JP2021170325A - Fan making support device, method, and system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、ファンづくり支援装置、方法、及び、システムに関する。 The present invention relates to a fan-making support device, a method, and a system.
住宅の販売では、顧客と建物所有者とをつなぐことにより、営業の効果を高めることが行われている(例えば、特許文献1及び2参照)。 In the sale of homes, the effectiveness of sales is enhanced by connecting customers and building owners (see, for example, Patent Documents 1 and 2).
特許文献1には、利用者を登録し、実例データを利用者に提示して質問を受付け、所有者からの回答を利用者に回答し、回答に応じた所有者に対しては貢献度を算出して報酬を付与し、利用者を見込み客と照合し、利用者の交信履歴を用いて営業担当候補を調査し、利用者が所望の営業担当者を指名し、照合結果に応じて営業担当者に優先順位を付与し、優先順位に従って営業担当者を決定する管理方法、が開示される。 In Patent Document 1, a user is registered, example data is presented to the user to accept a question, an answer from the owner is answered to the user, and the degree of contribution is given to the owner who responds to the answer. Calculate and reward, collate users with prospects, investigate sales representative candidates using the user's communication history, the user appoints the desired sales representative, and sell according to the collation result A management method for assigning priorities to personnel and determining sales personnel according to the priorities is disclosed.
特許文献2には、既設建物の外観や間取り等を紹介する既設建物情報ウェブページを顧客がネットワークを通じて閲覧できるようにする。既設建物情報ウェブページへの掲載に協力した建物の所有者に対して、顧客の質問に対する応答を任せて、営業活動の一部を担わせる。顧客獲得に協力した建物の所有者には報償を与える。個別情報フォルダに、閲覧者の興味のある情報のスクラップを保存する管理方法、が開示される。 Patent Document 2 enables customers to browse an existing building information web page that introduces the appearance, floor plan, etc. of an existing building through a network. The owner of the building who cooperated with the posting on the existing building information web page is entrusted with the response to the customer's question and takes part in the sales activities. Reward the owners of the buildings that helped to acquire customers. A management method for storing scraps of information of interest to the viewer is disclosed in the individual information folder.
しかしながら、特許文献1及び2の管理方法とも、営業担当者を指名したり、建物所有者に営業活動の一部を担わせたりするなど、住宅を販売(営業)する側の視点の管理方法といえる。このように販売(営業)を意識した場合には、売る側と買う側の対立構造が生まれやすい。例えば、買う側が得しようとすると売る側が無理をし、売る側が利益を意識すれば買う側の負担が大きくなるジレンマが生じる。 However, both the management methods of Patent Documents 1 and 2 are management methods from the viewpoint of the side that sells (sales) the house, such as appointing a sales person or having the building owner take part in the sales activities. I can say. When sales (sales) are taken into consideration in this way, a confrontational structure between the selling side and the buying side is likely to occur. For example, if the buying side tries to obtain it, the selling side will not be able to do it, and if the selling side is aware of the profit, the burden on the buying side will increase.
売り手と買い手という関係から離れ、「こんな暮らしのための家」という目的を共有できれば、売り手と買い手という垣根を超えて意思統一が図られ、このようなジレンマが生まれることもない。また、企画型住宅は実際に暮らしてみないとメリット・デメリットや価値観を理解することが難しいため、顧客が展示場において実際に暮らしているユーザーから暮らしぶりを聞き、体感することにより企画型住宅のメリット・デメリットや価値観の理解を深めることが出来る。 If we can move away from the relationship between the seller and the buyer and share the purpose of "a house for such a living", we will be able to unify our intentions beyond the boundaries of the seller and the buyer, and such a dilemma will not arise. In addition, since it is difficult to understand the merits and demerits and values of planned housing without actually living, it is planned by customers listening to and experiencing how they live in the exhibition hall. You can deepen your understanding of the advantages and disadvantages of housing and their values.
本発明は、上記のような従来の問題を解決するためになされたもので、顧客のファン化を促進して、ユーザーを増やすことが可能なファンづくり支援装置、方法、及び、システムを提供することを目的とする。 The present invention has been made to solve the above-mentioned conventional problems, and provides a fan-making support device, a method, and a system capable of promoting the fanning of customers and increasing the number of users. The purpose is.
本発明は、一般顧客が有する一般顧客端末と、会員顧客が有する会員顧客端末と、一般ユーザーが有する一般ユーザー端末と、コーチユーザーが有するコーチユーザー端末と、会員顧客端末、一般ユーザー端末、及び、コーチユーザー端末がアクセス可能であり、互いの話題を閲覧したり検索できるポータルサイトを有する、ポータルサイトサーバーと、一般顧客の一般顧客情報と、会員顧客の会員顧客情報と、一般ユーザーの一般ユーザー情報と、コーチユーザーのコーチユーザー情報と、を記憶したデータベースとイベントの情報を記憶したイベント情報データベースとを有するファンづくり支援装置とが、ネットワークを介して接続した、企画型住宅のファンづくり支援システムに用いられるファンづくり支援装置であって、ファンづくり支援装置は、一般顧客の住宅展示場への来場回数に基づいて、一般顧客の第1のファン化を判断し、第1のファン化がなされたと判断した場合には、会員制顧客クラブの案内を一般顧客端末へ送信し、第1のファン化がなされ会員制顧客クラブに入会した一般顧客の一般顧客情報を会員顧客情報としてデータベースに登録し、会員顧客のポータルサイトの掲示板ページの閲覧回数や、住宅展示場の関心情報や、ポータルサイトの関心情報に基づいて、会員顧客の第2のファン化を判断し、第2のファン化がなされたと判断した場合には、不動産情報を会員顧客端末へ送信し、第2のファン化がなされ企画型住宅の契約をした会員顧客の会員顧客情報を一般ユーザー情報としてデータベースに登録し、一般ユーザーのポータルサイトへの投稿回数や、一般ユーザー情報としてデータベースへ登録してからの経過日数に基づいて、一般ユーザーの第3のファン化を判断し、第3のファン化がなされたと判断した場合には、コーチユーザーへの就任依頼を、一般ユーザー端末へ送信し、第3のファン化がなされコーチユーザーの就任を受諾した一般ユーザーの一般ユーザー情報をコーチユーザー情報としてデータベースに登録し、第1のファン化及び第2のファン化のための、一般顧客や会員顧客と、コーチユーザーと、のマッチングを図るために、一般顧客情報と、会員顧客情報と、コーチユーザー情報と、イベントの情報と、に基づいて、イベントの告知を送信する一般顧客端末と会員顧客端末とコーチユーザー端末を決定し、一般顧客端末や会員顧客端末とコーチユーザー端末に、イベントの告知を送信するファンづくり支援装置である。 The present invention relates to a general customer terminal possessed by a general customer, a member customer terminal possessed by a member customer, a general user terminal possessed by a general user, a coach user terminal possessed by a coach user, a member customer terminal, a general user terminal, and the like. A portal site server that has a portal site that can be accessed by coach user terminals and can browse and search each other's topics, general customer information of general customers, member customer information of member customers, and general user information of general users. And the fan-building support device that has the coach user information of the coach user, the database that stores the information, and the event information database that stores the event information, is connected via a network to create a fan-building support system for planned housing. It is a fan-making support device used, and the fan-making support device judges that the general customer is the first fan based on the number of visits to the housing exhibition hall of the general customer, and the first fan is made. If it is determined, the information of the membership customer club is sent to the general customer terminal, and the general customer information of the general customer who has become the first fan and joined the membership customer club is registered in the database as the member customer information. Based on the number of views of the bulletin board page of the member customer's portal site, the interest information of the housing exhibition hall, and the interest information of the portal site, it was decided that the member customer became a second fan, and the second fan was made. If it is determined, the real estate information is sent to the member customer terminal, the member customer information of the member customer who has made a second fan and contracted for the planned housing is registered in the database as general user information, and the general user portal. If it is determined that the general user has become a third fan based on the number of posts on the site and the number of days that have passed since it was registered in the database as general user information, and if it is determined that the third fan has been made, The inauguration request to the coach user is sent to the general user terminal, the general user information of the general user who has been made into a third fan and accepted the inauguration of the coach user is registered in the database as the coach user information, and becomes the first fan. Based on general customer information, member customer information, coach user information, and event information in order to match general customers and member customers with coach users for the second fanning. Then, the general customer terminal, the member customer terminal, and the coach user terminal for transmitting the event notification are determined, and the general customer terminal, the member customer terminal, and the coach user terminal are selected. , A fan-building support device that sends event announcements.
本発明は、一般顧客が有する一般顧客端末と、会員顧客が有する会員顧客端末と、一般ユーザーが有する一般ユーザー端末と、コーチユーザーが有するコーチユーザー端末と、 会員顧客端末、一般ユーザー端末、及び、コーチユーザー端末がアクセス可能であり、互いの話題を閲覧したり検索できるポータルサイトを有する、ポータルサイトサーバーと、一般顧客の一般顧客情報と、会員顧客の会員顧客情報と、一般ユーザーの一般ユーザー情報と、コーチユーザーのコーチユーザー情報と、を記憶したデータベースと、イベントの情報を記憶したイベント情報データベースとを有するファンづくり支援装置とが、ネットワークを介して接続した、企画型住宅のファンづくり支援システムにおける、ファンづくり支援方法であって、ファンづくり支援装置は、一般顧客の住宅展示場への来場回数に基づいて、一般顧客の第1のファン化を判断し、第1のファン化がなされたと判断した場合には、会員制顧客クラブの案内を一般顧客端末へ送信し、第1のファン化がなされ会員制顧客クラブに入会した一般顧客の一般顧客情報を会員顧客情報としてデータベースに登録し、会員顧客のポータルサイトの掲示板ページの閲覧回数や、住宅展示場の関心情報や、ポータルサイトの関心情報に基づいて、会員顧客の第2のファン化を判断し、第2のファン化がなされたと判断した場合には、不動産情報を会員顧客端末へ送信し、第2のファン化がなされ企画型住宅の契約をした会員顧客の会員顧客情報を一般ユーザー情報としてデータベースに登録し、一般ユーザーのポータルサイトへの投稿回数や、一般ユーザー情報としてデータベースへ登録してからの経過日数に基づいて、一般ユーザーの第3のファン化を判断し、第3のファン化がなされたと判断した場合には、コーチユーザーへの就任依頼を、一般ユーザー端末へ送信し、第3のファン化がなされコーチユーザーの就任を受諾した一般ユーザーの一般ユーザー情報をコーチユーザー情報としてデータベースに登録し、第1のファン化及び第2のファン化のための、一般顧客や会員顧客と、コーチユーザーと、のマッチングを図るために、一般顧客情報と、会員顧客情報と、コーチユーザー情報と、イベントの情報と、に基づいて、イベントの告知を送信する一般顧客端末と会員顧客端末とコーチユーザー端末を決定し、一般顧客端末や会員顧客端末とコーチユーザー端末に、イベントの告知を送信する、ファンづくり支援方法である。 The present invention relates to a general customer terminal owned by a general customer, a member customer terminal owned by a member customer, a general user terminal owned by a general user, a coach user terminal owned by a coach user, a member customer terminal, a general user terminal, and the like. A portal site server that has a portal site that can be accessed by coach user terminals and can browse and search each other's topics, general customer information of general customers, member customer information of member customers, and general user information of general users. A fan-building support system for planned housing, in which a database that stores coach user information of coach users and a fan-building support device that has an event information database that stores event information are connected via a network. It is a fan-building support method in the above, and the fan-building support device determines that the general customer is the first fan based on the number of visits to the housing exhibition hall of the general customer, and the first fan is made. If it is determined, the information of the membership customer club is sent to the general customer terminal, and the general customer information of the general customer who has become the first fan and joined the membership customer club is registered in the database as the member customer information. Based on the number of views of the bulletin board page of the member customer's portal site, the interest information of the housing exhibition hall, and the interest information of the portal site, it was decided that the member customer became a second fan, and the second fan was made. If it is determined, the real estate information is sent to the member customer terminal, the member customer information of the member customer who has made a second fan and contracted for the planned housing is registered in the database as general user information, and the general user portal. If it is determined that the general user has become a third fan based on the number of posts on the site and the number of days that have passed since it was registered in the database as general user information, and if it is determined that the third fan has been made, The inauguration request to the coach user is sent to the general user terminal, the general user information of the general user who has been made into a third fan and accepted the inauguration of the coach user is registered in the database as the coach user information, and becomes the first fan. Based on general customer information, member customer information, coach user information, and event information in order to match general customers and member customers with coach users for the second fanning. Then, determine the general customer terminal, member customer terminal, and coach user terminal to send the event notification, and determine the general customer terminal, member customer terminal, and coach user end. Finally, it is a fan-building support method that sends event announcements.
本発明は、一般顧客が有する一般顧客端末と、会員顧客が有する会員顧客端末と、一般ユーザーが有する一般ユーザー端末と、コーチユーザーが有するコーチユーザー端末と、会員顧客端末、一般ユーザー端末、及び、コーチユーザー端末がアクセス可能であり、互いの話題を閲覧したり検索できるポータルサイトを有する、ポータルサイトサーバーと、一般顧客の一般顧客情報と、会員顧客の会員顧客情報と、一般ユーザーの一般ユーザー情報と、コーチユーザーのコーチユーザー情報と、を記憶したデータベースと、イベントの情報を記憶したイベント情報データベースとを有するファンづくり支援装置とが、ネットワークを介して接続した、企画型住宅のファンづくり支援システムであって、ファンづくり支援装置は、一般顧客の住宅展示場への来場回数に基づいて、一般顧客の第1のファン化を判断し、第1のファン化がなされたと判断した場合には、会員制顧客クラブの案内を一般顧客端末へ送信し、第1のファン化がなされ会員制顧客クラブに入会した一般顧客の一般顧客情報を会員顧客情報としてデータベースに登録し、会員顧客のポータルサイトの掲示板ページの閲覧回数や、住宅展示場の関心情報や、ポータルサイトの関心情報に基づいて、会員顧客の第2のファン化を判断し、第2のファン化がなされたと判断した場合には、不動産情報を会員顧客端末へ送信し、第2のファン化がなされ企画型住宅の契約をした会員顧客の会員顧客情報を一般ユーザー情報としてデータベースに登録し、一般ユーザーのポータルサイトへの投稿回数や、一般ユーザー情報としてデータベースへ登録してからの経過日数に基づいて、一般ユーザーの第3のファン化を判断し、第3のファン化がなされたと判断した場合には、コーチユーザーへの就任依頼を、一般ユーザー端末へ送信し、第3のファン化がなされコーチユーザーの就任を受諾した一般ユーザーの一般ユーザー情報をコーチユーザー情報としてデータベースに登録し、第1のファン化及び第2のファン化のための、一般顧客や会員顧客と、コーチユーザーと、のマッチングを図るために、一般顧客情報と、会員顧客情報と、コーチユーザー情報と、イベントの情報と、に基づいて、イベントの告知を送信する一般顧客端末と会員顧客端末とコーチユーザー端末を決定し、一般顧客端末や会員顧客端末とコーチユーザー端末に、イベントの告知を送信する、ファンづくり支援システムである。 The present invention relates to a general customer terminal owned by a general customer, a member customer terminal owned by a member customer, a general user terminal owned by a general user, a coach user terminal owned by a coach user, a member customer terminal, a general user terminal, and the like. A portal site server that has a portal site that can be accessed by coach user terminals and can browse and search each other's topics, general customer information of general customers, member customer information of member customers, and general user information of general users. A fan-building support system for planned housing, in which a database that stores coach user information of coach users and a fan-building support device that has an event information database that stores event information are connected via a network. If the fan-building support device determines that the general customer has become the first fan based on the number of visits to the housing exhibition hall of the general customer, and determines that the first fan has been made, the fan-building support device determines that the general customer has become the first fan. The information of the membership customer club is sent to the general customer terminal, the general customer information of the general customer who has become the first fan and joined the membership customer club is registered in the database as the member customer information, and the member customer portal site If it is determined that the member customer has become a second fan based on the number of views of the bulletin board page, the interest information of the housing exhibition hall, and the interest information of the portal site, and if it is determined that the second fan has been made, The real estate information is sent to the member customer terminal, the member customer information of the member customer who has made a second fan and contracted the planned housing is registered in the database as general user information, and the number of postings to the portal site of the general user and , Based on the number of days elapsed since it was registered in the database as general user information, it is judged that the general user has become a third fan, and if it is judged that the third fan has been made, a request for appointment to a coach user is made. Is sent to the general user terminal, and the general user information of the general user who has been made into a third fan and accepted the appointment of the coach user is registered in the database as the coach user information, and becomes the first fan and the second fan. Event announcement based on general customer information, member customer information, coach user information, and event information in order to match general customers and member customers with coach users. Determine the general customer terminal, member customer terminal, and coach user terminal to be sent, and send the event notification to the general customer terminal, member customer terminal, and coach user terminal. It is an ann-making support system.
本発明のファンづくり支援装置、方法、及び、システムによれば、顧客のファン化を促進して、ファンがさらなるファンを生み出し、これによりユーザーを増やすことが可能となる。 According to the fan-making support device, method, and system of the present invention, it is possible to promote the fanization of customers, and the fans can generate more fans, thereby increasing the number of users.
図1は、実施形態のファンづくりサイクルの概念図である。なお、以下の実施形態では、企画型住宅のファンづくりを例として説明するが、対象商品やサービスはこれに限られない。なお、企画型住宅とは、暮らしのスタイル等のコンセプトに基づき、住宅メーカーが用意している外観、間取り、内装、設備等から自分の好みの物を選び建てる住宅のことである。 FIG. 1 is a conceptual diagram of the fan making cycle of the embodiment. In the following embodiment, the creation of fans for planned housing will be described as an example, but the target products and services are not limited to this. A planned house is a house that is built by selecting one's favorite items from the exterior, floor plan, interior, equipment, etc. prepared by the house maker based on the concept of living style.
図1において、一般顧客とは、企画型住宅の契約前の顧客であって、会員制顧客クラブに入会していない顧客をいう。 In FIG. 1, the general customer means a customer who has not joined the membership-based customer club but is a customer before the contract of the planned housing.
会員顧客とは、企画型住宅の契約前の顧客であって、所定の会費(年会費等)を支払う必要のある会員制顧客クラブに入会済みの顧客をいう。会員顧客はこの道を進もうと自分の意思を決め、有料会員となるために、年会費というリスクをとった人である。会員顧客は、会員制顧客クラブに入会することにより、後述するポータルサイトを閲覧することが可能となる。 A member customer is a customer who has not contracted for a planned housing and has already joined a membership customer club that needs to pay a predetermined membership fee (annual membership fee, etc.). A member customer is a person who decides to go this way and takes the risk of an annual membership fee in order to become a paid member. Member customers can browse the portal site described later by joining the membership customer club.
一般ユーザーとは、企画型住宅の契約後のユーザーであって、コーチユーザー(コーチャーともいう)には登録していないユーザーをいう。 A general user is a user who has contracted for a planned housing and is not registered as a coach user (also called a coacher).
コーチユーザーとは、企画型住宅の契約後のユーザーであって、コーチャーに登録したユーザーをいう。コーチャーは、自分が楽しみながら人の役に立ちたいという、利他の精神が旺盛な人である。コーチャーは、暮らしの楽しさを展示場やポータルサイトで伝える。 A coach user is a user who has signed a contract for a planned housing and is registered as a coach. A coacher is a person with a strong altruistic spirit who wants to help others while having fun. Coachers convey the joy of living through exhibition halls and portal sites.
一般顧客と、会員顧客と、一般ユーザーと、コーチユーザーとは、企画型住宅等の住宅展示場にて、イベント等の開催により、直接会って互いにコミュニケーションを図ることができる(図1中の”展示場でのコミュニケーション”の領域)。 General customers, member customers, general users, and coach users can meet directly and communicate with each other by holding events, etc. at housing exhibition halls such as planned housing ("in Fig. 1"). Area of "communication in the exhibition hall").
会員顧客と、一般ユーザーと、コーチユーザーとは、ポータルサイトにて情報交換を行い、互いにコミュニケーションを図ることができる(図1中の”ポータルサイトでのコミュニケーション”の領域)。 Member customers, general users, and coach users can exchange information on the portal site and communicate with each other (the area of "communication on the portal site" in Fig. 1).
(第1のファン化)
一般顧客が、住宅展示場に来場して、コーチユーザーのコーチング等によりコーチユーザーと交流することにより、企画型住宅の価値観に共感したり、仲間意識が芽生えたりして、第1のファン化がなされる。一般顧客は、さらに、展示場に再来場するなどして、コーチユーザーとの交流を深める。これにより、第1のファン化がなされた一般顧客は、会員制顧客クラブへの入会に至る。入会した一般顧客は会員顧客へと自ら変化する。
(First fan)
When general customers come to the housing exhibition hall and interact with the coach users through coaching, etc., they can sympathize with the values of the planned housing and develop a sense of fellowship, becoming the first fan. Is done. General customers will deepen their interaction with coach users by returning to the exhibition hall. As a result, the general customer who has become the first fan will join the membership customer club. General customers who join will transform themselves into member customers.
(第2のファン化)
会員顧客は、住宅展示場に来場して、コーチユーザーと交流することや、ポータルサイトを閲覧することにより、一般ユーザーやコーチユーザーとの交流を深める。
(Second fan)
Member customers visit the housing exhibition hall to interact with coach users and browse portal sites to deepen exchanges with general users and coach users.
会員顧客は、ポータルサイトを閲覧することにより、一般ユーザーやコーチユーザーの実際に暮らしを楽しむ姿に共感したり、展示場でコーチユーザーと交流して仲間意識が強くなることにより、第2のファン化がなされる。第2のファン化がなされた会員顧客は、企画型住宅の契約に至る。契約した会員顧客は一般ユーザーへと自ら変化する。 By browsing the portal site, member customers can sympathize with the actual enjoyment of life by general users and coach users, and by interacting with coach users at the exhibition hall and strengthening their sense of fellowship, they become second fans. Is made. The second fan-ized member customer leads to a contract for a planned housing. The contracted member customers change themselves into general users.
(第3のファン化)
一般ユーザーが、ポータルサイトに投稿することや、ポータルサイトを閲覧することにより、他の一般ユーザーやコーチユーザーとの交流を深める。一般ユーザーは、企画型住宅の暮らしを始めて一定期間経過することで、自身の楽しい暮らしを自慢したり、他の一般ユーザーやコーチユーザーと交流して仲間意識が強くなることにより、第3のファン化がなされる。第3のファン化がなされた一般ユーザーは自らコーチユーザーへと進化する。
(Third fan)
General users can deepen exchanges with other general users and coach users by posting on the portal site and browsing the portal site. General users are the third fan by boasting their own enjoyable life after a certain period of time has passed since they started living in a planned housing, and by interacting with other general users and coach users and strengthening their sense of fellowship. Is made. General users who have become fans of the third will evolve into coach users themselves.
(コーチング)
コーチユーザーは、住宅展示場でコーチングし、もしくは、ポータルサイトに投稿することにより、一般顧客の第1のファン化(すなわち、会員となること)や会員顧客の第2のファン化(すなわち、ユーザーとなること)が進む。
(Coaching)
Coach users can become a first fan of general customers (ie, become a member) or a second fan of member customers (ie, users) by coaching at a housing exhibition hall or posting on a portal site. To become) proceeds.
コーチングとは、例えば、自分の暮らしの楽しさを顧客に伝えたり、住んでいるからこそわかるメリット・デメリットを顧客に伝えたり、薪ストーブの使用法や企画型住宅のメンテナンス法を顧客に教えたりすることなどである。 Coaching is, for example, telling customers the joy of living, telling customers the advantages and disadvantages that can be understood only by living, and teaching customers how to use a wood stove and how to maintain a planned house. And so on.
コーチユーザーは、企画型住宅の楽しい暮らしを知ってもらいたいという心理があり、人の役に立ちたい、仲間を増やしたい、という心理もある。これら、心理がコーチユーザーの動機づけとなり、一般顧客や会員顧客とのコミュニケーションを自ら積極化し、上記第1ファン化と第2ファン化がより一層進むことになる。 Coach users have the psychology of wanting to know the enjoyable life of planned housing, and also the psychology of wanting to help people and increase the number of friends. These psychology motivates coach users, actively communicates with general customers and member customers, and further promotes the above-mentioned first fanization and second fanization.
一般顧客や会員顧客はコーチングを受けることや、住宅展示場で暮らしを体感することにより企画型住宅の知識が増え、企画型住宅への不安が減少し、企画型住宅の価値観に共感して、企画型住宅のファン化が進む。 By receiving coaching and experiencing life at the housing exhibition hall, general customers and member customers will gain more knowledge about planning-type housing, reduce their anxiety about planning-type housing, and sympathize with the values of planning-type housing. , Planning-type housing is becoming a fan.
本方式によれば、同じ企画型住宅のファンづくり(仲間づくり)の活動が主となる。さらに、このファンづくり・仲間づくりに際し、営業担当者が前面に出てくることもないため、顧客やユーザーに販売や営業を意識させることもない。よって、売り手と買い手の対立というようなジレンマを避けることができる。 According to this method, the main activity is to make fans (make friends) of the same planned housing. Furthermore, when making fans and making friends, the sales staff does not come to the fore, so customers and users do not become aware of sales and sales. Therefore, a dilemma such as a conflict between the seller and the buyer can be avoided.
さらに、ファンが増えれば、クチコミが増加し、営業や宣伝をせずともファンをさらに増加させることができる。顧客やユーザーによる自発的クチコミが増えることは、顧客やユーザーに販売や営業を意識させることがない。 Furthermore, if the number of fans increases, word-of-mouth will increase, and it is possible to further increase the number of fans without sales or promotion. Increasing voluntary word-of-mouth by customers and users does not make customers and users aware of sales and sales.
さらに、このファンづくりサイクルの回転により、コーチユーザーが増え、それにより、一般顧客や会員顧客のファンをさらに生み出すというポジティブなサイクルが生じる。 Furthermore, this rotation of the fan-building cycle will increase the number of coach users, which will create a positive cycle of creating more fans for general customers and member customers.
さらに、このファンづくりサイクルは、第1ファン化、第2ファン化、第3ファン化と段階的に顧客やユーザーのファン化が進むので、段階的に適切なファン化支援策を講じることができ、無理なく顧客やユーザーのファン化が進む。 Furthermore, in this fan-building cycle, customers and users become fans in stages, such as 1st fan, 2nd fan, and 3rd fan, so it is possible to take appropriate fan-making support measures in stages. , Customers and users will become fans without difficulty.
図2は、実施形態のファンづくり支援装置を含むファンづくりシステムの構成例を示す。ファンづくりシステム1は、ネットワーク700で接続した、ファンづくり支援装置100、一般顧客端末200、会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、コーチユーザー端末500、及び、ポータルサイトサーバー600を含む。
FIG. 2 shows a configuration example of a fan making system including the fan making support device of the embodiment. The fan making system 1 includes a fan making
なお、実施形態において、一般顧客端末200は、ポータルサイトサーバー600にアクセスできないものとする。また、図2では、ファンづくり支援装置100とポータルサイトサーバー600とを別装置としたが、同一装置としてもよい。
In the embodiment, the
また、図2では、一般顧客端末200、会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500を、各々1台を示しているが、ファンづくりシステム1は、一般顧客端末200、会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500を、各々複数台含んでもよい。
Further, FIG. 2 shows one
一般顧客端末200、会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500は、有線又は無線通信を可能にするネットワークインターフェイスを有し、記憶媒体に保存されたプログラムをメモリへロードし、プログラムをCPU(Central Processing Unit)で動作させることで、各機能を有効にする。
The
一般顧客端末200、会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500のハードウェア構成は、公知のスマートフォン、タブレットPC、又は、PC等のハードウェア構成でよい。
The hardware configuration of the
図3は、一般顧客端末200のブロック図である。なお、一般顧客端末200、会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500のハードウェア構成は共通するため、一般顧客端末200について代表して説明する。
FIG. 3 is a block diagram of the
一般顧客帯端末200の制御系の構成について説明する。図3は実施形態の一般顧客端末100のブロック図である。システムバス209を介して、CPU201、ROM(Read Only Memory)202、RAM(Random Access Memory)203、外部I/F(Interface)206、操作パネル205、GPSセンサ207及びカメラ208が接続される。CPU201とROM202とRAM203とで制御部204を構成する。
The configuration of the control system of the general
ROM202には、CPU201により実行されるプログラムや閾値を予め記憶する。また、ROM202には、一般顧客端末200の位置情報をGPSセンサ207により取得するプログラムを予め記憶する。GPSセンサ207は、一般顧客端末200の緯度、及び、経度を取得する。
The
実施形態では、一般顧客端末200の緯度、及び、経度を取得するセンサとしてGPSを使用した例を示すが、これに限られず、一般顧客端末200の緯度、及び、経度の取得に、例えば、地磁気センサ、加速度センサ、ジャイロセンサ、及び、圧力(気圧)センサからの情報を使用して算出することもできる。
In the embodiment, an example in which GPS is used as a sensor for acquiring the latitude and longitude of the
一般顧客端末200の位置は、GPSセンサ207からの情報のみならず、アクセスポイントから発信される電波に基づいて算出することもできる。無線LANを利用した算出法としては、TOA方式、TDOA方式、RSSI方式などがある。さらに、一般顧客端末200の位置を、ビーコン方式、UWB方式、IMES方式及びその他の屋内測位技術を使用して位置を算出することもできる。
The position of the
RAM203には、CPU201が実行するプログラムを展開するエリアと、プログラムによるデータ処理の作業領域となるワークエリアなどの様々なメモリエリアを動的に形成する。
In the
RAM203は、一般顧客端末200の現在地の緯度及び経度情報(位置情報)を記憶する位置記憶エリアを有する。位置記憶エリアに記憶する位置情報は、GPS207により取得された情報やアクセスポイントの位置から算出した位置を含む。
The
外部I/F206は、例えば、ファンづくり支援装置100、一般顧客端末200、会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、コーチユーザー端末500、及び、ポータルサイトサーバー600などの外部装置と通信するためのインターフェースである。外部I/F206は、外部装置とデータ通信を行うインターフェースであれば良い。例えば、外部I/F206は、ネットワークを介して通信するためのネットワークインターフェイスであって良い。さらに、データ通信方式は、Wi−Fi(登録商標)通信やUSB通信でもよい。外部I/F206は、例えばIEEE802.11の規格に準拠した無線通信機構やIEEE802.15.1の規格に準拠した近距離無線通信機構を含んでもよい。その他の無線通信規格に準拠したユニットを含めてもよい。
The external I /
操作パネル205は、表示部とタッチパネルが一体化したユーザインターフェースである。操作パネル205は、一般顧客端末200の本体の前面に配置され、タッチパネルを具備する表示部を有する。制御部204は、操作パネル205の表示部に表示する内容を制御する。操作パネル205は、タッチパネル入力した情報を制御部204へ出力する。操作パネル205から入力される各処理に関する情報は、処理情報としてRAM203の所定の領域に記憶される。以上のような構成を備える一般顧客端末200において、予め設定されているプログラムに基づいて、一般顧客端末200は画面表示を実行する。
The
カメラ208は、CCD、CMOS等の撮像素子である。カメラ208は、撮像した2次元コード等の読み取り情報を制御部204へ出力する。カメラ208から入力される読み取り情報は、RAM203の所定の領域に記憶される。
The
ポータルサイトサーバー600は、有線又は無線通信を可能にするネットワークインターフェイスを有し、記憶媒体に保存されたプログラムをメモリへロードし、プログラムをCPU(Central Processing Unit)で動作させることで、各機能を有効にする。ポータルサイトサーバー600のハードウェア構成は、公知のサーバー等のハードウェア構成でよいため、内部構成の説明は省略する。
The
会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500は、操作パネル205からID等を入力することにより、ポータルサイトサーバー600にアクセス可能である。一方、一般顧客端末200は、ポータルサイトサーバー600にアクセス可能ではない。
The
このように、ポータルサイトへのアクセスにおいて、一般顧客と会員顧客との対応に差を設けることが、会員となることのインセンティブの1つとなる。また、会員は入会料を支払い、企画型住宅を、もっとよく知ろうと決めた人であるから、一般ユーザーやコーチユーザーも仲間として受け入れやすく、ポータルサイト上でのコミュニケーションが活発になされることになる。 In this way, it is one of the incentives to become a member to make a difference in the correspondence between general customers and member customers in accessing the portal site. In addition, since the members are those who have paid the admission fee and decided to know more about the planned housing, it is easy for general users and coach users to accept as friends, and communication on the portal site will be active. ..
ポータルサイトサーバー600は、一般ユーザー、及び、コーチユーザーの各々のユーザーページのデータを記憶する。一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500が、ポータルサイトサーバー600にアクセスすることにより、一般ユーザー、及び、コーチユーザーは、任意の一般ユーザー、及び、任意のコーチユーザーのユーザーページを閲覧可能である。会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500が、ポータルサイトサーバー600にアクセスすることにより、掲示板ページを閲覧可能である。
The
図4は、ポータルサイトサーバー600に記憶され、会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500に表示されるポータルサイトのトップページの画面を示す。なお、会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500の各々に表示される画面は、一部異なる。
FIG. 4 shows the screen of the top page of the portal site stored in the
図4に示すように、トップページの画面には、マイページボタン(一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500のみ表示可能)、ユーザーリストボタン(一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500のみ表示可能)、掲示板ボタン、コーチャー申し込みボタン(一般ユーザー端末400のみ表示)、及び、イベント情報ボタン(一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500のみ表示可能)が表示される。
As shown in FIG. 4, the top page screen has a My Page button (only
操作者が端末の画面に表示されたマイページボタンにタッチすると、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500は、ポータルサイトサーバー600に記憶されたマイページを表示する。
When the operator touches the My Page button displayed on the screen of the terminal, the
図5は、マイページの画面を示す。マイページには、一般ユーザー、及び、コーチユーザーの情報(氏名、住所、電話番号、メールアドレス)が表示される(図5の<基本情報>)。 FIG. 5 shows the screen of My Page. Information (name, address, telephone number, e-mail address) of general users and coach users is displayed on My Page (<Basic information> in FIG. 5).
マイページには、一般ユーザー、及び、コーチユーザーの公開可能な情報(ユーザー延べ日数、タグ(あらかじめ設定された、趣味、その他キーワードを示すタグ))が表示される(図5の<プロフィール>)。マイページには、コーチユーザーの情報(コーチ延べ日数、活動場所)が表示される(図5の<コーチャー情報>)。 Information that can be disclosed by general users and coach users (total number of days for users, tags (tags indicating preset hobbies, and other keywords)) is displayed on My Page (<Profile> in FIG. 5). Information on coach users (total number of coach days, activity location) is displayed on My Page (<Coach information> in FIG. 5).
操作者が端末の画面に表示されたユーザーリストボタンにタッチすると、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500は、ポータルサイトサーバー600に記憶された、ユーザーリストページ(不図示)を表示する。
When the operator touches the user list button displayed on the screen of the terminal, the
ユーザーリストページは、登録している一般ユーザー、及び、コーチユーザーを地域、ユーザー延べ日数、ユーザー種別(一般ユーザー、又は、コーチユーザー)、タグ(趣味など)で検索できる機能を有する。これにより、一般ユーザー、及び、コーチユーザーは、興味のある、一般ユーザー、及び、コーチユーザーを検索し、情報を得ることができる。 The user list page has a function to search registered general users and coach users by region, total number of days of users, user type (general user or coach user), and tag (hobby, etc.). As a result, the general user and the coach user can search for the general user and the coach user who are interested and obtain information.
ユーザーリストページは、登録している一般ユーザー、及び、コーチユーザーとメールなどによりコンタクトできる機能を有する。これにより、一般ユーザー、及び、コーチユーザーは、興味のある一般ユーザー、及び、コーチユーザーと互いにメッセージを交換することができる。これらの機能により、一般ユーザー、及び、コーチユーザーとの交流を深めるきっかけを作ることができる。 The user list page has a function of being able to contact registered general users and coach users by e-mail or the like. As a result, the general user and the coach user can exchange messages with the interested general user and the coach user. With these functions, it is possible to create an opportunity to deepen interaction with general users and coach users.
操作者が端末の画面に表示された掲示板ボタンにタッチすると、会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500は、ポータルサイトサーバー600に記憶された、掲示板ページ(不図示)を表示する。
When the operator touches the bulletin board button displayed on the screen of the terminal, the
掲示板ページでは、暮らしのテーマごとに会員顧客、一般ユーザー、及び、コーチユーザーは、一般ユーザー、及び、コーチユーザーの知恵を共有したりすることができる。 On the bulletin board page, member customers, general users, and coach users can share the wisdom of general users and coach users for each theme of life.
一般ユーザーが端末の画面に表示されたコーチャー申し込みボタンにタッチすると、一般ユーザー端末400は、ポータルサイトサーバー600により生成された、コーチャー申し込みページ(不図示)を表示する。
When the general user touches the coacher application button displayed on the screen of the terminal, the
コーチャー申し込みページには、ファンづくり支援装置100からのコーチャー就任依頼が表示され、一般ユーザーは、コーチャー申し込みページから、コーチャー就任受諾を行うことができる
On the coacher application page, a request for inauguration of a coacher from the fan-
操作者が端末の画面に表示されたイベント情報ボタンにタッチすると、一般ユーザー端末400、及び、コーチユーザー端末500は、ポータルサイトサーバー600により生成された、イベント情報ページ(不図示)を表示する。イベント情報ページには、場所、日時、イベント内容が表示される。
When the operator touches the event information button displayed on the screen of the terminal, the
図6は、実施形態のファンづくり支援装置100のブロック図である。
FIG. 6 is a block diagram of the fan making
システムバス108を介して、CPU(Central Processing Unit)101、ROM(Read Only Memory)102、RAM(Random Access Memory)103、HDD(Hard Disk Drive)105、外部I/F(Interface)106、及び、入力部107が接続される。CPU101とROM102とRAM103とで制御部104を構成する。
CPU (Central Processing Unit) 101, ROM (Read Only Memory) 102, RAM (Random Access Memory) 103, HDD (Hard Disk Drive) 105, external I / F (Interface) 106, and The
ROM102は、CPU101により実行されるプログラムや閾値を予め記憶する。
The
RAM103は、CPU101が実行するプログラムを展開するエリアと、プログラムによるデータ処理の作業領域となるワークエリアなどの様々なメモリエリア等を有する。
The
HDD105は、入力部107から入力されたデータ等を記憶する。HDD105は、一般顧客データベース1051と、会員顧客データベース1052と、一般ユーザーデータベース1053と、コーチユーザーデータベース1054と、イベント情報データベース1055とを記憶する。
The
表1は、一般顧客データベース1051のデータテーブル(一般顧客情報)を示す。一般顧客データベース1051は、一般顧客ごとの、氏名エリア、IDエリア、端末アドレスエリア、場所エリア、及び、属性エリアを有する。なお、一般顧客データベース1051は、他のエリア(例えば、住所等)を有してもよい。また、表1では、一般顧客の数をa〜cの3人としたが、一般顧客の数に応じて増減させてよい。
Table 1 shows a data table (general customer information) of the
氏名エリアは、一般顧客の氏名情報を記憶するエリアである。IDエリアは、一般顧客のID情報を記憶するエリアである。氏名エリア及びIDエリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより情報が入力されるエリアである。
The name area is an area for storing the name information of general customers. The ID area is an area for storing ID information of general customers. The name area and the ID area are areas in which information is input by the system administrator operating the
端末アドレスエリアは、一般顧客の一般顧客端末200の連絡先情報を記憶するエリアである。端末アドレスエリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。
The terminal address area is an area for storing the contact information of the
場所エリアは、一般顧客の来場した展示場の場所情報を記憶するエリアである。場所エリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する場所の数は、表1では各々1つであるが、複数であってもよい。
The place area is an area for storing the place information of the exhibition hall visited by general customers. The location area is an area where information is input by the system administrator operating the
属性エリアは、一般顧客の趣味や、職業や、年齢等の属性情報を記憶するエリアである。属性エリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する属性の数は、表1では各々1つであるが、複数であってもよい。制御部104は、これら各エリアの内容を読み込んで、ファン化処理を実行する。
The attribute area is an area for storing attribute information such as hobbies, occupations, and ages of general customers. The attribute area is an area in which information is input by the system administrator operating the
表2は、会員顧客データベース1052のデータテーブル(会員顧客情報)を示す。会員顧客データベース1052は、会員顧客ごとの、氏名エリア、IDエリア、端末アドレスエリア、場所エリア、属性エリア、課題エリア、及び、関心エリアを有する。なお、会員顧客データベース1052は、他のエリアを有してもよい。また、表2では、会員顧客の数をa〜cの3人としたが、会員顧客の数に応じて増減させてよい。
Table 2 shows a data table (member customer information) of the
氏名エリアは、会員顧客の氏名情報を記憶するエリアである。IDエリアは、会員顧客のID情報を記憶するエリアである。氏名エリア及びIDエリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。
The name area is an area for storing the name information of member customers. The ID area is an area for storing ID information of member customers. The name area and the ID area are areas where information is input by the system administrator operating the
端末アドレスエリアは、会員顧客の会員顧客端末300の連絡先情報を記憶するエリアである。端末アドレスエリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。
The terminal address area is an area for storing the contact information of the
場所エリアは、会員顧客の来場した展示場の場所情報を記憶するエリアである。場所エリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する場所の数は、表2では各々1つであるが、複数であってもよい。
The place area is an area for storing the place information of the exhibition hall visited by the member customer. The location area is an area where information is input by the system administrator operating the
属性エリアは、会員顧客の趣味や、職業や、年齢等の属性情報を記憶するエリアである。属性エリアは、会員顧客が、会員顧客端末300、もしくは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する属性の数は、表2では各々1つであるが、複数であってもよい。
The attribute area is an area for storing attribute information such as hobbies, occupations, and ages of member customers. The attribute area is an area in which information is input by the member customer operating the
課題エリアは、会員顧客が契約するにあたっての課題情報を記憶するエリアである。課題とは、例えば、資金面の課題、土地の購入、ご家族のご意見等である。課題エリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する場所の数は、表2では各々1つであるが、複数であってもよい。
The task area is an area for storing task information when a member customer makes a contract. Issues include, for example, financial issues, land purchases, family opinions, and the like. The problem area is an area where information is input by the system administrator operating the
関心エリアは、会員顧客が閲覧したポータルサイトの掲示板ページのテーマ情報を記憶するエリアである。関心エリアは、会員顧客の閲覧操作に基づいて、制御部104によりテーマ情報が入力されるエリアである。記憶するテーマ情報の数は、表2では各々1テーマであるが、複数テーマであってもよい。制御部104は、これら各エリアの内容を読み込んで、ファン化処理を実行する。また、関心エリアは、後述する訴求ポイントや会員顧客の興味がある住宅展示場内のモデルハウス等の関心情報を記憶するエリアである。
The area of interest is an area for storing the theme information of the bulletin board page of the portal site viewed by the member customer. The area of interest is an area in which the theme information is input by the
表3は、一般ユーザーデータベース1053のデータテーブル(一般ユーザー情報)を示す。一般ユーザーデータベース1053は、一般ユーザーごとの、氏名エリア、IDエリア、端末アドレスエリア、場所エリア、属性エリア、課題エリア、ユーザー登録日エリア、及び、頻度エリアを有する。なお、一般ユーザーデータベース1053は、他のエリアを有してもよい。また、表3では、一般ユーザーの数をa〜cの3人としたが、一般ユーザーの数に応じて増減させてよい。
Table 3 shows a data table (general user information) of the
氏名エリアは、一般ユーザーの氏名情報を記憶するエリアである。IDエリアは、一般ユーザーのID情報を記憶するエリアである。氏名エリア及びIDエリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。
The name area is an area for storing the name information of a general user. The ID area is an area for storing ID information of a general user. The name area and the ID area are areas where information is input by the system administrator operating the
端末アドレスエリアは、一般ユーザーの一般ユーザー端末400の連絡先情報を記憶するエリアである。端末アドレスエリアは、一般ユーザーが、一般ユーザー端末400、もしくは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。
The terminal address area is an area for storing the contact information of the
場所エリアは、一般ユーザーの契約した展示場の場所情報を記憶するエリアである。場所エリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。
The place area is an area for storing the place information of the exhibition hall contracted by a general user. The location area is an area where information is input by the system administrator operating the
属性エリアは、一般ユーザーの趣味や、職業や、年齢等の属性情報を記憶するエリアである。属性エリアは、一般ユーザーが、一般ユーザー端末400、もしくは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する属性の数は、表3では各々1つであるが、複数であってもよい。
The attribute area is an area for storing attribute information such as hobbies, occupations, and ages of general users. The attribute area is an area in which information is input by a general user operating the
課題エリアは、一般ユーザーの契約前の課題情報を記憶するエリアである。課題エリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する場所の数は、表3では各々1つであるが、複数であってもよい。
The task area is an area for storing task information before the contract of a general user. The problem area is an area where information is input by the system administrator operating the
ユーザー登録日エリアは、一般ユーザーのユーザーになった登録日情報を記憶するエリアである。ユーザー登録日エリアは、一般ユーザーデータベースへの登録日に基づいて、制御部104により情報が入力されるエリアである。
The user registration date area is an area for storing registration date information of a general user. The user registration date area is an area in which information is input by the
頻度エリアは、一般ユーザーの展示場の来場頻度、もしくは、一般ユーザーのポータルサイトへのアクセス頻度(アクセス回数)や投稿頻度(投稿回数)の情報を記憶するエリアである。頻度エリアは、一般ユーザーの展示場の来場頻度、もしくは、一般ユーザーのポータルサイトへのアクセス(投稿)頻度に基づいて制御部104により情報が入力され、もしくは、システムの管理者が入力部107を操作することにより情報が入力されるエリアである。記憶する頻度の数は、表3では各々1種であるが、種別に分けて記憶してもよい。制御部104は、これら各エリアの内容を読み込んで、ファン化処理を実行する。
The frequency area is an area for storing information on the frequency of visits to the exhibition hall by general users, or the frequency of access (number of accesses) and frequency of posting (number of postings) of general users to the portal site. In the frequency area, information is input by the
表4は、コーチユーザーデータベース1054のデータテーブル(コーチユーザー情報)を示す。コーチユーザーデータベース1054は、コーチユーザーごとの、氏名エリア、IDエリア、端末アドレスエリア、場所エリア、属性エリア、課題エリア、ユーザー登録日エリア、コーチ登録日エリア、及び、得点エリアを有する。なお、コーチユーザーデータベース1054は、他のエリアを有してもよい。また、表4では、コーチユーザーの数をa〜cの3人としたが、コーチユーザーの数に応じて増減させてよい。
Table 4 shows a data table (coach user information) of the
氏名エリアは、コーチユーザーの氏名情報を記憶するエリアである。IDエリアは、コーチユーザーのID情報を記憶するエリアである。氏名エリア及びIDエリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。
The name area is an area for storing the name information of the coach user. The ID area is an area for storing the ID information of the coach user. The name area and the ID area are areas where information is input by the system administrator operating the
端末アドレスエリアは、コーチユーザーのコーチユーザー端末500の連絡先情報を記憶するエリアである。端末アドレスエリアは、コーチユーザーが、コーチユーザー端末500、もしくは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。
The terminal address area is an area for storing the contact information of the
場所エリアは、コーチユーザーの活動の場所(展示場など)情報を記憶するエリアである。場所エリアは、コーチユーザーが、コーチユーザー端末500、もしくは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する場所の数は、表4では各々1つであるが、複数であってもよい。
The place area is an area for storing information on the place of activity of the coach user (exhibition hall, etc.). The location area is an area in which information is input by the coach user operating the
属性エリアは、コーチユーザーの趣味や、職業や、年齢等の属性情報を記憶するエリアである。属性エリアは、コーチユーザーが、コーチユーザー端末500、もしくは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する属性の数は、表4では各々1つであるが、複数であってもよい。
The attribute area is an area for storing attribute information such as a coach user's hobby, occupation, and age. The attribute area is an area in which information is input by the coach user operating the
課題エリアは、コーチユーザーの契約前の課題情報を記憶するエリアである。課題エリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する場所の数は、表4では各々1つであるが、複数であってもよい。
The task area is an area for storing the task information before the contract of the coach user. The problem area is an area where information is input by the system administrator operating the
ユーザー登録日エリアは、コーチユーザーのユーザーになった登録日情報を記憶するエリアである。ユーザー登録日エリアは、一般ユーザーデータベースへの登録日に基づいて、制御部104により情報が入力されるエリアである。
The user registration date area is an area for storing registration date information of becoming a coach user user. The user registration date area is an area in which information is input by the
コーチ登録日エリアは、コーチユーザーのコーチャーになった登録日情報を記憶するエリアである。コーチ登録日エリアは、コーチユーザーデータベースへの登録日に基づいて、制御部104により情報が入力されるエリアである。
The coach registration date area is an area for storing the registration date information of the coach user who became a coach. The coach registration date area is an area in which information is input by the
得点エリアは、コーチ―ユーザーのイベントの企画回数、イベントへの参加回数、及び、一般顧客又は会員顧客が一般ユーザーとなった数に基づいて、制御部104が算出した得点情報を記憶するエリアである。
The scoring area is an area that stores scoring information calculated by the
表5は、イベント情報データベース1055のデータテーブル(イベント情報)を示す。イベント情報データベース1055は、イベントごとの、場所エリア、日時エリア、企画者エリア、参加者エリア、及び、内容エリアを有する。なお、イベント情報データベース1055は、他のエリアを有してもよく、イベント内容の企画情報を含んでもよい。また、表5では、イベントの数をa〜cの3つとしたが、イベントの数に応じて増減させてよい。
Table 5 shows a data table (event information) of the
場所エリアは、イベントを開催する場所(展示場等)情報を記憶するエリアである。日時エリアは、イベントを開催する日時情報を記憶するエリアである。場所エリア及び日時エリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。
The place area is an area for storing information on the place (exhibition hall, etc.) where the event is held. The date and time area is an area for storing information on the date and time when the event is held. The place area and the date and time area are areas where information is input by the system administrator operating the
企画者エリアは、イベントを企画した者(企画者情報)を記憶するエリアである。企画者エリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する企画者の数は、表5では各々1人であるが、複数人であってもよい。また、コーチユーザーが企画者となってもよい。
The planner area is an area for storing the person who planned the event (planner information). The planner area is an area in which information is input by the system administrator operating the
参加者エリアは、イベントの参加者(参加者情報)を記憶するエリアである。イベントの参加者は、一般顧客、会員顧客、一般ユーザー、及び、コーチユーザーの何れかとなる。参加者エリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する参加者の数は、表5では各々1人であるが、複数人であってもよい。
The participant area is an area for storing the participants (participant information) of the event. Participants in the event will be general customers, member customers, general users, and coach users. The participant area is an area in which information is input by the system administrator operating the
内容エリアは、イベントの内容(企画の内容に対応する趣味や職業や年齢等)の内容情報を記憶するエリアである。内容エリアは、システムの管理者が入力部107を操作することにより、情報が入力されるエリアである。なお、記憶する内容の数は、表4では各々1つであるが、複数であってもよい。
The content area is an area for storing content information of the content of the event (hobbies, occupations, ages, etc. corresponding to the content of the project). The content area is an area in which information is input by the system administrator operating the
なお、HDD105に記憶する、一般顧客と、会員顧客と、一般ユーザーと、コーチユーザーのデータベース1051〜1054は、一般顧客データベース1051と、会員顧客データベース1052と、一般ユーザーデータベース1053と、コーチユーザーデータベース1054が有する全てのエリアと、一般顧客、会員顧客、一般ユーザー、及び、コーチユーザーの何れかを示すステータスのエリアを設けることで、1つのデータベースとしても良く、一般顧客と会員顧客、一般ユーザーとコーチユーザーのように顧客とユーザーの単位に分けたデータベースとしても良い。
The general customer, member customer, general user, and
外部I/F106は、例えばクライアント端末(PC)などの外部装置と通信するためのインターフェースである。外部I/F106は、一般顧客端末200、会員顧客端末300、一般ユーザー端末400、コーチユーザー端末500、及び、ポータルサイトサーバー600と接続する。
The external I /
外部I/F106は、外部装置とデータ通信を行うインターフェースであれば良く、たとえば、外部装置にローカルに接続する機器(USBメモリ等)であってもよいし、ネットワークを介して通信するためのネットワークインターフェイスであってもよい。
The external I /
外部I/F106は、プリンタ等の印刷装置(不図示)と接続する。外部I/F106は、液晶ディスプレイ等の表示装置(不図示)と接続する。
The external I /
入力部107は、キーボード、マウス、スキャナ(読取装置)等の入力装置である。
The
以上のような構成を備えるファンづくり支援装置100において、予め設定されているプログラムに基づいて、ファンづくり支援装置100はファンづくりジョブを実行する。図7は、実施形態のファンづくり処理のフローチャートである。
In the fan making
まず、住宅展示場を一般顧客が訪れた場合には、制御部104は、入力部107から入力された一般顧客の情報を、一般顧客データベース1051に登録する(STEP101)。
First, when a general customer visits the housing exhibition hall, the
一般顧客が、住宅展示場で、コーチユーザーと、暮らしのノウハウなどを安心して本音で語り合い、交流することにより、企画型住宅への愛着が高まり、何度も住宅展示場にリピート来場し、第1のファン化がなされる(STEP102)。 At the housing exhibition hall, general customers can talk with coach users about their living know-how with peace of mind and interact with each other. 1 is made into a fan (STEP102).
ファンづくり支援装置100は、一般顧客データベース1051に、一般顧客の住宅展示場への来場回数を記憶し、この来場回数に基づいて、一般顧客の第1のファン化を判断することでもよい。例えば、ファンづくり支援装置100は、一般顧客の来場回数が5回と超えた場合には、一般顧客の第1のファン化がなされたと判断することでもよい。
The fan-making
第1のファン化がなされた一般顧客は、より交流を深めるために、「会員制顧客クラブ」に入会して、会員顧客となる。一般顧客端末200は、入会承諾情報をファンづくり支援装置100に送信する。もしくは、ファンづくり支援装置100の入力部107を操作することにより、入会承諾情報をファンづくり支援装置100に入力することでもよい。入会承諾情報を受信したファンづくり支援装置100の制御部104は、一般顧客の情報を、会員の顧客の情報として会員顧客データベース1052に登録する(STEP103)。
The first general customer who has become a fan joins the "membership customer club" and becomes a member customer in order to deepen exchanges. The
ファンづくり支援装置100は、一般顧客が、「会員制顧客クラブ」に入会した場合には、会員顧客データベース1052に「会員制顧客クラブ」に入会した一般顧客の一般顧客情報を会員顧客情報として登録する。
When a general customer joins the "membership customer club", the fan-
もしくは、ファンづくり支援装置100は、一般顧客の第1のファン化がなされたと判断した場合には、「会員制顧客クラブ」の案内を、一般顧客端末200へ送信し、一般顧客端末200から「会員制顧客クラブ」への入会を受信した場合には、会員顧客情報として、会員顧客データベース1052に一般顧客端末200の一般顧客情報を登録することでもよい。
Alternatively, when the fan-
会員顧客が、展示場に来場してコーチユーザーと交流することや、ポータルサイト600にアクセスして、興味のある掲示板ページを閲覧する。これにより、会員顧客の企画型住宅への愛着が高まり、展示場にリピート来場し、第2のファン化がなされる(ステップ104)。ポータルサイトサーバー600は、ファンづくり支援装置100へ、会員顧客が閲覧した掲示板ページのテーマ情報を随時送信する。ファンづくり支援装置100は、受信したテーマ情報に基づいて、会員顧客データベース1052の関心エリアのテーマ情報を更新する。
Member customers visit the exhibition hall to interact with coach users, access the
ファンづくり支援装置100は、会員顧客データベース1052に、会員顧客の展示場への来場回数や、ポータルサイトへのアクセス回数や、掲示板ページの閲覧回数や、住宅展示場のモデルハウスや訴求ポイントなどの関心情報や、ポータルサイトの関心情報を記憶し、この来場回数やアクセス回数や閲覧回数や住宅展示場のモデルハウスや訴求ポイントなどの関心情報やポータルサイトの関心情報に基づいて、会員顧客の第2のファン化を判断することでもよい。
The fan-
ここで、「閲覧回数や住宅展示場のモデルハウスや訴求ポイントなどの関心情報やポータルサイトの関心情報に基づいて、会員顧客の第2のファン化を判断する」とは、例えば、住宅展示場のモデルハウスや訴求ポイントなどの関心情報やポータルサイトの関心情報が予め定義された関心内容と一致する場合に、会員顧客の第2のファン化を判断することでよい。 Here, "determining the second fanization of a member customer based on the interest information such as the number of views, the model house of the housing exhibition hall, the appeal point, and the interest information of the portal site" means, for example, the housing exhibition hall. When the interest information such as the model house and the appeal point of the member customer and the interest information of the portal site match the predefined interest contents, it is sufficient to judge the second fanization of the member customer.
ファンづくり支援装置100は、ポータルサイトサーバー600と接続し、会員顧客端末300と、一般ユーザー端末400と、コーチユーザー端末500とが、ポータルサイトサーバー600にアクセスすることにより、互いの話題を閲覧したり、検索できる。
The fan-making
第2のファン化がなされた会員顧客は、企画型住宅の購入の意欲が高まり、企画型住宅の契約をし、一般ユーザーとなる。制御部104は、入力部107から入力された会員顧客の情報を、一般ユーザーの情報として一般ユーザーデータベース1053に登録する(ステップ105)。
The second fan-ized member customer becomes more motivated to purchase a planned house, signs a contract for a planned house, and becomes a general user. The
ファンづくり支援装置100は、会員顧客が、建築工事の契約をした場合には、一般ユーザーデータベース1053に、建築工事の契約をした会員顧客の会員顧客情報を一般ユーザー情報として登録する。
When a member customer makes a contract for construction work, the fan making
もしくは、ファンづくり支援装置100は、会員顧客の第2のファン化がなされたと判断した場合には、用地情報(不動産情報)を会員顧客端末300へ送信し、会員顧客端末300から建築工事(企画型住宅)の契約完了を受信した場合には、一般ユーザー情報として、一般ユーザーデータベース1053に会員顧客端末300の会員顧客情報を登録することでもよい。
Alternatively, when the fan making
一般ユーザーが、企画型住宅の暮らしを始めて一定期間経過することで、他の一般ユーザーやコーチユーザーと展示場で交流することや、ポータルサイトに投稿することや、ポータルサイトを閲覧することにより、企画型住宅のコミュニティへの愛着が高まり、一般ユーザーの第3のファン化がなされる(ステップ106) After a certain period of time has passed since a general user started living in a planned housing, he / she can interact with other general users and coach users at the exhibition hall, post on the portal site, and browse the portal site. The attachment to the community of planned housing will increase, and general users will become a third fan (step 106).
ファンづくり支援装置100は、一般ユーザーデータベース1053に、一般ユーザーの展示場への来場回数や、ポータルサイトへの投稿回数や、掲示板ページの閲覧回数や、一般ユーザーデータベース1053へ登録してからの経過日数を記憶し、この来場回数や投稿回数や閲覧回数や、一般ユーザー情報として一般ユーザーデータベース1053へ登録してからの経過日数に基づいて、一般ユーザーの第3のファン化を判断することでもよい。
The fan-
ポータルサイトでは、一般ユーザーやコーチユーザーが生の声でつながりが生まれ、コミュニティへの愛着が高まり、一般ユーザーの第3のファン化がなされる。 On the portal site, general users and coach users will be connected with live voices, their attachment to the community will increase, and general users will become a third fan.
第3のファン化がなされた一般ユーザーはコーチユーザーとなる。ファンづくり支援装置100は、一般ユーザーデータベース1053のユーザー登録日から求める経過日数、もしくは、頻度(一般ユーザーの展示場の来場頻度・回数、もしくは、一般ユーザーのポータルサイトへのアクセス(投稿)頻度・回数)、もしくは、ポータルサイトの掲示板ページの閲覧回数に基づいて、一般ユーザーの第3のファン化を判断し、第3のファン化がなされたと判断した場合には、一般ユーザー端末400に、コーチユーザー就任依頼を送信することでもよい。
The general user who has become a third fan is a coach user. The fan-
一般ユーザー端末400からコーチユーザー就任受諾を受信した場合には、ファンづくり支援装置100の制御部104は、一般ユーザー情報を、コーチユーザー情報として、コーチユーザーデータベース1054に登録する(ステップ107)。
When the acceptance of the appointment of a coach user is received from the
ファンづくり支援装置100は、コーチユーザーデータベース1054に、コーチユーザー就任受諾を行った一般ユーザーの一般ユーザー情報を登録した場合には、コーチユーザーにコーチ専用グッズの送付処理を実行してもよい。
When the fan-making
コーチユーザーが、イベントなどにより一般顧客や会員顧客と展示場で交流することやポータルサイトに投稿することにより、一般顧客の第1のファン化、又は、会員顧客の第2のファン化が進む。 When coach users interact with general customers and member customers at exhibition halls and post on portal sites at events, etc., the general customers become the first fans or the member customers become the second fans.
図8は、実施形態のファンづくり処理におけるイベント作成のフローチャートである。 FIG. 8 is a flowchart of event creation in the fan making process of the embodiment.
ファンづくり支援装置100は、第1のファン化及び第2のファン化のための、一般顧客や会員顧客と、コーチユーザーと、の交流の機会を提供するために、一般顧客や会員顧客と、コーチユーザーに送信するための、表5のイベント告知情報を生成する(STEP201)
The fan-making
ファンづくり支援装置100は、イベントの情報を記憶したイベント情報データベース1055を有する。ファンづくり支援装置100は、一般顧客データベース1051の情報と、会員顧客データベース1052の情報と、コーチユーザーデータベース1054の情報と、イベント情報データベース1055と、に基づいて、第1のファン化及び第2のファン化のための、一般顧客や会員顧客と、コーチユーザーと、のマッチングを図り、イベント告知を送信する一般顧客端末200や会員顧客端末300と、コーチユーザー端末500を決定する(STEP202)。
The fan making
ファンづくり支援装置100は、会員顧客データベース1052の関心の情報に基づいて、該当のテーマへの投稿頻度の高いコーチユーザーを判断し、コーチユーザーとのマッチングを図ることでもよい。
The fan-
ファンづくり支援装置100は、会員顧客データベース1052の掲示板ページのテーマである関心の情報に基づいて、会員顧客が、所定の期間に閲覧した掲示板ページのテーマ及び、投稿内容に含まれる属性を抽出し、該当の属性は、閲覧した会員顧客にも共通する属性とし、当該属性を属性情報として会員顧客データベース1052に記憶し、マッチングに用いることでもよい。
The fan-
ファンづくり支援装置100は、一般顧客データベース1051、会員顧客データベース1052、コーチユーザーデータベース1054、及び、イベント情報データベース1055のデータエリアの共通性に基づいてマッチングを図り、イベント告知を送信する一般顧客端末200や会員顧客端末300と、コーチユーザー端末500を決定することでもよい。
The fan-
例えば、ファンづくり支援装置100は、イベントを特定の場所(展示場)で実施する場合には、当該場所の情報がデータベースに記憶された、一般顧客端末200や会員顧客端末300と、コーチユーザー端末500とのマッチングを図ることでもよい。
For example, when an event is held at a specific place (exhibition hall), the fan-making
また、ファンづくり支援装置100は、イベントの内容が特定の課題(資金、土地、家族等)や属性(趣味、職業、年齢等)に対応するものである場合には、当該課題の情報や属性の情報がデータベースに記憶された、一般顧客端末200や会員顧客端末300と、コーチユーザー端末500とのマッチングを図ることでもよい。
In addition, when the content of the event corresponds to a specific task (funds, land, family, etc.) or attribute (hobby, occupation, age, etc.), the fan-
ファンづくり支援装置100は、コーチユーザー端末500から受信したコーチユーザーが作成したイベント情報をイベント情報データベース1055に記憶することでもよい。コーチユーザー自らイベントを企画することができることにより、コーチユーザーの動機づけを高めることができる。
The fan making
ファンづくり支援装置100は、イベント告知を送信する一般顧客端末200や会員顧客端末300と、コーチユーザー端末500を決定した場合には、イベント告知を、一般顧客端末200や会員顧客端末300と、コーチユーザー端末500に送信する(STEP203)。コーチユーザーが、イベント告知を受信した一般顧客や会員顧客と展示場で交流することにより、一般顧客の第1のファン化、又は、会員顧客の第2のファン化が進む。
When the fan making
ファンづくり支援装置100は、イベント終了後、コーチユーザー端末500に、一般顧客又は会員顧客からのアンケート結果のフィードバックを送信してもよく、一般顧客又は会員顧客の内、一般ユーザーとなった数のフィードバックを送信してもよい(STEP204)。これにより、コーチユーザーの動機づけを高めることができる。
After the event ends, the fan-
ファンづくり支援装置100は、コーチ―ユーザーのイベントの企画回数、参加回数、及び、一般顧客又は会員顧客が一般ユーザーとなった数に基づいて、コーチマイルなどの得点を算出し、当該得点をコーチユーザー端末500に送信してもよい。これにより、コーチユーザーの動機づけを高めることができる。
The fan-
次に、住宅展示場を利用したファンづくりサイクルについて説明する。図9に示すように住宅展示場には、モデルハウス1〜4と、事務所が設けられている。なお、この展示場はファンづくり支援装置100を保有する住宅メーカー単独の展示場である。また、モデルハウス1〜4は、この住宅メーカーの企画型住宅である。また、モデルハウスの数は4に限られず、4より多くてもよいし、少なくてもよい。
Next, the fan-building cycle using the housing exhibition hall will be explained. As shown in FIG. 9, model houses 1 to 4 and an office are provided in the housing exhibition hall. It should be noted that this exhibition hall is an exhibition hall of a housing manufacturer alone that owns the fan-
図9に示すように、モデルハウス1〜4には、対応する2次元コードが設置されている。2次元コードの数は1つに限られず、各モデルハウス1〜4内の薪ストーブや、デッキなど複数の訴求ポイントに複数設置してもよい。 As shown in FIG. 9, the corresponding two-dimensional codes are installed in the model houses 1 to 4. The number of two-dimensional codes is not limited to one, and a plurality of two-dimensional codes may be installed at a plurality of appeal points such as a wood stove or a deck in each model house 1 to 4.
図10は、実施形態のマッチング処理のフローチャートである。展示場を見学する会員顧客がモデルハウスに興味を持った場合には、2次元コードを会員顧客端末300のカメラ308(不図示)により撮像する(STEP301)。 FIG. 10 is a flowchart of the matching process of the embodiment. When a member customer who visits the exhibition hall is interested in the model house, the two-dimensional code is imaged by the camera 308 (not shown) of the member customer terminal 300 (STEP301).
会員顧客端末300は、撮像した2次元コードの読み取り情報を、外部I/F306(不図示。以下同じ。)を介して、ファンづくり支援装置100へ送信する(STEP302)。
The
ファンづくり支援装置100は、RAM103に、2次元コードが設置された訴求ポイントに対応する動画や画像等の解説データを記憶するデータベースを有する。ファンづくり支援装置100は、会員顧客端末300から送信された2次元コードの読み取り情報に基づいて訴求ポイントを判断し、当該訴求ポイントに対応する解説データを送信する(STEP303)。
The fan-making
ファンづくり支援装置100が送信した解説データを受信した会員顧客端末300は、操作パネル305(不図示)に解説データを表示する(STEP304)。
The
また、ファンづくり支援装置100は、会員顧客端末300から2次元コードの読み取り情報を受信した場合には、会員顧客データベース1052のデータテーブル(会員顧客情報)の関心エリアに、受信した2次元コードの読み取り情報に対応する訴求ポイントを入力し、会員顧客データベース1052の関心エリアのテーマ情報を更新する(STEP305)。
Further, when the fan making
ファンづくり支援装置100は、会員顧客データベース1052のデータテーブル(会員顧客情報)の関心エリアに入力された訴求ポイントに基づいて、会員顧客(会員顧客端末300)とコーチユーザー(コーチユーザー端末500)とのマッチングに用いる(STEP306)。なお、マッチングの内容については上記した。
The fan-
図11は、実施形態のマッチング処理のフローチャートである。図9に示すように、モデルハウス1〜4には、対応するビーコン1〜4(発信機1〜4)それぞれが設置されている。ビーコン(発信機)に基づいて会員顧客が立ち寄ったモデルハウス1〜4を判断する。 FIG. 11 is a flowchart of the matching process of the embodiment. As shown in FIG. 9, the corresponding beacons 1 to 4 (transmitters 1 to 4) are installed in the model houses 1 to 4, respectively. Based on the beacon (transmitter), the model houses 1 to 4 that the member customer stopped by are determined.
展示場を見学する会員顧客がモデルハウスに立ち寄った場合には、会員顧客端末300は、外部I/F306から、ビーコン1〜4(発信機1〜4)が発信するビーコン電波を受信することによりビーコン1〜4(発信機1〜4)毎に割り当てられたビーコン識別番号を取得する(STEP401)。
When a member customer who visits the exhibition hall stops at the model house, the
会員顧客端末300は、取得したビーコン識別番号を、外部I/F306を介して、ファンづくり支援装置100へ送信する(STEP402)。
The
ファンづくり支援装置100はRAM103に、モデルハウス1〜4とビーコン識別番号の対応関係データを記憶するデータベースを有する。ファンづくり支援装置100は、会員顧客端末300から送信された、モデルハウス1〜4とビーコン識別番号の対応関係データに基づいて会員顧客が立ち寄ったモデルハウス1〜4を判断する。
The fan making
ファンづくり支援装置100は、会員顧客が立ち寄ったモデルハウス1〜4の内、もっとも滞在時間の長いモデルハウスを、会員顧客が関心を有するモデルハウスと判断する(STEP403)。滞在時間については、ビーコン1〜4(発信機1〜4)が発信するビーコン電波が圏外となるまでの時間に基づいて算出すればよい。
The fan-
ファンづくり支援装置100は、会員顧客データベース1052のデータテーブル(会員顧客情報)の関心エリアに、会員顧客が関心を有するモデルハウス1〜4を入力し、会員顧客データベース1052の関心エリアのテーマ情報を更新する(STEP404)。
The fan-
ファンづくり支援装置100は、会員顧客データベース1052のデータテーブル(会員顧客情報)の関心エリアに入力されたモデルハウス1〜4に基づいて、会員顧客(会員顧客端末300)とコーチユーザー(コーチユーザー端末500)とのマッチングに用いる(STEP405)。なお、マッチングの内容については上記した。
The fan making
また、GPSの位置情報に基づいて会員顧客が立ち寄ったモデルハウス1〜4を判断することでもよい。 Further, the model houses 1 to 4 that the member customer stopped by may be determined based on the GPS position information.
図12は、実施形態のマッチング処理のフローチャートである。展示場を見学する会員顧客がモデルハウスに立ち寄った場合には、会員顧客端末300は、GPSセンサ307(不図示)により会員顧客端末300の位置情報を取得する(STEP501)。
FIG. 12 is a flowchart of the matching process of the embodiment. When a member customer who visits the exhibition hall stops at the model house, the
会員顧客端末300は、取得した位置情報を、外部I/F306を介して、ファンづくり支援装置100へ送信する(STEP502)。
The
ファンづくり支援装置100はRAM103に、モデルハウス1〜4の経度・緯度の位置データを記憶するデータベースを有する。ファンづくり支援装置100は、会員顧客端末300から送信された位置情報に基づいて会員顧客が立ち寄ったモデルハウス1〜4を判断する。
The fan making
ファンづくり支援装置100は、会員顧客が立ち寄ったモデルハウス1〜4の内、もっとも滞在時間の長いモデルハウスを、会員顧客が関心を有するモデルハウスと判断する(STEP503)。滞在時間については、会員顧客端末300から送信された位置情報に基づいて算出すればよい。
The fan-
ファンづくり支援装置100は、会員顧客データベース1052のデータテーブル(会員顧客情報)の関心エリアに、会員顧客が関心を有するモデルハウス1〜4を入力し、会員顧客データベース1052の関心エリアのテーマ情報を更新する(STEP504)。
The fan-
ファンづくり支援装置100は、会員顧客データベース1052のデータテーブル(会員顧客情報)の関心エリアに入力されたモデルハウス1〜4に基づいて、会員顧客(会員顧客端末300)とコーチユーザー(コーチユーザー端末500)とのマッチングに用いる(STEP505)。なお、マッチングの内容については上記した。
The fan making
以上、実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。 Although the embodiment has been described above, this embodiment is presented as an example and is not intended to limit the scope of the invention. This novel embodiment can be implemented in various other embodiments, and various omissions, replacements, and changes can be made without departing from the gist of the invention. This embodiment and its modifications are included in the scope and gist of the invention, and are also included in the scope of the invention described in the claims and the equivalent scope thereof.
1:ファンづくりシステム
100:ファンづくり支援装置
200:一般顧客端末
300:会員顧客端末
400:一般ユーザー端末
500:コーチユーザー端末
600:ポータルサイト
1: Fan making system 100: Fan making support device 200: General customer terminal 300: Member customer terminal 400: General user terminal 500: Coach user terminal 600: Portal site
Claims (12)
会員顧客が有する会員顧客端末と、
一般ユーザーが有する一般ユーザー端末と、
コーチユーザーが有するコーチユーザー端末と、
前記会員顧客端末、前記一般ユーザー端末、及び、前記コーチユーザー端末がアクセス可能であり、互いの話題を閲覧したり検索できるポータルサイトを有する、ポータルサイトサーバーと、
前記一般顧客の一般顧客情報と、前記会員顧客の会員顧客情報と、前記一般ユーザーの一般ユーザー情報と、前記コーチユーザーのコーチユーザー情報と、を記憶したデータベースと、イベントの情報を記憶したイベント情報データベースと、を有するファンづくり支援装置と、
が、ネットワークを介して接続した、企画型住宅のファンづくり支援システムに用いられるファンづくり支援装置であって、
前記ファンづくり支援装置は、
前記一般顧客の前記住宅展示場への来場回数に基づいて、前記一般顧客の第1のファン化を判断し、前記第1のファン化がなされたと判断した場合には、会員制顧客クラブの案内を前記一般顧客端末へ送信し、前記第1のファン化がなされ前記会員制顧客クラブに入会した前記一般顧客の前記一般顧客情報を前記会員顧客情報として前記データベースに登録し、
前記会員顧客の前記ポータルサイトの掲示板ページの閲覧回数や、前記住宅展示場の関心情報や、前記ポータルサイトの関心情報に基づいて、前記会員顧客の第2のファン化を判断し、前記第2のファン化がなされたと判断した場合には、不動産情報を前記会員顧客端末へ送信し、前記第2のファン化がなされ前記企画型住宅の契約をした前記会員顧客の前記会員顧客情報を前記一般ユーザー情報として前記データベースに登録し、
前記一般ユーザーの前記ポータルサイトへの投稿回数や、前記一般ユーザー情報として前記データベースへ登録してからの経過日数に基づいて、前記一般ユーザーの第3のファン化を判断し、前記第3のファン化がなされたと判断した場合には、前記コーチユーザーへの就任依頼を、前記一般ユーザー端末へ送信し、前記第3のファン化がなされ前記コーチユーザーの就任を受諾した前記一般ユーザーの前記一般ユーザー情報を前記コーチユーザー情報として前記データベースに登録し、
前記第1のファン化及び前記第2のファン化のため、前記一般顧客や前記会員顧客と、前記コーチユーザーと、のマッチングを図るために、
前記一般顧客情報と、前記会員顧客情報と、前記コーチユーザー情報と、前記イベントの情報と、に基づいて、前記イベントの告知を送信する前記一般顧客端末と前記会員顧客端末と前記コーチユーザー端末を決定し、
前記一般顧客端末や前記会員顧客端末と前記コーチユーザー端末に、前記イベントの告知を送信する、ファンづくり支援装置。 General customer terminals owned by general customers and
Member customer terminals owned by member customers and
General user terminals owned by general users and
Coach user terminals owned by coach users and
A portal site server having a portal site that is accessible to the member customer terminal, the general user terminal, and the coach user terminal, and can browse and search each other's topics.
A database that stores general customer information of the general customer, member customer information of the member customer, general user information of the general user, and coach user information of the coach user, and event information that stores event information. With a database, a fan-building support device with
However, it is a fan-building support device used in a fan-building support system for planned housing, which is connected via a network.
The fan-making support device is
Based on the number of visits of the general customer to the housing exhibition hall, it is determined that the general customer has become the first fan, and if it is determined that the first fan has been made, the membership-based customer club will be announced. Is transmitted to the general customer terminal, and the general customer information of the general customer who has been made into the first fan and has joined the membership customer club is registered in the database as the member customer information.
Based on the number of views of the bulletin board page of the portal site of the member customer, the interest information of the housing exhibition hall, and the interest information of the portal site, it is determined that the member customer becomes a second fan, and the second When it is determined that the member customer has been made into a fan, the real estate information is transmitted to the member customer terminal, and the member customer information of the member customer who has made the second fanization and has made a contract for the planned housing is used as the general. Registered in the above database as user information
Based on the number of postings of the general user to the portal site and the number of days elapsed since the general user was registered in the database as the general user information, the third fan of the general user is determined, and the third fan is determined. When it is determined that the coach user has been inaugurated, the inauguration request to the coach user is transmitted to the general user terminal, and the general user of the general user who has been made into the third fan and has accepted the inauguration of the coach user. The information is registered in the database as the coach user information, and the information is registered in the database.
In order to match the general customer, the member customer, and the coach user for the first fanization and the second fanization,
Based on the general customer information, the member customer information, the coach user information, and the event information, the general customer terminal, the member customer terminal, and the coach user terminal that transmit the notification of the event Decide and
A fan-building support device that transmits a notification of the event to the general customer terminal, the member customer terminal, and the coach user terminal.
前記一般顧客情報、前記会員顧客情報、及び、前記コーチユーザー情報の場所情報又は属性情報に基づいて、マッチングを図る、請求項1に記載のファンづくり支援装置。 The fan-making support device is
The fan-building support device according to claim 1, wherein matching is performed based on the general customer information, the member customer information, and the location information or attribute information of the coach user information.
前記会員顧客情報、及び、前記コーチユーザー情報の課題情報に基づいて、マッチングを図る、請求項1または2に記載のファンづくり支援装置。 The fan-making support device is
The fan-building support device according to claim 1 or 2, wherein matching is performed based on the member customer information and the problem information of the coach user information.
前記ファンづくり支援装置は、前記関心情報に基づいてマッチングを図る、請求項1から3のいずれかに記載のファンづくり支援装置。 The member customer information includes interest information which is the theme of the bulletin board page viewed by the member customer on the portal site and interest information of the housing exhibition hall where the member customer visited.
The fan-making support device according to any one of claims 1 to 3, wherein the fan-making support device is matched based on the interest information.
前記関心情報に基づいて、前記会員顧客が、所定の期間に閲覧した掲示板ページのテーマ、及び、投稿内容に含まれる属性を抽出し、当該属性は、閲覧した会員顧客にも共通する属性とし、 当該属性を属性情報として前記データベースに記憶し、マッチングに用いる、請求項4に記載のファンづくり支援装置。 The fan-making support device is
Based on the interest information, the theme of the bulletin board page browsed by the member customer during a predetermined period and the attribute included in the posted content are extracted, and the attribute is set as an attribute common to the browsed member customer. The fan-building support device according to claim 4, wherein the attribute is stored in the database as attribute information and used for matching.
前記ファンづくり支援装置は、
前記会員顧客端末から送信された前記2次元コードの読み取り情報に基づいて、前記訴求ポイントを判断し、
前記訴求ポイントを前記関心情報として前記データベースに記憶し、マッチングに用いる、
請求項4または5に記載のファンづくり支援装置。 The housing exhibition hall has a plurality of model houses, and a two-dimensional code is installed for each appeal point of the plurality of model houses.
The fan-making support device is
The appeal point is determined based on the reading information of the two-dimensional code transmitted from the member customer terminal.
The appeal points are stored in the database as the interest information and used for matching.
The fan-making support device according to claim 4 or 5.
前記ファンづくり支援装置は、
前記会員顧客端末から送信された前記発信機の識別番号に基づいて、前記会員顧客が関心を有する前記モデルハウスを判断し、
前記モデルハウスを前記関心情報として前記データベースに記憶し、マッチングに用いる、
請求項4から6のいずれかに記載のファンづくり支援装置。 The housing exhibition hall has a plurality of model houses, and transmitters are installed in each of the plurality of model houses.
The fan-making support device is
Based on the identification number of the transmitter transmitted from the member customer terminal, the model house in which the member customer is interested is determined.
The model house is stored in the database as the interest information and used for matching.
The fan-making support device according to any one of claims 4 to 6.
前記ファンづくり支援装置は、
前記会員顧客端末から送信された位置情報に基づいて、前記会員顧客が関心を有する前記モデルハウスを判断し、
前記モデルハウスを前記関心情報として前記データベースに記憶し、マッチングに用いる、
請求項4から7のいずれかに記載のファンづくり支援装置。 The housing exhibition hall has a plurality of model houses and has a plurality of model houses.
The fan-making support device is
Based on the location information transmitted from the member customer terminal, the model house in which the member customer is interested is determined, and the model house is determined.
The model house is stored in the database as the interest information and used for matching.
The fan-making support device according to any one of claims 4 to 7.
前記イベントの終了後、前記コーチユーザー端末に、前記一般顧客又は前記会員顧客からのアンケート結果のフィードバックを送信する、もしくは、前記一般顧客又は前記会員顧客の内、前記一般ユーザーとなった数のフィードバックを送信する、請求項1から8のいずれかに記載のファンづくり支援装置。 The fan-making support device is
After the end of the event, feedback of the questionnaire results from the general customer or the member customer is transmitted to the coach user terminal, or feedback of the number of the general customers or the member customers who have become the general users. The fan-making support device according to any one of claims 1 to 8.
前記一般ユーザー情報を前記コーチユーザー情報として前記データベースに登録した場合には、前記コーチユーザーにコーチ専用グッズの送付処理を実行する、請求項1から9のいずれかに記載のファンづくり支援装置。 The fan-making support device is
The fan-building support device according to any one of claims 1 to 9, which executes a process of sending coach-dedicated goods to the coach user when the general user information is registered in the database as the coach user information.
会員顧客が有する会員顧客端末と、
一般ユーザーが有する一般ユーザー端末と、
コーチユーザーが有するコーチユーザー端末と、
前記会員顧客端末、前記一般ユーザー端末、及び、前記コーチユーザー端末がアクセス可能であり、互いの話題を閲覧したり検索できるポータルサイトを有する、ポータルサイトサーバーと、
前記一般顧客の一般顧客情報と、前記会員顧客の会員顧客情報と、前記一般ユーザーの一般ユーザー情報と、前記コーチユーザーのコーチユーザー情報と、を記憶したデータベースと、イベントの情報を記憶したイベント情報データベースと、を有するファンづくり支援装置と、
が、ネットワークを介して接続した、企画型住宅のファンづくり支援システムにおける、ファンづくり支援方法であって、
前記ファンづくり支援装置は、
前記一般顧客の前記住宅展示場への来場回数に基づいて、前記一般顧客の第1のファン化を判断し、前記第1のファン化がなされたと判断した場合には、会員制顧客クラブの案内を前記一般顧客端末へ送信し、前記第1のファン化がなされ前記会員制顧客クラブに入会した前記一般顧客の前記一般顧客情報を前記会員顧客情報として前記データベースに登録し、
前記会員顧客の前記ポータルサイトの掲示板ページの閲覧回数や、前記住宅展示場の関心情報や、前記ポータルサイトの関心情報に基づいて、前記会員顧客の第2のファン化を判断し、前記第2のファン化がなされたと判断した場合には、不動産情報を前記会員顧客端末へ送信し、前記第2のファン化がなされ前記企画型住宅の契約をした前記会員顧客の前記会員顧客情報を前記一般ユーザー情報として前記データベースに登録し、
前記一般ユーザーの前記ポータルサイトへの投稿回数や、前記一般ユーザー情報として前記データベースへ登録してからの経過日数に基づいて、前記一般ユーザーの第3のファン化を判断し、前記第3のファン化がなされたと判断した場合には、前記コーチユーザーへの就任依頼を、前記一般ユーザー端末へ送信し、前記第3のファン化がなされ前記コーチユーザーの就任を受諾した前記一般ユーザーの前記一般ユーザー情報を前記コーチユーザー情報として前記データベースに登録し、
前記第1のファン化及び前記第2のファン化のため、前記一般顧客や前記会員顧客と、前記コーチユーザーと、のマッチングを図るために、
前記一般顧客情報と、前記会員顧客情報と、前記コーチユーザー情報と、前記イベントの情報と、に基づいて、前記イベントの告知を送信する前記一般顧客端末と前記会員顧客端末と前記コーチユーザー端末を決定し、
前記一般顧客端末や前記会員顧客端末と前記コーチユーザー端末に、前記イベントの告知を送信する、ファンづくり支援方法。 General customer terminals owned by general customers and
Member customer terminals owned by member customers and
General user terminals owned by general users and
Coach user terminals owned by coach users and
A portal site server having a portal site that is accessible to the member customer terminal, the general user terminal, and the coach user terminal, and can browse and search each other's topics.
A database that stores general customer information of the general customer, member customer information of the member customer, general user information of the general user, and coach user information of the coach user, and event information that stores event information. With a database, a fan-building support device with
However, it is a fan-building support method in the fan-building support system for planned housing connected via a network.
The fan-making support device is
Based on the number of visits of the general customer to the housing exhibition hall, it is determined that the general customer has become the first fan, and if it is determined that the first fan has been made, the membership-based customer club will be announced. Is transmitted to the general customer terminal, and the general customer information of the general customer who has been made into the first fan and has joined the membership customer club is registered in the database as the member customer information.
Based on the number of views of the bulletin board page of the portal site of the member customer, the interest information of the housing exhibition hall, and the interest information of the portal site, it is determined that the member customer becomes a second fan, and the second When it is determined that the member customer has been made into a fan, the real estate information is transmitted to the member customer terminal, and the member customer information of the member customer who has made the second fanization and has made a contract for the planned housing is used as the general. Registered in the above database as user information
Based on the number of postings of the general user to the portal site and the number of days elapsed since the general user was registered in the database as the general user information, the third fan of the general user is determined, and the third fan is determined. When it is determined that the coach user has been inaugurated, the inauguration request to the coach user is transmitted to the general user terminal, and the general user of the general user who has been made into the third fan and has accepted the inauguration of the coach user. The information is registered in the database as the coach user information, and the information is registered in the database.
In order to match the general customer, the member customer, and the coach user for the first fanization and the second fanization,
Based on the general customer information, the member customer information, the coach user information, and the event information, the general customer terminal, the member customer terminal, and the coach user terminal that transmit the notification of the event Decide and
A fan-building support method for transmitting an event notification to the general customer terminal, the member customer terminal, and the coach user terminal.
会員顧客が有する会員顧客端末と、
一般ユーザーが有する一般ユーザー端末と、
コーチユーザーが有するコーチユーザー端末と、
前記会員顧客端末、前記一般ユーザー端末、及び、前記コーチユーザー端末がアクセス可能であり、互いの話題を閲覧したり検索できるポータルサイトを有する、ポータルサイトサーバーと、
前記一般顧客の一般顧客情報と、前記会員顧客の会員顧客情報と、前記一般ユーザーの一般ユーザー情報と、前記コーチユーザーのコーチユーザー情報と、を記憶したデータベースと、イベントの情報を記憶したイベント情報データベースと、を有するファンづくり支援装置と、
が、ネットワークを介して接続した、企画型住宅のファンづくり支援システムであって、
前記ファンづくり支援装置は、
前記一般顧客の前記住宅展示場への来場回数に基づいて、前記一般顧客の第1のファン化を判断し、前記第1のファン化がなされたと判断した場合には、会員制顧客クラブの案内を前記一般顧客端末へ送信し、前記第1のファン化がなされ前記会員制顧客クラブに入会した前記一般顧客の前記一般顧客情報を前記会員顧客情報として前記データベースに登録し、
前記会員顧客の前記ポータルサイトの掲示板ページの閲覧回数や、前記住宅展示場の関心情報や、前記ポータルサイトの関心情報に基づいて、前記会員顧客の第2のファン化を判断し、前記第2のファン化がなされたと判断した場合には、不動産情報を前記会員顧客端末へ送信し、前記第2のファン化がなされ前記企画型住宅の契約をした前記会員顧客の前記会員顧客情報を前記一般ユーザー情報として前記データベースに登録し、
前記一般ユーザーの前記ポータルサイトへの投稿回数や、前記一般ユーザー情報として前記データベースへ登録してからの経過日数に基づいて、前記一般ユーザーの第3のファン化を判断し、前記第3のファン化がなされたと判断した場合には、前記コーチユーザーへの就任依頼を、前記一般ユーザー端末へ送信し、前記第3のファン化がなされ前記コーチユーザーの就任を受諾した前記一般ユーザーの前記一般ユーザー情報を前記コーチユーザー情報として前記データベースに登録し、
前記第1のファン化及び前記第2のファン化のため、前記一般顧客や前記会員顧客と、前記コーチユーザーと、のマッチングを図るために、
前記一般顧客情報と、前記会員顧客情報と、前記コーチユーザー情報と、前記イベントの情報と、に基づいて、前記イベントの告知を送信する前記一般顧客端末と前記会員顧客端末と前記コーチユーザー端末を決定し、
前記一般顧客端末や前記会員顧客端末と前記コーチユーザー端末に、前記イベントの告知を送信する、ファンづくり支援システム。 General customer terminals owned by general customers and
Member customer terminals owned by member customers and
General user terminals owned by general users and
Coach user terminals owned by coach users and
A portal site server having a portal site that is accessible to the member customer terminal, the general user terminal, and the coach user terminal, and can browse and search each other's topics.
A database that stores general customer information of the general customer, member customer information of the member customer, general user information of the general user, and coach user information of the coach user, and event information that stores event information. With a database, a fan-building support device with
However, it is a fan-building support system for planning-type housing connected via a network.
The fan-making support device is
Based on the number of visits of the general customer to the housing exhibition hall, it is determined that the general customer has become the first fan, and if it is determined that the first fan has been made, the membership-based customer club will be announced. Is transmitted to the general customer terminal, and the general customer information of the general customer who has been made into the first fan and has joined the membership customer club is registered in the database as the member customer information.
Based on the number of views of the bulletin board page of the portal site of the member customer, the interest information of the housing exhibition hall, and the interest information of the portal site, it is determined that the member customer becomes a second fan, and the second When it is determined that the member customer has been made into a fan, the real estate information is transmitted to the member customer terminal, and the member customer information of the member customer who has made the second fanization and has made a contract for the planned housing is used as the general. Registered in the above database as user information
Based on the number of postings of the general user to the portal site and the number of days elapsed since the general user was registered in the database as the general user information, the third fan of the general user is determined, and the third fan is determined. When it is determined that the coach user has been inaugurated, the inauguration request to the coach user is transmitted to the general user terminal, and the general user of the general user who has been made into the third fan and has accepted the inauguration of the coach user. The information is registered in the database as the coach user information, and the information is registered in the database.
In order to match the general customer, the member customer, and the coach user for the first fanization and the second fanization,
Based on the general customer information, the member customer information, the coach user information, and the event information, the general customer terminal, the member customer terminal, and the coach user terminal that transmit the notification of the event Decide and
A fan-building support system that transmits notifications of the event to the general customer terminal, the member customer terminal, and the coach user terminal.
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JP7312384B1 (en) | 2022-03-31 | 2023-07-21 | 株式会社Bokura | Marketing device, marketing method and marketing system |
-
2021
- 2021-03-29 JP JP2021055240A patent/JP2021170325A/en active Pending
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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JP7312384B1 (en) | 2022-03-31 | 2023-07-21 | 株式会社Bokura | Marketing device, marketing method and marketing system |
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