JP2017135646A - Private exchange system, and line switching method - Google Patents

Private exchange system, and line switching method Download PDF

Info

Publication number
JP2017135646A
JP2017135646A JP2016015827A JP2016015827A JP2017135646A JP 2017135646 A JP2017135646 A JP 2017135646A JP 2016015827 A JP2016015827 A JP 2016015827A JP 2016015827 A JP2016015827 A JP 2016015827A JP 2017135646 A JP2017135646 A JP 2017135646A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
guest
terminal
extension
private branch
branch exchange
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP2016015827A
Other languages
Japanese (ja)
Inventor
武 森
Takeshi Mori
武 森
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Hitachi Information and Telecommunication Engineering Ltd
Original Assignee
Hitachi Information and Telecommunication Engineering Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Hitachi Information and Telecommunication Engineering Ltd filed Critical Hitachi Information and Telecommunication Engineering Ltd
Priority to JP2016015827A priority Critical patent/JP2017135646A/en
Publication of JP2017135646A publication Critical patent/JP2017135646A/en
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To use call services in accommodations from a portable terminal of a hotel guest similarly to an extension of a guest room while taking privacy protection of the hotel guest into account.SOLUTION: A private branch exchange comprises a table that links a terminal extension number to be assigned to the hotel guest terminal and a guest room extension number of the guest room extension. The hotel guest terminal transmits a terminal extension number as a parameter and performs a call request to a hotel service extension terminal to which the guest room extension number is assigned, to the private branch exchange. While referring to the table that links the terminal extension number to be assigned to the hotel guest terminal and the guest room extension number of the guest room extension, the private branch exchange calculates a corresponding guest room extension number from the received terminal extension number and performs extension switching processing of the hotel guest terminal and the hotel service extension terminal as call incoming from the calculated guest room extension number.SELECTED DRAWING: Figure 10

Description

本発明は、構内交換システム、及び、回線交換方法に係り、特に、宿泊施設の通話サービスの体系に、ユーザのスマートフォンなどの携帯端末を組み込んで、ユーザの利便性を向上させる構内交換システム、及び、回線交換方法に関する。   The present invention relates to a private branch exchange system and a circuit exchange method, and in particular, a private branch exchange system that improves a user's convenience by incorporating a portable terminal such as a user's smartphone into a call service system of an accommodation facility, and And circuit switching method.

従来の構内交換機の備える客室内線は、ホテル内の固定内線であり、宿泊客はこれを用いてホテルサービス内線への発着信等のホテル通話サービスを利用する。そういったサービスを受けるためには、構内交換機に接続された客室、又は、ホテル内の施設における内線を利用できる電話機（以下、単に「内線電話機」という）であることが前提である。   A guest room extension provided in a conventional private branch exchange is a fixed extension in a hotel, and a guest uses a hotel call service such as an incoming / outgoing call to a hotel service extension. In order to receive such services, it is a premise that the telephone is a guest room connected to a private branch exchange or a telephone that can use an extension in a hotel facility (hereinafter simply referred to as “extension telephone”).

ホテル通話サービスを利用できるようにするために、構内交換処理のために設置される構内交換機は、客室内線が定義された電話機から押されたダイヤル番号を認識することにより、音声ガイダンスを流したり、外線発信するようにするといったサービスを実現している。   In order to be able to use the hotel call service, the private branch exchange installed for the private branch exchange process can hear the voice guidance by recognizing the dial number pressed from the telephone in which the cabin extension is defined, It provides services such as making outgoing calls.

一方、構内電話機の提供する機能を、近年の普及が著しい携帯端末により利用できるにする技術が提案されている。   On the other hand, there has been proposed a technique for making it possible to use a function provided by a local telephone by a mobile terminal that has been widely used in recent years.

例えば、特許文献１には、ＩＰ交換機とＩＰ端末を無線ネットワークにより接続し、ＩＰ端末は、認証後に、ダウンロードしたアプリケーションにより、ＩＰ交換機から内線番号を取得して、登録する技術が開示されている。   For example, Patent Document 1 discloses a technique in which an IP switch and an IP terminal are connected by a wireless network, and the IP terminal acquires and registers an extension number from the IP switch by a downloaded application after authentication. .

また、特許文献２は、スマートフォンを構内交換機のＰＨＳ網と接続するために、スマートフォンにアダプタを装着して、そのアダプタからスマートフォンに、構内交換機からの内線番号とＰＳ−ＩＤ（ＰＨＳ子機に割振られるＩＤ）を送信する技術が開示されている。そして、これにより、個人所有のスマートフォンが、企業内の内線端末として使用できるとしている。   Further, Patent Document 2 discloses that in order to connect a smartphone to a PHS network of a private branch exchange, an adapter is attached to the smartphone, the extension number from the private branch exchange and the PS-ID (assigned to the PHS slave unit) from the adapter to the smartphone. For example, a technique for transmitting ID). As a result, a personally-owned smartphone can be used as an extension terminal in a company.

特開２０１５−１１９３９１号公報JP2015-119391A 特開２０１５−１４９５２７号公報JP2015-149527A

上記従来技術は、携帯端末から構内交換機で設定されている内線番号を利用できるようにするため、構内交換機から携帯端末に内線番号に関する情報をダウンロードして、携帯端末を従来からある固定の内線電話機と同様に構内電話として使用できることを目指したシステムに関する技術である。   In the above prior art, in order to make it possible to use the extension number set by the private branch exchange from the portable terminal, information on the extension number is downloaded from the private branch exchange to the portable terminal, and the portable terminal is fixed to a conventional fixed extension telephone. This is a technology related to a system that aims to be used as a local telephone.

しかしながら、上記従来技術は、ホテルなどの宿泊施設におけるサービスの特殊性については考慮されていない。   However, the above prior art does not take into account the peculiarities of services in accommodation facilities such as hotels.

ホテルなどの宿泊施設の宿泊客の所持するスマートフォンなどの携帯端末と、構内交換機と接続するためには、システム内に宿泊客の個人情報を取り込む必要があり、プライバシーの保護が必要となる。したがって、システム情報については、宿泊状況に連動した管理が必要になる。また、宿泊客は、会社の従業員などの固定的なメンバーとは異なり、不特定多数なので、客室や宿泊施設に固定的に割当てられる内線とは別に、携帯端末にダイナミックに内線番号を割当てる必要がある。   In order to connect a portable terminal such as a smartphone owned by a guest of a hotel or other accommodation facility to a private branch exchange, it is necessary to capture the personal information of the guest in the system, and privacy must be protected. Therefore, the system information needs to be managed in conjunction with the accommodation situation. Also, unlike fixed members such as company employees, guests are unspecified, so it is necessary to dynamically assign extension numbers to mobile terminals separately from extensions that are fixedly assigned to rooms and accommodations. There is.

また、特許文献２に記載された技術では、スマートフォンに特殊な物理的アダプタを装着するものであり、汎用性に欠け、宿泊客にとって便利なものとはいい難い。   Moreover, in the technique described in Patent Document 2, a special physical adapter is attached to a smartphone, lacking versatility, and is difficult to say that it is convenient for guests.

本発明は、上記問題点を解決するためなされたもので、その目的は、ホテルなどの宿泊施設における通話サービスを、特殊な機器を要せずに、宿泊客のプライバシー保護を考慮しながら、客室の内線電話機と同様に、宿泊客の携帯端末から使用できるようにした構内交換システム、及び、回線交換方法を提供することにある。   The present invention has been made to solve the above-mentioned problems, and its purpose is to provide a telephone service in accommodation facilities such as a hotel without requiring special equipment, while protecting the privacy of guests. It is an object of the present invention to provide a private branch exchange system and a line exchange method that can be used from a portable terminal of a guest as in the case of the extension telephone.

本発明の構内交換システムは、宿泊施設における客室内線の内線交換を構内交換機により行う構内交換システムであって、構内交換機は、宿泊客の宿泊客端末と通信する手段と、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルとを有するものである。そして、宿泊客端末は、パラメタとして端末内線番号を送信して、構内交換機に、客室内線番号が割当てられたホテルサービス内線端末への通話要求を行ない、構内交換機は、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを参照し、対応する客室内線番号を求めて、求められた客室内線番号からの着信として、宿泊客端末とホテルサービス内線端末との内線交換処理を行うようにする。   The private branch exchange system of the present invention is a private branch exchange system that performs an extension exchange of a guest room extension in an accommodation facility by a private branch exchange, and the private branch exchange allocates a means for communicating with a guest terminal of the guest and the guest terminal And a table for linking the terminal extension number and the guest room extension number of the guest room extension. Then, the guest terminal transmits the terminal extension number as a parameter, makes a call request to the hotel service extension terminal assigned with the guest room extension number to the private branch exchange, and the private branch exchange assigns the guest terminal to the guest terminal By referring to a table for linking the extension number and the guest room extension number of the guest room extension, the corresponding guest room extension number is obtained, and as an incoming call from the obtained guest room extension number, the extension of the guest terminal and the hotel service extension terminal Perform the replacement process.

本発明によれば、ホテルなどの宿泊施設における通話サービスを、特殊な機器を要せずに、宿泊客のプライバシー保護を考慮しながら、客室の内線電話機と同様に、宿泊客の携帯端末から使用できるようにした構内交換システム、及び、回線交換方法を提供することができる。   According to the present invention, a call service in an accommodation facility such as a hotel can be used from a guest terminal of a guest in the same manner as an extension telephone in a guest room without considering a special device and considering the privacy of the guest. A private branch exchange system and a circuit switching method can be provided.

本発明の一実施形態に係る構内交換システムの全体構成図である。1 is an overall configuration diagram of a private branch exchange system according to an embodiment of the present invention. 構内交換機の構成図である。It is a block diagram of a private branch exchange. 宿泊客端末の構成図である。It is a block diagram of a guest terminal. 宿泊客のホテル利用時にシステム内で管理する客室状態の状態遷移図である。It is a state transition diagram of a guest room state managed in a system when a guest uses a hotel. 客室情報管理テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a guest room information management table. 宿泊客端末番号管理テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a guest terminal number management table. 宿泊客端末情報管理テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a guest terminal information management table. 宿泊客情報管理テーブルの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a guest information management table. 宿泊客チェックイベント発生時の処理を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows the process at the time of a guest check event occurrence. 宿泊客が宿泊客端末からホテルサービス内線を呼出す場合の処理を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows a process in case a guest calls a hotel service extension from a guest terminal. ホテル側のランドリーサービスがホテルサービス端末から宿泊客端末へ洗濯完了通知を送信する場合の処理を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows a process in case the laundry service of a hotel side transmits a washing completion notification from a hotel service terminal to a guest terminal. 客室内線が不応答で音声メッセージ録音登録したとき、構内交換機から宿泊客端末へ音声メッセージ録音通知を送信する場合の処理を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows a process in the case of transmitting a voice message recording notification from a private branch exchange to a guest terminal when a guest room extension registers voice message recording without response. 宿泊客チェックアウト時の処理を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows the process at the time of a guest checkout. ホテル通話サービスアプリのワンタッチモード画面を示す図である。It is a figure which shows the one touch mode screen of a hotel call service application. ホテル通話サービスアプリのダイヤルモード画面を示す図である。It is a figure which shows the dial mode screen of a hotel call service application.

以下、本発明に係る一実施形態を、図１ないし図１４Ｂを用いて説明する。   Hereinafter, an embodiment according to the present invention will be described with reference to FIGS. 1 to 14B.

先ず、図１を用いて構内交換システムの構成について説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る構内交換システムの全体構成図である。図２は、構内交換機の構成図である。図３は、宿泊客端末の構成図である。   First, the configuration of the private branch exchange system will be described with reference to FIG. FIG. 1 is an overall configuration diagram of a private branch exchange system according to an embodiment of the present invention. FIG. 2 is a block diagram of the private branch exchange. FIG. 3 is a block diagram of the guest terminal.

本実施形態は、宿泊施設に設置される構内交換機の機能に関するものであり、以下の説明では、宿泊施設の例として、ホテルを例にとり説明する。   This embodiment relates to the function of a private branch exchange installed in an accommodation facility. In the following description, a hotel will be described as an example of an accommodation facility.

構内交換システムは、図１に示されるように、構内交換機１００、宿泊客端末２００、業務用端末２１０、ホテルサービス端末４０、宿泊客情報入力端末７０、ホテルサービス管理サーバ８０、通話録音サーバ９０、客室内線端末３１０、ホテルサービス内線端末３２０からなり、ネットワーク３０に、ホテルサービス端末４０、宿泊客情報入力端末７０、ホテルサービス管理サーバ８０、通話録音サーバ９０、無線ＡＰ（Access Point）５０が接続されている。また、ホテルサービス管理サーバ８０は、管理データベース８２を有し、通話録音サーバ９０は、録音データベース９２を有している。   As shown in FIG. 1, the private branch exchange system includes a private branch exchange 100, a guest terminal 200, a business terminal 210, a hotel service terminal 40, a guest information input terminal 70, a hotel service management server 80, a call recording server 90, The hotel includes a guest room extension terminal 310 and a hotel service extension terminal 320, and is connected to the network 30 with a hotel service terminal 40, a guest information input terminal 70, a hotel service management server 80, a call recording server 90, and a wireless AP (Access Point) 50. ing. The hotel service management server 80 has a management database 82, and the call recording server 90 has a recording database 92.

構内交換機１００は、公衆交換電話網と宿泊施設の内線電話機を接続して、回線交換を行う装置である。本実施形態では、以下に説明するように、宿泊客端末２００と接続して、ホテルの内線との相互利用をできるようにしたものである。   The private branch exchange 100 is a device that performs line switching by connecting a public switched telephone network and an extension telephone of an accommodation facility. In this embodiment, as will be described below, it is connected to the guest terminal 200 so that it can be used mutually with a hotel extension.

宿泊客端末２００は、例えば、スマートフォンなどの携帯端末であり、宿泊客が所持して、ホテルを利用するときに一時的にホテルの通話サービスを利用できるようにしたものである。業務用端末２１０は、ホテル側で用意した業務用の携帯端末である。宿泊客情報入力端末７０は、ホテル側が宿泊客の情報を入力する端末である。   The guest terminal 200 is, for example, a mobile terminal such as a smartphone, and is used by a guest to temporarily use a hotel call service when using a hotel. The business terminal 210 is a business portable terminal prepared on the hotel side. The guest information input terminal 70 is a terminal on which the hotel side inputs guest information.

ホテルサービス管理サーバ８０は、ホテルの通話サービスを実行するために、必要となる顧客の宿泊客端末２００の情報、宿泊客の情報を管理するサーバである。通話録音サーバ９０は、留守電の伝言情報などを録音して、その録音データを管理するためのサーバである。   The hotel service management server 80 is a server that manages the information of the guest terminal 200 of the customer and the information of the guest that are necessary for executing the telephone service of the hotel. The call recording server 90 is a server for recording voice message information and managing the recorded data.

客室内線端末３１０は、ホテルの客室に置かれて、客室内線番号が割り振られた固定電話機である。ホテルサービス内線端末３２０は、ホテルの施設で利用できるサービスを行うための内線番号が割当てられた電話機であり、例えば、ランドリーサービス、ルームサービス、フロントなどの業務に関して、宿泊客が電話をする電話機である。   The guest room extension terminal 310 is a fixed telephone set in a guest room of a hotel and assigned with a guest room extension number. The hotel service extension terminal 320 is a telephone to which an extension number for performing a service that can be used in a hotel facility is assigned. For example, for a service such as laundry service, room service, reception, etc. is there.

ホテルサービス端末４０は、ホテル側が宿泊客のためのサービスを行うための指令や情報を入力する端末である。   The hotel service terminal 40 is a terminal for inputting instructions and information for the hotel side to provide a service for a guest.

宿泊客情報入力端末７０は、ホテルの従業員が宿泊客の情報を入力するための端末である。   The guest information input terminal 70 is a terminal for a hotel employee to input guest information.

ネットワーク３０は、イーサネット（登録商標）などの規格により接続されたＬＡＮ（Local Area Network）である。ただし、ネットワーク３０は、インターネットのようなグローバルネットワークでもよい。無線ＡＰ５０は、例えば、IEEE 802.11 a/b/g/n/acの規格により、無線により端末と通信するためのアクセスポイントであり、ネットワーク３０に接続されて、構内交換機１０１と、宿泊客端末２００や業務用端末２１０を接続する。   The network 30 is a LAN (Local Area Network) connected according to a standard such as Ethernet (registered trademark). However, the network 30 may be a global network such as the Internet. The wireless AP 50 is an access point for wirelessly communicating with a terminal according to, for example, the IEEE 802.11 a / b / g / n / ac standard, and is connected to the network 30 to be connected to the private branch exchange 101 and the guest terminal 200. Or the business terminal 210 is connected.

局線網２０は、一般公衆網であり、客室内線端末３１０やホテルサービス内線端末３２０は、これにより、外部の電話機と接続して通話することができる。   The office line network 20 is a general public network, and thus the guest room extension terminal 310 and the hotel service extension terminal 320 can make a call by connecting to an external telephone.

次に、図２を用いて構内交換機の構成について説明する。   Next, the configuration of the private branch exchange will be described with reference to FIG.

構内交換機１００は、図２に示されるように、スイッチ１１０、内線トランク１２０ａ、１２０ｂ、局線トランク１３０、ネットワークＩ／Ｆ（InterFace）１４０、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１５０、メインメモリ１６０、フラッシュメモリ１７０から構成されている。そして、スイッチ１１０、ネットワークＩ／Ｆ１４０、ＣＰＵ１５０、メインメモリ１６０、フラッシュメモリ１７０は、バスにより相互に接続され、スイッチには、内線トランク１２０ａ、１２０ｂ、局線トランク１３０が接続されている。   As shown in FIG. 2, the private branch exchange 100 includes a switch 110, extension trunks 120a and 120b, an office trunk 130, a network I / F (InterFace) 140, a CPU (Central Processing Unit) 150, a main memory 160, and a flash memory. 170. The switch 110, the network I / F 140, the CPU 150, the main memory 160, and the flash memory 170 are connected to each other via a bus, and the extension trunks 120a and 120b and the office line trunk 130 are connected to the switch.

ＣＰＵ１５０は、構内交換機１００全体の動作制御を司るプロセッサであり、メインメモリ１６０にロードされた制御プログラムとテーブルなどのデータを参照し、制御プログラム（図示せず）を実行することにより、構内交換機１００全体としての各種処理を実行する。また、後述するアプリケーションプログラムを実行することにより、本実施形態の通話サービスの機能を提供する。さらに、ＣＰＵ１５０は、スイッチ１１０に指示することにより通話路の接続、切断などを行う。   The CPU 150 is a processor that controls the operation of the private branch exchange 100 as a whole. The CPU 150 refers to a control program loaded in the main memory 160 and data such as a table, and executes the control program (not shown) to thereby execute the private branch exchange 100. Various processes as a whole are executed. Moreover, the function of the telephone service of this embodiment is provided by executing the application program mentioned later. Further, the CPU 150 instructs the switch 110 to connect or disconnect the communication path.

メインメモリ１６０は、例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）などの半導体素子から構成され、交換動作制御プログラムなどの各種制御プログラムや構内交換機３の内線番号情報又は制御情報などの各種制御情報を記憶するために利用されるほか、交換動作を実行するときに一時的に利用される情報を記憶するＣＰＵ１５０のワークメモリとしても利用される。図には示さなかったが、制御プログラムやテーブルは、フラッシュメモリ１７０やＨＤＤ（Hard Disk Drive）（図示せず）などの補助記憶装置に記憶され、実行時にメインメモリ１６０にロードされる。   The main memory 160 is composed of a semiconductor element such as a DRAM (Dynamic Random Access Memory), for example, and stores various control programs such as a switching operation control program and various control information such as extension number information or control information of the private branch exchange 3. It is also used as a work memory of the CPU 150 for storing information temporarily used when executing the exchange operation. Although not shown in the figure, the control program and the table are stored in an auxiliary storage device such as a flash memory 170 or an HDD (Hard Disk Drive) (not shown), and loaded into the main memory 160 at the time of execution.

スイッチ１１０は、ＣＰＵ１５０の指示に従って、各種トランクにおけるデータの行き先を切り換えて、各種トランクにおけるデータの転送を行うスイッチ（切替装置）である。   The switch 110 is a switch (switching device) that transfers data in various trunks by switching data destinations in various trunks in accordance with instructions from the CPU 150.

内線トランク１２０ａ、１２０ｂ、局線トランク１３０は、接続された回線の応答信号や終話回線の状態を監視するハードウェア回路である。そして、内線トランク１２０ａは、客室内線番号が割当てられた客室内線端末３１０が接続された回線を収容し、内線トランク１２０ｂは、ホテルのサービスを提供する内線番号が割当てられたホテルサービス内線端末３２０が接続された回線を収容している。また、局線トランク１３０は、局線網（一般公衆網）２０の回線を収容している。   The extension trunks 120a and 120b and the office line trunk 130 are hardware circuits that monitor the response signal of the connected line and the state of the end line. The extension trunk 120a accommodates the line to which the guest room extension terminal 310 assigned with the guest room extension number is connected, and the extension trunk 120b includes the hotel service extension terminal 320 assigned with the extension number for providing the hotel service. Accommodates connected lines. Further, the office line trunk 130 accommodates a line of the office line network (general public network) 20.

ネットワークＩ／Ｆ１４０は、ネットワーク６０とのインタフェース回路であり、宿泊客情報入力端末７０、ホテルサービス管理サーバ８０、通話録音サーバ９０、無線ＡＰ５０との通信のインタフェース処理を行う。   The network I / F 140 is an interface circuit with the network 60 and performs an interface process for communication with the guest information input terminal 70, the hotel service management server 80, the call recording server 90, and the wireless AP 50.

フラッシュメモリ１７０には、本実施形態の通話サービスを実行するための内線番号マッチングプログラム１７２、管理テーブルアクセスプログラム１７４、宿泊客端末インタフェースプログラム１７６が格納されており、テーブルとして、客室情報管理テーブル４０１、宿泊客端末番号管理テーブル４０２が格納されている。   The flash memory 170 stores an extension number matching program 172, a management table access program 174, and a guest terminal interface program 176 for executing the call service of the present embodiment, and the guest room information management table 401, A guest terminal number management table 402 is stored.

内線番号マッチングプログラム１７２は、客室内線番号と宿泊客端末に割当てられ内線番号をマッチングさせるためのプログラムである。管理テーブルアクセスプログラム１７４は、この構内交換機１００の管理テーブルにアクセスし、テーブルの情報を更新するプログラムである。宿泊客端末インタフェースプログラム１７６は、宿泊客端末２００とのインタフェース処理を行うプログラムである。   The extension number matching program 172 is a program for matching the extension number assigned to the guest room extension number and the guest terminal. The management table access program 174 is a program for accessing the management table of the private branch exchange 100 and updating the information in the table. The guest terminal interface program 176 is a program that performs an interface process with the guest terminal 200.

客室情報管理テーブル４０１は、客室内線に関する情報を格納するテーブルである（詳細は、後述）。宿泊客端末番号管理テーブル４０２は、宿泊客端末２００の端末番号に関する情報を格納するテーブルである（詳細は、後述）。   The guest room information management table 401 is a table for storing information related to guest room extensions (details will be described later). The guest terminal number management table 402 is a table that stores information related to the terminal number of the guest terminal 200 (details will be described later).

次に、図３を用いて宿泊客端末２００の構成について説明する。   Next, the structure of the guest terminal 200 is demonstrated using FIG.

ここでは、特に、宿泊客端末２００がスマートフォンである場合の例について説明する。しかしながら、本実施形態の宿泊客端末２００は、全ての通話機能を有する携帯型の通信機器に適用可能であり、一般の携帯電話、タブレット、ＰＨＳ（Personal Handy System）、通話アプリケーションがインストールされたノート型ＰＣ（Personal Computer）などであってもよい。   Here, in particular, an example in which the guest terminal 200 is a smartphone will be described. However, the guest terminal 200 of the present embodiment can be applied to a portable communication device having all call functions, and a notebook in which a general mobile phone, a tablet, a PHS (Personal Handy System), and a call application are installed. It may be a type PC (Personal Computer) or the like.

宿泊客端末２００（スマートフォン）は、図３に示されるように、ハードウェアとして、ＣＰＵ（Central Processor Unit）２０１、ＲＦ部２０２、ベースバンドプロセッサ２０３、無線ＬＡＮ部２０４、カメラ２０５、ディスプレイＩ／Ｆ（InterFace）２０６、加速度センサ２０７、メインメモリ２０８、フラッシュメモリ２０９、オーディオＩ／Ｆ（InterFace）２１０が、バスで結合されて構成されている。また、ディスプレイＩ／Ｆ２０６には、ディスプレイ２２０とタッチパネル２３０が接続され、オーディオＩ／Ｆ２１０には、マイク２４０とスピーカ２５０が接続されている。   As shown in FIG. 3, the guest terminal 200 (smart phone) includes, as hardware, a CPU (Central Processor Unit) 201, an RF unit 202, a baseband processor 203, a wireless LAN unit 204, a camera 205, a display I / F. (InterFace) 206, acceleration sensor 207, main memory 208, flash memory 209, and audio I / F (InterFace) 210 are connected by a bus. In addition, a display 220 and a touch panel 230 are connected to the display I / F 206, and a microphone 240 and a speaker 250 are connected to the audio I / F 210.

ＣＰＵ２０１は、宿泊客端末２００（スマートフォン）の各部を制御し、メインメモリ２０８上にロードされる通話サービスのためのプログラムを実行する演算・制御のためのユニットである。ＣＰＵ２０１は、フラッシュメモリ２０９に格納されるプログラムをメインメモリ２０８に読み込み実行することにより、種々の処理を行う。これらのプログラムやデータは、予めフラッシュメモリ２０９に格納しておいてもよいし、ＵＳＢメモリ等の記憶媒体から入力してもよいし、ネットワーク経由で外部のサーバなどからダウンロードしてもよい。また、そのプログラムにより実現される機能を、専用のハードウェアにより実現してもよい。   The CPU 201 is a unit for calculation / control that controls each unit of the guest terminal 200 (smart phone) and executes a program for a call service loaded on the main memory 208. The CPU 201 performs various processes by reading the program stored in the flash memory 209 into the main memory 208 and executing it. These programs and data may be stored in the flash memory 209 in advance, may be input from a storage medium such as a USB memory, or may be downloaded from an external server or the like via a network. Further, the function realized by the program may be realized by dedicated hardware.

ＲＦ部２０２は、ベースバンドプロセッサ２０２の信号を無線帯域の高周波信号に変換したり、逆に、無線帯域の高周波信号を、ベースバンドプロセッサ２０２の信号に変換するためのインタフェース装置である。宿泊客端末２００は、ＲＦ部２０２を介して、３Ｇ回線や４Ｇ回線により基地局を介して通信したり、インターネットにより、サーバと通信し、必要な情報のやりとりや、データのダウンロードを行うことができる。   The RF unit 202 is an interface device for converting a signal of the baseband processor 202 into a high-frequency signal in the radio band, or conversely, converting a radio frequency signal in the radio band into a signal of the baseband processor 202. The guest terminal 200 can communicate via a base station via a 3G line or 4G line via the RF unit 202, or communicate with a server via the Internet to exchange necessary information or download data. it can.

ベースバンドプロセッサ２０３は、宿泊客端末２００の通信や通話に関するモジュールを制御するプロセッサである。また、ＲＦ部２０２と、ベースバンドプロセッサ２０２とにより、通信キャリアと送受信する電波の状態を測定する機能も有する。   The baseband processor 203 is a processor that controls modules related to communication and telephone calls of the guest terminal 200. In addition, the RF unit 202 and the baseband processor 202 also have a function of measuring the state of radio waves transmitted to and received from a communication carrier.

無線ＬＡＮ部２０４は、無線ＬＡＮの規格（例えば、IEEE 802.11 a/b/g/n/acなど）により、近隣の無線ＡＰ５０と通信を行う部分である。   The wireless LAN unit 204 is a part that communicates with a nearby wireless AP 50 according to a wireless LAN standard (for example, IEEE 802.11 a / b / g / n / ac).

カメラ２０５は、宿泊客端末２００の周りの状況を撮像し、それを画像データとしてフラッシュメモリ２０９に保存する。   The camera 205 captures an image of the situation around the guest terminal 200 and stores it in the flash memory 209 as image data.

ディスプレイＩ／Ｆ２０６には、ディスプレイ２２０とタッチパネル２３０を接続するインタフェースである。ディスプレイ２２０は、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro−Luminescence）ディスプレイ等のユーザに画像情報を表示する表示装置であり、３インチ〜５インチ程度の画面の表示サイズのものが一般に使用されている。タッチパネル２３０は、ユーザがディスプレイ２２０上を指又はタッチペンで接触することにより、データやコマンドを入力する仕組みの入力装置である。   The display I / F 206 is an interface for connecting the display 220 and the touch panel 230. The display 220 is a display device that displays image information to a user, such as a liquid crystal display or an organic EL (Electro-Luminescence) display, and a display device having a screen display size of about 3 inches to 5 inches is generally used. . The touch panel 230 is an input device having a mechanism for inputting data and commands by a user touching the display 220 with a finger or a touch pen.

加速度センサ２０７は、宿泊客端末２００に発生する加速度を測定するセンサである。測定された加速度は、例えば、画面の表示切替などに使用される。   The acceleration sensor 207 is a sensor that measures acceleration generated in the guest terminal 200. The measured acceleration is used, for example, for screen display switching.

メインメモリ２０８は、フラッシュメモリ２０９に記憶されているプログラムをロードして一時的に保管したり、ワークデータを記憶する記憶装置である。   The main memory 208 is a storage device that loads a program stored in the flash memory 209 and temporarily stores it, or stores work data.

オーディオＩ／Ｆ２１０は、マイク２４０やスピーカ２５０を接続するインタフェースである。マイク２４０は、外部から集音する装置である。スピーカ２５０は、音を出力する装置である。ユーザは、通話するときには、マイク２４０から音声を入力して、相手の音声は、スピーカ２４０から聴くことになる。   The audio I / F 210 is an interface for connecting the microphone 240 and the speaker 250. The microphone 240 is a device that collects sound from the outside. The speaker 250 is a device that outputs sound. When a user makes a call, the user inputs sound from the microphone 240 and the other party's sound is heard from the speaker 240.

フラッシュメモリ２０９は、通常メインメモリ２０８より大容量で、プログラムやデータを格納する不揮発性のメモリである。本実施形態では、特に、構内交換機１００よりダウンロードされたホテル通話サービスアプリ２６０が格納される。ホテル通話サービスアプリ２６０は、構内交換機１００とのインタフェース処理を行なったり、通話サービスを提供する画面のユーザインタフェース処理を行うプログラムである。   The flash memory 209 is a non-volatile memory that usually has a larger capacity than the main memory 208 and stores programs and data. In the present embodiment, the hotel call service application 260 downloaded from the private branch exchange 100 is stored. The hotel call service application 260 is a program that performs an interface process with the private branch exchange 100 and a user interface process of a screen for providing a call service.

次に、図４を用いて客室状態の状態遷移のモデルについて説明する。図４は、宿泊客のホテル利用時にシステム内で管理する客室状態の状態遷移図である。   Next, the state transition model of the cabin state will be described with reference to FIG. FIG. 4 is a state transition diagram of the guest room state managed in the system when the guest uses the hotel.

チェックイン可能状態ＳＴ２１は、客室が空室で、ホテル側が客室を宿泊客に提供可能である状態である。チェックイン中状態ＳＴ２２は、宿泊客が割り当てられた客室に宿泊中で、ホテルサービスが利用可能となる状態である。チェックアウト状態ＳＴ２３は、宿泊客がチェックアウトした後、客室が空室となった状態で、次の宿泊客に販売するためにホテル側で客室清掃等の準備を行うための状態である。   Check-in possible state ST21 is a state in which the guest room is vacant and the hotel side can provide the guest room to the guest. The check-in state ST22 is a state in which the hotel service is available while the guest is staying in the assigned guest room. The check-out state ST23 is a state in which the hotel side prepares for room cleaning and the like for sale to the next guest in a state where the guest room is vacant after the guest has checked out.

上記の三種の状態は、以下に説明するイベントの発生により遷移する。   The above three states are changed by the occurrence of an event described below.

宿泊客チェックインイベントＥＶ１は、ホテル側の操作により、宿泊客が割り当てられた客室へチェックインする処理を行なったことを示すイベントである。宿泊客に割り当てられた客室の状態がチェックイン可能状態ＳＴ２１であるとき、宿泊客チェックインイベントＥＶ１が発生すると、チェックイン中状態ＳＴ２２に遷移する。宿泊客チェックアウトイベントＥＶ２は、ホテル側の操作により、宿泊客が割り当てられた客室からチェックアウトする処理を行なったことを示すイベントである。宿泊客に割り当てられた客室の状態がチェックイン中状態２２であるとき、宿泊客チェックアウトイベントＥＶ２が発生すると、チェックアウト中状態ＳＴ２３に遷移する。客室準備完了イベントＥＶ３は、ホテル側の清掃担当者により、該当客室の清掃が完了したなどの客室を次の宿泊客に提供できることを示すイベントである。該当客室がチェックアウト中状態ＳＴ２３であるとき、客室準備完了イベントＥＶ３が発生すると、チェックイン可能状態ＳＴ２１に遷移する。   The guest check-in event EV1 is an event indicating that a process of checking in a guest room to which a guest has been assigned has been performed by an operation on the hotel side. When the state of the guest room assigned to the guest is the check-in enabled state ST21, when the guest check-in event EV1 occurs, the state transits to the check-in state ST22. The guest checkout event EV2 is an event indicating that a process of checking out from a guest room to which the guest has been assigned has been performed by an operation on the hotel side. When the state of the guest room assigned to the guest is the checked-in state 22, when the guest check-out event EV2 occurs, the state transits to the checked-out state ST23. The guest room preparation completion event EV3 is an event indicating that a guest person in charge of cleaning at the hotel side can provide a guest room such as that the guest room has been cleaned to the next guest. When the guest room is in the check-out state ST23, when the guest room preparation completion event EV3 occurs, the state transitions to the check-in possible state ST21.

以上の遷移モデルにおいて、客室がチェックイン中状態ＳＴ２２であるとき、該当客室にチェックイン中の宿泊客の宿泊客端末２００を用いたホテルサービス利用が可能となる。また、客室がチェックアウト中状態ＳＴ２３、チェックイン可能状態ＳＴ２１であるとき、該当客室からチェックアウトした宿泊客の宿泊客端末２００を用いた通話サービスの利用できる状態を解除し、チェックアウト以降には、通話サービスを利用できないようにする。   In the above transition model, when the guest room is in the check-in state ST22, the hotel service using the guest terminal 200 of the guest who is checking in the corresponding guest room can be used. In addition, when the guest room is in the checkout state ST23 and the checkinable state ST21, the state where the call service using the guest terminal 200 of the guest who has checked out from the guest room is canceled, and after the checkout , Make call service unavailable.

次に、図５ないし図８を用いて構内交換システムに関するデータ構造について説明する。図５は、客室情報管理テーブルの一例を示す図である。図６は、宿泊客端末番号管理テーブルの一例を示す図である。図７は、宿泊客端末情報管理テーブルの一例を示す図である。図８は、宿泊客情報管理テーブルの一例を示す図である。   Next, a data structure related to the private branch exchange system will be described with reference to FIGS. FIG. 5 is a diagram illustrating an example of the guest room information management table. FIG. 6 is a diagram illustrating an example of the guest terminal number management table. FIG. 7 is a diagram illustrating an example of the guest terminal information management table. FIG. 8 is a diagram illustrating an example of the guest information management table.

ここで、図５に示された客室情報管理テーブル４０１、図６に示された宿泊客端末番号管理テーブル４０２は、構内交換機１００に格納されるテーブルであり、図７に示された宿泊客端末情報管理テーブル５０１、図８に示された宿泊客情報管理テーブル５０２は、ホテルサービス管理サーバ８０に格納されるテーブルである。   Here, the guest room information management table 401 shown in FIG. 5 and the guest terminal number management table 402 shown in FIG. 6 are tables stored in the private branch exchange 100, and the guest terminal shown in FIG. The information management table 501 and the guest information management table 502 shown in FIG. 8 are tables stored in the hotel service management server 80.

客室情報管理テーブル４０１は、ホテルにおける客室の情報を管理するテーブルであり、図５に示されるように、客室内線番号４１１、客室状態４１２、宿泊客端末ｉｎｄｅｘ４１３の各フィールドを有する。客室内線番号４１１は、構内交換機１００で扱うホテルの客室内線番号を格納するフィールドである。客室状態４１２は、図４の状態遷移図により説明した客室の状態を表す値を格納するフィールドである。宿泊客端末ｉｎｄｅｘ４１３は、宿泊客端末番号管理テーブル４０２のエントリと対応付けるキーを格納するフィールドである。   The guest room information management table 401 is a table for managing guest room information in a hotel, and includes fields of a guest room extension number 411, a guest room state 412, and a guest terminal index 413, as shown in FIG. The guest room extension number 411 is a field for storing the hotel guest room extension number handled by the private branch exchange 100. The guest room state 412 is a field for storing a value representing the state of the guest room described with reference to the state transition diagram of FIG. The guest terminal index 413 is a field for storing a key associated with an entry in the guest terminal number management table 402.

宿泊客端末番号管理テーブル４０２は、宿泊客端末２００の端末番号と、その端末に定義される内線番号（以下、「端末内線番号」という）を対応付けるテーブルであり、図６に示されるように、宿泊客端末ｉｎｄｅｘ４２１、端末内線番号４２２、宿泊客端末番号４２３、パスワード４２４の各フィールドを有する。宿泊客端末ｉｎｄｅｘ４２１は、客室情報管理テーブル４０１のエントリと対応付けるキーを格納するフィールドである。端末内線番号４２２は、その客室に宿泊する宿泊客の有する宿泊客端末２００に割り当てる内線番号を格納するフィールドである。宿泊客端末番号４２３は、その宿泊客端末２００の電話番号を格納するフィールドである。パスワード４２４は、ログイン認証の際に使われるパスワードを格納するフィールドである。   The guest terminal number management table 402 is a table associating the terminal number of the guest terminal 200 with an extension number defined for the terminal (hereinafter referred to as “terminal extension number”). As shown in FIG. Each field includes a guest terminal index 421, a terminal extension number 422, a guest terminal number 423, and a password 424. The guest terminal index 421 is a field for storing a key associated with an entry in the guest room information management table 401. The terminal extension number 422 is a field for storing an extension number assigned to the guest terminal 200 of the guest staying in the guest room. The guest terminal number 423 is a field for storing the telephone number of the guest terminal 200. The password 424 is a field for storing a password used for login authentication.

本実施形態の構内交換機１００は、宿泊客端末２００について、端末内線番号が割当てられた内線電話の一つとして扱う。端末内線番号は、後述するように、ホテル通話サービスアプリ２６０を構内交換機１００よりダウンロードし、そのアプリにより設定する。   The private branch exchange 100 according to the present embodiment handles the guest terminal 200 as one of the extension telephones to which the terminal extension number is assigned. As will be described later, the terminal extension number is set by downloading the hotel call service application 260 from the private branch exchange 100 and using the application.

宿泊客端末情報管理テーブル５０１は、ホテルサービス管理サーバ８０側で、宿泊客端末２００の情報を管理するテーブルであり、図７に示されるように、宿泊客端末ｉｎｄｅｘ５１１、宿泊客端末番号５１２、宿泊客メールアドレス５１３、サービス通知方式５１４の各フィールドを有する。宿泊客端末ｉｎｄｅｘ５１１は、図６の宿泊客端末番号管理テーブル４０２のエントリと対応付けるキーを格納するフィールドである。宿泊客端末番号５１２は、その宿泊客端末２００の電話番号を格納するフィールドである。宿泊客メールアドレス５１３は、その宿泊客端末２００で送受信できる電子メールのアドレスを格納するフィールドである。サービス通知方式５１４は、その宿泊客端末２００で行なえる通知の方式を格納するフィールドである。ここで、「メール通知」は、構内交換機１００側から、宿泊客メールアドレス５１３に格納された電子メールのアドレスに通知することを示し、「プッシュ通知」は、その宿泊客端末２００のディスプレイ上に画面をポップアップさせて通知するなどの通知の仕方を示している。   The guest terminal information management table 501 is a table for managing the information of the guest terminal 200 on the hotel service management server 80 side. As shown in FIG. 7, the guest terminal index 511, the guest terminal number 512, the stay Each field includes a customer email address 513 and a service notification method 514. The guest terminal index 511 is a field for storing a key associated with an entry in the guest terminal number management table 402 of FIG. The guest terminal number 512 is a field for storing the telephone number of the guest terminal 200. The guest email address 513 is a field for storing an email address that can be transmitted and received by the guest terminal 200. The service notification method 514 is a field for storing a notification method that can be performed by the guest terminal 200. Here, “mail notification” indicates notification from the private branch exchange 100 side to the e-mail address stored in the guest mail address 513, and “push notification” is displayed on the display of the guest terminal 200. It shows the notification method such as popping up the screen.

宿泊客情報管理テーブル５０２は、ホテルサービス管理サーバ８０側で、宿泊客の情報を管理するテーブルであり、図８に示されるように、宿泊客端末ｉｎｄｅｘ５２１、氏名５２２、宿泊予定５２３、客室番号５２４の各フィールドを有する。宿泊客端末情報管理テーブル５０１のエントリと対応付けるキーを格納するフィールドである。氏名５２２は、宿泊客の氏名を格納するフィールドである。宿泊予定５２３は、宿泊客の客室の利用予定日時を格納するフィールドである。客室番号５２４は、利用する客室の番号を格納するフィールドである。サービス利用５２５は、宿泊客がホテルに依頼しているサービスの内容を保持するフィールドである。   The guest information management table 502 is a table for managing guest information on the hotel service management server 80 side. As shown in FIG. 8, the guest terminal index 521, name 522, accommodation schedule 523, room number 524 Each field. This is a field for storing a key associated with an entry in the guest terminal information management table 501. The name 522 is a field for storing the name of the guest. The accommodation plan 523 is a field for storing the scheduled use date and time of the guest room of the guest. The guest room number 524 is a field for storing the guest room number to be used. The service usage 525 is a field for holding the contents of the service requested by the guest to the hotel.

次に、図９ないし図１４Ｂを用いて構内交換システムの動作について説明する。図９は、宿泊客チェックイベント発生時の処理を示すシーケンス図である。図１０は、宿泊客が宿泊客端末からホテルサービス内線を呼出す場合の処理を示すシーケンス図である。図１１は、ホテル側のランドリーサービスがホテルサービス端末から宿泊客端末へ洗濯完了通知を送信する場合の処理を示すシーケンス図である。図１２は、客室内線が不応答で音声メッセージ録音登録したとき、構内交換機から宿泊客端末へ音声メッセージ録音通知を送信する場合の処理を示すシーケンス図である。図１３は、宿泊客チェックアウト時の処理を示すシーケンス図である。図１４Ａ、図１４Ｂは、宿泊客端末からホテルの通話サービスを利用するアプリのユーザインタフェース画面である。   Next, the operation of the private branch exchange system will be described with reference to FIGS. 9 to 14B. FIG. 9 is a sequence diagram showing processing when a guest check event occurs. FIG. 10 is a sequence diagram showing processing when a guest calls a hotel service extension from the guest terminal. FIG. 11 is a sequence diagram showing processing when the hotel-side laundry service transmits a laundry completion notification from the hotel service terminal to the guest terminal. FIG. 12 is a sequence diagram showing a process when a voice message recording notification is transmitted from the private branch exchange to the guest terminal when the guest room extension registers the voice message recording without responding. FIG. 13 is a sequence diagram showing processing at the time of guest checkout. 14A and 14B are user interface screens of an application that uses a hotel call service from a guest terminal.

先ず、図９を用いて宿泊客チェックイベント発生時のシステム動作を説明する。   First, the system operation when a guest check event occurs will be described with reference to FIG.

宿泊客がチェックイン（図４の宿泊客チェックインイベントＥＶ１の発生）を行う際に、ホテル側は、宿泊客情報入力端末７０を用いて、宿泊客チェックイン処理を行ない（Ｓ３０）、必要な宿泊客情報（宿泊客の個人情報、宿泊客端末の情報）の入力を行う。このとき、宿泊客情報入力端末７０から構内交換機１００に対して、チェックイン要求を送信する（Ａ３１１）。チェックイン要求Ａ３１１の際に、宿泊客端末の宿泊客端末番号、メールアドレス、サービス通知方式情報、及び、宿泊客の個人情報が転送される。構内交換機１００は、チェックイン要求Ａ３１１を受信し、図５の客室情報管理テーブル４０１、及び、図６の宿泊客端末番号管理テーブルを登録する(Ｓ３２)。また、構内交換機１００は、ホテルサービス管理サーバ８０に対し、宿泊客情報登録要求を送信する(Ａ３１２)。宿泊客情報登録要求Ａ３１２の際に、宿泊客端末の宿泊客端末番号、メールアドレス、サービス通知方式情報、及び、宿泊客の個人情報が伝送される。宿泊客情報登録要求Ａ３１２を受信したホテルサービス管理サーバ８０は、図７に示した宿泊客端末管理テーブル５０１、及び、図８に示した宿泊客情報管理テーブルに必要な値を登録する(Ｓ３３)。   When the guest checks in (occurrence of the guest check-in event EV1 in FIG. 4), the hotel uses the guest information input terminal 70 to perform the guest check-in process (S30), which is necessary. The guest information (personal information of the guest, information of the guest terminal) is input. At this time, a check-in request is transmitted from the guest information input terminal 70 to the private branch exchange 100 (A311). At the time of the check-in request A311, the guest terminal number of the guest terminal, the e-mail address, the service notification method information, and the guest personal information are transferred. The private branch exchange 100 receives the check-in request A311 and registers the room information management table 401 in FIG. 5 and the guest terminal number management table in FIG. 6 (S32). The private branch exchange 100 transmits a guest information registration request to the hotel service management server 80 (A312). During the guest information registration request A312, the guest terminal number, mail address, service notification method information, and guest personal information of the guest terminal are transmitted. Upon receiving the guest information registration request A312, the hotel service management server 80 registers necessary values in the guest terminal management table 501 shown in FIG. 7 and the guest information management table shown in FIG. 8 (S33). .

一方、ホテル側の提供する通話サービスを利用する宿泊客は、宿泊客端末２００にホテル通話サービスアプリ２６０をダウンロードして、インストールする（Ａ３１０、Ｓ３１）。ダウンロード元は、ホテルサービス管理サーバ８０でもよいし、インターネットに接続された他のアプリケーション提供サーバでもよい。   On the other hand, the guest who uses the call service provided by the hotel downloads and installs the hotel call service application 260 in the guest terminal 200 (A310, S31). The download source may be the hotel service management server 80 or another application providing server connected to the Internet.

次に、ホテル側のチェックイン処理が完了し、宿泊客端末２００へのホテル通話サービスアプリ２６０をダウンロード、インストール後に、宿泊客が宿泊客端末２００を構内無線ＡＰ５０に接続し（Ｓ３４）、ホテル通話サービスアプリ２６０を起動し（Ｓ３５）、宿泊客端末２００から構内交換機１００へログイン要求を送信する(Ａ３１３)。ログイン要求Ａ３１３の際には、宿泊客端末２００の宿泊客端末番号と、入力したパスワードが転送される。構内交換機１００は、ログイン要求Ａ３１３の際に転送された宿泊客端末の宿泊客端末番号、パスワードと、宿泊客端末番号管理テーブル４０２の宿泊客端末番号４２３、パスワード４２４のフィールドの値のマッチングを行ない(Ｓ３６)、宿泊客端末番号、パスワードが一致する場合には、宿泊客端末２００に、ログイン成功を送信し（Ａ３１４）、ホテル通話サービスアプリ２６０の設定ダウンロードを行う（Ａ３１５）。そして、ホテル通話サービスアプリ２６０の設定ダウンロードの情報に基づいて、宿泊客端末２００におけるホテル通話サービスアプリ２６０の初期設定を行う（Ｓ３７）。宿泊客端末２００は、初期設定の後、構内交換機１００にホテルサービス内線電話帳要求を送信し(Ａ３１６)、構内交換機１００から宿泊客端末２００へホテルサービス内線電話帳ダウンロードを行う。ホテルサービス内線電話帳ダウンロードが完了後、ホテル内線サービス利用可能となる。ここで、ホテルサービス内線電話帳とは、ホテルで利用可能な内線番号と、そのサービス内容、通話先を関連付けたデータである。   Next, the check-in process on the hotel side is completed, and after the hotel call service application 260 is downloaded and installed on the guest terminal 200, the guest connects the guest terminal 200 to the local wireless AP 50 (S34). The service application 260 is activated (S35), and a login request is transmitted from the guest terminal 200 to the private branch exchange 100 (A313). In the case of the login request A313, the guest terminal number of the guest terminal 200 and the input password are transferred. The private branch exchange 100 matches the guest terminal number and password of the guest terminal transferred at the time of the login request A313 with the values of the guest terminal number 423 and password 424 fields of the guest terminal number management table 402. (S36) If the guest terminal number and the password match, a login success is transmitted to the guest terminal 200 (A314), and the setting of the hotel call service application 260 is downloaded (A315). Based on the setting download information of the hotel call service application 260, the hotel call service application 260 in the guest terminal 200 is initially set (S37). After the initial setting, the guest terminal 200 transmits a hotel service extension telephone book request to the private branch exchange 100 (A316), and downloads the hotel service extension telephone book from the private branch exchange 100 to the guest terminal 200. After downloading the hotel service extension telephone directory, the hotel extension service can be used. Here, the hotel service extension telephone directory is data that associates an extension number that can be used in a hotel, its service contents, and a call destination.

次に、図１０を用いて宿泊客が宿泊客端末からホテルサービス内線を呼出す場合のシステム動作について説明する。   Next, the system operation when the guest calls the hotel service extension from the guest terminal will be described with reference to FIG.

宿泊客がホテル通話サービスアプリ２６０を用いてホテルサービス内線が割当てられたホテルサービス内線端末３２０へ発信を行う場合、宿泊客端末２００は無線ＡＰ５０を介して、構内交換機１００に通話接続要求を送出する（Ａ６１１、Ａ６１２)。通話接続要求Ａ６１１の際には、宿泊客端末２００に割り当てられた端末内線番号が転送される。通話接続要求Ａ６１１を受けた構内交換機１００は、通話接続要求Ａ６１１に含まれる宿泊客端末２００に割り当てられた端末内線番号に基づき、図６に示した宿泊客端末番号管理４０２のテーブルマッチングを行ない（Ｓ６１）、宿泊客端末ｉｎｄｅｘを取得する。次に、取得した宿泊客端末ｉｎｄｅｘに基づき、図５に示した客室情報管理テーブル４０１のマッチングを行ない（Ｓ６２）、宿泊客端末にリンクする客室内線番号を取得する。そして、構内交換機１００は、マッチングにより取得した客室内線番号からの着信として、ホテルサービス内線に割当てられたホテルサービス内線端末３２０に着信要求を送出する(Ａ６１３)。着信要求Ａ６１３送出後、ホテルサービス内線端末３２０がオフフックされる（Ｓ６３）することにより、ホテルサービス内線端末３２０は、構内交換機１００に着信応答を送出する（Ａ６１４）。着信応答を受けた構内交換機１００は、無線ＡＰ５０を介して宿泊客端末２００へ音声接続開始を送出する（Ａ６１５、Ａ６１６）。また、構内交換機１００は、ホテルサービス内線端末３２０に音声接続開始を送出する（Ａ６１７)。これらの一連の動作により、宿泊客端末２００とホテルサービス内線端末３２０により、通話を開始することができる（Ａ６１８）。このとき、ホテルサービス内線端末３２０では、着信要求を宿泊客端末の端末内線番号にリンクされた客室内線番号の客室内線端末からの着信としているため、宿泊客端末を客室内線端末として扱うことができる。   When a guest makes a call to the hotel service extension terminal 320 to which the hotel service extension is assigned using the hotel call service application 260, the guest terminal 200 sends a call connection request to the private branch exchange 100 via the wireless AP 50. (A611, A612). In the case of the call connection request A611, the terminal extension number assigned to the guest terminal 200 is transferred. Upon receiving the call connection request A611, the private branch exchange 100 performs table matching of the guest terminal number management 402 shown in FIG. 6 based on the terminal extension number assigned to the guest terminal 200 included in the call connection request A611 ( S61), the guest terminal index is acquired. Next, based on the acquired guest terminal index, the guest room information management table 401 shown in FIG. 5 is matched (S62), and the guest room extension number linked to the guest terminal is acquired. Then, the private branch exchange 100 sends an incoming call request to the hotel service extension terminal 320 assigned to the hotel service extension as an incoming call from the guest room extension number acquired by matching (A613). After sending the incoming request A613, the hotel service extension terminal 320 goes off-hook (S63), and the hotel service extension terminal 320 sends an incoming response to the private branch exchange 100 (A614). Upon receiving the incoming call response, the private branch exchange 100 sends a voice connection start to the guest terminal 200 via the wireless AP 50 (A615, A616). Also, the private branch exchange 100 sends a voice connection start to the hotel service extension terminal 320 (A617). With this series of operations, the guest terminal 200 and the hotel service extension terminal 320 can start a call (A618). At this time, in the hotel service extension terminal 320, since the incoming call request is an incoming call from the guest room extension terminal with the guest room extension number linked to the terminal extension number of the guest terminal, the guest terminal can be handled as a guest room extension terminal. .

次に、宿泊客がホテルのサービスを利用しており、ホテル側から宿泊客になんらかの連絡が必要となった場合のシステム動作について説明する。ここでは、図１１を用いて、宿泊客がホテルのランドリーサービスを利用しており、依頼した洗濯物の洗濯が完了したときに、ホテル側から宿泊客に連絡する場合のシーケンスについて説明する。   Next, the system operation when the guest uses the hotel service and the hotel needs to contact the guest will be described. Here, with reference to FIG. 11, a description will be given of a sequence in a case where the guest uses the hotel laundry service and the hotel contacts the guest when the requested laundry is completed.

ホテル側のランドリーサービスが宿泊客端末へ洗濯完了通知を送信する場合、先ず、ホテル側は、ホテルサービス端末４０を操作して（Ｓ７０）、ホテルサービス管理サーバ８０を介して、構内交換機１００に、客室宿泊客端末情報要求を送出する（Ａ７１１、Ａ７１２）。客室宿泊客端末情報要求の際には、パラメタとして、客室内線番号が転送される。構内交換機１００は、客室宿泊客端末情報要求に含まれる客室内線番号に基づき客室情報管理テーブル４０１のマッチングを行ない（Ｓ７１）、宿泊客端末ｉｎｄｅｘを取得する。そして、構内交換機１００は、ホテルサービス管理サーバ８０に、パラメタとして宿泊客端末ｉｎｄｅｘを含む客室宿泊客端末情報応答を送出し（Ａ７１３）。ホテルサービス管理サーバ８０は、パラメタとしてホテルサービス端末４０へ宿泊客端末管理テーブル５０１、宿泊客情報テーブル５０２より取得した宿泊客端末情報、宿泊客情報を含む客室宿泊客端末情報応答を送出する（Ａ７１４）。客室宿泊客端末情報応答Ａ７１４を受けたホテルサービス端末４０は、指定客室の宿泊客端末情報表示、宿泊客情報表示を行う(Ｓ７２)。   When the laundry service on the hotel side sends a laundry completion notification to the guest terminal, first, the hotel side operates the hotel service terminal 40 (S70), and sends it to the private branch exchange 100 via the hotel service management server 80. A guest room guest terminal information request is transmitted (A711, A712). When requesting guest room guest terminal information, the guest room extension number is transferred as a parameter. The private branch exchange 100 matches the guest room information management table 401 based on the guest room extension number included in the guest room guest terminal information request (S71), and acquires the guest terminal index. The private branch exchange 100 then sends a guest room guest terminal information response including the guest terminal index as a parameter to the hotel service management server 80 (A713). The hotel service management server 80 sends a guest terminal information including guest terminal information and guest information acquired from the guest terminal management table 501 and guest information table 502 to the hotel service terminal 40 as parameters (A714). ). Upon receiving the guest room guest terminal information response A714, the hotel service terminal 40 performs guest terminal information display and guest information display for the designated guest room (S72).

ホテルの従業員は、表示された宿泊客端末情報、宿泊客情報表示に基づき、該当する宿泊客の宿泊客端末にサービス完了通知操作を行う（Ｓ７３）。そして、ホテルサービス端末４０は、ホテルサービス管理サーバ８０に、パラメタとして宿泊客端末の端末番号を含むサービス通知送信要求（洗濯完了）を送出する（Ａ７１５）。サービス通知送信要求（洗濯完了）を受けたホテルサービス管理サーバ８０は、宿泊客端末管理テーブル５０１のマッチングを行ない（Ｓ７４）、サービス通知方式５１４のフィールドにより指定されている方式を取得する。そして、ホテルサービス管理サーバ８０は、マッチングで取得したサービス通知方式５１４のフィールドの値により指定された方式を用いて、該当宿泊客端末２００にサービス完了通知を行う（Ａ７１６）。例えば、「メール通知」のときには、宿泊客端末管理テーブル５０１の宿泊客メールアドレス５１３に指定されたアドレスあてに、電子メールを送信し、「プッシュ通知」のときには、宿泊客端末２００のディスプレイ上に通知のウィンドウがポップアップしたり、お知らせマークが通知バーに表示されるような指示を送信する。   Based on the displayed guest terminal information and guest information display, the hotel employee performs a service completion notification operation on the guest terminal of the corresponding guest (S73). Then, the hotel service terminal 40 sends a service notification transmission request (washing completion) including the terminal number of the guest terminal as a parameter to the hotel service management server 80 (A715). Upon receiving the service notification transmission request (washing completion), the hotel service management server 80 matches the guest terminal management table 501 (S74), and acquires the method specified by the field of the service notification method 514. Then, the hotel service management server 80 sends a service completion notification to the corresponding guest terminal 200 using the method specified by the field value of the service notification method 514 acquired by matching (A716). For example, in the case of “email notification”, an e-mail is transmitted to the address designated as the guest e-mail address 513 of the guest terminal management table 501, and in the case of “push notification”, the e-mail is displayed on the display of the guest terminal 200. Send an instruction that pops up a notification window or displays a notification mark on the notification bar.

次に、図１２を用いて客室内線端末でのイベントに関する情報を宿泊客端末に連絡するときの処理を説明する。ここでは、宿泊客に客室内線を呼出したときに、客室内線端末が不応答で音声メッセージ録音を登録したとき、構内交換機から宿泊客端末へ音声メッセージ録音通知を送信する場合について説明する。   Next, the process when notifying the guest terminal of information related to the event at the guest room extension terminal will be described with reference to FIG. Here, a case will be described in which a voice message recording notification is transmitted from the private branch exchange to the guest terminal when the guest room terminal calls the guest room extension and the guest room extension terminal registers a voice message recording without a response.

先ず、他内線電話から構内交換機１００を介し、客室内線端末３１０に通話接続要求を送出したとき（Ａ８１１、Ａ８１２）、客室内線端末３１０が不応答（Ａ８１３）であったとする。その場合には、構内交換機１００は、音声メッセージ登録処理を開始する（Ｓ８１）。構内交換機１００は、他内線電話へ音声メッセージ登録確認トーキを送出し（Ａ８１４）、他内線電話は音声メッセージの登録Ａ８１５を行う。音声メッセージ登録確認トーキは、例えば「お掛けになった電話は、お呼出しができません。ピーの音の後に、メッセージをご伝言ください」のように、音声メッセージの録音を促す音声である。音声メッセージは、通話録音サーバ９０に転送されて録音される（Ａ８１６）。そして、音声メッセージの登録が完了したとき、構内交換機１００は、客室情報管理テーブル４０１のマッチングを行ない（Ｓ８３）、不応答であった客室内線番号にリンクされた宿泊客端末ｉｎｄｅｘを取得する。宿泊客端末ｉｎｄｅｘを取得後、構内交換機１００は、取得した宿泊客端末ｉｎｄｅｘを、パラメタとして設定したサービス通知送信要求(音声メッセージ登録完了)をホテルサービス管理サーバ８０へ送出する(Ａ８１７)。ホテルサービス管理サーバ８０は、受信したサービス通知送信要求(音声メッセージ登録完了)Ａ８１７のパラメタの宿泊客端末ｉｎｄｅｘを基に、宿泊客端末管理テーブル５０１のマッチングを行ない（Ｓ８３）、サービス通知方式５１４のフィールドの値を取得する。そして、サービス通知方式５１４のフィールドの値で指定された方式（メール方式、プッシュ方式）を用いて、該当宿泊客端末２００へ音声メッセージ登録通知をする（Ａ８１８）。   First, when a call connection request is sent from another extension telephone to the cabin extension terminal 310 via the private branch exchange 100 (A811, A812), it is assumed that the cabin extension terminal 310 does not respond (A813). In that case, the private branch exchange 100 starts a voice message registration process (S81). The private branch exchange 100 sends a voice message registration confirmation token to the other extension telephone (A814), and the other extension telephone performs voice message registration A815. The voice message registration confirmation talk is a voice that prompts the user to record a voice message, for example, “You cannot call the phone you have called. Please send a message after a beep.” The voice message is transferred to the call recording server 90 and recorded (A816). When the registration of the voice message is completed, the private branch exchange 100 performs matching in the guest room information management table 401 (S83), and acquires the guest terminal index linked to the guest room extension number that has not responded. After acquiring the guest terminal index, the private branch exchange 100 sends a service notification transmission request (voice message registration completion) in which the acquired guest terminal index is set as a parameter to the hotel service management server 80 (A817). The hotel service management server 80 matches the guest terminal management table 501 based on the guest terminal index in the parameter of the received service notification transmission request (voice message registration completion) A817 (S83). Get the value of a field. Then, using the method (mail method, push method) designated by the field value of the service notification method 514, a voice message registration notification is sent to the corresponding guest terminal 200 (A818).

宿泊客は、それにより音声メッセージが登録されていることが分かり、音声メッセージ再生操作（Ｓ８５）をすることにより、構内交換機１００に音声メッセージ再生要求を行う（Ａ８１９）。これにより、構内交換機１００は、通話録音サーバ９０に音声メッセージ再生要求を行ない（Ａ８２０）、通話録音サーバ９０は、録音されているメッセージを宿泊客端末２００に転送する（Ａ８２１）。   The guest knows that the voice message has been registered, and makes a voice message playback request to the private branch exchange 100 by performing a voice message playback operation (S85) (A819). Thereby, the private branch exchange 100 makes a voice message reproduction request to the call recording server 90 (A820), and the call recording server 90 transfers the recorded message to the guest terminal 200 (A821).

次に、宿泊客がチェックアウトをするときのシステム動作について、図１３を用いて説明する。   Next, the system operation when the guest checks out will be described with reference to FIG.

宿泊客がチェックアウトを行う際（図４のチェックアウトイベントＥＶ２の発生）に、ホテルの従業員は宿泊客情報入力端末７０を用いて、宿泊客チェックアウト処理を行う（Ｓ９０）。   When the guest checks out (occurrence of the checkout event EV2 in FIG. 4), the hotel employee performs a guest checkout process using the guest information input terminal 70 (S90).

このとき、宿泊客情報入力端末７０から構内交換機１００に対して、チェックアウト要求を送信する(Ａ９１１)。チェックアウト要求Ａ９１１の際に、該当客室の内線番号を含む情報が転送される。構内交換機１００は、客室情報管理テーブル４０１のマッチングを行ない（Ｓ９１）、該当客室内線番号にリンクした宿泊客端末ｉｎｄｅｘを取得し、取得した宿泊客端末ｉｎｄｅｘを設定した宿泊客端末登録解除要求をホテルサービス管理サーバ８０へ送信する（Ａ９１２)。宿泊客端末登録解除要求Ａ９１２を受信したホテルサービス管理サーバ８０は、宿泊客端末ｉｎｄｅｘにリンクされた宿泊客端末管理テーブル５０１と宿泊客情報テーブル５０２の該当エントリを削除する（Ｓ９２）。また、構内交換機１００は、パラメタの宿泊客端末ｉｎｄｅｘにリンクされた客室情報管理テーブル４０１、及び宿泊客端末番号管理テーブル４０２の該当エントリの削除を行う(Ｓ９３)。   At this time, a checkout request is transmitted from the guest information input terminal 70 to the private branch exchange 100 (A911). At the time of the checkout request A911, information including the extension number of the corresponding guest room is transferred. The private branch exchange 100 matches the guest room information management table 401 (S91), acquires the guest terminal index linked to the corresponding guest room extension number, and issues a guest terminal deregistration request that sets the acquired guest terminal index to the hotel. It transmits to the service management server 80 (A912). The hotel service management server 80 that has received the guest terminal deregistration request A912 deletes the corresponding entry in the guest terminal management table 501 and the guest information table 502 linked to the guest terminal index (S92). The private branch exchange 100 deletes the corresponding entry in the guest room information management table 401 and the guest terminal number management table 402 linked to the parameter guest terminal index (S93).

上記チェックアウト処理が完了後、宿泊客が宿泊客端末２００を無線ＡＰ５０に接続し（Ｓ９４）、ホテル通話サービスアプリ２６０を起動して（Ｓ９５）、ログイン要求をしたとする。このとき、宿泊客端末２００から構内交換機１００へログイン要求が送信される（Ａ９１３）。ログイン要求Ａ９１３の際には、宿泊客端末２００の宿泊客端末番号が転送される。構内交換機１００は、ログイン要求Ａ９１３に含まれる宿泊客端末２００の宿泊客端末番号と宿泊客端末番号テーブル４０２で管理する宿泊客端末の宿泊客端末番号のフィールドの値のマッチングを行う(Ｓ９６)。しかしながら、宿泊客端末番号管理テーブル４０２からは、宿泊客端末番号を含むエントリを既に削除しているため、宿泊客端末番号が一致するものがなく、宿泊客端末２００へのログインは許可されず、ログイン失敗を送信する（Ａ９１４）。   After the check-out process is completed, it is assumed that the guest connects the guest terminal 200 to the wireless AP 50 (S94), activates the hotel call service application 260 (S95), and makes a login request. At this time, a login request is transmitted from the guest terminal 200 to the private branch exchange 100 (A913). In the case of login request A913, the guest terminal number of guest terminal 200 is transferred. The private branch exchange 100 matches the value of the guest terminal number of the guest terminal 200 included in the login request A913 and the value of the guest terminal number field of the guest terminal managed by the guest terminal number table 402 (S96). However, since the entry including the guest terminal number has already been deleted from the guest terminal number management table 402, there is no guest terminal number that matches, and login to the guest terminal 200 is not permitted. A login failure is transmitted (A914).

上記の処理により、図４に示した客室がチェックアウト中状態ＳＴ２３、チェックイン可能状態ＳＴ２１であるとき、すなわち、その宿泊客がチェックイン状態ＳＴ２２でないとき、該当客室からチェックアウトした宿泊客の宿泊客端末２０環を用いたホテルサービスの利用を規制することが可能となる。   When the guest room shown in FIG. 4 is in the checked-out state ST23 and the check-in enabled state ST21, that is, when the guest is not in the checked-in state ST22, It becomes possible to regulate the use of the hotel service using the customer terminal 20 ring.

次に、図１４Ａ及び図１４Ｂを用いてホテル通話サービスアプリのユーザインタフェース画面について説明する。図１４Ａは、ホテル通話サービスアプリのワンタッチモード画面を示す図である。図１４Ｂは、ホテル通話サービスアプリのダイヤルモード画面を示す図である。   Next, a user interface screen of the hotel call service application will be described with reference to FIGS. 14A and 14B. FIG. 14A is a diagram illustrating a one-touch mode screen of a hotel call service application. FIG. 14B is a diagram showing a dial mode screen of the hotel call service application.

宿泊客端末２００がスマートフォンである場合に、ダウンロードしたホテル通話サービスアプリ２６０を呼出すことにより、図１４Ａに示したワンタッチモード画面や図１４Ｂに示したダイヤルモード画面を表示し、宿泊客は、ホテルの通話サービスを利用することができる。   When the guest terminal 200 is a smartphone, by calling the downloaded hotel call service application 260, the one-touch mode screen shown in FIG. 14A or the dial mode screen shown in FIG. 14B is displayed. Call service can be used.

ワンタッチモード画面は、ホテルの提供する内線をワンタッチで指定できる画面であり、図１４Ａに示されるように、内線ボタン１０１０、発信ボタン１０１１、ダイヤルモード移行ボタン１０１２、伝言表示アイコン１０１３、伝言メッセージ再生ボタン１０１４を有する。   The one-touch mode screen is a screen on which an extension provided by a hotel can be designated by one touch. As shown in FIG. 14A, an extension button 1010, a call button 1011, a dial mode transition button 1012, a message display icon 1013, a message message playback button 1014.

内線ボタン１０１０は、宿泊客がワンタッチで内線を指定できるようにしたボタンである。例えば、最小のボタンで、内線番号「０１」のフロントを呼出すことができる。そして、発信ボタン１０１１をタップすると内線ボタン１０１０により選択された内線番号に発信される。   The extension button 1010 is a button that allows a guest to designate an extension with one touch. For example, the front of the extension number “01” can be called with the smallest button. When the call button 1011 is tapped, the call is sent to the extension number selected by the extension button 1010.

図１２に示したように、宿泊客の内線端末に音声メッセージが登録されているときには、伝言表示アイコン１０１３が表示され、伝言メッセージ再生ボタン１０１４をタップすることにより録音した音声メッセージが再生される。   As shown in FIG. 12, when a voice message is registered in the guest's extension terminal, a message display icon 1013 is displayed, and a recorded voice message is reproduced by tapping a message message playback button 1014.

そして、ワンタッチモード画面から図１４Ｂに示したダイヤルモード画面に移行するときには、ダイヤルモード移行ボタン１０１２をタップすればよい。   Then, when shifting from the one-touch mode screen to the dial mode screen shown in FIG. 14B, the dial mode shift button 1012 may be tapped.

ダイヤルモード画面は、ホテルの提供する内線をダイヤル入力により指定する画面であり、図１４Ｂに示されるように、電話選択ボタン１０２１、ダイヤル表示欄１０２２、ダイヤルパッド１０２３、内線発信ボタン１０２４、ワンタッチモード移行ボタン１０２５を有する。   The dial mode screen is a screen for designating an extension provided by a hotel by dial input. As shown in FIG. 14B, a telephone selection button 1021, a dial display field 1022, a dial pad 1023, an extension transmission button 1024, and a transition to the one-touch mode. It has a button 1025.

ワンタッチモード画面は、ホテルの提供する内線を発信する場合には、電話選択ボタン１０２１を選択して、ダイヤルパッド１０２３をタップして、内線発信ボタン１０２４をタップする。入力した番号は、ダイヤル表示欄１０２２に表示される。   In the one-touch mode screen, when an extension provided by a hotel is transmitted, the telephone selection button 1021 is selected, the dial pad 1023 is tapped, and the extension transmission button 1024 is tapped. The entered number is displayed in the dial display field 1022.

そして、ダイヤルモード画面から図１４Ａに示したワンタッチモード画面に移行するときには、ワンタッチモード移行ボタン１０２５をタップすればよい。   Then, when shifting from the dial mode screen to the one-touch mode screen shown in FIG. 14A, the one-touch mode transition button 1025 may be tapped.

以上のように、本実施形態の構内交換システムによれば、宿泊客は、ホテル内外で宿泊客端末からホテル通話サービスを利用できる。例えば、出先からルームサービスの予約を行うことや、ホテルレストランで食事中に宿泊部屋への着信に応答することが可能となる。また、宿泊客は、ホテル通話サービスアプリの電話帳機能を用いて、宿泊客端末からワンタッチでホテル通話サービスを利用できる。   As described above, according to the private branch exchange system of the present embodiment, the guest can use the hotel call service from the guest terminal inside and outside the hotel. For example, it is possible to make a reservation for room service from a destination or to respond to an incoming call to a guest room while eating at a hotel restaurant. In addition, the guest can use the hotel call service with one touch from the guest terminal by using the telephone directory function of the hotel call service application.

宿泊客は、システムからメール通知やプッシュ通知を受けることができる。例えば、ランドリーサービスから洗濯物の完了通知をメール通知やプッシュ通知として受けることや、宿泊部屋への着信に応答しなかった際に音声メッセージがあった場合、通知を受け、宿泊客は任意のタイミングで録音音声メッセージを再生することができる。   Guests can receive email notifications and push notifications from the system. For example, if you receive a laundry completion notification from a laundry service as an email notification or push notification, or if you receive a voice message when you do not respond to an incoming call to a room, you will receive a notification and the guest will You can play the recorded voice message.

ホテル側は、宿泊客のチェックイン・チェックアウトと客室内線と宿泊客端末の端末番号とを連動することにより、宿泊客のチェックイン・チェックアウトと宿泊客端末へのホテル通話サービス提供を一括管理し、セキュリティを保つことができる。   The hotel manages the check-in / check-out of the guest and the provision of the hotel call service to the guest terminal by linking the guest check-in / check-out, the guest room extension, and the terminal number of the guest terminal. Security.

ホテル側は、宿泊客のスマートフォンに対して、客室内線電話と同等に扱えるので、客室に設置する固定内線の台数を削減でき、ホテル施設のコスト削減を見込むことができる。   The hotel can handle the guest's smartphone in the same way as an extension telephone in a guest room, so the number of fixed extensions installed in the guest room can be reduced and the cost of hotel facilities can be expected to be reduced.

構内交換機で定義されている客室内線は、ホテル内の固定内線であり、通常は、客室内線は、客室に置かれた固定電話機（客室内線電話機）に割当てられていた。そのため、宿泊者は外出してしまうと、ホテルのサービス予約することなどのホテル通話サービスを簡単に利用することができない。   The guest room extension defined in the private branch exchange is a fixed extension in the hotel, and usually, the guest room extension is assigned to a fixed telephone (a guest room extension telephone) placed in the guest room. Therefore, if the guest goes out, the hotel call service such as making a hotel service reservation cannot be used easily.

本実施形態の構内交換システムでは、そういった使いづらさを解消するため、客室内線電話機ではなく、宿泊客個人のスマートフォンを利用できるようにすることにより、場所を問わず、個人の電話機から、ホテル電話サービスを容易に利用することを可能とする。   In the private branch exchange system of this embodiment, in order to eliminate such difficulty, it is possible to use a guest's personal smartphone instead of an in-room telephone, so that a hotel phone can be used from a personal telephone regardless of location. The service can be used easily.

また、従来では、使用頻度が低くても、宿泊者によっては、客室内線を使用する場合もあるため、ホテルの客室内線を取り外すこともできず、ホテル側としても、固定電話機を設置するコストがかかるという課題があった。本実施形態では、宿泊客がスマートフォンを利用者する場合が増えてきていることに鑑み、新規オープンするホテルで、全客室に固定の内線電話機は、常設せずに、必要な宿泊客にのみ貸し出せるだけの必要台数のみ準備すれば済むため、ホテルのコスト低減にも効果が期待できる。   Conventionally, even if the frequency of use is low, depending on the guest, the guest room extension may be used, so the hotel guest room extension cannot be removed, and the hotel also has the cost of installing a fixed telephone. There was a problem that it took. In this embodiment, considering that the number of guests who use smartphones is increasing, in hotels that are newly opened, fixed telephones are not permanently installed in all guest rooms, and are lent only to necessary guests. Since it is only necessary to prepare the necessary number of cars that can be put out, it can be expected to reduce the cost of the hotel.

１００…構内交換機、２００…宿泊客端末、２１０…業務用端末、４０…ホテルサービス端末、７０…宿泊客情報入力端末、８０…ホテルサービス管理サーバ、９０…通話録音サーバ、３１０…客室内線端末、３２０…ホテルサービス内線端末。   DESCRIPTION OF SYMBOLS 100 ... Private branch exchange, 200 ... Guest terminal, 210 ... Business terminal, 40 ... Hotel service terminal, 70 ... Guest information input terminal, 80 ... Hotel service management server, 90 ... Call recording server, 310 ... Guest room extension terminal, 320: Hotel service extension terminal.

３０…ネットワーク、４０…ホテルサービス端末、７０…宿泊客情報入力端末、８０…ホテルサービス管理サーバ、９０…通話録音サーバ、５０…無線ＡＰ（Access Point）。   DESCRIPTION OF SYMBOLS 30 ... Network, 40 ... Hotel service terminal, 70 ... Guest information input terminal, 80 ... Hotel service management server, 90 ... Call recording server, 50 ... Wireless AP (Access Point).

Claims (9)

宿泊施設における客室内線の内線交換を構内交換機により行う構内交換システムであって、
前記構内交換機は、
宿泊客の宿泊客端末と通信する手段と、
前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルとを有し、
前記宿泊客端末は、パラメタとして前記端末内線番号を送信して、前記構内交換機に、内線番号が割当てられたホテルサービス内線端末への通話要求を行ない、
前記構内交換機は、受信した端末内線番号から、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを参照し、対応する客室内線番号を求めて、
前記求められた客室内線番号からの着信として、前記宿泊客端末と前記ホテルサービス内線端末との内線交換処理を行うことを特徴とする構内交換システム。 A private branch exchange system that uses a private branch exchange to exchange a guest room extension at an accommodation facility,
The private branch exchange is
Means for communicating with the guest terminal of the guest;
A table that links the terminal extension number assigned to the guest terminal and the guest room extension number of the guest room extension;
The guest terminal transmits the terminal extension as a parameter, and makes a call request to the hotel service extension terminal to which the extension number is assigned to the private branch exchange.
The private branch exchange refers to a table that links a terminal extension number assigned to the guest terminal and a guest room extension number from the received terminal extension number, and obtains a corresponding guest room extension number,
A private branch exchange system that performs an extension exchange process between the guest terminal and the hotel service extension terminal as an incoming call from the obtained guest room extension number. 前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルは、
前記宿泊客端末の端末番号と、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号とをリンクさせる宿泊客端末番号管理テーブルと、
前記客室内線の客室内線番号と、前記宿泊客端末番号管理テーブルのエントリをリンクさせる客室情報管理テーブルとからなることを特徴とする請求項１記載の構内交換システム。 A table that links the terminal extension number assigned to the guest terminal and the guest room extension number of the guest room extension,
A guest terminal number management table for linking a terminal number of the guest terminal and a terminal extension number assigned to the guest terminal;
2. The private branch exchange system according to claim 1, comprising a guest room extension number of the guest room extension and a guest room information management table for linking entries of the guest terminal number management table. 前記構内交換システムは、
さらに、宿泊客のサービスを通知するホテルサービス端末と、
前記宿泊客の端末番号と、前記客室情報管理テーブルのエントリをリンクさせる宿泊客端末情報管理テーブルを保持するホテルサービス管理サーバとを有し、
前記ホテルサービス端末と、前記ホテルサービス管理サーバは、ネットワークにより接続され、
前記構内交換機は、
さらに、前記ホテルサービス管理サーバ通信する手段を有し、
前記ホテルサービス端末は、前記ホテルサービス管理サーバ経由で、前記客室内線番号を送信して、前記構内交換機から送信された客室番号に対応する宿泊客端末の端末番号を受信し、
前記ホテルサービス端末は、前記ホテルサービス管理サーバに、受信した宿泊客端末の端末番号を送信し、
前記ホテルサービス管理サーバは、受信した前記宿泊客端末の端末番号の宿泊客端末に対して、サービスの通知を行うことを特徴とする請求項２記載の構内交換システム。 The private branch exchange system
In addition, a hotel service terminal that notifies the guest's service,
A hotel service management server holding a guest terminal information management table for linking the guest terminal number and the guest room information management table entry;
The hotel service terminal and the hotel service management server are connected by a network,
The private branch exchange is
Furthermore, it has means for communicating with the hotel service management server,
The hotel service terminal transmits the guest room extension number via the hotel service management server, and receives the terminal number of the guest terminal corresponding to the guest room number transmitted from the private branch exchange,
The hotel service terminal transmits the received guest terminal number to the hotel service management server,
The private branch exchange system according to claim 2, wherein the hotel service management server notifies the guest terminal having the terminal number of the received guest terminal of the service. 前記宿泊客端末情報管理テーブルは、サービス通知方式の情報を保持するサービス通知方式フィールドと、電子メールアドレスを保持するメールアドレスフィールドとを有し、
前記ホテルサービス管理サーバは、前記サービス通知方式フィールドの値に従い、
前記宿泊客端末にプッシュ通知を行うか、あるいは、前記メールアドレスフィールドのメールアドレスに電子メールを送信することを特徴とする請求項３記載の構内交換システム。 The guest terminal information management table includes a service notification method field for storing service notification method information, and a mail address field for holding an e-mail address.
The hotel service management server follows the value of the service notification method field,
4. The private branch exchange system according to claim 3, wherein a push notification is sent to the guest terminal or an e-mail is transmitted to a mail address in the mail address field. さらに、前記構内交換システムは、
客室内線端末への呼の音声を通話録音する通話録音サーバを有し、
客室内線への呼に対して、音声の通話録音があったときに、
前記構内交換機は、
前記宿泊客端末番号管理テーブルと、客室情報管理テーブルとを参照し、呼があった客室内線の客室内線番号に対応する宿泊客端末の端末番号を求めて、前記ホテルサービス管理サーバに、求めた宿泊客端末の端末番号を送信し、
前記ホテルサービス管理サーバは、前記宿泊客端末の端末番号の宿泊客端末に対して、音声録音があった旨の通知を行うことを特徴とする請求項３記載の構内交換システム。 Furthermore, the private branch exchange system comprises:
It has a call recording server that records the call voice to the in-room terminal.
When there is a voice call recording for a call to a guest room extension,
The private branch exchange is
With reference to the guest terminal number management table and the guest room information management table, the terminal number of the guest terminal corresponding to the guest room extension number of the guest room extension where the call was made was obtained and obtained to the hotel service management server. Send the terminal number of the guest terminal,
4. The private branch exchange system according to claim 3, wherein the hotel service management server notifies the guest terminal having the terminal number of the guest terminal that there is a voice recording. 宿泊客がチックアウトしたとき、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルと前記宿泊客端末情報管理テーブルとから、その宿泊客の該当するエントリを削除することを特徴とする請求項１記載の構内交換システム。   When a guest ticks out, the corresponding entry of the guest is deleted from the table that links the terminal extension number assigned to the guest terminal and the guest room extension number of the guest room extension and the guest terminal information management table The private branch exchange system according to claim 1, wherein: 前記構内交換機は、受信した端末内線番号から、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを参照し、対応する客室内線番号が求められなかったときに、前記宿泊客端末からの呼接続は行なわないことを特徴とする請求項１記載の構内交換システム。   The private branch exchange refers to a table that links a terminal extension number assigned to the guest terminal and a guest room extension number from the received terminal extension number, and when the corresponding guest room extension number is not obtained 2. The private branch exchange system according to claim 1, wherein no call connection is made from the guest terminal. 前記宿泊客端末は、前記構内交換機からホテルサービスに係る内線情報をダウンロードして、
ワンタッチで内線を選択できる選択ボタンを表示することを特徴とする請求項１記載の構内交換システム。 The guest terminal downloads extension information related to a hotel service from the private branch exchange,
2. The private branch exchange system according to claim 1, wherein a selection button capable of selecting an extension with one touch is displayed. 宿泊施設における客室内線の内線交換を構内交換機により行う構内交換システムの回線交換方法であって、
前記構内交換機は、
宿泊客の宿泊客端末と通信する手段と、
前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルとを有し、
前記宿泊客端末が、パラメタとして前記端末内線番号を送信して、前記構内交換機に、前記客室内線番号が割当てられたホテルサービス内線端末への通話要求を行うステップと、
前記構内交換機が、受信した端末内線番号から、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを参照し、対応する客室内線番号を求められたときに、前記求められた客室内線番号からの着信として、前記宿泊客端末と前記ホテルサービス内線端末との内線交換処理を行うステップとを有し、
前記構内交換機が、受信した端末内線番号から、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを参照し、対応する客室内線番号を求められなかったときに、前記宿泊客端末からの呼接続は行なわないようにすることを特徴とする回線交換方法。 A line switching method for a private branch exchange system in which an extension of a guest room extension at an accommodation facility is exchanged by a private branch exchange,
The private branch exchange is
Means for communicating with the guest terminal of the guest;
A table that links the terminal extension number assigned to the guest terminal and the guest room extension number of the guest room extension;
The guest terminal transmits the terminal extension as a parameter, and makes a call request to the hotel service extension terminal to which the guest room extension number is assigned to the private branch exchange;
When the private branch exchange refers to a table that links the terminal extension number assigned to the guest terminal and the guest room extension number from the received terminal extension number, and the corresponding guest room extension number is obtained, Performing an extension exchange process between the guest terminal and the hotel service extension terminal as an incoming call from the obtained guest room extension number,
When the private branch exchange refers to a table that links the terminal extension number assigned to the guest terminal and the guest room extension number from the received terminal extension number, and the corresponding guest room extension number cannot be obtained. The circuit switching method is characterized in that no call connection is made from the guest terminal.
JP2016015827A 2016-01-29 2016-01-29 Private exchange system, and line switching method Pending JP2017135646A (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2016015827A JP2017135646A (en) 2016-01-29 2016-01-29 Private exchange system, and line switching method

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2016015827A JP2017135646A (en) 2016-01-29 2016-01-29 Private exchange system, and line switching method

Publications (1)

Publication Number Publication Date
JP2017135646A true JP2017135646A (en) 2017-08-03

Family

ID=59503924

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2016015827A Pending JP2017135646A (en) 2016-01-29 2016-01-29 Private exchange system, and line switching method

Country Status (1)

Country Link
JP (1) JP2017135646A (en)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2019125902A (en) * 2018-01-16 2019-07-25 Ｎｅｃプラットフォームズ株式会社 Wireless communication system and method

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2019125902A (en) * 2018-01-16 2019-07-25 Ｎｅｃプラットフォームズ株式会社 Wireless communication system and method

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9264846B2 (en) Mobile communications resource management system
US11356562B2 (en) Transferring an active telephone conversation
US20040132445A1 (en) Methods and systems of sharing mutual resources between an external device and a cordless telephone via a communications medium
WO2016127286A1 (en) Call forwarding method, terminal and portable electronic device
CN108605373A (en) Method for providing network share service and electronic device
JP2018086149A (en) Nurse call system
US7336950B2 (en) Communication address re-direction system for a mobile communication device
JP2017135646A (en) Private exchange system, and line switching method
US11750729B2 (en) Portable terminal device, incoming call screen display method, and program
CN103957333A (en) Call forwarding method and device
JP6636666B1 (en) Mobile terminal device, incoming screen display method, and program
TW201427381A (en) Communication device and method for transferring incoming call
CN110383861B (en) Method and terminal for sharing information in call
JP2015213270A (en) Communication server
CN109688257A (en) A kind of communication information display methods, mobile terminal and computer readable storage medium
JP6262003B2 (en) Smartphone adapter
JP6927614B2 (en) Call system, call method and program
AU2020227110B2 (en) Portable terminal device, incoming call history display method, and program
KR20130093320A (en) Method, apparatus and system for providing presence function in enterprise mobility system
JP6948240B2 (en) Nurse call system
JP6161213B2 (en) Voice notification system, voice management server, and terminal management server
JP2022015268A (en) Communication terminal device, control device, communication control method, and control program
JP2013239978A (en) Information processing terminal device, control method of information processing terminal device, control program of information processing terminal device, and recording medium having the control program recorded thereon
JP4877565B2 (en) Mobile communication terminal and program
JP2020031450A (en) Communication system, communication method, and program