JP2023107921A - 情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体 - Google Patents

Abstract

【課題】到着空港において利用者が手荷物の受け取りを効率的に行うことができる情報処理装置を提供する。【解決手段】本発明に係る情報処理装置は、到着空港において利用者の生体情報を取得する生体情報取得部と、前記生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理を実行する生体照合部と、前記照合処理によって前記登録者と同一人物として認証された前記利用者に対して、前記登録生体情報に関連付けられた前記手荷物の前記到着空港における受取開始時刻に関する案内情報を出力する案内部と、を備える。【選択図】図１５

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体に関する。

特許文献１には、利用者（旅客）が航空機に搭乗する際、利用者が航空会社に手荷物を預けるための手続を自動的に実行する搭乗セキュリティチェックシステムが開示されている。

特許第４５２８２６２号公報

特許文献１に記載されているシステムでは、航空機が目的地の空港に到着した後に、利用者の手荷物の受け取りを支援することまでは想定されていない。このため、利用者が目的地の空港において手荷物を効率的に受け取ることができる仕組みが求められていた。

そこで、本発明は、上述の問題に鑑み、到着空港において利用者が手荷物の受け取りを効率的に行うことができる情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体を提供することを目的とする。

本発明の一つの観点によれば、到着空港において利用者の生体情報を取得する生体情報取得部と、前記生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理を実行する生体照合部と、前記照合処理によって前記登録者と同一人物として認証された前記利用者に対して、前記登録生体情報に関連付けられた前記手荷物の前記到着空港における受取場所及び受取開始時刻を含む案内情報を出力する案内部と、を備える情報処理装置が提供される。

本発明の他の観点によれば、到着空港において利用者の生体情報を取得するステップと、前記生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理を実行するステップと、前記照合処理によって前記登録者と同一人物として認証された前記利用者に対して、前記登録生体情報に関連付けられた前記手荷物の前記到着空港における受取場所及び受取開始時刻を含む案内情報を出力するステップと、を備える情報処理方法が提供される。

本発明の更に他の観点によれば、コンピュータに、到着空港において利用者の生体情報を取得するステップと、前記生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理を実行するステップと、前記照合処理によって前記登録者と同一人物として認証された前記利用者に対して、前記登録生体情報に関連付けられた前記手荷物の前記到着空港における受取場所及び受取開始時刻を含む案内情報を出力するステップと、を実行させるためのプログラムが記録された記録媒体が提供される。

本発明によれば、到着空港において利用者が手荷物の受け取りを効率的に行うことができる情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体を提供することができる。

第１実施形態に係る情報処理システムの全体構成の一例を示す概略図である。 第１実施形態に係る利用者情報ＤＢが記憶する情報の一例を示す図である。 第１実施形態に係る第１手荷物情報ＤＢが記憶する情報の一例を示す図である。 第１実施形態に係る第２手荷物情報ＤＢが記憶する情報の一例を示す図である。 第１実施形態に係る所要時間情報ＤＢが記憶する情報の一例を示す図である。 第１実施形態に係る管理サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 第１実施形態に係るチェックイン端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 第１実施形態に係る自動手荷物預け機のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 第１実施形態に係るサイネージ端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 第１実施形態に係るサイネージ端末の空港内における設置場所の一例を示すレイアウト図である。 第１実施形態に係る情報処理システムのチェックイン手続における処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第１実施形態に係る情報処理システムの手荷物預け入れ手続における処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第１実施形態に係る情報処理システムにおける第１空港システムと第２空港システムの間の処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第１実施形態に係る情報処理システムの第２国の空港における受託手荷物の搬送時の処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第１実施形態に係る情報処理システムの第２国の空港における手荷物情報の案内処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第１実施形態に係るサイネージ端末に表示される画面の一例を示す図である。 第２実施形態に係る第１手荷物情報ＤＢが記憶する情報の一例を示す図である。 第２実施形態に係る第２手荷物情報ＤＢが記憶する情報の一例を示す図である。 第２実施形態に係る情報処理システムの手荷物預け入れ手続における処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第２実施形態に係る情報処理システムの第２国の空港における受託手荷物の搬送時の処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第２実施形態に係る情報処理システムの第２国の空港における手荷物情報の案内処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第２実施形態に係るサイネージ端末に表示される画面の一例を示す図である。 第３実施形態に係る自動税関ゲート装置を構成する入口ゲート端末と出口ゲート端末の外観の一例を示す概略図である。 第３実施形態に係る入口ゲート端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 第３実施形態に係る出口ゲート端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 第３実施形態に係る業務端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 第３実施形態に係る情報処理システムの税関検査手続における処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第３実施形態に係る自動税関ゲート装置に表示される画面の一例を示す図である。 第３実施形態に係る業務端末に表示される画面の一例を示す図である。 第４実施形態に係る情報処理システムの税関検査手続における処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第５実施形態に係る情報処理システムの税関検査手続における処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第５実施形態に係る業務端末に表示される画面の一例を示す図である。 第６実施形態に係る情報処理システムの税関検査手続における処理の一例を示すシーケンスチャートである。 第６実施形態に係る業務端末に表示される画面の一例を示す図である。 第７実施形態に係る情報処理装置の機能ブロック図である。

以下、図面を参照して、本発明の例示的な実施形態を説明する。図面において同様の要素又は対応する要素には同一の符号を付し、その説明を省略又は簡略化することがある。

＜第１実施形態＞
図１は、本実施形態に係る情報処理システムの全体構成の一例を示す概略図である。本実施形態による情報処理システムは、例えば、航空機によって空港Ａ１から第１国を出国して第１国とは異なる第２国の空港Ａ２から第２国に入国する予定の利用者（渡航者）について、第１国及び第２国でそれぞれ行われる一連の手続を支援するコンピュータシステムである。情報処理システムは、例えば、入出国の管理局等の公的機関又はその機関から業務の委託を受けた受託者により運用される。なお、本実施形態では国際線の場合について説明するが、国内線の場合にも本発明は適用可能である。

図１に示すように、情報処理システムは、第１空港システム１と第２空港システム２を備える。第１空港システム１及び第２空港システム２は、ネットワークＮＷ１を介して接続されている。ネットワークＮＷ１は、インターネット等のＷＡＮ（Wide Area Network）により構成されている。なお、図１では、説明の便宜上、２つの空港システムのみが示されているが、情報処理システムに含まれる空港システムの数はこれらに限られない。

第１空港システム１は、第１国の空港Ａ１に設置されたコンピュータシステムであり、利用者の入出国時における各種の手続を管理する。第１空港システム１は、管理サーバ１０と、チェックイン端末２０と、自動手荷物預け機３０と、手荷物搬送装置３５と、保安検査装置４０と、第１自動化ゲート装置５０と、搭乗ゲート装置６０と、第２自動化ゲート装置７０と、自動税関ゲート装置８０と、サイネージ端末９０と、業務端末９５とを備える。管理サーバ１０は、ネットワークＮＷ２を介して他の装置にそれぞれ接続されている。ネットワークＮＷ２は、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ、移動体通信網等により構成されている。接続方式は、有線方式に限らず、無線方式でもよい。

第２空港システム２は、第２国の空港Ａ２に設置されたコンピュータシステムであり、第１空港システム１と同様の装置によって構成されている。第２空港システム２のシステム構成は、“第１空港システム”を“第２空港システム”、“第１国”を“第２国”とそれぞれ読み替えれば理解できるため、詳細な説明を省略する。

管理サーバ１０は、第１国において利用者の入出国時における各種の手続を管理する情報処理装置であり、第１空港システム１の制御部及び記憶部等の機能を実現する。管理サーバ１０は、例えば、空港会社、航空会社等の施設内に設置されている。なお、管理サーバ１０は、単一のサーバである必要はなく、複数のサーバを含むサーバ群として構成されたものであってもよい。

管理サーバ１０は、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、第１自動化ゲート装置５０、搭乗ゲート装置６０、第２自動化ゲート装置７０、自動税関ゲート装置８０及びサイネージ端末９０の各装置において撮影された顔画像（生体情報）と、データベースに登録されている登録顔画像とをそれぞれ照合することによって、利用者の本人確認を行う。詳細については、後述する。

管理サーバ１０は、利用者情報ＤＢ１１と、第１手荷物情報ＤＢ１２と、第２手荷物情報ＤＢ１３と、所要時間情報ＤＢ１４とを備える。なお、これらのデータベースは一例であり、管理サーバ１０は他のデータベースを更に備えてもよい。また、複数のデータベースを単一のデータベースに統合してもよい。

利用者情報ＤＢ１１は、利用者に関する旅券情報、搭乗予約情報及びフライト情報を記憶するデータベースである。第１手荷物情報ＤＢ１２は、自国から出国する利用者が渡航前に航空会社に預けた手荷物（以下、「受託手荷物」という。）の情報を記憶するデータベースである。第２手荷物情報ＤＢ１３は、自国へ入国する利用者に関して受託手荷物の情報を記憶するデータベースである。所要時間情報ＤＢ１４は、空港内における所定の地点からバゲージクレーム（手荷物受取所）までの所要時間や地点間の距離等の情報を記憶するデータベースである。

航空機が空港Ａ１から空港Ａ２に向かう場合には、第２空港システム２側の第２手荷物情報ＤＢ１３は、第１空港システム１側の第１手荷物情報ＤＢ１２から抽出された手荷物情報に基づいて逐次更新される。

図２は、利用者情報ＤＢ１１が記憶する情報の一例を示す図である。ここでは、利用者情報ＤＢ１１は、利用者ＩＤ、登録顔画像、特徴量、搭乗者名、予約番号、出発地、目的地、運行年月日、エアラインコード、便名、シート番号、国籍、旅券番号、姓、名、生年月日、性別、受託手荷物ＩＤ及びステータス（ＴＰ１）～ステータス（ＴＰ７）をデータ項目としている。なお、これらのデータ項目は一例であり、利用者情報ＤＢ１１は他のデータ項目を更に含んでもよい。

利用者ＩＤは、利用者を一意に識別する識別子である。本実施形態では、利用者ＩＤは、チェックイン手続において旅券を所持する利用者を撮影した顔画像と旅券から読み取られた旅券顔画像との照合結果が照合一致であることを条件として発行されるものとする。

本実施形態において、“照合一致”の語句は、利用者の生体情報と登録者の登録生体情報との類似度を示す照合スコアが所定の閾値以上であることを意味する。逆に、“照合不一致”の語句は、照合スコアが所定の閾値未満であることを意味する。

なお、本実施形態における“生体情報”の語句は、顔画像及び顔画像から抽出される特徴量を意味するものとするが、生体情報は顔画像及び顔特徴量に限られない。すなわち、利用者の生体情報として、虹彩画像、指紋画像、掌紋画像及び耳介画像等を用いて生体認証を行ってもよい。

登録顔画像は、利用者について登録された顔画像である。特徴量は、生体情報（登録顔画像）から抽出される値である。本実施形態では、登録顔画像は、第１国からの出国時に行われる一連の手続業務のうち、最初に行われる手続業務において登録される。登録顔画像は、利用者からの同意に基づいて登録され、所定のタイミングで削除されると好適である。

例えば、登録顔画像は、利用者ＩＤと同様に、空港Ａ１におけるチェックイン手続において、旅券を所持する利用者を撮影した顔画像と旅券から読み取られた旅券顔画像とが照合一致であることを条件として利用者情報ＤＢ１１に登録され得る。そして、登録顔画像は、利用者ＩＤと同様に、例えば利用者が空港Ａ２において税関検査手続を完了し、渡航を終えたときに利用者情報ＤＢ１１から削除され得る。

また、登録顔画像としては、現地での最初の手続業務で撮影した顔画像を用いるものとする。その理由としては、最初の手続業務で撮影した顔画像は旅券顔画像よりも新しく、かつ、その後の認証プロセスで撮影した画像と品質（容姿）が旅券顔画像よりも近くなるからである。ただし、撮影顔画像の代わりに、旅券顔画像を登録顔画像（登録生体情報）に設定してもよい。

予約番号は、搭乗予約情報を一意に識別する識別子である。エアラインコードは、航空会社を一意に識別する識別子である。受託手荷物ＩＤは、受託手荷物を一意に識別する識別子である。ステータス（ＴＰ１）～（ＴＰ７）は、利用者の入出国における一連の審査手続（チェックイン手続／手荷物預け入れ手続／保安検査手続／出国手続／搭乗ゲートにおける本人確認／入国手続／税関検査手続）の進捗状況（未完了／完了）をそれぞれ示す。

図３は、第１手荷物情報ＤＢ１２が記憶する情報の一例を示す図である。ここでは、第１手荷物情報ＤＢ１２は、受託手荷物ＩＤ、便名、ステータス、現在位置、一時保管場所及び最終搬送場所をデータ項目としている。なお、これらのデータ項目は一例であり、第１手荷物情報ＤＢ１２は他のデータ項目を更に含んでもよい。

ステータスは、出国者及び出国予定者の受託手荷物の搬送状況を示す。例えば、ステータスとしては、“搬送中”、“検査中”、“一時保管中”、“航空機への積載完了”等が挙げられる。現在位置は、空港内において検出された受託手荷物の位置である。現在位置のデータは、例えば受託手荷物の搬送経路に設置されたタグ読取装置（不図示）が受託手荷物に付されたバゲージタグを読み取ることによって受託手荷物ＩＤと関連付けて登録される。一時保管場所は、出国者の受託手荷物を最終搬送場所へ搬送する前に、一時的に保管するコンテナや格納庫等を示す。最終搬送場所は、受託手荷物が積載される航空機の場所を示す。

第１手荷物情報ＤＢ１２に記憶されるステータスは、利用者がサイネージ端末９０やセルフ式の端末等を用いて第１国において確認できると好適である。例えば、以下のような方法で、受託手荷物のステータスを確認できる。先ず、サイネージ端末９０は、利用者の顔を撮影し、利用者の顔画像を管理サーバ１０へ送信する。次に、管理サーバ１０は、サイネージ端末９０から受信した顔画像と、利用者情報ＤＢ１１に記憶されている登録者の登録顔画像とを照合し、利用者を特定する。次に、管理サーバ１０は、特定された利用者の利用者情報に含まれる受託手荷物ＩＤをキーとして第１手荷物情報ＤＢ１２を参照し、利用者の受託手荷物に関するステータスや現在位置を特定する。そして、管理サーバ１０は、ステータスや現在位置を含む案内情報をサイネージ端末９０に表示させる。これにより、利用者は航空会社に預けた受託手荷物が適切に飛行機に積載されたか否かを出国時に容易に確認できる。

なお、ステータスの確認方法はこれに限られない。例えば、サイネージ端末９０は、ステータスや現在位置を含む案内情報を紙媒体に印刷して利用者に提供してもよい。更に、サイネージ端末９０は、案内情報を記録した二次元バーコード等のコードを表示することにより、利用者に案内情報を提供してもよい。この場合、利用者はスマートフォンを用いてコードを読み取ることで、スマートフォンの中に案内情報を容易に記憶できる。

図４は、第２手荷物情報ＤＢ１３が記憶する情報の一例を示す図である。ここでは、第２手荷物情報ＤＢ１３は、受託手荷物ＩＤ、便名、ステータス、現在位置、一時保管場所、バゲージクレームＩＤ及び受取開始時刻をデータ項目としている。なお、これらのデータ項目は一例であり、第２手荷物情報ＤＢ１３は他のデータ項目を更に含んでもよい。

ステータスは、入国者及び入国予定者の受託手荷物に関する搬送状況を示す。例えば、ステータスとしては、“積み下ろし作業前”、“積み下ろし作業完了”、“搬送中”、“検査中”、“一時保管中”、“バゲージクレームへの搬送完了”等が挙げられる。バゲージクレームＩＤは、受託手荷物の受取場所であるバゲージクレームを一意に識別する識別子である。受取開始時刻は、バゲージクレームにおいて利用者が受託手荷物を受け取り可能になる時刻である。航空機に関連付けられるバゲージクレームＩＤ及び受取開始時刻は、空港内の混雑状況や到着ゲートの変更に伴って適宜変更され得る。

図５は、所要時間情報ＤＢ１４が記憶する情報の一例を示す図である。ここでは、所要時間情報ＤＢ１４は、地点ＩＤ、バゲージクレームＩＤ、地点間距離、移動手段及び所要時間をデータ項目としている。なお、これらのデータ項目は一例であり、所要時間情報ＤＢ１４は他のデータ項目を更に含んでもよい。

地点ＩＤは、空港内における地点を一意に識別する識別子である。本実施形態では、地点ＩＤはサイネージ端末９０が設置されている地点を示すものとする。地点間距離は、地点ＩＤ及びバゲージクレームＩＤにそれぞれ対応する２つの地点間の距離である。移動手段は、利用者が現在地点からバゲージクレームへ移動するために選択可能な方法を示す。例えば、移動手段としては、徒歩、バス、電車等が挙げられる。移動手段は、空港の規模及び設備に応じて様々である。所要時間は、利用者が現在地点からバゲージクレームへ移動する際に要する時間であり、移動手段ごとに設定される。

続いて、第１空港システム１及び第２空港システム２において、管理サーバ１０と協働して利用者に対する手続業務を担う装置について説明する。

チェックイン端末２０は、空港内においてチェックインロビーやチェックインカウンタに設置されている。以下、チェックイン端末２０が設置されている手続エリアを「タッチポイントＴＰ１」という。チェックイン端末２０は、利用者が自身で操作することによって、チェックイン手続（搭乗手続）を行うためのセルフ端末である。利用者は、タッチポイントＴＰ１におけるチェックイン手続を完了すると、手荷物の預け場所あるいは保安検査場へ移動する。

自動手荷物預け機３０は、空港内において手荷物カウンタ（有人カウンタ）の隣接領域あるいはチェックイン端末２０の近傍領域に設置されている。以下、自動手荷物預け機３０が設置されている手続エリアを「タッチポイントＴＰ２」という。自動手荷物預け機３０は、利用者が自身で操作することにより、客室内には持ち込まない手荷物を航空会社に預ける手続を行うためのセルフ端末である。利用者は、手荷物預け入れ手続を完了すると、保安検査場へ移動する。利用者が手荷物を預けない場合には、タッチポイントＴＰ２での手続は省略される。

手荷物搬送装置３５は、空港内のバックヤードに設置されている。本実施形態における“手荷物搬送装置”の語句は、ベルトコンベアによって構成された搬送経路と、ベルトコンベアの周囲に設置され、受託手荷物に付されたバゲージタグからタグ情報を読取るタグ読取装置と、タグ情報に基づいて受託手荷物を仕分ける仕分け装置と、バゲージクレームに設置されたターンテーブルとを全て含む意味で用いる。

手荷物搬送装置３５は、出国予定の利用者の受託手荷物を、タッチポイントＴＰ２から利用者が搭乗する航空機まで自動的に搬送する。また、手荷物搬送装置３５は、目的地に到着した航空機から降ろされた受託手荷物を、航空機の便名に予め関連付けられているバゲージクレームまで自動的に搬送する。

保安検査装置４０は、空港内において保安検査場（以下、「タッチポイントＴＰ３」という。）に設置されている。本実施形態における“保安検査装置”の語句は、利用者が危険物となりうる金属類を身につけているか否かを確認する金属探知機、Ｘ線を用いて機内持ち込みの手荷物等の中の危険物の有無を確認するＸ線検査装置、保安検査場の出入口において利用者の通過可否を判定する通行制御装置等も全て含む意味で使用する。利用者は、タッチポイントＴＰ３において保安検査装置４０による保安検査手続を完了すると、出国審査場へ移動する。

第１自動化ゲート装置５０は、空港内において出国審査場（以下、「タッチポイントＴＰ４」という。）に設置されている。第１自動化ゲート装置５０は、利用者の出国審査手続を自動的に行う装置である。利用者は、タッチポイントＴＰ４における出国審査手続を完了すると、免税店や搭乗ゲートが設けられている出国エリアへ移動する。

搭乗ゲート装置６０は、空港内において搭乗ゲート（以下、「タッチポイントＴＰ５」という。）ごとに設置されている。搭乗ゲート装置６０は、利用者が搭乗ゲートに関連付けられた航空機の搭乗者であるか否かを確認する通行制御装置である。利用者は、タッチポイントＴＰ５における手続を完了すると、航空機に搭乗し、第２国へ向けて出国できる。このように、チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、第１自動化ゲート装置５０及び搭乗ゲート装置６０は、利用者が出国する際に用いられる。

第２自動化ゲート装置７０は、空港内において入国審査場（以下、「タッチポイントＴＰ６」という。）に設置されている。第２自動化ゲート装置７０は、利用者の入国審査手続を自動的に行う装置である。第２自動化ゲート装置７０を利用可能な利用者は、例えば第２自動化ゲート装置７０の利用に関する事前登録を行っている人物である。

自動税関ゲート装置８０は、空港内において税関検査場（以下、「タッチポイントＴＰ７」という。）に設置されている。自動税関ゲート装置８０は、利用者の税関検査手続を自動的に行う装置である。自動税関ゲート装置８０を利用可能な利用者は、例えば自動税関ゲート装置８０の利用に関する事前登録を行っている人物である。利用者は、タッチポイントＴＰ７における手続を完了すると、第２国へ入国できる。このように、第２自動化ゲート装置７０及び自動税関ゲート装置８０は、利用者が入国する際に用いられる。

サイネージ端末９０は、空港内において任意の場所に設置されている。サイネージ端末９０は、管理サーバ１０から受信した各種の案内情報を利用者に提示するための表示端末である。本実施形態のサイネージ端末９０は、例えば、航空機の到着ゲートから入国審査場、あるいは入国審査場からバゲージクレームまでの移動経路上に配置されるものとする。

サイネージ端末９０は、端末の前に立つ利用者の顔を撮影した撮影顔画像を管理サーバ１０に送信することにより、利用者が受託手荷物を受け取るバゲージクレームの識別情報、受取開始時刻、バゲージクレームまでの移動手段等に関する案内情報を管理サーバ１０から受信する。案内情報の詳細については、後述する。

業務端末９５は、航空会社等の係員が各タッチポイントＴＰ１～Ｐ７における業務に使用する端末である。業務端末９５は、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等である。

続いて、上述した情報処理システムを構成する複数の装置のうち、本実施形態における案内情報の作成に関連する装置のハードウェア構成を説明する。なお、複数の図面において同一名称であって符号のみが異なる機器については、同等の機能を備える機器であるため、後続の図面においては詳細な説明を省略するものとする。

図６は、管理サーバ１０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。管理サーバ１０は、演算、制御及び記憶を行うコンピュータとして、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０２と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０３と、ストレージ１０４と、通信Ｉ／Ｆ（Interface）１０５と、表示装置１０６と、入力装置１０７とを備える。各装置は、バス、配線、駆動装置等を介して相互に接続される。

ＣＰＵ１０１は、ＲＯＭ１０３又はストレージ１０４に記憶されたプログラムに従って所定の動作を行うとともに、管理サーバ１０の各部を制御する機能を有するプロセッサである。ＲＡＭ１０２は、揮発性記憶媒体から構成され、ＣＰＵ１０１の動作に必要な一時的なメモリ領域を提供する。

ＲＯＭ１０３は、不揮発性記憶媒体から構成され、管理サーバ１０の動作に用いられるプログラム等の必要な情報を記憶する。ストレージ１０４は、不揮発性記憶媒体から構成され、管理サーバ１０の動作用プログラムやデータを記憶する。ストレージ１０４は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）により構成される。

通信Ｉ／Ｆ１０５は、イーサネット（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、４Ｇ等の規格に基づく通信インターフェースであり、他の装置との通信を行うためのモジュールである。

表示装置１０６は、動画、静止画、文字等を表示する液晶ディスプレイ、ＯＬＥＤ（Organic Light Emitting Diode）ディスプレイ等であって、ユーザへの情報の提示に用いられる。

入力装置１０７は、キーボード、ポインティングデバイス、ボタン等であって、ユーザによる操作を受け付ける。表示装置１０６及び入力装置１０７は、タッチパネルとして一体に形成されていてもよい。

ＣＰＵ１０１は、ＲＯＭ１０３、ストレージ１０４等に記憶されたプログラムをＲＡＭ１０２にロードして実行することで、所定の演算処理を行う。また、ＣＰＵ１０１は、当該プログラムに基づいて、通信Ｉ／Ｆ１０５等の管理サーバ１０の各部を制御する。

図７は、チェックイン端末２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。チェックイン端末２０は、ＣＰＵ２０１と、ＲＡＭ２０２と、ＲＯＭ２０３と、ストレージ２０４と、通信Ｉ／Ｆ２０５と、表示装置２０６と、入力装置２０７と、生体情報取得装置２０８と、媒体読取装置２０９と、プリンタ２１０とを備える。各装置は、バス、配線、駆動装置等を介して相互に接続される。

生体情報取得装置２０８は、利用者の生体情報として利用者の顔画像を取得する装置である。生体情報取得装置２０８は、例えばＣＭＯＳ（Complementary Metal-Oxide-Semiconductor）イメージセンサ、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）イメージセンサ等を受光素子として有するデジタルカメラである。生体情報取得装置２０８は、例えば、装置の前に立つ利用者の顔を撮影してその顔画像を取得する。

媒体読取装置２０９は、利用者の携帯する媒体に記録されている情報を読み取る装置である。媒体読取装置２０９としては、例えば、コードリーダ、イメージスキャナ、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）リーダ、ＯＣＲ（Optical Character Reader）装置等が挙げられる。また、記録媒体としては、例えば、紙の航空券、ｅチケットの控えを表示する携帯端末等が挙げられる。プリンタ２１０は、チェックイン手続の完了時に、搭乗情報及び搭乗までの手続に関する案内情報を印刷した搭乗券を印刷する。

図８は、自動手荷物預け機３０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。自動手荷物預け機３０は、ＣＰＵ３０１と、ＲＡＭ３０２と、ＲＯＭ３０３と、ストレージ３０４と、通信Ｉ／Ｆ３０５と、表示装置３０６と、入力装置３０７と、生体情報取得装置３０８と、媒体読取装置３０９と、出力装置３１０とを備える。各装置は、バス、配線、駆動装置等を介して相互に接続される。

出力装置３１０は、受託手荷物に付けるバゲージタグを出力する装置である。本実施形態におけるバゲージタグは、受託手荷物ＩＤ、利用者ＩＤ、便名等のタグ情報を記憶するＩＣチップを備えたＲＦＩＤタグである。また、出力装置３１０は、目的地に到着した後に受託手荷物の引き換えに必要な手荷物引き換え証を更に出力する。バゲージタグや手荷物引き換え証は、旅券番号、予約番号及び利用者ＩＤの少なくとも１つに関連付けられる。

図９は、サイネージ端末９０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。サイネージ端末９０は、ＣＰＵ９０１と、ＲＡＭ９０２と、ＲＯＭ９０３と、ストレージ９０４と、通信Ｉ／Ｆ９０５と、表示装置９０６と、入力装置９０７と、生体情報取得装置９０８と、媒体読取装置９０９と、プリンタ９１０とを備える。各装置は、バス、配線、駆動装置等を介して相互に接続される。

プリンタ９１０は、利用者からの印刷要求に応じて、利用者の受託手荷物が搬送される予定のバゲージクレームの識別情報、現在位置からバゲージクレームまでの距離及び所要時間、バゲージクレームにおける受取開始時刻等を含む案内情報を紙媒体に印刷する。

なお、図６乃至図９に示されているハードウェア構成は一例であり、これら以外の装置が追加されていてもよく、一部の装置が設けられていなくてもよい。また、一部の装置が同様の機能を有する別の装置に置換されていてもよい。また、本実施形態の一部の機能がネットワークを介して他の装置により提供されてもよく、本実施形態の機能が複数の装置に分散されて実現されてもよい。このように、図６乃至図９に示されているハードウェア構成は適宜変更可能である。

図１０は、サイネージ端末９０の空港Ａ２内における設置場所の一例を示すレイアウト図である。ここでは、サイネージ端末９０は、空港Ａ２の到着ゲートＧから入国審査場（タッチポイントＴＰ６）までの移動経路上に設けられている。また、当該移動経路には、電車Ｔが到着ゲートＧ側の駅Ｓｔ１と入国審査場側の駅Ｓｔ２との間を往復移動できるように線路が敷設されている。また、入国審査場の内側の領域には、６つのバゲージクレームＢが設けられている。入国審査を終えた利用者は、バゲージクレームＢで受託手荷物を受け取り、隣接されている税関検査場（タッチポイントＴＰ７）で税関検査手続を受ける。

続いて、図面を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システムにおける装置の動作を説明する。

［チェックイン手続］
図１１は、本実施形態に係る情報処理システムのチェックイン手続時の処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、利用者がチェックイン端末２０を用いてチェックイン手続を行うときに実行される。

先ず、チェックイン端末２０は、航空券媒体が媒体読取装置２０９の読取部にかざされると、かざされた航空券媒体から利用者の搭乗予約情報を取得する（ステップＳ１０１）。搭乗予約情報は、利用者の属性情報（姓、名、性別等）やフライト情報（エアラインコード、便名、搭乗日、出発地（出発空港）、経由地、目的地（到着空港）、シート番号、搭乗時間、到着時間等）の情報が含まれる。

次に、チェックイン端末２０は、旅券が媒体読取装置２０９の読取部にかざされたとき、かざされた旅券から利用者の旅券情報を取得する（ステップＳ１０２）。旅券情報には、利用者の旅券顔画像、本人確認情報、旅券番号、旅券発行国の情報等が含まれる。

次に、チェックイン端末２０は、生体情報取得装置２０８により利用者の顔を撮影し、顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ１０３）。なお、顔画像を撮影する前に、利用者の同意を得るための画面を表示すると好適である。

次に、チェックイン端末２０は、管理サーバ１０に顔画像の照合要求を行う（ステップＳ１０４）。照合要求のデータには、撮影された対象顔画像及び旅券顔画像が含まれる。

管理サーバ１０は、チェックイン端末２０から情報を受信すると、チェックイン端末２０で撮影された対象顔画像と、利用者の旅券顔画像とを１対１で照合し（ステップＳ１０５）、その照合結果をチェックイン端末２０へ送信する（ステップＳ１０６）。

次に、チェックイン端末２０は、管理サーバ１０から受信した照合結果に基づいて、チェックイン手続を実行できるか否かを判定する（ステップＳ１０７）。ここで、チェックイン端末２０が、チェックイン手続を実行できないと判定した場合（ステップＳ１０７：ＮＯ）には、利用者に対してエラーメッセージを通知し（ステップＳ１０８）、処理を終了する。

これに対し、チェックイン端末２０は、チェックイン手続を実行できると判定した場合（ステップＳ１０７：ＹＥＳ）、利用者の入力情報に基づいて旅程の確認や座席の選択等のチェックイン手続を実行する（ステップＳ１０９）。そして、チェックイン端末２０は、管理サーバ１０に利用者情報の登録要求を行う（ステップＳ１１０）。

次に、管理サーバ１０は、利用者ＩＤを発行する（ステップＳ１１１）。利用者ＩＤは、例えば処理時の日時やシーケンス番号等に基づいて固有な値に設定される。

次に、管理サーバ１０は、対象顔画像を登録顔画像とし、利用者ＩＤ、登録顔画像及び搭乗予約情報を関連付ける利用者情報を利用者情報ＤＢ１１へ登録すると（ステップＳ１１２）、処理結果をチェックイン端末２０へ送信する（ステップＳ１１３）。処理結果のデータには、例えば搭乗ゲートの番号や航空機に搭乗するまでの手続に関する案内情報が含まれる。

本実施形態において、現地で撮影した顔画像を登録顔画像とする理由としては、トークンＩＤの有効期間（ライフサイクル）が短期間であること、撮影画像はその後の認証プロセスで撮影した画像と品質（容姿）が旅券顔画像よりも近くなること、等が挙げられる。ただし、対象顔画像（撮影顔画像）の代わりに、旅券顔画像を登録顔画像（登録生体情報）に設定してもよい。

そして、チェックイン端末２０は、管理サーバ１０から処理結果を受信すると、搭乗予約情報及び搭乗までの手続に関する案内情報を記載した搭乗券を印刷し（ステップＳ１１４）、処理を終了する。

［手荷物預け入れ手続］
図１２は、本実施形態に係る情報処理システムの手荷物預け入れ手続時の処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、チェックイン手続を完了した利用者が、必要に応じて手荷物預け入れ手続を行うときに実行される。

先ず、自動手荷物預け機３０は、生体情報取得装置３０８によって利用者の顔を検出すると、その利用者の顔を撮影して、利用者の顔画像を取得する（ステップＳ２０１）。

次に、自動手荷物預け機３０は、対象顔画像として利用者の顔画像を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ２０２）。このとき、自動手荷物預け機３０は、利用者の対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

管理サーバ１０は、自動手荷物預け機３０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者の対象顔画像と、登録顔画像との１対Ｎ照合を行い（ステップＳ２０３）、その照合結果を自動手荷物預け機３０へ送信する（ステップＳ２０４）。なお、照合結果が照合一致である場合には、管理サーバ１０は、登録顔画像に関連付けられている利用者情報を照合結果と併せて自動手荷物預け機３０へ送信する。

次に、自動手荷物預け機３０は、管理サーバ１０から照合結果を受信すると、利用者の手荷物預け入れ手続を実行できるか否かを判定する（ステップＳ２０５）。ここで、自動手荷物預け機３０は、利用者の手荷物預け入れ手続を実行できないと判定した場合（ステップＳ２０５：ＮＯ）には、エラーメッセージを通知し（ステップＳ２０６）、処理を終了する。

これに対し、自動手荷物預け機３０は、利用者の手荷物預け入れ手続を実行できると判定した場合（ステップＳ２０５：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２０７へ移行する。

ステップＳ２０７において、自動手荷物預け機３０は、管理サーバ１０に対して受託手荷物ＩＤの発行要求を行う。管理サーバ１０は、発行要求に伴い、固有の受託手荷物ＩＤを発行すると（ステップＳ２０８）、受託手荷物ＩＤを自動手荷物預け機３０へ送信する（ステップＳ２０９）。

次に、自動手荷物預け機３０は、バゲージタグを発券する（ステップＳ２１０）。バゲージタグには、管理サーバ１０から受信した受託手荷物ＩＤ及び利用者情報が記録される。利用者は、自動手荷物預け機３０の表示装置３０６に表示される案内情報に従って受託手荷物にバゲージタグを取り付ける。

次に、自動手荷物預け機３０は、受託手荷物に対してバゲージタグが取り付けられた後、収納部に置かれた受託手荷物の搬送を開始する（ステップＳ２１１）。

次に、自動手荷物預け機３０は、管理サーバ１０に対してデータベースの登録及び更新を要求する（ステップＳ２１２）。

次に、管理サーバ１０は、自動手荷物預け機３０からの登録・更新要求を受信すると、利用者ＩＤ及び登録生体情報に対して受託手荷物ＩＤを関連付けるように利用者情報ＤＢ１１を更新する（ステップＳ２１３）。

次に、管理サーバ１０は、利用者が搭乗する予定の航空機の便名に基づいて、受託手荷物の搬送場所を特定する（ステップＳ２１４）。具体的には、航空機の便名と受託手荷物の搬送場所を関連付ける空港管理用のテーブル（不図示）を参照し、搬送場所を特定する。

そして、管理サーバ１０は、第１手荷物情報ＤＢ１２に手荷物情報を登録し（ステップＳ２１５）、処理を終了する。利用者情報ＤＢ１１の登録顔画像と、第１手荷物情報ＤＢ１２の手荷物情報は、受託手荷物ＩＤによって関連付けられる。

［第１国の空港システムと第２国の空港システムとの間の連携］
図１３は、本実施形態に係る情報処理システムにおける第１空港システム１と第２空港システム２の間の処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、例えば第１国の空港Ａ１から航空機が飛び立ち、第２国の空港Ａ２に到着するまでの間に実行される。

先ず、第１空港システム１の管理サーバ１０は、航空機が第２国へ出発したか否かを判定する（ステップＳ３０１）。ここで、第１空港システム１の管理サーバ１０は、航空機が第２国へ出発したと判定した場合（ステップＳ３０１：ＹＥＳ）には、処理はステップＳ３０２へ移行する。

これに対し、第１空港システム１の管理サーバ１０は、航空機が第２国へ出発していないと判定した場合（ステップＳ３０１：ＮＯ）には、所定の周期でステップＳ３０１の処理を繰り返す。

ステップＳ３０２において、第１空港システム１の管理サーバ１０は、第２国に向けて出発した航空機の乗客に関して、利用者情報ＤＢ１１から利用者情報を抽出する。

次に、第１空港システム１の管理サーバ１０は、利用者情報に含まれる受託手荷物ＩＤをキーとして、第１手荷物情報ＤＢ１２から手荷物情報を抽出する（ステップＳ３０３）。

次に、第１空港システム１の管理サーバ１０は、抽出した利用者情報及び手荷物情報を第２国の第２空港システム２へ送信し、データベースの登録要求を行う（ステップＳ３０４）。

次に、第２空港システム２の管理サーバ１０は、第１空港システム１の管理サーバ１０から乗客の利用者情報及び手荷物情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１１に利用者情報を登録する（ステップＳ３０５）。すなわち、第２国の利用者情報ＤＢ１１に入国予定者に関する利用者情報が登録される。

次に、第２空港システム２の管理サーバ１０は、第２手荷物情報ＤＢ１３に手荷物情報を登録する（ステップＳ３０６）。すなわち、第２国の第２手荷物情報ＤＢ１３に入国予定者に関する手荷物情報が登録される。登録時における手荷物のステータスは、例えば“輸送中”とする。

次に、第２空港システム２の管理サーバ１０は、航空機が第２国の空港Ａ２に到着したか否かを判定する（ステップＳ３０７）。ここで、第２空港システム２の管理サーバ１０は、航空機が空港Ａ２に到着したと判定した場合（ステップＳ３０７：ＹＥＳ）には、処理はステップＳ３０８へ移行する。

これに対し、第２空港システム２の管理サーバ１０は、航空機が空港Ａ２に到着していないと判定した場合（ステップＳ３０７：ＮＯ）には、ステップＳ３０７の処理を繰り返す。

次に、第２空港システム２の管理サーバ１０は、利用者情報ＤＢ１１及び第２手荷物情報ＤＢ１３をそれそれ更新する（ステップＳ３０８）。例えば、第２空港システム２の管理サーバ１０は、利用者情報ＤＢ１１における入国審査手続のステータス（ＴＰ６）を“手続前”に、第２手荷物情報ＤＢ１３における受託手荷物のステータスを“積み下ろし作業前”に更新する。

そして、第２空港システム２の管理サーバ１０は、航空機から乗客の受託手荷物が搬出されると、手荷物搬送装置３５と協働して受託手荷物の搬送及び追跡を実行する（ステップＳ３０９）。

［到着空港における受託手荷物の追跡］
図１４は、本実施形態に係る情報処理システムの第２国の空港Ａ２における受託手荷物の搬送時の処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、空港Ａ２における業務時間の間に継続的に実行される。

先ず、手荷物搬送装置３５は、搬送経路上に分散して設置されたタグ読取装置がベルトコンベア上を搬送される受託手荷物のバゲージタグを検出したか否かを判定する（ステップＳ４０１）。

ここで、手荷物搬送装置３５は、受託手荷物のバゲージタグを検出したと判定した場合（ステップＳ４０１：ＹＥＳ）には、処理はステップＳ４０２へ進む。これに対し、手荷物搬送装置３５は、受託手荷物のバゲージタグを検出していないと判定した場合（ステップＳ４０１：ＮＯ）には、ステップＳ４０１の処理を繰り返す。

ステップＳ４０２において、手荷物搬送装置３５は、受託手荷物のバゲージタグをタグ読取装置で読み取り、タグ情報及びタグ読取装置の設置場所を示す地点ＩＤを管理サーバ１０へ送信する。タグ情報には、受託手荷物ＩＤが含まれている。

次に、手荷物搬送装置３５は、管理サーバ１０に対してデータベースの更新要求を行う（ステップＳ４０３）。

そして、管理サーバ１０は、手荷物搬送装置３５からタグ情報及び地点ＩＤを受信すると、これらの情報をキーとして第２手荷物情報ＤＢ１３に登録されている荷物位置（現在位置）を更新する（ステップＳ４０４）。

［受託手荷物の受け取りに関する案内］
図１５は、本実施形態に係る情報処理システムの第２国の空港Ａ２における手荷物情報の案内処理の一例を示すシーケンスチャートである。

先ず、サイネージ端末９０は、サイネージ端末９０の前を生体情報取得装置９０８により常時又は定期的に撮影し、利用者の顔を検出したか否かを判定する（ステップＳ５０１）。

次に、サイネージ端末９０は、撮影した画像中にサイネージ端末９０の前に立つ利用者の顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ５０２）。

次に、サイネージ端末９０は、対象顔画像とする利用者の顔画像を含む照合要求のデータと、サイネージ端末９０の場所を示す地点ＩＤとを管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ５０３）。これにより、サイネージ端末９０は、撮影された利用者の対象顔画像と、管理サーバ１０のデータベースに登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

次に、管理サーバ１０は、サイネージ端末９０から受信した利用者の対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１１に記憶された登録顔画像とを１対Ｎで照合する（ステップＳ５０４）。このとき、照合結果が照合一致である場合には、利用者は登録者と同一人物として認証され、登録顔画像に関連付けられている利用者ＩＤ及び受託手荷物ＩＤが特定される。

次に、管理サーバ１０は、照合処理により特定された受託手荷物ＩＤをキーとして第２手荷物情報ＤＢ１３を参照し、受託手荷物が搬送されるバゲージクレームを特定する（ステップＳ５０５）。

次に、管理サーバ１０は、利用者の現在位置を示す地点ＩＤと、バゲージクレームＩＤに基づいて所要時間情報ＤＢ１４を参照し、バゲージクレームまでの移動手段、所要時間、地図、経路等を含む案内情報を作成する（ステップＳ５０６）。

次に、管理サーバ１０は、照合結果及び案内情報をサイネージ端末９０へ送信する（ステップＳ５０７）。ただし、ステップＳ５０４における照合処理において利用者を認証できなかった場合には、送信データに案内情報は含まれない。

次に、サイネージ端末９０は、管理サーバ１０からの受信データに案内情報が含まれているか否かを判定する（ステップＳ５０８）。

ここで、サイネージ端末９０は、受信データに案内情報が含まれると判定した場合（ステップＳ５０８：ＹＥＳ）には、利用者に対する案内情報を表示し（ステップＳ５１０）、処理はステップＳ５１１へ移行する。

これに対し、サイネージ端末９０は、受信データに案内情報が含まれないと判定した場合（ステップＳ５０８：ＮＯ）には、利用者に対してエラーメッセージを通知し（ステップＳ５０９）、処理を終了する。例えば、顔照合に失敗した場合などが該当する。

ステップＳ５１１において、サイネージ端末９０は、利用者から案内情報の印刷要求があったか否かを判定する。ここで、サイネージ端末９０は、案内情報の印刷要求があったと判定した場合（ステップＳ５１１：ＹＥＳ）には、処理はステップＳ５１２へ移行する。これに対し、サイネージ端末９０は、案内情報の印刷要求がないと判定した場合（ステップＳ５１１：ＮＯ）には、処理は終了する。

ステップＳ５１２において、サイネージ端末９０は、画面に表示されている案内情報を紙媒体に印刷し、処理を終了する。

図１６は、サイネージ端末９０に表示される画面の一例を示す図である。ここでは、認証された利用者に対して、受託手荷物の受け取りに関する案内情報を表示する画面が示されている。画面には、手荷物の受取場所であるバゲージクレームのＩＤを案内する案内情報（「お客様の手荷物は、バゲージクレームＡ６に搬送されます。」）Ｇ１と、各種の案内情報Ｇ２と、利用者が案内情報の印刷を要求するための印刷ボタンＢ１とが含まれている。案内情報Ｇ２には、利用者の現在位置Ｐ１、バゲージクレームの位置Ｐ２、経路を案内する地図画像ＩＭＧ－０１と、現在時刻、手荷物の受取開始時刻、現在地からバゲージクレームまでの距離、移動手段ごとの所要時間及び入国審査場の混雑度等を含まれている。

なお、サイネージ端末９０に表示される情報は、これらに限られない。例えば、手荷物が既にバゲージクレームに搬送されている場合には、受取開始時刻の代わりに、手荷物の受取が開始されていることを示すステータス（“バゲージクレームへの搬送完了”）、受取終了までの残り時間、バゲージクレームに搬送されてからの経過時間等を表示すると好適である。また、バゲージクレームに手荷物が搬送されていない場合には、“積み下ろし作業前”、“積み下ろし作業完了”、“搬送中”、“検査中”、“一時保管中”、等のステータスを表示すると好適である。

一般に、到着空港において利用者が受託手荷物を受け取るためには、例えば搭乗券に記載された航空機の便名等を手掛かりとして空港内に設けられた案内板を参照し、案内先のバゲージクレームまで移動しなければならなかった。しかし、空港の規模、到着地で使用されている言語などは様々である。このため、利用者が、航空機を降りてから受託手荷物を受け取るまでに時間と労力を要する場合があった。

これに対し、本実施形態によれば、利用者はサイネージ端末９０の前に立つ、あるいは、サイネージ端末９０の前を通過しながら顔認証を行うことによって、自分の手荷物がバゲージクレームに運ばれてくるまでの時間を事前に知ることができる。これにより、利用者は、バゲージクレームまでの移動手段、所要時間、経路等などを十分に確認した上で移動できるので、効率的に受託手荷物を受け取ることができる。

＜第２実施形態＞
以下、本実施形態における情報処理システムについて説明する。なお、第１実施形態の図中において付与した符号と共通する符号は同一の対象を示す。第１実施形態と共通する箇所の説明は省略し、異なる箇所について詳細に説明する。

図１７は、本実施形態に係る第１手荷物情報ＤＢ１２が記憶する情報の一例を示す図である。また、図１８は、本実施形態に係る第２手荷物情報ＤＢ１３が記憶する情報の一例を示す図である。図１７及び図１８に示されるように、本実施形態の第１手荷物情報ＤＢ１２及び第２手荷物情報ＤＢ１３には、第１実施形態の場合と異なり、登録手荷物画像がデータ項目に更に含まれている。登録手荷物画像は、利用者が出発空港において受託手荷物を預けた際に撮影され、管理サーバ１０に登録された画像である。

［手荷物預け入れ手続］
図１９は、本実施形態に係る情報処理システムの手荷物預け入れ手続における処理の一例を示すシーケンスチャートである。図１９の処理は、図１２のフローチャートとステップＳ６０１、ステップＳ６０２及びステップＳ６０３のみが異なる。このため、以下では相違する箇所について説明する。

ステップＳ６０１において、自動手荷物預け機３０は、利用者から預かった受託手荷物を撮影し、手荷物画像を取得する。その後、処理はステップＳ２１１へ移行する。

ステップＳ６０２において、自動手荷物預け機３０は、管理サーバ１０に対してデータベースの登録・更新を要求する。登録・更新要求のデータには、利用者ＩＤ、受託手荷物ＩＤ及び手荷物画像が含まれる。

ステップＳ６０３において、管理サーバ１０は、受託手荷物ＩＤ及び手荷物画像に基づいて、第１手荷物情報ＤＢに手荷物情報を登録し、処理を終了する。

［到着空港における受託手荷物の追跡］
図２０は、本実施形態に係る情報処理システムの第２国の空港Ａ２における受託手荷物の搬送時の処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、空港Ａ２における業務時間の間に継続的に実行される。

先ず、手荷物搬送装置３５は、搬送経路上に分散して設置されたセンサ装置（不図示）がベルトコンベア上を搬送される受託手荷物を検出したか否かを判定する（ステップＳ７０１）。

ここで、手荷物搬送装置３５は、受託手荷物を検出したと判定した場合（ステップＳ７０１：ＹＥＳ）には、処理はステップＳ７０２へ進む。これに対し、手荷物搬送装置３５は、受託手荷物を検出していないと判定した場合（ステップＳ７０１：ＮＯ）には、ステップＳ７０１の処理を繰り返す。

ステップＳ７０２において、手荷物搬送装置３５は、例えば上方から受託手荷物を撮影し、手荷物画像を取得する。

次に、手荷物搬送装置３５は、管理サーバ１０に対して手荷物画像の照合要求と、データベースの更新要求を行う（ステップＳ７０３）。照合要求のデータには手荷物画像が含まれている。また、データベースの更新要求のデータには、受託手荷物を検出した位置を示す地点ＩＤが含まれている。

次に、管理サーバ１０は、手荷物搬送装置３５から受信した手荷物画像と、第２手荷物情報ＤＢ１３に記憶されている登録手荷物画像とを１対Ｎで画像照合する（ステップＳ７０４）。

次に、管理サーバ１０は、画像照合の照合結果が照合一致であるか否かを判定する（ステップＳ７０５）。ここで、管理サーバ１０は、照合結果が照合一致であると判定した場合（ステップＳ７０５：ＹＥＳ）には、ステップＳ７０６へ移行する。

これに対し、管理サーバ１０は、照合結果が照合不一致であると判定した場合（ステップＳ７０５：ＮＯ）には、処理はステップＳ７０７へ移行する。

ステップＳ７０６において、管理サーバ１０は、ステップＳ７０４の照合処理により特定された受託手荷物ＩＤと、手荷物搬送装置３５から受信した地点ＩＤに基づいて、第２手荷物情報ＤＢ１３を更新する。

ステップＳ７０７において、管理サーバ１０は、持主が不明の手荷物が搬送されていることを示すエラー情報を空港係員が使用する業務端末９５に送信し、処理を終了する。エラー情報には、例えば地点ＩＤと手荷物画像が含まれる。

［受託手荷物の受取に関する案内］
図２１は、本実施形態に係る情報処理システムの第２国の空港Ａ２における手荷物情報の案内処理の一例を示すシーケンスチャートである。図２１の処理は、第１実施形態の図１５のフローチャートとステップＳ８０１及びＳ８０２が異なる。

ステップＳ８０１において、管理サーバ１０は、利用者の現在位置を示す地点ＩＤと、特定されたバゲージクレームＩＤに基づいて所要時間情報ＤＢ１４を参照し、バゲージクレームまでの移動手段、所要時間、経路、手荷物画像等を含む案内情報を作成する。

ステップＳ８０２において、管理サーバ１０は、照合結果及び案内情報をサイネージ端末９０へ送信する。なお、ステップＳ５０４における照合処理の結果が照合不一致の場合には、案内情報が作成されないため、管理サーバ１０は、照合不一致の照合結果のみを送信する。その後、処理はステップＳ５０８へ移行する。

図２２は、本実施形態に係るサイネージ端末９０に表示される画面の一例を示す図である。ここでは、認証された利用者に対して、受託手荷物の受け取りに関する案内情報を表示する画面が示されている。画面内には、手荷物の受取場所であるバゲージクレームのＩＤを案内する案内情報（「お客様の手荷物は、バゲージクレームＡ６に搬送されます。」）Ｇ３と、各種の案内情報Ｇ４と、利用者が出発空港において預けた手荷物の手荷物画像ＩＭＧ－０３と、利用者が案内情報の印刷を要求するための印刷ボタンＢ２が含まれている。案内情報Ｇ４には、利用者の現在位置Ｐ３、バゲージクレームの位置Ｐ４、経路を案内する地図画像ＩＭＧ－０２と、現在時刻、手荷物の受取開始時刻、現在地からバゲージクレームまでの距離、移動手段ごとの所要時間及び入国審査場の混雑度等を含まれている。

なお、サイネージ端末９０に表示される情報は、これらに限られない。例えば、手荷物が既にバゲージクレームに搬送されている場合には、受取開始時刻の代わりに、手荷物の受取が開始されていることを示すステータス（“バゲージクレームへの搬送完了”）、受取終了までの残り時間、バゲージクレームに搬送されてからの経過時間等を表示すると好適である。また、バゲージクレームに手荷物が搬送されていない場合には、“積み下ろし作業前”、“積み下ろし作業完了”、“搬送中”、“検査中”、“一時保管中”、等のステータスを表示すると好適である。

本実施形態によれば、第１実施形態の場合と同様に、利用者は、バゲージクレームまでの移動手段、所要時間、経路等などを十分に確認した上で移動できるので、効率的に受託手荷物を受け取ることができる。また、利用者は表示されている手荷物が自分のものであるか否かを確認することもできる。

＜第３実施形態＞
以下、本実施形態に係る情報処理システムについて説明する。なお、第１及び第２実施形態の図中において付与した符号と共通する符号は同一の対象を示す。第１及び第２実施形態と共通する箇所の説明は省略し、異なる箇所について詳細に説明する。

本実施形態に係る情報処理システムは、第２国の税関検査場において利用者と当該利用者が携行する手荷物との組合せが、第１国において手荷物を受託した人物と受託手荷物との組合せと一致するか否かを確認するための機能を更に備える点で第１及び第２実施形態とは異なる。

図２３は、自動税関ゲート装置８０を構成する入口ゲート端末８１及び出口ゲート端末８２の外観を示す概略図である。図２４は、入口ゲート端末８１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図２５は、出口ゲート端末８２のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

自動税関ゲート装置８０は、顔照合の結果等に基づいて、その通過を許否する電子化ゲートである。ゲートの通過を許可された利用者Ｕは、税関検査場から退出し、第２国へ入国することができる。ゲートの通過を許可されなかった利用者Ｕは、例えば、有人ブースにおいて係員による対面での税関検査を受ける等の個別の対応を受けることになる。

図２３に示すように、自動税関ゲート装置８０を構成する入口ゲート端末８１及び出口ゲート端末８２は、利用者Ｕが通過すべきゲート通路Ｐの入口及び出口にそれぞれ設置されている。ゲート通路Ｐは、ゲート通路Ｐに沿って両側に設置された例えば仕切り板、壁、柵、検査台等により、ゲート通路Ｐに進入した利用者Ｕの出口ゲート端末８２以外からの退出が制限されている。

図２３に示すように、入口ゲート端末８１は、利用者Ｕが通過するゲート通路Ｐの入口に設置されたゲート装置である。入口ゲート端末８１は、図２４に示すように、ＣＰＵ８１１と、ＲＡＭ８１２と、ＲＯＭ８１３と、ストレージ８１４と、通信Ｉ／Ｆ８１５と、入口ゲート扉８１８と、通過検知センサ８１９と、案内表示器８２０とを有している。各装置は、バス、配線、駆動装置等を介して相互に接続される。

入口ゲート扉８１８は、ＣＰＵ８１１による制御に従って、開扉動作及び閉扉動作を行う開閉扉であり、利用者の通過を許す開扉状態と利用者の通過を遮る閉扉状態との間を移行する。入口ゲート扉８１８の開閉方式は、特に限定されるものではないが、例えば、フラッパー式、スライド式、回転式等である。

通過検知センサ８１９は、利用者の通過を検知すると、利用者Ｕの通過を示す出力信号を出力する。ＣＰＵ８１１は、複数の通過検知センサ８１９の出力信号及びそれらの出力順に基づき、利用者Ｕが入口ゲート端末８１を通過してゲート通路Ｐに進入したか否かを判定できる。ゲート通路Ｐは、入口ゲート端末８１と出口ゲート端末８２との間の領域である。

案内表示器８２０は、ＣＰＵ８１１による制御に従って、ゲート通路Ｐへの進入の許否を示す表示を表示する。案内表示器８２０は、入口ゲート扉８１８が開扉された状態の場合、ゲート通路Ｐへの進入が許可されていることを表示する。また、案内表示器８２０は、入口ゲート扉８１８が閉扉された状態の場合、ゲート通路Ｐへの進入が禁止されていることを表示する。案内表示器８２０は、例えば、色表示、記号表示、文字表示等により、ゲート通路Ｐへの進入の許否を表示できる。

出口ゲート端末８２は、図２５に示すように、ＣＰＵ８２１と、ＲＡＭ８２２と、ＲＯＭ８２３と、ストレージ８２４と、通信Ｉ／Ｆ８２５と、表示装置８２６と、出口ゲート扉８２８と、通過検知センサ８２９と、案内表示器８３０と、第１カメラ８３１と、第２カメラ８３２と、媒体読取装置８３３とを有している。各装置は、バス、配線、駆動装置等を介して相互に接続される。

出口ゲート扉８２８は、ＣＰＵによる制御に従って、開扉動作及び閉扉動作を行う開閉扉であり、利用者Ｕの通過を遮る閉扉状態と利用者Ｕの通過を許す開扉状態との間を移行する。

第１カメラ８３１は、ゲート通路Ｐ内を少なくとも撮影可能範囲とし、第２カメラ８３２よりも遠距離までを撮影可能な遠距離カメラである。第２カメラ８３２は、出口ゲート端末８２の前を少なくとも撮影可能範囲とする近距離カメラである。なお、第１カメラ８３１及び第２カメラ８３２が設けられる位置は、特に限定されるものではなく、それぞれの撮影可能範囲を実現可能な位置であればよい。

媒体読取装置８３３は、利用者Ｕが携行する手荷物に付されたバゲージタグからタグ情報を読み取る。媒体読取装置８３３としては、例えば、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）リーダ、コードリーダ、ＯＣＲ（Optical Character Reader）装置等が挙げられる。本実施形態では、図２３に示すバゲージタグＢＴはＲＦＩＤタグであり、媒体読取装置８３３はＲＦＩＤタグリーダとする。

図２６は、業務端末９５のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。業務端末９５は、演算、制御及び記憶を行うコンピュータとして、ＣＰＵ９５１と、ＲＡＭ９５２と、ＲＯＭ９５３と、ストレージ９５４と、通信Ｉ／Ｆ９５５と、表示装置９５６と、入力装置９５７と、生体情報取得装置９５８と、媒体読取装置９５９と、カメラ９６０とを備える。カメラ９６０は、例えばＣＭＯＳ（Complementary Metal-Oxide-Semiconductor）イメージセンサ、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）イメージセンサ等を受光素子として有するデジタルカメラである。本実施形態のカメラ９６０は、利用者が携行する手荷物を撮影し、その手荷物画像を生成する。各装置は、バス、配線、駆動装置等を介して相互に接続される。

図２７は、情報処理システムにおける処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、入国審査手続を完了した利用者が、税関検査手続を受けるときに実行される。以下では、自動税関ゲート装置８０の入口ゲート扉８１８（入口ゲート端末８１）と出口ゲート扉８２８（出口ゲート端末８２）の間のゲート通路Ｐに利用者が存在するときの処理を説明する。

先ず、自動税関ゲート装置８０は、第１カメラ８３１及び第２カメラ８３２によって利用者の顔を検出すると、その利用者の顔を撮影して、利用者の顔画像を取得する（ステップＳ９０１）。

次に、自動税関ゲート装置８０は、媒体読取装置８３３によって利用者が携行する手荷物に付されたバゲージタグからタグ情報を読み取る（ステップＳ９０２）。

次に、自動税関ゲート装置８０は、利用者の顔画像（対象顔画像）を含む照合要求と、タグ情報とを管理サーバ１０に送信する（ステップＳ９０３）。これにより、自動税関ゲート装置８０は、利用者の対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

次に、管理サーバ１０は、自動税関ゲート装置８０から照合要求を受信すると、利用者の対象顔画像と、登録顔画像とを１対Ｎで顔照合する（ステップＳ９０４）。そして、照合結果が照合一致である場合には、管理サーバ１０は、利用者情報ＤＢ１１から登録顔画像に関連付けられている利用者情報を取得する（ステップＳ９０５）。利用者情報には、利用者ＩＤと、利用者が実際に預けた受託手荷物の受託手荷物ＩＤが含まれている。

次に、管理サーバ１０は、受信したタグ情報に含まれる受託手荷物ＩＤをキーとして、利用者情報ＤＢ１１から利用者情報を取得する（ステップＳ９０６）。この利用者情報は、受託手荷物を預けた人物、すなわち、受託手荷物の所有者の利用者ＩＤが含まれている。

次に、管理サーバ１０は、ステップＳ９０５において特定された利用者と受託手荷物の組合せと、ステップＳ９０６において特定された所有者と受託手荷物の組合せを比較し、利用者と当該利用者が携行している手荷物の組合せの正誤を判定する（ステップＳ９０７）。

具体的には、利用者が登録者と同一人物であり、かつ、当該利用者が携行している手荷物の受託手荷物ＩＤが、登録者に関連付けられている受託手荷物ＩＤと同一の場合には、管理サーバ１０は、利用者と手荷物の組合せは正しいと判定する。これに対し、利用者が登録者と同一人物であると認証されていても、当該利用者が携行している手荷物の受託手荷物ＩＤが、登録者に関連付けられている受託手荷物ＩＤと同一でない場合には、管理サーバ１０は、利用者と手荷物の組合せは誤っていると判定する。なお、ステップＳ９０４において利用者を認証できなかった場合には、利用者情報を取得できないため、ステップＳ９０６の処理は省略される。また、ステップＳ９０６～Ｓ９０７の処理は、ステップＳ９０５において取得された受託手荷物ＩＤと、タグ情報に含まれる受託手荷物ＩＤが同一か否かを判定する処理に置き換えてもよい。

次に、管理サーバ１０は、ステップＳ９０４における照合結果、利用者情報、ステップＳ９０６における判定結果を自動税関ゲート装置８０へ送信する（ステップＳ９０８）。

次に、自動税関ゲート装置８０は、管理サーバ１０から照合結果及び判定結果を受信すると、利用者の税関検査手続を実行できるか否かを判定する（ステップＳ９０９）。具体的には、利用者が登録者と同一人物として認証されており、かつ、利用者と当該利用者が携行している手荷物の組合せが正しいことが税関検査手続を実行するための条件となる。

ここで、自動税関ゲート装置８０は、利用者の税関検査手続を実行できないと判定した場合（ステップＳ９０９：ＮＯ）には、エラーメッセージを通知し（ステップＳ９１０）、処理を終了する。エラーメッセージの内容は、本人認証に関するエラーと、利用者が携行している手荷物に関するエラーとで異なる。

これに対し、自動税関ゲート装置８０は、利用者の税関検査手続を実行できると判定した場合（ステップＳ９０９：ＹＥＳ）、処理はステップＳ９１１へ移行する。

ステップＳ９１１において、自動税関ゲート装置８０は、利用者情報に基づいて利用者に関する税関検査手続を実行する。

次に、自動税関ゲート装置８０は、利用者が所定の入国要件を満たすか否かを判定する（ステップＳ９１２）。ここで、自動税関ゲート装置８０は、利用者が所定の入国要件を満さないと判定した場合（ステップＳ９１２：ＮＯ）には、“有人カウンタにおいて税関検査手続を行ってください。”等のエラーメッセージを通知し（ステップＳ９１３）、処理を終了する。

これに対し、自動税関ゲート装置８０は、利用者が所定の入国要件を満すと判定した場合（ステップＳ９１２：ＹＥＳ）には、出口ゲート扉８２８を開扉する（ステップＳ９１４）。これにより、利用者は第２国へ入国できる。

次に、自動税関ゲート装置８０は、管理サーバ１０に対してデータベースの更新要求を行う（ステップＳ９１５）。更新要求のデータには、例えば利用者ＩＤと受託手荷物ＩＤが含まれている。

そして、管理サーバ１０は、自動税関ゲート装置８０から更新要求を受信すると、利用者情報ＤＢ１１及び第２手荷物情報ＤＢ１３におけるステータスを更新し（ステップＳ９１６）、処理を終了する。

図２８は、出口ゲート端末８２に表示される画面の一例を示す図である。ここでは、利用者に対して手荷物の取り違えに関する案内用のメッセージＧ５（「お客様は、手荷物を取り違えている可能性があります。係員がすぐに参りますので、お待ちください。」）と、利用者が出国時に預けた手荷物の画像ＩＭＧ－０４と、税関検査手続時に利用者が携行している手荷物を撮影した画像ＩＭＧ－０５とが表示装置８２６に表示されている。

なお、図２７の処理は、自動税関ゲート装置８０に限らず、税関検査場において係員が使用する業務端末９５においても実行できる。この場合、図２７の説明における“自動税関ゲート装置”の語句を“業務端末”に読み替えればよい。

図２９は、業務端末９５に表示される画面の一例を示す図である。ここでは、係員に対して手荷物の確認作業を促すメッセージＧ６（「利用者が携行している手荷物は、出発国において利用者が預けた手荷物と異なっています。利用者が手荷物を取り違えている可能性がありますので、確認してください。」）と、利用者情報Ｇ７と、手荷物情報Ｇ８とが表示装置９５６に表示されている。手荷物情報Ｇ８には、利用者の登録顔画像ＩＭＧ－０６と、利用者が出国時に預けた手荷物の画像ＩＭＧ－０７と、税関検査手続時に利用者が携行している手荷物を撮影した画像ＩＭＧ－０８と含まれている。

本実施形態によれば、利用者がバゲージクレームにおいて他人の手荷物を誤って受け取っていた場合でも、税関検査場において確実に検知できる。また、利用者が携行している手荷物の所有者も特定できるため、利用者（所有者）は受託手荷物の確実に受け取ることができる。

＜第４実施形態＞
上述した第３実施形態では、タグ情報に基づいて利用者と当該利用者が携行している手荷物の組合せの正誤を判定していた。これに対し、本実施形態は、受託時の手荷物の画像と検査時の手荷物の画像とを照合することにより、利用者と手荷物の組合せの正誤を判定する点で第３実施形態とは異なっている。

図３０は、本実施形態に係る情報処理システムの税関検査手続における処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、図２７とステップＳ１００１～ステップＳ１００６の処理が異なり、ステップＳ９０８以降は共通している。このため、以下では相違する箇所について説明する。

ステップＳ１００１において、自動税関ゲート装置８０は、利用者の顔画像及び利用者が携行している手荷物の手荷物画像を取得する。

ステップＳ１００２において、自動税関ゲート装置８０は、顔画像及び手荷物画像を含む照合要求を管理サーバ１０に対して送信する。

ステップＳ１００３において、管理サーバ１０は、自動税関ゲート装置８０から照合要求を受信すると、利用者の対象顔画像と、登録顔画像とを１対Ｎで顔照合する。

ステップＳ１００４において、管理サーバ１０は、照合結果が照合一致である場合には、利用者情報ＤＢ１１から登録顔画像に関連付けられている利用者情報を取得する。また、管理サーバ１０は、利用者情報に含まれている受託手荷物ＩＤをキーとして、第２手荷物情報ＤＢ１３から登録手荷物画像を取得する。

ステップＳ１００５において、管理サーバ１０は、税関検査場で撮影された手荷物画像と第１国において登録された登録手荷物画像との画像照合を実行する。

ステップＳ１００６において、管理サーバ１０は、ステップＳ１００３における顔照合の結果と、ステップＳ１００５における画像照合の結果とに基づいて、利用者と当該利用者が携行している手荷物の組合せの正誤を判定する。その後、処理はステップＳ９０８へ移行する。

具体的には、利用者が登録者と同一人物であり、かつ、当該利用者が携行している手荷物の手荷物画像が、登録者に関連付けられている受託手荷物の登録手荷物画像と照合一致である場合には、管理サーバ１０は、利用者と手荷物の組合せは正しいと判定する。これに対し、利用者が登録者と同一人物である認証されていても、当該利用者が携行している手荷物の手荷物画像が、登録者に関連付けられている受託手荷物の登録手荷物画像と照合不一致である場合には、管理サーバ１０は、利用者と手荷物の組合せは誤っていると判定する。なお、ステップＳ１００３において利用者を認証できなかった場合には、利用者情報に含まれている受託手荷物ＩＤをキーとして、第２手荷物情報ＤＢ１３から登録手荷物画像を取得できないため、ステップＳ１００６の処理は省略される。

本実施形態によれば、第２国の税関検査場（タッチポイントＴＰ７）において利用者が携行している手荷物を撮影した手荷物画像と、第１国の手荷物預け場所（タッチポイントＴＰ２）において利用者が預けた手荷物の登録手荷物画像とを画像照合する。これにより、第３実施形態と同様の効果を奏することに加えて、手荷物にバゲージタグを取り付けなくてもよくなる、バゲージタグが故障あるいは搬送中に紛失した場合でも手荷物の所有者を特定できる等の効果を奏する。

＜第５実施形態＞
上述した第３及び第４実施形態においては、利用者と利用者が携行している手荷物との組合せの正誤を自動的に判定する場合について説明した。これに対し、本実施形態は、利用者と当該利用者が第１国において預けた手荷物の組合せ、すなわち、利用者と手荷物の正しい組合せを業務端末９５に表示することで、係員の確認作業を支援する点で第３及び第４実施形態とは異なっている。

図３１は、本実施形態に係る情報処理システムの税関検査手続における処理の一例を示すシーケンスチャートである。

先ず、業務端末９５は、生体情報取得装置９５８により利用者の顔を撮影して、利用者の顔画像を取得するとともに、カメラ９６０により利用者が携行している手荷物を撮影して手荷物画像を取得する（ステップＳ１１０１）。

次に、業務端末９５は、媒体読取装置９５９によって利用者が携行する手荷物に付されたバゲージタグからタグ情報を読み取る（ステップＳ１１０２）。

次に、業務端末９５は、利用者の顔画像（対象顔画像）を含む照合要求と、タグ情報とを管理サーバ１０に送信する（ステップＳ１１０３）。これにより、業務端末９５は、利用者の対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

次に、管理サーバ１０は、業務端末９５から照合要求を受信すると、利用者の対象顔画像と、登録顔画像とを１対Ｎで顔照合する（ステップＳ１１０４）。なお、照合結果が照合一致である場合には、管理サーバ１０は、利用者情報ＤＢ１１から登録顔画像に関連付けられている利用者情報を抽出する。利用者情報には、利用者ＩＤと、利用者が実際に預けた受託手荷物の受託手荷物ＩＤが含まれている。

次に、管理サーバ１０は、受信したタグ情報に含まれる受託手荷物ＩＤをキーとして、利用者情報ＤＢ１１から利用者情報を取得する（ステップＳ１１０５）。この利用者情報は、受託手荷物を預けた人物、すなわち、受託手荷物の所有者の利用者ＩＤが含まれている。

次に、管理サーバ１０は、ステップＳ１１０４における照合結果と利用者情報を業務端末９５へ送信する（ステップＳ１１０６）。

次に、業務端末９５は、管理サーバ１０から照合結果を受信すると、利用者が顔認証に成功した否かを判定する（ステップＳ１１０７）。

ここで、業務端末９５は、利用者が顔認証に失敗したと判定した場合（ステップＳ１１０７：ＮＯ）には、エラーメッセージを通知し（ステップＳ１１０８）、処理を終了する。

これに対し、業務端末９５は、利用者が顔認証に成功したと判定した場合（ステップＳ１１０７：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１１０９へ移行する。

ステップＳ１１０９において、業務端末９５は、管理サーバ１０から受信した利用者情報に含まれる登録顔画像を表示装置９５６に表示する。業務端末９５は、利用者が携行している手荷物の所有者の顔画像を表示することにより、税関検査手続を行っている利用者が手荷物の所有者と同一人物であるか否かを判断させる。係員が、利用者は所有者と同一人物であり、利用者と当該利用者が携行している手荷物の組合せは正しいと判定した場合には、処理はステップＳ１１１０に移行する。

次に、業務端末９５は、利用者情報に基づいて利用者に関する税関検査手続を実行する（ステップＳ１１１０）。

次に、業務端末９５は、利用者が所定の入国要件を満たすか否かを判定する（ステップＳ１１１１）。ここで、業務端末９５は、利用者が所定の入国要件を満さないと判定した場合（ステップＳ１１１１：ＮＯ）には、係員に対して“入国要件を満たしていません。”等のエラーメッセージを通知し（ステップＳ１１１２）、処理を終了する。

これに対し、業務端末９５が、利用者が所定の入国要件を満すと判定した場合（ステップＳ１１１１：ＹＥＳ）には、利用者は第２国へ入国できる。

次に、業務端末９５は、管理サーバ１０に対してデータベースの更新要求を行う（ステップＳ１１１３）。更新要求のデータには、例えば利用者ＩＤと受託手荷物ＩＤが含まれている。

そして、管理サーバ１０は、業務端末９５から更新要求を受信すると、利用者情報ＤＢ１１及び第２手荷物情報ＤＢ１３におけるステータスを更新し（ステップＳ１１１４）、処理を終了する。

図３２は、業務端末９５に表示される画面の一例を示す図である。ここでは、係員に対して手荷物の確認作業を促すメッセージＧ９（「利用者が携行している手荷物の所有者と、利用者が同一人物か否かを確認してください。」）と、利用者情報Ｇ１０と、携行手荷物情報Ｇ１１とが表示装置９５６に表示されている。利用者情報Ｇ１０には、税関検査手続を受けている利用者の登録顔画像ＩＭＧ－０９が含まれている。一方、携行手荷物情報Ｇ１１には、利用者が携行している手荷物の所有者の顔画像ＩＭＧ－１０と、税関検査手続時に利用者が携行している手荷物を撮影した画像ＩＭＧ－１１とが含まれている。

本実施形態によれば、手荷物の所有者の顔画像を業務端末９５に表示することにより、利用者と当該利用者が携行している手荷物の組合せの正誤に関する係員の確認作業を効率的に支援できる。

＜第６実施形態＞
上述した第５実施形態では、タグ情報に基づいて手荷物の所有者の顔画像を取得し、その顔画像を係員用の画面に表示していた。これに対し、本実施形態は、税関検査場で撮影された利用者の顔画像と登録顔画像との顔照合の結果に基づいて、利用者が第１国において実際に預けた手荷物の手荷物画像を取得し、その手荷物画像を係員用の画面に表示する点で第５実施形態とは異なる。

図３３は、本実施形態に係る情報処理システムの税関検査手続における処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、ステップＳ１２０１～ステップＳ１２０６以外の処理は図３１と共通である。このため、以下では相違する箇所について説明する。

ステップＳ１２０１において、管理サーバ１０は、ステップＳ１１０４における顔照合の照合結果が照合一致である場合には、利用者情報ＤＢ１１から登録顔画像に関連付けられている利用者情報を取得する。利用者情報には、利用者ＩＤと、利用者が実際に預けた受託手荷物の受託手荷物ＩＤが含まれている。

ステップＳ１２０２において、管理サーバ１０は、受信したタグ情報に含まれる受託手荷物ＩＤをキーとして、第２手荷物情報ＤＢ１３から登録手荷物画像を取得する。

ステップＳ１２０３において、管理サーバ１０は、照合結果、利用者情報及び登録手荷物画像を業務端末９５へ送信する。

ステップＳ１２０４において、業務端末９５は、管理サーバ１０から照合結果を受信すると、利用者が顔認証に成功した否かを判定する。

ここで、業務端末９５は、利用者が顔認証に失敗したと判定した場合（ステップＳ１２０４：ＮＯ）には、エラーメッセージを通知し（ステップＳ１２０５）、処理を終了する。

これに対し、業務端末９５は、利用者が顔認証に成功したと判定した場合（ステップＳ１２０４：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１２０６へ移行する。

ステップＳ１２０６において、業務端末９５は、管理サーバ１０から受信した登録手荷物画像を表示装置９５６に表示する。また、業務端末９５は、登録手荷物画像との比較対象として、ステップＳ１１０１で取得された手荷物画像を表示装置９５６に更に表示してもよい。業務端末９５は、利用者が第１国において実際に預けた手荷物の登録手荷物画像を表示することにより、当該利用者が第１国で預けた受託手荷物と第２国において利用者が携行している手荷物とが同一であるか否かを係員に判断させる。係員が手荷物は受託手荷物と同一であり、利用者と当該利用者が携行している手荷物の組合せは正しいと判定した場合には、処理はステップＳ１１１０へ移行する。

図３４は、業務端末９５に表示される画面の一例を示す図である。ここでは、係員に対して手荷物の確認作業を促すメッセージＧ１２（「利用者が携行している手荷物の所有者と、利用者が第１国において預けた受託手荷物が同一か否かを確認してください。」）と、利用者情報Ｇ１３と、携行手荷物情報Ｇ１４とが表示装置９５６に表示されている。利用者情報Ｇ１３には、税関検査手続を受けている利用者の登録顔画像ＩＭＧ－１２と、第１国において預けた受託手荷物の画像ＩＭＧ－１３が含まれている。一方、携行手荷物情報Ｇ１４には、税関検査手続時に利用者が携行している手荷物を撮影した画像ＩＭＧ－１４が含まれている。

本実施形態によれば、税関検査手続を行っている利用者が第１国において実際に預けた手荷物の画像を業務端末９５に表示することにより、利用者と当該利用者が携行している手荷物の組合せの正誤に関する係員の確認作業を効率的に支援できる。

＜第７実施形態＞
図３５は、本実施形態に係る情報処理装置の機能ブロック図である。情報処理装置１００は、生体情報取得部１００Ａと、生体照合部１００Ｂと、案内部１００Ｃとを備える。生体情報取得部１００Ａは、到着空港において利用者の生体情報を取得する。生体照合部１００Ｂは、生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理を実行する。案内部１００Ｃは、照合処理によって登録者と同一人物として認証された利用者に対して、登録生体情報に関連付けられた手荷物の到着空港における受取場所及び受取開始時刻を含む案内情報を出力する。

本実施形態によれば、到着空港において利用者が手荷物の受け取りを効率的に行うことができる情報処理装置１００が提供される。

＜変形実施形態＞
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上述の実施形態に限定されるものではない。本発明の構成及び詳細には本発明の要旨を逸脱しない範囲で、当業者が理解し得る様々な変形が可能である。例えば、いずれかの実施形態の一部の構成を、他の実施形態に追加した実施形態、あるいは他の実施形態の一部の構成と置換した実施形態も本発明を適用し得る実施形態であると理解されるべきである。

また、上述した第１及び第２実施形態では、案内情報の通知先（出力先）は空港に設置されているサイネージ端末９０に限られていたが、通知先はこれに限られない。利用者の搭乗予約情報に利用者が所持するユーザ端末の連絡先を関連付けておくことにより、ユーザ端末に案内情報を通知する構成にしてもよい。

例えば、利用者がサイネージ端末９０の前に立ち、顔認証により登録者と同一人物として利用者が特定されると、利用者ＩＤに関連付けられている携帯端末（ユーザ端末）の連絡先にメールなどで案内情報が送信されるように構成してもよい。

また、上述の第１及び第２実施形態では、利用者に対して受託手荷物の受け取りに関する案内情報を画面表示紙媒体への印刷により提供する構成について説明した（図１６、図２２参照）が、案内情報の提供方法はこれらに限られない。例えば、サイネージ端末９０は、案内情報を記録した二次元バーコード等のコードを表示することにより、利用者に案内情報を提供してもよい。この場合、利用者はスマートフォンを用いてコードを読み取ることで、スマートフォンの中に案内情報を容易に記憶できる。

また、利用者ごとに案内情報の表示言語を切り換えられるように構成すると好適である。例えば、顔認証により特定された利用者の利用者情報の中に、利用者の母国語に関する属性情報を含めておくことにより、受取場所及び受取開始時刻を含む案内情報を利用者の母国語で表示できるようになり、利便性が向上する。

また、上述した第４実施形態では、管理サーバ１０が、顔画像の照合処理の後に、利用者が携行する手荷物の手荷物画像と、利用者について第２手荷物情報ＤＢ１３に予め登録されている登録手荷物画像とを照合する構成について説明した。しかし、顔画像の照合処理と、手荷物画像の照合処理の順序を逆にしてもよい。具体的には、管理サーバ１０は、手荷物画像と、第２手荷物情報ＤＢ１３に登録されている登録手荷物画像を１対Ｎで照合し、照合一致の受託手荷物ＩＤを特定する。次に、管理サーバ１０は、受託手荷物ＩＤをキーとして利用者情報ＤＢ１１から所有者の登録顔画像を取得する。そして、管理サーバ１０は、利用者の顔画像と、所有者の登録顔画像とを１対１で顔照合する。これにより、第４実施形態の場合と同様に、利用者と手荷物の組合せの正誤を自動判定できる。

また、上述した第６実施形態では、利用者が第１国において預けた受託手荷物の画像を業務端末９５に表示していたが、画像の代わり又は画像と共に、受託手荷物の色、大きさ、形状等の外観上の特徴を示す情報を表示してもよい。

また、上述した第５実施形態では、読み取ったタグ情報に含まれる受託手荷物ＩＤに関連付けられた登録者（所有者）の登録顔画像を業務端末９５に表示し、係員に利用者が手荷物の所有者と同一人物か否かを判断させる構成について説明した。しかし、第４実施形態と同様に、利用者が携行する手荷物の手荷物画像を取得する構成にしてもよい。この場合、管理サーバ１０は、業務端末９５から取得した手荷物画像と第２手荷物情報ＤＢ１３に登録されている登録手荷物画像とを画像照合することによって、所有者の顔画像を取得し、業務端末９５に出力できる。

上述の実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのプログラム自体も各実施形態に含まれる。

該記録媒体としては例えばフロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性メモリカード等を用いることができる。また該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、ＯＳ上で動作して処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。

上述の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

（付記１）
到着空港において利用者の生体情報を取得する生体情報取得部と、
前記生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理を実行する生体照合部と、
前記照合処理によって前記登録者と同一人物として認証された前記利用者に対して、前記登録生体情報に関連付けられた前記手荷物の前記到着空港における受取場所及び受取開始時刻を含む案内情報を出力する案内部と、
を備える情報処理装置。

（付記２）
前記到着空港における前記手荷物の搬送経路上に設けられた機器から取得された情報に基づいて、前記手荷物の荷物位置を特定する特定部、
を更に備える付記１に記載の情報処理装置。

（付記３）
前記手荷物に付された無線タグから前記機器が読み取ったタグ情報を取得するタグ情報取得部を更に備え、
前記特定部は、前記機器の設置場所と、前記タグ情報とに基づいて前記手荷物ごとに前記荷物位置を特定する、
付記２に記載の情報処理装置。

（付記４）
前記搬送経路上で前記機器が撮影した前記手荷物の手荷物画像と、前記出発空港において撮影された前記手荷物の登録手荷物画像との照合処理を実行する画像照合部を更に備え、
前記特定部は、前記機器の設置場所と、前記手荷物画像と前記登録手荷物画像との照合結果とに基づいて前記手荷物ごとに前記荷物位置を特定する、
付記２に記載の情報処理装置。

（付記５）
前記案内部は、前記荷物位置を前記案内情報に含めて出力する、
付記２乃至４のいずれかに記載の情報処理装置。

（付記６）
前記到着空港における前記利用者の現在位置の情報を取得する位置取得部を更に備え、
前記案内部は、前記利用者が前記現在位置から前記受取場所まで移動する場合の所要時間を前記案内情報に含めて出力する、
付記１乃至５のいずれかに記載の情報処理装置。

（付記７）
前記案内部は、前記利用者が前記現在位置から前記受取場所まで移動する場合に、利用可能な移動手段ごとに前記所要時間を出力する、
付記６に記載の情報処理装置。

（付記８）
前記案内部は、前記現在位置から前記受取場所までの経路を含む地図を前記案内情報に含めて出力する、
付記６又は７に記載の情報処理装置。

（付記９）
前記案内部は、前記利用者が前記現在位置から前記受取場所まで移動する間に前記利用者に対して課される手続の実行場所における混雑状況を前記案内情報に含めて出力する、
付記６乃至８のいずれかに記載の情報処理装置。

（付記１０）
前記案内部は、前記登録生体情報に関連付けられた前記登録者の属性情報に基づいて前記案内情報の表示言語を変更する、
付記１乃至９のいずれかに記載の情報処理装置。

（付記１１）
前記案内部は、航空機の到着ゲートから前記受取場所までの区間内に設置された表示端末に前記案内情報を出力する、
付記１乃至１０のいずれかに記載の情報処理装置。

（付記１２）
前記案内部は、前記案内情報を紙媒体に印刷するための印刷データを前記表示端末に出力する、
付記１１に記載の情報処理装置。

（付記１３）
前記案内部は、前記利用者が携帯する端末に前記案内情報を出力する、
付記１乃至１１のいずれかに記載の情報処理装置。

（付記１４）
前記生体情報取得部は、前記出発空港において前記手荷物を預けた前記利用者の第２生体情報を更に取得し、
前記生体照合部は、前記第２生体情報と前記登録生体情報との生体照合を更に実行し、
前記第２生体情報と前記登録生体情報との照合結果が照合一致の場合に、前記登録生体情報に対して前記手荷物を関連付ける処理部、
を更に備える付記１乃至１３のいずれかに記載の情報処理装置。

（付記１５）
前記登録生体情報は、顔画像、指紋画像、虹彩画像のいずれかである、
付記１乃至１４のいずれかに記載の情報処理装置。

（付記１６）
到着空港において利用者の生体情報を取得するステップと、
前記生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理を実行するステップと、
前記照合処理によって前記登録者と同一人物として認証された前記利用者に対して、前記登録生体情報に関連付けられた前記手荷物の前記到着空港における受取場所及び受取開始時刻を含む案内情報を出力するステップと、
を備える情報処理方法。

（付記１７）
コンピュータに、
到着空港において利用者の生体情報を取得するステップと、
前記生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理を実行するステップと、
前記照合処理によって前記登録者と同一人物として認証された前記利用者に対して、前記登録生体情報に関連付けられた前記手荷物の前記到着空港における受取場所及び受取開始時刻を含む案内情報を出力するステップと、
を実行させるためのプログラムが記録された記録媒体。

ＮＷ１、ＮＷ２・・・ネットワーク
１・・・第１空港システム
２・・・第２空港システム
１０・・・管理サーバ
１１・・・利用者情報ＤＢ
１２・・・第１手荷物情報ＤＢ
１３・・・第２手荷物情報ＤＢ
１４・・・所要時間情報ＤＢ
２０・・・チェックイン端末
３０・・・自動手荷物預け機
３５・・・手荷物搬送装置
４０・・・保安検査装置
５０・・・第１自動化ゲート装置
６０・・・搭乗ゲート装置
７０・・・第２自動化ゲート装置
８０・・・自動税関ゲート装置
８１・・・入口ゲート端末
８２・・・出口ゲート端末
９０・・・サイネージ端末
９５・・・業務端末

Claims (18)

1. 到着空港において利用者の生体情報を取得する生体情報取得部と、
   前記生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理を実行する生体照合部と、
   前記照合処理によって前記登録者と同一人物として認証された前記利用者に対して、前記登録生体情報に関連付けられた前記手荷物の前記到着空港における受取場所に関する案内情報を出力する案内部と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記到着空港における前記手荷物の搬送経路上に設けられた機器から取得された情報に基づいて、前記手荷物の荷物位置を特定する特定部、
   を更に備える請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記手荷物に付された無線タグから前記機器が読み取ったタグ情報を取得するタグ情報取得部を更に備え、
   前記特定部は、前記機器の設置場所と、前記タグ情報とに基づいて前記手荷物ごとに前記荷物位置を特定する、
   請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記搬送経路上で前記機器が撮影した前記手荷物の手荷物画像と、前記出発空港において撮影された前記手荷物の登録手荷物画像との照合処理を実行する画像照合部を更に備え、
   前記特定部は、前記機器の設置場所と、前記手荷物画像と前記登録手荷物画像との照合結果とに基づいて前記手荷物ごとに前記荷物位置を特定する、
   請求項２に記載の情報処理装置。
5. 前記案内部は、前記荷物位置を前記案内情報に含めて出力する、
   請求項２乃至４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
6. 前記到着空港における前記利用者の現在位置の情報を取得する位置取得部を更に備え、
   前記案内部は、前記利用者が前記現在位置から前記手荷物の前記受取場所まで移動する場合の所要時間を前記案内情報に含めて出力する、
   請求項１乃至５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
7. 前記案内部は、前記利用者が前記現在位置から前記受取場所まで移動する場合に、利用可能な移動手段ごとに前記所要時間を出力する、
   請求項６に記載の情報処理装置。
8. 前記案内部は、前記現在位置から前記受取場所までの経路を含む地図を前記案内情報に含めて出力する、
   請求項６又は７に記載の情報処理装置。
9. 前記案内部は、前記利用者が前記現在位置から前記受取場所まで移動する間に前記利用者に対して課される手続の実行場所における混雑状況を前記案内情報に含めて出力する、
   請求項６乃至８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
10. 前記案内部は、航空機の到着ゲートから前記受取場所までの区間内に設置された表示端末に前記案内情報を出力する、
    請求項６乃至９のいずれか１項に記載の情報処理装置。
11. 前記案内部は、前記案内情報を紙媒体に印刷するための印刷データを前記表示端末に出力する、
    請求項１０に記載の情報処理装置。
12. 前記案内部は、前記利用者が携帯する端末に前記案内情報を出力する、
    請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。
13. 前記案内部は、前記登録生体情報に関連付けられた前記登録者の属性情報に基づいて前記案内情報の表示言語を変更する、
    請求項１乃至１２のいずれか１項に記載の情報処理装置。
14. 前記生体情報取得部は、前記出発空港において前記手荷物を預けた前記利用者の第２生体情報を更に取得し、
    前記生体照合部は、前記第２生体情報と前記登録生体情報との生体照合を更に実行し、
    前記第２生体情報と前記登録生体情報との照合結果が照合一致の場合に、前記登録生体情報に対して前記手荷物を関連付ける処理部、
    を更に備える請求項１乃至１３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
15. 前記登録生体情報は、顔画像、指紋画像、虹彩画像のいずれかである、
    請求項１乃至１４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
16. コンピュータが、到着空港において利用者の生体情報を取得するステップと、
    前記コンピュータが、前記生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理を実行するステップと、
    前記コンピュータが、前記照合処理によって前記登録者と同一人物として認証された前記利用者に対して、前記登録生体情報に関連付けられた前記手荷物の前記到着空港における受取場所に関する案内情報を出力するステップと、
    を備える情報処理方法。
17. コンピュータに、
    到着空港において利用者の生体情報を取得するステップと、
    前記生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理を実行するステップと、
    前記照合処理によって前記登録者と同一人物として認証された前記利用者に対して、前記登録生体情報に関連付けられた前記手荷物の前記到着空港における受取場所に関する案内情報を出力するステップと、
    を実行させるためのプログラム。
18. 到着空港において利用者の生体情報を取得し、前記生体情報と、出発空港において航空会社に手荷物を預けた登録者の登録生体情報との照合処理の実行を外部装置に要求する生体情報取得部と、
    前記外部装置から取得した前記照合処理の結果に基づいて、前記登録者と同一人物として認証された前記利用者に対して、前記登録生体情報に関連付けられた前記手荷物の前記到着空港における受取場所に関する案内情報を出力する案内部と、
    を備える情報処理装置。

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