JP2013196074A - Method for guidance to alternative user device - Google Patents
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Description
本発明は、現金自動取引機(ATM)などの装置で発生した障害に対応するための技術に関する。その中でも特に、利用者に他の装置での利用を案内するための技術に関する。 The present invention relates to a technique for dealing with a failure occurring in an apparatus such as an automatic teller machine (ATM). In particular, the present invention relates to a technique for guiding users to use other devices.
現在、ATMを利用しての取引が行われている。ATMで故障、障害が発生した場合、オペレータに連絡し、オペレータでの遠隔装置で復旧および他ATMへの案内を行う技術が特許文献1および特許文献2に開示されている。特許文献1では、障害等により取引を一時中止する場合に、この取引を代行できる店舗の地図を表示し、復旧に長時間を要する場合、表示された他店舗へ出向き取引を継続することができる技術が開示されている。また、特許文献2では、複数の金融機関のATMが併設されたATMコーナにおいて、特定の金融機関のATMが貨幣不足や障害の緊急時に対応するための技術が開示されている。つまり、他のATMへ誘導することが開示されている。 Currently, transactions using ATMs are conducted. Patent Documents 1 and 2 disclose a technique in which, when a failure or a failure occurs in an ATM, the operator is contacted, and recovery and guidance to another ATM are performed by a remote device at the operator. In Patent Document 1, when a transaction is temporarily suspended due to a failure or the like, a map of a store that can perform this transaction is displayed, and if it takes a long time for recovery, the transaction can be continued to another displayed store. Technology is disclosed. Patent Document 2 discloses a technique for dealing with an ATM of a specific financial institution in the event of a money shortage or an emergency in an ATM corner provided with ATMs of a plurality of financial institutions. That is, it is disclosed to guide to another ATM.
しかし、特許文献1および2では、誘導先のATMについて、特に考慮されておらず障害発生ATMから複数の利用者が集中する恐れがある。あるATMへの誘導、案内が集中した場合、特許文献2のような貨幣の不足が誘導先(案内先)のATMでも発生する恐れがある。 However, in Patent Documents 1 and 2, there is no particular consideration for the guidance destination ATM, and there is a possibility that a plurality of users may concentrate from the failure ATM. When guidance and guidance to a certain ATM are concentrated, a shortage of money as in Patent Document 2 may occur at the ATM of the guidance destination (guidance destination).
そこで、本発明では、案内先の装置(ATM)を分散させる構成とする。より具体的には、案内候補となる装置をグルーピング化して管理し、それらの装置それぞれについて案内状況(例えば、人数)を記録しておき、この案内状況も加味して、案内する装置を特定するものである。この際、グルーピングとしては、移動距離、時間に基づいてグルーピングしておくことも本発明に含まれる。 Therefore, in the present invention, the guidance destination devices (ATMs) are distributed. More specifically, devices that are candidates for guidance are grouped and managed, and the guidance status (for example, the number of people) is recorded for each of these devices, and the guidance device is specified in consideration of this guidance status. Is. At this time, as the grouping, grouping based on the moving distance and time is also included in the present invention.
本発明によれば、案内先の装置を分散でき、全体として利用者がよりスムーズに取引を継続することが可能になる。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the apparatus of a guidance destination can be disperse | distributed and it becomes possible for a user to continue a transaction more smoothly as a whole.
以下、本発明の一実施例を、図面を用いて説明する。本実施例では、現金自動取引機(ATM)を例に説明する。ATMは、ある金融機関において、支店など複数拠点に分散して設置されている。また、ATMでの障害(紙詰まりなど何らかの理由で装置の利用、サービスの提供ができない)が発生した場合、ATMに設置された電話を利用してオペレータと連絡ができ、オペレータ端末ではATM監視サーバと連携することで、各ATMの状況を把握できるようになっている。このことを示す構成図を図1に示す。 Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. In this embodiment, an automatic teller machine (ATM) will be described as an example. ATMs are distributed at a plurality of bases such as branch offices in a financial institution. In addition, if an ATM failure occurs (for some reason, such as a paper jam, the device cannot be used or the service cannot be provided), the operator can contact the operator using a telephone installed at the ATM. By coordinating with, the status of each ATM can be grasped. A block diagram showing this is shown in FIG.
本実施例では、各ATMが、これを管理するATM監視サーバ20やオペレータ端末10と、ネットワークを介して接続されている。また、下記に記載した処理は、これらの装置が、プログラムに従ってCPUの如き演算部を用いて実行するものである。また、これらの処理を実行するに当って、図3および4に示すATM管理DB(を構成する各テーブル)を用いる。
In this embodiment, each ATM is connected to the
以下、本実施例の処理内容を、フローチャート(図2)を用いて説明する。まず、前提を説明する。前提として、オペレータがATM30(以下、障害ATMとする)に設置された電話を使って、利用者から障害が発生した旨の連絡を受けている。もしくは、電話と並行して、ATM監視サーバ20が障害ATM30から障害を示す情報を受信し、これに基づき、オペレータ端末10に障害発生を通知する。これにより、オペレータ端末20には、障害が発生した障害ATMのリストを表示できる。この表示に基づき、オペレータが担当する障害ATMを画面上で選択すると、選択された障害ATMのIDとオペレータのIDをATM監視サーバ20にオペレータ端末10から送信される。
Hereinafter, the processing contents of the present embodiment will be described with reference to a flowchart (FIG. 2). First, the premise will be described. As a premise, the operator receives a notification from the user that a failure has occurred using a telephone set in ATM 30 (hereinafter referred to as a failure ATM). Alternatively, in parallel with the telephone call, the
ATM監視サーバ20では、図3に示すATM管理DBに含まれるATM状況管理テーブル50に、送信されたATMのIDに、オペレータのIDを対応付けて登録しておく。これにより、障害ATM30の担当者が特定されることになる。
The
以下、フローチャートの各ステップを、図2を参照して説明する。
まず、s101において、オペレータ端末10が、オペレータからの操作に応じて、障害ATM30の照会要求をATM監視サーバ20に送信する。
s201:ATM監視サーバ20が、送信された照会要求に応じて、障害ATM30の近隣ATMを、ATM管理DBを構成する近隣ATMグループテーブル60から検索する。この近隣ATMグループテーブル60は、図3に示すように、各ATM(ID)毎に、当該ATMとの近隣ATMのIDを対応付けて記録しておくのである。本実施例では、障害ATM30に対応するものをこれから特定する。
Hereinafter, each step of the flowchart will be described with reference to FIG.
First, in s101, the
s201: The
次に、s202において、ATM監視サーバ20では、ATM状況管理テーブル50を用いて、s201で検索されたATMの状況を特定する。ここでの状況とは、当該ATMにおける稼動状況(稼動中か否か)および他ATMからの案内状況(人数、案内回数など)を示すものである。そして、状況が所定条件を満たすATMを案内候補ATMとして特定する。ここでの所定条件とは、稼動中であり、案内人数が一定以下のものが一例として用いられる。他に、案内人数が所定時間内に一定数以下か、また、最後に案内してから一定時間以上経過しているかなどを用いてもよい。
Next, in s202, the
次に、s203において、ATM監視サーバ20は、図4に示すATM管理DBを構成するATM間移動距離テーブル70を用いて、s202において特定された案内候補ATMそれぞれについて、障害ATM30からの距離もしくは時間を算出する。この算出は、案内候補ATMをテーブル中の「基準ATM」とし、「対象ATM」を障害ATM30として算出する(この逆で行ってもよい)。そして、算出された距離ないし時間を、ATM監視サーバ20はオペレータ端末10に送信する。なお、このATM間移動距離テーブル70については、距離に加え時間を用いてよいし、距離に替えて時間を用いてもよい。
Next, in s203, the
これを受け、ステップs102において、オペレータ端末10は、送信された距離、時間を含む案内候補ATMを表示する。そして、ステップs103では、表示されたオペレータからの選択を受付け、選択された案内候補ATMのIDをATM監視サーバ20に送信する。
また、この際、オペレータは、選択された案内候補ATM(以下、案内ATM)について、電話を利用して障害ATM30の利用者に連絡する。そして、オペレータ端末10は、回答内容(問診)も含め、ATM監視サーバ20に送信する。この問診は、電話での音声での入力、オペレータからのキーボード等の入力デバイスを利用した入力に従ったものである。
In response to this, in step s102, the
At this time, the operator contacts the user of the
次に、s204において、ATM監視サーバ20は、選択された案内候補ATMのIDを含む問診を、ATM管理DBを構成する問診履歴テーブル80に登録する。図4にこの内容を示す。これは、回答時間、障害ATM(ID)や案内した案内ATMを対応付けて記録するものである。
Next, in s204, the
次に、s205において、問診履歴テーブルに登録された内容を反映させるかを判断する。この反映とは、いわゆるバッチ処理で行うものであるので、当該判断は、バッチ処理の時間になったかを検知して行うことが好適である。他に、問診履歴情報が一定量記録されたことや、管理者等の指示に従う構成としてもよい。 Next, in s205, it is determined whether to reflect the contents registered in the inquiry history table. Since this reflection is performed by so-called batch processing, it is preferable that this determination is made by detecting whether it is time for batch processing. In addition, it may be configured such that a certain amount of inquiry history information is recorded, or an instruction from an administrator or the like is followed.
この結果、s205で判定が要と判断された場合、ステップs206に進む。不要と判断された場合、処理を継続する。そして、ステップ206では、問診履歴テーブル80に、前回反映以降に記録された問診履歴について、反映処理を実行する。つまり、前回反映以降に記録された問診履歴の「近隣ATM」について、記録された分の数値を、ATM状況管理テーブル50の案内人数に加える。これにより、ATM状況管理テーブル50の案内人数が更新される。この結果を用いて、次回の案内の際、s202の確認処理が実行される。なお、ATM状況管理テーブルについては、案内人数が上述の一定数以上か否かを示す情報を併せて記録しておいてもよい。
As a result, when it is determined that the determination is necessary in s205, the process proceeds to step s206. If it is determined unnecessary, the process is continued. In
また、s207において、ATM監視サーバ20は、障害ATM30の障害について、所定条件を満たすかを判断する。この所定条件とは、問診履歴テーブル80の回答時刻から一定時間を経過したか、もしくは、障害ATM30の復旧を検知することがある。また、これらを併用して時間的に先に満たしたものを使ってもよい。そして、この条件を満たした場合、s208に進み、満たさない場合、処理を継続する。
In s207, the
最後に、s208において、s207の所定条件を満たした障害ATM30に関する案内状況について、ATM状況管理テーブル50の内容をリセットする。
Finally, in s208, the contents of the ATM status management table 50 are reset for the guidance status related to the
以上で、本実施例の説明を終了する。この処理(特に、s202)により、障害発生の際に、特定のATMへの案内集中を抑止することが可能になる。 Above, description of a present Example is complete | finished. This process (particularly, s202) makes it possible to suppress the concentration of guidance to a specific ATM when a failure occurs.
10…オペレータ端末、20…ATM監視サーバ、30…障害ATM 10 ... operator terminal, 20 ... ATM monitoring server, 30 ... failure ATM
Claims (5)
予め、前記利用者装置のそれぞれの状況であって代替利用者装置として案内された人数もしくは回数を記録する稼動状況管理テーブルおよび前記利用者装置それぞれと所定関係を有するグルーピング利用者装置を対応付けて記録する装置グループテーブルを記録装置に記録しておき、
前記利用者装置監視サーバが、
前記オペレータ端末からの要求に応じて、障害が発生した障害利用者装置と前記所定関係を有するグルーピング利用者装置を検索し、
検索された前記グルーピング利用者装置の状況を特定して、特定された状況が予め定められた条件を満たすグルーピング利用者装置を案内候補利用者装置として特定し、
特定された案内候補利用者装置から前記オペレータ端末を利用して選択された代替利用者装置については、前記稼動状況管理テーブルの状況の案内された人数もしくは回数について加算を行う反映処理を実行することを特徴とする代替利用者装置案内方法。 Alternative user device guidance for executing processing for guiding an alternative user device for user devices installed at each of a plurality of locations using an operator terminal connected to the user device and a user device monitoring server In the method
An operation status management table that records the number of persons or the number of times that the user device is guided as an alternative user device and a grouping user device that has a predetermined relationship with each of the user devices are associated in advance. Record the device group table to be recorded in the recording device,
The user device monitoring server is
In response to a request from the operator terminal, a faulty user device in which a failure has occurred and a grouping user device having the predetermined relationship are searched,
Identify the status of the grouping user device that has been searched, specify the grouping user device that satisfies the predetermined condition as the guidance candidate user device,
For the alternative user device selected from the specified guidance candidate user device using the operator terminal, executing a reflection process for adding the number of persons or the number of times the situation of the operation status management table is guided An alternative user device guidance method characterized by the above.
前記利用者装置監視サーバは、前記予め定められた条件として、前記案内された人数もしくは回数が一定数以下であることを用いることを特徴とする代替利用者装置案内方法。 The alternative user device guidance method according to claim 1,
The alternative user device guidance method, wherein the user device monitoring server uses, as the predetermined condition, the number of persons or the number of times of guidance being a predetermined number or less.
前記稼動状況管理テーブルは、前記状況としてさらに、前記利用者装置それぞれが稼動中か否かを示す情報を記録しており、
前記利用者装置監視サーバは、前記予め定められた条件として、さらに当該利用者装置が稼動中であることを用いることを特徴とする代替利用者装置案内方法。 In the alternative user apparatus guidance method according to claim 2,
The operating status management table further records information indicating whether each of the user devices is operating as the status,
The user device monitoring server further uses that the user device is in operation as the predetermined condition.
前記装置グループテーブルは、所定関係として、前記利用者装置間の移動距離および時間のうち少なくとも一方が一定範囲内であるものを同一グループとして記録しておくことを特徴とする代替利用者案内方法。 The alternative user device guidance method according to any one of claims 1 to 3,
The apparatus group table records, as a predetermined relationship, records in which at least one of a movement distance and time between the user apparatuses is within a certain range as a same group.
前記利用者装置監視サーバは、前記反映処理を、所定時間毎に実行することを特徴とする代替利用者装置案内方法。 In the alternative user guidance method according to any one of claims 1 to 4,
The alternative user device guidance method, wherein the user device monitoring server executes the reflection process every predetermined time.
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JPH08221642A (en) * | 1995-02-16 | 1996-08-30 | Fujitsu Ltd | Customer guide device |
JPH11120416A (en) * | 1997-10-17 | 1999-04-30 | Oki Software Okayama:Kk | Customer guide system |
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