。情報提供サーバ１０は、来店予約用の画面における入力内容に基づき、ユーザＵの来店予約を受け付ける。

情報提供サーバ１０は、ユーザＵによって来店予約がされた店舗に提供するためのデータを生成し、出力する（ステップＳ６７）。ステップＳ６７で、情報提供サーバ１０は、店舗の販売担当者向けのデータを生成する。このデータは、ユーザメッセージ３１１を解析することにより判定されたユーザＵの特性を示す情報を含んでもよい。また、ユーザＵの特性に適合する販売担当者の特性を指定する情報を含んでもよい。また、ユーザＵの特性に適合する特性を有する販売担当者を指定する情報を含んでもよい。また、販売担当者向けのデータは、ユーザメッセージ生成部１１５に設定されたチャットボットの特性、或いは、チャットボットの特性に適合する販売担当者を指定する情報を含んでもよい。

また、情報提供サーバ１０が事業者端末５に出力するデータは、表示装置２に入力を行ったユーザＵの人数と、ユーザＵ間の関係を示す情報を含んでもよい。また、このデータは、ユーザＵの購入意欲が向けられた商品に関する情報を含んでもよい。また、このデータは、図７の動作で推奨された商品に関する情報や、ユーザＵが迷っていると推定された情報を含んでもよい。また、このデータは、表示装置２によってユーザＵが情報提供サーバ１０にアクセスした履歴を含んでもよい。例えば、短い期間に高頻度で表示装置２を使用し、チャットボットを使用するユーザＵは、購入意欲が高く、かつ、購入に際して迷っている傾向がある。このようなユーザＵの傾向を示す情報を、上記データに含めてもよい。また、例えば、表示装置２によるアクセスの間隔が長いユーザＵは購入に至るまで時間を要し、アクセスの間隔が短いユーザＵは購入を決断するまでの時間が短い傾向がある。このため、アクセスの間隔が長いユーザＵが来店予約をした場合に、習熟した販売担当者が担当すると効果的である等、販売担当者に対する申し送り事項を含む上記データを生成してもよい。

ステップＳ６２、Ｓ６３、Ｓ６４のいずれにおいてもユーザＵの購入意欲が高いと判定されなかった場合（ステップＳ６５；ＮＯ）、情報提供サーバ１０は図８の処理を終了する。この場合、情報提供サーバ１０は、表示装置２においてアクセスの終了が指示されるまで、ステップＳ６１－Ｓ６５の処理を繰り返し実行する。

このように、情報提供サーバ１０は、ユーザＵによる操作や表示装置２によるアクセスの回数等に基づいてユーザＵの購入意欲を判定する。そして、購入意欲が高いユーザＵについては来店を促し、販売担当者による接客を実現できる。このため、ユーザＵの購入意欲が高いときに、ユーザＵの対応を販売担当者に引き継ぐことができ、ユーザＵの購入行動を効率よく支援することができる。

［５．他の実施形態］
上記実施形態は本発明を適用した一具体例を示すものであり、発明が適用される形態を限定するものではない。

上記実施形態では、１台の表示装置２を複数のユーザＵが使用する例を説明したが、複数のユーザＵがそれぞれ表示装置２を使用する態様であってもよい。この場合、複数の表示装置２が共通の表示内容をタッチパネル２４に表示する構成が挙げられる。

また、例えば、上記実施形態では、商品の一例として四輪自動車を例示したが、二輪車両や貨物車両等、種々の車両を商品とすることができる。また、商品は車両に限定されない。例えば、商品は、家電製品、生活用品、雑貨等の物品であってもよいし、サービスであってもよい。

なお、図１は、本願発明の理解を容易にするために、情報提供サーバ１０の機能構成を主な処理内容により区分して示した概略図であり、情報提供サーバ１０の構成を限定するものではない。例えば、プロセッサ１１が備える構成要素の処理を、１つのハードウェアユニットにより実行してもよいし、複数のハードウェアユニットにより実行してもよい。図３についても同様である。また、図４のシーケンス図、及び、図５－図７のフローチャートに示した各処理は、１つのプログラムにより実行されてもよいし、複数のプログラムにより実行されてもよい。

制御プログラム１５１は、可搬型の情報記録媒体に制御プログラム１５１を記録させた状態で実現することも可能である。情報記録媒体は、ハードディスク等の磁気的記録媒体、ＣＤ等の光学的記録媒体、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリやＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等の半導体記憶デバイスが挙げられるが、その他の記録媒体を用いることも可能である。プロセッサ１１は、情報記録媒体から制御プログラム１５１を読み出して実行してもよい。制御プログラム２２１についても同様である。

［６．上記実施形態によりサポートされる構成］
上記実施形態は、以下の構成の具体例である。

（構成１）表示装置が備える表示部に画像を表示させる情報提供システムであって、前記表示部の表示領域に第１領域および第２領域を配置し、前記第１領域に商品に関する商品画像を表示させ、前記第２領域にチャット型のユーザインターフェイスを表示させ、前記ユーザインターフェイスに、ユーザの入力に基づくユーザメッセージと、前記ユーザメッセージに対応するシステムメッセージとを表示させ、前記ユーザメッセージの内容に基づいて、前記第１領域に表示される前記商品画像を更新させる、情報提供システム。
構成１の情報提供システムによれば、チャット型のユーザインターフェイスのメッセージを利用して、表示装置が表示する商品画像を更新することができる。これにより、顧客が所望の商品の画像を表示させる操作を簡易化することができ、操作性の向上を図ることができる。

（構成２）前記表示装置は、前記表示部、及び、カメラを備え、前記第２領域に、前記表示装置が備えるカメラの撮影画像と前記商品画像とを合成した合成画像を表示させる、構成１に記載の情報提供システム。
構成２の情報提供システムによれば、カメラの撮影画像を利用することにより、ユーザの周囲の環境に商品を配置した状態を模した画像を、ユーザに見せることができる。これにより、ユーザが商品の購入を検討することを支援できる。

（構成３）前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する前記ユーザの操作を受け付けた場合に、前記操作に対応して前記商品画像の表示を変化させる、構成１または構成２に記載の情報提供システム。
構成３の情報提供システムによれば、ユーザが商品画像を操作することによって、例えば商品画像を拡大する等の表示の変化を実行する。これにより、ユーザが商品の購入を検討することを支援できる。

（構成４）前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する操作に基づいて、前記商品画像に関連付けられた商品に対する前記ユーザの関心を判定する、構成３に記載の情報提供システム。
構成４の情報提供システムによれば、ユーザが商品画像に対して行う操作からユーザの関心を判定するので、ユーザの関心に対応して情報を提供するなど、ユーザに対する適切な支援を行うことが可能となる。

（構成５）前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する操作に基づいて、前記商品に対する前記ユーザの購入意欲を判定する、構成４に記載の情報提供システム。
構成５の情報提供システムによれば、ユーザが商品画像に対して行う操作から、ユーザの購入意欲を判定するので、ユーザの購入意欲に対応して情報を提供するなど、ユーザに対する適切な支援を行うことが可能となる。

（構成６）前記表示部に対する前記ユーザの入力を検出し、前記表示部に前記商品画像が表示された状態における前記表示部に対する前記ユーザの入力の回数及び頻度のうち少なくともいずれかに基づいて、前記ユーザの購入意欲を判定する、構成５に記載の情報提供システム。
構成６の情報提供システムによれば、ユーザが商品画像に対して行う入力に基づいて、ユーザの購入意欲を適切に判定できる。

（構成７）前記ユーザメッセージの内容に基づいて前記第１領域に表示された前記商品画像の表示頻度に基づいて、前記商品に対する前記ユーザの購入意欲を判定する、構成４に記載の情報提供システム。
構成７の情報提供システムによれば、ユーザの入力に応じて商品画像が表示された頻度に基づいて、ユーザの購入意欲を適切に判定できる。

（構成８）前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する操作に基づいて、前記商品について前記ユーザの関心と関連する情報を推定し、推定した情報を前記表示部に表示させる、構成４に記載の情報提供システム。
構成８の情報提供システムによれば、ユーザが商品画像に対して行う操作から、ユーザの関心と関連する情報を推定して、表示部に表示させるので、ユーザに有益と思われる情報を提供するなど、ユーザに対する適切な支援を行うことが可能となる。

（構成９）前記商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部を備え、前記商品情報記憶部に記憶された情報から前記ユーザの関心と関連すると推定される情報を選択し、選択した情報を前記表示部に表示させる、構成１から構成８のいずれかに記載の情報提供システム。
構成９の情報提供システムによれば、ユーザの関心と関連する情報を、予め記憶した情報の中から選択して表示させるので、ユーザに有益と思われる情報を効率よく提供できる。

（構成１０）前記ユーザの関心を示す情報であって、前記商品画像に関連付けられた商品を販売する販売担当者向けの情報を出力する、構成４から構成９のいずれかに記載の情報提供システム。
構成１０の情報提供システムによれば、商品を販売する販売担当者に対し、ユーザへの接客を行う上で有益な情報を提供できる。これにより、ユーザは、店舗において、ユーザの嗜好や関心を考慮した接客を受けることができる。

（構成１１）前記ユーザメッセージに対応するシステムメッセージを生成するメッセージ生成部と、前記メッセージ生成部により生成する前記システムメッセージの特性を設定する特性設定部と、を備え、前記特性設定部は、前記ユーザの入力に基づいて、前記ユーザに適合する前記システムメッセージの特性を推定し、推定した特性に基づき前記システムメッセージの特性を設定する、構成１から構成１０のいずれかに記載の情報提供システム。
構成１１の情報提供システムによれば、ユーザに適合する特徴を有するシステムメッセージを生成できる。これにより、チャット型のユーザインターフェイスにおいて、ユーザに親近感や好感を抱かせるシステムメッセージを提示できる。

（構成１２）前記表示装置と通信可能に接続された情報提供装置を備え、前記情報提供装置は、前記表示装置に対して前記商品画像及び前記ユーザインターフェイスを表示する表示データを送信し、前記表示データに基づいて前記表示装置に表示を実行させる、構成１から構成１１のいずれかに記載の情報提供システム。
構成１２の情報提供システムによれば、ユーザが使用する表示装置を利用して、ユーザが簡単に操作可能なユーザインターフェイスを提供することができ、操作性の向上を図ることができる。

（構成１３）前記情報提供装置は、前記表示装置によるアクセスを受け付けて、前記表示装置を試用する前記ユーザまたは前記表示装置に対応するアクセス履歴を管理する履歴管理部を備え、前記情報提供装置は、前記表示装置からのアクセスの履歴に基づいて、前記ユーザの関心の強さを判定する、構成１２に記載の情報提供システム。
構成１３の情報提供システムによれば、ユーザが表示装置を使用して情報提供装置にアクセスした履歴に基づいて、ユーザの関心の強さを判定できる。これにより、表示装置の仕様を問わず、商品購入に関してユーザを支援することができる。

（構成１４）複数の前記ユーザの入力を受け付け可能であり、前記ユーザインターフェイスに、前記ユーザ毎の入力に基づくユーザメッセージを表示させる、構成１から構成１３のいずれかに記載の情報提供システム。
構成１４の情報提供システムによれば、複数のユーザがチャット型のユーザインターフェイスを共有できる。これにより、複数のユーザに対して商品に関する情報の提供等を行うことができ、ユーザの利便性をより一層向上させることができる。

（構成１５）表示装置が備える表示部に画像を表示させる情報提供方法であって、ユーザの入力を受け付けるステップと、前記表示部の表示領域に第１領域および第２領域を配置するステップと、前記第１領域に商品に関する商品画像を表示させるステップと、前記第２領域に、前記ユーザの入力に基づくユーザメッセージと、前記ユーザメッセージに対応するシステムメッセージとを含むチャット型のユーザインターフェイスを表示させるステップと、前記ユーザメッセージの内容に基づいて、前記第１領域に表示される前記商品画像を更新させるステップと、を含む、情報提供方法。
構成１５の情報提供方法によれば、チャット型のユーザインターフェイスのメッセージを利用して、表示装置が表示する商品画像を更新することができる。これにより、顧客が所望の商品の画像を表示させる操作を簡易化することができ、操作性の向上を図ることができる。

１…情報提供システム、５…事業者端末、１０…情報提供サーバ（情報提供装置）、１１…プロセッサ、１３…通信部、１５…メモリ、２１…プロセッサ、２２…メモリ、２３…通信部、２４…タッチパネル、２５…カメラ、２６…音声処理部、２７…スピーカ、２８…マイク、１１１…履歴管理部、１１２…取得部、１１３…画像選択部、１１４…画像生成部、１１５…ユーザメッセージ生成部、１１６…システムメッセージ生成部、１１７…特性設定部、１１８…推奨処理部、１２０…情報出力部、１３０…解析部、１３１…メッセージ解析部、１３２…グループ解析部、１３３…画像解析部、１３４…操作解析部、１３５…履歴解析部、１３６…嗜好推定部、１５１…制御プログラム、１５２…ユーザＤＢ、１５３…履歴ＤＢ、１５４…商品ＤＢ、１５５…チャットＤＢ、２１１…受付部、２１２…撮影制御部、２１３…情報出力部、２１４…情報取得部、２２１…制御プログラム、２２２…ユーザＩＤ、２４１…第１領域、２４２…第２領域、２４３…第３領域、３０１…合成画像、３０２…背景画像、３０３…商品画像、３１０…ユーザインターフェイス、３１１、３１１ａ、３１１ｂ…ユーザメッセージ、３１２、３１２ａ、３１２ｂ、３１２ｃ…システムメッセージ、３１３ａ、３１３ｂ…ボタン、５００…通信ネットワーク、Ｕ、Ｕ１、Ｕ２…ユーザ。

Claims (15)

1. 表示装置が備える表示部に画像を表示させる情報提供システムであって、
   前記表示部の表示領域に第１領域および第２領域を配置し、前記第１領域に商品に関する商品画像を表示させ、前記第２領域にチャット型のユーザインターフェイスを表示させ、
   前記ユーザインターフェイスに、ユーザの入力に基づくユーザメッセージと、前記ユーザメッセージに対応するシステムメッセージとを表示させ、
   前記ユーザメッセージの内容に基づいて、前記第１領域に表示される前記商品画像を更新させる、情報提供システム。
2. 前記表示装置は、前記表示部、及び、カメラを備え、
   前記第２領域に、前記表示装置が備えるカメラの撮影画像と前記商品画像とを合成した合成画像を表示させる、請求項１に記載の情報提供システム。
3. 前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する前記ユーザの操作を受け付けた場合に、前記操作に対応して前記商品画像の表示を変化させる、請求項１に記載の情報提供システム。
4. 前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する操作に基づいて、前記商品画像に関連付けられた商品に対する前記ユーザの関心を判定する、請求項３に記載の情報提供システム。
5. 前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する操作に基づいて、前記商品に対する前記ユーザの購入意欲を判定する、請求項４に記載の情報提供システム。
6. 前記表示部に対する前記ユーザの入力を検出し、
   前記表示部に前記商品画像が表示された状態における前記表示部に対する前記ユーザの入力の回数及び頻度のうち少なくともいずれかに基づいて、前記ユーザの購入意欲を判定する、請求項５に記載の情報提供システム。
7. 前記ユーザメッセージの内容に基づいて前記第１領域に表示された前記商品画像の表示頻度に基づいて、前記商品に対する前記ユーザの購入意欲を判定する、請求項４に記載の情報提供システム。
8. 前記第１領域に表示されている前記商品画像に対する操作に基づいて、前記ユーザの関心と関連する情報を推定し、推定した情報を前記表示部に表示させる、請求項４に記載の情報提供システム。
9. 前記商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部を備え、
   前記商品情報記憶部に記憶された情報から前記ユーザの関心と関連すると推定される情報を選択し、選択した情報を前記表示部に表示させる、請求項８に記載の情報提供システム。
10. 前記ユーザの関心を示す情報であって、前記商品画像に関連付けられた商品を販売する販売担当者向けの情報を出力する、請求項４から請求項９のいずれかに記載の情報提供システム。
11. 前記ユーザメッセージに対応するシステムメッセージを生成するメッセージ生成部と、
    前記メッセージ生成部により生成する前記システムメッセージの特性を設定する特性設定部と、を備え、
    前記特性設定部は、前記ユーザの入力に基づいて、前記ユーザに適合する前記システムメッセージの特性を推定し、推定した特性に基づき前記システムメッセージの特性を設定する、請求項１に記載の情報提供システム。
12. 前記表示装置と通信可能に接続された情報提供装置を備え、
    前記情報提供装置は、前記表示装置に対して前記商品画像及び前記ユーザインターフェイスを表示する表示データを送信し、前記表示データに基づいて前記表示装置に表示を実行させる、請求項１に記載の情報提供システム。
13. 前記情報提供装置は、前記表示装置によるアクセスを受け付けて、前記表示装置を試用する前記ユーザまたは前記表示装置に対応するアクセス履歴を管理する履歴管理部を備え、
    前記情報提供装置は、前記表示装置のアクセス履歴に基づいて、前記ユーザの関心の強さを判定する、請求項１２に記載の情報提供システム。
14. 複数の前記ユーザの入力を受け付け可能であり、
    前記ユーザインターフェイスに、前記ユーザ毎の入力に基づくユーザメッセージを表示させる、請求項１に記載の情報提供システム。
15. 表示装置が備える表示部に画像を表示させる情報提供方法であって、
    ユーザの入力を受け付けるステップと、
    前記表示部の表示領域に第１領域および第２領域を配置するステップと、
    前記第１領域に商品に関する商品画像を表示させるステップと、
    前記第２領域に、前記ユーザの入力に基づくユーザメッセージと、前記ユーザメッセージに対応するシステムメッセージとを含むチャット型のユーザインターフェイスを表示させるステップと、
    前記ユーザメッセージの内容に基づいて、前記第１領域に表示される前記商品画像を更新させるステップと、を含む、情報提供方法。

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