JP2020004276A - Manual management device, manual management system and control program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、マニュアル管理装置、マニュアル管理システム、および制御プログラムに関する。 The present invention relates to a manual management device, a manual management system, and a control program.
一般に、製品の生産現場の作業工程や、製品のメンテナンスや導入を行う際の作業工程では、作業手順を示す作業マニュアルを作成する。そして、初めて作業を行う作業者は、この作業マニュアルを参照しながら、作業手順を学習する。作業マニュアルを参照する作業者の習熟度は一定ではなく、ばらつきがある。 Generally, in a work process at a production site of a product, or a work process at the time of maintenance or introduction of a product, a work manual indicating a work procedure is created. Then, the worker who works for the first time learns the work procedure while referring to this work manual. The skill level of the worker who refers to the work manual is not constant and varies.
特許文献１には、組立工程において作業の手本である第１の動画情報を、カメラで撮影した第２の動画情報と比較し、第２の動画情報での作業がよいと判定すれば、第２の動画情報で、第１の動画情報を更新する作業支援装置が開示されている。 Patent Document 1 discloses that if the first moving image information, which is a model of the work in the assembling process, is compared with the second moving image information photographed by the camera and it is determined that the work with the second moving image information is good, A work support device that updates first moving image information with second moving image information is disclosed.
作業マニュアルは、一般に、作業の習熟度が高い、いわゆる熟練者が作成したり、この熟練者の監修の元で作成したりする。熟練者は、自分の知識や習熟度をベースとして、作業マニュアルを作成しがちであり、そのため、意識せずに行っている暗黙知が作業マニュアル内に含まれない場合がある。このような状況下では、習熟度の低い者にとっては、作業マニュアルに必要な情報が不足することになる。 The work manual is generally created by a so-called skilled person having a high level of skill in work, or created under the supervision of this skilled person. Experts tend to create work manuals based on their own knowledge and proficiency, so that tacit knowledge that is performed without being conscious may not be included in the work manuals. In such a situation, the information required for the work manual is insufficient for those with a low level of proficiency.
特許文献１では、作業の良否により、作業の手本となる動画情報を更新するものであり、ユーザーのレベルによって、適切な作業マニュアルを選択することについては何ら考慮されていない。 In Patent Literature 1, moving image information serving as a model of a work is updated depending on the quality of the work, and selection of an appropriate work manual depending on the level of a user is not considered at all.
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、ユーザーのレベルに応じて、適切な作業マニュアルを提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above circumstances, and has as its object to provide an appropriate operation manual according to the level of a user.
本発明の上記目的は、下記の手段によって達成される。 The above object of the present invention is achieved by the following means.
（１）１つ以上の作業工程の作業を示す複数の作業マニュアルであって、同じ前記作業工程の作業を示す内容が互いに異なる複数の作業マニュアルを管理するマニュアル管理システムであって、
ユーザーの属性情報を記憶する記憶部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの前記属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させる評価受付部と、
記録された前記評価と、ユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、特定の前記作業マニュアルを選択する選択部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記選択部が選択した前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信する配信部と、
を備えるマニュアル管理システム。
(1) A manual management system that manages a plurality of operation manuals indicating operations of one or more operation processes, the plurality of operation manuals having different contents indicating operations of the same operation process.
A storage unit for storing user attribute information;
An evaluation receiving unit that receives an evaluation for the work manual from the user, and records the attribute information of the user and the received evaluation in association with each other;
The recorded evaluation, based on the attribute information of the user, from a plurality of work manuals, a selection unit that selects a specific work manual,
A distribution unit that distributes the work manual selected by the selection unit to the user who made the distribution request in response to a distribution request of the work manual from the user,
Manual management system equipped with.
（２）前記選択部は、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、前記配信要求を行った前記ユーザーの前記区分で、前記順位付けにより、所定以上の評価の前記作業マニュアルを選択する、上記（１）に記載のマニュアル管理システム。 (2) The selecting unit classifies the user into a plurality of sections based on the attribute information, totals the evaluation for each section, ranks the work manual, and performs the distribution request. The manual management system according to (1), wherein the work manual having a rating equal to or higher than a predetermined value is selected based on the ranking in the user category.
（３）前記選択部は、最も評価が高い前記作業マニュアルが複数ある場合には、前記ユーザーから、最も評価が高い複数の前記作業マニュアルの中から、１つの前記作業マニュアルの選択指示を受け付け、
前記配信部は、前記選択指示で選択された前記作業マニュアルを、前記ユーザーに配信する、上記（２）に記載のマニュアル管理システム。
(3) The selecting unit, when there are a plurality of the work manuals with the highest evaluation, receives an instruction to select one of the work manuals from the plurality of the work manuals with the highest evaluation from the user,
The manual management system according to (2), wherein the distribution unit distributes the work manual selected by the selection instruction to the user.
（４）前記記憶部には、前記作業マニュアルそれぞれの作成者の情報が記憶されており、
前記選択部は、前記評価を分析することで、複数の前記作業マニュアルを順位付けし、
前記選択部の順位付けの結果、前記評価が他の作業マニュアルよりも低い前記作業マニュアルの作成者に、前記他の作業マニュアルの情報を通知する通知部を、さらに備える、上記（１）から上記（３）のいずれかに記載のマニュアル管理システム。
(4) The storage unit stores information of a creator of each of the work manuals,
The selecting unit ranks a plurality of the work manuals by analyzing the evaluation,
As a result of the ranking of the selecting unit, the above (1) to the above further comprises a notifying unit for notifying a creator of the work manual of which the evaluation is lower than other work manuals, with information of the other work manual. The manual management system according to any one of (3).
（５）前記選択部は、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、
前記通知部は、前記選択部の前記区分毎の順位付けの結果、前記評価が他の作業マニュアルよりも低い前記作業マニュアルの作成者に、前記他の作業マニュアルの情報を通知する上記（４）に記載のマニュアル管理システム。
(5) The selecting unit classifies the user into a plurality of sections based on the attribute information, totals the evaluation for each section, and ranks the work manual,
The notifying unit notifies the creator of the work manual that the evaluation is lower than other work manuals, as a result of the ranking of the sections by the selection unit, for information on the other work manuals (4). Manual management system described in.
（６）前記選択部は、前記作業マニュアルの記載量と、ユーザーの前記属性情報に基づいて分類した複数の区分での前記評価に基づいて、前記分析を行うことで、前記区分毎に評価が高い前記記載量の指標を算出し、
前記記憶部に記憶した通知先リストのユーザーに、前記指標を通知する通知部を、さらに備える、上記（１）から上記（５）のいずれかに記載のマニュアル管理システム。
(6) The selecting unit performs the analysis based on the amount of description in the work manual and the evaluation in a plurality of sections classified based on the attribute information of the user, so that the evaluation is performed for each section. Calculate the index of the high stated amount,
The manual management system according to any one of (1) to (5), further including a notification unit that notifies the user of the notification destination list stored in the storage unit of the index.
（７）前記評価受付部は、
ユーザーが用いる端末装置の表示部に、複数の前記作業マニュアルを示すアイコンを並べて表示したユーザーインターフェースを表示させ、
前記ユーザーインターフェースを通じて、受け付けたユーザーからの選択によりいずれかの前記作業マニュアルの内容を前記表示部に表示させるとともに、表示した作業マニュアルに対する評価を受け付ける、上記（１）から上記（６）いずれかに記載のマニュアル管理システム。
(7) The evaluation receiving unit includes:
On a display unit of a terminal device used by a user, a user interface displaying a plurality of icons indicating the operation manuals is displayed,
The above (1) to (6), wherein the content of any one of the work manuals is displayed on the display unit by the selection from the received user through the user interface, and the evaluation of the displayed work manual is received. Manual management system described.
（８）１つ以上の作業工程の作業を示す複数の作業マニュアルであって、同じ前記作業工程の作業を示す内容が互いに異なる複数の作業マニュアルを管理するマニュアル管理装置であって、
ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの前記属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させる評価受付部と、
記録された前記評価とユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、特定の前記作業マニュアルを選択する選択部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記選択部が選択した前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信する配信部と、
を備えるマニュアル管理装置。
(8) A manual management device that manages a plurality of work manuals indicating the work of one or more work processes, the plurality of work manuals having different contents indicating the work of the same work process,
An evaluation receiving unit that receives an evaluation for the work manual from a user, and records the attribute information of the user and the received evaluation in association with each other;
Based on the recorded attribute and the attribute information of the user, from among a plurality of work manuals, a selection unit that selects a specific work manual,
A distribution unit that distributes the work manual selected by the selection unit to the user who made the distribution request in response to a distribution request of the work manual from the user,
Manual management device equipped with.
（９）前記選択部は、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、前記配信要求を行った前記ユーザーの前記区分で、前記順位付けにより、所定以上の評価の前記作業マニュアルを選択する、上記（８）に記載のマニュアル管理装置。 (9) The selecting unit classifies the user into a plurality of sections based on the attribute information, totals the evaluation for each section, ranks the work manuals, and performs the distribution request. The manual management device according to the above (8), wherein the work manual having an evaluation equal to or higher than a predetermined value is selected by the ranking in the user's classification.
（１０）１つ以上の作業工程の作業を示す複数の作業マニュアルであって、同じ前記作業工程の作業を示す内容が互いに異なる複数の作業マニュアルを管理するマニュアル管理システムを制御する制御プログラムであって、
ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させるステップ（ａ）と、
記録された前記評価とユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、適切な前記作業マニュアルを選択するステップ（ｂ）と、
ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記ステップ（ｂ）で選択された前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信するステップ（ｃ）と、
を含む処理をコンピューターに実行させるための制御プログラム。
(10) A control program for controlling a manual management system that manages a plurality of work manuals indicating the work of one or more work processes, the plurality of work manuals having different contents indicating the work of the same work process. hand,
(A) receiving an evaluation of the work manual from a user and recording the attribute information of the user in association with the received evaluation;
(B) selecting an appropriate work manual from a plurality of work manuals based on the recorded evaluation and the attribute information of a user;
(C) distributing the work manual selected in step (b) to the user who has made the distribution request in response to a distribution request of the work manual from a user;
A control program that causes a computer to execute processing including
（１１）前記ステップ（ｂ）では、前記属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、前記区分毎に前記評価を集計して、前記作業マニュアルを順位付けし、前記配信要求を行った前記ユーザーの前記区分で、前記順位付けにより、所定以上の評価の前記作業マニュアルを選択する、上記（１０）に記載の制御プログラム。 (11) In the step (b), the user is classified into a plurality of sections based on the attribute information, the evaluation is totaled for each section, the work manuals are ranked, and the distribution request is made. The control program according to the above (10), wherein the work manual having a rating equal to or higher than a predetermined value is selected by the ranking in the category of the user.
本発明によれば、ユーザーからの作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの属性情報と、受け付けた評価とを関連付けて記憶し、これを分析する。そして、分析結果を参照し、該ユーザーの属性情報を用いて、複数の作業マニュアルの中から、１つの作業マニュアルを選択し、ユーザーからの作業マニュアルの配信要求に応じて、これを配信する。これにより、ユーザーの属性情報に応じた適切な作業マニュアルを提供できる。 According to the present invention, an evaluation of a work manual from a user is received, and the attribute information of the user and the received evaluation are stored in association with each other and analyzed. Then, referring to the analysis result, using the attribute information of the user, one work manual is selected from a plurality of work manuals, and distributed in response to a request for distribution of the work manual from the user. This makes it possible to provide an appropriate work manual according to the attribute information of the user.
以下、添付した図面を参照して、本発明の実施形態を説明する。なお、図面の説明において同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、図面の寸法比率は、説明の都合上誇張されており、実際の比率とは異なる場合がある。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. In the description of the drawings, the same elements will be denoted by the same reference symbols, without redundant description. In addition, the dimensional ratios in the drawings are exaggerated for convenience of description, and may be different from the actual ratios.
（全体構成）
図１は本実施形態に係るマニュアル管理システムの全体構成を示す図である。
(overall structure)
FIG. 1 is a diagram showing an overall configuration of a manual management system according to the present embodiment.
図１に示すように、マニュアル管理システム１は、マニュアル管理装置１０、および記憶部２０を備える。これらは、有線や無線によって、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、電話網またはデータ通信網等のネットワーク４０を介して、端末装置３０ａ、３０ｂ、ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）５０等の他の装置と相互に通信可能に接続される。端末装置３０ａ、３０ｂは、同様の構成であり、以下、これらを総称して単に、端末装置３０という。ネットワーク４０は、通信信号を中継するリピーター、ブリッジ、ルーターまたはクロスコネクト等の中継機を備えてもよい。 As shown in FIG. 1, the manual management system 1 includes a manual management device 10 and a storage unit 20. These devices mutually communicate with other devices such as terminal devices 30a, 30b and MFP (Multifunction Peripheral) 50 via a network 40 such as a LAN (Local Area Network), a telephone network or a data communication network by wire or wireless. Connected as possible. The terminal devices 30a and 30b have the same configuration, and are hereinafter simply referred to as the terminal device 30. The network 40 may include a repeater such as a repeater, a bridge, a router, or a cross connect that relays a communication signal.
（マニュアル管理装置１０）
図２は、マニュアル管理システム１の略構成を示すブロック図である。マニュアル管理システム１は、マニュアル管理装置１０および記憶部２０で構成される。マニュアル管理装置１０は、いわゆるサーバーであり、制御部１１、および通信部１２を備え、これらはバスによって、相互に接続されている。
(Manual management device 10)
FIG. 2 is a block diagram illustrating a schematic configuration of the manual management system 1. The manual management system 1 includes a manual management device 10 and a storage unit 20. The manual management device 10 is a so-called server, and includes a control unit 11 and a communication unit 12, which are mutually connected by a bus.
制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ならびにＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、およびＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）のメモリから構成される。メモリに保存したプログラムにしたがって各部の制御および演算処理を行う。 The control unit 11 includes a CPU (Central Processing Unit), and a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), and a memory of a HDD (Hard Disk Drive). Control and arithmetic processing of each unit are performed according to the program stored in the memory.
通信部１２は、ネットワーク４０を介して、他の装置と通信するためのインターフェース回路（例えばＬＡＮカード等）である。 The communication unit 12 is an interface circuit (for example, a LAN card) for communicating with another device via the network 40.
（記憶部２０）
記憶部２０は、半導体メモリ、および／または磁気記録媒体メモリにより構成される。記憶部２０は、データベースとして機能し、複数の作業マニュアル（作業マニュアル１〜ｎ）、作業マニュアルに対する評価を蓄積した評価リスト、評価集計表、推奨リスト、ユーザーリスト、等の各種情報を記憶する。評価リストは、作業マニュアルを閲覧したユーザーによる、その作業マニュアルの評価結果を蓄積したものである。評価集計表、推奨リスト、等については後述する。このマニュアル管理装置１０と記憶部２０は、一体で同じ筐体内に配置されてもよく、分離して配置されてもよい。マニュアル管理装置１０、および記憶部２０の一方、または両方は、同じ建物内に設けられてもよく、遠隔地に設けられてネットワークを介して接続可能であってもよい。例えば、記憶部２０は、インターネット等のネットワーク上に配置された複数のファイルサーバーによって仮想的に構築されるクラウドサーバーであってもよい。
(Storage unit 20)
The storage unit 20 includes a semiconductor memory and / or a magnetic recording medium memory. The storage unit 20 functions as a database, and stores various information such as a plurality of operation manuals (operation manuals 1 to n), an evaluation list in which evaluations for the operation manuals are accumulated, an evaluation summary table, a recommendation list, a user list, and the like. The evaluation list is obtained by accumulating evaluation results of the work manual by a user who has viewed the work manual. The evaluation summary table, recommendation list, etc. will be described later. The manual management device 10 and the storage unit 20 may be integrally disposed in the same housing, or may be separately disposed. One or both of the manual management device 10 and the storage unit 20 may be provided in the same building, or may be provided in a remote place and connectable via a network. For example, the storage unit 20 may be a cloud server virtually constructed by a plurality of file servers arranged on a network such as the Internet.
ここで「作業マニュアル」とは、装置、部品、設備等の物品や事象に関する、組立方法、交換方法、操作方法、導入方法等の作業の手順または動作の手順を示す、ユーザーに教示、説明することを目的としたマニュアルである。作業工程の作業手順を記録したこの作業マニュアルは、この作業マニュアルは、テキストデータや静止画で構成されるだけでなく、さらに動画や音声を含ませてもよい。本実施形態では、この作業マニュアルは、例えば、ＭＦＰのメンテナンス作業や導入作業（ネットワーク設定、認証設定等を含む）の作業工程をサービスマンに説明するための動画データである。この動画データには音声データも一緒に記録されている。この作業マニュアルの動画データは、ビデオカメラにより、ＭＦＰのメンテナンス作業を行う指導者（後述する習熟度「高」の作業者）を撮影したものである。この作業マニュアルの動画データには、動画データへの編集作業により、説明を行うための字幕（キャプション）を追加してもよい。 Here, the “work manual” refers to a work procedure or an operation procedure, such as an assembling method, a replacement method, an operation method, or an introduction method, relating to an article or an event such as an apparatus, a part, or equipment. It is a manual for the purpose. This operation manual recording the operation procedure of the operation process may include not only text data and still images but also moving images and audio. In the present embodiment, the operation manual is, for example, moving image data for explaining to a service person the operation steps of maintenance work and introduction work (including network setting, authentication setting, and the like) of the MFP. The moving image data also includes audio data. The moving image data of this operation manual is obtained by photographing an instructor (an operator with a high proficiency, which will be described later) performing maintenance work on the MFP using a video camera. Subtitles (captions) for explanation may be added to the moving image data of the work manual by editing the moving image data.
図３は、ユーザーリストの例である。「ユーザーリスト」には、ＵｓｅｒＩＤ、氏名、入社年数、継続年数、経験回数、保有資格、および習熟度（習熟度レベル）が含まれる。以下においては、入社年数、継続年数、経験回数、保有資格、および習熟度を属性情報ともいう。ＵｓｅｒＩＤは、主キーであり、社員番号とも称され、それぞれのユーザーに付与されたユニークな英数字番号である。入社年数は、会社への入社からの年数を示す。経験年数は、ある技術分野の経験年数である。例えば、ＭＦＰ５０のサービスに関する技術分野の経験年数である。経験回数は、ある作業に関する経験回数である。例えばＭＦＰが電子写真方式の画像形成部を備え、その感光体ドラムや定着装置に関するメンテナンス部品の交換を行う場合は、その交換回数である。これらは、保守交換のサービス業務を行う毎に、サービス内容毎にカウントアップされ、記憶部２０に蓄積される。保有資格は、業務に関する資格を保有している場合に記録されるものである。図３の例は、ＭＦＰ５０のメンテナンスに関する社内資格を示している。習熟度は、業務に関する習熟度を示す指標であり、入社年数、継続年数、経験回数、および保有資格の少なくとも１つを加味して判定される。習熟度は、複数の区分（層）に分けてもよい。本実施形態においては、例えば、入社年数に応じて３つの区分に分けており、３年目以下を習熟度「低」、４〜７年目を習熟度「中」、８年目以上を習熟度「高」の区分に自動的に分類している。なお、この分類の閾値は、管理者が適宜変更してもよい。また、ユーザー個人の習熟度の区分は、適正等の個別事情を考慮して、管理者が適宜、変更するようにしてもよい。 FIG. 3 is an example of a user list. The “user list” includes the User ID, the name, the number of years of joining the company, the number of years of continuation, the number of experiences, the holding qualification, and the proficiency (proficiency level). In the following, the years of joining, the years of continuation, the number of experiences, the qualifications to hold, and the proficiency are also referred to as attribute information. UserID is a primary key, also referred to as an employee number, and is a unique alphanumeric number assigned to each user. The years of joining the company indicate the years since joining the company. Years of experience is years of experience in a certain technical field. For example, this is the number of years of experience in the technical field related to the service of the MFP 50. The number of times of experience is the number of times of experience regarding a certain task. For example, when the MFP includes an electrophotographic image forming unit and replaces maintenance parts related to the photosensitive drum and the fixing device, the number of times of replacement is required. These are counted up for each service content every time the maintenance exchange service is performed, and are stored in the storage unit 20. The holding qualification is recorded when you hold the qualification for the business. The example in FIG. 3 shows an in-house qualification for the maintenance of the MFP 50. The proficiency level is an index indicating the proficiency level of the business, and is determined in consideration of at least one of the number of years of employment, the number of years of continuation, the number of experiences, and the qualifications for holding. The proficiency may be divided into a plurality of sections (layers). In the present embodiment, for example, it is divided into three categories according to the years of joining the company, and the proficiency is “low” for the third year or less, the “medium” for the fourth to seventh years, and the proficiency for the eighth year or more. The degree is automatically classified into "high". It should be noted that the threshold value of this classification may be appropriately changed by the administrator. In addition, the division of the proficiency level of the user may be appropriately changed by an administrator in consideration of individual circumstances such as appropriateness.
（端末装置３０）
図４は、端末装置３０の概略構成を示すブロック図である。端末装置３０は、いわゆるＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）であり、制御部３１、通信部３２、表示部３３、および入力部３４を備える。制御部３１、通信部３２は、上述の制御部１１、通信部１２と同様であることから説明を省略する。表示部３３は、例えば液晶で構成されたディスプレイであり、入力部３４は、キーボード、テンキー、マウス、等で構成される。作業マニュアルの使用者は、端末装置３０を通じて、作業マニュアルを参照したり、参照した作業マニュアルの評価を入力したりする。また、作業マニュアルの編集者（作成者）は、評価結果の通知を受けたり、表示部３３に表示した作業マニュアルの動画等の内容を参照しながら、入力部３４を通じて作業マニュアルに対する編集作業を行ったりする。
(Terminal device 30)
FIG. 4 is a block diagram illustrating a schematic configuration of the terminal device 30. The terminal device 30 is a so-called PC (Personal Computer), and includes a control unit 31, a communication unit 32, a display unit 33, and an input unit. Since the control unit 31 and the communication unit 32 are the same as the control unit 11 and the communication unit 12 described above, the description is omitted. The display unit 33 is, for example, a display made of liquid crystal, and the input unit 34 is made up of a keyboard, numeric keys, a mouse, and the like. The user of the work manual refers to the work manual and inputs an evaluation of the referred work manual through the terminal device 30. Further, the editor (creator) of the work manual performs editing work on the work manual through the input unit 34 while receiving a notification of the evaluation result and referring to the content of the work manual displayed on the display unit 33 such as a moving image. Or
ユーザーは、端末装置３０からＩＤ、パスワード情報を入力することにより、または所持するＩＤカードのＩＤ情報を端末装置３０の近距離無線方式の読取部（図示せず）によりスキャンさせることで、ログイン認証処理を行う。マニュアル管理装置１０は、メールサーバーを介してログインしたユーザーに対してｅメールによる作業マニュアルの評価結果、他の参考となる作業マニュアル情報の発信等の通知を行う。また、ログインしたユーザーは、その権限に応じて、記憶部２０に記憶している作業マニュアルを閲覧（配信）したり、編集（更新）したりする。これらの配信、通知の処理については後述する。 The user inputs the ID and password information from the terminal device 30 or scans the ID information of the ID card possessed by the short-range wireless reading unit (not shown) of the terminal device 30 to perform login authentication. Perform processing. The manual management device 10 notifies the user logged in via the mail server of the evaluation result of the work manual by e-mail, the transmission of other reference work manual information, and the like. The logged-in user browses (distributes) or edits (updates) the work manual stored in the storage unit 20 according to the authority. The distribution and notification processes will be described later.
図５は、マニュアル管理装置１０の機能を示す機能ブロック図である。マニュアル管理装置１０の制御部１１は、配信部１１１、評価受付部１１２、分析部１１３、選択部１１４、および通知部１１５として機能する。このうち、配信部１１１、評価受付部１１２、通知部１１５は、通信部１２と協働することで実現される機能である。 FIG. 5 is a functional block diagram showing functions of the manual management device 10. The control unit 11 of the manual management device 10 functions as a distribution unit 111, an evaluation reception unit 112, an analysis unit 113, a selection unit 114, and a notification unit 115. Among them, the distribution unit 111, the evaluation reception unit 112, and the notification unit 115 are functions realized by cooperating with the communication unit 12.
（配信部１１１）
配信部１１１は、ログインしたユーザーからの要求に応じて、記憶部２０に記憶されている作業マニュアル（動画）を端末装置３０等に配信する。ユーザーは、記憶部２０に記憶されている複数の作業マニュアルから、所望の作業マニュアルを選択する。このユーザーは、技術享受者であり、作業マニュアルを閲覧することで、作業マニュアルで教示、説明される組立方法、交換方法、操作方法、導入方法等の手順を学習する。またこのユーザーは、一般に、習熟度「低」（または「中」）である。
(Distribution unit 111)
The distribution unit 111 distributes a work manual (moving image) stored in the storage unit 20 to the terminal device 30 or the like in response to a request from a logged-in user. The user selects a desired work manual from a plurality of work manuals stored in the storage unit 20. This user, who is a technology recipient, learns procedures such as an assembling method, an exchange method, an operation method, and an introduction method taught and explained in the work manual by viewing the work manual. Also, this user is generally of low (or "medium") proficiency.
（評価受付部１１２）
評価受付部１１２は、配信した作業マニュアルに対するユーザーからの評価を受け付ける。図６は、端末装置３０の表示部３３に配信し、配信した作業マニュアルを閲覧する閲覧画面３３１を示す図である。
(Evaluation reception unit 112)
The evaluation receiving unit 112 receives an evaluation from the user for the distributed work manual. FIG. 6 is a diagram showing a browsing screen 331 for distributing to the display unit 33 of the terminal device 30 and for browsing the distributed work manual.
同図に示す作業マニュアルは、ＭＦＰ５０の画像形成部のトナー現像器の現像剤を交換する作業工程を説明するものである。例えば作業工程１（現像器取り外し）はトナー現像器を装置本体から取り外す手順を説明する工程であり、作業工程２（現像剤排出）は、古い現像剤をトナー現像器から排出する手順を説明する工程である。 The work manual shown in FIG. 5 describes a work process for replacing the developer in the toner developing device of the image forming unit of the MFP 50. For example, work step 1 (developer removal) is a step for explaining a procedure for removing the toner developing unit from the apparatus main body, and work step 2 (developer discharge) describes a procedure for discharging old developer from the toner developer. It is a process.
図６の閲覧画面３３１において、欄ａ１１には、閲覧を行っているユーザーのＩＤ、および氏名が表示されている。欄ａ１２には、再生中の作業マニュアルの画像（動画）が表示される。欄ａ１３には、作業マニュアル全体の概略を示す一覧マップ（タイムライン）を表示しており、この一覧マップには３段に渡って最上段の左上を先頭に、最下段の右下まで時系列に各作業工程の代表作業のサムネイル画像を一覧表示している。欄ａ１４には、欄ａ１２に表示している画像の内容を示している。同図の例では、作業マニュアルＡの作業工程２の作業１が再生されていることを示している。また、現在の再生位置は、欄ａ１３の一覧マップにおいて縦棒のアイコンｉ１１によっても表示している。ユーザーは再生ボタンを操作することで、作業マニュアルを再生（閲覧）できる。また、現像剤交換の作業に関する作業マニュアルＡのうち一部の作業工程については、他の作業工程よりも難易度が高いため、この作業工程、例えば現像剤排出に関する作業工程２については、複数の作業マニュアルが作成されている。図７は、作業工程と、複数の作業マニュアルとの対応関係を説明する図である。同図に示すように作業工程２については、Ｎｏ．１〜Ｎｏ．４の複数の作業マニュアルが作成されており、記憶部２０に記憶されている。また、作業マニュアルＮｏ．１〜Ｎｏ．４の作成者は、それぞれ、ユーザーＡ、Ｆ、Ｇ、Ｂである。なお、作業マニュアルＮｏ．１については、作業工程２だけでなく、他の作業１、３〜５についての説明（動画）も含まれている。なお、図７は、あくまでも例示であり、複数の作業マニュアルは、１つの作業工程だけでなく、同一の複数の連続する作業工程に対する作業マニュアルを用いてもよい。 In the browsing screen 331 of FIG. 6, the column a11 displays the ID and name of the user who is browsing. The column a12 displays an image (moving image) of the work manual being reproduced. In column a13, a list map (timeline) showing an outline of the entire work manual is displayed, and the list map includes three stages, with the upper left at the top left and the lower right at the bottom right. 3 shows a list of thumbnail images of representative works in each work process. Column a14 shows the contents of the image displayed in column a12. In the example shown in the drawing, the operation 1 of the operation process 2 of the operation manual A is being reproduced. The current playback position is also indicated by a vertical bar icon i11 in the list map in the column a13. The user can play (view) the work manual by operating the play button. Further, some of the operation steps in the operation manual A relating to the operation of the developer replacement are more difficult than other operation steps. Therefore, in this operation step, for example, the operation step 2 relating to the developer discharge, a plurality of operation steps are performed. A work manual has been created. FIG. 7 is a diagram for explaining the correspondence between a work process and a plurality of work manuals. As shown in FIG. 1 to No. 4 are prepared and stored in the storage unit 20. In addition, the operation manual No. 1 to No. 4 are users A, F, G, and B, respectively. The work manual No. For item 1, not only the operation process 2 but also descriptions (moving images) of other operations 1, 3 to 5 are included. Note that FIG. 7 is merely an example, and a plurality of operation manuals may be used not only for one operation step but also for a plurality of the same continuous operation steps.
ユーザーは、閲覧画面３３１で矩形のアイコンｉ１２を選択することで、他の作業マニュアルを閲覧し、評価する受付画面３３２に遷移する。図８は、遷移後に表示部３３に表示される、配信した作業マニュアルの評価を受け付ける受付画面３３２を示す図である。同図に示すユーザーインターフェース（ＵＩ）では、複数の作業マニュアルを示すアイコンｉ２１〜ｉ２４を並べて表示する。そして、この受付画面３３２を通じて、受け付けたユーザーからの選択によりいずれかの作業マニュアルＮｏ．１〜Ｎｏ．４の内容を表示部３３（ディスプレイ）に表示させるとともに、表示した作業マニュアルに対する評価を受け付ける。このアイコンｉ２１〜ｉ２４は、作業マニュアルの一部分の画像に基づいて作成したサムネイル画像から作成している。例えばアイコンｉ２２を操作選択することで、作業マニュアルＮｏ．２の映像が別画面（ポップアップ画面）に表示される。ユーザーは、領域ａ１５のラジオボタンを選択することで、１番目によい作業マニュアル、２番目によい作業マニュアルを選択できる。なお、同図ではあくまでも例であり、第１〜４番目までを評価できるようにしてもよく（ポジティブ評価）、あまりよくなかった作業マニュアルを評価できるようにしてもよい（ネガティブ評価）。また、ユーザーは、欄ａ１６にコメントを入力できる。各入力が終わったところで、確定ボタンｂ１を操作することで評価が完了し、閲覧画面３３１に戻る。 The user browses another work manual by selecting the rectangular icon i12 on the browse screen 331, and transits to a reception screen 332 for evaluation. FIG. 8 is a diagram illustrating a reception screen 332 that is displayed on the display unit 33 after the transition and that receives the evaluation of the distributed work manual. In a user interface (UI) shown in the figure, icons i21 to i24 indicating a plurality of work manuals are displayed side by side. Then, through this reception screen 332, any one of the work manual Nos. 1 to No. 4 is displayed on the display unit 33 (display), and the evaluation of the displayed work manual is received. The icons i21 to i24 are created from thumbnail images created based on an image of a part of the work manual. For example, by selecting and operating the icon i22, the operation manual No. The second image is displayed on another screen (pop-up screen). The user can select the first best work manual and the second best work manual by selecting the radio button in the area a15. Note that FIG. 3 is merely an example, and the first to fourth evaluations may be made possible (positive evaluation), or an operation manual that is not so good may be evaluated (negative evaluation). Further, the user can input a comment in the column a16. After each input is completed, the evaluation is completed by operating the confirm button b1, and the screen returns to the browsing screen 331.
なお、この評価時には、ユーザーは、表示された必ずしも全ての作業マニュアルを閲覧する必要はない。ユーザーは、受付画面３３２に表示される作業ファイルの作成者名や、作成者の属性情報を参考にして、閲覧したい作業マニュアルのアイコンを選択する。閲覧したが、気に入らなかった場合（作業の理解ができなかった場合）には、さらに別のアイコンを選択して、他の作業マニュアルを閲覧する。 At the time of this evaluation, the user does not need to browse all the displayed operation manuals. The user selects the icon of the work manual to be viewed with reference to the creator name of the work file displayed on the reception screen 332 and the attribute information of the creator. If the user browses but does not like it (does not understand the work), he selects another icon and browses another work manual.
評価受付部１１２は、このようにして受け付けた評価を、評価リストに集計する。図９は、ユーザーによる評価結果を蓄積した評価リストの例を示す図である。評価リストには、評価者のＵｓｅｒＩＤ、習熟度、および評価結果（１位、２位）が含まれる。 The evaluation receiving unit 112 counts the evaluations thus received in an evaluation list. FIG. 9 is a diagram illustrating an example of an evaluation list in which evaluation results by the user are accumulated. The evaluation list includes the evaluator's UserID, proficiency, and evaluation results (first and second).
（分析部１１３）
分析部１１３は、評価受付部１１２が、受け付けて記憶部２０に蓄積した評価リストを用いて、評価の分析を行う。この分析部１１３は、第２の通知部であり、通知部１１５の一部として機能する。分析部１１３は、評価リストにあるユーザーの属性情報に基づいて、ユーザーを複数の区分に分類し、区分毎に評価値、または評価順位を集計して、作業マニュアルを順位付けする。
(Analysis unit 113)
The analysis unit 113 analyzes the evaluation using the evaluation list received by the evaluation receiving unit 112 and stored in the storage unit 20. The analysis unit 113 is a second notification unit, and functions as a part of the notification unit 115. The analysis unit 113 classifies the user into a plurality of sections based on the attribute information of the user in the evaluation list, totals the evaluation value or the evaluation order for each section, and ranks the work manuals.
図１０は、評価結果を集計した評価集計表を示す図である。この評価集計表では、順位に応じて（例えば１位は２点、２位は１点）点数を付与して集計している。分析部１１３はこのように、ユーザーを習熟度レベルに応じて、複数の区分に分類し、区分毎に評価値、または評価順位を集計している。図１１は、図１０に基づいて選択した、ユーザーの区分毎（習熟度レベル）の最適な作業マニュアルを示す推奨リストである。習熟度「低」のユーザーには、図１０の評価集計表で最も評価が高い作業マニュアルＮｏ．２を最適な推奨マニュアルとして選択する。同様に、習熟度「中」、「高」のユーザーに最適な推奨マニュアルは、ともに作業マニュアルＮｏ．３である。 FIG. 10 is a diagram illustrating an evaluation summary table in which the evaluation results are summarized. In this evaluation tabulation table, points are added and totaled according to the rank (for example, the first place is 2 points, the second place is 1 point). As described above, the analysis unit 113 classifies the user into a plurality of sections according to the proficiency level, and totals the evaluation value or the evaluation order for each section. FIG. 11 is a recommendation list showing the optimum work manual for each user category (proficiency level) selected based on FIG. For a user having a low proficiency level, a work manual No. having the highest evaluation in the evaluation summary table of FIG. Select 2 as the best recommended manual. Similarly, the recommended manuals that are optimal for users with “medium” and “high” proficiency are both work manuals No. 3.
また、分析部１１３は、評価リストを分析することで、評価が高い記載量の指標を算出してもよい。例えば、各作業マニュアルの記載量と、各区分での評価との相関関係を求め、最も適切な（好まれる）記載量の指標を決定する。例えば、習熟度「低」では、作業マニュアルの記載量が多い方を好む傾向がある。一方で、習熟度「高」では、それまでの経験、知識から、少ない記載量でも理解できる場合が多い。このような場合には、記載量が多いと、冗長に感じるため、逆に記載量が少ない方を好む傾向がある。ここで記載量とは、テキストベース（ｐｄｆ、ワードファイル等）の作業マニュアルでは、例えば、ページ数、テキスト文字数、図の数である。動画ベースの作業マニュアルでは、例えば、動画の長さ（再生時間）、字幕（キャプション）の文字数である。 In addition, the analysis unit 113 may calculate the index of the described amount with high evaluation by analyzing the evaluation list. For example, the correlation between the description amount of each work manual and the evaluation in each section is obtained, and the most appropriate (preferred) index of the description amount is determined. For example, when the proficiency level is “low”, there is a tendency to prefer a larger amount of description in the work manual. On the other hand, in the case of the proficiency level “high”, it is often possible to understand even a small amount of description from the experience and knowledge up to that time. In such a case, if the described amount is large, it is felt redundant, and conversely, there is a tendency to prefer a smaller described amount. Here, the description amount is, for example, the number of pages, the number of text characters, and the number of figures in a text-based (pdf, word file, etc.) work manual. In the moving image-based operation manual, for example, the length of the moving image (reproduction time) and the number of characters of a caption (caption).
（選択部１１４）
選択部１１４は、上述の分析部１１３が生成した推奨リストを参照し、最も評価が高い作業マニュアルの選択を行う。具体的には、選択部１１４は、ユーザーがログインすることで、取得したＵｓｅｒＩＤに基づき、その属性情報から、図１１を参照して、１つの適切な作業マニュアルを選択する。例えば、習熟度「低」のユーザーがログインし、現像剤交換の作業に関する作業マニュアルＡの閲覧要求があった場合には、選択部１１４は、作業工程２に関しては、作業マニュアルＮｏ．２を選択する。
(Selection unit 114)
The selection unit 114 refers to the recommendation list generated by the above-described analysis unit 113 and selects a work manual with the highest evaluation. Specifically, when the user logs in, the selection unit 114 selects one appropriate work manual from the attribute information based on the acquired UserID with reference to FIG. For example, when a user with a low proficiency level logs in and receives a request to view the work manual A relating to the developer replacement work, the selection unit 114 sets the work manual No. Select 2.
（通知部１１５）
通知部１１５は、分析部１１３が分析した分析結果に基づいて、通知先リストにある、作業マニュアルの作成者であるユーザーに通知を行う。この通知についての詳細は、後述する。この通知先リストに記載されているユーザーは、作業マニュアルを作成したものであり、編集権限を有する編集者でもある。このユーザー（作成者）は、技術提供者であり、作業マニュアルを通じて、組立方法、交換方法、操作方法、導入方法等の手順を技術享受者に教える。このユーザーは、一般に、習熟度「高」である。
(Notification unit 115)
The notification unit 115 notifies the user who is the creator of the work manual in the notification destination list, based on the analysis result analyzed by the analysis unit 113. Details of this notification will be described later. The users listed in the notification destination list have created the work manual and are also editors having editing authority. This user (creator) is a technology provider, and teaches a technology recipient a procedure such as an assembly method, a replacement method, an operation method, and an introduction method through a work manual. This user is generally “proficient”.
なお、この通知するタイミングは、定期的であってもよく、他のユーザーにより、作業ファイルへの評価が行われる度に通知するようにしてもよく、あるいは、通知先のユーザーの要求に応じて行ってもよい。 The notification may be performed at regular intervals, may be performed each time an evaluation of the work file is performed by another user, or may be performed in response to a request from the user of the notification destination. May go.
（作業マニュアルの評価処理）
図１２は、第１の実施形態に係るマニュアル管理システム１が実行する作業マニュアルの評価処理の手順を示すフローチャートである。
(Evaluation process of work manual)
FIG. 12 is a flowchart illustrating a procedure of a work manual evaluation process performed by the manual management system 1 according to the first embodiment.
（ステップＳ１０１）
制御部１１は、端末装置３０等を通じてユーザーから受信した作業マニュアルを記憶部２０に記憶（登録）させる。ここでは、同じ作業工程に関する、複数の作業マニュアルを記憶する。例えば図７の例のように作業マニュアルＡ（現像剤交換）の作業工程２に関する複数の作業マニュアルを記憶する。
(Step S101)
The control unit 11 causes the storage unit 20 to store (register) a work manual received from the user through the terminal device 30 or the like. Here, a plurality of operation manuals relating to the same operation process are stored. For example, a plurality of operation manuals relating to the operation process 2 of the operation manual A (developer replacement) are stored as in the example of FIG.
（ステップＳ１０２、Ｓ１０３）
制御部１１（配信部１１１）は、ログインしたユーザーからの配信要求を受け、作業マニュアルを配信する。
(Steps S102 and S103)
The control unit 11 (distribution unit 111) receives a distribution request from a logged-in user and distributes a work manual.
（ステップＳ１０４）
制御部１１（評価受付部１１２）は、ユーザーから評価を受け付けたならば（ＹＥＳ）、処理をステップＳ１０５に進める。この評価は、上述のように、図８の受付画面３３２のような端末装置３０に表示した、ＵＩを用いて受け付ける。
(Step S104)
When receiving the evaluation from the user (YES), control unit 11 (evaluation receiving unit 112) advances the process to step S105. This evaluation is received using the UI displayed on the terminal device 30 such as the reception screen 332 in FIG. 8 as described above.
（ステップＳ１０５）
制御部１１（分析部１１３）は、ステップＳ１０２の取得したＵｓｅｒＩＤに基づいて、ユーザーの属性情報を参照し、これによりユーザーを複数の区分に分類する。具体的には、上述のように習熟度に応じて、ユーザーを高、中、低の３層の区分に分類する。そして、区分に応じて評価結果の分析を行う。
(Step S105)
The control unit 11 (analyzing unit 113) refers to the attribute information of the user based on the UserID acquired in step S102, and classifies the user into a plurality of categories. Specifically, as described above, the users are classified into three levels of high, medium, and low according to the proficiency level. Then, the evaluation result is analyzed according to the classification.
この分析は、上述のとおりであり、分析により、区分毎に各作業マニュアルの評価値、または評価順位を集計し、集計表（図１０）を作成する。また、このときに区分毎の順位付けも行う。 This analysis is as described above. By the analysis, the evaluation values or the evaluation ranks of the respective work manuals are totaled for each section, and a totaling table (FIG. 10) is created. At this time, ranking is also performed for each section.
（ステップＳ１０６）
制御部１１（分析部１１３）は、ステップＳ１０５の分析により、ユーザーの区分に応じて最適な作業マニュアルを選択し、これを記憶する。具体的には、推奨リスト（図１１）を作成し、記憶部に記憶し、終了する（エンド）。
(Step S106)
The control unit 11 (analyzing unit 113) selects an optimal work manual according to the classification of the user based on the analysis in step S105, and stores this. Specifically, a recommendation list (FIG. 11) is created, stored in the storage unit, and the process ends (END).
（作業マニュアルの配信処理）
図１３は、第１の実施形態に係るマニュアル管理システム１が実行する作業マニュアルの配信処理の手順を示すフローチャートである。同図の処理は、図１２に示す評価処理の後に行われる。
(Distribution of work manual)
FIG. 13 is a flowchart illustrating a procedure of a work manual distribution process executed by the manual management system 1 according to the first embodiment. The process of FIG. 13 is performed after the evaluation process shown in FIG.
（ステップ２０１）
制御部１１（配信部１１１）は、端末装置３０を通じてログインしたユーザーからの配信要求を受ける。
(Step 201)
The control unit 11 (distribution unit 111) receives a distribution request from a user who has logged in through the terminal device 30.
（ステップＳ２０２）
制御部１１は、記憶部２０に記憶しているユーザーリストを参照し、ログインしたユーザーの属性情報からユーザーの区分を認識する。なお、ここでは、記憶部２０に記憶されているユーザーリストの属性情報を用いずに、ログイン時にユーザーが自身の属性情報、すなわち習熟度レベルを入力するようにしてもよい。
(Step S202)
The control unit 11 refers to the user list stored in the storage unit 20 and recognizes the user classification from the attribute information of the logged-in user. Here, the user may input his / her own attribute information, that is, the proficiency level at the time of login, without using the attribute information of the user list stored in the storage unit 20.
（ステップＳ２０３〜Ｓ２０５）
制御部１１（配信部１１１）は、記憶部２０に記憶している推奨リスト（図１１）を参照し、ユーザーの区分に応じて、最適な作業マニュアルを選定する。具体的には、図１１の例では、ステップＳ２０３では作業マニュアルＮｏ．２を選定し、ステップＳ２０４、Ｓ２０５では、作業マニュアルＮｏ．３を選定する。
(Steps S203 to S205)
The control unit 11 (distribution unit 111) refers to the recommendation list (FIG. 11) stored in the storage unit 20, and selects an optimal work manual according to the classification of the user. Specifically, in the example of FIG. 2, and in steps S204 and S205, the operation manual No. 2 is selected. Select 3.
なお、最適な作業マニュアルが複数ある場合、配信部１１１は、複数の作業マニュアルを配信してもよいが、ユーザーに選択された１つの作業マニュアルを配信してもよい。具体的には、評価が最も高い、評価値が同じ作業マニュアルが２つあり、優劣が付けることができない場合には、制御部１１は、ユーザーの選択を受け付けてもよい。例えば、制御部１１は、端末装置３０に表示したＵＩを通じて、ユーザーから、最も評価が高い複数の作業マニュアルの中から、１つの作業マニュアルの選択を受け付ける。 When there are a plurality of optimal work manuals, the distribution unit 111 may distribute a plurality of work manuals, or may distribute one work manual selected by the user. Specifically, when there are two work manuals having the highest evaluation and the same evaluation value, and it is not possible to give priority, the control unit 11 may accept the user's selection. For example, the control unit 11 receives a selection of one work manual from a plurality of work manuals with the highest evaluation from the user through the UI displayed on the terminal device 30.
（ステップＳ２０６）
制御部１１は、ステップＳ２０３〜Ｓ２０５のいずれかで選定した、作業マニュアルをユーザーの端末装置３０に向けて配信して終了する（エンド）。
(Step S206)
The control unit 11 distributes the work manual selected in any one of steps S203 to S205 to the user terminal device 30 and ends (end).
このように本実施形態では、ユーザーからの評価結果を、ユーザーの属性情報と関連付けて記憶し、これを分析する。そして分析結果を参照して、その後のユーザーからの作業マニュアルの配信要求に応じて、ユーザーの属性情報を用いて複数の作業マニュアルの中から、１つの作業マニュアルを選択し、選択した作業マニュアルを、配信要求を行ったユーザーに配信する。これにより、ユーザーの属性情報に応じた適切な作業マニュアルを提供できる。特に、本実施形態では、その属性にあるユーザー自身の評価結果に基づいて、最適な作業マニュアルを選定していることから、ユーザー目線で、適切な作業マニュアルを提供できる。 As described above, in the present embodiment, the evaluation result from the user is stored in association with the attribute information of the user, and the result is analyzed. Then, referring to the analysis result, one of the plurality of work manuals is selected from the plurality of work manuals using the attribute information of the user in response to a request for distribution of the work manual from the user thereafter, and the selected work manual is selected. , And deliver to the user who made the delivery request. This makes it possible to provide an appropriate work manual according to the attribute information of the user. In particular, in the present embodiment, since an optimal work manual is selected based on the evaluation result of the user himself / herself in the attribute, an appropriate work manual can be provided from the viewpoint of the user.
（第２の実施形態）
（作業マニュアルの改善処理）
図１４は、第２の実施形態における作業マニュアルの改善処理の手順を示すフローチャートである。以下に説明する、第２の実施形態における作業マニュアルの改善処理は、分析部１１３が分析結果を有効に活用し、評価が他の作業マニュアルよりも低い作業マニュアルの作成者に、他の作業マニュアルの情報を通知する。これにより、評価が高い作業マニュアルを参考にして、次回以降に作成する作業マニュアルの改善を促すものである。
(Second embodiment)
(Improvement of work manual)
FIG. 14 is a flowchart illustrating a procedure of a work manual improvement process according to the second embodiment. The improvement process of the work manual according to the second embodiment, which will be described below, is performed by the analysis unit 113 to effectively utilize the analysis result and to provide a creator of the work manual with a lower evaluation than other work manuals to another work manual. Notify information. This encourages the improvement of work manuals to be created in the next and subsequent times with reference to work manuals with high evaluations.
（ステップＳ３０１）
制御部１１は、推奨リストを参照し、最適な作業マニュアル以外の作業マニュアルの作成者を、通知先として抽出する。
(Step S301)
The control unit 11 refers to the recommendation list and extracts a creator of a work manual other than the optimum work manual as a notification destination.
図１５は、図１１の推奨リストに基づいて、習熟度の区分毎に、通知先（作成者）との関係を説明する図である。例えば習熟度「低」の区分のユーザーに対しては、作業マニュアルＮｏ．２が最適な作業マニュアルであることから、通知先は、他の作業マニュアルＮｏ．１、３、４の作業マニュアルの作成者となる。 FIG. 15 is a diagram illustrating the relationship with the notification destination (creator) for each proficiency level based on the recommendation list in FIG. For example, for a user in the “low” skill level, the work manual No. 2 is the most suitable work manual, the notification destination is another work manual No. Become the creator of work manuals 1, 3, and 4.
（ステップＳ３０２）
制御部１１（通知部１１５）は、通知先リストを参照し、選択した作成者に最適な作業マニュアルの情報、および最適な作業マニュアルの記載量の指標を通知する。図１６は、記憶部に記憶された通知先リスト（作成者リスト）の例を示す図である。
(Step S302)
The control unit 11 (notification unit 115) refers to the notification destination list and notifies the selected creator of the information of the optimal work manual and the index of the amount of the optimal work manual. FIG. 16 is a diagram illustrating an example of a notification destination list (creator list) stored in the storage unit.
制御部１１は、この通知先リストを参照し、作成者に対して通知を行う。この通知内容には、最適マニュアルを識別する情報が含まれる。例えば作業マニュアルＮｏ．１、３、４のＡ、Ｇ、Ｂさんに、最適マニュアルが作業マニュアルＮｏ．２であること、およびこの最適マニュアルのリンク先アドレスを通知する。 The control unit 11 refers to the notification destination list and notifies the creator. This notification content includes information for identifying the optimal manual. For example, work manual No. For A, G and B of 1, 3, and 4, the optimal manual is the work manual No. 2 and the link destination address of the optimal manual.
また、この通知には、記載量の指標が含まれてもよい。記載量の指標は、上述のように、例えば、区分毎に最適な作業マニュアルの長さ（再生時間）、または指示のテキスト文字数である。この通知には、通知先の作成者が作成した作業マニュアルの区分毎の評価結果（評価値、順位）を含ませてもよく、評価者が入力したコメント（受付画面３３２の欄ａ１６）を含ませてもよい。このような通知をすることで、作業マニュアルの作成者は、各区分のユーザーが、どのような内容、および記載量の作業マニュアルを好むのかを理解でき、ユーザー視点で、作業マニュアルの作成を行える。特に、作業マニュアルの作成者の習熟度と、利用者の習熟度が異なる場合には、作業マニュアルに作成者自身が気付かない暗黙知が含まれない場合がある。そのような場合であっても、このような通知がなされることで、暗黙知が含まれないことに気が付き、作業マニュアルに必要な情報を理解でき、以降の作業マニュアルの作成に役立てることができる。 In addition, the notification may include an index of the described amount. As described above, the index of the description amount is, for example, the optimal length of the operation manual (reproduction time) or the number of text characters of the instruction for each section. The notification may include an evaluation result (evaluation value, ranking) for each section of the work manual created by the creator of the notification destination, and may include a comment (field a16 of the reception screen 332) input by the evaluator. May not be. By giving such a notification, the creator of the work manual can understand what content and amount of the work manual is preferred by the users in each category, and can create the work manual from the user's viewpoint. . In particular, when the proficiency of the creator of the work manual is different from the proficiency of the user, the work manual may not include tacit knowledge that the creator himself does not notice. Even in such a case, such a notice makes it possible to realize that tacit knowledge is not included, understand the information necessary for the work manual, and use it for the creation of the subsequent work manual .
以上に説明したマニュアル管理装置１０、およびこれを備えたマニュアル管理システム１の構成は、上記の実施形態の特徴を説明するにあたって主要構成を説明したのであって、上記の構成に限られず、特許請求の範囲内において、以下に説明するように種々改変することができる。また、一般的なマニュアル管理装置１０、またはマニュアル管理システム１が備える構成を排除するものではない。 The configuration of the manual management device 10 and the configuration of the manual management system 1 including the same have been described with respect to the main configuration in describing the features of the above embodiment, and are not limited to the above configuration. Various modifications can be made within the range as described below. Further, the configuration provided in the general manual management apparatus 10 or the manual management system 1 is not excluded.
また、上述の実施形態においては、動画の作業マニュアルに含まれる指示として、テキストデータによる字幕の例を説明したが、これに限られず、音声データ、または、重要な位置、もしくは部品に関して注意を促す矩形等のアノテーションマークであってもよい。 Further, in the above-described embodiment, an example of subtitles using text data has been described as an instruction included in a work manual for a moving image. However, the present invention is not limited to this, and calls attention to audio data or important positions or parts. An annotation mark such as a rectangle may be used.
また、通知（ステップＳ３０２）に応じて、作業マニュアルの編集を受け付けるようにしてもよい。ユーザー（作成）が行う編集作業を受け付けることにより、例えば作業マニュアルに字幕の指示を追加する等の編集処理を行える。 Further, the editing of the work manual may be accepted in response to the notification (step S302). By accepting the editing work performed by the user (creation), for example, editing processing such as adding a caption instruction to a work manual can be performed.
また、上述の実施形態では、順位付けの結果、最も評価が高い（最上位）の作業マニュアルを選択する例（図１１等）を説明したが、これに限られず、所定以上の評価の作業マニュアルを選択してもよい。例えば順位が２位までの作業マニュアルを選択する。 Further, in the above-described embodiment, an example (FIG. 11 or the like) of selecting a work manual with the highest evaluation (highest rank) as a result of ranking is described. However, the present invention is not limited to this. May be selected. For example, a work manual whose rank is the second highest is selected.
上述した各実施形態および各変形例に係る制御システムにおける各種処理を行う手段および方法は、専用のハードウェア回路、またはプログラムされたコンピューターのいずれによっても実現することが可能である。上記プログラムは、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等のコンピューター読み取り可能な記録媒体によって提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してオンラインで提供されてもよい。この場合、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムは、通常、ハードディスク等の記憶部に転送され記憶される。また、上記プログラムは、単独のアプリケーションソフトとして提供されてもよいし、点字デバイス連携システムの一機能としてその装置のソフトウエアに組み込まれてもよい。 The means and method for performing various processes in the control system according to each embodiment and each modification described above can be realized by either a dedicated hardware circuit or a programmed computer. The above program may be provided by a computer-readable recording medium such as a CD-ROM (Compact Disc Read Only Memory), or may be provided online via a network such as the Internet. In this case, the program recorded on the computer-readable recording medium is usually transferred and stored in a storage unit such as a hard disk. Further, the program may be provided as independent application software, or may be incorporated in software of the device as a function of a Braille device cooperation system.
１ マニュアル管理システム
１０ マニュアル管理装置
１１ 制御部
１１１ 配信部
１１２ 評価受付部
１１３ 分析部
１１４ 選択部
１１５ 通知部
１２ 通信部
２０ 記憶部（データベース）
３０ 端末装置
４０ ネットワーク
５０ ＭＦＰ
REFERENCE SIGNS LIST 1 manual management system 10 manual management device 11 control unit 111 distribution unit 112 evaluation reception unit 113 analysis unit 114 selection unit 115 notification unit 12 communication unit 20 storage unit (database)
30 terminal device 40 network 50 MFP
Claims (11)
ユーザーの属性情報を記憶する記憶部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの前記属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させる評価受付部と、
記録された前記評価と、ユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、特定の前記作業マニュアルを選択する選択部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記選択部が選択した前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信する配信部と、
を備えるマニュアル管理システム。 A manual management system that manages a plurality of operation manuals that indicate operations of one or more operation processes, the plurality of operation manuals having different contents indicating the operation of the same operation process,
A storage unit for storing user attribute information;
An evaluation receiving unit that receives an evaluation for the work manual from the user, and records the attribute information of the user and the received evaluation in association with each other;
The recorded evaluation, based on the attribute information of the user, from a plurality of work manuals, a selection unit that selects a specific work manual,
A distribution unit that distributes the work manual selected by the selection unit to the user who made the distribution request in response to a distribution request of the work manual from the user,
Manual management system equipped with.
前記配信部は、前記選択指示で選択された前記作業マニュアルを、前記ユーザーに配信する、請求項２に記載のマニュアル管理システム。 The selection unit, when there are a plurality of work manuals with the highest evaluation, from the user, receives a selection instruction of one of the work manuals from among the plurality of work manuals with the highest evaluation,
The manual management system according to claim 2, wherein the distribution unit distributes the work manual selected by the selection instruction to the user.
前記選択部は、前記評価を分析することで、複数の前記作業マニュアルを順位付けし、
前記選択部の順位付けの結果、前記評価が他の作業マニュアルよりも低い前記作業マニュアルの作成者に、前記他の作業マニュアルの情報を通知する通知部を、さらに備える、請求項１から請求項３のいずれかに記載のマニュアル管理システム。 The storage unit stores information of a creator of each of the work manuals,
The selecting unit ranks a plurality of the work manuals by analyzing the evaluation,
The notification unit that notifies a creator of the work manual having a lower evaluation than another work manual as a result of the ranking of the selection unit, of information on the other work manual, further comprising: 3. The manual management system according to any one of 3.
前記通知部は、前記選択部の前記区分毎の順位付けの結果、前記評価が他の作業マニュアルよりも低い前記作業マニュアルの作成者に、前記他の作業マニュアルの情報を通知する請求項４に記載のマニュアル管理システム。 The selection unit, based on the attribute information, classifies the user into a plurality of categories, aggregates the evaluation for each of the categories, ranks the work manual,
The method according to claim 4, wherein the notifying unit notifies a creator of the work manual that the evaluation is lower than other work manuals as a result of the ranking of the sections by the selection unit for information of the other work manual. Manual management system described.
前記記憶部に記憶した通知先リストのユーザーに、前記指標を通知する通知部を、さらに備える、請求項１から請求項５のいずれかに記載のマニュアル管理システム。 The selecting unit performs the analysis based on the amount of description in the work manual and the evaluation in a plurality of sections classified based on the attribute information of the user, whereby the description having a high evaluation for each section is performed. Calculate volume metrics,
The manual management system according to any one of claims 1 to 5, further comprising: a notification unit that notifies the user of the notification destination list stored in the storage unit of the index.
ユーザーが用いる端末装置の表示部に、複数の前記作業マニュアルを示すアイコンを並べて表示したユーザーインターフェースを表示させ、
前記ユーザーインターフェースを通じて、受け付けたユーザーからの選択によりいずれかの前記作業マニュアルの内容を前記表示部に表示させるとともに、表示した作業マニュアルに対する評価を受け付ける、請求項１から請求項６いずれかに記載のマニュアル管理システム。 The evaluation receiving unit,
On a display unit of a terminal device used by a user, a user interface displaying a plurality of icons indicating the operation manuals is displayed,
The content according to any one of claims 1 to 6, wherein the content of any one of the work manuals is displayed on the display unit according to a selection from the received user through the user interface, and an evaluation of the displayed work manual is received. Manual management system.
ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの前記属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させる評価受付部と、
記録された前記評価とユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、特定の前記作業マニュアルを選択する選択部と、
前記ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記選択部が選択した前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信する配信部と、
を備えるマニュアル管理装置。 A manual management device that manages a plurality of work manuals indicating work of one or more work processes, and a plurality of work manuals having different contents indicating the work of the same work process,
An evaluation receiving unit that receives an evaluation for the work manual from a user, and records the attribute information of the user and the received evaluation in association with each other;
Based on the recorded attribute and the attribute information of the user, from among a plurality of work manuals, a selection unit that selects a specific work manual,
A distribution unit that distributes the work manual selected by the selection unit to the user who made the distribution request in response to a distribution request of the work manual from the user,
Manual management device equipped with.
ユーザーからの前記作業マニュアルに対する評価を受け付け、該ユーザーの属性情報と、受け付けた前記評価とを関連付けて記録させるステップ（ａ）と、
記録された前記評価とユーザーの前記属性情報に基づき、複数の前記作業マニュアルの中から、特定の前記作業マニュアルを選択するステップ（ｂ）と、
ユーザーからの前記作業マニュアルの配信要求に応じて、前記ステップ（ｂ）で選択された前記作業マニュアルを、前記配信要求を行った前記ユーザーに配信するステップ（ｃ）と、
を含む処理をコンピューターに実行させるための制御プログラム。 A control program for controlling a manual management system that manages a plurality of operation manuals, each of which indicates a plurality of operation manuals of one or more operation processes, and a plurality of operation manuals having different contents indicating the operation of the same operation process,
(A) receiving an evaluation of the work manual from a user and recording the attribute information of the user in association with the received evaluation;
(B) selecting a specific work manual from a plurality of work manuals based on the recorded evaluation and the attribute information of a user;
(C) distributing the work manual selected in step (b) to the user who has made the distribution request in response to a distribution request of the work manual from a user;
A control program that causes a computer to execute processing including
In the step (b), the user is classified into a plurality of categories based on the attribute information, the evaluation is totaled for each category, the work manual is ranked, and the user who has made the distribution request is classified. 11. The control program according to claim 10, wherein the work manual having a rating equal to or higher than a predetermined value is selected by the ranking in the classification.
Priority Applications (1)
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