JP2023109017A - 情報処理装置、ユーザ端末、方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】複数の分野（カテゴリ）のユーザ情報に基づいて、ユーザが認識できていないリスクについてユーザにアドバイスを提供することができる情報処理装置、ユーザ端末、方法、およびプログラムを提供する。【解決手段】一実施形態に係る情報処理装置は、複数のカテゴリのユーザ情報を取得する取得手段と、複数のカテゴリのユーザ情報に基づいて、ユーザに関して起こる将来のリスクを判定する判定手段と、判定によるリスク情報をユーザ端末に送信する送信手段とを備える。【選択図】図１

Description

本開示は、情報処理装置、ユーザ端末、方法、およびプログラムに関する。

従来、健康管理を目的としてユーザにアドバイスを提供する健康管理装置が知られており、例えば、ユーザの血圧が目標値まで下がらず、その原因が塩分の摂取量が多いことであると考えられる場合、「塩分を摂取しすぎないよう食事に注意してください。」というメッセージをユーザ端末に表示することが行われている（特許文献１参照）。また、このようなユーザへのアドバイスの提供は、健康分野に限らず、ユーザのお金（資産管理や保険など）や介護（みまもりサービスなど）などの分野でも行われている。

特開２０２０－０３０４７３号公報

しかしながら、上述したような技術では、健康、お金、及び介護などの各分野において、それぞれ個別のアプリケーションまたは端末装置によってユーザへのアドバイスが提供されるだけだった。

本開示は、このような問題に鑑みてなされたものであり、複数の分野（カテゴリ）のユーザ情報に基づいて、ユーザが認識できてないリスクについてユーザにアドバイスを提供することができる情報処理装置、ユーザ端末、方法、およびプログラムを提供することを目的とする。

一実施形態によると、情報処理装置は、複数のカテゴリのユーザ情報を取得する取得手段と、前記複数のカテゴリのユーザ情報に基づいて、ユーザに関して起こる将来のリスクを判定する判定手段と、前記判定によるリスク情報をユーザ端末に送信する送信手段とを備える。

また、一実施形態によると、ユーザ端末は、上記情報処理装置から受信した前記リスク情報を表示する表示手段を備える。

また、一実施形態によると、情報処理装置によって実施される方法は、複数のカテゴリのユーザ情報を取得する取得ステップと、前記複数のカテゴリのユーザ情報に基づいて、ユーザに関して起こる将来のリスクを判定する判定ステップと、前記判定によるリスク情報をユーザ端末に送信する送信ステップとを含む。

また、一実施形態によると、プログラムは、コンピュータに上記方法を実行させる。

本開示によれば、複数の分野の情報に基づいて、ユーザが認識できていないリスクについてユーザにアドバイスを提供することができる情報処理装置、ユーザ端末、方法、およびプログラムを提供することができる。

一実施形態に係る情報処理システムの概略構成図である。 一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。 一実施形態に係る処理方法の流れ図である。 一実施形態に係る表示画面の例を示す図である。 一実施形態に係る表示画面の遷移例を示す図である。 一実施形態に係る表示画面のリスク表示を説明する図である。 一実施形態に係るリスク表示の仕様を説明する図である。 一実施形態に係るリスク判定処理を説明する図である。 一実施形態に係るリスク判定処理を説明する図である。

以下、添付の図面を参照して、本開示の実施形態について詳細に説明する。本明細書及び添付の図面を通して同じ要素には同じ符号を付し、重複する説明は省略する。

（システム構成）
図１は、一実施形態に係る情報処理システムの概略構成図である。情報処理システム１００は、ユーザ端末１０１、サーバ１０３（すなわち、情報処理装置）、および外部システム１０５を含む。

ユーザ端末１０１は、スマートフォンなどの携帯端末であり、アプリケーション１１０を備える。以下、アプリケーション１１０をアプリ１１０とも称する。また、ユーザ端末１０１は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）であってもよい。ユーザ端末１０１は、ネットワーク１０７を介してサーバ１０３と相互に通信可能に接続されている。ネットワーク１０７は、インターネットなどの公衆回線網とすることができる。また、ユーザ端末１０１は、ウェブブラウザを備えてもよく、ウェブブラウザを介して、サーバ１０３と通信してもよい。また、ユーザ端末１０１は各種センサ（不図示）を備えてもよく、ユーザの血圧や歩数などの情報を取得するようにしてもよい。

サーバ１０３は、ネットワーク１０７を介してユーザ端末１０１と通信可能に接続されるとともに、ネットワーク１０９を介して外部システム１０５とも通信可能に接続されている。外部システム１０５は、ユーザについての各種情報を提供する１つまたは複数のサーバで構成され得る。また、外部システム１０５は、ユーザに提供する情報ごとに異なるシステム、例えば、ユーザの銀行口座の出金監視、見守りサービス、医療相談、チャットなどのサービスを提供する複数のシステムを含み得る。

（機能構成）
引き続き図１を参照して、一実施形態にかかるユーザ端末１０１およびサーバ１０３の機能構成について説明する。なお、以下に説明する各機能部は、図２を参照して後述するように、コンピュータ２００のプロセッサ２０１がメモリ２０２または記憶装置２０３に記憶されたプログラム（アプリ１１０を含む）を読み出して実行することにより実装され得る。ここでは、特に本実施形態に関する機能部について説明するが、ユーザ端末１０１およびサーバ１０３はその他の機能部も含み得る。

ユーザ端末１０１は、アプリ１１０の機能として、ユーザ情報登録部１１１、リスク情報受信部１１３、およびリスク情報表示部１１５を含む。

ユーザ情報登録部１１１は、ユーザによって入力されたプロフィール情報等のユーザ情報を受け取って、サーバ１０３に送信し、登録する。なお、ユーザ情報には、プロフィール情報に加えて、少なくとも健康、お金（資産管理や保険など）、および介護など、異なるカテゴリの情報が含まれ得る。

リスク情報受信部１１３は、サーバ１０３からユーザに関するリスク情報を受け取り、ユーザ端末１０１に記憶する。

リスク情報表示部１１５は、リスク情報受信部１１３が受け取った情報をアプリ１１０上に表示する。

サーバ１０３は、ユーザ情報取得部１２１、ユーザ情報提供部１２３、リスク判定部１２５、およびリスク情報送信部１２７を含む。

ユーザ情報取得部１２１は、記憶部１２９から、異なるカテゴリの情報を含むユーザ情報を取得する。なお、記憶部１２９には、ユーザ端末１０１によって登録された情報に加えて、外部システム１０５から受信した情報も記憶されている。

ユーザ情報提供部１２３は、アプリ１１０からの要求に応じたユーザ情報をユーザ端末１０１に提供する。

リスク判定部１２５は、取得されたユーザ情報に基づいてユーザのリスクを判定する。また、リスク判定部１２５は、取得されたユーザ情報に基づいてユーザのライフイベントを判定することもできる。

リスク情報送信部１２７は、リスクの判定結果であるリスク情報をユーザ端末１０１に送信する。リスク情報は、ユーザのライフイベント情報も含むことができる。

以上、ユーザ端末１０１およびサーバ１０３の機能構成例について説明したが、上述したユーザ端末１０１およびサーバ１０３の機能構成は一例に過ぎず、上述した例に限定されないことに留意されたい。

（コンピュータのハードウェア構成）
図２は、一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成例を示す。コンピュータ２００は、ユーザ端末１０１、或いは、サーバ１０３を構成する１つまたは複数のサーバコンピュータとすることができる。

本実施形態におけるコンピュータ２００は、プロセッサ２０１と、メモリ２０２と、記憶装置２０３と、通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）２０５と、入力装置２０６と、表示装置２０７とを備え、これらはバス２１０を介して通信可能に接続されている。

プロセッサ２０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）とすることができ、バス２１０を介して接続された他の各構成要素を制御し、データを処理する。また、プロセッサ２０１は、メモリ２０２または記憶装置２０３に記憶されたプログラムを読み出して実行することにより、本実施形態に係る各種処理を実行する。

メモリ２０２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、およびＲＡＭ（Random Access Memory）などを含み、本実施形態に係る各種処理を実行するためのプログラム及びデータを記憶する。ＲＡＭは、ワークメモリとして動作し、プロセッサ２０１が読み出したプログラムをロードすることができる。プログラムは、アプリ１１０を含んでよい。

記憶装置２０３は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＤＤ（Solid State Drive）などの大容量記憶装置とすることができ、本実施形態に係る各種処理を実行するためのプログラム及びデータを記憶する。

通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）２０５は、有線または無線ネットワークに接続し、データを送受信するためのインターフェースであって、他のコンピュータとの通信を可能にする。

入力装置２０６は、キーボード、マウス、表示装置２０７を兼ねるタッチパネルディスプレイなどとすることができる。

表示装置２０７は、液晶ディスプレイや、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイなどとすることができる。

尚、コンピュータのハードウェア構成は上述した構成例に限定されるものではなく、その他の構成要素を含んでよい。

（処理方法）
図３は、一実施形態に係る処理方法の流れ図である。以下に説明する処理方法の各ステップは、ユーザ端末１０１またはサーバ１０３によって実施される。

まず、ステップＳ３０１において、ユーザ端末１０１は、ユーザによって入力された異なるカテゴリの情報を含むユーザ情報を受け取って、ステップＳ３０３においてサーバ１０３に送信し、登録する。ユーザ情報は、サーバ１０３の記憶部１２９に記憶される。

次いで、ステップＳ３０５において、サーバ１０３は、記憶部１２９からユーザ登録情報を取得する。なお、記憶部１２９には、外部システム１０５から提供されたユーザ情報も記憶されている。

次いで、ステップＳ３０７において、サーバ１０３は、取得されたユーザ登録情報に基づいてユーザのリスクを判定する。リスクの判定処理については後述する。次いで、ステップＳ３０９において、サーバ１０３は、リスクの判定結果であるリスク情報をユーザ端末１０１に送信する。

このように、サーバ１０３は、異なるカテゴリの情報を含むユーザ情報に基づいてユーザのリスクを判定する。そして、ユーザ端末１０１は、リスクの判定結果であるリスク情報をサーバ１０３から受信して表示することで、ユーザにリスクを通知することができる。

図４は、一実施形態に係る表示画面の例を示す。

画面４０１は、アプリ１１０のカレンダ画面である。画面４０１は、図示されるように、２０２０年（今年）のリスクとして健康リスク４０３、および介護リスク４０５を表示し、２０２１年（１年後）のリスクとしておかねリスク４０７を表示している。健康リスク４０３の例として「血圧チェック」を示し、介護リスク４０５の例として「介護への備え」を示し、おかねリスク４０７の例として「保険の見直し」を示す。また、ユーザの操作に応じて、２０２２年以降のリスク情報を表示することも可能である。

図５は、一実施形態に係る表示画面の遷移例を示す。

画面５０１は、リスク情報として、ユーザの家族に関するイベント（例えば、クリスマス会）も表示する画面である。画面５０１を、家族予報画面とも称する。ユーザが、画面５０１の「血圧チェック」をタップすると、表示画面は画面５０３に遷移する。画面５０３には「血圧チェック」に関する記事が表示される。さらに、ユーザが、画面５０３の「対策を見る」部分をタップすると、表示画面は画面５０５に遷移する。画面５０５には、血圧を測定するための操作説明や、医療相談を行うためのボタンが表示される。また、画面５０１は、ユーザの家族に関するイベントとして、家族写真の撮影や家族旅行などのイベントを表示することもできる。すなわち、リスク情報は、ユーザのライフイベント情報を含むことができる。

このように、アプリ１１０は、サーバ１０３から受信したリスク情報に基づいて、ユーザまたはユーザの家族に起こる将来のリスクやライフイベントを通知し、健康、介護、お金などに関する対策を教えることができる。

図６は、一実施形態委に係る表示画面のリスク表示を説明する図である。

画面６０１における介護リスク６０２は、お金に関するユーザ登録情報６０３と、健康に関するユーザ登録情報６０５とに基づいて表示されることを示している。お金に関するユーザ登録情報６０３は、例えば、資産シミュレーションデータや、加入保険データを含む。また、健康に関するユーザ登録情報６０５は、血圧データや歩数データを含む。介護リスク６０２は、このような情報に基づいて、新たなリスクとして判定され得る。すなわち、複数のカテゴリのユーザ情報に基づいて、ユーザが認識できていないリスクについてユーザにアドバイス（すなわち、リスク情報）を提供することができる。

図７は、一実施形態に係るリスク表示の仕様を説明する図である。

アプリ１１０の表示画面のリスク表示７０１、７０３、７０５では、最大で２４件のリスクを表示可能とする。リスク表示７０１、７０３は、月ごとに２件のリスク情報を表示し、リスク表示７０５は、１月で５件のリスク情報を表示する例を示している。表示対象のリスク情報が最大表示件数より多い場合は、ランダムに選択されてよい。また、同じリスク情報は同時に表示しないように制御される。リスク情報は、所定の頻度で更新され得るが、例えば、１週間で一度の頻度で更新してよい。

図８および図９は、一実施形態に係るリスク判定処理を説明する図である。

図８において、リスク一覧８０１は、リスク情報の表示項目を示す。判定対象８０３は、リスク判定の対象がユーザ本人のみであるか、あるいはユーザの家族を含むかどうかを示す。登録情報判定カテゴリ８０５は、リスク判定に用いるユーザ登録情報のカテゴリを示し、例えば、プロフィール登録情報、ヘルスケア登録情報（健康）、マネーサポート登録情報（お金）、みまもり登録情報（介護）、家族予報登録情報、およびストア登録情報を含む。

また、図９の登録情報詳細９０１は、登録情報の各カテゴリに含まれる詳細情報の例を示す。

ここで、リスク判定処理の具体例として、保険請求漏れの判定処理について説明する。保険請求漏れは、判定対象を家族全員とし、カテゴリをプロフィール、マネーサポート、および家族予報として判定する。さらに詳細条件として、各カテゴリを以下のように判定する。
・プロフィール：（家族１人以上が）６５歳以上
・マネーサポート：（家族１人以上が）保険簿未登録
・家族予報：（家族１人以上が）相続関心あり

また、保険請求漏れの表示は以下のように行う。
・表示アイコン：家族全員
・表示先：家族全員
・表示年月：条件該当時、毎年１２月（年末調整、確定申告の期限前月）

さらに、リスク判定処理の具体例として、老後資産の判定処理について説明する。老後資産は、判定対象を本人とし、カテゴリをマネーサポート、家族予報とする。さらに詳細条件として、各カテゴリを以下のように判定する。
・マネーサポート：マネープラン未実施（未保存）
・家族予報：老後のお金または介護のお金に関心あり

また、老後資産の表示は、以下のように行う。
・表示アイコン：本人
・表示先：本人
・表示年月：条件該当時、毎年４月（新生活スタート時期）

このように、本実施形態におけるリスク判定処理では、ユーザ登録情報における複数のカテゴリの情報に基づいてリスク判定を行い、ユーザにアドバイス（すなわち、リスク情報）を提供することができる。

以上説明したように、本実施形態によると、複数のカテゴリに渡るユーザ登録情報に基づいて、ユーザが認識できていないユーザおよびユーザの家族の将来のリスクを予報する家族予報画面を提供することができる。これにより、例えば、親が高齢になり、何から備えたらよいかわからないという課題に対して、具体的なリスクを提示してユーザに気付かせることができる。また、リスクの提示だけでなく、リスクに関する記事や具体的な対策まで伝えることで、リスクの気付きから解決までを一度にユーザに提供することができる。

１００ 情報処理システム
１０１ ユーザ端末
１０３ サーバ
１０５ 外部システム
１０７、１０９ ネットワーク
１１０ アプリ
１１１ ユーザ情報登録部
１１３ リスク情報受信部
１１５ リスク情報表示部
１２１ ユーザ情報取得部
１２３ ユーザ情報提供部
１２５ リスク判定部
１２７ リスク情報送信部
１２９ 記憶部

Claims (9)

1. 複数のカテゴリのユーザ情報を取得する取得手段と、
   前記複数のカテゴリのユーザ情報に基づいて、ユーザに関して起こる将来のリスクを判定する判定手段と、
   前記判定によるリスク情報をユーザ端末に送信する送信手段と
   を備えた情報処理装置。
2. 前記複数のカテゴリは、少なくとも健康、お金、および介護のカテゴリを含むことを特徴とする、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記判定手段は、前記ユーザのライフイベントをさらに判定し、
   前記リスク情報は、前記判定によるライフイベント情報をさらに含むことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理装置から受信した前記リスク情報を表示する表示手段を備えたユーザ端末。
5. 前記表示手段は、前記リスク情報に関する記事、及び前記リスク情報に関する対策を提示することを特徴とする請求項４に記載のユーザ端末。
6. 前記表示手段は、複数の前記リスク情報をカレンダにしたがって表示することを特徴とする請求項４または５に記載のユーザ端末。
7. 前記リスク情報は、所定の頻度で更新されることを特徴とする請求項４から６のいずれか１項に記載のユーザ端末。
8. 情報処理装置によって実施される方法であって、
   複数のカテゴリのユーザ情報を取得する取得ステップと、
   前記複数のカテゴリのユーザ情報に基づいて、ユーザに関して起こる将来のリスクを判定する判定ステップと、
   前記判定によるリスク情報をユーザ端末に送信する送信ステップと
   を含む方法。
9. コンピュータに、請求項８に記載の方法を実行させるためのプログラム。

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