JP2013145429A - 会話から雑談部分を抽出するための雑談抽出システム、方法、およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】会話から雑談を抽出する雑談抽出システムは、複数の分野の文書を含む第1コーパスと、会話が属する分野の文書のみを含む第2コーパスと、第2コーパスに含まれる各単語について、第1コーパスにおけるidf値と第2コーパスにおけるidf値とがそれぞれ第1の所定の閾値以下となる単語を下限対象語として決定する決定部と、第2コーパスに含まれる各単語についてtf-idf値をスコアとして算出し、下限対象単語についてはtf-idf値の代わりに下限とする定数を用いる前記スコア算出部と、会話の内容であるテキストデータから、処理対象の区間を順次切り出す切り出し部と、区間に含まれる単語のスコアの平均値が第2の所定の閾値より大きな区間を雑談部分として抽出する抽出部とを含む。
【選択図】図2
Description
上式においてDは対象ドメインのコーパスに含まれる文書数を、DF(w)は対象ドメインのコーパス内の文書の中で単語wを含む文書数を、CF(w)は、顧客用コーパス215内の単語wの単語頻度をそれぞれ示す。
なお、出現頻度比RF(w)の値が小さくなる単語間でのスコアscore(w)の差が重要となる場合には、上式の左辺の値の対数を出現頻度比RF(w)としてもよい。スコア算出部230は算出した単語ごとのスコアscore(w)を、統計辞書格納部235に格納する。
上式においてSiは切り出された区間に含まれる単語列を示し、|Si|は該単語列に含まれる単語数を示す。
しかしながらf―measureの最適値は、過剰検出及び検出失敗の両方が許容範囲であるという値であり必ずしも望ましい値であるとはいえない。そこで、アプリケーションごと目的に応じた精度の指標を選択するのが好ましい。例えば検出失敗が少ないことを重視するのであれば、recall>90%という目標を先に設定し、該目標が満たされる範囲内でprecisionが最もよくなる閾値θ1,2や下限対象語Vsharedのスコアscore(w)値μを設定する。
上式において添え字t(term)には具体的な単語が、添え字d(document)には具体的な文書が入る。
上式において添え字t(term)には具体的な単語が、添え字d(document)には具体的な文書が入る。
上式においてmは移動平均窓の幅である。
図6を参照して本発明の実験結果を説明する。なお、実験の条件は次の通りである。
1.一般的なコーパス:約1ヶ月分のtwitter
2.対象ドメインのコーパス:金融会社の営業店における電話対話
- 約1000コール
- 音声認識によりテキストに変換(エラー修正なし)
3.ベースとして利用する特徴語の検出技術:tf―idf
4.比較手法
A.baseline:通常のtf―idfをスコア値として使用
B.+Shared word flooring(1):2種類のコーパスを用いて求めた下限対象語VSharedについては所定の定数μをスコア値とし、それ以外の単語については通常のtf―idfをスコア値として使用
C.(1)+Frequency ratio weighting:上記手法Bに加えて、tf値の代わりに出現頻度比rfを利用するrf―idfをスコア値として使用
Claims (10)
- 会話から雑談部分を抽出する雑談抽出システムであって、
複数の分野の文書を含む第1コーパスと、
前記会話が属する分野の文書のみを含む第2コーパスと、
前記第2コーパスに含まれる各単語について、第1コーパスにおけるidf値と第2コーパスにおけるidf値とがそれぞれ第1の所定の閾値以下となる単語を下限対象語として決定する決定部と、
前記第2コーパスに含まれる各単語についてtf-idf値をスコアとして算出するスコア算出部であって、前記下限対象単語についてはtf-idf値の代わりに下限とする定数を用いる前記スコア算出部と、
前記会話の内容であるテキストデータから、所定の長さの窓をずらしながら処理対象の区間を順次切り出す切り出し部と、
切り出した前記区間に含まれる単語の前記スコアの平均値が第2の所定の閾値より大きな区間を雑談部分として抽出する抽出部と、
を含む雑談抽出システム。 - 前記会話は顧客と営業担当者間の会話であり、前記第2コーパスは、顧客の発話部分の集合である顧客用コーパスと営業担当者の発話部分の集合である担当者用コーパスとからなり、前記スコア算出部は、各単語wのTF値の代わりに、該単語wの前記担当者用コーパスにおける出現頻度SF(w)に対する前記単語wの前記顧客用コーパスにおける出現頻度CF(w)の割合を用いる、請求項1に記載の雑談抽出システム。
- 前記割合は、式(CF(w)+1)/(CF(w)+SF(w))により求められる、請求項2に記載の雑談抽出システム。
- 前記決定部は、更に、前記第2コーパスに含まれる各単語について、第1コーパスにおけるidf値と第2コーパスにおけるidf値とがそれぞれ第3の所定の閾値以上となる単語を上限対象語として決定し、前記スコア算出部は、前記上限対象単語に対してはtf-idf値の代わりに上限とする定数を用いる、請求項1に記載の雑談抽出システム。
- 前記決定部は、前記第2コーパスに含まれる各単語について、第1コーパスにおける相互情報量の値と第2コーパスにおける相互情報量の値とがそれぞれ第4の所定の閾値以下となる単語を下限対象語として決定し、前記スコア算出部は、idf値の代わりに相互情報量を利用し、前記下限対象単語については相互情報量の代わりに下限とする定数を用いる、請求項1に記載の雑談抽出システム。
- 前記決定部は、前記第2コーパスに含まれる各単語について、第1コーパスにおけるカイ二乗値と第2コーパスにおけるカイ二乗値とがそれぞれ第5の所定の閾値以下となる単語を下限対象語として決定し、前記スコア算出部は、idf値の代わりにカイ二乗値を利用し、前記下限対象単語についてはカイ二乗値の代わりに下限とする定数を用いる、請求項1に記載の雑談抽出システム。
- コンピュータの演算処理によって会話から雑談部分を抽出する雑談抽出方法であって、前記コンピュータは、複数の分野の文書を含む第1コーパスと、前記会話が属する分野の文書のみを含む第2コーパスとにアクセス可能であり、
前記コンピュータが、前記第2コーパスに含まれる各単語について、第1コーパスにおけるidf値と第2コーパスにおけるidf値とがそれぞれ第1の所定の閾値以下となる単語を下限対象語として決定するステップと、
前記コンピュータが、前記第2コーパスに含まれる各単語についてtf-idf値をスコアとして算出し、前記下限対象単語についてはtf-idf値の代わりに下限とする定数を用いて前記スコアを算出して統計辞書格納部に格納するステップと、
前記コンピュータが、前記会話の内容であるテキストデータから、所定の長さの窓をずらしながら処理対象の区間を順次切り出すステップと、
前記コンピュータが、前記統計辞書格納部に格納した情報を参照して、切り出した前記区間に含まれる単語の前記スコアの平均値を求め、該平均値が第2の所定の閾値より大きな区間を雑談部分として抽出するステップと、
を含む雑談抽出方法。 - 前記会話は顧客と営業担当者間の会話であり、前記第2コーパスは、顧客の発話部分の集合である顧客用コーパスと営業担当者の発話部分の集合である担当者用コーパスとからなり、前記コンピュータは、各単語wのTF値の代わりに、該単語wの前記担当者用コーパスにおける出現頻度SF(w)に対する前記単語wの前記顧客用コーパスにおける出現頻度CF(w)の割合を用いる、請求項7に記載の雑談抽出方法。
- 会話から雑談部分を抽出する雑談抽出プログラムであって、前記プログラムは、複数の分野の文書を含む第1コーパスと、前記会話が属する分野の文書のみを含む第2コーパスとにアクセス可能なコンピュータに、
前記第2コーパスに含まれる各単語について、第1コーパスにおけるidf値と第2コーパスにおけるidf値とがそれぞれ第1の所定の閾値以下となる単語を下限対象語として決定するステップと、
前記第2コーパスに含まれる各単語についてtf-idf値をスコアとして算出し、前記下限対象単語についてはtf-idf値の代わりに下限とする定数を用いて前記スコアを算出して統計辞書格納部に格納するステップと、
前記会話の内容であるテキストデータから、所定の長さの窓をずらしながら処理対象の区間を順次切り出すステップと、
前記統計辞書格納部に格納した情報を参照して、切り出した前記区間に含まれる単語の前記スコアの平均値を求め、該平均値が第2の所定の閾値より大きな区間を雑談部分として抽出するステップと、
を実行させる、雑談抽出プログラム。 - 前記会話は顧客と営業担当者間の会話であり、前記第2コーパスは、顧客の発話部分の集合である顧客用コーパスと営業担当者の発話部分の集合である担当者用コーパスとからなり、前記コンピュータは、各単語wのTF値の代わりに、該単語wの前記担当者用コーパスにおける出現頻度SF(w)に対する前記単語wの前記顧客用コーパスにおける出現頻度CF(w)の割合を用いる、請求項9に記載の雑談抽出プログラム。
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