JP2012048029A

JP2012048029A - Diagnosis support device, image processor, diagnosis system, and program

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Publication number: JP2012048029A
Application number: JP2010190963A
Authority: JP
Inventors: Kenji Tomizawa; 健二富沢; Arinori Fujita; 有紀藤田; Takahisa Ueno; 隆久植野; Nobuyuki Kobayashi; 伸行小林; Shinichi Kinoshita; 晋一木下; Kenichi Miyazaki; 兼一宮崎; Yoshinobu Nakamura; 好伸中村
Original assignee: Fuji Xerox Co Ltd
Current assignee: Fujifilm Business Innovation Corp
Priority date: 2010-08-27
Filing date: 2010-08-27
Publication date: 2012-03-08

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To improve a possibility of transmitting, in just proportion, state information for use in a diagnosis of a failure of an image processor to a diagnosis device.SOLUTION: In a main control unit 40 of an image forming apparatus, a transmission control unit 41 controls transmission to a center device of first control data representing a failure or the like of the image forming apparatus; a receiving control unit 42 controls reception from the center device of an identification ID for specifying a part of second control data that is determined in the center device to be necessary for diagnosing the failure or the like based on the first control data; a control data acquisition unit 44 acquires the part of the second control data specified by the identification ID from a control data storage unit 43; and the transmission control unit 41 controls transmission of the part of the second control data to the center device. Thereby, the center device diagnoses the failure or the like based on the part of the second control data.

Description

本発明は、診断支援装置、画像処理装置、診断システム、プログラムに関する。 The present invention relates to a diagnosis support apparatus, an image processing apparatus, a diagnosis system, and a program.

画像形成装置の故障箇所を遠隔地から監視する遠隔画像形成装置管理システムは知られている（例えば、特許文献１参照）。この特許文献１では、サービスセンタが画像形成装置からの通報を受信し、その通報を受信した通信ポートの受信件数が、受信上限値を越えた場合、通報件数が最も多い通報と、受信割当数が最小の通信ポートの電話番号とを検出し、検出した値を通信コントロール装置に送信して通報時の設定情報を書き換える。 A remote image forming apparatus management system that monitors a failure location of an image forming apparatus from a remote location is known (see, for example, Patent Document 1). In Patent Document 1, when a service center receives a report from an image forming apparatus and the number of received communication ports that have received the report exceeds a reception upper limit value, the report with the largest number of reports and the number of received allocations Detects the telephone number of the smallest communication port, transmits the detected value to the communication control device, and rewrites the setting information at the time of notification.

特開平１１−２２０５６３号公報JP-A-11-220563

本発明の目的は、画像処理装置に関する不具合の診断に用いられる状態情報を、過不足なく診断装置に送信できる可能性を高めることにある。 An object of the present invention is to increase the possibility that state information used for diagnosing a problem related to an image processing apparatus can be transmitted to a diagnosis apparatus without excess or deficiency.

請求項１に記載の発明は、画像処理装置の状態を示す状態情報を記憶する記憶手段と、前記画像処理装置に関する不具合を示す不具合情報を、当該不具合を診断する診断装置に送信する送信手段と、前記送信手段により送信された前記不具合情報に基づいて前記診断装置で取得された情報であって、前記記憶手段に記憶された前記状態情報のうち前記不具合の診断に用いられる診断用状態情報を特定する情報である特定情報を、当該診断装置から受信する受信手段と、前記記憶手段に記憶された前記状態情報から、前記受信手段により受信された前記特定情報によって特定される前記診断用状態情報を抽出する抽出手段とを備え、前記送信手段は、前記抽出手段により抽出された前記診断用状態情報を前記診断装置に送信することを特徴とする診断支援装置である。
請求項２に記載の発明は、前記不具合情報は、前記画像処理装置の故障を前記不具合として示し、前記診断用状態情報は、前記故障を解析するために用いられる情報を含むことを特徴とする請求項１に記載の診断支援装置である。
請求項３に記載の発明は、前記不具合情報は、前記画像処理装置の故障の予兆を前記不具合として示し、前記診断用状態情報は、前記故障の発生を予測するために用いられる情報を含むことを特徴とする請求項１又は２に記載の診断支援装置である。
請求項４に記載の発明は、前記不具合情報は、前記画像処理装置で用いられる消耗品の不足を前記不具合として示し、前記診断用状態情報は、前記消耗品の枯渇を予測するために用いられる情報を含むことを特徴とする請求項１乃至３の何れかに記載の診断支援装置である。
請求項５に記載の発明は、前記受信手段は、前記状態情報に含まれる個々の状態値を特定する前記特定情報を受信し、前記抽出手段は、前記受信手段により受信された前記特定情報によって特定される前記状態値を前記診断用状態情報として抽出することを特徴とする請求項１乃至４の何れかに記載の診断支援装置である。
請求項６に記載の発明は、前記受信手段は、前記状態情報に含まれる複数の状態値の集合を特定する前記特定情報を受信し、前記抽出手段は、前記受信手段により受信された前記特定情報によって特定される前記集合の要素である前記複数の状態値を前記診断用状態情報として抽出することを特徴とする請求項１乃至５の何れかに記載の診断支援装置である。
請求項７に記載の発明は、前記診断装置からの指示によって定められた時点で前記記憶手段に前記状態情報を保存する保存手段を更に備えたことを特徴とする請求項１乃至６の何れかに記載の診断支援装置である。
請求項８に記載の発明は、入力された画像データに基づいて画像処理を行う画像処理手段と、前記画像処理手段により画像処理が行われる際に当該画像処理手段の状態を示す状態情報を記録する記録手段と、前記画像処理手段に関する不具合を示す不具合情報を、当該不具合を診断する診断装置に送信する送信手段と、前記送信手段により送信された前記不具合情報に基づいて前記診断装置で取得された情報であって、前記記録手段により記録された前記状態情報のうち前記不具合の診断に用いられる診断用状態情報を特定する情報である特定情報を、当該診断装置から受信する受信手段と、前記記録手段により記録された前記状態情報から、前記受信手段により受信された前記特定情報によって特定される前記診断用状態情報を抽出する抽出手段とを備え、前記送信手段は、前記抽出手段により抽出された前記診断用状態情報を前記診断装置に送信することを特徴とする画像処理装置である。
請求項９に記載の発明は、入力された画像データに基づいて画像処理を行う画像処理装置と、前記画像処理装置に関する不具合を診断する診断装置とを備え、前記画像処理装置は、自装置の状態を示す状態情報を記憶する記憶手段と、自装置に関する不具合を示す不具合情報を、当該不具合を診断する診断装置に送信する不具合情報送信手段とを備え、前記診断装置は、前記不具合情報送信手段により送信された前記不具合情報を受信する不具合情報受信手段と、前記記憶手段に記憶された前記状態情報のうち前記不具合の診断に用いられる診断用状態情報を特定する特定情報を、前記不具合情報受信手段により受信された前記不具合情報に基づいて取得する取得手段と、前記取得手段により取得された前記特定情報を前記画像処理装置に送信する特定情報送信手段とを備え、前記画像処理装置は、前記特定情報送信手段により送信された前記特定情報を受信する特定情報受信手段と、前記記憶手段に記憶された前記状態情報から、前記特定情報受信手段により受信された前記特定情報によって特定される前記診断用状態情報を抽出する抽出手段と、前記抽出手段により抽出された前記診断用状態情報を前記診断装置に送信する状態情報送信手段とを備えたことを特徴とする診断システムである。
請求項１０に記載の発明は、コンピュータに、画像処理装置に関する不具合を示す不具合情報を、当該不具合を診断する診断装置に送信する機能と、送信された前記不具合情報に基づいて前記診断装置で取得された情報であって、記憶手段に記憶された画像処理装置の状態を示す状態情報のうち前記不具合の診断に用いられる診断用状態情報を特定する情報である特定情報を、当該診断装置から受信する機能と、前記記憶手段に記憶された前記状態情報から、受信された前記特定情報によって特定される前記診断用状態情報を抽出する機能とを実現させ、前記送信する機能では、抽出された前記診断用状態情報を前記診断装置に送信させるプログラムである。 The invention according to claim 1 is a storage unit that stores state information indicating a state of the image processing apparatus, and a transmission unit that transmits defect information indicating a defect related to the image processing apparatus to a diagnosis device that diagnoses the defect. Information obtained by the diagnostic device based on the defect information transmitted by the transmission unit, and diagnostic status information used for diagnosing the defect out of the state information stored in the storage unit The diagnostic status information specified by the specific information received by the receiving means from the receiving means for receiving specific information, which is information to be specified, from the diagnostic device, and the status information stored in the storage means Extracting means for extracting the diagnostic information, wherein the transmitting means transmits the diagnostic status information extracted by the extracting means to the diagnostic device. It is a diagnostic support device.
According to a second aspect of the present invention, the failure information indicates a failure of the image processing apparatus as the failure, and the diagnostic status information includes information used for analyzing the failure. A diagnosis support apparatus according to claim 1.
According to a third aspect of the present invention, the failure information indicates a failure sign of the image processing apparatus as the failure, and the diagnostic status information includes information used to predict the occurrence of the failure. The diagnosis support apparatus according to claim 1, wherein:
According to a fourth aspect of the present invention, the defect information indicates a shortage of consumables used in the image processing apparatus as the defect, and the diagnostic status information is used for predicting exhaustion of the consumables. The diagnosis support apparatus according to claim 1, further comprising information.
According to a fifth aspect of the present invention, the receiving means receives the specific information specifying individual state values included in the state information, and the extracting means is based on the specific information received by the receiving means. The diagnosis support apparatus according to claim 1, wherein the specified state value is extracted as the diagnosis state information.
According to a sixth aspect of the present invention, the receiving means receives the specifying information specifying a set of a plurality of state values included in the state information, and the extracting means is the specifying information received by the receiving means. 6. The diagnosis support apparatus according to claim 1, wherein the plurality of state values that are elements of the set specified by information are extracted as the state information for diagnosis.
The invention according to claim 7 further comprises storage means for storing the status information in the storage means at a time determined by an instruction from the diagnostic device. The diagnosis support apparatus described in 1.
The invention according to claim 8 records image processing means for performing image processing based on input image data, and status information indicating the state of the image processing means when image processing is performed by the image processing means. Recording means for transmitting, defect information indicating a defect relating to the image processing means, a transmission means for transmitting the defect information to a diagnosis apparatus for diagnosing the defect, and acquired by the diagnosis device based on the defect information transmitted by the transmission means Receiving means for receiving, from the diagnostic device, identification information that is information for identifying diagnostic status information used for diagnosis of the malfunction among the status information recorded by the recording means; An extract for extracting the diagnostic status information specified by the specific information received by the receiving means from the status information recorded by the recording means. And means, said transmitting means is an image processing apparatus characterized by transmitting the diagnostic status information extracted by the extraction unit to said diagnostic device.
The invention according to claim 9 includes an image processing device that performs image processing based on input image data, and a diagnostic device that diagnoses a defect related to the image processing device, and the image processing device A storage unit that stores state information indicating a state; and a failure information transmission unit that transmits failure information indicating a failure related to the device itself to a diagnosis device that diagnoses the failure, wherein the diagnosis device includes the failure information transmission unit. The defect information receiving means for receiving the defect information transmitted by the method, and the defect information receiving means for specifying the specific information for identifying the status information for diagnosis used for diagnosing the defect among the status information stored in the storage means Obtaining means for obtaining based on the defect information received by the means, and sending the specific information obtained by the obtaining means to the image processing apparatus. Specific information transmitting means, and the image processing apparatus receives the specific information from the specific information receiving means for receiving the specific information transmitted by the specific information transmitting means and the status information stored in the storage means. Extracting means for extracting the diagnostic status information specified by the specific information received by the information receiving means; and status information transmitting means for transmitting the diagnostic status information extracted by the extracting means to the diagnostic device; It is the diagnostic system characterized by comprising.
The invention according to claim 10 is obtained by the diagnostic device based on the function of transmitting, to the diagnostic device for diagnosing the malfunction, the malfunction information indicating the malfunction related to the image processing apparatus to the computer. Specific information, which is information for identifying diagnostic status information used for diagnosis of the malfunction, among the status information indicating the status of the image processing apparatus stored in the storage unit, is received from the diagnostic apparatus And the function of extracting the diagnostic status information specified by the received specific information from the status information stored in the storage means, and the function of transmitting the extracted This is a program for sending diagnostic status information to the diagnostic device.

請求項１の発明によれば、本構成を有していない場合に比較して、画像処理装置に関する不具合の診断に用いられる状態情報を、過不足なく診断装置に送信できる可能性が高まる。
請求項２の発明によれば、本構成を有していない場合に比較して、画像処理装置の故障の解析に用いられる状態情報を、過不足なく診断装置に送信できる可能性が高まる。
請求項３の発明によれば、本構成を有していない場合に比較して、画像処理装置の故障の発生の予測に用いられる状態情報を、過不足なく診断装置に送信できる可能性が高まる。
請求項４の発明によれば、本構成を有していない場合に比較して、画像処理装置の消耗品の枯渇の予測に用いられる状態情報を、過不足なく診断装置に送信できる可能性が高まる。
請求項５の発明によれば、本構成を有していない場合に比較して、画像処理装置に関する不具合の診断に用いられる状態情報を、きめ細かく指定することができる。
請求項６の発明によれば、本構成を有していない場合に比較して、画像処理装置に関する不具合の診断に用いられる状態情報を、効率よく指定することができる。
請求項７の発明によれば、画像処理装置で状態情報を保存する時点を診断装置から制御することができる。
請求項８の発明によれば、本構成を有していない場合に比較して、画像処理装置に関する不具合の診断に用いられる状態情報を、過不足なく診断装置に送信できる可能性が高まる。
請求項９の発明によれば、本構成を有していない場合に比較して、画像処理装置に関する不具合の診断に用いられる状態情報を、過不足なく診断装置に送信できる可能性が高まる。
請求項１０の発明によれば、本構成を有していない場合に比較して、画像処理装置に関する不具合の診断に用いられる状態情報を、過不足なく診断装置に送信できる可能性が高まる。 According to the first aspect of the present invention, as compared with the case where the present configuration is not provided, there is an increased possibility that the state information used for diagnosing a defect related to the image processing apparatus can be transmitted to the diagnosis apparatus without excess or deficiency.
According to the second aspect of the present invention, the possibility that the status information used for analyzing the failure of the image processing apparatus can be transmitted to the diagnosis apparatus without excess or deficiency is increased as compared with the case where the present configuration is not provided.
According to the third aspect of the present invention, there is a higher possibility that the state information used for predicting the occurrence of the failure of the image processing apparatus can be transmitted to the diagnostic apparatus without excess or deficiency, compared with the case where the present configuration is not provided. .
According to the invention of claim 4, there is a possibility that the state information used for predicting the exhaustion of the consumables of the image processing apparatus can be transmitted to the diagnosis apparatus without excess or deficiency, compared with the case where the present configuration is not provided. Rise.
According to the fifth aspect of the present invention, it is possible to finely specify the state information used for diagnosing a defect related to the image processing apparatus as compared with the case where the present configuration is not provided.
According to the sixth aspect of the present invention, it is possible to efficiently specify the state information used for diagnosing a defect related to the image processing apparatus as compared with the case where the present configuration is not provided.
According to the seventh aspect of the present invention, it is possible to control from the diagnostic device when the state information is stored in the image processing apparatus.
According to the eighth aspect of the invention, as compared with the case where the present configuration is not provided, there is an increased possibility that the state information used for diagnosing the malfunction related to the image processing apparatus can be transmitted to the diagnostic apparatus without excess or deficiency.
According to the ninth aspect of the present invention, as compared with the case where the present configuration is not provided, there is an increased possibility that the state information used for diagnosing a defect related to the image processing apparatus can be transmitted to the diagnostic apparatus without excess or deficiency.
According to the tenth aspect of the present invention, there is an increased possibility that the state information used for diagnosing a defect related to the image processing apparatus can be transmitted to the diagnostic apparatus without excess or deficiency as compared with the case where the present configuration is not provided.

本発明の実施の形態が適用されるコンピュータシステムの構成例を示した図である。It is the figure which showed the example of a structure of the computer system with which embodiment of this invention is applied. 本発明の実施の形態が適用される画像形成装置の構成例を示した図である。1 is a diagram illustrating a configuration example of an image forming apparatus to which an embodiment of the present invention is applied. 本発明の実施の形態における主制御部の機能構成例を示したブロック図である。It is the block diagram which showed the function structural example of the main control part in embodiment of this invention. 本発明の実施の形態における主制御部が保持する第２制御データテーブルの一例を示した図である。It is the figure which showed an example of the 2nd control data table which the main control part in embodiment of this invention hold | maintains. 本発明の実施の形態におけるセンタ装置の機能構成例を示したブロック図である。It is the block diagram which showed the function structural example of the center apparatus in embodiment of this invention. 本発明の実施の形態におけるセンタ装置が保持する識別ＩＤテーブルの一例を示した図である。It is the figure which showed an example of the identification ID table which the center apparatus in embodiment of this invention hold | maintains. 本発明の実施の形態における主制御部の動作例を示したフローチャートである。It is the flowchart which showed the operation example of the main control part in embodiment of this invention. 本発明の実施の形態におけるセンタ装置の動作例を示したフローチャートである。It is the flowchart which showed the operation example of the center apparatus in embodiment of this invention.

以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
図１は、本実施の形態におけるコンピュータシステムの全体構成例を示したものである。
図示するように、このコンピュータシステムは、画像形成装置１ａ，１ｂ，１ｃと、センタ装置６とがネットワーク８に接続されることにより構成されている。尚、図では、画像形成装置１ａ，１ｂ，１ｃを示したが、これらを区別する必要がない場合は、画像形成装置１と称することもある。また、図には、３つの画像形成装置１しか示していないが、４つ以上の画像形成装置１を設けてもよい。 Embodiments of the present invention will be described below in detail with reference to the accompanying drawings.
FIG. 1 shows an example of the overall configuration of a computer system according to the present embodiment.
As shown in the figure, this computer system is configured by connecting image forming apparatuses 1 a, 1 b, 1 c and a center apparatus 6 to a network 8. Although the image forming apparatuses 1a, 1b, and 1c are shown in the drawing, they may be referred to as the image forming apparatus 1 when it is not necessary to distinguish them. Although only three image forming apparatuses 1 are shown in the figure, four or more image forming apparatuses 1 may be provided.

画像形成装置１は、画像処理装置の一例であり、紙等の記録媒体に画像を形成し、印刷文書として出力する装置である。この画像形成装置１は、プリンタの機能のみを備えたものであってもよいし、他にスキャナやファクシミリの機能を備えたものであってもよい。この画像形成装置１の構成の詳細については後述する。
センタ装置６は、診断装置の一例であり、画像形成装置１で故障が発生した場合等にその保守を行う保守センタに設置されたコンピュータ装置である。具体的には、各画像形成装置１で発生した故障の情報を蓄積しておき、何れかの画像形成装置１で故障が発生した場合に、蓄積した故障の情報を用いて故障に対する対処方法の特定等を行う。ここで、センタ装置６としては、例えば、ＰＣ（Personal Computer）を用いるとよい。
ネットワーク８は、各種情報の交換に用いる通信手段である。このネットワーク８としては、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）が例示される。 The image forming apparatus 1 is an example of an image processing apparatus, and is an apparatus that forms an image on a recording medium such as paper and outputs it as a print document. The image forming apparatus 1 may have only a printer function, or may have a scanner or facsimile function. Details of the configuration of the image forming apparatus 1 will be described later.
The center device 6 is an example of a diagnostic device, and is a computer device installed in a maintenance center that performs maintenance when a failure occurs in the image forming apparatus 1. Specifically, information on a failure that has occurred in each image forming apparatus 1 is stored, and when a failure occurs in any one of the image forming apparatuses 1, a troubleshooting method using the stored failure information is described. Identify. Here, for example, a PC (Personal Computer) may be used as the center device 6.
The network 8 is a communication means used for exchanging various information. Examples of the network 8 include the Internet and a LAN (Local Area Network).

次に、図１のコンピュータシステムにおける画像形成装置１について説明する。
図２は、画像形成装置１の構成例を示した図である。図２に示す画像形成装置１は、所謂タンデム型のカラープリンタであり、画像データに基づき画像形成を行う画像処理手段の一例としての画像形成部１０と、画像形成装置１全体の動作を制御する主制御部４０と、を備えている。更には、例えばＰＣ３との通信を行って画像データを受信する通信部５１と、原稿から画像を読み取って読取画像データを生成する画像処理手段の一例としての画像読取部５２と、通信部５１にて受信された画像データや画像読取部５２によって生成された読取画像データ等に対し予め定めた画像処理を施し画像形成部１０に転送する画像処理部５３と、ユーザからの操作入力の受付やユーザに対する各種情報の表示を行うユーザインターフェース（ＵＩ）部５４とを備えている。 Next, the image forming apparatus 1 in the computer system of FIG. 1 will be described.
FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration example of the image forming apparatus 1. The image forming apparatus 1 shown in FIG. 2 is a so-called tandem color printer, and controls the operation of the image forming unit 10 as an example of an image processing unit that forms an image based on image data, and the entire image forming apparatus 1. A main control unit 40. Further, for example, a communication unit 51 that receives image data by communicating with the PC 3, an image reading unit 52 as an example of an image processing unit that reads an image from a document and generates read image data, and a communication unit 51 The image processing unit 53 that performs predetermined image processing on the received image data, the read image data generated by the image reading unit 52, and the like, and transfers them to the image forming unit 10; And a user interface (UI) unit 54 that displays various types of information.

画像形成部１０は、例えば電子写真方式により画像を形成する構成部であって、並列して配置される４つの画像形成ユニット１１Ｙ,１１Ｍ,１１Ｃ,１１Ｋ（以下、「画像形成ユニット１１」という）を備えている。各画像形成ユニット１１は、機能部材として、例えば、矢印Ａ方向に回転しながら静電潜像が形成され、その後にトナー像が形成される感光体ドラム１２と、感光体ドラム１２の表面を予め定められた電位で帯電する帯電器１３と、帯電器１３により帯電された感光体ドラム１２を画像データに基づいて露光する露光器１４と、感光体ドラム１２上に形成された静電潜像を各色トナーにより現像する現像器１５と、転写後の感光体ドラム１２表面を清掃するドラムクリーナ１６とを備えている。
画像形成ユニット１１各々は、現像器１５に収容されるトナーを除いて略同様に構成され、それぞれがイエロー（Ｙ）、マゼンタ（Ｍ）、シアン（Ｃ）、黒（Ｋ）のトナー像を形成する。 The image forming unit 10 is a component that forms an image by, for example, electrophotography, and includes four image forming units 11Y, 11M, 11C, and 11K (hereinafter referred to as “image forming unit 11”) arranged in parallel. It has. Each of the image forming units 11 has, as a functional member, for example, a photosensitive drum 12 on which an electrostatic latent image is formed while rotating in the direction of arrow A and then a toner image is formed, and the surface of the photosensitive drum 12 in advance. A charger 13 that is charged at a predetermined potential, an exposure device 14 that exposes the photosensitive drum 12 charged by the charger 13 based on image data, and an electrostatic latent image formed on the photosensitive drum 12. A developing device 15 for developing with each color toner and a drum cleaner 16 for cleaning the surface of the photosensitive drum 12 after transfer are provided.
Each of the image forming units 11 is configured in substantially the same manner except for the toner accommodated in the developing device 15, and each forms a toner image of yellow (Y), magenta (M), cyan (C), and black (K). To do.

また、画像形成部１０は、各画像形成ユニット１１の感光体ドラム１２にて形成された各色トナー像が多重転写される中間転写ベルト２０と、各画像形成ユニット１１にて形成された各色トナー像を中間転写ベルト２０に順次転写（一次転写）する一次転写ロール２１とを備えている。更に、中間転写ベルト２０上に重畳して転写された各色トナー像を記録媒体（記録紙）である用紙Ｐに一括転写（二次転写）する二次転写ロール２２と、二次転写された各色トナー像を用紙Ｐ上に定着させる定着器２５とを備えている。 Further, the image forming unit 10 includes an intermediate transfer belt 20 onto which the color toner images formed on the photosensitive drums 12 of the image forming units 11 are transferred, and the color toner images formed on the image forming units 11. And a primary transfer roll 21 that sequentially transfers (primary transfer) to the intermediate transfer belt 20. Furthermore, a secondary transfer roll 22 that batch-transfers (secondary transfer) each color toner image superimposed and transferred onto the intermediate transfer belt 20 onto a sheet P that is a recording medium (recording paper), and each color that has been secondarily transferred. And a fixing device 25 for fixing the toner image on the paper P.

画像形成部１０の画像形成ユニット１１各々は、上記の機能部材を用いた電子写真プロセスによりイエロー（Ｙ）、マゼンタ（Ｍ）、シアン（Ｃ）、ブラック（Ｋ）の各色トナー像を形成する。各画像形成ユニット１１にて形成された各色トナー像は、一次転写ロール２１により中間転写ベルト２０上に順に静電転写され、各色トナーが重畳された合成トナー像を形成する。中間転写ベルト２０上の合成トナー像は、中間転写ベルト２０の移動（矢印Ｂ方向）に伴って二次転写ロール２２が配置された二次転写領域Ｔｒに搬送され、用紙収容容器３０から供給される用紙Ｐ上に一括して静電転写される。その後、用紙Ｐ上に静電転写された合成トナー像は、定着器２５によって定着処理を受けて用紙Ｐ上に定着される。そして、定着画像が形成された用紙Ｐは、画像形成装置１の排出部に設けられた用紙積載部３５に搬送され集積される。 Each of the image forming units 11 of the image forming unit 10 forms toner images of yellow (Y), magenta (M), cyan (C), and black (K) by an electrophotographic process using the above functional members. Each color toner image formed by each image forming unit 11 is electrostatically transferred in sequence onto the intermediate transfer belt 20 by the primary transfer roll 21 to form a composite toner image in which the respective color toners are superimposed. The synthetic toner image on the intermediate transfer belt 20 is conveyed to the secondary transfer region Tr where the secondary transfer roll 22 is disposed as the intermediate transfer belt 20 moves (in the direction of arrow B), and is supplied from the paper storage container 30. Electrostatically transferred onto a sheet of paper P. Thereafter, the synthetic toner image electrostatically transferred onto the paper P is fixed on the paper P by being subjected to a fixing process by the fixing device 25. Then, the paper P on which the fixed image is formed is conveyed and accumulated on a paper stacking unit 35 provided in the discharge unit of the image forming apparatus 1.

一方、一次転写後に感光体ドラム１２に付着しているトナー（一次転写残トナー）、及び二次転写後に中間転写ベルト２０に付着しているトナー（二次転写残トナー）は、それぞれドラムクリーナ１６、及びベルトクリーナ２３によって除去される。
このようにして、画像形成装置１での画像形成処理がプリント枚数分のサイクルだけ繰り返し実行される。 On the other hand, the toner (primary transfer residual toner) attached to the photosensitive drum 12 after the primary transfer and the toner (secondary transfer residual toner) attached to the intermediate transfer belt 20 after the secondary transfer are respectively drum cleaner 16. , And the belt cleaner 23.
In this way, the image forming process in the image forming apparatus 1 is repeatedly executed for the number of printed sheets.

ところで、このような画像形成装置１に故障、故障の予兆、消耗品の不足（以下、「故障等」という）があった場合、故障等の診断、即ち、故障解析、故障発生の予測、消耗品枯渇の予測（以下、「故障解析等」という）に必要な制御データをセンタ装置６へ送信することが考えられる。
しかしながら、画像形成装置１のメモリ内の全ての制御データをセンタ装置６へ送信すると、データが多量になり過ぎ、センタ装置６が制御データを処理できなかったり、画像形成装置１で実行中の画像形成動作に影響が出たりする。
一方で、センタ装置６へ送信する制御データを予め決めたデータだけにすると、種々の故障等の診断に必要なデータは多量となるので、十分な故障解析等ができない。また、画像形成装置１の市場導入後に故障解析等の実績を積むにつれて、必要なデータが当初想定していたデータと異なってくることもある。
そこで、本実施の形態では、画像形成装置１に故障等があることを通知するための制御データ（以下、「第１制御データ」という）に基づいて、その故障等の診断のための制御データ（以下、「第２制御データ」という）のうち必要なデータを判別し、その判別された第２制御データのみをセンタ装置６に送信するようにする。 By the way, when such an image forming apparatus 1 has a failure, a sign of failure, or a shortage of consumables (hereinafter referred to as “failure”), diagnosis of failure, that is, failure analysis, prediction of failure occurrence, wear It is conceivable to transmit control data necessary for prediction of product depletion (hereinafter referred to as “failure analysis etc.”) to the center device 6.
However, if all the control data in the memory of the image forming apparatus 1 is transmitted to the center device 6, the amount of data becomes too large, and the center device 6 cannot process the control data or the image being executed in the image forming apparatus 1. The forming operation is affected.
On the other hand, if the control data to be transmitted to the center device 6 is limited to predetermined data, a large amount of data is necessary for diagnosis of various faults, so that sufficient fault analysis cannot be performed. Further, as the results of failure analysis and the like are accumulated after the introduction of the image forming apparatus 1 to the market, the necessary data may differ from the data originally assumed.
Therefore, in the present embodiment, based on control data for notifying the image forming apparatus 1 that there is a failure or the like (hereinafter referred to as “first control data”), control data for diagnosing the failure or the like. Necessary data is discriminated (hereinafter referred to as “second control data”), and only the discriminated second control data is transmitted to the center device 6.

図３は、このような動作を行う主制御部４０の機能構成例を示したブロック図である。
図示するように、この主制御部４０は、送信制御部４１と、受信制御部４２と、制御データ記憶部４３と、制御データ取得部４４とを備える。 FIG. 3 is a block diagram illustrating a functional configuration example of the main control unit 40 that performs such an operation.
As shown in the figure, the main control unit 40 includes a transmission control unit 41, a reception control unit 42, a control data storage unit 43, and a control data acquisition unit 44.

送信制御部４１は、センタ装置６へ送信するデータを通信部５１に出力し、通信部５１によるセンタ装置６へのデータの送信を制御する。ここで、センタ装置６へ送信するデータには、第１制御データの送信を要求するデータ（以下、「第１制御データ要求」という）の送信要求、第１制御データ、第２制御データの送信を要求するデータ（以下、「第２制御データ要求」という）の送信要求、第２制御データ等がある。本実施の形態では、不具合情報の一例として、第１制御データを用いており、状態情報の一例として、第２制御データを用いている。また、不具合情報及び診断用状態情報を送信する送信手段、不具合情報を送信する不具合情報送信手段、診断用状態情報を送信する状態情報送信手段の一例として、送信制御部４１を設けている。 The transmission control unit 41 outputs data to be transmitted to the center device 6 to the communication unit 51 and controls transmission of data to the center device 6 by the communication unit 51. Here, the data to be transmitted to the center device 6 includes a transmission request for data requesting transmission of first control data (hereinafter referred to as “first control data request”), transmission of first control data, and second control data. Data transmission request (hereinafter referred to as “second control data request”), second control data, and the like. In the present embodiment, the first control data is used as an example of defect information, and the second control data is used as an example of state information. In addition, a transmission control unit 41 is provided as an example of a transmission unit that transmits defect information and diagnosis status information, a defect information transmission unit that transmits defect information, and a state information transmission unit that transmits diagnosis status information.

受信制御部４２は、通信部５１によるセンタ装置６からのデータの受信を制御し、通信部５１がセンタ装置６から受信するデータを取得する。ここで、センタ装置６から受信するデータには、第１制御データ要求、第２制御データ要求等がある。このうち、第２制御データ要求は、第２制御データのうち必要なデータを特定する識別ＩＤを含む。本実施の形態では、診断用状態情報を特定する特定情報の一例として、識別ＩＤを用いており、特定情報を受信する受信手段、特定情報受信手段の一例として、受信制御部４２を設けている。 The reception control unit 42 controls reception of data from the center device 6 by the communication unit 51, and acquires data that the communication unit 51 receives from the center device 6. Here, the data received from the center device 6 includes a first control data request and a second control data request. Among these, the second control data request includes an identification ID that specifies necessary data among the second control data. In the present embodiment, an identification ID is used as an example of specific information for specifying diagnostic status information, and a reception control unit 42 is provided as an example of a receiving unit that receives specific information and a specific information receiving unit. .

制御データ記憶部４３は、第１制御データ及び第２制御データを記憶する。ここで、第１制御データは、画像形成装置１が定期的にセンタ装置６に送信するデータであり、画像形成装置１に故障、故障の予兆、消耗品の不足があることを示す情報を含む。或いは、本実施の形態とは直接関係ないが、画像形成装置１の使用料金を請求するビリングデータ等を含んでいてもよい。第２制御データは、第１制御データとは別に記憶されるデータであり、画像形成装置１についての故障解析、故障発生の予測、消耗品枯渇の予測に用いられる情報を含む。また、制御データ記憶部４３は、第２制御データを管理する第２制御データテーブルも記憶するが、このテーブルについては後で詳しく述べる。本実施の形態では、状態情報を記憶する記憶手段、状態情報を記録する記録手段の一例として、制御データ記憶部４３を設けている。 The control data storage unit 43 stores first control data and second control data. Here, the first control data is data that the image forming apparatus 1 periodically transmits to the center apparatus 6 and includes information indicating that the image forming apparatus 1 has a failure, a sign of failure, and a shortage of consumables. . Alternatively, although not directly related to the present embodiment, billing data for charging a usage fee of the image forming apparatus 1 may be included. The second control data is data stored separately from the first control data, and includes information used for failure analysis, failure occurrence prediction, and consumable exhaustion prediction for the image forming apparatus 1. The control data storage unit 43 also stores a second control data table for managing the second control data, which will be described in detail later. In the present embodiment, a control data storage unit 43 is provided as an example of a storage unit that stores state information and a recording unit that records state information.

制御データ取得部４４は、受信制御部４２が第１制御データ要求を取得した場合には、制御データ記憶部４３から第１制御データを取得して送信制御部４１に受け渡す。また、受信制御部４２が第２制御データ要求を取得した場合には、制御データ記憶部４３に記憶された第２制御データテーブルを参照し、制御データ記憶部４３から第２制御データ要求で要求されている第２制御データを取得して送信制御部４１に受け渡す。本実施の形態では、診断用状態情報を抽出する抽出手段の一例として、制御データ取得部４４を設けている。 The control data acquisition unit 44 acquires the first control data from the control data storage unit 43 and passes it to the transmission control unit 41 when the reception control unit 42 acquires the first control data request. In addition, when the reception control unit 42 acquires the second control data request, the second control data table stored in the control data storage unit 43 is referred to, and the request is received from the control data storage unit 43 by the second control data request. Acquired second control data is transferred to the transmission control unit 41. In the present embodiment, a control data acquisition unit 44 is provided as an example of an extraction unit that extracts diagnostic status information.

尚、このような主制御部４０の機能は、ソフトウェアとハードウェア資源とが協働することにより実現される。送信制御部４１、受信制御部４２、制御データ取得部４４は、画像形成装置１のＣＰＵが、これらの機能を実現するプログラムを、例えばハードディスク等の外部記憶装置からメインメモリに読み込むことにより実現される。また、制御データ記憶部４３は、例えばハードディスク等の外部記憶装置によって実現される。 Such a function of the main control unit 40 is realized by cooperation of software and hardware resources. The transmission control unit 41, the reception control unit 42, and the control data acquisition unit 44 are realized by the CPU of the image forming apparatus 1 reading a program for realizing these functions from an external storage device such as a hard disk into the main memory. The The control data storage unit 43 is realized by an external storage device such as a hard disk.

ここで、制御データ記憶部４３に記憶された第２制御データテーブルについて具体的に説明する。
図４は、第２制御データテーブルの一例を示した図である。
図示するように、第２制御データテーブルは、データＩＤ、第２制御データ項目、種別ＩＤを項目として有する。 Here, the second control data table stored in the control data storage unit 43 will be specifically described.
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the second control data table.
As shown in the figure, the second control data table has a data ID, a second control data item, and a type ID as items.

データＩＤは、対応する第２制御データ項目を識別するための識別ＩＤである。本実施の形態では、状態値の一例として、次に述べる個々の第２制御データ項目の値を用いており、状態値を特定する特定情報の一例として、データＩＤを用いている。
第２制御データ項目は、第２制御データに含まれるデータ項目である。このようなデータ項目には、図示するように、例えば、ＡＤＣ（Automatic Density Control）センサ読み値、ＴＲＣ（Tone Reproduction Curve）設定値、ＥＳＶ（ElectroStatic Voltmeter）センサ読み値、ＩＣＤＣ（Image Count Dispense Control）センサ読み値、現像バイアス、トナー残量、現像剤使用ＰＶ（Print Volume）、環境センサ読み値等の値がある。尚、ＥＳＶセンサ読み値の括弧内において、ＶＨは感光体ドラム１２を露光器１４で露光していないときの読み値を意味し、Ｖｃｌｎは感光体ドラム１２を露光器１４で全露光したときの読み値を意味する。
種別ＩＤは、対応する第２制御データ項目の種別を識別するための識別ＩＤである。例えば、ＡＤＣセンサ読み値、ＴＲＣ設定値、ＥＳＶセンサ読み値、ＩＣＤＣセンサ読み値等はプロセスコントロールに関するので、これらの値に対する種別ＩＤは「Ｐｒｏｃｏｎ＿Ｄ」となっている。現像バイアス、トナー残量、現像剤使用ＰＶ等は現像器に関するので、これらの値に対する種別ＩＤは「Ｄｅｖｅ＿Ａ」となっている。環境センサ読み値等は環境に関するので、これらの値に対する種別ＩＤは「Ｅｎｖ＿Ｂ」となっている。本実施の形態では、状態値の集合の一例として、個々の種別を用いており、集合を特定する特定情報の一例として、種別ＩＤを用いている。 The data ID is an identification ID for identifying the corresponding second control data item. In the present embodiment, the value of each second control data item described below is used as an example of the state value, and the data ID is used as an example of specific information for specifying the state value.
The second control data item is a data item included in the second control data. Such data items include, for example, ADC (Automatic Density Control) sensor readings, TRC (Tone Reproduction Curve) setting values, ESV (ElectroStatic Voltmeter) sensor readings, ICDC (Image Count Dispense Control), as shown in the figure. There are values such as sensor readings, development bias, toner remaining amount, developer usage PV (Print Volume), environmental sensor readings, and the like. In the parentheses of the ESV sensor reading value, VH means a reading value when the photosensitive drum 12 is not exposed by the exposure device 14, and Vcln is a value when the photosensitive drum 12 is fully exposed by the exposure device 14. Means reading.
The type ID is an identification ID for identifying the type of the corresponding second control data item. For example, ADC sensor readings, TRC setting values, ESV sensor readings, ICDC sensor readings, etc. are related to process control, and the type ID for these values is “Procon_D”. Since the development bias, the toner remaining amount, the developer use PV, and the like are related to the developing device, the type ID for these values is “Deve_A”. Since the environmental sensor readings and the like relate to the environment, the type ID for these values is “Env_B”. In the present embodiment, each type is used as an example of a set of state values, and a type ID is used as an example of specific information for specifying the set.

本実施の形態では、上記でも若干触れたように、このような構成を有する画像形成装置１からセンタ装置６が第１制御データを受信した後、この第１制御データに基づいて決定した第２制御データを受信し、画像形成装置１の故障等の診断を行う。 In the present embodiment, as described above slightly, after the center device 6 receives the first control data from the image forming apparatus 1 having such a configuration, the second determined based on the first control data. The control data is received and a diagnosis such as a failure of the image forming apparatus 1 is performed.

図５は、このような動作を行うセンタ装置６の機能構成例を示したブロック図である。
図示するように、このセンタ装置６は、送信部６１と、受信部６２と、テーブル記憶部６３と、制御データ要求生成部６４と、診断処理部６５とを備える。 FIG. 5 is a block diagram showing a functional configuration example of the center device 6 that performs such an operation.
As illustrated, the center device 6 includes a transmission unit 61, a reception unit 62, a table storage unit 63, a control data request generation unit 64, and a diagnosis processing unit 65.

送信部６１は、第１制御データ要求、第２制御データ要求等を画像形成装置１に送信する。このうち、第２制御データ要求は、第２制御データのうち必要なデータを特定する識別ＩＤを含む。本実施の形態では、診断用状態情報を特定する特定情報の一例として、識別ＩＤを用いており、特定情報を送信する特定情報送信手段の一例として、送信部６１を設けている。 The transmission unit 61 transmits a first control data request, a second control data request, and the like to the image forming apparatus 1. Among these, the second control data request includes an identification ID that specifies necessary data among the second control data. In the present embodiment, an identification ID is used as an example of specific information for specifying diagnostic status information, and a transmission unit 61 is provided as an example of specific information transmitting means for transmitting specific information.

受信部６２は、第１制御データ要求の送信要求、第１制御データ、第２制御データ要求の送信要求、第２制御データ等を画像形成装置１から受信する。本実施の形態では、不具合情報の一例として、第１制御データを用いており、不具合情報を受信する不具合情報受信手段の一例として、受信部６２を設けている。 The receiving unit 62 receives a transmission request for the first control data request, the first control data, a transmission request for the second control data request, the second control data, and the like from the image forming apparatus 1. In the present embodiment, the first control data is used as an example of the defect information, and the receiving unit 62 is provided as an example of the defect information receiving unit that receives the defect information.

テーブル記憶部６３は、第１制御データから識別ＩＤを得るための識別ＩＤテーブルを記憶するが、このテーブルについては後で詳しく述べる。 The table storage unit 63 stores an identification ID table for obtaining an identification ID from the first control data. This table will be described in detail later.

制御データ要求生成部６４は、受信部６２が第２制御データ要求の送信要求を受信した場合に、テーブル記憶部６３に記憶された識別ＩＤテーブルから要求すべき識別ＩＤを取り出し、この識別ＩＤを含む第２制御データ要求を生成して送信部６１に受け渡す。尚、本実施の形態では、識別ＩＤとしてデータＩＤ及び種別ＩＤを例示するが、このデータＩＤ及び種別ＩＤの少なくとも一方を含む第２制御データ要求を生成するものとする。本実施の形態では、特定情報を取得する取得手段の一例として、制御データ要求生成部６４を設けている。 When the receiving unit 62 receives the transmission request for the second control data request, the control data request generating unit 64 extracts the identification ID to be requested from the identification ID table stored in the table storage unit 63, and obtains this identification ID. A second control data request is generated and passed to the transmission unit 61. In this embodiment, the data ID and the type ID are exemplified as the identification ID, but a second control data request including at least one of the data ID and the type ID is generated. In the present embodiment, a control data request generation unit 64 is provided as an example of an acquisition unit that acquires specific information.

診断処理部６５は、受信部６２が第２制御データを受信した場合に、第１制御データで知らされていた故障等に対し、第２制御データに基づく診断処理を行う。ここで、診断処理は、第２制御データがどのような値であればどのような診断結果とするかの診断ルールを予め定めておき、その診断ルールに従って行えばよい。 When the receiving unit 62 receives the second control data, the diagnosis processing unit 65 performs a diagnosis process based on the second control data for a failure or the like that has been informed by the first control data. Here, the diagnostic process may be performed in accordance with a diagnostic rule that predetermines a diagnostic result for what value the second control data is and what diagnostic result is to be obtained.

尚、このようなセンタ装置６の機能は、ソフトウェアとハードウェア資源とが協働することにより実現される。送信部６１、受信部６２、制御データ要求生成部６４、診断処理部６５は、センタ装置６のＣＰＵが、これらの機能を実現するプログラムを、例えばハードディスク等の外部記憶装置からメインメモリに読み込むことにより実現される。また、テーブル記憶部６３は、例えばハードディスク等の外部記憶装置によって実現される。 Such a function of the center device 6 is realized by cooperation of software and hardware resources. In the transmission unit 61, the reception unit 62, the control data request generation unit 64, and the diagnosis processing unit 65, the CPU of the center device 6 reads a program for realizing these functions from an external storage device such as a hard disk into the main memory. It is realized by. The table storage unit 63 is realized by an external storage device such as a hard disk.

ここで、テーブル記憶部６３に記憶された識別ＩＤテーブルについて具体的に説明する。
図６は、識別ＩＤテーブルの一例を示した図である。
図示するように、識別ＩＤテーブルは、第１制御データ内容、データＩＤ、種別ＩＤを項目として有する。 Here, the identification ID table stored in the table storage unit 63 will be specifically described.
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of the identification ID table.
As shown in the figure, the identification ID table has the first control data content, data ID, and type ID as items.

第１制御データ内容は、第１制御データが通知する画像形成装置１の故障、故障の予兆、消耗品の不足の具体的な内容を示している。図中、項目名の行を除いて数えて２行目から４行目が故障に対応する。尚、「画像濃度が低い」という現象は一般には「故障」ではないことがあるが、本明細書では、ユーザが満足しない状態を生じさせる画像形成装置１の機能の不具合も「故障」に含めるものとする。また、項目名の行を除いて数えて６行目が故障の予兆に対応し、項目名の行を除いて数えて８行目が消耗品の不足に対応する。
データＩＤは、上述したように、第２制御データ項目を識別するための識別ＩＤである。ここでは、対応する第１制御データ内容に示された故障等を診断するために必要な第２制御データがデータＩＤによって登録されている。
種別ＩＤは、上述したように、第２制御データ項目の種別を識別するための識別ＩＤである。ここでは、対応する第１制御データ内容に示された故障等を診断するために必要な第２制御データが種別ＩＤによって登録されている。 The content of the first control data indicates the specific content of the failure of the image forming apparatus 1 notified by the first control data, the sign of failure, and the shortage of consumables. In the figure, the 2nd to 4th lines counting except for the item name lines correspond to failures. In general, the phenomenon of “low image density” may not be “failure”, but in this specification, a malfunction of the function of the image forming apparatus 1 that causes a state that the user is not satisfied is also included in “failure”. Shall. Further, the 6th line counting excluding the item name line corresponds to a sign of failure, and the 8th line counting excluding the item name line corresponds to a shortage of consumables.
As described above, the data ID is an identification ID for identifying the second control data item. Here, the second control data necessary for diagnosing a failure or the like indicated in the corresponding first control data content is registered by the data ID.
As described above, the type ID is an identification ID for identifying the type of the second control data item. Here, the second control data necessary for diagnosing a failure or the like indicated in the corresponding first control data content is registered by the type ID.

例えば、第１制御データ内容が「画像濃度が低い」である場合を考える。図４に示した第２制御データ項目は全て画像濃度が低いときの診断に必要なデータ項目である。従って、第１制御データ内容「画像濃度が低い」に対し、データＩＤとしては、図４に示した全データＩＤが登録され、種別ＩＤとしては、図４に示した全種別ＩＤが登録されている。
また、第１制御データ内容が「トナー残量が少ない」である場合は、例えば、図４に示した第２制御データ項目を全て用いるのではなく、「ＩＣＤＣセンサの読み値」、「トナー残量」、「現像剤使用ＰＶ」を用いてトナーが枯渇する時期を予測することが考えられる。従って、第１制御データ内容「トナー残量が少ない」に対し、データＩＤとしては、「１８」、「２３」、「２４」が登録されているが、種別ＩＤとしては何も登録されていない。
尚、本実施の形態では、第１制御データ内容に対して、データＩＤ及び種別ＩＤの少なくとも一方が登録されているものとする。 For example, consider a case where the content of the first control data is “image density is low”. The second control data items shown in FIG. 4 are all data items necessary for diagnosis when the image density is low. Accordingly, for the first control data content “image density is low”, all data IDs shown in FIG. 4 are registered as data IDs, and all type IDs shown in FIG. 4 are registered as type IDs. Yes.
Further, when the content of the first control data is “low toner amount”, for example, not all the second control data items shown in FIG. 4 are used, but “ICDC sensor reading value”, “toner remaining amount” are used. It is conceivable to predict the timing of toner depletion using “amount” and “developer using PV”. Accordingly, “18”, “23”, and “24” are registered as data IDs for the first control data content “low amount of toner”, but nothing is registered as the type ID. .
In the present embodiment, it is assumed that at least one of a data ID and a type ID is registered for the first control data content.

次に、本実施の形態におけるコンピュータシステムの動作について説明する。
まず、このコンピュータシステムにおける画像形成装置１の動作について説明する。
図７は、画像形成装置１の主制御部４０の動作例を示したフローチャートである。
図示するように、主制御部４０では、まず、送信制御部４１が、通信部５１を制御し、第１制御データ要求の送信要求をセンタ装置６へポーリングにより送信する（ステップ４０１）。画像形成装置１は、後述するように、第１制御データ要求をセンタ装置６から受信すると第１制御データをセンタ装置６へ送信するが、画像形成装置１に画像形成動作等による処理負荷がかかっているときに第１制御データ要求を受信しても第１制御データを送信できない虞があるので、画像形成装置１に処理負荷がかかっていないときに画像形成装置１の方から第１制御データ要求の送信を要求している。 Next, the operation of the computer system in this embodiment will be described.
First, the operation of the image forming apparatus 1 in this computer system will be described.
FIG. 7 is a flowchart illustrating an operation example of the main control unit 40 of the image forming apparatus 1.
As shown in the figure, in the main control unit 40, first, the transmission control unit 41 controls the communication unit 51 to transmit a transmission request for the first control data request to the center device 6 by polling (step 401). As will be described later, when the image forming apparatus 1 receives the first control data request from the center apparatus 6, the image forming apparatus 1 transmits the first control data to the center apparatus 6. However, the image forming apparatus 1 is subjected to a processing load due to an image forming operation or the like. Since the first control data may not be transmitted even if the first control data request is received, the first control data is sent from the image forming apparatus 1 when the processing load is not applied to the image forming apparatus 1. A request is being sent.

これにより、センタ装置６は、第１制御データ要求を送ってくるので、受信制御部４２は、通信部５１が第１制御データ要求をセンタ装置６から受信したかどうかを判定する（ステップ４０２）。ここで、第１制御データ要求を受信していなければ、ステップ４０２の判定を繰り返し、第１制御データ要求を受信すれば、制御データ取得部４４に制御を移す。
すると、制御データ取得部４４は、制御データ記憶部４３に記憶された第１制御データを取得する（ステップ４０３）。そして、この第１制御データは送信制御部４１に渡され、送信制御部４１が、通信部５１を制御し、第１制御データをセンタ装置６へ送信する（ステップ４０４）。 Thereby, since the center device 6 sends the first control data request, the reception control unit 42 determines whether or not the communication unit 51 has received the first control data request from the center device 6 (step 402). . Here, if the first control data request is not received, the determination in step 402 is repeated, and if the first control data request is received, the control is transferred to the control data acquisition unit 44.
Then, the control data acquisition unit 44 acquires the first control data stored in the control data storage unit 43 (step 403). Then, the first control data is transferred to the transmission control unit 41, and the transmission control unit 41 controls the communication unit 51 and transmits the first control data to the center device 6 (step 404).

その後、センタ装置６は、第２制御データ要求の送信要求をポーリングにより送信してよいことを知らせるポーリング要求を送ってくるので、受信制御部４２は、通信部５１がポーリング要求をセンタ装置６から受信したかどうかを判定する（ステップ４０５）。センタ装置６では、後述するように、第１制御データに基づいてデータＩＤ又は種別ＩＤを決定する処理等を行う必要があるため、画像形成装置１が、第１制御データを送信した後、自らが決めた時点で第２制御データ要求の送信要求を送信すると、センタ装置６で第２制御データ要求が用意できていないことがある。そこで、センタ装置６で第２制御データ要求が用意できた時点、又は、センタ装置６で第２制御データ要求が用意できていると思われる予め定められた時点で、センタ装置６がポーリング要求を画像形成装置１に送信している。ここで、ポーリング要求を受信していなければ、ステップ４０５の判定を繰り返し、ポーリング要求を受信すれば、送信制御部４１が、通信部５１を制御し、第２制御データ要求の送信要求をセンタ装置６へポーリングにより送信する（ステップ４０６）。 Thereafter, since the center device 6 sends a polling request notifying that the transmission request for the second control data request may be transmitted by polling, the reception control unit 42 causes the communication unit 51 to send the polling request from the center device 6. It is determined whether it has been received (step 405). As will be described later, the center device 6 needs to perform a process of determining a data ID or a type ID based on the first control data. Therefore, after the image forming device 1 transmits the first control data, the center device 6 itself If the transmission request for the second control data request is transmitted at the time of determining, the center device 6 may not be able to prepare the second control data request. Therefore, the center device 6 issues a polling request at the time when the center device 6 can prepare the second control data request or when the center device 6 is ready to prepare the second control data request. It is transmitted to the image forming apparatus 1. If the polling request is not received, the determination in step 405 is repeated. If the polling request is received, the transmission control unit 41 controls the communication unit 51 to send the second control data request transmission request to the center device. 6 is transmitted by polling (step 406).

これにより、センタ装置６は、第２制御データ要求を送ってくるので、受信制御部４２は、通信部５１が第２制御データ要求をセンタ装置６から受信したかどうかを判定する（ステップ４０７）。ここで、第２制御データ要求を受信していなければ、ステップ４０７の判定を繰り返し、第２制御データ要求を受信すれば、制御データ取得部４４に制御を移す。 As a result, the center device 6 sends a second control data request, so the reception control unit 42 determines whether the communication unit 51 has received the second control data request from the center device 6 (step 407). . Here, if the second control data request is not received, the determination in step 407 is repeated, and if the second control data request is received, the control is transferred to the control data acquisition unit 44.

すると、制御データ取得部４４は、第２制御データ要求に種別ＩＤがセットされているかどうかを判定する（ステップ４０８）。
その結果、種別ＩＤがセットされていれば、制御データ取得部４４は、制御データ記憶部４３に記憶された第２制御データから、その種別ＩＤを検索キーとして、第１制御データで通知した故障等の診断に必要な第２制御データを取得する（ステップ４０９）。
一方、種別ＩＤがセットされていなければ、データＩＤがセットされていることになるので、制御データ取得部４４は、制御データ記憶部４３に記憶された第２制御データから、そのデータＩＤを検索キーとして、第１制御データで通知した故障等の診断に必要な第２制御データを取得する（ステップ４１０）。 Then, the control data acquisition unit 44 determines whether or not the type ID is set in the second control data request (step 408).
As a result, if the type ID is set, the control data acquisition unit 44 uses the type ID as a search key from the second control data stored in the control data storage unit 43 to notify the failure using the first control data. The second control data necessary for the diagnosis is acquired (step 409).
On the other hand, if the type ID is not set, the data ID is set. Therefore, the control data acquisition unit 44 searches for the data ID from the second control data stored in the control data storage unit 43. As a key, second control data necessary for diagnosis of a failure or the like notified by the first control data is acquired (step 410).

そして、ステップ４０９又はステップ４１０で取得した第２制御データは送信制御部４１に渡され、送信制御部４１が、通信部５１を制御し、第２制御データをセンタ装置６へ送信する（ステップ４１１）。
これにより、センタ装置６は、故障等の診断処理の処理結果を送って来るので、受信制御部４２は、通信部５１を制御し、処理結果を受信する（ステップ４１２）。 Then, the second control data acquired in step 409 or step 410 is transferred to the transmission control unit 41, and the transmission control unit 41 controls the communication unit 51 and transmits the second control data to the center device 6 (step 411). ).
As a result, the center device 6 sends the processing result of the diagnostic processing such as failure, so the reception control unit 42 controls the communication unit 51 and receives the processing result (step 412).

次に、このコンピュータシステムにおけるセンタ装置６の動作について説明する。
図８は、センタ装置６の動作例を示したフローチャートである。
図示するように、センタ装置６では、まず、受信部６２が、図７のステップ４０１で送信された第１制御データ要求の送信要求を画像形成装置１から受信したかどうかを判定する（ステップ６０１）。ここで、第１制御データ要求の送信要求を受信していなければ、ステップ６０１の判定を繰り返し、第１制御データ要求の送信要求を受信すれば、送信部６１が、第１制御データ要求を画像形成装置１へ送信する（ステップ６０２）。 Next, the operation of the center device 6 in this computer system will be described.
FIG. 8 is a flowchart showing an operation example of the center device 6.
As shown in the figure, in the center device 6, first, the receiving unit 62 determines whether or not the transmission request for the first control data request transmitted in step 401 in FIG. 7 has been received from the image forming apparatus 1 (step 601). ). If the transmission request for the first control data request is not received, the determination in step 601 is repeated. If the transmission request for the first control data request is received, the transmission unit 61 displays the first control data request as an image. Transmit to the forming apparatus 1 (step 602).

これにより、画像形成装置１は、図７のステップ４０４で第１制御データを送ってくるので、受信部６２は、第１制御データを画像形成装置１から受信したかどうかを判定する（ステップ６０３）。ここで、第１制御データを受信していなければ、ステップ６０３の判定を繰り返し、第１制御データを受信すれば、制御データ要求生成部６４に制御を移す。 As a result, the image forming apparatus 1 sends the first control data in step 404 in FIG. 7, so the receiving unit 62 determines whether or not the first control data has been received from the image forming apparatus 1 (step 603). ). Here, if the first control data has not been received, the determination in step 603 is repeated, and if the first control data is received, the control is transferred to the control data request generation unit 64.

すると、制御データ要求生成部６４は、テーブル記憶部６３に記憶された識別ＩＤテーブルを参照し、第１制御データ内容に対応する種別ＩＤが登録されているかどうかを判定する（ステップ６０４）。ここで、第１制御データ内容は、例えば、第１制御データが、画像濃度が予め定めた閾値よりも低い状態にあることを示すものであれば、「画像濃度が低い」となるので、図６の項目名の行を除いて数えて２行目に種別ＩＤが登録されているかどうかを判定する。
その結果、種別ＩＤが登録されていれば、制御データ要求生成部６４は、その種別ＩＤをセットした第２制御データ要求を生成する（ステップ６０５）。
一方、種別ＩＤが登録されていなければ、データＩＤが登録されていることになるので、制御データ要求生成部６４は、そのデータＩＤをセットした第２制御データ要求を生成する（ステップ６０６）。例えば、図６で第１制御データ内容が「トナー残量が少ない」の場合は、種別ＩＤが登録されていないので、データＩＤが第２制御データ要求にセットされる。 Then, the control data request generation unit 64 refers to the identification ID table stored in the table storage unit 63 and determines whether or not the type ID corresponding to the first control data content is registered (step 604). Here, the first control data content is, for example, “the image density is low” if the first control data indicates that the image density is lower than a predetermined threshold. It is determined whether or not the type ID is registered in the second line except for the item name line 6.
As a result, if the type ID is registered, the control data request generation unit 64 generates a second control data request in which the type ID is set (step 605).
On the other hand, if the type ID is not registered, the data ID is registered, so the control data request generation unit 64 generates a second control data request in which the data ID is set (step 606). For example, in FIG. 6, when the content of the first control data is “low amount of toner”, since the type ID is not registered, the data ID is set in the second control data request.

その後、センタ装置６は、第２制御データ要求の送信要求をポーリングにより送信してよいことを知らせるポーリング要求を画像形成装置１へ送信する（ステップ６０７）。ここで、ポーリング要求は、この動作例のように、第２制御データ要求の生成が完了してから送信してもよいし、第２制御データ要求の生成と並行して時間を計測し、第２制御データ要求の生成が完了するまでの時間として予め定められた時間が経過したときに送信してもよい。 Thereafter, the center device 6 transmits a polling request notifying that the transmission request for the second control data request may be transmitted by polling to the image forming apparatus 1 (step 607). Here, the polling request may be transmitted after the generation of the second control data request is completed, as in this operation example, or the time is measured in parallel with the generation of the second control data request. 2 Transmission may be performed when a predetermined time has elapsed as the time until generation of the control data request is completed.

これにより、画像形成装置１は、図７のステップ４０６で第２制御データ要求の送信要求をポーリングにより送信してくるので、受信部６２は、第２制御データ要求の送信要求を画像形成装置１から受信したかどうかを判定する（ステップ６０８）。ここで、第２制御データ要求の送信要求を受信していなければ、ステップ６０８の判定を繰り返し、第２制御データ要求の送信要求を受信すれば、送信部６１が、ステップ６０５又はステップ６０６で生成した第２制御データ要求を画像形成装置１へ送信する（ステップ６０９）。例えば、第１制御データ内容「画像濃度が低い」の要因を特定するために、図４の第２制御データ項目を指定した第２制御データ要求を画像形成装置１へ送信する。 As a result, the image forming apparatus 1 transmits the transmission request for the second control data request by polling in step 406 of FIG. 7, so the receiving unit 62 transmits the transmission request for the second control data request to the image forming apparatus 1. It is determined whether or not it has been received from (step 608). If the transmission request for the second control data request is not received, the determination in step 608 is repeated. If the transmission request for the second control data request is received, the transmission unit 61 generates in step 605 or step 606. The second control data request is transmitted to the image forming apparatus 1 (step 609). For example, in order to identify the cause of the first control data content “image density is low”, a second control data request specifying the second control data item in FIG. 4 is transmitted to the image forming apparatus 1.

これにより、画像形成装置１は、図７のステップ４１１で第２制御データを送ってくるので、受信部６２は、第２制御データを画像形成装置１から受信したかどうかを判定する（ステップ６１０）。ここで、第２制御データを受信していなければ、ステップ６１０の判定を繰り返し、第２制御データを受信すれば、診断処理部６５に制御を移す。
すると、診断処理部６５は、第２制御データと診断ルールとに基づいて診断処理を行う（ステップ６１１）。そして、診断処理の結果は送信部６１に渡され、送信部６１が、処理結果を画像形成装置１へ送信する（ステップ６１２）。例えば、第１制御データ内容「画像濃度が低い」の要因を特定するために画像形成装置１から送られた第２制御データに基づいて、故障部材を特定する。ここでは、電位系制御データ（ＥＳＶセンサ読み値）及び画像系制御データ（ＴＲＣ設定値、ＩＣＤＣセンサ読み値）が正常であったとする。また、種別ＩＤ「Ｄｅｖｅ＿Ａ」、「Ｅｎｖ＿Ｂ」に対する制御データも正常であったとする。すると、ＡＤＣセンサの故障となるので、例えば、センタ装置６によってこの故障部材が自動発注される。そして、例えば、ＣＥ（Customer Engineer）が、対象となる画像形成装置１の顧客にその状態を説明し、故障部材の交換日時を調整し、センタ装置６が自動発注したＡＤＣセンサを持って、対象となる画像形成装置１の保守に出向くことになる。 As a result, the image forming apparatus 1 sends the second control data in step 411 in FIG. 7, so the receiving unit 62 determines whether or not the second control data has been received from the image forming apparatus 1 (step 610). ). Here, if the second control data has not been received, the determination in step 610 is repeated, and if the second control data is received, the control is transferred to the diagnosis processing unit 65.
Then, the diagnosis processing unit 65 performs a diagnosis process based on the second control data and the diagnosis rule (step 611). The result of the diagnostic process is passed to the transmission unit 61, and the transmission unit 61 transmits the processing result to the image forming apparatus 1 (step 612). For example, the failure member is specified based on the second control data sent from the image forming apparatus 1 in order to specify the factor of the first control data content “image density is low”. Here, it is assumed that the potential system control data (ESV sensor reading value) and the image system control data (TRC set value, ICDC sensor reading value) are normal. It is also assumed that the control data for the type IDs “Deve_A” and “Env_B” are also normal. Then, since the ADC sensor fails, for example, the center device 6 automatically orders the failed member. Then, for example, a CE (Customer Engineer) explains the state to the customer of the target image forming apparatus 1, adjusts the replacement date and time of the failed member, and holds the ADC sensor automatically ordered by the center device 6. The maintenance of the image forming apparatus 1 is going to be performed.

尚、この動作例では、センタ装置６が、１台の画像形成装置１から送られた情報に対して動作したが、実際には、複数台の画像形成装置１から送られた情報に対して同様の動作を並行して行う。その際、センタ装置６は、各情報がどの画像形成装置１から送られたものであるかを認識しながら動作することになる。例えば、画像濃度が低いことを示す第１制御データを画像形成装置１ａから受信したとすると、画像濃度が低い要因を特定するための第２制御データは同じ画像形成装置１ａに対して要求する。 In this operation example, the center apparatus 6 operates on information sent from one image forming apparatus 1, but actually, it operates on information sent from a plurality of image forming apparatuses 1. Similar operations are performed in parallel. At that time, the center device 6 operates while recognizing from which image forming apparatus 1 each piece of information is sent. For example, if the first control data indicating that the image density is low is received from the image forming apparatus 1a, the second control data for specifying the cause of the low image density is requested to the same image forming apparatus 1a.

また、この動作例では、ステップ６１１で診断処理として故障解析、故障発生の予測、消耗品枯渇の予測の何れを行うかをどのように決定するかについて特に言及しなかった。これについては、例えば、第１制御データが「画像濃度が低い」を示していれば故障解析を行う、第１制御データが「搬送遅れが発生」を示していれば故障発生の予測を行う、第１制御データが「トナー残量が少ない」を示していれば消耗品枯渇の予測を行う、といった規則を診断ルールで定義し、この規則に基づいて故障解析、故障発生の予測、消耗品枯渇の予測の何れを行うかを決定する方法が考えられる。或いは、第１制御データに対して、「画像濃度が低い」と共に目的情報「故障解析」を、「搬送遅れが発生」と共に目的情報「故障発生の予測」を、「トナー残量が少ない」と共に目的情報「消耗品枯渇の予測」をそれぞれセットし、この目的情報を参照して、故障解析、故障発生の予測、消耗品枯渇の予測の何れを行うかを決定してもよい。 In this operation example, no particular mention is made as to how to determine whether to perform failure analysis, failure occurrence prediction, or consumable exhaustion prediction as the diagnostic processing in step 611. For this, for example, failure analysis is performed if the first control data indicates “low image density”, and failure occurrence is predicted if the first control data indicates “conveyance delay occurs”. If the first control data indicates that “toner remaining amount is low”, a rule that predicts exhaustion of consumables is defined in the diagnosis rule, and based on this rule, failure analysis, prediction of occurrence of failure, exhaustion of consumables A method of determining which of the predictions is to be performed is conceivable. Alternatively, for the first control data, “image density is low” and the target information “failure analysis”, “conveyance delay occurs” and the target information “prediction of occurrence of failure”, together with “low toner remaining” The target information “prediction of consumables depletion” may be set, and the target information may be referred to determine whether to perform failure analysis, prediction of occurrence of failure, or prediction of consumables depletion.

尚、本実施の形態では、図４の第２制御データテーブル及び図６の識別ＩＤテーブルにおいて、識別ＩＤとして、データＩＤ、種別ＩＤの両方を定義し、センタ装置６は、種別ＩＤを指定して第２制御データを入手可能であれば種別ＩＤを用いることにより、そうでなければデータＩＤを用いることにより、画像形成装置１から第２制御データを入手するようにした。しかしながら、図４の第２制御データテーブル及び図６の識別ＩＤテーブルにおいて、識別ＩＤとして、データＩＤ、種別ＩＤの何れか一方のみを定義し、センタ装置６は、その定義された方のみを用いて画像形成装置１から第２制御データを入手するようにしてもよい。 In this embodiment, in the second control data table of FIG. 4 and the identification ID table of FIG. 6, both the data ID and the type ID are defined as the identification ID, and the center device 6 designates the type ID. If the second control data is available, the type ID is used, and if not, the data ID is used to obtain the second control data from the image forming apparatus 1. However, in the second control data table of FIG. 4 and the identification ID table of FIG. 6, only one of the data ID and the type ID is defined as the identification ID, and the center device 6 uses only the defined one. The second control data may be obtained from the image forming apparatus 1.

また、本実施の形態では、第１制御データの保存及び送信について詳しく述べなかったが、第１制御データの保存及び送信に関して、次のような構成を採用してもよい。
第一に、画像形成装置１が、センタ装置６からの要求に従い、制御データ記憶部４３に記憶された第１制御データに対して、削除、変更、追加の処理を行い、この処理後の第１制御データをセンタ装置６へ送信する、という構成である。
第二に、画像形成装置１の保存手段の一例である図示しない制御データ保存部が、センタ装置６から指示されたタイミングで、制御データ記憶部４３に第１制御データを保存する、という構成である。このようなタイミングとしては、例えば、電源オン時、障害発生時、ジョブ開始時、予め定めた時間ごと、予め定めた枚数印刷するごと等がある。例えば、１日に約１００枚印刷する画像形成装置１が、１０００枚印刷するごとに第１制御データを保存し、１日１回第１制御データをセンタ装置６へ送信するように設定されている場合を考える。この場合、画像形成装置１は約１０日間同じ第１制御データをセンタ装置６へ送信することになるので、センタ装置６は、画像形成装置１に対して、例えば１００枚印刷するごとに第１制御データを保存するように指示する。
第三に、画像形成装置１が、制御データ記憶部４３に記憶された第１制御データのうち、前回送信時から変化のあった第１制御データのみをセンタ装置６へ送信する、という構成である。 Further, in the present embodiment, the storage and transmission of the first control data has not been described in detail, but the following configuration may be adopted for the storage and transmission of the first control data.
First, the image forming apparatus 1 deletes, modifies, and adds the first control data stored in the control data storage unit 43 in accordance with a request from the center apparatus 6. One control data is transmitted to the center device 6.
Second, a control data storage unit (not shown) which is an example of a storage unit of the image forming apparatus 1 stores the first control data in the control data storage unit 43 at a timing instructed by the center device 6. is there. Examples of such timing include when the power is turned on, when a failure occurs, when the job starts, every predetermined time, every time a predetermined number of sheets are printed, and the like. For example, the image forming apparatus 1 that prints about 100 sheets per day is set to store the first control data every time 1000 sheets are printed and to send the first control data to the center apparatus 6 once a day. Think if you are. In this case, since the image forming apparatus 1 transmits the same first control data to the center apparatus 6 for about 10 days, the center apparatus 6 first prints, for example, 100 sheets to the image forming apparatus 1 every time 100 sheets are printed. Instructs to save control data.
Third, the image forming apparatus 1 transmits only the first control data changed from the previous transmission among the first control data stored in the control data storage unit 43 to the center apparatus 6. is there.

更に、本実施の形態では、画像形成装置１内の主制御部４０が、センタ装置６により識別ＩＤで指定された第２制御データをセンタ装置６に送信する診断支援装置として機能した。しかしながら、この診断支援装置は、画像形成装置１の外部から、センタ装置６により識別ＩＤで指定された画像形成装置１内の第２制御データを取得してセンタ装置６に送信する装置であってもよい。 Furthermore, in the present embodiment, the main control unit 40 in the image forming apparatus 1 functions as a diagnosis support apparatus that transmits the second control data specified by the identification ID by the center apparatus 6 to the center apparatus 6. However, this diagnosis support apparatus is an apparatus that acquires the second control data in the image forming apparatus 1 designated by the identification ID by the center apparatus 6 from the outside of the image forming apparatus 1 and transmits it to the center apparatus 6. Also good.

尚、本実施の形態を実現するプログラムは、通信手段により提供することはもちろん、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に格納して提供することも可能である。 The program for realizing the present embodiment can be provided not only by communication means but also by storing it in a recording medium such as a CD-ROM.

１…画像形成装置、４０…主制御部、４１…送信制御部、４２…受信制御部、４３…制御データ記憶部、４４…制御データ取得部、６…センタ装置、６１…送信部、６２…受信部、６３…テーブル記憶部、６４…制御データ要求生成部、６５…診断処理部 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Image forming apparatus, 40 ... Main control part, 41 ... Transmission control part, 42 ... Reception control part, 43 ... Control data storage part, 44 ... Control data acquisition part, 6 ... Center apparatus, 61 ... Transmission part, 62 ... Receiving unit, 63 ... Table storage unit, 64 ... Control data request generating unit, 65 ... Diagnosis processing unit

Claims

Storage means for storing status information indicating the status of the image processing apparatus;
Transmission means for transmitting defect information indicating a defect related to the image processing apparatus to a diagnostic apparatus for diagnosing the defect;
Information obtained by the diagnostic device based on the defect information transmitted by the transmission unit, and specifying diagnostic state information used for diagnosing the defect among the state information stored in the storage unit Receiving means for receiving, from the diagnostic device, specific information that is information to be performed;
Extracting means for extracting the diagnostic status information specified by the specific information received by the receiving means from the status information stored in the storage means;
The diagnostic support apparatus, wherein the transmission means transmits the diagnostic status information extracted by the extraction means to the diagnostic apparatus.

The defect information indicates a failure of the image processing apparatus as the defect,
The diagnosis support apparatus according to claim 1, wherein the diagnosis status information includes information used for analyzing the failure.

The defect information indicates a sign of a failure of the image processing apparatus as the defect,
The diagnosis support apparatus according to claim 1, wherein the diagnosis status information includes information used to predict the occurrence of the failure.

The defect information indicates a shortage of consumables used in the image processing apparatus as the defect,
4. The diagnosis support apparatus according to claim 1, wherein the diagnosis status information includes information used for predicting exhaustion of the consumables.

The receiving means receives the specific information for specifying individual state values included in the state information,
5. The diagnosis support apparatus according to claim 1, wherein the extraction unit extracts the state value specified by the specific information received by the receiving unit as the diagnosis state information. .

The receiving means receives the specifying information for specifying a set of a plurality of state values included in the state information;
6. The extraction unit according to claim 1, wherein the extraction unit extracts the plurality of state values, which are elements of the set specified by the specific information received by the reception unit, as the diagnostic state information. The diagnosis support apparatus according to any one of the above.

7. The diagnosis support apparatus according to claim 1, further comprising a storage unit that stores the state information in the storage unit at a time determined by an instruction from the diagnosis apparatus.

Image processing means for performing image processing based on the input image data;
A recording unit that records state information indicating a state of the image processing unit when image processing is performed by the image processing unit;
Transmission means for transmitting defect information indicating a defect related to the image processing means to a diagnostic apparatus for diagnosing the defect;
Information obtained by the diagnostic device based on the defect information transmitted by the transmission unit, and specifying diagnostic state information used for diagnosing the defect among the state information recorded by the recording unit Receiving means for receiving, from the diagnostic device, specific information that is information to be performed;
Extraction means for extracting the diagnostic status information specified by the specific information received by the receiving means from the status information recorded by the recording means;
The image processing apparatus characterized in that the transmitting means transmits the diagnostic status information extracted by the extracting means to the diagnostic apparatus.

An image processing apparatus that performs image processing based on the input image data;
A diagnostic device for diagnosing a malfunction related to the image processing device,
The image processing apparatus includes:
Storage means for storing status information indicating the status of the device itself;
A defect information transmitting means for transmitting defect information indicating a defect related to the own device to a diagnostic device for diagnosing the defect;
The diagnostic device comprises:
Defect information receiving means for receiving the defect information transmitted by the defect information transmitting means;
Acquisition means for acquiring, based on the defect information received by the defect information receiving means, specific information for specifying diagnosis state information used for diagnosis of the defect among the state information stored in the storage means; ,
Specific information transmission means for transmitting the specific information acquired by the acquisition means to the image processing apparatus,
The image processing apparatus includes:
Specific information receiving means for receiving the specific information transmitted by the specific information transmitting means;
Extracting means for extracting the diagnostic status information specified by the specific information received by the specific information receiving means from the status information stored in the storage means;
A diagnostic system comprising: status information transmitting means for transmitting the diagnostic status information extracted by the extracting means to the diagnostic device.

On the computer,
A function of transmitting defect information indicating a defect related to the image processing apparatus to a diagnosis apparatus that diagnoses the defect;
Information obtained by the diagnostic device based on the transmitted defect information, and diagnostic status information used for diagnosing the defect among the state information indicating the state of the image processing apparatus stored in the storage unit A function of receiving identification information, which is information to be identified, from the diagnostic device;
Realizing the function of extracting the diagnostic status information specified by the received specific information from the status information stored in the storage means;
In the transmitting function, a program that causes the diagnostic device to transmit the extracted diagnostic status information.