JP2020087230A - Remote management system, remote management method, and information processing apparatus - Google Patents

Remote management system, remote management method, and information processing apparatus Download PDF

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Abstract

To automatically register a device registered on an existing remote management system on another remote management system.SOLUTION: A remote management system includes: device information storage means of storing device identification information unique to a device to be managed over a network and a customer site to which the device belongs, in association with each other; device identification information acquisition means of acquiring device identification information of a device when a registration request is made from the device; search means of searching whether the device identification information acquired by the device identification information acquisition means has been registered on other remote management systems or not; customer site specifying means of specifying, when the device identification information has been registered on the other remote management system, a customer site to which the device belongs, on the basis of information acquired from the other remote management system; and device registration means of registering device information formed by associating the customer site specified by the customer site specifying means with the device identification information, on the device information storage means.SELECTED DRAWING: Figure 9

Description

本発明は、遠隔管理システム、遠隔管理方法、及び情報処理装置に関する。 The present invention relates to a remote management system, a remote management method, and an information processing device.

顧客サイトに存在する機器を、インターネット等を介して複数の遠隔管理システムで管理する場合がある。このような場合、各遠隔管理システムに管理対象の機器を登録する必要がある。 A device existing at a customer site may be managed by a plurality of remote management systems via the Internet or the like. In such a case, it is necessary to register the device to be managed in each remote management system.

例えば、第１遠隔管理システムと第２遠隔管理システムとに管理対象の機器を登録する場合において、第１遠隔管理システムに機器が登録されると、第１遠隔管理システムから当該機器に対して第２遠隔管理システムへの登録命令が送信することが知られている（例えば、特許文献１参照）。第２遠隔管理システムへの登録命令を受信した機器が第２遠隔管理システムに登録要求を送信することで、当該機器が第２遠隔管理システムに登録される。 For example, when a device to be managed is registered in the first remote management system and the second remote management system, when the device is registered in the first remote management system, the first remote management system sends a first 2 It is known that a registration command to the remote management system is transmitted (for example, see Patent Document 1). The device that has received the registration command for the second remote management system sends a registration request to the second remote management system, and the device is registered in the second remote management system.

したがって、特許文献１に記載の技術では、機器を新規に第１遠隔管理システムに登録すると、当該機器は第２遠隔管理システムにも自動的に登録されることになる。 Therefore, in the technique described in Patent Document 1, when a device is newly registered in the first remote management system, the device is automatically registered in the second remote management system.

しかしながら、既に１つの遠隔管理システムに登録されて遠隔管理の運用が行われている機器を、新たに他の遠隔管理システムに登録する場合がある。例えば、既に１つの遠隔管理システムに登録されている機器に、エージェントソフトウェアをインストールすることにより他の遠隔管理システムによる運用を追加する場合である。 However, there are cases where a device that has already been registered in one remote management system and is in operation for remote management is newly registered in another remote management system. For example, this is a case where the operation by another remote management system is added by installing the agent software in the device that is already registered in one remote management system.

特許文献１に記載の技術では、一方の遠隔管理システムから機器に対して他の遠隔管理システムへの登録命令を送信することが必要であるため、１つの遠隔管理システムに登録済みの機器を新たに他の遠隔管理システムで管理しようとする際に、当該機器を他の遠隔管理システムに機器を自動的に登録することはできない。 In the technique described in Patent Document 1, it is necessary to transmit a registration command from one remote management system to another remote management system, so that a device already registered in one remote management system is newly added. When trying to manage with another remote management system, the device cannot be automatically registered in the other remote management system.

開示の技術は、上記事情に鑑みてこれを解決すべくなされたものであり、既存の遠隔管理システムに登録済みの機器を他の遠隔管理システムに自動的に登録することを可能とすることを目的としている。 The disclosed technology has been made in order to solve this in view of the above circumstances, and it is possible to automatically register a device registered in an existing remote management system to another remote management system. Has a purpose.

開示の技術は、ネットワークを介して管理する機器に固有の機器識別情報と、機器が属する顧客サイトとを対応付けて記憶する機器情報記憶手段と、機器から登録要求があった場合に、当該機器の機器識別情報を取得する機器識別情報取得手段と、前記機器識別情報取得手段が取得した機器識別情報が、他の遠隔管理システムに登録されているか否かを検索する検索手段と、前記機器識別情報が前記他の遠隔管理システムに登録されている場合に、前記他の遠隔管理システムから取得した情報に基づいて、前記機器が属する顧客サイトを特定する顧客サイト特定手段と、前記顧客サイト特定手段が特定した顧客サイトに前記機器識別情報を対応付けた機器情報を前記機器情報記憶手段に登録する機器登録手段と、を有する遠隔管理システム。 The disclosed technology is a device information storage unit that stores device identification information unique to a device managed through a network and a customer site to which the device belongs in association with the device information storage unit when the device makes a registration request. Device identification information acquisition means for acquiring the device identification information of the device, search means for searching whether the device identification information acquired by the device identification information acquisition means is registered in another remote management system, and the device identification information. When the information is registered in the other remote management system, the customer site specifying unit that specifies the customer site to which the device belongs based on the information acquired from the other remote management system, and the customer site specifying unit And a device registration unit that registers device information in which the device identification information is associated with the customer site specified by the device registration unit in the device information storage unit.

本発明によれば、既存の遠隔管理システムに登録済みの機器を他の遠隔管理システムに自動的に登録することができる。 According to the present invention, a device already registered in an existing remote management system can be automatically registered in another remote management system.

第１実施形態に係るシステムの全体構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the whole structure of the system which concerns on 1st Embodiment. コンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the hardware constitutions of a computer. 画像形成装置のハードウェア構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the hardware constitutions of an image forming apparatus. 第１遠隔管理システムが有する機器情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the apparatus information which a 1st remote management system has. 第２遠隔管理システムが有する機器情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the device information which a 2nd remote management system has. 機器内に構成される機能の一例を示す機能ブロック図である。It is a functional block diagram which shows an example of the function comprised in a device. 第１遠隔管理システムの管理部に構成される機能の一例を示す機能ブロック図である。It is a functional block diagram which shows an example of the function comprised in the management part of a 1st remote management system. 顧客サイト対応情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of customer site corresponding information. 機器の登録処理の一例を示すフローチャートである。7 is a flowchart illustrating an example of device registration processing. 第２実施形態に係るシステムの全体構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the whole structure of the system which concerns on 2nd Embodiment. 販売済機器情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of sold device information. 第１遠隔管理システムの管理部に構成される機能の一例を示す機能ブロック図である。It is a functional block diagram which shows an example of the function comprised in the management part of a 1st remote management system. 登録待ち機器情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of registration waiting equipment information. 顧客サイト対応情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of customer site corresponding information. 登録待ち機器情報の更新処理の一例を示すフローチャートである。It is a flow chart which shows an example of update processing of registration waiting device information. 機器の登録処理の一例を示すフローチャートである。7 is a flowchart illustrating an example of device registration processing.

以下、図面を参照して発明を実施するための形態について説明する。各図面において、同一構成部分には同一符号を付し、重複した説明を省略する場合がある。 Hereinafter, embodiments for carrying out the invention will be described with reference to the drawings. In each drawing, the same components may be denoted by the same reference numerals, and duplicate description may be omitted.

［第１実施形態］
＜システム構成＞
図１は、第１実施形態に係るシステム１の全体構成の一例を示す図である。図１に示すように、システム１は、第１遠隔管理システム２０と、第２遠隔管理システム３０とが、インターネット等のネットワークＮを介して複数の顧客サイトに接続されたものである。 [First Embodiment]
<System configuration>
FIG. 1 is a diagram showing an example of the overall configuration of a system 1 according to the first embodiment. As shown in FIG. 1, in the system 1, a first remote management system 20 and a second remote management system 30 are connected to a plurality of customer sites via a network N such as the Internet.

各顧客サイトには、複数の機器１０がＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワークを介して接続されている。各顧客サイトは、ネットワークインターフェース（Ｉ／Ｆ）１１を介してネットワークＮに接続されている。Ｉ／Ｆ１１は、例えば、プロキシサーバである。 A plurality of devices 10 are connected to each customer site via a network such as a LAN (Local Area Network). Each customer site is connected to the network N via a network interface (I/F) 11. The I/F 11 is, for example, a proxy server.

第１遠隔管理システム２０と第２遠隔管理システム３０とは、機器１０との間において、例えば、ＳＳＬ（Secure Socket Layer）暗号化通信を行う。なお、第１遠隔管理システム２０が対応する認証方式と、第２遠隔管理システム３０が対応する認証方式とは異なる場合がある。 The first remote management system 20 and the second remote management system 30 perform, for example, SSL (Secure Socket Layer) encrypted communication with the device 10. The authentication method supported by the first remote management system 20 may be different from the authentication method supported by the second remote management system 30.

機器１０は、例えば、複合機（ＭＦＰ：Multifunction Peripheral）等の画像形成装置、電子ホワイトボード（ＩＷＢ）、プリンタ、プロジェクタなどが挙げられる。複合機とは、印刷機能、複写機能、スキャナ機能、及びファクシミリ機能のうち少なくとも２つの機能を有する装置である。各顧客サイトには、種類の異なる機器１０が混在して設置されていてもよい。 Examples of the device 10 include an image forming apparatus such as a multifunction peripheral (MFP), an electronic whiteboard (IWB), a printer, and a projector. A multifunction device is a device having at least two functions of a printing function, a copying function, a scanner function, and a facsimile function. Different types of devices 10 may be installed together at each customer site.

機器１０は、ネットワークＮを介して、第１遠隔管理システム２０及び第２遠隔管理システム３０からクラウドサービスを受けることができるよう構成されている。また、各機器１０は、固有の機器識別情報（機器ＩＤ）を有している。機器ＩＤは、機器を識別する情報である。機器ＩＤは、例えば、ＩＰアドレス、シリアル番号等である。 The device 10 is configured to be able to receive cloud services from the first remote management system 20 and the second remote management system 30 via the network N. Further, each device 10 has unique device identification information (device ID). The device ID is information for identifying the device. The device ID is, for example, an IP address, a serial number, or the like.

第１遠隔管理システム２０は、管理部２１と、機器情報データベース（ＤＢ）２２と、機器情報取得部２３と、レポート作成部２４と、機器設定配布部２５とが、Ｉ／Ｆ２６を介してネットワークＮに接続されたものである。Ｉ／Ｆ２６は、例えば、ゲートウェイサーバである。 In the first remote management system 20, the management unit 21, the device information database (DB) 22, the device information acquisition unit 23, the report creation unit 24, and the device setting distribution unit 25 are networked via the I/F 26. It is connected to N. The I/F 26 is, for example, a gateway server.

管理部２１は、機器１０に対して遠隔管理サービスを提供する管理装置である。管理部２１では、管理対象の機器１０を有する顧客の属性、機器ＩＤ、機器１０が属する顧客サイトの識別情報（顧客サイトＩＤ）等を管理する。 The management unit 21 is a management device that provides a remote management service to the device 10. The management unit 21 manages the attributes of the customer who owns the device 10 to be managed, the device ID, and the identification information (customer site ID) of the customer site to which the device 10 belongs.

顧客サイトＩＤとは、ネットワークＮに接続された複数の顧客サイトから１つの顧客サイトを特定可能とする識別情報であり、例えば、Ｉ／Ｆ１１の識別情報（例えばＩＰアドレス）に対応する。また、遠隔管理サービスとは、管理装置が、顧客サイトに含まれる機器１０を、ネットワークＮを介して管理又は監視するとともに、機器１０からの要求や応答を処理するサービスである。 The customer site ID is identification information that enables one customer site to be identified from a plurality of customer sites connected to the network N, and corresponds to, for example, the identification information (for example, IP address) of the I/F 11. The remote management service is a service in which the management device manages or monitors the device 10 included in the customer site via the network N and processes a request or response from the device 10.

管理部２１は、管理対象の機器１０に対して、遠隔管理サービスとして、例えば、クラウドプリントサービス、クラウドスキャンサービス、クラウドストレージサービスなどを提供する。また、管理部２１は、新たに管理する機器１０の登録処理を行う。 The management unit 21 provides, for example, a cloud print service, a cloud scan service, a cloud storage service, or the like as a remote management service to the device 10 to be managed. The management unit 21 also performs a registration process of the device 10 to be newly managed.

機器情報ＤＢ２２は、管理対象の機器１０の情報（機器情報）を記憶している。機器情報は、管理対象の機器１０の機器ＩＤ（管理対象機器ＩＤ）、顧客サイトＩＤ、顧客サイト名を含む。また、機器情報には、管理対象の機器１０の構成情報、使用実績、ファームウェアのバージョン情報等が含まれている。 The device information DB 22 stores information (device information) of the device 10 to be managed. The device information includes the device ID of the device 10 to be managed (device ID to be managed), the customer site ID, and the customer site name. Further, the device information includes the configuration information of the device 10 to be managed, the usage record, the firmware version information, and the like.

機器情報取得部２３は、第２遠隔管理システム３０によって既に管理対象とされており、第２遠隔管理システム３０に登録済みの機器１０の情報（登録済機器情報）を取得する。機器情報取得部２３は、管理部２１が新規の機器１０の登録処理を行う際に、登録済機器情報を第２遠隔管理システム３０から取得する。なお、機器情報取得部２３は、第２遠隔管理システム３０にアクセスするためのアクセス情報を保持しており、当該アクセス情報を用いて第２遠隔管理システム３０にログインすることにより登録済機器情報を取得する。 The device information acquisition unit 23 acquires the information (registered device information) of the device 10 that is already managed by the second remote management system 30 and has been registered in the second remote management system 30. The device information acquisition unit 23 acquires the registered device information from the second remote management system 30 when the management unit 21 performs the registration process of the new device 10. The device information acquisition unit 23 holds access information for accessing the second remote management system 30, and the registered device information can be obtained by logging in to the second remote management system 30 using the access information. get.

レポート作成部２４は、機器情報ＤＢ２２に記憶された機器情報に基づき、管理対象の機器１０の詳細な使用実績等をレポート形式で作成する。 The report creating unit 24 creates a detailed usage record of the device 10 to be managed in a report format based on the device information stored in the device information DB 22.

機器設定配布部２５は、第１遠隔管理システム２０に新たに機器１０が登録された場合に、新たに登録された機器１０に対して、通信設定等を含む機器設定情報を配布する。新たに登録された機器１０は、機器設定情報を受信して設定を行うことにより、第１遠隔管理システム２０との通信が可能となる。 When the device 10 is newly registered in the first remote management system 20, the device setting distribution unit 25 distributes the device setting information including communication settings and the like to the newly registered device 10. The newly registered device 10 can communicate with the first remote management system 20 by receiving the device setting information and making settings.

第２遠隔管理システム３０は、管理部３１と、機器情報ＤＢ３２と、機器情報取得部３３と、レポート作成部３４と、サプライ自動配送部３５とが、Ｉ／Ｆ３６を介してネットワークＮに接続されたものである。Ｉ／Ｆ３６は、例えば、ゲートウェイサーバである。 In the second remote management system 30, a management unit 31, a device information DB 32, a device information acquisition unit 33, a report creation unit 34, and a supply automatic delivery unit 35 are connected to the network N via an I/F 36. It is a thing. The I/F 36 is, for example, a gateway server.

管理部３１は、機器１０に対して遠隔管理サービスを提供する管理装置である。管理部３１では、管理対象の機器１０を有する顧客の属性、管理対象機器ＩＤ、機器１０が属する顧客サイトの識別情報（顧客サイトＩＤ）等を管理する。 The management unit 31 is a management device that provides a remote management service to the device 10. The management unit 31 manages the attributes of the customer having the device 10 to be managed, the device ID to be managed, the identification information (customer site ID) of the customer site to which the device 10 belongs, and the like.

管理部３１は、例えば、管理対象の機器１０をリモートで管理する保守サービスを提供する。機器１０が複合機である場合には、管理部３１は、例えば、機器１０の状態（故障、トナー切れ、用紙詰まり等）のリアルタイムな監視や、機器１０のメンテナンス情報（部品使用状況、アラーム情報等）の定期的な取得を行う。また、管理部３１は、新たに管理する機器１０の登録処理を行う。 The management unit 31 provides, for example, a maintenance service that remotely manages the device 10 to be managed. When the device 10 is a multi-function peripheral, the management unit 31 may, for example, monitor the state of the device 10 (fault, toner out, paper jam, etc.) in real time, and maintain information about the device 10 (part usage status, alarm information). Etc.) is regularly acquired. The management unit 31 also performs a registration process of the device 10 to be newly managed.

機器情報ＤＢ３２は、管理対象の機器１０の情報（機器情報）を記憶している。この機器情報は、上記の登録済機器情報に対応する。また、機器情報には、管理対象の機器１０の構成情報、使用実績、ファームウェアのバージョン情報等が含まれている。 The device information DB 32 stores information (device information) of the device 10 to be managed. This device information corresponds to the above registered device information. Further, the device information includes the configuration information of the device 10 to be managed, the usage record, the firmware version information, and the like.

機器情報取得部３３は、機器情報ＤＢ３２から機器情報を取得して、レポート作成部３４及びサプライ自動配送部３５に提供する。 The device information acquisition unit 33 acquires the device information from the device information DB 32 and provides it to the report creation unit 34 and the supply automatic delivery unit 35.

レポート作成部３４は、機器情報ＤＢ３２に記憶された機器情報に基づき、管理対象の機器１０の詳細な使用実績等をレポート形式で作成する。サプライ自動配送部３５は、例えば、機器１０が複合機である場合において、機器情報ＤＢ３２に記憶された機器情報に基づき、機器１０の用紙やトナー等のサプライ品の残量を検知し、外部サーバ等にサプライ品の配送を指示する。 The report creating unit 34 creates a detailed usage record of the device 10 to be managed in a report format based on the device information stored in the device information DB 32. For example, when the device 10 is a multi-function peripheral, the automatic supply supply unit 35 detects the remaining amount of supplies such as paper and toner of the device 10 based on the device information stored in the device information DB 32, and the external server Etc. to instruct the delivery of supplies.

＜ハードウェア構成＞
次に、本実施形態に係る第１遠隔管理システム２０及び第２遠隔管理システム３０のハードウェア構成について説明する。 <Hardware configuration>
Next, the hardware configurations of the first remote management system 20 and the second remote management system 30 according to the present embodiment will be described.

第１遠隔管理システム２０及び第２遠隔管理システム３０は、例えば図２に示すコンピュータ３００を１台以上用いて実現される。図２は、コンピュータ３００のハードウェア構成の一例を示す図である。 The first remote management system 20 and the second remote management system 30 are realized using, for example, one or more computers 300 shown in FIG. FIG. 2 is a diagram illustrating an example of the hardware configuration of the computer 300.

コンピュータ３００は、入力装置３０１と、表示装置３０２と、外部Ｉ／Ｆ３０３と、通信Ｉ／Ｆ３０４とを有する情報処理装置である。また、コンピュータ３００は、ＲＯＭ（Read Only Memory）３０５と、ＲＡＭ（Random Access Memory）３０６と、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０７と、補助記憶装置３０８とを有する。これらの各ハードウェアは、それぞれがバス３０９で接続されている。 The computer 300 is an information processing device including an input device 301, a display device 302, an external I/F 303, and a communication I/F 304. The computer 300 also includes a ROM (Read Only Memory) 305, a RAM (Random Access Memory) 306, a CPU (Central Processing Unit) 307, and an auxiliary storage device 308. These pieces of hardware are connected to each other via a bus 309.

入力装置３０１は、例えば、キーボードやマウス、タッチパネル等であり、ユーザが各種操作を入力するために用いられる。表示装置３０２は、例えば、ディスプレイ等であり、コンピュータ３００による処理結果を表示する。なお、コンピュータ３００は、入力装置３０１及び表示装置３０２のうちの少なくとも一方を有していなくても良い。 The input device 301 is, for example, a keyboard, a mouse, a touch panel, etc., and is used by the user to input various operations. The display device 302 is, for example, a display or the like, and displays the processing result by the computer 300. The computer 300 may not have at least one of the input device 301 and the display device 302.

外部Ｉ／Ｆ３０３は、外部装置とのインタフェースである。外部装置には、記録媒体３０３ａ等がある。コンピュータ３００は、外部Ｉ／Ｆ３０３を介して、記録媒体３０３ａの読み取りや書き込み等を行う。記録媒体３０３ａは、例えば、ＵＳＢメモリ、ＳＤメモリカード、フレキシブルディスク、ＣＤ、ＤＶＤ等である。 The external I/F 303 is an interface with an external device. The external device includes a recording medium 303a and the like. The computer 300 reads or writes the recording medium 303a via the external I/F 303. The recording medium 303a is, for example, a USB memory, an SD memory card, a flexible disk, a CD, a DVD, or the like.

通信Ｉ／Ｆ３０４は、コンピュータ３００をネットワークに接続するためのインタフェースである。コンピュータ３００は、通信Ｉ／Ｆ３０４を介して、他の装置等と通信を行う。 The communication I/F 304 is an interface for connecting the computer 300 to a network. The computer 300 communicates with other devices and the like via the communication I/F 304.

ＲＯＭ３０５は、プログラムやデータを保持する不揮発性メモリである。ＲＯＭ３０５には、例えば、コンピュータ３００の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Basic Input/Output System）、ＯＳ（Operating System）設定、及びネットワーク設定等のプログラムやデータが格納されている。ＲＡＭ３０６は、プログラムやデータを一時保持する揮発性メモリである。 The ROM 305 is a non-volatile memory that holds programs and data. The ROM 305 stores programs and data such as a BIOS (Basic Input/Output System), an OS (Operating System) setting, and a network setting which are executed when the computer 300 is started. The RAM 306 is a volatile memory that temporarily holds programs and data.

ＣＰＵ３０７は、ＲＯＭ３０５や補助記憶装置３０８等からプログラムやデータをＲＡＭ３０６上に読み出して、処理を実行することで、コンピュータ３００全体の制御や機能を実現する演算装置である。 The CPU 307 is an arithmetic device that realizes control and functions of the entire computer 300 by reading programs and data from the ROM 305 and the auxiliary storage device 308 onto the RAM 306 and executing processing.

補助記憶装置３０８は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等であり、プログラムやデータを格納する不揮発性の記憶装置である。補助記憶装置３０８に格納されるプログラムやデータには、コンピュータ３００全体を制御する基本ソフトウェアであるＯＳ、ＯＳ上で各種機能を提供するアプリケーションプログラム、本実施形態を実現する１以上のプログラム等がある。補助記憶装置３０８は、格納しているプログラムやデータを、所定のファイルシステムやデータベースにより管理している。 The auxiliary storage device 308 is, for example, a HDD (Hard Disk Drive) or SSD (Solid State Drive), and is a non-volatile storage device that stores programs and data. The programs and data stored in the auxiliary storage device 308 include an OS that is basic software that controls the entire computer 300, an application program that provides various functions on the OS, and one or more programs that implement the present embodiment. .. The auxiliary storage device 308 manages stored programs and data by a predetermined file system or database.

第１遠隔管理システム２０及び第２遠隔管理システム３０は、図２に示すコンピュータ３００のハードウェア構成により各種処理を実行する。 The first remote management system 20 and the second remote management system 30 execute various processes by the hardware configuration of the computer 300 shown in FIG.

＜機器の構成例＞
次に、機器１０のハードウェア構成を、機器１０が画像形成装置である場合を例に挙げて説明する。図３は、機器１０としての画像形成装置４００のハードウェア構成の一例を示す図である。 <Device configuration example>
Next, the hardware configuration of the device 10 will be described by taking the case where the device 10 is an image forming apparatus as an example. FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of the image forming apparatus 400 as the device 10.

画像形成装置４００は、コントローラ４０１と、操作パネル４０２と、外部Ｉ／Ｆ４０３と、通信Ｉ／Ｆ４０４と、画像処理エンジン４０５とを有する。また、コントローラ４０１は、ＣＰＵ４１１と、ＲＡＭ４１２と、ＲＯＭ４１３と、ＮＶＲＡＭ４１４と、補助記憶装置４１５とを有する。 The image forming apparatus 400 includes a controller 401, an operation panel 402, an external I/F 403, a communication I/F 404, and an image processing engine 405. The controller 401 also has a CPU 411, a RAM 412, a ROM 413, an NVRAM 414, and an auxiliary storage device 415.

ＲＯＭ４１３は、プログラムやデータを保持する不揮発性メモリである。ＲＡＭ４１２は、プログラムやデータを一時保持する揮発性メモリである。ＮＶＲＡＭ４１４は、例えば設定情報等を格納する不揮発性メモリである。また、補助記憶装置４１５は、例えば、ＨＤＤやＳＳＤ等であり、プログラムやデータを格納する記憶装置である。 The ROM 413 is a non-volatile memory that holds programs and data. The RAM 412 is a volatile memory that temporarily holds programs and data. The NVRAM 414 is a non-volatile memory that stores, for example, setting information and the like. The auxiliary storage device 415 is, for example, a HDD or SSD, and is a storage device that stores programs and data.

ＣＰＵ４１１は、ＲＯＭ４１３やＮＶＲＡＭ４１４、補助記憶装置４１５等からプログラムやデータ、設定情報等をＲＡＭ４１２上に読み出し、処理を実行することで、画像形成装置４００全体の制御や機能を実現する演算装置である。 The CPU 411 is an arithmetic unit that realizes control and functions of the entire image forming apparatus 400 by reading programs, data, setting information and the like from the ROM 413, NVRAM 414, auxiliary storage device 415, and the like onto the RAM 412 and executing processing.

操作パネル４０２は、ユーザからの入力を受け付ける入力部と、表示を行う表示部とを有する入出力装置である。外部Ｉ／Ｆ４０３は、外部装置とのインタフェースである。外部装置には、記録媒体４０３ａ等がある。画像形成装置４００は、外部Ｉ／Ｆ４０３を介して、記録媒体４０３ａの読み取りや書き込み等を行う。 The operation panel 402 is an input/output device having an input unit that receives an input from a user and a display unit that displays. The external I/F 403 is an interface with an external device. The external device includes a recording medium 403a and the like. The image forming apparatus 400 reads and writes the recording medium 403a via the external I/F 403.

記録媒体４０３ａは、例えば、ＩＣカード、ＵＳＢメモリ、ＳＤメモリカード、フレキシブルディスク、ＣＤ、ＤＶＤ等である。 The recording medium 403a is, for example, an IC card, a USB memory, an SD memory card, a flexible disk, a CD, a DVD, or the like.

通信Ｉ／Ｆ４０４は、画像形成装置４００をネットワークに接続するためのインタフェースである。画像形成装置４００は、通信Ｉ／Ｆ４０４を介して、他の装置等と通信を行う。 The communication I/F 404 is an interface for connecting the image forming apparatus 400 to the network. The image forming apparatus 400 communicates with other devices and the like via the communication I/F 404.

画像処理エンジン４０５は、例えば、プロッタやスキャナ等であり、印刷処理やスキャン処理等の各種の画像処理を行う装置である。 The image processing engine 405 is, for example, a plotter, a scanner, or the like, and is an apparatus that performs various kinds of image processing such as print processing and scan processing.

機器１０が画像形成装置である場合、当該機器１０は、図３に示す画像形成装置４００のハードウェア構成により、各種処理を実行する。 When the device 10 is an image forming apparatus, the device 10 executes various processes by the hardware configuration of the image forming apparatus 400 shown in FIG.

＜機器情報＞
図４は、第１遠隔管理システム２０が有する機器情報の一例を示す図である。図４に示す機器情報ＤＴ１は、機器情報ＤＢ２２に記憶される管理対象の機器１０の機器情報であって、管理対象機器ＩＤ、顧客サイトＩＤ、顧客サイト名を項目として有している。管理対象機器ＩＤは、顧客サイトＩＤに紐付けられている。 <Device information>
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of device information included in the first remote management system 20. The device information DT1 illustrated in FIG. 4 is the device information of the device 10 to be managed stored in the device information DB 22, and has the device ID of the management target, the customer site ID, and the customer site name as items. The managed device ID is linked to the customer site ID.

図５は、第２遠隔管理システム３０が有する機器情報の一例を示す図である。図５に示す機器情報ＤＴ２は、機器情報ＤＢ３２に記憶される管理対象の機器１０の機器情報であって、管理対象機器ＩＤ、顧客サイトＩＤ、顧客サイト名を項目として有している。管理対象機器ＩＤは、顧客サイトＩＤに紐付けられている。 FIG. 5 is a diagram illustrating an example of device information included in the second remote management system 30. The device information DT2 illustrated in FIG. 5 is the device information of the device 10 to be managed stored in the device information DB 32, and includes the device ID of the management target, the customer site ID, and the customer site name as items. The managed device ID is linked to the customer site ID.

図４及び図５に示すように、第１遠隔管理システム２０が有する機器情報ＤＴ１と、第２遠隔管理システム３０が有する機器情報ＤＴ２とを比較すると、顧客サイトＩＤ及び顧客サイト名がそれぞれ異なる。これは、第１遠隔管理システム２０と第２遠隔管理システム３０とがそれぞれ独自のルールで顧客サイトＩＤ及び顧客サイト名を生成しているためである。 As shown in FIGS. 4 and 5, when the device information DT1 included in the first remote management system 20 and the device information DT2 included in the second remote management system 30 are compared, the customer site ID and the customer site name are different. This is because the first remote management system 20 and the second remote management system 30 generate the customer site ID and the customer site name by their own rules.

＜機能構成＞
次に、機器１０の機能構成について説明する。図６は、機器１０内に構成される機能の一例を示す機能ブロック図である。 <Functional configuration>
Next, the functional configuration of the device 10 will be described. FIG. 6 is a functional block diagram showing an example of functions configured in the device 10.

機器１０には、第１遠隔管理システム２０及び第２遠隔管理システム３０と接続するために第１接続処理部１１ａ及び第２接続処理部１１ｂが構成される。 The device 10 includes a first connection processing unit 11a and a second connection processing unit 11b for connecting to the first remote management system 20 and the second remote management system 30.

第１接続処理部１１ａは、登録状態保持部１２ａと、接続先情報保持部１３ａと、設定保持部１４ａとを含む。これらの各部は、機器１０にインストールされた１以上のプログラムがＣＰＵ４１１に実行させる処理により実現される。 The first connection processing unit 11a includes a registration state holding unit 12a, a connection destination information holding unit 13a, and a setting holding unit 14a. Each of these units is realized by a process executed by the CPU 411 by one or more programs installed in the device 10.

登録状態保持部１２ａは、第１遠隔管理システム２０への登録状態を表す情報を保持する。ここで、登録状態とは、第１遠隔管理システム２０に機器１０が登録された状態であるか否か（登録済か未登録か）を表す情報である。 The registration status holding unit 12a holds information indicating the registration status in the first remote management system 20. Here, the registration state is information indicating whether or not the device 10 is registered in the first remote management system 20 (registered or unregistered).

接続先情報保持部１３ａは、接続先である第１遠隔管理システム２０を特定するための接続先情報（ＩＰアドレス等）を保持する。設定保持部１４ａは、第１遠隔管理システム２０の機器設定配布部２５から送信される上述の機器設定情報を保持する。 The connection destination information holding unit 13a holds connection destination information (IP address or the like) for specifying the first remote management system 20 that is the connection destination. The setting holding unit 14a holds the above-mentioned device setting information transmitted from the device setting distribution unit 25 of the first remote management system 20.

同様に、第２接続処理部１１ｂは、登録状態保持部１２ｂと、接続先情報保持部１３ｂと、設定保持部１４ｂとを含む。これらの各部は、第１接続処理部１１ａ内の各部と同様であるので、説明は省略する。 Similarly, the second connection processing unit 11b includes a registration state holding unit 12b, a connection destination information holding unit 13b, and a setting holding unit 14b. Since each of these units is the same as each unit in the first connection processing unit 11a, description thereof will be omitted.

次に、第１遠隔管理システム２０内の管理部２１の機能構成について説明する。図７は、管理部２１に構成される機能の一例を示す機能ブロック図である。 Next, the functional configuration of the management unit 21 in the first remote management system 20 will be described. FIG. 7 is a functional block diagram showing an example of functions configured in the management unit 21.

管理部２１は、機器ＩＤ取得部２１１と、検索部２１２と、所属顧客サイト特定部２１３と、顧客サイト対応情報記憶部２１４と、機器登録部２１５とを含む。これらの各部は、管理部２１にインストールされた１以上のプログラムがＣＰＵ３０７に実行させる処理により実現される。 The management unit 21 includes a device ID acquisition unit 211, a search unit 212, an affiliated customer site identification unit 213, a customer site correspondence information storage unit 214, and a device registration unit 215. Each of these units is realized by a process that causes the CPU 307 to execute one or more programs installed in the management unit 21.

機器ＩＤ取得部２１１は、機器１０が第１遠隔管理システム２０に対して遠隔管理サービスの開始要求（登録要求）を行う際に、機器１０から送信される機器情報に含まれる機器ＩＤを取得する。 The device ID acquisition unit 211 acquires the device ID included in the device information transmitted from the device 10 when the device 10 issues a remote management service start request (registration request) to the first remote management system 20. ..

検索部２１２は、上述の機器情報取得部２３により第２遠隔管理システム３０から取得される登録済機器情報から、機器ＩＤ取得部２１１により得られた機器ＩＤを検索する。登録済機器情報に当該機器ＩＤが存在する場合には、当該機器ＩＤを有する機器１０が第２遠隔管理システム３０に登録済みであることを意味する。 The search unit 212 searches the registered device information acquired from the second remote management system 30 by the device information acquisition unit 23 for the device ID obtained by the device ID acquisition unit 211. If the device ID is present in the registered device information, it means that the device 10 having the device ID is already registered in the second remote management system 30.

また、検索部２１２は、上記開始要求があった機器１０の機器ＩＤを、機器情報ＤＢ２２に記憶された機器情報から検索することにより、当該機器１０が第１遠隔管理システム２０に既に登録されているか否かを判定する。 Further, the search unit 212 searches the device ID of the device 10 for which the start request has been made from the device information stored in the device information DB 22, so that the device 10 has already been registered in the first remote management system 20. It is determined whether or not there is.

所属顧客サイト特定部２１３は、機器ＩＤ取得部２１１により得られた機器ＩＤが第２遠隔管理システム３０に登録済みである場合に、顧客サイト対応情報記憶部２１４に記憶された顧客サイト対応情報に基づいて顧客サイトＩＤを特定する。所属顧客サイト特定部２１３が特定する顧客サイトＩＤは、第１遠隔管理システム２０において管理されており、第１遠隔管理システム２０が顧客サイトを特定可能とする顧客サイトＩＤである。 If the device ID obtained by the device ID acquisition unit 211 is already registered in the second remote management system 30, the belonging customer site identification unit 213 uses the customer site correspondence information stored in the customer site correspondence information storage unit 214. Based on this, the customer site ID is specified. The customer site ID specified by the belonging customer site specifying unit 213 is managed by the first remote management system 20, and is a customer site ID that enables the first remote management system 20 to specify the customer site.

顧客サイト対応情報記憶部２１４は、顧客サイト対応情報を記憶している。図８に示すように、顧客サイト対応情報とは、第１遠隔管理システム２０における顧客サイトＩＤと、第２遠隔管理システム３０における顧客サイトＩＤとを対応付ける情報である。前述のように、第１遠隔管理システム２０と第２遠隔管理システム３０とがそれぞれ独自のルールで顧客サイトＩＤを生成するため、第２遠隔管理システム３０に登録済みの機器１０が属する顧客サイトを第１遠隔管理システム２０が把握するためには、上述の顧客サイト対応情報が必要となる。 The customer site correspondence information storage unit 214 stores customer site correspondence information. As shown in FIG. 8, the customer site correspondence information is information that associates the customer site ID in the first remote management system 20 with the customer site ID in the second remote management system 30. As described above, since the first remote management system 20 and the second remote management system 30 generate the customer site ID according to their own rules, the customer site to which the device 10 registered in the second remote management system 30 belongs In order for the first remote management system 20 to grasp, the above-mentioned customer site correspondence information is required.

機器登録部２１５は、機器ＩＤ取得部２１１により得られた機器ＩＤが第２遠隔管理システム３０に登録済みである場合に、所属顧客サイト特定部２１３により特定された顧客サイトＩＤに対応付けて機器ＩＤを、機器情報ＤＢ２２に登録する。また、機器登録部２１５は、所属顧客サイト特定部２１３が顧客サイトＩＤを特定することができない場合には、顧客サイトが不明として機器ＩＤを機器情報ＤＢ２２に登録する。 When the device ID obtained by the device ID acquisition unit 211 is already registered in the second remote management system 30, the device registration unit 215 associates the device with the customer site ID specified by the belonging customer site specifying unit 213. The ID is registered in the device information DB 22. Further, when the affiliated customer site specifying unit 213 cannot specify the customer site ID, the device registration unit 215 registers the device ID in the device information DB 22 as an unknown customer site.

＜機器の登録処理＞
次に、第１遠隔管理システム２０に対して機器１０を新規に登録する際の登録処理について説明する。図９は、第１遠隔管理システム２０に対する機器の登録処理の一例を示すフローチャートである。 <Device registration processing>
Next, a registration process for newly registering the device 10 in the first remote management system 20 will be described. FIG. 9 is a flowchart showing an example of a device registration process for the first remote management system 20.

第１遠隔管理システム２０に対する遠隔管理サービスの開始要求は、例えば、機器１０にインストールされたエージェントソフトウェアにより行われる。機器１０には要求先である第１遠隔管理システム２０の接続先情報が初期値として保存されている。機器１０は、ネットワークＮに接続されると、自動的に、第１遠隔管理システム２０に対して遠隔管理サービスの開始要求とともに、機器情報を送信する。 The request for starting the remote management service to the first remote management system 20 is made by, for example, the agent software installed in the device 10. In the device 10, connection destination information of the first remote management system 20 which is a request destination is stored as an initial value. When the device 10 is connected to the network N, the device 10 automatically transmits the device information together with the start request of the remote management service to the first remote management system 20.

第１遠隔管理システム２０では、管理部２１に含まれる機器ＩＤ取得部２１１が、機器１０から送信された機器情報に含まれる機器ＩＤを取得する（ステップＳ１０）。 In the first remote management system 20, the device ID acquisition unit 211 included in the management unit 21 acquires the device ID included in the device information transmitted from the device 10 (step S10).

機器ＩＤが取得されると、検索部２１２が、当該機器ＩＤを機器情報ＤＢ２２から検索することにより、当該機器１０が第１遠隔管理システム２０に登録されているか否かを判定する（ステップＳ１１）。機器１０が第１遠隔管理システム２０に既に登録されている場合には（ステップＳ１１：Ｙｅｓ）、処理が終了する。 When the device ID is acquired, the search unit 212 searches the device information DB 22 for the device ID to determine whether the device 10 is registered in the first remote management system 20 (step S11). .. If the device 10 is already registered in the first remote management system 20 (step S11: Yes), the process ends.

一方、機器１０が第１遠隔管理システム２０に登録されていない場合には（ステップＳ１１：Ｎｏ）、機器情報取得部２３が第２遠隔管理システム３０の機器情報ＤＢ３２から登録済機器情報を取得する（ステップＳ１２）。そして、検索部２１２が、当該機器ＩＤを登録済機器情報から検索することにより、当該機器１０が第２遠隔管理システム３０に登録されているか否かを判定する（ステップＳ１３）。当該機器１０が第２遠隔管理システム３０に登録されていない場合には（ステップＳ１３：Ｎｏ）、処理が終了する。 On the other hand, when the device 10 is not registered in the first remote management system 20 (step S11: No), the device information acquisition unit 23 acquires registered device information from the device information DB 32 of the second remote management system 30. (Step S12). Then, the search unit 212 determines whether or not the device 10 is registered in the second remote management system 30 by searching the registered device information for the device ID (step S13). If the device 10 is not registered in the second remote management system 30 (step S13: No), the process ends.

一方、当該機器１０が第２遠隔管理システム３０に登録されている場合には（ステップＳ１３：Ｙｅｓ）、所属顧客サイト特定部２１３が、顧客サイト対応情報記憶部２１４に記憶された顧客サイト対応情報を参照して（ステップＳ１４）、第１遠隔管理システム２０において対応する顧客サイトが存在するか否かを判定する（ステップＳ１５）。 On the other hand, when the device 10 is registered in the second remote management system 30 (step S13: Yes), the belonging customer site identification unit 213 causes the customer site correspondence information stored in the customer site correspondence information storage unit 214 to be stored. (Step S14), it is determined whether the corresponding customer site exists in the first remote management system 20 (step S15).

対応する顧客サイトが存在する場合には（ステップＳ１５：Ｙｅｓ）、機器登録部２１５が、対応する顧客サイトＩＤに関連付けて機器ＩＤを登録する（ステップＳ１６）。一方、対応する顧客サイトが存在しない場合には（ステップＳ１５：Ｎｏ）、顧客サイトが不明であるとして機器ＩＤを登録する（ステップＳ１７）。 When the corresponding customer site exists (step S15: Yes), the device registration unit 215 registers the device ID in association with the corresponding customer site ID (step S16). On the other hand, if the corresponding customer site does not exist (step S15: No), the device ID is registered because the customer site is unknown (step S17).

以上のように、本実施形態では、第１遠隔管理システム２０に機器１０を登録しようとする際に、当該機器１０が既に第２遠隔管理システム３０に登録されている場合には、当該機器１０は第１遠隔管理システム２０に自動的に登録される。 As described above, in the present embodiment, when registering the device 10 in the first remote management system 20, if the device 10 is already registered in the second remote management system 30, the device 10 is registered. Is automatically registered in the first remote management system 20.

したがって、既存の遠隔管理システムに登録済みの機器を他の遠隔管理システムに自動的に登録することを可能となり、ユーザによる再度の登録作業といった手間を省くことができる。 Therefore, it is possible to automatically register the device already registered in the existing remote management system in another remote management system, and save the user the trouble of re-registering.

［第２実施形態］
以下に、本発明の第２実施形態について説明する。第２実施形態は、第２遠隔管理システムとして販売管理システムを適用した例である。 [Second Embodiment]
The second embodiment of the present invention will be described below. The second embodiment is an example in which a sales management system is applied as the second remote management system.

＜システム構成＞
図１０は、第２実施形態に係るシステム１ａの全体構成の一例を示す図である。図１０に示すように、システム１ａは、第１遠隔管理システム５０と、第２遠隔管理システムとしての販売管理システム６０とが、インターネット等のネットワークＮを介して複数の顧客サイトに接続されたものである。顧客サイトの構成については、第１実施形態と同様であるので説明は省略する。 <System configuration>
FIG. 10 is a diagram showing an example of the overall configuration of a system 1a according to the second embodiment. As shown in FIG. 10, in the system 1a, a first remote management system 50 and a sales management system 60 as a second remote management system are connected to a plurality of customer sites via a network N such as the Internet. Is. The configuration of the customer site is the same as that of the first embodiment, and therefore the description is omitted.

第１遠隔管理システム５０は、管理部５１と、販売情報取得部５２と、登録待ち機器情報ＤＢ５３と、登録済機器情報ＤＢ５４と、登録待ち機器更新部５５とが、Ｉ／Ｆ５５を介してネットワークＮに接続されたものである。Ｉ／Ｆ５５は、例えば、ゲートウェイサーバである。管理部５１は、第１実施形態の管理部２１と同様に、機器１０に対して遠隔管理サービスを提供する管理装置である。 In the first remote management system 50, the management unit 51, the sales information acquisition unit 52, the registration waiting device information DB 53, the registered device information DB 54, and the registration waiting device updating unit 55 are networked via the I/F 55. It is connected to N. The I/F 55 is, for example, a gateway server. The management unit 51 is a management device that provides a remote management service to the device 10, similarly to the management unit 21 of the first embodiment.

販売情報取得部５２は、販売管理システム６０から販売済みの機器１０の情報（販売済機器情報）を取得する。販売情報取得部５２は、販売管理システム６０へのアクセス情報を保持しており、当該アクセス情報を用いて販売管理システム６０にログインすることにより販売済み機器情報を取得する。 The sales information acquisition unit 52 acquires information on the sold device 10 (sold device information) from the sales management system 60. The sales information acquisition unit 52 holds access information to the sales management system 60, and acquires the sold device information by logging in to the sales management system 60 using the access information.

登録待ち機器情報ＤＢ５３は、販売済みの機器１０のうち、第１遠隔管理システム５０に未登録であって、第１遠隔管理システム５０への登録待ち状態にある機器１０の情報（登録待ち機器情報）を記憶している。登録待ち機器情報には、登録待ちの対象機器ＩＤと、顧客サイトＩＤが含まれる。 The registration-waiting device information DB 53 is information of the devices 10 that have not been registered in the first remote management system 50 among the sold devices 10 and are in a state of waiting for registration in the first remote management system 50 (devices waiting for registration). ) Is remembered. The registration-waiting device information includes a registration-waiting target device ID and a customer site ID.

登録済機器情報ＤＢ５４は、第１遠隔管理システム５０に登録され、第１遠隔管理システム５０によって管理されている機器１０の情報（登録済機器情報）記憶している。登録済機器情報は、第１実施形態の機器情報ＤＢ２２に記憶された機器情報と同様の情報である。 The registered device information DB 54 stores information (registered device information) of the device 10 registered in the first remote management system 50 and managed by the first remote management system 50. The registered device information is the same information as the device information stored in the device information DB 22 of the first embodiment.

登録待ち機器更新部５５は、販売情報取得部５２により取得される販売済機器情報に基づいて登録待ち機器情報ＤＢ５３に記憶された登録待ち機器情報を更新する処理を行う。登録待ち機器更新部５５は、機器１０を登録待ち状態とする場合に、後述する顧客サイト対応情報に基づき、当該機器１０の機器ＩＤに、顧客サイトＩＤ及び顧客サイト名を対応付けて登録待ち機器情報に追加する。 The registration waiting device updating unit 55 performs a process of updating the registration waiting device information stored in the registration waiting device information DB 53 based on the sold device information acquired by the sales information acquiring unit 52. When setting the device 10 in the registration waiting state, the registration waiting device updating unit 55 associates the device ID of the device 10 with the customer site ID and the customer site name based on the customer site correspondence information to be described later, and the registration waiting device. Add to information.

販売管理システム６０は、管理部６１と、販売情報ＤＢ６２と、顧客情報ＤＢ６３とが、Ｉ／Ｆ６４を介してネットワークＮに接続されたものである。Ｉ／Ｆ６４は、例えば、ゲートウェイサーバである。 In the sales management system 60, a management unit 61, a sales information DB 62, and a customer information DB 63 are connected to the network N via an I/F 64. The I/F 64 is, for example, a gateway server.

管理部６１は、例えば、機器やサプライ品の注文受付や販売に関するサービスを提供する。 The management unit 61 provides, for example, services related to order reception and sales of devices and supplies.

販売情報ＤＢ６２は、販売管理システム６０を介して販売された機器１０の情報（販売済機器情報）を記憶している。顧客情報ＤＢ６３は、販売管理システム６０を介して販売された機器１０の顧客情報を記憶している。 The sales information DB 62 stores information on the devices 10 sold through the sales management system 60 (sold device information). The customer information DB 63 stores customer information of the devices 10 sold via the sales management system 60.

第１遠隔管理システム５０及び販売管理システム６０のハードウェア構成は、第１実施形態と同様であるので説明は省略する。 The hardware configurations of the first remote management system 50 and the sales management system 60 are the same as those in the first embodiment, and therefore their explanations are omitted.

図１１は、販売済機器情報の一例を示す図である。図１１に示す販売済機器情報ＳＴは、販売済機器ＩＤ、販売日、顧客ＩＤ、顧客名を項目として有している。販売済機器ＩＤは、顧客ＩＤに紐付けられている。なお、顧客ＩＤは、販売管理システム６０上で採番される。 FIG. 11 is a diagram showing an example of the sold device information. The sold device information ST shown in FIG. 11 has, as items, a sold device ID, a sale date, a customer ID, and a customer name. The sold device ID is associated with the customer ID. The customer ID is numbered on the sales management system 60.

＜機能構成＞
機器１０の機能構成は、第１実施形態と同様であるので説明は省略する。 <Functional configuration>
The functional configuration of the device 10 is the same as that of the first embodiment, and therefore its description is omitted.

図１２は、第１遠隔管理システム５０の管理部５１に構成される機能の一例を示す機能ブロック図である。管理部５１は、機器ＩＤ取得部５１１と、検索部５１２と、所属顧客サイト特定部５１３と、顧客サイト対応情報記憶部５１４と、機器登録部５１５とを含む。これらの各部は、管理部５１にインストールされた１以上のプログラムがＣＰＵ３０７に実行させる処理により実現される。 FIG. 12 is a functional block diagram showing an example of functions configured in the management unit 51 of the first remote management system 50. The management unit 51 includes a device ID acquisition unit 511, a search unit 512, a customer site identification unit 513, a customer site correspondence information storage unit 514, and a device registration unit 515. Each of these units is realized by a process that causes the CPU 307 to execute one or more programs installed in the management unit 51.

機器ＩＤ取得部５１１は、機器１０が第１遠隔管理システム５０に対して遠隔管理サービスの開始要求を行う際に、機器１０から送信される機器情報に含まれる機器ＩＤを取得する。 The device ID acquisition unit 511 acquires the device ID included in the device information transmitted from the device 10 when the device 10 requests the first remote management system 50 to start the remote management service.

検索部５１２は、登録待ち機器情報ＤＢ５３に記憶された登録待ち機器情報から、機器ＩＤ取得部５１１により得られた機器ＩＤを検索する。登録待ち機器情報に、該機器ＩＤが存在する場合には、当該機器ＩＤを有する機器１０が、販売済みであって、第１遠隔管理システム５０への登録待ちの状態であることを意味する。 The search unit 512 searches for the device ID obtained by the device ID acquisition unit 511 from the registration-waiting device information stored in the registration-waiting device information DB 53. If the device ID exists in the device information waiting to be registered, it means that the device 10 having the device ID has already been sold and is waiting to be registered in the first remote management system 50.

所属顧客サイト特定部５１３は、機器ＩＤ取得部５１１により得られた機器ＩＤが登録待ち状態である場合に、登録待ち機器情報に基づいて当該機器ＩＤに対応する顧客サイトＩＤを特定する。所属顧客サイト特定部５１３が特定する顧客サイトＩＤは、第１遠隔管理システム５０において管理されており、第１遠隔管理システム５０が顧客サイトを特定可能とする顧客サイトＩＤである。 The affiliated customer site identification unit 513 identifies the customer site ID corresponding to the device ID based on the registration waiting device information when the device ID obtained by the device ID acquisition unit 511 is in the registration waiting state. The customer site ID specified by the belonging customer site specifying unit 513 is managed by the first remote management system 50, and is a customer site ID by which the first remote management system 50 can specify the customer site.

顧客サイト対応情報記憶部５１４は、顧客サイト対応情報を記憶している。本実施形態における顧客サイト対応情報は、販売管理システム６０が管理する顧客ＩＤと、第１遠隔管理システム５０が管理する顧客サイトＩＤとを対応付ける情報である。本実施形態では、顧客サイト対応情報は、登録待ち機器更新部５５が登録待ち機器情報を更新する際に用いられる。 The customer site correspondence information storage unit 514 stores customer site correspondence information. The customer site correspondence information in this embodiment is information that associates a customer ID managed by the sales management system 60 with a customer site ID managed by the first remote management system 50. In the present embodiment, the customer site correspondence information is used when the registration waiting device updating unit 55 updates the registration waiting device information.

機器登録部５１５は、機器ＩＤ取得部５１１により得られた機器ＩＤが登録待ちである場合に、所属顧客サイト特定部５１３により特定された顧客サイトＩＤに対応付けて機器ＩＤを、登録済機器情報ＤＢ５４に登録する。また、機器登録部５１５は、機器ＩＤを登録済機器情報ＤＢ５４に登録した場合に、当該機器ＩＤに関する機器情報を登録済機器情報から削除する。 When the device ID obtained by the device ID acquisition unit 511 is waiting for registration, the device registration unit 515 associates the device ID with the customer site ID specified by the belonging customer site specification unit 513, and registers the registered device information. Register in DB54. When the device ID is registered in the registered device information DB 54, the device registration unit 515 deletes the device information related to the device ID from the registered device information.

図１３は、登録待ち機器情報ＤＢ５３に記憶される登録待ち機器情報の一例を示す図である。図１３に示す登録待ち機器情報ＷＴは、登録待ち対象の機器ＩＤ（対象機器ＩＤ）、顧客サイトＩＤ、顧客サイト名を項目として有している。 FIG. 13 is a diagram showing an example of registration waiting device information stored in the registration waiting device information DB 53. The registration waiting device information WT illustrated in FIG. 13 has a device ID (target device ID) of a registration waiting target, a customer site ID, and a customer site name as items.

図１４は、本実施形態における顧客サイト対応情報の一例を示す図である。図１４に示す顧客サイト対応情報ＲＴ２は、顧客ＩＤ、顧客名、顧客サイトＩＤ、顧客サイト名を項目として有している。顧客ＩＤは、顧客サイトＩＤに紐付けられている。これらの各項目は、例えば、第１遠隔管理システム５０を管理するサービス事業者等により入力される。 FIG. 14 is a diagram showing an example of customer site correspondence information in this embodiment. The customer site correspondence information RT2 shown in FIG. 14 has a customer ID, a customer name, a customer site ID, and a customer site name as items. The customer ID is linked to the customer site ID. Each of these items is input by, for example, a service provider who manages the first remote management system 50.

＜登録待ち機器情報の更新処理＞
次に、登録待ち機器情報に新たな機器を追加する登録待ち機器情報の更新処理について説明する。図１５は、登録待ち機器情報の更新処理の一例を示すフローチャートである。 <Update process of device information waiting to be registered>
Next, a process of updating registration-waiting device information for adding a new device to the registration-waiting device information will be described. FIG. 15 is a flowchart showing an example of the registration waiting device information update process.

販売管理システム６０の販売情報ＤＢ６２が記憶する販売済機器情報は、機器１０が販売されることにより、日々変化する。このため、登録待ち機器情報の更新処理は、例えば、第１遠隔管理システム５０の販売情報取得部５２が販売管理システム６０から定期的に販売済機器情報を取得するたびに実行される。販売情報取得部５２は、例えば、毎日営業終了時に、一日分の販売済機器情報を取得する。 The sold device information stored in the sales information DB 62 of the sales management system 60 changes daily as the device 10 is sold. Therefore, the update processing of the device information waiting to be registered is executed, for example, every time the sales information acquisition unit 52 of the first remote management system 50 periodically acquires the sold device information from the sales management system 60. For example, the sales information acquisition unit 52 acquires the sold device information for one day at the end of business every day.

販売情報取得部５２が販売管理システム６０から販売済機器情報を取得すると（ステップＳ２０）、登録待ち機器更新部５５は、販売済機器情報から販売済機器に紐付く顧客ＩＤを取得する（ステップＳ２１）。また、登録待ち機器更新部５５は、顧客サイト対応情報から当該顧客ＩＤに紐付く顧客サイトＩＤを取得する（ステップＳ２２）。 When the sales information acquisition unit 52 acquires the sold device information from the sales management system 60 (step S20), the registration waiting device update unit 55 acquires the customer ID associated with the sold device from the sold device information (step S21). ). Further, the registration waiting device updating unit 55 acquires the customer site ID associated with the customer ID from the customer site correspondence information (step S22).

そして、登録待ち機器更新部５５は、ステップＳ２２において顧客サイトＩＤが取得されたか、すなわち対象の顧客サイトが存在するか否かを判定する（ステップＳ２３）。登録待ち機器更新部５５は、対象の顧客サイトが存在する場合には（ステップＳ２３：Ｙｅｓ）、当該販売済機器の機器ＩＤを、顧客サイトＩＤに対応付けて登録待ち機器情報に追加する（ステップＳ２４）。一方、登録待ち機器更新部５５は、対象の顧客サイトが存在しない場合には（ステップＳ２３：Ｎｏ）、処理をステップＳ２５に移行させる。 Then, the registration waiting device update unit 55 determines whether the customer site ID is acquired in step S22, that is, whether the target customer site exists (step S23). When the target customer site exists (step S23: Yes), the registration waiting device updating unit 55 adds the device ID of the sold device to the registration waiting device information in association with the customer site ID (step S23: Yes). S24). On the other hand, when the target customer site does not exist (step S23: No), the registration-waiting device update unit 55 moves the process to step S25.

ステップＳ２５では、ステップＳ２０で取得した販売済機器情報に含まれるすべての機器１０について処理が終了したか否かが判定される。登録待ち機器更新部５５は、すべての機器１０について処理が終了するまで処理をステップＳ２１に戻し、すべての機器１０について処理が終了すると（ステップＳ２５：Ｙｅｓ）、登録待ち機器情報の更新処理を終了する。 In step S25, it is determined whether or not the processing has been completed for all the devices 10 included in the sold device information acquired in step S20. The registration-waiting device update unit 55 returns the process to step S21 until the process is completed for all the devices 10, and when the process is completed for all the devices 10 (step S25: Yes), the process for updating the registration-waiting device information is completed. To do.

＜機器の登録処理＞
次に、第１遠隔管理システム５０に対して機器１０を新規に登録する際の登録処理について説明する。図１６は、第１遠隔管理システム５０に対する機器の登録処理の一例を示すフローチャートである。 <Device registration processing>
Next, a registration process for newly registering the device 10 in the first remote management system 50 will be described. FIG. 16 is a flowchart showing an example of a device registration process for the first remote management system 50.

第１実施形態と同様に、第１遠隔管理システム５０では、管理部５１に含まれる機器ＩＤ取得部５１１が、機器１０から登録要求とともに送信された機器情報に含まれる機器ＩＤを取得する（ステップＳ３０）。 As in the first embodiment, in the first remote management system 50, the device ID acquisition unit 511 included in the management unit 51 acquires the device ID included in the device information transmitted from the device 10 together with the registration request (step). S30).

機器ＩＤが取得されると、検索部５１２が、当該機器ＩＤを登録済機器情報ＤＢ５４から検索することにより、当該機器１０が第１遠隔管理システム５０に登録されているか否かを判定する（ステップＳ３１）。機器１０が第１遠隔管理システム５０に既に登録されている場合には（ステップＳ３１：Ｙｅｓ）、処理が終了する。 When the device ID is acquired, the search unit 512 searches the registered device information DB 54 for the device ID to determine whether the device 10 is registered in the first remote management system 50 (step). S31). When the device 10 is already registered in the first remote management system 50 (step S31: Yes), the process ends.

一方、機器１０が第１遠隔管理システム５０に登録されていない場合には（ステップＳ３１：Ｎｏ）、検索部５１２が、登録済機器情報を取得し（ステップＳ３２）、当該機器１０の機器ＩＤを検索することにより、当該機器１０が登録待ち機器情報に含まれているか否かを判定する（ステップＳ３３）。当該機器１０が登録待ち機器情報に含まれていない場合には（ステップＳ３３：Ｎｏ）、処理が終了する。 On the other hand, when the device 10 is not registered in the first remote management system 50 (step S31: No), the search unit 512 acquires registered device information (step S32), and acquires the device ID of the device 10 concerned. By searching, it is determined whether or not the device 10 is included in the device information waiting for registration (step S33). When the device 10 is not included in the registration waiting device information (step S33: No), the process ends.

一方、当該機器１０が登録待ち機器情報に含まれている場合には（ステップＳ３３：Ｙｅｓ）、所属顧客サイト特定部５１３が、当該機器１０が所属する顧客サイトＩＤを特定する（ステップＳ３４）。機器登録部５１５は、特定された顧客サイトＩＤに対応付けて機器ＩＤを、登録済機器情報ＤＢ５４に登録する（ステップＳ３５）。そして、機器登録部５１５は、登録した機器１０の機器情報を登録済機器情報から削除する（ステップＳ３６）。 On the other hand, if the device 10 is included in the device waiting for registration (step S33: Yes), the belonging customer site identification unit 513 identifies the customer site ID to which the device 10 belongs (step S34). The device registration unit 515 registers the device ID in the registered device information DB 54 in association with the specified customer site ID (step S35). Then, the device registration unit 515 deletes the device information of the registered device 10 from the registered device information (step S36).

以上のように、本実施形態では、第１遠隔管理システム５０に機器１０を登録しようとする際に、当該機器１０が販売管理システム６０により販売済み機器として登録されている場合には、当該機器１０は第１遠隔管理システム５０に自動的に登録される。 As described above, in the present embodiment, when registering the device 10 in the first remote management system 50, if the device 10 is registered as a sold device by the sales management system 60, the device 10 is registered. 10 is automatically registered in the first remote management system 50.

したがって、既存の遠隔管理システムに登録済みの機器を他の遠隔管理システムに自動的に登録することを可能となり、ユーザによる再度の登録作業といった手間を省くことができる。 Therefore, it is possible to automatically register the device already registered in the existing remote management system in another remote management system, and save the user the trouble of re-registering.

上記各実施形態に示した要件に本発明が限定されるものではない。これらの点に関しては、本発明の主旨をそこなわない範囲で変更することができ、その応用形態に応じて適切に定めることができる。 The present invention is not limited to the requirements shown in the above embodiments. With respect to these points, the gist of the present invention can be modified within a range that does not impair the invention, and can be appropriately determined according to the application form.

機器情報ＤＢ２２及び登録済機器情報ＤＢ５４は、機器情報記憶手段の一例である。機器ＩＤ取得部２１１及び機器ＩＤ取得部５１１は、機器識別情報取得手段の一例である。検索部２１２及び検索部５１２は、検索手段の一例である。所属顧客サイト特定部２１３及び所属顧客サイト特定部５１３は、顧客サイト特定手段の一例である。機器登録部２１５及び機器登録部５１５は、機器登録手段の一例である。機器情報取得部２３及び販売情報取得部５２は、情報取得手段の一例である。登録待ち機器情報ＤＢ５３は、登録待ち機器情報記憶手段の一例である。 The device information DB 22 and the registered device information DB 54 are examples of device information storage means. The device ID acquisition unit 211 and the device ID acquisition unit 511 are an example of a device identification information acquisition unit. The search unit 212 and the search unit 512 are an example of a search unit. The belonging customer site specifying unit 213 and the belonging customer site specifying unit 513 are an example of a customer site specifying unit. The device registration unit 215 and the device registration unit 515 are an example of a device registration unit. The device information acquisition unit 23 and the sales information acquisition unit 52 are an example of information acquisition means. The registration waiting device information DB 53 is an example of registration waiting device information storage means.

１，１ａ システム
１０ 機器
２０ 第１遠隔管理システム
２１ 管理部
２２ 機器情報ＤＢ
２３ 機器情報取得部
３０ 第２遠隔管理システム
３１ 管理部
３２ 機器情報ＤＢ
３３ 機器情報取得部
５０ 第１遠隔管理システム
５１ 管理部
５２ 販売情報取得部
５３ 登録待ち機器情報ＤＢ
５５ 登録待ち機器更新部
６０ 販売管理システム
６１ 管理部
６２ 販売情報ＤＢ
２１１ 機器ＩＤ取得部
２１２ 検索部
２１３ 所属顧客サイト特定部
２１４ 顧客サイト対応情報記憶部
２１５ 機器登録部 1, 1a system 10 equipment 20 first remote management system 21 management unit 22 equipment information DB
23 Device Information Acquisition Unit 30 Second Remote Management System 31 Management Unit 32 Device Information DB
33 device information acquisition unit 50 first remote management system 51 management unit 52 sales information acquisition unit 53 registration-waiting device information DB
55 Equipment waiting for registration Update 60 Sales management system 61 Management 62 Sales information DB
211 device ID acquisition unit 212 search unit 213 customer site identification unit 214 customer site correspondence information storage unit 215 device registration unit

特開２０１５−０４６１５５号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2015-046155

Claims (8)

ネットワークを介して管理する機器に固有の機器識別情報と、機器が属する顧客サイトとを対応付けて記憶する機器情報記憶手段と、
機器から登録要求があった場合に、当該機器の機器識別情報を取得する機器識別情報取得手段と、
前記機器識別情報取得手段が取得した機器識別情報が、他の遠隔管理システムに登録されているか否かを検索する検索手段と、
前記機器識別情報が前記他の遠隔管理システムに登録されている場合に、前記他の遠隔管理システムから取得した情報に基づいて、前記機器が属する顧客サイトを特定する顧客サイト特定手段と、
前記顧客サイト特定手段が特定した顧客サイトに前記機器識別情報を対応付けた機器情報を前記機器情報記憶手段に登録する機器登録手段と、
を有する遠隔管理システム。 A device information storage unit for storing device identification information unique to a device managed via a network and a customer site to which the device belongs in association with each other,
A device identification information acquisition means for acquiring device identification information of the device when there is a registration request from the device,
Retrieval means for retrieving whether or not the device identification information acquired by the device identification information acquisition means is registered in another remote management system,
When the device identification information is registered in the other remote management system, based on the information obtained from the other remote management system, a customer site specifying unit that specifies a customer site to which the device belongs,
Device registration means for registering device information in which the device identification information is associated with the customer site specified by the customer site specifying device in the device information storage means,
Remote management system having. 前記他の遠隔管理システムは、同一の顧客サイトを、前記機器情報記憶手段が記憶する顧客サイトの識別情報とは異なる識別情報で管理しており、
前記顧客サイト特定手段は、顧客サイトの対応情報に基づいて前記機器が属する顧客サイトを特定する請求項１に記載の遠隔管理システム。 The other remote management system manages the same customer site with identification information different from the identification information of the customer site stored in the device information storage means,
The remote management system according to claim 1, wherein the customer site identification means identifies a customer site to which the device belongs based on correspondence information of the customer site. 前記識別情報が前記他の遠隔管理システムに登録されている場合に、前記他の遠隔管理システムから顧客サイトを含む情報を取得する情報取得手段を有し、
前記顧客サイト特定手段は、前記情報取得手段が取得した前記情報と前記対応情報とに基づいて前記機器が属する顧客サイトを特定する請求項２に記載の遠隔管理システム。 When the identification information is registered in the other remote management system, it has an information acquisition means for acquiring information including a customer site from the other remote management system,
The remote management system according to claim 2, wherein the customer site identification unit identifies a customer site to which the device belongs based on the information acquired by the information acquisition unit and the correspondence information. 前記情報取得手段は、前記他の遠隔管理システムにアクセスするためのアクセス情報を保持しており、前記アクセス情報を用いて前記他の遠隔管理システムにログインすることにより前記情報を取得する請求項３に記載の遠隔管理システム。 4. The information acquisition unit holds access information for accessing the other remote management system, and acquires the information by logging in to the other remote management system using the access information. Remote management system described in. 前記他の遠隔管理システムは、前記機器の販売を管理する販売管理システムであって、
前記検索手段は、前記機器識別情報取得手段が取得した機器識別情報が、前記販売管理システムを介して販売済みの機器に対応するものであるかを検索し、
前記顧客サイト特定手段は、前記機器識別情報が販売済みの機器である場合に、前記他の遠隔管理システムから取得した情報に基づいて、前記機器が属する顧客サイトを特定する請求項１に記載の遠隔管理システム。 The other remote management system is a sales management system that manages sales of the device,
The search means searches whether the device identification information acquired by the device identification information acquisition means corresponds to a device that has been sold through the sales management system,
The customer site identification means identifies the customer site to which the device belongs based on the information acquired from the other remote management system when the device identification information is a sold device. Remote management system. 前記販売管理システムを介して販売済みであって、前記機器登録手段により登録されていない登録待ちの機器の識別情報を含む登録待ち機器情報を記憶する登録待ち機器情報記憶手段を有し、
前記検索手段は、前記機器識別情報取得手段が取得した機器識別情報を、前記登録待ち機器情報記憶手段により記憶された前記登録待ち機器情報から検索する請求項５に記載の遠隔管理システム。 A registration-waiting device information storage unit that stores registration-waiting device information including identification information of a registration-waiting device that has been sold through the sales management system and is not registered by the device registration unit,
The remote management system according to claim 5, wherein the searching unit searches for the device identification information acquired by the device identification information acquiring unit from the registration waiting device information stored by the registration waiting device information storage unit. ネットワークを介して機器を管理する遠隔管理方法であって、
機器から登録要求があった場合に、当該機器の機器識別情報を取得する機器識別情報取得ステップと、
前記機器識別情報取得ステップで取得された機器識別情報が、他の遠隔管理システムに登録されているか否かを検索する検索ステップと、
前記機器識別情報が前記他の遠隔管理システムに登録されている場合に、前記他の遠隔管理システムから取得した情報に基づいて、前記機器が属する顧客サイトを特定する顧客サイト特定ステップと、
前記顧客サイト特定ステップで特定した顧客サイトに前記機器識別情報を対応付けた機器情報を登録する機器登録ステップと、
を有する遠隔管理方法。 A remote management method for managing a device via a network,
A device identification information acquisition step of acquiring device identification information of the device when there is a registration request from the device,
The device identification information acquired in the device identification information acquisition step, a search step for searching whether or not registered in another remote management system,
When the device identification information is registered in the other remote management system, a customer site specifying step of specifying a customer site to which the device belongs, based on information acquired from the other remote management system,
A device registration step of registering device information in which the device identification information is associated with the customer site specified in the customer site specifying step,
A remote management method having. ネットワークを介して管理する機器に固有の機器識別情報と、機器が属する顧客サイトとを対応付けて記憶する機器情報記憶手段と、
機器から登録要求があった場合に、当該機器の機器識別情報を取得する機器識別情報取得手段と、
前記機器識別情報取得手段が取得した機器識別情報が、他の情報処理装置に登録されているか否かを検索する検索手段と、
前記機器識別情報が前記他の情報処理装置に登録されている場合に、前記他の情報処理装置から取得した情報に基づいて、前記機器が属する顧客サイトを特定する顧客サイト特定手段と、
前記顧客サイト特定手段が特定した顧客サイトに前記機器識別情報を対応付けた機器情報を前記機器情報記憶手段に登録する機器登録手段と、
を有する情報処理装置。 A device information storage unit for storing device identification information unique to a device managed via a network and a customer site to which the device belongs in association with each other,
A device identification information acquisition means for acquiring device identification information of the device when there is a registration request from the device,
Device identification information acquired by the device identification information acquisition unit, a search unit for searching whether or not registered in another information processing device,
When the device identification information is registered in the other information processing device, based on the information obtained from the other information processing device, a customer site specifying unit that specifies a customer site to which the device belongs,
Device registration means for registering device information in which the device identification information is associated with the customer site specified by the customer site specifying device in the device information storage means,
Information processing device having a.
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