JP2018197891A - Screen sharing system and screen sharing method - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、画面共有システム及び画面共有方法に関する。 The present invention relates to a screen sharing system and a screen sharing method.
現在、飲食店等において、グルメサイト等を介した予約の受付、予約状況の管理及び顧客情報の管理等を、飲食店に設置された端末を用いて行うことが可能なサービスが提供されている。例えば飲食店等は、当該サービスを利用することで、店舗で行う業務の効率化を図ることが可能である。なお、飲食店における予約管理をサポートする技術として、例えば特許文献１に記載の技術が知られている。 Currently, in restaurants, etc., there is a service that can accept reservations via gourmet sites, manage reservation status, manage customer information, etc., using terminals installed in restaurants. . For example, restaurants and the like can use the service to improve the efficiency of operations performed in the store. As a technique for supporting reservation management in restaurants, for example, a technique described in Patent Document 1 is known.
上述のサービスの提供を受ける利用者（例えば飲食店の従業員等）が、端末に表示される画面の操作手順等が分からなくなった場合、又はシステムの誤作動と思われるような表示がなされた場合等、必要に応じて利用者から当該サービスを提供する企業の担当者やサポートセンター等に電話で問い合わせを行う場合がある。この場合、担当者やサポートセンター側のオペレータは、音声による利用者の説明を頼りに回答を行うことから、問い合わせ内容の把握に時間を要してしまうといった問題や、担当者又はオペレータからの回答が利用者に適切に伝わらずに時間を要してしまうといった問題が生じる可能性がある。 A user who receives the above service (for example, an employee of a restaurant) cannot understand the operation procedure of the screen displayed on the terminal, or a display that seems to be a malfunction of the system has been made. In some cases, the user may contact the person in charge of the company providing the service or a support center by telephone as necessary. In this case, since the person in charge or the operator on the support center responds by relying on the explanation of the user by voice, it takes time to grasp the contents of the inquiry, and the answer from the person in charge or the operator May not be properly communicated to the user and may take time.
そこで、本発明は、端末の画面に表示されている内容を他の端末に共有することを可能にする技術を提供することを目的とする。 Therefore, an object of the present invention is to provide a technique that enables the content displayed on the terminal screen to be shared with other terminals.
本発明の一態様に係る画面共有システムは、第１端末と、第２端末と、第１端末及び第２端末と通信するサーバとを有する画面共有システムであって、第１端末は、第１端末で実行される特定のアプリケーションの画面を共有するための画面データをサーバに送信し、サーバは、第１端末から受信した画面データを第２端末に送信し、第２端末は、サーバから受信した画面データを画面に表示する。この態様によれば、第１端末で表示される特定のアプリケーションの画面を、第２端末に表示することができ、第１端末を利用する利用者からの問い合わせに迅速に対応することが可能になる。また、特定のアプリケーションの画面を共有するための画面データが通信回線を通じて第２端末に送信されるため、当該画面データの正確性を担保しつつ高速に第２端末に送信することが可能になる。 A screen sharing system according to an aspect of the present invention is a screen sharing system including a first terminal, a second terminal, and a server that communicates with the first terminal and the second terminal. Screen data for sharing the screen of a specific application executed on the terminal is transmitted to the server, the server transmits the screen data received from the first terminal to the second terminal, and the second terminal receives from the server. Display the screen data on the screen. According to this aspect, the screen of the specific application displayed on the first terminal can be displayed on the second terminal, and it is possible to quickly respond to an inquiry from a user who uses the first terminal. Become. Further, since screen data for sharing a screen of a specific application is transmitted to the second terminal through the communication line, it is possible to transmit the screen data to the second terminal at a high speed while ensuring the accuracy of the screen data. .
上記態様において、第１端末は、更に、第１端末で実行される特定のアプリケーションの画面上において利用者が行った操作を示す操作データをサーバに送信し、サーバは、更に、第１端末から受信した操作データと第２端末に送信し、第２端末は、更に、画面データを表示する画面上において、サーバから受信した操作データで示される位置に所定のアイコンを表示するようにしてもよい。この態様によれば、第１端末の画面上で利用者が行った操作の内容を、第２端末の画面に表示することができ、第２端末を利用する管理者等が、利用者が行った操作を把握することが可能になる。また、利用者が行った操作を示す操作データが通信回線を通じて第２端末に送信されるため、利用者が行った操作の内容を、正確性を担保しつつ高速に第２端末の画面に反映させることが可能になる。 In the above aspect, the first terminal further transmits operation data indicating the operation performed by the user on the screen of the specific application executed on the first terminal to the server, and the server further transmits the operation data from the first terminal. The received operation data is transmitted to the second terminal, and the second terminal may further display a predetermined icon at a position indicated by the operation data received from the server on the screen displaying the screen data. . According to this aspect, the content of the operation performed by the user on the screen of the first terminal can be displayed on the screen of the second terminal, and the administrator who uses the second terminal can perform the operation performed by the user. It becomes possible to grasp the operation. In addition, since operation data indicating the operation performed by the user is transmitted to the second terminal through the communication line, the content of the operation performed by the user is reflected on the screen of the second terminal at high speed while ensuring accuracy. It becomes possible to make it.
上記態様において第１端末は、画面データを送信する前にサーバに対して識別子の発行を要求し、識別子を受信した後に画面データの送信を開始し、サーバは、第１端末から識別子の発行の要求を受けた場合に、第１端末に識別子を送信し、第１端末に送信した識別子と同一の識別子を第２端末から受信した場合に、画面データと操作データとを第２端末に送信するようにしてもよい。この態様によれば、第２端末を利用する管理者等が許可なく第１端末の画面を共有することを防止することができ、セキュリティを確保することが可能になる。 In the above aspect, the first terminal requests the server to issue an identifier before transmitting the screen data, and starts transmitting screen data after receiving the identifier. The server issues the identifier from the first terminal. When the request is received, the identifier is transmitted to the first terminal, and when the same identifier as the identifier transmitted to the first terminal is received from the second terminal, the screen data and the operation data are transmitted to the second terminal. You may do it. According to this aspect, an administrator who uses the second terminal can be prevented from sharing the screen of the first terminal without permission, and security can be ensured.
上記態様において第１端末は、第１端末とサーバとの間の通信速度、及び、サーバと第２端末との間の通信速度のうち少なくとも一方に基づいて、画面データのビットレートを変更する、ようにしてもよい。この態様によれば、例えば通信ネットワークの通信速度が低下した場合であっても、第２端末に表示される画面が遅延するといった問題を軽減することが可能になる。 In the above aspect, the first terminal changes the bit rate of the screen data based on at least one of the communication speed between the first terminal and the server and the communication speed between the server and the second terminal. You may do it. According to this aspect, for example, even when the communication speed of the communication network decreases, it is possible to reduce the problem that the screen displayed on the second terminal is delayed.
本発明の他の態様に係る画面共有方法は、第１端末と、第２端末と、第１端末及び第２端末と通信するサーバとを有する画面共有システムが実行する画面共有方法であって、第１端末が、第１端末で実行される特定のアプリケーションの画面を共有するための画面データをサーバに送信するステップと、サーバが、第１端末から受信した画面データを第２端末に送信するステップと、第２端末が、サーバから受信した画面データを画面に表示するステップと、を含む。この態様によれば、第１端末で表示される特定のアプリケーションの画面を、第２端末に表示することができ、第１端末を利用する利用者からの問い合わせに迅速に対応することが可能になる。また、特定のアプリケーションの画面を共有するための画面データが通信回線を通じて第２端末に送信されるため、当該画面データの正確性を担保しつつ高速に第２端末に送信することが可能になる。 A screen sharing method according to another aspect of the present invention is a screen sharing method executed by a screen sharing system including a first terminal, a second terminal, and a server communicating with the first terminal and the second terminal, The first terminal transmits screen data for sharing a screen of a specific application executed on the first terminal to the server, and the server transmits the screen data received from the first terminal to the second terminal. And a step in which the second terminal displays the screen data received from the server on the screen. According to this aspect, the screen of the specific application displayed on the first terminal can be displayed on the second terminal, and it is possible to quickly respond to an inquiry from a user who uses the first terminal. Become. Further, since screen data for sharing a screen of a specific application is transmitted to the second terminal through the communication line, it is possible to transmit the screen data to the second terminal at a high speed while ensuring the accuracy of the screen data. .
本発明によれば、端末の画面に表示されている内容を他の端末に共有することを可能にする技術を提供することができる。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the technique which makes it possible to share the content currently displayed on the screen of a terminal with another terminal can be provided.
添付図面を参照して、本発明の好適な実施形態について説明する。なお、各図において、同一の符号を付したものは、同一又は同様の構成を有する。 A preferred embodiment of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. In addition, in each figure, what attached | subjected the same code | symbol has the same or similar structure.
以下で説明する画面共有システムは、飲食店向けに提供される、予約の受付、予約状況の管理及び顧客情報の管理等を、飲食店に設置された端末を用いて行うことが可能なサービスにおいて、端末に表示される画面を、当該サービスを提供する企業の担当者やサポートセンターが利用する端末と共有する前提で説明するが、本実施形態がこれに限定されることを意図しているのではない。本実施形態に係る画面共有システムは、端末の画面を他の端末と共有するのであれば、どのような利用形態にも適用することが可能である。 The screen sharing system described below is a service provided to restaurants that can accept reservations, manage reservation status, manage customer information, etc. using terminals installed in restaurants. The explanation is based on the premise that the screen displayed on the terminal is shared with the person in charge of the company providing the service or the terminal used by the support center, but this embodiment is intended to be limited to this. is not. The screen sharing system according to the present embodiment can be applied to any usage form as long as the terminal screen is shared with other terminals.
＜システム構成＞
図１は、本実施形態に係る画面共有システムの一例を示す図である。本画面共有システムは、利用者端末１０1〜１０N（第１端末）と、中継サーバ２０（サーバ）と、管理者端末３０（第２端末）とを含む。利用者端末１０と中継サーバ２０とは、無線又は有線若しくは無線及び有線を組み合わせた通信ネットワークで接続されている。同様に、中継サーバ２０と管理者端末３０とは、無線又は有線若しくは無線及び有線を組み合わせた通信ネットワークで接続されている。図１には管理者端末３０が１つ図示されているが、本画面共有システムには複数の管理者端末３０が含まれていてもよい。また、利用者端末１０1〜１０Nを区別しない場合、「利用者端末１０」と記載する。また、本画面共有システムに含まれる利用者端末１０の数は、１つでもよいし複数でもよい。
<System configuration>
FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a screen sharing system according to the present embodiment. This screen sharing system includes user terminals 10 1 to 10 N (first terminal), a relay server 20 (server), and an administrator terminal 30 (second terminal). The user terminal 10 and the relay server 20 are connected by a wireless or wired or a communication network that combines wireless and wired. Similarly, the relay server 20 and the administrator terminal 30 are connected to each other via a wireless or wired or a communication network that combines wireless and wired. Although one administrator terminal 30 is illustrated in FIG. 1, a plurality of administrator terminals 30 may be included in the screen sharing system. Further, when the user terminals 10 1 to 10 N are not distinguished, they are described as “user terminals 10”. Further, the number of user terminals 10 included in the screen sharing system may be one or plural.
利用者端末１０は、飲食店に設置されており、飲食店の店員（以下、「利用者」と言う）が利用する端末である。利用者端末１０は、例えば、タブレット端末、スマートフォンのように、飲食店内で持ち運び可能な端末を想定しているが、これに限定されず、ノートＰＣなど、ディスプレイ及び通信機能を備えたあらゆる端末を用いることができる。利用者端末１０には、飲食店において予約の受付、予約状況の管理及び顧客情報の管理等を行うことが可能なアプリケーション（以下、「飲食店用ＡＰＬ」と言う）がインストールされている。利用者端末１０は、飲食店内に１又は複数設置されており、飲食店の従業員は、利用者端末１０で実行される飲食店用ＡＰＬを操作することで、どの時間に何人の顧客が来店する予定であるのか等を容易に把握することができる。また、利用者端末１０は、飲食店用ＡＰＬが利用者端末１０の画面に表示する表示内容を含む画面データ、及び利用者が飲食店用ＡＰＬの画面上で行った操作内容を示すデータ（以下、「操作データ」と言う。）を、中継サーバ２０に送信する機能を有する。 The user terminal 10 is a terminal that is installed in a restaurant and is used by a restaurant clerk (hereinafter referred to as “user”). The user terminal 10 is assumed to be a terminal that can be carried in a restaurant such as a tablet terminal or a smartphone, but is not limited to this, and any terminal having a display and a communication function, such as a notebook PC, is assumed. Can be used. The user terminal 10 is installed with an application (hereinafter referred to as “APL for restaurant”) that can perform reservation reception, reservation status management, customer information management, and the like at restaurants. One or a plurality of user terminals 10 are installed in a restaurant, and an employee of the restaurant operates a restaurant APL executed on the user terminal 10, so that how many customers visit the store at any time. It is possible to easily grasp whether it is planned to do so. In addition, the user terminal 10 includes screen data including display contents displayed on the screen of the user terminal 10 by the restaurant APL, and data indicating contents of operations performed on the screen of the restaurant APL by the user (hereinafter referred to as “the APL for restaurants”). , “Operation data”) is transmitted to the relay server 20.
中継サーバ２０は、利用者端末１０から、画面データ及び操作データを受信し、受信した画面データ及び操作データを、指定された管理者端末３０に送信する機能を有する。 The relay server 20 has a function of receiving screen data and operation data from the user terminal 10 and transmitting the received screen data and operation data to the designated administrator terminal 30.
管理者端末３０は、上述のサービスを提供する企業の担当者やサポートセンターのオペレータ（以下、「管理者」と言う。）が利用する端末である。管理者端末３０は、例えば、タブレット端末、スマートフォン、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣなど、ディスプレイ及び通信機能を備えたあらゆる端末を用いることができる。管理者端末３０は、中継サーバ２０から受信した画面データ及び操作データを、管理者端末３０の画面に表示する。 The administrator terminal 30 is a terminal used by a person in charge of the company providing the above-described service or an operator of a support center (hereinafter referred to as “manager”). As the administrator terminal 30, any terminal having a display and a communication function such as a tablet terminal, a smartphone, a personal computer (PC), and a notebook PC can be used. The administrator terminal 30 displays the screen data and operation data received from the relay server 20 on the screen of the administrator terminal 30.
ここで、利用者は、管理者に電話等で問い合わせを行う際、中継サーバ２０から利用者端末１０に払い出されるＩＤ（以下、「識別ＩＤ」と言う。）を、利用者端末１０の画面で確認して管理者に伝えるようにする。続いて、利用者から問い合わせを受けた管理者は、利用者から伝えられた識別ＩＤを管理者端末３０の画面に入力する。このような操作が行われることで、管理者端末３０の画面に、利用者端末１０の飲食店用ＡＰＬの画面が表示（共有）される。識別ＩＤは、画面共有を行う管理者が利用者から許可された管理者であることを認証する目的や、複数の利用者端末１０から送信された画面データ及び操作データを中継サーバ２０内で一意に識別するために用いられる。 Here, when the user makes an inquiry to the administrator by telephone or the like, an ID (hereinafter referred to as “identification ID”) issued from the relay server 20 to the user terminal 10 is displayed on the screen of the user terminal 10. Check and tell the administrator. Subsequently, the administrator who receives the inquiry from the user inputs the identification ID transmitted from the user on the screen of the administrator terminal 30. By performing such an operation, the restaurant APL screen of the user terminal 10 is displayed (shared) on the screen of the administrator terminal 30. The identification ID is used for the purpose of authenticating that the administrator who performs screen sharing is an administrator authorized by the user, and screen data and operation data transmitted from a plurality of user terminals 10 are unique within the relay server 20. Used to identify.
＜機能ブロック構成＞
（利用者端末）
図２は、本実施形態に係る利用者端末１０の機能ブロック構成の一例を示す図である。利用者端末１０は、ＵＩ（User Interface）部１０１と、共有制御部１０２とを含む。これらの各機能部は、利用者端末１０のメモリに記憶されたプログラムが、ＣＰＵに実行させる処理により実現され得る。また、当該プログラムは、非一時的（non-transitory）なコンピュータ読み取り可能な記憶媒体に格納することができる。なお、共有制御部１０２は、飲食店用ＡＰＬのプログラムをＣＰＵに実行させることで実現される機能ブロックであってもよい。すなわち、飲食店用ＡＰＬの画面を他の端末と共有する機能は、飲食店用ＡＰＬに実装されていてもよい。
<Functional block configuration>
(User terminal)
FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a functional block configuration of the user terminal 10 according to the present embodiment. The user terminal 10 includes a UI (User Interface) unit 101 and a sharing control unit 102. Each of these functional units can be realized by a process that the CPU stores a program stored in the memory of the user terminal 10. The program can be stored in a non-transitory computer-readable storage medium. The sharing control unit 102 may be a functional block realized by causing the CPU to execute a restaurant APL program. That is, the function of sharing the restaurant APL screen with other terminals may be implemented in the restaurant APL.
ＵＩ部１０１は、利用者端末１０が備えるディスプレイ（タッチパネルを含む）及び入力デバイス（タッチパネル、マウス、キーボード等）を介して、各種の操作を受け付ける機能、及び、各種の画面を表示する機能を有する。また、ＵＩ部１０１は、飲食店用ＡＰＬが生成する画面を、利用者端末１０が備えるディスプレイに表示する機能を有する。 The UI unit 101 has a function of receiving various operations and a function of displaying various screens via a display (including a touch panel) and an input device (a touch panel, a mouse, a keyboard, and the like) included in the user terminal 10. . In addition, the UI unit 101 has a function of displaying a screen generated by the restaurant APL on a display included in the user terminal 10.
共有制御部１０２は、飲食店用ＡＰＬが生成する画面を、管理者端末３０と共有するための各種の処理を行う機能を有する。共有制御部１０２は、識別ＩＤ取得部１０２１、操作内容取得部１０２２、画面データ送信部１０２３及び操作データ送信部１０２４を含む。 The sharing control unit 102 has a function of performing various processes for sharing the screen generated by the restaurant APL with the administrator terminal 30. The sharing control unit 102 includes an identification ID acquisition unit 1021, an operation content acquisition unit 1022, a screen data transmission unit 1023, and an operation data transmission unit 1024.
識別ＩＤ取得部１０２１は、画面データを中継サーバ２０に送信する前に、中継サーバ２０に対して識別ＩＤの発行を要求する機能を有する。また、識別ＩＤ取得部１０２１は、中継サーバ２０から発行された識別ＩＤを受信し、受信した識別ＩＤを、ＵＩ部１０１を介して利用者端末１０が備えるディスプレイに表示する機能を有する。 The identification ID acquisition unit 1021 has a function of requesting the relay server 20 to issue an identification ID before transmitting screen data to the relay server 20. The identification ID acquisition unit 1021 has a function of receiving the identification ID issued from the relay server 20 and displaying the received identification ID on the display provided in the user terminal 10 via the UI unit 101.
操作内容取得部１０２２は、ディスプレイに表示される飲食店用ＡＰＬの画面に対して利用者が行う操作の内容を取得して操作データ送信部１０２４に通知する機能を有する。なお、利用者が行った操作には、利用者がタッチパネル上で所定の位置を指し示す操作（タッチパネルをタップした位置）、カーソルの位置、利用者がタッチパネル上で行った操作（スワイプ、フリック、ドラッグ等）、及びマウス操作（右クリック、左クリック、スクロール等）等を含む。 The operation content acquisition unit 1022 has a function of acquiring the content of the operation performed by the user on the restaurant APL screen displayed on the display and notifying the operation data transmission unit 1024 of the operation content. The operations performed by the user include an operation in which the user points to a predetermined position on the touch panel (position where the touch panel is tapped), a cursor position, and an operation performed on the touch panel by the user (swipe, flick, drag) Etc.) and mouse operations (right click, left click, scroll, etc.).
画面データ送信部１０２３は、画面データを中継サーバ２０に送信する機能を有する。操作データ送信部１０２４は、操作内容取得部１０２２から通知された操作内容から操作データを生成して中継サーバ２０に送信する機能を有する。 The screen data transmission unit 1023 has a function of transmitting screen data to the relay server 20. The operation data transmission unit 1024 has a function of generating operation data from the operation content notified from the operation content acquisition unit 1022 and transmitting the operation data to the relay server 20.
（中継サーバ）
図３は、本実施形態に係る中継サーバ２０の機能ブロック構成の一例を示す図である。中継サーバ２０は、識別ＩＤ発行部２０１と、受信部２０２と、中継処理部２０３と、送信部２０４とを含む。これらの各機能部は、中継サーバ２０のメモリに記憶されたプログラムが、ＣＰＵに実行させる処理により実現され得る。また、当該プログラムは、非一時的なコンピュータ読み取り可能な記憶媒体に格納することができる。
(Relay server)
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a functional block configuration of the relay server 20 according to the present embodiment. The relay server 20 includes an identification ID issuing unit 201, a receiving unit 202, a relay processing unit 203, and a transmitting unit 204. Each of these functional units can be realized by a process that the program stored in the memory of the relay server 20 causes the CPU to execute. The program can be stored in a non-transitory computer-readable storage medium.
識別ＩＤ発行部２０１は、利用者端末１０から識別ＩＤの発行の要求を受けた場合に、利用者端末１０に識別ＩＤを発行し、発行した識別ＩＤを利用者端末１０に送信する機能を有する。また、識別ＩＤ発行部２０１は、複数の利用者端末１０から識別ＩＤの発行の要求を受けた場合、複数の利用者端末１０の間で識別ＩＤが重複しないように識別ＩＤを発行する。 The identification ID issuing unit 201 has a function of issuing an identification ID to the user terminal 10 and transmitting the issued identification ID to the user terminal 10 when receiving a request for issuing the identification ID from the user terminal 10. . Further, when receiving a request for issuing an identification ID from a plurality of user terminals 10, the identification ID issuing unit 201 issues an identification ID so that the identification IDs do not overlap among the plurality of user terminals 10.
受信部２０２は、利用者端末１０から、画面データ及び操作データを受信する機能を有する。中継処理部２０３は、識別ＩＤを管理者端末３０から受信した場合に、受信した識別ＩＤが識別ＩＤ発行部２０１で発行済みの識別ＩＤと同一であるか否かを確認する。同一であると判定した場合、中継処理部２０３は、当該識別ＩＤが発行された利用者端末１０から受信した画面データ及び操作データを、識別ＩＤを受信した管理者端末３０に送信するように送信部２０４に指示する機能を有する。 The receiving unit 202 has a function of receiving screen data and operation data from the user terminal 10. When receiving the identification ID from the administrator terminal 30, the relay processing unit 203 checks whether the received identification ID is the same as the identification ID already issued by the identification ID issuing unit 201. When it is determined that they are the same, the relay processing unit 203 transmits the screen data and the operation data received from the user terminal 10 to which the identification ID is issued so as to be transmitted to the administrator terminal 30 that has received the identification ID. A function of instructing the unit 204;
送信部２０４は、画面データ及び操作データを、中継処理部２０３から指示された管理者端末３０に送信する機能を有する。 The transmission unit 204 has a function of transmitting screen data and operation data to the administrator terminal 30 instructed from the relay processing unit 203.
（管理者端末）
図４は、本実施形態に係る管理者端末３０の機能ブロック構成の一例を示す図である。管理者端末３０は、ＵＩ部３０１と、識別ＩＤ通知部３０２と、受信部３０３とを含む。これらの各機能部は、管理者端末３０のメモリに記憶されたプログラムが、ＣＰＵに実行させる処理により実現され得る。また、当該プログラムは、非一時的なコンピュータ読み取り可能な記憶媒体に格納することができる。
(Administrator terminal)
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of a functional block configuration of the administrator terminal 30 according to the present embodiment. The administrator terminal 30 includes a UI unit 301, an identification ID notification unit 302, and a reception unit 303. Each of these functional units can be realized by a process that the CPU stores a program stored in the memory of the administrator terminal 30. The program can be stored in a non-transitory computer-readable storage medium.
ＵＩ部３０１は、管理者端末３０が備えるディスプレイ（タッチパネルを含む）及び入力デバイス（タッチパネル、マウス、キーボード等）を介して、各種の操作を受け付ける機能、及び、各種の画面を表示する機能を有する。また、ＵＩ部３０１は、受信部３０３で受信された画面データを、管理者端末３０が備えるディスプレイに表示する機能を有する。また、ＵＩ部３０１は、受信部３０３で受信された画面データを表示する画面上において、受信部３０３で受信された操作データで示される位置に所定のアイコン（例えば、画面上にてタップした位置を示すアイコン、又は画面上にてドラッグした位置を示すアイコン等）を表示する機能を有する。 The UI unit 301 has a function of accepting various operations and a function of displaying various screens via a display (including a touch panel) and an input device (a touch panel, a mouse, a keyboard, and the like) included in the administrator terminal 30. . Further, the UI unit 301 has a function of displaying the screen data received by the receiving unit 303 on a display provided in the administrator terminal 30. In addition, the UI unit 301 displays a predetermined icon (for example, a position tapped on the screen) at a position indicated by the operation data received by the receiving unit 303 on the screen that displays the screen data received by the receiving unit 303. Or an icon indicating the dragged position on the screen).
識別ＩＤ通知部３０２は、ＵＩ部３０１にて利用者が入力した識別ＩＤを中継サーバ２０に送信する機能を有する。受信部３０３は、中継サーバ２０から、画面データ及び操作データを受信する機能を有する。 The identification ID notification unit 302 has a function of transmitting the identification ID input by the user in the UI unit 301 to the relay server 20. The receiving unit 303 has a function of receiving screen data and operation data from the relay server 20.
＜処理手順＞
図５は、本実施形態に係る画面共有システムが行う処理手順の一例を示すシーケンス図である。図６、図７及び図８は、利用者端末１０に表示される画面の表示例を示している。図９及び図１０は、管理者端末３０に表示される画面の表示例を示している。以下、飲食店用ＡＰＬを使用している飲食店の店員等が、飲食店用ＡＰＬの操作が分からなくなり、管理者に操作方法の問い合わせを行う状況を想定して説明する。
<Processing procedure>
FIG. 5 is a sequence diagram illustrating an example of a processing procedure performed by the screen sharing system according to the present embodiment. FIGS. 6, 7, and 8 show display examples of screens displayed on the user terminal 10. FIG. 9 and FIG. 10 show display examples of screens displayed on the administrator terminal 30. The following description assumes that a restaurant clerk using the restaurant APL does not understand the operation of the restaurant APL and makes an inquiry to the administrator about the operation method.
まず、利用者端末１０のＵＩ部１０１は、利用者から、飲食店用ＡＰＬの画面を管理者と共有したいとの指示を受け付ける（Ｓ１０１）。ステップＳ１０１の処理手順は、例えば図６に示すように、飲食店用ＡＰＬの画面１００１に含まれるアイコン１００２を利用者がタッチすることで実行される。 First, the UI unit 101 of the user terminal 10 receives an instruction from the user to share the restaurant APL screen with the administrator (S101). For example, as illustrated in FIG. 6, the processing procedure in step S <b> 101 is executed by the user touching an icon 1002 included in the restaurant APL screen 1001.
続いて、利用者端末１０の共有制御部１０２は、識別ＩＤの発行を依頼するメッセージを中継サーバ２０に送信する（Ｓ１０２）。続いて、中継サーバ２０の識別ＩＤ発行部２０１は、識別ＩＤを発行して利用者端末１０に送信する（Ｓ１０３）。利用者端末１０の共有制御部１０２及びＵＩ部１０１は、受信した識別ＩＤを飲食店用ＡＰＬの画面に表示することで、利用者に識別ＩＤを通知する（Ｓ１０４）。識別ＩＤは、例えば図７に示すように、ポップアップ画面１００３に表示される。利用者がポップアップ画面１００３のＯＫボタンを押下すると、利用者端末１０に図８に示す画面が表示される。 Subsequently, the sharing control unit 102 of the user terminal 10 transmits a message requesting to issue an identification ID to the relay server 20 (S102). Subsequently, the identification ID issuing unit 201 of the relay server 20 issues an identification ID and transmits it to the user terminal 10 (S103). The sharing control unit 102 and the UI unit 101 of the user terminal 10 notify the user of the identification ID by displaying the received identification ID on the screen of the restaurant APL (S104). The identification ID is displayed on a pop-up screen 1003, for example, as shown in FIG. When the user presses the OK button on the pop-up screen 1003, the screen shown in FIG. 8 is displayed on the user terminal 10.
続いて、利用者端末１０の共有制御部１０２は、飲食店用ＡＰＬの画面（図８に示す画面）に表示されている内容を含む画面データを中継サーバ２０に送信する処理を開始する。中継サーバ２０の受信部２０２は、利用者端末１０から送信された画面データを受信する（Ｓ１０５）。なお、飲食店用ＡＰＬの画面は利用者の操作等に応じて随時変化することから、共有制御部１０２は、画面データの送信を、画面の共有が終了するまで継続して行う。画面データは、飲食店用ＡＰＬが生成する画面を動画像として送信するストリーミングデータであってもよい。 Subsequently, the sharing control unit 102 of the user terminal 10 starts a process of transmitting screen data including the contents displayed on the APL screen for restaurants (the screen shown in FIG. 8) to the relay server 20. The receiving unit 202 of the relay server 20 receives the screen data transmitted from the user terminal 10 (S105). In addition, since the screen of restaurant APL changes at any time according to a user's operation etc., the share control part 102 performs transmission of screen data continuously until sharing of a screen is complete | finished. The screen data may be streaming data that transmits a screen generated by the restaurant APL as a moving image.
続いて、利用者は、操作方法を問い合わせたい旨を管理者に電話やメール等で連絡すると共に、ステップＳ１０４で表示された識別ＩＤを管理者に伝える。管理者端末３０のＵＩ部３０１は、管理者から識別ＩＤの入力を受け付けると、識別ＩＤ通知部３０２は、入力された識別ＩＤを中継サーバ２０に送信する（Ｓ１０６）。ステップＳ１０６の処理手順は、例えば図９に示すように、画面３００１内の入力ボックス３００２に管理者が識別ＩＤを入力することで実行される。 Subsequently, the user notifies the administrator that he / she wants to inquire about the operation method by telephone or e-mail, and informs the administrator of the identification ID displayed in step S104. When the UI unit 301 of the administrator terminal 30 receives the input of the identification ID from the administrator, the identification ID notification unit 302 transmits the input identification ID to the relay server 20 (S106). For example, as shown in FIG. 9, the processing procedure of step S <b> 106 is executed when the administrator inputs an identification ID in an input box 3002 in the screen 3001.
続いて、中継サーバ２０の中継処理部２０３は、受信した識別ＩＤが識別ＩＤ発行部２０１で発行済みの識別ＩＤと同一であるか否かを確認する。同一であると判定された場合、中継サーバ２０の送信部２０４は、当該識別ＩＤが発行された利用者端末１０から受信した画面データを、識別ＩＤを受信した管理者端末３０に送信（中継）する（Ｓ１０７）。当該画面データは、例えば図１０に示すように、管理者端末３０の画面３００１に表示される。 Subsequently, the relay processing unit 203 of the relay server 20 confirms whether or not the received identification ID is the same as the identification ID already issued by the identification ID issuing unit 201. When it is determined that they are the same, the transmission unit 204 of the relay server 20 transmits (relays) the screen data received from the user terminal 10 to which the identification ID is issued to the administrator terminal 30 that has received the identification ID. (S107). The screen data is displayed on a screen 3001 of the administrator terminal 30, for example, as shown in FIG.
例えば、識別ＩＤ（０１）及び識別ＩＤ（０２）が、それぞれ利用者端末１０1及び利用者端末１０2に対して発行されていると仮定する。この場合において、管理者端末３０1から識別ＩＤ（０１）が通知された場合、中継サーバ２０は、識別ＩＤ（０１）が発行された利用者端末１０1から受信した画面データを管理者端末３０1に送信する。また、管理者端末３０1から識別ＩＤ（０２）が通知された場合、中継サーバ２０は、識別ＩＤ（０２）が発行された利用者端末１０2から受信した画面データを管理者端末３０1に送信する。 For example, it is assumed that the identification ID (01) and the identification ID (02) are issued to the user terminal 10 1 and the user terminal 10 2 , respectively. In this case, when the identification ID (01) is notified from the administrator terminal 30 1 , the relay server 20 receives the screen data received from the user terminal 10 1 from which the identification ID (01) is issued. Send to 1 . Further, when the identification ID from the administrator terminal 30 1 (02) is notified, the relay server 20, the screen data received from the user terminal 10 2 in which the identification ID (02) is issued to the administrator terminal 30 1 Send.
また、例えば、管理者端末３０1から識別ＩＤ（０１）が通知され、管理者端末３０2から識別ＩＤ（０２）が通知された場合、中継サーバ２０は、識別ＩＤ（０１）が発行された利用者端末１０1から受信した画面データを管理者端末３０1に送信し、識別ＩＤ（０２）が発行された利用者端末１０2から受信した画面データを管理者端末３０2に送信する。 Further, for example, is notified identification ID (01) from the administrator terminal 30 1, when the identification ID from the administrator terminal 30 2 (02) is notified, the relay server 20, the identification ID (01) is issued and transmits the screen data received from the user terminal 10 1 to the management terminal 30 1, it transmits the screen data received from the user terminal 10 2 in which the identification ID (02) is issued to the administrator terminal 30 2.
続いて、利用者が、飲食店用ＡＰＬの画面上にてタップ等の操作を行った場合、利用者端末１０の共有制御部１０２は、利用者が行った操作を示す操作データを中継サーバ２０に送信する（Ｓ１０８）。続いて、中継サーバ２０の中継処理部２０３は、操作データの送信元である利用者端末１０の画面データを送信（中継）している管理者端末３０に対して、利用者端末１０から受信した操作データを送信（中継）する（Ｓ１０９）。例えば、図８に示す画面１００１において、利用者が矢印１０１０の先端部分をタップした場合、図１０に示す画面３００１において、利用者がタップした位置と同一の位置に、利用者が画面をタップしたことを示すアイコン３０１０が表示される。なお、ステップＳ１０８及びステップＳ１０９の処理手順は、利用者が飲食店用ＡＰＬの画面上にて任意の操作を行ったタイミングで繰り返し行われる。 Subsequently, when the user performs an operation such as a tap on the APL screen for restaurants, the sharing control unit 102 of the user terminal 10 transmits operation data indicating the operation performed by the user to the relay server 20. (S108). Subsequently, the relay processing unit 203 of the relay server 20 receives from the user terminal 10 to the administrator terminal 30 that transmits (relays) the screen data of the user terminal 10 that is the transmission source of the operation data. The operation data is transmitted (relayed) (S109). For example, when the user taps the tip of the arrow 1010 on the screen 1001 shown in FIG. 8, the user taps the screen at the same position on the screen 3001 shown in FIG. An icon 3010 indicating this is displayed. In addition, the process sequence of step S108 and step S109 is repeatedly performed at the timing which the user performed arbitrary operation on the screen of restaurant APL.
以上説明したシーケンスにおいて、中継サーバ２０の識別ＩＤ発行部２０１は、識別ＩＤを発行する際（Ｓ１０３）、識別ＩＤの発行先である利用者端末１０を一意に特定する識別子（以下、「利用者端末識別子」と呼び、例えばＩＰアドレス等）と当該利用者端末１０に発行した識別ＩＤとを対応づけて記憶しておくようにしてもよい。また、中継処理部２０３及び送信部２０４は、管理者端末３０から識別ＩＤが通知された場合（Ｓ１０６）、通知された識別ＩＤに対応づけられている利用者端末識別子を特定し、利用者端末１０から受信した画面データ及び操作データのうち、特定した利用者端末識別子を有する利用者端末１０から受信した画面データ及び操作データを、識別ＩＤを受信した管理者端末３０に送信（中継）するようにしてもよい。 In the sequence described above, when the identification ID issuing unit 201 of the relay server 20 issues the identification ID (S103), an identifier (hereinafter referred to as “user”) that uniquely identifies the user terminal 10 to which the identification ID is issued. It may be called “terminal identifier” (for example, an IP address) and the identification ID issued to the user terminal 10 in association with each other. In addition, when the identification ID is notified from the administrator terminal 30 (S106), the relay processing unit 203 and the transmission unit 204 specify the user terminal identifier associated with the notified identification ID, and the user terminal The screen data and operation data received from the user terminal 10 having the specified user terminal identifier out of the screen data and operation data received from 10 are transmitted (relayed) to the administrator terminal 30 that has received the identification ID. It may be.
また、他の例として、利用者端末１０から送信される画面データ及び操作データに、識別ＩＤが含まれるようにしてもよい。これにより、中継サーバ２０の中継処理部２０３及び送信部２０４は、複数の利用者端末１０から同時に画面データ及び操作データを受信している場合に、複数の画面データの各々及び複数の操作データの各々に含まれる識別ＩＤを参照することで、管理者端末３０に送信（中継）すべき画面データ及び操作データの振り分けを容易に行うことが可能になる。 As another example, the screen data and operation data transmitted from the user terminal 10 may include an identification ID. Accordingly, when the relay processing unit 203 and the transmission unit 204 of the relay server 20 receive screen data and operation data from a plurality of user terminals 10 at the same time, each of the plurality of screen data and the plurality of operation data By referring to the identification ID included in each, it becomes possible to easily distribute screen data and operation data to be transmitted (relayed) to the administrator terminal 30.
また、利用者端末１０の画面データ送信部１０２３は、利用者端末１０と中継サーバ２０との間における通信ネットワークの通信速度、及び／又は、中継サーバ２０と管理者端末３０との間における通信ネットワークの通信速度に基づいて、送信する画面データのビットレートを変更するようにしてもよい。ビットレートの変更は、中継サーバ２０に向けて送信される画面データの画面解像度を任意の画面解像度に変更することで行われてもよいし、中継サーバ２０に向けて送信される画面データのフレームレートを任意のフレームレートに変更することで行われてもよい。また、中継サーバ２０と管理者端末３０との間における通信ネットワークの通信速度は、中継サーバ２０から利用者端末１０に随時通知されるようにしてもよい。これにより、例えば通信ネットワークの通信速度が低下した場合であっても、管理者端末３０に表示される画面が遅延するといった問題が生じることを回避することが可能になる。 In addition, the screen data transmission unit 1023 of the user terminal 10 is configured so that the communication speed of the communication network between the user terminal 10 and the relay server 20 and / or the communication network between the relay server 20 and the administrator terminal 30 are displayed. The bit rate of the screen data to be transmitted may be changed based on the communication speed. The change of the bit rate may be performed by changing the screen resolution of the screen data transmitted toward the relay server 20 to an arbitrary screen resolution, or the frame of the screen data transmitted toward the relay server 20. The rate may be changed to an arbitrary frame rate. The communication speed of the communication network between the relay server 20 and the administrator terminal 30 may be notified from the relay server 20 to the user terminal 10 as needed. Thereby, for example, even when the communication speed of the communication network is reduced, it is possible to avoid a problem that the screen displayed on the administrator terminal 30 is delayed.
以上説明した処理手順によれば、利用者端末１０の画面に表示されている内容及び利用者が画面上で行った操作が、管理者端末３０の画面に表示される。これにより、管理者は、利用者が利用者端末１０の画面にて行った操作を実際に確認しながら、利用者からの問い合わせに迅速に対応することが可能になる。 According to the processing procedure described above, the contents displayed on the screen of the user terminal 10 and the operations performed on the screen by the user are displayed on the screen of the administrator terminal 30. As a result, the administrator can quickly respond to the inquiry from the user while actually confirming the operation performed by the user on the screen of the user terminal 10.
また、本実施形態では、利用者端末１０の画面をそのまま管理者端末３０の画面に表示するのではなく、飲食店用ＡＰＬが生成する画面のみを管理者端末３０の画面に表示するようにした。これにより、例えば利用者が利用者端末１０にて他のアプリケーション（例えばメモ帳等）を使用していた場合であっても、当該他のアプリケーションが生成する画面については管理者端末３０の画面に表示されないため、利用者のセキュリティを確保することが可能になる。 In the present embodiment, the screen of the user terminal 10 is not displayed as it is on the screen of the administrator terminal 30, but only the screen generated by the restaurant APL is displayed on the screen of the administrator terminal 30. . Thereby, for example, even when the user is using another application (for example, notepad) on the user terminal 10, the screen generated by the other application is displayed on the screen of the administrator terminal 30. Since it is not displayed, it is possible to ensure the security of the user.
また、本実施形態では、管理者に対して、利用者から通知された識別ＩＤを入力させ、入力された識別ＩＤが、利用者に発行された識別ＩＤと一致する場合に限り、利用者端末１０の画面を管理者端末３０の画面に表示するようにした。これにより、管理者が勝手に利用者端末１０の画面を共有することを防止することができ、利用者のセキュリティを確保することが可能になる。 In the present embodiment, the administrator terminal is made to input the identification ID notified from the user, and only when the input identification ID matches the identification ID issued to the user. Ten screens are displayed on the screen of the administrator terminal 30. Thereby, it is possible to prevent the administrator from sharing the screen of the user terminal 10 without permission, and it is possible to ensure the security of the user.
以上説明した実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。実施形態が備える各要素並びにその配置、材料、条件、形状及びサイズ等は、例示したものに限定されるわけではなく適宜変更することができる。また、異なる実施形態で示した構成同士を部分的に置換し又は組み合わせることが可能である。 The embodiments described above are for facilitating the understanding of the present invention, and are not intended to limit the present invention. Each element included in the embodiment and its arrangement, material, condition, shape, size, and the like are not limited to those illustrated, and can be changed as appropriate. In addition, the structures shown in different embodiments can be partially replaced or combined.
１０…利用者端末、２０…中継サーバ、３０…管理者端末、１０１…ＵＩ部、１０２…共有制御部、２０１…識別ＩＤ発行部、２０２…受信部、２０３…中継処理部、２０４…送信部、３０１…ＵＩ部、３０２…識別ＩＤ通知部、３０３…受信部、１０２１…識別ＩＤ取得部、１０２２…操作内容取得部、１０２３…画面データ送信部、１０２４…操作データ送信部 DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... User terminal, 20 ... Relay server, 30 ... Administrator terminal, 101 ... UI part, 102 ... Sharing control part, 201 ... Identification ID issuing part, 202 ... Reception part, 203 ... Relay processing part, 204 ... Transmission part , 301 ... UI unit, 302 ... identification ID notification unit, 303 ... reception unit, 1021 ... identification ID acquisition unit, 1022 ... operation content acquisition unit, 1023 ... screen data transmission unit, 1024 ... operation data transmission unit
Claims (5)
前記第１端末は、前記第１端末で実行される特定のアプリケーションの画面を共有するための画面データを前記サーバに送信し、
前記サーバは、前記第１端末から受信した前記画面データを前記第２端末に送信し、
前記第２端末は、前記サーバから受信した前記画面データを画面に表示する、
画面共有システム。 A screen sharing system having a first terminal, a second terminal, a server communicating with the first terminal and the second terminal,
The first terminal transmits screen data for sharing a screen of a specific application executed on the first terminal to the server,
The server transmits the screen data received from the first terminal to the second terminal;
The second terminal displays the screen data received from the server on a screen;
Screen sharing system.
前記サーバは、更に、前記第１端末から受信した前記操作データと前記第２端末に送信し、
前記第２端末は、更に、前記画面データを表示する画面上において、前記サーバから受信した前記操作データで示される位置に所定のアイコンを表示する、
請求項１に記載の画面共有システム。 The first terminal further transmits operation data indicating an operation performed by a user on a screen of a specific application executed on the first terminal to the server,
The server further transmits the operation data received from the first terminal and the second terminal,
The second terminal further displays a predetermined icon at a position indicated by the operation data received from the server on a screen displaying the screen data.
The screen sharing system according to claim 1.
前記サーバは、前記第１端末から識別子の発行の要求を受けた場合に、前記第１端末に識別子を送信し、前記第１端末に送信した識別子と同一の識別子を前記第２端末から受信した場合に、前記画面データと前記操作データとを前記第２端末に送信する、
請求項２に記載の画面共有システム。 The first terminal requests the server to issue an identifier before transmitting the screen data, and starts transmitting the screen data after receiving the identifier,
When the server receives an identifier issuance request from the first terminal, the server transmits an identifier to the first terminal and receives the same identifier from the second terminal as the identifier transmitted to the first terminal. In this case, the screen data and the operation data are transmitted to the second terminal.
The screen sharing system according to claim 2.
請求項１から３のいずれか一項に記載の画面共有システム。 The first terminal sets the bit rate of the screen data based on at least one of a communication speed between the first terminal and the server and a communication speed between the server and the second terminal. change,
The screen sharing system according to any one of claims 1 to 3.
前記第１端末が、前記第１端末で実行される特定のアプリケーションの画面を共有するための画面データを前記サーバに送信するステップと、
前記サーバが、前記第１端末から受信した前記画面データを前記第２端末に送信するステップと、
前記第２端末が、前記サーバから受信した前記画面データを画面に表示するステップと、
を含む画面共有方法。 A screen sharing method executed by a screen sharing system having a first terminal, a second terminal, and a server communicating with the first terminal and the second terminal,
The first terminal transmitting screen data for sharing a screen of a specific application executed on the first terminal to the server;
The server transmitting the screen data received from the first terminal to the second terminal;
The second terminal displaying the screen data received from the server on a screen;
Screen sharing method including
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| A912 | Re-examination (zenchi) completed and case transferred to appeal board |
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