JP2023147809A - 情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
例えば、部屋における清掃予定、機器におけるメンテナンス予定、スタッフの都合による勤務予定等は、ソース状態登録画面2000において手動登録することができる。手動登録においては、登録したい空きの時間帯をクリックして塗りつぶしにすることにより予約済みに登録することができる。手動登録した予約済みの時間帯は手動登録によって空きに戻すことができる。スタッフの勤務予定(勤務シフト)は、それぞれのスタッフの自己申告において、勤務時間帯と非勤務時間帯(例えば、全日休、午前休または午後休)とを手動登録することができる。
上述した顧客端末2からの予約は自動登録される。例えば、顧客が希望する時間帯において図2で説明した施術Aを予約した場合、施術Aを実施する上で必要な、診察、カウンセリング、および施術Aのクリニックステップにおいて、クリニックステップに対応付けられたクリニックリソースの予約が自動的にされる。
例えば、顧客の都合によって施術の予約がキャンセルされた場合、自動登録されたクリニックリソースは、自動的に空きに戻されるようにしてもよい。空きに戻されたクリニックリソースは、他の自動登録によってリアルタイムに予約可能となる。これにより、顧客の予約および予約のキャンセルをスムーズにすることが可能となり、顧客満足度を向上させることができる。また、キャンセルによるクリニックリソースの稼働率低下を防止することができる。
リマインド通知とは、顧客に対して来院日時の注意喚起をするためのリマインドメッセージを通知する処理である。リマインドメッセージの通知条件は、例えば、来院日時までの時間が所定の時間以下になったか否かで判断される。リマインドメッセージの通知条件は、例えば来院までに1週間を切ったか否か、来院の前日になったか否か、または当日の3時間前になったか否か等を設定できるようにしてもよい。また、通知条件は複数設定されてもよく、リマインド通知が複数回実行されてもよい。
再訪促進通知とは、顧客にクリニックの再訪を促すための通知である。再訪通知の通知条件は、例えば、前回の施術から予め設定された期間が経過したか否か、顧客の施術履歴が所定の条件を満足するか否か(例えば、既に脱毛が完了している部位以外に脱毛が可能か否か)である。また、再訪通知の通知条件は、顧客に通知する施術において予約によるクリニックリソースの稼働率が予め設定された数値を下回りそうか否かであってもよい。また、再訪通知の通知条件は、顧客が所定の年齢に達したか否か、または顧客がクリニックのキャンペーン対象であるか否か等であってもよい。再訪通知の通知条件を顧客情報等に基づき判断することにより、それぞれの顧客に合わせた再訪の促進が可能となる。
物販促進通知とは、顧客に対する商品の販売を促す通知である。物販促進通知の通知条件は、例えば、施術内容と関連する商品であるか否か、カウンセリングによって知り得た情報に基づく商品であるか否か、または、年齢もしくは居住地の情報に基づく商品であるか否か等である。クリニックにおいてはカウンセリングステップにおいて顧客の悩みまたは要望を聞くことができる。また、施術の内容および施術後の状態を知ることができる。これらの情報は顧客固有の情報であり、顧客の意思が含まれていることが多い。従って、顧客に応じた商品の提案が可能となる。
11 リソース設定部
12 リソース状態登録部
13 時間帯算出部
14 予約受付部
15 リソース状態更新部
16 顧客情報記録部
17 手段登録部
18 手段実行部
2 顧客端末
21 SNSアプリ
22 Webブラウザ
23 メールアプリ
9 ネットワーク
101 CPU
102 RAM
103 ROM
104 I/O機器
105 通信I/F
1000 リソース設定画面
2000 リソース状態登録画面
3000 情報登録画面
4000 予約画面
5000 通知画面
Claims (8)
- クリニックにおける診療ステップ、カウンセリングステップおよび施術ステップを少なくとも含むクリニックステップと、前記クリニックステップに対してアサイン可能な物理的リソースまたは人的リソースを少なくとも含むクリニックリソースと、を対応付けて設定するリソース設定部と、
前記リソース設定部において設定された前記クリニックリソースの状態を登録するリソース状態登録部と、
前記リソース状態登録部において登録された前記状態に基づき、顧客が予約可能な時間帯をリアルタイムに算出する時間帯算出部と、
前記時間帯算出部において算出された前記時間帯を顧客が利用する顧客端末に対して提供して前記クリニックステップに係る予約を受付ける予約受付部と、
前記予約受付部において受付けられた前記予約に基づき、前記リソース状態登録部において登録された前記状態をリアルタイムに更新するリソース状態更新部と、
顧客における前記クリニックステップの実施状況を少なくとも含む顧客情報を記録する顧客情報記録部と、
顧客との関係性を維持または促進するための手段を登録する手段登録部と、
前記顧客情報記録部に記録された前記顧客情報に基づき、前記手段登録部に登録された前記手段を実行する手段実行部と
を備える情報処理装置。 - 前記手段登録部は、前記手段として、前記クリニックステップと関連付けられたコンテンツの提供を登録する、請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記手段登録部は、前記コンテンツの提供として、前記クリニックステップと関連付けられた物品の販売を提案する、請求項2に記載の情報処理装置。
- 前記手段登録部は、前記コンテンツの提供として、前記クリニックステップの再実施、または他の前記クリニックステップの実施を提案する、請求項2または3に記載の情報処理装置。
- 前記手段登録部は、前記コンテンツの提供として、顧客にインセンティブを付与する、請求項2から4のいずれか一項に記載の情報処理装置。
- 前記予約受付部は、前記顧客端末において利用されるSNS(ソーシャルネットワーキングサービス)に対して第1メッセージを投稿することにより前記予約を受付け、
前記手段登録部は、前記手段として、前記SNSに対して第2メッセージを投稿することを登録する、請求項2から4のいずれか一項に記載の情報処理装置。 - 情報処理装置における情報処理方法であって、
クリニックにおける診療ステップ、カウンセリングステップおよび施術ステップを少なくとも含むクリニックステップと、前記クリニックステップに対してアサイン可能な物理的リソースまたは人的リソースを少なくとも含むクリニックリソースと、を対応付けて設定するリソース設定ステップと、
前記リソース設定ステップにおいて設定された前記クリニックリソースの状態を登録するリソース状態登録ステップと、
前記リソース状態登録ステップにおいて登録された前記状態に基づき、顧客が予約可能な時間帯をリアルタイムに算出する時間帯算出ステップと、
前記時間帯算出ステップにおいて算出された前記時間帯を顧客が利用する顧客端末に対して提供して予約を受付ける予約受付ステップと、
前記予約受付ステップにおいて受付けられた前記予約に基づき、前記リソース状態登録ステップにおいて登録された前記状態をリアルタイムに更新するリソース状態更新ステップと、
顧客における前記クリニックステップの実施状況を少なくとも含む顧客情報を記録する顧客情報記録ステップと、
顧客との関係性を維持または促進するための手段を登録する手段登録ステップと、
前記顧客情報記録ステップにおいて記録された前記顧客情報に基づき、前記手段登録ステップにおいて登録された前記手段を選択する手段選択ステップと
を含む、情報処理方法。 - コンピュータに、
クリニックにおける診療ステップ、カウンセリングステップおよび施術ステップを少なくとも含むクリニックステップと、前記クリニックステップに対してアサイン可能な物理的リソースまたは人的リソースを少なくとも含むクリニックリソースと、を対応付けて設定するリソース設定処理と、
前記リソース設定処理において設定された前記クリニックリソースの状態を登録するリソース状態登録処理と、
前記リソース状態登録処理において登録された前記状態に基づき、顧客が予約可能な時間帯をリアルタイムに算出する時間帯算出処理と、
前記時間帯算出処理において算出された前記時間帯を顧客が利用する顧客端末に対して提供して予約を受付ける予約受付処理と、
前記予約受付処理において受付けられた前記予約に基づき、前記リソース状態登録処理において登録された前記状態をリアルタイムに更新するリソース状態更新処理と、
顧客における前記クリニックステップの実施状況を少なくとも含む顧客情報を記録する顧客情報記録処理と、
顧客との関係性を維持または促進するための手段を登録する手段登録処理と、
前記顧客情報記録処理において記録された前記顧客情報に基づき、前記手段登録処理において登録された前記手段を選択する手段選択処理と
を実行させるための、情報処理プログラム。
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