JP2019159771A - 業務支援システム、プログラムおよび方法 - Google Patents

Abstract

【課題】従業者の働き方などの社会環境の変化を踏まえ、業務に関わる従業者の労働意欲、業務遂行の充実感、各従業者の組織への関わり方などの業務支援を図る。【解決手段】 入力手段（入力部４）と、場所情報、時間情報、コミュニケーション情報、資源情報を格納する記憶手段（記憶部８）と、入力手段からの業務情報または従業者情報を受け、記憶手段から場所情報、時間情報、コミュニケーション情報または資源情報の何れかまたは二以上を読み出し、業務または従業者ごとに場所情報領域（１４）、時間情報領域（１６）、コミュニケーション情報領域（１８）または資源情報領域（２０）の何れかまたは二以上を生成し、入力情報に基づき、場所情報、時間情報、コミュニケーション情報または資源情報の何れかまたは二以上を算出する処理手段（処理部６）とを備える。【選択図】図１

Description

本発明は、生産、販売、支援サービスなどの各種業務の改革や支援にコンピュータなどの情報処理を活用する業務支援技術に関する。

生産、販売、支援サービスなどの各種業務では、生産性や成果を高めることを前提としつつも業務を担う従業者の人的側面たとえば、意欲や特性を尊重した新たな業務への取組などが求められている。
斯かる業務の支援に関し、複数の端末と、これら端末からの送信データを処理する処理装置を含むセンサーネットシステムが知られている（たとえば、特許文献１）。斯かるシステムでは、各端末が物理量を検出するセンサー、その物理量を示すデータを送信するデータ送信部を備え、処理装置が端末からのデータを受け、端末を装着した人物と他者との関係の強さと関係の多様性を二軸とする座標平面上にプロットしている。

特開２０１４−２３２５５４号公報

ところで、業務を担当する組織に属するメンバー同士の対面コミュニケーションをとらえ、組織の状態や個人の状態を分析する可視化では（特許文献１）、業務改革や従業者のモチベーションまでの改善や改革までも実現し得るものではない。
たとえば、燃料ガスなどのエネルギー供給を行う業務について、エネルギー供給の自由化では他業種からの参入自由化を促し、新たな競争を生み出している。エネルギー供給を受けるユーザーからすれば、価格やサービスの向上などの恩恵を受けることができる。

しかしながら、企業間競争の担い手は企業組織に属する従業者であるから、従業者の個々のスキルに依存しつつも、従業者による組織力が業務遂行の原動力となるものであり、これを無視することはできない。また、社会環境は、従業者の働き方や業務の捉え方など、顕著な変化がある。斯かる状況から旧態依然とした業務遂行では、従業者の能力を引き出すことができないばかりか、組織の業務遂行能力を停滞させるという課題がある。
そこで、本発明の目的は上記課題に鑑み、従業者の働き方などの社会環境の変化を踏まえ、業務に関わる従業者の労働意欲、業務遂行の充実感、各従業者の組織への関わり方などの業務支援を図ることにある。
斯かる要求や課題について、特許文献１にはその開示や示唆はなく、それを解決する構成等についての開示や示唆はない。

上記目的を達成するため、本発明の業務支援システムの一側面によれば、業務情報または従業者情報を入力する入力手段と、業務の遂行場所を表す場所情報、業務の遂行時間を表す時間情報、従業者間のコミュニケーションを表すコミュニケーション情報、業務遂行に用いる資源を表す資源情報を格納する記憶手段と、前記入力手段からの前記業務情報または前記従業者情報を受け、前記記憶手段から前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を読み出し、業務または従業者ごとに場所情報領域、時間情報領域、コミュニケーション情報領域または資源情報領域の何れかまたは二以上を生成し、入力情報に基づき、場所情報、時間情報、コミュニケーション情報または資源情報の何れかまたは二以上を算出する処理手段とを備える。

この業務支援システムにおいて、前記処理手段で生成された前記場所情報領域、前記時間情報領域、前記コミュニケーション情報領域または前記資源情報領域を提示する情報提示手段とを備え、業務情報または従業者情報に関係付け、前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を提示してもよい。
この業務支援システムにおいて、前記場所情報領域および前記時間情報領域は単一領域で処理してもよい。
この業務支援システムにおいて、前記処理手段は、前記従業者または前記業務の成果情報を受け付け、従業者、従業者群または業務毎に成果を記録した帳票情報を生成してよい。
この業務支援システムにおいて、前記処理手段は、上位および下位のアクセス権限を設定し、前記業務情報の構築または更新は前記上位のアクセス権限を以て許可してよい。
この業務支援システムにおいて、前記処理手段は、前記従業者に関係付けられた情報端末に有線または無線により接続されて前記処理が行える。

上記目的を達成するため、本発明のプログラムの一側面によれば、コンピュータで実現するためのプログラムであって、業務情報または従業者情報の入力を受け付ける機能と、業務の遂行場所を表す場所情報、業務の遂行時間を表す時間情報、従業者間のコミュニケーションを表すコミュニケーション情報、業務遂行に用いる資源を表す資源情報を格納する記憶機能と、前記業務情報または前記従業者情報を受け、前記記憶手段から前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を読み出し、業務または従業者ごとに場所情報領域、時間情報領域、コミュニケーション情報領域または資源情報領域の何れかまたは二以上を生成する機能と、入力情報に基づき、場所情報、時間情報、コミュニケーション情報または資源情報の何れかまたは二以上を算出する機能と、前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を提示する機能とを前記コンピュータに実現させる。
このプログラムにおいて、前記従業者または前記業務の成果情報を受け付け、従業者、従業者群または業務毎に成果を記録した帳票情報を生成する機能と、前記帳票情報を提示する機能とを含んでよい。

上記目的を達成するため、本発明の業務支援方法の一側面によれば、情報処理手段を用いる業務支援方法であって、業務情報または従業者情報を入力する工程と、業務の遂行場所を表す場所情報、業務の遂行時間を表す時間情報、従業者間のコミュニケーションを表すコミュニケーション情報、業務遂行に用いる資源を表す資源情報を仕分けする工程と、前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報、前記資源情報を記憶手段に格納する工程と、前記業務情報または前記従業者情報を入力手段より入力し、前記記憶手段から前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を読み出し、業務または従業者ごとに場所情報領域、時間情報領域、コミュニケーション情報領域または資源情報領域の何れかまたは二以上を生成させる工程と、入力情報を以て、前記場所情報領域、前記時間情報領域、前記コミュニケーション情報領域または前記資源情報領域の何れかまたは二以上の領域から場所情報、時間情報、コミュニケーション情報または資源情報の何れかまたは二以上を処理手段に算出させる工程とを含む。
この業務支援方法において、さらに、前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を情報提示手段に提示させる工程とを含んでよい。
この業務支援方法において、前記従業者または前記業務の成果情報を入力する工程と、従業者、従業者群または業務毎に成果を記録した帳票情報を前記処理手段に生成させる工程と、前記帳票情報を前記情報提示手段に提示させる工程とを含んでよい。

本発明によれば、次の何れかの効果が得られる。

(1) 業務または従業者に関係付けられて場所情報領域、時間情報領域、コミュニケーション情報領域または資源情報領域が生成され、従業者が遂行する業務に応じて場所および時間を特定し、業務遂行のためのコミュニケーションを行い、資源情報を活用でき、従業者の個性を生かしつつ、業務遂行に必要な環境や支援体制を構築できる。
(2) 業務または従業者ごとに設定される場所情報領域、時間情報領域には企業における社屋などの特定の場所や就業時間に拘束されず、従業者が自由に選択する場所や時間で業務を遂行する業務形態を実現でき、場所情報領域、時間情報領域、コミュニケーション情報領域および資源情報領域の有機的な関係を構築し、従業者の発意による業務に対する意識向上や業務の取組みの支援を行うことができる。
(3) 場所情報領域、時間情報領域、コミュニケーション情報領域および資源情報領域は従業者の発意高揚の対策を即座に行うことでき、業務遂行のための参画意識を高め、達成感を醸成できる。

一実施の形態に係る業務支援システムを示す図である。 業務に係る場所情報領域、時間情報領域、コミュニケーション情報領域および資源情報領域を示す図である。 一実施の形態に係る処理シーケンスを示す図である。 実施例１に係る業務支援システムを示す図である。 業務支援システムのハードウェアを示す図である。 Ａは場所情報領域ファイルの一例を示す図、Ｂは時間情報領域ファイルの一例を示す図である。 コミュニケーション情報領域ファイルの一例を示す図である。 資源情報領域ファイルの一例を示す図である。 Ａは業務情報ファイルを示す図、Ｂは従業者情報ファイルを示す図、Ｃは出力情報ファイルを示す図である。 業務支援システムの情報画面表示を示す図である。 処理手順を示すフローチャートである。 実施例２に係る取組み情報ファイルの一例を示す図である。 実施例２に係る処理手順を示すフローチャートである。 実施例３に係る実施情報ファイルの一例を示す図である。 状況情報ファイルの一例を示す図である。 評価情報ファイルの一例を示す図である。 実施例３に係る処理手順を示すフローチャートである。 実施例４に係るネーミング情報ファイルの一例を示す図である。 実施例４に係る処理手順を示すフローチャートである。

＜業務支援システム＞
図１は、一実施の形態に係る業務支援システムを示している。図１に係る構成は一例であり、斯かる構成に本発明は限定されるものではない。
この業務支援システム２には、入力部４、処理部６および記憶部８が備えられ、この例では情報提示部１０および通信部１２が備えられる。入力部４は入力手段の一例であり、業務情報または従業者情報の入力に用いられる。業務情報は、企業や団体などで営まれるあらゆる業務に関する情報である。従業者情報は、企業や団体などに属する使用者、従業者などに関する情報である。

処理部６は処理手段の一例であって、コンピュータで構成され、記憶部８にあるＯＳ（Operating System）や業務支援システムに関するプログラムなどを実行し、場所情報領域１４、時間情報領域１６、コミュニケーション情報領域１８または資源情報領域２０を生成する。場所情報領域１４、時間情報領域１６、コミュニケーション情報領域１８および資源情報領域２０は情報処理により生成される情報群である。
記憶部８は、ＯＳ、業務支援プログラムなどの各種プログラムに加え、場所情報２２、時間情報２４、コミュニケーション情報２６、資源情報２８などを格納する。場所情報２２は業務の遂行場所を表す情報、時間情報２４は当該業務の遂行時間を表す情報、コミュニケーション情報２６は従業者間のコミュニケーションを表す情報、資源情報２８は業務遂行に用いる資源を表す情報である。資源にはコンピュータなどの物理資源、ソフトウェア、ノウハウなどの知的資産などが含まれる。

処理部６で生成される場所情報領域１４、時間情報領域１６、コミュニケーション情報領域１８または資源情報領域２０は情報提示部１０で提示される。
通信部１２は通信手段の一例であり、処理部６の制御によって情報端末群３０と無線または有線により接続され、情報の授受を行う。この通信接続にはインターネットを介在させてもよい。
入力部４、処理部６、記憶部８および通信部１２はたとえば、サーバーコンピュータ（以下単に「サーバー」と称する）で構成し、このサーバーに情報提示部１０を接続する構成とすればよい。
そして、情報端末群３０には複数の情報端末３０−１、３０−２、・・・、３０−Ｎが含まれる。各情報端末３０−１、３０−２、・・・、３０−Ｎはタブレット端末、スマートフォンなどの通信機能を備えた情報処理端末であればよい。

＜処理部６の処理＞
この処理部６の処理には次の処理が含まれる。
ａ）入力部４が入力する業務情報または従業者情報の取り込み
ｂ）場所情報２２、時間情報２４、コミュニケーション情報２６、資源情報２８について、記憶部８への格納および記憶部８からの読み出し
ｃ）場所情報２２、時間情報２４、コミュニケーション情報２６または資源情報２８の何れかまたは二以上を読み出し、業務または従業者ごとに場所情報領域１４、時間情報領域１６、コミュニケーション情報領域１８または資源情報領域２０の何れかまたは二以上の生成

ｄ）入力情報に基づき、場所情報２２、時間情報２４、コミュニケーション情報２６または資源情報２８の何れかまたは二以上の算出する
ｅ）情報提示部１０を用いて場所情報領域１４、時間情報領域１６、コミュニケーション情報領域１８または資源情報領域２０の提示
ｆ）業務情報または従業者情報に関係付け、場所情報２２、時間情報２４、コミュニケーション情報２６または資源情報２８の何れかまたは二以上の提示
なお、場所情報領域１４および時間情報領域１６は一例として、両者を関係付け一つの領域である場所・時間情報領域１４−１６に構成してよい。

＜記憶部８の格納情報＞
場所情報２２、時間情報２４、コミュニケーション情報２６および資源情報２８は、従業者情報および業務情報に関係付けられたデータベースを構築して格納される。
同様に、場所・時間情報領域１４−１６、コミュニケーション情報領域１８および資源情報領域２０も従業者情報および業務情報に関係付けられた情報としてデータベースを構築して格納される。

図２は、場所・時間情報領域１４−１６、コミュニケーション情報領域１８および資源情報領域２０の相関関係を示している。
従業者が担当する業務３２は図２に示すように、場所・時間情報領域１４−１６、コミュニケーション情報領域１８および資源情報領域２０に仕分けされる。場所・時間情報領域１４−１６、コミュニケーション情報領域１８および資源情報領域２０は相互に関係し、情報処理を媒介に有機的に連係される。

＜処理シーケンス＞
図３は、一実施の形態に係る処理シーケンスを示している。この処理シーケンスは、本発明のプログラム、またはコンピュータを用いた業務支援方法の一例である。この処理シーケンスにおいて、符号Ｓは工程を示し、Ｓに付した数字はその工程順を示している。
この業務支援システム２の処理は、処理部６と情報端末群３０の通信を確立させた後（Ｓ１０１）、実行する。
業務情報または従業者情報は入力部４から入力し（Ｓ１０２）、この入力は情報端末群３０から行ってもよい。

処理部６では、入力された業務情報で特定される業務を場所情報２２、時間情報２４、コミュニケーション情報２６および資源情報２８に仕分けする（Ｓ１０３）。場所情報２２、時間情報２４、コミュニケーション情報２６および資源情報２８は、処理部６から記憶部８に提供されて格納される（Ｓ１０４）。
処理部６は入力部４または情報端末群３０からの入力情報を受け（Ｓ１０５）、記憶部８から場所情報２２、時間情報２４、コミュニケーション情報２６または資源情報２８の何れかまたは二以上を読み出し（Ｓ１０６）、場所・時間情報領域１４−１６、コミュニケーション情報領域１８、資源情報領域２０の何れかまたは二以上を生成する（Ｓ１０７）。場所・時間情報領域１４−１６、コミュニケーション情報領域１８、資源情報領域２０は記憶部８に格納される（Ｓ１０８）。

処理部６は入力部４または情報端末群３０からの入力情報を受け（Ｓ１０９）、従業者の業務について、場所情報２２、時間情報２４、コミュニケーション情報２６または資源情報２８の何れかまたは二以上を算出する（Ｓ１１０）。
処理部６は、提示情報を生成し（Ｓ１１１）、この提示情報を情報提示部１０に提供するとともに、情報入力を行った情報端末に提供する。
この結果、情報提示部１０には該当する業務または従業者に関係付けた場所情報２２、時間情報２４、コミュニケーション情報２６、資源情報２８の何れかまたは二以上を提示する（Ｓ１１２、Ｓ１１３）。

＜一実施の形態の効果＞
この一実施の形態によれば、次の効果が得られる。
(1) 業務は場所的側面または時間的側面から場所・時間情報領域１４−１６、コミュニケーションの側面からコミュニケーション情報領域１８、業務遂行に用いられる資源的側面から資源情報領域２０に仕分けられて単純化し、形式化を図ることができる。
(2) 場所・時間情報領域１４−１６、コミュニケーション情報領域１８および資源情報領域２０は、コミュニケーションなどの情報処理装置や情報端末を媒介として業務と従業者とを有機的に関連付け、従業者のスキルに応じ、従業者が発意を以て業務に関わり、所望の場所および時間で遂行することができる。
(3) 従業者は、場所・時間情報領域１４−１６、コミュニケーション情報領域１８および資源情報領域２０から業務に必要かつ有効な情報の提供を受け、合理的かつ効率的に業務を遂行でき、成果を上げることができる。
(4) 業務遂行のモチベーションの高揚に寄与することができる。

＜業務支援システム２＞
図４は、実施例１に係る業務支援システムの一例を示している。図４において、図１と同一部分には同一符号を付してある。
この業務支援システム２には図４に示すように、サーバー３４、ネットワーク３６および情報端末群３０が含まれる。
サーバー３４にはたとえば、入力部４、処理部６、記憶部８および通信部１２が含まれる。このサーバー３４には、表示装置３８およびユーザーインターフェイス（ＵＩ：User Interface）４０が接続されている。表示装置３８は、情報提示部１０の一例である。この表示装置３８の表示部４２にはタッチパネル４４が設置されている。
ＵＩ４０にはタッチパネル４４、キーボード４６の他、マウスやバーコード入力機器などが含まれる。
ネットワーク３６には情報機器を連係させる構内ネットワーク３６−１、インターネット３６−２、電話回線などの情報伝送回路が含まれる。

＜業務支援システム２のハードウェア＞
図５に示すように、業務支援システム２には入出力部（Ｉ／Ｏ）５０、プロセッサ５２および記憶部８が備えられる。Ｉ／Ｏ５０にはＵＩ４０、情報提示部１０および通信部１２が接続されている。
Ｉ／Ｏ５０は既述の入力部４の機能を備え、コンピュータの入出力インターフェイスである。プロセッサ５２は処理部６の一例である。
記憶部８にはＲＯＭ（Read-Only Memory）、ＲＡＭ（Random-Access Memory）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory ）などの記憶素子が備えられる。通信部１２は、プロセッサ５２で制御される通信インターフェイスである。

記憶部８には、ＯＳの他、業務支援プログラムが格納されるとともに、この業務支援プログラムの実行に用いられる場所情報領域ファイル５４、時間情報領域ファイル５６、コミュニケーション情報領域ファイル５８、資源情報領域ファイル６０、業務情報ファイル６２、従業者情報ファイル６４、出力情報ファイル６６、取組み情報画面ファイル６８、ネーミング情報ファイル７０、評価情報ファイル７２が格納される。各ファイル５４〜７２は、業務情報、従業者情報、場所情報、時間情報、コミュニケーション情報、資源情報の入力に基づき、プロセッサ５２によって生成される。

＜場所・時間情報領域１４−１６＞
場所・時間情報領域１４−１６（図２）には、場所情報領域１４および時間情報領域１６が含まれる。場所情報領域１４の処理には場所情報領域ファイル５４が用いられ、時間情報領域１６の処理には時間情報領域ファイル５６が用いられる。
図６のＡは場所情報領域ファイル５４の一例を示している。この場所情報領域ファイル５４には場所格納部７４、識別情報部７６、業務情報格納部７８、従業者情報格納部８０、利用条件格納部８２が設定され、利用条件格納部８２には容量部８２−１、時間部８２−２、制限部８２−３などが含まれる。

場所格納部７４には業務遂行に利用できる場所を表す情報が格納される。たとえば、事業所には、業務室、会議室、食堂、屋上、喫茶室、立ち寄り場所、ロビーフロア、トイレ、休憩室、通路、待機ソファ、給湯室、事業所外には、関連事業所、従業者宅、通勤路、出張先などが格納される。識別情報部７６には各場所を特定する識別情報が格納される。業務情報格納部７８には業務名、その属性情報などが格納される。従業者情報格納部８０には、従業者の識別情報、就労形態などの属性情報が格納される。容量部８２−１には場所ごとに収容人員などの面積、環境などの属性情報が格納される。時間部８２−２には場所ごとに利用可能な日時情報、時間、その他の属性情報が格納される。制限部８２−３には場所ごとに利用制限などの制限情報が格納される。

図６のＢは時間情報領域ファイル５６の一例を示している。この時間情報領域ファイル５６には時間格納部８４、識別情報部７６、業務情報格納部７８、従業者情報格納部８０、利用条件格納部８２が設定され、利用条件格納部８２には容量部８２−１、制限部８２−３などが含まれる。
時間格納部８４には項目として就業時間、休憩時間、休日などが格納される。識別情報部７６には各時間を特定する識別情報が格納される。業務情報格納部７８、従業者情報格納部８０、利用条件格納部８２は場所を時間に読み替えれば、場所情報領域ファイル５４と共通するので、その説明を割愛する。

＜コミュニケーション情報領域１８＞
コミュニケーション情報領域１８の処理にはコミュニケーション情報領域ファイル５８が用いられる。
図７はコミュニケーション情報領域ファイル５８の一例を示している。このコミュニケーション情報領域ファイル５８にはコミュニケーションアイテム格納部８６、識別情報部７６、業務情報格納部７８、従業者情報格納部８０、利用条件格納部８２が設定され、利用条件格納部８２には容量部８２−１、時間部８２−２、制限部８２−３などが含まれる。コミュニケーションアイテム格納部８６にはＷｅｂ・テレビ会議、写真情報、メール情報、会議記録、会議履歴、在席情報、環境情報などが格納される。識別情報部７６には各コミュニケーションアイテムを特定する識別情報が格納される。業務情報格納部７８、従業者情報格納部８０、利用条件格納部８２は場所をコミュニケーションアイテムに読み替えれば、場所情報領域ファイル５４と共通するので、その説明を割愛する。

＜資源情報領域２０＞
資源情報領域２０の処理には資源情報領域ファイル６０が用いられる。
図８は資源情報領域ファイル６０の一例を示している。この資源情報領域ファイル６０には資源アイテム格納部８８、識別情報部７６、利用条件格納部８２が設定され、利用条件格納部８２には容量部８２−１、時間部８２−２、制限部８２−３などが含まれる。資源アイテム格納部８８にはコンピュータ、情報端末、ＰＲＡ（Robotic Process Automation）、ＡＩ（Artificial Intelligence）、ドローン、３Ｄプリンタ、各種プログラム、名刺管理ツール、机、間仕切り、カーテン、通路、レイアウト、メール管理ソフト（ソフトウェア）、スケジューラー、トイレ管理ソフト、エネルギー管理ソフト、テレビ会議ソフト、在席確認ソフト、ファイル管理ソフト、会議ソフトなどが格納される。識別情報部７６には各資源アイテムを特定する識別情報が格納される。利用条件格納部８２は場所を資源アイテムに読み替えれば、場所情報領域ファイル５４と共通するので、その説明を割愛する。

＜業務情報ファイル６２＞
図９のＡは業務情報ファイル６２の一例を示している。業務情報ファイル６２は、業務を単位とし、各業務に関係付けられた複数のファイル６２−１、６２−２、・・・、６２−Ｎのファイル群（集合体）である。この業務情報ファイル６２の各ファイル６２−１、６２−２、・・・、６２−Ｎには業務情報格納部９０、従業者情報格納部９２、場所情報格納部９４、時間情報格納部９６、コミュニケーション情報アイテム格納部９８、資源情報格納部１００が設定される。業務情報格納部９０には業務を特定するための情報が格納される。従業者情報格納部９２には各従業者を特定するための情報が格納される。場所情報格納部９４には場所を特定するための情報が格納される。時間情報格納部９６には業務遂行に関する時間を特定するための時間情報が格納される。コミュニケーション情報アイテム格納部９８にはコミュニケーションに用いられるアイテム情報が格納される。また、資源情報格納部１００には業務に用いられる資源アイテムを表す情報が格納される。

＜従業者情報ファイル６４＞
図９のＢは従業者情報ファイル６４の一例を示している。従業者情報ファイル６４は、従業者を単位とし、各従業者に関係付けられた複数のファイル６４−１、６４−２、・・・、６４−Ｎのファイル群（集合体）である。この従業者情報ファイル６４の各ファイル６４−１、６４−２、・・・、６４−Ｎには業務情報ファイル６２と同様に業務情報格納部９０、従業者情報格納部９２、場所情報格納部９４、時間情報格納部９６、コミュニケーション情報アイテム格納部９８、資源情報格納部１００が設定される。

＜出力情報ファイル６６＞
図９のＣは、出力情報ファイル６６の一例を示している。出力情報ファイル６６は、業務または従業者に関係付けられた複数のファイル６６−１、６６−２、・・・、６６−Ｎを含むファイル群である。この出力情報ファイル６６にも業務情報ファイル６２と同様に業務情報格納部９０、従業者情報格納部９２、場所情報格納部９４、時間情報格納部９６、コミュニケーション情報アイテム格納部９８、資源情報格納部１００が設定される。
この出力情報ファイル６６は、業務または従業者を入力情報とし、その出力処理で生成される出力結果で、表示部４２（図４）または各情報端末３０−１、３０−２、・・・、３０−Ｎの表示部に表示される。

＜取組み情報画面表示＞
図１０は、取組み情報画面表示の一例を示している。この情報画面表示１０２は、既述の情報画面ファイル６８を以て表示部４２に生成される。
この取組み情報画面１０２では、タイトル部１０４にたとえば、「ワクワクワークの取り組み」が表示される。このタイトル部１０４の下欄には目標表示欄１０６が設定され、ワークの目標情報が提示される。この目標表示欄１０６の下欄には課題表示欄１０８が設定されている。この課題表示欄１０８には目標情報に対し、目指す方向を表す複数の具体的な情報が提示される。
この課題表示欄１０８の下側にはワーク表示部１１０が設定され、場所・時間情報領域１４−１６、コミュニケーション情報領域１８、資源情報領域２０から抽出された情報が表示される。このワーク表示部１１０と課題表示欄１０８との間には関連付けマークとして矢印１１２が表示される。そして、資源情報部１１４には資源アイテム名が表示される。

＜処理手順＞
図１１は、業務支援システムの処理手順を示している。この処理手順はコンピュータによって実現されるプログラムの処理ステップまたは業務支援方法の一例である。
この処理手順ではＵＩ４０または情報端末３０−１、３０−２、・・・、３０−Ｎの何れかを用いて業務情報または従業者情報を入力する（Ｓ２０１）。この場合、情報端末３０−１、３０−２、・・・、３０−Ｎを用いる場合には、プロセッサ５２と通信接続を確立させる必要がある。
このシステムのクライアントである従業者は、入力情報として業務に関係する場所、時間などの条件を入力する（Ｓ２０２）。

プロセッサ５２は入力情報を判別し（Ｓ２０３）、演算処理を実行する。この演算処理では入力情報と記憶部８にある場所情報領域ファイル５４（図６のＡ）、時間情報領域ファイル５６（図６のＢ）、コミュニケーション情報領域ファイル５８（図７）、資源情報領域ファイル６０（図８）をサーチし、マッチング処理を実行する（Ｓ２０４）。この結果、全ての関連情報から最適な情報が得られ、プロセッサ５２は出力情報ファイル６６（図９のＣ）を含む提示情報を生成する（Ｓ２０５）。この結果、この提示情報が表示部４２に提示される（Ｓ２０６）。

＜実施例１の効果＞
実施例１によれば、次の効果が得られる。
(1) 従業者の業務遂行の方向付けやモチベーションが高められ、その結果、業務の効率化に寄与することができる。その結果、サービス向上や製品の拡販や販路の拡大化を図ることができ、新規事業の創出に寄与することができる。
(2) 場所および時間の側面から業務遂行の自由度を高め、コミュニケーションの側面から情報の共有化によるアイディアの創成、資源情報の提供や共有により業務遂行の効率化、分業化などをコンピュータによる情報処理を媒介として機械にかつ迅速に行うことができる。

(3) 就労時間の再配分、業務遂行の自己評価、満足および達成感などを醸成することができる。
(4) 従業者ごとの充実化とともに、従業者が属するグループの組織力や組織としての成果を高めることができる。
(5) 既存の業務の分掌概念を超え、新たな業務の創出や従業者の能力開発の意欲を高める契機とすることができる。
(6) 業務推進の自由度や効率化を高め、生産性向上を図ることができる。

＜取組み情報ファイル＞
この業務支援システム２では、業務の取組みを表す取組み情報を格納する取組み情報ファイル１１６を備えて業務の取組み状況を把握し、これを情報表示に活用してよい。
図１２のＡは、第１の取組み情報ファイル１１６−１を示している。この取組み情報ファイル１１６−１では業務を担当する部署に関係付けて場所・時間情報領域の情報を格納している。
この取組み情報ファイル１１６−１には部署情報部１１８、場所・時間情報領域部１２０が備えられる。この例では、場所・時間情報領域部１２０に属するアイテム情報１２０−１、１２０−２、１２０−３、１２０−４が格納されている。この例では、アイテム情報１２０−１、１２０−２、１２０−３、１２０−４ごとについて、部署情報部１１８の部署ごとに「参加」、「検討中」、「実施」などのステータス情報が格納されている。

図１２のＢは、第２の取組み情報ファイル１１６−２を示している。この取組み情報ファイル１１６−２では業務を担当する部署に関係付けてコミュニケーション情報領域の情報を格納している。
この取組み情報ファイル１１６−２には同様に部署情報部１１８、コミュニケーション情報領域部１２２が備えられる。この例では、コミュニケーション情報領域部１２２に属するアイテム情報１２２−１、１２２−２、１２２−３、１２２−４が格納されている。この例では、アイテム情報１２２−１、１２２−２、１２２−３、１２２−４ごとについて、部署情報部１１８の部署ごとに「実施」などのステータス情報が格納されている。

図１２のＣは、第３の取組み情報ファイル１１６−３を示している。この取組み情報ファイル１１６−３では業務を担当する部署に関係付けて資源情報領域の情報を格納している。
この取組み情報ファイル１１６−３には同様に部署情報部１１８、資源情報領域部１２４が備えられる。この例では、資源情報領域部１２４に属するアイテム情報１２４−１、１２４−２、１２４−３、１２４−４が格納されている。この例では、アイテム情報１２４−１、１２４−２、１２４−３、１２４−４ごとについて、部署情報部１１８の部署ごとに「実施」などのステータス情報が格納されている。

＜処理手順＞
図１３は、業務の取組み情報の処理手順を示している。この処理手順では、場所・時間情報領域などの領域を選択し（Ｓ３０１）、取組み情報を入力する（Ｓ３０２）。これにより、取組み情報について、取組み情報ファイル１１６−１、１１６−２、１１６−３を編集する（Ｓ３０３）。この編集結果である取組み情報ファイル１１６−１、１１６−２、１１６−３が表示部４２に提示される（Ｓ３０４）。

＜実施例２の効果＞
この実施例２によれば、次の効果が得られる。
(1) 各種業務について、各業務の担当部署ごとにステータスが明示され、その表示内容から各部署の状況を容易に知ることができる。
(2) 各業務について、部署間の業務の遂行状況などを確認できる。

この業務支援システム２では、実施内容を実施情報ファイル１２６、実施状況を状況情報ファイル１２８、その実施評価を評価情報ファイル１３０に備えてよく、これらのファイル１２６、１２８、１３０を以て公表する形態としてよい。

＜実施情報ファイル１２６＞
図１４は、実施情報ファイル１２６の一例を示している。この実施情報ファイル１２６にはテーマ部１３２、領域部１３４、目的部１３６、資源部１３８、効果部１４０が設定されている。テーマ部１３２にはテーマ情報が格納され、この例では従業者の働き方や業務プロセスの改革情報が格納されている。
領域部１３４には場所・時間領域情報を表す「どこでもワーク」、コミュニケーション領域情報を表す「わいわいワーク」、資源情報領域情報を表す「おまかせワーク」が表示されている。目的部１３６には領域情報ごとに目的を表す文字情報が格納されている。資源部１３８には資源アイテムを表す文字情報が格納され、また効果部１４０には期待される効果を表す文字情報が格納されている。

＜状況情報ファイル１２８＞
図１５は、状況情報ファイル１２８の一例を示している。この状況情報ファイル１２８には、部署部１４２および取組み一覧部１４４が格納されている。取組み一覧部１４４にはワーク表示部１４６、１４８、１５０、効果検証部１５２、取組み状況部１５４、予定部１５６が設定されている。ワーク表示部１４６、１４８、１５０にはどこでもワークなどのワーク形態の情報が格納される。各ワーク表示部１４６、１４８、１５０には該当するアイテム情報部１５８が設定され、該当するアイテム情報が格納される。
効果検証部１５２には効果の検証結果が格納され、取組み状況部１５４には取組みを表す情報が格納され、予定部１５６には実施予定などが格納される。

＜評価情報ファイル＞
評価情報ファイルには業務ごと、従業者ごとの評価結果を表す評価情報が格納される。したがって、業務については業務評価情報ファイル１６０−１、従業者については従業者評価情報ファイル１６０−２が設定される。
図１６のＡは業務評価情報ファイル１６０−１の一例を示す図である。この業務評価情報ファイル１６０−１には業務部１６２、場所・時間情報領域部１６４、コミュニケーション情報領域部１６６および資源情報領域部１６８が設定されている。業務部１６２には該当する業務を表す情報が格納されている。場所・時間情報領域部１６４、コミュニケーション情報領域部１６６および資源情報領域部１６８には該当するアイテムが格納され、アイテムごとに業務ごとの評価情報が格納される。

図１６のＢは従業者評価情報ファイル１６０−２の一例を示す図である。この従業者評価情報ファイル１６０−２には従業者部１７０、場所・時間情報領域部１６４、コミュニケーション情報領域部１６６および資源情報領域部１６８が設定されている。従業者部１７０には該当する従業者を表す情報が格納されている。場所・時間情報領域部１６４、コミュニケーション情報領域部１６６および資源情報領域部１６８には該当するアイテムが格納され、アイテムごとに従業者ごとの評価情報が格納される。

＜処理手順＞
図１７は、業務または従業者の評価情報の処理手順を示している。この処理手順では場所・時間情報領域などの領域を選択し（Ｓ４０１）、各アイテムについて成果情報を入力する（Ｓ４０２）。評価処理では、基準成果情報と入力成果情報を比較し（Ｓ４０３）、その成果を評価する（Ｓ４０４）。この評価結果から評価情報を生成し、業務評価情報ファイル１６０−１または従業者評価情報ファイル１６０−２を表示部４２に提示する（Ｓ４０５）。

＜実施例３の効果＞
この実施例３によれば、業務支援システム２の導入により、その推進状況やその評価を業務または従業者ごとに明示でき、確認することができる。

＜ネーミング情報ファイル＞
この業務支援システム２について、ネーミング情報ファイル１７２を備えてよい。業務から仕分けられた場所・時間情報領域１４−１６、コミュニケーション情報領域１８、資源情報領域２０のそれぞれをワークとして捉え、各ワークのネーミングは従業者の業務取組みの推進力となる。このネーミング情報はネーミング情報ファイル１７２に格納すればよい。

図１８は、ネーミング情報ファイルの一例を示している。このネーミング情報ファイル１７２には、場所・時間情報領域部１７４、コミュニケーション情報領域部１７６、資源情報領域部１７８が設定される。各場所・時間情報領域部１７４、コミュニケーション情報領域部１７６および資源情報領域部１７８には用語部および識別情報部が含まれる。
場所・時間情報領域部１７４の用語部１８０にはどこでもワーク、いつでもワーク、なんでもワーク、・・・が格納され、識別情報部１８２には用語を識別するための識別情報が格納される。
コミュニケーション情報領域部１７６の用語部１８４にはわいわいワーク、きがるにワーク、みんなでワーク、・・・などが格納され、識別情報部１８６には用語を識別するための識別情報が格納される。
資源情報領域部１７８の用語部１８８にはおまかせワーク、おたすけワーク、いろいろワーク、・・・が格納され、識別情報部１９０には用語の識別情報が格納される。
各用語について、発意向上のネーミングを採択し、業務、シーズン、合意形成などのアイテムとして、最適なネーミングに選択し、変更してよい。

＜処理手順＞
図１９は、ネーミング採択の処理手順を示している。この処理手順ではネーミング情報ファイル１７２を生成する（Ｓ５０１）。ネーミング情報ファイル１７２から用語入力の領域を選択する（Ｓ５０２）。選択された領域の用語部にネーミング情報を入力し、識別情報を生成させる（Ｓ５０３）。これにより、ネーミング用語のデータベースが生成される。
管理者はネーミング情報ファイル１７２を表示させ、領域を選択する（Ｓ５０４）。これにより、各領域のネーミング情報が提示され（Ｓ５０５）、このネーミング情報から選択したネーミング用語を業務支援システム２に転送する（Ｓ５０６）。
これにより、ネーミング用語を業務支援システム２に反映させることができる。

＜実施例４の効果＞
この実施例４によれば、次の効果が得られる。
(1) ネーミング情報の活用により、業務支援システム２の活用の契機に結び付けることができる。
(2) 業務改革推進に寄与することができる。

〔他の実施の形態〕
(1) 処理部６の処理について、従業者または業務の成果情報を受け付け、従業者、従業者群または業務毎に成果を記録した帳票情報を生成し、情報提示部１０に提示させてもよい。
(2) 処理部６の処理について、上位および下位のアクセス権限を設定し、業務情報の構築または更新は上位のアクセス権限を以て許可してもよい。
(3) 情報端末について、従業者に関係付けられた情報端末に有線または無線により接続されて処理が行える構成としてよい。

以上説明したように、業務支援システム、プログラムおよび方法の最も好ましい実施の形態等について説明した。本発明は、上記記載に限定されるものではない。特許請求の範囲に記載され、または発明を実施するための形態に開示された発明の要旨に基づき、当業者において様々な変形や変更が可能である。斯かる変形や変更が、本発明の範囲に含まれることは言うまでもない。

この業務支援システム、プログラムおよび方法によれば、業務を場所、時間、コミュニケーション、支援資源に仕分けして単純化および形式化することにより、業務改革などを推進することができ、有益である。

２ 業務支援システム
４ 入力部
６ 処理部
８ 記憶部
１０ 情報提示部
１２ 通信部
１４ 場所情報領域
１６ 時間情報領域
１８ コミュニケーション情報領域
２０ 資源情報領域
２２ 場所情報
２４ 時間情報
２６ コミュニケーション情報
２８ 資源情報
３０ 情報端末群
３０−１、３０−２、・・・、３０−Ｎ 情報端末
３２ 業務
３４ サーバー
３８ 表示装置
４０ ユーザーインターフェイス
４２ 表示部
４４ タッチパネル
４６ キーボード
５０ 入出力部（Ｉ／Ｏ）
５２ プロセッサ
５４ 場所情報領域ファイル
５６ 時間情報領域ファイル
５８ コミュニケーション情報領域ファイル
６０ 資源情報領域ファイル
６２ 業務情報ファイル
６４ 従業者情報ファイル
６６ 出力情報ファイル
６８ 取組み情報画面ファイル
７０ ネーミング情報ファイル
７２ 評価情報ファイル
７４ 場所格納部
７６ 識別情報部
７８ 業務情報格納部
８０ 従業者情報格納部
８２ 利用条件格納部
８２−１ 容量部
８２−２ 時間部
８２−３ 制限部
８４ 時間格納部
８６ コミュニケーションアイテム格納部
８８ 資源アイテム格納部
９０ 業務情報格納部
９２ 従業者情報格納部
９４ 場所情報格納部
９６ 時間情報格納部
９８ コミュニケーション情報アイテム格納部
１００ 資源情報格納部
１０２ 情報画面表示
１０４ タイトル部
１０６ 目標表示欄
１０８ 課題表示欄
１１０ ワーク表示部
１１２ 矢印
１１４ 資源情報部
１１６−１、１１６−２、１１６−３ 取組み情報ファイル
１１８ 部署情報部
１２０ 場所・時間情報領域部
１２０−１、１２０−２、１２０−３、１２０−４、１２２−１、１２２−２、１２２−３、１２２−４ アイテム情報
１２６ 実施情報ファイル
１２８ 状況情報ファイル
１３０ 評価情報ファイル
１３２ テーマ部
１３４ 領域部
１３６ 目的部
１３８ 資源部
１４０ 効果部
１４２ 部署部
１４４ 取組み一覧部
１４６、１４８、１５０ ワーク表示部
１５２ 効果検証部
１５４ 取組み状況部
１５６ 予定部
１５８ アイテム情報部
１６０−１ 業務評価情報ファイル
１６０−２ 従業者評価情報ファイル
１６２ 業務部
１６４ 場所・時間情報領域部
１６６ コミュニケーション情報領域部
１６８ 資源情報領域部
１７０ 従業者部
１７２ ネーミング情報ファイル
１７４ 場所・時間情報領域部
１７６ コミュニケーション情報領域部
１７８ 資源情報領域部
１８０、１８４、１８８ 用語部
１８２、１８６、１９０ 識別情報部

Claims (11)

1. 業務情報または従業者情報を入力する入力手段と、
   業務の遂行場所を表す場所情報、業務の遂行時間を表す時間情報、従業者間のコミュニケーションを表すコミュニケーション情報、業務遂行に用いる資源を表す資源情報を格納する記憶手段と、
   前記入力手段からの前記業務情報または前記従業者情報を受け、前記記憶手段から前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を読み出し、業務または従業者ごとに場所情報領域、時間情報領域、コミュニケーション情報領域または資源情報領域の何れかまたは二以上を生成し、入力情報に基づき、場所情報、時間情報、コミュニケーション情報または資源情報の何れかまたは二以上を算出する処理手段と、
   を備えることを特徴とする業務支援システム。
2. 前記処理手段で生成された前記場所情報領域、前記時間情報領域、前記コミュニケーション情報領域または前記資源情報領域を提示する情報提示手段と、
   を備え、業務情報または従業者情報に関係付け、前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を提示することを特徴とする請求項１に記載の業務支援システム。
3. 前記場所情報領域および前記時間情報領域は単一領域で処理することを特徴とする請求項１に記載の業務支援システム。
4. 前記処理手段は、前記従業者または前記業務の成果情報を受け付け、従業者、従業者群または業務毎に成果を記録した帳票情報を生成することを特徴とする請求項１に記載の業務支援システム。
5. 前記処理手段は、上位および下位のアクセス権限を設定し、前記業務情報の構築または更新は前記上位のアクセス権限を以て許可することを特徴とする請求項１に記載の業務支援システム。
6. 前記処理手段は、前記従業者に関係付けられた情報端末に有線または無線により接続されて前記処理が行えることを特徴とする請求項１に記載の業務支援システム。
7. コンピュータで実現するためのプログラムであって、
   業務情報または従業者情報の入力を受け付ける機能と、
   業務の遂行場所を表す場所情報、業務の遂行時間を表す時間情報、従業者間のコミュニケーションを表すコミュニケーション情報、業務遂行に用いる資源を表す資源情報を格納する記憶機能と、
   前記業務情報または前記従業者情報を受け、前記記憶手段から前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を読み出し、業務または従業者ごとに場所情報領域、時間情報領域、コミュニケーション情報領域または資源情報領域の何れかまたは二以上を生成する機能と、
   入力情報に基づき、場所情報、時間情報、コミュニケーション情報または資源情報の何れかまたは二以上を算出する機能と、
   前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を提示する機能と、
   を前記コンピュータに実現させるためのプログラム。
8. 前記従業者または前記業務の成果情報を受け付け、従業者、従業者群または業務毎に成果を記録した帳票情報を生成する機能と、
   前記帳票情報を提示する機能と、
   を含むことを特徴とする請求項７に記載のプログラム。
9. 情報処理手段を用いる業務支援方法であって、
   業務情報または従業者情報を入力する工程と、
   業務の遂行場所を表す場所情報、業務の遂行時間を表す時間情報、従業者間のコミュニケーションを表すコミュニケーション情報、業務遂行に用いる資源を表す資源情報を仕分けする工程と、
   前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報、前記資源情報を記憶手段に格納する工程と、
   前記業務情報または前記従業者情報を入力手段より入力し、前記記憶手段から前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を読み出し、業務または従業者ごとに場所情報領域、時間情報領域、コミュニケーション情報領域または資源情報領域の何れかまたは二以上を生成させる工程と、
   入力情報を以て、前記場所情報領域、前記時間情報領域、前記コミュニケーション情報領域または前記資源情報領域の何れかまたは二以上の領域から場所情報、時間情報、コミュニケーション情報または資源情報の何れかまたは二以上を処理手段に算出させる工程と、
   を含むことを特徴とする業務支援方法。
10. さらに、前記場所情報、前記時間情報、前記コミュニケーション情報または前記資源情報の何れかまたは二以上を情報提示手段に提示させる工程と、
    を含むことを特徴とする請求項９に記載の業務支援方法。
11. さらに、前記従業者または前記業務の成果情報を入力する工程と、
    従業者、従業者群または業務毎に成果を記録した帳票情報を前記処理手段に生成させる工程と、
    前記帳票情報を前記情報提示手段に提示させる工程と、
    を含むことを特徴とする請求項９に記載の業務支援方法。
    
    

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