JP2019219893A - Information management system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、実店舗とネットワーク上のオンラインショップとにおける商品に係る情報を管理する情報管理システムに関する。 The present invention relates to an information management system that manages information on commodities in an actual store and an online shop on a network.
従来、インターネットなどのネットワークの普及により、ユーザが商品を購入するに至るまでに取る行動は、実店舗とネットワーク上のオンラインショップ(ウェブサイト)との関係により多様化している。 2. Description of the Related Art Conventionally, with the spread of networks such as the Internet, the actions taken by a user before purchasing a product have been diversified due to the relationship between an actual store and an online shop (website) on the network.
ネットワーク上のオンラインショップでのみ販売されている商品を購入しようとする場合には、ユーザは、オンラインショップのウェブサイトにおいて、その商品の画像や説明、その商品を購入したユーザのレビュー(口コミ)などを介してのみ、商品の見た目や品質、雰囲気などを確認することができる。 If you want to purchase a product that is sold only in the online shop on the network, the user can use the website of the online shop to provide an image or description of the product, a review (word of mouth) of the user who purchased the product, etc. The appearance, quality, atmosphere, etc. of the product can be confirmed only through the.
一方、オンラインショップだけではなく、実店舗でも販売されている商品を購入しようとする場合には、ユーザは、オンラインショップのウェブサイトにおける行動に加え、実店舗においてその商品を実際に手に取って見たり、その商品が紹介されている雑誌や電子書籍を見たりして、商品の見た目等を確認することができる。 On the other hand, if the user wants to purchase a product that is sold not only in the online shop but also in the physical store, in addition to the action on the website of the online shop, the user actually picks up the product in the physical store. The user can check the appearance of the product by viewing the magazine or electronic book in which the product is introduced.
特に、実店舗におけるユーザの行動を検知する手法として、複数種類のセンサによりユーザが手に取った商品を検出する方法が提案されている(例えば、特許文献1参照)。 In particular, as a method of detecting the behavior of a user in an actual store, a method of detecting a product picked up by a user using a plurality of types of sensors has been proposed (for example, see Patent Document 1).
ところで、実店舗とオンラインショップの両方で販売されている商品に対して上記のような行動を取ったユーザは、最終的にその商品の購入を決断したとき、実店舗における販売価格と、複数のオンラインショップの販売価格とを比較する。そして、ユーザは、販売価格に加えて、商品の納期等を考慮して、実店舗より安い価格でいずれかのオンラインショップにおいてその商品を購入することが多い。このようなユーザの行動は、ショールーミングとして知られている。 By the way, the user who took the above-mentioned action on the product sold in both the physical store and the online shop, when finally deciding to purchase the product, the sales price in the physical store, a plurality of Compare with online shop selling price. Then, the user often purchases the product at any of the online shops at a price lower than the actual store in consideration of the delivery date of the product in addition to the selling price. Such user behavior is known as showrooming.
しかしながら、ユーザがショールーミングをすることにより、実店舗では、その商品が売れ残ってしまう可能性がある。このような状況では、実店舗全体の売上げが下がってしまうため、当該実店舗では、取り扱う商品数を削減したり、売り場面積を縮小したりすることになり、場合によっては、実店舗を閉店せざるを得ない状況となってしまう。 However, when the user performs showrooming, the merchandise may be unsold at the actual store. In such a situation, the sales of the actual store as a whole will decrease, so the actual store will reduce the number of products handled or the sales floor area, and in some cases, close the actual store. It will be inevitable situation.
本発明は、上述の問題点に着目してなされたものであり、その目的は、オンラインショップで商品を購入したユーザが購入前にその商品を手に取ったり試着したりした実店舗に何らかの特典を付与することにより、実店舗とオンラインショップの共存に寄与することができる情報管理システムを提供することにある。 The present invention has been made in view of the above-described problems, and its purpose is to provide a user who has purchased a product at an online shop with an actual store where the user has taken the product or tried it on before buying. Is to provide an information management system capable of contributing to coexistence of a real store and an online shop.
本発明の上記の並びにその他の目的と新規な特徴は、本明細書の記述及び添付図面から明らかになるであろう。 The above and other objects and novel features of the present invention will become apparent from the description of the present specification and the accompanying drawings.
本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、以下のとおりである。 The following is a brief description of an outline of typical inventions disclosed in the present application.
本発明の代表的な実施の形態による情報管理システムは、実店舗内における所定の商品に対するユーザの行動を検知する行動検知部と、前記行動検知部により検知された前記実店舗内における前記ユーザの行動に基づいて、前記所定の商品と前記ユーザとの関係性を記憶する関係性記憶部と、ネットワーク上のオンラインショップから前記ユーザが前記所定の商品を購入したことを検出する購入検出部と、前記購入検出部により前記ユーザによる前記所定の商品の購入が検出された場合には、前記実店舗に対して特典を付与することを決定する特典決定部と、を備えるものである。 An information management system according to a representative embodiment of the present invention includes a behavior detection unit that detects a user's behavior with respect to a predetermined product in a physical store, and a user's user in the physical store that is detected by the behavior detection unit. Based on the behavior, a relationship storage unit that stores a relationship between the predetermined product and the user, a purchase detection unit that detects that the user has purchased the predetermined product from an online shop on a network, A privilege determining unit that determines to grant a privilege to the physical store when the purchase detecting unit detects the purchase of the predetermined product by the user.
また、本発明は、上記の情報管理システムにおいて実行される情報管理方法、及び情報管理システムとして機能するようにコンピュータに処理を実行させる情報管理プログラムにも適用することができる。 The present invention can also be applied to an information management method executed in the above information management system and an information management program for causing a computer to execute a process so as to function as the information management system.
本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。 The effects obtained by typical aspects of the invention disclosed in the present application will be briefly described as follows.
すなわち、本発明の代表的な実施形態によれば、ユーザがオンラインショップで商品を購入した場合、そのユーザがその商品を手に取ったり試着したりした実店舗に何らかの特典を付与することにより、ユーザが手に取った商品が売れ残ったとしても、その貢献に対する利益や特典を実店舗に付与することができる。 That is, according to a representative embodiment of the present invention, when a user purchases a product at an online shop, the user gives some benefit to the actual store where the user picked up the product or tried it on. Even if the product picked up by the user is unsold, a profit or privilege for the contribution can be given to the actual store.
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一部には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。一方、ある図において符号を付して説明した部位について、他の図の説明の際に再度の図示はしないが同一の符号を付して言及する場合がある。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In all the drawings for describing the embodiments, the same portions are denoted by the same reference numerals in principle, and the repeated description thereof will be omitted. On the other hand, parts described with reference numerals in one drawing may be referred to with the same reference numerals in other drawings, although not shown again.
<概要>
本発明の一実施の形態である情報管理システムは、インターネットなどのネットワーク上にウェブサイトを開設して商品を販売しているオンラインショップと、同じ商品を販売している実店舗とにおけるユーザの行動に基づいて、当該ユーザがオンラインショップにおいてその商品を実際に購入した際に、ユーザが購入前に訪れた実店舗に特典を付与することを可能にするシステムである。
<Overview>
An information management system according to an embodiment of the present invention includes a user's behavior in an online shop that sells a product by opening a website on a network such as the Internet, and in an actual store that sells the same product. Is a system that, when the user actually purchases the product in the online shop, allows the user to grant a privilege to the actual store visited before the purchase.
上述のように、ショールーミングが行われることにより、実店舗が廃れていくと、ユーザは、オンラインショップで取り扱っている商品を実店舗で直接確認(チェック)することができなくなってしまう。そして、ユーザは、商品をチェックすることができないことにより、その商品の購入意欲が下がってしまうという問題があった。このような状況は、商品の製造業者も望んでいないものと思われる。本システムは、このような課題を解決するためのものである。 As described above, when the actual store is abolished due to the showrooming, the user cannot directly confirm (check) the products handled in the online shop at the actual store. Then, there is a problem that the user's willingness to purchase the product is reduced due to the inability to check the product. Such a situation may not be desired by the product manufacturer. The present system is to solve such a problem.
オンラインショップにおけるユーザの行動としては、例えば、当該ウェブサイトでその商品やレビューなどを閲覧したり、その商品をお気に入りに登録したりすることなどがある。実店舗におけるユーザの行動としては、例えば、その商品を所定時間以上手に取って見たり、その商品のタグ又はラベルや商品説明を確認したり、その商品が衣服等であれば、試着したりすることなどがある。 The user's actions in the online shop include, for example, browsing the product or review on the website, registering the product as a favorite, and the like. Examples of the user's behavior in the actual store include, for example, picking up the product for a predetermined time or more, checking the tag or label of the product or the product description, and trying on the product if the product is clothing or the like. There are things to do.
本発明の代表的な実施形態によれば、ユーザがオンラインショップで商品を購入した場合、そのユーザがその商品を手に取ったり試着したりした実店舗に何らかの特典を付与することにより、ユーザが手に取った商品が売れ残ったとしても、その貢献に対する利益や特典を実店舗に付与することができる。これにより、売上げの減少により実店舗が廃れることを回避して、実店舗とオンラインショップの共存に寄与することができる。さらに、実店舗が廃れていくことにより、ユーザがオンラインショップで取り扱っている商品を実店舗で直接確認(チェック)することができなくなってしまうという不利益を低減することができる。 According to a representative embodiment of the present invention, when a user purchases a product in an online shop, the user gives some benefit to the physical store where the user picked up the product or tried on the product, so that the user can purchase the product. Even if the picked-up merchandise is unsold, it is possible to give a profit or a privilege to the contribution to the actual store. As a result, it is possible to prevent the actual store from being abolished due to a decrease in sales, and to contribute to the coexistence of the actual store and the online shop. Furthermore, the disadvantage that the user cannot directly confirm (check) products handled in the online shop at the actual shop due to the obsolescence of the actual shop can be reduced.
下記の実施の形態では、ユーザが洋服や小物を販売する実店舗で所定の商品を所定時間以上手に取ることにより、その商品とユーザ(例えば、ユーザID)との関係性が記憶され、その後、ユーザがオンラインショップでその商品を購入したとき、ユーザが商品を手に取った実店舗に特典を付与することを決定する場合の例を説明する。 In the following embodiment, the relationship between the product and the user (for example, user ID) is stored when the user picks up a predetermined product at a physical store that sells clothes and accessories for a predetermined time or more, and thereafter stores the relationship. In the following, an example will be described in which, when a user purchases a product at an online shop, the user determines to grant a privilege to an actual store where the user picks up the product.
また、本発明の別の実施の形態である情報管理システムは、例えば、ユーザが、オンラインショップのウェブサイトで商品をお気に入りに登録したり、実店舗でその商品を手に取ったり試着したりすることに応じて、その商品に関するユーザの行動を取得して、所定のタイミングでユーザの携帯端末又は据置型のコンピュータ(以下、単に「端末」という場合もある)にその商品の詳細な情報や実店舗又はオンラインショップで利用可能なクーポンを配信することを可能にするシステムである。 In addition, the information management system according to another embodiment of the present invention, for example, allows a user to register a product as a favorite on an online shop website, or to pick up or try on the product at an actual store. Accordingly, the user's action on the product is acquired, and detailed information and actual information of the product are stored at a predetermined timing on the user's portable terminal or stationary computer (hereinafter sometimes simply referred to as “terminal”). This is a system that enables distribution of coupons that can be used in stores or online shops.
商品を購入するまでのユーザの行動を検知することができるならば、実店舗であるかオンラインショップであるかを問わず、その商品の購入を考えているユーザに最適なタイミングで広告やクーポンを配信したいという要望もある。本システムは、このような課題を解決するためのものである。 If it is possible to detect the behavior of the user before purchasing the product, regardless of whether it is a physical store or an online shop, advertisements and coupons can be provided at the optimal timing for users considering purchasing the product. There is also a request to distribute. The present system is to solve such a problem.
本実施形態の情報管理システムでは、商品の購入に関する複数のイベントを予め記憶しておき、ユーザが、複数のイベントの各々を行ったことを検知し、検知された各イベントに応じて、ユーザによるその商品の購入確率を増減させ、また、時間の経過に伴ってその購入確率を減少させ、そのようにして得られた商品の購入確率が所定の購入閾値を超えたときに、当該ユーザの端末に商品に関する情報を配信する。 In the information management system of the present embodiment, a plurality of events related to the purchase of a product are stored in advance, it is detected that the user has performed each of the plurality of events, and in accordance with each detected event, the user When the purchase probability of the product is increased or decreased, and the purchase probability of the product is reduced over time, and the purchase probability of the product thus obtained exceeds a predetermined purchase threshold, the terminal of the user Deliver information about products to
この場合、ユーザが、オンラインショップのウェブサイトでその商品をお気に入りに登録したり、実店舗でその商品を手に取ったり試着したりした後、イベントを行うことにより、商品の購入確率が所定の購入閾値を超えたときに、商品に関する情報である商品の詳細情報(広告を含む)やクーポンをユーザの端末に対して配信すればよい。 In this case, the user registers the product as a favorite on the website of the online shop, or picks up or tries on the product at an actual store, and then performs an event, so that the purchase probability of the product is a predetermined value. When the purchase threshold is exceeded, detailed information (including advertisements) on the product, which is information on the product, and a coupon may be delivered to the user terminal.
本発明の別の実施形態によれば、ある商品に対するユーザの行動をイベントとして検知し、検知したイベントに基づいてその商品の購入確率を算出・推定することにより、その商品の購入を考えているユーザに最適なタイミングでその商品の広告やクーポンを配信することができる。 According to another embodiment of the present invention, the purchase of the product is considered by detecting the behavior of the user with respect to the product as an event, and calculating and estimating the purchase probability of the product based on the detected event. Advertisements and coupons for the product can be delivered at the optimal timing for the user.
下記の実施の形態では、商品を手に取るなどのユーザの行動や検知されたイベントからの時間経過に応じて、上記購入確率が増減していくが、ユーザがいくつかのイベントを行うことで、その商品の購入確率が所定の購入閾値を超える可能性がある場合の例を説明する。 In the following embodiment, the purchase probability increases or decreases according to the user's action such as picking up a product or the lapse of time from the detected event. However, when the user performs several events, An example in which the purchase probability of the product may exceed a predetermined purchase threshold will be described.
さらに、本発明のさらに別の実施の形態である情報管理システムは、所定の商品の購入に関する複数のイベントを記憶しておき、これらのイベントをユーザが行うことを検知すると、その履歴(イベント履歴)を作成し、このイベント履歴に基づいて、各イベントの寄与度を算出して、複数のイベントをいくつかのカテゴリに分類することを可能にするシステムである。 Further, the information management system according to another embodiment of the present invention stores a plurality of events related to the purchase of a predetermined product, and when it detects that the user performs these events, its history (event history). ) Is created, the contribution of each event is calculated based on the event history, and a plurality of events can be classified into several categories.
特に、オンラインショップでは、ユーザの実社会での行動と、商品の購入との関係性とを把握し、ユーザのニーズに合わせた商品ラインアップをウェブサイトで提示することにより、売上げを増大させることを期待しているものとも考えられる。本システムは、このような課題を解決するためのものである。 In particular, in online shops, it is important to understand the relationship between user behavior in the real world and product purchases, and to increase sales by presenting a product lineup on the website that meets the needs of the user. It is also expected. The present system is to solve such a problem.
本実施形態の情報管理システムでは、実店舗やオンラインショップでのユーザの行動や、オンラインショップのウェブサイトや端末内の電子書籍における商品の閲覧などを検知し、所定の条件、例えば、オンラインショップのウェブサイトでその商品を閲覧した場合や、実店舗でその商品を手に取った場合などに、イベントの記憶を開始し、所定時間経過後、あるいは、対象のユーザが当該商品又は類似の商品を購入したときに、イベントの記憶を終了している。 The information management system of the present embodiment detects a user's behavior in an actual store or an online shop, or browses a product on an online book website or an e-book in a terminal, and detects a predetermined condition, for example, an online shop. When the product is browsed on the website or when the user picks up the product at an actual store, the storage of the event starts, and after a predetermined time has elapsed, or when the target user has read the product or a similar product. At the time of purchase, storage of the event has ended.
本発明のさらに別の実施形態によれば、ある商品に対するユーザの行動が検知された場合、その商品に対するユーザの行動を検知することにより、ユーザの購買活動の情報を取得することができる。また、ユーザの購買活動を把握することにより、実店舗やオンラインショップでは、商品のラインアップを適宜調整することができる。さらに、取得したユーザの購買活動の情報を利用することにより、実店舗又はオンランショップでは、例えば、購入の可能性の高いユーザに対してその商品の広告やクーポンを配信することもできる。 According to still another embodiment of the present invention, when the behavior of a user with respect to a certain product is detected, information on the purchase activity of the user can be acquired by detecting the behavior of the user with respect to the product. In addition, by grasping the purchase activity of the user, it is possible to appropriately adjust the product lineup in an actual store or an online shop. Further, by using the acquired information on the purchase activity of the user, in an actual store or an online shop, for example, an advertisement or a coupon of the product can be distributed to a user who has a high possibility of purchase.
各イベントの関係性を演算により確認する場合には、例えば、イベント履歴の情報を機械学習することにより達成されてもよく、あるいは、人工知能(AI)を用いて各イベントの関係性を演算させることにより達成されてもよい。 When the relationship between the events is confirmed by calculation, the relationship may be achieved by, for example, machine learning the information of the event history, or the relationship between the events may be calculated using artificial intelligence (AI). This may be achieved by:
(第1実施形態)
<システム構成>
図1は、本発明の第1実施形態における情報管理システム1の構成例について概要を示した図である。図1に示すように、情報管理システム1は、互いにネットワーク2を介して接続される、情報管理サーバ10と、実店舗やオンラインショップにそれぞれ対応して設置される複数の店舗サーバ20、21〜2M(Mは任意の正の整数)と、これら実店舗やオンラインショップに訪れる複数のユーザの携帯端末30、31〜3N(Nは任意の正の整数)とを含む。なお、情報管理システム1の構成は、図1に示す構成に限定されず、一部の実店舗やオンラインショップに対応する一部の店舗サーバの機能を情報管理サーバ10で実現するような構成であってもよい。また、情報管理システム1の構成は、すべての店舗サーバ20、21〜2Mの機能を情報管理サーバ10で実現し、実店舗側では、ネットワーク2を介して必要な情報を情報管理サーバ10に送信するような構成であってもよい。
(1st Embodiment)
<System configuration>
FIG. 1 is a diagram schematically illustrating a configuration example of an
なお、情報管理システム1は、実店舗やオンラインショップにそれぞれ対応して複数の店舗サーバ20、21〜2Mが設けられる場合に限らず、1つの店舗サーバ20のみで複数の実店舗や複数のオンラインショップに対するそれらの機能を実現するように構成されてもよい。
In addition, the
また、図示しないが、携帯端末30、31〜3Nは、それぞれ、通信業者によって管理される基地局と無線通信回線によるデータ通信を行うことにより、インターネットなどのネットワーク2と接続するものである。各携帯端末30、31〜3Nは、例えば、携帯電話やスマートフォン、タブレット型端末、ノート型パソコン等の携帯型の情報処理端末から構成される。
Although not shown, each of the
情報管理サーバ10は、例えば、1台以上のサーバ機器やクラウドコンピューティングサービス上に構築された仮想サーバにより構成される。また、情報管理サーバ10は、情報処理システム1の管理者によって管理され、ネットワーク2を介して、店舗サーバ20、21〜2Mや携帯端末30、31〜3Nから後述する情報管理システム1の各種機能を実現するために必要な情報・データを受信するように構成される。
The
本実施形態の情報管理システム1は、特に、各店舗サーバ20、21〜2Mに対応する実店舗における携帯端末30、31〜3Nを携帯したユーザによる商品に対する行動に基づいて、ユーザとその商品との関係性を特定し、所定の付与条件が満たされた場合に、対象の実店舗に特典を付与することを決定するものである。
The
所定の付与条件とは、例えば、関係性が特定されているユーザが実店舗で販売している商品と同じ商品をオンラインショップで購入したことが検知されるという条件である。購入先のオンラインショップは、そのオンラインショップでのユーザの購入が検出される限り、店舗サーバ20、21〜2Mのいずれにも対応していなくてもよい。
The predetermined grant condition is, for example, a condition that it is detected that the user whose relationship is specified has purchased in the online shop the same product as the product sold in the actual store. The online shop of the purchase destination may not correspond to any of the
実店舗に付与される特典の例としては、その商品の販売価格に対して所定の割合の現金又は電子マネーや、その商品の製造業者が管理するポイントなどがある。現金又は電子マネーは、商品が購入されたオンラインショップから提供されてもよく、その商品の製造業者から提供されてもよい。また、製造業者が管理するポイントが特典として利用される場合には、そのポイントが一定以上になると、実店舗は、製造業者又はオンラインショップから現金等を受け取ることができるような仕組みであってもよい。 Examples of the privilege given to the actual store include cash or electronic money at a predetermined ratio with respect to the selling price of the product, points managed by the manufacturer of the product, and the like. Cash or electronic money may be provided from the online shop where the product was purchased, or may be provided by the manufacturer of the product. Also, in the case where points managed by the manufacturer are used as a privilege, the actual store can receive cash or the like from the manufacturer or the online shop when the points become a certain number or more. Good.
以下、店舗サーバ20に対応する実店舗Aにおいて、携帯端末30(以下、単に「端末30」という場合もある)を携帯したユーザが所定の行動を取った場合を例として情報管理システム1を構成する店舗サーバ20及び情報管理サーバ10の構成を説明する。なお、その他の店舗サーバ21〜2Mにおいても、実店舗に対応するものであれば、店舗サーバ20と同様の機能を少なくとも有するものとする。
Hereinafter, the
図2は、図1に示す店舗サーバ20の構成例について概要を示した図である。図3は、図2に示す店舗サーバ10に対応する実店舗Aの出入口をユーザが通過する状況を説明するための図であり、図4は、図2に示す店舗サーバ10に対応する実店舗Aに陳列されている商品(ここでは、洋服)をユーザが手に取る状況を説明するための図である。この店舗サーバ20は、端末30を携帯したユーザが実店舗A内で行った行動に応じて、後述する関係性情報を生成し、必要に応じて、生成した関係性情報を情報管理サーバ10に送信する機能を有する。
FIG. 2 is a diagram showing an outline of a configuration example of the
図2に示すように、店舗サーバ20は、入退店情報取得部201と、映像取得部202と、音取得部203と、制御部204と、関係性記憶部205と、送受信部206とを少なくとも備える。なお、本実施形態では、制御部204の制御により、各取得部201〜203が各種センサから対象となる情報等を取得し、制御部204は、取得した情報に基づいて、ユーザと商品との関係性があるか否かを判定し、関係性がある場合には、関係性情報を生成して、関係性記憶部205に記憶(保存)する機能を有する。そして、ユーザが実店舗を退店するまでにその商品を購入しなかった場合には、制御部204は、送受信部206を介して、生成した関係性情報を情報管理サーバ10に送信する機能を有する。
As shown in FIG. 2, the
入退店情報取得部201は、出入口ゲート210を通って実店舗Aに対して、ユーザが入店又は退店するときにICカード読取部211を介して読み取ったユーザ情報及び入退店情報を出入口ゲート210から取得する機能を有する。
The entrance / exit
具体的には、図3に示すように、ユーザが出入口ゲート210のICカード読取部211にICカードを接触(タッチ)し、あるいは、近づけると、ICカード読取部211は、ICカードに記憶されているユーザ情報を読み取る。このユーザ情報は、入店又は退店時間とともに図示しない記憶部に記憶されるとともに、これらの情報は、実店舗A内の有線又は無線ネットワークを介して店舗サーバ20に送信される。入退店情報取得部201は、送受信部206を介して、出入口ゲート210からユーザ情報及び入退店情報を取得する。ユーザ情報としては、ICカードに通常記憶されているユーザの氏名、生年月日、電話番号などに加え、情報管理システム1で利用されるユーザIDが含まれる。
Specifically, as shown in FIG. 3, when the user contacts (touches) or approaches the IC card to the IC
なお、本実施形態では、出入口ゲート210で入退店情報を取得するための構成として、ユーザが所持するICカードを利用する場合を示したが、本発明は、この構成に限定されない。例えば、出入口ゲート210は、ICカード読取部211の代わりに、バーコードやQRコード(登録商標)などを読取り可能なバーコードリーダを有し、ユーザは、実店舗Aに入退店する際には、端末30の表示画面に専用のアプリケーションにより生成されたバーコードなどを表示して、表示したバーコードなどをバーコードリーダにかざすように構成されてもよい。また、出入口ゲート210におけるユーザの入退店は、例えば、ユーザが所持する端末30との間でBLE(Bluetooth Low Energy;Bluetoothは登録商標)などの近距離無線通信を行うことにより検知するようにしてもよい。
Note that, in the present embodiment, as a configuration for acquiring entrance / exit information at the
映像取得部202は、実店舗Aの入口や店舗内に設置されている複数のカメラ220により撮影された映像を必要に応じて取得する機能を有する。本実施形態では、図3に示すように、実店舗Aへのユーザの入退店時に、出入口ゲート210のICカード読取部211付近を撮像しているカメラ220は、入退店のタイミングでユーザを撮像する。カメラ220により撮像された映像データは、実店舗A内のネットワークを介して、例えば、図示しない店舗サーバ20の記憶装置又は記憶部に記憶される。
The
映像取得部202は、入退店情報取得部201により取得された入店時間における映像データをこの記憶装置から取得する。取得した映像データは、制御部204に出力される。制御部204は、実店舗Aに入店したユーザのユーザIDと、店舗入口のカメラ220により撮像された映像データから抽出したそのユーザの映像又は画像の特徴(特に、服装、背格好、肌の色など)とを関連付けて、店舗サーバ20の図示しない記憶部に記憶させる。
The
また、図4に示すように、実店舗Aの店内には、実店舗Aに入店したユーザを追跡(トラッキング)することができる程度の数のカメラ220が設置されている。制御部204は、これらのカメラ220で撮像された映像も、店舗サーバ20の図示しない記憶部に記憶させる。映像取得部202は、追跡されているユーザが撮像された映像を記憶部から順次取得する。
As shown in FIG. 4,
音取得部203は、図4に示すような複数のマイクロフォン230により収音された音を図示しない記憶部から取得する機能を有する。具体的には、実店舗A内には、複数のマイクロフォン230が設置されており、これらのマイクロフォン230により、例えば、実店舗A内を移動するユーザの足音や声などが収音され、店舗サーバ20の図示しない記憶部に記憶される。そして、音取得部203は、ユーザの足音や声などに基づいて、収音された音データを記憶部から取得する。
The
なお、複数のカメラ220及び複数のマイクロフォン230は、制御部204とともに、実店舗A内における所定の商品に対するユーザの行動を検知する行動検知部を構成する。行動検知部としては、カメラ220やマイクロフォン230以外にも、例えば、温度センサ、圧力センサ、赤外線センサなどが設けられていてもよい。この場合、各種センサの検出情報は、実店舗A内の有線又は無線ネットワークを介して店舗サーバ20に送信される。
Note that the plurality of
制御部204は、店舗サーバ20の各部の動作を制御するものであり、図示しない記憶部に記憶された情報に基づいて、入退店情報取得部201、映像取得部202、及び音取得部203に対象となる情報・データを取得させる機能を有する。なお、出入口ゲート210、複数のカメラ220及び複数のマイクロフォン230と、各取得部201〜203と、それらを制御する制御部204とは、本実施形態において、イベント検知部としても機能する。
The
また、制御部204は、実店舗Aへの入店が検知され、追跡が開始されると、対象となるユーザの映像及び足音等を追跡することができるように、複数のカメラ220により撮像された映像データと、複数のマイクロフォン230により収音された音データとを図示しない記憶部より取得して、ユーザの位置を特定する機能も有する。
In addition, when entry into the actual store A is detected and tracking is started, the
さらに、制御部204は、上記映像データ及び音データに基づいて、商品が陳列された商品棚の前にユーザが位置し、所定の商品を手に取ったことを検知すると、その所定の商品を特定し、図示しない記憶部からその商品の商品データを取得する機能も有する。
Further, based on the video data and the sound data, the
関係性記憶部205は、所定の記憶条件が満たされたユーザのユーザIDと、所定の商品の商品データとを関連付けて得られた関係性情報を記憶するための記憶領域としての機能を有する。制御部204は、所定の記憶条件が満たされると、ユーザのユーザIDと、所定の商品の商品データとを関連付けて、関係性情報を作成し、作成した関連性情報を関係性記憶部205に記憶させる。
The
送受信部206は、出入口ゲート210からユーザの入店又は退店情報を受信するとともに、所定の送信条件が満たされると、関係性記憶部205に記憶されている関係性情報を情報管理サーバ10に送信する機能を有する。
The transmission /
ここで、所定の記憶条件としては、例えば、ユーザが実店舗Aで販売される所定の商品を手に取るという条件がある。この所定の記憶条件は、単にユーザが所定の商品を手に取るという条件に限定されず、例えば、手に取った状態で所定時間が経過するという条件、ユーザが商品棚又は商品ケースに置かれた所定の商品を所定時間見続けるという条件、ユーザが所定の商品に付されるタグ又はラベルを見る(確認する)という条件などの少なくとも1つの条件であればよい。 Here, as the predetermined storage condition, for example, there is a condition that the user picks up a predetermined product sold in the actual store A. The predetermined storage condition is not limited to the condition that the user picks up the predetermined product in the hand. For example, the condition that the predetermined time elapses while the user picks up the product, the condition that the user puts the product on the product shelf or the product case, At least one condition such as a condition that the user keeps watching the predetermined product for a predetermined time or a condition that the user sees (confirms) a tag or label attached to the predetermined product may be used.
なお、制御部204は、ユーザと所定の商品との関係性情報が関係性記憶部205に記憶された後、ユーザが実店舗Aから退店する前に、実店舗Aで当該商品を購入したことを検知した場合には、関係性記憶部205に記憶していた関係性情報を削除するように構成してもよい。このような構成にすることにより、実質的に不要な関係性情報を情報管理サーバ10に送信する必要がなくなり、それによって、後述する特典付与処理において、当該商品の購入に関するユーザが行うイベントを検知することを効果的に防止することができる。
After the relationship information between the user and the predetermined product is stored in the
また、制御部204は、関係性記憶部205に関係性情報が記憶されたユーザが再度実店舗Aを訪れ、出入口ゲート210により入店が検知されると、送受信部206を介して、実店舗Aへの再度の入店に関する情報(再入店情報)を情報管理サーバ10に送信する。この再入店情報は、関係性情報で関連付けられている商品をユーザが再度手に取ったという情報を含んでもよい。これらの情報は、後述する特典付与処理(図7参照)におけるイベント情報の1種類を構成する。
Further, when the user whose relationship information is stored in the
ここで、商品の購入を検知する方法は、特に限定されないが、例えば、ユーザの端末30にインストールされている銀行やクレジットカード会社のアプリケーション、又はそれらの情報を取得可能な専用のアプリケーションから対象となる決済情報を取得するような方法であればよい。
Here, the method of detecting the purchase of a product is not particularly limited. For example, a method of detecting a purchase from a bank or credit card company application installed on the
一方、ユーザが所定の商品を購入することなく、出入口ゲート210のICカード読取部211にICカードをかざして、実店舗Aから退店した場合には、制御部204は、送受信部206を介して、関係性記憶部205に記憶された関係性情報を情報管理サーバ10に送信する。このような行動は、所定の送信条件に相当する。
On the other hand, if the user leaves the store A by holding the IC card over the IC
次に、実店舗Aの店内における各種センサの配置等を説明する。図4に示すように、実店舗Aの店内には、店内を移動するユーザを追跡(トラッキング)することができるように、複数のカメラ220と、複数のマイクロフォン230とが設置されている。複数のカメラ220により撮像された映像だけでなく、複数のマイクロフォン230により収音された音を利用することにより、ユーザの位置を的確に追跡することができる。
Next, the arrangement of various sensors in the actual store A will be described. As shown in FIG. 4, a plurality of
例えば、図4に示すように、ユーザが商品棚に掛けられているコートを手に取ると、制御部204は、その商品棚を撮像しているカメラ220の映像を映像取得部202に取得させ、手に取られた商品の配置や色・形状等により、その商品を特定する。ユーザがその商品を所定時間手に取っていると、制御部204は、ユーザのユーザIDとその商品の商品データとを関連付けて得られた関係性情報を関係性記憶部205に記憶させる。
For example, as shown in FIG. 4, when the user picks up the coat hung on the product shelf, the
なお、本実施形態では、ユーザが商品を手に取るという行動は、複数のカメラ220により検知される構成としたが、本発明は、このような構成に限定されない。例えば、商品棚には、各商品を特定することができるように、重量センサや赤外線センサなどが設けられていてもよい。
In the present embodiment, the action of the user picking up a product is detected by the plurality of
その代わりに、商品棚に陳列されている商品又は商品である洋服が掛けられているハンガー等には、それぞれICタグが取り付けられており、制御部204は、ユーザの端末30とこのICタグとの距離が所定距離よりも短くなると、ユーザのユーザIDとその商品の商品データとを関連付けて得られた関係性情報を関係性記憶部205に記憶させるように構成されてもよい。
Instead, an IC tag is attached to each of the products displayed on the product shelf or a hanger or the like on which clothes, which are products, are hung, and the
次に、本実施形態における情報管理サーバ10と携帯端末30の構成を説明する。図5は、図1に示す情報管理サーバ10及び携帯端末30、31〜3Nの構成例について概要を示した図である。ここでは、携帯端末30、31〜3Nを代表して、端末30について説明する。
Next, the configurations of the
まず、情報管理サーバ10の構成を説明する。図5に示すように、情報管理サーバ10は、制御部101と、関係性情報記憶部102と、送受信部103と、端末情報取得部104と、特典決定部105とを少なくとも備える。
First, the configuration of the
制御部101は、情報管理サーバ10の各部の動作を制御するものであり、例えば、店舗サーバ20から関係性情報が送信されると、送受信部103を介してその関係性情報を受信し、関係性情報記憶部102に記憶させる機能を有する。
The
また、制御部101は、ユーザの端末30から各種端末情報が送信されると、送受信部103及び端末情報取得部104を介してその各種端末情報を受信し、図示しない記憶部に記憶させる機能を有する。
Further, the
本実施形態では、各種端末情報とは、特に、ユーザのユーザIDと関連付けられた商品の購入に関する情報を意味する。端末30には、ICカードと同様に、ユーザ情報として、ユーザの氏名、生年月日、電話番号などに加え、情報管理システム1で利用されるユーザIDが記憶されている。また、各種端末情報には、銀行やクレジットカード会社のアプリケーションにより取得される決済情報も含まれる。
In the present embodiment, the various terminal information particularly means information related to the purchase of a product associated with the user ID of the user. Similarly to the IC card, the terminal 30 stores, as user information, a user ID used in the
さらに、各種端末情報には、端末30にダウンロードされている電子書籍において、当該商品を閲覧したという情報や、端末30のウェブ閲覧アプリケーションにより当該商品又は類似の商品を販売しているオンラインショップのウェブサイトを閲覧したという情報、いわゆるインターネットバンキングや銀行アプリケーションにより、あるいは、オンラインショップのウェブサイトの決済情報により、その商品又は類似の商品を購入したという情報なども含まれる。これらの情報は、後述する特典付与処理におけるイベント情報の一部を構成する。 Further, various terminal information includes information that the user browsed the product in the electronic book downloaded to the terminal 30, and a web site of an online shop that sells the product or a similar product by the web browsing application of the terminal 30. It also includes information that the user browsed the site, that is, information that the product or a similar product was purchased by the so-called Internet banking or bank application, or the payment information of the online shop website. These pieces of information constitute a part of event information in a privilege granting process described later.
端末情報取得部104は、送受信部103を介して、端末30から送信された各種端末情報を受信すると、ユーザIDと関連付けて各種端末情報を取得し、図示しない記憶部に記憶させる機能を有する。本実施形態では、端末情報取得部104は、ネットワーク上のオンラインショップからユーザが所定の商品を購入したことを検出する購入検出部として機能する。
The terminal
特典決定部105は、端末情報取得部104によりユーザがオンラインショップから所定の商品を購入したことが検出された場合には、ユーザが訪れて所定の行動を行うことにより関係性情報が生成された店舗サーバ20に対応する実店舗Aに対して特典を付与することを決定する機能を有する。この特典付与決定に関する情報は、例えば、情報管理システム1の管理者だけでなく、ユーザが商品を購入したオンラインショップにも提供される。
When the terminal
本実施形態の情報管理システム1は、図示等を省略するが、特典付与決定に関する情報を受け取ったオンラインショップのオーナーは、予め定めた所定の割合に応じて、実店舗Aのオーナーに手数料やポイントを支払うように構成されればよい。
Although illustration is omitted in the
また、特典決定部105は、上述のように取得したイベント情報に基づいて、実店舗Aにおけるユーザの行動、すなわち、商品を手に取ったり、試着等したりした行動がその商品の購入にどの程度寄与をしたかを示す寄与度を算出する機能も有する。すなわち、特典決定部105は、寄与度算出部としても機能する。
In addition, based on the event information acquired as described above, the
そして、特典決定部105は、算出した寄与度に応じて、上記手数料やポイントの割合を算出する機能を有する。本実施形態では、実店舗Aに支払われる手数料やポイントは、この割合を勘案して決定されてもよい。
Then, the
次に、携帯端末30の構成を説明する。本実施形態では、図5に示すように、携帯端末30は、閲覧履歴記憶部301と、決済情報取得部302と、送受信部303とを少なくとも備える。
Next, the configuration of the
閲覧履歴記憶部301は、端末30のウェブブラウザを介して、対象となる商品が掲載されているウェブサイトをユーザが閲覧したことを閲覧履歴情報として記憶する機能を有する。この場合、閲覧履歴情報には、ウェブサイトの訪問日時、商品の閲覧時間などが含まれればよい。
The browsing
決済情報取得部302は、端末30を介して、いわゆるインターネットバンキングや銀行アプリケーションにより、あるいは、オンラインショップのウェブサイトにおいて、ユーザが電子決済によりその商品又は類似の商品を購入したことを検知すると、その決済情報を取得して、図示しない記憶部に記憶させる機能を有する。
When the payment
なお、閲覧履歴記憶部301と決済情報取得部302は、端末30上における所定の商品の購入に関するイベントを検知するイベント検知部としても機能する。
Note that the browsing
端末30は、送受信部303を介して、このようにして得られ、図示しない記憶部に記憶されている閲覧履歴情報と決済情報を所定のタイミングで情報管理サーバ10に送信する。この所定のタイミングとしては、それらの情報が取得されたとき即時であってもよく、午前0時などの決まった時間であってもよい。
The terminal 30 transmits the browsing history information and the payment information obtained in this manner and stored in the storage unit (not shown) to the
<処理フロー(店舗サーバ20による商品関係性処理)>
図6は、図2に示す店舗サーバ20により実行される商品関係性処理の流れの例について概要を示したフローチャートである。商品関係性処理は、店舗サーバ20によりユーザが実店舗Aに入店したことを検知したときに開始される。ここでは、ユーザが実店舗Aに入店したときの行動に基づいて、店舗サーバ20により商品関係性処理が実行される場合を例として説明する。
<Processing Flow (Product Relationship Processing by Store Server 20)>
FIG. 6 is a flowchart showing an outline of an example of the flow of the product relation process executed by the
商品関係性処理では、まず、店舗サーバ20は、入退店情報取得部201により、ユーザが出入口ゲート210を通ったことを検知すると、実店舗Aへのユーザの入店として検知するとともに(ステップS101)、出入口ゲート210付近のカメラ220により、ユーザの画像又は映像を取得する(ステップS102)。なお、実店舗Aへの入店時には、ICカード読取部211により、ユーザのユーザIDを含むユーザ情報が取得される。
In the merchandise relationship processing, first, when the
店舗サーバ20の制御部204は、ユーザの画像からユーザの特徴(特に、服装、背格好、肌の色など)を抽出し、入店時にICカードから取得したユーザIDと関連付けて、図示しない記憶部に記憶させる(ステップS103)。その後、制御部204は、複数のカメラ220及び複数のマイクロフォン230を利用して、実店舗Aの店舗内においてそのユーザの行動を追跡(トラッキング)する(ステップS104)。
The
次いで、制御部204は、入退店情報取得部201により当該ユーザの退店が検知されたか否かを判定する(ステップS105)。ユーザの退店を検知したと判定した場合には、制御部204は、そのままこの商品関係性処理を終了する。
Next, the
一方、ユーザがまだ退店していないと判定した場合には、制御部204は、映像取得部202を介して複数のカメラ220から取得したユーザの映像に基づいて、ユーザが所定の行動を取ったか否かを判定する(ステップS106)。ここでは、ユーザの映像から、ユーザが商品棚から商品を手に取ったか否かが判定される。なお、ユーザが商品を手に取ったことが判定されると、制御部204は、カメラ220により撮像された商品の映像に基づいて、図示しない記憶部に記憶している商品データを取得する。制御部204は、ユーザが所定の行動を取るまでは、ステップS104〜S106の処理を繰り返し実行する。
On the other hand, if the
ユーザが所定の行動を取ったと判定した場合には、制御部204は、続けて、その行動が所定時間以上継続したか否かを判定する(ステップS107)。その行動が所定時間継続していないと判定した場合には、制御部204は、ステップS104の処理に戻り、ユーザが再度所定の行動を取るか、実店舗Aを退店するまで、ステップS104〜S106の処理を繰り返し実行する。
When it is determined that the user has performed the predetermined action, the
ユーザが所定の行動を取り、その行動が所定時間以上継続したと判定した場合には、制御部204は、入店時に取得したユーザIDと、商品の商品データとを関連付けて、関係性情報を作成し、その関係性情報を関係性記憶部205に記憶する(ステップS108)。
When the user takes a predetermined action and determines that the action has continued for a predetermined time or more, the
関係性情報が関係性記憶部205に記憶されると、制御部204は、端末30にダウンロードされた銀行のアプリケーションなどにより、ユーザがその商品を実店舗Aで購入したか否かを判定する(ステップS109)。ユーザが実店舗Aを退店する前にその商品を購入したと判定した場合には、制御部204は、関係性記憶部205に記憶されている関係性情報を削除して(ステップS110)、ステップS104の処理に戻り、ユーザが再度所定の行動を取るか、実店舗Aを退店するまで、ステップS104〜S106の処理を繰り返し実行する。
When the relationship information is stored in the
一方、その商品の購入を検知することができない場合には、制御部204は、入退店情報取得部201により当該ユーザの退店が検知されたか否かを判定する(ステップS111)。ユーザの退店が検知されない場合には、制御部204は、ステップS104の処理に戻り、ユーザが再度所定の行動を取るか、実店舗Aを退店するまで、ステップS104〜S106の処理を繰り返し実行する。
On the other hand, if the purchase of the product cannot be detected, the
ユーザの退店を検知したと判定した場合には、制御部204は、ユーザと所定の商品との関係性情報が関係性記憶部205に記憶されているか否かを判定する(ステップS112)。関係性記憶部205に関係性情報が記憶されていない場合には、制御部204は、そのままこの商品関係性処理を終了する。
When determining that the user has left the store, the
一方、関係性記憶部205に関係性情報が記憶されている場合には、制御部204は、記憶されている関係性情報を情報管理サーバ10に送信し、この商品関係性処理を終了する。
On the other hand, when the relationship information is stored in the
ここでは、実店舗Aにおけるユーザの行動に基づいて、1つの商品に関する関係性情報が記憶された場合について説明した。しかしながら、ステップS108で関係性記憶部205に関係性情報を記憶した後、ユーザが別の商品に対して所定の行動を取った場合には、制御部204は、その別の商品に対しても関係性情報を生成して、関係性記憶部205に記憶するように構成してもよい。この場合、ユーザがいずれの商品も購入することなく、実店舗Aから退店すると、制御部204は、ユーザIDと関連付けられたすべての商品との関係性情報を情報管理サーバ10に送信すればよい。
Here, the case where the relationship information regarding one product is stored based on the behavior of the user in the actual store A has been described. However, after storing the relationship information in the
<処理フロー(情報管理サーバ10による特典付与処理)>
図7は、図5に示す情報管理サーバ10により実行される特典付与処理の流れの例について概要を示したフローチャートである。この特典付与処理は、店舗サーバ20、21〜2Mのいずれかからあるユーザと所定の商品との関係性情報が情報管理サーバ10に受信されたときに開始される。ここでは、情報管理サーバ10が店舗サーバ20から関係性情報を受信した場合を例として説明する。
<Processing Flow (Privilege Granting Process by Information Management Server 10)>
FIG. 7 is a flowchart showing an outline of an example of the flow of the privilege providing process executed by the
特典付与処理では、まず、情報管理サーバ10は、実店舗Aで販売している所定の商品とユーザとの関係を示す関係性情報を店舗サーバ20から受信し、受信した関係性情報を関係性情報記憶部102に記憶する(ステップS201)。これ以降、情報管理サーバ10は、その商品の購入に関するイベント情報を当該ユーザの端末30や店舗サーバ20、21〜2Mから適宜取得し(ステップS202)、このイベント情報を図示しない記憶部に記憶する。
In the privilege granting process, first, the
ここで、イベント情報としては、ユーザが所定の商品を購入するきっかけ(機会)となるイベントや、逆に、ユーザが所定の商品を購入しなくなるきっかけとなるイベントなどが含まれる。「購入するきっかけとなるイベント」の例としては、例えば、実店舗Aへの再度の入店や所定の商品を再度手に取る行動、実店舗Aで販売される商品と類似の商品を取り扱っている別の実店舗Bへの入店、所定の商品が掲載された電子書籍の閲覧、所定の商品を取り扱っているオンラインショップ又は類似のオンラインショップのウェブサイトの閲覧(商品のレビューなどを確認する行為)、これらのウェブサイトにおける当該又は類似の商品のお気に入りの登録、ユーザの銀行の口座残高が給料などの振り込みにより増加したことなどがある。また、「購入しなくなるきっかけとなるイベント」の例としては、例えば、所定の商品に類似する商品の実店舗又はオンラインショップでの購入、実店舗Aから遠方へのユーザの引っ越しなどがある。ユーザの「遠方への引っ越し」を含むのは、ユーザが遠方に引っ越すことにより、実店舗Aでの所定の商品の購入の可能性がほとんどなくなるだけでなく、実店舗Aにおけるユーザの行動が商品の購入にあまり寄与しなくなると考えられるためである。 Here, the event information includes an event that triggers the user to purchase a predetermined product (opportunity), and conversely, an event that triggers the user to stop purchasing the predetermined product. Examples of the “event that triggers the purchase” include, for example, re-entering the physical store A, taking the predetermined product again, and handling a product similar to the product sold in the physical store A. Entering another physical store B, browsing an e-book on which a predetermined product is posted, browsing the website of an online shop that handles the predetermined product or a similar online shop (confirm product reviews, etc. Action), registration of the favorite of the similar or similar product on these websites, increase of the user's bank account balance by transfer of salary or the like. Further, examples of the “event that triggers the user not to purchase” include, for example, purchase of a product similar to a predetermined product at an actual store or an online shop, and movement of a user from the actual store A to a distance. The fact that the user “moves far away” includes not only the possibility of purchasing a predetermined product at the physical store A by moving the user far away, but also the behavior of the user at the physical store A This is because it is thought that it will not contribute much to the purchase of the product.
次いで、情報管理サーバ10は、端末情報取得部104により、ユーザの端末30から銀行口座又はクレジットカードの決済情報を取得することにより、ユーザが所定の商品を販売しているネットワーク上のオンラインショップから当該商品を購入したか否かを検知する(ステップS203)。オンラインショップでの所定の商品の購入が検出されない場合には、情報管理サーバ10は、上記決済情報を利用して、所定の商品と類似する商品を当該又は別のオンラインショップや実店舗で購入したか否かを検知するとともに、ユーザの端末30のユーザ情報や端末30の位置情報などに基づいて、ユーザが実店舗Aから遠方に引っ越しをしたか否かを検知する(ステップS204)。
Next, the
類似の商品の購入を検知することができず、遠方にも引っ越していない場合には、情報管理サーバ10は、ステップS202の処理に戻り、オンラインショップで所定の商品を購入したか、類似の商品をオンラインショップ又は実店舗で購入したか、ユーザが遠方に引っ越したかのいずれかを検知するまで、ステップS202〜S204の処理を繰り返し実行する。
If the purchase of a similar product cannot be detected and the user has not moved to a distant place, the
一方、オンラインショップで所定の商品の購入を検知した場合には、情報管理サーバ10は、記億部に記憶したイベント情報に基づいて、商品の購入に対する実店舗Aの寄与度を算出する(ステップS206)。具体的には、特典決定部105は、イベント情報に記憶されているユーザの行動の数、すなわち、ユーザがオンラインショップで所定の商品を購入するまでに行った商品の購入に関する行動の数に応じて、実店舗Aの寄与度を算出する。例えば、イベント情報に5つのイベントが記憶されている場合には、実店舗Aの寄与度は、1/5(=0.2)と算出される。
On the other hand, when the purchase of a predetermined product is detected in the online shop, the
次いで、特典決定部105は、算出した実店舗Aの寄与度に応じて、実店舗Aに付与する特典の割合を決定し、算出した割合に応じた特典を前記実店舗に付与することを決定する(ステップS207)。割合に応じた特典の付与を決定した後は、当該ユーザに対するイベント情報の取得が不要になったものと考えられ、制御部101は、関係性情報記憶部102に記憶されている当該ユーザと所定の商品との関係性情報を削除し(ステップS205)、この特典付与処理を終了する。
Next, the
また、ステップS204において、所定の商品と類似する商品を当該又は別のオンラインショップや実店舗で購入したと判定した場合や、ユーザが実店舗Aから遠方に引っ越しをしたと判定した場合には、所定の商品の購入に対して実店舗Aの寄与度が実質的に消滅したものと考えられ、制御部101は、関係性情報記憶部102に記憶されている当該ユーザと所定の商品との関係性情報を削除し(ステップS205)、この特典付与処理を終了する。
In step S204, when it is determined that a product similar to the predetermined product has been purchased at the or another online shop or physical store, or when it is determined that the user has moved far from the physical store A, It is considered that the degree of contribution of the actual store A to the purchase of the predetermined product has substantially disappeared, and the
以上に説明したように、本発明の第1実施形態における情報管理システム1によれば、実店舗A内における所定の商品に対するユーザの行動を検知し、検知した実店舗A内におけるユーザの行動(特に、ユーザが実店舗Aで販売される商品を手に取ったり、商品棚又は商品ケースに置かれた当該商品を所定時間見続けたり、当該商品に付されるタグ又はラベルを見たりするような行動)に基づいて、所定の商品とユーザとの関係性を記憶し、その後、ネットワーク上のオンラインショップからユーザがこの所定の商品を購入したことを検出した場合には、実店舗Aに対して特典を付与することを決定するように構成した。このように、ユーザがオンラインショップで商品を購入した場合、ユーザがその商品を手に取ったり試着したりした実店舗Aに何らかの特典を付与することにより、ユーザが手に取った商品が実店舗Aで売れ残ったとしても、その貢献に対する利益や特典を実店舗Aに付与することができる。これにより、売上げの減少により実店舗が廃れることを回避して、実店舗とオンラインショップの共存に寄与することができる。さらに、実店舗が廃れていくことにより、ユーザがオンラインショップで取り扱っている商品を実店舗で直接確認(チェック)することができなくなってしまうという不利益を低減することができる。
As described above, according to the
なお、上記特典付与処理では、イベント情報に記憶されているイベントの数に応じて、実店舗Aの寄与度を算出し、その寄与度に基づいて、付与する特典の割合を調整する場合を説明したが、本発明は、このような構成に限定されない。例えば、特典決定部105は、実店舗Aの寄与度を算出することなく、予め定められた特典をそのまま実店舗Aに付与するように決定するように構成してもよい。その代わりに、特典決定部105は、イベントの数ではなく、各イベントの寄与度を予め設定しておき、イベント情報に記憶されたイベントと対応する寄与度を用いて、実店舗Aの寄与度を算出するように構成してもよい。例えば、イベント情報には、実店舗Aで商品を手に取ったこと(例えば、0.5)に加え、オンラインショップでその商品をお気に入りに登録したこと(例えば、0.2)、類似する商品を販売する別の実店舗Bで類似の商品を手に取ったこと(例えば、0.3)、商品が掲載されている電子書籍を閲覧したこと(例えば、0.2)、及び、再度実店舗Aで商品を手に取ったこと(0.5)が記憶されていた場合、実店舗Aの寄与度は、2回の実店舗Aでの行動の寄与度を加えた1.0と、トータルの寄与度1.7とを用いて、1.0/1.7(≒0.588)となる。
In the above-described privilege granting process, the case where the contribution of the actual store A is calculated according to the number of events stored in the event information, and the ratio of the privilege to be granted is adjusted based on the contribution is described. However, the present invention is not limited to such a configuration. For example, the
(第2実施形態)
<システム構成>
本発明の第2実施形態における情報管理システム1は、第1実施形態の図1に示す全体構成を有するものであり、店舗サーバ20の構成も第1実施形態の図2に示す構成に類似する。そのため、システム全体の構成と、店舗サーバ20の構成とについては、図示を省略し、必要に応じて、同一の符号を付して言及する。
(2nd Embodiment)
<System configuration>
The
なお、本実施形態の情報管理システム1では、ユーザが、実店舗Aで商品を手に取ることに応じて、それ以後のその商品の購入に関するユーザの行動を取得して、所定のタイミングでユーザの携帯端末30A(以下、単に「端末30A」という場合もある)にその商品の詳細な情報や実店舗A又はオンラインショップで利用可能なクーポンを配信する場合について説明する。
In addition, in the
図8は、本発明の第2実施形態における情報管理サーバ10A及び携帯端末30Aの構成例について概要を示した図である。図8に示すように、情報管理サーバ10Aは、制御部101と、送受信部103と、端末情報取得部104と、イベント記憶部106と、購入確率算出部107と、判定部108と、情報配信部109とを少なくとも備える。なお、同じ符号を付した各部の詳細な説明は省略する。
FIG. 8 is a diagram schematically illustrating a configuration example of the
イベント記憶部106は、所定の商品の購入に関する複数のイベントを記憶する機能を有する。「複数のイベント」には、ユーザが第1の実店舗Aで販売されている商品を手に取ること、ユーザが実店舗Aの商品棚又は商品ケースに置かれた当該商品を所定時間見続けること、及び、ユーザが当該商品に付されるタグ又はラベルを見ることの少なくとも1つが含まれる。また、「複数のイベント」には、第1の実店舗Aへの再度の入店(この場合、上記第1の実店舗A内でのユーザの行動のいずれかを取ることが好ましい)と、第2の実店舗Bへの入店(この場合、第2の実店舗B内で、ユーザが所定の商品と類似の商品を手に取ったり、見続けたり、タグ等を見たりすることが好ましい)と、第1の実店舗Aで販売される商品と類似する商品を販売するオンラインショップ又は類似のオンラインショップのウェブサイトの閲覧と、これらのウェブサイトにおける当該又は類似の商品の所定の登録(すなわち、お気に入りの登録)とが含まれる。イベント記憶部106に記憶され得るイベントは、これらに限らず、所定の商品の購入に関して、ユーザがとり得る行動やユーザに影響を与える行動がさらに含まれてもよい。
The
制御部101は、イベント検知部として機能する端末情報取得部104を介して取得した端末情報や、店舗サーバ20から受信した関係性情報又は入店情報などに基づいて、イベント記憶部106に記憶されたいずれかのイベントをユーザが行ったり、ユーザの端末30に格納されるアプリケーションにより実行されたりしたことを検知するように機能する。
The
「ユーザが行うイベント」としては、実店舗Aにおいて所定の商品を手に取ったり試着したりすること、実店舗Aと類似の商品を販売する1以上の別の実店舗において類似の商品を手に取ったり試着したりすること、所定の商品を販売するオンラインショップのウェブサイトに訪問すること、そのウェブサイトで当該商品をお気に入りに登録すること、所定の商品が掲載された電子書籍をダウンロードし、当該商品を閲覧すること、などが考えられる。 The “event performed by the user” includes taking or trying on a predetermined product in the physical store A, and handing a similar product in one or more different physical stores that sell products similar to the physical store A. Taking or trying on a product, visiting the website of an online shop that sells a given product, registering that product as a favorite on that website, and downloading an e-book that contains the given product. And browsing the product.
一方、「端末30のアプリケーションにより実行されるイベント」としては、銀行のアプリケーションによる取引履歴の取得(特に、銀行口座への入金)や、情報管理システム1のアプリケーションによる銀行口座やクレジットカードなどの決済情報の取得などがある。
On the other hand, the “event executed by the application of the terminal 30” includes acquisition of a transaction history by a bank application (particularly, payment to a bank account) and settlement of a bank account or a credit card by an application of the
購入確率算出部107は、制御部101により、所定の商品の購入に関するイベントが行われたことを検知すると、そのイベントの種類に応じて、実店舗やオンラインショップを問わず、ユーザがその商品を購入する確率、すなわち、購入確率を算出する機能を有する。具体的には、各イベントには、その商品の購入確率を増減させるように予め設定された数値が割り当てられており、イベントが検知されると、そのときの購入確率をその数値分だけ増減させている。ここでは、購入確率算出部107は、本実施形態の情報管理システム1の購入確率増減部として機能する。
When the
一方、時間の経過とともに、ユーザのその商品への関心が薄れ、購入確率が下がっていくものと考えられる。そのため、購入確率算出部107は、経過時間に対して所定の係数を乗算して得られる数値だけ購入確率を減少させる機能も有する。ここでは、購入確率算出部107は、本実施形態の情報管理システム1の購入確率減少部として機能する。購入確率の減少方法は、特に限定されないが、時間の一次関数として時間に応じて一定の割合で減少させる方法や、微分積分などを利用して遅れを利用して減少させる方法などがある。
On the other hand, it is considered that as time elapses, the user's interest in the product decreases, and the purchase probability decreases. Therefore, the purchase
判定部108は、購入確率算出部107により算出した購入確率が所定の閾値(購入閾値)を超えたか否かを判定する機能を有する。購入閾値は、各イベントに設定されている数値を考慮して、情報管理システム1の管理者により適宜決定されればよい。判定部108は、購入確率が購入閾値を超えたと判定すると、その判定結果を情報配信部109に出力する。
The
また、判定部108は、購入確率算出部107により算出した商品の購入確率が所定の下限値を下回ったか否かを判定する機能も有する。この場合、判定部108は、本実施形態の情報管理システム1における下限値判定部として機能する。この判定結果は、制御部101に出力され、制御部101は、判定結果に基づいて、後述する情報配信処理を続行するか否かを決定する。
The
情報配信部109は、購入確率が購入閾値を超えたという判定結果を受け取ると、そのユーザの端末30Aに商品に関する情報を配信する機能を有する。「商品に関する情報」としては、例えば、ユーザの購入意欲を高めるために、その商品の詳細な情報やお勧めポイントなどを含む商品レビューなどがある。
Upon receiving the determination result that the purchase probability exceeds the purchase threshold, the
さらに、「商品に関する情報」としては、ユーザが訪れた実店舗Aでその商品を購入する際に利用可能なクーポンや、その商品をお気に入りに登録したオンラインショップで利用可能なクーポンなどがある。特に、情報配信部109が実店舗Aで利用可能なクーポンを配信する場合には、実店舗Aでのその商品の購入をユーザに喚起することができる。これにより、ショールーミングによる実店舗Aの不利益を抑制することができる。
Further, the “information about the product” includes a coupon that can be used when purchasing the product at the actual store A visited by the user, a coupon that can be used in an online shop that has registered the product as a favorite, and the like. In particular, when the
なお、ユーザが訪問し、その商品を手に取った実店舗Aや、その商品に類似する商品を販売する他の実店舗Bには、第1実施形態において詳述した図2に示す店舗サーバがそれぞれ設けられており、各実店舗内には、図3及び図4に示すような出入口ゲート210、複数のカメラ220、複数のマイクロフォン230などが設置されている。
The actual store A where the user has visited and picked up the product and the other actual store B which sells a product similar to the product are stored in the store server shown in FIG. Each of the stores has an
実店舗A内におけるユーザの所定の行動、すなわち、商品を手に取るなどの行動を検知するカメラ220、マイクロフォン230、店舗サーバ20の各部は、本実施形態の情報管理システム1における第1行動検知部として機能する。また、別の実店舗B内におけるユーザの動揺の行動を検知する同様の各部は、本実施形態の情報管理システム1における第2行動検知部として機能する。第1行動検知部及び第2行動検知部で検知されたユーザの行動(その実店舗への入店も含む)に関する情報は、店舗サーバ20、21〜2Mの送受信部206を介して、情報管理サーバ10Aに送信される。
Each part of the
次に、本実施形態の端末30Aの構成を説明する。端末30Aは、図8に示すように、送受信部303と、登録検知部304と、閲覧検知部305とを少なくとも備える。なお、第1実施形態の携帯端末30と同様に、端末30Aは、閲覧履歴記憶部301や決済情報取得部302を備えていてもよい。
Next, the configuration of the terminal 30A of the present embodiment will be described. As shown in FIG. 8, the
登録検知部304は、オンラインショップのウェブサイトにおいて、ユーザが所定の商品に関する所定の登録を行ったことを検知する機能を有する。具体的には、登録検知部304は、当該ウェブサイトにおいて所定の商品を「お気に入り」に登録したことを検知する。登録検知部304は、お気に入りに登録したことを検知すると、そのオンラインショップと登録された商品とを関連付けて、登録情報として図示しない記憶部に記憶する。
The
閲覧検知部305は、所定の商品を販売しているオンラインショップのウェブサイトにおいて、その商品が掲載されているページをユーザが閲覧したことを検知する機能を有する。また、閲覧検知部305は、ユーザの端末30Aにダウンロードされた電子書籍のうち、所定の商品が掲載された電子書籍の該当ページをユーザが閲覧したことを検知する機能も有する。閲覧検知部305は、ウェブサイトや電子書籍の閲覧を検知すると、当該ウェブサイトのURLや電子書籍の書籍名とその商品とを関連付けて、閲覧情報として図示しない記憶部に記憶する。
The
なお、図示を省略したが、端末30Aには、銀行やクレジットカード会社のアプリケーション又はそれらの情報を取得可能なアプリケーションがインストールされている。これらのアプリケーションからユーザの銀行口座への入金が検知されると、この入金情報も図示しない記憶部に記憶される。 Although illustration is omitted, an application of a bank or a credit card company or an application capable of acquiring such information is installed in the terminal 30A. When payment from these applications to a user's bank account is detected, this payment information is also stored in a storage unit (not shown).
登録検知部304や閲覧検知部305と、口座入金を検知可能なアプリケーションも、本実施形態の情報管理システム1におけるイベント検知部として機能する。
The
送受信部303は、所定のタイミングで、記憶部に記憶されている登録情報、閲覧情報及び入金情報を情報管理サーバ10に送信する機能を有する。所定のタイミングとしては、それらの情報が取得されたとき即時であってもよく、午前0時などの決まった時間であってもよい。
The transmission /
<処理フロー(情報管理サーバ10Aによる情報配信処理)>
図9は、図8に示す情報管理サーバ10Aにより実行される情報配信処理の流れの例について概要を示したフローチャートである。この情報配信処理は、イベント検知部により検知されたイベントの情報を常時受信しているが、その中にユーザの所定の行動があった場合に、所定の商品に関する情報の配信に関する処理が開始される。ここでは、情報管理サーバ10Aが店舗サーバ20からユーザの所定の行動に関するイベント情報を受信した場合を例として説明する。
<Processing flow (information distribution processing by
FIG. 9 is a flowchart outlining an example of the flow of the information distribution process executed by the
情報配信処理では、まず、情報管理サーバ10Aは、各イベント検知部において検知したイベントの情報をユーザの端末30Aや店舗サーバ20、21〜2Mから受信する(ステップS301)。情報管理サーバ10Aの制御部101は、受信したイベント情報の中に、ユーザの所定の行動に関する情報が含まれるか否かを判定する(ステップS302)。所定の行動に関する情報がイベント情報に含まれていないと判定した場合には、制御部101は、ステップS301の処理に戻り、所定の行動に関する情報が含まれるまで、ステップS301、S302の処理を繰り返し実行する。
In the information distribution process, first, the
一方、所定の行動に関する情報がイベント情報に含まれていると判定した場合には、制御部101は、当該ユーザによるその商品の購入に関するイベントの検知及び記憶を開始する(ステップS303)。本実施形態では、このイベントの検知及び記憶の開始以降、制御部101は、その商品に関する情報をユーザの端末30Aに配信するか、所定条件が満たされたことによりイベントの検知を終了するまで、情報配信処理の実行を継続する。
On the other hand, when determining that the information on the predetermined action is included in the event information, the
なお、このユーザの所定の行動により、すなわち、ユーザが実店舗Aにおいて所定の商品を手に取ることにより、その商品の購入確率は、所定の値、例えば、50%に設定される。ただし、ユーザが実店舗Aから退店する前にその商品を購入した場合には、情報管理サーバ10Aは、端末30Aからその商品の決済情報を取得することとなる。このような場合には、制御部101は、情報配信処理のステップS303以降の処理を行うことなく、この情報配信処理を終了すればよい。
The purchase probability of the product is set to a predetermined value, for example, 50% by the user's predetermined action, that is, when the user picks up a predetermined product in the actual store A. However, if the user purchases the product before leaving the actual store A, the
イベントの検知及び記憶の開始以降、制御部101は、送受信部103を介して、ユーザの端末30A又は各店舗サーバ20、21〜2Mからイベント情報をさらに受信すると、所定の商品の購入に関するイベントが含まれているか否かを判定する(ステップS304)。商品の購入に関するイベントが含まれていないと判定した場合には、購入確率算出部107は、所定の行動のイベント検知からの時間経過に応じて、所定値に設定した購入確率を徐々に減少させていく(ステップS306)。
After starting the detection and storage of the event, the
一方、所定の商品の購入に関するイベントが含まれていたと判定した場合には、購入確率算出部107は、そのイベントの種類等に応じて、商品の購入確率を算出する(ステップS305)。具体的には、購入確率算出部107は、イベントの種類に応じた値を現在の購入確率に加算して、商品の購入確率を算出する。その後、購入確率算出部107は、商品の購入確率の算出からの時間経過に応じて、算出した購入確率を徐々に減少させていく(ステップS306)。
On the other hand, when it is determined that an event related to the purchase of a predetermined product is included, the purchase
次いで、判定部108は、商品の購入確率が所定の購入閾値を超えたか否かを判定する(ステップS307)。判定部108により購入確率が購入閾値を超えたと判定された場合には、情報配信部109は、ユーザの端末30Aに商品に関する情報(例えば、実店舗Aにおけるその商品のクーポンなど)を配信し(ステップS308)、この情報配信処理を終了する。
Next, the determining
一方、判定部108により購入確率が購入閾値を超えていないと判定された場合には、判定部108は、続いて、商品の購入確率が所定の下限値を下回ったか否かを判定する(ステップS309)。判定部108により商品の購入確率が下限値を下回ったと判定された場合には、制御部101は、この情報配信処理を終了する。
On the other hand, when the
また、判定部108により商品の購入確率が下限値を下回っていないと判定された場合には、制御部101は、ステップS304の処理に戻り、ステップS304〜S309の処理を繰り返し実行する。すなわち、本実施形態の情報配信処理では、一旦商品の購入に関するイベントの検知を開始すると(ステップS303)、その商品に関する情報をユーザの端末30Aに配信するか(ステップS308)、購入確率が下限値を下回りイベントの検知を終了するまで(ステップS309で「Yes」)、制御部101は、イベントの検知と、商品の購入確率の増減とを実行し続けることとなる。
When the
ここで、商品に関する情報を配信する場合における購入確率の変動の例を簡単に説明する。図10は、商品の購入確率が購入閾値を超えて、商品に関する情報がユーザの端末に配信される状況を説明するための図である。ユーザが実店舗Aで商品を手に取ったことを情報管理サーバ10Aで検知することにより、情報配信処理が開始される。
Here, an example of a change in the purchase probability in the case of distributing information about a product will be briefly described. FIG. 10 is a diagram for explaining a situation where the purchase probability of a product exceeds the purchase threshold and information about the product is distributed to the user terminal. When the
まず、実店舗Aにおいて、ユーザが所定の商品を手に取ると、商品の購入確率が一段上昇する。その後、所定の割合で購入確率は減少していく。そして、オンラインショップのウェブサイトにおいて、ユーザが端末30Aを介してその商品をお気に入りに登録すると、商品の購入確率が再度上昇する。本例においては、実店舗Aからの情報配信(クーポンの配布)を優先しているため、「お気に入りの登録」には、購入閾値に到達しない程度の値が割り当てられる。
First, in the actual store A, when the user picks up a predetermined product, the purchase probability of the product is further increased. Thereafter, the purchase probability decreases at a predetermined rate. Then, on the website of the online shop, when the user registers the product as a favorite via the
一方、その商品に類似する商品を販売する同一の又は別のオンラインショップのウェブサイトにおいて、ユーザがその商品と類似する商品をお気に入りに登録すると、その商品を購入する可能性が下がることも考えられるため、商品の購入確率はわずかに下がる。 On the other hand, on the website of the same or another online shop that sells a product similar to the product, if the user registers a product similar to the product as a favorite, the possibility of purchasing the product may be reduced. Therefore, the purchase probability of the product is slightly lowered.
その後、例えば、ユーザの給料日などにユーザの銀行口座への入金が検出されると、商品の購入確率が一段上昇する。本例では、その後、ユーザが実店舗Aに再来店し、その商品を手に取ったり、商品タグを確認したりすることにより、商品の購入確率がさらに上昇する。そして、このタイミングで商品の購入確率が購入閾値を超えて、ユーザの端末30Aには、商品に関する情報、すなわち、実店舗Aにおけるその商品の購入に利用可能なクーポンが配信される。
Thereafter, for example, when payment to the user's bank account is detected on the user's payday or the like, the purchase probability of the product is further increased. In this example, after that, the user returns to the actual store A, picks up the product, or checks the product tag, thereby further increasing the purchase probability of the product. Then, at this timing, the purchase probability of the product exceeds the purchase threshold, and information on the product, that is, a coupon that can be used to purchase the product at the actual store A, is distributed to the
なお、配信される商品に関する情報は、実店舗Aにおけるその商品のクーポンに限定されず、例えば、ユーザが閲覧したことのあるオンラインショップにおけるそのクーポンであってもよく、単にその商品の詳細情報(レビュー等を含む)であってもよい。さらに、配信される商品に関する情報は、配信のトリガとなった行動に応じて適宜決定されてもよい。例えば、オンラインショップの再度の閲覧により商品の購入確率が購入閾値を超えた場合には、そのオンラインショップにおいてその商品の購入に利用可能なクーポンがユーザの端末30Aに配信されてもよい。
In addition, the information regarding the product to be distributed is not limited to the coupon of the product in the actual store A, and may be, for example, the coupon in an online shop that the user has viewed, and may be simply the detailed information of the product ( Reviews, etc.). Further, the information on the product to be distributed may be appropriately determined according to the action that triggered the distribution. For example, when the purchase probability of the product exceeds the purchase threshold value by re-viewing the online shop, a coupon that can be used to purchase the product in the online shop may be distributed to the
次に、商品に関する情報を配信することなく、情報配信処理を終了する場合を簡単に説明する。図11は、商品の購入確率が下限値を下回り、商品の購入に関するイベントの検知を終了する状況を説明するための図である。この場合にも、ユーザが実店舗Aで商品を手に取ったことを情報管理サーバ10Aで検知することにより、情報配信処理が開始される。
Next, a brief description will be given of a case in which the information distribution process is ended without distributing information on a product. FIG. 11 is a diagram for explaining a situation where the purchase probability of a product falls below the lower limit and detection of an event related to the purchase of the product ends. In this case as well, the information distribution process is started by detecting by the
図10の場合とは異なり、同一又は類似の商品を販売するオンラインショップのウェブサイトにおいて、ユーザがその商品と類似する商品をお気に入りに登録した後、そのオンラインショップでその類似商品を購入すると、商品の購入確率は、実質的にゼロまで下がる。これにより、その商品の購入確率が下限値を下回り、上昇管理サーバ10Aは、商品に関する情報を配信することなく、情報配信処理を終了する。すなわち、情報管理サーバ10Aは、所定の商品の購入に関するイベントの検知及び取得を終了する。
Unlike the case of FIG. 10, when a user registers a product similar to the product as a favorite on a website of an online shop that sells the same or similar product, and then purchases the similar product in the online shop, the product Is substantially reduced to zero. As a result, the purchase probability of the product falls below the lower limit, and the
以上に説明したように、本発明の第2実施形態における情報管理システム1によれば、所定の商品の購入に関する複数のイベントを記憶しておき、複数のイベントの各々について、ユーザが行った又は該ユーザの端末30Aで行われたことを検知すると、当該ユーザによる商品の購入確率を増減させるとともに、最初のイベントを取得したタイミングからの経過時間に応じて、商品の購入確率を減少させ、商品の購入確率が所定の購入閾値を超えたか否かを判定し、商品の購入確率が購入閾値を超えたと判定した場合には、ユーザの端末30Aに商品に関する情報を配信するように構成した。このように、ユーザ又はユーザの端末30Aによるイベントに応じて、ユーザによる商品の購入確率を変動させ、その購入確率が購入閾値を超えたことに応じて、商品に関する情報を配信することにより、その商品の購入を考えているユーザに最適なタイミングでその商品の広告やクーポンを配信することができる。
As described above, according to the
特に、商品に関する情報としてユーザが訪れた実店舗Aのクーポンを配信する場合には、ユーザが実店舗Aでその商品を購入することを期待することができる。これにより、実店舗Aの売り上げに貢献することができる。 In particular, when distributing a coupon of the physical store A visited by the user as information on the product, it can be expected that the user will purchase the product at the physical store A. Thereby, it is possible to contribute to the sales of the actual store A.
また、商品に関する情報としてオンラインショップのクーポンを配信する場合であっても、第1実施形態で上述した特典を実店舗Aに付与することにより、商品の購入に貢献した実店舗Aにも利益や特典を付与することができる。これにより、売上げの減少により実店舗が廃れることを回避して、実店舗とオンラインショップの共存に寄与することができる。 Further, even when the coupon of the online shop is distributed as information on the product, by giving the benefit described above in the first embodiment to the real store A, profits and profits are also provided to the real store A that has contributed to the purchase of the product. Benefits can be granted. As a result, it is possible to prevent the actual store from being abolished due to a decrease in sales, and to contribute to the coexistence of the actual store and the online shop.
(第3実施形態)
<システム構成>
本発明の第3実施形態における情報管理システム1は、第1実施形態の図1に示す全体構成を有するものであり、店舗サーバ20の構成も第1実施形態の図2に示す構成に類似する。そのため、システム全体の構成と、店舗サーバ20の構成とについては、図示を省略し、必要に応じて、同一の符号を付して言及する。なお、本実施形態では、複数のユーザによる行動を検知するために、複数の形態端末30、31〜3Nからイベント情報を取得する場合を説明するが、説明の便宜上、情報端末30Bのみを代表として図示し、説明する。
(Third embodiment)
<System configuration>
The
図12は、本発明の第3実施形態における情報管理サーバ10B及び携帯端末30B(以下、単に「端末30B」という場合もある)の構成例について概要を示した図である。図12に示すように、情報管理サーバ10Bは、制御部101と、送受信部103と、端末情報取得部104と、イベント記憶部106と、イベント履歴記憶部110と、寄与度算出部111と、イベント分類部112とを少なくとも備える。
FIG. 12 is a diagram illustrating an outline of a configuration example of the
イベント履歴記憶部110は、第2実施形態で上述したようなイベント検知部やユーザの端末30、31〜3Nから各ユーザが行ったイベントに関するイベント情報を取得すると、少なくともそのユーザとイベントの種類とを関連付けてイベント履歴として記憶する機能を有する。このイベント履歴としては、当該イベントの発生の前後やその当日にそのユーザが行ったイベントも関連付けて記憶するものとする。なお、イベント発生時の天気や気温、イベントの発生場所なども適宜記憶してもよい。
When the event
例えば、ターゲットとなるイベント(以下、「ターゲットイベント」という)が野球場で売られているビールの購入であった場合には、野球場でユーザが軽食(ホットドッグ等)を購入したり、野球場に到着する前にユーザがお菓子やおつまみなどを実店舗で購入したりしたことも、ターゲットイベントであるビールの購入と関連付けて記憶されればよい。 For example, when the target event (hereinafter, referred to as “target event”) is the purchase of beer sold at a baseball stadium, the user purchases a snack (such as a hot dog) at the baseball stadium, The fact that the user purchased sweets, snacks, and the like at the actual store before arriving at the venue may be stored in association with the purchase of beer, which is the target event.
また、ターゲットイベントに関連付けられる各イベントには、ターゲットイベントの実行の可能性を示す確率(ここでは、ビールの購入確率)や、そのターゲットイベントの実行に寄与するタイミング(即効性(即時性)であるか、遅効性であるか)などが関連付けられてもよい。 In addition, each event associated with the target event includes a probability indicating the possibility of executing the target event (here, a beer purchase probability) and a timing contributing to the execution of the target event (immediate effect (immediateness)). Or delayed effect) may be associated.
また、イベント履歴記憶部110は、所定の商品の購入がターゲットイベントである場合には、イベント記憶部106に記憶した当該商品の購入に関する複数のイベントを含むイベント情報を取得すると、取得した各イベントとターゲットイベントとの関係性を記憶する機能を有する。
When the purchase of a predetermined product is a target event, the event
なお、イベント履歴記憶部110は、各行動検知部により各ユーザの所定の行動(例えば、実店舗Aでユーザがその商品を手に取ったり、試着したりする行動)が検知された場合に、当該ユーザのその商品の購入に関連するイベントの記憶を開始するように構成してもよい。その代わりに、イベント履歴記憶部110は、後述する端末30Bの閲覧検知部305により各ユーザのオンラインショップのウェブサイトの閲覧が検知された場合に、当該ユーザの所定の商品の購入に関連するイベントの記憶を開始するように構成してもよい。
In addition, the event
また、イベント履歴記憶部110は、上記のように当該ユーザの所定の商品の購入に関連するイベントの記憶を開始した後、イベント検知部により当該ユーザが所定の商品又は類似する商品を購入したことが検知した場合には、当該ユーザの所定の商品の購入に関連するイベントの記憶を終了するように構成してもよく、あるいは、イベントの記録開始後、所定期間が経過したときにこのイベントの記憶を終了してもよい。
In addition, after the event
寄与度算出部111は、イベント履歴記憶部110に記憶された所定の商品の購入に関連するイベント履歴に基づいて、所定の商品の購入、すなわち、ターゲットイベントに対する各イベントの寄与度を算出する機能を有する。各イベントの寄与度としては、イベントの種類や数に応じて、%により正の整数で定義してもよく、イベントの寄与度をいくつかのカテゴリに分けて、カテゴリ番号などにより定義してもよい。
The contribution degree calculation unit 111 calculates purchase of a predetermined product, that is, a contribution degree of each event to a target event, based on an event history related to purchase of a predetermined product stored in the event
イベント分類部112は、寄与度算出部111により算出された寄与度に基づいて、イベント履歴記憶部110に記憶されている各イベントを複数カテゴリに分類する機能を有する。イベント分類部112は、イベント履歴記憶部110に記憶されたターゲットイベントと他のイベントとの関係性に基づいて、各イベントを複数のカテゴリに分類すればよい。
The
複数のカテゴリとしては、ターゲットイベントに直結するイベント、すなわち、商品の購入確率がかなり高く即効性のあるイベントが分類されるカテゴリ1と、ターゲットイベントに至る可能性が十分にあるイベント、すなわち、商品の購入確率がそれなりにあり、すぐではないがターゲットイベントが発生し得るイベントが分類されるカテゴリ2と、ターゲットイベントに至る可能性はそれほど高くない(低い)イベント、すなわち、商品の購入確率が低く、ターゲットイベントが発生しにくいイベントが分類されるカテゴリ3と、ターゲットイベントが発生し得ないイベント、すなわち、商品の購入確率が全くないイベントが分類されるカテゴリ4とがある。
The plurality of categories include an event directly related to the target event, that is, a
なお、ターゲットイベントが発生し得ないイベントを分類するには、所定のタイミング(例えば、カテゴリ1のイベントの最初の発生時)から所定期間その商品を購入していないという条件でイベントを分類するなどの方法が考えられる。
In order to classify an event in which the target event cannot occur, the event may be classified on the condition that the product has not been purchased for a predetermined period from a predetermined timing (for example, the first occurrence of a
このように各イベントを分類することにより、ユーザが商品の購入に至るタイミングを見極めることができる。これにより、上記第2実施形態のように、商品の詳細情報やクーポンを配信して、ユーザがその商品を購入する動機付けを効果的に行うことができる。 By classifying each event in this way, it is possible to determine the timing at which the user will purchase a product. As a result, as in the second embodiment, the detailed information and coupon of the product can be distributed, and the user can be effectively motivated to purchase the product.
なお、これらのイベントを検知するためのイベント検知部としては、上記第1及び第2実施形態で説明した実店舗A内のユーザの行動を検知する行動検知部や、ユーザの端末30Bを介して、所定の商品を販売しているオンラインショップのウェブサイトでその商品をお気に入りに登録したこと(所定の登録)を検知する登録検知部や、ユーザの端末30Bを介して、所定の商品が掲載されたオンラインショップのウェブサイトや端末30Bにダウンロードした電子書籍をユーザが閲覧したことを検知する閲覧検知部などがあればよい。
In addition, as an event detection unit for detecting these events, the behavior detection unit that detects the behavior of the user in the actual store A described in the first and second embodiments, or the
ここで、イベント履歴記憶部110に記憶される多数のユーザによるすべてのイベント(事象)のデータを公知の機械学習用のエンジンを用いて機械学習することにより、商品の購入との関係性に基づいて、商品購入に対する寄与度を算出し、その寄与度に応じて、各イベントを複数のカテゴリに分類してもよい。その代わりに、人工知能(AI)を用いて同様の処理を行ってもよい。すなわち、情報管理サーバ10Bには、図12に示す寄与度算出部111及びイベント分類部112の代わりに、機械学習部又は人工知能運転部が設けられてもよい。
Here, data of all events (events) by a large number of users stored in the event
人工知能の例としては、例えば、ニューラルネットワーク(神経回路網)を応用して、各イベントを人工ニューロン(ノード)とみなし、シナプス結合によりネットワークを形成して、所定の商品の購入と各イベントとの関係を学習させてもよい。この場合、所定の商品の購入確率の上昇又は低下に基づいて、所定の商品の購入に対応するノード(中心に位置するノード)に直接接続されているノードのイベントを上記カテゴリ1又は4に分類すればよい。また、所定の商品の購入に対応するノードに間接的に接続されているノードのイベントのうち、商品の購入確率を上昇させ得るものを上記カテゴリ2又は3に分類すればよい。
As an example of artificial intelligence, for example, by applying a neural network (neural network), each event is regarded as an artificial neuron (node), and a network is formed by synaptic connection. May be learned. In this case, the event of the node directly connected to the node (node located at the center) corresponding to the purchase of the predetermined product is classified into the
本実施形態の携帯端末30Bは、第2実施形態と同様に、送受信部303と、登録検知部304と、閲覧検知部305とを少なくとも備える。なお、第1実施形態の携帯端末30と同様に、端末30Bは、閲覧履歴記憶部301や決済情報取得部302を備えていてもよい。これらの構成については、第2実施形態の端末30Aと実質的に同様であるので、重複した記載を避ける観点からその詳細な説明を省略する。
The mobile terminal 30B of the present embodiment includes at least a transmission /
<カテゴリの分布例>
図13は、図12に示す情報管理サーバ10Bのイベント分類部112により分類されたイベントのカテゴリの分布例を説明するための図である。上述のように、本実施形態の情報管理システム1は、所定の商品の購入に関する複数のイベントを4つのカテゴリに分類するように構成される。
<Example of category distribution>
FIG. 13 is a diagram for explaining an example of distribution of event categories classified by the
図13に示すように、商品の購入確率が高く、購入タイミングとしても即効性のあるイベントは、カテゴリ1に分類される。本例では、カテゴリ1には、例えば、実店舗Aで商品を手に取ったというイベント、その商品のクーポンを受け取ったというイベント、ユーザの銀行口座への入金が検知されたというイベント、ユーザが端末30Bに登録している記念日が近づいたというイベントなどが含まれる。
As shown in FIG. 13, an event having a high purchase probability of a product and having an immediate effect as a purchase timing is classified into
情報管理サーバ10Bは、イベント履歴記憶部110によるユーザに関するイベントの取得が、例えば、このカテゴリ1に属するイベントの発生に応じて、開始されるように構成してもよい。ただし、カテゴリ1に属するイベントが発生したとしても、イベントの発生後早いタイミングで、ユーザがその商品を実際に購入したことを検知した場合には、情報管理システム1は、そのユーザに関するイベントの検知を終了すればよい。
The
また、商品の購入確率はそれほど高くないが、ユーザがまだその商品を購入する可能性があるカテゴリ2には、例えば、オンラインショップのウェブサイトでその商品をお気に入りに登録したというイベント、その商品に類似する商品を同様にお気に入りに登録したというイベント、一度商品を手に取ったことがある実店舗Aにユーザが再来店したというイベントなどが含まれる。 Category 2 in which the purchase probability of a product is not so high, but the user may still purchase the product, includes, for example, an event that the product has been registered as a favorite on an online shop website, An event that a similar product is similarly registered as a favorite, an event that the user has returned to the actual store A where the product has been obtained once, and the like are included.
上記第2実施形態のように、このようなイベントが発生するタイミングであれば、ユーザがその商品を購入する可能性は十分にあると考えられる。この点を考慮して、情報管理サーバ10Bは、ユーザの端末30Bにその商品の詳細情報やクーポンなどを配信するように構成されてもよい。
If such an event occurs as in the second embodiment, it is considered that there is a sufficient possibility that the user will purchase the product. In consideration of this point, the
また、ユーザがじっくりと吟味している段階に相当すると考えられるカテゴリ3には、例えば、ユーザの端末30Bにダウンロードされた電子書籍によりその商品又は類似商品を確認又は閲覧するというイベント、類似商品を販売する別の実店舗Bに来店したというイベント、その実店舗Bで類似商品を手に取ったというイベントなどが含まれる。このようなイベントが発生するタイミングでは、ユーザは、当該商品ではなく、類似商品に興味を示したものとも考えられる。したがって、カテゴリ2とは異なり、実店舗Aで利用可能なクーポンを配信しても、ユーザがその商品を購入する可能性は低いものと考えられる。そのため、情報管理サーバ10Bは、カテゴリ3のイベントが発生したとしても、当該商品のクーポン等の情報を敢えて配信しないように構成してもよい。その代わりに、情報管理サーバ10Bは、カテゴリ2の場合よりも割引率を高めたクーポンを配信することにより、当該商品の販売促進の方法を変えるように構成してもよい。
In addition, the category 3 which is considered to correspond to the stage in which the user carefully examines, for example, an event of confirming or browsing the product or a similar product by an electronic book downloaded to the terminal 30B of the user, a similar product, The event includes a visit to another physical store B for sale, an event that a similar product is picked up at the physical store B, and the like. At the timing when such an event occurs, it is considered that the user has shown interest in a similar product instead of the product. Therefore, unlike
その商品の購入確率がほとんどゼロになるカテゴリ4には、例えば、ユーザが実際にその商品と類似する商品を購入したというイベント、実店舗Aから遠方にユーザが引っ越してしまったというイベントなどが含まれる。カテゴリ4のイベントの発生タイミングでは、ユーザがその商品を購入したというイベントを検知した場合と同様に、情報管理システム1は、そのユーザに関するイベントの検知を終了すればよい。
Category 4 in which the purchase probability of the product is almost zero includes, for example, an event that the user has actually purchased a product similar to the product, an event that the user has moved far from the actual store A, and the like. It is. At the time of occurrence of the category 4 event, the
以上に説明したように、本発明の第3実施形態における情報管理システム1によれば、所定の商品の購入に関する複数のイベントを記憶しておき、複数のイベントの各々について、複数のユーザの各々が行ったことを検知し、複数のユーザの各々が行ったと検知したイベントをイベント履歴として順次記憶し、所定の商品の購入に関連するイベント履歴に基づいて、所定の商品の購入に対する各イベントの寄与度を算出し、算出した寄与度に基づいて、複数のイベントを複数のカテゴリに分類するように構成した。このように構成することにより、所定の商品に対するユーザの購買活動の情報を取得することができる。また、ユーザの購買活動を把握することにより、実店舗やオンラインショップでは、商品のラインアップを適宜調整することができる。さらに、実店舗又はオンランショップでは、例えば、購入の可能性の高いユーザに対してその商品の広告やクーポンを最適なタイミングで配信することもできる。
As described above, according to the
なお、図示及び説明を省略したが、本実施形態の情報管理システムにおいても、ターゲットイベントが検知された場合には、ユーザが実際に訪れた実店舗に対して特典を付与することを決定してもよい。これにより、商品の購入に貢献した実店舗にも利益や特典を付与することができる。これにより、売上げの減少により実店舗が廃れることを回避して、実店舗とオンラインショップの共存に寄与することができる。 Although illustration and description are omitted, even in the information management system of the present embodiment, when a target event is detected, it is determined that a user is to grant a privilege to an actual store actually visited. Is also good. As a result, profits and benefits can be provided to the actual store that has contributed to the purchase of the product. As a result, it is possible to prevent the actual store from being abolished due to a decrease in sales, and to contribute to the coexistence of the actual store and the online shop.
以上、本出願の発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は上記の実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもない。例えば、上記の実施の形態は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、上記の実施の形態の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。さらに、上記第1〜第3実施形態の各特徴を適宜組み合わせることも可能である。 As described above, the invention made by the inventor of the present application has been specifically described based on the embodiment. However, the present invention is not limited to the above embodiment, and can be variously modified without departing from the gist thereof. Needless to say, For example, the above-described embodiments have been described in detail for easy understanding of the present invention, and are not necessarily limited to those having all the configurations described above. Further, with respect to a part of the configuration of the above embodiment, it is possible to add / delete / replace another configuration. Further, the features of the first to third embodiments can be appropriately combined.
<付記>
上述した実施形態の説明は、当該発明の属する技術分野における通常の知識を有する者(すなわち、当業者)が少なくとも下記発明を実施することができるように記載したものである。
<Appendix>
The description of the above-described embodiments is provided so that a person having ordinary knowledge in the technical field to which the present invention pertains (ie, a person skilled in the art) can at least carry out the following invention.
[1]
実店舗内における所定の商品に対するユーザの行動を検知する行動検知部と、
前記行動検知部により検知された前記実店舗内における前記ユーザの行動に基づいて、前記所定の商品と前記ユーザとの関係性を記憶する関係性記憶部と、
ネットワーク上のオンラインショップから前記ユーザが前記所定の商品を購入したことを検出する購入検出部と、
前記購入検出部により前記ユーザによる前記所定の商品の購入が検出された場合には、前記実店舗に対して特典を付与することを決定する特典決定部と、
を備える情報管理システム。
[1]
An action detection unit that detects a user's action on a predetermined product in the actual store;
A relationship storage unit configured to store a relationship between the predetermined product and the user based on a behavior of the user in the actual store detected by the behavior detection unit;
A purchase detection unit that detects that the user has purchased the predetermined product from an online shop on a network,
When the purchase detection unit detects the purchase of the predetermined product by the user, a privilege determination unit that determines to grant a privilege to the physical store;
Information management system equipped with.
[2]
[1]に記載の情報管理システムにおいて、
前記行動検知部は、少なくともカメラを含み、
前記行動検知部により検知されるユーザの行動には、前記ユーザが前記実店舗で販売される商品を手に取ること、前記ユーザが商品棚又は商品ケースに置かれた当該商品を所定時間見続けること、及び、前記ユーザが当該商品に付されるタグ又はラベルを見ることの少なくとも1つが含まれる、情報管理システム。
[2]
In the information management system according to [1],
The action detection unit includes at least a camera,
In the behavior of the user detected by the behavior detection unit, the user picks up a product sold at the physical store, and the user keeps watching the product placed on a product shelf or a product case for a predetermined time. And an information management system, wherein the information management system includes at least one of: viewing the tag or label attached to the product by the user.
[3]
[1]又は[2]に記載の情報管理システムにおいて、
前記所定の商品の購入に関する複数のイベントに対して、ユーザがいずれかのイベントを行ったことを検知するイベント検知部と、
前記購入検出部により前記ユーザによる前記所定の商品の購入が検出された場合には、前記行動検知部により検知された前記ユーザの行動と、前記イベント検知部により検知されたイベントの種類又はイベント数とに基づいて、当該所定の商品の購入に対する前記実店舗での前記ユーザの行動の寄与度を算出する寄与度算出部と、
をさらに備え、
前記特典決定部は、前記寄与度に基づいて前記特典の割合を算出し、該算出した割合に応じた特典を前記実店舗に付与することを決定する、情報管理システム。
[3]
In the information management system according to [1] or [2],
For a plurality of events related to the purchase of the predetermined product, an event detection unit that detects that the user has performed any event,
When the purchase detection unit detects the purchase of the predetermined product by the user, the action of the user detected by the action detection unit and the type or the number of events of the event detected by the event detection unit A contribution calculation unit that calculates a contribution of the user's action in the actual store to the purchase of the predetermined product based on
Further comprising
The information management system, wherein the privilege determining unit calculates a ratio of the privilege based on the contribution degree, and determines that a privilege according to the calculated ratio is given to the actual store.
[4]
[1]から[3]のいずれかに記載の情報管理システムにおいて、
前記複数のイベントには、前記実店舗への再度の入店、前記実店舗で販売される商品と類似の商品を取り扱っている別の実店舗への入店、前記実店舗で販売される商品が掲載された電子書籍の閲覧、前記オンラインショップ又は類似のオンラインショップのウェブサイトの閲覧、これらのウェブサイトにおける当該又は類似の商品の所定の登録(お気に入りの登録)の少なくとも1つが含まれる、情報管理システム。
[4]
In the information management system according to any one of [1] to [3],
The plurality of events include re-entering the physical store, entering another physical store that handles products similar to the product sold at the physical store, and merchandise sold at the physical store. Information including at least one of browsing an e-book on which is posted, browsing websites of the online shop or similar online shop, and predetermined registration (favorite registration) of such or similar products on these websites. Management system.
[5]
所定の商品の購入に関する複数のイベントを記憶するイベント記憶部と、
前記複数のイベントの各々について、ユーザが行った又は該ユーザの端末で行われたことを検知するイベント検知部と、
前記イベント検知部により検知された各イベントに応じて、前記ユーザによる前記商品の購入確率を増減させる購入確率増減部と、
前記購入確率増減手段により増減された前記購入確率を経過時間に応じて減少させる購入確率減少部と、
前記商品の購入確率が所定の閾値を超えたか否かを判定する判定部と、
前記判定部により前記購入確率が前記所定の閾値を超えたと判定された場合には、前記ユーザの端末に前記商品に関する情報を配信する情報配信部と、
を備える情報管理システム。
[5]
An event storage unit that stores a plurality of events related to purchase of a predetermined product,
For each of the plurality of events, an event detection unit that detects that the user performed or performed at the user terminal,
In accordance with each event detected by the event detection unit, a purchase probability increase / decrease unit that increases / decreases the purchase probability of the product by the user,
A purchase probability reduction unit that reduces the purchase probability increased or decreased by the purchase probability increase / decrease unit in accordance with elapsed time;
A determining unit that determines whether the purchase probability of the product exceeds a predetermined threshold,
When the determination unit determines that the purchase probability exceeds the predetermined threshold, an information distribution unit that distributes information about the product to the user terminal,
Information management system equipped with.
[6]
[5]に記載の情報管理システムにおいて、
前記イベント検知部は、
第1の実店舗内におけるユーザの行動を検知する第1行動検知部と、
前記第1の実店舗で販売される商品と類似する商品を販売する1以上の第2の実店舗の各々における前記ユーザの行動を検知する第2行動検知部と、
前記端末を介して、前記ユーザが前記商品に関する所定の登録を行ったことを検知する登録検知部と、
前記端末を介して、前記商品が掲載された電子書籍又はウェブサイトを前記ユーザが閲覧したことを検知する閲覧検知部と、
を含む、情報管理システム。
[6]
In the information management system according to [5],
The event detection unit,
A first action detection unit that detects a user action in the first actual store;
A second action detection unit that detects an action of the user in each of one or more second physical stores that sells a product similar to a product sold in the first physical store;
Via the terminal, a registration detection unit that detects that the user has performed a predetermined registration regarding the product,
Via the terminal, a browsing detection unit that detects that the user has browsed the electronic book or website on which the product is posted,
Information management system, including.
[7]
[6]に記載の情報管理システムにおいて、
前記複数のイベントには、前記第1の実店舗において、前記ユーザが前記実店舗で販売される商品を手に取ること、前記ユーザが商品棚又は商品ケースに置かれた当該商品を所定時間見続けること、及び、前記ユーザが当該商品に付されるタグ又はラベルを見ることの少なくとも1つと、前記第1の実店舗への再度の入店と、前記第2の実店舗への入店と、前記第1の実店舗で販売される商品と類似する商品を販売するオンラインショップ又は類似のオンラインショップのウェブサイトの閲覧と、これらのウェブサイトにおける当該又は類似の商品の所定の登録(お気に入りの登録)との少なくとも複数が含まれる、情報管理システム。
[7]
In the information management system according to [6],
In the plurality of events, in the first physical store, the user picks up a product sold in the physical store, and the user watches the product placed on a product shelf or a product case for a predetermined time. Continuing, and at least one of the user looking at a tag or label attached to the product, re-entering the first physical store, and entering the second physical store. Browsing the websites of online shops or similar online shops that sell products similar to the products sold at the first physical store, and performing predetermined registration of such or similar products on these websites (favorite Registration) and at least a plurality of information management systems.
[8]
[5]から[7]のいずれかに記載の情報管理システムにおいて、
前記商品に関する情報は、当該商品が購入可能な前記実店舗又はオンラインショップのクーポンと、前記商品の詳細情報との少なくとも一方を含む、情報管理システム。
[8]
In the information management system according to any one of [5] to [7],
The information management system, wherein the information on the product includes at least one of a coupon of the physical store or an online shop where the product can be purchased and detailed information of the product.
[9]
[5]から[8]のいずれかに記載の情報管理システムにおいて、
前記商品の購入確率が所定の下限値を下回ったか否かを判定する下限値判定部をさらに備え、
前記下限値判定手段により前記商品の購入確率が前記所定の下限値を下回ったと判定された場合には、前記イベント検知部は、前記商品の購入に関するイベントの検知を終了する、情報管理システム。
[9]
In the information management system according to any one of [5] to [8],
The apparatus further includes a lower limit determination unit that determines whether the purchase probability of the product is below a predetermined lower limit,
The information management system, wherein when the lower limit determining unit determines that the purchase probability of the product is lower than the predetermined lower limit, the event detection unit ends detection of an event related to the purchase of the product.
[10]
[6]から[9]のいずれかに記載の情報管理システムにおいて、
前記第1及び第2の実店舗内における所定の商品に対するユーザの行動を検知する行動検知部と、
ネットワーク上のオンラインショップから前記ユーザが前記所定の商品を購入したことを検出する購入検出部と、
前記購入検出部により前記ユーザによる前記所定の商品の購入が検出されたとき、前記行動検知部により前記ユーザの所定の行動が前記第1又は第2の実店舗内で検知されている場合には、当該実店舗に対して特典を付与することを決定する特典決定部と、
をさらに備える、情報管理システム。
[10]
In the information management system according to any one of [6] to [9],
An action detection unit that detects a user's action on a predetermined product in the first and second real stores;
A purchase detection unit that detects that the user has purchased the predetermined product from an online shop on a network,
When the purchase detection unit detects the purchase of the predetermined product by the user, when the predetermined action of the user is detected in the first or second physical store by the action detection unit, A privilege determining unit that determines to grant a privilege to the physical store;
An information management system further comprising:
[11]
所定の商品の購入に関する複数のイベントを記憶するイベント記憶部と、
前記複数のイベントの各々について、複数のユーザの各々が行ったことを検知するイベント検知部と、
前記複数のユーザの各々が行った前記イベントをイベント履歴として順次記憶するイベント履歴記憶部と、
前記イベント履歴記憶部に記憶された前記所定の商品の購入に関連するイベント履歴に基づいて、前記所定の商品の購入に対する各前記イベントの寄与度を算出する寄与度算出部と、
前記寄与度算出部により算出された寄与度に基づいて、前記複数のイベントを複数のカテゴリに分類するイベント分類部と、
を備える情報管理システム。
[11]
An event storage unit that stores a plurality of events related to purchase of a predetermined product,
For each of the plurality of events, an event detection unit that detects that each of a plurality of users performed,
An event history storage unit that sequentially stores the event performed by each of the plurality of users as an event history,
A contribution calculating unit that calculates a contribution of each of the events to the purchase of the predetermined product, based on an event history related to the purchase of the predetermined product stored in the event history storage unit;
An event classification unit that classifies the plurality of events into a plurality of categories based on the contribution calculated by the contribution calculation unit;
Information management system equipped with.
[12]
[11]に記載の情報管理システムにおいて、
前記イベント検知部は、
前記所定の商品を販売する1以上の実店舗内における該所定の商品に対する前記複数のユーザの各々の行動を検知する行動検知部と、
前記複数のユーザの各々の端末を介して、前記所定の商品が掲載されたウェブサイトを当該ユーザが閲覧したことを検知する閲覧検知部と、
を含み、
前記イベント履歴記憶部は、前記行動検知部により前記各ユーザの所定の行動が検知された場合、又は、前記閲覧検知部により前記各ユーザの前記ウェブサイトの閲覧が検知された場合には、当該ユーザの前記所定の商品の購入に関連するイベントの記憶を開始する、情報管理システム。
[12]
In the information management system according to [11],
The event detection unit,
An action detection unit that detects an action of each of the plurality of users with respect to the predetermined product in one or more physical stores that sell the predetermined product;
Via a terminal of each of the plurality of users, a browsing detection unit that detects that the user has browsed a website on which the predetermined product is posted,
Including
The event history storage unit, when a predetermined action of each user is detected by the action detection unit, or, when the browsing detection unit detects the browsing of the website of each user, the An information management system for starting storage of an event related to a user's purchase of the predetermined product.
[13]
[12]に記載の情報管理システムにおいて、
前記イベント履歴記憶部は、前記ユーザの前記所定の商品の購入に関連するイベントの記憶を開始した後、所定時間を経過したとき、又は、前記イベント検知部により当該ユーザが前記所定の商品又は類似する商品を購入したことが検知された場合には、前記イベントの記憶を終了する、情報管理システム。
[13]
In the information management system according to [12],
The event history storage unit starts storing the event related to the purchase of the predetermined product by the user, and when a predetermined time has elapsed, or when the user detects the predetermined product or similar product by the event detection unit. An information management system that ends the storage of the event when it is detected that the user purchases a product.
[14]
[11]から[13]のいずれかに記載の情報管理システムにおいて、
前記寄与度算出部及び前記イベント分類部は、機械学習を行うことにより実現され、あるいは、人工知能を利用して実現される、情報管理システム。
[14]
In the information management system according to any one of [11] to [13],
The information management system, wherein the contribution calculation unit and the event classification unit are realized by performing machine learning or realized by using artificial intelligence.
[15]
[11]から[14]のいずれかに記載の情報管理システムにおいて、
前記複数のイベントには、前記所定の商品又は該所定の商品と類似する商品を販売する1以上の実店舗の各々への入店と、前記所定の商品又は該所定の商品と類似する商品を販売する1以上のオンラインショップのウェブサイトの閲覧と、前記各ウェブサイトにおける前記所定の商品又は前記類似商品の所定の登録と、前記複数のユーザの各々の口座への入金と、前記所定の商品又は前記類似商品に関する情報の前記複数のユーザの各々への配信と、前記所定の商品又は前記類似商品が掲載された電子書籍の閲覧とのうち、少なくとも複数が含まれる、情報管理システム。
[15]
In the information management system according to any one of [11] to [14],
The plurality of events include entering the store at each of one or more physical stores that sell the predetermined product or a product similar to the predetermined product, and adding the predetermined product or a product similar to the predetermined product. Browsing websites of one or more online shops to sell, predetermined registration of the predetermined product or the similar product on each of the websites, depositing the account of each of the plurality of users, and the predetermined product Alternatively, an information management system including at least a plurality of distribution of information on the similar product to each of the plurality of users and a browsing of an electronic book on which the predetermined product or the similar product is posted.
[16]
[12]から[15]のいずれかに記載の情報管理システムにおいて、
前記イベント検知部は、
ネットワーク上のオンラインショップから前記ユーザが前記所定の商品を購入したことを検出する購入検出部をさらに含み、
前記情報管理システムは、
前記購入検出部により前記複数のユーザの各々による前記所定の商品の購入が検出されたとき、前記行動検知部により当該ユーザの所定の行動が前記いずれかの実店舗内で検知されている場合には、当該実店舗に対して特典を付与することを決定する特典決定部をさらに備える、情報管理システム。
[16]
In the information management system according to any one of [12] to [15],
The event detection unit,
A purchase detection unit that detects that the user has purchased the predetermined product from an online shop on a network,
The information management system includes:
When the purchase detection unit detects the purchase of the predetermined product by each of the plurality of users, and when the behavior detection unit detects the predetermined behavior of the user in any of the physical stores, Is an information management system further comprising a privilege determining unit that determines to grant a privilege to the actual store.
[17]
[12]から[16]のいずれかに記載の情報管理システムにおいて、
前記行動検知部により前記複数のユーザのうち特定のユーザの所定の行動が前記いずれかの実店舗内で検知されている場合には、前記イベント検知部により検知された前記特定のユーザによる各イベントに応じて、前記特定のユーザによる前記商品の購入確率を増減させる購入確率増減部と、
前記購入確率増減手段により増減された前記購入確率を経過時間に応じて減少させる購入確率減少部と、
前記所定の商品の購入確率が所定の閾値を超えたか否かを判定する判定部と、
前記判定部により前記購入確率が前記所定の閾値を超えたと判定された場合には、前記特定のユーザの端末に前記商品に関する情報を配信する情報配信部と、
をさらに備える、情報管理システム。
[17]
In the information management system according to any one of [12] to [16],
When a predetermined behavior of a specific user among the plurality of users is detected in the actual store by the behavior detection unit, each event by the specific user detected by the event detection unit A purchase probability increase / decrease unit that increases / decreases the purchase probability of the product by the specific user,
A purchase probability reduction unit that reduces the purchase probability increased or decreased by the purchase probability increase / decrease unit in accordance with elapsed time;
A determining unit that determines whether the purchase probability of the predetermined product has exceeded a predetermined threshold,
When the determination unit determines that the purchase probability exceeds the predetermined threshold, an information distribution unit that distributes information about the product to the terminal of the specific user,
An information management system further comprising:
本発明は、実店舗とオンラインショップの両方で販売されている商品の購買履歴に基づいて、実店舗に特典を付与したり、実店舗又はオンラインショップのクーポンを配信したりする情報管理システムに利用可能である。 INDUSTRIAL APPLICABILITY The present invention is used for an information management system that grants a benefit to an actual store or distributes a coupon of an actual store or an online shop based on the purchase history of products sold in both the actual store and the online shop. It is possible.
1…情報管理システム、2…ネットワーク、10、10A、10B…情報管理サーバ、20、21、2M…店舗サーバ、30、31、3N、30A、30B…携帯端末、
101…制御部、102…関係性情報記憶部、103…送受信部、104…端末情報取得部、105…特典決定部、106…イベント記憶部、107…購入確率算出部、108…判定部、109…情報配信部、110…イベント履歴記憶部、111…寄与度算出部、112…イベント分類部、
201…入退店情報取得部、202…映像取得部、203…音取得部、204…制御部、205…関係性記憶部、206…送受信部、
210…出入口ゲート、220…カメラ、230…マイクロフォン、
301…閲覧履歴記憶部、302…決済情報取得部、303…送受信部、304…登録検知部、305…閲覧検知部。
DESCRIPTION OF
101 control unit, 102 relationship information storage unit, 103 transmission / reception unit, 104 terminal information acquisition unit, 105 privilege determination unit, 106 event storage unit, 107 purchase probability calculation unit, 108 determination unit, 109 ... an information distribution unit, 110 ... an event history storage unit, 111 ... a contribution degree calculation unit, 112 ... an event classification unit,
201 entry / exit information acquisition unit, 202 image acquisition unit, 203 sound acquisition unit, 204 control unit, 205 relationship storage unit, 206 transmission / reception unit,
210: entrance gate, 220: camera, 230: microphone,
301: browsing history storage unit, 302: settlement information acquisition unit, 303: transmission / reception unit, 304: registration detection unit, 305: browsing detection unit.
Claims (5)
前記行動検知部により検知された前記実店舗内における前記ユーザの行動に基づいて、前記所定の商品と前記ユーザとの関係性を記憶する関係性記憶部と、
ネットワーク上のオンラインショップから前記ユーザが前記所定の商品を購入したことを検出する購入検出部と、
前記購入検出部により前記ユーザによる前記所定の商品の購入が検出された場合には、前記実店舗に対して特典を付与することを決定する特典決定部と、
を備える、情報管理システム。 An action detection unit that detects a user's action on a predetermined product in the actual store;
A relationship storage unit configured to store a relationship between the predetermined product and the user based on a behavior of the user in the actual store detected by the behavior detection unit;
A purchase detection unit that detects that the user has purchased the predetermined product from an online shop on a network,
When the purchase detection unit detects the purchase of the predetermined product by the user, a privilege determination unit that determines to grant a privilege to the physical store;
An information management system comprising:
前記所定の商品の購入に関する複数のイベントに対して、ユーザがいずれかのイベントを行ったことを検知するイベント検知部と、
前記購入検出部により前記ユーザによる前記所定の商品の購入が検出された場合には、前記行動検知部により検知された前記ユーザの行動と、前記イベント検知部により検知されたイベントの種類又はイベント数とに基づいて、当該所定の商品の購入に対する前記実店舗での前記ユーザの行動の寄与度を算出する寄与度算出部と、
をさらに備え、
前記特典決定部は、前記寄与度に基づいて前記特典の割合を算出し、該算出した割合に応じた特典を前記実店舗に付与することを決定する、情報管理システム。 The information management system according to claim 1,
For a plurality of events related to the purchase of the predetermined product, an event detection unit that detects that the user has performed any event,
When the purchase detection unit detects the purchase of the predetermined product by the user, the action of the user detected by the action detection unit and the type or the number of events of the event detected by the event detection unit A contribution calculation unit that calculates a contribution of the user's action in the actual store to the purchase of the predetermined product based on
Further comprising
The information management system, wherein the privilege determining unit calculates a ratio of the privilege based on the contribution degree, and determines that a privilege according to the calculated ratio is given to the actual store.
前記複数のイベントの各々について、ユーザが行った又は該ユーザの端末で行われたことを検知するイベント検知部と、
前記イベント検知部により検知された各イベントに応じて、前記ユーザによる前記商品の購入確率を増減させる購入確率増減部と、
前記購入確率増減手段により増減された前記購入確率を経過時間に応じて減少させる購入確率減少部と、
前記商品の購入確率が所定の閾値を超えたか否かを判定する判定部と、
前記判定部により前記購入確率が前記所定の閾値を超えたと判定された場合には、前記ユーザの端末に前記商品に関する情報を配信する情報配信部と、
を備える情報管理システム。 An event storage unit that stores a plurality of events related to purchase of a predetermined product,
For each of the plurality of events, an event detection unit that detects that the user performed or performed at the user terminal,
In accordance with each event detected by the event detection unit, a purchase probability increase / decrease unit that increases / decreases the purchase probability of the product by the user,
A purchase probability reduction unit that reduces the purchase probability increased or decreased by the purchase probability increase / decrease unit in accordance with elapsed time;
A determining unit that determines whether the purchase probability of the product exceeds a predetermined threshold,
When the determination unit determines that the purchase probability exceeds the predetermined threshold, an information distribution unit that distributes information about the product to the user terminal,
Information management system equipped with.
前記複数のイベントの各々について、複数のユーザの各々が行ったことを検知するイベント検知部と、
前記複数のユーザの各々が行った前記イベントをイベント履歴として順次記憶するイベント履歴記憶部と、
前記イベント履歴記憶部に記憶された前記所定の商品の購入に関連するイベント履歴に基づいて、前記所定の商品の購入に対する各前記イベントの寄与度を算出する寄与度算出部と、
前記寄与度算出部により算出された寄与度に基づいて、前記複数のイベントを複数のカテゴリに分類するイベント分類部と、
を備える情報管理システム。 An event storage unit that stores a plurality of events related to purchase of a predetermined product,
For each of the plurality of events, an event detection unit that detects that each of a plurality of users performed,
An event history storage unit that sequentially stores the event performed by each of the plurality of users as an event history,
A contribution calculating unit that calculates a contribution of each of the events to the purchase of the predetermined product, based on an event history related to the purchase of the predetermined product stored in the event history storage unit;
An event classification unit that classifies the plurality of events into a plurality of categories based on the contribution calculated by the contribution calculation unit;
Information management system equipped with.
前記イベント検知部は、
前記所定の商品を販売する1以上の実店舗内における該所定の商品に対する前記複数のユーザの各々の行動を検知する行動検知部と、
前記複数のユーザの各々の端末を介して、前記所定の商品が掲載されたウェブサイトを当該ユーザが閲覧したことを検知する閲覧検知部と、
を含み、
前記イベント履歴記憶部は、前記行動検知部により前記各ユーザの所定の行動が検知された場合、又は、前記閲覧検知部により前記各ユーザの前記ウェブサイトの閲覧が検知された場合には、当該ユーザの前記所定の商品の購入に関連するイベントの記憶を開始する、情報管理システム。 The information management system according to claim 4,
The event detection unit,
An action detection unit that detects an action of each of the plurality of users with respect to the predetermined product in one or more physical stores that sell the predetermined product;
Via a terminal of each of the plurality of users, a browsing detection unit that detects that the user has browsed a website on which the predetermined product is posted,
Including
The event history storage unit, when a predetermined action of each user is detected by the action detection unit, or, when the browsing detection unit detects the browsing of the website of each user, the An information management system for starting storage of an event related to a user's purchase of the predetermined product.
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