JP2010517101A - 発話音声プロンプトを作成するシステム及び技法 - Google Patents
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Abstract
Description
本出願は、2007年1月25日付けで出願された、米国仮特許出願第60/897,315号の利益を主張するものであり、その内容全体が参照により本明細書に援用される。
非常に広範にわたる呼受信者と首尾よく対話するために自動電話ベースの情報システムを使用するとき、可能な限り正確且つ自然にコミュニケーションをとることが望ましい。これは、多くの場合に、呼が負担であるか又は時間の無駄であるものとして捉えられる場合では呼受信者が単に所望の情報を提供しないためである。本開示の態様及び実施形態は、自動電話ベースの情報呼の間、呼受信者に対し所望の効果を有する可能性が最も高くなるように最適化されるか又は特に構築されるスピーチパラメータを有する発話音声プロンプトを生成するシステム及びその技法を提供する。
Claims (33)
- 電話ベースの情報対話のための発話音声プロンプトを作成する方法であって、
1つ又は複数の音声プロンプトに関して、該1つ又は複数の音声プロンプトのテキストの文脈及び/又は意味に基づいて、最適化されたスピーチパラメータを受ける単語を決定すること、
前記1つ又は複数の音声プロンプトを記録することであって、1つ又は複数の発話音声プロンプトを作成する、記録すること、及び
前記1つ又は複数の発話音声プロンプトを電話システムを介して聴取者に伝達すること、
を含む、方法。 - 前記1つ又は複数の音声プロンプトの文脈及び/又は意味に基づいて、前記最適化されたスピーチパラメータを受ける単語数を決定することをさらに含む、請求項1に記載の方法。
- 前記最適化されたスピーチパラメータは、1つ又は複数のピッチアクセントを含む、請求項1に記載の方法。
- 前記1つ又は複数のピッチアクセントは、休止の伸長パターンをもたらす、請求項3に記載の方法。
- 前記1つ又は複数のピッチアクセントは、句末の長音化パターンを含む、請求項3に記載の方法。
- 前記方法は1つ又は複数の境界音調をさらに含み、前記1つ又は複数のピッチアクセント及び該1つ又は複数の境界音調は規定のイントネーションパターンを構成する、請求項3に記載の方法。
- 前記規定のイントネーションパターンは、発話プロンプトの基本周波数の特定の上昇又は下降を含む、請求項6に記載の方法。
- 前記イントネーションパターンは、前記発話プロンプトによって伝達される規定のタイプの情報に対応する、請求項7に記載の方法。
- 前記イントネーションパターンは、特定のタイプの音声プロンプトに対するコンピュータベースのやり取りにおける参加者集団の応答に基づいて決定される、請求項8に記載の方法。
- 前記1つ又は複数のピッチアクセントを受ける前記単語は、電話呼を受ける人物に所望する所望の動作に基づいて決定される、請求項3に記載の方法。
- 前記1つ又は複数のピッチアクセントを受ける前記単語は、電話呼を受ける人物に所望する所望の動作変化に基づいて決定される、請求項3に記載の方法。
- 高ピッチのアクセントを使用することであって、新たな情報を指示する、使用することをさらに含む、請求項8に記載の方法。
- 高ピッチのアクセントを使用することであって、重要な情報を指示する、使用することをさらに含む、請求項8に記載の方法。
- 低ピッチのアクセントを使用することであって、動揺させる新たな情報を指示する、使用することをさらに含む、請求項8に記載の方法。
- 低ピッチのアクセントを使用することであって、機密情報を指示する、使用することをさらに含む、請求項8に記載の方法。
- 前記1つ又は複数のピッチアクセントは、主要な語彙強勢を保有する音節であって、該音節の通常の長さの実質的に3倍である、音節を含む、請求項8に記載の方法。
- 音節長音化を使用することであって、句、文の句読点を伝達する、使用することをさらに含む、請求項8に記載の方法。
- 句末の音節は、前記発話プロンプトにおけるコンマを指示するために、アクセント付きでない同じ音節と比較して長さを実質的に2倍にされる、請求項17に記載の方法。
- 句末の音節は、前記発話プロンプトにおけるピリオドを指示するために、アクセント付きでない同じ音節と比較して長さを実質的に3倍にされる、請求項17に記載の方法。
- 無音休止を使用することであって、句又は文の区切りを強化する、使用することをさらに含む、請求項8に記載の方法。
- 絶対的なピッチ幅を下方に調節することであって、年齢に関連する聴力低下を補う、調整することをさらに含む、請求項8に記載の方法。
- 対象電話呼受信者層に基づいて、速度及びイントネーションを変更することをさらに含む、請求項8に記載の方法。
- 前記イントネーションを変更することは、休止インデックスを変更することを含む、請求項22に記載の方法。
- 前記発話プロンプトの情報に基づいて、該発話プロンプトのために男性の声又は女性の声を選択することをさらに含む、請求項8に記載の方法。
- 前記発話プロンプトを、対象者への呼において実施することをさらに含む、請求項8に記載の方法。
- 前記対象者に関する既知の情報に基づいて前記呼の内容を構築することをさらに含む、請求項25に記載の方法。
- アウトバウンドの電話呼の経過中に、電話機に対し、最適化された音声プロンプトを向けるシステムであって、
1つ又は複数の最適化されたスピーチパラメータを含む1つ又は複数の発話音声プロンプトを記録するように設定及び構成される記録システムと、
前記1つ又は複数の発話音声プロンプトを含む自動アウトバウンド電話呼を、被呼者電話機における対象者に発信するように設定及び構成される自動呼システムと、
前記1つ又は複数の音声プロンプトに応答して為される前記対象者の聴覚性の応答を処理するように設定及び構成される自動スピーチ認識システムと、
を備える、システム。 - 前記最適化されたスピーチパラメータは、ピッチアクセント、境界音調、基本周波数、話し手の性別、明瞭度、速さ、又は音の大きさを含む、請求項27に記載のシステム。
- 前記1つ又は複数の発話音声プロンプトに関して、該1つ又は複数の発話音声プロンプトのテキストの文脈及び/又は意味に基づいて、最適化されたスピーチパラメータを受ける前記単語を決定するように設定及び構成される、請求項27に記載のシステム。
- 前記1つ又は複数の発話音声プロンプトに関して、該1つ又は複数の発話音声プロンプトの文脈及び/又は意味に基づいて、前記最適化されたスピーチパラメータを受ける単語数を決定するようにさらに設定及び構成される、請求項29に記載のシステム。
- 前記1つ又は複数の発話音声プロンプトのイントネーションパターンは、該1つ又は複数の発話音声プロンプトによって伝達される規定のタイプの情報に対応する、請求項27に記載のシステム。
- 前記イントネーションパターンは、特定のタイプの音声プロンプトに対するコンピュータベースのやり取りにおける参加者集団の応答に基づいて決定される、請求項31に記載のシステム。
- 前記1つ又は複数のピッチアクセントを受ける前記単語は、前記1つ又は複数の発話音声プロンプトを含む電話呼を受ける人物に所望する所望の動作又は動作変化に基づいて決定される、請求項29に記載のシステム。
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