JP2019200550A - 支援システム及び支援方法 - Google Patents
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Abstract
Description
[危機管理支援システムの概要]
ここで、危機管理支援システムとは、自治体や企業の危機管理部門が災害やサイバーインシデントといった危機に対応するためのマネジメント業務を支援するシステムのことである。そして、ある危機管理に対して、様々な危機管理対応業務(タスク)を束ねたものをボードと定義する。ボード内には、危機管理を遂行する上で必要となる各種情報がタスク情報としてまとめられ、危機管理支援システムでは、これらの情報をユーザに出力することによって、ユーザによる意思決定や組織間連携を支援する。
図1は、実施の形態に係る危機管理支援システムの構成を説明する図である。図1に示すように、例えば、実施の形態に係る危機管理支援システム1は、業務を実行する各ユーザが使用するユーザ端末10−1〜10−n、複数の支援装置20A〜20C、及び、複数の管理装置30A〜30Cが、ネットワーク40を介して、通信可能に接続する。
支援装置20の構成について詳細に説明する。図2は、図1に示す支援装置20の構成を説明するブロック図である。図2に示すように、支援装置20は、記憶部21(第1の記憶部)及び制御部22を有する。
次に、管理装置30の構成について詳細に説明する。図7は、図1に示す管理装置30の構成を説明するブロック図である。図7に示すように、管理装置30は、記憶部31(第2の記憶部)及び制御部32を有する。
次に、危機管理支援システム1における危機管理支援処理の処理手順について説明する。図14は、実施の形態に係る危機管理支援方法の処理手順を示すシーケンス図である。図14では、ユーザ端末10のうち、ユーザ端末10−x1〜xpが、ノウハウ情報の提示をONに設定しているものとする。
次に、危機管理支援方法の実際の適用例について説明する。例えば、業務フローの遷移処理を契機として、ノウハウ情報をユーザ端末10に提示する場合について説明する。図15は、実施の形態に係る危機管理支援方法の処理手順の一例を示すシーケンス図である。
次に、定期実行として、ノウハウ提示する例について説明する。言い換えると、ノウハウ提示依頼を呼び出す契機として、処理受付部221が、定期的に、ノウハウ提示部224にノウハウ提示依頼を行う。この場合、処理受付部221は、現在実施中の業務フロー情報や、次に実施する予定の業務フロー情報を検索パラメータとして、そのボードを利用しているユーザに対し、ノウハウ提示するよう、依頼を行う。
次に、ユーザによるメッセージ作成を契機として、ノウハウ情報をユーザ端末10に提示する場合について説明する。図16は、実施の形態に係る危機管理支援方法の処理手順の一例を示すシーケンス図である。
次に、メッセージ受信を契機として、ノウハウ情報をユーザ端末10に提示する場合について説明する。図17は、実施の形態に係る危機管理支援方法の処理手順の一例を示すシーケンス図である。
このように、本実施の形態に係る危機管理支援システム1では、ノウハウ情報をユーザに提示する支援装置20が、ノウハウを管理する他社或いは他の自治体の複数の管理装置30に対して、ノウハウ情報の検索を依頼し、該依頼に応じて返却された検索結果をマージして、ユーザに提示する。したがって、本実施の形態によれば、自治体・企業ごと異なる属性を持ったノウハウを横断して検索することができる。
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。さらに、各装置にて行なわれる各処理機能は、その全部または任意の一部が、CPU及び当該CPUにて解析実行されるプログラムにて実現され、あるいは、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現され得る。
図18は、プログラムが実行されることにより、支援装置20及び管理装置30が実現されるコンピュータの一例を示す図である。コンピュータ1000は、例えば、メモリ1010、CPU1020を有する。また、コンピュータ1000は、ハードディスクドライブインタフェース1030、ディスクドライブインタフェース1040、シリアルポートインタフェース1050、ビデオアダプタ1060、ネットワークインタフェース1070を有する。これらの各部は、バス1080によって接続される。
10,10−1〜10−n,10−x1〜10−xp ユーザ端末
20,20A,20B,20C 支援装置
21,31 記憶部
22,32 制御部
30,30A,30B,30C 管理装置
33 ノウハウDB
40 ネットワーク
211 ユーザ情報記憶部
212 組織情報記憶部
213 業務フロー情報記憶部
214 ノウハウ提示ルール記憶部
221 処理受付部
222 組織管理部
223 業務フロー管理部
224 ノウハウ提示部
311 アクセス制御情報記憶部
312 ノウハウ種別情報記憶部
321 ノウハウ管理部
322 認証処理部
323 アクセス制御部
324 秘匿化処理部
Claims (7)
- 危機管理業務に関するノウハウ情報をユーザ端末に提示する支援装置と、前記ノウハウ情報を管理する管理装置とを有する支援システムであって、
前記支援装置は、
前記ノウハウ情報の提示依頼を受け付ける処理受付部と、
提示依頼がいずれの業務に関して依頼されたかを示す提示種別に応じて、検索先のデータベース、検索条件及び提示先のユーザ端末が設定された提示ルールを記憶する第1の記憶部と、
前記提示依頼を受け付けると、前記提示ルールを基に、前記提示依頼の提示種別に対応する検索条件を含めたノウハウ検索依頼を、前記提示種別に対応する検索先のデータベースの管理装置に送信し、該ノウハウ検索依頼に応じて返却されたノウハウ情報を統合して、前記提示先のユーザ端末に提示するノウハウ提示部と、
を有し、
前記管理装置は、
前記ノウハウ情報を登録するデータベースと、
開示対象のデータベース及び開示対象のノウハウ情報の種別と、開示先を示す開示先情報とを対応付けた第1の制御情報を記憶する第2の記憶部と、
前記ノウハウ検索依頼を受け付けると、前記第1の制御情報を参照し、依頼元が前記検索先のデータベースにアクセス可能である場合に、前記検索条件を用いて前記検索先のデータベースからノウハウ情報を検索し、検索した前記ノウハウ情報のうち、開示先として前記依頼元が含まれるノウハウ情報を、前記依頼元に返却するノウハウ管理部と、
を有することを特徴とする支援システム。 - 前記提示ルールは、提示先のユーザ端末として、依頼元のユーザ端末の他、依頼元のユーザ端末と同一組織に属するユーザ端末、または、依頼元のユーザ端末と同一の業務フローを共有するユーザ端末を含み、
前記ノウハウ提示部は、前記提示依頼を受け付けると、前記ノウハウ検索依頼の検索条件に提示先の組織を示す組織情報も含め、前記提示先のユーザ端末のうち前記ノウハウ情報の提示を許可したユーザ端末に、前記ノウハウ検索依頼に応じて返却されたノウハウ情報を統合して提示し、
前記第1の制御情報は、開示先情報として、開示先の前記支援装置または開示先の組織情報を含み、
前記ノウハウ管理部は、前記ノウハウ検索依頼を受け付けると、検索した前記ノウハウ情報のうち、開示先として前記依頼元の支援装置または提示先の組織が含まれるノウハウ情報を、前記依頼元に返却することを特徴とする請求項1に記載の支援システム。 - 前記データベースは、前記ノウハウ情報として、属性の種類及び数が異なる複数の種別のノウハウ情報を記憶し、
前記第1の制御情報は、ノウハウ情報の種別と、開示先の前記支援装置及び開示先の組織情報とを対応付けし、
前記ノウハウ提示部は、前記ノウハウ検索依頼の検索条件にノウハウ情報の種別と、種別毎に指定した検索パラメータとを含め、
前記ノウハウ管理部は、前記ノウハウ検索依頼を受け付けると、依頼元による前記検索先のデータベースへのアクセス可否とともに、前記ノウハウ検索依頼で示された種別のノウハウ情報へのアクセス可否を判断し、アクセス可能と判断したデータベースのうち前記ノウハウ検索依頼で示された種別のノウハウ情報に対し、種別ごとに指定された検索パラメータを用いて検索を行うことを特徴とする請求項2に記載の支援システム。 - 前記支援装置は、
当該支援装置が管理する組織を示す組織情報を管理するとともに、前記組織情報の内容を変更した際に、関連する前記管理装置に組織情報の変更依頼を送信する組織管理部をさらに有し、
前記ノウハウ管理部は、前記支援装置からの組織情報の変更依頼を受け、前記ノウハウ情報の開示先の組織情報を変更することを特徴とする請求項2または3に記載の支援システム。 - 前記組織管理部は、前記組織情報を削除した際に、関連する管理装置に、当該支援装置に関する組織情報の削除依頼を送信し、
前記ノウハウ管理部は、前記支援装置からの組織情報の削除依頼を受け、前記ノウハウ情報の開示先から、削除を依頼された組織情報を削除し、前記データベースから、開示先が全て削除されたノウハウ情報を削除することを特徴とする請求項4に記載の支援システム。 - 前記第2の記憶部は、ノウハウ情報の識別情報と、秘匿化の要否を示す秘匿化要否フラグとを対応付けた第2の制御情報を記憶し、
前記ノウハウ情報は、それぞれ、秘匿化処理済みであるか、または、秘匿化処理が未処理であるかを示す秘匿化済フラグがそれぞれ付され、
前記ノウハウ管理部は、検索したノウハウ情報のうち、前記秘匿化要否フラグが秘匿化の必要を示す場合であって、前記秘匿化済フラグが、秘匿化処理が未処理であることを示す前記ノウハウ情報を返却しないことを特徴とする請求項1〜5のいずれか一つに記載の支援システム。 - 危機管理業務に関するノウハウ情報をユーザ端末に提示する支援装置と、前記ノウハウ情報を管理する管理装置とを有する支援システムで実行される支援方法であって、
前記支援装置は、
前記ノウハウ情報の提示依頼がいずれの業務に関して依頼されたかを示す提示種別に応じて、検索先のデータベース、検索条件及び提示先のユーザ端末が設定された提示ルールを記憶する第1の記憶部と、
を有し、
前記管理装置は、
前記ノウハウ情報を記憶するデータベースと、
開示対象のデータベース及び開示対象のノウハウ情報の種別と、開示先を示す開示先情報とを対応付けた制御情報を記憶する第2の記憶部と、
を有し、
前記支援装置が、前記提示依頼を受け付ける工程と、
前記支援装置が、前記提示依頼を受け付けると、前記提示ルールを基に、前記提示依頼の提示種別に対応する検索条件を含めたノウハウ検索依頼を、前記提示種別に対応する検索先のデータベースの管理装置に送信し、該ノウハウ検索依頼に応じて返却されたノウハウ情報を統合して、前記提示先のユーザ端末に提示する工程と、
前記管理装置が、前記ノウハウ検索依頼を受け付けると、前記制御情報を参照し、依頼元が前記検索先のデータベースにアクセス可能である場合に、前記検索条件を用いて前記検索先のデータベースからノウハウ情報を検索し、検索したノウハウ情報のうち、開示先として前記依頼元が含まれるノウハウ情報を、前記依頼元に返却する工程と、
を含んだことを特徴とする支援方法。
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