JP2020535497A - 会話型スケジューリングアシスタントコンピューティングシステムにおける自然言語処理及び分析 - Google Patents
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Abstract
Description
[0001] コンピューティングシステムは、現在、幅広く利用されている。いくつかのコンピューティングシステムは、多種多様なものの中でも特に、電子メール(Eメール)コンピューティングシステム、カレンダ又はスケジュールコンピューティングシステムといったものを含む。
[0006] サービスの提供を補助するために使用されるソフトウェアエージェントは、ソフトウェアエージェントの使用を試みている1組のユーザから通信を受信する。通信は、ソフトウェアエージェントとやり取りする通信及びソフトウェアエージェントとやり取りしない通信を含む。ソフトウェアエージェントは、メッセージの内容におけるユーザ感情、ユーザ懸念又は他のアイテムといったものを識別するために、また、ユーザが取った行動も識別するために、すべての通信に対して自然言語処理を実行する。処理は、ソフトウェアエージェントに対するユーザ満足度の尺度を得るために実行される。次いで、ソフトウェアエージェントに対する識別されたユーザ満足度に基づいて、1つ又は複数の行動信号が生成される。
[0013] 図1は、コンピューティングシステムアーキテクチャ100の一例のブロック図である。アーキテクチャ100は、例示的に、コンピューティングシステム102を含み、コンピューティングシステム102は、ユーザ108によるやり取りのためのユーザ入力メカニズム106とのユーザインタフェース104を生成する。ユーザ108は、例示的に、コンピューティングシステム102の一部を制御及び操作するために、ユーザ入力メカニズム106とやり取りする。
[0099] ユーザグループ内の複数の異なるユーザ間でグループメッセージの送信及び受信を行うメッセージングシステムと、
[00100] 補助システムとのやり取りを求めるユーザグループにおける要求側のユーザからのユーザ要求を示す自然言語要求メッセージをメッセージングシステムから受信する補助コンピューティングシステムであって、自然言語要求メッセージに応答してサービスを提供するために、メッセージングシステムを使用してユーザとの対話を実施する補助コンピューティングシステムと、
[00101] 自然言語要求メッセージ及び対話におけるメッセージに加えて、ユーザグループ内の複数の異なるユーザから他の自然言語メッセージを検出する分析器システムであって、他の自然言語メッセージ、自然言語要求メッセージ及び対話におけるメッセージの内容に基づいて、補助コンピューティングシステムに対応するユーザ満足度を示す満足度の兆候を生成する分析器システムと、
[00102] 満足度の兆候に基づいてコンピューティングシステムを制御するための制御信号を生成する制御信号生成器論理と
を含む、コンピューティングシステムである。
[00105] 補助コンピューティングシステムによって提供される追加の機能について問い合わせ、特徴発見自然言語メッセージを示す特徴発見関与インジケータを生成する特徴発見自然言語メッセージを識別するように構成された特徴発見関与論理と、
[00106] 特徴発見関与インジケータに基づいて満足度の兆候を生成するように構成された満足度レベル検出論理と
を含む、コンピューティングシステムである。
[00108] 要求側のユーザによるスケジューリングアシスタントの使用レベルを示す使用レベルを識別するために、要求側のユーザに対応するカレンダ情報にアクセスするように構成されたカレンダマイニング論理と、
[00109] 使用レベルに基づいて満足度の兆候を生成するように構成された満足度レベル検出論理と
を含む、コンピューティングシステムである。
[00111] カレンダ情報にアクセスし、スケジューリングオペレーションを実行する際に要求側のユーザがスケジューリングアシスタントを使用した頻度を、ユーザがスケジューリングアシスタントを使用せずにスケジューリングオペレーションを実行した頻度と比べた上で識別し、範囲インジケータを得るように構成されたサービス範囲決定論理を含み、満足度レベル検出論理が、範囲インジケータに基づいて満足度の兆候を生成する、コンピューティングシステムである。
[00113] カレンダ情報にアクセスし、要求側のユーザがスケジューリングオペレーションを実行したスケジューリングアイテムの異なるカテゴリを識別するように構成された会合分類論理
を含む、コンピューティングシステムである。
[00116] スケジューリングオペレーションを実行する際に要求側のユーザがスケジューリングアシスタントを使用した頻度を、ユーザがスケジューリングアシスタントを使用せずにスケジューリングオペレーションを実行した頻度と比べた上での傾向を識別するように構成された傾向識別論理
を含む、コンピューティングシステムである。
[00118] 要求側のユーザが補助コンピューティングシステムを他のユーザに推奨したかどうかを検出し、推奨検出インジケータを生成するように構成されたユーザ推奨検出論理を含み、満足度レベル検出論理が、推奨検出インジケータに基づいて満足度の兆候を生成するように構成される、コンピューティングシステムである。
[00120] メッセージの内容における要求側のユーザの感情を識別し、識別した感情と補助コンピューティングシステムとの間の相関関係を識別するように構成された感情分析論理を含み、満足度レベル検出論理が、識別した感情及び補助コンピューティングシステムとの相関関係に基づいて満足度の兆候を生成する、コンピューティングシステムである。
[00123] 補助コンピューティングシステムにおいて、ユーザグループ内の複数の異なるユーザ間でグループメッセージの送信及び受信を行うメッセージングシステムから自然言語要求メッセージを受信することであって、自然言語要求メッセージが、補助システムとのやり取りを求めるユーザグループにおける要求側のユーザからのユーザ要求を示す、受信することと、
[00124] 自然言語要求メッセージに応答してサービスを提供するために、ユーザとの対話を実施するようにメッセージングシステムを制御することと、
[00125] 自然言語要求メッセージ及び対話におけるメッセージに加えて、ユーザグループ内の複数の異なるユーザから他の自然言語メッセージを検出することと、
[00126] 他の自然言語メッセージ、自然言語要求メッセージ及び対話におけるメッセージの内容に基づいて、補助コンピューティングシステムに対応するユーザ満足度を示す満足度の兆候を生成することと、
[00127] 満足度の兆候に基づいてコンピューティングシステムを制御するための制御信号を生成することと
を含む、コンピュータ実施方法である。
[00129] 補助コンピューティングシステムを別のユーザに推奨するように要求側のユーザに促すようにメッセージングシステムを制御するための制御信号を生成することを含む、コンピュータ実施方法である。
[00131] 補助コンピューティングシステムによって提供される追加の機能について問い合わせる特徴発見自然言語メッセージを識別することと、
[00132] 特徴発見自然言語メッセージを示す特徴発見関与インジケータを生成することと、
[00133] 特徴発見関与インジケータに基づいて満足度の兆候を生成することと
を含む、コンピュータ実施方法である。
[00135] 要求側のユーザに対応するカレンダ情報にアクセスすることと、
[00136] 要求側のユーザによるスケジューリングアシスタントの使用レベルを示す使用レベルを識別することと、
[00137] 使用レベルに基づいて満足度の兆候を生成することと
を含む、コンピュータ実施方法である。
[00139] カレンダ情報から、スケジューリングオペレーションを実行する際に要求側のユーザがスケジューリングアシスタントを使用した頻度を、ユーザがスケジューリングアシスタントを使用せずにスケジューリングオペレーションを実行した頻度と比べた上で識別することによって、使用レベルを識別することと、
[00140] 使用レベルに基づいて範囲インジケータを識別することと
を含む、コンピュータ実施方法である。
[00142] カレンダ情報から、要求側のユーザがスケジューリングオペレーションを実行したスケジューリングアイテムの異なるカテゴリを識別することと、
[00143] スケジューリングアイテムの各カテゴリに対応する範囲インジケータを識別することと
を含む、コンピュータ実施方法である。
[00145] スケジューリングアイテムのカテゴリの各々に対応する1組の範囲インジケータに基づいて、スケジューリングアイテムのカテゴリの各々において、スケジューリングオペレーションを実行する際に要求側のユーザがスケジューリングアシスタントを使用した頻度を、ユーザがスケジューリングアシスタントを使用せずにスケジューリングオペレーションを実行した頻度と比べた上での傾向を識別すること
をさらに含む、コンピュータ実施方法である。
[00147] 要求側のユーザが補助コンピューティングシステムを他のユーザに推奨したかどうかを検出することと、
[00148] 推奨検出インジケータを生成することと、
[00149] 推奨検出インジケータに基づいて満足度の兆候を生成することと
を含む、コンピュータ実施方法である。
[00151] メッセージの内容における要求側のユーザの感情を識別することと、
[00152] 識別した感情と補助コンピューティングシステムとの間の相関関係を識別することと、
[00153] 識別した感情及び補助コンピューティングシステムとの相関関係に基づいて満足度の兆候を生成することと
を含む、コンピュータ実施方法である。
[00155] やり取りを求める要求を示す自然言語要求メッセージを受信し、やり取りを求める自然言語要求に基づいてサービスを提供するソフトウェアエージェントと、
[00156] ユーザからソフトウェアエージェントに送信された1組のメッセージを有する会話を実施するメッセージングシステムであって、1組のメッセージの少なくとも1つのメッセージが、自然言語要求メッセージを含む、メッセージングシステムと、
[00157] 自然言語要求メッセージ及び1組のメッセージの他のメッセージの内容を分析し、自然言語要求メッセージ及び1組のメッセージの他のメッセージの内容に基づいて、補助コンピューティングシステムに対応するユーザ満足度を示す満足度の兆候を生成する信号分析器と、
[00158] 満足度の兆候に基づいてメッセージングシステムを制御する制御信号生成器論理と
を含む、コンピューティングシステムである。
Claims (15)
- ユーザグループ内の複数の異なるユーザ間でグループメッセージの送信及び受信を行うメッセージングシステムと、
補助コンピューティングシステムとのやり取りを求める前記ユーザグループ内の要求側のユーザからのユーザ要求を示す自然言語要求メッセージを前記メッセージングシステムから受信する補助コンピューティングシステムであって、前記自然言語要求メッセージに応答してサービスを提供するために、前記メッセージングシステムを使用してユーザとの対話を実施する補助コンピューティングシステムと、
前記自然言語要求メッセージ及び前記対話におけるメッセージに加えて、前記ユーザグループ内の複数の異なるユーザから他の自然言語メッセージを検出する分析器システムであって、前記他の自然言語メッセージ、前記自然言語要求メッセージ及び前記対話におけるメッセージの内容に基づいて、前記補助コンピューティングシステムに対応するユーザ満足度を示す満足度の兆候を生成する分析器システムと、
前記満足度の兆候に基づいてコンピューティングシステムを制御するための制御信号を生成する制御信号生成器論理と
を含む、コンピューティングシステム。 - 前記制御信号生成器論理が、前記補助コンピューティングシステムを別のユーザに推奨するように前記要求側のユーザに促すように前記メッセージングシステムを制御するための前記制御信号を生成するように構成される、請求項1に記載のコンピューティングシステム。
- 前記分析器システムが、
前記補助コンピューティングシステムによって提供される追加の機能について問い合わせ、前記特徴発見自然言語メッセージを示す特徴発見関与インジケータを生成する特徴発見自然言語メッセージを識別するように構成された特徴発見関与論理と、
前記特徴発見関与インジケータに基づいて前記満足度の兆候を生成するように構成された満足度レベル検出論理と
を含む、請求項1に記載のコンピューティングシステム。 - 前記補助コンピューティングシステムが、スケジューリング補助サービスを提供するように構成されたスケジューリングアシスタントを含み、前記分析器システムが、
前記要求側のユーザによる前記スケジューリングアシスタントの使用レベルを示す使用レベルを識別するために、前記要求側のユーザに対応するカレンダ情報にアクセスするように構成されたカレンダマイニング論理と、
前記使用レベルに基づいて前記満足度の兆候を生成するように構成された満足度レベル検出論理と
を含む、請求項1に記載のコンピューティングシステム。 - 前記カレンダマイニング論理が、
前記カレンダ情報にアクセスし、前記スケジューリングオペレーションを実行する際に前記要求側のユーザが前記スケジューリングアシスタントを使用した頻度を、前記ユーザが前記スケジューリングアシスタントを使用せずに前記スケジューリングオペレーションを実行した頻度と比べた上で識別し、範囲インジケータを得るように構成されたサービス範囲決定論理を含み、前記満足度レベル検出論理が、前記範囲インジケータに基づいて前記満足度の兆候を生成する、請求項4に記載のコンピューティングシステム。 - 前記カレンダマイニング論理が、
前記カレンダ情報にアクセスし、前記要求側のユーザが前記スケジューリングオペレーションを実行したスケジューリングアイテムの異なるカテゴリを識別するように構成された会合分類論理
を含む、請求項5に記載のコンピューティングシステム。 - 前記サービス範囲決定論理が、スケジューリングアイテムの各カテゴリに対応する前記範囲インジケータを得るように構成される、請求項6に記載のコンピューティングシステム。
- 前記カレンダマイニング論理が、
前記スケジューリングオペレーションを実行する際に前記要求側のユーザが前記スケジューリングアシスタントを使用した頻度を、前記ユーザが前記スケジューリングアシスタントを使用せずに前記スケジューリングオペレーションを実行した頻度と比べた上での傾向を識別するように構成された傾向識別論理
を含む、請求項5に記載のコンピューティングシステム。 - 前記分析器システムが、
前記要求側のユーザが前記補助コンピューティングシステムを他のユーザに推奨したかどうかを検出し、推奨検出インジケータを生成するように構成されたユーザ推奨検出論理を含み、前記満足度レベル検出論理が、前記推奨検出インジケータに基づいて前記満足度の兆候を生成するように構成される、請求項3に記載のコンピューティングシステム。 - 前記分析器システムが、
前記メッセージの前記内容における前記要求側のユーザの感情を識別し、前記識別した感情と前記補助コンピューティングシステムとの間の相関関係を識別するように構成された感情分析論理を含み、前記満足度レベル検出論理が、前記識別した感情及び前記補助コンピューティングシステムとの前記相関関係に基づいて前記満足度の兆候を生成する、請求項3に記載のコンピューティングシステム。 - 前記感情分析論理が、前記メッセージの前記内容における前記要求側のユーザの前記感情を識別し、前記識別した感情と前記補助コンピューティングシステムの個々の特徴との間の相関関係を識別するように構成され、前記満足度レベル検出論理が、前記識別した感情及び前記補助コンピューティングシステムの前記個々の特徴との前記相関関係に基づいて前記満足度の兆候を生成する、請求項10に記載のコンピューティングシステム。
- 補助コンピューティングシステムにおいて、ユーザグループ内の複数の異なるユーザ間でグループメッセージの送信及び受信を行うメッセージングシステムから自然言語要求メッセージを受信することであって、前記自然言語要求メッセージが、前記補助システムとのやり取りを求める前記ユーザグループにおける要求側のユーザからのユーザ要求を示す、受信することと、
前記自然言語要求メッセージに応答してサービスを提供するために、ユーザとの対話を実施するように前記メッセージングシステムを制御することと、
前記自然言語要求メッセージ及び前記対話におけるメッセージに加えて、前記ユーザグループ内の前記複数の異なるユーザから他の自然言語メッセージを検出することと、
前記他の自然言語メッセージ、前記自然言語要求メッセージ及び前記対話におけるメッセージの内容に基づいて、前記補助コンピューティングシステムに対応するユーザ満足度を示す満足度の兆候を生成することと、
前記満足度の兆候に基づいて前記コンピューティングシステムを制御するための制御信号を生成することと
を含む、コンピュータ実施方法。 - 前記制御信号を生成することが、
前記補助コンピューティングシステムを別のユーザに推奨するように前記要求側のユーザに促すように前記メッセージングシステムを制御するための前記制御信号を生成することを含む、請求項12に記載のコンピュータ実施方法。 - 満足度の兆候を生成することが、
前記補助コンピューティングシステムによって提供される追加の機能について問い合わせる特徴発見自然言語メッセージを識別することと、
前記特徴発見自然言語メッセージを示す特徴発見関与インジケータを生成することと、
前記特徴発見関与インジケータに基づいて前記満足度の兆候を生成することと
を含む、請求項12に記載のコンピュータ実施方法。 - やり取りを求める要求を示す自然言語要求メッセージを受信し、やり取りを求める前記自然言語要求に基づいてサービスを提供するソフトウェアエージェントと、
ユーザから前記ソフトウェアエージェントに送信された1組のメッセージを有する会話を実施するメッセージングシステムであって、前記1組のメッセージの少なくとも1つのメッセージが、前記自然言語要求メッセージを含む、メッセージングシステムと、
前記自然言語要求メッセージ及び前記1組のメッセージの他のメッセージの内容を分析し、前記自然言語要求メッセージ及び前記1組のメッセージの他のメッセージの前記内容に基づいて、前記補助コンピューティングシステムに対応するユーザ満足度を示す満足度の兆候を生成する信号分析器と、
前記満足度の兆候に基づいて前記メッセージングシステムを制御する制御信号生成器論理と
を含む、コンピューティングシステム。
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