JP2012038161A

JP2012038161A - 個人のサービス品質・能力を評価・流通するシステム

Info

Publication number: JP2012038161A
Application number: JP2010178894A
Authority: JP
Inventors: Masayoshi Miura; 三浦正義
Original assignee: UNEXPECTED COMMUNICATIONS
Current assignee: UNEXPECTED COMMUNICATIONS
Priority date: 2010-08-09
Filing date: 2010-08-09
Publication date: 2012-02-23

Abstract

【課題】何らかのサービスを提供する人のサービス品質、サービスレベルを数値化し客観的に知るためのシステムを提供する。
【解決手段】店舗にてサービスの提供を受けた人１１が、サービス提供者１０に対するサービス品質、レベルの評価を情報端末により入力し、データベースに登録、蓄積を行い、特定の人の特定領域のサービスに対する品質、レベルの評価を数値化し蓄積・提供を行うことで、第三者１２はサービス提供者のサービスのレベルを客観的に確認することができる。また、サービスの提供を受けた場合に、諸外国のチップと同じ感覚で、チップに相当する評価値を情報端末を用いて電子的に付与することで、サービスを受けた際のサービス内容・品質の良し悪しの評価を主張することが可能となる。又、付与されたチップに相当する評価値を他の人のサービスの評価にチップとして利用することで、サービス向上の好循環に貢献することが可能である。
【選択図】図３

Description

本発明は、人が提供するサービスのレベルを評価・流通するシステムに関するものである。

従来、個人のサービスに関する特性、技能に関する評価は閉じられた組織の中で行われ管理されてきた。しかし、この情報は閉じられた組織の中でのみ参照することができるため、サービスを受ける側あるいは新たにサービス提供者を雇用する側において事前に個人のサービスのレベルを把握することができない。

また、チップの制度が根付いていない日本において、受けたサービスの良し悪しに関してサービス提供者に対して直接的に表現する手段に乏しく、そのことはサービス提供者のサービスレベル向上を妨げる要因となっている。

通常、サービスの特性として、同じサービスを受ける場合でも、サービス提供者の技量・特性により、得られるサービスに対する満足度は大きく異なってしまう。そのため、サービスを直接的に提供する個人の評価を確認できることが望ましい。しかし、個人のサービスに関する評価を、オープンな環境で総合的、客観的に評価・流通する仕組みが存在しない点が問題である。

何らかのサービスを提供する人のサービス品質、サービスのレベルを数値化し客観的に知るためのシステムを提供する。本発明では、何らかのサービスを受けた際に、サービスの評価を行うための質問を情報端末に表示し、サービスを受けた顧客が回答を行うことによりサービスの内容、品質を評価する。本発明は特定の個人に対してサービスの評価を行うこと、サービスを受けた一般の人が直接評価を行うこと、また、その評価ポイントを蓄積・流通することができることを特徴とする。

本発明を用いることで、サービスの提供を受ける前にサービス提供者のサービスのレベルを客観的に確認することができたり、サービスレベルの評価スコアの証明書を発行することで、企業が人材を採用する際の指標として活用することができる。

また、サービスの消費者からの評価を、諸外国におけるチップ（ＴＩＰ、心付け）の代替として電子的に数値を受けることがでるため、サービス提供者個人はサービスの向上に対して前向きになり、サービスレベルの底上げにつながる。個々のサービス提供者のサービスレベル底上げに伴い、店舗全体のサービス品質向上、ブランドイメージ向上につなげることができる。また、評価の情報は履歴として残るため、サービス提供者の一時的なものではない本質的な価値を表現することが可能となる。

図１は本システムの実施例１における構成図である。図２は本システムの実施例２における構成図である。図３は本システムの概念図である。

図１は、本発明をサービス業に適用する場合のブロック構成図である。携帯端末２はインターネット接続可能な携帯電話あるいはスマートフォンが相当し、コンピュータ端末１および携帯端末２はインターネットを経由してWebサーバ３へ接続する。評価エンジン４は評価項目マスタDB６のデータから評価項目を生成し、コンピュータ端末１あるいは携帯端末２から入力される情報に基づき、サービスの評価を行い、その評価内容を蓄積・出力する機能を保有している。また、評価エンジン４は店舗マスタDB７やユーザマスタDB８のデータを参照する。

何らかのサービスを受けた顧客がコンピュータ端末１あるいは携帯端末２を利用しWebサーバ３へアクセスすることで、評価エンジン４が出力した評価項目を表示する。顧客は表示された評価項目に回答を行い、評価結果は評価エンジン４により評価データDB５に格納される。サービスを提供した人はコンピュータ端末１あるいは携帯端末２を使い自身の評価スコアを出力する。

本システムで評価を受けた人は、コンピュータ端末１あるいは携帯端末２を使いサービスレベルの評価スコアを取得し第三者へ提示することで、自身のサービスレベルを客観的に主張することができる。

図２は、本発明を利用し、チップ管理システムを構築する場合のブロック構成図である。携帯端末２はインターネット接続可能な携帯電話あるいはスマートフォンが相当し、コンピュータ端末１および携帯端末２はインターネットを経由してWebサーバ３へ接続する。チップ管理システム９は、チップの登録、交換の機能を保持しており、コンピュータ端末１あるいは携帯端末２の操作により、チップの登録、交換を行うことができる。

何らかのサービスを受けた顧客はそのサービスの品質に応じチップ（ＴＩＰ）を渡すようにコンピュータ端末１あるいは携帯端末２を利用し、Webサーバー３を経由してチップ管理システム９に対してサービス提供者を指定して評価値を登録する。サービスを提供した人は登録された数値を元に、勤務している店舗からその数値に応じた金銭や物品などの対価を受け取ったり、他の人のサービスの評価に利用することができる。

また、サービス提供で得られたチップを他のサービスや物品と交換する仕組み、すなわちチップ管理システム９においてチップ交換機能を用意し、チップの所有に対して価値を与えることで、チップ取得の動機づけとする。

１コンピュータ端末
２携帯端末
３ Webサーバ
４評価エンジン
５評価データDB
６評価項目マスタDB
７店舗マスタDB
８ユーザマスタDB
９チップ管理システム
１０サービス提供者
１１サービスの提供を受けた人
１２第三者

Claims

特定の個人（サービス提供者）に対するサービスレベルの評価システムであって、サービスを受けた一般の幅広い人が情報端末によりサービス提供者個人に対するサービスの品質・レベルの評価を登録する手段と、対象とするサービス内容あるいはサービスのカテゴリを選択する手段と、サービス提供者のサービスレベルを蓄積し、第三者に対して評価を開示する手段を有することを特徴とするサービスレベル評価システム。
特定の個人に対するサービスレベルの評価システムであって、情報端末により登録されるサービスレベルの評価の形態として、提供されたサービスに対するチップ（心付け）の意味で利用可能な評価値を登録する手段と、その評価値をチップとして再利用する手段と、その評価値を何らかのサービスあるいは物品と交換する機能を保持するサービスレベル評価システム。