JP2021076677A - 自動発信システム、処理方法、およびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
・・・(1)
2 ネットワーク
100 チャットボットサーバー装置
110 チャット出力生成部(出力生成部)
120 シナリオ供給部
130 フロントエンド処理部
140 適用領域データベース
150 入力部
160 出力部
170 学習データ供給部
180 学習処理部
200 シナリオサーバー装置
210 シナリオ管理部
220 学習データ管理部
230 スケジュール管理部
300 電話端末装置
310 ネットワークインターフェース部
320 スケジュール管理部
330 発信履歴記憶部
340 発信制御部
350 音声入力部
360 音声出力部
370 対話履歴記憶部(履歴記憶部)
400 音声生成サーバー装置(第1変換部)
500 音声認識サーバー装置(第2変換部)
600 操作用端末装置
800 電話端末装置
Claims (9)
- 状況のシーケンスとして表されるシナリオを記憶するシナリオ供給部と、
入力される入力テキストと、前記シナリオ供給部から供給される前記シナリオにおける前記状況とに応じて、予め学習済のモデルに基づいて出力テキストを生成する出力生成部と、
通信の接続を行う接続時刻と、通信の接続を行う相手先を識別する相手先識別情報とを、相互に関連付けた発信スケジュールとして保持するスケジュール管理部と、
前記発信スケジュールに基づいて前記接続時刻が到来したときに前記相手先識別情報によって識別される前記相手先への通信の接続を行う発信制御部と、
前記出力生成部が生成した前記出力テキストを、前記発信制御部によって接続された通信の相手先に送るための音声に変換する第1変換部と、
前記発信制御部によって接続された通信の相手先から送られてくる音声を、前記入力テキストに変換する第2変換部と、
を備える自動発信システム。 - 前記出力生成部は、前記出力生成部が既に出力した出力テキストである過去テキストにも応じて、前記出力テキストを生成する、
請求項1に記載の自動発信システム。 - 前記スケジュール管理部は、前記接続時刻と前記相手先識別情報とに加えて、複数のシナリオの中の特定のシナリオを識別するためのシナリオ識別情報をさらに関連付けた前記発信スケジュールを保持するものであり、
前記シナリオ供給部は、前記シナリオ識別情報によって識別される前記シナリオを供給するものであり、
前記発信制御部は、通信の接続を行う際に、当該発信スケジュールに関連付けられた前記シナリオ識別情報を前記出力生成部に通知するものであり、
前記出力生成部は、前記発信制御部から通知された前記シナリオ識別情報によって識別される前記シナリオを、前記シナリオ供給部から受け取る、
請求項1または2に記載の自動発信システム。 - 前記出力生成部が生成する前記出力テキストはパラメーターを含み得るものであり、
前記パラメーターを置換するための置換データを記憶する適用領域データベースと、
前記出力生成部が生成した前記出力テキストが前記パラメーターを含む場合には、前記適用領域データベースから読み出した前記置換データで前記パラメーターを置換し、置換処理を行った後の前記出力テキストを、前記第1変換部に渡すフロントエンド処理部と、
をさらに備える、
請求項1から3までのいずれか一項に記載の自動発信システム。 - 前記フロントエンド処理部は、前記入力テキストを前記第2変換部から受け取り、前記入力テキストから抽出した情報を表すデータである書込データを、前記適用領域データベースに書き込む、
請求項4に記載の自動発信システム。 - 前記モデルの機械学習を行うための学習データを供給する学習データ供給部と、
前記学習データが供給する前記学習データを用いて、前記モデルの機械学習処理を行う学習処理部と、
をさらに備える請求項1から5までのいずれか一項に記載の自動発信システム。 - 前記第1変換部によって音声に変換された前記出力テキストと、前記第2変換部によって音声から変換された前記入力テキストとを、時系列に記憶する履歴記憶部、
をさらに備える請求項1から6までのいずれか一項に記載の自動発信システム。 - シナリオ供給部に、状況のシーケンスとして表されるシナリオを記憶させておき、
出力生成部は、入力される入力テキストと、前記シナリオ供給部から供給される前記シナリオにおける前記状況とに応じて、予め学習済のモデルに基づいて出力テキストを生成し、
スケジュール管理部が、通信の接続を行う接続時刻と、通信の接続を行う相手先を識別する相手先識別情報とを、相互に関連付けた発信スケジュールとして保持し、
発信制御部は、前記発信スケジュールに基づいて前記接続時刻が到来したときに前記相手先識別情報によって識別される前記相手先への通信の接続を行い、
第1変換部は、前記出力生成部が生成した前記出力テキストを、前記発信制御部によって接続された通信の相手先に送るための音声に変換し、
第2変換部は、前記発信制御部によって接続された通信の相手先から送られてくる音声を、前記入力テキストに変換する、
処理方法。 - 請求項1から7までのいずれか一項に記載の自動発信システムとして、コンピューターを機能させるためのプログラム。
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