JP2017209919A

JP2017209919A - Image forming system

Info

Publication number: JP2017209919A
Application number: JP2016105896A
Authority: JP
Inventors: 庸志村中; Yasushi Muranaka
Original assignee: Oki Data Corp
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2016-05-27
Filing date: 2016-05-27
Publication date: 2017-11-30

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide means which can suppress failures occurring in an image forming device.SOLUTION: The image forming system has a plurality of image forming devices and a server connected to a communication line. The image forming devices have a device information transmitting portion which transmits device information to the server, a maintenance information receiving portion which receives maintenance information transmitted from the server, and a display portion which displays the maintenance information. The server has: a predicting portion which predicts occurrence of failures in the image forming devices on the basis of device information and failure information stored in a memorizing portion; a maintenance information generating portion which generates maintenance information on the basis of a result of prediction performed by the predicting portion and failure countermeasure information; and a maintenance information transmitting portion which transmits the maintenance information to the image forming devices. The server transmits the maintenance information generated on the basis of the result of prediction performed by the predicting portion and the failure countermeasure information to the image forming devices in which occurrence of failures is predicted by the predicting portion, and the image forming devices display the received maintenance information on the display portions.SELECTED DRAWING: Figure 3

Description

本発明は、画像形成装置とサーバが通信可能に接続された画像形成システムに関する。 The present invention relates to an image forming system in which an image forming apparatus and a server are communicably connected.

従来の画像形成システムは、画像形成装置の状態や異常状態に関する情報を収集し、異常状態が発生したか否かを判断するための閾値等の設定情報を予め設定するようにしているものがある（例えば、特許文献１参照）。 Some conventional image forming systems collect information related to the state or abnormal state of the image forming apparatus and set in advance setting information such as a threshold value for determining whether or not an abnormal state has occurred. (For example, refer to Patent Document 1).

特開２０１４−７７８５６号公報Japanese Patent Laid-Open No. 2014-77856

しかしながら、従来の技術においては、設定情報の閾値を超えると画像形成装置に異常状態が発生したと判断され、画像形成装置に発生する異常状態である障害を抑制することができないという問題がある。
本発明は、このような問題を解決することを課題とし、画像形成装置に発生する障害を抑制することを目的とする。 However, the conventional technology has a problem that when the threshold value of the setting information is exceeded, it is determined that an abnormal state has occurred in the image forming apparatus, and a failure that is an abnormal state that occurs in the image forming apparatus cannot be suppressed.
An object of the present invention is to solve such a problem, and an object of the present invention is to suppress a failure that occurs in an image forming apparatus.

そのため、本発明は、通信回線に接続された複数の画像形成装置とサーバとを有し、前記画像形成装置は、装置情報を収集する装置情報収集部と、前記装置情報を前記サーバに送信する装置情報送信部と、前記サーバから送信された保守情報を受信する保守情報受信部と、前記保守情報を表示する表示部と、を有し、前記サーバは、前記画像形成装置が送信した前記装置情報を受信する装置情報受信部と、前記画像形成装置に障害が発生した際の障害情報を入力する障害情報入力部と、前記障害の対策に関する障害対策情報を入力する障害対策情報入力部と、前記装置情報と、前記障害情報および前記障害対策情報とを蓄積して記憶する記憶部と、前記記憶部に蓄積された前記装置情報と前記障害情報とに基づいて前記画像形成装置の障害の発生を予測する予測部と、前記予測部の予測結果と前記障害対策情報とに基づいて保守情報を生成する保守情報生成部と、前記保守情報を前記画像形成装置に送信する保守情報送信部と、を有し、前記サーバは、前記予測部により障害の発生が予測された画像形成装置に、前記予測部の予測結果と前記障害対策情報とに基づいて生成した保守情報を送信し、前記画像形成装置は、受信した前記保守情報を前記表示部に表示することを特徴とする。 Therefore, the present invention includes a plurality of image forming apparatuses and a server connected to a communication line, and the image forming apparatus transmits a device information collecting unit that collects device information to the server. An apparatus information transmitting unit; a maintenance information receiving unit that receives the maintenance information transmitted from the server; and a display unit that displays the maintenance information. The server transmits the device transmitted by the image forming apparatus. A device information receiving unit that receives information, a failure information input unit that inputs failure information when a failure occurs in the image forming apparatus, a failure countermeasure information input unit that inputs failure countermeasure information regarding countermeasures against the failure, A storage unit that accumulates and stores the device information, the failure information, and the failure countermeasure information, and the failure information of the image forming apparatus based on the device information and the failure information stored in the storage unit. A prediction unit that predicts raw data, a maintenance information generation unit that generates maintenance information based on the prediction result of the prediction unit and the failure countermeasure information, and a maintenance information transmission unit that transmits the maintenance information to the image forming apparatus And the server transmits maintenance information generated based on the prediction result of the prediction unit and the failure countermeasure information to the image forming apparatus in which the occurrence of the failure is predicted by the prediction unit, and the image The forming apparatus displays the received maintenance information on the display unit.

このようにした本発明は、画像形成装置に発生する障害を抑制することができるという効果が得られる。 The present invention as described above is advantageous in that it is possible to suppress a failure that occurs in the image forming apparatus.

実施例における画像形成システムの構成を示すブロック図1 is a block diagram illustrating a configuration of an image forming system according to an embodiment. 実施例における複合機の構成を示すブロック図Block diagram showing the configuration of the multifunction machine in the embodiment 実施例におけるサーバの構成を示すブロック図The block diagram which shows the structure of the server in an Example. 実施例における複合機の機器情報の説明図Explanatory drawing of device information of MFP in the embodiment 実施例におけるコール履歴情報の説明図Explanatory drawing of call history information in the embodiment 実施例における複合機に表示される画面の説明図Explanatory drawing of the screen displayed on the MFP in the embodiment 実施例における複合機に表示される画面の説明図Explanatory drawing of the screen displayed on the MFP in the embodiment 実施例における複合機に表示される画面の説明図Explanatory drawing of the screen displayed on the MFP in the embodiment 実施例における複合機に表示される画面の説明図Explanatory drawing of the screen displayed on the MFP in the embodiment 実施例における予防保守処理の流れを示すフローチャートThe flowchart which shows the flow of the preventive maintenance process in an Example

以下、図面を参照して本発明による画像形成システムの実施例を説明する。 Embodiments of an image forming system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.

図１は実施例における画像形成システムの構成を示すブロック図である。
図１において、画像形成システム１０は、複数の画像形成装置としての複合機１および複合機２と、サーバ３と、コールセンタ等に設置されるコールセンタ端末４とが通信回線としてのネットワーク５を介して通信可能に接続されている。 FIG. 1 is a block diagram illustrating a configuration of an image forming system in the embodiment.
In FIG. 1, an image forming system 10 includes a multifunction machine 1 and a multifunction machine 2 as a plurality of image forming apparatuses, a server 3, and a call center terminal 4 installed in a call center or the like via a network 5 as a communication line. It is connected so that it can communicate.

複合機１および複合機２は、ネットワーク５に接続され、記憶部に記憶された設定情報としての設定パラメータに従って動作するものであり、例えば原稿を読取ってその原稿の画像を印刷するコピー機能やネットワーク５に接続された上位装置としてのパーソナルコンピュータ等から受信した画像データを印刷するプリント機能を有するものである。 The multifunction device 1 and the multifunction device 2 are connected to the network 5 and operate according to setting parameters as setting information stored in the storage unit. For example, a copy function or a network that reads a document and prints an image of the document. 5 has a print function for printing image data received from a personal computer or the like as a higher-level device connected to 5.

また、複合機１および複合機２は、ネットワーク５を介して装置の使用頻度や装置の状態等を表す装置情報としての機器情報をサーバ３に送信する機能を有している。 In addition, the multifunction machine 1 and the multifunction machine 2 have a function of transmitting device information as device information representing the usage frequency of the device, the state of the device, and the like to the server 3 via the network 5.

ここで、機器情報とは、複合機の使用頻度、異常（以下、「障害」という。）の発生状況、装置の状態、装置の使用環境等を表す情報であり、詳細は後述する。
さらに、複合機１および複合機２は、サーバ３またはコールセンタ端末４から遠隔操作に関する情報である保守情報の受信および遠隔操作の実行を行う機能を有している。 Here, the device information is information indicating the usage frequency of the multifunction device, the occurrence state of an abnormality (hereinafter referred to as “failure”), the state of the device, the usage environment of the device, etc., and will be described in detail later.
Further, the multifunction device 1 and the multifunction device 2 have a function of receiving maintenance information, which is information related to remote operation, from the server 3 or the call center terminal 4 and executing remote operation.

なお、複合機１と複合機２とは、同じ構成を有している。また、本実施例では、複合機を２台として説明するが、３台以上であっても良い。 The multifunction machine 1 and the multifunction machine 2 have the same configuration. In the present embodiment, the description will be made assuming that there are two multifunction devices, but three or more multifunction devices may be used.

サーバ３は、ネットワーク５に接続されたコンピュータであり、複合機１および複合機２から送信される機器情報を受信し、記憶部に蓄積する。また、サーバ３は、コールセンタ端末４等から送信されるコール履歴情報を受信し、記憶部に蓄積する。
ここで、コール履歴情報とは、複合機のユーザからコールセンタのオペレータに対する問い合わせ内容およびその問い合わせに対する対応内容を表す情報であり、詳細は後述する。 The server 3 is a computer connected to the network 5, receives device information transmitted from the multifunction device 1 and the multifunction device 2, and stores the device information in a storage unit. Further, the server 3 receives call history information transmitted from the call center terminal 4 or the like and accumulates it in the storage unit.
Here, the call history information is information indicating the inquiry contents from the user of the multifunction peripheral to the call center operator and the corresponding contents for the inquiry, and will be described in detail later.

サーバ３は、蓄積した機器情報およびコール履歴情報と、複合機１および複合機２とを、複合機１および複合機２がそれぞれ個別に有する識別情報としてのシリアル番号により関連付けている。
サーバ３は、複合機１および複合機２の使用頻度や所定期間における使用環境の変化に関する情報と、障害発生頻度、コール履歴、ガイダンスアクセス履歴に関する情報等を使用し、過去において一の複合機で障害が発生した時の状態に類似した状態にある他の複合機、即ち一の複合機で発生した障害と同様の障害が近い将来発生する可能性があると予測した他の複合機に、当該障害の発生を未然に防止するための保守情報を送信する。 The server 3 associates the accumulated device information and call history information with the multifunction device 1 and the multifunction device 2 by serial numbers as identification information respectively possessed by the multifunction device 1 and the multifunction device 2.
The server 3 uses information related to the usage frequency of the MFP 1 and the MFP 2 and changes in the usage environment during a predetermined period, information related to failure occurrence frequency, call history, guidance access history, etc. For other multifunction devices that are in a state similar to the state at the time of the failure, that is, for other multifunction devices that have predicted that a failure similar to the failure that occurred in one multifunction device may occur in the near future. Maintenance information for preventing the occurrence of a failure is transmitted.

ここで、保守情報とは、複合機で発生する障害等に対応するための情報であり、複合機の点検を勧める情報を表示部に表示させる情報表示要求、または設定パラメータの変更を勧めるパラメータ変更要求を含む情報である。 Here, the maintenance information is information for dealing with a failure that occurs in the multifunction device, and an information display request for displaying information that recommends inspection of the multifunction device on the display unit or a parameter change that recommends changing the setting parameter. Information including the request.

端末装置としてのコールセンタ端末４は、ネットワーク５に接続されたコンピュータであり、サーバ３にコール履歴情報を送信する。また、コールセンタ端末４は、複合機１および複合機２に対して機器情報の送信を要求する情報や、遠隔操作による設定パラメータの変更等を要求する情報を送信する。さらに、コールセンタ端末４は、ユーザからの複合機に関する問い合わせや障害に対する対処等の要求（以下、「コール」という。）があった場合、そのコールに関する情報をコール履歴情報として記憶部に保存する。 The call center terminal 4 as a terminal device is a computer connected to the network 5 and transmits call history information to the server 3. Further, the call center terminal 4 transmits information requesting transmission of device information to the multifunction device 1 and the multifunction device 2, information requesting change of setting parameters by remote operation, and the like. Further, when there is a request from the user regarding a multifunction peripheral or a request for coping with a failure (hereinafter referred to as “call”), the call center terminal 4 stores information regarding the call in the storage unit as call history information.

図２は実施例における複合機の構成を示すブロック図である。
図２（ａ）において、複合機１は、中央制御部１２１と、記憶部１２２と、通信部１２３と、画像読取部１２４と、画像処理部１２５と、画像形成部１２６と、操作・表示部１２７と、機器情報収集部１２８と、時計１２９と、装置設定変更部１３０と、判断部１３１とを有している。 FIG. 2 is a block diagram illustrating a configuration of the multifunction machine according to the embodiment.
2A, the multifunction device 1 includes a central control unit 121, a storage unit 122, a communication unit 123, an image reading unit 124, an image processing unit 125, an image forming unit 126, and an operation / display unit. 127, a device information collection unit 128, a clock 129, a device setting change unit 130, and a determination unit 131.

中央制御部１２１は、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）等の制御手段を備え、記憶部１２２に格納された制御プログラム（ファームウェア）に基づいて装置全体の動作の制御（例えば、各機能の制御）および判断等の処理を行うものである。 The central control unit 121 includes control means such as a CPU (Central Processing Unit), and controls the operation of the entire apparatus (for example, control of each function) and determination based on a control program (firmware) stored in the storage unit 122. Etc. are performed.

記憶部１２２は、一時記憶領域としてのＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）、制御プログラム格納領域としてのＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）、設定情報としての設定パラメータやシリアル番号等を記憶する不揮発性メモリにより構成されるものである。 The storage unit 122 includes a RAM (Random Access Memory) as a temporary storage area, a ROM (Read Only Memory) as a control program storage area, and a non-volatile memory that stores setting parameters, serial numbers, and the like as setting information. Is.

装置情報送信部および保守情報受信部としての通信部１２３は、ネットワーク５に接続され、図１に示すサーバ３、コールセンタ端末４、およびパーソナルコンピュータとの間で通信を行うものである。この通信部１２３は、サーバ３に機器（装置）情報を送信し、サーバ３から送信された保守情報を受信する。また、通信部１２３は、パーソナルコンピュータから画像データを受信する。 A communication unit 123 as a device information transmission unit and a maintenance information reception unit is connected to the network 5 and communicates with the server 3, the call center terminal 4, and the personal computer shown in FIG. The communication unit 123 transmits device (apparatus) information to the server 3 and receives maintenance information transmitted from the server 3. The communication unit 123 receives image data from a personal computer.

画像読取部１２４は、スキャナであり、原稿を読取り、原稿の画像データを生成して記憶部１２２に格納するものである。
画像処理部１２５は、通信部１２３で受信した画像データ、または画像読取部１２４で読取り記憶部１２２に格納した画像データに基づいて画像処理を行い、印刷データを生成するものである。また、画像処理部１２５は、生成した印刷データを記憶部１２２に格納する。 The image reading unit 124 is a scanner that reads a document, generates image data of the document, and stores it in the storage unit 122.
The image processing unit 125 performs image processing based on the image data received by the communication unit 123 or the image data stored in the reading storage unit 122 by the image reading unit 124 and generates print data. In addition, the image processing unit 125 stores the generated print data in the storage unit 122.

画像形成部１２６は、記憶部１２２に格納された印刷データを読出し、その印刷データに基づいて印刷媒体に画像を形成して印刷を行うものである。
操作・表示部１２７は、ディスプレイ等の表示手段およびタッチパネルや操作ボタン等の入力手段を有するものである。操作・表示部１２７は、装置状態の表示や各種設定を行うための入力操作を受付ける。また、操作・表示部１２７は、通信部１２３で受信した保守情報に含まれる画像データや文言等を表示する。 The image forming unit 126 reads the print data stored in the storage unit 122, forms an image on a print medium based on the print data, and performs printing.
The operation / display unit 127 includes display means such as a display and input means such as a touch panel and operation buttons. The operation / display unit 127 receives an input operation for displaying the device status and performing various settings. In addition, the operation / display unit 127 displays image data, text, and the like included in the maintenance information received by the communication unit 123.

装置情報収集部としての機器情報収集部１２８は、複合機１の印刷枚数や消耗品交換回数等の使用状態情報、制御プログラム（ファームウェア）のバージョン情報、装置ステータス情報、温湿度等の環境情報、時計１２９から出力される時刻情報等を機器（装置）情報として収集し、記憶部１２２に格納するものである。 The device information collection unit 128 serving as a device information collection unit includes usage state information such as the number of printed sheets of the multifunction device 1 and the number of consumable replacements, control program (firmware) version information, device status information, environmental information such as temperature and humidity, Time information and the like output from the clock 129 are collected as device (device) information and stored in the storage unit 122.

時計１２９は、計時手段であり、時刻情報を出力するものである。
装置設定変更部１３０は、通信部１２３で受信した保守情報に基づいて設定情報を変更するものである。この装置設定変更部１３０は、受信した保守情報がパラメータ変更要求である場合、パラメータ変更要求に従って記憶部１２２に記憶された設定パラメータを変更し、設定情報を変更する。 The clock 129 is a time measuring unit and outputs time information.
The device setting change unit 130 changes the setting information based on the maintenance information received by the communication unit 123. When the received maintenance information is a parameter change request, the device setting change unit 130 changes the setting parameter stored in the storage unit 122 according to the parameter change request, and changes the setting information.

判断部１３１は、通信部１２３で受信した保守情報が情報表示要求（保守情報表示情報）、またはパラメータ変更要求（設定変更情報）のいずれであるかを判断するものである。中央制御部１２１は、判断部１３１の判断結果に基づいて情報表示要求、またはパラメータ変更要求の処理を行う。 The determination unit 131 determines whether the maintenance information received by the communication unit 123 is an information display request (maintenance information display information) or a parameter change request (setting change information). The central control unit 121 performs information display request or parameter change request processing based on the determination result of the determination unit 131.

このように構成された複合機１は、受信した保守情報が判断部１３１により情報表示要求と判断された場合、その保守情報を操作・表示部１２７に表示する。また、複合機１は、受信した保守情報が判断部１３１によりパラメータ変更要求と判断された場合、パラメータ変更要求に従って記憶部１２２に記憶された設定パラメータを変更し、設定情報を変更する。 The MFP 1 configured as described above displays the maintenance information on the operation / display unit 127 when the received maintenance information is determined to be an information display request by the determination unit 131. Further, when the received maintenance information is determined to be a parameter change request by the determination unit 131, the multifunction device 1 changes the setting information stored in the storage unit 122 according to the parameter change request and changes the setting information.

図２（ｂ）は複合機２の構成を示すブロック図である。複合機２は、複合機１と同じ構成であり、中央制御部２２１と、記憶部２２２と、通信部２２３と、画像読取部２２４と、画像処理部２２５と、画像形成部２２６と、操作・表示部２２７と、機器情報収集部２２８と、時計２２９と、装置設定変更部２３０と、判断部２３１とを有している。 FIG. 2B is a block diagram illustrating the configuration of the multifunction machine 2. The multifunction device 2 has the same configuration as the multifunction device 1, and includes a central control unit 221, a storage unit 222, a communication unit 223, an image reading unit 224, an image processing unit 225, an image forming unit 226, The display unit 227 includes a device information collection unit 228, a clock 229, a device setting change unit 230, and a determination unit 231.

なお、中央制御部２２１、記憶部２２２、通信部２２３、画像読取部２２４、画像処理部２２５、画像形成部２２６、操作・表示部２２７、機器情報収集部２２８、時計２２９、装置設定変更部２３０、および判断部２３１は、上述した複合機１の中央制御部１２１、記憶部１２２、通信部１２３、画像読取部１２４、画像処理部１２５、画像形成部１２６、操作・表示部１２７、機器情報収集部１２８、時計１２９、装置設定変更部１３０、および判断部１３１と同じ構成なのでその説明を省略する。 The central control unit 221, the storage unit 222, the communication unit 223, the image reading unit 224, the image processing unit 225, the image forming unit 226, the operation / display unit 227, the device information collecting unit 228, the clock 229, and the device setting changing unit 230. The determination unit 231 includes the central control unit 121, the storage unit 122, the communication unit 123, the image reading unit 124, the image processing unit 125, the image forming unit 126, the operation / display unit 127, and the device information collection unit of the multifunction machine 1 described above. Since the configuration is the same as that of the unit 128, the clock 129, the device setting change unit 130, and the determination unit 131, description thereof is omitted.

図３は実施例におけるサーバの構成を示すブロック図である。
図３において、サーバ３は、制御部３０１と、記憶部３０２と、通信部３０３と、障害情報入力部３０４と、障害対策情報入力部３０５と、予測部３０６と、保守情報生成部３０７とを有している。 FIG. 3 is a block diagram illustrating the configuration of the server in the embodiment.
3, the server 3 includes a control unit 301, a storage unit 302, a communication unit 303, a failure information input unit 304, a failure countermeasure information input unit 305, a prediction unit 306, and a maintenance information generation unit 307. Have.

制御部３０１は、ＣＰＵ等の制御手段を備え、記憶部３０２に格納された制御プログラム（ソフトウェア）に基づいて装置全体の動作の制御を行うものである。また、制御部３０１は、計時手段としての時計（タイマ）を有している。
記憶部３０２は、メモリ等で構成され、制御プログラム等を格納し、また各種制御処理に必要な情報を一時的に記憶するものである。 The control unit 301 includes control means such as a CPU, and controls the operation of the entire apparatus based on a control program (software) stored in the storage unit 302. Further, the control unit 301 has a clock (timer) as a time measuring means.
The storage unit 302 includes a memory and the like, stores a control program and the like, and temporarily stores information necessary for various control processes.

また、記憶部３０２は、複合機１および複合機２から受信した機器情報を蓄積して記憶する機器情報３３０およびコールセンタ端末４から受信したコール履歴情報を蓄積して記憶するコール履歴情報３４０を有している。なお、機器情報３３０およびコール履歴情報３４０の構成は後述する。 The storage unit 302 has device information 330 that stores and stores device information received from the multifunction device 1 and the multifunction device 2, and call history information 340 that stores and stores call history information received from the call center terminal 4. doing. The configuration of the device information 330 and the call history information 340 will be described later.

装置情報受信部および保守情報送信部としての通信部３０３は、ネットワーク５に接続され、図１に示す複合機１および複合機２、並びにコールセンタ端末４との間で通信を行うものである。この通信部３０３は、複合機１および複合機２から送信された機器（装置）情報を受信し、複合機１または複合機２に保守情報を送信する。また、通信部３０３は、コールセンタ端末４から障害情報および障害対策情報をコール履歴情報として受信する。 A communication unit 303 as a device information reception unit and a maintenance information transmission unit is connected to the network 5 and performs communication between the multifunction device 1 and the multifunction device 2 and the call center terminal 4 shown in FIG. The communication unit 303 receives device (device) information transmitted from the multifunction device 1 and the multifunction device 2 and transmits maintenance information to the multifunction device 1 or the multifunction device 2. Further, the communication unit 303 receives failure information and failure countermeasure information from the call center terminal 4 as call history information.

障害情報入力部３０４は、複合機１または複合機２に障害が発生した際に、コールセンタ端末４から送信された障害情報を通信部３０３で受信（入力）し、その障害情報を記憶部３０２のコール履歴情報３４０に格納し、蓄積するものである。 The failure information input unit 304 receives (inputs) the failure information transmitted from the call center terminal 4 at the communication unit 303 when a failure occurs in the multifunction device 1 or the multifunction device 2, and stores the failure information in the storage unit 302. The call history information 340 is stored and accumulated.

障害対策情報入力部３０５は、複合機１または複合機２に発生した障害に対策した際に、コールセンタ端末４から送信された障害対策情報（当該障害の対策に関する情報）を通信部３０３で受信（入力）し、その障害対策情報を記憶部３０２のコール履歴情報３４０に格納し、蓄積するものである。 The failure countermeasure information input unit 305 receives the failure countermeasure information (information related to the countermeasure for the failure) transmitted from the call center terminal 4 when the failure occurred in the multifunction device 1 or the multifunction device 2 is received by the communication unit 303 ( The failure countermeasure information is stored in the call history information 340 of the storage unit 302 and accumulated.

なお、障害情報入力部３０４および障害対策情報入力部３０５は、スマートフォン等の携帯情報端末からネットワーク５を介して受信、または通信回線としての近距離無線通信等により入力した障害情報および障害対策情報を記憶部３０２のコール履歴情報３４０に格納し、蓄積するようにしても良い。 The failure information input unit 304 and the failure countermeasure information input unit 305 receive the failure information and the failure countermeasure information received from a portable information terminal such as a smartphone via the network 5 or input by short-range wireless communication as a communication line. It may be stored in the call history information 340 of the storage unit 302 and accumulated.

予測部３０６は、記憶部３０２に蓄積された機器情報３３０およびコール履歴情報３４０に基づいて第１の複合機（例えば、図１に示す複合機１）で過去に発生した障害の状態と同一または類似した状態にある第２の複合機（例えば、図１に示す複合機２）を抽出し、その第２の複合機を将来障害が発生する可能性がある複合機として予測するものである。 The prediction unit 306 is the same as the failure state that has occurred in the past in the first multifunction device (for example, the multifunction device 1 shown in FIG. 1) based on the device information 330 and the call history information 340 accumulated in the storage unit 302, or A second multifunction device (for example, the multifunction device 2 shown in FIG. 1) in a similar state is extracted, and the second multifunction device is predicted as a multifunction device in which a failure may occur in the future.

保守情報生成部３０７は、障害が発生する可能性がある複合機として予測した第２の複合機に送信する保守情報を生成するものである。保守情報生成部３０７は、予測部３０６の予測結果とコール履歴情報３４０の障害対策情報とに基づいて保守情報を生成する。 The maintenance information generation unit 307 generates maintenance information to be transmitted to the second multifunction device predicted as a multifunction device that may cause a failure. The maintenance information generation unit 307 generates maintenance information based on the prediction result of the prediction unit 306 and the failure countermeasure information of the call history information 340.

このように構成されたサーバ３は、予測部３０６により障害が発生しうる複合機を予測し、予測部３０６の予測結果とコール履歴情報３４０の障害対策情報とに基づいて生成した保守情報を当該複合機に送信する。 The server 3 configured as described above predicts a multifunction device in which a failure may occur by the prediction unit 306, and generates maintenance information generated based on the prediction result of the prediction unit 306 and the failure countermeasure information of the call history information 340. Send to the MFP.

図４は実施例における複合機の機器情報の説明図である。
図４において、機器情報３３０は、図３に示すサーバ３の記憶部３０２に格納される複合機毎の情報であり、例えば日時３３１と、コード３３２と、機械情報３３３とが関連付けられて構成された情報である。 FIG. 4 is an explanatory diagram of the device information of the multifunction peripheral according to the embodiment.
In FIG. 4, device information 330 is information for each MFP stored in the storage unit 302 of the server 3 shown in FIG. 3. For example, the device information 330 is configured by associating a date and time 331, a code 332, and machine information 333. Information.

日時３３１は、コード３３２および機械情報３３３に対応付けられ、複合機の状態や機器の障害等の装置ステータスが変化した年月日時分秒を表す情報である。
コード３３２は、複合機の状態や機器の障害等の装置ステータスを表す情報である。
機械情報３３３は、制御プログラム（ファームウェア）のバージョン情報（ＦＷＶｅｒ）、温度や湿度等の環境情報、印刷枚数や消耗品交換回数等の使用状態情報等で構成された情報である。 The date and time 331 is information that is associated with the code 332 and the machine information 333 and represents the year, month, day, hour, minute, and second when the device status such as the state of the multifunction device or a device failure has changed.
The code 332 is information indicating a device status such as a state of the multifunction device or a device failure.
The machine information 333 is information including version information (FW Ver) of a control program (firmware), environmental information such as temperature and humidity, usage state information such as the number of printed sheets and the number of consumable replacements, and the like.

このように構成された機器情報３３０は、複合機のシリアル番号に関連付けて図３に示すサーバ３の記憶部３０２に格納され、各複合機の状態を時系列に把握することが可能になっている。 The device information 330 configured in this way is stored in the storage unit 302 of the server 3 shown in FIG. 3 in association with the serial number of the multifunction device, and the status of each multifunction device can be grasped in time series. Yes.

図５は実施例におけるコール履歴情報の説明図である。
図５において、コール履歴情報３４０は、図１に示すコールセンタ端末４からサーバ３に送信され、図３に示すサーバ３の記憶部３０２に格納されるものである。コール履歴情報３４０は、例えば日時３４１と、シリアル番号３４２と、コール内容コード３４３と、コール詳細コード３４４と、障害原因コード３４５と、関連機器情報３４６と、対応内容（遠隔操作）３４７と、備考（テキスト）３４８と、添付ファイル３４９と、保守情報３５０と、コール対応成否３５１と、予防保守済３５２と、予防保守結果３５３とが関連付けられて構成された情報である。 FIG. 5 is an explanatory diagram of call history information in the embodiment.
5, the call history information 340 is transmitted from the call center terminal 4 shown in FIG. 1 to the server 3 and stored in the storage unit 302 of the server 3 shown in FIG. The call history information 340 includes, for example, the date and time 341, the serial number 342, the call content code 343, the call detail code 344, the failure cause code 345, the related device information 346, the corresponding content (remote operation) 347, and the remarks. (Text) 348, attached file 349, maintenance information 350, call response success / failure 351, preventive maintenance completed 352, and preventive maintenance result 353 are associated with each other.

ここで、コール履歴情報３４０は、日時３４１、シリアル番号３４２、コール内容コード３４３、コール詳細コード３４４、障害原因コード３４５、および関連機器情報３４６を障害情報とし、対応内容（遠隔操作）３４７、備考（テキスト）３４８、添付ファイル３４９、保守情報３５０、コール対応成否３５１、予防保守済３５２、および予防保守結果３５３を障害対策情報として構成される。 Here, the call history information 340 includes date / time 341, serial number 342, call content code 343, call detail code 344, failure cause code 345, and related device information 346 as failure information, corresponding content (remote operation) 347, remarks. (Text) 348, attached file 349, maintenance information 350, call response success / failure 351, preventive maintenance completed 352, and preventive maintenance result 353 are configured as failure countermeasure information.

日時３４１は、コールが発生した年月日時分秒を表す情報である。
シリアル番号３４２は、複合機を識別する識別情報としてのシリアル番号である。
コール内容コード３４３は、質問や障害に対する対応等のコール内容をコード化したものである。 The date / time 341 is information representing the year / month / day / hour / minute / second at which the call occurred.
The serial number 342 is a serial number as identification information for identifying the multifunction peripheral.
The call content code 343 is obtained by coding a call content such as a response to a question or a failure.

コール詳細コード３４４は、コール内容コード３４３のコール内容をさらに細分化したコードである。
障害原因コード３４５は、コール内容が障害に対する対応である場合、その障害の原因を表すコードである。 The call detail code 344 is a code obtained by further subdividing the call content of the call content code 343.
The failure cause code 345 is a code representing the cause of the failure when the call content is a response to the failure.

関連機器（装置）情報３４６は、当該コールに対応するシリアル番号３４２を有する複合機の機器情報を識別する情報である。この関連機器情報３４６は、例えばシリアル番号３４２を有する複合機の図４に示す機器情報３３０の日時３３１である。したがって、関連機器情報３４６に基づいて当該コールの障害に対応する機器情報を抽出することができるようになっている。 The related device (device) information 346 is information for identifying device information of the multifunction peripheral having the serial number 342 corresponding to the call. The related device information 346 is, for example, the date and time 331 of the device information 330 shown in FIG. 4 of the multifunction peripheral having the serial number 342. Therefore, device information corresponding to the failure of the call can be extracted based on the related device information 346.

ここで、図３に示すサーバ３の予測部３０６は、一の複合機（例えば、図１に示す複合機１）で障害が発生したときの関連機器（装置）情報３４６に基づいて機器情報３３０を抽出し、抽出した機器情報３３０に基づいて他の複合機（例えば、図１に示す複合機２）の機器情報３３０を検索し、他の複合機の障害の発生を予測する。予測部３０６は、一の複合機で障害が発生したときに抽出した機器情報３３０と、同一または類似の条件となる他の複合機の機器情報３３０を抽出した場合、一の複合機で発生した障害と同様の障害が他の複合機でも発生する可能性があると判断する。 Here, the prediction unit 306 of the server 3 illustrated in FIG. 3 uses the device information 330 based on the related device (device) information 346 when a failure occurs in one multifunction device (for example, the multifunction device 1 illustrated in FIG. 1). The device information 330 of another multifunction device (for example, the multifunction device 2 shown in FIG. 1) is searched based on the extracted device information 330, and the occurrence of a failure in the other multifunction device is predicted. When the prediction unit 306 extracts the device information 330 extracted when a failure occurs in one multifunction device and the device information 330 of another multifunction device having the same or similar conditions, the prediction unit 306 occurs in the one multifunction device. It is determined that a failure similar to the failure may occur in another multifunction device.

なお、類似の条件とは、例えば他の複合機の機器情報３３０の温度、湿度、印刷枚数、または消耗品交換回数等が、障害が発生した複合機の機器情報３３０の温度、湿度、印刷枚数、または消耗品交換回数と比較して所定の範囲内にある場合とする。 The similar conditions include, for example, the temperature, humidity, the number of prints, or the number of consumable replacements of the device information 330 of another multifunction device, and the temperature, humidity, and number of prints of the device information 330 of the multifunction device in which the failure has occurred. Or in a predetermined range compared with the number of consumable replacements.

また、関連機器情報３４６は、当該コールに対応する機器情報を識別できる情報であれば日時に限られることなく、機器情報の識別情報、例えば通し番号等としても良い。
対応内容（遠隔操作）３４７は、当該コールに対して操作手順の案内や遠隔操作で障害に対応した場合の対応内容をコード化したものである。 The related device information 346 is not limited to the date and time as long as it is information that can identify the device information corresponding to the call, and may be device information identification information such as a serial number.
Correspondence content (remote operation) 347 is obtained by coding the correspondence content when a failure is handled by guidance of an operation procedure or remote operation for the call.

備考（テキスト）３４８は、テキストによるメモ等の付加情報である。
添付ファイル３４９は、コール時に印刷結果を画像読取装置で読み取った画像データ等を添付データとしたものである。
保守情報３５０は、当該コールに対して操作手順の案内や遠隔操作で障害に対応した場合に複合機に送信した保守情報である。 A remark (text) 348 is additional information such as a text memo.
The attached file 349 is obtained by attaching image data or the like obtained by reading the print result with the image reading device at the time of the call.
The maintenance information 350 is maintenance information transmitted to the multi-function device when a failure is dealt with by guidance of an operation procedure or remote operation for the call.

コール対応成否３５１は、当該コールに対して保守情報を複合機に送信して対応した場合の結果を表す情報であり、成功または失敗を表す情報である。 The call response success / failure 351 is information indicating a result when the maintenance information is transmitted to the multifunction device and corresponding to the call, and is information indicating success or failure.

予防保守済３５２は、当該コールに対応する予防保守を行ったか否かを表す情報である。この予防保守済３５２は、関連機器情報３４６で識別される機器情報（図４に示す機器情報３３０のコード３３２または機械情報３３３）と同一または類似の機器情報を有する他の複合機が検出され、検出された複合機に対して保守情報３５０を送信する予防保守を行ったか否か（済または未）を表す情報である。 The preventive maintenance completed 352 is information indicating whether or not preventive maintenance corresponding to the call has been performed. In the preventive maintenance completed 352, another multifunction device having the same or similar device information as the device information identified by the related device information 346 (the code 332 or the machine information 333 of the device information 330 shown in FIG. 4) is detected. This is information indicating whether or not preventive maintenance for transmitting maintenance information 350 to the detected multifunction peripheral has been performed (completed or not).

予防保守結果３５３は、当該コールに対応する予防保守を行った結果を表す情報である。この予防保守結果３５３は、予防保守の対象となる複合機に対して保守情報３５０を送信して行った予防保守の成功または失敗を表す情報である。 The preventive maintenance result 353 is information representing the result of performing preventive maintenance corresponding to the call. The preventive maintenance result 353 is information indicating the success or failure of the preventive maintenance performed by transmitting the maintenance information 350 to the MFP that is the target of the preventive maintenance.

このように構成されたコール履歴情報３４０は、複合機のシリアル番号に関連付けて図３に示すサーバ３の記憶部３０２に格納され、各複合機のコール履歴を時系列に把握することが可能になっている。 The call history information 340 configured as described above is stored in the storage unit 302 of the server 3 shown in FIG. 3 in association with the serial number of the multifunction device, and the call history of each multifunction device can be grasped in time series. It has become.

上述した構成の作用について説明する。
まず、複合機のプリント機能の動作を図１および図２に基づいて説明する。以下の動作の説明では複合機１の例で説明するが、複合機２も同様の動作である。 The operation of the above configuration will be described.
First, the operation of the print function of the multifunction device will be described with reference to FIGS. In the following description of the operation, the example of the multifunction device 1 will be described, but the multifunction device 2 has the same operation.

複合機１の通信部１２３は、ネットワークに接続されたパーソナルコンピュータから画像データを受信し、記憶部１２２に一旦格納する。
画像処理部１２５は、記憶部１２２に格納された画像データを読み出し、画像処理を行って印刷データを生成した後、その印刷データを記憶部１２２に格納する。
画像形成部１２６は、記憶部１２２に格納された印刷データを読み出し、読み出した印刷データに基づいて媒体に画像を形成して印刷を行う。 The communication unit 123 of the multifunction device 1 receives image data from a personal computer connected to the network, and temporarily stores it in the storage unit 122.
The image processing unit 125 reads out the image data stored in the storage unit 122, performs image processing to generate print data, and then stores the print data in the storage unit 122.
The image forming unit 126 reads the print data stored in the storage unit 122, forms an image on a medium based on the read print data, and performs printing.

次に、複合機のコピー機能の動作を図１および図２に基づいて説明する。
ユーザは、複合機１の画像読取部１２４に読み取る原稿をセットし、操作・表示部１２７を操作してコピー動作に実行を指示するものとする。
複合機１の画像読取部１２４は、ユーザによりセットされた原稿を読み取り、画像データを生成し、画像処理部１２５に通知する。 Next, the operation of the copy function of the multifunction machine will be described with reference to FIGS.
It is assumed that the user sets a document to be read in the image reading unit 124 of the multifunction machine 1 and operates the operation / display unit 127 to instruct execution of a copy operation.
The image reading unit 124 of the multifunction device 1 reads a document set by a user, generates image data, and notifies the image processing unit 125 of the image data.

画像処理部１２５は、通知された画像データを読み出し、画像処理を行って印刷データを生成した後、その印刷データを記憶部１２２に格納する。
画像形成部１２６は、記憶部１２２に格納された印刷データを読み出し、読み出した印刷データに基づいて媒体に画像を形成して印刷を行う。 The image processing unit 125 reads the notified image data, performs image processing to generate print data, and then stores the print data in the storage unit 122.
The image forming unit 126 reads the print data stored in the storage unit 122, forms an image on a medium based on the read print data, and performs printing.

次に、複合機が行う機器情報収集処理および機器情報送信処理を図１および図２に基づいて説明する。
複合機１の機器情報収集部１２８は、常時、複合機１の機器情報（図４参照）を収集し、時計１２９に基づいて定期的なタイミングで機器情報を記憶部１２２に格納する。
また、機器情報収集部１２８は、画像形成部１２６等で障害が発生した場合にも機器情報を収集し、障害を表す情報を含む機器情報を記憶部１２２に格納する。 Next, device information collection processing and device information transmission processing performed by the multifunction peripheral will be described with reference to FIGS. 1 and 2.
The device information collection unit 128 of the multifunction device 1 always collects device information (see FIG. 4) of the multifunction device 1 and stores the device information in the storage unit 122 at regular timing based on the clock 129.
The device information collection unit 128 also collects device information even when a failure occurs in the image forming unit 126 or the like, and stores device information including information representing the failure in the storage unit 122.

中央制御部１２１は、記憶部１２２に格納された機器情報を定期的なタイミングで通信部１２３を介してサーバ３に送信する。 The central control unit 121 transmits the device information stored in the storage unit 122 to the server 3 via the communication unit 123 at regular timing.

または、中央制御部１２１は、複合機１で障害が発生した場合、操作・表示部１２７でユーザの操作を受け付けて、通信部１２３を介して機器情報をサーバ３に送信するようにしても良い。 Alternatively, when a failure occurs in the multifunction device 1, the central control unit 121 may receive a user operation from the operation / display unit 127 and transmit the device information to the server 3 via the communication unit 123. .

次に、複合機がサーバから保守情報を受信した場合に行う保守情報処理を図１および図２に基づいて説明する。
複合機１の通信部１２３は、保守情報を受信し、記憶部１２２に格納する。
判断部１３１は、記憶部１２２に格納された保守情報を解析し、設定パラメータ変更要求か、情報表示要求かを判断する。 Next, maintenance information processing performed when the MFP receives maintenance information from the server will be described with reference to FIGS.
The communication unit 123 of the multifunction device 1 receives the maintenance information and stores it in the storage unit 122.
The determination unit 131 analyzes the maintenance information stored in the storage unit 122 and determines whether it is a setting parameter change request or an information display request.

中央制御部１２１は、判断部１３１が設定パラメータ変更要求であると判断すると設定パラメータを推奨値に変更することを勧める情報、例えば図６に示す複合機の設定パラメータを推奨値に変更することを勧める画面５０を操作・表示部１２７に表示し、設定パラメータ変更の操作を受付け、後述する設定パラメータ変更処理を行う。 When the determination unit 131 determines that the setting parameter change request is received, the central control unit 121 recommends changing the setting parameter to the recommended value, for example, changing the setting parameter of the MFP shown in FIG. 6 to the recommended value. A recommended screen 50 is displayed on the operation / display unit 127, accepts an operation for changing a setting parameter, and performs a setting parameter changing process to be described later.

ここで、図６に示す画面５０は、複合機の設定パラメータを推奨値に変更することを勧める画面である。ユーザが、画面５０において、「はい」ボタンを選択すると複合機の設定パラメータを推奨値に変更し、「いいえ」ボタンを選択すると複合機の設定パラメータの変更は行わない。また、変更される設定パラメータや変更の目的を表示させる場合は、「詳細を見る」ボタンを選択するものとする。 Here, the screen 50 shown in FIG. 6 is a screen that recommends changing the setting parameters of the multifunction peripheral to recommended values. If the user selects the “Yes” button on the screen 50, the setting parameter of the multifunction device is changed to the recommended value, and if the “No” button is selected, the setting parameter of the multifunction device is not changed. In addition, when displaying the setting parameter to be changed and the purpose of the change, the “view details” button is selected.

なお、図１に示す複合機２がサーバ３から保守情報を受信した場合も同様の画面表示が行われる。 The same screen display is performed when the multifunction device 2 shown in FIG. 1 receives maintenance information from the server 3.

一方、中央制御部１２１は、判断部１３１が情報表示要求であると判断すると操作・表示部１２７に複合機の点検を勧める情報、例えば、図７に示す複合機の点検を行うことを勧める画面６０を表示する。 On the other hand, when the determination unit 131 determines that the information display request is received, the central control unit 121 provides information recommending the operation / display unit 127 to check the multifunction device, for example, a screen recommending that the multifunction device illustrated in FIG. 7 be checked. 60 is displayed.

ここで、図７に示す画面６０は、複合機の点検を行うことを勧める画面である。ユーザが、画面６０において、「点検を行うために詳細を見る」ボタンを選択すると図やテキストにより点検操作の案内が表示される。一方、「今は行わない」ボタンを選択すると点検操作の案内は表示されない。
なお、図１示す複合機２がサーバ３から保守情報を受信した場合も同様の画面表示が行われる。 Here, the screen 60 shown in FIG. 7 is a screen for recommending that the multifunction device be inspected. When the user selects the “View details for inspection” button on the screen 60, guidance for the inspection operation is displayed as a figure or text. On the other hand, when the “Do not do now” button is selected, the guidance for the inspection operation is not displayed.
The same screen display is performed when the multifunction device 2 shown in FIG. 1 receives maintenance information from the server 3.

次に、複合機が設定パラメータ変更要求を受信した場合に行う設定パラメータ変更処理を図１および図２に基づいて説明する。
複合機１の通信部１２３は、受信した保守情報の設定パラメータ変更要求を記憶部１２２に格納する。 Next, a setting parameter change process performed when the multifunction peripheral receives a setting parameter change request will be described with reference to FIGS.
The communication unit 123 of the multifunction machine 1 stores the received maintenance parameter setting parameter change request in the storage unit 122.

装置設定変更部１３０は、設定パラメータ変更要求を解析し、記憶部１２２に格納されている設定パラメータを設定パラメータ変更要求に含まれるパラメータに書き換え、設定パラメータ変更処理を終了する。 The device setting change unit 130 analyzes the setting parameter change request, rewrites the setting parameter stored in the storage unit 122 with the parameter included in the setting parameter change request, and ends the setting parameter change process.

次に、ユーザがコールセンタにコールし、問い合わせを行った場合に画像形成システムが行う処理を図１および図２に基づいて説明する。
まず、ユーザはコールセンタに電話するものとし、コールセンタのオペレータはユーザに複合機１のシリアル番号を問い合わせる。ユーザが複合機１のシリアル番号をオペレータに伝えると、オペレータはパスコードをユーザに知らせる。 Next, processing performed by the image forming system when the user calls the call center and makes an inquiry will be described with reference to FIGS.
First, it is assumed that the user calls the call center, and the call center operator inquires the user of the serial number of the multifunction device 1. When the user informs the operator of the serial number of the multifunction machine 1, the operator informs the user of the pass code.

ユーザは、知らされたパスコードを複合機１の操作・表示部１２７で入力するものとし、複合機１の操作・表示部１２７はパスコードの入力操作を受け付ける。複合機１の中央制御部１２１は、入力されたパスコードの認証を行い、認証に成功するとコールセンタ端末４からの遠隔操作を許可する。 It is assumed that the user inputs the informed passcode through the operation / display unit 127 of the multifunction device 1, and the operation / display unit 127 of the multifunction device 1 accepts an input operation of the passcode. The central control unit 121 of the multifunction device 1 authenticates the input passcode, and permits remote operation from the call center terminal 4 when the authentication is successful.

オペレータは、複合機１の現在の状態、サーバ３に蓄積されている機器情報やコール履歴情報、およびユーザからの聞き取りにより、複合機１に発生した問題の解決方法を判断し、その解決方法を、コールセンタ端末４を使用してユーザに解決方法を提示して遠隔保守を行う。 The operator determines a solution method for the problem occurring in the multifunction device 1 based on the current state of the multifunction device 1, the device information and call history information stored in the server 3, and listening to the user. Then, the call center terminal 4 is used to present a solution to the user for remote maintenance.

コールセンタ端末４は、オペレータの操作を受付け、サーバ３を経由させて上記の解決方法を複合機１に表示させる。
このように複合機１の遠隔操作を行ったコールセンタ端末４は、サーバ３に遠隔操作の情報を送信し、サーバ３は、受信した遠隔操作の情報に基づいて図４に示すコール履歴情報３４０を蓄積する。 The call center terminal 4 accepts the operator's operation and causes the multifunction device 1 to display the above solution via the server 3.
The call center terminal 4 that has performed the remote operation of the multi-function device 1 in this way transmits the remote operation information to the server 3, and the server 3 uses the received call history information 340 shown in FIG. 4 based on the received remote operation information. accumulate.

ここで、解決方法の提示について説明する。
解決方法の提示には、操作方法を操作表示部に表示させる方法と、設定パラメータの変更を行う方法とがある。 Here, presentation of a solution will be described.
The presentation of the solution includes a method for displaying the operation method on the operation display unit and a method for changing the setting parameter.

まず、操作方法を操作表示部に表示させる方法を説明する。
予め複合機１の記憶部１２２に装置の操作方法を示した画像やヘルプファイルを記憶させておき、その画像やヘルプファイルを表示させる命令を保守情報としてコールセンタ端末４から複合機１へ送信し、複合機１の中央制御部１２１が受信した保守情報に従って操作・表示部１２７に画像やヘルプファイルを表示する。 First, a method for displaying an operation method on the operation display unit will be described.
An image or help file indicating the operation method of the apparatus is stored in the storage unit 122 of the multifunction device 1 in advance, and a command for displaying the image or help file is transmitted from the call center terminal 4 to the multifunction device 1 as maintenance information. The image and help file are displayed on the operation / display unit 127 according to the maintenance information received by the central control unit 121 of the multifunction machine 1.

例えば、コールセンタ端末４は、オペレータの操作を受付け、操作方法を表示させる命令を複合機１へ送信する。複合機１の通信部１２３は、命令を受信すると、受信した命令を記憶部１２２に格納する。判断部１３１が記憶部１２２に格納された命令を解析し、操作方法を表示させる命令であると判断すると、中央制御部１２１は、操作方法を表示させる命令を受信したことを示す画面（例えば、図８に示す画面７０）を操作・表示部１２７に表示する。 For example, the call center terminal 4 receives the operator's operation and transmits a command for displaying the operation method to the multifunction device 1. When receiving the command, the communication unit 123 of the multifunction machine 1 stores the received command in the storage unit 122. When the determination unit 131 analyzes the instruction stored in the storage unit 122 and determines that the instruction is to display the operation method, the central control unit 121 displays a screen (for example, a screen indicating that the instruction to display the operation method has been received) A screen 70) shown in FIG. 8 is displayed on the operation / display unit 127.

ここで、図８に示す画面７０は、複合機の操作方法を表示する画面であり、問い合わせ時刻とともに「問題解決のための操作方法を表示します。「確認」ボタンを押してください。」等の文言で構成されたものである。なお、ユーザが問合わせ時刻を確認することにより、他のユーザが表示させた操作方法を間違えて実行することを防止する。この問合わせ時刻は、ユーザがコールセンタにコールした時刻でも良く、オペレータが操作するコールセンタ端末４から操作方法を表示させる命令を受信した時刻でも良い。 Here, the screen 70 shown in FIG. 8 is a screen for displaying the operation method of the multi-function peripheral, and “Displays the operation method for problem solving together with the inquiry time. Press the“ Confirm ”button. "Or the like. In addition, it is possible to prevent the user from performing the operation method displayed by another user by mistake by confirming the inquiry time. This inquiry time may be the time when the user calls the call center, or may be the time when an instruction to display the operation method is received from the call center terminal 4 operated by the operator.

当該画面において、確認ボタンが押下されたことを操作・表示部１２７が検知すると、中央制御部１２１は、記憶部１２２に格納された装置の操作方法を示した画像やヘルプファイルを操作・表示部１２７に表示する。
なお、操作方法を操作表示部１２７に表示させる解決方法の提示を行った情報は、サーバ３にコール履歴情報（図５に示すコール履歴情報３４０の対応内容３４７等）として蓄積される。 When the operation / display unit 127 detects that the confirmation button is pressed on the screen, the central control unit 121 displays an image or a help file stored in the storage unit 122 indicating the operation method of the device. 127 is displayed.
Information that presents the solution method for displaying the operation method on the operation display unit 127 is accumulated in the server 3 as call history information (corresponding contents 347 of the call history information 340 shown in FIG. 5).

また、コールセンタ端末４は、複合機１の記憶部１２２に記憶されていない装置の操作方法を示した画像やヘルプファイルを複合機１へ送信し、操作・表示部１２７に表示させるようにしても良い。 In addition, the call center terminal 4 may transmit an image or a help file indicating the operation method of the device not stored in the storage unit 122 of the multifunction device 1 to the multifunction device 1 to be displayed on the operation / display unit 127. good.

次に、設定パラメータの変更を行う方法を説明する。
設定パラメータの変更を行う命令を保守情報としてコールセンタ端末４から複合機１へ送信し、複合機１の装置設定変更部１３０が受信した保守情報に従って設定パラメータの変更を行う。 Next, a method for changing the setting parameter will be described.
A command for changing the setting parameter is transmitted as maintenance information from the call center terminal 4 to the multifunction device 1, and the setting parameter is changed according to the maintenance information received by the device setting change unit 130 of the multifunction device 1.

例えば、コールセンタ端末４は、オペレータの操作を受付け、設定パラメータの変更を行う命令を複合機１へ送信する。複合機１の通信部１２３は、命令を受信すると、受信した命令を記憶部１２２に格納する。判断部１３１が記憶部１２２に格納された命令を解析し、設定パラメータの変更を行う命令であると判断すると、中央制御部１２１は、設定パラメータの変更を行う命令を受信したことを示す画面（例えば、図９に示す画面８０）を操作・表示部１２７に表示する。 For example, the call center terminal 4 receives the operation of the operator and transmits a command for changing the setting parameter to the multifunction device 1. When receiving the command, the communication unit 123 of the multifunction machine 1 stores the received command in the storage unit 122. When the determination unit 131 analyzes the instruction stored in the storage unit 122 and determines that the instruction is for changing the setting parameter, the central control unit 121 displays a screen (indicating that the instruction for changing the setting parameter has been received). For example, a screen 80) shown in FIG. 9 is displayed on the operation / display unit 127.

ここで、図９に示す画面８０は、複合機の設定パラメータの変更を行うことを表示する画面であり、問い合わせ時刻とともに「オペレータの操作によりパラメータ変更されます。「確認」ボタンを押してください。」等の文言で構成されたものである。なお、ユーザが問合わせ時刻を確認することにより、他のユーザが表示させた設定パラメータの変更を間違えて実行することを防止する。この問合わせ時刻は、ユーザがコールセンタにコールした時刻でも良く、オペレータが操作するコールセンタ端末４から操作方法を表示させる命令を受信した時刻でも良い。 Here, the screen 80 shown in FIG. 9 is a screen for displaying that the setting parameters of the multifunction device are to be changed. The parameter is changed by the operator's operation together with the inquiry time. Press the “Confirm” button. "Or the like. In addition, it is possible to prevent the user from mistakenly executing the change of the setting parameter displayed by the other user by confirming the inquiry time. This inquiry time may be the time when the user calls the call center, or may be the time when an instruction to display the operation method is received from the call center terminal 4 operated by the operator.

当該画面において、確認ボタンが押下されたことを操作・表示部１２７が検知すると、装置設定変更部１３０は、記憶部１２２に格納された命令に含まれるパラメータを取り出し、記憶部１２２に設定されている設定情報のパラメータ（設定値）の変更を行い、設定パラメータの変更を行う。 When the operation / display unit 127 detects that the confirmation button has been pressed on the screen, the apparatus setting change unit 130 retrieves the parameter included in the command stored in the storage unit 122 and sets the parameter in the storage unit 122. The parameter (setting value) of the setting information is changed, and the setting parameter is changed.

ここで、設定パラメータの変更には、記憶部１２２に格納する制御プログラム（ファームウェア）の変更を含むものとする。これは、制御プログラム（ファームウェア）の変更を行うことにより、複合機１で発生する障害を未然に防止することができるからである。制御プログラム（ファームウェア）の変更には、制御プログラム（ファームウェア）を新しいものに更新するバージョンアップや、バージョンアップした制御プログラム（ファームウェア）を元の制御プログラム（ファームウェア）に戻すダウングレードを含むものとする。 Here, the change of the setting parameter includes a change of the control program (firmware) stored in the storage unit 122. This is because a failure that occurs in the multifunction device 1 can be prevented beforehand by changing the control program (firmware). The change of the control program (firmware) includes a version upgrade for updating the control program (firmware) to a new one, and a downgrade for returning the upgraded control program (firmware) to the original control program (firmware).

なお、設定パラメータの変更を行う解決方法の提示を行った情報は、サーバ３にコール履歴情報（図５に示すコール履歴情報３４０の対応内容３４７等）として蓄積される。
次に、サーバが保守情報を複合機へ送信して行う予防保守処理を図１０の実施例における予防保守処理の流れを示すフローチャートの図中Ｓで表すステップに従って図１および図２、図３を参照しながら説明する。 Information that presents the solution for changing the setting parameter is stored in the server 3 as call history information (corresponding contents 347 of the call history information 340 shown in FIG. 5).
Next, the preventive maintenance process performed by the server transmitting maintenance information to the multi-function peripheral is shown in FIGS. 1, 2, and 3 according to the step indicated by S in the flowchart showing the flow of the preventive maintenance process in the embodiment of FIG. 10. The description will be given with reference.

Ｓ１：サーバ３の制御部３０１は、通信部３０３でコール履歴情報を受信し、受信したコール履歴情報を記憶部３０２のコール履歴情報３４０に蓄積したか否かを判定し、蓄積したと判定すると処理をＳ３へ移行し、蓄積していないと判定すると処理をＳ２へ移行する。 S1: When the control unit 301 of the server 3 receives the call history information at the communication unit 303, determines whether or not the received call history information is stored in the call history information 340 of the storage unit 302, and determines that it has been stored. The process proceeds to S3, and if it is determined that the data is not accumulated, the process proceeds to S2.

Ｓ２：コール履歴情報を記憶部３０２のコール履歴情報３４０に蓄積していないと判定した制御部３０１は、所定時間が経過したか否かを判定し、所定時間が経過したと判定すると予防保守が必要な複合機を抽出するため処理をＳ３へ移行し、所定時間が経過していないと判定すると処理をＳ１へ移行する。 S2: The control unit 301 that has determined that the call history information is not accumulated in the call history information 340 of the storage unit 302 determines whether or not a predetermined time has elapsed, and if it has determined that the predetermined time has elapsed, preventive maintenance is performed. The process proceeds to S3 in order to extract necessary multifunction peripherals. If it is determined that the predetermined time has not elapsed, the process proceeds to S1.

ここで、コール履歴情報を記憶部３０２のコール履歴情報３４０に蓄積していない場合であっても所定時間が経過したと判定すると予防保守が必要な複合機を抽出するのは、それぞれの複合機の機器情報３３０に変化があった場合、予防保守が必要になることがあるためである。また、ネットワーク５やサーバ３にかかる負荷を軽減するためである。 Here, even if the call history information is not accumulated in the call history information 340 of the storage unit 302, if it is determined that the predetermined time has elapsed, the multifunction devices that require preventive maintenance are extracted. This is because when there is a change in the device information 330, preventive maintenance may be required. Another reason is to reduce the load on the network 5 and the server 3.

Ｓ３：制御部３０１がコール履歴情報を記憶部３０２のコール履歴情報３４０に蓄積、または所定時間が経過したと判定すると、予測部３０６は、記憶部３０２に蓄積された機器情報３３０およびコール履歴情報３４０を解析し、予防保守が必要な複合機を抽出する。 S3: If the control unit 301 accumulates the call history information in the call history information 340 of the storage unit 302 or determines that a predetermined time has elapsed, the prediction unit 306 determines that the device information 330 and the call history information accumulated in the storage unit 302 340 is analyzed to extract a multifunction machine that requires preventive maintenance.

例えば、予測部３０６は、記憶部３０２に蓄積された複合機１の機器情報３３０を解析し、直近の１日間、７日間、３０日間等の所定期間において機器にどのような変化があったか、または温度、湿度などの環境条件、印刷頻度、消耗品の交換の有無や日時、電源休止期間、季節等の障害発生時の条件を把握する。次に、予測部３０６は、把握した複合機１の障害発生時の条件と同様の条件（同一または類似の条件）が複合機２に発生していないか否かを確認するため、記憶部３０２に蓄積された複合機１の機器情報３３０を解析する。複合機１の障害発生時の条件と同様の条件（同一または類似の条件）が複合機２に発生している場合、予測部３０６は、複合機１で発生した障害が複合機２でも発生する可能性が高いものと判断する。 For example, the prediction unit 306 analyzes the device information 330 of the multifunction device 1 stored in the storage unit 302, and what changes have occurred in the device in a predetermined period such as the last one day, seven days, or thirty days, or Understand environmental conditions such as temperature and humidity, printing frequency, presence / absence of replacement of consumables, date and time, power outage period, season and other conditions at the time of failure occurrence. Next, the prediction unit 306 confirms whether or not the same condition (same or similar condition) as the grasped condition of the failure of the MFP 1 has occurred in the MFP 2. The device information 330 of the multifunction device 1 stored in is analyzed. When the same condition (same or similar condition) as that at the time of failure of the multifunction device 1 occurs in the multifunction device 2, the prediction unit 306 causes the failure that occurred in the multifunction device 1 to occur in the multifunction device 2 as well. Judge that the possibility is high.

また、予測部３０６は、記憶部３０２に蓄積されたコール履歴情報３４０の関連機器情報３４６（図５参照）に基づいてユーザからのコールに対応したときの複合機１の機器情報３３０に基づいて他の複合機である複合機２の機器情報３３０を解析し、複合機１の障害発生時の条件と同様の条件（同一または類似の条件）が複合機２に発生していないか否かを確認するようにしても良い。 Further, the prediction unit 306 is based on the device information 330 of the multifunction device 1 when the call from the user is handled based on the related device information 346 (see FIG. 5) of the call history information 340 accumulated in the storage unit 302. Analyzing the device information 330 of the multifunction device 2 which is another multifunction device, whether or not the same condition (same or similar condition) as that at the time of failure of the multifunction device 1 has occurred in the multifunction device 2 is determined. You may make it confirm.

Ｓ４：制御部３０１は、複合機の障害発生時の条件と同様の条件が他の複合機の機器情報３３０にも存在するか否かを判定し、存在する（他の複合機で同様の条件が有る）と判定すると予防保守を行うため処理をＳ５へ移行し、存在しないと判定すると処理をＳ１へ移行する。 S4: The control unit 301 determines whether or not a condition similar to the condition at the time of the failure of the multifunction device also exists in the device information 330 of the other multifunction device, and exists (the same condition for other multifunction devices). If it is determined that there is no), the process proceeds to S5 to perform preventive maintenance, and if it is determined that it does not exist, the process proceeds to S1.

Ｓ５：制御部３０１が複合機の障害発生時の条件と同様の条件が他の複合機の機器情報３３０にも存在すると判定すると、保守情報生成部３０７は、コール履歴情報３４０の保守情報３５０（図５参照）を当該複合機に送信する保守情報として生成する。制御部３０１は、生成された保守情報を、通信部３０３により、当該複合機に送信して予防保守を行い、処理をＳ１へ戻す。 S5: When the control unit 301 determines that the same condition as the condition at the time of the failure of the multifunction device also exists in the device information 330 of the other multifunction device, the maintenance information generation unit 307 determines the maintenance information 350 ( 5) is generated as maintenance information to be transmitted to the MFP. The control unit 301 transmits the generated maintenance information to the multifunction peripheral via the communication unit 303 to perform preventive maintenance, and returns the process to S1.

保守情報を受信した複合機は、上述した保守情報処理を行う。複合機の中央制御部は、受信した保守情報に基づいて設定パラメータ変更要求または情報表示要求に対する処理を行う。 The multi-function peripheral that has received the maintenance information performs the above-described maintenance information processing. The central control unit of the multifunction machine performs processing for the setting parameter change request or the information display request based on the received maintenance information.

なお、サーバ３の制御部３０１は、保守情報を送信する際、図５に示すコール履歴情報３４０の保守情報３５０に関連付けられたコール対応成否３５１、予防保守済３５２、および予防保守結果３５３に基づいて保守情報の送信の要否を判断するようにしても良い。例えば、コール対応成否３５１が「成功」、予防保守済３５２が「未」、かつ予防保守結果３５３が「成功」の場合に、制御部３０１は保守情報の送信を行うようにしても良い。これにより、確実に予防保守を成功させることができる。この場合、コール対応成否３５１が「失敗」、予防保守済３５２が「済」、または予防保守結果３５３が「失敗」の場合、制御部３０１は保守情報の送信を行わない。これは、ネットワーク５やサーバ３にかかる負荷を軽減するためである。 When transmitting the maintenance information, the control unit 301 of the server 3 is based on the call response success / failure 351, the preventive maintenance completed 352, and the preventive maintenance result 353 associated with the maintenance information 350 of the call history information 340 shown in FIG. Thus, it may be determined whether or not the maintenance information needs to be transmitted. For example, when the call response success / failure 351 is “successful”, the preventive maintenance completed 352 is “not yet”, and the preventive maintenance result 353 is “successful”, the control unit 301 may transmit maintenance information. Thereby, the preventive maintenance can be surely succeeded. In this case, when the call response success / failure 351 is “failure”, the preventive maintenance completed 352 is “completed”, or the preventive maintenance result 353 is “failure”, the control unit 301 does not transmit maintenance information. This is to reduce the load on the network 5 and the server 3.

このように、本実施例では、ネットワークに接続されたそれぞれの複合機の装置状態を機器情報３３０としてサーバ３の記憶部３０２に蓄積し、またそれぞれの複合機に障害が発生したときの対応の情報をコール履歴情報３４０としてサーバ３の記憶部３０２に蓄積し、一の複合機の障害発生時の条件と同様の条件が他の複合機の機器情報３３０に存在する場合、当該複合機に保守情報を送信して予防保守を行うようにしたことにより、複合機に発生する障害を未然に抑制することができる。 As described above, in this embodiment, the device status of each multifunction device connected to the network is accumulated in the storage unit 302 of the server 3 as the device information 330, and the response when a failure occurs in each multifunction device. Information is stored in the storage unit 302 of the server 3 as call history information 340, and if the same condition as that at the time of the failure of one multifunction device exists in the device information 330 of the other multifunction device, the information is maintained in the multifunction device. By transmitting information and performing preventive maintenance, it is possible to suppress failures that occur in the multifunction peripheral.

また、サーバ３は、コール履歴情報を記憶部３０２に蓄積したとき、または所定時間が経過した毎に、記憶部３０２に蓄積した機器情報３３０を解析して予防保守を行うようにしたことにより、瞬間的にネットワーク５やサーバ３にかかる負荷を軽減することができる。 In addition, when the server 3 accumulates call history information in the storage unit 302 or every time a predetermined time elapses, the server 3 analyzes the device information 330 accumulated in the storage unit 302 to perform preventive maintenance. The load on the network 5 and the server 3 can be reduced instantaneously.

さらに、サーバ３は、予防保守として複合機の制御プログラム（ファームウェア）の変更を行うことにより、新たな設定情報の設定項目を追加することが可能になり、複合機は、追加された設定情報に従って動作を制御することにより障害の発生を未然に抑制することができる。 Furthermore, the server 3 can add a setting item of new setting information by changing the control program (firmware) of the multifunction device as preventive maintenance, and the multifunction device can be added according to the added setting information. By controlling the operation, the occurrence of a failure can be suppressed in advance.

なお、本実施例では、サーバ３から複合機に送信される保守情報を、オペレータがコールセンタ端末４を使用して遠隔操作を行ったときに使用した保守情報としたが、スマートフォン等の携帯情報端末を用いてガイダンス機能を使用したときの保守情報としても良い。 In this embodiment, the maintenance information transmitted from the server 3 to the MFP is the maintenance information used when the operator performs remote operation using the call center terminal 4, but the portable information terminal such as a smartphone is used. It may be maintenance information when the guidance function is used.

また、サーバ３の記憶部３０２に任意の保守情報を登録するようにしても良い。
さらに、サーバ３が保守情報を送信するか否かの判断に用いる装置情報は、複合機に関するすべての装置情報でなく、一部の装置情報であっても良く、適宜装置情報を選択するようにしても良い。例えば、装置情報の温度、湿度の変化にのみ着目して保守情報を送信するか否かの判断を行うようにしても良い。 Arbitrary maintenance information may be registered in the storage unit 302 of the server 3.
Furthermore, the device information used for determining whether or not the server 3 transmits the maintenance information may be a part of the device information instead of all the device information related to the multifunction peripheral, and the device information is selected as appropriate. May be. For example, it may be determined whether maintenance information is transmitted by paying attention only to changes in temperature and humidity of the device information.

以上説明したように、本実施例では、サーバが、一の複合機の障害発生時の条件と同様の条件が他の複合機の機器情報に存在することを検出した場合、当該複合機に保守情報を送信して予防保守を行うようにしたことにより、複合機に発生する障害を未然に抑制することができるという効果が得られる。 As described above, in this embodiment, when the server detects that a condition similar to the condition at the time of the failure of one multifunction device exists in the device information of the other multifunction device, maintenance is performed on the multifunction device. By transmitting information and performing preventive maintenance, it is possible to obtain an effect that a failure occurring in the multifunction device can be suppressed in advance.

また、ネットワークやサーバにかかる負荷を軽減することができるという効果が得られる。
さらに、複合機に新たな設定情報の設定項目を追加することが可能になり、複合機は、追加された設定情報に従って動作を制御することにより障害の発生を未然に抑制することができるという効果が得られる。
なお、本実施例では、画像形成装置を複合機として説明したが、それに限られるものでなく、プリンタ、ファクシミリ装置等としても良い。 Moreover, the effect that the load concerning a network or a server can be reduced is acquired.
Furthermore, it becomes possible to add setting items of new setting information to the multifunction device, and the multifunction device can suppress the occurrence of a failure by controlling the operation according to the added setting information. Is obtained.
In the present exemplary embodiment, the image forming apparatus is described as a multifunction peripheral. However, the image forming apparatus is not limited thereto, and may be a printer, a facsimile machine, or the like.

１、２複合機
３サーバ
４コールセンタ端末
５ネットワーク
１０画像形成システム
１２１、２２１中央制御部
１２２、２２２、３０２記憶部
１２３、２２３、３０３通信部
１２４、２２４画像読取部
１２５、２２５画像処理部
１２６、２２６画像形成部
１２７、２２７操作・表示部
１２８、２２８機器情報収集部
１２９、２２９時計
１３０、２３０装置設定変更部
１３１、２３１判断部
３０１制御部
３０４障害情報入力部
３０５障害対策情報入力部
３０６予測部
３０７保守情報生成部
３３０機器情報
３４０コール履歴情報 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1, 2 Multifunction device 3 Server 4 Call center terminal 5 Network 10 Image forming system 121, 221 Central control part 122, 222, 302 Storage part 123, 223, 303 Communication part 124, 224 Image reading part 125, 225 Image processing part 126, 226 Image forming unit 127, 227 Operation / display unit 128, 228 Device information collection unit 129, 229 Clock 130, 230 Device setting change unit 131, 231 Judgment unit 301 Control unit 304 Failure information input unit 305 Failure countermeasure information input unit 306 Prediction Section 307 Maintenance information generation section 330 Device information 340 Call history information

Claims

A plurality of image forming apparatuses connected to a communication line and a server;
The image forming apparatus includes:
A device information collection unit for collecting device information;
A device information transmitter for transmitting the device information to the server;
A maintenance information receiving unit for receiving the maintenance information transmitted from the server;
A display unit for displaying the maintenance information;
Have
The server
A device information receiving unit for receiving the device information transmitted by the image forming device;
A failure information input unit for inputting failure information when a failure occurs in the image forming apparatus;
A failure countermeasure information input unit for inputting failure countermeasure information related to the countermeasure against the failure;
A storage unit that stores and stores the device information, the failure information, and the failure countermeasure information;
A prediction unit that predicts the occurrence of a failure in the image forming apparatus based on the device information and the failure information accumulated in the storage unit;
A maintenance information generating unit that generates maintenance information based on the prediction result of the prediction unit and the failure countermeasure information;
A maintenance information transmission unit for transmitting the maintenance information to the image forming apparatus;
Have
The server transmits maintenance information generated based on the prediction result of the prediction unit and the failure countermeasure information to the image forming apparatus in which the occurrence of the failure is predicted by the prediction unit,
The image forming apparatus displays the received maintenance information on the display unit.

A plurality of image forming apparatuses connected to a communication line and a server;
The image forming apparatus includes:
A device information collection unit for collecting device information;
A device information transmitter for transmitting the device information to the server;
A maintenance information receiving unit for receiving the maintenance information transmitted from the server;
A device setting change unit for changing the setting information based on the maintenance information;
Have
The server
A device information receiving unit for receiving the device information transmitted by the image forming device;
A failure information input unit for inputting failure information when a failure occurs in the image forming apparatus;
A failure countermeasure information input unit for inputting failure countermeasure information related to the countermeasure against the failure;
A storage unit that stores and stores the device information, the failure information, and the failure countermeasure information;
A prediction unit that predicts the occurrence of a failure in the image forming apparatus based on the device information and the failure information accumulated in the storage unit;
A maintenance information generating unit that generates maintenance information based on the prediction result of the prediction unit and the failure countermeasure information;
A maintenance information transmission unit for transmitting the maintenance information to the image forming apparatus;
Have
The server transmits maintenance information generated based on the prediction result of the prediction unit and the failure countermeasure information to the image forming apparatus in which the occurrence of the failure is predicted by the prediction unit,
The image forming apparatus changes the setting information in accordance with the received maintenance information.

A plurality of image forming apparatuses connected to a communication line and a server;
The image forming apparatus includes:
A device information collection unit for collecting device information;
A device information transmitter for transmitting the device information to the server;
A maintenance information receiving unit for receiving the maintenance information transmitted from the server;
A determination unit that determines that the maintenance information is maintenance information display information or setting change information;
A display unit for displaying the maintenance information when the determination unit determines that the maintenance information is maintenance information display information;
An apparatus setting change unit for changing the setting information based on the maintenance information when the determination unit determines that the maintenance information is setting change information;
Have
The server
A device information receiving unit for receiving the device information transmitted by the image forming device;
A failure information input unit for inputting failure information when a failure occurs in the image forming apparatus;
A failure countermeasure information input unit for inputting failure countermeasure information related to the countermeasure against the failure;
A storage unit that stores and stores the device information, the failure information, and the failure countermeasure information;
A prediction unit that predicts the occurrence of a failure in the image forming apparatus based on the device information and the failure information accumulated in the storage unit;
A maintenance information generating unit that generates maintenance information based on the prediction result of the prediction unit and the failure countermeasure information;
A maintenance information transmission unit for transmitting the maintenance information to the image forming apparatus;
Have
The server transmits maintenance information generated based on the prediction result of the prediction unit and the failure countermeasure information to the image forming apparatus in which the occurrence of the failure is predicted by the prediction unit,
When the determination unit determines that the maintenance information is maintenance information display information, the image forming apparatus displays the received maintenance information on the display unit, and the determination unit displays the maintenance information as setting change information. When it is determined that the setting information is changed, the setting information is changed based on the maintenance information.

The image forming system according to any one of claims 1 to 3,
Furthermore, it has a terminal device connected to the communication line,
The failure information input unit receives failure information from the terminal device,
The image forming system, wherein the failure countermeasure information input unit receives failure countermeasure information from the terminal device.

The image forming system according to any one of claims 1 to 4,
The failure information includes related device information for associating the device information,
The prediction unit extracts the device information based on the related device information when a failure occurs in one image forming device, and searches for the device information of another image forming device based on the extracted device information. An image forming system for predicting the occurrence of a failure in another image forming apparatus.

The image forming system according to any one of claims 1 to 5,
The apparatus information includes information on temperature, humidity, printing frequency, presence / absence and date of replacement of consumables, and a power supply suspension period.