JP2017016456A - 業務支援装置、業務支援方法、プログラム、業務支援システム、及び参加者端末装置 - Google Patents

Abstract

【課題】事故に関する情報共有を効率的に行うことを目的とする。【解決手段】損害保険に関する業務支援装置であって、前記損害保険のエージェントが使用するエージェント端末装置から受け付けた事故情報を登録する事故情報登録部と、事故を扱う複数の参加者を前記事故情報に関連付けて記憶する記憶部と、前記事故情報に対するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、該事故情報と前記記憶部において関連付けられた前記複数の参加者の各々が使用する参加者端末装置に送信する画面送信部と、前記メッセージ交換画面を介して前記参加者端末装置から受け付けたメッセージを前記事故情報に関連付けて登録するメッセージ登録部と、を備え、前記画面送信部は、前記メッセージを送信した前記参加者端末装置を使用する前記参加者毎に該メッセージを区別可能に表示する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成することを特徴とする。【選択図】図１

Description

本発明は、業務支援装置、業務支援方法、プログラム、業務支援システム、及び参加者端末装置に関する。

特許文献１には、保険代理店システムとして、「代理店には、保険代理店において保険契約に用いられる書類をイメージ化するイメージ化手段と、前記イメージ化手段によってイメージ化された書類のイメージファイルをネットワークを通じて送信する送信手段とを設け、第１の事務センタには、前記送信手段によって送信されたイメージファイルをネットワークを通じて受信する受信手段と、前記受信手段によって受信したイメージファイルを蓄積する蓄積手段と、前記蓄積手段によって蓄積されたイメージファイルを要求に応じて提供する提供手段と、前記提供手段によって提供されるイメージファイルに関係するデータを入力する入力手段とを設け、第２の事務センタには、前記入力手段によって入力されたデータに対する処理を実行する処理手段を設けたことを特徴とする」技術が公開されている。

特開２００４−１１０１８３号公報

損害保険業務では、損害保険契約の当事者である損害保険会社が、契約に関わる事故の調査をエージェントに依頼することが頻繁に行われている。

輸出貨物に対して発生した損害を補償する損害保険を一例として考える。輸出先である海外に設置されたクレームエージェントが、事故調査や保険金支払い等の業務を損害保険会社に代わって行うことが一般化している。事故対応については、国内の損害保険会社や、海外に所在する１又は複数のクレームエージェント等、複数の当事者が頻繁に情報の連携を行う必要がある。現在は電話又は電子メールによって各当事者が情報連携を行っている。

事故に関する情報連携を電子メールで行う場合、受信メールの保存場所に異なる事故に関する情報が混在することとなる。所定の事故について行われた複数当事者とのやり取りを確認するためには、予め事故毎にメールを仕分けたり、時には事故毎に電子メールの内容を別の文書にまとめたりする必要が生じ、煩雑である。また、履歴を確認するために予めやり取りの内容を電子メールの末尾にペーストしておく方法があるが、情報量が増大し、通信状況の悪化の要因となる。

特許文献１に記載された技術では、事故に関する情報の連携を行うことができない。

本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであって、事故に関する情報共有を効率的に行うことを目的とする。

そこで上記課題を解決するため、本発明の業務支援装置は、損害保険に関する業務支援装置であって、前記損害保険のエージェントが操作するエージェント端末装置から受け付けた、事故に関する事故情報を登録する事故情報登録部と、前記事故を扱う複数の参加者を前記事故情報に関連付けて記憶する記憶部と、前記事故情報に対応するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、該事故情報と前記記憶部において関連付けられた前記複数の参加者の各々が使用する参加者端末装置に送信する画面送信部と、前記メッセージ交換画面を介して前記参加者端末装置から受け付けたメッセージを前記事故情報に関連付けて登録するメッセージ登録部と、を備え、前記画面送信部は、前記参加者毎に該メッセージを区別可能に表示する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成することを特徴とする。

また、上記課題を解決するため、本発明の前記業務支援装置は、所定の参加者が使用する前記参加者端末装置から、他の参加者の指定を受け付け、前記記憶部に登録する参加者登録部を備えることを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の前記参加者登録部は、前記所定の参加者として、損害保険会社か又は該損害保険会社から指定された前記エージェントの使用する前記参加者端末装置から前記他の参加者の指定を受け付けることを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の前記記憶部は、前記事故情報登録部が前記事故情報の登録を受け付けた前記エージェント端末装置を使用する前記エージェントを前記参加者として該事故情報に関連付けて記憶することを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の前記記憶部は、前記参加者の通知先を記憶し、前記メッセージ交換画面に対応する所定の入力を受け付けると、前記記憶部において前記メッセージ交換画面に対する前記事故情報と関連付けられた前記参加者に通知する通知部を備えることを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の前記画面送信部は、前記事故情報の検索条件の入力を受け付ける検索画面の表示情報を生成し、前記検索画面において検索結果として表示される前記事故情報を示すオブジェクトの選択を受け付けると、選択されたオブジェクトに係る前記事故情報に対応する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成し、前記オブジェクトを選択した前記参加者端末装置に送信することを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の前記業務支援装置は、前記メッセージ交換画面に対して入力された文書情報を登録する文書登録部を備え、前記画面送信部は、前記文書登録部により登録された前記文書情報の出力指示を受け付ける出力指示受付オブジェクトを前記メッセージ交換画面に対して表示させ、前記文書登録部は、前記参加者端末装置から前記出力指示受付オブジェクトの選択を受け付けると、前記文書情報を該参加者端末装置に出力することを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の前記メッセージ交換画面には、該メッセージ交換画面に対応する前記事故情報を示す事故情報オブジェクトが選択可能に表示され、前記画面送信部は、前記事故情報オブジェクトが選択されると前記事故情報に関する情報の入力を受け付ける事故情報登録画面の表示情報を生成して前記参加者端末装置に送信し、前記事故情報登録部は、前記事故情報登録画面を介して前記参加者端末装置から入力を受け付けた情報を登録することを特徴としてもよい。

また、上記課題を解決するため、本発明の業務支援方法は、損害保険に関する業務支援方法であって、損害保険のエージェントが使用するエージェント端末装置から受け付けた事故情報を登録する事故情報登録手順と、前記事故情報に対するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、事故を扱う複数の参加者を前記事故情報に関連付けて記憶する記憶部において前記メッセージ交換画面に対する前記事故情報と関連付けられた前記複数の参加者の各々が使用する参加者端末装置に送信する画面送信手順と、前記メッセージ交換画面を介して前記参加者端末装置から受け付けたメッセージを前記事故情報に関連付けて登録するメッセージ登録手順と、を備え、前記画面送信手順において、前記メッセージを送信した前記参加者端末装置を使用する前記参加者毎に該メッセージを区別可能に表示する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成することを特徴とする。

また、上記課題を解決するため、本発明のプログラムは、コンピュータを損害保険に関する業務支援装置として機能させるプログラムであって、損害保険のエージェントが有するエージェント端末装置から受け付けた事故情報を登録する事故情報登録手順と、前記事故情報に対するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、事故を扱う複数の参加者を前記事故情報に関連付けて記憶する記憶部において前記メッセージ交換画面に対する前記事故情報と関連付けられた前記複数の参加者の各々が使用する参加者端末装置に送信する画面送信手順と、前記メッセージ交換画面を介して前記参加者端末装置から受け付けたメッセージを前記事故情報に関連付けて登録するメッセージ登録手順と、を前記コンピュータに実行させ、前記画面送信手順において、前記メッセージを送信した前記参加者端末装置を使用する前記参加者毎に該メッセージを区別可能に表示する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成することを特徴とする。

また、上記課題を解決するため、本発明の業務支援システムは、損害保険に関する業務支援装置と、前記損害保険のエージェントが使用するエージェント端末装置と、事故を扱う参加者が有する参加者端末装置と、がネットワークを介して接続された損害保険に関する業務支援システムであって、前記エージェント端末装置は、事故情報の入力を受け付ける事故情報入力部と、前記事故情報入力部が入力を受け付けた前記事故情報を前記業務支援装置に送信するエージェント端末側通信部と、を備え、前記業務支援装置は、前記エージェント端末装置から受信した前記事故情報を登録する事故情報登録部と、複数の参加者を前記事故情報に関連付けて記憶する記憶部と、前記事故情報に対するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、該事故情報と前記記憶部において関連付けられた前記複数の参加者の各々が使用する前記参加者端末装置に送信する画面送信部と、前記メッセージ交換画面を介して前記参加者端末装置から受け付けたメッセージを前記事故情報に関連付けて登録するメッセージ登録部とを備え、前記参加者端末装置は、前記業務支援装置から受信した前記メッセージ交換画面を表示する表示部と、前記メッセージ交換画面に対する前記メッセージの入力を受け付けるメッセージ入力部と、を備え、前記業務支援装置の前記画面送信部は、前記メッセージを送信した前記参加者端末装置を使用する前記参加者毎に該メッセージを区別可能に表示する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成することを特徴とする。

また、上記課題を解決するため、本発明の業務支援方法は、損害保険に関する業務支援装置と、前記損害保険のエージェントが使用するエージェント端末装置と、事故を扱う参加者が有する参加者端末装置と、がネットワークを介して接続された損害保険に関する業務支援システムで用いられる業務支援方法であって、前記エージェント端末装置は、事故情報の入力を受け付ける事故情報入力受付手順と、前記事故情報入力受付手順において入力を受け付けた前記事故情報を前記業務支援装置に送信する通信手順と、を備え、前記業務支援装置は、前記エージェント端末装置から受信した前記事故情報を登録する事故情報登録手順と、前記事故情報に対するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、複数の参加者を前記事故情報に関連付けて記憶する記憶部において前記メッセージ交換画面に対する前記事故情報と関連付けられた前記複数の参加者の各々が使用する前記参加者端末装置に送信する画面送信手順と、前記メッセージ交換画面を介して前記参加者端末装置から受け付けたメッセージを前記事故情報に関連付けて登録するメッセージ登録手順と、を備え、前記参加者端末装置は、前記業務支援装置から受信した前記メッセージ交換画面を表示する表示手順と、前記メッセージ交換画面に対する前記メッセージの入力を受け付けるメッセージ入力受付手順と、を備え、前記業務支援装置の前記画面送信手順において、前記メッセージを送信した前記参加者端末装置を使用する前記参加者毎に該メッセージを区別可能に表示する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成することを特徴とする。

また、上記課題を解決するため、本発明の参加者端末装置は、損害保険に関する業務支援装置とネットワークを介して接続された、事故を扱う参加者が使用する参加者端末装置であって、前記業務支援装置から受信した、事故情報に対するメッセージ交換画面を表示する表示部と、前記メッセージ交換画面に対するメッセージの入力を受け付けるメッセージ入力部と、を備え、前記表示部は、前記ネットワークを介して前記業務支援装置と接続された他の当該参加者端末装置の前記メッセージ入力部により入力された前記メッセージを、前記参加者毎に区別可能に含む前記メッセージ交換画面を表示することを特徴とする。

本発明によれば、事故に関する情報共有を効率的に行うことができる。

業務支援システムの概要を説明するための図である。 業務支援システムの機能ブロック図の一例である。 損保会社情報の一例を示す図である。 ＣＡ情報の一例を示す図である。 文書情報の一例を示す図である。 事故情報の一例を示す図である。 メッセージ情報の一例を示す図である。 業務支援装置のハードウェア構成例を示す図である。 業務支援システムにおける参加者登録処理の流れを示すシーケンス図である。 業務支援システムにおける情報連携の一例を示すシーケンス図である。 参加者登録画面の一例を示す図である。 検索画面の一例を示す図である。 事故情報登録画面の一例を示す図である。 メッセージ交換画面の一例を示す図である。

以下、図面に基づいて本発明の実施の形態を説明する。図１は、業務支援システム１の概要を説明するための図である。

業務支援システム１では、業務支援装置１０と、損保会社端末装置２０と、ＣＡ（claim agent）端末装置３０と、がネットワーク４０を介して接続されている。業務支援装置１０は、情報サービス会社γにより操作されるＰＣ（Personal Computer）、又はサーバー装置等の端末装置である。業務支援サービス１は、情報サービス会社γにより提供される。

損保会社端末装置２０は、損害保険会社である損保会社αにより操作されるＰＣ等の端末装置である。ＣＡ端末装置３０は、クレームエージェントであるＣＡβにより操作されるＰＣ等の端末装置である。ＣＡβは損保会社αの代理店又はクレームエージェントである。

以下、損保会社αが輸出貨物について生じる損害を補償する、外航貨物保険といった、いわゆるマリン分野の損害保険業務を、業務支援システム１が支援する場合について説明する。便宜上、損害保険契約を損保会社αと輸出業者δとで締結し、貨物の破損（以下、「事故」として説明する）を荷主εが発見したものとして説明するが、業務支援システム１の対象となる業務形態は本形態に限定されない。例えば、損害保険契約が損保会社αと荷主εとの間で締結される業務形態についても、業務支援システム１は支援の対象としている。

また、業務支援システム１が支援する損害保険業務はマリン分野に限定されない。例えば、損保会社α及びＣＡβが同じ国に存在する、自動車保険等の分野の損害保険業務についても支援が可能である。

なお、損保会社αが締結する損害保険契約には、貨物の品名や数量、船名等を確定し、輸送毎に締結する通常の損害保険契約の他、複数の輸送について包括的に締結するオープンポリシー契約がある。業務支援システム１では、通常の損害保険契約及びオープンポリシー契約の双方とも対応が可能である。

また、図１では、便宜上１つの業務支援装置１０に対して１つずつの損保会社端末装置２０とＣＡ端末装置３０とが接続されているが、損保会社端末装置２０とＣＡ端末装置３０は、１つの業務支援装置１０に対して各々複数接続されていてもよい。

また、図１では、業務支援装置１０は損保会社α及びＣＡβと独立した組織である情報サービス会社γにより操作されるが、業務支援装置１０は損保会社α又はＣＡβにより操作されるものであってもよい。また、業務支援装置１０は損保会社α及びＣＡβの各々により操作され、互いに情報を同期させるものであってもよい。

業務支援システム１における業務の流れの一例を説明する。予め、輸出業者δと損保会社αとが損害保険契約を締結しているものとする。また、ＣＡβには、業務支援装置１０において予め統括者が関連付けられている。統括者は、事故に関する情報である事故情報の管理及び監督権限を有する者であって、例えば事故に関する調査業務や査定業務の管理を行う。統括者は、例えば損保会社αである。

損保会社α又はＣＡβは、各端末装置にログインして操作を行う。

輸出貨物について生じた事故を荷主εが発見し、ＣＡβに報告する。ＣＡβはＣＡ端末装置３０に対して事故に関する情報である事故情報を入力する。事故情報は業務支援装置１０に登録される。また、業務支援装置１０は、事故情報を入力したＣＡβと予め関連付けられた統括者に操作される端末装置（例えば損保会社端末装置２０）に対し、事故情報の登録があったことを示す通知を行う。

通知を受け付けた損保会社端末装置２０を操作する損保会社αは、事故情報の情報連携を行う参加者を必要に応じて特定し、損保会社端末装置２０に入力する。参加者は例えば図示しない他のＣＡβであって、業務支援装置１０では、入力された他のＣＡβが参加者として登録される。登録された参加者により操作される端末装置、及び参加者登録を行った損保会社端末装置２０は、事故情報に対する参加者端末装置として取り扱われる。参加者端末装置においては、事故を対象とする損害保険契約の保険証書等の文書の閲覧及び入力が可能となるほか、事故に関するメッセージの交換が可能となる。メッセージ交換画面において、事故に関する調査報告がなされ、保険金の金額が決定される。その後、統括者により事故情報がクローズされる。

従来は電子メール等で情報が交換されていたため、事故毎の情報管理が困難であったほか、保険証券等の文書と事故情報とを連携させることが煩雑であった。そのため、保険証券の内容が変更された場合であっても、誤って変更前の保険証書に基づいて保険金の金額が決定されてしまうなどの問題が発生していた。本実施形態により、事故を扱う損保会社αやＣＡβ等の参加者間で、事故毎に適切に情報を共有することができる。

図２は、業務支援システム１の機能ブロック図の一例である。業務支援装置１０は、制御部１１０と、業務支援側通信部１２０と、記憶部１３０とを備える。制御部１１０は、損保会社端末装置２０とＣＡ端末装置３０とに対する損害保険業務の支援に関する処理を制御する。業務支援側通信部１２０は、ネットワーク４０を介した損保会社端末装置２０とＣＡ端末装置３０との間の通信を制御する。記憶部１３０は、制御部１１０の処理に必要な情報を記憶する。

制御部１１０は、事故情報登録部１１１と、画面送信部１１２と、メッセージ登録部１１３と、参加者登録部１１４と、通知部１１５と、文書登録部１１６と、を備える。事故情報登録部１１１は、後述する事故情報登録画面を介して損保会社端末装置２０又はＣＡ端末装置３０から受け付けた事故情報を記憶部１３０に登録する。

画面送信部１１２は、事故情報を登録するための事故情報登録画面の表示情報を生成し、事故情報登録画面を要求した損保会社端末装置２０又はＣＡ端末装置３０に表示情報を送信する。また、画面送信部１１２は、事故情報を検索するための検索画面の表示情報を生成し、検索画面を要求した損保会社端末装置２０又はＣＡ端末装置３０に送信する。また、画面送信部１１２は、事故情報に対するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、参加者端末装置に送信する。

メッセージ登録部１１３は、メッセージ交換画面を介して参加者端末装置において入力されたメッセージを事故情報と関連させ、記憶部１３０に登録する。参加者登録部１１４は、統括者である損保会社αにより操作される損保会社端末装置２０又は統括者であるＣＡβにより操作されるＣＡ端末装置３０から受け付けた参加者を、事故情報と関連付けて記憶部１３０に登録する。

通知部１１５は、事故情報登録画面を介して事故情報の入力を受け付けた場合に、予め定められた端末装置に対して通知を送信する。また、通知部１１５は、メッセージ交換画面を介して参加者端末装置から所定の入力を受け付けると、参加者端末装置に対して通知を送信する。通知部１１５は、例えば事故情報登録部１１１が事故情報を登録した場合に、参加者端末装置に事故情報の登録の通知を送信する。

また、通知部１１５は、例えば保険証書の更新や、事故調査報告書等の文書の登録を所定の入力として受け付けた場合に、参加者端末装置に通知を送信する。文書登録部１１６は、メッセージ交換画面を介して参加者端末装置から文書情報が入力された場合に、入力された文書情報を記憶部１３０に登録する。また、文書登録部１１６は、メッセージ交換画面に表示された出力指示受付オブジェクトが選択された場合に、出力指示オブジェクトの選択を受け付けた参加者端末装置に対して文書情報を出力する。

記憶部１３０は、損保会社情報１３１と、ＣＡ情報１３２と、文書情報１３３と、事故情報１３４と、メッセージ情報１３５とを記憶する。損保会社情報１３１と、ＣＡ情報１３２と、文書情報１３３と、事故情報１３４と、メッセージ情報１３５については、後に詳述する。

損保会社端末装置２０は、制御部２１０と、通信部２２０とを備える。制御部２１０は、業務支援装置１０を介したＣＡ端末装置３０との情報連携に関する処理を制御する。通信部２２０は、ネットワーク４０を介した業務支援装置１０との通信を制御する。

制御部２１０は、事故情報入力部２１１と、参加者入力部２１２と、文書入力部２１３と、メッセージ入力部２１４と、表示部２１５と、を備える。事故情報入力部２１１は、事故情報登録画面に対する事故情報の入力を受け付ける。参加者入力部２１２は、損保会社αから参加者であるＣＡβを特定する情報の入力を受け付ける。

文書入力部２１３は、メッセージ交換画面に対する文書情報の入力を受け付ける。文書入力部２１３は、例えば保険証書の文書情報の入力を受け付ける。メッセージ入力部２１４は、メッセージ交換画面に対するメッセージの入力を受け付ける。表示部２１５は、業務支援装置１０から送信された各画面の表示情報を、損保会社端末装置２０が有する表示装置に対して表示させる。

ＣＡ端末装置３０は、制御部３１０と、通信部３２０とを備える。制御部３１０は、業務支援装置１０を介した損保会社端末装置２０との情報連携に関する処理を制御する。通信部３２０は、ネットワーク４０を介した業務支援装置１０との通信を制御する。

制御部３１０は、事故情報入力部３１１と、参加者入力部３１２と、文書入力部３１３と、メッセージ入力部３１４と、表示部３１５と、を備える。事故情報入力部３１１は、事故情報登録画面を介した事故情報の入力を受け付ける。参加者入力部３１２は、統括者であるＣＡβによりＣＡ端末装置３０が操作される場合に、参加者を特定する情報の入力を受け付ける。

文書入力部３１３は、メッセ―ジ交換画面に対する文書情報の入力を受け付ける。文書入力部３１３は、例えば調査報告書の文書情報の入力を受け付ける。メッセージ入力部３１４は、メッセージ交換画面に対するメッセージの入力を受け付ける。表示部３１５は、業務支援装置１０から送信された各画面の表示情報を、ＣＡ端末装置３０が有する表示装置に対して表示させる。

次に、記憶部１３０に記憶される各情報について説明する。

図３は、損保会社情報１３１の一例を示す図である。損保会社情報１３１は、損保会社識別子１３１ａに対し、Ｐｏｌｉｃｙ識別子１３１ｂと、ＯｐｅｎＦＬＧ（flag）１３１ｃと、損保会社通知先１３１ｄと、担当者識別子１３１ｅと、担当者通知先１３１ｆと、参加者識別子１３１ｇと、参加者属性１３１ｈと、が関連付けられた情報である。

損保会社識別子１３１ａは、損保会社αを特定する識別子である。Ｐｏｌｉｃｙ識別子１３１ｂは、損保会社αが締結した損害保険契約を特定する識別子である。Ｐｏｌｉｃｙ識別子１３１ｂは、１つの損保会社識別子１３１ａに対して複数関連付けられていてもよい。ＯｐｅｎＦＬＧ１３１ｃは、Ｐｏｌｉｃｙ識別子１３１ｂにより特定される損害保険契約が、先述のオープンポリシー契約であるか否かを示す情報である。

損保会社通知先１３１ｄは、組織としての損保会社αの通知先を示す情報である。担当者識別子１３１ｅは、損保会社αに属する担当者を特定する識別子である。担当者通知先１３１ｆは、担当者識別子１３１ｅにより特定される担当者の通知先を示す情報である。なお、１つの損保会社識別子１３１ａに対し、複数の担当者識別子１３１ｅ及び担当者通知先１３１ｆの組み合わせが関連付けられていてもよい。

参加者識別子１３１ｇは、事故の発生前に損害保険契約に際し参加者が特定される場合に、参加者を特定する識別子である。なお、参加者は、後述する参加者登録処理によって特定される。参加者識別子１３１ｇは、例えばＣＡβを特定するＣＡ識別子である。なお、事故発生前に参加者登録処理が行われない場合は、参加者識別子１３１ｇは参加者が特定されていないことを示す情報である。

参加者属性１３１ｈは、参加者識別子１３１ｇにより特定される参加者の属性を示す情報である。参加者属性１３４ｄは、例えば、統括者や、支払担当者や、調査担当者等の属性を示す情報である。支払担当者は、保険金の支払いに関する業務を行う。調査担当者は、事故の調査に関する業務を行う。また、例えば参加者属性１３４ｈは、特に属性のないことを示す情報である。

図４は、ＣＡ情報１３２の一例を示す図である。ＣＡ情報１３２は、ＣＡ識別子１３２ａに対して、統括識別子１３２ｂと、ＣＡ通知先１３２ｃと、担当者識別子１３２ｄと、担当者通知先１３２ｅと、損保会社識別子１３２ｆとが関連付けられた情報である。

ＣＡ識別子１３２ａは、ＣＡβを特定する識別子である。統括識別子１３２ｂは、ＣＡβを統括する統括者を特定する情報である。例えば統括識別子１３２ｂは、ＣＡβを統括する損保会社αを特定する損保会社識別子である。統括識別子１３２ｂは、ＣＡβを統括する他のＣＡβを特定するＣＡ識別子であってもよい。なお、ＣＡ識別子１３２ａにより特定されるＣＡβ自体が統括者である場合には、統括識別子１３２ｂは統括者が存在しないことを示す情報である。

ＣＡ通知先１３２ｃは、組織としてのＣＡβの通知先を示す情報である。担当者識別子１３２ｄは、ＣＡβに属する担当者を特定する識別子である。担当者通知先１３２ｅは、担当者識別子１３２ｄにより特定される担当者の通知先を示す情報である。なお、ＣＡ情報１３２においては、１つのＣＡ識別子１３２ａに対し複数の担当者識別子１３２ｄ及び担当者連絡先１３２ｅの組み合わせが関連付けられていてもよい。

損保会社識別子１３２ｆは、損害保険契約に関してＣＡβが代理を行う損保会社αを特定する識別子である。

図５は、文書情報１３３の一例を示す図である。文書情報１３３は、文書識別子１３３ａに対し、Ｐｏｌｉｃｙ識別子１３３ｂと、文書種別１３３ｃと、事故識別子１３３ｄと、登録者識別子１３３ｅと、アドレス１３３ｆとが関連付けられた情報である。

文書識別子１３３ａは、文書を特定する識別子である。文書とは、例えば損保会社αにより生成される保険証書や、ＣＡβにより生成される調査報告書である。Ｐｏｌｉｃｙ識別子１３３ｂは、文書と関連する損害保険契約を特定する識別子である。文書種別１３３ｃは、文書の種別を特定する情報である。文書種別１３３ｃは、例えば、保険証書であるか、又は調査報告書であるか、等の種別を示す情報である。

事故識別子１３３ｄは、文書が特定の事故に対して生成されたものである場合に、事故情報を特定する識別子である。文書が例えば保険証書であって、保険証書が発行された損害保険契約についてまだ事故が生じていない場合等、文書が特定の事故と関連しない場合には、事故識別子１３３ｄは事故情報がないことを示す情報である。

登録者識別子１３３ｅは、事故情報を登録した者を特定する識別子である。登録者識別子１３３ｅは、例えば損保会社識別子や、ＣＡ識別子である。アドレス１３３ｆは、文書の所在を特定する情報である。

図６は、事故情報１３４の一例を示す図である。事故情報１３４は、事故識別子１３４ａに対し、Ｐｏｌｉｃｙ識別子１３４ｂと、参加者識別子１３４ｃと、参加者属性１３４ｄと、通知対象１３４ｅと、発生日１３４ｆと、請求者１３４ｇと、完了日１３４ｈと、通貨１３４ｉと、請求者１３４ｊと、荷主１３４ｋと、査定額１３４ｌとが関連付けられた情報である。

事故識別子１３４ａは、事故情報を特定する識別子である。Ｐｏｌｉｃｙ識別子１３４ｂは、事故情報と関連する損害保険契約を特定する識別子である。参加者識別子１３４ｃは、事故情報に関する参加者を特定する情報である。参加者識別子１３４ｃは、例えば参加者である損保会社αを特定する損保会社識別子や、ＣＡβを特定するＣＡ識別子である。参加者属性１３４ｄは、参加者識別子１３４ｃにより特定される参加者の属性を示す情報である。なお、後述する事故情報登録処理及び参加者登録処理が実行されると、１つの事故識別子１３４ａに対し複数の参加者識別子１３４ｃ及び参加者属性１３４ｄの組み合わせが関連付けられる。

通知対象１３４ｅは、事故情報の通知先を特定する識別子である。例えば通知対象１３４ｅは、組織としての損保会社αを特定する識別子である。また例えば、通知対象１３４ｅは、損保会社αの担当者を特定する識別子である。

発生日１３４ｆは、事故の発生日を特定する情報である。請求者１３４ｇは、保険金の請求者を特定する情報である。完了日１３４ｈは、事故に関する取扱いの完了日を示す情報である。通貨１３４ｉは、保険金の通貨を特定する情報である。請求者１３４ｊは、保険金の請求者を特定する情報である。荷主１３４ｋは、補償の対象となる貨物の荷主を特定する情報である。査定額１３４ｌは、事故に関する保険金の金額を示す情報である。

図７は、メッセージ情報１３５の一例を示す図である。メッセージ情報１３５は、メッセージ識別子１３５ａに対し、事故識別子１３５ｂと、発信日時１３５ｃと、発信者識別子１３５ｄと、発信内容１３５ｅと、既読者識別子１３５ｆと、既読日時１３５ｇと、が関連付けられた情報である。

メッセージ識別子１３５ａは、メッセージを特定する識別子である。事故識別子１３５ｂは、メッセージが入力されたメッセージ交換画面と対応する事故情報を特定する識別子である。事故識別子１３５ｂは、事故情報１３４の事故識別子１３４ａと対応している。

発信日時１３５ｃは、メッセージの発信日時を特定する情報である。発信者識別子１３５ｄは、メッセージの発信者である参加者を特定する情報である。発信者識別子１３５ｄは、例えばメッセージを発信した損保会社αを特定する損保会社識別子や、ＣＡβを特定するＣＡ識別子である。

発信内容１３５ｅは、入力されたメッセージの内容を示す情報である。既読者識別子１３５ｆは、メッセージを閲覧した者を特定する情報である。既読者識別子１３５ｆは、例えば発信日時１３５ｃよりも後にメッセージ交換画面を業務支援装置１０に要求した損保会社端末装置２０を操作する損保会社αや、ＣＡ端末装置３０を操作するＣＡβを特定する識別子である。既読日時１３５ｇは、既読者によりメッセージが閲覧された日時を示す情報である。既読日時１３５ｇは、例えばメッセージが表示されたメッセージ交換画面を既読者に送信した日時を示す情報である。

図８は、業務支援装置１０のハードウェア構成例を示す図である。業務支援装置１０は、演算装置１１と、メモリ１２と、外部記憶装置１３と、入力装置１４と、表示装置１５と、通信装置１６と、記憶媒体駆動装置１７とを備え、各構成要素はバスにより接続されている。

演算装置１１はＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算装置であり、メモリ１２又は外部記憶装置１３に記録されたプログラムに従って処理を実行する。業務支援装置１０では、メモリ１２又は外部記憶装置１３上に読み出されたプログラムに従って動作する演算装置１１により処理が行われる。制御部１１０を構成する各処理部は、演算装置１１がプログラムを実行することにより各々の機能を実現する。

メモリ１２は、ＲＡＭ（Random Access Memory）又はフラッシュメモリ等の記憶装置であり、プログラムやデータが一時的に読み出される記憶エリアとして機能する。外部記憶装置１３は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）や、ＣＤ-Ｒ（Compact Disc- Recordable）、ＤＶＤ-ＲＡＭ（Digital Versatile Disk-Random Access Memory）等の書き込み及び読み出し可能な記憶メディア及び記憶メディア駆動装置等である。記憶部１３０は、メモリ１２又は外部記憶装置１３によりその機能が実現される。なお、記憶部１３０は、通信装置１６を介して接続される記憶装置によってその機能が実現されてもよい。

入力装置１４は、ユーザーからの入力操作を受け付ける装置であり、例えばタッチパネル、キーボード、マウス、マイク等である。表示装置１５は、業務支援装置１０に格納されたデータの表示を行う装置であって、例えばＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示装置である。

通信装置１６は、業務支援装置１０をネットワーク４０に接続するための装置であって、例えばＬＡＮ（Local Area Network）カード等の通信デバイスである。業務支援側通信部１２０は、通信装置１６によりその機能が実現される。記憶媒体駆動装置１７は、ＣＤ（Compact Disk）やＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等の可搬性のメディア１８から情報を入出力する装置である。

なお、業務支援装置１０の各構成要素の処理は、１つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。また、業務支援装置１０の各構成要素の処理は、１つのプログラムで実現されてもよいし、複数のプログラムで実現されてもよい。

損保会社端末装置２０、及びＣＡ端末装置３０は、業務支援装置１０と同様のハードウェア構成を備える。そのため、損保会社端末装置２０及びＣＡ端末装置３０のハードウェア構成については、説明を省略する。

なお、損保会社端末装置２０、及びＣＡ端末装置３０の機能は、ＷＥＢブラウザにより実現されるものであってもよい。また、損保端末装置２０及びＣＡ端末装置３０の機能は、業務専用のアプリケーションによって実現されるものであってもよい。

以下、本実施形態における処理の流れを、シーケンス図を用いて説明する。

図９は、業務支援システム１における参加者登録処理の流れを示すシーケンス図である。損保会社αは、損害保険契約に関して生じる事故に対して情報連携を行う参加者を決定することができる。損保会社αは、例えばオープンポリシー契約を行った損害保険契約について、事故発生前に予め参加者を登録しておく。本シーケンス図は、事故の発生前に参加者を登録する処理について説明するものである。事故発生後に参加者を登録する場合については後述する。

なお、本処理開始前に、損害保険契約が締結されており、損保会社情報１３１には締結された契約のＰｏｌｉｃｙ識別子１３１ｂが損保会社識別子１３１ａに対して関連付けられている。また、損保会社端末装置２０は、損保会社αから入力を受け付けた損保会社識別子を業務支援装置１０に送信し、業務支援システム１に予めログインしている。

まず、損保会社端末装置２０の事故情報入力部２１１は、Ｐｏｌｉｃｙ識別子の入力を受け付け、通信部２２０を介して業務支援装置１０に対して参加者登録画面を要求する（ステップＳ１１）。事故情報入力部２１１は、損保会社αからＰｏｌｉｃｙ識別子の入力を受け付けると、Ｐｏｌｉｃｙ識別子を特定した参加者登録画面要求情報を生成して、業務支援装置１０に対して送信する。

次に、業務支援装置１０の画面送信部１１２は、参加者登録画面の表示情報を生成し、参加者登録画面要求情報を送信した損保会社端末装置２０に対して表示情報を送信する（ステップＳ１２）。

次に、損保会社端末装置２０の表示部２１５は、参加者登録画面を表示装置に対して表示させる（ステップＳ１３）。

図１１は、参加者登録画面４１０の一例を示す図である。参加者登録画面４１０は、参加者選択領域４１１を有する。参加者選択領域４１１には、ＣＡβと、参加者の属性とが、選択可能に表示される。なお、参加者登録画面４１０には、ステップＳ１１において損保会社端末装置２０が入力を受け付けたＰｏｌｉｃｙ識別子が表示されてもよい。

業務支援装置１０の画面送信部１１２は、ＣＡ情報１３２内のＣＡ識別子１３２ａにより特定されるＣＡβが選択可能に表示されるよう、参加者登録画面４１０の表示情報を生成する。また、画面送信部１１２は、記憶部１３０の図示しない領域に予め記憶された参加者の属性一覧に基づいて、参加者の属性が選択可能に表示されるよう、参加者登録画面４１０の表示情報を生成する。

説明を図９に戻す。次に、損保会社端末装置２０の参加者入力部２１２は、参加者登録画面４１０に対するＣＡの特定を受け付ける（ステップＳ１４）。参加者登録画面４１０において、参加者のＣＡβと、参加者の属性とが選択されると、参加者入力部２１２は選択されたＣＡβとその属性とを特定する。

次に、参加者入力部２１２は、選択されたＣＡβを特定する情報と、その属性を示す情報とを、通信部２２０を介して業務支援装置１０に対して送信する（ステップＳ１５）。

次に、業務支援装置１０の参加者登録部１１４は、損保会社端末装置２０から受け付けたＣＡβを特定する情報と属性とを用いて、損保会社情報１３１を生成する（ステップＳ１６）。具体的には、参加者登録部１１４は、本処理開始前に取得した損保会社識別子と、ステップＳ１１で取得したＰｏｌｉｃｙ識別子とを用いて損保会社情報１３１を参照し、対応する損保会社識別子１３１ａとＰｏｌｉｃｙ識別子１３１ｂとを有する損保会社情報１３１のレコードを特定する。

参加者登録部１１４は、特定した損保会社情報１３１のレコードの参加者識別子１３１ｇに対して、損保会社端末装置２０から受け付けたＣＡ識別子を登録する。また、参加者登録部１１４は、特定した損保会社情報１３１のレコードの参加者属性１３１ｈに対して、損保会社端末装置２０から受け付けた属性を登録する。参加者登録部１１４は、その後本シーケンス図の処理を終了する。

なお、参加者として登録されたＣＡβが統括者としての属性を有する場合、該ＣＡβは他の参加者を特定することができる。その場合、事故発生の前後に関わらず、ＣＡ端末装置３０は損保会社端末装置２０に代わって本シーケンス図の処理を行うことにより、業務支援装置１０に対し他の参加者を登録させることができる。

図１０は、業務支援システム１における情報連携の一例を示すシーケンス図である。本処理により、参加者間での事故に関する情報共有が可能となる。ＣＡ端末装置３０及び損保会社端末装置２０は、各々ＣＡ識別子又は損保会社識別子を用いて、業務支援システム１に予めログインしているものとして説明する。まず、荷主εが事故の発生を知り、ＣＡβに報告する。ＣＡβは、例えば貨物と同梱のインボイスを参照することにより、事故に関する損害保険契約のＰｏｌｉｃｙ識別子を認識する。

ＣＡ端末装置３０の表示部３１５は、検索画面を表示する（ステップＳ２１）。業務支援装置１０の画面送信部１１２は、業務支援システム１にログインした端末装置に対して、検索画面の表示情報を送信する。表示部３１５は、表示情報に基づいて表示装置に対して検索画面を表示させる。

図１２は、検索画面４２０の一例を示す図である。図１２（Ａ）は検索結果表示前の検索画面４２０の一例であり、図１２（Ｂ）は検索結果表示後の検索画面４２０の一例である。図１２（Ａ）に示す通り、検索結果表示前の検索画面４２０は、検索条件入力領域４２１と、検索結果表示領域４２２と、事故登録リンクボタン４２３とを含む。

検索条件入力領域４２１は、事故情報を検索するための検索条件の入力を受け付ける領域である。検索条件は、例えば検索期間を示す情報や、検索するＰｏｌｉｃｙ識別子や、検索する事故情報が処理完了前のものであるかのステータス等である。

検索結果表示領域４２２は、検索結果を表示する領域である。検索条件入力領域４２１に検索条件が入力されると、ＣＡ端末装置３０から業務支援装置１０に対して検索条件を特定した検索要求が送信される。業務支援装置１０の画面送信部１１２は、検索要求を行ったＣＡ端末装置３０のログイン時に用いられたＣＡ識別子を参加者識別子１３４ｃとして有する事故情報１３４のレコードの中から、検索条件に合致するレコードを抽出する。画面送信部１１２は、抽出したレコードを検索結果表示領域４２２に表示させた検索画面４２０の表示情報を生成し、検索要求を送信したＣＡ端末装置３０に送信する。

なお、検索要求は、ＣＡ端末装置３０からだけでなく、損保会社端末装置２０からも出力される。その場合も同様に、業務端末装置の画面送信部１１２は、ログイン時に用いられた損保会社識別子を参加者識別子１３４ｃに有し、入力された検索条件に合致する事故情報１３４のレコードを抽出し、検索結果表示領域４２２に表示させた検索画面４２０の表示情報を損保会社端末装置２０に送信する。

検索結果表示領域４２２には、事故情報を示すオブジェクトが選択可能に表示される。図１２（Ｂ）は、検索結果表示領域４２２において事故識別子が事故情報オブジェクト４２４として選択可能に表示された状態を示している。事故識別子を示すオブジェクトの選択を受け付けると、選択された事故識別子と関連付けられた事故情報に対応するメッセージ交換画面に表示画面が遷移する。メッセージ交換画面については後に詳述する。

事故登録リンクボタン４２３は、事故情報登録画面への画面遷移指示を受け付けるためのオブジェクトである。事故登録ボタンが選択されると、後述する事故情報登録画面へと表示画面が遷移する。

説明を図１０に戻す。次に、業務支援装置１０の画面送信部１１２は、事故情報登録画面の表示情報をＣＡ端末装置３０に対して送信する（ステップＳ２２）。画面送信部１１２は、検索画面４２０に表示された事故登録リンクボタン４２３の選択を受け付けると、選択が入力されたＣＡ端末装置３０に対して事故情報登録画面の表示情報を送信する。

図１３は、事故情報登録画面４３０の一例を示す図である。事故情報登録画面４３０は、事故情報入力領域４３１と、ＣＡ情報入力領域４３２と、統括者情報入力領域４３３とを含む。事故情報入力領域４３１は、事故情報の入力を受け付ける領域である。事故情報入力領域４３１は、例えばＰｏｌｉｃｙ識別子（図１３：Policy Number又はO/P Number欄）、事故発生日（図１３：Date of Loss欄）、請求者（図１３：Claimant欄）、荷主（図１３：Consignee欄）、査定額（図１３：Settlement Amount欄）、通貨（図１３：Select Currency欄）、完了日（図１３：Finished Date欄）等の入力を受け付ける。

ＣＡ情報入力領域４３２は、ＣＡ端末装置３０を操作するＣＡβに関する情報の入力を受け付ける領域である。ＣＡ情報入力領域４３２は、ＣＡβを特定するＣＡβの名称等を表示するほか、事故に関して所定の入力がなされた場合のＣＡβへの通知先の選択を受け付ける。ＣＡ情報入力領域４３２は、例えば組織としてのＣＡβに対する通知を希望するか、担当者に対する通知を希望するかの少なくとも一方の選択を受け付ける。画面送信部１１２は、ＣＡβを特定するＣＡ識別子を用いてＣＡ情報１３２を参照し、ＣＡ識別子１３２ａと関連付けられた担当者識別子１３２ｄにより特定される担当者を選択可能に表示させる。

統括者情報入力領域４３３は、事故情報の統括者に関する情報の入力を受け付ける領域である。画面送信部１１２は、ログイン時に取得したＣＡ識別子を用いてＣＡ情報１３２を参照し、ＣＡ識別子１３２ａと対応する統括識別子１３２ｂを特定する。画面送信部１１２は、特定した統括識別子１３２ｂを用いて、記憶部１３０の図示しない領域に損保会社識別子及びＣＡ識別子と関連付けられた名称を参照し、統括者情報入力領域４３３に統括者の名称を表示させる。

また、統括者情報入力領域４３３は、統括者への通知先の選択を受け付ける。画面送信部１１２は、統括識別子１３２ｂを用いて損保会社情報１３１及びＣＡ情報１３２を参照し、統括者である組織に属する担当者を、統括者情報入力領域４３３に選択可能に表示させる。例えば組織としての統括者に対する通知を希望するか、組織としての統括者に属する担当者への通知を希望するかの少なくとも一方の選択を受け付ける。

ＣＡ識別子１３２ａと関連する統括識別子１３２ｂが、統括者を特定する情報でない場合、ログインしたＣＡ端末装置３０を操作するＣＡβは統括者を有しない。そのため、統括者情報入力領域４３３には統括者に関する情報は表示されない。なおこの場合、ＣＡ情報１３２の損保会社識別子１３２ｆにより特定される損保会社αに関する情報を、統括者情報入力領域４３３に表示させるものであってもよい。この場合、統括者情報入力領域４３３は、組織としての損保会社αか、又は損保会社αの担当者かの少なくとも一方の入力を、通知先の入力として受け付ける。

また、ステップＳ２２で入力されたＰｏｌｉｃｙ識別子に対して、損保会社情報１３１において参加者識別子１３１ｇが関連付けられている場合、損害保険契約について参加者の登録がなされている。そのため、画面送信部１１２は、損保会社情報１３１において統括者であることを示す参加者属性１３１ｈと関連付けられた参加者識別子１３１ｇにより特定される損保会社α又はＣＡβを示す情報を、統括者情報入力領域４３３に表示させる。

また、画面送信部１１２は、統括者以外の参加者属性１３１ｈと関連付けられた参加者識別子１３１ｇにより特定されるＣＡβを示す情報を、ＣＡ情報入力領域４３２に表示させる。統括者以外の属性を有する参加者が複数である場合には、ＣＡ情報入力領域４３２は複数表示され、参加者毎に情報の入力を受け付ける。なお、ログインを行ったＣＡβが、参加者識別子１３１ｈに含まれない場合であっても、ＣＡ情報入力領域４３２にはログインを行ったＣＡβに関する情報が表示され、該ＣＡβへの通知先等の入力を受け付ける。しかしながら、参加者でないＣＡβに対するＣＡ情報入力領域４３２は事故情報登録画面４３０に表示されないものであってもよい。

説明を図１０に戻す。次に、ＣＡ端末装置３０のＣＡ側事故情報登録部は、事故情報登録画面４３０に対する事故情報の入力を受け付ける（ステップＳ２３）。入力された事故情報は、通信部３２０を介して業務支援装置１０に送信される。

次に、業務支援装置１０の事故情報登録部１１１は、ＣＡ端末装置３０から送信された情報を用いて、事故情報を登録する（ステップＳ２４）。

具体的には、事故情報登録部１１１は、事故情報登録画面４３０の事故情報入力領域４３１に対して入力されたＰｏｌｉｃｙ識別子をＰｏｌｉｃｙ識別子１３４ｂとし、ログイン時に取得したＣＡ識別子を参加者識別子１３４ｃとし、属性がないことを示す情報を参加者属性１３４ｄとし、事故識別子１３４ａに一意となる識別子を付して事故情報１３４を登録する。また、事故情報登録部１１１は、統括者情報入力領域４３３に表示された統括者を特定する識別子を参加者識別子１３４ｃとし、統括者であることを示す情報を参加者属性１３４ｄとして事故情報１３４を登録する。

また、事故情報登録部１１１は、ＣＡ情報入力領域４３２において通知先として選択されたＣＡβのＣＡ識別子、またはＣＡβの担当者を特定する情報を用いて、ＣＡ情報１３２を参照し、対応するＣＡ通知先１３２ｃ又は担当者通知先１３２ｅを事故情報１３４の通知対象１３４ｅとして登録する。

同様に、事故情報登録部１１１は、統括者情報入力領域４３３において通知先として選択された損保会社α、ＣＡβ、又はそれらの担当者に対する通知先を示す情報を、事故情報１３４の通知対象１３４ｅとして登録する。

また、事故情報登録部１１１は、ログイン時に取得したＣＡ識別子とＣＡ情報において関連付けられた損保会社識別子１３２ｆを特定する。事故情報登録部１１１は、特定した損保会社識別子１３２ｆを参加者識別子１３４ｃとし、統括者であることを示す情報を参加者属性１３４ｄとして事故情報１３４に登録する。なお、参加者識別子１３４ｃに同じ情報が重複して登録される場合には、重複した参加者識別子１３４ｃは１つを残して削除してもよい。

また、事故情報登録部１１１は、事故情報登録後であっても、事故情報登録画面４３０に入力された情報に基づいて事故情報１３４の更新を行う。画面送信部１１２は、事故識別子を特定した事故情報登録画面４３０の要求を受け付けると、事故情報１３４を参照し、既に登録されている情報を表示した事故情報登録画面４３０の表示情報を生成する。事故情報登録画面４３０において追加情報の入力を受け付けると、事故情報登録部１１１は入力された情報を用いて事故情報１３４を更新する。事故情報１３４の登録及び更新は、ＣＡ端末装置３０からだけでなく、損保会社端末装置２０からも可能である。

また、事故情報１３４の登録に伴い、事故情報登録部１１１は、文書情報１３３の更新を行う。具体的には、事故情報入力領域４３１において入力されたＰｏｌｉｃｙ識別子を用いて文書情報１３３を参照し、対応するＰｏｌｉｃｙ識別子１３３ｂが存在する場合に、事故識別子１３３ｄを関連付けて、文書情報１３３を更新する。

次に、業務支援装置１０の通知部１１５は、事故情報１３４の登録があったことを示す情報の通知を送信する（ステップＳ２５）。通知部１１５は、登録した事故情報１３４のレコードに含まれる通知対象１３４ｅに対して通知を行う。

なお、記憶部１３０には、制御部１１０の各処理部がどのような処理を行った場合に、通知部１１５が通知を行うかを示す通知条件が、予め記憶されている。記憶部１３０は、例えば文書登録部１１６が文書の登録を行うことを通知条件として記憶している。通知部１１５は記憶部１３０を参照し、いずれかの処理部が通知条件を満たす処理を行う場合に、通知先に対して通知を行う。

また、通知部１１５は、通知条件として、文書登録部１１６が文書登録処理を行った場合であって、かつ事故情報登録画面４３０において入力を受け付ける事故情報と対応する損害保険契約がオープンポリシー契約である場合に、通知を行うものであってもよい。この場合、通知部１１５は、文書登録部１１６が文書登録処理を行ったことを検知すると、登録された文書に関する文書情報１３３のレコードに含まれるＰｏｌｉｃｙ識別子１３３ｂを特定する。通知部１１５は、損保会社情報１３１において当該Ｐｏｌｉｃｙ識別子と関連するＯｐｅｎＦＬＧ１３１ｃを参照することにより、損害保険契約がオープンポリシー契約であるか否かを判定する。

次に、損保会社端末装置２０の参加者入力部２１２は、参加ＣＡの入力を受け付ける（ステップＳ２６）。参加者入力部２１２は、入力装置を介して参加者登録画面の表示要求指示を受け付けた場合に、入力されたＰｏｌｉｃｙ識別子と事故識別子とを特定した前述の参加者登録画面要求情報を生成して、業務支援装置１０に対して送信する。なお、ＣＡβが統括者である場合、損保会社端末装置２０に代わって、ＣＡ端末装置３０の参加者入力部３１２が、参加者登録画面要求情報を生成して業務支援装置１０に送信してもよい。表示部２１５は、参加者登録画面要求の応答として業務支援装置１０から受信した参加者登録画面４１０を表示させる。参加者入力部２１２は、参加者登録画面に対する参加者及び参加者の属性の入力を受け付け、業務支援装置１０に対して送信する。

次に、業務支援装置１０の参加者登録部１１４は、事故情報１３４を更新する（ステップＳ２７）。参加者登録部１１４は、参加者登録画面４１０の要求の際に入力された事故識別子を用いて事故情報１３４を参照し、入力された参加者を特定する識別子を参加者識別子１３４ｃに、属性を参加者属性１３４ｄに関連付け、事故情報１３４を更新する。なお、ステップＳ２６及びステップＳ２７において行われる処理は、図１０に示すタイミングに限定されない。また、参加者登録画面の要求が行われない場合には、ステップＳ２６及びステップＳ２７における処理は行われない。

次に、業務支援装置１０の画面送信部１１２は、メッセージ交換画面を送信する（ステップＳ２８）。

損保会社端末装置２０又はＣＡ端末装置３０に、前述の検索画面４２０が表示され、事故情報１３４が検索されると、検索結果表示領域４２２に事故情報を示す事故情報オブジェクト４２４が表示されるのは前述の通りである。損保会社端末装置２０において事故情報オブジェクト４２４が選択されると、メッセージ入力部２１４は、選択された事故情報オブジェクト４２４に係る事故情報を特定する事故識別子と、事故情報オブジェクト４２４を選択した損保会社端末装置２０を操作する損保会社αを特定する損保会社識別子とを用いて、メッセージ交換画面の要求情報を業務支援装置１０に対して送信する。

また、ＣＡ端末装置３０において事故情報オブジェクト４２４が選択されると、メッセージ入力部３１４は、選択された事故情報を特定する事故識別子と、ＣＡ端末装置３０を操作するＣＡβを特定するＣＡ識別子とを用いて、メッセージ交換画面の要求情報を業務支援装置１０に対して送信する。

業務支援装置１０の画面送信部１１２は、メッセージ交換画面の要求情報に含まれる事故識別子を用いて事故情報１３４を参照し、要求情報内の損保会社識別子又はＣＡ識別子が参加者識別子１３４ｃに含まれるか否かを判定する。損保会社識別子又はＣＡ識別子が参加者識別子１３４ｃに含まれると判定した場合、業務支援装置１０の画面送信部１１２は、事故情報に対するメッセージ交換画面の表示情報を生成する。

図１４は、メッセージ交換画面４４０の一例を示す図である。メッセージ交換画面４４０は、事故情報毎に生成され、事故情報に関する情報の連携を行う画面である。メッセージ交換画面４４０は、事故情報表示領域４４１と、文書情報表示領域４４２と、メッセージ入力領域４４３と、メッセージ表示領域４４４と、を含む。

事故情報表示領域４４１は、メッセージ交換画面４４０に対する事故情報を表示する領域である。画面送信部１１２は、メッセージ交換画面４４０の要求情報で特定された事故識別子を用いて事故情報１３４を参照し、事故識別子１３４ａや、Ｐｏｌｉｃｙ識別子１３４ｂや、請求者１３４ｊや、荷主１３４ｋ等の事故情報を事故情報表示領域４４１に表示させる。

また、画面送信部１１２は、事故情報表示領域４４１に対し、事故識別子を選択可能に表示させる。事故情報表示領域４４１において事故識別子は事故情報オブジェクト４４５として機能する。事故情報オブジェクト４４５が選択されると、画面送信部１１２は、事故情報を参照し、選択された事故情報オブジェクト４４５と関連する事故情報１３４のレコードを特定する。画面送信部１１２は、事故情報登録画面４３０の項目のうち所定の項目に対し、特定した事故情報１３４のレコード内の情報を表示させた事故情報登録画面４３０の表示情報を生成し、事故情報オブジェクト４４５を選択した装置に対して送信する。

文書情報表示領域４４２は、メッセージ交換画面４４０に対する事故情報について登録された文書情報を表示する領域である。画面送信部１１２は、事故識別子を用いて文書情報１３３を参照し、文書識別子１３３ｄと関連付けられた文書識別子１３３ａと文書種別１３３ｃとを特定し、文書情報表示領域４４２に表示させる。文書情報表示領域４４２には、他に登録者識別子や、登録日時等が表示されてもよい。

また、文書情報１３３において、該メッセージ交換画面４４０と対応する事故識別子と関連し、共通する文書種別１３３ｃを有するレコードが複数ある場合、画面送信部１１２は最も登録日時が新しい文書情報を文書情報表示領域４４２に表示するよう表示情報を生成してもよい。これにより、誤って更新前の文書を参照してしまうことにより生じるミスを予防することができる。

また、文書情報表示領域４４２には、文書識別子が選択可能に表示される。文書情報表示領域４４２に表示される文書識別子は、出力指示受付オブジェクト４４６として機能する。出力指示受付オブジェクト４４６が選択されると、文書登録部１１６は文書情報１３３のアドレス１３３ｆに基づいて文書を特定し、出力指示受付オブジェクト４４６を選択した端末装置に対して文書を出力する。

メッセージ入力領域４４３は、事故情報に関するメッセージの入力を受け付ける領域である。損保会社端末装置２０のメッセージ入力部２１４は、入力装置を介してメッセージ入力領域４４３に対するメッセージの入力を受け付けると、入力されたメッセージを事故識別子と関連付けて業務支援装置１０に送信する。

業務支援装置１０のメッセージ登録部１１３は、メッセージを送信した損保会社端末装置２０の損保会社識別子と、メッセージの発信内容と、発信日時とを関連付けて、前述のメッセージ情報１３５に登録する。ＣＡ端末装置３０のメッセージ入力部３１４がメッセージの入力を受け付けた場合も、同様にメッセージ登録部１１３がメッセージ情報１３５に登録する。

メッセージ入力領域４４３は、事故情報に関する文書情報の入力を受け付けることも可能である。メッセージ入力領域４４３に文書情報が入力された場合は、業務支援装置１０の文書登録部１１６が文書情報に対して入力された文書に関する情報を登録する。

メッセージ表示領域４４４は、メッセージ入力領域４４３に対して入力されたメッセージを表示する領域である。画面送信部１１２は、事故識別子を用いてメッセージ情報１３５を参照し、事故識別子１３５ｂと関連付けられた発信内容１３５ｅをメッセージ表示領域４４４に表示させる。その際、メッセージ表示領域４４４には、メッセージ情報１３５における発信者識別子１３３ｅ毎にメッセージが区別可能に表示される。

なお、業務支援装置１０の画面送信部１１２は、メッセージ交換画面４４０の表示情報を参加者端末装置に送信する際に、メッセージ表示領域４４４の表示に用いたメッセージ情報１３５の既読者識別子１３５ｆに表示情報の送信対象である参加者の識別子を登録し、既読日時に表示情報の送信日時を登録する。

次に、ＣＡ端末装置３０の文書入力部３１３は、調査報告書の入力を受け付ける（ステップＳ２９）。ＣＡβによる事故の調査が完了すると、文書入力部３１３は、メッセージ交換画面４４０に対する調査報告書の文書の入力を受け付ける。入力された文書と、選択された文書の属性は、通信部３２０を介して業務支援装置１０に送信される。業務支援装置１０の文書登録部１１６は、受信した文書を文書情報１３３として記憶部１３０に登録する。

なお、参加者の中に、調査担当者の属性を有する参加者が存在する場合がある。その場合、調査報告書は、調査担当者に限り登録しうるよう制御してもよい。具体的には、業務支援装置１０の制御部１１０は、文書種別が調査報告書である文書をＣＡ端末装置３０から受け付けた場合に、事故情報１３４を参照し、入力を受け付けたメッセージ交換画面４４０に表示された事故識別子１３４ａにより特定されるレコードが、調査担当者である参加者属性１３４ｄを含むか否かを判定する。

事故情報１３４のレコードに、調査担当者を示す参加者属性１３４ｄが含まれている場合、制御部１１０は、調査報告書を送信したＣＡ端末装置３０のＣＡ識別子が、参加者識別子１３４ｃとして調査担当者であることを示す参加者属性１３４ｄと関連するか否かを判定する。文書登録部１１６は、該調査報告書を送信したＣＡ端末装置３０のＣＡ識別子が、調査担当者であることを示す参加者属性１３４ｄと関連する場合に、調査報告書を文書情報１３３として登録する。

なお、文書登録部１１６は、調査報告書を送信したＣＡβを特定するＣＡ識別子が、調査担当者であることを示す参加者属性１３４ｄと関連しない場合、受信した調査報告書を文書情報１３３として登録しない。この場合、通知部１１５は、調査報告書を登録する権限を有しないとして、ＣＡβに対して警告を示す情報を送信してもよい。

次に、ＣＡ端末装置３０の事故情報入力部３１１は、査定額の入力を受け付ける（ステップＳ３０）。事故情報入力部３１１は、事故情報登録画面４３０の事故情報入力領域４３１に含まれる査定額入力欄への査定額の入力を受け付ける。なお、査定額の入力は、支払担当者である参加者属性を有する端末装置からの入力に限り登録を受け付けるよう制御してもよい。その場合、上述の調査報告書の登録処理と同様に、業務支援装置１０の事故情報登録部１１１は、事故情報１３４において支払担当者である参加者属性１３４ｄと関連付けられた参加者識別子１３４ｃから受け付けた査定額に限り、事故情報１３４への登録を行う。

同様に、統括者である参加者属性を有する端末装置からの入力に限り、査定額の登録を受け付けるものであってもよい。また、損保会社端末装置２０からの入力に限り、査定額の登録を受け付けてもよい。また、記憶部１３０の図示しない領域に、査定額として入力しうる額の上限と参加者属性とを条件として予め関連付け、入力のあった査定額と入力を行った参加者の参加者属性とが該条件を満たす場合に、事故情報１３４への登録を行うものであってもよい。

次に、損保会社端末装置２０の事故情報入力部２１１は、終了登録を行う（ステップＳ３１）。具体的には、事故情報入力部２１１は、事故情報登録画面４３０の事故情報入力領域４３１への完了日の入力を受け付け、入力された完了日を示す情報を業務支援装置１０に送信する。業務支援装置１０の事故情報登録部１１１は、受信した完了日を示す情報を事故情報１３４に登録する。完了日を入力することで、事故情報に関する情報連携は終了するものとして取り扱う。

なお、業務支援装置１０において、完了日を入力しうる参加者を査定額に応じて変更させるものであってもよい。その場合、査定額が１０万円を超える場合は損保会社端末装置２０が完了日を入力可能であって、査定額が１０万円以下である場合には統括者としての参加者属性を有するＣＡ端末装置３０が完了日を入力可能とする等、査定額と入力可能な端末装置とを関連付け、完了日入力条件として記憶部１３０に予め記憶させておく。

完了日の入力を受け付けた場合、事故情報登録部１１１は、完了日が入力された事故情報登録画面４３０の事故識別子を特定して事故情報１３４を参照し、事故識別子１３４ａと関連する査定額１３４ｌを特定する。事故情報登録部１１１は、特定した査定額を用いて完了日入力条件を参照し、完了日を入力しうる端末装置の識別子及び参加者属性を特定する。事故情報登録部１１１は、特定した識別子及び参加者属性が、完了日を入力した端末装置と合致する場合に、入力された完了日を事故情報１３４に登録する。

その後、業務支援装置１０、損保会社端末装置２０、及びＣＡ端末装置３０は、本フローチャートの処理を終了する。

なお、完了日が登録された事故情報１３４は、検索画面４２０の検索結果表示領域４２２には表示させないよう制御してもよい。業務支援装置１０の画面送信部１１２は、検索画面４２０を要求した端末装置の識別子がＣＡ情報１３２のＣＡ識別子１３２ａに含まれる場合、つまりＣＡ端末装置３０である場合に、完了日１３４ｈに情報を有する事故情報１３４を検索結果表示領域４２２に表示させないように、検索画面４２０の表示情報を生成してもよい。

本実施形態により、事故情報に応じたメッセージ交換画面４４０を各参加者に提供することができる。これにより、参加者は事故毎に損害保険に係る処理プロセスを確認することができる。また、電子メールの文書データにメッセージの履歴や文書情報を添付する必要がないため、通信料の増加を抑制することができる。

以上、本発明に係る各実施形態及び変形例の説明を行ってきたが、本発明は、上記した実施形態の一例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施形態の一例は、本発明を分かり易くするために詳細に説明したものであり、本発明は、ここで説明した全ての構成を備えるものに限定されない。また、ある実施形態の一例の構成の一部を他の一例の構成に置き換えることが可能である。また、ある実施形態の一例の構成に他の一例の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の一例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることもできる。また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、図中の制御線や情報線は、説明上必要と考えられるものを示しており、全てを示しているとは限らない。ほとんど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。

また、上記の業務支援装置１０、損保会社端末装置２０、及びＣＡ端末装置３０の機能構成は、理解を容易にするために、主な処理内容に応じて分類したものである。構成要素の分類の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。業務支援装置１０、損保会社端末装置２０、及びＣＡ端末装置３０の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。

１：業務支援システム、１０：業務支援装置、１１：演算装置、１２：メモリ、１３：外部記憶装置、１４：入力装置、１５：表示装置、１６：通信装置、１７：記憶媒体駆動装置、１８：メディア、２０：損保会社端末装置、３０：ＣＡ端末装置、４０：ネットワーク、１１０：制御部、１１１：事故情報登録部、１１２：画面送信部、１１３：メッセージ登録部、１１４：参加者登録部、１１５：通知部、１１６：文書登録部、１２０：業務支援側通信部、１３０：記憶部、１３１：損保会社情報、１３２：ＣＡ情報、１３３：文書情報、１３４：事故情報、１３５：メッセージ情報、２１０：制御部、２１１：事故情報入力部、２１２：参加者入力部、２１３：文書入力部、２１４：メッセージ入力部、２１５：表示部、２２０：通信部、３１０：制御部、３１１：事故情報入力部、３１２：参加者入力部、３１３：文書入力部、３１４：メッセージ入力部、３１５：表示部、３２０：通信部、４１０：参加者登録画面、４１１：参加者選択領域、４２０：検索画面、４２１：検索条件入力領域、４２２：検索結果表示領域、４２３：事故登録リンクボタン、４２４：事故情報オブジェクト、４３０：事故情報登録画面、４３１：事故情報入力領域、４３２：ＣＡ情報入力領域、４３３：統括者情報入力領域、４４０：メッセージ交換画面、４４１：事故情報表示領域、４４２：文書情報表示領域、４４３：メッセージ入力領域、４４４：メッセージ表示領域、４４５：事故情報オブジェクト、４４６：出力指示受付オブジェクト

Claims (13)

1. 損害保険に関する業務支援装置であって、
   前記損害保険のエージェントが操作するエージェント端末装置から受け付けた、事故に関する事故情報を登録する事故情報登録部と、
   前記事故を扱う複数の参加者を前記事故情報に関連付けて記憶する記憶部と、
   前記事故情報に対応するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、該事故情報と前記記憶部において関連付けられた前記複数の参加者の各々が使用する参加者端末装置に送信する画面送信部と、
   前記メッセージ交換画面を介して前記参加者端末装置から受け付けたメッセージを前記事故情報に関連付けて登録するメッセージ登録部と、を備え、
   前記画面送信部は、前記参加者毎に該メッセージを区別可能に表示する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成することを特徴とする業務支援装置。
2. 請求項１に記載の業務支援装置であって、
   所定の参加者が使用する前記参加者端末装置から、他の参加者の指定を受け付け、前記記憶部に登録する参加者登録部を備えることを特徴とする業務支援装置。
3. 請求項２に記載の業務支援装置であって、
   前記参加者登録部は、前記所定の参加者として、損害保険会社か又は該損害保険会社から指定された前記エージェントの使用する前記参加者端末装置から前記他の参加者の指定を受け付けることを特徴とする業務支援装置。
4. 請求項１に記載の業務支援装置であって、
   前記記憶部は、前記事故情報登録部が前記事故情報の登録を受け付けた前記エージェント端末装置を使用する前記エージェントを前記参加者として該事故情報に関連付けて記憶することを特徴とする業務支援装置。
5. 請求項１に記載の業務支援装置であって、
   前記記憶部は、前記参加者の通知先を記憶し、
   前記メッセージ交換画面に対応する所定の入力を受け付けると、前記記憶部において前記メッセージ交換画面に対する前記事故情報と関連付けられた前記参加者に通知する通知部を備えることを特徴とする業務支援装置。
6. 請求項１に記載の業務支援装置であって、
   前記画面送信部は、前記事故情報の検索条件の入力を受け付ける検索画面の表示情報を生成し、前記検索画面において検索結果として表示される前記事故情報を示すオブジェクトの選択を受け付けると、選択されたオブジェクトに係る前記事故情報に対応する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成し、前記オブジェクトを選択した前記参加者端末装置に送信することを特徴とする業務支援装置。
7. 請求項１に記載の業務支援装置であって、
   前記メッセージ交換画面に対して入力された文書情報を登録する文書登録部を備え、
   前記画面送信部は、前記文書登録部により登録された前記文書情報の出力指示を受け付ける出力指示受付オブジェクトを前記メッセージ交換画面に対して表示させ、
   前記文書登録部は、前記参加者端末装置から前記出力指示受付オブジェクトの選択を受け付けると、前記文書情報を該参加者端末装置に出力することを特徴とする業務支援装置。
8. 請求項１に記載の業務支援装置であって、
   前記メッセージ交換画面には、該メッセージ交換画面に対応する前記事故情報を示す事故情報オブジェクトが選択可能に表示され、
   前記画面送信部は、前記事故情報オブジェクトが選択されると前記事故情報に関する情報の入力を受け付ける事故情報登録画面の表示情報を生成して前記参加者端末装置に送信し、
   前記事故情報登録部は、前記事故情報登録画面を介して前記参加者端末装置から入力を受け付けた情報を登録することを特徴とする業務支援装置。
9. 損害保険に関する業務支援方法であって、
   損害保険のエージェントが使用するエージェント端末装置から受け付けた事故情報を登録する事故情報登録手順と、
   前記事故情報に対するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、事故を扱う複数の参加者を前記事故情報に関連付けて記憶する記憶部において前記メッセージ交換画面に対する前記事故情報と関連付けられた前記複数の参加者の各々が使用する参加者端末装置に送信する画面送信手順と、
   前記メッセージ交換画面を介して前記参加者端末装置から受け付けたメッセージを前記事故情報に関連付けて登録するメッセージ登録手順と、を備え、
   前記画面送信手順において、前記メッセージを送信した前記参加者端末装置を使用する前記参加者毎に該メッセージを区別可能に表示する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成することを特徴とする業務支援方法。
10. コンピュータを損害保険に関する業務支援装置として機能させるプログラムであって、
    損害保険のエージェントが有するエージェント端末装置から受け付けた事故情報を登録する事故情報登録手順と、
    前記事故情報に対するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、事故を扱う複数の参加者を前記事故情報に関連付けて記憶する記憶部において前記メッセージ交換画面に対する前記事故情報と関連付けられた前記複数の参加者の各々が使用する参加者端末装置に送信する画面送信手順と、
    前記メッセージ交換画面を介して前記参加者端末装置から受け付けたメッセージを前記事故情報に関連付けて登録するメッセージ登録手順と、を前記コンピュータに実行させ、
    前記画面送信手順において、前記メッセージを送信した前記参加者端末装置を使用する前記参加者毎に該メッセージを区別可能に表示する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成することを特徴とするプログラム。
11. 損害保険に関する業務支援装置と、前記損害保険のエージェントが使用するエージェント端末装置と、事故を扱う参加者が有する参加者端末装置と、がネットワークを介して接続された損害保険に関する業務支援システムであって、
    前記エージェント端末装置は、
    事故情報の入力を受け付ける事故情報入力部と、
    前記事故情報入力部が入力を受け付けた前記事故情報を前記業務支援装置に送信するエージェント端末側通信部と、を備え、
    前記業務支援装置は、
    前記エージェント端末装置から受信した前記事故情報を登録する事故情報登録部と、
    複数の参加者を前記事故情報に関連付けて記憶する記憶部と、
    前記事故情報に対するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、該事故情報と前記記憶部において関連付けられた前記複数の参加者の各々が使用する前記参加者端末装置に送信する画面送信部と、
    前記メッセージ交換画面を介して前記参加者端末装置から受け付けたメッセージを前記事故情報に関連付けて登録するメッセージ登録部とを備え、
    前記参加者端末装置は、
    前記業務支援装置から受信した前記メッセージ交換画面を表示する表示部と、
    前記メッセージ交換画面に対する前記メッセージの入力を受け付けるメッセージ入力部と、を備え、
    前記業務支援装置の前記画面送信部は、前記メッセージを送信した前記参加者端末装置を使用する前記参加者毎に該メッセージを区別可能に表示する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成することを特徴とする業務支援システム。
12. 損害保険に関する業務支援装置と、前記損害保険のエージェントが使用するエージェント端末装置と、事故を扱う参加者が有する参加者端末装置と、がネットワークを介して接続された損害保険に関する業務支援システムで用いられる業務支援方法であって、
    前記エージェント端末装置は、
    事故情報の入力を受け付ける事故情報入力受付手順と、
    前記事故情報入力受付手順において入力を受け付けた前記事故情報を前記業務支援装置に送信する通信手順と、を備え、
    前記業務支援装置は、
    前記エージェント端末装置から受信した前記事故情報を登録する事故情報登録手順と、
    前記事故情報に対するメッセージ交換画面の表示情報を生成し、複数の参加者を前記事故情報に関連付けて記憶する記憶部において前記メッセージ交換画面に対する前記事故情報と関連付けられた前記複数の参加者の各々が使用する前記参加者端末装置に送信する画面送信手順と、
    前記メッセージ交換画面を介して前記参加者端末装置から受け付けたメッセージを前記事故情報に関連付けて登録するメッセージ登録手順と、を備え、
    前記参加者端末装置は、
    前記業務支援装置から受信した前記メッセージ交換画面を表示する表示手順と、
    前記メッセージ交換画面に対する前記メッセージの入力を受け付けるメッセージ入力受付手順と、を備え、
    前記業務支援装置の前記画面送信手順において、前記メッセージを送信した前記参加者端末装置を使用する前記参加者毎に該メッセージを区別可能に表示する前記メッセージ交換画面の表示情報を生成することを特徴とする業務支援方法。
13. 損害保険に関する業務支援装置とネットワークを介して接続された、事故を扱う参加者が使用する参加者端末装置であって、
    前記業務支援装置から受信した、事故情報に対するメッセージ交換画面を表示する表示部と、
    前記メッセージ交換画面に対するメッセージの入力を受け付けるメッセージ入力部と、を備え、
    前記表示部は、前記ネットワークを介して前記業務支援装置と接続された他の当該参加者端末装置の前記メッセージ入力部により入力された前記メッセージを、前記参加者毎に区別可能に含む前記メッセージ交換画面を表示することを特徴とする、参加者端末装置。

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