JP2019219969A - 管理システム及び分析装置 - Google Patents

Abstract

【課題】サービスパーソンの携帯するモバイルデバイスに、画像形成装置をメンテナンスするための情報を提供する技術において、個々の画像形成装置に応じて最適な情報を提供する。【解決手段】分析装置が、モバイルデバイスが送信した、画像形成装置識別子を受信し、受信した画像形成装置識別子に関連付けられて稼働状況データベースに記憶された稼働状況データを取得し、受信した画像形成装置識別子に関連付けられてサービス履歴データベースに記憶されたサービス履歴データを取得し、稼働状況データ及びサービス履歴データに基づいて、画像形成装置識別子により識別される画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断し、モバイルデバイスに、判断した新たなサービスに関するサービス情報を送信する。【選択図】図９

Description

本開示は、１以上の記憶装置と、分析装置とを有し、ネットワークを介して画像形成装置及びモバイルデバイスと通信可能な管理システムに関する。本開示は、さらに、この分析装置に関する。

画像形成装置のメンテナンス業務に従事するサービスパーソンの携帯するモバイルデバイスに、画像形成装置をメンテナンスするための情報を提供する技術が知られている。

特開２００２−８４３８８号公報 特開２００４−１１８４３６号公報

サービスパーソンの携帯するモバイルデバイスに、画像形成装置をメンテナンスするための情報を提供する技術においては、個々の画像形成装置に応じて最適な情報を提供することが望ましい。

本開示の一形態に係る管理システムは、
１以上の記憶装置と、
分析装置と
を具備し、
ネットワークを介して画像形成装置及びモバイルデバイスと通信可能な管理システムであって、
前記１以上の記憶装置の何れかが、それぞれ、
前記画像形成装置が送信した、前記画像形成装置を識別する画像形成装置識別子と、前記画像形成装置の稼働状況に関する稼働状況データとを、互いに関連付けて蓄積する稼働状況データベースを記憶し、
前記画像形成装置を識別する前記画像形成装置識別子と、前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置に提供されたサービスの履歴に関するサービス履歴データとを、互いに関連付けて蓄積するサービス履歴データベースを記憶し、
前記分析装置が、
前記モバイルデバイスが送信した、前記画像形成装置識別子を受信し、
受信した前記画像形成装置識別子に関連付けられて前記稼働状況データベースに記憶された前記稼働状況データを取得し、
受信した前記画像形成装置識別子に関連付けられて前記サービス履歴データベースに記憶された前記サービス履歴データを取得し、
前記稼働状況データ及び前記サービス履歴データに基づいて、前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断し、
前記モバイルデバイスに、判断した前記新たなサービスに関するサービス情報を送信する。

本形態によれば、分析装置は、稼働状況データ及びサービス履歴データに基づいて、画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断する。これにより、単に画像形成装置に現在発生している異常だけではなく、過去一定期間の稼働状況データと、サービス履歴データ（例えば、修理や部品交換の履歴）とに基づき、画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断することができるので、個々の画像形成装置にとって適切なサービスを判断することができる。また、モバイルデバイスは、画像形成装置識別子を送信するだけでサービス情報を受信できるので、サービスマンが、画像形成装置に現在発生している異常を実際に把握する必要が無い。このため、サービスマンが、異常が発生している画像形成装置を訪問せず遠隔地にいても（例えば、外出中や移動中）、個々の画像形成装置にとって適切なサービスを知ることができる。このため、サービスマンは、事前にサービスの準備（部品の持参等）ができるので、画像形成装置にサービスを提供し異常を解消するまでの時間を短縮でき、効率化を図れる。

前記稼働状況データベースは、さらに、顧客を識別する顧客識別子を、前記画像形成装置識別子及び前記稼働状況データと、関連付けて蓄積し、
前記サービス履歴データベースは、さらに、前記顧客識別子を、前記画像形成装置識別子及び前記サービス履歴データと、関連付けて蓄積し、
前記分析装置が、
前記モバイルデバイスが送信した、前記顧客識別子を受信し、
受信した前記顧客識別子に関連付けられて前記サービス履歴データベースに記憶された、前記画像形成装置識別子及び前記サービス履歴データを取得し、
受信した前記顧客識別子に関連付けられて前記稼働状況データベースに記憶された、前記画像形成装置識別子及び前記稼働状況データを取得し、
前記顧客識別子が関連付けられた前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置それぞれについて、前記稼働状況データ及び前記サービス履歴データに基づいて、前記画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断し、
前記モバイルデバイスに、前記画像形成装置それぞれに提供すべき前記新たなサービスに関するサービス情報を送信する。

本形態によれば、モバイルデバイスは、顧客識別子を送信するだけで、その顧客に納入された各画像形成装置にそれぞれ提供すべきサービス情報を受信できる。これにより、サービスマンは、１つの顧客の訪問時に、複数の画像形成装置にそれぞれ適切なサービスを提供することができ、さらに効率化を図れる。

前記稼働状況データベースは、さらに、地域を識別する地域識別子を、前記画像形成装置識別子及び前記稼働状況データと、関連付けて蓄積し、
前記サービス履歴データベースは、さらに、前記地域識別子を、前記画像形成装置識別子及び前記サービス履歴データと、関連付けて蓄積し、
前記分析装置が、
前記モバイルデバイスが送信した、前記地域識別子を受信し、
受信した前記地域識別子に関連付けられて前記サービス履歴データベースに記憶された、前記画像形成装置識別子及び前記サービス履歴データを取得し、
受信した前記地域識別子に関連付けられて前記稼働状況データベースに記憶された、前記画像形成装置識別子及び前記稼働状況データを取得し、
前記地域識別子が関連付けられた前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置それぞれについて、前記稼働状況データ及び前記サービス履歴データに基づいて、前記画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断し、
前記モバイルデバイスに、前記画像形成装置それぞれに提供すべき前記新たなサービスに関するサービス情報を送信する。

本形態によれば、モバイルデバイスは、地域識別子を送信するだけで、その地域に納入された各画像形成装置にそれぞれ提供すべきサービス情報を受信できる。これにより、サービスマンは、１つの担当地域の訪問時に、複数の画像形成装置にそれぞれ適切なサービスを提供することができ、さらに効率化を図れる。

前記分析装置が、
前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置それぞれについて、前記稼働状況データ及び前記サービス履歴データに基づいて、前記新たなサービスを提供すべき前記画像形成装置それぞれの優先順位を判断し、
前記モバイルデバイスに、前記画像形成装置それぞれに提供すべき前記新たなサービスに関するサービス情報と、前記画像形成装置それぞれの前記優先順位とを送信する。

本形態によれば、分析装置は、新たなサービスを提供すべき複数の画像形成装置それぞれの優先順位を判断し、モバイルデバイスに送信する。これにより、サービスマンは、自分で新たなサービスを提供すべき複数の画像形成装置それぞれの順位を判断する必要が無く、分析装置が判断した優先順位に従って、効率的に、複数の画像形成装置それぞれにサービスを提供することができる。

前記モバイルデバイスは、前記サービス情報を受信し、前記サービス情報が示す前記新たなサービスを提供した前記画像形成装置を識別する前記画像形成装置識別子と、前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置に提供された前記新たなサービスの履歴に関する前記サービス履歴データとを、送信し、
前記サービス履歴データベースは、さらに、前記モバイルデバイスが送信した、前記画像形成装置識別子と、前記新たなサービスの履歴に関する前記サービス履歴データとを、互いに関連付けて蓄積する。

本形態によれば、サービス提供後、画像形成装置識別子と、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データとを、サービス履歴データベースに蓄積する。これにより、今後は、分析装置が、新たに蓄積されたサービス履歴データに基づき、画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断することができる。これにより、画像形成装置に提供すべき新たなサービスの判断の基礎となるサービス履歴データを、継続的に増えていくため、判断の正確性を継続的に向上し続けることができる。

本開示の一形態に係る分析装置は、
画像形成装置が送信した、前記画像形成装置を識別する画像形成装置識別子と、前記画像形成装置の稼働状況に関する稼働状況データとを、互いに関連付けて蓄積する稼働状況データベースと、
前記画像形成装置を識別する前記画像形成装置識別子と、前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置に提供されたサービスの履歴に関するサービス履歴データとを、互いに関連付けて蓄積するサービス履歴データベースと
をそれぞれ記憶する１以上の記憶装置から、データを取得することが可能であり、
モバイルデバイスが送信した、前記画像形成装置識別子を受信し、
受信した前記画像形成装置識別子に関連付けられて前記稼働状況データベースに記憶された前記稼働状況データを取得し、
受信した前記画像形成装置識別子に関連付けられて前記サービス履歴データベースに記憶された前記サービス履歴データを取得し、
前記稼働状況データ及び前記サービス履歴データに基づいて、前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断し、
前記モバイルデバイスに、判断した前記新たなサービスに関するサービス情報を送信する。

本開示によれば、サービスパーソンの携帯するモバイルデバイスに、画像形成装置をメンテナンスするための情報を提供する技術において、個々の画像形成装置に応じて最適な情報を提供することを図れることができる。

なお、ここに記載された効果は必ずしも限定されるものではなく、本開示中に記載されたいずれかの効果であってもよい。

本開示の一実施形態に係る管理システムを模式的に示す。 画像形成装置のハードウェア構成を示す。 モバイルデバイスのハードウェア構成を示す。 中継サーバーのハードウェア構成を示す。 稼働状況蓄積装置のハードウェア構成を示す。 サービス履歴蓄積装置のハードウェア構成を示す。 分析装置のハードウェア構成を示す。 管理システムの機能的構成を示す。 管理システムの動作シーケンスを示す。 稼働状況データベースの構成を示す。 サービス履歴データベースの構成を示す。

以下、図面を参照しながら、本開示の実施形態を説明する。

１．管理システムの概要

図１は、本開示の一実施形態に係る管理システムを模式的に示す。

管理システム１は、インターネット等のネットワークＮに接続された、中継サーバー３０と、稼働状況蓄積装置４０と、サービス履歴蓄積装置５０と、分析装置６０とを有する。ネットワークＮには、画像形成装置１０と、モバイルデバイス２０とがさらに接続される。

画像形成装置１０は、例えば、ＭＦＰ（Multifunction Peripheral）であり、以下ＭＦＰ１０と称する。典型的には、複数のＭＦＰ１０がネットワークＮに接続される。複数のＭＦＰ１０の中には、共通の顧客が使用するＭＦＰ（複数）もあるし、異なる顧客が使用するＭＦＰ（複数）もある。ただし、以下、特に記載のない限り、１つのＭＦＰ１０について説明する。ＭＦＰ１０は、ＭＦＰ１０自身の稼働状況に関する稼働状況データを、定期的に稼働状況蓄積装置４０に送信する。

稼働状況蓄積装置４０は、複数のＭＦＰ１０から、稼働状況データを定期的に受信し、蓄積する。

モバイルデバイス２０は、ＭＦＰ１０のメンテナンス業務に従事するサービスパーソンが携帯する。モバイルデバイス２０は、例えば、タブレットコンピューター、スマートフォン、ラップトップ型パーソナルコンピューター等である。モバイルデバイス２０は、ＭＦＰ１０を識別する識別子を中継サーバー３０に送信し、ＭＦＰ１０に提供すべきサービスに関するサービス情報を中継サーバー３０から受信する。サービスパーソンは、モバイルデバイス２０を用いてサービス情報を閲覧し、ＭＦＰ１０にサービス（部品交換や修理等）を提供する。サービス提供後、モバイルデバイス２０は、ＭＦＰ１０に提供したサービスの履歴に関する情報（部品交換の履歴や修理の履歴に関する情報）を、サービス履歴蓄積装置５０に送信する。

中継サーバー３０は、モバイルデバイス２０が分析装置６０に送信するＭＦＰ１０を識別する識別子や、分析装置６０がモバイルデバイス２０に送信するＭＦＰ１０に提供すべきサービスに関するサービス情報を、中継する。中継サーバー３０は、単に中継する機能を有するだけでもよい。あるいは、サービスパーソンがモバイルデバイス２０を用いて参照するメンテナンスマニュアル等のデータを蓄積するサーバー装置を、中継サーバー３０として用いてもよい。

サービス履歴蓄積装置５０は、モバイルデバイス２０から、ＭＦＰ１０に提供したサービスの履歴に関するサービス履歴データ（部品交換の履歴や修理の履歴に関するデータ）を受信し、蓄積する。

分析装置６０は、モバイルデバイス２０から中継サーバー３０を介して、ＭＦＰ１０を識別する識別子を受信する。分析装置６０は、ＭＦＰ１０を識別する識別子をキーとして、稼働状況蓄積装置４０からＭＦＰ１０の稼働状況データを受信し、サービス履歴蓄積装置５０からサービス履歴データを受信する。分析装置６０は、稼働状況データ及びサービス履歴データを分析し、ＭＦＰ１０に提供すべき新たなサービスを判断する。分析装置６０は、判断した新たなサービスに関するサービス情報を、中継サーバー３０を介してモバイルデバイス２０に送信する。

２．画像形成装置のハードウェア構成

図２は、画像形成装置のハードウェア構成を示す。

ＭＦＰ１０は、制御回路１１を備える。制御回路１１は、プロセッサーであるＣＰＵ１１ａ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ１１ｂ（Random Access Memory）、メモリーであるＲＯＭ１１ｃ（Read Only Memory）及び専用のハードウェア回路等から構成され、ＭＦＰ１０の全体的な動作制御を司る。ＣＰＵ１１ａは、ＲＯＭ１１ｃが記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ１１ｂにロードして実行する。ＲＯＭ１１ｃは、ＣＰＵ１１ａが実行するプログラムやデータなどを固定的に記憶する。ＲＯＭ１１ｃは、非一過性のコンピューター読み取り可能な記録媒体の一例である。

制御回路１１は、画像読取部１２、画像処理部１４、画像メモリー１５、画像形成部１６、表示部１７ａを備える操作部１７、記憶装置１８、ファクシミリ通信部１９及びネットワーク通信インターフェース１３等と接続されている。制御回路１１は、接続されている上記各部の動作制御や、各部との間での信号又はデータの送受信を行う。

３．モバイルデバイスのハードウェア構成

図３は、モバイルデバイスのハードウェア構成を示す。

モバイルデバイス２０は、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、記憶装置２４、ネットワーク通信インターフェース２５、操作装置２６及び表示装置２７と、これらを相互に接続するバス２８とを有する。

ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、及びＲＡＭ２３は、制御回路２００を構成する。ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ２３にロードして実行する。ＲＯＭ２２は、ＣＰＵ２１が実行するプログラムやデータなどを固定的に記憶する。ＲＯＭ２２は、非一過性のコンピューター読み取り可能な記録媒体の一例である。

４．中継サーバーのハードウェア構成

図４は、中継サーバーのハードウェア構成を示す。

中継サーバー３０は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、記憶装置３４、ネットワーク通信インターフェース３５、操作装置３６及び表示装置３７と、これらを相互に接続するバス３８とを有する。

ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、及びＲＡＭ３３は、制御回路３００を構成する。ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ３３にロードして実行する。ＲＯＭ３２は、ＣＰＵ３１が実行するプログラムやデータなどを固定的に記憶する。ＲＯＭ３２は、非一過性のコンピューター読み取り可能な記録媒体の一例である。

５．稼働状況蓄積装置のハードウェア構成

図５は、稼働状況蓄積装置のハードウェア構成を示す。

稼働状況蓄積装置４０は、ＣＰＵ４１、ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４３、記憶装置４４、ネットワーク通信インターフェース４５、操作装置４６及び表示装置４７と、これらを相互に接続するバス４８とを有する。

ＣＰＵ４１、ＲＯＭ４２、及びＲＡＭ４３は、制御回路４００を構成する。ＣＰＵ４１は、ＲＯＭ４２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ４３にロードして実行する。ＲＯＭ４２は、ＣＰＵ４１が実行するプログラムやデータなどを固定的に記憶する。ＲＯＭ４２は、非一過性のコンピューター読み取り可能な記録媒体の一例である。

６．サービス履歴蓄積装置のハードウェア構成

図６は、サービス履歴蓄積装置のハードウェア構成を示す。

サービス履歴蓄積装置５０は、ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、記憶装置５４、ネットワーク通信インターフェース５５、操作装置５６及び表示装置５７と、これらを相互に接続するバス５８とを有する。

ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、及びＲＡＭ５３は、制御回路５００を構成する。ＣＰＵ５１は、ＲＯＭ５２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ５３にロードして実行する。ＲＯＭ５２は、ＣＰＵ５１が実行するプログラムやデータなどを固定的に記憶する。ＲＯＭ５２は、非一過性のコンピューター読み取り可能な記録媒体の一例である。

７．分析装置のハードウェア構成

図７は、分析装置のハードウェア構成を示す。

分析装置６０は、ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３、記憶装置６４、ネットワーク通信インターフェース６５、操作装置６６及び表示装置６７と、これらを相互に接続するバス６８とを有する。

ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、及びＲＡＭ６３は、制御回路６００を構成する。ＣＰＵ６１は、ＲＯＭ６２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ６３にロードして実行する。ＲＯＭ６２は、ＣＰＵ６１が実行するプログラムやデータなどを固定的に記憶する。ＲＯＭ６２は、非一過性のコンピューター読み取り可能な記録媒体の一例である。

８．管理システムの機能的構成

図８は、管理システムの機能的構成を示す。

ＭＦＰ１０の制御回路１１において、ＣＰＵ１１ａはＲＯＭ１１ｃが記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ１１ｂにロードして実行することにより、稼働状況データ送信部１０１として動作する。

稼働状況蓄積装置４０の制御回路４００において、ＣＰＵ４１はＲＯＭ４２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ４３にロードして実行することにより、稼働状況データ蓄積部４０１及び稼働状況データ送信部４０２として動作する。

モバイルデバイス２０の制御回路２００において、ＣＰＵ２１はＲＯＭ２２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ２３にロードして実行することにより、識別子送信部２０１、サービス情報取得部２０２及びサービス履歴データ登録部２０３として動作する。

中継サーバー３０の制御回路３００において、ＣＰＵ３１はＲＯＭ３２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ３３にロードして実行することにより、中継部３０１として動作する。

分析装置６０の制御回路６００において、ＣＰＵ６１はＲＯＭ６２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ６３にロードして実行することにより、識別子受信部６０１、稼働状況取得部６０２、サービス履歴取得部６０３及び分析部６０４として動作する。

サービス履歴蓄積装置５０の制御回路５００において、ＣＰＵ５１はＲＯＭ５２が記憶する情報処理プログラムをＲＡＭ５３にロードして実行することにより、サービス履歴データ送信部５０１及びサービス履歴データ蓄積部５０２として動作する。

ＭＦＰ１０の稼働状況データ送信部１０１は、記憶装置１８が記憶するＭＦＰ識別子１１１及び稼働状況データ１１２を、定期的に、ネットワークＮを介して稼働状況蓄積装置４０に送信する。

稼働状況蓄積装置４０の稼働状況データ蓄積部４０１は、ＭＦＰ識別子１１１及び稼働状況データ４１４を、定期的に、ネットワークＮを介してＭＦＰ１０から受信する。稼働状況データ蓄積部４０１は、受信したＭＦＰ識別子１１１に関連付けて、稼働状況データ４１４を記憶装置４４が記憶する稼働状況データベース４１０に蓄積する。

モバイルデバイス２０の識別子送信部２０１は、サービスマンからの操作装置２６に対する入力に基づき、サービス提供対象の、ＭＦＰ１０を識別するＭＦＰ識別子、顧客を識別する顧客識別子及び／又は地域を識別する地域識別子を特定する。識別子送信部２０１は、特定したＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子を、ネットワークＮを介して中継サーバー３０に送信する。

中継サーバー３０の中継部３０１は、モバイルデバイス２０と分析装置６０との間の通信を中継する。

分析装置６０の識別子受信部６０１は、ＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子を、ネットワークＮを介して中継サーバー３０から受信する。すると、分析装置６０の稼働状況取得部６０２は、中継サーバー３０から受信したＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子に関連付けられた稼働状況データを送信するための要求である稼働状況データ送信要求を、ネットワークＮを介して稼働状況蓄積装置４０に送信する。加えて、分析装置６０のサービス履歴取得部６０３は、中継サーバー３０から受信したＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子に関連付けられたサービス履歴データを送信するための要求であるサービス履歴データ送信要求を、ネットワークＮを介してサービス履歴蓄積装置５０に送信する。

稼働状況蓄積装置４０の稼働状況データ送信部４０２は、稼働状況データ送信要求（ＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子を含む）を、ネットワークＮを介して分析装置６０から受信する。稼働状況データ送信部４０２は、稼働状況データ送信要求に含まれるＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子が関連付けられた稼働状況データ４１４を、稼働状況データベース４１０から読み出す。稼働状況データ送信部４０２は、読み出した稼働状況データ４１４と、この稼働状況データ４１４に関連付けられたＭＦＰ識別子４１１を、ネットワークＮを介して分析装置６０に送信する。

サービス履歴蓄積装置５０のサービス履歴データ送信部５０１は、サービス履歴データ送信要求（ＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子を含む）を、ネットワークＮを介して分析装置６０から受信する。サービス履歴データ送信部５０１は、受信したサービス履歴データ送信要求に含まれるＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子が関連付けられたサービス履歴データ５１４を、サービス履歴データベース５１０から読み出す。サービス履歴データ送信部５０１は、読み出したサービス履歴データ５１４と、このサービス履歴データ５１４に関連付けられたＭＦＰ識別子５１１とを、ネットワークＮを介して分析装置６０に送信する。

分析装置６０の稼働状況取得部６０２は、ＭＦＰ識別子４１１及び稼働状況データ４１４の組（単数又は複数）を、ネットワークＮを介して稼働状況蓄積装置４０から受信する。分析装置６０のサービス履歴取得部６０３は、ＭＦＰ識別子５１１及びサービス履歴データ５１４の組（単数又は複数）を、ネットワークＮを介してサービス履歴蓄積装置５０から受信する。

分析装置６０の分析部６０４は、稼働状況データ４１４及びサービス履歴データ５１４に基づいて、各ＭＦＰ識別子４１１、５１１（単数又は複数）により識別されるＭＦＰ１０に提供すべき新たなサービスを判断する。分析部６０４は、新たなサービスを提供すべき各ＭＦＰ識別子４１１、５１１ＭＦＰ識別子４１１、５１１（複数の場合）により識別されるＭＦＰ１０（複数）それぞれの優先順位を、稼働状況データ４１４及びサービス履歴データ５１４に基づいて、判断する。分析部６０４は、ＭＦＰ１０それぞれに提供すべき新たなサービスに関するサービス情報と、ＭＦＰ１０それぞれの優先順位（ＭＦＰ１０が複数の場合）とを、ネットワークＮを介して中継サーバー３０に送信する。

モバイルデバイス２０のサービス情報取得部２０２は、ＭＦＰ１０それぞれに提供すべき新たなサービスに関するサービス情報と、ＭＦＰ１０それぞれの優先順位（ＭＦＰ１０が複数の場合）とを、ネットワークＮを介して中継サーバー３０から受信する。サービス情報取得部２０２は、ＭＦＰ１０それぞれに提供すべき新たなサービスに関するサービス情報と、ＭＦＰ１０それぞれの優先順位（ＭＦＰ１０が複数の場合）とを、例えば、表示装置２７に表示することにより、サービスパーソンに通知する。

モバイルデバイス２０のサービス履歴データ登録部２０３は、サービスマンからの操作装置２６に対する入力に基づき、サービスを提供した対象としてのＭＦＰ１０を識別するＭＦＰ識別子と、ＭＦＰ１０に提供した、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データとを特定する。サービス履歴データ登録部２０３は、特定したＭＦＰ識別子と、ＭＦＰ１０に提供した、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データとを、ネットワークＮを介してサービス履歴蓄積装置５０に送信する。

サービス履歴蓄積装置５０のサービス履歴データ蓄積部５０２は、ＭＦＰ識別子と、ＭＦＰ１０に提供した、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データとを、を、ネットワークＮを介してモバイルデバイス２０から受信する。サービス履歴データ蓄積部５０２は、受信したＭＦＰ識別子に関連付けて、ＭＦＰ１０に提供した、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データを、記憶装置５４が記憶するサービス履歴データベース５１０に蓄積する。

９．管理システムの動作シーケンス

図９は、管理システムの動作シーケンスを示す。

ＭＦＰ１０の稼働状況データ送信部１０１は、記憶装置１８が記憶するＭＦＰ識別子１１１及び稼働状況データ１１２を、定期的に、ネットワークＮを介して稼働状況蓄積装置４０に送信する（ステップＳ１０１）。ＭＦＰ識別子１１１は、ＭＦＰ１０自身を一意に識別する。稼働状況データ１１２は、ＭＦＰ１０自身の稼働状況に関する。稼働状況データ１１２は、例えば、ＭＦＰ１０に異常が発生した場合のアラートに関するデータや、ＭＦＰ１０に異常が無い場合の正常の稼働状況に関するデータを含む。正常の稼働状況に関するデータは、例えば、印刷枚数、スキャン枚数等を含む。

稼働状況蓄積装置４０の稼働状況データ蓄積部４０１は、ＭＦＰ識別子１１１及び稼働状況データ４１４を、定期的に、ネットワークＮを介してＭＦＰ１０から受信する（ステップＳ４０１）。稼働状況データ蓄積部４０１は、受信したＭＦＰ識別子１１１に関連付けて、稼働状況データ４１４を記憶装置４４が記憶する稼働状況データベース４１０に蓄積する（ステップＳ４０２）。

図１０は、稼働状況データベースの構成を示す。

稼働状況データベース４１０は、ＭＦＰ識別子４１１毎に、顧客識別子４１２と、地域識別子４１３と、稼働状況データ４１４とを、互いに関連付けて蓄積する。典型的に、ＭＦＰ識別子４１１と、顧客識別子４１２と、地域識別子４１３とは、稼働状況データベース４１０に予め登録される。ＭＦＰ識別子４１１は、ＭＦＰ１０を一意に識別する識別子である。顧客識別子４１２は、ＭＦＰ１０を使用する顧客（販売先又はリース先の顧客）を一意に識別する識別子である。地域識別子４１３は、ＭＦＰ１０が存在する地域（例えば、サービスパーソン毎の担当地域）を一意に識別する識別子である。

ＭＦＰ識別子４１１は一意であり、稼働状況データベース４１０に登録された複数のＭＦＰ識別子４１１は全て異なる。ただし、複数のＭＦＰ識別子４１１に関連付けて、同じ顧客識別子４１２及び同じ地域識別子４１３が登録されていることもある。これは、同じ地域にいる同じ顧客に、複数のＭＦＰ１０が納入されていることを意味する。あるいは、複数のＭＦＰ識別子４１１に関連付けて、異なる顧客識別子４１２及び地域識別子４１３が登録されていることもある。これは、同じ地域にいる異なる顧客に、それぞれ、ＭＦＰ１０が納入されていることを意味する。

稼働状況データ４１４は、ＭＦＰ１０の稼働状況に関するデータである。稼働状況データ４１４は、定期的にＭＦＰ１０より受信し蓄積されるため、過去一定期間の稼働状況データ４１４が蓄積されている。稼働状況データ４１４は、例えば、ＭＦＰ１０に異常が発生した場合のアラートに関するデータや、ＭＦＰ１０に異常が無い場合の正常の稼働状況に関するデータを含む。正常の稼働状況に関するデータは、例えば、印刷枚数、スキャン枚数等を含む。

ステップＳ４０２をより具体的に説明すれば、稼働状況データ蓄積部４０１は、ＭＦＰ１０から受信したＭＦＰ識別子１１１と同じＭＦＰ識別子４１１に関連付けられた稼働状況データ４１４に、ＭＦＰ１０から受信した稼働状況データ１１２を追加することにより蓄積する。

サービスマンは、モバイルデバイス２０の操作装置２６を操作し、サービスを提供する対象としての、ＭＦＰ１０、顧客及び／又は地域を識別するための情報を入力する。例えば、サービスマンは、異常が発生した特定のＭＦＰ１０（典型的には単数だが、複数でもよい）を修理するときにはＭＦＰ１０を識別するための情報を入力し、特定の顧客が使用するＭＦＰ１０（単数又は複数）を検査するときには顧客を識別するための情報を入力し、担当地域に存在するＭＦＰ１０（単数又は複数）を検査するときには地域を識別するための情報を入力すればよい。また、サービスマンは、ＭＦＰ１０、顧客及び地域を識別するための情報のうち、１つを入力することも、２つを入力することも、３つを入力することもある。

モバイルデバイス２０の識別子送信部２０１は、サービスマンからの操作装置２６に対する入力に基づき、サービス提供対象の、ＭＦＰ１０を識別するＭＦＰ識別子、顧客を識別する顧客識別子及び／又は地域を識別する地域識別子を特定する。識別子送信部２０１は、特定したＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子を、ネットワークＮを介して中継サーバー３０に送信する（ステップＳ２０１）。

中継サーバー３０の中継部３０１は、ＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子を、ネットワークＮを介してモバイルデバイス２０から受信する（ステップＳ３０１）。中継部３０１は、受信したＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子を、ネットワークＮを介して分析装置６０に送信する（ステップＳ３０２）。

分析装置６０の識別子受信部６０１は、ＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子を、ネットワークＮを介して中継サーバー３０から受信する（ステップＳ６０１）。すると、分析装置６０の稼働状況取得部６０２は、中継サーバー３０から受信したＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子に関連付けられた稼働状況データを送信するための要求である稼働状況データ送信要求を、ネットワークＮを介して稼働状況蓄積装置４０に送信する（ステップＳ６０２）。加えて、分析装置６０のサービス履歴取得部６０３は、中継サーバー３０から受信したＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子に関連付けられたサービス履歴データを送信するための要求であるサービス履歴データ送信要求を、ネットワークＮを介してサービス履歴蓄積装置５０に送信する（ステップＳ６０３）。

稼働状況蓄積装置４０の稼働状況データ送信部４０２は、稼働状況データ送信要求（ＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子を含む）（ステップＳ６０２）を、ネットワークＮを介して分析装置６０から受信する（ステップＳ４０３）。稼働状況データ送信部４０２は、稼働状況データ送信要求に含まれるＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子が関連付けられた稼働状況データ４１４を、稼働状況データベース４１０から読み出す。稼働状況データ送信部４０２は、読み出した稼働状況データ４１４と、この稼働状況データ４１４に関連付けられたＭＦＰ識別子４１１を、ネットワークＮを介して分析装置６０に送信する（ステップＳ４０４）。

ところで、稼働状況蓄積装置４０の稼働状況データ送信部４０２が受信（ステップＳ４０３）した稼働状況データ送信要求が、顧客識別子及び／又は地域識別子を含む場合を想定する。稼働状況データベース４１０には、稼働状況データ送信要求に含まれる顧客識別子及び／又は地域識別子に関連付けられて、複数のＭＦＰ識別子４１１が記憶されていることが典型的である。この場合、稼働状況データ送信部４０２は、稼働状況データ送信要求に含まれる顧客識別子及び／又は地域識別子に関連付けられた複数のＭＦＰ識別子４１１それぞれに関連付けられた稼働状況データ４１４を、稼働状況データベース４１０から読み出す。従って、稼働状況データ送信部４０２は、複数のＭＦＰ識別子４１１それぞれについて、稼働状況データ４１４及びＭＦＰ識別子４１１を、ネットワークＮを介して分析装置６０に送信する（ステップＳ４０４）。

サービス履歴蓄積装置５０のサービス履歴データ送信部５０１は、サービス履歴データ送信要求（ＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子を含む）（ステップＳ６０３）を、ネットワークＮを介して分析装置６０から受信する（ステップＳ５０１）。すると、サービス履歴データ送信部５０１は、記憶装置５４が記憶するサービス履歴データベース５１０を参照する。

図１１は、サービス履歴データベースの構成を示す。

サービス履歴データベース５１０は、ＭＦＰ識別子５１１毎に、顧客識別子５１２と、地域識別子５１３と、サービス履歴データ５１４とを、互いに関連付けて蓄積する。典型的に、ＭＦＰ識別子５１１と、顧客識別子５１２と、地域識別子５１３とは、サービス履歴データベース５１０に予め登録される。ＭＦＰ識別子５１１と、顧客識別子５１２と、地域識別子５１３とは、稼働状況データベース４１０に登録されるＭＦＰ識別子４１１と、顧客識別子４１２と、地域識別子４１３と同じである。

ＭＦＰ識別子５１１は一意であり、サービス履歴データベース５１０に登録された複数のＭＦＰ識別子５１１は全て異なる。ただし、稼働状況データベース４１０と同様に、複数のＭＦＰ識別子５１１に関連付けて、同じ顧客識別子５１２及び同じ地域識別子５１３が登録されていることもある。あるいは、複数のＭＦＰ識別子５１１に関連付けて、異なる顧客識別子５１２及び地域識別子５１３が登録されていることもある。

サービス履歴データ５１４には、ＭＦＰ１０に提供されたサービスの履歴に関するデータが蓄積される。サービス履歴データ５１４は、例えば、ＭＦＰ１０の本体販売価格（又はリース価格）、部品交換履歴（交換回数を含む）、修理履歴（修理回数を含む）、メンテナンス履歴等を含む。

サービス履歴蓄積装置５０のサービス履歴データ送信部５０１は、受信（ステップＳ５０１）したサービス履歴データ送信要求に含まれるＭＦＰ識別子、顧客識別子及び／又は地域識別子が関連付けられたサービス履歴データ５１４を、サービス履歴データベース５１０から読み出す。サービス履歴データ送信部５０１は、読み出したサービス履歴データ５１４と、このサービス履歴データ５１４に関連付けられたＭＦＰ識別子５１１とを、ネットワークＮを介して分析装置６０に送信する（ステップＳ５０２）。

ところで、サービス履歴蓄積装置５０のサービス履歴データ送信部５０１が受信（ステップＳ５０１）したサービス履歴データ送信要求が、顧客識別子及び／又は地域識別子を含む場合を想定する。サービス履歴データベース５１０には、サービス履歴データ送信要求に含まれる顧客識別子及び／又は地域識別子に関連付けられて、複数のＭＦＰ識別子５１１が記憶されていることが典型的である。この場合、サービス履歴データ送信部５０１は、サービス履歴データ送信要求に含まれる顧客識別子及び／又は地域識別子に関連付けられた複数のＭＦＰ識別子５１１それぞれに関連付けられたサービス履歴データ５１４を、サービス履歴データベース５１０から読み出す。従って、サービス履歴データ送信部５０１は、複数のＭＦＰ識別子５１１それぞれについて、サービス履歴データ５１４及びＭＦＰ識別子５１１を、ネットワークＮを介して分析装置６０に送信する（ステップＳ５０２）。

分析装置６０の稼働状況取得部６０２は、ＭＦＰ識別子４１１及び稼働状況データ４１４の組（単数又は複数）を、ネットワークＮを介して稼働状況蓄積装置４０から受信する（ステップＳ６０４）。分析装置６０のサービス履歴取得部６０３は、ＭＦＰ識別子５１１及びサービス履歴データ５１４の組（単数又は複数）を、ネットワークＮを介してサービス履歴蓄積装置５０から受信する（ステップＳ６０５）。典型的には、稼働状況取得部６０２が受信するＭＦＰ識別子４１１（単数又は複数）と、サービス履歴取得部６０３が受信するＭＦＰ識別子５１１（単数又は複数）は、同じである。要するに、分析装置６０は、共通のＭＦＰ識別子４１１、５１１（単数又は複数）に関して、稼働状況データ４１４（ステップＳ６０４）及びサービス履歴データ５１４（ステップＳ６０５）を受信する。

分析装置６０の分析部６０４は、稼働状況データ４１４及びサービス履歴データ５１４に基づいて、各ＭＦＰ識別子４１１、５１１（単数又は複数）により識別されるＭＦＰ１０に提供すべき新たなサービスを判断する（ステップＳ６０６）。言い換えれば、分析部６０４は、過去に提供された特定のサービス（サービス履歴データ５１４が示す）と、過去一定期間の稼働状況（稼働状況データ４１４が示す）とに基づき、ＭＦＰ１０（ＭＦＰ識別子４１１、５１１により識別される）に提供すべき新たなサービスに関するサービス情報を判断する。提供すべき新たなサービスとは、例えば、部品交換、修理、メンテナンス、ソフトウェア更新等である。

例えば、分析部６０４は、稼働状況データ４１４に含まれる、ＭＦＰ１０に異常が発生した場合のアラートに関するデータ、ＭＦＰ１０に異常が無い場合の正常の稼働状況、印刷枚数、スキャン枚数等に関するデータに基づき、ＭＦＰ１０に提供すべき新たなサービスに関するサービス情報を判断してもよい。例えば、分析部６０４は、印刷枚数やスキャン枚数等が急激に上昇したＭＦＰ１０があれば、印刷枚数やスキャン枚数等が急激に上昇したＭＦＰに起こりやすいエラーを判断し、そのエラーに対処するための修理や部品交換をサービス情報として判断してもよい。例えば、分析部６０４は、同じ顧客及び／又は同じ地域に納入された複数のＭＦＰ１０に発生したエラーに共通の特徴があれば、このエラーに対処するための修理や部品交換を、これら複数のＭＦＰ１０に提供すべきサービス情報として判断してもよい。

例えば、分析部６０４は、サービス履歴データ５１４に含まれる、ＭＦＰ１０の本体販売価格（又はリース価格）、部品交換履歴（交換回数を含む）、修理履歴（修理回数を含む）、メンテナンス履歴等に関するデータに基づき、ＭＦＰ１０に提供すべき新たなサービスに関するサービス情報を判断してもよい。例えば、分析部６０４は、同じ顧客及び／又は同じ地域に納入された複数のＭＦＰ１０の部品交換履歴に共通の特徴があれば、この部品交換に付随して発生し得るエラーに対処するための修理や部品交換を、これら複数のＭＦＰ１０に提供すべきサービス情報として判断してもよい。

ところで、分析装置６０が、複数（単数でなく）のＭＦＰ識別子４１１、５１１を受信した場合を説明する。この場合、分析部６０４は、新たなサービスを提供すべき各ＭＦＰ識別子４１１、５１１（複数）により識別されるＭＦＰ１０（複数）それぞれの優先順位を、稼働状況データ４１４及びサービス履歴データ５１４に基づいて、判断する。

例えば、分析部６０４は、稼働状況データ４１４に含まれる、ＭＦＰ１０に異常が発生した場合のアラートに関するデータ、ＭＦＰ１０に異常が無い場合の正常の稼働状況、印刷枚数、スキャン枚数等に関するデータに基づき、ＭＦＰ１０（複数）それぞれの優先順位を判断してもよい。例えば、分析部６０４は、現在ＭＦＰ１０に異常やアラートが発生していれば、そのＭＦＰ１０の優先順位を高くしてもよい。逆に言えば、分析部６０４は、現在ＭＦＰ１０が正常稼働中であれば、そのＭＦＰ１０の優先順位を低くしてもよい。例えば、分析部６０４は、印刷枚数やスキャン枚数等が大きい（言い換えれば、よく使用される）ＭＦＰ１０の優先順位を高くしてもよい。例えば、分析部６０４は、印刷枚数やスキャン枚数等が急激に上昇したＭＦＰ１０の優先順位を高くしてもよい。

例えば、分析部６０４は、サービス履歴データ５１４に含まれる、ＭＦＰ１０の本体販売価格（又はリース価格）、部品交換履歴（交換回数を含む）、修理履歴（修理回数を含む）、メンテナンス履歴等に関するデータに基づき、ＭＦＰ１０（複数）それぞれの優先順位を判断してもよい。例えば、分析部６０４は、ＭＦＰ１０の本体販売価格（又はリース価格）が高額であるほど、そのＭＦＰ１０の優先順位を高くしてもよい。例えば、分析部６０４は、部品交換履歴に基づき、部品交換時期が古いほど、そのＭＦＰ１０の優先順位を高くしてもよい。例えば、分析部６０４は、部品交換履歴に基づき、部品交換回数が少ないほど、そのＭＦＰ１０の優先順位を高くしてもよい。例えば、分析部６０４は、修理履歴に基づき、修理時期が古いほど、そのＭＦＰ１０の優先順位を高くしてもよい。あるいは、修理時期が新しくても、その修理が誤りだったおそれもあるので、逆に、修理時期が新しいほど、そのＭＦＰ１０の優先順位を高くしてもよい。分析部６０４は、修理履歴に基づき、修理回数が少ないほど、そのＭＦＰ１０の優先順位を高くしてもよい。あるいは、修理回数が多くても、その修理が誤りだったおそれもあるので、逆に、修理回数が多いほど、そのＭＦＰ１０の優先順位を高くしてもよい。

この様に、分析部６０４は、稼働状況データ４１４に含まれる種々のデータ及びサービス履歴データ５１４に含まれる種々のデータを総合的に分析し、各ＭＦＰ１０に提供すべき新たなサービスに関するサービス情報と、各ＭＦＰ１０の優先順位とを、総合的に判断すればよい。分析部６０４は、ＭＦＰ１０それぞれに提供すべき新たなサービスに関するサービス情報と、ＭＦＰ１０それぞれの優先順位（ＭＦＰ１０が複数の場合）とを、ネットワークＮを介して中継サーバー３０に送信する（ステップＳ６０７）。

中継サーバー３０の中継部３０１は、ＭＦＰ１０それぞれに提供すべき新たなサービスに関するサービス情報と、ＭＦＰ１０それぞれの優先順位（ＭＦＰ１０が複数の場合）とを、ネットワークＮを介して分析装置６０から受信する（ステップＳ３０３）。中継部３０１は、ＭＦＰ１０それぞれに提供すべき新たなサービスに関するサービス情報と、ＭＦＰ１０それぞれの優先順位（ＭＦＰ１０が複数の場合）とを、ネットワークＮを介してモバイルデバイス２０に送信する（ステップＳ３０４）。

モバイルデバイス２０のサービス情報取得部２０２は、ＭＦＰ１０それぞれに提供すべき新たなサービスに関するサービス情報と、ＭＦＰ１０それぞれの優先順位（ＭＦＰ１０が複数の場合）とを、ネットワークＮを介して中継サーバー３０から受信する（ステップＳ２０２）。サービス情報取得部２０２は、ＭＦＰ１０それぞれに提供すべき新たなサービスに関するサービス情報と、ＭＦＰ１０それぞれの優先順位（ＭＦＰ１０が複数の場合）とを、例えば、表示装置２７に表示することにより、サービスパーソンに提示する（ステップＳ２０３）。

サービスパーソンは、モバイルデバイス２０の表示装置２７に表示されたＭＦＰ１０それぞれに提供すべき新たなサービスに関するサービス情報と、ＭＦＰ１０それぞれの優先順位（ＭＦＰ１０が複数の場合）とを参照し、最初にサービスを提供すべきＭＦＰ１０を選択し、選択したＭＦＰ１０にサービス（修理、部品交換、ソフトウェア更新等）を提供する。例えば、ソフトウェア更新等の場合は、モバイルデバイス２０がＭＦＰ１０と通信して、サービスパーソンによる操作無しに、サービスを提供する場合もある。

ＭＦＰ１０へのサービス提供を終了すると、サービスパーソンは、モバイルデバイス２０の操作装置２６を操作し、サービスを提供した対象としてのＭＦＰ１０を識別するための情報と、ＭＦＰ１０に提供した、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データとを入力する。

モバイルデバイス２０のサービス履歴データ登録部２０３は、サービスマンからの操作装置２６に対する入力に基づき、サービスを提供した対象としてのＭＦＰ１０を識別するＭＦＰ識別子と、ＭＦＰ１０に提供した、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データとを特定する。サービス履歴データ登録部２０３は、特定したＭＦＰ識別子と、ＭＦＰ１０に提供した、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データとを、ネットワークＮを介してサービス履歴蓄積装置５０に送信する。また、ソフトウェア更新等の場合は、サービスマンの入力は不要となる場合もある。この場合、サービス履歴データ登録部２０３は、サービスを提供した（ソフトウェアを更新した）対象としてのＭＦＰ１０を識別するＭＦＰ識別子と、ＭＦＰ１０に提供した、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データ（ソフトウェア更新情報）とを、ネットワークＮを介してサービス履歴蓄積装置５０に送信する（ステップＳ２０４）。

サービス履歴蓄積装置５０のサービス履歴データ蓄積部５０２は、ＭＦＰ識別子と、ＭＦＰ１０に提供した、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データとを、を、ネットワークＮを介してモバイルデバイス２０から受信する（ステップＳ５０３）。サービス履歴データ蓄積部５０２は、受信したＭＦＰ識別子に関連付けて、ＭＦＰ１０に提供した、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データを、記憶装置５４が記憶するサービス履歴データベース５１０に蓄積する（ステップＳ５０４）。

ステップＳ５０４をより具体的に説明すれば、サービス履歴データ蓄積部５０２は、モバイルデバイス２０から受信したＭＦＰ識別子と同じＭＦＰ識別子５１１に関連付けられたサービス履歴データ５１４に、モバイルデバイス２０から受信した、ＭＦＰ１０に提供した、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データを追加することにより蓄積する。

ステップＳ５０４で蓄積されたサービス履歴データ５１４は、今後、サービス履歴蓄積装置５０のサービス履歴データ送信部５０１がサービス履歴データ５１４として分析装置６０に送信（ステップＳ５０２）することとなる。

１０．変形例

本実施形態では、稼働状況蓄積装置４０が、稼働状況データ蓄積部４０１及び稼働状況データ送信部４０２として動作し、稼働状況データベース４１０を記憶する。サービス履歴蓄積装置５０が、サービス履歴データ送信部５０１及びサービス履歴データ蓄積部５０２として動作し、サービス履歴データベース５１０を記憶する。分析装置６０が、識別子受信部６０１、稼働状況取得部６０２、サービス履歴取得部６０３及び分析部６０４として動作する。

これに限定されず、管理システム１は、１以上の記憶装置と、分析装置とを有しさえすればよい。

例えば、１以上の記憶装置の何れかが、それぞれ、稼働状況データベース４１０及びサービス履歴データベース５１０を記憶してもよい。つまり、１つの情報処理装置が有する１つの記憶装置が、稼働状況データベース４１０及びサービス履歴データベース５１０を記憶してもよい。１つの情報処理装置が有する複数の記憶装置が、それぞれ、稼働状況データベース４１０及びサービス履歴データベース５１０を記憶してもよい。

例えば、１つの情報処理装置である分析装置が、稼働状況データ蓄積部４０１、稼働状況データ送信部４０２、サービス履歴データ送信部５０１、サービス履歴データ蓄積部５０２、識別子受信部６０１、稼働状況取得部６０２、サービス履歴取得部６０３及び分析部６０４として動作してもよい。あるいは、複数の情報処理装置を含む分析装置が、それぞれ、稼働状況データ蓄積部４０１、稼働状況データ送信部４０２、サービス履歴データ送信部５０１、サービス履歴データ蓄積部５０２、識別子受信部６０１、稼働状況取得部６０２、サービス履歴取得部６０３及び分析部６０４のいずれか単数又は複数として、動作してもよい。

１１．結語

ＭＦＰのメンテナンス業務に従事するサービスパーソンは、携帯するモバイルデバイスを用いて、ＭＦＰに提供すべきサービスに関するサービス情報を閲覧し、ＭＦＰにサービスを提供する技術が知られている。典型的には、サービスパーソンは、訪問先のＭＦＰを診断して異常を発見し、この異常を解決するためのサービス情報を、モバイルデバイスを用いて検索する。しかしながら、この方法では、サービスパーソンがサービス情報を正確に理解できなかったり、理解に時間が掛かるおそれがある。また、異常を解決するために部品交換が必要である場合、訪問先に部品が無ければ、再度、部品を持って訪問する等の必要がある。サービスパーソンの担当地域には、多数のＭＦＰが存在することもあるので、サービスパーソンは時間を掛けずに正確なサービス情報を取得することが望ましい。

また、サービスパーソンが、異常が発生しているＭＦＰを訪問せず遠隔地におり、この異常を解決するためのサービス情報を、モバイルデバイスを用いて検索することも考えられる。この方法によれば、サービスパーソンは、単に、ＭＦＰに発生している異常についてのみ、サービス情報をモバイルデバイスを用いて検索することはできると考えられる。しかしながら、その異常が発生した背景、例えば、ＭＦＰのサービス履歴（例えば、修理や部品交換の履歴）や、顧客又は地域ごとのＭＦＰの特徴を反映したサービス情報を得ることは困難である。このため、単に、ＭＦＰに発生している異常に基づくサービス情報が、必ずしも、個々のＭＦＰにとって適切でないおそれもある。

これに対して、本実施形態によれば、分析装置６０は、稼働状況データ及びサービス履歴データに基づいて、ＭＦＰ１０に提供すべき新たなサービスを判断する。これにより、単にＭＦＰ１０に現在発生している異常だけではなく、過去一定期間の稼働状況データと、サービス履歴データ（例えば、修理や部品交換の履歴）とに基づき、ＭＦＰ１０に提供すべき新たなサービスを判断することができるので、個々のＭＦＰ１０にとって適切なサービスを判断することができる。また、モバイルデバイス２０は、ＭＦＰ識別子を送信するだけでサービス情報を受信できるので、サービスマンが、ＭＦＰ１０に現在発生している異常を実際に把握する必要が無い。このため、サービスマンが、異常が発生しているＭＦＰ１０を訪問せず遠隔地にいても（例えば、外出中や移動中）、個々のＭＦＰ１０にとって適切なサービスを知ることができる。このため、サービスマンは、事前にサービスの準備（部品の持参等）ができるので、ＭＦＰ１０にサービスを提供し異常を解消するまでの時間を短縮でき、効率化を図れる。

本実施形態によれば、モバイルデバイス２０は、顧客識別子を送信するだけで、その顧客に納入された各ＭＦＰ１０にそれぞれ提供すべきサービス情報を受信できる。これにより、サービスマンは、１つの顧客の訪問時に、複数のＭＦＰ１０にそれぞれ適切なサービスを提供することができ、さらに効率化を図れる。

本実施形態によれば、モバイルデバイス２０は、地域識別子を送信するだけで、その地域に納入された各ＭＦＰ１０にそれぞれ提供すべきサービス情報を受信できる。これにより、サービスマンは、１つの担当地域の訪問時に、複数のＭＦＰ１０にそれぞれ適切なサービスを提供することができ、さらに効率化を図れる。

本実施形態によれば、分析装置６０は、新たなサービスを提供すべき複数のＭＦＰ１０それぞれの優先順位を判断し、モバイルデバイス２０に送信する。これにより、サービスマンは、自分で新たなサービスを提供すべき複数のＭＦＰ１０それぞれの順位を判断する必要が無く、分析装置６０が判断した優先順位に従って、効率的に、複数のＭＦＰ１０それぞれにサービスを提供することができる。

本実施形態によれば、サービス提供後、ＭＦＰ識別子と、新たなサービスの履歴に関するサービス履歴データとを、サービス履歴データベース５１０に蓄積する。これにより、今後は、分析装置６０が、新たに蓄積されたサービス履歴データに基づき、ＭＦＰ１０に提供すべき新たなサービスを判断することができる。これにより、ＭＦＰ１０に提供すべき新たなサービスの判断の基礎となるサービス履歴データを、継続的に増えていくため、判断の正確性を継続的に向上し続けることができる。

本技術の各実施形態及び各変形例について上に説明したが、本技術は上述の実施形態にのみ限定されるものではなく、本技術の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。

管理システム１
ＭＦＰ１０
モバイルデバイス２０
中継サーバー３０
稼働状況蓄積装置４０
サービス履歴蓄積装置５０
分析装置６０
稼働状況データ送信部１０１
識別子送信部２０１
サービス情報取得部２０２
サービス履歴データ登録部２０３
中継部３０１
稼働状況データ蓄積部４０１
稼働状況データ送信部４０２
稼働状況データベース４１０
サービス履歴データ送信部５０１
サービス履歴データ蓄積部５０２
サービス履歴データベース５１０
識別子受信部６０１
稼働状況取得部６０２
サービス履歴取得部６０３
分析部６０４

Claims (6)

1. １以上の記憶装置と、
   分析装置と
   を具備し、
   ネットワークを介して画像形成装置及びモバイルデバイスと通信可能な管理システムであって、
   前記１以上の記憶装置の何れかが、それぞれ、
   前記画像形成装置が送信した、前記画像形成装置を識別する画像形成装置識別子と、前記画像形成装置の稼働状況に関する稼働状況データとを、互いに関連付けて蓄積する稼働状況データベースを記憶し、
   前記画像形成装置を識別する前記画像形成装置識別子と、前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置に提供されたサービスの履歴に関するサービス履歴データとを、互いに関連付けて蓄積するサービス履歴データベースを記憶し、
   前記分析装置が、
   前記モバイルデバイスが送信した、前記画像形成装置識別子を受信し、
   受信した前記画像形成装置識別子に関連付けられて前記稼働状況データベースに記憶された前記稼働状況データを取得し、
   受信した前記画像形成装置識別子に関連付けられて前記サービス履歴データベースに記憶された前記サービス履歴データを取得し、
   前記稼働状況データ及び前記サービス履歴データに基づいて、前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断し、
   前記モバイルデバイスに、判断した前記新たなサービスに関するサービス情報を送信する
   管理システム。
2. 請求項１に記載の管理システムであって、
   前記稼働状況データベースは、さらに、顧客を識別する顧客識別子を、前記画像形成装置識別子及び前記稼働状況データと、関連付けて蓄積し、
   前記サービス履歴データベースは、さらに、前記顧客識別子を、前記画像形成装置識別子及び前記サービス履歴データと、関連付けて蓄積し、
   前記分析装置が、
   前記モバイルデバイスが送信した、前記顧客識別子を受信し、
   受信した前記顧客識別子に関連付けられて前記サービス履歴データベースに記憶された、前記画像形成装置識別子及び前記サービス履歴データを取得し、
   受信した前記顧客識別子に関連付けられて前記稼働状況データベースに記憶された、前記画像形成装置識別子及び前記稼働状況データを取得し、
   前記顧客識別子が関連付けられた前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置それぞれについて、前記稼働状況データ及び前記サービス履歴データに基づいて、前記画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断し、
   前記モバイルデバイスに、前記画像形成装置それぞれに提供すべき前記新たなサービスに関するサービス情報を送信する
   管理システム。
3. 請求項１又は２に記載の管理システムであって、
   前記稼働状況データベースは、さらに、地域を識別する地域識別子を、前記画像形成装置識別子及び前記稼働状況データと、関連付けて蓄積し、
   前記サービス履歴データベースは、さらに、前記地域識別子を、前記画像形成装置識別子及び前記サービス履歴データと、関連付けて蓄積し、
   前記分析装置が、
   前記モバイルデバイスが送信した、前記地域識別子を受信し、
   受信した前記地域識別子に関連付けられて前記サービス履歴データベースに記憶された、前記画像形成装置識別子及び前記サービス履歴データを取得し、
   受信した前記地域識別子に関連付けられて前記稼働状況データベースに記憶された、前記画像形成装置識別子及び前記稼働状況データを取得し、
   前記地域識別子が関連付けられた前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置それぞれについて、前記稼働状況データ及び前記サービス履歴データに基づいて、前記画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断し、
   前記モバイルデバイスに、前記画像形成装置それぞれに提供すべき前記新たなサービスに関するサービス情報を送信する
   管理システム。
4. 請求項２又は３に記載の管理システムであって、
   前記分析装置が、
   前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置それぞれについて、前記稼働状況データ及び前記サービス履歴データに基づいて、前記新たなサービスを提供すべき前記画像形成装置それぞれの優先順位を判断し、
   前記モバイルデバイスに、前記画像形成装置それぞれに提供すべき前記新たなサービスに関するサービス情報と、前記画像形成装置それぞれの前記優先順位とを送信する
   管理システム。
5. 請求項１乃至４の何れか一項に記載の管理システムであって、
   前記モバイルデバイスは、前記サービス情報を受信し、前記サービス情報が示す前記新たなサービスを提供した前記画像形成装置を識別する前記画像形成装置識別子と、前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置に提供された前記新たなサービスの履歴に関する前記サービス履歴データとを、送信し、
   前記サービス履歴データベースは、さらに、前記モバイルデバイスが送信した、前記画像形成装置識別子と、前記新たなサービスの履歴に関する前記サービス履歴データとを、互いに関連付けて蓄積する
   管理システム。
6. 画像形成装置が送信した、前記画像形成装置を識別する画像形成装置識別子と、前記画像形成装置の稼働状況に関する稼働状況データとを、互いに関連付けて蓄積する稼働状況データベースと、
   前記画像形成装置を識別する前記画像形成装置識別子と、前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置に提供されたサービスの履歴に関するサービス履歴データとを、互いに関連付けて蓄積するサービス履歴データベースと
   をそれぞれ記憶する１以上の記憶装置から、データを取得することが可能であり、
   モバイルデバイスが送信した、前記画像形成装置識別子を受信し、
   受信した前記画像形成装置識別子に関連付けられて前記稼働状況データベースに記憶された前記稼働状況データを取得し、
   受信した前記画像形成装置識別子に関連付けられて前記サービス履歴データベースに記憶された前記サービス履歴データを取得し、
   前記稼働状況データ及び前記サービス履歴データに基づいて、前記画像形成装置識別子により識別される前記画像形成装置に提供すべき新たなサービスを判断し、
   前記モバイルデバイスに、判断した前記新たなサービスに関するサービス情報を送信する
   分析装置。

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