JP2020154498A

JP2020154498A - Information provision system, information provision method, and program

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Publication number: JP2020154498A
Application number: JP2019050747A
Authority: JP
Inventors: 知也小高; Tomoya Odaka; 敏之岡下; Toshiyuki Okashita; 大地青嶋; Daichi Aoshima
Original assignee: PFU Ltd
Current assignee: PFU Ltd
Priority date: 2019-03-19
Filing date: 2019-03-19
Publication date: 2020-09-24

Abstract

To provide an information provision system, an information provision method and a program for creating new visiting opportunities for visitors to convenience stores.SOLUTION: In an information provision system 1, an information provision program of an information provision device 2 that is installed in a convenience store comprises: a purpose determining unit for determining the purpose of use for the information provision device 2 for a user of the information provision device 2; and a display control unit for displaying an operation screen, which is different from the one in the case where it is determined that there is the default purpose of use, on the information provision device 2 if the purpose determining unit determines that there is no default purpose of use.SELECTED DRAWING: Figure 1

Description

本発明は、情報提供システム、情報提供方法、及びプログラムに関する。 The present invention relates to an information providing system, an information providing method, and a program.

例えば、特許文献１には、ユーザの心拍数を検出する心拍検出部から心拍数を取得する情報取得部１１１と、心拍数に応じた周期で繰り返される提示情報のユーザへの提示を制御する提示制御部１１３と、提示情報の提示を受けたユーザによって入力された操作に応じた動作の実行を制御する動作制御部１１５と、を備える操作支援装置１０が開示されている。 For example, Patent Document 1 describes an information acquisition unit 111 that acquires a heart rate from a heart rate detection unit that detects a user's heart rate, and a presentation that controls presentation of presentation information that is repeated in a cycle corresponding to the heart rate to the user. An operation support device 10 including a control unit 113 and an operation control unit 115 that controls execution of an operation according to an operation input by a user who has received presentation information is disclosed.

特開２０１８−２５９３１JP-A-2018-25931

コンビニエンスストアへの新たな来店機会を創出する情報提供システムを提供することを目的とする。 The purpose is to provide an information provision system that creates new opportunities to visit convenience stores.

本発明に係る情報提供システムは、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置と、前記情報提供装置の利用者について、この情報提供装置に対する利用目的を判定する目的判定部と、前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を前記情報提供装置に表示させる表示制御部とを有する。 The information providing system according to the present invention is defined by an information providing device installed in a convenience store, a purpose determining unit for determining the purpose of use of the information providing device for a user of the information providing device, and the purpose determining unit. It has a display control unit that displays an operation screen different from the case where it is determined that there is a default purpose of use on the information providing device when it is determined that there is no purpose of use.

好適には、前記表示制御部は、前記目的判定部により既定の利用目的が有ると判定された場合に、複数の利用目的が列記された選択メニューを表示させ、前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、広告画面を表示させる。 Preferably, when the purpose determination unit determines that the display control unit has a default purpose of use, the display control unit displays a selection menu in which a plurality of purposes of use are listed, and the purpose determination unit determines the default use. When it is determined that there is no purpose, the advertisement screen is displayed.

好適には、前記目的判定部により既定の利用目的が有ると判定された場合に、利用者の操作目的を予測する目的予測部と、前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、利用者の嗜好又は店舗側要求を予測し、予測結果に応じて広告を選択する広告選択部とをさらに有し、前記表示制御部は、前記目的判定部により既定の利用目的が有ると判定された場合に、前記目的予測部により予測された操作目的に応じて、利用者の操作を補助する情報を表示させ、前記目的判定部により既定の利用目的が無いと判定された場合に、前記広告選択部により選択された広告を表示させる。 Preferably, when it is determined by the purpose determination unit that there is a predetermined purpose of use, the purpose prediction unit that predicts the operation purpose of the user and the purpose determination unit determine that there is no predetermined purpose of use. In some cases, the display control unit further has an advertisement selection unit that predicts a user's preference or a store-side request and selects an advertisement according to the prediction result, and the display control unit has a predetermined purpose of use by the purpose determination unit. When it is determined that, according to the operation purpose predicted by the purpose prediction unit, information assisting the user's operation is displayed, and when the purpose determination unit determines that there is no default purpose of use. , Display the advertisement selected by the advertisement selection unit.

好適には、前記広告選択部による予測結果、又は、利用者の操作結果に対応した特典情報を前記情報提供装置に発行させる特典発行部と、利用者の操作履歴、又は、前記特典発行部により発行された特典情報の利用実績に基づいて、前記広告選択部による予測方法の機械学習を実施する機械学習部とをさらに有し、前記広告選択部は、前記機械学習部による機械学習の結果に基づいて、利用者の嗜好又は店舗側要求を予測する。 Preferably, the privilege issuing unit for causing the information providing device to issue the prediction result by the advertisement selection unit or the privilege information corresponding to the operation result of the user, the operation history of the user, or the privilege issuing unit. It further has a machine learning unit that performs machine learning of the prediction method by the advertisement selection unit based on the usage record of the issued privilege information, and the advertisement selection unit is based on the result of machine learning by the machine learning unit. Based on this, the user's taste or store's request is predicted.

好適には、前記目的判定部は、利用者の操作履歴、利用者の目線、利用者の表情、利用者のしぐさ、コンビニエンスストアの立地、又は、天候に基づいて、利用者が既定の利用目的を有しているか否かを判定する。 Preferably, the purpose determination unit is set by the user based on the operation history of the user, the line of sight of the user, the facial expression of the user, the gesture of the user, the location of the convenience store, or the weather. Judge whether or not it has.

好適には、利用者の操作履歴、及び、前記情報提供装置の設置場所に基づいて、当該情報提供装置のメンテナンスの要否を予測するメンテナンス予測部をさらに有する。 Preferably, it further has a maintenance prediction unit that predicts the necessity of maintenance of the information providing device based on the operation history of the user and the installation location of the information providing device.

また、本発明に係る情報提供方法は、コンピュータが、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置の利用者について、この情報提供装置に対する利用目的を判定する目的判定ステップと、コンピュータが、前記目的判定ステップにより既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を前記情報提供装置に表示させる表示制御ステップとを有する。 Further, in the information providing method according to the present invention, the computer determines the purpose of use of the information providing device for the user of the information providing device installed in the convenience store, and the computer determines the purpose of use of the information providing device. It has a display control step for displaying an operation screen different from the case where it is determined that there is a default purpose of use on the information providing device when it is determined that there is no default purpose of use.

また、本発明に係るプログラムは、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置の利用者について、この情報提供装置に対する利用目的を判定する目的判定ステップと、前記目的判定ステップにより既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を前記情報提供装置に表示させる表示制御ステップとをコンピュータに実行させる。 Further, the program according to the present invention states that the user of the information providing device installed in the convenience store does not have a predetermined purpose of use by the purpose determination step of determining the purpose of use for the information providing device and the purpose determination step. When it is determined, the computer is made to execute a display control step of displaying an operation screen different from the case where it is determined that the information providing device has a default purpose of use.

コンビニエンスストアへの新たな来店機会を創出することができる。 It is possible to create new opportunities to visit convenience stores.

情報提供システム１の全体構成を例示する図である。It is a figure which illustrates the whole structure of the information provision system 1. 情報提供装置２のハードウェア構成を例示する図である。It is a figure which illustrates the hardware configuration of the information providing apparatus 2. 情報提供装置２の機能構成を例示する図である。It is a figure which illustrates the functional structure of the information providing apparatus 2. 情報提供装置２による情報提供処理（Ｓ１０）を説明するフローチャートである。It is a flowchart explaining the information provision process (S10) by the information providing apparatus 2. 利用者が接近する前に情報提供装置２が表示するコンテンツを例示する図である。It is a figure which illustrates the content which the information providing apparatus 2 displays before the user approaches. 利用者が接近した後に情報提供装置２が表示する表示画面を例示する図である。It is a figure which illustrates the display screen which the information providing apparatus 2 displays after the user approaches. 変形例１における表示画面を例示する図である。It is a figure which illustrates the display screen in the modification 1. FIG.

以下、本発明の実施形態を、図面を参照して説明する。
図１は、情報提供システム１の全体構成を例示する図である。
図１に例示するように、情報提供システム１は、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置２と、ＰＯＳ端末４とを有し、これらがネットワーク７を介して互いに接続している。また、情報提供装置２は、ネットワーク７を介して、インターネット８に接続している。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a diagram illustrating the overall configuration of the information providing system 1.
As illustrated in FIG. 1, the information providing system 1 has an information providing device 2 installed in a convenience store and a POS terminal 4, and these are connected to each other via a network 7. Further, the information providing device 2 is connected to the Internet 8 via the network 7.

情報提供装置２は、コンビニエンスストアに設置され、情報提供プログラム２２（後述）が動作するコンピュータ端末である。例えば、情報提供装置２は、タッチパネルによって利用者の操作を受け付け、利用者の操作に応じた情報を表示する。さらに、情報提供装置２は、印刷機能を有し、チケットやクーポンなどの印刷を行う。
本例の情報提供装置２は、さらにカメラ機能を有し、操作している利用者を撮影し、利用者の目線、表情、又はしぐさと、利用者の操作結果と、コンビニエンスストアの立地や天気などの環境情報とに応じた内容の情報を提供する。 The information providing device 2 is a computer terminal installed in a convenience store and on which the information providing program 22 (described later) operates. For example, the information providing device 2 accepts a user's operation by a touch panel and displays information according to the user's operation. Further, the information providing device 2 has a printing function and prints a ticket, a coupon, or the like.
The information providing device 2 of this example further has a camera function, takes a picture of the user who is operating, the user's line of sight, facial expression, or gesture, the user's operation result, the location of the convenience store, and the weather. Provide information according to the environmental information such as.

ＰＯＳ端末４は、コンビニエンスストアに設置されたレジスター機である。
本例のＰＯＳ端末４は、情報提供装置２で発行されたクーポンが利用された場合に、クーポンの利用実績を情報提供装置２に送信する。 The POS terminal 4 is a register machine installed in a convenience store.
When the coupon issued by the information providing device 2 is used, the POS terminal 4 of this example transmits the usage record of the coupon to the information providing device 2.

図２は、情報提供装置２のハードウェア構成を例示する図である。
図２に例示するように、情報提供装置２は、ＣＰＵ２００、メモリ２０２、ＨＤＤ２０４、ネットワークインタフェース２０６（ネットワークＩＦ２０６）、表示装置２０８、カメラ２０９、及び入力装置２１０を有し、これらの構成はバス２１２を介して互いに接続している。
ＣＰＵ２００は、例えば、中央演算装置である。
メモリ２０２は、例えば、揮発性メモリであり、主記憶装置として機能する。
ＨＤＤ２０４は、例えば、ハードディスクドライブ装置であり、不揮発性の記録装置としてコンピュータプログラム（例えば、図３の情報提供プログラム２２）やその他のデータファイルを格納する。
ネットワークＩＦ２０６は、有線又は無線で通信するためのインタフェースである。
表示装置２０８は、例えば、液晶ディスプレイである。
カメラ２０９は、例えば、表示装置２０８の近傍に設けられた撮影装置であり、表示装置２０８に向かい合っている利用者を撮影する。
入力装置２１０は、例えば、タッチパネルであり、液晶ディスプレイに重畳されている。 FIG. 2 is a diagram illustrating a hardware configuration of the information providing device 2.
As illustrated in FIG. 2, the information providing device 2 includes a CPU 200, a memory 202, an HDD 204, a network interface 206 (network IF206), a display device 208, a camera 209, and an input device 210, and these configurations include a bus 212. Are connected to each other via.
The CPU 200 is, for example, a central arithmetic unit.
The memory 202 is, for example, a volatile memory and functions as a main storage device.
The HDD 204 is, for example, a hard disk drive device, and stores a computer program (for example, the information providing program 22 in FIG. 3) and other data files as a non-volatile recording device.
The network IF206 is an interface for wired or wireless communication.
The display device 208 is, for example, a liquid crystal display.
The camera 209 is, for example, a photographing device provided in the vicinity of the display device 208, and photographs a user facing the display device 208.
The input device 210 is, for example, a touch panel, which is superimposed on the liquid crystal display.

図３は、情報提供装置２の機能構成を例示する図である。
図３に例示するように、情報提供装置２には、情報提供プログラム２２がインストールされ、操作履歴データベース２６０（操作履歴ＤＢ２６０）、広告情報データベース２７０（広告情報ＤＢ２７０）、及びメンテナンスデータベース２８０（メンテナンスＤＢ２８０）が構成されている。情報提供プログラム２２は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に格納されており、この記録媒体を介して、情報提供装置２にインストールされる。
なお、情報提供プログラム２２の一部又は全部は、ＡＳＩＣなどのハードウェアにより実現されてもよく、また、ＯＳ（ＯｐｅｒａｔｉｎｇＳｙｓｔｅｍ）の機能を一部借用して実現されてもよい。
操作履歴ＤＢ２６０は、利用者の操作履歴を格納する。
広告情報ＤＢ２７０は、広告情報（広告動画やクーポンのデータ）と、クーポンの利用実績を格納する。
メンテナンスＤＢ２８０は、メンテナンスの要否を判断するために必要な情報を格納する。 FIG. 3 is a diagram illustrating the functional configuration of the information providing device 2.
As illustrated in FIG. 3, the information providing program 22 is installed in the information providing device 2, and the operation history database 260 (operation history DB 260), the advertisement information database 270 (advertising information DB 270), and the maintenance database 280 (maintenance DB 280) are installed. ) Is configured. The information providing program 22 is stored in a recording medium such as a CD-ROM, and is installed in the information providing device 2 via the recording medium.
A part or all of the information providing program 22 may be realized by hardware such as an ASIC, or may be realized by borrowing a part of the functions of the OS (Operating System).
The operation history DB 260 stores the operation history of the user.
The advertisement information DB 270 stores advertisement information (advertisement video and coupon data) and coupon usage records.
The maintenance DB 280 stores information necessary for determining the necessity of maintenance.

情報提供プログラム２２は、情報収集部２２０、目的判定部２２２、目的予測部２２４、広告選択部２２６、表示制御部２２８、特典発行部２３０、機械学習部２３２、及びメンテナンス予測部２３４を有する。
情報提供プログラム２２において、情報収集部２２０は、操作履歴ＤＢ２６０、広告情報ＤＢ２７０又はメンテナンスＤＢ２８０を参照して、利用目的の判定、操作目的の予測、嗜好又は店舗側要求の予測、及び、メンテナンス要否の予測に用いるための情報を収集する。ここで、利用目的とは、利用者が情報提供装置２を利用する目的を意味し、操作目的とは、利用者が情報提供装置２に対して行っている個々の操作の目的を意味する。本例の情報収集部２２０は、利用者の目線、表情、しぐさ、及び、情報提供装置２の近傍の滞在時間などの利用者に関する情報と、利用者又は他の利用者の操作履歴と、コンビニエンスストアの来店者数や店員の忙しさに関する情報と、コンビニエンスストアの立地や天候、情報提供装置２の設置場所などの環境情報とを収集する。例えば、情報収集部２２０は、カメラ２０９により撮影された画像に基づいて、利用者の目線、表情、及びしぐさを特定する。また、情報収集部２２０は、インターネット８にアクセスし、天気予報のウェブサイトから、コンビニエンスストアが立地する地域の天気予報を取得し、ＰＯＳ端末４から、クーポンの利用実績や来店客数の推移を取得する。 The information providing program 22 includes an information collecting unit 220, a purpose determination unit 222, a purpose prediction unit 224, an advertisement selection unit 226, a display control unit 228, a privilege issuing unit 230, a machine learning unit 232, and a maintenance prediction unit 234.
In the information providing program 22, the information collecting unit 220 refers to the operation history DB 260, the advertisement information DB 270 or the maintenance DB 280, determines the purpose of use, predicts the purpose of operation, predicts the preference or the request on the store side, and requires maintenance. Gather information for use in predicting. Here, the purpose of use means the purpose of using the information providing device 2 by the user, and the purpose of operation means the purpose of individual operations performed by the user on the information providing device 2. The information collecting unit 220 of this example includes information about the user such as the user's line of sight, facial expression, gesture, and staying time in the vicinity of the information providing device 2, operation history of the user or another user, and a convenience store. It collects information on the number of visitors to the store and the busyness of the clerk, and environmental information such as the location and weather of the convenience store and the installation location of the information providing device 2. For example, the information collecting unit 220 identifies the user's line of sight, facial expression, and gesture based on the image taken by the camera 209. In addition, the information collection unit 220 accesses the Internet 8, acquires the weather forecast for the area where the convenience store is located from the weather forecast website, and acquires the coupon usage record and the transition of the number of customers visiting the store from the POS terminal 4. To do.

目的判定部２２２は、情報提供装置２の利用者について、この情報提供装置２に対する利用目的を判定する。より具体的には、目的判定部２２２は、情報提供装置２の利用者が情報提供装置２に対して既定の利用目的を有しているか否かを判定する。既定の利用目的とは、例えば、操作画面のトップメニューに表示された各選択肢に対応する利用目的である。例えば、目的判定部２２２は、利用者の操作履歴、利用者の目線、利用者の表情、利用者のしぐさ、コンビニエンスストアの立地、又は、天候に基づいて、既定の利用目的が有るか否かを判定する。
本例の目的判定部２２２は、利用者が情報提供装置２に接近した時から、利用者がタッチパネルにタッチするまでの時間に基づいて、既定の利用目的が有るか否かを判定する。 The purpose determination unit 222 determines the purpose of use for the information providing device 2 for the user of the information providing device 2. More specifically, the purpose determination unit 222 determines whether or not the user of the information providing device 2 has a predetermined purpose of use for the information providing device 2. The default purpose of use is, for example, a purpose of use corresponding to each option displayed on the top menu of the operation screen. For example, the purpose determination unit 222 has a predetermined purpose of use based on the operation history of the user, the line of sight of the user, the facial expression of the user, the gesture of the user, the location of the convenience store, or the weather. To judge.
The purpose determination unit 222 of this example determines whether or not there is a predetermined purpose of use based on the time from when the user approaches the information providing device 2 until the user touches the touch panel.

目的予測部２２４は、情報収集部２２０により収集された情報に基づいて、利用者の操作目的を予測する。例えば、目的予測部２２４は、目的判定部２２２により既定の利用目的が有ると判定された場合に、この利用者の操作履歴と、環境情報とに基づいて、利用者の操作目的を予測する。 The purpose prediction unit 224 predicts the operation purpose of the user based on the information collected by the information collection unit 220. For example, the purpose prediction unit 224 predicts the operation purpose of the user based on the operation history of the user and the environmental information when the purpose determination unit 222 determines that the purpose of use is predetermined.

広告選択部２２６は、利用者の嗜好又は店舗側要求を予測し、予測結果に応じて広告を選択する。例えば、広告選択部２２６は、利用者の操作履歴に基づいて、利用者の嗜好を予測し、嗜好に沿ったクーポンを選択する。また、広告選択部２２６は、ＰＯＳ端末４から受信したクーポンの利用実績に基づいて、利用者の嗜好を予測し、嗜好に沿ったクーポンを選択してもよい。さらに、広告選択部２２６は、ＰＯＳ端末４の稼働状況や、商品受入れや品出しのスケジュールに基づいて、店舗の忙しさを判定し、忙しさに応じた広告情報を選択してもよい。 The advertisement selection unit 226 predicts the user's taste or the store's request, and selects an advertisement according to the prediction result. For example, the advertisement selection unit 226 predicts the user's preference based on the user's operation history, and selects a coupon according to the preference. Further, the advertisement selection unit 226 may predict the user's preference based on the usage record of the coupon received from the POS terminal 4 and select the coupon according to the preference. Further, the advertisement selection unit 226 may determine the busyness of the store based on the operating status of the POS terminal 4 and the schedule of product acceptance and product delivery, and may select advertisement information according to the busyness.

表示制御部２２８は、目的判定部２２２により既定の利用目的が無いと判定された場合に、既定の利用目的が有ると判定された場合とは異なる操作画面を情報提供装置２の表示装置２０８に表示させる。より具体的には、表示制御部２２８は、目的判定部２２２により既定の利用目的が有ると判定された場合に、複数の利用目的が列記された選択メニューを表示させ、目的判定部２２２により既定の利用目的が無いと判定された場合に、広告画面を表示させる。 When the purpose determination unit 222 determines that the display control unit 228 does not have a default purpose of use, the display control unit 228 displays an operation screen different from the case where it is determined that the purpose of use is present on the display device 208 of the information providing device 2. Display it. More specifically, when the purpose determination unit 222 determines that the display control unit 228 has a predetermined purpose of use, the display control unit 228 displays a selection menu in which a plurality of purposes of use are listed, and the purpose determination unit 222 defaults. When it is determined that there is no purpose of use, the advertisement screen is displayed.

表示制御部２２８は、目的判定部２２２により既定の利用目的が有ると判定され、複数の利用目的が列記された選択メニューを表示させた後は、目的予測部２２４により予測された操作目的に応じて、利用者の操作を補助する情報を表示装置２０８に表示させる。すなわち、操作目的の予測に基づく動的な操作アシストが実施される。
また、表示制御部２２８は、目的判定部２２２により既定の利用目的が無いと判定され、広告画面を表示させる後は、広告選択部２２６により選択された広告情報を表示装置２０８に表示させる。すなわち、利用者の嗜好に応じた動的な広告配信が実施される。 The display control unit 228 is determined by the purpose determination unit 222 to have a predetermined purpose of use, and after displaying a selection menu in which a plurality of purposes of use are listed, the display control unit 228 responds to the operation purpose predicted by the purpose prediction unit 224. Therefore, the display device 208 displays information that assists the user's operation. That is, dynamic operation assist based on the prediction of the operation purpose is performed.
Further, the display control unit 228 determines that there is no default purpose of use by the purpose determination unit 222, and after displaying the advertisement screen, causes the display device 208 to display the advertisement information selected by the advertisement selection unit 226. That is, dynamic advertisement distribution is carried out according to the user's taste.

特典発行部２３０は、広告選択部２２６による予測結果、又は、利用者の操作結果に対応した特典情報を情報提供装置２に発行させる。例えば、特典発行部２３０は、広告選択部２２６により予測された利用者の嗜好に基づいて、複数のクーポンを表示装置２０８に表示させ、表示されたクーポンのうち、利用者が選択したクーポンを出力する。 The privilege issuing unit 230 causes the information providing device 2 to issue the prediction result by the advertisement selection unit 226 or the privilege information corresponding to the operation result of the user. For example, the privilege issuing unit 230 displays a plurality of coupons on the display device 208 based on the user's preference predicted by the advertisement selection unit 226, and outputs a coupon selected by the user from the displayed coupons. To do.

機械学習部２３２は、利用者の操作履歴、又は、特典発行部２３０により発行された特典情報の利用実績に基づいて、広告選択部２２６による予測方法の機械学習を実施する。また、機械学習部２３２は、利用者の操作履歴に基づいて、目的予測部２２４による操作目的の予測方法を機械学習する。 The machine learning unit 232 carries out machine learning of the prediction method by the advertisement selection unit 226 based on the operation history of the user or the usage record of the privilege information issued by the privilege issuing unit 230. Further, the machine learning unit 232 machine-learns the method of predicting the operation purpose by the purpose prediction unit 224 based on the operation history of the user.

メンテナンス予測部２３４は、利用者の操作履歴、及び、情報提供装置２の設置場所に基づいて、情報提供装置２のメンテナンスの要否を予測する。例えば、情報提供装置２が自動ドアの近くに設置されているか否かによって、室温や湿度の変化が異なり、メンテナンスが必要になるタイミングが異なり、メンテナンス予測部２３４は、この点を加味して、情報提供装置２のメンテナンスが必要になるタイミングを予測する。また、メンテナンス予測部２３４は、消耗品の交換のタイミングを予測して、事前に通知してもよいし、消耗品の在庫切れが予測された場合に、事前に消耗品を発注してもよい。また、メンテナンス予測部２３４は、メンテナンス時期の予測結果に従って、消耗品の交換方法のガイダンス画面に自動遷移してもよい。 The maintenance prediction unit 234 predicts the necessity of maintenance of the information providing device 2 based on the operation history of the user and the installation location of the information providing device 2. For example, the change in room temperature and humidity differs depending on whether or not the information providing device 2 is installed near the automatic door, and the timing when maintenance is required differs. The maintenance prediction unit 234 takes this point into consideration. Predict when maintenance of the information providing device 2 is required. Further, the maintenance prediction unit 234 may predict the replacement timing of the consumables and notify the consumables in advance, or may order the consumables in advance when the consumables are predicted to be out of stock. .. Further, the maintenance prediction unit 234 may automatically transition to the guidance screen of the consumable replacement method according to the prediction result of the maintenance time.

図４は、情報提供装置２による情報提供処理（Ｓ１０）を説明するフローチャートである。
図４に例示するように、ステップ１００（Ｓ１００）において、情報提供装置２は、利用者が既定の距離まで接近してくるまで、広告動画を表示しながら待機し（Ｓ１００：Ｎｏ）、利用者が既定の距離まで情報提供装置２に接近すると、Ｓ１０５の処理に移行する。 FIG. 4 is a flowchart illustrating the information providing process (S10) by the information providing device 2.
As illustrated in FIG. 4, in step 100 (S100), the information providing device 2 waits while displaying the advertisement video until the user approaches a predetermined distance (S100: No), and the user. When the player approaches the information providing device 2 to a predetermined distance, the process proceeds to the process of S105.

ステップ１０５（Ｓ１０５）において、目的判定部２２２は、利用者が入力装置２１０（タッチパネル）をタッチするまでの時間を計測し、計測した時間に基づいて、利用者が既定の利用目的を有しているか否かを判定する。計測された時間が基準値未満である場合に、既定の利用目的があると判定され、計測された時間が基準値以上である場合に、既定の利用目的がないと判定される。なお、入力装置２１０がタッチされるまでの間、表示装置２０８は、広告動画を表示し続ける。広告動画は、図５に例示するように、既定数の広告動画コンテンツを切り替えながら繰り返し表示される。 In step 105 (S105), the purpose determination unit 222 measures the time until the user touches the input device 210 (touch panel), and the user has a predetermined purpose of use based on the measured time. Judge whether or not. If the measured time is less than the reference value, it is determined that there is a default purpose of use, and if the measured time is greater than or equal to the reference value, it is determined that there is no default purpose of use. The display device 208 continues to display the advertisement video until the input device 210 is touched. As illustrated in FIG. 5, the advertising video is repeatedly displayed while switching the default number of advertising video contents.

ステップ１１０（Ｓ１１０）において、情報提供プログラム２２は、目的判定部２２２が既定の利用目的があると判定した場合に、Ｓ１１５の処理に移行し、既定の利用目的がないと判定した場合に、Ｓ１４０の処理に移行する。 In step 110 (S110), when the purpose determination unit 222 determines that there is a default purpose of use, the information providing program 22 shifts to the process of S115, and when it determines that there is no default purpose of use, S140. Move to the processing of.

ステップ１１５（Ｓ１１５）において、表示制御部２２８は、目的判定部２２２が既定の利用目的があると判定した場合に、図６（Ａ）に例示する目的選択画面９０を表示装置２０８に表示させる。目的選択画面９０には、複数の利用目的に対応する選択ボタン９００Ａ〜９００Ｆが配置されており、いずれかの選択ボタン９００がタッチされると、選択された利用目的の次の入力処理画面に移行する。 In step 115 (S115), when the purpose determination unit 222 determines that there is a predetermined purpose of use, the display control unit 228 causes the display device 208 to display the purpose selection screen 90 illustrated in FIG. 6 (A). Selection buttons 900A to 900F corresponding to a plurality of purposes of use are arranged on the purpose selection screen 90, and when any of the selection buttons 900 is touched, the screen shifts to the next input processing screen of the selected purpose of use. To do.

ステップ１２０（Ｓ１２０）において、入力装置２１０（タッチパネル）は、利用者の入力操作を受け付ける。
ステップ１２５（Ｓ１２５）において、目的予測部２２４は、利用者の操作履歴に基づいて、利用者の操作目的を予測する。
ステップ１３０（Ｓ１３０）において、表示制御部２２８は、目的予測部２２４により予測された操作目的に応じて、利用者の操作を補助する情報を表示装置２０８に表示させる。 In step 120 (S120), the input device 210 (touch panel) accepts a user's input operation.
In step 125 (S125), the purpose prediction unit 224 predicts the operation purpose of the user based on the operation history of the user.
In step 130 (S130), the display control unit 228 causes the display device 208 to display information assisting the user's operation according to the operation purpose predicted by the purpose prediction unit 224.

ステップ１３５（Ｓ１３５）において、情報提供プログラム２２は、利用者の操作が終了した場合に、情報提供処理（Ｓ１０）を終了し、利用者の操作が終了していない場合に、Ｓ１２０の処理に戻って、動的な操作アシストを継続する。 In step 135 (S135), the information providing program 22 ends the information providing process (S10) when the user's operation is completed, and returns to the process of S120 when the user's operation is not completed. And continue dynamic operation assist.

ステップ１４０（Ｓ１４０）において、表示制御部２２８は、目的判定部２２２が既定の利用目的がないと判定した場合に、図６（Ｂ）に例示する広告画面９１を表示装置２０８に表示させる。広告画面９１には、広告動画を表示する動画広告エリア９１０と、この広告動画に対する操作を受け付ける操作ボタン９１２とが設けられ、さらに、複数のクーポン（特典情報）の発行を要求するためのクーポン発券ボタン９１４が設けられている。 In step 140 (S140), the display control unit 228 causes the display device 208 to display the advertisement screen 91 illustrated in FIG. 6B when the purpose determination unit 222 determines that there is no default purpose of use. The advertisement screen 91 is provided with a video advertisement area 910 for displaying an advertisement video, an operation button 912 for receiving an operation on the advertisement video, and further, coupon issuance for requesting issuance of a plurality of coupons (privilege information). A button 914 is provided.

ステップ１４５（Ｓ１４５）において、情報収集部２２０は、利用者の操作履歴に加えて、利用者の目線、天気などの環境情報、及び、クーポンの利用実績を収集する。
ステップ１５０（Ｓ１５０）において、広告選択部２２６は、情報収集部２２０により収集された情報に基づいて、利用者の嗜好、及び、店舗側要求を予測する。
ステップ１５５（Ｓ１５５）において、広告選択部２２６は、予測結果に応じて、広告画面９１に表示すべき広告情報を選択する。
表示制御部２２８は、広告選択部２２６により選択された広告情報を、広告画面９１に表示させる。広告情報には、広告動画やクーポンが含まれうる。このように、広告選択部２２６による予測に応じて、動的に広告情報が切り替えられる。 In step 145 (S145), the information collecting unit 220 collects the user's line of sight, environmental information such as the weather, and the coupon usage record in addition to the user's operation history.
In step 150 (S150), the advertisement selection unit 226 predicts the user's preference and the store's request based on the information collected by the information collection unit 220.
In step 155 (S155), the advertisement selection unit 226 selects the advertisement information to be displayed on the advertisement screen 91 according to the prediction result.
The display control unit 228 displays the advertisement information selected by the advertisement selection unit 226 on the advertisement screen 91. Advertising information can include advertising videos and coupons. In this way, the advertisement information is dynamically switched according to the prediction by the advertisement selection unit 226.

ステップ１６０（Ｓ１６０）において、情報提供プログラム２２は、利用者が広告画面９１の閲覧を終了した場合に、情報提供処理（Ｓ１０）を終了し、広告画面９１の閲覧が終了していない場合に、Ｓ１０５の処理に戻る。 In step 160 (S160), the information providing program 22 ends the information providing process (S10) when the user finishes browsing the advertisement screen 91, and when the browsing of the advertisement screen 91 is not finished, the information providing program 22 finishes browsing. Return to the process of S105.

以上説明したように、本実施形態の情報提供システム１によれば、情報提供装置２の利用者が特段の利用目的もなく操作した場合であっても、利用者の嗜好等に沿った情報提供を行うことができ、既定の利用目的を持った利用者に対しては、迅速に適切な操作アシストを行うことができる。これによって、コンビニエンスストアに設置された情報提供装置２を目的も無くさわってみるという利用者ニーズを掘り起こし、コンビニエンスストアへの新たな来店機会を創出することが期待できる。
また、メンテナンスが必要になるタイミングを動的に予測することによって、利用者のニーズや店舗側の事情を加味して、メンテナンス作業のスケジューリングを行うことが可能になる。 As described above, according to the information providing system 1 of the present embodiment, even when the user of the information providing device 2 operates without any particular purpose of use, information is provided according to the user's taste and the like. It is possible to promptly provide appropriate operation assistance to a user who has a predetermined purpose of use. This can be expected to uncover the needs of users who want to touch the information providing device 2 installed in the convenience store without any purpose, and to create new opportunities for visiting the convenience store.
In addition, by dynamically predicting when maintenance is required, it becomes possible to schedule maintenance work in consideration of user needs and store circumstances.

［変形例１］
次に、上記実施形態の変形例を説明する。
上記実施形態では、利用者がタッチパネルにタッチするまでの時間に応じて、図６（Ａ）の目的選択画面９０、又は、図６（Ｂ）の広告画面９１を選択的に表示しているが、これに限定されるものではなく、例えば、これらの画面の中間的な操作画面として、図７の併存画面９２を追加し、３種類の画面の中から、タッチパネルがタッチされるまでの時間に応じて、表示すべき画面を選択してもよい。併存画面９２には、既定の利用目的に対応する選択ボタン９００と、広告情報であるクーポン発券ボタン９１４とが併存している。
例えば、表示制御部２２８は、利用者が情報提供装置２に接近して直ちにタッチパネルをタッチした場合に、図６（Ａ）に例示するように、既定の利用目的に対応した選択ボタン９００のみからなる目的選択画面９０を表示させ、利用者が情報提供装置２に接近してから既定の時間内にタッチパネルをタッチした場合に、図７に例示するように、選択ボタン９００と広告情報とが併存する併存画面９２を表示させ、利用者が情報提供装置２に接近して既定の時間内にタッチパネルをタッチしない場合に、図６（Ｂ）に例示するように、広告情報のみからなる広告画面９１を表示させる。 [Modification 1]
Next, a modified example of the above embodiment will be described.
In the above embodiment, the purpose selection screen 90 of FIG. 6A or the advertisement screen 91 of FIG. 6B is selectively displayed according to the time until the user touches the touch panel. The coexistence screen 92 of FIG. 7 is added as an intermediate operation screen of these screens, and the time until the touch panel is touched from among the three types of screens is not limited to this. Depending on the situation, the screen to be displayed may be selected. On the coexistence screen 92, a selection button 900 corresponding to a default purpose of use and a coupon ticketing button 914 which is advertising information coexist.
For example, when the user approaches the information providing device 2 and immediately touches the touch panel, the display control unit 228 starts from only the selection button 900 corresponding to the default purpose of use, as illustrated in FIG. 6A. When the purpose selection screen 90 is displayed and the user touches the touch panel within a predetermined time after approaching the information providing device 2, the selection button 900 and the advertisement information coexist as illustrated in FIG. When the coexisting screen 92 is displayed and the user approaches the information providing device 2 and does not touch the touch panel within a predetermined time, the advertisement screen 91 consisting of only the advertisement information is illustrated as shown in FIG. 6 (B). Is displayed.

また、上記実施形態では、目的判定部２２２は、利用者が情報提供装置２に接近してから、タッチパネルをタッチするまでの時間に基づいて、既定の利用目的の有無を判定しているが、これに限定されるものではなく、例えば、特定の選択ボタン９００を繰り返し操作している場合に、既定の利用目的が有ると判定してもよいし、カメラ２０９により撮影された画像から、利用者が所有物を見ながら操作していると判定された場合に、既定の利用目的があると判定してもよい。また、目的判定部２２２は、利用者の操作履歴から、利用者が無造作に情報提供装置２を操作していると判定された場合に、既定の利用目的が無いと判定してもよい。 Further, in the above embodiment, the purpose determination unit 222 determines whether or not there is a default purpose of use based on the time from when the user approaches the information providing device 2 to when the user touches the touch panel. The present invention is not limited to this, and for example, when a specific selection button 900 is repeatedly operated, it may be determined that there is a default purpose of use, or the user may determine from the image taken by the camera 209. If it is determined that the user is operating while looking at the property, it may be determined that there is a default purpose of use. Further, the purpose determination unit 222 may determine that there is no default purpose of use when it is determined from the operation history of the user that the user is operating the information providing device 2 casually.

１…情報提供システム
２…情報提供装置
２２…情報提供プログラム
４…ＰＯＳ端末 1 ... Information provision system 2 ... Information provision device 22 ... Information provision program 4 ... POS terminal

Claims

Information provision equipment installed in convenience stores and
For the user of the information providing device, a purpose determining unit for determining the purpose of use for the information providing device, and
Information provision having a display control unit that causes the information providing device to display an operation screen different from the case where it is determined by the purpose determination unit that there is no default purpose of use. system.

When the purpose determination unit determines that the display control unit has a default purpose of use, the display control unit displays a selection menu in which a plurality of purposes of use are listed, and the purpose determination unit does not have a default purpose of use. The information providing system according to claim 1, which displays an advertisement screen when it is determined.

When the purpose determination unit determines that there is a predetermined purpose of use, the purpose prediction unit that predicts the operation purpose of the user and the purpose prediction unit.
It further has an advertisement selection unit that predicts a user's preference or a store-side request and selects an advertisement according to the prediction result when the purpose determination unit determines that there is no predetermined purpose of use.
When the purpose determination unit determines that the display control unit has a predetermined purpose of use, the display control unit displays information that assists the user's operation according to the operation purpose predicted by the purpose prediction unit. The information providing system according to claim 2, wherein when the purpose determination unit determines that there is no default purpose of use, the advertisement selected by the advertisement selection unit is displayed.

A privilege issuing unit that causes the information providing device to issue privilege information corresponding to the prediction result by the advertisement selection unit or the operation result of the user.
It also has a machine learning unit that performs machine learning of the prediction method by the advertisement selection unit based on the operation history of the user or the usage record of the privilege information issued by the privilege issuing unit.
The information providing system according to claim 3, wherein the advertisement selection unit predicts a user's preference or a store-side request based on the result of machine learning by the machine learning unit.

The purpose determination unit has a predetermined purpose of use by the user based on the operation history of the user, the line of sight of the user, the facial expression of the user, the gesture of the user, the location of the convenience store, or the weather. The information providing system according to claim 1, wherein it determines whether or not the information is provided.

The information providing system according to claim 1, further comprising a maintenance prediction unit that predicts the necessity of maintenance of the information providing device based on the operation history of the user and the installation location of the information providing device.

For the user of the information providing device installed in the convenience store, the computer determines the purpose of use for this information providing device, and the purpose determination step.
When the computer determines that there is no default purpose of use by the purpose determination step, the display control step causes the information providing device to display an operation screen different from the case where the computer determines that the purpose of use is present. Information provision method to have.

For the user of the information providing device installed in the convenience store, the purpose determination step for determining the purpose of use for this information providing device, and the purpose determination step.
When it is determined by the purpose determination step that there is no default purpose of use, the computer executes a display control step of displaying an operation screen different from the case where it is determined that there is a default purpose of use on the information providing device. Program to let you.