JP2021026570A - Electronic device and image forming apparatus - Google Patents

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Abstract

To allow a user to easily perform the same operation again in accordance with an operation procedure indicated by the details of support received in the past.SOLUTION: An image forming apparatus 1 comprises: a remote operation execution unit 102 that executes a remote operation for receiving operation support from an operator terminal; a support information management unit 103 that acquires support information from a support information storage unit 112 that stores operation procedure data indicating a series of operations input to the operator terminal as the support information; and a display control unit 104 that displays, on a display unit 473, an operation procedure indicated by the operation procedure data included in the support information acquired by the support information management unit 103.SELECTED DRAWING: Figure 4

Description

本発明は、電子機器及び画像形成装置に関し、特に、操作をサポートする技術に関する。 The present invention relates to electronic devices and image forming devices, and more particularly to techniques for supporting operations.

複写機や複合機等の電子機器を、ネットワークを介して、遠隔から操作をサポートするリモートオペレーションシステムが提案されている。リモートオペレーションシステムとしては、例えば、遠隔で操作された内容を電子機器に反映させるといったものが挙げられる。 A remote operation system that supports the remote operation of electronic devices such as copiers and multifunction devices via a network has been proposed. Examples of the remote operation system include those that reflect the contents operated remotely on an electronic device.

下記の特許文献１には、リモート端末で行われた操作内容を時系列的に複写機側に記録していくことが記載されている。リモート端末で行われた操作内容を記録しておけば、後に同操作内容をユーザーが確認することが可能となる。 The following Patent Document 1 describes that the operation contents performed by the remote terminal are recorded on the copier side in chronological order. If the operation content performed on the remote terminal is recorded, the user can confirm the operation content later.

特開２００７−１４０７５６号公報JP-A-2007-140756

しかしながら、後に操作内容（すなわち、過去に受けたサポート内容）をユーザーが確認できたとしても、同操作内容が示す操作手順をユーザーが確実に再現できるとは限らない。 However, even if the user can confirm the operation content (that is, the support content received in the past) later, the user cannot always reliably reproduce the operation procedure indicated by the operation content.

本発明は、上記の事情に鑑みなされたものであり、過去に受けたサポート内容が示す操作手順に沿ってユーザーが再度同じ操作を容易に行えるようにすることを目的とする。 The present invention has been made in view of the above circumstances, and an object of the present invention is to enable the user to easily perform the same operation again according to the operation procedure indicated by the support contents received in the past.

本発明の一局面に係る電子機器は、表示部を備える電子機器であって、ユーザーからの指示が入力される操作部と、前記電子機器に対する遠隔からの操作サポートが可能なオペレーター端末との間で通信を行う通信部と、前記通信部を介して、前記オペレーター端末からの操作サポートを受けるリモートオペレーションを実行するリモートオペレーション実行部と、前記操作部に入力されたユーザーからの指示を受け付ける指示受付部と、サポート情報を保存するサポート情報保存部と、前記リモートオペレーションに従って操作された一連の操作を前記サポート情報として前記サポート情報保存部に記憶させるサポート情報管理部と、前記サポート情報管理部により前記サポート情報保存部から取得された前記サポート情報に基づいて、当該サポート情報に含まれる前記操作手順データが示す操作手順を前記表示部に表示させる表示制御部と、を備える。 The electronic device according to one aspect of the present invention is an electronic device provided with a display unit, and is between an operation unit into which an instruction from a user is input and an operator terminal capable of remote operation support for the electronic device. Communication unit that communicates with, remote operation execution unit that executes remote operation that receives operation support from the operator terminal via the communication unit, and instruction reception that receives instructions from the user input to the operation unit. The support information storage unit that stores the support information, the support information management unit that stores a series of operations operated according to the remote operation in the support information storage unit as the support information, and the support information management unit. Based on the support information acquired from the support information storage unit, the display control unit is provided to display the operation procedure indicated by the operation procedure data included in the support information on the display unit.

また、本発明の一局面に係る電子機器は、表示部を備える電子機器であって、ユーザーからの指示が入力される操作部と、前記電子機器に対する遠隔からの操作サポートが可能なオペレーター端末との間で通信を行う通信部と、前記通信部を介して、前記オペレーター端末からの操作サポートを受けるリモートオペレーションを実行するリモートオペレーション実行部と、前記操作部に入力されたユーザーからの指示を受け付ける指示受付部と、サポート情報を保存するサポート情報保存部と、前記オペレーター端末で入力された一連の操作を示す操作手順データをサポート情報として保存するサポート情報保存部から、前記サポート情報を呼び出すサポート情報管理部と、前記リモートオペレーションに従って操作された一連の操作を前記サポート情報として前記サポート情報保存部に記憶させるサポート情報管理部と、前記サポート情報管理部により取得された前記サポート情報に基づいて、当該サポート情報に含まれる前記操作手順データが示す操作手順を前記表示部に表示させる表示制御部と、を備え、前記表示制御部が、前記表示部に前記操作手順データが示す操作手順を表示させているときに、前記表示制御部は、前記操作手順データに基づいて、操作すべき操作ボタンとそれ以外の操作ボタンとを表示形態を異ならせる、又は、前記指示受付部は、操作すべきでない操作ボタンの操作を受け付けないものである。 Further, the electronic device according to one aspect of the present invention is an electronic device including a display unit, which includes an operation unit for inputting an instruction from a user and an operator terminal capable of remote operation support for the electronic device. A communication unit that communicates between the two, a remote operation execution unit that executes a remote operation that receives operation support from the operator terminal via the communication unit, and an instruction from a user input to the operation unit is received. Support information for calling the support information from the instruction reception unit, the support information storage unit that stores support information, and the support information storage unit that stores operation procedure data indicating a series of operations input by the operator terminal as support information. Based on the management unit, the support information management unit that stores a series of operations operated according to the remote operation as the support information in the support information storage unit, and the support information acquired by the support information management unit. A display control unit for displaying the operation procedure indicated by the operation procedure data included in the support information on the display unit is provided, and the display control unit causes the display unit to display the operation procedure indicated by the operation procedure data. When the display control unit is present, the display control unit makes the display form of the operation button to be operated different from the other operation buttons based on the operation procedure data, or the instruction reception unit is an operation that should not be operated. It does not accept button operations.

また、本発明の一局面に係る画像形成装置は、上記電子機器と、記録媒体に画像を形成する画像形成部と、を備える。 In addition, the image forming apparatus according to one aspect of the present invention includes the above electronic device and an image forming unit that forms an image on a recording medium.

本発明によれば、オペレーター端末から過去に受けたサポート内容がサポート情報として保存されるので、後に同サポート内容をユーザーが確認することができるようになる。例えば、サポート内容を印刷すれば、ユーザー専用の操作マニュアルとして利用することもできる。これにより、過去に受けたサポート内容が示す操作手順に沿ってユーザーが再度同じ操作を容易に行うことができる。 According to the present invention, since the support contents received in the past from the operator terminal are saved as support information, the user can confirm the support contents later. For example, if you print out the support contents, you can use it as a user-specific operation manual. As a result, the user can easily perform the same operation again according to the operation procedure indicated by the support contents received in the past.

本発明に係る電子機器の一実施形態としての画像形成装置を含んで構成されるリモートオペレーションシステムの全体構成を示す図である。It is a figure which shows the whole structure of the remote operation system which is configured including the image forming apparatus as one Embodiment of the electronic device which concerns on this invention. （Ａ）及び（Ｂ）は、画像形成装置に表示される画面の一例を示した図である。(A) and (B) are diagrams showing an example of a screen displayed on an image forming apparatus. （Ａ）は、リモートオペレーションが実行されているときに、オペレーター端末に表示される画面の一例を示した図であり、（Ｂ）は、リモートオペレーションが実行されているときに、画像形成装置に表示される画面の一例を示した図である。(A) is a diagram showing an example of a screen displayed on the operator terminal when the remote operation is being executed, and (B) is a diagram showing the image forming apparatus when the remote operation is being executed. It is a figure which showed an example of the displayed screen. 画像形成装置の主要内部構成を概略的に示した機能ブロック図である。It is a functional block diagram which roughly showed the main internal structure of an image forming apparatus. リモートオペレーションが実行されているときの画面の切り替わりの一例を示した図であり、（Ａ）は、オペレーター端末に表示される操作画面を示し、（Ｂ）は、画像形成装置に表示される操作画面を示している。It is a figure which showed an example of screen switching when a remote operation is executed, (A) shows the operation screen displayed on an operator terminal, (B) is an operation displayed on an image forming apparatus. Shows the screen. リモートオペレーションが実行されているときの画面の切り替わりの一例を示した図であり、（Ａ）は、オペレーター端末に表示される操作画面を示し、（Ｂ）は、画像形成装置に表示される操作画面を示している。It is a figure which showed an example of screen switching when a remote operation is executed, (A) shows the operation screen displayed on an operator terminal, (B) is an operation displayed on an image forming apparatus. Shows the screen. リモートオペレーションが実行されているときの画面の切り替わりの一例を示した図であり、（Ａ）は、オペレーター端末に表示される操作画面を示し、（Ｂ）は、画像形成装置に表示される操作画面を示している。It is a figure which showed an example of screen switching when a remote operation is executed, (A) shows the operation screen displayed on an operator terminal, (B) is an operation displayed on an image forming apparatus. Shows the screen. リモートオペレーションが実行されているときの画面の切り替わりの一例を示した図であり、（Ａ）は、オペレーター端末に表示される操作画面を示し、（Ｂ）は、画像形成装置に表示される操作画面を示している。It is a figure which showed an example of screen switching when a remote operation is executed, (A) shows the operation screen displayed on an operator terminal, (B) is an operation displayed on an image forming apparatus. Shows the screen. 画像形成装置の表示部に表示される画面の一例を示した図である。It is a figure which showed an example of the screen displayed on the display part of an image forming apparatus. （Ａ）及び（Ｂ）は、サポート情報をユーザーに提示するときの画面の切り替わりの一例を示した図で、画像形成装置の表示部に表示される操作画面を示している。(A) and (B) are diagrams showing an example of screen switching when presenting support information to a user, and show an operation screen displayed on a display unit of an image forming apparatus. （Ａ）及び（Ｂ）は、サポート情報をユーザーに提示するときの画面の切り替わりの一例を示した図で、画像形成装置の表示部に表示される操作画面を示している。(A) and (B) are diagrams showing an example of screen switching when presenting support information to a user, and show an operation screen displayed on a display unit of an image forming apparatus. （Ａ）及び（Ｂ）は、サポート情報をユーザーに提示するときの画面の切り替わりの一例を示した図で、画像形成装置の表示部に表示される操作画面を示している。(A) and (B) are diagrams showing an example of screen switching when presenting support information to a user, and show an operation screen displayed on a display unit of an image forming apparatus. （Ａ）及び（Ｂ）は、画像形成装置の表示部に表示される画面の一例を示した図である。(A) and (B) are diagrams showing an example of a screen displayed on the display unit of the image forming apparatus. 画像形成装置における制御ユニットで行われる処理動作の一例を示したフローチャートである。It is a flowchart which showed an example of the processing operation performed by the control unit in an image forming apparatus. 画像形成装置の表示部に表示される画面の一例を示した図である。It is a figure which showed an example of the screen displayed on the display part of an image forming apparatus.

以下、本発明の一実施形態に係る電子機器及び画像形成装置について図面を参照して説明する。図１は、本発明に係る電子機器の一実施形態としての画像形成装置を含んで構成されるリモートオペレーションシステムの全体構成を示す図である。リモートオペレーションシステム１１は、画像形成装置１と、オペレーター端末２と、を備える。画像形成装置１は、タッチパネル機能を有した表示部４７３を備え、例えば、コピー機能、プリンター機能、スキャナー機能、及びファクシミリ機能を兼ね備える複合機である。 Hereinafter, the electronic device and the image forming apparatus according to the embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a diagram showing an overall configuration of a remote operation system including an image forming apparatus as an embodiment of an electronic device according to the present invention. The remote operation system 11 includes an image forming device 1 and an operator terminal 2. The image forming apparatus 1 is a multifunction device including a display unit 473 having a touch panel function, and having, for example, a copy function, a printer function, a scanner function, and a facsimile function.

オペレーター端末２は、タッチパネル機能を有した表示部２１と、キーボード２２と、を備える。また、オペレーター端末２は、ネットワークを介して、画像形成装置１に対する遠隔からの操作サポートが可能で、画像形成装置１の表示部４７３に表示される操作画面を表示部２１に表示する。 The operator terminal 2 includes a display unit 21 having a touch panel function and a keyboard 22. Further, the operator terminal 2 can remotely support the image forming apparatus 1 via the network, and displays the operation screen displayed on the display unit 473 of the image forming apparatus 1 on the display unit 21.

図２（Ａ）及び（Ｂ）は、画像形成装置１の表示部４７３に表示される画面の一例を示した図である。図２（Ａ）に示した操作画面ＳＣ１は「ホーム」画面であり、「コピー」ボタンや「送信」ボタンなどが形成されている。「コピー」ボタンが押下されると、図２（Ｂ）に示した操作画面ＳＣ２が表示部４７３に表示される。 2 (A) and 2 (B) are views showing an example of a screen displayed on the display unit 473 of the image forming apparatus 1. The operation screen SC1 shown in FIG. 2A is a “home” screen, and a “copy” button, a “send” button, and the like are formed. When the "copy" button is pressed, the operation screen SC2 shown in FIG. 2B is displayed on the display unit 473.

操作画面ＳＣ２は「コピー」画面のうちの「簡単設定」画面である。「コピー」画面には「簡単設定」用以外に、「原稿／用紙／仕上げ」用や「レイアウト／編集」用などの画面が存在するが、「簡単設定」画面が最上位に設定されている。ユーザーにより「ホーム」画面で「コピー」ボタンが押下されると、表示部４７３（図４）に設けられているタッチパネルにより当該押下が受け付けられ、指示受付部１０１（図４）により当該押下に対応付けられた、「簡単設定」画面の表示指示が受け付けられ、この指示に従って、表示制御部１０４（図４）は、「簡単設定」画面を表示部４７３に表示させる。 The operation screen SC2 is the "easy setting" screen of the "copy" screens. In addition to the "Easy Setting" screen, the "Copy" screen has screens for "Original / Paper / Finishing" and "Layout / Editing", but the "Easy Setting" screen is set to the top. .. When the user presses the "copy" button on the "home" screen, the touch panel provided on the display unit 473 (FIG. 4) accepts the press, and the instruction receiving unit 101 (FIG. 4) responds to the press. The attached "easy setting" screen display instruction is received, and according to this instruction, the display control unit 104 (FIG. 4) causes the display unit 473 to display the "easy setting" screen.

「簡単設定」画面である操作画面ＳＣ２からは、６つの代表的な機能に対応する、「用紙選択」、「カラー選択」、「ページ集約」、「縮小／拡大」、「両面／分割」、「ステープル／パンチ」と記された６つのボタンが表示されている。 From the operation screen SC2, which is the "easy setting" screen, "paper selection", "color selection", "page aggregation", "reduction / enlargement", "double-sided / split", corresponding to six typical functions, Six buttons labeled "staples / punches" are displayed.

操作画面ＳＣ２上で、例えば、「カラー選択」と記されたボタンがユーザーにより押下されると、タッチパネルにより当該押下が受け付けられ、指示受付部１０１（図４）により当該押下に対応付けられた、カラーモードの選択を可能とするポップアップの表示指示が受け付けられ、この指示に従って、表示制御部１０４（図４）は、当該ポップアップを表示部４７３に表示させる。設定項目としては、カラー原稿と白黒原稿とを識別して印刷する「自動カラー」モードや、フルカラーで印刷する「フルカラー」モード、白黒で印刷する「白黒」モードの３つがある。 When, for example, a button marked "color selection" is pressed by the user on the operation screen SC2, the press is accepted by the touch panel, and the press is associated with the instruction reception unit 101 (FIG. 4). A display instruction for a pop-up that enables selection of a color mode is received, and according to this instruction, the display control unit 104 (FIG. 4) causes the display unit 473 to display the pop-up. There are three setting items: an "automatic color" mode for identifying and printing a color original and a black and white original, a "full color" mode for printing in full color, and a "black and white" mode for printing in black and white.

また、操作画面ＳＣ２上で、例えば、「縮小／拡大」と記されたボタンが押下されると、タッチパネルにより当該押下が受け付けられ、指示受付部１０１（図４）により当該押下に対応付けられた、コピー倍率（設定値）の設定を可能とするポップアップの表示指示が受け付けられ、この指示に従って、表示制御部１０４（図４）は、当該ポップアップを表示部４７３に表示させる。設定値としては、「自動」や「２００％」、「１４１％」、「１００％」、「９３％」などがある。 Further, when the button marked "reduce / enlarge" is pressed on the operation screen SC2, the touch is accepted by the touch panel and associated with the press by the instruction receiving unit 101 (FIG. 4). , A pop-up display instruction that enables setting of the copy magnification (set value) is received, and the display control unit 104 (FIG. 4) causes the display unit 473 to display the pop-up according to this instruction. The set values include "automatic", "200%", "141%", "100%", and "93%".

また、操作画面ＳＣ２上で、「原稿／用紙／仕上げ」と記されたボタンが選択されると、タッチパネルにより当該押下が受け付けられ、指示受付部１０１（図４）により当該押下に対応付けられた、「原稿／用紙／仕上げ」用の操作画面の表示指示が受け付けられ、この指示に従って、表示制御部１０４（図４）は、当該操作画面を表示部４７３に表示させる。「原稿／用紙／仕上げ」用の操作画面にいて、「レイアウト／編集」と記されたボタンがユーザーにより操作されると、タッチパネルにより当該押下が受け付けられ、指示受付部１０１（図４）により当該押下に対応付けられた、「レイアウト／編集」用の操作画面の表示指示が受け付けられ、この指示に従って、表示制御部１０４（図４）は、当該操作画面を表示部４７３に表示させる。 Further, when the button marked "Original / Paper / Finish" is selected on the operation screen SC2, the press is accepted by the touch panel and associated with the press by the instruction receiving unit 101 (FIG. 4). , The display instruction of the operation screen for "manuscript / paper / finishing" is received, and according to this instruction, the display control unit 104 (FIG. 4) causes the display unit 473 to display the operation screen. When the user operates the button marked "Layout / Edit" on the operation screen for "Original / Paper / Finish", the touch is accepted by the touch panel, and the instruction reception unit 101 (FIG. 4). A display instruction of the operation screen for "layout / editing" associated with the pressing is received, and the display control unit 104 (FIG. 4) causes the display unit 473 to display the operation screen according to this instruction.

図３（Ａ）は、リモートオペレーションが実行されているときに、オペレーター端末２の表示部２１に表示制御部１０４による制御の下で表示される画面の一例を示した図である。表示部２１に表示される操作画面ＲＳ１は、画像形成装置１の表示部４７３に実際の操作時に表示される操作画面（ここでは、図２（Ｂ）に示した操作画面ＳＣ２）を有すると共に、オペレーターによりキーボード２２を用いて入力されたテキスト（文字だけでなく、図形も含む）を表示するための入力エリアＡ１を有している。オペレーターは操作部４７の操作により入力エリアＡ１に文字等を入力することによって、操作の補足説明を入力することができる。 FIG. 3A is a diagram showing an example of a screen displayed on the display unit 21 of the operator terminal 2 under the control of the display control unit 104 when the remote operation is being executed. The operation screen RS1 displayed on the display unit 21 has an operation screen (here, the operation screen SC2 shown in FIG. 2B) displayed at the time of actual operation on the display unit 473 of the image forming apparatus 1. It has an input area A1 for displaying text (including not only characters but also figures) input by the operator using the keyboard 22. The operator can input a supplementary explanation of the operation by inputting characters or the like in the input area A1 by operating the operation unit 47.

図３（Ｂ）は、リモートオペレーションが実行されているときに、画像形成装置１の表示部４７３に表示制御部１０４による制御の下で表示される画面の一例を示した図である。表示部４７３に表示される操作画面ＭＳ１には、オペレーター端末２に表示される操作画面ＲＳ１が表示されている。すなわち、オペレーター端末２との間で画面の共有化が図られている。 FIG. 3B is a diagram showing an example of a screen displayed on the display unit 473 of the image forming apparatus 1 under the control of the display control unit 104 when the remote operation is being executed. On the operation screen MS1 displayed on the display unit 473, the operation screen RS1 displayed on the operator terminal 2 is displayed. That is, the screen is shared with the operator terminal 2.

図４は、画像形成装置１の主要内部構成を概略的に示した機能ブロック図である。画像形成装置１は、制御ユニット１０、原稿給送部６、原稿読取部５、画像形成部１２、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１１１、定着部１３、給紙部１４、操作部４７、及びネットワークインターフェイス部９１を含んで構成されている。 FIG. 4 is a functional block diagram schematically showing the main internal configuration of the image forming apparatus 1. The image forming apparatus 1 includes a control unit 10, a document feeding unit 6, a document reading unit 5, an image forming unit 12, an HDD (Hard Disk Drive) 111, a fixing unit 13, a paper feeding unit 14, an operation unit 47, and a network interface. It is configured to include part 91.

画像形成装置１で原稿読取動作が行われる場合について説明する。原稿給送部６により原稿読取部５へ供給された原稿、又は図略のコンタクトガラス上に載置されている原稿の画像を、原稿読取部５が光学的に読み取り、そして画像データを生成する。原稿読取部５により生成された画像データは、図略の画像メモリー等に保存される。 A case where the document reading operation is performed by the image forming apparatus 1 will be described. The document reading unit 5 optically reads the image of the document supplied to the document reading unit 5 by the document feeding unit 6 or the document placed on the contact glass shown in the drawing, and generates image data. .. The image data generated by the document reading unit 5 is stored in an image memory or the like (not shown).

画像形成装置１で画像形成動作が行われる場合について説明する。原稿読取動作により生成された画像データや、画像メモリー等に記憶されている画像データ、ネットワーク接続された外部装置２０としてのコンピューターから受信した画像データ等に基づいて、画像形成部１２が、給紙部１４から給紙される記録媒体としての記録紙にトナー像を形成する。 A case where the image forming operation is performed by the image forming apparatus 1 will be described. The image forming unit 12 feeds paper based on the image data generated by the document reading operation, the image data stored in the image memory or the like, the image data received from the computer as the external device 20 connected to the network, and the like. A toner image is formed on a recording paper as a recording medium fed from the unit 14.

ＨＤＤ１１１は、大容量の記憶装置である。ＨＤＤ１１１は、オペレーター端末２（図１を参照）から送られてくる、一連の操作を示す操作手順データをサポート情報として保存するサポート情報保存部１１２を含む。サポート情報保存部１１２は、例えば、ＨＤＤ１１１の一部領域からなる。なお、サポート情報保存部１１２は、画像形成装置１、オペレーター端末２、又はネットワーク上のサーバーのいずれに設けられてもよい。サポート情報保存部１１２は、画像形成装置１に備えられる場合、後述する制御プログラムがインストールされることによりＨＤＤ１１１に作成される。 The HDD 111 is a large-capacity storage device. The HDD 111 includes a support information storage unit 112 that stores operation procedure data indicating a series of operations sent from the operator terminal 2 (see FIG. 1) as support information. The support information storage unit 112 includes, for example, a part of the HDD 111. The support information storage unit 112 may be provided in any of the image forming apparatus 1, the operator terminal 2, and the server on the network. When the support information storage unit 112 is provided in the image forming apparatus 1, the support information storage unit 112 is created in the HDD 111 by installing a control program described later.

定着部１３は、画像形成部１２によりトナー像が形成された記録紙を加熱及び加圧して、トナー像を記録紙に定着させるものであり、定着処理が施された記録紙は図略の排出トレイに排出される。給紙部１４は、給紙カセットを備える。 The fixing unit 13 heats and pressurizes the recording paper on which the toner image is formed by the image forming unit 12 to fix the toner image on the recording paper, and the recording paper subjected to the fixing treatment is ejected (not shown). It is discharged to the tray. The paper feed unit 14 includes a paper feed cassette.

操作部４７は、画像形成装置１が実行可能な各種動作及び処理について、操作者から、画像形成動作実行指示等の指示を受け付ける。操作部４７は、操作者への操作案内等を表示する表示部４７３を備えている。 The operation unit 47 receives instructions such as an image formation operation execution instruction from the operator for various operations and processes that can be executed by the image forming apparatus 1. The operation unit 47 includes a display unit 473 that displays operation guidance and the like to the operator.

表示部４７３はタッチパネルになっており、操作者は画面表示されるボタンやキーに触れて画像形成装置１を操作することができる。 The display unit 473 is a touch panel, and the operator can operate the image forming apparatus 1 by touching the buttons and keys displayed on the screen.

ネットワークインターフェイス部９１は、ローカルエリア内、又はインターネット上の外部装置２０（例えば、図１に示したオペレーター端末２）と種々のデータの送受信を行うものである。なお、ネットワークインターフェイス部９１は、特許請求の範囲における通信部の一例である。 The network interface unit 91 transmits and receives various data to and from an external device 20 (for example, the operator terminal 2 shown in FIG. 1) in the local area or on the Internet. The network interface unit 91 is an example of a communication unit within the scope of claims.

制御ユニット１０は、プロセッサー、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、及び専用のハードウェア回路を含んで構成される。プロセッサーは、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、又はＭＰＵ（Micro Processing Unit）等である。制御ユニット１０は、制御部１００と、指示受付部１０１と、リモートオペレーション実行部１０２と、サポート情報管理部１０３と、表示制御部１０４と、判断部１０５とを備えている。 The control unit 10 includes a processor, a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), and a dedicated hardware circuit. The processor is, for example, a CPU (Central Processing Unit), an ASIC (Application Specific Integrated Circuit), an MPU (Micro Processing Unit), or the like. The control unit 10 includes a control unit 100, an instruction receiving unit 101, a remote operation execution unit 102, a support information management unit 103, a display control unit 104, and a determination unit 105.

制御ユニット１０は、ＨＤＤ１１１等に記憶されている制御プログラムに従った上記プロセッサーによる動作により、制御部１００、指示受付部１０１、リモートオペレーション実行部１０２、サポート情報管理部１０３、表示制御部１０４、及び判断部１０５として機能する。但し、制御部１００等は、制御ユニット１０による制御プログラムに従った動作によらず、それぞれハードウェア回路により構成することも可能である。以下、特に触れない限り、各実施形態について同様である。 The control unit 10 has a control unit 100, an instruction reception unit 101, a remote operation execution unit 102, a support information management unit 103, a display control unit 104, and an operation by the processor according to a control program stored in the HDD 111 or the like. It functions as a determination unit 105. However, the control unit 100 and the like can be configured by hardware circuits, regardless of the operation according to the control program by the control unit 10. Hereinafter, the same applies to each embodiment unless otherwise specified.

制御部１００は、画像形成装置１の全体的な動作制御を司る。制御部１００は、原稿給送部６、原稿読取部５、画像形成部１２、ＨＤＤ１１１、定着部１３、給紙部１４、操作部４７、及びネットワークインターフェイス部９１と接続され、これら各部の駆動制御等を行う。例えば、制御部１００は、画像形成部１２を制御して、記録媒体に画像を形成する。 The control unit 100 controls the overall operation of the image forming apparatus 1. The control unit 100 is connected to a document feeding unit 6, a document reading unit 5, an image forming unit 12, HDD 111, a fixing unit 13, a paper feeding unit 14, an operation unit 47, and a network interface unit 91, and drives and controls each of these units. And so on. For example, the control unit 100 controls the image forming unit 12 to form an image on a recording medium.

指示受付部１０１は、操作部４７を介してユーザーから指示の入力を受け付ける。指示受付部１０１は、操作部４７が備えるハードキーに対するユーザーからの指示を受け付け、更には、表示部４７３に表示されている操作画面に対するユーザーからの指示（タッチ操作）に対応付けられた指示を、表示部４７３が有するタッチパネルを介して受け付ける。 The instruction receiving unit 101 receives an input of an instruction from the user via the operation unit 47. The instruction receiving unit 101 receives an instruction from the user for the hard key provided in the operation unit 47, and further receives an instruction associated with the instruction (touch operation) from the user for the operation screen displayed on the display unit 473. , Accepted via the touch panel of the display unit 473.

リモートオペレーション実行部１０２は、ネットワークインターフェイス部９１を介して、オペレーター端末２からの操作サポートを受けるリモートオペレーションに必要に処理を実行する。 The remote operation execution unit 102 executes processing necessary for a remote operation that receives operation support from the operator terminal 2 via the network interface unit 91.

リモートオペレーション実行部１０２は、オペレーター端末２から送信されてくる操作サポートのための操作画面（例えば、図３（Ａ）に示した操作画面ＲＳ１）の画面データを受信すると、当該受信した画面データに基づいた画面（例えば、図３（Ｂ）に示した操作画面ＭＳ１）を、リモートサポート画面として表示部４７３に表示させる。これにより、オペレーター端末２との間で画面の共有化が図られる。 When the remote operation execution unit 102 receives the screen data of the operation screen for operation support (for example, the operation screen RS1 shown in FIG. 3A) transmitted from the operator terminal 2, the received screen data is displayed. The screen based on the screen (for example, the operation screen MS1 shown in FIG. 3B) is displayed on the display unit 473 as a remote support screen. As a result, the screen can be shared with the operator terminal 2.

また、リモートオペレーション実行部１０２は、オペレーター端末２から送信されてくる操作指令を受信すると、当該受信した操作指令に従った処理を実行する。これにより、オペレーター端末２から画像形成装置１の遠隔操作が可能になる。なお、リモートオペレーション実行部１０２は、オペレーター端末２からの操作指令に基づいて、画像形成装置１を実際に操作するのではなく、ユーザーへの操作アドバイスに留め、実際の操作についてはユーザーが行うようにしてもよい。 Further, when the remote operation execution unit 102 receives the operation command transmitted from the operator terminal 2, the remote operation execution unit 102 executes the process according to the received operation command. This enables remote control of the image forming apparatus 1 from the operator terminal 2. It should be noted that the remote operation execution unit 102 does not actually operate the image forming apparatus 1 based on the operation command from the operator terminal 2, but only gives operation advice to the user, and the user performs the actual operation. It may be.

図５乃至図８は、リモートオペレーションが実行されているときの画面の切り替わりの一例を示した図で、（Ａ）は、オペレーター端末２の表示部２１に表示される操作画面を示し、（Ｂ）は、画像形成装置１の表示部４７３に表示される操作画面を示している。なお、ユーザーがオペレーターに対して「Ａ４サイズをＡ３サイズにしてコピーする方法」の説明を依頼した場合を例にして説明する。 5 to 8 are diagrams showing an example of screen switching when a remote operation is being executed, FIG. 5A shows an operation screen displayed on the display unit 21 of the operator terminal 2, and FIG. ) Indicates an operation screen displayed on the display unit 473 of the image forming apparatus 1. The case where the user requests the operator to explain "a method of copying from A4 size to A3 size" will be described as an example.

図５（Ａ）に示した、オペレーター端末２の表示部２１に表示される操作画面ＲＳ２は、画像形成装置１の表示部４７３で実際の操作時に表示される「ホーム」画面である操作画面ＳＣ１を有すると共に、操作画面ＲＳ２には、入力エリアＡ１が表示されている。図５（Ｂ）に示した、画像形成装置１の表示部４７３に表示される操作画面ＭＳ２は、オペレーター端末２に表示される操作画面ＲＳ２を一部に有する。補足説明を示す音声データがオペレーター端末２から画像形成装置１に送信されている場合には、制御部１００は、当該音声データが示す音声を図略のスピーカーから出力させるようにしてもよい。 The operation screen RS2 displayed on the display unit 21 of the operator terminal 2 shown in FIG. 5A is the operation screen SC1 which is a “home” screen displayed on the display unit 473 of the image forming apparatus 1 during actual operation. The input area A1 is displayed on the operation screen RS2. The operation screen MS2 displayed on the display unit 473 of the image forming apparatus 1 shown in FIG. 5B has an operation screen RS2 displayed on the operator terminal 2 as a part. When the voice data indicating the supplementary explanation is transmitted from the operator terminal 2 to the image forming apparatus 1, the control unit 100 may output the voice indicated by the voice data from the speaker shown in the figure.

また、操作画面ＲＳ２，ＭＳ２では、「ホーム」画面で「コピー」ボタンを押下すべきことが説明されている。そして、画像形成装置１の表示部４７３に操作画面ＭＳ２が表示されているときに、オペレーターの指示によって、オペレーター端末２から画像形成装置１に対して「コピー」ボタンの押下の操作指令が送信される。 Further, on the operation screens RS2 and MS2, it is explained that the "copy" button should be pressed on the "home" screen. Then, when the operation screen MS2 is displayed on the display unit 473 of the image forming apparatus 1, the operator terminal 2 transmits an operation command for pressing the "copy" button to the image forming apparatus 1 according to the operator's instruction. To.

図６（Ａ）に示した操作画面ＲＳ３は、「ホーム」画面で「コピー」ボタンが押下されたことによって表示される操作画面ＳＣ２を有する。操作画面ＳＣ２は、「コピー」画面のうちの「簡単設定」画面である。図６（Ｂ）に示した操作画面ＭＳ３は、オペレーター端末２に表示される操作画面ＲＳ３を有する。 The operation screen RS3 shown in FIG. 6A has an operation screen SC2 displayed when the “copy” button is pressed on the “home” screen. The operation screen SC2 is an "easy setting" screen in the "copy" screen. The operation screen MS3 shown in FIG. 6B has an operation screen RS3 displayed on the operator terminal 2.

また、操作画面ＲＳ３，ＭＳ３では、「コピー」画面で「縮小／拡大」ボタンを押下すべきことが説明されている。そして、表示部４７３に操作画面ＭＳ３が表示されているときに、オペレーターの指示によって、オペレーター端末２から画像形成装置１に対して「縮小／拡大」ボタンの押下の操作指令が送信される。 Further, on the operation screens RS3 and MS3, it is explained that the "reduce / enlarge" button should be pressed on the "copy" screen. Then, when the operation screen MS3 is displayed on the display unit 473, the operator terminal 2 transmits an operation command for pressing the "reduce / enlarge" button to the image forming apparatus 1 according to the operator's instruction.

図７（Ａ）に示した操作画面ＲＳ４は、画像形成装置１の表示部４７３の表示画面で「コピー」画面で「縮小／拡大」ボタンがユーザーにより押下されたときに、この押下に対応する指示に従って、表示制御部１０４が表示部４７３において操作画面ＳＣ２上に表示させるポップアップＰＵ１を有する。図７（Ｂ）に示した操作画面ＭＳ４は、画像形成装置１の表示部４７３に表示される表示画面であって、オペレーター端末２に表示される操作画面ＲＳ４を有する。 The operation screen RS4 shown in FIG. 7A corresponds to when the “reduce / enlarge” button is pressed by the user on the “copy” screen on the display screen of the display unit 473 of the image forming apparatus 1. According to the instruction, the display control unit 104 has a pop-up PU1 to be displayed on the operation screen SC2 on the display unit 473. The operation screen MS4 shown in FIG. 7B is a display screen displayed on the display unit 473 of the image forming apparatus 1, and has an operation screen RS4 displayed on the operator terminal 2.

また、操作画面ＲＳ４，ＭＳ４では、ポップアップＰＵ１中の「１４１％（Ａ４→Ａ３、Ｂ５→Ｂ４）」ボタンを押下すべきことが説明されている。そして、表示部４７３に操作画面ＭＳ４が表示されているときに、オペレーターの指示によって、オペレーター端末２から画像形成装置１に対して「１４１％」ボタンの押下の操作指令が送信される。 Further, on the operation screens RS4 and MS4, it is explained that the "141% (A4 → A3, B5 → B4)" button in the pop-up PU1 should be pressed. Then, when the operation screen MS4 is displayed on the display unit 473, the operator terminal 2 transmits an operation command for pressing the "141%" button to the image forming apparatus 1 according to the operator's instruction.

ポップアップＰＵ１中の「１４１％」ボタンが押下されると、ポップアップＰＵ１は閉じられるので、図８（Ａ）に示した操作画面ＲＳ５は、ポップアップＰＵ１を含まないが、画像形成装置１の操作部４７に設けられているハードキーを示す画像ＫＳを有する。また、「縮小／拡大」ボタンの下段表示は「１００％」から「１４１％」に切り替わっている。図８（Ｂ）に示した操作画面ＭＳ５は、画像形成装置１の表示部４７３に表示される表示画面であって、オペレーター端末２に表示される操作画面ＲＳ５を有する。 When the "141%" button in the pop-up PU1 is pressed, the pop-up PU1 is closed. Therefore, the operation screen RS5 shown in FIG. 8A does not include the pop-up PU1, but the operation unit 47 of the image forming apparatus 1 Has an image KS showing a hard key provided in. In addition, the lower display of the "reduce / enlarge" button is switched from "100%" to "141%". The operation screen MS5 shown in FIG. 8B is a display screen displayed on the display unit 473 of the image forming apparatus 1, and has an operation screen RS5 displayed on the operator terminal 2.

また、操作画面ＲＳ５，ＭＳ５では、ハードキーの「スタート」ボタンを押下すべきことが説明されている。そして、表示部４７３に操作画面ＭＳ５が表示されているときに、オペレーターの指示によって、オペレーター端末２から画像形成装置１に対して「スタート」ボタンの押下の操作指令が送信される。 Further, on the operation screens RS5 and MS5, it is explained that the "start" button of the hard key should be pressed. Then, when the operation screen MS5 is displayed on the display unit 473, the operator terminal 2 transmits an operation command for pressing the "start" button to the image forming apparatus 1 according to the operator's instruction.

サポート情報管理部１０３は、オペレーター端末２から送信されてくる一連の操作指令（すなわち、オペレーター端末２で入力された一連の操作）を含んでなる操作手順データを、リモートサポート画面に対応付けて、更に操作ステップ毎に操作説明や補足説明を示す情報を加えて、サポート情報として、サポート情報保存部１１２に記憶させる。サポート情報管理部１０３は、サポート情報に、タイトル名及びサポート情報の提供者名を付けてサポート情報保存部１１２に保存する。 The support information management unit 103 associates the operation procedure data including a series of operation commands (that is, a series of operations input by the operator terminal 2) transmitted from the operator terminal 2 with the remote support screen. Further, information indicating an operation explanation and a supplementary explanation is added for each operation step, and the information is stored in the support information storage unit 112 as support information. The support information management unit 103 attaches a title name and a support information provider name to the support information and stores the support information in the support information storage unit 112.

例えば、「Ａ４サイズをＡ３サイズにしてコピーする方法」の操作サポートが行われた場合、図５乃至図８を参照して説明した、「１．コピーボタン」、「２．縮小／拡大ボタン」、「３．１４１％に設定」、「４．スタートボタン」の操作手順を示す操作手順データがサポート情報として、サポート情報管理部１０３によりサポート情報保存部１１２に保存される。 For example, when the operation support of "a method of copying from A4 size to A3 size" is provided, "1. copy button" and "2. reduction / enlargement button" described with reference to FIGS. 5 to 8 are provided. , "3.141% set" and "4. Start button" operation procedure data indicating the operation procedure is stored as support information in the support information storage unit 112 by the support information management unit 103.

例えば、タイトル名（例えば、「Ａ４をＡ３にしてコピーする方法」）及びサポート情報の提供者名（例えば、「サポートセンター」）については、オペレーター端末２のキーボード２２を使ってオペレーターが入力し、オペレーター端末２から画像形成装置１へ送信される。サポート情報管理部１０３は、当該タイトル名及びサポート情報の提供者名を付けてサポート情報をサポート情報保存部１１２に保存する。 For example, the title name (for example, "a method of copying A4 to A3") and the support information provider name (for example, "support center") are input by the operator using the keyboard 22 of the operator terminal 2. It is transmitted from the operator terminal 2 to the image forming apparatus 1. The support information management unit 103 stores the support information in the support information storage unit 112 with the title name and the name of the support information provider.

また、サポート情報管理部１０３は、当該一連の操作に応じて表示部４７３に表示されたリモートサポート画面（例えば、図５（Ｂ）、図６（Ｂ）、図７（Ｂ）、及び図８（Ｂ）に示した操作画面ＭＳ２乃至ＭＳ５）のイメージデータを、上記操作手順データと関連付けて、上記操作手順と一緒に、上記サポート情報として、サポート情報保存部１１２に保存する。 Further, the support information management unit 103 has a remote support screen (for example, FIGS. 5 (B), 6 (B), 7 (B), and 8) displayed on the display unit 473 in response to the series of operations. The image data of the operation screens MS2 to MS5) shown in (B) is associated with the operation procedure data and saved in the support information storage unit 112 as the support information together with the operation procedure.

なお、サポート情報管理部１０３は、入力エリアＡ１を用いて補足説明として入力されたテキストデータについても、サポート情報に含めてサポート情報保存部１１２に保存するのがよい。また、オペレーター端末２で補足説明として音声データが入力され、画像形成装置１に送信された場合、サポート情報管理部１０３は、当該音声データについてもサポート情報に含めてサポート情報保存部１１２に保存するのがよい。 It is preferable that the support information management unit 103 also includes the text data input as a supplementary explanation using the input area A1 in the support information and stores it in the support information storage unit 112. Further, when voice data is input by the operator terminal 2 as a supplementary explanation and transmitted to the image forming apparatus 1, the support information management unit 103 includes the voice data in the support information and stores the voice data in the support information storage unit 112. Is good.

サポート情報管理部１０３は、サポート情報保存部１１２から、サポート情報を読み出して取得する。例えば、指示受付部１０１が、サポート情報の表示を要求するユーザー指示を受け付けると、サポート情報管理部１０３は、サポート情報保存部１１２に保存されている各サポート情報に対応付けて保存されているタイトル名及びサポート情報の提供者名を読み出して、図９に示すようなリストＬ１を有する操作画面ＭＳ６を表示部４７３に表示する。サポート情報管理部１０３は、指示受付部１０１が操作部４７を介して、リストＬ１から１つのサポート情報を選択する指示をユーザーから受け付けると、当該指示が示すサポート情報をサポート情報保存部１１２から読み出して取得する。 The support information management unit 103 reads and acquires support information from the support information storage unit 112. For example, when the instruction receiving unit 101 receives a user instruction requesting the display of support information, the support information management unit 103 receives a title stored in association with each support information stored in the support information storage unit 112. The name and the name of the provider of the support information are read out, and the operation screen MS6 having the list L1 as shown in FIG. 9 is displayed on the display unit 473. When the instruction receiving unit 101 receives an instruction from the user to select one support information from the list L1 via the operation unit 47, the support information management unit 103 reads the support information indicated by the instruction from the support information storage unit 112. To get.

表示制御部１０４は、サポート情報管理部１０３により取得されたサポート情報に基づいて、当該サポート情報に含まれる操作手順データが示す操作手順を表示部４７３に表示させると共に、当該サポート情報に含まれるイメージデータに基づく画面（後述する図１０乃至図１２に示す操作画面ＭＳ７乃至ＭＳ１２）を表示部４７３に表示する。 Based on the support information acquired by the support information management unit 103, the display control unit 104 causes the display unit 473 to display the operation procedure indicated by the operation procedure data included in the support information, and also displays the image included in the support information. A screen based on the data (operation screens MS7 to MS12 shown in FIGS. 10 to 12 described later) is displayed on the display unit 473.

図１０乃至図１２は、サポート情報を表示制御部１０４が表示部４７３に表示させるときの画面の切り替わりの一例を示した図で、画像形成装置１の表示部４７３に表示される操作画面を示している。なお、ここではリストＬ１からタイトル名が「Ａ４サイズをＡ３サイズにしてコピーする方法」のサポート情報がユーザーにより選択された場合について説明する。 10 to 12 are diagrams showing an example of screen switching when the display control unit 104 displays the support information on the display unit 473, and shows an operation screen displayed on the display unit 473 of the image forming apparatus 1. ing. Here, a case where the support information of the title name "method of copying from A4 size to A3 size" selected from the list L1 will be described.

図１０（Ａ）に示した、画像形成装置１の表示部４７３に表示される操作画面ＭＳ７には、操作手順ＯＰ１が表示されると共に、「次へ」と記された選択ボタンＢ１及び「前へ」と記された選択ボタンＢ２が表示されている。指示受付部１０１が、「次へ」と記された選択ボタンＢ１のユーザーからの指示を受け付けると、表示制御部１０４は、表示部４７３に表示される画面を１ページ進め、指示受付部１０１が、「前へ」と記された選択ボタンＢ２に対応付けられたユーザーからの指示を受け付けると、表示制御部１０４は、表示部４７３に表示される画面を１ページ戻す。 On the operation screen MS7 displayed on the display unit 473 of the image forming apparatus 1 shown in FIG. 10 (A), the operation procedure OP1 is displayed, and the selection button B1 marked with "Next" and "Previous" are displayed. The selection button B2 marked "to" is displayed. When the instruction receiving unit 101 receives an instruction from the user of the selection button B1 marked "Next", the display control unit 104 advances the screen displayed on the display unit 473 by one page, and the instruction receiving unit 101 advances the screen. When the instruction from the user associated with the selection button B2 marked "Previous" is received, the display control unit 104 returns the screen displayed on the display unit 473 by one page.

図１０（Ｂ）に示した操作画面ＭＳ８は、操作画面ＭＳ７から１ページ進んだ画面であり、「ホーム」画面である操作画面ＳＣ１を有すると共に、操作画面ＭＳ８には、操作手順ＯＰ２が表示されている。また、表示制御部１０４は、この画面で操作すべき「１．コピーボタン」とそれ以外の操作とは大きさを変えたり、濃度を変えたりするなどして、区別可能とするのが好ましい。ここでは大きさを変えている。 The operation screen MS8 shown in FIG. 10B is a screen one page ahead of the operation screen MS7, has the operation screen SC1 which is the “home” screen, and the operation procedure OP2 is displayed on the operation screen MS8. ing. Further, it is preferable that the display control unit 104 makes it possible to distinguish between the "1. copy button" to be operated on this screen and the other operations by changing the size or the density. The size is changed here.

なお、別の実施形態として、表示制御部１０４は、図１３（Ａ）に示すように、操作すべきボタンの位置を、矢印ＡＲ等を表示させてユーザーに示すようにしてもよい。また、更に別の実施形態として、表示制御部１０４は、オペレーター端末２でオペレーターにより入力されたテキストデータに基づいて、図１３（Ｂ）に示すように、補足説明Ｅ１を表示し、或いは、制御部１００が、オペレーター端末２でオペレーターにより入力された音声データに基づいて、図略のスピーカーに音声案内させるようにしてもよい。 As another embodiment, as shown in FIG. 13A, the display control unit 104 may display an arrow AR or the like to indicate the position of the button to be operated to the user. Further, as yet another embodiment, the display control unit 104 displays or controls the supplementary explanation E1 as shown in FIG. 13B based on the text data input by the operator at the operator terminal 2. The unit 100 may cause the speaker shown in the figure to provide voice guidance based on the voice data input by the operator at the operator terminal 2.

図１１（Ａ）に示した操作画面ＭＳ９は、操作画面ＭＳ８から１ページ進んだ画面であり、「コピー」画面（「簡単設定」画面）である操作画面ＳＣ２を有すると共に、操作画面ＭＳ９には、操作手順ＯＰ２が表示されている。また、この画面で操作すべき操作「２．縮小／拡大ボタン」以外の操作については、小さい文字で表示されている。 The operation screen MS9 shown in FIG. 11A is a screen one page ahead of the operation screen MS8, has an operation screen SC2 which is a “copy” screen (“easy setting” screen), and the operation screen MS9 has an operation screen MS9. , Operation procedure OP2 is displayed. In addition, operations other than the operation "2. Reduce / enlarge button" to be operated on this screen are displayed in small characters.

図１１（Ｂ）に示した操作画面ＭＳ１０は、操作画面ＭＳ９から１ページ進んだ画面であり、「コピー」画面上の最前面に表示されるポップアップＰＵ１を有すると共に、操作画面ＭＳ１０には、操作手順ＯＰ２が表示されている。また、この画面で操作すべき操作「３．１４１％に設定」以外の操作については、小さい文字で表示されている。 The operation screen MS10 shown in FIG. 11B is a screen one page ahead of the operation screen MS9, has a pop-up PU1 displayed in the foreground on the “copy” screen, and the operation screen MS10 has an operation. Procedure OP2 is displayed. In addition, operations other than the operation "3.141% set" to be operated on this screen are displayed in small characters.

図１２（Ａ）に示した操作画面ＭＳ１１は、操作画面ＭＳ１０から１ページ進んだ画面であり、画像形成装置１の操作部４７に設けられているハードキーを示す画像ＫＳを有すると共に、操作画面ＭＳ１１には、操作手順ＯＰ２が表示されている。また、この画面で操作すべき操作「４．スタートボタン」以外の操作については、小さい文字で表示されている。 The operation screen MS11 shown in FIG. 12A is a screen one page ahead of the operation screen MS10, has an image KS indicating a hard key provided in the operation unit 47 of the image forming apparatus 1, and also has an operation screen. The operation procedure OP2 is displayed on the MS11. In addition, operations other than the operation "4. Start button" to be operated on this screen are displayed in small characters.

図１２（Ｂ）に示した操作画面ＭＳ１２は、操作画面ＭＳ１１から１ページ進んだ画面であり、表示部４７３に表示した操作手順ＯＰ１，ＯＰ２が示す操作について操作サポートを受けるか否かをユーザーに問い合わせる画面である。操作画面ＭＳ１２には、操作をサポートするサポートモードを設定するか否かをユーザーに問い合わせるためのメッセージＭ１が表示されると共に、「ＹＥＳ」と記された選択ボタンＢ３と、「ＮＯ」と記された選択ボタンＢ４とが表示されている。なお、表示制御部１０４は、オペレーター端末２による上記リモートコントロール及び操作画面ＭＳ１１等の表示と関係なく、サポート情報がサポート情報保存部１１２に記憶された後に、操作部４７のユーザーによる操作に基づいて指示受付部１０１に受け付けられる指示に従って、操作画面ＭＳ１２を表示部４７３に表示させてもよい。この場合、以下に示すサポートモードに基づく一連の処理は、オペレーター端末２による上記リモートコントロール及び操作画面ＭＳ１１等の表示と関係なく実行される。 The operation screen MS12 shown in FIG. 12B is a screen one page ahead of the operation screen MS11, and asks the user whether or not to receive operation support for the operations indicated by the operation procedures OP1 and OP2 displayed on the display unit 473. This is the inquiry screen. On the operation screen MS12, a message M1 for inquiring the user whether to set a support mode for supporting the operation is displayed, and a selection button B3 marked with "YES" and "NO" are written. The selection button B4 is displayed. The display control unit 104 is based on the operation by the user of the operation unit 47 after the support information is stored in the support information storage unit 112 regardless of the display of the remote control and the operation screen MS11 by the operator terminal 2. The operation screen MS12 may be displayed on the display unit 473 according to the instruction received by the instruction reception unit 101. In this case, a series of processes based on the support mode shown below is executed regardless of the display of the remote control and the operation screen MS11 by the operator terminal 2.

ユーザーによる「ＹＥＳ」と記された選択ボタンＢ３の押下がタッチパネルに受け付けられ、指示受付部１０１が、この押下の操作に対応付けられたサポートモードの設定指示を受け付けると、制御部１００は、サポートモードを設定し、指示受付部１０１が「ＮＯ」と記された選択ボタンＢ４の押下がタッチパネルに受け付けられ、指示受付部１０１が、この押下の操作に対応付けられたサポートモードの設定不要指示を受け付けると、制御部１００は、サポートモードを設定しない。 When the touch panel receives the press of the selection button B3 marked "YES" by the user, and the instruction receiving unit 101 receives the support mode setting instruction associated with the operation of this pressing, the control unit 100 supports. The mode is set, the touch panel accepts the pressing of the selection button B4 marked "NO" by the instruction receiving unit 101, and the instruction receiving unit 101 issues a support mode setting-free instruction associated with this pressing operation. Upon acceptance, the control unit 100 does not set the support mode.

判断部１０５は、サポートモードが設定されている場合、サポート情報管理部１０３により取得されたサポート情報に含まれる操作手順データに基づいて、当該操作手順データが示す操作手順と、指示受付部１０１が受け付けたユーザーからの指示とを照合して、ユーザーからの指示が当該操作手順と一致するか否かを判断する。 When the support mode is set, the determination unit 105 determines the operation procedure indicated by the operation procedure data and the instruction reception unit 101 based on the operation procedure data included in the support information acquired by the support information management unit 103. By collating with the instruction from the received user, it is determined whether or not the instruction from the user matches the operation procedure.

表示制御部１０４は、判断部１０５によりユーザーからの指示が操作手順と一致しないと判断された場合、ユーザーからの指示が操作手順から外れたことを示すメッセージを表示部４７３に表示させる。 When the determination unit 105 determines that the instruction from the user does not match the operation procedure, the display control unit 104 causes the display unit 473 to display a message indicating that the instruction from the user deviates from the operation procedure.

次に、画像形成装置１の制御ユニット１０で行われる処理の一例について、図１４に示したフローチャートに基づいて説明する。なお、この処理は、指示受付部１０１が、サポートモードの設定のユーザー指示を受け付けたときに行われる処理である。 Next, an example of the processing performed by the control unit 10 of the image forming apparatus 1 will be described with reference to the flowchart shown in FIG. It should be noted that this process is performed when the instruction receiving unit 101 receives a user instruction for setting the support mode.

制御部１００が、サポートモードを設定している状態で（Ｓ１）、指示受付部１０１がユーザーからの指示を受け付けたとき（Ｓ２）、判断部１０５は、指示受付部１０１が受け付けたユーザーからの当該指示と、サポート情報管理部１０３により取得されたサポート情報に含まれる操作手順データが示す操作手順とを照合して、ユーザーからの当該指示が、当該操作手順に一致するか否かを判断する（Ｓ３）。 When the control unit 100 has set the support mode (S1) and the instruction receiving unit 101 receives an instruction from the user (S2), the determination unit 105 receives the instruction receiving unit 101 from the user. The instruction is collated with the operation procedure indicated by the operation procedure data included in the support information acquired by the support information management unit 103, and it is determined whether or not the instruction from the user matches the operation procedure. (S3).

判断部１０５が、ユーザーからの当該指示は当該操作手順に一致すると判断した場合（Ｓ３でＹＥＳ）、制御部１００は、操作が完了したか否かを判断する（Ｓ４）。 When the determination unit 105 determines that the instruction from the user matches the operation procedure (YES in S3), the control unit 100 determines whether or not the operation is completed (S4).

制御部１００は、操作が完了したと判断した場合（Ｓ４でＹＥＳ）、サポートモードを解除して、通常モードに戻す（Ｓ５）。この後、処理は終了する。 When the control unit 100 determines that the operation is completed (YES in S4), the control unit 100 releases the support mode and returns to the normal mode (S5). After this, the process ends.

一方、制御部１００は、操作が完了していないと判断した場合（Ｓ４でＮＯ）、処理はＳ２に戻る。 On the other hand, when the control unit 100 determines that the operation is not completed (NO in S4), the process returns to S2.

また、Ｓ３において、判断部１０５が、ユーザーからの当該指示は当該操作手順に一致しない（ユーザーからの当該指示が当該操作手順から外れた）と判断した場合（Ｓ３でＮＯ）、表示制御部１０４は、表示部４７３を制御して、ユーザーからの指示が操作手順から外れたことを知らせるメッセージを表示させると共に、操作手順から外れたままで良いか否かをユーザーに問い合わせるメッセージを表示させる（Ｓ６）。図１５は、表示部４７３に表示される画面の一例を示した図である。 Further, in S3, when the determination unit 105 determines that the instruction from the user does not match the operation procedure (the instruction from the user deviates from the operation procedure) (NO in S3), the display control unit 104 Controls the display unit 473 to display a message notifying that the instruction from the user has deviated from the operating procedure and displaying a message asking the user whether or not the instruction from the user can be deviated from the operating procedure (S6). .. FIG. 15 is a diagram showing an example of a screen displayed on the display unit 473.

図１５に示した操作画面ＭＳ１３には、ユーザーからの指示が操作手順から外れたことを示すメッセージＭ２と、操作手順から外れたままで良いか否かをユーザーに問い合わせるためのメッセージＭ３とが表示されると共に、「ＹＥＳ」と記された選択ボタンＢ５と、「ＮＯ」と記された選択ボタンＢ６とが表示されている。 On the operation screen MS13 shown in FIG. 15, a message M2 indicating that the instruction from the user is out of the operation procedure and a message M3 for inquiring the user whether or not the instruction from the user can be left out of the operation procedure are displayed. At the same time, the selection button B5 marked with "YES" and the selection button B6 marked with "NO" are displayed.

制御部１００は、指示受付部１０１が操作手順を外れたままで良いとのユーザー回答を受け付けたか否かを判断し（Ｓ７）、制御部１００は、「ＹＥＳ」と記された選択ボタンＢ５が押下され、指示受付部１０１が操作手順から外れたままで良いとのユーザー回答を受け付けたと判断すると（Ｓ７でＹＥＳ）、制御部１００は、操作手順から外れたユーザーからの指示を有効にし（Ｓ８）、サポートモードを解除して通常モードに戻す（Ｓ５）。この後、処理は終了する。 The control unit 100 determines whether or not the instruction reception unit 101 has received the user response that the operation procedure can be left out (S7), and the control unit 100 presses the selection button B5 marked with "YES". Then, when it is determined that the instruction receiving unit 101 has received the user response that it is okay to remain out of the operation procedure (YES in S7), the control unit 100 validates the instruction from the user who is out of the operation procedure (S8). The support mode is canceled and the normal mode is returned (S5). After this, the process ends.

一方、制御部１００は、「ＮＯ」と記された選択ボタンＢ６が押下され、指示受付部１０１が操作部４７を介して、操作手順から外れたままでは良くないとのユーザーからの回答を受け付けたと判断すると（Ｓ７でＮＯ）、制御部１００は、操作手順から外れたユーザーからの指示を無効にする（Ｓ９）。この後、処理はＳ２に戻る。 On the other hand, the control unit 100 receives a reply from the user that the selection button B6 marked with "NO" is pressed and the instruction receiving unit 101 should remain out of the operation procedure via the operation unit 47. If it is determined (NO in S7), the control unit 100 invalidates the instruction from the user who is out of the operation procedure (S9). After this, the process returns to S2.

上記実施形態によれば、オペレーター端末２から過去に受けたサポート内容がサポート情報として保存されるので、後に同サポート内容をユーザーが確認することができるようになる。例えば、サポート内容を印刷すれば、ユーザー専用の操作マニュアルとして利用することもできる。 According to the above embodiment, since the support contents received from the operator terminal 2 in the past are saved as support information, the user can confirm the support contents later. For example, if you print out the support contents, you can use it as a user-specific operation manual.

また、同サポート内容が示す操作手順に沿って、ユーザーが同じ操作を自分で行う場合、ユーザーから受け付けた指示が当該操作手順から外れたことをユーザーに知らせるメッセージが表示されるので、操作ミスがあっても、操作ミスをユーザーに気付かせることができる。これにより、当該操作手順をユーザーに確実に再現させることが可能となる。すなわち、過去に受けたサポート内容が示す操作手順に沿ってユーザーが再度同じ操作を容易に行うことができる。 In addition, when the user performs the same operation by himself / herself according to the operation procedure indicated by the support content, a message is displayed to inform the user that the instruction received from the user deviates from the operation procedure, so that an operation error is made. Even if there is, the user can be made aware of the operation error. This makes it possible for the user to reliably reproduce the operation procedure. That is, the user can easily perform the same operation again according to the operation procedure indicated by the support contents received in the past.

上記実施形態では、ユーザーからの指示が操作手順から外れると、その旨をユーザーに知らせるメッセージを表示するようにしているが、別の実施形態として、サポート内容が示す操作手順に沿って、ユーザーが同じ操作を自分で行う場合に、表示制御部１０４が、サポート情報管理部１０３により取得されたサポート情報に含まれる操作手順データに基づいて、操作すべき操作ボタンとそれ以外の操作ボタンとを表示形態を異ならせて表示し、又は、指示受付部１０１が、操作すべきでない操作ボタンの操作を受け付けないようにしてもよい。 In the above embodiment, when the instruction from the user deviates from the operation procedure, a message is displayed to notify the user to that effect, but as another embodiment, the user follows the operation procedure indicated by the support content. When the same operation is performed by oneself, the display control unit 104 displays the operation buttons to be operated and the other operation buttons based on the operation procedure data included in the support information acquired by the support information management unit 103. The form may be displayed differently, or the instruction receiving unit 101 may not accept the operation of the operation button that should not be operated.

また、本発明は上記実施の形態の構成に限られず種々の変形が可能である。また、上記実施形態では、本発明に係る電子機器の一実施形態として複合機を用いて説明しているが、これは一例に過ぎず、例えば、コピー機能や、プリンター機能、ファクシミリ機能を有した他の画像形成装置や電子機器でもよい。 Further, the present invention is not limited to the configuration of the above embodiment, and various modifications can be made. Further, in the above-described embodiment, a multifunction device is used as an embodiment of the electronic device according to the present invention, but this is only an example, and has, for example, a copy function, a printer function, and a facsimile function. Other image forming devices and electronic devices may be used.

また、上記実施形態では、図１乃至図１５を用いて上記実施形態により示した構成及び処理は、本発明の一実施形態に過ぎず、本発明を当該構成及び処理に限定する趣旨ではない。 Further, in the above-described embodiment, the configuration and processing shown by the above-described embodiment with reference to FIGS. 1 to 15 are merely one embodiment of the present invention, and the present invention is not intended to be limited to the configuration and processing.

１ 画像形成装置
２ オペレーター端末
１２ 画像形成部
９１ ネットワークインターフェイス部
１００ 制御部
１０１ 指示受付部
１０２ リモートオペレーション実行部
１０３ サポート情報管理部
１０４ 表示制御部
１０５ 判断部
１１２ サポート情報保存部
４７３ 表示部 1 Image forming device 2 Operator terminal 12 Image forming unit 91 Network interface unit 100 Control unit 101 Instruction receiving unit 102 Remote operation execution unit 103 Support information management unit 104 Display control unit 105 Judgment unit 112 Support information storage unit 473 Display unit

Claims (7)

表示部を備える電子機器であって、
ユーザーからの指示が入力される操作部と、
前記電子機器に対する遠隔からの操作サポートが可能なオペレーター端末との間で通信を行う通信部と、
前記通信部を介して、前記オペレーター端末からの操作サポートを受けるリモートオペレーションを実行するリモートオペレーション実行部と、
前記操作部に入力されたユーザーからの指示を受け付ける指示受付部と、
前記リモートオペレーションに従って操作された一連の操作を示す操作手順データをサポート情報としてサポート情報保存部に記憶させるサポート情報管理部と、
前記サポート情報管理部により前記サポート情報保存部から取得された前記サポート情報に基づいて、当該サポート情報に含まれる前記操作手順データが示す操作手順を前記表示部に表示させる表示制御部と、を備える電子機器。 An electronic device equipped with a display unit
The operation unit where instructions from the user are input, and
A communication unit that communicates with an operator terminal capable of remote control support for the electronic device,
A remote operation execution unit that executes a remote operation that receives operation support from the operator terminal via the communication unit, and
An instruction receiving unit that receives instructions from the user input to the operation unit, and
A support information management unit that stores operation procedure data indicating a series of operations operated according to the remote operation in the support information storage unit as support information, and a support information management unit.
Based on the support information acquired from the support information storage unit by the support information management unit, the display control unit is provided to display the operation procedure indicated by the operation procedure data included in the support information on the display unit. Electronics. 前記表示制御部が前記表示部に前記操作手順データが示す操作手順を表示させているときに、当該操作手順と、前記指示受付部にユーザーから受け付けられたユーザー指示とを照合して、当該ユーザー指示が前記操作手順と一致しているか否かを判断する判断部を更に備え、
前記表示制御部は、前記判断部により前記ユーザー指示が前記操作手順と一致しないと判断されたとき、前記ユーザー指示が前記操作手順から外れた旨の告知を前記表示部に表示させる請求項１に記載の電子機器。 When the display control unit displays the operation procedure indicated by the operation procedure data on the display unit, the operation procedure is collated with the user instruction received from the user by the instruction reception unit, and the user Further provided with a judgment unit for determining whether or not the instruction matches the operation procedure.
According to claim 1, when the determination unit determines that the user instruction does not match the operation procedure, the display control unit causes the display unit to display a notification that the user instruction deviates from the operation procedure. Described electronic device. 前記表示制御部は、前記ユーザー指示が前記操作手順から外れたことを知らせる告知を前記表示部に表示させると共に、前記操作手順から外れたままで良いか否かをユーザーに問い合わせる告知を前記表示部に表示させ、
前記指示受付部が、前記操作部を介して、前記操作手順から外れたままでは良くないとのユーザーからの回答を受け付けると、前記操作手順から外れたユーザー指示を無効にし、一方、前記指示受付部が、前記操作手順から外れたままで良いとのユーザーからの回答を受け付けると、前記操作手順から外れたユーザーからの指示を有効にする制御部を更に備える請求項２に記載の電子機器。 The display control unit displays a notification on the display unit notifying that the user instruction has deviated from the operation procedure, and notifies the user whether or not the operation procedure may be deviated from the display unit. Display,
When the instruction receiving unit receives a reply from the user that it is not good to remain out of the operation procedure via the operation unit, the user instruction deviated from the operation procedure is invalidated, while the instruction reception unit receives the instruction. The electronic device according to claim 2, further comprising a control unit that enables an instruction from a user who deviates from the operation procedure when the unit receives a reply from the user that the operation procedure may be deviated from the operation procedure. 表示部を備える電子機器であって、
ユーザーからの指示が入力される操作部と、
前記電子機器に対する遠隔からの操作サポートが可能なオペレーター端末との間で通信を行う通信部と、
前記通信部を介して、前記オペレーター端末からの操作サポートを受けるリモートオペレーションを実行するリモートオペレーション実行部と、
前記操作部に入力されたユーザーからの指示を受け付ける指示受付部と、
前記オペレーター端末で入力された一連の操作を示す操作手順データをサポート情報として保存するサポート情報保存部から、前記サポート情報を呼び出すサポート情報管理部と、
前記リモートオペレーションに従って操作された一連の操作を前記サポート情報としてサポート情報保存部に記憶させるサポート情報管理部と、
前記サポート情報管理部により取得された前記サポート情報に基づいて、当該サポート情報に含まれる前記操作手順データが示す操作手順を前記表示部に表示させる表示制御部と、を備え、
前記表示制御部が、前記表示部に前記操作手順データが示す操作手順を表示させているときに、
前記表示制御部は、前記操作手順データに基づいて、操作すべき操作ボタンとそれ以外の操作ボタンとを表示形態を異ならせる、
又は、前記指示受付部は、操作すべきでない操作ボタンの操作を受け付けない電子機器。 An electronic device equipped with a display unit
The operation unit where instructions from the user are input, and
A communication unit that communicates with an operator terminal capable of remote control support for the electronic device,
A remote operation execution unit that executes a remote operation that receives operation support from the operator terminal via the communication unit, and
An instruction receiving unit that receives instructions from the user input to the operation unit, and
A support information management unit that calls the support information from the support information storage unit that stores operation procedure data indicating a series of operations input by the operator terminal as support information.
A support information management unit that stores a series of operations operated according to the remote operation in the support information storage unit as the support information,
Based on the support information acquired by the support information management unit, a display control unit for displaying the operation procedure indicated by the operation procedure data included in the support information on the display unit is provided.
When the display control unit causes the display unit to display the operation procedure indicated by the operation procedure data.
Based on the operation procedure data, the display control unit makes the display form of the operation button to be operated different from the other operation buttons.
Alternatively, the instruction receiving unit is an electronic device that does not accept the operation of operation buttons that should not be operated. 前記サポート情報管理部は、前記オペレーター端末で入力された一連の操作を示す前記操作手順データと、前記一連の操作に応じて前記表示部に表示された画面のイメージデータと、を関連付けて、前記サポート情報として前記サポート情報保存部に記憶させ、
更に、前記表示制御部は、前記サポート情報管理部により取得された前記サポート情報に含まれる前記イメージデータに基づく画面を前記表示部に表示させる請求項１乃至請求項４のいずれかに記載の電子機器。 The support information management unit associates the operation procedure data indicating a series of operations input by the operator terminal with the screen image data displayed on the display unit in response to the series of operations, and the above-mentioned Stored in the support information storage unit as support information
Further, the electronic device according to any one of claims 1 to 4, wherein the display control unit displays a screen based on the image data included in the support information acquired by the support information management unit on the display unit. machine. 前記サポート情報は、前記オペレーター端末で入力されたテキストデータ又は入力された音声データの少なくともいずれか１つを含む請求項１乃至請求項５のいずれかに記載の電子機器。 The electronic device according to any one of claims 1 to 5, wherein the support information includes at least one of text data or voice data input by the operator terminal. 請求項１乃至請求項６のいずれかに記載の電子機器と、
記録媒体に画像を形成する画像形成部と、を備える画像形成装置。 The electronic device according to any one of claims 1 to 6.
An image forming apparatus including an image forming unit for forming an image on a recording medium.
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