JP2021026657A - 情報処理装置 - Google Patents
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
そこで、本発明は、対話者が誰であっても対話の目的が達成されやすくなるように支援することを目的とする。
以下、本発明に係る対話支援システムの実施例について図面を参照して説明する。図面に表す同一要素には同一名称又は同一符号を付して重複する説明を省略する。
図1は実施例に係る対話支援システム1の全体構成を表す。対話支援システム1は、人間同士の対話を支援するシステムである。
図6は性格の組合せと行動情報の一例を表す。図6の例では、行動情報記憶部105は、第1対話者の4通りの性格と第2対話者の4通りの性格とを縦横に並べてできる16個のレコードに、該当する性格の組合せである場合に「第1対話者」が取るべき行動を示す行動情報を記憶する。各組合せにおける行動情報の詳細について、図7を参照して説明する。
図8は表示された行動情報の一例を表す。図8の例では、行動情報表示部203は、図5の例で指定された第1対話者(対話者A)が主導型で第2対話者(対話者B)が直感型という組合せの、図7(a)に表す行動情報を表示している。
図9は対話支援処理における各装置の動作手順の一例を表す。図9に表す動作手順は、例えば、対話支援システム1の登録者の性格の診断結果がサーバ装置10に入力されることを契機に開始される。
上述した実施例は本発明の実施の一例に過ぎず、以下のように変形させてもよい。また、実施例及び各変形例は必要に応じてそれぞれ組み合わせてもよい。その際は、各変形例について優先順位を付けて(各変形例を実施すると競合する事象が生じる場合にどちらを優先するかを決める順位付けをして)実施してもよい。
対話支援システム1が支援する対話は、実施例で述べたコーチングに限らない。対話支援システム1は、例えば、ヒアリング、レビュー、インタビュー、面接、面談及び対談等における対話を支援してもよい。いずれの対話も、通常はそれぞれ目的を持って行われる。
対話支援システム1は、実施例では、1人対1人の対話を支援したが、それに限定されない。対話支援システム1は、1人対N人(Nは自然数)の対話を支援してもよいし、M人(Mは自然数)対N人の対話を支援してもよい。例えば第1対話者が1人で第2対話者が2人の場合、第1対話者は、2人の第2対話者のそれぞれについて、自分の性格との組合せに対応付けられた行動情報を出力させておく。
第1対話者にとっての対話相手である第2対話者については、様々な評価が行われている場合がある。第2対話者の評価とは、例えば業務上の成績に関する評価、組織運営上の評価又は勤務態度に関する評価等である。本変形例では、それらの第2対話者に対する評価も考慮した行動情報が出力される。
上述した評価指標が同じであっても、評価が上昇する傾向にある場合と評価が下降する傾向にある場合とでは、対話すべき内容が異なることが起こり得る。本変形例では、第2対話者の評価の変化傾向も考慮した行動情報が出力される。
第1対話者が第2対話者との対話において上述した評価指標を話題にする際は、評価指標に関する情報を第2対話者と共に参照することで、対話の具体性及び納得感が向上し、対話が促進される場合がある。本変形例では、そのように対話の際に参照することが推奨される情報(以下「推奨情報」と言う)が出力される。
図15は記憶された性格テーブルの一例を表す。図15の例では、第1対話者の4通りの性格と第2対話者の4通りの性格とを縦横に並べてできる16個のレコードに、それぞれ推奨情報の種類が対応付けられている。
図16は表示された推奨情報の一例を表す。行動情報表示部203は、図16(a)の例では、対話者B(直感型であるものとする)の推奨情報として、「評価項目毎のレーダーチャート」を表示している。
コーチングのように業務の一環で行われる対話においては、対話が予定される時間(以下「対話予定時間」と言う)の長さが決められている場合がある。その場合、対話予定時間における時間配分を示したタイムテーブルを利用することが有用である。本変形例では、対話におけるタイムテーブルが生成されて第1対話者に提示される。
実施例では、性格の診断方法として、ソーシャルスタイル診断が用いられたが、これに限らない。例えば、主要5因子性格検査、YG(矢田部ギルフォード)性格検査又はエゴグラム等の一般に知られている診断方法が用いられてもよい。いずれの診断方法が用いられた場合でも、第1対話者の性格及び第2対話者の性格の組合せが異なれば、対話を促進するために取るべき行動も異なるものになりやすい。そこで、それぞれの性格の組合せに合った行動情報が出力されるようにすることで、対話者が誰であっても対話の目的が達成されやすくなるように対話を支援することができる。
図4等に表す各機能の実現方法は、上述した方法に限らない。例えば、サーバ装置10が実現する機能の一部を外部装置が実現してもよい。例えば、診断結果取得部101、性格情報記憶部102及び行動情報記憶部105を、別装置又はクラウドサービスにより提供されるコンピュータ資源が実現してもよい。その場合、サーバ装置10は、外部装置を参照して性格情報及び行動情報を取得すればよい。
本発明は、上述したサーバ装置10及びユーザ装置20という情報処理装置の他、それらの情報処理装置を備える情報処理システム(対話支援システム1はその一例)としても捉えられる。また、本発明は、それらの情報処理装置が実施する処理を実現するための情報処理方法としても捉えられるし、それらの情報処理装置を制御するコンピュータを機能させるためのプログラムとしても捉えられる。このプログラムは、それを記憶させた光ディスク等の記録媒体の形態で提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してコンピュータにダウンロードさせ、それをインストールして利用可能にするなどの形態で提供されてもよい。
なお、上記実施例の説明に用いたブロック図は、機能単位のブロックを示している。これらの機能ブロック(構成部)は、ハードウェア及びソフトウェアの少なくとも一方の任意の組み合わせによって実現される。また、各機能ブロックの実現方法は特に限定されない。すなわち、各機能ブロックは、物理的又は論理的に結合した1つの装置を用いて実現されてもよいし、物理的又は論理的に分離した2つ以上の装置を直接的又は間接的に(例えば、有線、無線などを用いて)接続し、これら複数の装置を用いて実現されてもよい。機能ブロックは、上記1つの装置又は上記複数の装置にソフトウェアを組み合わせて実現されてもよい。
情報等(※「情報、信号」の項目参照)は、上位レイヤ(又は下位レイヤ)から下位レイヤ(又は上位レイヤ)へ出力され得る。複数のネットワークノードを介して入出力されてもよい。
入出力された情報等は特定の場所(例えば、メモリ)に保存されてもよいし、管理テーブルを用いて管理してもよい。入出力される情報等は、上書き、更新、又は追記され得る。出力された情報等は削除されてもよい。入力された情報等は他の装置へ送信されてもよい。
判定は、1ビットで表される値(0か1か)によって行われてもよいし、真偽値(Boolean:true又はfalse)によって行われてもよいし、数値の比較(例えば、所定の値との比較)によって行われてもよい。
本開示において説明した各態様/実施例は、LTE(Long Term Evolution)、LTE−A(LTE-Advanced)、SUPER 3G、IMT−Advanced、4G(4th generation mobile communication system)、5G(5th generation mobile communication system)、FRA(Future Radio Access)、NR(new Radio)、W−CDMA(登録商標)、GSM(登録商標)、CDMA2000、UMB(Ultra Mobile Broadband)、IEEE 802.11(Wi−Fi(登録商標))、IEEE 802.16(WiMAX(登録商標))、IEEE 802.20、UWB(Ultra-WideBand)、Bluetooth(登録商標)、その他の適切なシステムを利用するシステム及びこれらに基づいて拡張された次世代システムの少なくとも一つに適用されてもよい。また、複数のシステムが組み合わされて(例えば、LTE及びLTE−Aの少なくとも一方と5Gとの組み合わせ等)適用されてもよい。
本開示において説明した各態様/実施例の処理手順、シーケンス、フローチャートなどは、矛盾の無い限り、順序を入れ替えてもよい。例えば、本開示において説明した方法については、例示的な順序を用いて様々なステップの要素を提示しており、提示した特定の順序に限定されない。
入出力された情報等は特定の場所(例えばメモリ)に保存されてもよいし、管理テーブルで管理してもよい。入出力される情報等は、上書き、更新、又は追記され得る。出力された情報等は削除されてもよい。入力された情報等は他の装置へ送信されてもよい。
ソフトウェアは、ソフトウェア、ファームウェア、ミドルウェア、マイクロコード、ハードウェア記述言語と呼ばれるか、他の名称で呼ばれるかを問わず、命令、命令セット、コード、コードセグメント、プログラムコード、プログラム、サブプログラム、ソフトウェアモジュール、アプリケーション、ソフトウェアアプリケーション、ソフトウェアパッケージ、ルーチン、サブルーチン、オブジェクト、実行可能ファイル、実行スレッド、手順、機能などを意味するよう広く解釈されるべきである。
本開示において使用する「システム」及び「ネットワーク」という用語は、互換的に使用される。
本開示において説明した情報、パラメータなどは、絶対値を用いて表されてもよいし、所定の値からの相対値を用いて表されてもよいし、対応する別の情報を用いて表されてもよい。
サーバ及びクライアントの少なくとも一方は、送信装置、受信装置、通信装置などと呼ばれてもよい。なお、サーバ及びクライアントの少なくとも一方は、移動体に搭載されたデバイス、移動体自体などであってもよい。当該移動体は、乗り物(例えば、車、飛行機など)であってもよいし、無人で動く移動体(例えば、ドローン、自動運転車など)であってもよいし、ロボット(有人型又は無人型)であってもよい。
本開示において説明した情報、信号などは、様々な異なる技術のいずれかを使用して表されてもよい。例えば、上記の説明全体に渡って言及され得るデータ、命令、コマンド、情報、信号、ビット、シンボル、チップなどは、電圧、電流、電磁波、磁界若しくは磁性粒子、光場若しくは光子、又はこれらの任意の組み合わせによって表されてもよい。
本開示で使用する「判断(determining)」、「決定(determining)」という用語は、多種多様な動作を包含する場合がある。「判断」、「決定」は、例えば、判定(judging)、計算(calculating)、算出(computing)、処理(processing)、導出(deriving)、調査(investigating)、探索(looking up、search、inquiry)(例えば、テーブル、データベース又は別のデータ構造での探索)、確認(ascertaining)した事を「判断」「決定」したとみなす事などを含み得る。
本開示において使用する「に基づいて」という記載は、別段に明記されていない限り、「のみに基づいて」を意味しない。言い換えれば、「に基づいて」という記載は、「のみに基づいて」と「に少なくとも基づいて」の両方を意味する。
本開示において使用する「第1の」、「第2の」などの呼称を使用した要素へのいかなる参照も、それらの要素の量又は順序を全般的に限定しない。これらの呼称は、2つ以上の要素間を区別する便利な方法として本開示において使用され得る。したがって、第1及び第2の要素への参照は、2つの要素のみが採用され得ること、又は何らかの形で第1の要素が第2の要素に先行しなければならないことを意味しない。
上記の各装置の構成における「手段」を、「部」、「回路」、「デバイス」等に置き換えてもよい。
本開示において、「含む(include)」、「含んでいる(including)」及びそれらの変形が使用されている場合、これらの用語は、用語「備える(comprising)」と同様に、包括的であることが意図される。さらに、本開示において使用されている用語「又は(or)」は、排他的論理和ではないことが意図される。
本開示において、例えば、英語でのa,an及びtheのように、翻訳により冠詞が追加された場合、本開示は、これらの冠詞の後に続く名詞が複数形であることを含んでもよい。
本開示において、「AとBが異なる」という用語は、「AとBが互いに異なる」ことを意味してもよい。なお、当該用語は、「AとBがそれぞれCと異なる」ことを意味してもよい。「離れる」、「結合される」などの用語も、「異なる」と同様に解釈されてもよい。
本開示において、「A及びB」でも「A又はB」でも実施可能な構成については、一方の表現で記載された構成を、他方の表現で記載された構成として用いてもよい。例えば「A及びB」と記載されている場合、他の記載との不整合が生じず実施可能であれば、「A又はB」として用いてもよい。
本開示において説明した各態様/実施例は単独で用いてもよいし、組み合わせて用いてもよいし、実行に伴って切り替えて用いてもよい。また、所定の情報の通知(例えば、「Xであること」の通知)は、明示的に行うものに限られず、暗黙的(例えば、当該所定の情報の通知を行わない)ことによって行われてもよい。
Claims (6)
- 対話が予定されている第1対話者の性格及び第2対話者の性格の組合せの指定を受け付ける受付部と、
対話者同士の性格の組合せと、前記対話の際に前記第1対話者が取るべき行動を示す行動情報とを対応付けて記憶する記憶手段から、前記指定が受け付けられた組合せに対応付けられた行動情報を抽出して出力する出力部と
を備える情報処理装置。 - 前記行動情報には、前記対話の際に使用すべきでない語句又はコメントが含まれる
請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記記憶手段は、前記性格の組合せと、前記第2対話者を評価する際に用いられる複数の指標の各々とに対応付けて行動情報を記憶し、
前記第2対話者の該当する前記指標を示す指標情報を取得する取得部を備え、
前記出力部は、前記指定が受け付けられた組合せと、取得された前記指標情報が示す前記指標とに対応付けられた行動情報を抽出して出力する
請求項1又は2に記載の情報処理装置。 - 前記記憶手段は、前記性格の組合せ及び前記指標に加え、前記第2対話者の評価の変化傾向のパターンに対応付けて行動情報を記憶し、
前記取得部は、前記第2対話者の前記指標情報に加え、当該第2対話者の評価の変化傾向を示す傾向情報を取得し、
前記出力部は、前記指定が受け付けられた組合せ、取得された前記指標情報が示す前記指標及び取得された前記傾向情報が示す変化傾向が当てはまる前記パターンに対応付けられた行動情報を前記記憶手段から抽出して出力する
請求項3に記載の情報処理装置。 - 前記記憶手段は、前記指標に関し且つ前記対話の際に参照することが推奨される推奨情報を、前記性格の組合せに対応付けて記憶し、
前記出力部は、前記指定が受け付けられた組合せに対応付けられた前記推奨情報を前記記憶手段から抽出して出力する
請求項3又は4に記載の情報処理装置。 - 前記行動情報は、対話が予定される時間における発言の種類毎の発言時期又は当該発言の種類毎の時間配分のいずれかを対話者同士の性格の組合せに対応付けて示し、
前記出力部は、前記指定が受け付けられた組合せに対応付けられた前記行動情報が示す発言時期又は時間配分の発言により対話を進めた場合のタイムテーブルを生成して出力する
請求項1から5のいずれか1項に記載の情報処理装置。
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