JP2019046062A - 管理装置、管理システム及び注文管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】利用者が店舗から呼出を受けてから店舗に入店するまでの間に、店舗側で注文に対する処理を開始することを可能にする技術を提供すること。【解決手段】店舗において利用者に対して行われるサービスに関する注文を管理する管理装置(10,40)であって、利用者からサービスに関する仮の注文を受け付ける受付部(402)と、店舗からの指示を受けて利用者が所持する第１端末(30)に呼出信号を送信する呼出部(102)と、少なくとも呼出信号を受信した第１端末(30)から応答信号を受信した場合に、受付部で受け付けた仮の注文を正式な注文として店舗に通知する通知部(403)と、を有する管理装置(10,40)を提供する。【選択図】図８

Description

本発明は、管理装置、管理システム及び注文管理方法に関する。

多くの人が訪れるレストラン等では、入口付近にて多くの利用者が順番待ちをしていることが多い。このような場所では、利用者は、自分の順番が来るまでその場で待機する必要があり時間を持て余すことになる。このような問題を解決するための技術として、例えば、カラオケボックスやレストランなどで順番待ちの時間を利用して事前に注文内容を決めることが可能な技術が開示されている（特許文献１参照）。

特許第５０７９２４９号公報

ここで、利用者は、自分の順番が来るまで入口付近で待機しているのではなく、他の場所に移動して別の用事を済ませること等ができれば、利用者にとって利便性が向上すると考えられる。また、利用者が移動先で店舗から呼出を受けることができ、かつ、利用者が店舗に入店するまでの間に店舗側にて注文に対する処理を開始することができれば、利用者が実際に店舗に入店してから注文したサービスの提供を受けるまでの待ち時間が短縮され、利用者の満足度向上につながると考えられる。

しかしながら、特許文献１の技術では、利用者が他の場所に移動することを想定しておらず、利用者が入店してから注文に対する処理が開始されることから、上述の課題を解決することができない。なお、同様の問題は、レストラン等以外にも、利用者から注文を受けてサービスを提供する店舗全般にも生じ得る。

そこで、本発明は、利用者が店舗から呼出を受けてから店舗に入店するまでの間に、店舗側で注文に対する処理を開始することを可能にする技術を提供することを目的とする。

本発明の一態様に係る管理装置は、店舗において利用者に対して行われるサービスに関する注文を管理する管理装置であって、利用者からサービスに関する仮の注文を受け付ける受付部と、店舗からの指示を受けて第１端末に呼出信号を送信する呼出部と、少なくとも呼出信号を受信した第１端末から応答信号を受信した場合に、受付部で受け付けた仮の注文を正式な注文として店舗に通知する通知部と、を有する。

本発明によれば、利用者が店舗から呼出を受けてから店舗に入店するまでの間に、店舗側で注文に対する処理を開始することを可能にする技術を提供することができる。

実施形態に係る注文管理システムのシステム構成例を示す図である。 ハードウェア構成例を示す図である。 順番待ち管理装置の機能ブロック構成例を示す図である。 呼出端末の機能ブロック構成例を示す図である。 注文管理装置の機能ブロック構成例を示す図である。 ユーザ端末の機能ブロック構成例を示す図である。 順番管理テーブル及び注文管理テーブルの一例を示す図である。 注文管理システムが行う動作の一例を示すシーケンス図である。

添付図面を参照して、本発明の好適な実施形態について説明する。なお、各図において、同一の符号を付したものは、同一又は同様の構成を有する。

＜システム構成＞
図１は、実施形態に係る注文管理システムのシステム構成例を示す図である。実施形態に係る注文管理システム１は、順番待ち管理装置１０と、呼出管理端末２０と、呼出端末３０と、注文管理装置４０と、注文管理端末５０と、ユーザ端末６０とを有する。図１には、呼出端末３０及びユーザ端末６０はそれぞれ１つずつ図示されているが、図示の便宜上であり、注文管理システム１は、複数の呼出端末３０及び複数のユーザ端末６０を含んでいてもよい。

順番待ち管理装置１０は、呼出管理端末２０と接続され、店舗にて順番待ちをしている利用者の並び順を管理する機能を有する。また、順番待ち管理装置１０は、呼出管理端末２０を介して店舗からの指示を受けて呼出信号を送信することで、呼出端末３０を呼び出す機能を有する。呼出管理端末２０は、店舗の従業員等が利用者の順番待ちを管理するために用いる端末である。呼出管理端末２０は、例えば、ＰＣ（パーソナルコンピューター）、ノート型ＰＣ、タブレット端末又はスマートフォン等の情報機器である。

呼出端末３０は、店舗から利用者に貸し出される（提供される）機器であり、呼出しを受けた場合にアラーム音等を出力することで、店舗から呼出を受けていることを利用者に通知する機能を有する。また、呼出端末３０は、利用者が操作可能なボタン等を備えており、呼出を受けた利用者により当該ボタン等が操作された場合に、呼出に対して応答したことを順番待ち管理装置１０に通知する機能を有する。なお、呼出端末３０が利用者に提供される態様は、貸し出しに限らず任意である。

また、呼出端末３０は、ＬＰＷＡ（Low Power Wide Area）と呼ばれる無線通信技術を用いて通信を行う機能を有する。ＬＰＷＡは、数ｋｍ〜数十ｋｍ程度の広い通信エリアを確保しつつ通信端末の消費電力を低く抑えることが可能な無線通信技術の規格の総称であり、乾電池等の少量の電力で長期間動作することが求められる通信機器を対象とした規格である。ＬＰＷＡは、無線局免許が不要なアンライセンス系のＬＰＷＡと、無線局免許が必要なライセンス系のＬＰＷＡとに分けられる。アンライセンス系のＬＰＷＡとしては、例えば、ＬｏＲａＷＡＮ、Ｓｉｇｆｏｘ、ＩＥＥＥ８０２．１１ａｈ等が挙げられる。ライセンス系のＬＰＷＡとしては、例えば、ＮＢ−ＩｏＴ（Narrow Band Internet of Things）、ＬＴＥ Ｃａｔ．Ｍ１、ＥＣ−ＧＳＭ−ＩｏＴ（Extended coverage GSM IoT）等が挙げられる。ＬＰＷＡは低消費電力であることを特徴としていることから、通信速度は十数ｂｐｓ〜１００ｋｂｐｓ程度であり、ＬＴＥ（Long Term Evolution）等の無線通信規格と比較すると低速である。

注文管理装置４０は、注文管理端末５０と接続され、店舗の利用者から受けた注文の内容を管理する機能を有する。また、注文管理装置４０は、ユーザ端末６０からのアクセスを受けた場合に、店舗で提供されるサービスの内容（メニュー）をユーザ端末６０の画面に表示させる機能を有する。

注文管理端末５０は、注文管理装置４０で受けた注文の内容を店舗の従業員等が参照するために用いる端末である。注文管理端末５０は、例えば、ＰＣ、ノート型ＰＣ、タブレット端末又はスマートフォン等の情報機器である。注文管理端末５０及び呼出管理端末２０は基本的に同一の店舗内に設置されており、店舗の従業員等により操作されることを想定している。

ユーザ端末６０は、店舗を利用する利用者が所持しているスマートフォン、タブレット端末、携帯電話等の通信機器である。ユーザ端末６０は、利用者が個人的に所有している通信機器であることを想定しているが、これに限定されず、呼出端末３０と同様に店舗から貸し出される通信機器であってもよい。また、ユーザ端末６０は、３Ｇ、４Ｇ（ＬＴＥ、ＬＴＥ−Ａ（LTE-Advanced）等）、５Ｇ又は無線ＬＡＮ等の無線通信技術を用いて通信を行う。これらの無線通信技術は高速通信を目的とした規格であり、ＬＰＷＡと比較して通信端末側の消費電力は大きい。

なお、呼出端末３０及びユーザ端末６０は、ＮＦＣ（Near Field Communication）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）又はＩｒＤＡ（Infrared Data Association）等の近距離通信を用いて直接通信することが可能であってもよい。しかしながら、本実施形態において呼出端末３０及びユーザ端末６０が直接通信することは必須ではない。

順番待ち管理装置１０、呼出管理端末２０、呼出端末３０、注文管理装置４０、注文管理端末５０及びユーザ端末６０は、それぞれ、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、メモリ等の記憶装置１２、有線又は無線通信を行う通信ＩＦ（Interface）１３、利用者からの入力操作を受け付ける入力デバイス１４、及び利用者に対して情報の出力を行う出力デバイス１５を有する。後述する機能ブロック構成にて説明する各機能部は、各々の装置において、記憶装置１２に記憶されたプログラムがＣＰＵ１１に実行させる処理により実現することができる。なお、当該プログラムは、例えば非一時的な記録媒体に格納することができる。

また、呼出端末３０の入力デバイス１４（以下、便宜上「入力デバイス３４」と呼ぶ）は、例えば、ボタン、スイッチ、タッチパネル等により構成され、呼出端末３０の出力デバイス１５（以下、便宜上「出力デバイス３５」と呼ぶ）は、例えば、ディスプレイ、発光装置、スピーカ、バイブレータ等により構成されるが、これらに限定されない。

実施形態に係る注文管理システム１は、図１に示すシステム構成に限定されず、複数の装置を１つの装置で実現するようにしてもよい。例えば、呼出管理端末２０の機能を順番待ち管理装置１０に含めるようにしてもよいし、注文管理端末５０の機能を注文管理装置４０に含めるようにしてもよい。また、順番待ち管理装置１０及び注文管理装置４０の機能を１つの情報処理装置で実現するようにしてもよい。また、順番待ち管理装置１０、呼出管理端末２０、注文管理装置４０及び注文管理端末５０の機能を１つの情報処理装置で実現するようにしてもよい。

本実施形態では、順番待ち管理装置１０及び注文管理装置４０の２つのサーバをまとめて「管理装置」と呼んでもよい。また、上述した１つの情報処理装置を、「管理装置」と呼んでもよい。

その他の例として、呼出管理端末２０及び注文管理端末５０を１つの端末で実現するようにしてもよいし、呼出端末３０及びユーザ端末６０を１つの端末で実現するようにしてもよい。後者の場合、当該１つの端末は、順番待ち管理装置１０及び注文管理装置４０の両方との間で通信を行う必要があることから、ＬＰＷＡではなく、３Ｇ、４Ｇ、５Ｇ又は無線ＬＡＮ等の高速通信が可能な無線通信技術を用いて通信を行うようにしてもよい。

＜動作概要＞
続いて、実施形態に係る注文管理システム１の動作概要について説明する。店舗の従業員等は、来店した利用者に対してすぐにサービスを提供することが出来ない場合、利用者に呼出端末３０を貸し出す。利用者は、店舗から呼出があるまでの間、他の場所に移動すると共に、ユーザ端末６０から注文管理装置４０にアクセスすることで、店舗にて受けたいサービスに関する仮注文を、店舗から呼出を受ける前に予め行っておく。続いて、店舗の従業員等は、利用者の順番が回ってきた（又は近付いた）場合に、呼出管理端末２０を操作することで、当該利用者に貸し出した呼出端末３０を呼び出す。呼出信号を受信した呼出端末３０からはアラーム音等が出力され、利用者は、自分の順番が回ってきた（又は近づいた）ことを把握することができる。

続いて、利用者は、呼出端末３０を操作することで、呼出を受けたことに対する応答を店舗側に通知する。この通知は、順番待ち管理装置１０を通って注文管理装置４０に通知される。当該通知を受けた注文管理装置４０は、既に受けている仮注文を正式な注文（本注文）として注文管理端末５０に通知し、注文管理端末５０の画面に正式な注文の内容が表示される。これにより、店舗の従業員等は、呼び出した利用者が店舗に到着するまでの間に、注文を受けたサービスを提供する準備に取り掛かることができる。

本実施形態で想定しているサービスとは、例えば、レストラン等において注文を受けた飲食物を提供するサービス、薬局において処方箋に記載された医薬品を提供するサービス等である。しかしながら、本実施形態は、これらのサービスに限定されず、利用者から遠隔で受けた注文を店舗で提供する形態のサービスであれば、どのようなサービスにも適用することができる。

＜機能ブロック構成＞
図３は、順番待ち管理装置１０の機能ブロック構成例を示す図である。図３に示すように、順番待ち管理装置１０は、順番管理部１０１と、呼出部１０２と、応答通知部１０３と、記憶部１０４とを有する。

順番管理部１０１は、店舗を利用する利用者の順番待ちを管理する機能を有する。より詳細には、順番管理部１０１は、店舗に訪れた利用者に対して順番待ち番号を発行し、発行した番号を呼出管理端末２０の画面に表示することで店舗の従業員等に通知する。この際、順番管理部１０１は、店舗において利用者に渡された呼出端末３０の端末ＩＤを呼出管理端末２０から取得し、取得した端末ＩＤと発行した順番待ち番号とを対応づけて、記憶部１０４に記憶されている順番管理テーブルに格納する。順番管理テーブルの具体例を図７（ａ）に示す。「呼出済フラグ」には、呼出端末３０を呼び出し済みであるか否かを示すフラグ（「済」又は「未」）が格納される。順番管理テーブルに記録されているレコードの内容は、呼出管理端末２０から参照可能であってもよい。店舗の従業員等は、順番待ち中の利用者数や呼出済み利用者の順番待ち番号を把握することができる。なお、順番管理部１０１は、更に、端末ＩＤ及び順番待ち番号を順番管理テーブルに格納する時刻又は順番待ち番号を発行した時刻を、端末ＩＤ及び順番待ち番号に対応づけて順番管理テーブルに格納するようにしてもよい。

呼出部１０２は、呼出管理端末２０から指定された呼出端末３０に対して呼出信号を送信することで、呼出端末３０を呼び出す機能を有する。応答通知部１０３は、呼び出した呼出端末３０からの応答信号を受信すると共に、呼出端末３０から応答信号を受信したことを、注文管理装置４０に通知する機能を有する。

図４は、呼出端末３０の機能ブロック構成例を示す図である。図４に示すように、呼出端末３０は、受信部３０１と、送信部３０２と、呼出処理部３０３と、近距離通信部３０４と、記憶部３０５とを有する。

受信部３０１は、ＬＰＷＡによる無線通信ネットワークを介して、順番待ち管理装置１０から送信された呼出信号を受信する機能を有する。送信部３０２は、応答信号を、ＬＰＷＡによる無線通信ネットワークを介して、順番待ち管理装置１０に送信する機能を有する。

呼出処理部３０３は、受信部３０１で呼出信号を受信したことを出力デバイス３５から出力する機能を有する。また、呼出処理部３０３は、入力デバイス３４からの操作を受け付けた場合に、応答信号を送信するように送信部３０２に指示する。

近距離通信部３０４は、近距離通信を行う機能を有しており、呼出端末３０自身の端末ＩＤ、及び、店舗で提供されるサービス一覧の表示及び注文の受付を行うコンテンツ（例えばＷｅｂサイト）にアクセスするためのアドレス（以下、「注文先アドレス」と言う。）をユーザ端末６０に送信する機能を有する。本実施形態では、注文先アドレスは、注文管理装置４０のアドレスであることを想定している。呼出端末３０自身の端末ＩＤ及び注文先アドレスは、それぞれ、記憶部３０５に記憶されている端末ＩＤ情報及び注文先アドレス情報に格納される。なお、本実施形態において呼出端末３０及びユーザ端末６０が直接通信しない場合、近距離通信部３０４及び記憶部３０５は不要である。

図５は、注文管理装置４０の機能ブロック構成例を示す図である。図５に示すように、注文管理装置４０は、コンテンツ送信部４０１と、注文受付部４０２と、注文通知部４０３と、記憶部４０４とを有する。

コンテンツ送信部４０１は、ユーザ端末６０からのアクセスを受けた場合に、店舗で提供されるサービス一覧の表示及び注文の受付を行うコンテンツをユーザ端末６０に送信する機能を有する。コンテンツ送信部４０１は、Ｗｅｂサーバ機能を備えていてもよい。

注文受付部４０２は、呼出端末３０の貸出を受けた利用者のユーザ端末６０から、店舗にて受けたいサービスに関する仮注文の内容と当該呼出端末３０の端末ＩＤとを受け付け、記憶部４０４に記憶されている注文管理テーブルに格納する。

注文通知部４０３は、呼び出された呼出端末３０から応答信号を受信したことを示すメッセージを、順番待ち管理装置１０から受信する機能を有する。また、注文通知部４０３は、当該メッセージを受信した場合、注文管理テーブルに格納されている仮注文の内容を、正式な注文として注文管理端末５０を介して店舗の従業員等に通知する機能を有する。

ここで、注文管理テーブルの具体例を図７（ｂ）に示す。「仮注文時刻」には、仮注文を受け付けた時刻が格納される。「本注文時刻」には、後述する注文通知部４０３が、仮注文を正式な注文として店舗の従業員等に通知した時刻が格納される。「注文内容」には、注文受付部４０２が受け付けた仮注文の内容が格納される。「ステータス」には、“保留”又は“注文実行”のいずれか一方が格納される。“保留”は、注文内容が仮注文である（すなわち、注文が保留された状態である）ことを示すステータスであり、“注文実行”は、注文内容が正式に注文されたことを示すステータスである。注文受付部４０２は、仮注文の内容と端末ＩＤとを対応づけて注文管理テーブルに格納する際、ステータスに“保留”を設定する。また、注文通知部４０３は、仮注文の内容を、正式な注文として店舗の従業員等に通知する場合、ステータスを“注文実行”に変更する。

注文受付部４０２は、ユーザ端末６０から、仮注文のキャンセル及び仮注文内容の変更・追加等を受け付けるようにしてもよい。この場合、注文受付部４０２は、注文管理テーブルの「ステータス」に、仮注文がキャンセルされたことを示す“キャンセル”、注文内容の変更・追加等があったことを示す“変更”を格納するようにしてもよい。また、注文通知部４０３は、注文管理端末５０から、正式に注文されたサービスの提供を完了したことの通知を受けた場合、注文管理テーブルの「ステータス」に、サービス提供が完了したことを示す“完了”を格納するようにしてもよい。

注文管理テーブルに記録されているレコードの内容は、注文管理端末５０から参照可能であってもよい。店舗の従業員等は、各利用者からどのような仮注文を受けているのか等を把握することができる。

図６は、ユーザ端末６０の機能ブロック構成例を示す図である。図６に示すように、ユーザ端末６０は、取得部６０１と、表示部６０２と、注文送信部６０３とを有する。

取得部６０１は、呼出端末３０の端末ＩＤ及び注文先アドレスを取得する機能を有する。取得部６０１が端末ＩＤ及び注文先アドレスを取得する方法については後述する。なお、取得部６０１は、呼出端末３０の端末ＩＤ及び注文先アドレスを取得した取得時刻を記憶する機能を有していてもよい。表示部６０２は、取得部６０１が取得した注文先アドレスにアクセスすることで、店舗で提供されるサービス一覧の表示及び注文の受付を行うコンテンツを取得し、ディスプレイ又はタッチパネルに表示する機能を有する。注文送信部６０３は、利用者から、店舗にて受けたいサービスに関する仮注文の内容を受け付けて注文管理装置４０に送信する機能を有する。表示部６０２及び注文送信部６０３は、例えばＷｅｂブラウザにより実現される機能であってもよい。

＜動作例＞
図８は、注文管理システム１が行う動作の一例を示すシーケンス図である。なお、前述したように、実施形態に係る注文管理システム１は、複数の装置を１つの装置で実現するようにしてもよい。この場合、図８において１つの装置で実現される複数の装置間の通信は、装置内の通信（例えばプロセス間通信）を意味する。

まず、店舗の従業員等は、来店した利用者に対してすぐにサービスを提供することが出来ない場合、呼出端末３０を利用者に貸し出す（Ｓ１０１）。具体的には、店舗の従業員等は、店舗にストックされている複数の呼出端末３０のうち１つを選択し、選択した呼出端末３０の端末ＩＤを呼出管理端末２０に入力する。呼出管理端末２０は、入力された端末ＩＤを順番待ち管理装置１０に送信する。続いて、順番待ち管理装置１０の順番管理部１０１は、順番待ち番号を発行し、発行した順番待ち番号を呼出管理端末２０に送信すると共に、発行した順番待ち番号と端末ＩＤとを対応づけて順番管理テーブルに格納する。また、呼出済フラグには「未」を設定する。

続いて、利用者は、店舗から呼出があるまでの間、他の場所に移動すると共に、ユーザ端末６０から注文管理装置４０にアクセスすることで、店舗にて受けたいサービスに関する仮注文を、店舗から呼出を受ける前に予め行っておく。まず、ユーザ端末６０の取得部６０１は、利用者の操作により、呼出端末３０の端末ＩＤ及び注文先アドレスを取得する（Ｓ１１１）。例えば、利用者は、呼出端末３０に貼り付けられた、端末ＩＤ及び注文先アドレスが格納された二次元コードをユーザ端末６０のカメラで読み取るようにしてもよい。また、利用者は、呼出端末３０及びユーザ端末６０を近づけることで近距離無線通信を起動し、呼出端末３０からユーザ端末６０に端末ＩＤ及び注文先アドレスが通知されるようにしてもよい。

続いて、ユーザ端末６０の表示部６０２は、注文先アドレスにアクセスし、店舗で提供されるサービス一覧の表示及び注文の受付を行うコンテンツを画面に表示し、利用者が希望する仮注文を受け付ける（Ｓ１１２、Ｓ１１３）。当該コンテンツには、利用者が店舗からの呼び出しに応答した場合に、仮注文が正式な注文として扱われる旨を示すメッセージが含まれていてもよい。続いて、ユーザ端末６０の注文送信部６０３は、利用者から受け付けた仮注文の内容とステップＳ１１１で取得した端末ＩＤとを注文管理装置４０に送信する（Ｓ１１４）。注文管理装置４０の注文受付部４０２は、仮注文の内容と当該呼出端末３０の端末ＩＤとを受け付け、仮注文を受けた時刻と仮注文の内容と端末ＩＤとを対応づけて注文管理テーブルに格納する（Ｓ１１５）。注文受付部４０２は、注文管理テーブルへの格納が完了した後、仮注文の受付が完了したことをユーザ端末６０に通知する（Ｓ１１６）。当該通知は、仮注文の受付が完了したことを示すコンテンツ（例えばＷｅｂページ）をユーザ端末６０に送信することであってもよい。更に、ステップＳ１１６の処理手順が完了した後、利用者が呼出端末３０を操作することで店舗からの呼出に応答するまでの間（より詳細には後述するステップＳ１２５の処理手順が行われるまでの間）であれば、利用者が、ユーザ端末６０を操作することで注文先アドレスに再度アクセスし、仮注文の変更、キャンセルを行うことを可能としてもよい。

店舗の従業員等は、利用者がサービスの提供を受けられる順番が回ってきた（又は近づいた）場合、呼出管理端末２０の画面を操作することで、呼び出したい利用者の順番待ち番号を選択する。選択された順番待ち番号は、順番待ち管理装置１０に通知される（Ｓ１２１）。順番待ち管理装置１０の呼出部１０２は、順番管理テーブルを検索することで、通知された順番待ち番号に対応づけられている端末ＩＤを取得し、取得した端末ＩＤの呼出端末３０に向けて呼出信号を送信する（Ｓ１２２）。なお、ステップＳ１２２の処理手順は、呼出端末３０が順番待ち管理装置１０に対して店舗からの呼出有無を問い合わせる（ポーリングを行う）ことで行われてもよい。具体的には、順番待ち管理装置１０の呼出部１０２は、ステップＳ１２１で通知された順番待ち番号に対応づけられている端末ＩＤを有する呼出端末３０から問い合わせを受けた場合に、当該問い合わせに対する応答として呼出信号を呼出端末３０に送信するようにしてもよい。

ここで、呼出信号には、ＬＰＷＡの無線通信ネットワーク内で呼出端末３０を一意に特定するための識別子が含まれる。当該識別子は、例えば、ＬＰＷＡのプロトコルに従って呼出端末３０ごとに割り当てられたＩＤや、ＬＰＷＡの無線通信ネットワークを提供するオペレータ（事業者）によって一意に割り振られた固定的なＩＰアドレス等である。なお、端末ＩＤを、呼出端末３０に予め固定的に割り当てておく場合、当該識別子を端末ＩＤとすることも可能である。当該識別子と端末ＩＤとが異なる場合、当該識別子は、順番待ちテーブルで端末ＩＤと対応づけて管理される。

呼出信号を受信した呼出端末３０の呼出処理部３０３は、出力デバイス３５を動作させることで、呼出信号を受信したことを利用者に通知する（Ｓ１２３）。呼出処理部３０３は、例えば、スピーカから所定のアラーム音を発するようにしてもよいし、発光装置を光らせるようにしてもよいし、バイブレータを振動させるようにしてもよいし、ディスプレイに、店舗から呼出を受けていることを示すメッセージを表示するようにしてもよい。

店舗から呼出を受けた利用者は、呼出端末３０が有する入力デバイス３４（ボタン又はスイッチ等）を操作することで、呼出を受けたことに対する応答を店舗側に通知する。具体的には、入力デバイス３４の操作を受け付けた場合、呼出端末３０の送信部３０２は、応答信号を、ＬＰＷＡによる無線通信ネットワークを介して、順番待ち管理装置１０に送信する。応答信号は、ＬＰＷＡの無線通信ネットワークを提供するオペレータ（事業者）を介して順番待ち管理装置１０に伝えられ、順番待ち管理装置１０の応答通知部１０３で受信される（Ｓ１２４）。順番待ち管理装置１０の応答通知部１０３は、応答信号を受信した呼出端末３０の端末ＩＤを注文管理装置４０に送信する（Ｓ１２５）。また、応答通知部１０３は、順番管理テーブルの呼出済フラグに「済」を設定する。

続いて、注文管理装置４０の注文通知部４０３は、端末ＩＤを受信すると、注文管理テーブルを検索し、通知された端末ＩＤに対応するレコードの「ステータス」を“保留”から“注文実行”に変更する（Ｓ１２６）。続いて、注文通知部４０３は、ステップＳ１２６で検索したレコードの「注文内容」に格納されている仮注文の内容を、正式な注文として、注文管理端末５０に通知する（Ｓ１２７）。正式な注文の内容は、注文管理端末５０の画面に表示され、店舗の従業員等は、呼び出した利用者が店舗に到着するまでの間に、注文を受けたサービスを提供する準備に取り掛かることができる。なお、注文管理装置４０の注文通知部４０３は、ステップＳ１２５で通知された端末ＩＤに対応するレコードが注文管理テーブルに存在しない場合には、仮注文がなされなかったとして、ステップＳ１２６及びステップＳ１２７の処理手順を省略するようにしてもよい。この場合、店舗側では、呼び出した利用者が店舗に到着してから注文を受け付けるようにしてもよい。

以上説明したように、本実施形態によれば、注文管理装置４０は、呼出端末３０からの応答信号を受信したことを順番待ち管理装置１０から通知された際に、仮注文を正式な注文として店舗に通知する。これにより、店舗側は、利用者を呼出してから利用者が店舗に入店するまでの間に注文に対する処理を開始することが可能になる。

また、本実施形態によれば、呼出端末３０にＬＰＷＡによる無線通信技術を適用するようにした。本実施形態に係る呼出端末３０は、特定小電力無線等を利用した通信範囲が数十メートル程度に制限される呼出システムと比較してより広い範囲で通信可能であることから、利用者が移動可能な範囲についての制約が緩和され、利用者の利便性を向上させることが可能になる。また、ＬＴＥ等の無線通信技術を利用した場合と比較してバッテリー消費量を低減させることが可能になる。また、バッテリー消費量が低減されることで、呼出端末３０のバッテリー交換頻度や充電頻度を抑えることができ、店舗側の負担を軽減することが可能になる。

また、本実施形態によれば、利用者が仮注文を行う際、ユーザ端末６０は、仮注文の内容と呼出端末３０の端末ＩＤとを対応づけて注文管理装置４０に送信するようにした。また、注文管理装置４０は、仮注文の内容と端末ＩＤとを対応づけて管理するようにした。これにより、注文管理装置４０は、各利用者から受付けた仮注文を、利用者の個人情報ではなく端末ＩＤを利用して区別することができるため、利用者に対して個人情報の入力を促すことなく仮注文の受付を行うことが可能になる。

また、本実施形態によれば、呼出端末３０で店舗からの呼出しを受信し、仮注文をユーザ端末６０から行う構成とした。これにより、ＬＰＷＡに対応し、店舗からの呼出を利用者に通知するスピーカ等と呼出に応答するためのボタン等を最低限備えた簡易な端末を、呼出端末３０として利用することが可能になる。また、このような簡易な端末は、ディスプレイやタッチパネル等を備えた端末と比較して安価であることから、万が一、貸し出した呼出端末３０が返却されない場合であっても、店舗側の損失を抑えることが可能になる。

（変形例）
以上説明した実施形態では、端末ＩＤは予め呼出端末３０に固定的に割り当てられている前提で説明したが、呼出端末３０を利用者に貸し出す度に異なる端末ＩＤが呼出端末３０に割り当てられるようにしてもよい。この場合、ステップＳ１０１において、呼出管理端末２０は、店舗の従業員等の指示を受けて、端末ＩＤ及び順番待ち番号の発行を順番待ち管理装置１０に依頼する。続いて、順番待ち管理装置１０の順番管理部１０１は、端末ＩＤ及び順番待ち番号を発行し、発行した端末ＩＤ及び順番待ち番号を呼出管理端末２０に送信すると共に、発行した順番待ち番号と発行した端末ＩＤとを対応づけて順番管理テーブルに格納する。また、呼出済フラグには「未」を設定する。発行された端末ＩＤは、例えば、呼出管理端末２０からテキストや二次元コード等に印刷されて出力され、店舗の従業員等は、印刷されたテキストや二次元コード等を呼出端末３０に貼り付けてから利用者に貸し出す。若しくは、呼出管理端末２０は、発行された端末ＩＤを、呼出端末３０の「端末ＩＤ情報」に書き込むようにしてもよい。

利用者に貸出される度に異なる端末ＩＤが割り当てられることで、例えば、呼出端末３０の貸出を受けた利用者が端末ＩＤ及び注文先アドレスをメモしておき、後日、自身のスマートフォン等を利用して不正に注文管理装置４０にアクセスするといった悪用を防止することが可能になる。

また、以上説明した実施形態において、ユーザ端末６０の注文送信部６０３は、ステップＳ１１４の処理手順において、更に、呼出端末３０の端末ＩＤ及び注文先アドレスを取得した取得時刻を注文管理装置４０に送信するようにしてもよい。また、注文管理装置４０は、ステップＳ１１４の処理手順において、当該取得時刻とユーザ端末６０から仮注文を受けた時刻とを比較し、これらの時刻の差が所定の時間以上（例えば数時間以上等）である場合、現在呼出端末３０を所持する利用者でなく、以前に同一の端末ＩＤを有する呼出端末３０を利用した利用者が不正に仮注文を行った可能性があるとみなして、仮注文を受け付けないようにしてもよい。或いは、注文管理装置４０は、ステップＳ１１４の処理手順において、順番管理テーブルに格納された、端末ＩＤ及び順番待ち番号が順番管理テーブルに格納された時刻又は順番待ち番号が発行された時刻と、ユーザ端末６０から仮注文を受けた時刻とを比較し、これらの時刻の差が所定の時間以上である場合、不正な仮注文が行われた可能性があるとみなして仮注文を受け付けないようにしてもよい。これにより、利用者による不正行為を抑止することが可能になる。

以上説明した実施形態では、呼出を受けた利用者が呼出に応答した時点（すなわち、呼出端末３０の入力デバイス３４を操作した時点）で、正式に注文がなされるようにした。しかしながら、例えば利用者が店舗から遠い位置に移動しているような場合、利用者が呼出しに応答してから店舗に到着するまでの間に時間を要することが考えられる。この場合、店舗側にて、利用者が呼出に応答した時点ですぐにサービス提供の準備に取り掛かった場合、利用者が店舗に到着する前にサービス提供の準備が完了してしまう可能性がある。例えば、レストラン等では、出来たての料理を利用者に提供することが望ましいことから、利用者が店舗に到着する前に調理が完了してしまうことは望ましくない。

つまり、利用者が店舗に到着するタイミングに合わせてサービスの提供が行われることが望ましいサービスについては、利用者が呼出に応答した時点で正式に注文がなされるのではなく、利用者がある程度店舗に近づいてから正式に注文がなされるようにすることが望ましい。そこで、実施形態に係る注文管理システム１は、呼出を行った呼出端末３０から応答信号を受信し、かつ、利用者が店舗から所定の範囲内（例えば店舗を中心として半径５００ｍ以内等）に存在することを検出した場合に、仮の注文を正式な注文として店舗に通知するようにしてもよい。

利用者の位置は、例えば、順番待ち管理装置１０の応答通知部１０３又は注文管理装置４０の注文通知部４０３が、応答信号を受信した呼出端末３０の現在位置をＬＰＷＡの無線通信ネットワークを提供するオペレータ（事業者）に問い合わせることで取得するようにしてもよい。また、他の方法として、注文管理装置４０の注文通知部４０３は、ユーザ端末６０にインストールされたアプリケーション（例えば仮注文の受付及び位置情報を提供する専用アプリケーション）に現在位置を送信するように指示することで、利用者の位置を取得するようにしてもよい。

順番待ち管理装置１０の応答通知部１０３が利用者の位置を取得する場合、応答通知部１０３は周期的に利用者の位置を取得し、利用者の位置が店舗から所定の範囲外である間はステップＳ１２５の処理手順を保留しておき、利用者の位置が店舗から所定の範囲内に入ったと判断したタイミングでステップＳ１２５の処理手順を行う。一方、注文管理装置４０の注文通知部４０３が利用者の位置を取得する場合、注文通知部４０３は周期的に利用者の位置を取得し、利用者の位置が店舗から所定の範囲外である間はステップＳ１２７の処理手順を保留しておき、利用者の位置が店舗から所定の範囲内に入ったと判断したタイミングでステップＳ１２７の処理手順を行う。

以上説明した実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。実施形態が備える各要素並びにその配置、材料、条件、形状及びサイズ等は、例示したものに限定されるわけではなく適宜変更することができる。また、異なる実施形態で示した構成同士を部分的に置換し又は組み合わせることが可能である。

１…注文管理システム、１０…順番待ち管理装置、１１…ＣＰＵ、１２…記憶装置、１３…通信ＩＦ、１４…入力デバイス、１５…出力デバイス、２０…呼出管理端末、３０…呼出端末、４０…注文管理装置、５０…注文管理端末、６０…ユーザ端末、１０１…順番管理部、１０２…呼出部、１０３…応答通知部、１０４…記憶部、３０１…受信部、３０２…送信部、３０３…呼出処理部、３０４…近距離通信部、３０５…記憶部、４０１…コンテンツ送信部、４０２…注文受付部、４０３…注文通知部、４０４…記憶部、６０１…取得部、６０２…表示部、６０３…注文送信部

Claims (9)

1. 店舗において利用者に対して行われるサービスに関する注文を管理する管理装置であって、
   前記利用者から前記サービスに関する仮の注文を受け付ける受付部と、
   前記店舗からの指示を受けて前記利用者が所持する第１端末に呼出信号を送信する呼出部と、
   少なくとも前記呼出信号を受信した前記第１端末から応答信号を受信した場合に、前記受付部で受け付けた前記仮の注文を正式な注文として前記店舗に通知する通知部と、
   を有する管理装置。
2. 前記受付部は、前記利用者が所持する第２端末から前記仮の注文を受け付ける、
   請求項１に記載の管理装置。
3. 前記第１端末は、前記第１端末を一意に識別する第１端末識別子を有し、
   前記受付部は、前記第２端末から、前記仮の注文に加えて、前記仮の注文に対応づけられた第１端末識別子を取得し、
   前記通知部は、前記応答信号を受信した前記第１端末の第１端末識別子に対応づけられる前記仮の注文を、前記正式な注文として前記店舗に通知する、
   請求項２に記載の管理装置。
4. 前記第１端末は、前記店舗から前記利用者に対して提供される端末であり、
   前記第１端末識別子は、前記第１端末が前記利用者に提供される毎に割り当てられる、
   請求項３に記載の管理装置。
5. 前記第１端末は、第１無線技術を利用して通信を行い、
   前記第２端末は、第２無線技術を利用して通信を行い、
   前記第１無線技術は、前記第２無線技術よりも、通信端末側の消費電力が少ない無線技術である、
   請求項２乃至４のいずれか１項に記載の管理装置。
6. 前記通知部は、前記応答信号の受信に加え、更に、前記利用者が前記店舗から所定の範囲内に存在することを検出した場合に、前記受付部で受け付けた前記仮の注文を前記正式な注文として前記店舗に通知する、
   請求項１乃至５のいずれか１項に記載の管理装置。
7. 利用者に提供される第１端末と、店舗において前記利用者に対して行われるサービスに関する注文を管理する管理装置とを含む管理システムであって、
   前記第１端末は、
   前記管理装置から送信された呼出信号を受信したことを前記利用者に通知する呼出処理部と、
   前記利用者から指示を受けた場合に、応答信号を前記管理装置に送信する送信部と、
   を有し、
   前記管理装置は、
   前記利用者から前記サービスに関する仮の注文を受け付ける受付部と、
   前記店舗からの指示を受けて前記第１端末に前記呼出信号を送信する呼出部と、
   少なくとも前記第１端末から前記応答信号を受信した場合に、前記受付部で受け付けた前記仮の注文を正式な注文として前記店舗に通知する通知部と、
   を有する、
   管理システム。
8. 店舗において利用者に対して行われるサービスに関する注文を管理する管理装置が実行する注文管理方法であって、
   前記利用者から前記サービスに関する仮の注文を受け付けるステップと、
   前記店舗からの指示を受けて前記利用者が所持する第１端末に呼出信号を送信するステップと、
   少なくとも前記呼出信号を受信した前記第１端末から応答信号を受信した場合に、受け付けた前記仮の注文を正式な注文として前記店舗に通知するステップと、
   を含む、注文管理方法。
9. 利用者に提供される第１端末と、店舗において前記利用者に対して行われるサービスに関する注文を管理する管理装置とを含む管理システムが実行する注文管理方法であって、
   前記管理装置が、前記利用者から前記サービスに関する仮の注文を受け付けるステップと、
   前記管理装置が、前記店舗からの指示を受けて前記第１端末に呼出信号を送信するステップと、
   前記第１端末が、前記管理装置から送信された前記呼出信号を受信したことを前記利用者に通知するステップと、
   前記第１端末が、前記利用者から指示を受けた場合に、応答信号を前記管理装置に送信するステップと、
   前記管理装置が、少なくとも前記第１端末から前記応答信号を受信した場合に、受け付けた前記仮の注文を正式な注文として前記店舗に通知するステップと、
   を含む、注文管理方法。

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