JP2023096527A - Information processing device, information processing method, and program - Google Patents
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Abstract
Description
特許法第３０条第２項適用申請有り 令和３年９月１５日 株式会社ベネッセホールディングスが、ＩＴ ｍｅｄｉａ ＤＸ Ｓｕｍｍｉｔ ｖｏｌ．９にて、廣本修一郎、田中達也、荒武遼、竹本祥子が発明した「情報処理装置」について、別紙を用いて公開した。 令和３年１０月１８日 株式会社ベネッセホールディングスが、アイティメディア株式会社のウェブサイト（＠ＩＴ）にて、廣本修一郎、田中達也、荒武遼、竹本祥子が発明した「情報処理装置」について、別紙の通り公開した。 令和３年１２月２日 株式会社ベネッセホールディングスが、株式会社ＰＲ ＴＩＭＥＳのウェブサイト（ＰＲ ＴＩＭＥＳ）にて、廣本修一郎、田中達也、荒武遼、竹本祥子が発明した「情報処理装置」について別紙の通り公開した。Application for application of
本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。 The present invention relates to an information processing device, an information processing method, and a program.
従来、業務報告書の一例である日報は、１日の業務を報告するツールとして多くの企業で利用されている。これらの日報データを蓄積して分析を行い、業務を改善する試みが行われている。 Conventionally, a daily report, which is an example of a business report, has been used by many companies as a tool for reporting daily business. Attempts have been made to accumulate these daily report data, analyze them, and improve operations.
例えば引用文献１には、外交員が入力した営業活動記録をマーケティング理論に基づく判断要素を用いて自動分析し、分析結果を出力する技術が開示されている。
For example, Cited
しかしながら、引用文献１では事前に定められたフォーマットで作成された営業活動記録が必要となる。また、分析結果として出力される項目は、訪問ユーザ数や面談数、見込数、受注数など、実績として数字に表れるものであり、実績につなげるために必要なスキルを日報から分析することはできない。
However,
そこで、本発明は、担当者が作成する業務報告書に基づいて、担当者の業務スキルを可視化することが可能な情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供することを目的とする。 SUMMARY OF THE INVENTION Accordingly, it is an object of the present invention to provide an information processing apparatus, an information processing method, and a program capable of visualizing the business skills of a person in charge based on a business report created by the person in charge.
本発明の一態様に係る情報処理装置は、事前に定義したスキル項目について、業務報告書から担当者のスキルを判定する判定部と、判定部の判定に基づいて、スキル項目のスコアを算出するスコアリング部と、スコアリング部が算出したスコアに基づいて、分析結果を出力する出力部とを備える。 An information processing apparatus according to an aspect of the present invention calculates a score of a skill item based on a judgment unit that judges the skill of a person in charge from a business report and the judgment of the judgment unit for a skill item defined in advance. A scoring unit and an output unit that outputs an analysis result based on the score calculated by the scoring unit are provided.
この態様によれば、担当者が作成する業務報告書に基づいて、担当者の業務スキルを可視化することができる。 According to this aspect, the business skills of the person in charge can be visualized based on the business report created by the person in charge.
上記情報処理装置において、判定部は、スキルの保有を肯定的に判断するための複数のワードに関する条件を満たす文が業務報告書に含まれる場合、当該スキルの保有を肯定的に判定してもよい。この態様によれば、スキルの保有を判断するための条件を柔軟に設定することができる。またこの態様によれば、自由なフォーマットで作成された業務報告書からスキルの保有を判断することができる。 In the above information processing device, if the business report includes a sentence that satisfies a plurality of word conditions for affirmatively determining that the skill is possessed, the determination unit may affirmatively determine that the skill is possessed. good. According to this aspect, it is possible to flexibly set the conditions for determining whether or not the skill is possessed. Moreover, according to this aspect, it is possible to determine whether or not a person possesses a skill based on a business report created in a free format.
上記情報処理装置において、判定部は、担当者がスキルを保有するか否か、又は担当者が保有するスキルレベルを判定してもよい。この態様によれば、スキルごとに、スキルを保有するか否かを判定するか、あるいは保有するスキルレベルまで判定するかを変えることができる。スキルレベルを判定することで、より深く担当者の業務スキルを可視化することができる。 In the information processing device described above, the determination unit may determine whether or not the person in charge has a skill, or determines the skill level of the person in charge. According to this aspect, for each skill, it is possible to change whether to determine whether or not the skill is possessed or whether to determine the possessed skill level. By judging the skill level, the work skills of the person in charge can be more deeply visualized.
上記情報処理装置において、スコアリング部は、担当者のスキル項目のスコア、又は担当者が所属するグループのスキル項目のスコアを算出してもよい。この態様によれば、担当者のみならず、グループの業務スキルを可視化することができる。 In the information processing device described above, the scoring unit may calculate the score of the skill item of the person in charge or the score of the skill item of the group to which the person in charge belongs. According to this aspect, it is possible to visualize not only the person in charge but also the business skills of the group.
上記情報処理装置において、出力部は、所望のスキル項目について高いスキルレベルを保有する担当者の一覧を出力してもよい。この態様によれば、担当者は、自身の苦手とするスキル項目を強みとする他の担当者を特定し、特定した担当者にアクセスしてアドバイス等を求めることができる。 In the information processing device described above, the output unit may output a list of persons in charge having a high skill level for the desired skill item. According to this aspect, the person in charge can identify another person in charge whose strength is the skill item that the person in charge is weak in, access the identified person in charge, and ask for advice or the like.
上記情報処理装置は、判定部の判定に基づいて、担当者の育成項目を決定する分析部をさらに備えてもよい。この態様によれば、客観的なデータに基づいて決定された育成項目を把握し、担当者とその上司とがコミュニケーションを取ることができる。 The information processing apparatus may further include an analysis unit that determines training items for the person in charge based on the determination by the determination unit. According to this aspect, the training items determined based on objective data can be grasped, and communication can be established between the person in charge and his superior.
上記情報処理装置において、出力部は、育成項目について、判定部が用いた判定アルゴリズムを利用して例文を出力してもよい。この態様によれば、担当者は、出力された例文を活用することで今後の業務を改善する具体策を得ることができる。 In the above information processing apparatus, the output unit may output an example sentence for the training item using the determination algorithm used by the determination unit. According to this aspect, the person in charge can obtain concrete measures for improving future work by utilizing the output example sentences.
上記情報処理装置において、スキル項目のスコアに重みづけを行う分析部をさらに備え、重みづけは、当該スキル項目の特性に応じて決定されてもよい。この態様によれば、スキル項目の特性をスコアに反映することができる。例えば時期に応じてその重要度が変動するスキル項目について、その特性をスコアに反映することで、担当者のスキルをより的確に把握することができる。 The information processing apparatus may further include an analysis unit that weights the score of the skill item, and the weighting may be determined according to the characteristics of the skill item. According to this aspect, the characteristic of the skill item can be reflected in the score. For example, it is possible to more accurately grasp the skills of the person in charge by reflecting the characteristics of skill items whose importance fluctuates according to time in the score.
本発明の他の態様に係る方法は、スキル項目を定義する工程と、定義したスキル項目について、業務報告書から担当者のスキルを判定する工程と、判定したスキルに基づいて、スキル項目のスコアを算出する工程と、算出したスコアに基づいて、分析結果を出力する工程とを含む。 A method according to another aspect of the present invention comprises a step of defining skill items, a step of determining the skills of a person in charge from a business report for the defined skill items, and a score of the skill items based on the determined skills. and outputting an analysis result based on the calculated score.
本発明の他の態様に係るプログラムは、１又は複数のコンピュータに、スキル項目を定義する処理と、定義したスキル項目について、業務報告書から担当者のスキルを判定する処理と、判定したスキルに基づいて、スキル項目のスコアを算出する処理と、算出したスコアに基づいて、分析結果を出力する処理とを実行させる。 A program according to another aspect of the present invention provides, in one or more computers, a process of defining a skill item, a process of determining the skill of a person in charge from a business report for the defined skill item, and the determined skill. Based on this, a process of calculating the score of the skill item and a process of outputting the analysis result based on the calculated score are executed.
本発明によれば、担当者が作成する業務報告書に基づいて、担当者の業務スキルを可視化することが可能な情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供することができる。 According to the present invention, it is possible to provide an information processing device, an information processing method, and a program capable of visualizing the business skills of a person in charge based on a business report created by the person in charge.
添付図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。なお、以下の実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。また、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、さまざまな変形が可能である。さらに、当業者であれば、以下に述べる各要素を均等なものに置換した実施形態を採用することが可能であり、係る実施形態も本発明の範囲に含まれる。 Embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. It should be noted that the following embodiments are intended to facilitate understanding of the present invention, and are not intended to limit and interpret the present invention. Also, the present invention can be modified in various ways without departing from the gist thereof. Furthermore, those skilled in the art can adopt embodiments in which each element described below is replaced with equivalents, and such embodiments are also included in the scope of the present invention.
（システム構成）
図１を用いて、本発明の概要について説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムの構成図である。情報処理システムは、情報処理装置１００と複数のクライアント端末２００ａ、２００ｂ、…、２００ｎ（以下、クライアント端末２００と呼ぶ）とを備え、各クライアント端末２００は、通信ネットワークＮを介して情報処理装置１００と相互に通信可能に接続されている。通信ネットワークＮは、有線又は無線回線により構成された有線通信網及び無線通信網のいずれであってもよく、インターネットやＬｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ（ＬＡＮ）であってよい。
(System configuration)
An overview of the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 1 is a configuration diagram of an information processing system according to one embodiment of the present invention. The information processing system includes an
情報処理装置１００は、営業日報のデータを格納し、このデータに基づいて営業スキルを可視化する装置である。情報処理装置１００は、クライアント端末２００から営業日報のデータを受け付け、営業日報に基づいて営業担当者又は営業担当者が所属する支社ごとに、複数のスキル項目について可視化した分析結果を出力することができる。
The
スキル項目とは、業務を遂行するために担当者に求められる能力を項目化したものである。例えば、営業担当者のスキル項目には、取引先に関する情報収集力や自社商品・自社サービスに関する情報収集力、取引先との関係構築力、提案力、危機管理力等が含まれる。 A skill item is an itemization of the ability required of a person in charge to carry out a task. For example, the salesperson's skill items include the ability to gather information on business partners, the ability to gather information on the company's own products and services, the ability to build relationships with business partners, the ability to make proposals, and the ability to manage crises.
クライアント端末２００は、ユーザによって使用される端末である。ここでユーザには、営業日報をクライアント端末２００を介して入力する支社の担当者や、この担当者の上司、支社ごとの分析結果を用いて複数の支社の運営状況を管理するマネージャ等が含まれる。 A client terminal 200 is a terminal used by a user. Here, the users include the person in charge of the branch office who inputs the daily business report via the client terminal 200, the superior of this person in charge, and the manager who manages the operation status of a plurality of branch offices using the analysis results of each branch office. be
なお、セキュリティ面に関しては本願の要旨と直接の関係を有しないので、ここでは考慮していないが、各ユーザは、特定のデータに対する特定の処理のみが許可されるように制御されることは、当業者には理解されるところである。 It should be noted that the security aspect is not directly related to the gist of the present application, so it is not considered here. It is understood by those skilled in the art.
また、本実施形態では、営業担当者が作成した日報に基づいて営業スキルを可視化する例について説明するが、別の実施形態では、他の任意の業務を遂行する担当者が作成した日報に基づいて担当者の業務スキルを可視化するようにしてもよい。また、本実施形態では業務報告書の一例である日報を用いた例について説明するが、別の実施形態では、週報、月報等、他の任意の業務報告書を用いることができる。 Also, in this embodiment, an example of visualizing sales skills based on a daily report created by a salesperson will be described. It is also possible to visualize the work skills of the person in charge. Also, in this embodiment, an example using a daily report, which is an example of a business report, will be described, but in another embodiment, any other business report, such as a weekly report or a monthly report, can be used.
（機能構成：情報処理装置）
図２は、本発明の一実施形態に係る情報処理装置のブロック図である。なお、図２では、単一の情報処理装置１００を想定し、必要な機能構成だけを示しているが、情報処理装置１００を、複数のコンピュータシステムによる多機能の分散システムの一部として構成することもできる。
(Functional configuration: information processing device)
FIG. 2 is a block diagram of an information processing device according to one embodiment of the present invention. Note that FIG. 2 assumes a single
情報処理装置１００は、通信部１１０と、制御部１２０と、記憶部１３０とを備えている。
The
通信部１１０は、情報処理装置１００をネットワークに接続するように構成される。例えば、通信部１１０は、ＬＡＮカード、アナログモデム、ＩＳＤＮモデム等、及びこれらをシステムバス等の伝送路を介して処理部と接続するためのインタフェースから実現することができる。通信部１１０を介して、情報処理装置１００はクライアント端末２００及び他のサーバ（図示せず）からデータを受け付けることができる。他のサーバは、スキル分析に必要な、担当者に関するデータを格納する担当者データ、自社商品に関するデータを格納する商品データ、支社に関するデータを格納する支社データ、取引先に関する情報を格納する取引先データ等を格納する任意のサーバとすることができる。
制御部１２０は、プロセッサに相当するＣＰＵやＭＰＵ等の演算処理部１２１及びＲＡＭ等のメモリ１２２を備えている。演算処理部１２１（プロセッサ）は、各種入力に基づき、記憶部１３０に記録されたプログラムをメモリ１２２に展開して実行することで、演算処理部１２１における後述する機能及び処理を実現する。このプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体に記憶され、若しくはネットワークを介して配布され、コンピュータにインストールされるものであってもよい。メモリ１２２は、演算処理部１２１（プロセッサ）によるプログラム実行に必要なワークメモリとして機能する。
The
記憶部１３０は、ハードディスク等の記憶装置によって構成され、制御部１２０における処理の実行に必要な各種プログラムや、各種プログラムの実行に必要なデータ等を記録しておくものである。本実施形態では、記憶部１３０は、日報記憶部１３１、スキル記憶部１３２、判定結果記憶部１３３及びスコア記憶部１３４を有していることが望ましい。
The
日報記憶部１３１には、複数の日報が保存されている。本実施形態では、担当者は、取引先ごとに、図３に示されるような日報を作成するものとする。例えば１日に３つの取引先を訪問した場合、担当者は、各取引先に関連付けられた３つの日報を作成するものとする。日報には、少なくとも、担当者を一意に識別する担当者ＩＤ、取引先を一意に識別する取引先ＩＤ及び日付の情報が関連付けられており、本実施形態では、日報記憶部１３１には、担当者ＩＤ、取引先ＩＤ及び日付に関連付けて日報が保存される。別の実施形態では、担当者は、複数の取引先を含む一の日報を作成してもよい。この場合、日報内の記載がそれぞれどの取引先に関連するものかを把握できるようなフォーマットとすることが望ましい。
A plurality of daily reports are stored in the daily
スキル記憶部１３２には、スキル項目に関する情報が保存されている。一実施形態では、スキル記憶部１３２には、図４に示されるように、スキルＩＤ、スキル項目、カテゴリ、判定式、関連ワード１、関連ワード２、関連ワード３、除外ワード、レベル等が含まれることが望ましい。スキルＩＤは、スキル項目を一意に識別することができる情報である。カテゴリは、スキル項目を分類するためのカテゴリを示す。判定式には、対象となるスキルの保有を肯定的に判定するための、関連ワード及び除外ワードを用いた式が保存される。
The
例えば、関連ワード１と関連ワード２との組み合わせによりそのスキルの保有が肯定的に判定される場合、判定式には、「関連ワード１×関連ワード２」が指定される。また、関連ワード１と関連ワード２との組み合わせのうち、除外ワードを含まないものについてそのスキルの保有が肯定的に判定される場合、判定式には、「関連ワード１×関連ワード２－除外ワード」が指定される。各関連ワードには、判定式に用いられる１又は複数のワードが保存される。除外ワードにも、判定式に用いられる１又は複数のワードが保存される。レベルには、保有するスキルレベルの高さに応じて、Ａ、Ｂ、Ｃ等、複数のレベルのうちの１つが設定される。例えば、レベル「Ａ」は対象となるスキルについてレベル「Ｂ」よりも相対的に高いスキルレベルを保有することを示し、レベル「Ｃ」は対象となるスキルについてレベル「Ｂ」よりも相対的に低いスキルレベルを保有することを示す。
For example, when the combination of
判定結果記憶部１３３には、取引先ごとに判定した担当者のスキルに関する情報が保存されている。一実施形態では、判定結果記憶部１３３には、図５に示されるように、担当者ＩＤ、取引先ＩＤ、判定期間、スキル１、スキル２、…、スキルｎが含まれることが望ましい。担当者ＩＤは、担当者を一意に識別することができる情報である。取引先ＩＤは、取引先を一意に識別することができる情報である。
The determination
判定期間は、スキル項目について判定した所定の期間を示す情報である。例えば、一実施形態では、担当者のスキルについて月次で判定するものとし、対象期間には、年月が保存される。スキル１、スキル２、…、スキルｎは、後述の判定部１２４が日報から判定するｎ個のスキルに対応しており、各スキルには、担当者の対象となるスキルの保有状態に関する情報（１：保有している、０：保有を確認できない）が保存される。代替的に、各スキルには、担当者が対象となるスキルを保有するレベルの高さを示す情報（Ａ：高、Ｂ：中、Ｃ：低）が保存されてもよい。
The determination period is information indicating a predetermined period during which the skill item is determined. For example, in one embodiment, the skill of the person in charge is determined on a monthly basis, and the period of interest stores the year and month.
スコア記憶部１３４には、担当者ごと又は支社ごとに算出したスコアに関する情報が保存されている。一実施形態では、判定結果記憶部１３３には、図６に示されるように、担当者ＩＤ／支社ＩＤ、取引先ＩＤ、判定期間、スコア１、スコア２、…、スコアｎ、偏差値１、偏差値２、…、偏差値ｎ、達成率１、達成率２、・・・、達成率ｎ、育成項目が含まれることが望ましい。担当者ＩＤは、担当者を一意に識別することができる情報である。支社ＩＤは、支社を一意に識別することができる情報である。取引先ＩＤは、取引先を一意に識別することができる情報である。
The
判定期間は、スキル項目について判定した所定の期間を示す情報である。例えば、一実施形態では、担当者のスキルについて月次で判定するものとし、対象期間には、年月が保存される。スコア１、スコア２、…、スコアｎは、判定結果記憶部１３３のスキル１、スキル２、…、スキルｎのスコアに対応しており、各スコアには、後述のスコアリング部１２５が算出したスコアが保存される。また、偏差値１、偏差値２、…、偏差値ｎは、スコア１、スコア２、…、スコアｎの偏差値に対応しており、各偏差値には、後述の分析部１２６が求めた偏差値が保存される。達成率１、達成率２、…、達成率ｎは、所定の目標値に対する各スコアの達成率に対応しており、各達成率には、後述の分析部１２６が求めた達成率が保存される。育成項目は、担当者が保有するスキルレベルが低く、今後の育成が望まれるスキル項目を示す。
The determination period is information indicating a predetermined period during which the skill item is determined. For example, in one embodiment, the skill of the person in charge is determined on a monthly basis, and the period of interest stores the year and month.
さらに、図２に示すように、演算処理部１２１は、機能部として、受付部１２３、判定部１２４、スコアリング部１２５、分析部１２６、検索受付部１２７及び出力部１２８を備えている。
Furthermore, as shown in FIG. 2, the
受付部１２３は、日報を受け付けて日報記憶部１３１に登録する。本実施形態では、受付部１２３は、クライアント端末２００から日報を受け付けて、日報記憶部１３１に登録する。本実施形態では、担当者は、クライアント端末２００を介して取引先ごとに、図３に示されるような日報を作成して、作成した日報を情報処理装置１００に送信するものとする。日報には、少なくとも、担当者を一意に識別する担当者ＩＤ、取引先を一意に識別する取引先ＩＤ及び日付の情報が関連付けられており、本実施形態では、受付部１２３は、担当者ＩＤ、取引先ＩＤ及び日付に関連付けて日報を登録する。
The
判定部１２４は、スキル記憶部１３２に基づいて、日報からスキルを判定する。本実施形態では、判定部１２４は、日報に含まれる文字列を１文単位に分割し、文ごとにスキル記憶部１３２の判定式に基づいてスキルを判定する。判定式を満たす場合、判定部１２４は、判定結果記憶部１３３の対象のスキルに、スキル記憶部１３２のレベル（Ａ：高、Ｂ：中、Ｃ：低）、又は、レベル情報が保存されていない場合にはスキルの保有を示す情報「１」を保存する。
Based on the
本実施形態では、判定部１２４は、判定期間中に判定式を満たす文が複数存在する場合、最良の判定結果のみを判定結果記憶部１３３に保存するものとする。例えば、判定部１２４は、担当者１の取引先Ｘ、スキル１について判定結果記憶部１３３に既に「Ａ」が保存されている状態で、レベル「Ｂ」の判定式を満たすと判定した場合、判定結果記憶部１３３のスキル１を更新しないものとする。一方で、判定部１２４は、担当者１の取引先Ｘ、スキル１について判定結果記憶部１３３に既に「Ｂ」が保存されている状態で、レベル「Ａ」の判定式を満たすと判定した場合、判定結果記憶部１３３のスキル１を「Ａ」に更新する。
In the present embodiment, the
スコアリング部１２５は、担当者ごとに各スキルのスコアを算出する。本実施形態では、スコアリング部１２５は、判定結果記憶部１３３を用いて、以下の式に基づいてスコアを算出する。
スコア＝スキルを保有する取引先数／担当者が担当する取引先数×１００
The
Score = number of business partners with skills / number of business partners in charge of the person in
本実施形態では、スコアリング部１２５は、判定結果記憶部１３３の対象のスキルにスキルを保有する情報（１、Ａ、Ｂ、又はＣのいずれか）が保存されている場合、スコアを保有する取引先としてカウントする。担当者が担当する取引先数は、他のサーバ等に保存された担当者データに保存された取引先数としてもよいし、担当者が判定期間内に作成した日報に含まれる取引先数としてもよい。スコアリング部１２５は、算出したスコアをスコア記憶部１３４に保存する。
In the present embodiment, the
また、スコアリング部１２５は、支社ごとに各スキルのスコアを算出する。本実施形態では、スコアリング部１２５は、判定結果記憶部１３３を用いて、以下の式に基づいてスコアを算出する。
スコア＝スキルを保有する取引先数／支社が担当する取引先数×１００
Also, the
Score = number of business partners with skills / number of business partners in charge of
本実施形態では、スコアリング部１２５は、対象の支社に所属するいずれかの担当者において、判定結果記憶部１３３の対象のスキルにスキルを保有する情報（１、Ａ、Ｂ、又はＣのいずれか）が保存されている場合、スコアを保有する取引先としてカウントする。支社が担当する取引先数は、他のサーバ等に保存された支社データに保存された取引先数としてもよいし、支社に所属する複数の担当者が判定期間内に作成した日報に含まれる取引先数としてもよい。スコアリング部１２５は、算出したスコアをスコア記憶部１３４に保存する。
In the present embodiment, the
分析部１２６は、担当者のスキルについて分析する。本実施形態では、分析部１２６は、判定結果記憶部１３３に保存されたスキル判定やスコア記憶部１３４のスコアに基づいて、担当者のスキルについて分析する。具体的には、分析部１２６は、スコア記憶部１３４に保存されたスコアに基づいて、偏差値を求めて、求めた偏差値をスコア記憶部１３４に保存する。
The
さらに分析部１２６は、スコア記憶部１３４に保存されたスコアに基づいて達成率を求めて、求めた達成率をスコア記憶部１３４に保存することができる。例えば分析部１２６は、以下の式に基づいて達成率を求めることができる。
達成率＝スコア／目標値×１００
ここで、目標値は、過去のスコア等に基づいて任意の手法で決定することができる。目標値は、担当者ごとに設定してもよいし、支社ごと等、複数の担当者について共通の目標値を設定してもよい。
Furthermore, the
Achievement rate = score/target value x 100
Here, the target value can be determined by any method based on the past score or the like. The target value may be set for each person in charge, or a common target value may be set for a plurality of persons in charge, such as for each branch office.
一実施形態では、分析部１２６は、担当者の育成項目を決定して、決定した育成項目をスコア記憶部１３４に保存することができる。育成項目とは、担当者が保有するスキルレベルが低く、今後の育成が望まれるスキル項目を示す。例えば、分析部１２６は、判定期間中に偏差値が最も低いスキル項目を育成項目として決定することができる。別の実施形態では、分析部１２６は、判定結果記憶部１３３に保存されたスキル判定に基づいて、レベル「Ｃ」が最も多く保存されたスキル項目を育成項目として決定してもよい。
In one embodiment, the
また一実施形態では、分析部１２６は、１又は複数のスキル項目を含むカテゴリについて、スコアを求めてもよい。例えば分析部１２６は、各スキル項目の偏差値に基づいて、カテゴリのスコアを求めることができる。ここで、分析部１２６は、スキル項目の特性や重要度に応じた重みづけを各スキル項目の偏差値に乗じた値を用いてカテゴリのスコアを求めてもよい。スキル項目の特性には、例えば判定期間に応じて重要度が変化する、時期変動特性が含まれる。具体的には、図４にスキルＩＤ「６」で示されるスキル項目「取引先人事情報の把握」について、分析部１２６は、１月から３月の判定期間は他の月と比較して高い重みづけを用い、４月から１２月の判定期間は他の月と比較して低い重みづけを用いることができる。重みづけは、過去の傾向等を分析した結果に基づいて任意の手法で決定することができる。
In one embodiment,
検索受付部１２７は、ユーザからの検索指示を受け付ける。本実施形態では、検索受付部１２７は、所望の担当者又は支社のスキルの分析結果を出力するための検索指示、又は所望のスキル項目について高いスキルレベルを保有する担当者を出力するための検索指示のいずれかを受け付ける。一実施形態では、検索受付部１２７は、指定された複数の担当者について、スコアリング部１２５が算出した複数のスキル項目のスコアを並べて表示した分析結果を出力するための検索指示を受け付けてもよい。
The
出力部１２８は、担当者ごとのスキルを可視化した分析結果を出力する。本実施形態では、出力部１２８は、図７に示されるようにスコアリング部１２５が算出したスコア及び分析部１２６が求めた偏差値に基づいて、分析結果を出力する。また、出力部１２８は、支社ごとのスキルを可視化した分析結果を出力することもできる。
The
出力部１２８はまた、検索受付部１２７が受け付けた検索指示に基づいて、指定されたスキル項目について高いスキルレベルを保有する担当者の一覧を出力することができる。例えば、出力部１２８は、指定されたスキル項目のスコアが高い順で並べた担当者の一覧を出力することができる。担当者の一覧には、各担当者の氏名、支社に加えて、電話番号やメールアドレス等を含む連絡先が含まれることが望ましい。このように、特定のスキルについて高いスキルレベルを保有する担当者を確認できることにより、担当者は、自身の苦手とするスキル項目を強みとする他の担当者を特定し、特定した担当者にアクセスしてアドバイス等を求めることができる。
The
さらに一実施形態では、出力部１２８は、検索受付部１２７が受け付けた検索指示に基づいて、指定された複数の担当者について、スコアリング部１２５が算出したスコアを並べて表示した分析結果を出力することができる。この際、出力部１２８は、例えば全担当者など、母集団のスキル項目ごとの平均スコアと比較してプラス５％のスコアの背景を青色にし、平均スコアと比較してマイナス５％のスコアの背景を赤色にするなど、高いスキルレベルと低いスキルレベルとを識別可能なように表示してもよい。
Furthermore, in one embodiment, the
さらに一実施形態では、出力部１２８は、所定のスキル項目を育成するために有用な情報を出力することができる。本実施形態では、出力部１２８は、分析部１２６が決定した育成項目について、スキル記憶部１３２に保存された関連ワードを用いた例文を出力することができる。
Furthermore, in one embodiment, the
（機能構成：クライアント端末）
クライアント端末２００は、ネットワークＮを介して情報処理装置１００と通信する機能を備えた情報処理装置である。具体的には、携帯電話やスマートフォン、ＰＣ、ＰＤＡ、タブレット等が挙げられるが、これに限られない。クライアント端末２００は、ユーザからの操作を受け付けるキーボードやマウス、タッチパネル等の入力部２１０、演算処理部及びメモリを含む制御部２２０、クライアント端末２００をネットワークに接続する通信部２３０、演算処理部の制御の下で処理された各種の画像を表示するディスプレイ等の表示部２４０等を備えている。
(Function configuration: client terminal)
The client terminal 200 is an information processing device having a function of communicating with the
制御部２２０は、クライアント端末２００を介して作成した日報を情報処理装置１００に送信する日報送信部２２１、及びユーザからの検索指示を情報処理装置１００に送信する検索指示部２２２を備えている。本実施形態では、検索指示部２２２は、スキルの分析結果を出力する担当者又は支社を指定する検索指示を情報処理装置１００に送信する。一実施形態では、検索指示部２２２は、スキル項目を指定して、当該スキル項目について高いスキルレベルを保有する担当者を検索する検索指示を送信することもできる。
The control unit 220 includes a daily report transmission unit 221 that transmits a daily report created via the client terminal 200 to the
（スキル判定処理）
図８を参照して、本発明の実施形態に係るスキル判定処理を詳細に説明する。本実施形態では、図８で説明されるスキル判定処理を行う前に、情報処理装置１００の管理者の管理の下、日報記憶部１３１及びスキル記憶部１３２に各データが格納されているものとする。本実施形態では、日報記憶部１３１には、担当者ＩＤ、取引先ＩＤ及び日付に関連付けて日報が保存されているものとする。スキル記憶部１３２には、図４に示されるようなデータが格納されているものとする。なお、図８に示す処理は、例えば、管理者がクライアント端末２００の入力部２１０を介してスキル判定処理を実行するための指示を入力することで実行される。または、夜間などのシステム負荷が少ない時間帯に開始されるバッチ処理により、スキル判定処理を実行してもよい。
(Skill judgment processing)
Skill determination processing according to the embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIG. In this embodiment, it is assumed that each data is stored in the daily
ステップＳ８０１において、情報処理装置１００の判定部１２４は、処理対象の日報を取得する。本実施形態では、担当者のスキルについて月次で判定するものとし、２０２２／１／１～２０２２／１／３１までの日報を日報記憶部１３１から取得するものとする。
In step S801, the
ステップＳ８０２において、判定部１２４は、取得した日報に未処理の日報があるか否か判定する。未処理の日報がないと判定される場合（Ｓ８０２：Ｎｏ）、処理は後述のステップＳ８０６に進む。一方、未処理の日報があると判定される場合（Ｓ８０２：Ｙｅｓ）、ステップＳ８０３において、判定部１２４は、未処理の日報を取得して、日報に含まれる文字列を１文単位に分割する。
In step S802, the
ステップＳ８０４において、判定部１２４は、分割した日報に未処理の文があるか否か判定する。未処理の文がないと判定される場合（Ｓ８０４：Ｎｏ）、処理はステップＳ８０２に戻る。一方、未処理の文があると判定される場合（Ｓ８０４：Ｙｅｓ）、ステップＳ８０５において、判定部１２４は、未処理の文を取得して、スキル記憶部１３２の判定式に基づいてスキルを判定する。
In step S804, the
図９に、判定部１２４の処理の概念図を示す。具体的には、判定部１２４は、処理対象の文がスキル記憶部１３２の複数の判定式を満たすか否か、それぞれ判定する。判定式を満たす場合、判定部１２４は、判定結果記憶部１３３の対象のスキルに、スキル記憶部１３２のレベル（Ａ：高、Ｂ：中、Ｃ：低）、又は、レベル情報が保存されていない場合にはスキルの保有を示す情報「１」を保存する。なお、図４のスキルＩＤ「９」の関連ワード１に示されるように、例えば「自社商品」など、特定のワードについては、判定部１２４は、他のサーバ等に保存された商品データ中の商品名を参照して、判定式を満たすか否かを判定することができる。
FIG. 9 shows a conceptual diagram of the processing of the
また本実施形態では、判定部１２４は、判定期間中に判定式を満たす文が複数存在する場合、最良の判定結果のみを判定結果記憶部１３３に保存するものとする。例えば、判定部１２４は、担当者１の取引先Ｘ、スキル１について判定結果記憶部１３３に既に「Ａ」が保存されている状態で、レベル「Ｂ」の判定式を満たすと判定した場合、判定結果記憶部１３３のスキル１を更新しないものとする。一方で、判定部１２４は、担当者１の取引先Ｘ、スキル１について判定結果記憶部１３３に既に「Ｂ」が保存されている状態で、レベル「Ａ」の判定式を満たすと判定した場合、判定結果記憶部１３３のスキル１を「Ａ」に更新する。
Further, in this embodiment, if there are multiple sentences that satisfy the determination formula during the determination period, the
ステップＳ８０６において、情報処理装置１００のスコアリング部１２５は、未処理の担当者又は支社があるか否か判定する。未処理の担当者又は支社がないと判定される場合（Ｓ８０６：Ｎｏ）、処理は後述の処理Ｓ８０８に進む。一方、未処理の担当者又は支社があると判定される場合（Ｓ８０６：Ｙｅｓ）、ステップＳ８０７において、スコアリング部１２５は、担当者又は支社の各スキルのスコアを算出する。本実施形態では、スコアリング部１２５は、判定結果記憶部１３３を用いて、以下の式に基づいて担当者のスコアを算出する。
スコア＝スキルを保有する取引先数／担当者が担当する取引先数×１００
In step S806, the
Score = number of business partners with skills / number of business partners in charge of the person in
本実施形態では、スコアリング部１２５は、判定結果記憶部１３３の対象のスキルにスキルを保有する情報（１、Ａ、Ｂ、又はＣのいずれか）が保存されている場合、スコアを保有する取引先としてカウントする。担当者が担当する取引先数は、他のサーバ等に保存された担当者データに保存された取引先数としてもよいし、担当者が判定期間内に作成した日報に含まれる取引先数としてもよい。スコアリング部１２５は、算出したスコアをスコア記憶部１３４に保存する。
In the present embodiment, the
また、スコアリング部１２５は、判定結果記憶部１３３を用いて、以下の式に基づいて支社のスコアを算出する。
スコア＝スキルを保有する取引先数／支社が担当する取引先数×１００
Also, the
Score = number of business partners with skills / number of business partners in charge of
本実施形態では、スコアリング部１２５は、対象の支社に所属するいずれかの担当者について、判定結果記憶部１３３の対象のスキルにスキルを保有する情報（１、Ａ、Ｂ、又はＣのいずれか）が保存されている場合、スコアを保有する取引先としてカウントする。支社が担当する取引先数は、他のサーバ等に保存された支社データに保存された取引先数としてもよいし、支社に所属する複数の担当者が判定期間内に作成した日報に含まれる取引先数としてもよい。スコアリング部１２５は、算出したスコアをスコア記憶部１３４に保存する。
In this embodiment, the
ステップＳ８０８において、情報処理装置１００の分析部１２６は、未処理の担当者又は支社があるか否か判定する。未処理の担当者又は支社がないと判定される場合（Ｓ８０８：Ｎｏ）、処理は終了する。一方、未処理の担当者又は支社があると判定される場合（Ｓ８０８：Ｙｅｓ）、ステップＳ８０９において、分析部１２６は、担当者のスキルについて分析する。本実施形態では、分析部１２６は、スコア記憶部１３４に保存されたスコアに基づいて各スキル項目の偏差値を求めて、求めた偏差値をスコア記憶部１３４に保存する。さらに分析部１２６は、担当者の育成項目を決定する。本実施形態では、分析部１２６は、判定期間中に偏差値が最も低いスキル項目を育成項目として決定する。
In step S808, the
また分析部１２６は、カテゴリのスコアを求めて、求めたスコアを記憶部１３０に保存する。前述したように、分析部１２６は、スキル項目の特性や重要度に応じた重みづけを各スキル項目の偏差値に乗じた値を用いてカテゴリのスコアを求めることができる。本実施形態では、図４にスキルＩＤ「６」で示されるスキル項目「取引先人事情報の把握」について、分析部１２６は、１月から３月の判定期間は他の月と比較して高い重みづけ「１．０」を用い、４月から１２月の判定期間は他の月と比較して低い重みづけ「０．１」を用いることができる。
The
（出力処理）
次に、図１０を参照して、本発明の実施形態に係る出力処理を詳細に説明する。本実施形態では、図１０で説明される出力処理を行う前に、判定結果記憶部１３３及びスコア記憶部１３４に各データが格納されているものとする。なお、図１０に示す処理は、例えば、ユーザがクライアント端末２００の入力部２１０を介して出力処理を実行するための検索指示を入力することで実行される。
(output processing)
Next, with reference to FIG. 10, output processing according to the embodiment of the present invention will be described in detail. In this embodiment, it is assumed that each data is stored in the determination
ステップＳ１００１において、情報処理装置１００の検索受付部１２７は、クライアント端末２００から検索指示を受け付けると、ステップＳ１００２において、検索受付部１２７は検索の種類を判定する。本実施形態では、検索受付部１２７は、所望の担当者又は支社のスキルの分析結果を出力するための個別分析結果検索指示、又は所望のスキル項目について高いスキルレベルを保有する担当者の一覧を出力するためのランキング検索指示のいずれかを受け付ける。
In step S1001, the
個別分析結果検索指示を受け付けたと判定される場合（Ｓ１００２：個別分析結果検索指示）、ステップＳ１００３において、情報処理装置１００の出力部１２８は、検索受付部１２７が受け付けた検索指示に基づいて、指定された担当者又は支社のスキルを可視化した分析結果を出力する。本実施形態では、出力部１２８は、図７に示されるようにスコアリング部１２５が算出したスコア及び分析部１２６が求めた偏差値に基づいて、分析結果を出力する。
If it is determined that an individual analysis result search instruction has been received (S1002: individual analysis result search instruction), in step S1003, the
一実施形態では、出力部１２８は、分析結果に加えて、所定のスキル項目を育成するために有用な情報を出力することができる。本実施形態では、出力部１２８は、分析部１２６が決定した育成項目について、スキル記憶部１３２に保存された関連ワードを用いた例文を出力することができる。
In one embodiment, the
一方、未処理の担当者又は支社があるランキング検索指示を受け付けたと判定される場合（Ｓ１００２：ランキング）、ステップＳ１００４において、分析部１２６は、出力部１２８は、検索受付部１２７が受け付けた検索指示に基づいて、指定されたスキル項目について高いスキルレベルを保有する担当者の一覧を出力する。本実施形態では、出力部１２８は、指定されたスキル項目のスコアが高い順で並べた担当者の一覧を出力する。また、担当者の一覧には、各担当者の氏名、支社に加えて、電話番号やメールアドレス等を含む連絡先が含まれる。
On the other hand, if it is determined that an unprocessed person in charge or branch has received a ranking search instruction (S1002: Ranking), in step S1004, the
以上、本実施形態によれば、情報処理装置１００は、担当者が日々作成する日報に基づいて、担当者や支社の営業スキルを可視化することができる。従来から担当者が作成していたものの、その利用シーンが限られていた日報を活用することができるので、担当者に更なる作業負荷をかけることなく、担当者や支社の営業スキルを可視化することができる。分析結果により、担当者は自身のスキルについて、今後の育成が望まれる項目を把握することができる。さらに所定のスキル項目の例文を確認できることにより、担当者は自身の育成すべきスキル項目を確認するだけでなく、出力された例文を活用することで今後の業務を改善する具体策を得ることができる。また、特定のスキルについて高いスキルレベルを保有する担当者を確認できることにより、担当者は、自身の苦手とするスキル項目を強みとする他の担当者を特定し、特定した担当者にアクセスしてアドバイス等を求めることができる。分析結果を用いることで、担当者の上司は、客観的なデータに基づいて担当者とコミュニケーションを取ることができる。
As described above, according to the present embodiment, the
なお、本実施形態では、判定部１２４がスキル記憶部１３２の判定式に基づいてスキルを判定する例について説明してきたが、別の実施形態では、判定部１２４は、任意の機械学習アルゴリズムによる機械学習モデルに対して、事前に適切な学習データを用いて学習を行った学習済モデルを用いてスキルを判定してもよい。
In this embodiment, an example in which the
さらに別の実施形態では、出力部１２８は、検索受付部１２７が受け付けた検索指示に基づいて、指定された複数の担当者について、スコアリング部１２５が算出したスコアを並べて表示した分析結果を出力してもよい。この際、出力部１２８は、例えば全担当者など、母集団のスキル項目ごとの平均スコアと比較してプラス５％のスコアの背景を青色にし、平均スコアと比較してマイナス５％のスコアの背景を赤色にするなど、高いスキルレベルと低いスキルレベルとを識別可能なように表示してもよい。このような構成により、マネージャは、複数のスキル項目を俯瞰しながら担当者の総合的なスキルレベルを把握することができる。
In yet another embodiment, the
１００…情報処理装置、１１０…通信部、１２０…制御部、１２１…演算処理部、１２２…メモリ、１２３…受付部、１２４…判定部、１２５…スコアリング部、１２６…分析部、１２７…検索受付部、１２８…出力部、１３０…記憶部、１３１…日報記憶部、１３２…スキル記憶部、１３３…判定結果記憶部、１３４…スコア記憶部、２００…クライアント端末、Ｎ…ネットワーク
DESCRIPTION OF
Claims (10)
前記判定部の判定に基づいて、前記スキル項目のスコアを算出するスコアリング部と、
前記スコアリング部が算出したスコアに基づいて、分析結果を出力する出力部と
を備える情報処理装置。 a judging unit that judges the skill of the person in charge from the business report for the skill items defined in advance;
a scoring unit that calculates the score of the skill item based on the determination by the determination unit;
An information processing apparatus comprising: an output unit that outputs an analysis result based on the score calculated by the scoring unit.
前記重みづけは、当該スキル項目の特性に応じて決定される、請求項４に記載の情報処理装置。 further comprising an analysis unit that weights the scores of the skill items;
5. The information processing apparatus according to claim 4, wherein said weighting is determined according to characteristics of said skill item.
前記定義したスキル項目について、業務報告書から担当者のスキルを判定する工程と、
前記判定したスキルに基づいて、前記スキル項目のスコアを算出する工程と、
前記算出したスコアに基づいて、分析結果を出力する工程と
を含む方法。 a step of defining skill items;
a step of determining the skill of the person in charge from the business report with respect to the defined skill items;
calculating a score of the skill item based on the determined skill;
and outputting an analysis result based on the calculated score.
スキル項目を定義する処理と、
前記定義したスキル項目について、業務報告書から担当者のスキルを判定する処理と、
前記判定したスキルに基づいて、前記スキル項目のスコアを算出する処理と、
前記算出したスコアに基づいて、分析結果を出力する処理と
を実行させるプログラム。 on one or more computers,
a process of defining skill items;
a process of judging the skill of the person in charge from the business report with respect to the defined skill items;
a process of calculating the score of the skill item based on the determined skill;
A program for executing a process of outputting an analysis result based on the calculated score.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2021212353A JP2023096527A (en) | 2021-12-27 | 2021-12-27 | Information processing device, information processing method, and program |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
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Family
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Family Applications (1)
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